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360º  

“Si  hablan  de  ,  en  buenos  términos..  Genial!  Reacciona!!    Y  si  al  contrario,  hablan  mal  de  ,..  Reacciona  aún  más  rápido..”  

 Lógica  aplastante    (sXXI)  

La  Reputación  Online  

|  La  reputación  online  es  el  reflejo  del  pres;gio  o  es;ma  de  una  persona  o  marca  en  Internet    

|  La  reputación  no  está  bajo  el  control  absoluto  del  sujeto  o  la  organización,  sino  que  la  ‘fabrican’  también  el  resto  de  personas  cuando  conversan  y  aportan  sus  opiniones.    

|  Se  pone  en  relación  la  marca  y  su  producto  con  sus  propios  valores  y/o  atributos,  con  el  consumidor  final  y  con  la  competencia  

Reputación  de  marca,  iden;dad,  conocimiento  y  posición  

Búsqueda  de  información  

ComparSr  experiencias  

Comparar    

Apreciar  productos  o  servicios  

Buscar  Influencias  

Estado  de  ánimo  

Reputación  Online  

Retos  de  Hoy  El  internauta  crece,  ¿y  nuestra  estrategia?  

Preguntas  esenciales  

1.  IdenSdad:  Quién  es  la  empresa,  marca  o  persona?  2.  Imagen:  Cómo  desea  ser  percibida?  3.  Cultura:  Qué  se  dice  de  la  empresa,  marca  o  persona?  Quién  lo  dice?  4.  Posicionamiento:  Qué  la  diferencia  del  resto?  5.  Alinear  la  imagen,  los  esfuerzos  y  acSvidades  con  la  misión/metas  para  ser  coherentes.    

Esta  es  tu  comunidad  

Indagador   Fiel  

Cliente  nuevo  

Descontent@  

Influíd@  

Respuesta  Directa  

Transparencia  Confianza  

El  comportamiento  del  usuario    

Dos  comportamientos  diferentes,  pero  un  objeSvo  de  medios  común  en  una  primera  etapa    

Tiene  una  NECESIDAD  de  TRANSFORMAR–  Más  recep;vo  -­‐  

Enseñarle  nuestra  marca    

No  ;ene  una  NECESIDAD    –debemos  incitarle  a  que  si    –    

Convencerle  para  que  transforme,  pero  mejor  que  lo  haga  con  nuestra  marca  

NOTORIEDAD            (saber  que  existo)  

Usuario  ac;vo    Usuario  ac;vo     Usuario  pasivo    

Soportes  de  viralidad  

|  Buscadores  |  Redes  Sociales  |  Foros  |  Blogging  o  Micro-­‐blogging  |  Videos  |  Imágenes  |  Plataformas  de  notas  de  prensa  |  Marcadores  Sociales  |  Wikipedia  |  Wiki…  

CONFIANZA  ONLINE  

Recordemos  qué  quiere  nuestro  usuario  

Precio:  Mensajes  específicos    Ubicación:  Places,  o  KW  de  localización    Calidad  -­‐  Tendencia:  Marca,  blogs    Fidelidad:  Marca    

5W:  ¿Por  qué  vendo,  a  quién,  dónde,  cómo  y  cuánto?    

|  producto  ofertado  diferente  al  recibido    

|  falta  de  seguridad  |  auten;cidad  y/o  calidad  |  gastos  de  envío  |  polí;ca  de  devoluciones  |  ;empos  de  entrega    

 |  el  precio    |  stock  a  ;empo  real  |  la  marca  |  la  facilidad  |  exclusivas  

E-­‐Commerce:  Frenos  o  aceleradores  de  reputación  

Construyamos  una  reputación  

TRUST  =  

KNOWLEDGE  

Comportamiento  del  cliente    

Google  Alerts  

Seguimiento  :  Definid  e  iden;ficad  

|  Las  KW  con  las  que  querréis  monitorizar  la  reputación  

|  Las  KW  que  un  usuario  puede  necesitar  para  encontraros  

|  Las  KW  ya  existentes  que  os  relacionan  obviando  el  ;po  de  presencia  

|  Lo  mismo  para  la  competencia  

Servicios  profesionales  en  SEO  Ranking  

#1  

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SEO  INDEXACIÓN,  RELEVANCIA  Y  POSICIONAMIENTO  

SPIDERS  

INDEXACIÓN   RELEVANCIA   POSICIONAMIENTO  

Twiqer  

Y  todas  las  redes  

Y  una  del  WhatsApp  

El  boca  a  boca  del  sXXI  

Beneficios  de  los  reviews    

|  Más  confianza  |  Más  credibilidad  |  Más  fidelidad  |  Visibilidad  de  la  atención  al  cliente  

|  Proporciona  información  sobre  los  consumidores  

|  Más  tráfico  |  SEO  más  eficiente  |  Mayores  ventas  

Las  Opiniones  

|  Las  opiniones  son  beneficiosas  para  consumidores  y  comercios:  Ayudan  a  dar  credibilidad,  incrementan  la  visibilidad  en  buscadores  y  pueden  aumentar,  por  tanto  las  ventas,  dan  voz  al  consumidor  y  ayudan  a  desarrollar  en  él  la  confianza  que  aún  falta  en  los  eCommerce.  No  podemos  olvidar  el  poder  y  el  increíble  valor  que  estas  aportaciones  de  los  clientes  dan  a  nuestros  negocios.  

¿Y  que  salida  hay?  

Preguntas?  

Factores  de  éxito  de  tu  reputación  online  

ü  Esmérate  por  transformar  posi;vamente  algo  que  no  funcione  

ü  U;liza  Twiqer  para  encontrar  las  palabras  o  frases  rela;vas  a  ;  y  a  tu  entorno  

ü  Sigue  a  gente  ü  Interactúa  constantemente  con  tu  usuario  ü  No  tengas  miedo  al  feedback:  Solo  hay  

soluciones  y  puntos  de  mejora  ü  Conócelo  midiendo  y  permanece  online  

Op;mizar  CLICABILIDAD  Inspirar  CONFIANZA  Pensar  INTEGRALIDAD    PENSAMIENTO  “OUT  OF  THE  BOX”    

Prioridades  hoy  en  día:    VERDADERA  URGENCIA  

Muchas  Gracias!  

Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General  eric.peyrelongue@relevanqraffic.com  +34  654  010  713  www.relevanqraffic.es  

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|  Expertos  en  Respuesta  Directa  desde  1995  

|  Miembro  del  grupo  sueco  Kinnevik  |  Presencia  Pan-­‐Europea  desde  

nuestras  sedes  en  España,  Francia,  Holanda  y    Suecia  

|  Oficinas  en  Madrid,  Paris,  Estocolmo  (HQ),  y  Amsterdam    

|  En  España  desde  Marzo  2007  |  Coordinadores  SEM-­‐SEO  IAB  Spain  

|  CerSficaciones  

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Algunas  referencias