tietotalo – webinaari 27.5

Tietotalo – Webinaari 27.5.2014 Digitaalinen markkinointi ja automaatio

2

Tietotalo Academy

Digitaalinen markkinointi ja automaatio

Kimmo Alaraudanjoki 045 107 4499 [email protected]

Jarno Malaprade 050 546 1110 [email protected]

Esittely:

3

Webinaarista:

Webinaari on johdatus digitaalisen markkinoinnin ja siihen liittyvän automaation kenttään trendeineen. Sisältö on

kohdennettu digitaalisen markkinoinnin ja sen automatisoinnin alkutaipaleelle lähteviä, mutta se palvelee

myös markkinoinnin polulla pidemmällä kulkevia.

4

Digitaalisen markkinoinnin automaatio?

”Set and Forget”- Markkinoinnin automaatioratkaisu on kuluttajille sisältöä

automaattisesti kohdentava ja lähettävä kone, mikä muuttaen prospekteja liideiksi ja lopulta

myynniksi. On vain löydettävä oikea työkalu, mikä poistaa tekemisen esteet.

5

Digitaalisen markkinoinnin automaatio?

”Set and Forget”- Markkinoinnin automaatioratkaisu on kuluttajille sisältöä

automaattisesti kohdentava ja lähettävä kone, mikä muuttaen prospekteja liideiksi ja lopulta

myynniksi. On vain löydettävä oikea työkalu, mikä poistaa tekemisen esteet.

Markkinoinnin automaatioon ei ole yhtä ”mahtiratkaisua”, missä on vastaus markkinoinnin

prosessiin kaikenlaisten prospektien generoimisesta liideiksi ja lopulta myynniksi. Kyse

kokoelmasta työkaluja ja prosesseja, joista jokainen vaatii jatkuvaa huolenpitoa – ja luovaa, kiinnostavaa, optimoitua, kohdennettua sisältöä.

6

”Perinteinen malli”: Analytiikalla seurataan ja personoinnilla puhutellaan käyttäjäjoukkoja ja sivulatauksia.

7

”Uudempi malli”: Seurataan, profiloidaan ja puhutella yksittäisiä käyttäjiä. Viestintä ja palvelu personoidaan

reaaliajassa koko ajan tarkentuvan käyttäjäprofiilin mukaan.

Minä

8

Teesi: Kuluttajat odottavat ja haluavat henkilökohtaista digitaalista palvelua ja tietoa juuri heille sopivista palveluista heille sopivissa kanavissa.

Mie Me Mä!

Myö

9

Tarjonta

Ostaja & Tarpeet

§  ”Huomiokuilu” §  Suodin liikkuu ja muuttaa

kokoaan ostajan omien tarpeiden, tapojen ja ymmärryksen mukaan

§  Osallisia suotimen toimintaan ovat ”omistajan intention lisäksi” mm. hakukoneet, indeksit, sosiaalinen media ym.

Miksi monet digitaaliset

kanavat, puhuttelutavat,

viestinnän optimointi?

10 Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy

76% markkinoijista kertoo, että markkinointi on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän

kuin edeltävinä viitenä vuotena.

Alle 50% tuntee osaavansa toimia digitaalisen markkinoinnin kentässä.

Muutoksen mukana tullutuusia ja vielä osittain vieraita asioita

kuten some, paikkatietopohjaisuus, monikanavahallinta, monimuotoiset mediasisällöt, mainosverkostot, personointi ja automaatio…

11

+ …

0,00 % 10,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 %

Budjetti

Osaavien ammattilaisten puute

Markkinointisovellusten monimutkaisuus

Palautteen puute myynniltä leadien laadusta

Myynnin ja markkinoinnin toimien heikko yhteys

Heikko ympäristö datan keräämiseen ja analysointiin

Yhteensopivuusongelmat

Sopivan sisällön puute

Heikko leade-tietokanta

Mitkä ovat suurimmat markkinoinnin automatiikan käytön esteet?

Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

Lähd

e: L

uma

Part

ners

, http

://w

ww.

lum

apar

tner

s.com

/lum

asca

pes/

mar

ketin

g-te

chno

logy

-lum

asca

pe/

0,00 % 5,00 % 10,00 % 15,00 % 20,00 % 25,00 %

Luova työ (design, sähköpostin html)

Sisällöntuotanto (analyysi, aihekohtaiset sisällöt)

Tekninen toteutus

Kampanjoiden toteutus

CRM-integraatio

Strategia (markkinoinnin suunnittelutyö)

Raportointi

Muuta

Mitkä markkinoinnin automaatioon liittyvät työt ulkoistat?


0,00 % 5,00 % 10,00 % 15,00 % 20,00 % 25,00 %

Luova työ (design, sähköpostin html)

Sisällöntuotanto (analyysi, aihekohtaiset sisällöt)

Tekninen toteutus

Kampanjoiden toteutus

CRM-integraatio

Strategia (markkinoinnin suunnittelutyö)

Raportointi

Muuta

Mitkä markkinoinnin automaatioon liittyvät työt ulkoistat?


32% ulkoistavat yhden tai

useamman työvaiheen markkinoinnin

automaatiotoimista.

47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason

pysyvän nykyisellään.

16 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

2013 2014 2015

47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason

pysyvän nykyisellään.

17 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

2013 2014 2015

Tällä hetkellä 22,6% ei budjetoi mitään markkinoinnin

automaatioon. Useimmiten (52,4%) markkinoinnin automaation

budjetin osuus on 10-20% markkinoinnin kokonaisbudjetista.

Miksi automatisoida?

18

Miksi automatisoida?

19

Kohderyhmien puhuttelu Eri kohderyhmät ovat aktiivisia eri aikaan.

”Viinilasiefekti”: Kun lapset perjantaina ruokittu ja nukutettu, avataan punaviini ja

Istutaan sohvalle surfaamaan perhelomakohteita.

Toiminta useilla markkinoilla Hyvää sisältöä on hyvä jakaa hyvään aikaan. Ajasta sisällön jako ja siihen liittyvät toimet

eri aikavyöhykkeille. Myös Suomen sisällä on eri loma-aikoja.

Hylkääjien ja vertaajien aktivointi Automatisoi verkkokaupan tai liidien generoinnin toimenpiteet. Selvitysten

mukaan ostoskorin hylkääjien personoitu aktivointi sähköpostitse toimii erittäin hyvin.

Mitä automatisoida?

20

Ostoskorin hylkääjät Sähköpostikampanjat Web-sisällön personointi Haun kohdentaminen

Web-sisällön julkaisu Some-sisällöt ja kampanjat

Asiakkuuden hoitotoimenpiteet

Mitä automatisoida?

21

Ostoskorin hylkääjät Sähköpostikampanjat Web-sisällön personointi Haun kohdentaminen

Web-sisällön julkaisu Some-sisällöt ja kampanjat

Asiakkuuden hoitotoimenpiteet

Ostettu… Konsultaatio ja kurssipalvelut. Markkinoinnin sovellukset kuten… 1. 2. 3.

Millä automatisoida?

22

Olemassa oleva… §  Sisällönhallinta ja sähköpostisovellukset

§  Hyvinkin edistyksellisiä ratkaisuaSiteCoressa ja Episerverissa

§  Emailer, §  Laajennettavuus

§  Omat toimintatavat (mm. sisällöntuotannon organisointi, tagipolitiikka)

§  Automaattiset kampanjaraportit olemassa olevaan analytiikkatyökaluun

§  Ilmaiset tai edulliset ratkaisut valittuihin kanaviin



23







Älä rakastu työkaluihin vaan käyttäjiin.



24








Vasara ei ole vastuussa talosi rakentamisesta eikä Marketo, HubSpot, Facebook tai Google kampanjasi onnistumisesta.



25








Vasara ei ole vastuussa talosi rakentamisesta eikä Marketo, HubSpot, Facebook tai Google kampanjasi onnistumisesta.

Jatkuva testaaminen on varmin tapa rakentaa markkinointi-strategia, joka tuottaa vähintään kohtuullisia tuloksia.

Digitaalisen markkinoinnin kenttä Mistä puhumme kun puhumme digitaalisesta markkinoinnista?

Digitaalinenmarkkinointi

Analytiikka / Analytics Strategia / Strategy

Markkinoinnin hallinta / Marketing management

Optimointi / Search

Mainonnan tekniikka / Ad tech

Retargetoinnin data / Retargetting data

Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce

Käyttökokemus / UX

Some / Social

Mobiili / Mobile




Optimointi / Search





Some / Social

Mobiili / Mobile

Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…

Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit…

A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…

Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut…

Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,

Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus…

Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…

Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen,

Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys…

Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi…

IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…




Optimointi / Search





Some / Social

Mobiili / Mobile

Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…

Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit…

A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…

Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut…

Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,

Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus…

Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…

Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen,

Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys…

Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi…

IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…

Nousevat teknologiat

Lähd

e: L

uma

Part

ners

, http

://w

ww.

lum

apar

tner

s.com

/lum

asca

pes/

mar

ketin

g-te

chno

logy

-lum

asca

pe/

Itse voi tehdä paljon, mutta osaaminen kertyy usein pienin askelin.

Ulkoistamalla ei kerry omaa osaamista samalla tavalla, mutta saa useamman alueen nopeammin haltuun.

Digitaalinen näkyvyys Omistettu §  Kotisivut §  Mobiilisovellukset §  Sähköposti §  Blogit §  Some-sisällöt

Ansaittu §  Optimointi, some-jaot,

blogiviittaukset…

Ostettu §  Hakusanamarkkinointi §  Display §  Some-markkinointi §  Mobiilimarkkinointi §  Sähköpostimarkkinointi



blogiviittaukset…


Toimiiko yrityksesi tällaisella segmentillä? Panostus omistettuun

ja ansaittuun näkyvyyteen.



blogiviittaukset…


…Vai näin: Panostus ensitilassa ansaittuun, mutta kuitenkin oma verkkopalvelu ja hieman ostettua

näkyvyyttä…



blogiviittaukset…


Mitä osaamista ja työkaluja tämä strategisesti valittu

toimita-alue vaatii?

Digimarkkinointi asiakkaan polulla profilointi / taktiikat / kosketuspisteet

37

Kiinnostuksen kohteet Konkreettiset tarpeet Ikäryhmä, sukupuoli

Sijainti Päätelaitteet Vaikuttimet

Esteet konversiolle Merkitys liiketoiminnalle Kanavat verkossa

Osana käyttäjän profilointia tulisi kartoittaa kohderyhmän arvioidut tai tunnetut aktiivisuusasteet

ja kanavat verkossa.

Hakusanamarkkinointi

Mobiilimarkkinointi

Sosiaalisen median markkinointi

Laskeutumissivut

Videomarkkinointi

Näyttömainokset (PPC)

Sisältömarkkinointi

Uudelleen kohdentaminen

Kumppanuusmarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi

Aktiivisuus Matala Keskitaso Korkea

Hakukoneet x

Mainonta (PPC) x

Sosiaalinen media x

Sähköposti x

Mobiili x

Hakusanamarkkinointi

Mobiilimarkkinointi

Sosiaalisen median markkinointi

Laskeutumissivut

Videomarkkinointi

Näyttömainokset (PPC)

Sisältömarkkinointi

Uudelleen kohdentaminen

Kumppanuusmarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi

Asiakkaan polku ja markkinointitaktiikat

Google Think Insights

Tiedostaminen Harkinta Aikomus Päätös


Käyttäjän toiminta: selaus, hakukoneet, sosiaalinen media Taktiikat: näyttömainonta, hakusanamainonta, ländäri


Käyttäjän toiminta: vertailu, selaus, uutiskirjeen tilaus Taktiikat: sosiaalinen media, sähköpostimarkkinointi, hakusanamainonta, haku & ländäri


Käyttäjän toiminta: vertailu, haku, selaus, kampanjaseuranta Taktiikat: sähköpostimarkkinointi, hakusanamainonta, orgaaninen haku, ländäri


Käyttäjän toiminta: haku, sivuston selaaminen Taktiikat: hakusanamainonta, orgaaninen haku, suora vierailu, uudelleenkohdentaminen

Asiakkaan polku on vahvasti toimiala- ja markkinakohtainen. Kohteena oleva tuote/palvelu ja

sen yksityiskohdat vaikuttavat merkittävästi käyttäytymiseen.

Tutustu selvitykseen: http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Ohjelmaesimerkit markkinointiohjelma / uudelleenkohdentaminen / pilotti

Markkinointiohjelman tavoitteena on tukea asiakkaita polun joka vaiheessa laadukkaasti ja saavuttaa myös mitattavat

liiketoiminnalliset tavoitteet.

3-4

2

1 1 1 1 1

O O O O O O O O O O O O O O O

1

O O

€

Tunnistetut prospektit

tarpeineen

Tarpeen viestiminen

ratkaisulähtöisesti

Ratkaisujen esittely ja vaihtoehdot

Vakuuttelu. Miksi juuri sinun ratkaisu,

mitä hyötyjä?

Konversio

2

52

Kampanja: Yleisön muodostaminen. Tarjonnan esittely

Uutiskirje: Kiinnostuksen vahvistaminen, yleisön segmentointi

Webinaari: Luottamuksen muodostus, hyötyjen syvempi kuvaaminen, näkemyksen esittäminen

Kohdennettu kampanja: Tarpeen aktivointi ja segmenttien puhuttelu

Uutiskirje: Osaamisen esittely ja segmenttejä puhuttelevat keissit

Markkinoinnin uudelleen kohdistaminen: Kontakti tai digitaalinen uudelleen kohdentaminen

120 päivää

Yli 90% sivustovierailuista päättyy käyttäjän poistumiseen sivustolta ilman konversiota. Uudelleenkohdentaminen

keskittyy näiden käyttäjien huomiointiin.

Puhuttelu Näkyvyys Tavoite

Tavoita sivustolta poistuneet tai konversiopolun kesken jättäneet käyttäjät.

Pysy mukana kuluttajan verkkopolulla ja tue bränditietoisuutta.

Tehosta verkkopalvelun liiketoimintahyötyä kohdentamalla viesti.

Verkkopalvelu Sähköposti Haku

Kontaktilista Dynaaminen Some

Brändi

Tuote/palvelukohtaisuus

Lisähyödyt, vakuuttaminen

Alennukset, tarjoukset

Viestin fokus ostoprosessin eri vaiheissa

Brändi

Tuote/palvelukohtaisuus

Lisähyödyt, vakuuttaminen

Alennukset, tarjoukset

Viestin fokus ostoprosessin eri vaiheissa

Muista kohdentaminen ja personointi käyttäjän mieltymysten mukaiseksi.

58

Uutiskirje Muu vieras

Perussivu Personoitu sivu

Call to action: Download file block?

Oliko personoinnista hyötyä?

Kampanjasivun nähneiden personoitu sisältö Oliko personoinnista hyötyä?

AB-testaus: Tarjous vs. esittelysivu?

KPI-mittaus: Toteutuneet tavoitteet

Case: konsultoidusta pilotista omaan tekemiseen kahdessa kuukaudessa

Yhteenveto

Vuoden 2014 mielenkiintoismmat mahdollisuudet:

Käyttäjäkokemus (UX) 20%

Mobiili 18% Sisältömarkkinointi 15%

Kampanjoiden monikanavainen hallinta 10% Personointi 10%

Sosiaalinen media 10%

Adobe 2014 Digital Trends Briefing

Markkinoijien pääprioriteetit 2014:

Sisältömarkkinointi 36% Sosiaalinen media 36%

Kohdentaminen ja personointi 32% Konversio-optimointi 31%

Mobiilioptimointi 28%

Adobe 2014 Digital Trends Briefing

Asiakas keskiöön. Strategia ja taktiikat tarpeen mukaan.

Toteuta, testaa ja raportoi. Tee uudelleen.

63

Kiitos Seuraava webinaari: Verkkotrendit 2014, 17.6.2014

Ilmoittaudu täältä: http://www.tietotalo.fi/fi/Ajankohtaista/Tietotalo-Academy

Jarno Malaprade 050 546 1110 [email protected]

Esittely: Kimmo Alaraudanjoki 045 107 4499 [email protected]

Ikonit ja symbolit:

from The Noun Project

www.thenounproject.com

Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User

by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy

Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas Molès; Robot by jon

trillana; Light Bulb by Olivier Guin

tietotalo – webinaari 27.5

Documents