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    Dialog 4224 OperatorTerminal de operador para o sistema de comunicaes MD110

    Manual do utilizador

  • Dialog 4224 Operator2

    PT/LZT 103 63 R2A

    Ericsson Enterprise AB 2004

  • 3Dialog 4224 Operator

    ndice

    ndice

    Bem-vindo ....................................................... 5Descrio ......................................................... 8Preparar o terminal ......................................... 19Chamadas recebidas ..................................... 28Extenso ........................................................ 34Funcionalidades de servios .......................... 45Assistncia ..................................................... 58Chamadas efectuadas ................................... 72Outras funcionalidades teis .......................... 82Acessrios ..................................................... 86Instalao ...................................................... 88Resoluo de problemas ................................ 93Glossrio ........................................................ 94ndice remissivo .............................................. 95

  • ndice

    Dialog 4224 Operator4

  • 5Dialog 4224 Operator

    Bem-vindo

    Bem-vindo

    Bem-vindo ao Manual do utilizador do telefone Dialog 4224 Operator do sistema de comunicao MD110 da Ericsson, verso BC11. Trata-se de um sistema de comunicaes executivo e moderno. A combinao de funcionalidades e capacidades melhora efectivamente a comunicao de praticamente todos os tipos de organizao.

    Existe uma gama de telefones fceis de utilizar em qualquer situao de modo a tirar o mximo partido destas capacidades e funcionali-dades avanadas.

    Este telefone est equipado com teclas programveis que permitem aceder a funes e nmeros frequentemente utilizados premindo apenas uma tecla. As instrues passo a passo que aparecem no visor ajudam-no a utilizar o telefone. No entanto, neste Manual do utilizador aparece apenas um determinado nmero de imagens do visor para referncia.

    Alguns mercados utilizam cdigos diferentes para determinadas funes. Neste manual, todas as funes so descritas com o cdigo mais comum.

    O Manual do utilizador descreve as capacidades do Dialog 4224 Operator tal como vem programado de fbrica. Podem existir algumas diferenas na forma como o seu telefone est programado. Consulte o administrador do sistema se necessitar de obter mais informaes.

    Tambm possvel transferir a verso mais recente deste Manual do utilizador a partir de:http://www.ericsson.com/enterprise/library/manuals.shtml

    Nota: O modelo Dialog 4224 Operator um terminal de sistema, i.e. s pode ser utilizado com uma central privada da Ericsson que suporte este tipo de telefone.

    http://www.ericsson.com/enterprise/library/manuals.shtml

  • Bem-vindo

    Dialog 4224 Operator6

    CopyrightTodos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida, guardada em sistemas de recuperao nem transmitida sob qualquer forma ou por qualquer meio, electrnico, mecnico, de fotocpia, gravao ou outro, sem a autorizao prvia por escrito do editor, salvo em conformidade com os termos seguintes.

    Assim que esta publicao estiver disponvel no suporte magntico da Ericsson, esta ltima autoriza a transferncia e impresso de cpias do contedo deste ficheiro apenas para uso particular e no para redistribuio. Nenhuma parte desta publicao pode ser sujeita a alteraes, modificaes nem a uso comercial. A Ericsson no se responsabiliza por quaisquer danos resultantes do uso de uma publicao ilegalmente modificada ou alterada.

    GarantiaA ERICSSON NO OFERECE NENHUMA GARANTIA DE QUALQUER TIPO RELATIVAMENTE A ESTE MATERIAL, INCLUINDO, MAS NO SE LIMITANDO S GARANTIAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAO A UM DETERMINADO OBJECTIVO. A Ericsson no se responsabiliza por erros includos neste manual nem por danos acidentais ou consequenciais relativos ao fornecimento, desempenho ou uso deste material.

    Declarao de conformidadeNo presente documento, a Ericsson Enterprise AB declara que este terminal est em conformidade com os requisitos essenciais e outras clusulas aplicveis da directiva R&TTE europeia 1999/5/EC.

    Pode obter mais informaes em: http://www.ericsson.com/sdoc

    http://www.ericsson.com/sdoc

  • 7Dialog 4224 Operator

    Bem-vindo

    Como funciona este Manual do utilizadorA seco inicial do Manual do utilizador apresenta o equipamento e familiariza-o com a composio do Dialog 4224 Operator.

    O corpo principal do Manual do utilizador abrange todas as funes operativas como, por exemplo, o atendimento e a extenso de chamadas.

    Nesta seco utilizam-se as seguintes convenes:

    As aces aparecem num tipo de letra negrito alternativo e a ilustrao da tecla aparece na margem esquerda frente do texto.

    Por exemplo:

    Prima.A resposta do sistema aparece com um texto explicativo e, se aplicvel, uma imagem do visor.

    Atendimento automtico

  • Descrio

    Dialog 4224 Operator8

    Descrio

    O terminalO Dialog 4224 Operator utiliza uma combinao de tecnologia digital avanada, de princpios de comunicao RDIS e de controlo repartido de programaes memorizadas.

    Esta combinao faz deste telefone a escolha perfeita para uma empresa que conhece o valor de um tratamento de informaes rpido e preciso.

    O terminal tem dois componentes:

    um visor que mostra informaes sobre as chamadas atravs de caracteres alfanumricos.

    um auscultador ou kit auricular e microfone (este ltimo opcional).

    O auscultador est equipado de srie com uma funo de auxlio auditivo.

  • 9Dialog 4224 Operator

    Descrio

    Dialog 4224 Operator

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    26

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  • Descrio

    Dialog 4224 Operator10

    1 Visor5x40 caracteres. Consulte a seco Informaes do visor na pgina 14.

    2 On/OffLiga ou desliga o terminal do operador. Tambm permite recusar a entrada de mais chamadas no terminal. Consulte a seco Em/Fora de servio na pgina 19.

    Nota: Se todos os terminais de operador se encontrarem no estado OFF, a central passa para o modo Servio nocturno.

    3 MeterPara aplicar o contador a uma chamada efectuada em linha externa. Consulte a seco Remarcao a partir de uma chamada com contador na pgina 53.

    4 SerialPermite que um emissor de chamada externo fale sequencialmente com vrias pessoas. A chamada automaticamente efectuada para o terminal quando o destinatrio interno puser o auscultador no descanso. Consulte a seco Chamadas em srie na pgina 54.

    5 PginaPara aceder s funes de paging. Consulte as seces Pager na pgina 42 e Para um pager na pgina 78.

    6 AlarmePara confirmar alarmes de sistema. O indicador luminoso da tecla pisca lentamente quando se activa um alarme e apresenta uma luz fixa quando se confirma o alarme. Consulte a seco Alarme na pgina 83.

    7 Atendimento automticoModo de atendimento automtico. As chamadas so automatica-mente atendidas, pela ordem de chegada, sem que seja necessrio premir a tecla de atendimento/extenso. O indicador luminoso da tecla apresenta uma luz fixa quando se activa o atendimento auto-mtico. Consulte a seco Atendimento manual ou automtico na pgina 21.

    8 Extenso automticaModo de extenso automtica. As chamadas so automaticamente passadas para a extenso, aps o ltimo dgito introduzido, sem que seja necessrio premir a tecla de atendimento/extenso. O indicador luminoso da tecla apresenta uma luz fixa quando se activa o atendimento automtico. Consulte a seco Extenso manual ou automtica na pgina 21.

  • 11Dialog 4224 Operator

    Descrio

    9 Toque contnuoModo de toque contnuo. As chamadas recebidas so assinaladas com sinais de toque repetidos. O indicador luminoso da tecla apresenta uma luz fixa quando se activa o toque contnuo.

    10 FlashPara fazer um intervalo numa linha externa em ligao. Pode, por exemplo, comunicar com um operador de chamadas interurbanas ou com outras centrais.

    11 Teclas de representao e esperaPermitem colocar chamadas individuais em espera, suspender uma chamada numa linha externa ocupada ou auxiliar em chamadas de paging e de conferncia. O indicador luminoso da tecla pisca lentamente quando se activa a funcionalidade e pisca rapidamente assim que expirar o tempo pr-determinado de uma chamada colocada em espera. Consulte a seco Para colocar em espera com as teclas de espera, espera 14 na pgina 46.

    12 Espera controlPara controlar uma chamada em espera. Prima novamente para retomar a chamada controlada como, por exemplo, durante as seguintes configuraes de chamadas: paging, chamadas inter-nacionais, de longa distncia ou pessoa a pessoa. O indicador luminoso da tecla pisca lentamente quando se activa a funcionali-dade de controlo. Consulte a seco Para colocar em espera utilizando a tecla de espera controlada na pgina 46.

    13 Comunic.Para falar simultaneamente com duas pessoas. Consulte as seces Anncio na pgina 47, Contador de chamadas na pgina 51 e Mtodos de assistncia na pgina 58.

    As circunstncias em que se pode utilizar as teclas de comunicao so as seguintes:

    Incio manual do sinal de toque.

    Implementar as funcionalidades Separao de chamadas e Intruso.

    Ligar para uma extenso quando esta se encontra no estado reservado.

    Anunciar uma chamada para uma extenso.

    Verificar a ligao a uma extenso ocupada.

  • Descrio

    Dialog 4224 Operator12

    14 Tecla Limpar esquerda/Tecla Limpar direita

    Limpar esquerdaPara desligar o emissor da chamada e apagar o lado esquerdo do visor (linha central). Tambm permite retomar a ltima chamada que passou para outra extenso ou que colocou em espera.

    Limpar direitaPara desligar o destinatrio da chamada e apagar o lado direito do visor (linha central). Tambm permite retomar a ltima chamada que passou para outra extenso ou que colocou em espera.

    15 Tecla Comunic. esquerda/Tecla Comunic. direita

    Comunic. esquerdaPara falar com o emissor da chamada.

    Comunic. direitaPara falar com o destinatrio da chamada.

    16 MicrofoneTecla no utilizada.

    17 Atendimento/ExtensoPara atender e passar chamadas recebidas de linhas externas para uma extenso. Esta tecla tambm permite iniciar um sinal de toque automtico e colocar uma chamada em espera.

    18 Tecla de kit auricular e microfonePara passar do auscultador ao kit auricular e microfone. O indicador luminoso da tecla apresenta uma luz fixa quando as chamadas so ligadas ao kit auricular e microfone. Consulte a seco Acessrios na pgina 86.

    Nota: O kit auricular e microfone opcional.

    19 AnnouncePara passar uma chamada para uma extenso com anncio prvio ou suspender uma chamada numa linha externa ou extenso ocupada.

    20 SilenciamentoDurante uma chamada: para ligar ou desligar o microfone.

    No modo inactivo ou quando o telefone tocar: para desligar o sinal de toque.

    21 Controlo do volumePara alterar o volume.

  • 13Dialog 4224 Operator

    Descrio

    22 Altifalante para sinal de toque

    23 AuscultadorEquipado de srie com uma funo de auxlio auditivo.

    Ateno: O auscultador pode atrair e reter pequenos objectos metlicos na zona auricular.

    24 Boto Premir para falarSituado no auscultador. Duas formas de utilizao:

    Prima sem soltar: Ligao de voz com as pessoas conectada(s).

    Solte: Termina a ligao com a(s) pessoa(s) da chamada.

    Nota: possvel bloquear ou soltar o boto Premir para falar, empurrando o pequeno boto para a frente ou para trs.

    25 Aba destacvel para uma lista de nmeros de telefone pessoais (opcional)Consulte a seco Acessrios na pgina 86.

    26 Carto de descrioUtilize o Gestor de cartes de descrio para criar e imprimir os seus prprios cartes de descrio. O Gestor de cartes de descrio est includo no CD Telephone Toolbox do sistema de comunica-es MD110. Para obter mais informaes, contacte o parceiro de vendas autorizado da Ericsson Enterprise.

  • Descrio

    Dialog 4224 Operator14

    Informaes do visorOs cdigos do visor indicam a funo que o terminal est a executar. O visor pode ter 5x40 caracteres.

    A linha superior (14)A linha indica o seguinte:

    1 Informaes sobre a fila de espera

    2 Tipo de chamada recebida

    3 Chamada de paging, em srie ou com contador activado

    C = 00 Fila de espera de operador comum, dois dgitos

    I = 00 Fila de espera de operador individual, dois dgitos

    DIVERTED Chamada desviada EMERGENCY Chamada de emergncia (interna)

    INTERNAL Chamada internaPRIVATE TRK Chamada de uma linha da rede privadaPUBLIC TRK Chamada de uma linha pblica

    RECALL RemarcaoREROUTED Chamada reencaminhada

    METER Chamada com contadorPAGING Chamada de pagingSERIAL Chamada em srie

    68 7910 11

    51 2 3 4

  • 15Dialog 4224 Operator

    Descrio

    4 Estado do terminal ou da central

    A segunda linha (5)A linha indica o seguinte:

    A origem (lado esquerdo) indica os detalhes na primeira ligao; geralmente, trata-se de uma chamada recebida a ser passada pelo operador, mas tambm pode ser uma chamada efectuada quando iniciada pelo operador.

    O destino (lado direito) indica os detalhes na segunda ligao. Geralmente, trata-se da extenso para a qual se passa uma chamada recebida.

    BLOCKED O terminal est bloqueadoEXG EMER. A central encontra-se no modo de emergnciaNIGHT SERV. A central encontra-se no modo nocturnoOFF DUTY O terminal encontra-se no modo ausente

    abc Identificao da linha; TRK a predefinio (alterada pelo administrador do sistema)

    ABSENT O destinatrio da chamada est ausenteANSWER A chamada atendidaBLOCKED A linha ou o destinatrio da chamada est bloqueadoBUSY O destinatrio da chamada est ocupadoCONFER. Chamada de confernciaCONGEST. CongestionamentoC.WAITING Chamada em esperaDATA EXT Extenso de dadosDTMF-TONE Marcao durante o modo de comunicao

    EXTENSION Extenso de vozFREE O destinatrio da chamada est livreFORWARD TO TRUNK O destinatrio da chamada activou o follow-me externo

    INCOMING Chamada recebidaINTERCEPT Chamada de intercepoISDN EXT Terminal RDIS

    L.LOCKED Linha bloqueadaLOCAL Modo local

  • Descrio

    Dialog 4224 Operator16

    A terceira linha (67)A linha indica o seguinte:

    6 Lado de identificao do emissor

    7 Lado de identificao do destinatrio

    MEMBER Membro de uma confernciaNO DIST No incomodarNO RESP Sem respostaOPERATOR OperadorOUTGOING Linha externa de sadaRECALL Remarcao RESERVED ReservadoSPEECH Modo de comunicaoTEST Modo de testeTRANSFER Chamada transferidaTRK Linha externaUNAVAIL Nmero indisponvelVACANT Nmero no atribudo WAIT Espera O terminal est ligado ao lado direito O terminal est ligado a ambos os lados

    119 dgitos Nmero (extenso ou operador)

    9 dgitos Dados da linha externa (linha externa)

    119 dgitos Nmero (extenso ou operador)

  • 17Dialog 4224 Operator

    Descrio

    A quarta linha (89)A linha indica o seguinte:

    Nota: O nome s aparece se for recebido do emissor ou destinatrio da chamada. Tem de instalar a funo Identificao de nomes na central.

    8 Identificao de nomes no lado de origem e 9 no lado de destino

    A quinta linha (1011)A linha indica o seguinte:

    Nota: A identificao de nomes aparece apenas se a central estiver equipada com esta funo e se a extenso ou o grupo tiver um nome atribudo.

    10 Nmero marcado, nome e nmero da extenso desviada, impulsos de contagem, informaes sobre a ausncia, etc.

    119 cara...