taller en geomarketing (mobile marketing)
TRANSCRIPT
Mobile local marketing
• Seminario - enero 2013
THE POST-PC ERA
Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp
NEGOCIOS LOCALES
2 Departamento de Marketing - Social Learn 2
h"p://marioschumacher.blogspot.com.es/2012/03/bidi-‐qr-‐y-‐smartphones-‐en-‐javea-‐xabia.html?spref=tw
APLICACIONES QR
3 Departamento de Marketing - Social Learn 3
NEGOCIOS LOCALES
4 Departamento de Marketing - Social Learn 4
h"p://www.starbucks.com/coffeehouse/mobile-‐apps
h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx
APLICACIONES MÓVILES
5 Departamento de Marketing - Social Learn 5
UN MUNDO MULTI-PANTALLA
6 Departamento de Marketing - Social Learn 6
UN MUNDO MULTI-PANTALLA
7 Departamento de Marketing - Social Learn 7
Referencia: Google
UN MUNDO MULTI-PANTALLA
8 Departamento de Marketing - Social Learn 8
UN MUNDO MULTI-PANTALLA
9 Departamento de Marketing - Social Learn 9
h"p://briansolis.posterous.com/tmi-‐how-‐when-‐and-‐where-‐we-‐connect
Referencia: Tag MicrosoG
EN 2014 INTERNET MÓVIL SUPERARÁ AL PC
10 Departamento de Marketing - Social Learn 10
h"p://www.comscoredatamine.com/
CRECIMIENTO DE LAS VISITAS POR TERMINAL MÓVIL
11 Departamento de Marketing - Social Learn 11
h"p://www.comscoredatamine.com/
MOBILE INTERNET EN EUROPA
12 Departamento de Marketing - Social Learn 12
h"p://www.smarKnsights.com/mobile-‐markeKng/mobile-‐markeKng-‐analyKcs/mobile-‐markeKng-‐staKsKcs/
MOBILE INTERNET EN EUROPA
13 Departamento de Marketing - Social Learn 13
NOTICIAS
14 Departamento de Marketing - Social Learn 14
Check-‐in Es el registro que hace el usuario en un lugar
GPS Sistema de Posicionamiento Global
Mayor Galardón que otorga Foursquare al usuario que más veces ha hecho check-‐ins en un lugar
Venue Lugar registrado en los sistemas de checkin
Place Lugar o posicionamiento uKlizado en los sistemas de checkin
Badges Son los galardones que consiguen los usuarios del sistema
LBS Servicios basados en la localización (LocaKon Based Services)
SLS ComparKr Socialmente tu Localización (Social LocaKon Sharing)
SLM Social LocaKon Sharing (MarkeKng de localización social)
SLMP Social LocaKon MarkeKng Plan (Plan de markeKng en localización social)
LBE LocaKon Based Engagement (interacción del usuario con un lugar o place mediante el uso de una aplicación móvil)
NETIQUETTE MOBILE LOCATION MARKETING
15 Departamento de Marketing - Social Learn 15
Location Sharing Apps
T.gm-‐1
h"p://tag.microsoG.com/consumer/index.aspx
APLICACIONES DEL MÓVIL
17 Departamento de Marketing - Social Learn 17
2000 2002 2007 2005 2009
Geo-games Dave Ulmer
Geo-caching GPS enabled mobiles 911
Servicios de social location sharing
Game play
EVOLUCIÓN
18 Departamento de Marketing - Social Learn 18
h"p://www.beerby.com/
APLICACIONES SLS
19 Departamento de Marketing - Social Learn 19
h"p://www.life360.com/
SOCIAL LOCATION SHARING
20 Departamento de Marketing - Social Learn 20
h"p://itunes.apple.com/mx/app/fourminder/id385464756?mt=8
SOCIAL LOCATION SHARING
21 Departamento de Marketing - Social Learn 21
h"p://sfpark.org/
APLICACIONES MÓVILES
22 Departamento de Marketing - Social Learn 22
h"p://www.localmind.com/
PREGUNTA EN TIEMPO REAL
23 Departamento de Marketing - Social Learn 23
SLS FOR BUSINESS
24 Departamento de Marketing - Social Learn 24
h"p://www.wereward.com/
T.gm-‐2
INGRESOS POR CHECKIN
25 Departamento de Marketing - Social Learn 25
Aplicaciones Referencias
Puntos de información
Checkins sociales
Posicionamiento en Google Maps y Hotpot
Checkins múltiples y agregadores
Games
Gastronomía
Fotos y vídeos
Cupones y ofertas
Aplicaciones Referencias
Plataforma de publicidad
Valoraciones y comentarios
diferidos U online
Plataforma de fidelización
Compartir con amigos y familiares
Location Data-as-a service platforms
Marcas
GPS
Realidad aumentada
APLICACIONES MÓVILES
26 Departamento de Marketing - Social Learn 26
ü Toma de fotogra^as de productos ü Localización de comercios cercanos ü Búsqueda de cupones ü Consulta de información y precios sobre productos en el propio comercio ü Envío de fotogra^as de productos a nuestros amigos ü Escaneo de un código QR ü Lectura de comentarios y valoraciones ü Consulta del catálogo del comercio
USOS DEL SMARTPHONE
27 Departamento de Marketing - Social Learn 27
TENDENCIAS
28 Departamento de Marketing - Social Learn 28
ü España ocupa el primer puesto en cuanto a uKlización de smartphones con un 55,2% de penetración (Ref: markeKngdirecto.com 4 de junio de 2012)
ü En el mercado europeo la penetración del smartphone entre los usuarios de móviles es del 46,7%
ü Google y PayPal con Visa, Mastercard y American Express tratan de integrar todos los sistemas para el desarrollo del mobile commerce
ü Cloud-‐based POS systems para resolver la integración con los sistemas legacy de los puntos de venta (POS)
ü Desarrollo del Near Field CommunicaKon (NFC) and NFC tags y del Indoor LocaKon para navegar por interiores con gran exacKtud
Mobile local marketing
Búsquedas locales
LA BÚSQUEDA LOCAL
30 Departamento de Marketing - Social Learn 30
LOCATION BASED ENGAGEMENT
31 Departamento de Marketing - Social Learn 31
engagement (compromiso)
servicio
amplificación
distribución
DISTRIBUCIÓN
32 Departamento de Marketing - Social Learn 32
anuncios aplicaciones ofertas y cupones
ENGAGEMENT
33 Departamento de Marketing - Social Learn 33
LOCATION BASED ENGAGEMENT
34 Departamento de Marketing - Social Learn 34
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL “LUGAR”
35 Departamento de Marketing - Social Learn 35 Referencia: momenleed.com
T.gm-‐3
Caso práctico: Restaurante El Tros
NEGOCIOS LOCALES
37 Departamento de Marketing - Social Learn 37
NEGOCIOS LOCALES
38 Departamento de Marketing - Social Learn 38
NEGOCIOS LOCALES
39 Departamento de Marketing - Social Learn 39
Fuente: marke6ng book by Geoffrey A. Moore
TECHNOLOGY ADOPTION LIFECYCLE
40 Departamento de Marketing - Social Learn 40
T.gm-‐4
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Social Location Marketing (SLM)
LOCAL
SOCIAL LOCATION MARKETING
43 Departamento de Marketing - Social Learn 43
U6lización de un nuevo canal de comunicación basándose en aplicaciones que permiten compar6r la localización del usuario.
“
“ Tirso Maldonado -‐ Social Learn
SOCIAL LOCATION MARKETING
44 Departamento de Marketing - Social Learn 44
ü Comunicar a mis amigos que estoy en algún siBo guay! (ego) ü Beneficiarme de alguna oferta (negocio) ü Llevar un registro de todo lo que hago en mi ajetreada vida (control) ü Recibir galardones y objetos (juego) ü Cambiar mi status en facebook y twiIer (social) ü Registrar un lugar como favorito para no olvidarme (control) ü Ganar dinero (wereward.com) (negocio) ü Perseguir reconocimiento social (ego) ü Comunicar al mundo con quien estoy (ego) ü Descubrir algo (jugar) ü Promocionar un lugar (ayudar) ü Mejorar la toma de decisiones al hacer una compra (negocio)
T.gm-‐5
EL VALOR DE UN CHECKIN/COMENTARIO PARA EL USUARIO
45 Departamento de Marketing - Social Learn 45
Un checkin y/o una valoración 6ene un impacto directo sobre los ingresos del establecimiento.
“ “
EL VALOR DEL CHECKIN/COMENTARIO
46 Departamento de Marketing - Social Learn 46
" Compra " Elevación de la marca " Recomendación de un amigo " Reconocimiento de marca " Publicación por una recompensa
INFLUENCIA EN EL CICLO DE VENTAS
47 Departamento de Marketing - Social Learn 47
8 acciones de geomarketing
h"p://www.socialbakers.com/places/country/spain/
CHECKINS POR PAÍS EN FACEBOOK
49 Departamento de Marketing - Social Learn 49
1. Dar a conocer un producto/servicio u organización 2. Amplificar el mensaje comercial de una marca 3. Segmentar a tu público objeBvo 4. Mejorar el servicio de localización de tu empresa 5. Captar a nuevos clientes 6. Conocer el mercado 7. Fidelizar a tus clientes 8. Crear un senBmiento de pertenencia a la marca
T.gm-‐6
ACCIONES DE MARKETING
50 Departamento de Marketing - Social Learn 50
1. DAR A CONOCER UNA MARCA
Departamento de Marketing - Social Learn 51
2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL
52 Departamento de Marketing - Social Learn 52
2. AMPLIFICAR EL MENSAJE COMERCIAL
53 Departamento de Marketing - Social Learn 53
3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO
54 Departamento de Marketing - Social Learn 54
3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO
55 Departamento de Marketing - Social Learn 55
3. SEGMENTAR A TU PÚBLICO OBJETIVO
56 Departamento de Marketing - Social Learn 56
4. MEJORAR EL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN
57 Departamento de Marketing - Social Learn 57
5. CAPTAR A NUEVOS CLIENTES
58 Departamento de Marketing - Social Learn 58
6. CONOCER A TUS CLIENTES
T.gm-‐7
59 Departamento de Marketing - Social Learn 59
7. FIDELIZA A TUS CLIENTES
60 Departamento de Marketing - Social Learn 60
8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA
61 Departamento de Marketing - Social Learn 61
8. SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA MARCA
62 Departamento de Marketing - Social Learn 62
Restaurante El Tros: Reclamar la propiedad
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Aplicaciones
25.000.000 de usuarios 1.000.000 de empresas
DATOS PRÁCTICOS
ü 20M de usuarios en el mundo ü 5M de check-‐ins al día ü 1M de visitas al día ü 50% hombres, 50% mujeres ü 50% en U.S., 50% internacional ü Predomina el rango de 18-‐34 ü 1M de empresas ü 25,000 desarrolladores del API de foursquare ü Millones de “Kps” y “To-‐Do’s” ü 500.000 listas ü 40M de venues ü 100 empleados entre la central en NYC y la oficina en San Francisco ü CompaKble con: iPhone, BlackBerry, Android, Nokia S40, Symbian, Windows Phone 7 y
algunos otros. ü Foursquare está disponible en 11 idiomas; English, French, Italian, German, Español,
Japanese, Portuguese, Russian, Thai, Bahasa, and Korean
66 Departamento de Marketing - Social Learn 66
h"p://support.foursquare.com/entries/196593-‐how-‐many-‐people-‐use-‐foursquare-‐in-‐my-‐area
UN JUEGO SOCIAL
67 Departamento de Marketing - Social Learn 67
UN JUEGO SOCIAL
68 Departamento de Marketing - Social Learn 68
T.gm-‐8
BADGES EN FOURSQUARE
69 Departamento de Marketing - Social Learn 69
FOURSQUARE PASO A PASO
1. Registrar y configurar una cuenta personal 2. Crear un venue (lugar) 3. Reclamar la propiedad del siKo 4. Editar la información del lugar y opKmizar la ficha 5. Crear specials (promociones): una para captar y otra para fidelizar 6. Formar a tus empleados y que conozcan los specials del momento 7. Hacer seguimiento de la acKvidad 8. Monitorizar los resultados
70 Departamento de Marketing - Social Learn 70
CONFIGURACIÓN
71 Departamento de Marketing - Social Learn 71
h"ps://es.foursquare.com/seyngs/sharing
CONECTAR CON LAS REDES SOCIALES
72 Departamento de Marketing - Social Learn 72
h"ps://es.foursquare.com/seyngs/privacy
CONFIGURACIÓN DE LA PRIVACIDAD
73 Departamento de Marketing - Social Learn 73
h"ps://es.foursquare.com/seyngs/noKficaKons
CONFIGURACIÓN DE LAS NOTIFICACIONES
74 Departamento de Marketing - Social Learn 74
PERFIL PÚBLICO
75 75
T.gm-‐9
NAVEGACIÓN WEB
76 Departamento de Marketing - Social Learn 76
NAVEGACIÓN WEB
77 Departamento de Marketing - Social Learn 77
h"ps://es.foursquare.com/venue/189597
VENUE – CAMP NOU
78 Departamento de Marketing - Social Learn 78
h"ps://es.foursquare.com/v/restaurante-‐el-‐tros/4bcd75c0937ca59320c6ac92
VENUE – RESTAURANTE EL TROS
79 Departamento de Marketing - Social Learn 79
NAVEGACIÓN MÓVIL – AMIGOS
80 Departamento de Marketing - Social Learn 80
NAVEGACIÓN MÓVIL - EXPLORAR
81 Departamento de Marketing - Social Learn 81
NAVEGACIÓN MÓVIL – MI PERFIL
82 Departamento de Marketing - Social Learn 82
NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN
83 Departamento de Marketing - Social Learn 83
NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN
84 Departamento de Marketing - Social Learn 84
NAVEGACIÓN MÓVIL - CHECKIN
85 Departamento de Marketing - Social Learn 85
NEGOCIOS EN FOURSQUARE
h"ps://es.foursquare.com/business/
T.gm-‐10
86 Departamento de Marketing - Social Learn 86
RECLAMA LA PROPIEDAD
87 Departamento de Marketing - Social Learn 87
RECLAMA LA PROPIEDAD
88 Departamento de Marketing - Social Learn 88
RECLAMA LA PROPIEDAD
89 Departamento de Marketing - Social Learn 89
RECLAMA LA PROPIEDAD
90 Departamento de Marketing - Social Learn 90
RECLAMA LA PROPIEDAD
91 Departamento de Marketing - Social Learn 91
RECLAMA LA PROPIEDAD
92 Departamento de Marketing - Social Learn 92
RECLAMA LA PROPIEDAD
93 Departamento de Marketing - Social Learn 93
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - ACTUALIZACIONES
94 Departamento de Marketing - Social Learn 94
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES
95 Departamento de Marketing - Social Learn 95
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES
96 Departamento de Marketing - Social Learn 96
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES
97 Departamento de Marketing - Social Learn 97
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES
98 Departamento de Marketing - Social Learn 98
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - PROMOCIONES
99 Departamento de Marketing - Social Learn 99
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - TABLERO
100 Departamento de Marketing - Social Learn 100
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS
101 Departamento de Marketing - Social Learn 101
HERAMIENTAS DE ADMINISTRADOR - HERRAMIENTAS
102 Departamento de Marketing - Social Learn 102
PROMOCIONES EN SITGES
103 Departamento de Marketing - Social Learn 103
VENUE – RESTAURANTE EL TROS
104 Departamento de Marketing - Social Learn 104
SOCIAL PLUGINS
h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/savetofoursquare
105 Departamento de Marketing - Social Learn 105
PÁGINAS EN FOURSQUARE
h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages
106 Departamento de Marketing - Social Learn 106
PÁGINAS EN FOURSQUARE
h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/pages
107 Departamento de Marketing - Social Learn 107
PÁGINAS EN FOURSQUARE
Banner -‐ 860x130 píxeles :: 160 caracteres para la bio 108 Departamento de Marketing - Social Learn 108
PÁGINAS EN FOURSQUARE
h"ps://es.foursquare.com/zaragozaturismo 109 Departamento de Marketing - Social Learn 109
SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS
h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on
110 Departamento de Marketing - Social Learn 110
SOCIAL PLUGINS PARA PAGINAS
h"ps://es.foursquare.com/business/brands/offerings/likebu"on
111 Departamento de Marketing - Social Learn 111
T.gm-‐11
Aplicaciones
DATOS PRÁCTICOS
ü Empresa fundada en el 2004 ü 84M de visitantes únicos al mes en Q3 2012 ü 33 millones comentarios ü Puedes acceder a través de iPhone, iPAd, Android y
BlackBerry ü Presente en 18 países y 11 idiomas
113 Departamento de Marketing - Social Learn 113
h"p://www.yelp.es/about
UN JUEGO SOCIAL
114 Departamento de Marketing - Social Learn 114
UN JUEGO SOCIAL
115 Departamento de Marketing - Social Learn 115
YELP PASO A PASO
1. Registrar y configurar una cuenta personal 2. Crear una cuenta corporaKva 3. Registrar o reclamar la propiedad del siKo 4. Editar la información del lugar y opKmizar la ficha 5. Crear una oferta por checkin 6. Formar a tus empleados y que conozcan las ofertas del momento 7. Hacer seguimiento de la acKvidad 8. Monitorizar los resultados
116 Departamento de Marketing - Social Learn 116
h"ps://www.yelp.es/profile
CONFIGURACIÓN DE USUARIO
117 Departamento de Marketing - Social Learn 117
h"ps://www.yelp.es/profile
CONFIGURACIÓN DE USUARIO
118 Departamento de Marketing - Social Learn 118
h"p://Krso.yelp.es
CONFIGURACIÓN DE USUARIO
119 Departamento de Marketing - Social Learn 119
h"p://Krso.yelp.es
CONFIGURACIÓN DE USUARIO
120 Departamento de Marketing - Social Learn 120
Listas
CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS
121 Departamento de Marketing - Social Learn 121
Listas
CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS
122 Departamento de Marketing - Social Learn 122
CONFIGURACIÓN DE USUARIO - LISTAS
123 Departamento de Marketing - Social Learn 123
DESTINOS – RESTAURANTES EN SITGES
124 Departamento de Marketing - Social Learn 124
T.gm-‐12
h"p://www.yelp.es/biz/el-‐tros-‐sitges
COMERCIO EN YELP
125 Departamento de Marketing - Social Learn 125
NAVEGACIÓN MÓVIL
126 Departamento de Marketing - Social Learn 126
NAVEGACIÓN MÓVIL
127 Departamento de Marketing - Social Learn 127
NAVEGACIÓN IPAD
128 Departamento de Marketing - Social Learn 128
NAVEGACIÓN IPAD
129 Departamento de Marketing - Social Learn 129
h"ps://biz.yelp.es/support
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
130 Departamento de Marketing - Social Learn 130
h"ps://biz.yelp.com/
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
131 Departamento de Marketing - Social Learn 131
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
132 Departamento de Marketing - Social Learn 132
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
133 Departamento de Marketing - Social Learn 133
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
134 Departamento de Marketing - Social Learn 134
T.gm-‐13
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
135 Departamento de Marketing - Social Learn 135
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
136 Departamento de Marketing - Social Learn 136
Caso práctico: Restaurante El Tros
REGISTRO DE UNA CUENTA DE NEGOCIO
138 Departamento de Marketing - Social Learn 138
RESTAURANTE EL TROS – CUENTA NEGOCIO
139 Departamento de Marketing - Social Learn 139
RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS
140 Departamento de Marketing - Social Learn 140
RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS
141 Departamento de Marketing - Social Learn 141
RESTAURANTE EL TROS – CREACIÓN DE OFERTAS
142 Departamento de Marketing - Social Learn 142
OFERTAS EN YELP
143 Departamento de Marketing - Social Learn 143
ALARMA!
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Aplicaciones
DATOS PRÁCTICOS
ü Google Maps fue anunciado por primera vez en Google Blog el 8 de febrero del 2005
ü Es la solución con mayor implantación en el mercado ü Existe cierta confusión debido al número de aplicaciones
que han lanzado y a su denominación ü Los checkins y las ofertas todavía no están consolidadas ü La mitad de las búsquedas locales se realizan a través del
móvil y Google Maps es uno de los principales proveedores ü Google ha incorporado la opción “local” en Google+
147 Departamento de Marketing - Social Learn 147
GOOGLE LOCAL PASO A PASO
1. Reclamar el lugar en Google Maps/Google Places 2. Eliminar los lugares que no sean los oficiales 3. Editar la información de la ficha del lugar 4. OpKmizar el |tulo para mejorar las búsquedas del lugar 5. Monitorizar las valoraciones en Google Local y las valoraciones 6. Hacer seguimiento de la posibilidad de publicar ofertas (Google
Offers) 7. Crear alguna campaña en LaKtude (opcional) 8. Monitorizar los resultados
148 Departamento de Marketing - Social Learn 148
Google Maps Google Local Google Latitude
Google Places Web
APLICACIONES DE GOOGLE
149 Departamento de Marketing - Social Learn 149
BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS
150 Departamento de Marketing - Social Learn 150
BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS
151 Departamento de Marketing - Social Learn 151
BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW
152 Departamento de Marketing - Social Learn 152
h"p://www.youtube.com/watch?v=jenIvB0LUHQ
BÚSQUEDAS EN GOOGLE MAPS – STREET VIEW
153 Departamento de Marketing - Social Learn 153
CREACIÓN DE MAPAS
154 Departamento de Marketing - Social Learn 154
CREACIÓN DE MAPAS
155 Departamento de Marketing - Social Learn 155
CREACIÓN DE MAPAS
Departamento de Marketing - Social Learn 156
REGISTRO EN GOOGLE MAPS
157 Departamento de Marketing - Social Learn 157
REGISTRO
158 Departamento de Marketing - Social Learn 158
REGISTRO
159 Departamento de Marketing - Social Learn 159
T.gm-‐14
EDICIÓN DE UN PLACE
160 Departamento de Marketing - Social Learn 160
EDICIÓN DE UN PLACE
161 Departamento de Marketing - Social Learn 161
MODIFICACIÓN DE UN PLACE
162 Departamento de Marketing - Social Learn 162
MODIFICACIÓN DE UN PLACE
163 Departamento de Marketing - Social Learn 163
GOOGLE PLACES - CORRECCIONES
164 Departamento de Marketing - Social Learn 164
GOOGLE OFFERS
h"ps://www.google.com/local/add/offers/?hl=es&gl=US#learn
165 Departamento de Marketing - Social Learn 165
GOOGLE OFFERS
166 Departamento de Marketing - Social Learn 166
CREACIÓN DE OFERTA
167 Departamento de Marketing - Social Learn 167
GOOGLE OFFERS
168 Departamento de Marketing - Social Learn 168
h"p://www.google.com/offers/business/how-‐it-‐works.html
GOOGLE OFFERS
169 Departamento de Marketing - Social Learn 169
h"ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=BTLoKT9vMTQ
GOOGLE OFFERS
170 Departamento de Marketing - Social Learn 170
GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL
171 Departamento de Marketing - Social Learn 171
GOOGLE MAPS EN EL MÓVIL – STREET VIEW
172 Departamento de Marketing - Social Learn 172
GOOGLE LOCAL
173 Departamento de Marketing - Social Learn 173
GOOGLE PLACES EN WEB
174 Departamento de Marketing - Social Learn 174
GOOGLE PLACES EN WEB
175 Departamento de Marketing - Social Learn 175
GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS
176 Departamento de Marketing - Social Learn 176
GOOGLE LATITUDE PARA CHECKINS
177 Departamento de Marketing - Social Learn 177
T.gm-‐15
RECLAMAR EL PLACE
178 Departamento de Marketing - Social Learn 178
Aplicaciones
DATOS PRÁCTICOS
ü + 600 millones de usuarios de Facebook acceden por el móvil
ü Facebook ha puesto su punto de mira en el comercio
ü Groupon y Yelp son la referencia en USA ü El sistema de geolocalización de facebook ya
está integrado ü El comercio puede conocer mucho mejor quién
les visita ü Ayuda a cualquier cliente a localizar el lugar
empleando Google maps ü La página en Facebook integra la
geolocalización en Bing ü Facebook reúne a 1000 Millones de usuarios
180 Departamento de Marketing - Social Learn 180
h"p://www.facebook.com/about/locaKon
UBICACIÓN EN FACEBOOK
181 Departamento de Marketing - Social Learn 181
UBICACIÓN EN FACEBOOK
182 Departamento de Marketing - Social Learn 182
REGISTRO EN PLACES
183 Departamento de Marketing - Social Learn 183
REGISTRO EN PLACES
184 Departamento de Marketing - Social Learn 184
REGISTRO EN PLACES
185 Departamento de Marketing - Social Learn 185
REGISTRO EN PLACES
186 Departamento de Marketing - Social Learn 186
REGISTRO EN PLACES
187 Departamento de Marketing - Social Learn 187
REGISTRO EN PLACES
188 Departamento de Marketing - Social Learn 188
REGISTRO EN PLACES
189 Departamento de Marketing - Social Learn 189
REGISTRO EN PLACES
190 Departamento de Marketing - Social Learn 190
CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN
191 Departamento de Marketing - Social Learn 191
CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN
192 Departamento de Marketing - Social Learn 192
CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN
193 Departamento de Marketing - Social Learn 193
CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN
194 Departamento de Marketing - Social Learn 194
CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN
195 Departamento de Marketing - Social Learn 195
CREAR LA PÁGINA PARA LA FUSIÓN
196 Departamento de Marketing - Social Learn 196
FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE
197 Departamento de Marketing - Social Learn 197
FUSIÓN DE LA PÁGINA Y EL PLACE
198 Departamento de Marketing - Social Learn 198
NAVEGACIÓN MÓVIL
199 Departamento de Marketing - Social Learn 199
h"p://www.facebook.com/directory/places/
DIRECTORIO DE LUGARES
200 Departamento de Marketing - Social Learn 200
h"p://www.facebook.com/directory/places/
DIRECTORIO DE LUGARES
201 Departamento de Marketing - Social Learn 201
h"p://www.facebook.com/directory/places/
BÚSQUEDAS LOCALES
202 Departamento de Marketing - Social Learn 202
h"p://www.facebook.com/directory/places/
BÚSQUEDAS LOCALES
203 Departamento de Marketing - Social Learn 203
FACEBOOK PLACES PASO A PASO
1. Crear el place si todavía no ha sido registrado 2. Reclamar el place como propietario 3. Si dispones de una página oficial, fusionarla con el place 4. Si no dispones de página, es recomendable crear una 5. Crear alguna campaña para los usuarios que hagan
checkin 6. Promocionar la campaña a través de soportes
promocionales en el establecimiento 7. Monitorizar los resultados 8. Estudiar al público que se registra en la sección de
“AcKvidad de tus amigos” 9. Aprender de los demás
204 Departamento de Marketing - Social Learn 204
T.gm-‐16
Aplicaciones
DATOS PRÁCTICOS
ü 60M de visitantes únicos al mes ü 75M de opiniones y comentarios ü Presente en 30 países, incluida China bajo
daodao.com ü +1.800.000 negocios ü +114 desKnos turísKcos ü +655.000 hoteles ü +1M restaurantes ü Fundada en febrero del 2000 ü Dominios en 30 países y disponible en 21
idiomas ü Dispone de una aplicación móvil con
aplicaciones de georeferenciación ü Sede en Newton, MA ü CoKza en NASDAQ: TRIP
206 Departamento de Marketing - Social Learn 206
TRIPADVISOR PASO A PASO
1. Registrar y configurar una cuenta personal 2. Registrar o reclamar la propiedad del siKo 3. Editar la información del comercio y opKmizar la ficha 4. UKlizar las herramientas de markeKng gratuitas 5. GesKonar los comentarios de los clientes 6. Actualizar al Perfil Plus 7. Hacer seguimiento de la acKvidad
207 Departamento de Marketing - Social Learn 207
1. REGISTRAR UNA CUENTA PERSONAL
208 Departamento de Marketing - Social Learn 208
1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL
209 Departamento de Marketing - Social Learn 209
1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL
210 Departamento de Marketing - Social Learn 210
1. USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL
211 Departamento de Marketing - Social Learn 211
2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO
212 Departamento de Marketing - Social Learn 212
213 Departamento de Marketing - Social Learn 213 h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs
2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO
214 Departamento de Marketing - Social Learn 214 h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs
2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO
215 Departamento de Marketing - Social Learn 215
2. REGISTRAR O RECLAMAR EL SITIO
216 Departamento de Marketing - Social Learn 216
3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR
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3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR
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3. EDITAR LA INFORMACIÓN DEL LUGAR
4. HERRAMIENTAS DE MARKETING
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1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK
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1. APP PARA LA PÁGINA EN FACEBOOK
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2. OBTENER MÁS OPINIONES
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223 Departamento de Marketing - Social Learn 223
2. OBTENER MÁS OPINIONES
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2. OBTENER MÁS OPINIONES
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2. OBTENER MÁS OPINIONES
3. PROMOCIONAR LA ZONA
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4. ENLAZAR A TRIPADVISOR
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5. SOLICITAR EL DISTINTIVO DE ADHESIÓN
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5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS
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5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS
231 Departamento de Marketing - Social Learn 231
5. GESTIONAR LOS COMENTARIOS
6. ACTUALIZAR AL PERFIL PLUS
232 Departamento de Marketing - Social Learn 232 h"p://www.tripadvisor.es/BusinessLisKngs
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7. MONITORIZAR LOS RESULTADOS
Social Location Marketing Plan
1. Define tu público objeKvo 2. Define los objeKvos 3. Selecciona las aplicaciones adecuadas 4. Reclama la propiedad del lugar en los diferentes medios 5. Crea el material de soporte promocional 6. Forma a tus empleados 7. Diseña acciones de markeKng 8. Dinamiza tus lugares 9. Define el sistema de métrica y evaluación de resultados
SLMP PASO A PASO
235 Departamento de Marketing - Social Learn 235
1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
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1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
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T.gm-‐17
13/01/13 Departamento de Marketing - Social Learn 238
1. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
" ObjeBvos de negocio (mejorar el conocimiento de mercado, mejorar el raKo de fidelización, incrementar las ventas…)
" ObjeBvos de comunicación (amplificar las acciones desarrollas en los medios sociales, mejorar el posicionamiento de marca…)
" ObjeBvos de web markeBng (mejorar el número de checkins, aumentar el número de seguidores en twi"er, aumentar el número de seguidores en facebook …)
2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
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3. SELECCIONA LAS APLICACIONES
Aplicaciones Referencias
Puntos de información
Checkins sociales
Posicionamiento en Google Maps y Hotpot
Checkins múltiples y agregadores
Games
Gastronomía
Fotos y vídeos
Cupones y ofertas
Aplicaciones Referencias
Plataforma de publicidad
Valoraciones y comentarios
diferidos U online
Plataforma de fidelización
Compartir con amigos y familiares
Location Data-as-a service platforms
Marcas
GPS
Realidad aumentada
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Servicios Foursquare Yelp FB Places Google places
Número de usuarios 20 millones 84 millones
500 millones -‐
Principal ventaja Ofertas y Listas Directorio, gamificación Amplificación Posicionamiento SEO
Diseño Funcionalidad Funcionalidad Básico Básico
Galardones y competencia specials, mayor, badges Ofertas, ducados, ofertas, piropos
No disponible No disponible
Comentarios y fotos en el checkin þ þ
þ No disponible
Guía de la ciudad Web y móvil Web y móvill Sin Categorías ⎭
Terminales iPhone, Blackberry, Android, palm, ovi Nokia
iPhone, iPAd, Android y BlackBerry
iPhone, Blackberry, Android, Palm,Sony, INQ, Windows, Sidekick, Nokia
iPhone, Blackberry, Android,nokia S60
Ofertas þ þ Próximamente
þ
Integración (amplificación) Twi"er y facebook Twi"er y facebook Facebook naKvo Ninguno
API þ
þ þ
No disponible
Público objeBvo (natural) Tecnología USA Todos Todos
EstadísBcas para el negocio
þ þ No disponible No disponible
3. SELECCIONAR LAS APLICACIONES
T.gm-‐18
4. RECLAMA EL SITIO/LUGAR/PLACE/VENUE
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5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL
243 Departamento de Marketing - Social Learn 243
5. CREAR MATERIAL PROMOCIONAL
244 Departamento de Marketing - Social Learn 244
6. FORMACIÓN A LOS EMPLEADOS
245 Departamento de Marketing - Social Learn 245
" Seguir en twi"er a las personas que han hecho un checkin " IdenKficar a tus influenciadores " Animar a los clientes a que compartan el checkin en facebook y twi"er " Crear señaléKca en el lugar indicando que uKliza algún sistema de checkins " Anunciar en una pizarra los clientes que han conseguido un logro " Recompensar los checkins con una regalo o descuento " Organizar gincanas (gowalla/SCVNGR) " Recompensar al cliente recurrente (SCVNGR, foursquare) " Incluir fotos con el checkin para demostrar que has estado ahí " Hacer un seguimiento de quién se lleva el mayor y quien lo pierde (foursquare) " Ofrecer algo en el primer checkin " Explicar a los clientes cómo se uKliza " Regalar una camiseta a quien alcanza un galardón (mayor) " Publicar ofertas (google places, facebook places, foursquare) " Crear retos que combinen el online y offline (SCVNGR)
7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING
246 Departamento de Marketing - Social Learn 246
Las acciones deben cumplir con los siguientes atributos, si no todos:
ü DiverBda. El checkin no debería ser un proceso repeKKvo, si no una acción diverKda. ü RepeBble. Para que un usuario vuelva a hacer un checkin hay que añadir nuevos
elementos. ü Viral. Es necesario incorporar acciones que animen al cliente a comparKr su
experiencia con sus amigos. ü CreaBva. Las aplicaciones de SLS son por naturaleza plataformas que te permiten
desarrollar campañas muy diferentes a las tradicionales. ü Concreta. No diseñes acciones demasiado generalistas que generen confusión o dudas. ü Recompensada. El premio Kene que ajustarse al esfuerzo de las acciones. ü Medible. Todas las acciones deben ser medibles para poder evaluar el resultado de la
acción.
T.gm-‐19
7. DISEÑAR LAS ACCIONES DE MARKETING
247 Departamento de Marketing - Social Learn 247
8. DINAMIZA LOS LUGARES
248 Departamento de Marketing - Social Learn 248
Medio Audiencia AcBvidad ParBcipación Sindicación Ventas # personas #ofertas
# fotos #checkins # Kps
# share � # share twi"er
# ventas
# personas
# ofertas # fotos #checkins # comentarios
# share � # share twi"er
# ventas
# personas ¿? # ofertas
# eKquetas # checkins # comentarios # megusta
no aplica # ventas
# ofertas # valoraciones # fotos
no aplica no aplica
# fotos # respuestas de la dirección
# opiniones # ranking local #puntuación
9. DEFINIR LA MÉTRICA
249 Departamento de Marketing - Social Learn 249
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