presentación ereputacion relevant traffic omexpo madrid 2012

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Presentación correspondiente a la ponencia sobre eReputación de Eric Peyrelongue impartida en la feria de OMExpo Madrid 2012

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  • 1. REPUTACIN ONLINE

2. TV/ RADIO Aliacin DISPLAY Branding ADS CPO Branding/Trco NEWS-SEO LETTERS Trco/ Conanza 360 Bajo CPO OFFLINE SOCIAL ADS MEDIA SEM Miembros/ Branding Signups Trco/ROI 3. Si hablan de , en buenos trminos.. Genial! Reacciona!! Y si al contrario, hablan mal de ,.. Reacciona an ms rpido.. Lgica aplastante (sXXI) 4. La Reputacin Online | La reputacin online es el reejo del pres;gio o es;ma de una persona o marca en Internet | La reputacin no est bajo el control absoluto del sujeto o la organizacin, sino que la fabrican tambin el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. | Se pone en relacin la marca y su producto con sus propios valores y/o atributos, con el consumidor nal y con la competencia Reputacin de marca, iden;dad, conocimiento y posicin 5. Retos de Hoy El internauta crece, y nuestra estrategia? Bsqueda de Buscar informacin Comparar Inuencias Reputacin Online ComparSr Apreciar Estado de experiencias productos o nimo servicios 6. Preguntas esenciales 1. IdenSdad: Quin es la empresa, marca o persona? 2. Imagen: Cmo desea ser percibida? 3. Cultura: Qu se dice de la empresa, marca o persona? Quin lo dice? 4. Posicionamiento: Qu la diferencia del resto? 5. Alinear la imagen, los esfuerzos y acSvidades con la misin/metas para ser coherentes. 7. Esta es tu comunidad Inud@ Cliente nuevo Descontent@ Indagador Fiel Respuesta Conanza Transparencia Directa 8. El comportamiento del usuario Dos comportamientos diferentes, pero un objeSvo de medios comn en una primera etapa NOTORIEDAD (saber que existo) Tiene una NECESIDAD de No ;ene una NECESIDAD TRANSFORMAR Ms recep;vo - debemos incitarle a que si Ensearle nuestra marca Convencerle para que transforme, pero mejor que lo haga con nuestra marca Usuario ac;vo Usuario pasivo 9. Soportes de viralidad | Buscadores | Redes Sociales | Foros | Blogging o Micro-blogging | Videos CONFIANZA ONLINE | Imgenes | Plataformas de notas de prensa | Marcadores Sociales | Wikipedia | Wiki 10. Recordemos qu quiere nuestro usuario Precio: Mensajes especcos Ubicacin: Places, o KW de localizacin Calidad - Tendencia: Marca, blogs Fidelidad: Marca 5W: Por qu vendo, a quin, dnde, cmo y cunto? 11. E-Commerce: Frenos o aceleradores de reputacin | producto ofertado diferente al recibido | el precio | falta de seguridad | stock a ;empo real | auten;cidad y/o calidad | la marca | gastos de envo | la facilidad | pol;ca de devoluciones | exclusivas | ;empos de entrega 12. Construyamos una reputacin 13. Comportamiento del cliente TRUST = KNOWLEDGE 14. Google Alerts 15. Seguimiento : Denid e iden;cad | Las KW con las que querris monitorizar la reputacin | Las KW que un usuario puede necesitar para encontraros | Las KW ya existentes que os relacionan obviando el ;po de presencia | Lo mismo para la competencia 16. Servicios profesionales en SEO Ranking #1 #2 #5 #7 #9 17. SEO INDEXACIN, RELEVANCIA Y POSICIONAMIENTO SPIDERS INDEXACIN RELEVANCIA POSICIONAMIENTO 18. Twiqer 19. Y todas las redes 20. Y una del WhatsApp 21. El boca a boca del sXXI 22. Benecios de los reviews | Ms conanza | Proporciona informacin sobre los | Ms credibilidad consumidores | Ms delidad | Ms trco | Visibilidad de la | SEO ms eciente atencin al cliente | Mayores ventas 23. Las Opiniones | Las opiniones son beneciosas para consumidores y comercios: Ayudan a dar credibilidad, incrementan la visibilidad en buscadores y pueden aumentar, por tanto las ventas, dan voz al consumidor y ayudan a desarrollar en l la conanza que an falta en los eCommerce. No podemos olvidar el poder y el increble valor que estas aportaciones de los clientes dan a nuestros negocios. 24. Y que salida hay? Preguntas? 25. Factores de xito de tu reputacin online Esmrate por transformar posi;vamente algo que no funcione U;liza Twiqer para encontrar las palabras o frases rela;vas a ; y a tu entorno Sigue a gente Interacta constantemente con tu usuario No tengas miedo al feedback: Solo hay soluciones y puntos de mejora Concelo midiendo y permanece online 26. Prioridades hoy en da: VERDADERA URGENCIA Op;mizar CLICABILIDAD Inspirar CONFIANZA Pensar INTEGRALIDAD PENSAMIENTO OUT OF THE BOX 27. Muchas Gracias! Stand 512 Eric PEYRELONGUE Director General eric.peyrelongue@relevanqrac.com +34 654 010 713 www.relevanqrac.es Relevant Trac Spain @RTSpain 28. Relevant Trac Spain | Expertos en Respuesta Directa desde | CerScaciones 1995 | Miembro del grupo sueco Kinnevik | Presencia Pan-Europea desde nuestras sedes en Espaa, Francia, Holanda y Suecia | Ocinas en Madrid, Paris, Estocolmo | Socios (HQ), y Amsterdam | En Espaa desde Marzo 2007 | Coordinadores SEM-SEO IAB Spain 29. Algunas referencias