MUMCI

ANTECEDENTESMuseo Modelo de Ciencias e

Industria(MUMCI) se encuentra enToluca, capital del Estado de México.

Objetivo :es fomentar el interés por laindustria y las ciencias.

Servicios: talleres, conferencias, un teatroIMAX, biblioteca, ludotecainfantil, restaurante, bar, tienda de regalos ydos estacionamientos.

MISIÓNCrear conciencia dentro de la comunidad en

general, que cada elemento del universo

cumple con un propósito para la buena marcha

del mundo y el desarrollo de la humanidad.

ORGANIGRAMA ESPECIFICO

UNIDAD 1 PERFIL DE PUESTOS

Puesto: Asesor Sr. Experto en Sitio de Programas Educativos

Sexo: Indistinto

Edad: 33 años

Estado Civil: Indistinto

Puesto: Becarios Sexo: Indistinto

Edad: 18 a 27 años

Estado Civil: Indistinto

ELEMENTOS ORGANIZACIONALES

ELEMENTOS CONDUCTUALES

ELEMENTOSAMBIENTALES

UNIDAD II SUELDOS Y SALARIOS

PUESTO: EXPERTO EN SITIO DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

Factores compensables Calificado No calificado

Especializado

Toma de decisiones 80% 50% 100%

Coordinar equipo de trabajo 100% 70% 100%

Realizar actividades educativas 80% 60% 100%

Coordinar al personal 90% 70% 100%

Proactividad 80% 70% 90%

Idiomas/ Multiculturalidad 80% 40% 100%

Atencion al visitante/ manejo de conflictos 90% 70% 100%

Administracion de recursos 80% 50% 100%

Liderazgo 90% 70% 100%

Trabajo en equipo 80% 60% 100%

TOTAL $13,000 $10,000 $ 15,000

BECARIOS

Factores compensables Calificado No calificado

Especializado

Visitas guiadas 83% 65% 93%

Demostraciones de experimentos 80% 80% 90%

Operar al simulador 88% 65% 98%

Atencion al cliente 80% 67% 98%

Telemarketing 88% 56% 100%

Realizar examenes 87% 78% 96%

Revisar mamparas 80% 61% 94%

Facilidad de palabra 86% 75% 100%

Proactiviadad 84% 74% 99%

TOTAL $1500.00 $1000.00 $2000.00

Sueldo quincenal Funciones

Experto en sitio

Supervisa que se lleva acabo un buen trabajo.

Evaluaciones de conocimientos de la sala.

Genera reportes de interactivos descompuestos.

Programación de actividades diarias.

$ 10,000 a 15,000

Salario quincenal Funciones

Becario Recorridos.

Explicación de sala.

Tele marketing.

Demostración experimentos

$ 1,000 a 2,000

Huelgas

Buzón de quejas

Ascenso de puesto

Rotación de puesto

Inasistencia

Contratación

Retención de empleados

Competencias

Compensaciones

REGLAMENTO El MUMCI ofrece sus servicios de M-V 10:00 a 18:00 hrs

y Sábados y Domingos de 10:00 a 20:00 hrs

Trabajadores que desempeñen cualquier labro parael patrón¨

Trabajadores que presten servicios al patrón deberánhacerlo previa la firma del contrato individual detrabajo respectivo.

Todo trabajador de nuevo ingreso deberá demostraraptitudes, así como el adecuado comportamientopara desarrollar las labores que se le asignen.

Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores enlos lugares que la empresa les designe

Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los trabajadores deberán checar su tarjeta de asistencia e instalarse en los lugares de trabajo

UNIDAD III EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Desempeño

Responsabilidad Grado de compromiso que asume para el cumplimiento de las metas.

Exactitud y calidad de trabajo

Coherencia entre el trabajo solicitado y el efectivamente realizado. Grado de perfeccionismo que demuestra en el trabajo. El trabajo realizado cumple con lo requerido y además es de buena calidad.

Cumplimiento de fechas

Cumplimiento de las fechas de entrega pautadas. Se aplica a las tareas de análisis, desar rollos, documentación , etc.

Orden y claridad del trabajo

Sus desarrollos pueden ser abordados con facilidad por otras personas.

Planificación del trabajo Planificación de sus tareas. Conocimiento exacto del estado de sus tareas. Analiza sus tareas contemplando el tiempo que requiere para llevarlas adelante.

Sentido Común Capacidad para ubicarse en las situaciones de manera coherente. Capacidad de elegir alternativas convenientes con visión estratégica a futuro y siendo realista.

Cumplimiento de los procedimientos existentes

Grado de cumplimiento de las normas, procedimientos y políticas existentes.

Grado de Conocimiento Conocimiento de las distintas herramientas necesarias para desarrollar sus labores .

Factor Humano – Actitud

Actitud hacia la Empresa

Capacidad de defender los intereses de la Empresa y adherirse a sus lineamientos. Lealtad para con la Empresa. Disponibilidad para extender el horario de trabajo ante una necesidad puntual.

Actitud hacia superior/es

Relación con los superiores inmediatos y no inmediatos. Reconocimiento y respeto. Lealtad, sinceridad y colaboración.

Actitud hacia los Compañeros

Forma en la que se maneja con sus compañeros inmediatos. Camaradería. Se considera la relación más allá de lo estrictamente laboral.

Actitud hacia el c liente Claridad en la comunicación con el cliente. Respeto, cooperación y cordialidad. Manejo de situaciones conflictivas con el cliente, tanto en reuniones como por mail o telefónicamente.

Cooperación con el equipo

Colaboración en el desarrollo de trabaj os de integrantes de otros grupos. Trabajo en equipo. Capacidad de compartir conocimiento y habilidades.

Capacidad de aceptar críticas

Capacidad de recibir críticas constructivas en forma abierta. Grado de adaptación a las mismas. Capacidad de no ofenders e y aprovechar las críticas para mejorar.

Capacidad de generar sugerencias Constructivas

Cantidad de sugerencias que realiza para mejorar el trabajo. Calidad de las mismas. Capacidad de elevar las sugerencias oportunamente a quien corresponde.

Presentación personal Manera de Vestir .

Predisposición Se muestra predispuesto hacia la tarea. Manifiesta una actitud positiva frente a los diferentes requerimientos. Entusiasmo y Motivación.

UNIDAD IV PRESTACIONES Y SERVICIOS

Prestaciones Experto en sitio Becarios

IMSS 100% 100%

Infonavit 100% --------

Cajas de ahorro 80% 80%

Aguinaldo 100% 100%

Bonos por productividad

0.02% --------

Vacaciones 100% --------

Seguros de vida 100% 100%

SEGURO DE VIDA Y SEGURO SOCIAL

SEGURO SOCIAL SEGURO DE VIDA

BECARIO APLICA PARA EL

TRABAJADOR Y DOS

FAMILIARES.

POR CONTRATO 1 AÑO

EXPERTO EN SITIO APLICA PARA EL

TRABAJADOR Y DOS

FAMILIARES.

DURACION 5 AÑOS

(RENOVACION)

VACACIONES

AÑOS DIAS DE VACACIONES

1 6

2 8

3 10

4 12

5, 6, 7, 8 ,9 14

10,11,12,13,14 16

15, 16, 17, 18, 19 18

SERVICIOS DE LA EMPRESA

Servicio Experto en sitio Becarios

Comedor -------- 25%

Transporte -------- 15%

Guardería -------- 25%

Vales de despensa -------- 5%

Arcón -------- 10%

Cursos de capacitación

-------- 30%

UNIDAD V INCENTIVOS Y UTILIDADES

Incentivos Desempeño Costo

Salario más alto

Prendas con el logo de la empresa

Obsequios

15 puntos 12 puntos 9 puntos

$300.00 a $500.00 $500.00 $200.00 a $300.00

EXPERTO EN SITIO

Incentivos Desempeño Costo

Viaje

Electrodomésticos

Viáticos

Arcón

20 puntos 15 puntos 10 puntos 8 puntos

$5,000.00 $500.00 a $1,000.00 $500 a $1,000.00* $500.00

PROGRAMA DE INCENTIVOSPROPUESTA

Objetivos Justificación

Mejor atención a los visitantes

Telemarketing

Si cumplen con una adecuada atención a las visitas guiadas de acuerdo en la encuesta de satisfacción al cliente se le otorgara el 2% de su ingreso quincenal.

Se le otorgara un 5% de su ingreso quincenal al contactar a empresas que vayan a conocer al museo Modelo de ciencias e Industria, y por cada 20 escuelas o empresas se e aumentara dicho porcentaje a su ingreso.

Encuesta satisfacción del cliente-usuario

Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de

cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros

servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1 = nada de acuerdo, 2 = en desacuerdo, 3 = indiferente

4 = de acuerdo, 5 = muy de acuerdo

1

2

3

4

5

1. El museo realiza la labor esperada

2. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

3. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

4. El personal da la imagen de estar totalmente calificado para las tareas que tiene que realizar

5. Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el servicio/unida

6. El personal da una imagen de honestidad y confianza

7. Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar con la persona que puede responder a mis demandas

8. El museo informa de forma clara y comprensible a los usuarios

9. El museo da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios

10. El museo se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario

11. El museo ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas

12. He observado mejoras en el funcionamiento general del museo en mis distintas visitas al mismo

BONOS

PUNTUALIDAD NOTAS:

BECARIO 150 1% de su

salario

Se incluye en

salario

EXPERTO EN

SITIO

300 1% de su

salario

Se incluye en

salario

UNIDAD VI AUDITORIA DE

RECURSOS HUMANOS

Ixtlahuaca México, a 24 de Mayo del 2011

Carretera Federal 15 Av. Miguel Hidalgo Ote. No. 201De Santa Clara, 50090 Toluca De Lerdo, México01 722 226 2244

AUDITORIA ADMINISTRATIVA: INFORME FINAL DE AUDITORIA

TOLUCA MEX; A 24 de MAYO DEL 2011

RICARDO OMAR RIVERA BELLO

GERENTE GENERAL DE RECURSO

HUAMOS DEL MUMCI

P R E S E N T E

Se lleva a cabo la Auditoria Administrativa en la Empresa “MUMCI” ubicada en Carretera Federal 15 Av. Miguel Hidalgo Ote. No. 201De Santa Clara, 50090, Toluca Estado de México, con el objetivo de analizar los aspectos que consideran para el perfil de puestos, funciones y responsabilidades en el departamento de servicios educativos.

Derivado de esta auditoría se pudo constar que son funciones y/o responsabilidades del experto en sitio: Elaboración de reportes semanales de todas las actividades realizadas durante ese tiempo, realiza proyectos para un mejor servicio al cliente, revisar actividades que se realizaron en una semana

Sin embrago, se pudo observar con base a la entrevista realizada que: los objetivos, metas, presupuesto y programa anual se estáquedando rezagado ya que las actividades realizadas no son completadas e forma y fecha ya que los subordinados del experto en sitio retrasan en tiempo la información para generar los reportes que se presentaran a los altos directivos.

Por lo tanto es necesario centrar especial atención en este aspecto relacionado con las funciones de los becarios para agilizar la entrega de la información.

Con base a los resultados obtenidos podemos hacer referencia a que la edad del perfil de 40 años reduzca su rango a 25 años, así como el nivel académico no solo lo lleve a cabo una ingeniería industrial, sino también personas con especialidad administración, comunicación, especialidad en mantenimiento.

INFORME FINAL BECARIO

Ixtlahuaca México, a 24 DE MAYO de 2011

AUDITORIA ADMINISTRATIVA: INFORME FINAL DE AUDITORIA

TOLUCA MEX; A 24 DE MAYO DEL 2011

RICARDO OMAR RIVERA BELLO

GERENTE GENERAL DE RECURSOS

HUMANOS DEL MUMCI

P R E S E N T E

Se lleva a cabo la Auditoria Administrativa en la museo Modelo de Ciencias e Industria (MUMCI) ubicada Carretera Federal 15 Av. Miguel Hidalgo Ote. No. 201 de Santa Clara, 50090 Toluca De Lerdo, México, con el objetivo de analizar los aspectos que consideran para el perfil de puestos, funciones y responsabilidades del becario.

Derivado de esta auditoría se pudo constar que son funciones y/o responsabilidades del becario: atención a los visitantes al recibir la visita guiada, conocimientos de procesos cerveceros.

Sin embargo, se pudo observar con base a la entrevista realizada que: los objetivos, metas, presupuesto y programa anual se ve una deficiencia en la información que le brindan los becarios hacia los visitantes que van al museo modelo de ciencias e industrias ya que no es totalmente explicita hacia los visitantes.

Por lo tanto es necesario centrar especial atención en este aspecto relacionado con las funciones del becario.

Con base a los resultados obtenidos podemos hacer referencia a que la edad del perfil de 20 años, así como el nivel académico no solo lo lleve a cabo un Licenciado en Administración, sino también una persona de nivel académico de nivel medio superior.