Whitepaper: 5 best practices for en IT-sjef

2 Introduksjon

Norges største selskaper har for alvor satt digitalisering på agendaen:

Hele 23 av de 29 selskapene Microsoft har intervjuet i sin rapport, nevner digitalisering som den “viktigste” eller en “svært viktig” prioritet

på selskapets strategiske agenda.

Til tross for dette er det få av selskapene som har en tydelig plan for hvordan de skal digitalisere den tradisjonelle organisasjonsmodellen og hvordan de skal tilrettelegge for mer fleksible og innovative interne prosesser. Så hvordan kan du som IT-ansvarlig sikre at din bedrift stiller sterkere på markedet ved hjelp av digitalisering?

For å hjelpe deg med å lede virksomheten inn i den digitale transformasjonen, har vi sett på hva som kjennetegner digitalt modne selskaper og trukket ut fem best practices du kan dra nytte av i ditt daglige arbeid. God lesing!

Med vennlig hilsen, Alisan Senel Salgsdirektør i Visolit Norway AS

“

3 Hvor digitaliserte er norske selskaper?

Vi har sett at digitalisering står høyt på agendaen for norske selskaper, men hvordan ligger egentlig Norges største selskaper an med tanke på digitaliseringen? I Microsoft sin rapport som er laget i samarbeid med Qvarts, Digital Transformation Report 2017 Norway, analyserer de 29 av Norges største selskaper og hvordan de takler den digitale transformasjonen. Her trekkes det frem fire områder som er viktig for den digitale transformasjonen:

Kundekontakt Bruk av data for å forbedre kundereisen og personalisere kundeopplevelser. Drift Redusere kostnader, bedre prognosering, kortere reaksjonstider og bedre service. Produktutvikling Bruk av Big Data for å få bedre kundeinnsikt, optimalisere leveransemodeller, øke kundetilpasningen og tilføre digitale tilleggstjenester. Medarbeidere Utvikle ansattes kompetanse slik at de kan ta raskere og bedre beslutninger samt skape mer produktive og sikre arbeidsplasser. Til tross for at samtlige intervjuede selskaper har et relativt stort fokus på digitalisering, er de fleste fortsatt i en tidlig fase av den digitale transformasjonen. Kun tre av selskapene kategoriseres som “integrert”.

Disse tenker og handler med fokus på digitalisering i alt fra optimalisering av interne prosesser og produktutvikling til kundekommunikasjon.

4Dette er selskaper som har forstått nødvendigheten av rask utvikling og som har “gjenoppfunnet” kjernen av forretningsmodellen samtidig som de har dratt nytte av digitale muligheter i eksisterende og nye forretningsområder. Fem av selskapene kategoriseres som “akselerert”, noe som innebærer at de implementerer digitale initiativer med formål om å utvikle kjernetilbud og har oppnådd konkrete resultater fra digitale utviklingsinitiativer. I den tredje kategorien, “incubated”, havner sju av selskapene. Disse jobber aktivt med sin digitale agenda og har utviklet nye måter å jobbe på, men har ikke sett tydelige resultater av digitaliseringen enda. De resterende 14 selskapene defineres som “mobilisert”, og har flyttet digitaliseringen opp på dagsorden, samt tatt de første skrittene mot å definere en digital strategi. Disse mangler derimot en koordinert og prioritert digital tilnærming, noe som ofte leder til sporadiske initiativer som ikke gir konkrete resultater.

5Hva kjennetegner selskapene som har kommet best ut av den digitale

transformasjonen?

Det er ingen hemmelighet at digitale transformasjoner ofte mislykkes, rett og slett fordi de mister momentum. Så hva er det de beste virksomhetene gjør, som andre ikke mestrer? Capgemini har forsøkt å svare på nettopp dette. I Capgeminis rapport forsøker de å definere hva som kjennetegner det de kaller “digital mastery”. Her sies det at de virksomhetene som innehar både digitale evner og lederskapsevner, er de som kommer best ut av den digitale transformasjonen. Disse to kategoriene innebærer blant annet det å forstå både nåværende og fremtidige behov for ferdigheter, å kunne tilby en bedre kundeopplevelse gjennom teknologi, bruke avansert teknologi som analyse, A.I., IoT og automasjon, men også å kunne utvikle in-house ferdigheter. Basert på disse to kriteriene, deles selskapene inn i fire kategorier:

Nybegynnere Investerer ikke i teknologi og har ingen form for rutiner for å tilpasse seg endringen. Scorer lavt på begge kriterier.

Konservative Mestrer digitalt lederskap, men mangler digitale evner. Det finnes gode rutiner, men det tas for lite teknologiske sjanser til at organisasjonen kan drives fremover. Fashionistas Mestrer det digitale, men har ikke lederskapet på plass. Kan føre til at de gjør mange teknologiske investeringer uten en tydelig strategi i bunn.

Digitale mestere Mestrer både digitalt lederskap og digitale evner.

5

6

I den samme rapporten kommer det også frem at de virksomhetene som beskrives som “digital masters” har dette til felles:

• De kjenner kundene sine godt – og setter dem alltid først

• De sørger for at virksomhetens operasjon er kundesentrert og knyttet

til visjonen

• De identifiserer ny innovasjon på en kontinuerlig basis og tester hele

tiden nye ideer

• De har samkjørt strategien og KPI’er med visjonen

• De utvikler sine ansatte og planlegger for fremtiden

• Forretning og teknologi jobber sammen Ved hjelp av fem best practices skal vi hjelpe deg med å tilfredsstille disse kriteriene.

6

77 5 best practices for deg som skal lede virksomheten inn i den

digitale transformasjonen

1) Sett digital forretningsutvikling på agendaen ved å være en digital leder

Mange bedrifter har lenge ansett rollen som IT-ansvarlig som først og fremst en operativ rolle – en driftssjef for datasystemer som sørger for at ting går som de skal. Som følge av den teknologiske utviklingen og teknologiens stadig viktigere rolle i både arbeidsliv og dagligliv, har derimot den tradisjonelle IT-sjefen trådt inn i en mer strategisk rolle. IT gjennomsyrer i dag alle aspekter av en moderne bedrift, og for å lykkes i et konkurransepreget marked er det nødvendig med noen som har kunnskapen og kompetansen til å legge en langsiktig plan for å få maksimalt ut av digitaliseringen. Det betyr at IT-ledere bør opparbeide seg en grunnleggende forståelse for virksomhetskritisk teknologi og sette digital forretningsutvikling på agendaen. Ved å være en digital leder som har både teknisk kunnskap og forretningskompetanse, vil du i større grad bli inkludert i viktige beslutninger om digitalisering fordi du har kompetanse om hvordan digitaliseringen kan endre hele bedriften. Konsernsjef i Visolit, Terje Mjøs, skriver i en kommentar at IT-ansvarlige bør kunne være pådrivere for å ta i bruk nye muligheter som bidrar til at bedriften når sine forretningsmål, og at de dermed bør få en plass ved beslutningsbordet:

De aller fleste selskaper ønsker at IT skal bidra til selskapets suksess, men samtidig er det nok flere IT-ansvarlige som opplever at de ikke blir tatt med eller hørt når strategiske beslutninger

fattes. Mitt råd til virksomheter som vil lykkes er rett og slett: Gi dyktige IT-folk plass ved

beslutningsbordet!”

Les også: IT fra støttefunksjon til en del av bedriftens DNA.

“

82) Først digitalisere driften – deretter forretningsmodellen 

De beste virksomhetene tilrettelegger og utvikler sine interne prosesser, rutiner og løsninger for å møte kundenes behov og krav ved hjelp av digital teknologi. Disse selskapene utnytter digital disruption - når digitale prosesser plutselig endrer hele forretningsmodellen til tradisjonelle selskaper - til sin fordel. Digital disruption gir store muligheter for de selskapene som tør å gripe sjansen, men kan også bety slutten for selskaper som ikke evner å omstille seg. Ved å digitalisere selve forretningsmodellen, sikrer du i større grad at den digitale transformasjonen ikke bare planlegges, men også gjennomføres. Undersøkelser viser at de selskapene som er best på digital transformasjon har samkjørt IT-roller og KPI’er med målene for den digitale transformasjonen, for å sikre at den teknologiske utviklingen faktisk blir gjennomført og rapportert på. De jobber også med å utvikle en digital arbeidskultur – fordi de forstår at organisasjoner ikke kan gjennomgå en digital transformasjon uten å først endre kulturen. Skal du være en god IT-ansvarlig, er du derfor nødt til å være i stand til å identifisere innovasjonsmuligheter i forretningsmodellen, og tørre å teste ut nye ideer relativt raskt. Ved å utfordre tradisjonelle modeller vil det bli enklere å forstå hvilke teknologiske muligheter som finnes og hvordan du kan bruke disse for å skape verdi – både for nye og eksisterende områder i virksomheten.

93) Se på teknologi som din risikokapital

Som IT-ansvarlig med et øye for fallgruvene og mulighetene rundt digital disruption, er det din jobb å gjøre de riktige teknologiske investeringene. Du blir rett og slett nødt til å tenke som en børsmegler: Hvilke digitale investeringer kan du gjøre nå som du kan tjene på i fremtiden? La oss se på hvordan to store norske selskaper har dratt nytte av digitale løsninger som et konkurransefortrinn: For å skape suksess i denne nye digitale virkeligheten, utviklet DNB en digital betalingsløsning: Vipps. Den mobile betalingsløsningen har i dag over 2 millioner aktive brukere, hvorav rundt 1 million er kunder av andre banker. Et annet godt eksempel på et norsk selskap som ved hjelp av digitale løsninger har optimalisert inntektsstrømmer og økt kundetilfredsheten, er NSB. Den suksessfulle applikasjonen, som nå er den mest brukte måten å kjøpe togbillett på, har sammen med andre digitale løsninger gitt økt innsikt i verdifull kundedata og skapt en bred kommunikasjonskanal. Skal din virksomhet stille sterkt i markedet også fem år frem i tid, er dere nødt til å tenke innovativt og digitalt – samt tørre å eksperimentere og teste ut nye teknologier.

10104) Utvikle dine ansatte og tiltrekke de rette menneskene

For at bedriften skal kunne oppnå suksess med den digitale transformasjonen er dere nødt til å investere i medarbeideres kunnskap og bevissthet, for eksempel deres praktiske kunnskaper om digitale verktøy som Big Data, kunstig intelligens og IoT. Som leder må du bidra til at strategi og planer blir satt i handling ved å investere både i mennesker og teknologi. Du er avhengig av å ha med mennesker som mestrer den digitale arbeidshverdagen. Også evnen til å kapre nye kandidater med de rette digitale ferdighetene er kritisk for den digitale utviklingen i selskapet. Fordi mange organisasjoner er på leting etter de relativt få menneskene med spesialkompetanse innenfor digitalisering, blir derimot kampen om talentene stadig hardere. Evnen til å tilby profesjonelt spennende utfordringer i digitale stillinger som krever høy kompetanse, trekkes frem som en sentral faktor i kampen om de digitale kandidatene. Relativt få bedrifter har i dag etablert sterke læringsmiljøer, og som en følge av dette vil de fleste spesialiserte digitale kandidatene samles i noen få, utvalgte læringsmiljøer. Skal du kunne tiltrekke disse kandidatene må du derfor bygge et attraktivt digitalt miljø som tilbyr spennende utfordringer. Du bør også tydelig definere hvilke ferdigheter dere behøver in-house og hva dere kan outsource til tredjeparter.

11115) Engasjer resten av virksomheten i transformasjonen

Et av suksesskriteriene som trekkes frem med tanke på digitalt lederskap, er å legge til rette for dyptgående, men også praktisk digital forståelse, spesielt i toppledelsen, for å sikre en tydelig visjon for digitaliseringen – og dermed også konkrete tiltak. Digital transformasjon trekkes frem av samtlige respondenter i Microsofts undersøkelse som et av de viktigste fokusområdene fremover. Det kommer derfor ikke som noen stor overraskelse at det på tvers av de fleste selskapene er høy grad av buy-in fra ledelsen når det gjelder å støtte utviklingen av den digitale transformasjonen. Men selv om viljen til å investere er stor, er den praktiske forståelsen av mulighetene og utfordringene som er relatert til digitaliseringen på et konkret nivå mindre utviklet blant ledere. Legg derfor en innsats i å involvere de rette menneskene, skap en grunnleggende forståelse i toppledelsen og driv frem utførelsen av den digitale transformasjonen.

1212 Kort oppsummering

Ikke tid til å lese gjennom hele whitepaperet? Her er fem best practices for deg som skal lede virksomheten inn i den digitale transformasjonen – kort oppsummert:

1) Sett digital forretningsutvikling på agendaen ved å være en digital leder Opparbeid deg en grunnleggende forståelse for virksomhetskritisk teknologi og sett digital forretningsutvikling på agendaen. På denne måten vil du i større grad bli inkludert i viktige beslutninger om digitalisering fordi du har verdifull kompetanse om hvordan digitaliseringen kan endre hele bedriften.

2) Først digitalisere driften – deretter forretningsmodellen Utfordre tradisjonelle modeller for å få en bedre forståelse av hvilke teknologiske muligheter som finnes og hvordan du kan bruke disse for å skape verdi – både for nye og eksisterende områder i virksomheten.

3) Se på teknologi som din risikokapital Tenk innovativt og digitalt, test ut nye teknologier og tenk som en børsmegler: Hvilke digitale investeringer kan du gjøre nå som du kan tjene på i fremtiden?

4) Utvikle din ansatte og tiltrekke de rette menneskene Bidra til at strategi og tiltak blir satt i handling ved å investere i både mennesker og teknologi. Invester i medarbeideres kunnskap og kompetanse, og bygg et attraktivt digitalt miljø som tilbyr spennende utfordringer for å tiltrekke nye digitale kandidater.

5) Engasjer resten av virksomheten i transformasjonen Legg en innsats i å involvere de rette menneskene, sikre at toppledelsen har en dyptgående og praktisk forståelse av digitalisering og drive frem selve utførelsen av den digitale transformasjonen. Lykke til!

Det er ikke lenger nok å kun være god på IT – og det er heller ikke tilstrekkelig å kun være god på forretning. Som IT-ansvarlig er du nødt til å være en pådriver for å kunne ta i bruk nye teknologiske

muligheter som bidrar til at virksomheten når sine forretningsmål.

Heldigvis behøver du ikke gjøre dette alene. Vi i Visolit hjelper deg med å ta valgene som åpner opp for nye muligheter i din

virksomhet. Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat, da vel!

Fra teknisk guru til forretningsstrateg.

TA KONTAKT