taller geomarketing gremi d'hotels de barcelona

Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Xarop, Socialtec, MMS Septiembre de 2011

9/9/11 Departamento de Marke1ng -‐ Socialtec 2

Agenda

1) Introducción al geomarketing 2) Social Location Marketing (SLM) 3) 8 accions de geomàrqueting 4) Google Places /Facebook Places 5) Foursquare / Gowalla 6) Yelp! /SCNVNGR 7) Social Location Marketing Plan (SLMP) en 9

pasos 8) Aplicaciones de geomarketing en el futuro 9) Pràcticas


Agenda de las prácticas 1) Demo Google Maps

Navegación web Creación y edición de la ficha de empresa Creación de una oferta

2) Demo Gowalla Navegación web Reclamar un lugar Dejar un mensaje Crear un trip

3) Demo Foursquare Navegación web Creación de una lista personal Crear un loyalty special Crear una página de marca Crear una lista de marca

4) Brainstorming “iniciativas de geomarketing” 5) Trabajo de grupo

Crear la página de Experiencias Barcelona en Foursquare Crear una ruta de hoteles en Gowalla Crear un itinerario de 2 días en Barcelona Crear una ruta gastronómica en Gowalla Crear una lista de hoteles con terrazas en Foursquare Crear un Social Location Marketing Plan


Movilidad

Referencia: Tag Microso@


En 2014 Internet móvil superará al PC



La mitad de las búsquedas locales se realizan a través de un

móvil



Aplicaciones del móvil

hFp://[email protected]/consumer/index.aspx


Aplicaciones móviles



Apps de georeferenciación


2000 2002 2007 2005 2009

Geo-games Dave Ulmer

Geo-caching GPS enabled mobiles 911c

Servicios de social location sharing

Game play


Evolución

Aplicaciones SLS


hFp://www.beerby.com/

Aplicaciones móviles


hFp://sfpark.org/

Social Location Sharing


hFp://www.life360.com/gps_tracking

Social Location Sharing


hFp://itunes.apple.com/mx/app/fourminder/id385464756?mt=8

SLS for Business


hFp://itunes.apple.com/mx/app/fourminder/id385464756?mt=8

Agregador SLS


hFp://www.fourwhere.com/


Ingresos por checkin

hFp://www.wereward.com/

Aplicaciones móviles Aplicaciones Referencias

Puntos de información

Checkins sociales

Posicionamiento en Google Maps y Hotpot

Checkins múltiples y agregadores

Games

Gastronomía

Group messaging (texto, fotos y lugares)

Cupones y ofertas

Aplicaciones Referencias

Plataforma de publicidad

Compartir tu localización en web

Plataforma de fidelización

Compartir con amigos y familiares

Checkins de actividades

Compartir posición en movimiento

GPS

Realidad aumentada


Google Trends



Privacidad y seguridad

hFp://www.pleaserobme.com/

Tags SlideShare:


Social Location Marketing


SLM

Social Location Marketing


Utilización de un nuevo canal de comunicación basándose en aplicaciones que permiten compartir la localización del usuario.

“

“ Tirso Maldonado -‐ Socialtec

Check-in Es el registro que hace el usuario en un lugar

GPS Sistema de Posicionamiento Global

Mayor Galardón que otorga Foursquare al usuario que más veces ha hecho un check-in en un lugar

Venue Lugar registrado en los sistemas de checkin

Place Lugar o posicionamiento utilizado en los sistemas de checkin

Badges Son los galardones que consiguen los usuarios del sistema

LBS Servicios basados en la localización (Location Based Services)

SLS Compartir Socialmente tu Localización (Social Location Sharing)

SLM Social Location Sharing (Marketing de localización social)

SLMP Social Location Marketing Plan (Plan de marketing en localización social)


Netiquette SLM


1. Comunicar a mis amigos que estoy en algún si1o guay! (ego) 2. Beneficiarme de alguna oferta (negocio) 3. Llevar un registro de todo lo que hago en mi ajetreada vida (control) 4. Recibir galardones y objetos (juego) 5. Cambiar mi status en facebook y twiEer (social) 6. Registrar un lugar como favorito para no olvidarme (control) 7. Ganar dinero (wereward.com) (negocio) 8. Perseguir reconocimiento social (ego) 9. Comunicar al mundo con quien estoy (ego) 10. Descubrir algo (jugar) 11. Promocionar un lugar (ayudar) 12. Mejorar la toma de decisiones al hacer una compra (negocio)

El valor de un checkin para el cliente


El valor de un checkin para la empresa

Un checkin tiene un impacto directo sobre los ingresos del establecimiento.

“ “

" Compra " Elevación de la marca " Recomendación de un amigo " Reconocimiento de marca " Publicación por una recompensa


Influencia en el ciclo de ventas

Tags SlideShare:



El geomarke5ng combina cuatro de los trending topics del momento: la movilidad, lo social, la localización y los juegos sociales.

1. Dar a conocer un producto/servicio u organización 2. Amplificar el mensaje comercial de una marca 3. Segmentar a tu público obje1vo 4. Mejorar el servicio de localización de tu empresa

5. Captar a nuevos clientes 6. Conocer el mercado 7. Fidelizar a tus clientes 8. Crear un sen1miento de pertenencia a la marca

1. Dar a conocer tu empresa


2. Amplificar el mensaje comercial


3. Segmentar a tu público objetivo


4. Mejorar el servicio de localización


5. Captar a nuevos clientes


6. Conocer a tus clientes


7. Fidelizar a tus clientes


8. Sentimiento de pertenencia


Tags SlideShare:


1. Define tu público obje1vo 2. Define los obje1vos 3. Selecciona las aplicaciones adecuadas 4. Reclama la propiedad del lugar en los diferentes medios 5. Crea el material de soporte promocional 6. Forma a tus empleados 7. Diseña acciones de marke1ng 8. Dinamiza tus lugares 9. Define el sistema de métrica y evaluación de resultados

Social Location Mkt Plan



1. Define tu público objetivo

" Obje1vos de negocio (mejorar el conocimiento de mercado, mejorar el ra1o de fidelización, incrementar las ventas…)

" Obje1vos de comunicación (amplificar las acciones desarrollas en los medios sociales, mejorar el posicionamiento de marca…)

" Obje1vos de web marke1ng (mejorar el número de checkins, aumentar el número de seguidores en twiFer, aumentar el número de seguidores en facebook …)


2. Define los objetivos


Puntos de información

Checkins sociales

Posicionamiento en Google Maps y Hotpot

Checkins múltiples y agregadores

Games

Gastronomía

Group messaging (texto, fotos y lugares)

Cupones y ofertas


Plataforma de publicidad

Compartir tu localización en web

Plataforma de fidelización

Compartir con amigos y familiares

Checkins de actividades

Compartir posición en movimiento

GPS

Realidad aumentada


3. Selecciona las aplicaciones


Servicios Gowalla Foursquare SCVNGR FB Places Google places

Número de usuarios 1 millón 6 millones 1 millón 250 millones No disponible

Principal ventaja Rutas Ofertas Jincanas (games) Amplificación Posicionamiento SEO

Diseño Diseño mejorado Funcionalidad Aplicación Básico Básico

GPS Muy preciso No tan preciso (500m) No tan preciso Preciso No tan preciso

Galardones y competencia Stamps, pins y items, ranking por venue

Deales, mayor, badges Badges, points, challenges, rewards

No disponible No disponible

Comentarios y fotos en el checkin

No disponible

Guía de la ciudad Sin categorías Sin categorías Sin Categorías

Terminales iPhone, iPad Blackberry, Android, palm

iPhone, Blackberry, Android, palm, ovi Nokia

iPhone, Android iPhone, Blackberry, Android, Palm,Sony, INQ,

Windows, Sidekick, Nokia

iPhone, Blackberry, Android,nokia S60

Ofertas Próximamente

Integración (amplificación) TwiFer y facebook TwiFer y facebook TwiFer y facebook Facebook na1vo Ninguno

API No disponible

Público obje1vo (natural) Mujeres Hombres Jóvenes Mujeres y Hombres

Estadís1cas para el negocio No disponible No disponible No disponible No disponible

3. Selecciona las aplicaciones


4. Reclama el sitio


5. Crea material promocional


6. Forma a tus empleados


7. Diseña acciones de marketing

" Seguir en twiFer a las personas que han hecho un checkin " Iden1ficar a tus influenciadores " Animar a los clientes a que compartan el checkin en facebook y twiFer " Crear señalé1ca en el lugar indicando que u1liza algún sistema de checkins " Anunciar en una pizarra los clientes que han conseguido un logro " Recompensar los checkins con una regalo o descuento " Organizar gincanas (gowalla/SCVNGR) " Recompensar al cliente recurrente (SCVNGR, foursquare) " Incluir fotos con el checkin para demostrar que has estado ahí " Hacer un seguimiento de quién se lleva el mayor y quien lo pierde (foursquare) " Ofrecer algo en el primer checkin " Explicar a los clientes cómo se u1liza " Regalar una camiseta a quien alcanza un galardón (mayor) " Publicar ofertas (google places, facebook places, foursquare) " Crear retos que combinen el online y offline (SCVNGR)


7. Diseña acciones de marketing Las acciones deben cumplir con los siguientes atributos, si no todos:

Diver1da. El checkin no debería ser un proceso repe11vo, si no una acción diver1da. Repe1ble. Para que un usuario vuelva a hacer un checkin hay que añadir nuevos elementos. Viral. Es necesario incorporar acciones que animen al cliente a compar1r su experiencia con sus

amigos. Crea1va. Las aplicaciones de SLS son por naturaleza plataformas que te permiten desarrollar

campañas muy diferentes a las tradicionales. Concreta. No diseñes acciones demasiado generalistas que generen confusión o dudas. Recompensada. El premio 1ene que ajustarse al esfuerzo de las acciones. Medible. Todas las acciones deben ser medibles para poder evaluar el resultado de la acción.


8. Define la métrica

Medio Audiencia Ac1vidad Par1cipación Sindicación Ventas

# personas # checkins # fotos # 1ps

# share t # share twiFer

# ventas

# personas # checkins # fotos # comentarios

# share t # share twiFer

# ventas

# personas # checkins # e1quetas # comentarios # megusta

no aplica # ventas

# personas # valoraciones # comentarios # fotos

no aplica

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

Ventas/ocupación

Alta Alta Media Baja Baja Alta

Campaña 1. Reputación online 1. Plataforma dogma1x

2. Talleres y webinars

1. Wikidocs

Descripción 1. Posicionamiento de nuestros servicios de reputación

1. Lanzamiento de nuestros servicios de wiki en SaaS

Productos 1. Radian6 Plataforma social dogma1x

1.-‐Webinars 1.-‐Talleres

1. Wikidocs

Público obje1vo

1. Agencias de turismo 1. Profesionales

Estrategia de contenido

1. Apoyar la campaña con casos de uso par1culares de diferentes perfiles

1. Curso de Community Managers

Temá1ca 1.-‐Ventajas que ofrece 1.-‐Servicios socialtec 1.-‐Casos por sector

1.-‐Descripción de los cursos 1.-‐Formato de entrega

Responsable 1. Tirso Maldonado 1. Jimmy Pons

Duración 1. 2 meses 1. 4 meses 1. 3 meses

Programa editorial

55 9/9/11 Departamento de Marke1ng -‐ Socialtec 55


YouTube

Líneas argumentales

Temá1ca

Tags

Accciones

Facebook

Hilos conductores

Acciones

TwiEer


hashtags

Programa editorial

56 9/9/11 Departamento de Marke1ng -‐ Socialtec 56


Google Places

Acciones

Relaciones

Facebook Places

Acciones

Relaciones

Gowalla

Acciones

Relaciones

Foursquare

Acciones

Relaciones

Programa editorial



Ads Facebook

Productos y servicios


Web del grupo


Temá1ca

Tags

Banners

Interconexión


Acciones

Programa editorial


Tags SlideShare:


Aplicaciones de Google Google Maps Google Places Google Latitude

Google Places Web Google Hotpot


Google maps


Google maps > Google places


hFp://www.google.com/places

Google places


Google places


hFp://www.facebook.com/places

Google places


Google places



Google offers


hFp://www.google.com/local/add/coupons?hl=en-‐US&gl=US

Google offers


hFp://www.google.com/local/add/editCoupon

Google offers


hFp://maps.google.es/

Google maps


hFp://maps.google.es/maps/place?hl=en&georestrict=input_srcid:7ab951d538381ba2

Google places


hFp://www.google.com/offers/business/

Google offers (próximamente)


hFp://www.google.com/offers/business/how-‐it-‐works.html



hFp://www.youtube.com/watch?v=YHKum7fidIk



Street view


Street view

hFp://www.youtube.com/watch?v=jenIvB0LUHQ


Street view en el móvil


hFp://www.google.com/hotpot

Google hotpot


hFp://www.google.com/places/

Google hotpot (valoraciones)

Google Places


Latitude para móviles (checkins)


Buscador de Google


Google paso a paso

① Reclamar el lugar en Google Maps/Google Places

② Eliminar los lugares que no sean los oficiales

③ Editar la información de la ficha del lugar

④ Op1mizar el ztulo para mejorar las búsquedas del lugar

⑤ Monitorizar las valoraciones en Google Places y las valoraciones en Google maps

⑥ Organizar alguna campaña empleando las ofertas actuales de Google

⑦ Hacer seguimiento de la posibilidad de publicar ofertas (Google Offers)

⑧ Crear alguna campaña en La1tude (opcional)

⑨ Monitorizar los resultados


Google Maps fue anunciado por primera vez en Google Blog el 8 de febrero del 2005

Es la solución con mayor implantación en el mercado Existe cierta confusión debido al número de aplicaciones que han

lanzado y a su denominación

Los checkins y las ofertas todavía no están consolidadas

La mitad de las búsquedas locales se realizan a través del móvil y Google Maps es uno de los principales proveedores

Google ha incorporado la opción “Si1os” en su motor de búsquedas

Características de Google places


Tags SlideShare:


Tipos de ofertas

Personales Amigos Fidelización Donación

Ofertas dirigidas a clientes para probar un producto o servicio (una sola vez)

Ofertas que puedes enviar a tus amigos u1lizando la funcionalidad de e1quetado (se benefician todos tus amigos)

Ofertas que se aplican cuando has visitado el lugar un número de veces determinado

Si te acoges a este 1po de ofertas el comercio hará una donación a alguna causa con la que simpa1ces

hFp://www.facebook.com/deals


Registro en places


Actividad en el place


Interfaz móvil


Búsquedas de Lugares en FB


Facebook Places paso a paso

① Crear el place si todavía no ha sido registrado ② Reclamar el place como propietario

③ Si dispones de una página oficial, fusionarla con el place ④ Crear alguna campaña para los usuarios que hagan checkin

⑤ Monitorizar los resultados

⑥ Estudiar al público que se registra en la sección de “Ac1vidad de tus amigos”

⑦ Estar atentos al lanzamiento de Facebook deals (ofertas)


1/3 de los usuarios de facebook acceden por el móvil

Facebook ha puesto su punto de mira en el comercio Facebook places ha puesto foco en las ofertas

Groupon y Yelp son la referencia en USA

El sistema de geolocalización de facebook ya está integrado

El comercio puede conocer mucho mejor quién les visita

Ayuda a cualquier cliente a localizar el lugar empleando Google maps

La página en facebook integra la geolocalización en Bing

Facebook reúne a 700 Millones de usuarios

Características de Facebook Places


Tags SlideShare:



hFp://gowalla.com/users/<username>/privacy

Foursquare vs Gowalla

Tags SlideShare:


hFp://gowalla.com/users/<username>/privacy

Privacidad


hFp://gowalla.com/users/1rsomaldonado/no1ces

Configuración medios sociales


hFp://gowalla.com/users/1rsomaldonado

Perfil de usuario (passport)


Búsqueda por categorías


Lugares destacados


Ciudades destacadas

hFp://gowalla.com/in/amsterdam


Búsqueda por ciudad


Lugares favoritos

hFp://gowalla.com/spots/146346


hFp://gowalla.com/trips/45148

Trips (rutas turísticas)


Rutas en el móvil


hFps://es.foursquare.com/venue/189597

Navegación web


Navegación móvil


Negocios en Gowalla

hFp://gowalla.com/business


Negocios en Gowalla

hFp://gowalla.com/users/<username>/claims


Ficha en Gowalla


Negocios en Gowalla


Campañas en Gowalla

hFp://gowalla.com/spots/6801570/claims/9574/promote


Campañas en gowalla


Estadísticas públicas


Gowalla paso a paso

① Reclamar el lugar a través de la web

② Editar la información de la ficha del lugar

③ Añadir un mensaje de bienvenida en el checkin

④ Compar1r el lugar en tu página web/blog

⑤ Op1mizar el ztulo para mejorar las búsquedas del lugar

⑥ Adquirir un dis1n1vo personalizado por $250 (opcional) ⑦ Monitorizar los checkins y comentarios en la ficha del lugar (información

pública)

⑧ Organizar alguna campaña para el lugar

⑨ Organizar conjuntamente con otros comercios alguna ruta


Gowalla cuenta con 1 millones de usuarios

Es una solución muy dirigida al sector del turismo

Permite crear rutas

Los spots se organizan por categoría

U1liza stamps, pins e items como galardones

Funciona en la mayoría de móviles de úl1ma generación

Según estadís1cas va dirigido al público de sexo femenino Ni dispone de estadís1cas muy desarrolladas para el negocio

Características de Gowalla


Tags SlideShare:


hFps://es.foursquare.com/se�ngs

Configuración privacidad



Configuración notificaciones



Configuración medios sociales


hFps://es.foursquare.com/1rsomaldonado

Perfil de usuario


Navegación web


Navegación móvil


Ofertas en el móvil


Negocios en foursquare

hFps://es.foursquare.com/business/


Reclama la propiedad!


Herramientas de administrador


Ofertas (specials)


Social plugin de Foursquare


Venues duplicados


Páginas en foursquare


hFps://es.foursquare.com/pages?sort=popular



hFps://es.foursquare.com/create_page

Estadísticas del negocio


Foursquare paso a paso

① Reclamar el venue a través de la web

② Editar la información de la ficha del venue

③ Añadir el social plugin de Foursquare en tus páginas web ④ Op1mizar el ztulo para mejorar las búsquedas del venue

⑤ Organizar campañas y specials

⑥ Estudiar las estadís1cas de tu venue


Gowalla cuenta con 6 millones de usuarios

Es una solución muy dirigida al comercio

Permite la creación de campañas y specials (ofertas)

El mayor galardón del lugar es el Mayor (alcalde)

Puedes agregar el lugar desde la página web

Está organizado por categorías en la versión móvil

El interfaz de navegación es mejor a través del terminal móvil que por web Según la estadís1cas está más dirigido al público masculino

Dispone de estadís1cas muy desarrolladas para el usuario y el comercio

Características de Foursquare



Agenda 1) Demo Google Maps

Navegación web Creación y edición de la ficha de empresa Creación de una oferta

2) Demo Gowalla Navegación web Reclamar un lugar Dejar un mensaje Crear un trip

3) Demo Foursquare Navegación web Creación de una lista personal Crear un loyalty special Crear una página de marca Crear una lista de marca

4) Brainstorming “iniciativas de geomarketing” 5) Trabajo de grupo

Crear la página de Experiencias Barcelona en Foursquare Crear una ruta de hoteles en Gowalla Crear un itinerario de 2 días en Barcelona Crear una ruta gastronómica en Gowalla Crear una ruta gastronómica en Gowalla Crear una lista de hoteles con terrazas en Foursquare Crear un Social Location Marketing Plan

Tags SlideShare:



Configuración


hFp://www.scvngr.com/<username>

Perfil de usuario (builder)



Perfil de usuario (player)



Navegación web


hFp://www.facebook.com

Navegación web


hFp://scvngr.com/places/35505833

Navegación web


Navegación móvil


hFp://www.scvngr.com/builder

Negocio en SCVNGR


Negocio en SCVNGR


hFp://scvngr.com/build/challenges

Negocio en scvngr


Funciones básicas



Estadísticas públicas

Tags SlideShare:



hFp://www.yelp.com/profile

Configuración


hFp://www.yelp.com/profile_sharing

Configuración


hFp://1rso.yelp.com

Perfil de usuario


hFp://www.yelp.es/search?find_desc=&ns=1&find_loc=Sevilla

Navegación web


hFp://www.yelp.com/find

Navegación web


hFp://www.yelp.es/biz/socialtec-‐web-‐development-‐sitges

Navegación web


hFp://www.yelp.com/find?loca1on=Barcelona

Navegación web


hFp://www.yelp.es/biz/la-‐pineda-‐barcelona

Navegación web


Navegación móvil


hFps://biz.yelp.es/support

Negocio en scvngr


hFps://biz.yelp.es/signup/

Negocio en scvngr

Tags SlideShare:



1. Facebook incorpora social sharing de ac1vidades 2. Geotagging de las fotos 3. Autocheckin de gente a través de las fotos 4. Decisiones inteligentes del sistema (web semán1ca)

• Ej. Estás en la misma sala que alguien que busca cubrir un puesto de trabajo perfecto para 1

• Ej. Recibes una no1ficación de que tres de tus amigos están cerca de 1 en un bar

5. Expansión al business to business market

Nuevas funcionalidades


Amigos y colaboradores

Jimmy Pons Tirso Maldonado Joantxo Llantada Lasse Rouhiainen

Grupo Socialtec Grupo Socialtec [email protected] [email protected]

AVT e Inteligencia de mercados InvaFur [email protected]

Promociónweb20 [email protected]

Referencias:

" Social Location Marketing de Simon Salt

" Web de SCVNGR

" Web de Gowalla

" Web de Foursquare

" Microsoft Tag

Lecturas obligadas

hFp://www.amazon.com/gp/registry/wishlist/1VFNUJ2JEISYC

Wikinomics Don TapscoD

Social Loca5on Marke5ng Simon Salt

Groundswell Charlene Li

Open Leadership Charlene Li


taller geomarketing gremi d'hotels de barcelona

Travel

tag microso

aplicaciones sls hfp

mvil hfp

social location sharing

checkin hfp

apps de georeferenciacin

sls for business hfp

lista de hoteles