Автоматизация программ лояльности

Руководство пользователя

Егор Шокуров, RapidSoft

Маркетинг в 2010х •  Фундамент всё тот же

(вовлечённость) •  Рост различий между группами клиентов

•  Развитие каналов коммуникаций

•  Защита персональных данных

Лояльность растёт в цене •  Что такое лояльность? LTV,

LRV?

•  Готовность покупать по более высокой цене?

•  Адресная коммуникация? •  Permission!

Программы лояльности – развитие •  Игрофикация •  Социальные медиа •  Интеграция VOC в программы лояльности •  Мобильный доступ, NFC •  Взаимодействие в реальном времени в конкретном месте

Что нужно, чтобы не отстать?

Технологическая платформа, которая будет расти вместе с вами

Принципы автоматизации

•  Модульность •  Открытые программные интерфейсы •  Ориентация на развитие

Сеть партнёра

Торговая сеть

Блок безопасности

Сайт

Контакт-центр

E-mail

Опросы

Процессинг

Аналитическое хранилище данных

Маркетинговый блок

Партнёрский блок

Внутренняя автоматизация

Коммуникации

Покупки, баллы,вознаграждения

Процессинг баллов •  Выпуск карт •  Ведение счетов карт и партнёров •  Списание и начисление баллов, базовые механики и маркетинговые акции

•  Интеграция с POS и партнёрами •  API для внешних систем

Аналитическое хранилище данных •  Сбор и хранение данных о клиентах из различных источников

•  Дедупликация данных клиента •  Анализ клиентского поведения •  Отчёты, витрины данных •  Формирование ЦА и контроль эффективности акций

Коммуникации: сайт

•  Публичная зона и Личный кабинет •  Акции и специальные предложения •  Профиль клиента и история операций •  Каталог товаров •  Использование стандартных возможностей

CMS

Коммуникации: ���e-mail •  Рассылка E-mail и SMS сообщений •  Управление подпиской •  Отслеживание статуса доставки сообщений

•  Нестандартные каналы коммуникаций •  Блочная вёрстка сообщений

Коммуникации: обратная связь

•  «Тайный покупатель» •  Удовлетворённость, NPS •  Профилирование, уточнение данных •  Удовлетворённость сотрудников

Партнёрский блок

•  Взаиморасчёты •  Анализ клиентской базы •  Самостоятельное формирование ЦА •  Заявки на проведение маркетинговых акций

Подсистема безопасности •  Аутентификация и авторизация •  Single Sign On •  Защита данных от несанкционированного доступа

•  Расширяемость и независимость от прикладных систем

Внутренняя автоматизация

•  Электронный архив •  Учёт движения документов (анкет) •  Согласование акций •  И т.д.

О компании

•  Компания RapidSoft разрабатывает, развивает и поддерживает корпоративные IT-решения с повышенными требованиями к надёжности ���и производительности

•  Основана в 1999 году •  Имеет статус Microsoft Gold Certified Partner и

Oracle Gold Partner

Наши клиенты

Егор Шокуров –���вице-президент E-mail: egors@rapidsoft.ru Тел.: +7 (495) 926-58-09 Москва, Полесский пр-д. 16 стр. 1 www.rapidsoft.ru

Спасибо!