TALOYHTIÖN HYVÄ HALLINTO-

ISÄNNÖINNIN NÄKÖKULMA

Tero Heikkilätoimitusjohtaja

ISÄNNÖINTITOIMIALAN VISIO

Palvelut erikoistuvat

Asiakaskokemus korostuu

Osaaminen uudistuu

Isännöinnin merkityskasvaa voimakkaasti

”Hyvä isännöinti kannattaa”

Digitaalisuus voimistuu

ISÄNNÖINTI

• On palvelu, ei työsuoritus• Palvelusta vastaa aina yrityksen johto• Palvelu on henkilökeskeistä• Menestyy tyytyväisistä asiakkaista

TALOYHTIÖN JOHDON ON TOIMITTAVA HUOLELLISESTI JA YHTIÖN EDUN MUKAISESTI

AVOIMUUSPERIAATE

SUUNNITELMALLISUUS

2,32

2,05

1,85

1,84

1,77

4,37

4,14

3,98

3,64

3,87

0 1 2 3 4 5

Taloyhtiömme hallitus toimii asukkaidenja osakkaiden edun mukaisesti

Taloyhtiössämme ei salailla asioita

Saan riittävästi tietoa taloyhtiömmeasioista

Asukkaiden ja osakkaiden mielipiteitäkuunnellaan riittävän hyvin asioita

valmisteltaessa ja niistä päätettäessä

Taloyhtiömme hallituksen toiminta onavointa ja läpinäkyvää

Asukkaat

Hallituksenjäsenet

1=Hyvin paljon eri mieltä - 5=Hyvin paljon samaa mieltä

TALOYHTIÖ

ASIAKAS

Mummeli4: ”Entäs me osakkaat? Klikki hallituksen ja isännöitsijän välillä pitäisi purkaa ja yhteistyö ulottaa myös osakkaisiin”

HALLITUKSEN ROOLI

• Aivan keskiössä• Omistajien näkemyksen ilmentymä• Osaamista ei tarvita• Nuorennusleikkaus• Ehdotukset jäsenistä etukäteen• Strategia / visio: ”jos johtamisen tueksi ei ole oikeita

mittareita ja lukuja, se on mielivaltaa”• Isännöitsijä tarvitsee tukea

HALLITUSVALINNASTA

• ”Taas kerran korostuu yhtiökokouksen osanottajien rooli. Jos he valitsevat huonon hallituksen, osakkaat kärsivät ja sitten seuraa yleinen tyytymättömyys, jota näkee vaikkapa tälläkin foorumilla”

• ”Hallitukseen halukkaita ei välttämättä ole ainuttakaan, mutta kun ne työt pitää jonkun hoitaa, niin usein ne samat "vanhat naamat" istuvat siellä vuodesta toiseen”

HALLITUSVALINNASTA

"no kun en mä tiiä näistä asioista mitään", hyvänä kakkosena tulee "tästä a-rapusta on jo kaksi, eikö olisi hyvä jos joku olisi b-rapustakin?" ja kolmosena "enhän mä edes asu siellä, olisi parempi että hallitus koostuu talossa asuvista"

TALOYHTIÖN PÄÄTÖS

Tekninen ja

taloudellinen

data

Käyt

täjie

n nä

kem

ys

Ammattilaisten

näkemys

Omistajien näkemys

TALOYHTIÖN PÄÄTÖS

Tekn

inen

ja

talo

udel

linen

da

ta

Käyttäjien näkemys

Ammattilaisten

näkemys

Omistajien näkemys

AMMATTILAISUUS

”Yhtiössämme on ollut kausia, jolloin isännöitsijä ei ole tiennyt mitään, mitä hallitus on "huseerannut" ja päättänyt. Meistä osakkaista ei kukaan osannut edes ajatella, että näinkin voisi käydä. Mitä isännöitsijä voi asialle tehdä?..tai miten toimia, että osakkaat saavat asioista/toimintatavoista tiedon?”