retargeting transversal, crm marketing e hiper-segmentación en social media | seminario letslaw |...
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Retargeting transversal, CRM Marketing e
hiper-segmentación en Social Media 27/05/2015
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Ponentes
Massimiliano Turinetto Project Manager Director de T2O media
Álvaro Sanchez CTO de T2O media
Luis Seoane Abogado de Letslaw
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Por qué tu estrategia pasa por RR.SS.
ESTÁS DONDE ELL@S ESTÁN En 2018 se duplicará la audiencia de usuarios mundiales de redes sociales que había en 2011 (2.440 millones vs 1.220 millones)
Más de 14 millones de españoles utilizan Facebook, Twitter, YouTube, entre otras plataformas
PROTAGONISTA DEL DISPLAY Facebook EE.UU. ingresará 682 millones de dólares, que es más del 25% de la inversión total de display estimada para 2015
PRIMERO EN MOBILE Facebook es la plataforma con mayor cuota publicitaria en ámbito MOBILE
(un 37% frente al motor de búsquedas, que consigue un 12% - según el informe de “Estado de los Medios 2015” que ha publicado Pew Research Center)
* España es líder en uso de smartphones (10 puntos por encima de la media europea)
VENTAJAS DEL SMM Llegar a “personas reales” con una segmentación infinita: localización, idioma, edad, sexo, intereses… Pago por click – todavía – suele ser más económico y con menor competencia (en comparación con Google)
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Ecosistema actual - Publicidad en Facebook
OBJETIVOS
Clics a web
EMPLAZAMIENTO FORMATOS
Conversión en web
Instalación de app
Uso de app
Ofertas
Eventos
Visualización de vídeos
Captación Fans
Interacción con posts
Link ads
Photo Ads
Mobile app install ad
Mobile app engagement ad
Page like ad
Event ad
Offer ad
Video ad
Text ad
News feed Desktop
News feed Mobile
Right Column Desktop
SEGMENTACIÓN
Localización
Idioma
Edad
Sexo
Intereses
Comportamiento
Conexiones
Audiencias personalizadas
AUDIENCIAS
PERSONALIZADAS
Custom Audience CRM
Website Custom Audience
Lookalike
ANUNCIOS PÚBLICOS
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3 puntos del seminario
1. Hipersegmentación
2. Custom Audiences (Website & CRM)
3. Retargeting Transversal
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Hipersegmentación Ejemplo: más de 500 segmentos en menos de 1 minuto Política Legal FB
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Art. 20 NREPD – Regulación específica del profiling
Se prohíbe con carácter general la utilización de técnicas de profiling “El interesado tendrá el derecho a no ser objeto de técnicas de evaluación de aspectos relacionados con sus datos personales, que se basen exclusivamente en técnicas de tratamiento automatizado, incluyendo técnicas de profiling, y de las cuales se deriven aspectos legales que le afecten de manera significativa”
Sólo se trata de un borrador del texto de NREPD, por lo que deberemos de estar atentos a la redacción del texto final.
EXCEPCIONES: Si el empleo de técnicas de
profiling es necesario para dar cumplimiento a un contrato entre el afectado y el responsable del tratamiento.
Si se autoriza el empleo de técnicas de profiling por la legislación del estado miembro aplicable al responsable del tratamiento.
Si el empleo de técnicas de profiling ha sido expresamente autorizado por el afectado.
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Custom Audiences (Web & CRM)
El origen de los datos puede ser cualquiera, normalmente offline. Suele ser información declarativa cumplimentada en procesos de adquisición o solicitud de información.
EMAIL & MOBILE MATCHING
Upselling & Cross-selling
Prospecting en base a tus clientes reales
¿Qué son las Custom Audiences (CA)? Son Audiencias Personalizadas que Facebook nos permite crear y utilizar en nuestras campañas digitales en RR.SS.
¿De qué tipos de audiencias personalizadas disponemos?
Remarketing COOKIE FACEBOOK
Prospecting usuarios afines
Toda la información tiene su origen en el canal online, normalmente el site de anunciante, landings, etc.
Website CA
CRM CA
*Ley de Cookies (Anunciante)
*Política de Privacidad (Anunciante) *Acuerdo Anunciante-Agencia *Profiling
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Consentimiento informado
COOKIES, PÍXELES, ETC. (Website CA)
DATOS PERSONALES (CRM)
La normativa de cookies obliga a obtener el
consentimiento de los usuarios antes de realizar la
instalación de cualquier tipo de dispositivo de
almacenamiento y recuperación de información.
Política de cookies informando sobre:
¿Qué dispositivos se instalan? (publicitarias y de terceros)
Para qué finalidad: ¿profiling?
Tiempo de permanencia/ cómo deshabilitarse
Obtención del consentimiento expreso de los usuarios
por los anunciantes en el momento de captación de
sus datos personales mediante una Política de
Privacidad adecuada, informando sobre:
Los datos de la empresa responsable del tratamiento
Qué datos personales serán recabados y con qué finalidades. Ej.:
Prospección comercial (Newsletters/e-mails, SMS, llamadas
telefónicas); Publicidad propia o de terceros; Cesión de datos;
elaboración de perfiles, etc.
Ejercicio de los derechos ARCO
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Cómo cumplir con la normativa
BANNER QUE INCLUYA AVISO DE COOKIES
POLÍTICA DE COOKIES
“Utilizamos cookies propias, publicitarias, de analítica y de
terceros para mejorar tu experiencia de usuario. Si aceptas la
instalación de cookies o continúas navegando, consideramos que
aceptas su uso. Más información” (link a la Política de Cookies)
ACEPTO
ACEPTACIÓN POR OPT IN
LINK POLÍTICA DE PRIVACIDAD
□ “He leído y acepto la Política de Privacidad de Letslaw”
COOKIES, PÍXELES, ETC. (Website CA)
DATOS PERSONALES (CRM)
600.000 Euros 150.000 Euros
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Contratos de colaboración comercial
CLÁUSULAS DE COOKIES Y PROTECCIÓN DE DATOS adecuadas a la normativa, en donde las partes se comprometan recíprocamente a cumplir con sus obligaciones en estas materias.
CLÁUSULAS DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: en caso de incumplimiento de obligaciones en materia de cookies/protección de datos, la parte incumplidora mantendrá indemne a la otra parte.
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Retargeting Transversal
¿Qué es el Retargeting Transversal?
Recuperar impactos de otros canales con información valiosa sobre el target y su comportamiento anterior para volver a comunicar de forma personalizada en otro entorno
*Ley de Cookies (Anunciante)
SEM > FACEBOOK INTENT DRIVEN AUDIENCES
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Smart Data MYning
Genera Custom Audiencies, grupos
de usuarios con una característica
común (quien compró un
producto/servicio específico y
quieres fidelizar, quien mostró
interés visitando la web pero no
llegó a convertir, etc)
Comportamiento navegacional *a través de un pixel que recoge datos en nuestros sitios
Clientes del CRM *a través de un fichero
con los datos codificados
Identifica LA AUDIENCIA MÁS VALIOSA
Crea CAMPAÑAS Y MENSAJES AD HOC
Extrae y analiza DATA A TU ALCANCE
OPTIMIZA
Crea miles de combinaciones con
anuncios específicos y relevantes
para re-enganchar a estos
públicos según su C.J.
Intent-data de SEM *a través de
herramientas avanzadas (por ejemplo Kenshoo)
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Social Marketing Complexity
impactos más relevantes para el usuario
MARKETING PERSONALIZADO
grandes oportunidades de conversión para la marca
Publicidad eficiente y dinámica en RR.SS.
OPTIMIZA
. AGILIZAR LA GESTIÓN DE GRANDES VOLÚMENES DE ANUNCIOS
GARANTIZAR UNA CORRECTA OPTIMIZACIÓN EN MILES DE CAMPAÑAS (bid manager)
APRENDIZAJE MÁS RÁPIDO Y CRUCES DE “SMART DATA” QUE MEJORAN RESULTADOS
CREAR Y EDITAR EN TIEMPO RÉCORD ACCIONES CON MULTIPLES CRITERIOS