Prosessien kehittäminen

uuden sairaalan toimintojen

luomisessa, Case EspooJuha Metso 24.8.2017

Asiakaskeskeisyys

2

• Asiakas on oman hoitonsa ja kuntoutumisensa avainpelaaja

• Sairaalassaoloaikana voi osallistuaarkielämän aktiviteetteihin

• Viihtyisät tilat tarjoavatmahdollisuuden sekäyksityisyyteen että yhdessäoloon

• Hoito ja kuntoutus jatkuvat kotonasairaalasta kotiutumisen jälkeen

Ilmakuva Tiinalta

16.4.2015 3

Espoo-tarina

29.5.2017

Olemme osa

Espoon kaupungin organisaatiota.

Toimintaamme ohjaa Espoon

kaupunginvaltuuston hyväksymä

Espoo-tarina.6

Sote-palvelujen timantti

29.5.2017

Hyvä taloudenpito ja

tuottavuusVähemmän hukkaa

Kilpailukykyinen kustannus-

kehitys suhteessa

vertailukuntiin

Henkilöstön hyvinvointi,

työn sujuvuusKannustava johtaminen

Hyvinvoiva ja innostunut

henkilöstö

Jatkuvan oppimisen ja

kehittämisen ilmapiiri

Asiakkaan palvelukokemus ja osallisuusPalvelut ovat saatavilla helposti eri kanavien kautta

Asiakas kokee saavansa hyötyä palvelusta

Asiakas osallistuu oman palvelunsa suunnitteluun ja toteuttamiseen

Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuusEspoolaisten toimintakyky, terveys ja hyvinvointi paranevat

Selkeät ja eheät asiakasprosessit – kerralla kuntoon!

Palvelu on laadukasta ja turvallista – korjaamme laatupoikkeamat heti

7

Näin me sen teemme

Hukka poisProsessi pitää tuntea, jotta

sitä voi parantaa. Kun

ymmärrämme toiminnan

logiikan, tunnemme faktat ja

numerot, pystymme

tunnistamaan prosesseissa

piilevää hukkaa ja

poistamaan sitä virtauksen

tieltä.

Arvoa asiakkaalleAutamme ihmisiä oppimaan,

löytämään omat voimavaransa ja

pärjäämään omassa arjessaan.

Työotteemme on valmentava:

asiakas osallistuu oman

palvelunsa suunnitteluun,

toteutukseen ja kehittämiseen.

Virtaustehokkuutta Suunnittelemme palvelut

asiakkaan tarpeen

mukaisesti sujuviksi

kokonaisuuksiksi.

Kiireelliset asiat hoidamme

heti, eikä kiireettömissäkään

tarvitse odottaa paria

viikkoa kauempaa.

29.5.2017 8

Värjöttelyä

• Käytämme visuaalisen johtamisen keinoja. Tuomme tärkeät asiat seinätauluina kaikkien

nähtäville, työpaikkakokousten ja tiimipalaverien tueksi.

• Seinätaulujen äärellä keskustelemme toiminnan haasteista ja ilon aiheista. Tämä on

johtamisen tapa kaikilla tasoilla, niin toimialan johtoryhmässä kuin työyksiköissäkin.

• Johtajat vierailevat säännöllisesti työyksiköiden seinätaulupalavereissa.

29.5.2017 9

Strategiset tavoitteet

22.8.2017 12

Espoon sairaalan päällikköEspoon sairaalan päällikkö

Prosessien kehittäminen

uuden sairaalan toimintojen

luomisessa, Case Espoo

Kirsi Uurto, Espoon kaupunki

24.8.2017 klo 13.50-14.30

Prosessien kehittämisen

perusajatus

• Paluu perustehtävän ääreen:

Potilas kaiken toiminnan keskiössä

• Henkilökunnan työpanos kohdennetaan

potilaalle arvoa tuottavaan toimintaan

• Tunnistetaan toiminnan ydinprosessit vs.

tukipalveluprosessit

• Tunnistetaan prosesseihin kätkeytyvä hukka

22.8.2017 14

Prosessien hukkajahti

• Ydinprosesseista tunnistettu tehtävät, jotka eivät edellytä terveydenhuollon ammattilaisen tekemää työtä.

• Ydinprosesseihin kätkeytyvä ”hukkatyö” hoidettavissa ammattilaisen ottein, osaajat oikeissa paikoissa

• Omistajan ongelmat, mistä oli mahdollista luopua?

22.8.2017 15

Palvelujen tuottajat

• Espoon sairaala valmistui Jorvin kampukselle,

jossa runsaasti kokemusta ja osaamista sairaalan

tukipalvelutoimintojen tuottamisessa

• Tukipalvelutoimintoihin liittyvät palvelut HUS-

Liikelaitosten tuottamana erikseen räätälöityjen

palvelusopimusten mukaisesti

22.8.2017 16

Prosessien kehittäminen

palveluntuottajittain

• HUS Apuvälinekeskus

– Hankinnat, varastointi, omistajuus, huollot ja korjaukset, ohjaus, sovitus, käytön seuranta. Sairaalassa käytössä ollut apuväline seuraa tarvittaessa potilasta kotiin.

• HUS-Apteekki

– Lääkehuoltopalvelut, kliinisen farmasian palvelut (osastofarmasian palvelut, koneellinen tablettien/kapselien annosjakelupalvelu)

• HYKS ATeK

– Välinehuolto ja instrumenttien kuljetus

22.8.2017 17

• HUS-Desiko

– Puhtaanapitopalveluiden ja

ruokahuoltoa avustavien palveluiden

lisäksi tavaroiden tilaus ja

täydennyspalvelua, pientekstiilien ja –

apuvälineiden pesupalvelua,

potilastossujen, sänkyjen ja patjojen

vuokrauspalvelua, pientekstiilien

(tekstiilikäsipyyhkeet ja matot)

vuokrauspalvelua

22.8.2017 18

• HUS Kiinteistöt Oy Turvapalvelut

– Vartiointipalvelut ja hälytysvalvonta, tilausvartiointi, kulunvalvontatunnisteiden valmistus ja hallinnointi, asiantuntijapalvelut

• HUS-Kuvantaminen

– Kuvantamispalvelut sekä lääkintälaitteiden hankinta ja ylläpitopalvelu

• HUS-Lab

– Näytteenottopalvelut, kliinisen kemian ja hematologian, kliinisen mikrobiologian, farmakologian sekä patologian ja genetiikan palvelut

22.8.2017 19

• HUS-Logistiikka

– Hankintapalvelut

– Tarvikkeiden varastointi- ja

toimituspalvelut

– Tarvikkeiden täyttöpalvelu

– Tavaran kuljettaminen

– Vainajien kuljettaminen ja näyttö

22.8.2017 20

• HUS-Servis

– Aulapalvelut (uusien työntekijöiden ja keikkalaisten

vastaanottoon liittyvät tukipalvelut kuten avainten luovutus

ja henkilökorttien tekeminen)

– Postipalvelut

– Potilaskuljetuspalvelut

– Puhelinpalvelut

– Varmennekorttipalvelut

22.8.2017 21

• Ravioli

– Potilasateriapalvelut, lounasateriapalvelut, kahvila-

ja tilausateriapalvelut

22.8.2017 22

22.8.2017 23

• Uudenmaan Sairaalapesula Oy

– Liina- ja potilasvaatteet, henkilökunnan työasut,

erikoistekstiilit (esim. uima-asut ja vuodetuolin

petauspatjat)

Prosessien kehittämisen nykytila

• Tukipalveluprosessien rinnalla kehitetään

aktiivisesti hoidon ja kuntoutuksen ydinprosesseja

• Usein heijastusvaikutuksia myös

tukipalveluprosesseihin

• Haasteena / mahdollisuutena teknologian

valjastaminen ja integrointi entistä sujuvammaksi

osaksi prosesseja

22.8.2017 24

Kiitos!

22.8.2017 25