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2014 2014 客訴客訴分析 分析 （（ 55 月）月）

客訴類別 2013年5月 2014 年5月2014年5月

V.S.2013年5月

百分比

設計品質 2 2 - 100.00%

製程品質 0 0 - 0.00%

材料品質 2 0 ↑ 100% 0.00%

其它 0 0 - 0.00%

合 計 4 2 ↑ 50% 100.00%

2

0

2

0

2

000

0

1

2

3

4

2013年5月 2014 年5月

2013 / 2014 Customer Complaint

其它材料品質製程品質設計品質

2014 客訴問題層別分析

設計品質100%

設計品質 製程品質 材料品質 Other

2013年5月 : 4件BU1 : 3BU2 : 1AcTel : 0

2014年5月 : 2件BU1 : 2BU2 : 0AcTel : 0

2014年目標 : 21件BU1 : 15BU2 : 3AcTel : 3

↑↑↑↑

22

日期 客 戶 機種 客訴內容 矯正預防措施 BIP

5/2 PACE ADD005-D90G BU1 設計問題

²Õ¸ËMOI

短期對策 :

1. 庫存單體 300 PCS 立即禁止出貨 .

2. MP 工令生產 4/10 開始出貨的成品 , 全部 Recall返工 ,總數量 25,272PCS.

a. 4/10 (D/N:81148244),

4860 PCS

b. 4/21 (D/N:81149678),

6480 PCS

c. 4/24 (D/N:81149685),

5832 PCS

d. 4/30 (D/N:81151213),

8100 PCS

3. 將 R37打在 C12空位 .

長期對策 :

1. EC對調 R37與 C12絲印 ,預計 6月中旬導入新的 PCB.

2.生產產線使用滿載 (5A)進行B/I.----導入日期 :2014.5.7

3.詳見附件 8D報告 .

ADD005-D90G R37 & C12ADD005-D90G R37 & C12 位置弄反位置弄反 issue issue -- May-- May

1. 5/2 日 ORT 在做 ADD005-

D90G Thermal Test 時，加載 5A (Full Load), 通電 30

分鐘，單體 no power.

2. 經初步分析為 D7 Short.

3. 庫存單體領 20PCS 做相同實驗 , 20~30 分鐘 , 20PCS

NO POWER, 經分析為 D7

Short.

4.經 RD 進一步分析為單體同步整流失效 , 造成 D7 過載 Short.

5. 查線路 C12 與 R37 線路位置錯誤 , 確認 MVT 時產品 , C12 位置為空 ,

2/26/2014 日量產時 RD

Layout 時將 C12 與 R37

的絲印位置弄反 , 造成SMT 打件位置錯誤 .

6. 生產線 B/I Load 80%

( 4A), 未能發現問題

5/7

8D Report

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日期 客 戶 機種 客訴內容 矯正預防措施 BIP

5/22 Canon ADA007-620G BU1 設計品質

²Õ¸ËMOI

短期對策 :

1. 庫存單體 8005 PCS 立即禁止出貨 .

2. 对厂内库存安排重工，制作治具量测不良位置尺寸筛选不良 .

長期對策 :

1. 要求 R&D 将不良位置尺寸在SCD 上标示 . 要求IPQC， OQC 加强随线监控和出货检验 .

2.将 PCB 板连扳处捞空，改切板为折板 ---2014/6/3

3. 在目检站增加剪钳筛选不良

ADA007-620G ADA007-620G 机壳尺寸超标 机壳尺寸超标 ----- May- May

1. 5/22 ORT 客户反馈ADA007-620G 机种难组装进打印机系统 .

2. 經初步分析為定位突起到机壳边缘距离尺寸超出 SPEC

规格 13.4+/-0.2mm.

3. FAE 在客户端确认 50pcs ，发现 32pcs 难组装，量测发现部分单体尺寸超标达14.10mm.

4. 经厂内用游标卡尺量测50pcs， 9pcs 超标，拆机壳发现折板时产生毛边顶住机壳导致超音波焊接时无法焊接到位，引起不良

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