performance marketing & roi des actions digitales - eday
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Comment optimiser la performance de vos actions digitales ? Quels sont les leviers de croissance pour votre entreprise ? Comment optimiser le cycle de vente online : Acquisition, Conversion, RétentionTRANSCRIPT
PERFORMANCE & R.O.I
des actions digitales
DIGITAL PERFORMANCE,MARKETING & SALES
Performance & ROI des actions digitales
1. Comment optimiser la performance de vos actions digitales ?
2. Quels sont les leviers de croissance pour votre entreprise ?
3. Comment optimiser le cycle de vente online : Acquisition, Conversion, Rétention
?
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We are a fast growing Digital Marketing Agency based in Belgium.
• 15 years of experience. (Since 1999)
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• We’ve developed our own methodology: Strategy, Acquisition, Conversion and Retention.
• Our Job is to provide Results and to increase the ROI of our clients. W E D E L I V E R S U C C E S S.
• We offer a 360° Digital Marketing Platform, unique in Belgium.
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ABOUT STRATENET
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Mckinsey SolutionsDigital & Acquisition Strategy
ZalandoVisibility & Awareness
Maison BlavierVisibility Strategy
ApptweakInbound Marketing Strategy
CinenewsVisibility Strategy
Pairi DaizaWebsite & Acquisition Strategy
EggoDigital Strategy
Project nameWebsite & eCommerce Strategy
Some Great
Continents InsolitesVisibility Strategy
PharmaclicVisibility Strategy
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MULTI CERTIFIED AGENCY
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Official Google Adwords Partner
Smartinsights
Certification for the RACE Digital Strategy methodology.
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Certified SEO experts by Distilled
Traffic SENT in 2013
15.739.245 visitors to 17 clients.
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Projects since 1999.
AnalyticsGoogle Analytics certified.
HubspotInbound Marketing Certified
DisplayGoogle DISPLAY certification
Chuuut, On est pas là pour parler de STRATENET
Source: http://jdm-digital.com/2011/news/nofollow-links-pr-seo/
Désolé … pas
• De formules Magiques • Un ensemble de trucs & astuces• Un truc pour être 1er dans Google• Une méthode miracle• …
Chaque entreprise est différente, a des objectifs différents, des cibles différentes, des contraintes différentes, des forces marché
différentes, etc … etc …
Comment optimiser la performance de vos actions
digitales ?
Conseil n°1 : Prenez de la hauteur …
Avez-vous réellement besoin …
• D’une usine à Gaz ?
• De référencement naturel ?
• De campagnes Adwords ?
• D'une campagne Facebook ?
• De campagne e-Mail ?
• D'un suivi analytics poussé ?
• De contenu ?
• D'une stratégie Inbound ?
• …
Oui ? Dans quelle proportion ? Comment répartir vos investissements pour assurer un ROI Positif ?
Quels sont vos objectifs ? Et pourquoi ?
Il est essentiel de ne pas confondre MOYENS & OBJECTIFS
Le succès ne peut PAS s’obtenir en partant des outils ou des
tactiques.
Etre 1er dans Google sur le nom de son entreprise n’est utile que si vous vous appelez Pairi Daiza, Zalando, Etc
...
Cela ne signifie pas être bien référencé par Google
Le référencement naturel n’est pas synonyme d’une augmentation de
vos ventes en lignes, ou de vos leads.
PLUS de visiteurs sur votre site ne signifie pas qu’ils vont acheter et que votre CA augmentera !
Un nouveau site web n’est pas synonyme d’une augmentation de
votre notoriété, de vos ventes online ou offline, de votre chiffre d’affaire …
Désolé … l’eldorado, c’est que dans les Westerns avec Clint Eastwood
Le patron d’une PME trouvera souvent que son site est magnifique et que LUI, a eu de très bonnes idées … Malheureusement, un site se construit en
fonction de ses utilisateurs !
SANS CELA : PAS DE RESULTATS
Une campagne Adwords ne signifie pas nécessairement que
vous allez vendre plus.
Avoir beaucoup de Fans sur Facebook, n’est pas synonyme de
popularité… encore moins de ventesSauf quelques cas très …
L’Inbound Marketing, c’est bien … mais au final ? Est-ce rentable pour
vous ? Vous avez dépensé combien ? Pour quel effort TEMPS ? Et cela vous
a rapporté combien ?
Convertir le visiteur, n’a rien à voir avec un gros bouton rouge « acheter » en 22px Verdana …
Envoyer une newsletter, ne signifie pas que vous allez être lu, ou encore que vous allez être cliqué et que vous
allez convertir.
Vous pouvez avoir le meilleur des sites web, le meilleur des
référencement, les meilleurs campagnes, etc … Et pourtant, vous
n’avez aucune garantie de réussir
L’objectif de
tout site web EST
de gagner de l’argentQue vous soyez en B2B, B2C, C2C, etc …
Vente en ligne, abonnements, génération de leads (devis, contact, etc …
L’objectif de tout site web EST de gagner de l’argent et de servir les
objectifs BUSINESS de l’entreprise
Conseil n°2 : Pour réussir, respectez les 5 phases du Performance Marketing.
Les 5 phases du Performance Marketing
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
We do
- Market Research- Benchmarks- Competitive Analysis- Strategic Planning- …
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
We do
- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
We do
- Content Marketing- Lead Nurturing
We do
- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
MEASURESUCCESS
1. Stratégie Digitale
Le Web est une économie de l’attention ou l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète. Il est essentiel d’offrir un service ou un contenu de valeur à l’internaute pour qu’il nous autorise à entrer en relation avec lui.
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
We do
- Market Research- Benchmarks- Competitive Analysis- Strategic Planning- …
1. Stratégie Digitale
Questions à vous poser :
• Vos objectifs ?
• Vos cibles ?
• Vos concurrents ?
• Vos ressources ?
• Votre situation actuelle ? Votre Visibilité / notoriété actuelle ?
• Votre offre par rapport à la concurrence ?
• Votre positionnement par rapport à la concurrence ?
• Votre proposition de valeur ?
• Votre environnement ?
• Vos marchés actuels & futurs ?
• Vos forces, vos faiblesses ?
• …
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
We do
- Market Research- Benchmarks- Competitive Analysis- Strategic Planning- …
1. Stratégie Digitale
PAS DE STRATEGIE, PAS DE SITE, PAS DE DESIGN, PAS D’OFFRE, PAS DE PRESENCE, PAS DE … Rentabilité
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
We do
- Market Research- Benchmarks- Competitive Analysis- Strategic Planning- …
2. Acquisition
• Comment Faire venir les visiteurs sur le site ?
• Quels sont les moyens les plus efficaces de les faires venir ?(TEMPS VS EFFORT VS COUTS)
• Comment attirer des visiteurs ? • Qualifiés : intéressés par vos produits• Au bon moment• Avec la bonne offre
• Quels sont les canaux / sources de trafic utilisées par vos prospects avant la conversion ?
• Quels sont les supports utilisés par vos cibles ?
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
We do
- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
2. Acquisition
Exemple : Canaux utilisés par la cible avant la conversion ecommerce
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
We do
- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
2. Acquisition
Exemple : Canaux utilisés par la cible avant la conversion ecommerce
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
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- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
2. Acquisition
Exemple : Canaux utilisés par la cible : génération de leads
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
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- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
2. Acquisition
Différents Moyens / Outils pour acquérir de nouveaux utilisateurs :
• Référencement naturel• Liens sponsorisés (Adwords, Bing ads, etc …)• Campagnes sociales sponsorisées• Display, bannering, • Emailing• Remarketing• La promotion Offline (souvent oubliée / mais essentielle)• etc …
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
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- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
2. Acquisition
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
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- SEO- SEA & PPC- Display- Content Marketing- Mobile Marketing
PAS DE VISITEURS = PAS DE VENTES = PAS DE
RENTABILITE
3. Conversion
• Comment allez-vous convaincre l’internaute ?
• Pourquoi acheter chez vous ? Online ou offline.
• Comment votre site va-t-il répondre :• Au besoins de vos visiteurs ?
• A la demande de vos visiteurs ?
• Aux attentes de vos visiteurs ?
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
We do
- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages
3. Conversion
Eléments qui influent la conversion :
• Le bon sens
• Le contenu
• Le design
• Des actions claires et précises (CALL TO ACTIONS)
• Une proposition de valeur forte (Avantages, Arguments, Différenciation)
• Eléments de Réassurance (Notoriété, limitation des risques, essais gratuits, conditions de paiement, condition de retour, garanties, …)
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
We do
- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages
Il est souvent préférable d’Optimiser la conversion avant de s’attaquer à l’Acquisition
3. Conversion
Moyens / outils pour optimiser la conversion :
• Analyses via Google Analytics• Exemple : Analyse du Tunnel de Conversion
• Analyse de l’expérience utilisateur• Sur le site• A partir d’autres sources de trafic
• A/B testing & Multivariate (contenu / design / PV / Réassurance / …)• Sur les landings pages• Sur l’offre des produits
• Via une enquête auprès de vos clients existants
Plus d’outils : http://www.conversion-rate-experts.com/understanding-your-visitors/
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
We do
- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages
3. Conversion
Entonnoir de conversion :
A VOTRE AVIS ???
Si cette entreprise désire vendre plus et augmenter son chiffre d’affaire …
Doit-elle investir dans le l’acquisition ou optimiser son entonnoir de conversion ?
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
We do
- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages
3. Conversion
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
We do
- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages
EN 2014, FAIRE VENIR DES VISITEURS COUTE CHER.
PAS DE CONVERSION = PAS DE VENTES, PAS DE RENTABILITE.
4. Rétention
• Comment faire revenir le visiteur sur votre site ? • Pourquoi devrait-il revenir ? • Que va-t-on lui offrir pour qu’il revienne ?
• Comment augmenter la fréquence de ses visites ? De ses achats ? De ses téléchargements ?
• Comment entretenir un dialogue / une relation fréquente et personnalisée avec l’internaute pour l’éduquer : aux spécificités de vos produits, de vos services, en fonction de son cycle de décision ou d’achat ?
• Comment augmenter sa sympathie envers votre marque ? Votre entreprise ?
We do
- Content Marketing- Lead Nurturing- Social Media CM
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
Cette phase est souvent oubliée par les acteurs qui vendent offline
4. Rétention
Moyens / Outils :
• CRM puissant
• Emailing personnalisés
• Lead Nurturing basé sur le comportement des cibles• Achat passé• Pas encore acheté• Passé en Showroom• A téléchargé la brochure• …
• Social Media & Community Management via différentes plateformes
• Remarketing personnalisé
We do
- Content Marketing- Lead Nurturing- Social Media CM
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
Cette phase est TROP souvent oubliée
4. Rétention
We do
- Content Marketing- Lead Nurturing- Social Media CM
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
Cette phase est TROP souvent oubliée
VOUS POUVEZ OBTENIR UNE DEMANDE DE DEVIS / UN LEAD … SI
VOUS N’ENGAGEZ PAS UNE RELATION AVEC LA CIBLE EN FONCTION DE SON CYCLE DE DECISION : PAS DE VENTE
5. Mesure / AnalyticsMEASURESUCCESS
AFIN DE PRENDRE LES BONNES DECISIONS ET D’OPTIMISER DE MANIÈRE CONSTANTE VOS ACTIONSIl est essentiel de déterminer les BONS KPI’s (KEY PERFORMANCE INDICATORS).
https://www.google.com/analytics/
5. Mesure / AnalyticsMEASURESUCCESS
5. Mesure / AnalyticsMEASURESUCCESS
Acquisition – quelques indicateurs :
• Cout par Acquisition• (Cout par visite X Visites) / Nbre de commandes• (1€ (moyenne) X 1000 ) / 50 commandes = 20 €
• Taux de Clic (click-through Rates)• Impressions / Clics• Souvent pour Adwords• Est-ce que l’annonce est efficace / pertinente / donne envie ?
• % de nouvelles visites• Est-ce que l’audience se renouvelle de manière fréquente ?
5. Mesure / AnalyticsMEASURESUCCESS
Comportement – quelques indicateurs :
• Taux de rebond
• Taux d’abandon • on en perd combien à l’achat et à quelle étape?
• On en perd combien sur le formulaire ?
• Durée de la visite
• Nombre de pages vues
• Nouveaux visiteurs VS Connus - Fidélité des visiteurs
5. Mesure / AnalyticsMEASURESUCCESS
Conversion – quelques indicateurs : • Taux de conversion global du site ?
• Taux de conversion des landings pages• Taux de conversion des pages stratégiques
• Conversion indirectes en fonction de l’entonnoir multicanal• Produits / pages qui amènent le plus de conversion• Produits / services / offres les plus populaires• Nombre de jours avant la conversion• Panier moyen• Fréquence de ré-achat
Un seul problème dans une des 4 premières phases …
ET TOUTE LA RENTABILITE DE VOTRE PROJET PEUT ETRE
REMISE EN CAUSE1. Strategy
Analyze & plan your online strategy.
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
MEASURE
Exemple :
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
MEASURE
Acquisition : 1000 Visiteurs
Taux de conversion : 1%
Panier Moyen : 10 €
CA du site : 100 €
Que pourriez-vous faire pour doubler votre chiffre d’affaire en ligne ?
Exemple :
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
MEASURE
Acquisition : 1000 Visiteurs
Taux de conversion : 2%
Panier Moyen : 10 €
CA du site : 100 €
SOIT :
- Faire passer le taux de conversion à 2%.
Dans ce cas de figure, vous gardez votre nombre de départ de 1000 visiteurs / pas d’investissement au niveau du trafic.
Exemple :
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
MEASURE
Acquisition : 2000 Visiteurs
Taux de conversion : 1%
Panier Moyen : 10 €
CA du site : 100 €
SOIT : - Doubler votre traficDans ce cas de figure, vous investissez dans les techniques d’acquisition, mais vous assumez que sur 1000 visiteurs seulement 10 passent à l’achat
Exemple :
1. StrategyAnalyze & plan your online strategy.
2. AcquisitionReach your audience through various channels & tactics.
3. ConversionConvert visitors into leads or sales and maximize ROI.
4. RetentionEngage with your audience & Maximize loyalty
MEASURE
Acquisition : 2000 Visiteurs
Taux de conversion : 2%
Panier Moyen : 10 €
CA du site : 400 €
SOIT :
- Vous agissez sur les 2
Dans ce cas de figure, vous investissez dans les techniques d’acquisition, vous optimisez la conversion et votre CA passe à 400 €.
Des questions ? Merci !