Havaintoja ja kokemuksia verkkopalveluprojektien menestystekijöistä

14/11/2012

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi

+358 40 740 1711

Esityksen sisältö

› Web-analytiikka › Verkkopalveluiden uudistamisen malli › Teknologiavalinnat › Hallintamalli › Ohjausryhmätyö

Web-analytiikka

Web-analytiikka ei tarkoita ainoastaan verkkosivustolle asennettua kävijäseurantaa.

Tavoitteellinen web-analytiikka huomioi

Tehtävät

Tavoitteet

Mittarit

Data

› Myy tuotteita › Paranna brändiä

› Vierailijamäärä › Sivulatausten määrä › Asiakkaiden itsepalvelu-

asteen nostaminen › Vähemmän yhteyden-

ottoja puhelimitse asiakaspalveluun › Vierailijamäärä / kk

› Konversio-% › Tilauksen keski-

määräinen arvo › Sivulataukset sivulla x

› 1.000 / kk › 2,4 › € 328 › 400 / kk

Kaikki lähtee avaintavoitteiden määrittämisestä

› Verkkosivuston kehittäminen kävijäseurantaa hyödyntämällä aloitetaan määrittämällä avaintavoitteet.

› Esimerkiksi konversio on joukko avaintavoitteita, joihin verkkosivuston käyttäjä pyritään ohjaamaan: › Rekisteröityminen käyttäjäksi / asiakkaaksi › Ostoksen suorittaminen verkkokaupassa › Viipyminen tietyllä sivulla tietyn ajan › Yhteydenottopyynnön jättäminen › Uutiskirjeen tai RSS-syötteen tilaaminen › Tuote- tai palvelukuvauksen lataaminen

Verkkopalveluiden uudistamismalli

Verkkopalveluiden uudistamisen malli

WEB-NÄKYVYYS

PILOTIT

SEURANTA

VERKKO-LÄSNÄOLO-STRATEGIA

KEHITYS-KOHTEET

PALVELUT SISÄLTÖ-ANALYYSI

KONSEP-TOINTI

SOME- JA MUUT

PALVELUT

HALLINTA-MALLI

SISÄLTÖ- RYHMÄ

PROJEKTIN YDIN-

RYHMÄ

PROJEKTIN OHJAUS-RYHMÄ

VAATIMUS-MÄÄRIT-

TELY TOTEUTUS

Teknologiavalinnat

Esimerkkejä web-julkaisujärjestelmistä Suomessa

Räätälöity Alusta Tuote Palvelu

Web-julkaisun ja intranet-julkaisun eroja Web-julkaisu Intranet-julkaisu

Markkinoinnilliset, viestinnälliset ja myynnilliset tarpeet Viestinnälliset ja ryhmätyötarpeet

Toisinaan tarve verkkopalvelun ulkoasun merkittävään räätälöintiin

Vähäisempi verkkopalvelun ulkoasun muokkaustarve

Tarve kehittyneisiin web-julkaisutoimintoihin, kuten siistit URL-osoitteet, hakukoneoptimointi, linkkien tarkistukset, käyttötilastoraportit sisällöntuottajille, kuvien kokojen laadukas muokkaaminen, monikanavajulkaisu ja verkkokauppatoiminnallisuus

Tarve kehittyneisiin sisäisen viestinnän ja tiedonhallinnan toimintoihin, kuten monipuoliset viestintäkanavat, ryhmätyötilat ja sosiaaliset viestintävälineet

Tarkka kontrolli sisältöihin – sivuston päivittäjinä yleensä rajattu joukko viestinnän ja markkinoinnin ihmisiä

Intranetin ja ryhmätyötilojen sisällöntuotanto-oikeudet usein koko henkilökunnalla; käyttöoikeuksien määrittely usein oma projektinsa

Hallintamalli

Hallintamalliin kuuluvia asioita

› Sivuston sisällöt ja sisältötyypit › Sisältöjen ja sisältötyyppien elinkaaren hallinta › Sisällöntuotannon ja –hallinnan prosessit › Hallinnan ja ylläpidon roolit ja vastuut › Asiasanoittaminen › Hakukonenäkyvyyden hallinta › Web-analytiikka › Käyttöoikeuksien hallinta › Verkkoläsnäolon johtaminen ja kehittäminen

Sama hallintamalli ei sovi kaikkiin palvelukanaviin

Läsnäolon vahvistaminen muissa palveluissa

Keskitetty malli Koordinoiva “erikoisyksikkö”

Ohjausryhmätyö

Hyvä muistaa ohjausryhmätyössä 1. Ohjausryhmä tulee perustaa kaikkiin verkkoprojekteihin. 2. Ohjausryhmän keskeisiä tehtäviä ovat liiketoimintatavoitteiden, muutoksen ja

suurten käytännön linjausten (myös tekniset ratkaisut) johtaminen. 3. Ohjausryhmän tehtäviin ei kuulu olla passiivinen sivustaseuraaja. 4. Ohjausryhmään tulee valita päättäjät, jotka voittavat eniten projektin

onnistuessa ja häviävät eniten projektin epäonnistuessa. 5. Mikäli ohjausryhmään ei löydy ihmisiä, on syytä miettiä projektin

valmistelutoimenpiteiden onnistumista. 6. Ohjausryhmä ei ole yllätyksiä ja yllättäviä uutisia varten. Asioiden valmistelu ja

viestintä ennakkoon on tärkeää. Päätökset tehdään valmiiden ehdotusten ja ratkaisumallien pohjalta.

7. Ohjausryhmätyöskentelyn käytännöissä ja pelisäännöissä on syytä huomioida projektissa käytettävä menetelmä (vesiputousmalli, ketterä,…).

8. Ohjausryhmän työ ei pääty hyväksymistestaukseen.

Yhteenvedettynä

› Verkkoläsnäolosta vastaavan johto-/ohjausryhmän tapaamiset alkavat web-analytiikkaan ja sosiaaliseen analytiikkaan keskittyvällä katsauksella. Kaikkea tekemistä peilataan numeroita vasten.

› Verkkotekemisen ytimessä ovat verkkoläsnäolostrategia, sisältöryhmä ja hallintamalli.

› Hallittavien työkalujen määrä on pikemminkin lisääntymässä, joten keskittyminen riittävän ajoissa kokonaisuuden hallintaan ja johtamiseen on keskeisessä roolissa.

KIITOS. Marko Saarinen | 040 740 1711 | marko.saarinen@solita.fi