kurs i webanalyse og google analytics for kommunikasjonsforeningen

Introduksjonkurs i webanalyse med

Nettsted: Nettpilot.noPå Twitter: Twitter.com/nickolass

På linkedIn: no.linkedin.com/in/nickolass

Nickolass Jensen, 14. juni 2012

Agenda • 9.05-9.10: Presentasjon og introduksjon• 9.10-9.50: Introduksjon til webanalyse• 10.00-10.50: Bli kjent med Google Analytics• 11.00-11.20: Google Analytics og søkemotormarkedsføring• 11.20-11.40: Lokale cases?• 11.40-11.50: Spørsmål og svar

Nickolass Jensen, årgang '73Freelance webrådgiverUtdannet New Media Manager i 2001Tidl. Mediakoordinator - nå Nettpilot

50% SEO rådgiver

Generelt om Webanalyse - Hva - Hvorfor - Hvordan - Fakta

Webanalyse er måling, innsamling, analyse og rapportering av Internett data med det formål å forstå og optimalisere webbruk.

Digital Analytics Association (DAA) - tidligere Web Analytics Association

Webanalyse - hva er det? • Strategiske overveielser - definere mål og kriterier• Velge målemetoder og verktøy• Integrere sporingsmekanismer• Måle/systematisere dataoppsamling• Kvantifisere data, rapportering• Vurdere datas betydning• Kontrollere datas riktighet/signifikans• Prioriertere datas kvalitet og mengde• Analysere kritiske data • Konkludere og handle ut fra konklusjoner• Forbedre eller fjerne• Definere nye mål og kriterier

Webanalyse - 5 iterative steg 1. Definere • Måle• Analysere • Handle• Forbedre/fjerne

Analytics Metrics Lifecycle P

"Treningen for en eliteutøver i langrenn har som mål å utvikle evnen til å gjenomførekonkurranseløypa på kortest mulig tid."

Ø Sandbakk m. fl. i trening for bedre langrennsprestasjoner:

"De beste utøverne bruker alle sonene i utholdenhetspyramiden for å forbedreprestasjonen, men innholdet i treningen kan balanseres på ulike måter avhengigav hvilken distanse det trenes mot og individuelle forskjeller i treningsresponsen."

Ø Sandbakk m. fl. i trening for bedre langrennsprestasjoner:

"Spesifikk testing på rulleski på tredemølle ogpå ski i felten har vist at utøvere også har forskjeller i aerob kapasitet mellom de ulikedelteknikkene i klassisk og skøyting, og at utøvere generelt oppnår de høyeste relativeverdiene i de teknikkene de presterer best i. Dette forteller oss at kapasiteten må utvikles og testes spesifikt i den bevegelsesformen som skal forbedres."Ø Sandbakk m. fl. i trening for bedre langrennsprestasjoner:

Webanalyse - hvorfor?

Webanalyse - hvorfor? Det er bare tre gode grunner: 1) Øke fortjenesten2) Øke kundetilfredshet3) Senke kostnader

http://www.conversionation.net/2011/07/social-media-metrics-jim-sterne-on-why-what-and-how-to-measure/

Rapportering • Formålsdefinert• Fra hvem til hvem? • Hva rapporteres?• Hvordan rapportere?

Rapportering bør være • Enkel (uncomplex) • Relevant • Betimelig• Øyeblikkelig nyttig

Hvem rapporteres til? • Markedsavdeling • IT-avdeling• Ledelse• Medlemmer av team • Eiere• Kundeservice• Andre?

Hva skal rapporteres? • Utvikling og potensiale på viktigste nøkkelpunkt • Styrker • Svakheter • Muligheter • Trusler

SWOT-analysenS W

O T

Hvordan rapportere og hvor ofte? • Avhenger av organisasjon• En til tre A4 sider• Form avhenger av mottaker• Gjør det spiselig - synlig• Enkelt å ta beslutninger utfra • Tilpassede Action Dashboard

http://www.kaushik.net/avinash/the-action-dashboard-an-alternative-to-crappy-dashboards/

Analysen vil oftest resultere i at man setter noen avdelinger opp mot hverandre.

Gjør det til en enkelt ledelsesbeslutning og ta avgjørelser - la data gjøre jobben enkel.

Eksempler http://www.thinkmetrics.com/sample-web-analysis-report.php http://www.kaushik.net/avinash/actionable-web-analytics-tips/

Webanalyse verktøy (Gratis Clickstream) • Yahoo Analytics• Google Analytics• Piwik Analytics Besøk: http://www.kaushik.net/avinash/best-web-analytics-tools-quantitative-qualitative/

Webanalytics 2.0

http://www.kaushik.net/avinash/best-web-analytics-tools-quantitative-qualitative/

Opprette Google analytics • En konto - fler profiler

Sette opp Google analytics1) Opprette konto2) Opprette profil3) Integrere sporingskode4) Koble sammen konti (Adwords + WMC)5) Opprette brukere/delegere tilgang 6) Sette opp filtrer (IP-skjema)7) Sette opp mål8) Sette opp standard rapportering og varsling

Avento profil

Oprette profil1) Land og klokkeslett2) Valuta2) Ehandelsporing?3) Sporing av internt søk?4) Sette opp mål5) Sette opp standard rapportering

Sporingskode

Konverteringer

• Målkonverteringer (med kroneverdi )• Ehandelstransaksjoner

Mål eksempler

1. Forespørsel via kontaktskjema• Oppgi sms-nummer for å bli ringt opp• Ringe til kundeservice etter besøk på kontaktside• Kjøpe en vare/bestille et produkt• Laste ned en gratis E-book• Påmelde seg nyhetsbrev• Delta aktivt i forum• Registrere seg som bruker • Legge ditt nettsted til sine sosiale bokmerker• Tvitre om ditt innhold med lenke til nettsiden din• Se en videopresentasjon• Spille et spill• Gjennomføre en undersøkelse• Kommentere i din blogg

Hvordan måle?

1. Forespørsel via kontaktskjema• Oppgi sms-nummer for å bli ringt opp• Ringe til kundeservice etter besøk på kontaktside• Kjøpe en vare/bestille et produkt• Laste ned en gratis E-book• Påmelde seg nyhetsbrev• Delta aktivt i forum• Registrere seg som bruker • Legge ditt nettsted til sine sosiale bokmerker• Tvitre om ditt innhold med lenke til nettsiden din• Se en videopresentasjon• Spille et spill• Gjennomføre en undersøkelse• Kommentere i din blogg

Hvordan måle? (Basics)

Ehandelsporing:Sette opp sporing av alle aktiviteter i nettbutikk.http://code.google.com/intl/no/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html

Målsporing:Sette opp konverteringsporing på bestemte sider eller utfra visse betingelser. (I profilen til din konto)

Kampanjesporinghttp://code.google.com/intl/no/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingCampaigns.html

Begivenhetsporing:Spore bestemte begivenheter via event tracking:http://code.google.com/intl/no/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerGuide.html

Viktigste rapporter

• Innhold via tittel (se på bouncerate)• Henvisningskilder• Søkeord• Nye vs returnerende besøkende• Map overlay (geografisk)• (page overlay)• Konverteringer• Netthandel

Eksempler nettmarkedsføringskilder det kan måles på.• Epostmarkedsføring• Bannerannonsering• Søkemotormarkedsføring• Annonsering i sosiale medier (cpm/cpc)• Mobilmarkedsføring • Affiliate• Digitale Pressemeldinger• Sosiale medier • Viral markedsføring • Katalogoppføring• Lenkesamarbeide

Andre kilder? Og hva med telefon?

Nye Google Analytics

• Realtime• Observasjonsaktiviteter• Nye oversikter• Tilpassede rapporter • Multichannel (under konvertering i standard visning)

Webanalyse - Oppsummert 1. Definere • Måle• Analysere • Handle• Forbedre/fjerne

Webanalyse - hvorfor? Det er bare tre gode grunner: 1) Øke fortjenesten2) Øke kundetilfredshet3) Senke kostnader

http://www.conversionation.net/2011/07/social-media-metrics-jim-sterne-on-why-what-and-how-to-measure/

Eget case?Ta utgangspunkt i eget nettsted.Definer de viktigste problemområder.Velg og prioriter de viktigste måleparametre.Sett opp konverteringsmål.(Tilføy gjerne kroneverdi til målene)Vurdér tiltak til forbedring og endring. Lag en kort rapport: En A4 side.

Send kort oppsummering til [email protected] (På neste side finner du Googles Analytics Skole;-)

Lære mer om webanalyse? Avinash Kaushik http://www.amazon.com/Avinash-Kaushik/e/B001JSCHP8 Jim Sterne - http://www.amazon.com/Jim-Sterne/e/B000APGX7Y Eric T. Peterson - http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/

John Lovett - http://john.webanalyticsdemystified.com/

Google analytics skolen (klikk her)

http://www.nettpilot.no/seo-verktoy/

http://din.seokontroll.no (Gratis)

Spørsmål?

Takk for meg

Nickolass Jensen, 26. mars 2012Ring tlf 40043101

Nettsted: Nettpilot.noPå Twitter: Twitter.com/nickolass

På linkedIn: no.linkedin.com/in/nickolass

kurs i webanalyse og google analytics for kommunikasjonsforeningen

Business