et raportti kuluttajatutkimus_sähkönjakelusta_helmikuu_2012

Ville Haikola

11.3.2012

Raportti kuluttajatutkimuksesta liittyen sähkönjakelun häiriötilanteisiin

1.3.2012

http://www.yougov.fi/default.aspx

Ville Haikola

21.3.2012

Johdanto• Tutkimuksen taustalla ovat vuoden 2011 lopun Tapani ja Hannu –myrskyjen aiheuttamat laajat

sähkönjakelun keskeytykset. Näiden aiheuttaman julkisen keskustelun pohjaksi halutaan tietoa kuluttajien näkemyksistä, kokemuksista sekä asenteista ja tietämyksestä aiheeseen liittyen.

• Tavoitteena on selvittää sähkön kuluttaja-asiakkaiden näkemyksiä ja kokemuksia sähkönjakelun häiriötilanteisiin, niiden korjaamiseen, asiakaspalveluun ja tiedottamiseen liittyen, sekä selvittää asenteita häiriötilanteiden ennaltaehkäisyyn ja sen kustannuksiin. Tuloksia hyödynnetään tulevaisuuden asiakaspalvelun ja viestinnän kehittämisessä.

• Tiedonkeruu on toteutettu sähköisesti YouGov Finlandin kuluttajapaneelissa 13.2. – 16.2.2012 välisenä aikana. Paneeliin kuuluu noin 25.000 suomalaista. Otos on muodostettu ja lopullinen vastaajajoukko painotettu väestöä edustavaksi iän, sukupuolen ja asuinpaikan mukaan. Näin tutkimustulokset voidaan yleistää vastaamaan suomalaisen aikuisväestön näkemyksiä (18-74-vuotiaat).

• Tutkimuksen kohderyhmään kuuluvat siten sekä jakeluhäiriöitä kokeneita henkilöitä/ talouksia, että niitä, joiden kohdalla sähkön jakeluhäiriöitä ei ole esiintynyt. Osa kysymyksistä on kohdistettu vain jakeluhäiriöitä kokeneille.

• Tutkimuksen otoskoko on 2018. Tällä otoskoolla kokonaistuloksissa keskimääräinen luottamusväli on n. ±1,9%-yksikköä suuntaansa (95%:n luottamustasolla).

• YouGov Group (yougov.com) on markkinatutkimusyhtiö, jolla on pääkonttori Lontoossa ja toimipisteitä 11 maassa sekä kuluttajapaneeleja eri puolilla maailmaa. Sales Questor Oy tarjoaa Suomessa YouGov in palveluja. Projektin vastuuhenkilönä SQ:ssa on toiminut Ville Haikola (040 7722651).


Ville Haikola

31.3.2012

Yhteenveto 1/3

JOKA TOISELLA TALOUDELLA OLLUT SÄHKÖKATKOJA 2V. SISÄLLÄ, JOKA TOINEN KATKO VAIN ALLE TUNNIN MITTAINEN

• Joka toinen talous on kokenut sähkönjakelun katkoja viimeisen kahden vuoden aikana. Alueittain vaihtelut ovat suuria; mitä pienempi paikkakunta sitä useampi on kokenut sähkökatkoja.

• Joka toinen katkoista on kuitenkin ollut lyhyt, alle tunnin katko. Pidempiä, vähintään 12 tunnin katkoja on ollut vain joka kahdeksas.

• Kaikkiin talouksiin suhteutettuna yli 12 tunnin katkoja on ollut n. 7%:lla talouksista ja yli tunnin katkoja joka neljännellä taloudella(2010-2012 ajanjaksolla).

EPÄTIETOISUUS KESKEISIN HAITTA SÄHKÖKATKOISTA, KATKON PIDETESSÄ MYÖS PAKASTIMEN SULAMINEN JA VEDEN SAANTI NOUSEVAT KESKEISIKSI HAITOIKSI

• 60%:lla sähkökatkoja kokeneista epätietoisuus sähkökatkon kestosta on yksi suurimmista koetuista haitoista/ongelmista. Tämä luo vaatimuksia verkkoyhtiöiden tiedottamiselle.

• Epätietoisuus on yhtä suuri ongelma riippumatta siitä kuinka pitkiä katkoja on kokenut. Pakastimen sulaminen/ jääkaapin lämpeneminen, asunnon kylmeneminen ja (lämpimän) veden saannin vaikeutuminen nousevat keskeisiksi haitoiksi katkon pidetessä.

JOKA NELJÄS OTTAA/YRITTÄÄ OTTAA YHTEYTTÄ VERKKOYHTIÖÖNSÄ TAI SEN NETTISIVUILLE KATKON SATTUESSA

• Puhelimitse yhteyttä otti 8% katkon kokeneista, lähes yhtä usea sanoo yrittäneensä yhteyttä puhelimitse, muttei onnistunut. Läpipääsy on siten haasteellista. Myös nettisivuilla vieraili 8% katkon kokeneista, lisäksi 4% ei kertomansa mukaan päässyt sivuille.

• Jo alle tunnin katkoissakin joka kymmenes otti/ yritti ottaa yhteyttä verkkoyhtiöönsä tai sen nettisivuille, yli 2 vuorokauden katkoissa jo lähes kaksi kolmesta. Erityisesti Etelä-Suomessa asuvat aktivoituvat yhteydenottoyrityksiin katkojen sattuessa, Pohjois-Suomessa kontaktointiaktiivisuus on selvästi alhaisempaa.


Ville Haikola

41.3.2012

Yhteenveto 2/3KATKON KORJAUSNOPEUS SAA VARSIN HYVÄN ARVOSANAN, SIIHEN PANOSTAMISEEN USKOTAAN. YHTIÖIDEN PANOSTUKSEEN TIEDOTTAMISEEN JA ASIAKASPALVELUUN KATKOJEN AIKANA EI USKOTA.

• Yli puolet katkoja kokeneista pitää katkojen korjausnopeutta hyvänä tai erittäin hyvänä, välttävänä tai heikkona viidennes. Arvosana 3,52 (5-1 asteikolla) on kohtalaisen hyvä ongelmatilanteen hoidolle. Luonnollisesti pitkiä katkoja kokeneet antavat selvästi alhaisemman arvosanan (arvosana 2,01 jos katko oli 2vrk tai enemmän). Peräti neljä viidestä katkoja kokeneista kokee verkkoyhtiön tehneen parhaansa katkon pituuden minimoimiseksi.

• Tiedottaminen ja asiakaspalvelun tavoitettavuus katkon aikana saa kriittisen arvion katkoja kokeneilta. Puolet heistä arvioi toiminnan näissä välttäväksi tai heikoksi. Keskiarvo (5-1 asteikolla) näille tekijöille oli vain n. 2,5. Vain kolmannes uskoi, että verkkoyhtiö oli tehnyt parhaansa näihin panostamisessa. Mitä pidempi katko, sitä kriittisempiä vastaajat olivat.

JOKA TOISEN SUOMALAISEN MIELESTÄ SÄHKÖNJAKELUN VARMUUS SUOMESSA ON ERITTÄIN HYVÄLLÄ TAI HYVÄLLÄ TASOLLA, VAIN JOKA SEITSEMÄS KOKEE SEN VÄLTTÄVÄKSI TAI HEIKOKSI

• Nuorin ikäluokka (18-34v.) kokee jakeluvarmuuden vanhempia vielä positiivisemmin. Myös Pohjois-Suomessa arvio on aavistuksen muuta Suomea parempi.

• Pitkiäkin katkoja (2vrk tai enemmän) kokeneista kriittisten osuus (heikko tai välttävä arvosana) jää alle puoleen.

KAKSI KOLMESTA HALUKAS PANOSTAMAAN TOIMITUSVARMUUDEN EDISTÄMISEEN ENTISESTÄÄN, VAIKKA SIIRTOHINTA INVESTOINTIEN VUOKSI NOUSISIKIN

• 5% on valmis jopa merkittäviinkin siirtohintojen nousuun toimitusvarmuuden parantamiseksi, 57% hyväksyy maltillisen korotuksen. Reilu neljännes ei hyväksy toimitusvarmuuteen tehtäviä lisäpanostuksia jos siirtohinnat nousevat sen vuoksi yhtään. Joka kymmenes ei osaa ottaa kantaa.

• Pitkiä katkoja (2vrk tai enemmän) kokeneissa on aivan yhtä iso osa niitä, jotka eivät hyväksy lisäpanostuksia siirtohintojen korotuksen uhalla kuin kaikissa vastaajissa. Heissä on kuitenkin enemmän niitä, jotka hyväksyisivät panostuksen vaikka siirtohinta nousisi merkittävästikin.


Ville Haikola

51.3.2012

Yhteenveto 3/3SÄHKÖN SIIRRON OSUUTTA SÄHKÖLASKUSTA EI JUURI TIEDETÄ

• Vain joka kuudes vastaaja osasi arvioida täysin oikein sähkön siirron keskimääräisen osuuden kuluttajan sähkölaskusta (30%). Jos hyväksytään haarukka 20-40%, niin oikein arvioineita on n. 40%.

JOKA KOLMAS TIETÄÄ AUTOMAATTISESTA HYVITYKSESTÄ JA SEN AIKARAJASTA (12h KATKO), LISÄKSI YHTÄ ISO OSA TIETÄÄ HYVITYKSESTÄ MUTTEI AIKARAJAA TAI ETTÄ SE ON AUTOMAATTINEN

• Miehet vastaavat tuntevansa asian useammin kuin naiset, nuorimmat heikoiten.

NIUKKA ENEMMISTÖ SÄHKÖKATKOSTA (12h TAI ENEMMÄN) MYÖNNETTÄVÄN HYVITYKSEN JA SEN TASON TUNTEVISTA KOKEE SEN OIKEUDENMUKAISEKSI


Ville Haikola

61.3.2012

Tutkimuksen tulokset graafisesti


Ville Haikola

71.3.2012

En osaa sanoa

Ei ole ollut katkoja kyseisinä ajankohtina

Aiemmin vuoden 2011 tai 2010 aikana

Vuoden 2011 lopulla (esim. joulukuun Tapani ja Hannu myrskyjen aikaan)

Kuluvan vuoden 2012 puolella

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

4 %

46 %

23 %

33 %

17 %

Onko taloudessasi ollut sähkönjakelun katkoja ko. ajankohtina? Valitse kaikki talouteesi sopivat. (N= 2018, kaikki vastaajat)

Joka toisella on ollut katkoja 2v. sisällä

Joka toisella on ollut katkoja 2v. sisällä


Ville Haikola

81.3.2012

Maaseutu (N=133)

Alle 10 000 asukkaan kunta (N=149)

Kaupunki, jossa 10 000–49 999 asukasta (N=338)


Kaupunki (yli 100 000 as.) pk-seudun ulkopuolella (N=581)

Pääkaupunkiseutu (N=466)

Pohjois-Suomi (N=237)

Itä-Suomi (N=249)

Länsi-Suomi (N=517)

Etelä-Suomi (N=1015)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

88 %

76 %

68 %

49 %

38 %

34 %

44 %

56 %

52 %

48 %

11 %

20 %

30 %

48 %

57 %

60 %

52 %

40 %

44 %

47 %

1 %

4 %

2 %

3 %

5 %

6 %

4 %

4 %

4 %

5 %

Onko taloudessasi ollut sähkönjakelun katkoja (2010-2012) ?

Kyllä Ei En osaa sanoa

Mitä pienempi paikkakunta, sitä yleisemmin on ollut katkoja

Mitä pienempi paikkakunta, sitä yleisemmin on ollut katkoja


Ville Haikola

91.3.2012

En osaa sanoa

5 vuorokautta tai enemmän

2-4 vuorokautta

12 tuntia - vuorokauden

5-11 tuntia

2-4 tuntia

Tunnin tai alle

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2 %

2 %

6 %

5 %

10 %

23 %

51 %

Jos taloudessasi on ollut useampia sähkökatkoja, ajattele tässä viimeisintä kertaa. Kuinka kauan sähkökatko kesti? (N= 1011, ollut sähkökatkoja)

Joka toinen katko ollut korkeintaan tunnin. Pidempiä, yli 12 tunnin kestäviä ollut vain joka kahdeksas => Suhteutettuna kaikkiin kotitalouksiin yli 12 tunnin katkoja ollut siten n. 7%:lla talouksista.

Joka toinen katko ollut korkeintaan tunnin. Pidempiä, yli 12 tunnin kestäviä ollut vain joka kahdeksas => Suhteutettuna kaikkiin kotitalouksiin yli 12 tunnin katkoja ollut siten n. 7%:lla talouksista.


Ville Haikola

101.3.2012

Maaseutu (N=118)

Alle 10 000 asukkaan kunta (N=114)



kaupunki (yli 100 000 as.) pk-seudun ulkopuolella (N=223)

Pääkaupunkiseutu (N=155)


Itä-Suomi (N=141)



KAIKKI (N=1011)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

45 %

44 %

51 %

63 %

55 %

44 %

71 %

51 %

54 %

46 %

51 %

35 %

36 %

36 %

30 %

29 %

37 %

24 %

36 %

39 %

31 %

34 %

20 %

18 %

11 %

6 %

12 %

15 %

2 %

11 %

5 %

20 %

13 %

0 %

2 %

2 %

1 %

4 %

4 %

3 %

2 %

2 %

3 %

2 %

Jos taloudessasi on ollut useampia sähkökatkoja, ajattele tässä viimeisintä kertaa. Kuinka kauan sähkökatko kesti? (N = ollut sähkökatkoja)

Tunnin tai alle 2-11 tuntia 12 tuntia tai enemmän En osaa sanoa

Etelä-Suomessa ja maaseudulla on ollut suhteellisesti eniten pisimpiä katkoja

Etelä-Suomessa ja maaseudulla on ollut suhteellisesti eniten pisimpiä katkoja


Ville Haikola

111.3.2012

En osaa sanoa

Muu

Matkapuhelimesta loppui akku

Liike-/yrittäjätoiminnan vaikeutuminen (maatalous, kotitoimisto…)

Veden saannin vaikeus / lämpimän veden puute

Television katselun estyminen

Ruoanlaiton ongelmat

Asunnon/talon kylmeneminen

Internet-yhteys ei toimi

Pimeys

Pakasteiden sulaminen/jääkaapin lämpeneminen

Epätietoisuus sähkökatkon kestosta

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

5 %

8 %

1 %

4 %

16 %

16 %

18 %

20 %

22 %

23 %

33 %

60 %

Mikä tai mitkä seuraavista olivat sinulle suurimmat ongelmat/haitat viimeisimmästä sähkökatkosta?

Valitse korkeintaan kolme keskeisintä. (N= 1011, ollut sähkökatkoja)

Epätietoisuus on selvästi keskeisin ongelma/haitta. Tiedottamisen ja viestinnän merkitys on siten suuri.

Epätietoisuus on selvästi keskeisin ongelma/haitta. Tiedottamisen ja viestinnän merkitys on siten suuri.


Ville Haikola

121.3.2012

Mikä tai mitkä seuraavista olivat sinulle

suurimmat ongelmat/haitat viimeisimmästä sähkökatkosta?

KAIKKI KATKOJA

KOKENEET (N=1011)

Nainen (N=473)

Mies (N=537)

18-34 v. (N=283)

35-54 v. (N=411)

55-74 v. (N=316)

Katko kesti tunnin tai

alle (N=520)

Katko kesti 2-4 tuntia (N=236)

Katko kesti 5 tuntia -

vuorokausi (N=152)

Katko kesti 2 vrk tai

enemmän (N=77)

Epätietoisuus sähkökatkon kestosta 60 % 64 % 56 % 58 % 58 % 64 % 60 % 63 % 61 % 61 %

Pakasteiden sulaminen/ jääkaapin lämpeneminen 33 % 34 % 31 % 35 % 34 % 30 % 23 % 37 % 49 % 62 %

Pimeys 23 % 24 % 23 % 27 % 23 % 20 % 25 % 25 % 21 % 19 %

Internet-yhteys ei toimi 22 % 17 % 26 % 27 % 21 % 19 % 28 % 18 % 13 % 10 %

Asunnon/ talon kylmeneminen 20 % 21 % 19 % 16 % 21 % 23 % 14 % 24 % 33 % 34 %

Ruoanlaiton ongelmat 18 % 20 % 16 % 17 % 18 % 18 % 14 % 20 % 31 % 16 %

Television katselun estyminen 16 % 12 % 19 % 18 % 15 % 15 % 20 % 16 % 7 % 2 %

Veden saannin vaikeus / lämpimän veden puute 16 % 18 % 14 % 14 % 18 % 14 % 9 % 19 % 26 % 40 %

Liike-/yrittäjätoiminnan vaikeutuminen (maatalous,

kotitoimisto…)4 % 3 % 4 % 3 % 4 % 4 % 3 % 5 % 4 % 5 %

Matkapuhelimesta loppui akku 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % 2 % 1 % 1 % 1 % 2 %

Muu 8 % 7 % 8 % 6 % 8 % 8 % 9 % 4 % 6 % 7 %

En osaa sanoa 5 % 5 % 5 % 5 % 5 % 5 % 6 % 3 % 1 % 1 %

Pitkissä katkoissa pakasteiden sulaminen ja veden saanti nousevat haittoina esille, pimeys ei kuitenkaan korostu lainkaan.

Pitkissä katkoissa pakasteiden sulaminen ja veden saanti nousevat haittoina esille, pimeys ei kuitenkaan korostu lainkaan.


Ville Haikola

131.3.2012

En osaa sanoa

En ole varautunut millään edellä mainituista tavoista

On lisälämmitin (esim. kaasulämmitin)

On varavoimalaite/aggregaatti

On kaasuhella tai puuliesi tai retkikeitin

On autolaturi/paristolaturi matkapuhelimen akun lataamiseen

On toimintakuntoinen paristokäyttöinen radio

On takka/tulisija ja siihen puita

On pieni varasto hyvin säilyviä ruokia

On paristoja

On toimintakuntoinen taskulamppu

On kynttilöitä ja tulitikkuja

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

1 %

7 %

4 %

5 %

12 %

28 %

32 %

32 %

38 %

60 %

78 %

86 %

Millä seuraavista tavoista olet itse varautunut tuleviin mahdollisiin sähkökatkoihin? Valitse kaikki sinua kuvaavat. (N= 2018, kaikki vastaajat)


Ville Haikola

141.3.2012

Millä seuraavista tavoista olet itse varautunut tuleviin mahdollisiin

sähkökatkoihin?

KAIKKI (N=2018)

Nainen (N=1010)

Mies (N=1008)

18-34 v. (N=594)

35-54 v. (N=777)

55-74 v. (N=647)


alle (N=520)



vuorokausi (N=152)


enemmän (N=77)

On kynttilöitä ja tulitikkuja 86 % 90 % 82 % 79 % 87 % 91 % 88 % 89 % 89 % 88 %

On toimintakuntoinen taskulamppu 78 % 76 % 80 % 67 % 81 % 84 % 82 % 81 % 81 % 79 %

On paristoja 60 % 57 % 63 % 55 % 60 % 64 % 59 % 66 % 57 % 65 %

On pieni varasto hyvin säilyviä ruokia 38 % 39 % 37 % 36 % 39 % 39 % 38 % 41 % 42 % 43 %

On takka/tulisija ja siihen puita 32 % 30 % 35 % 21 % 38 % 37 % 40 % 48 % 59 % 65 %

On toimintakuntoinen paristokäyttöinen radio 32 % 28 % 36 % 21 % 29 % 45 % 32 % 36 % 38 % 54 %

On autolaturi/paristolaturi matkapuhelimen akun

lataamiseen28 % 22 % 34 % 21 % 30 % 33 % 34 % 35 % 27 % 35 %

On kaasuhella tai puuliesi tai retkikeitin 12 % 12 % 12 % 7 % 14 % 13 % 13 % 20 % 18 % 44 %

On varavoimalaite/aggregaatti 5 % 4 % 5 % 3 % 5 % 6 % 4 % 8 % 14 % 16 %

On lisälämmitin (esim. kaasulämmitin) 4 % 3 % 4 % 3 % 4 % 4 % 2 % 5 % 11 % 7 %

En ole varautunut millään edellä mainituista tavoista 7 % 6 % 8 % 9 % 6 % 5 % 6 % 4 % 3 % 4 %

En osaa sanoa 1 % 0 % 1 % 1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

Nuorimmilla varautuminen on hieman heikommalla tasolla kuin vanhemmilla.

Nuorimmilla varautuminen on hieman heikommalla tasolla kuin vanhemmilla.


Ville Haikola

151.3.2012

En osaa sanoa

En yrittänyt ottaa yhteyttä enkä vieraillut yhtiön nettisivuilla

Yritin vierailla yhtiön nettisivuilla, mutta en päässyt sinne

Vierailin yhtiön nettisivuilla

Lähetin sähköpostia

Yritin yhteyttä puhelimitse, mutta en saanut yhteyttä

Otin yhteyttä puhelimitse

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

1 %

75 %

4 %

8 %

2 %

7 %

8 %

Otitko / yrititkö viimeisimmän sähkökatkon aikana ottaa yhteyttä alueesi sähkönjakelusta vastaavaan yhtiöön? (N= 1011, ollut sähkökatkoja)

Joka neljäs sähkökatkon kokenut otti/yritti ottaa yhteyttä sähkönjakelusta vastaavaan yhtiöön tai sen kotisivuille.

Joka neljäs sähkökatkon kokenut otti/yritti ottaa yhteyttä sähkönjakelusta vastaavaan yhtiöön tai sen kotisivuille.

Lähes joka toinen verkkoyhtiöön soittanut ei onnistunut saamaan yhteyttä.

Lähes joka toinen verkkoyhtiöön soittanut ei onnistunut saamaan yhteyttä.


Ville Haikola

161.3.2012

Otitko / yrititkö viimeisimmän

sähkökatkon aikana ottaa yhteyttä alueesi sähkön-

jakelusta vastaavaan yhtiöön?

KAIKKI KATKOJA

KOKENEET (N=1011)

Nainen (N=473)

Mies (N=537)

18-34 v. (N=283)

35-54 v. (N=411)

55-74 v. (N=316)


alle (N=520)



vuorokausi (N=152)


enemmän (N=77)

Otin yhteyttä puhelimitse 8 % 7 % 8 % 8 % 6 % 9 % 4 % 9 % 12 % 24 %

Yritin yhteyttä puhelimitse, mutta en saanut yhteyttä 7 % 7 % 7 % 3 % 8 % 10 % 1 % 8 % 18 % 25 %

Lähetin sähköpostia 2 % 2 % 2 % 3 % 1 % 2 % 0 % 3 % 4 % 6 %

Vierailin yhtiön nettisivuilla 8 % 7 % 9 % 6 % 11 % 6 % 4 % 7 % 16 % 24 %

Yritin vierailla yhtiön nettisivuilla, mutta en

päässyt sinne4 % 3 % 5 % 4 % 5 % 3 % 1 % 4 % 12 % 11 %

OTTI YHTEYTTÄ / VIERAILI

NETTISIVUILLA / YRITTI NÄITÄ

24 % 21 % 25 % 21 % 24 % 24 % 11 % 24 % 50 % 61 %

En yrittänyt ottaa yhteyttä enkä vieraillut yhtiön

nettisivuilla75 % 78 % 73 % 76 % 75 % 76 % 89 % 74 % 47 % 39 %

En osaa sanoa 1 % 1 % 2 % 3 % 1 % 0 % 0 % 2 % 3 % 0 %

Joka neljäs otti/ yritti ottaa yhteyttä verkkoyhtiöönsä tai vierailla nettisivuilla jo 2-4 tunnin katkossa.

Joka neljäs otti/ yritti ottaa yhteyttä verkkoyhtiöönsä tai vierailla nettisivuilla jo 2-4 tunnin katkossa.


Ville Haikola

171.3.2012

Otitko / yrititkö viimeisimmän sähkökatkon aikana ottaa yhteyttä alueesi sähkön-jakelusta

vastaavaan yhtiöön?

KAIKKI KATKOJA KOKENEET (N=1011)



Itä-Suomi (N=141)


Otin yhteyttä puhelimitse 8 % 8 % 6 % 13 % 2 %

Yritin yhteyttä puhelimitse, mutta en saanut yhteyttä 7 % 10 % 6 % 3 % 1 %

Lähetin sähköpostia 2 % 2 % 3 % 1 % 1 %

Vierailin yhtiön nettisivuilla 8 % 9 % 7 % 5 % 7 %

Yritin vierailla yhtiön nettisivuilla, mutta en päässyt sinne 4 % 7 % 2 % 1 % 0 %

OTTI YHTEYTTÄ / VIERAILI NETTISIVUILLA / YRITTI NÄITÄ 24 % 29 % 19 % 22 % 9 %

En yrittänyt ottaa yhteyttä enkä vieraillut yhtiön nettisivuilla 75 % 69 % 80 % 78 % 91 %

En osaa sanoa 1 % 2 % 1 % 0 % 0 %

Pohjois-Suomalaiset yrittivät selvästi vähiten ottaa yhteyttä. Heillä oli toisaalta myös vähiten pitkiä katkoja.

Pohjois-Suomalaiset yrittivät selvästi vähiten ottaa yhteyttä. Heillä oli toisaalta myös vähiten pitkiä katkoja.


Ville Haikola

181.3.2012

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen paikallisesta mediasta

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön nettisivuilta

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön asiakaspalvelusta (puhelimitse, sähköpostilla tai

tekstiviestillä)

Verkkoyhtiön asiakaspalvelun tavoitettavuus

Sähkökatkon korjausnopeus

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2 %

2 %

4 %

3 %

19 %

9 %

6 %

7 %

9 %

32 %

14 %

11 %

11 %

11 %

23 %

11 %

8 %

8 %

6 %

11 %

14 %

12 %

16 %

11 %

6 %

32 %

40 %

36 %

40 %

5 %

18 %

21 %

18 %

20 %

3 %

Arvioi sähkönjakelustasi vastaavan verkkoyhtiön toimintaa viimeisimmän sähkökatkon aikana. (N= 1011, ollut sähkökatkoja)

Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko Ei kokemusta (en hakenut tietoa/tavoitellut asiakaspalvelua) En osaa sanoa

K.A (5-1)

2,48

3,52

2,68

2,46

2,44


Ville Haikola

191.3.2012

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen paikallisesta mediasta (N=506)

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön nettisivuilta (N=394)

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön asiakaspalvelusta (puhelimitse, sähköpostilla tai tekstiviestillä) (N=465)

Verkkoyhtiön asiakaspalvelun tavoitettavuus (N=404)

Sähkökatkon korjausnopeus (N=920)

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

4 %

5 %

9 %

8 %

21 %

18 %

15 %

15 %

23 %

35 %

28 %

28 %

24 %

28 %

25 %

22 %

21 %

17 %

15 %

12 %

28 %

31 %

35 %

28 %

7 %

Arvioi sähkönjakelustasi vastaavan verkkoyhtiön toimintaa viimeisimmän sähkökatkon aikana. (N= ollut sähkökatkoja, kantaa ottaneet)

Erittäin hyvä Hyvä Tyydyttävä Välttävä Heikko

3,52

2,68

2,46

2,44

2,48

K.A (5-1)

Korjausnopeus tyydyttää, muu ei.

Korjausnopeus tyydyttää, muu ei.


Ville Haikola

201.3.2012

Arvioi sähkönjakelustasi vastaavan verkkoyhtiön toimintaa viimeisimmän

sähkökatkon aikana. (N= ollut sähkökatkoja)

Asteikko 5-1, jossa 5=erittäin hyvä, 1=heikko.

KAIKKI KATKOJA KOKENEET (N=1011)

Nainen (N=473)

Mies (N=537)

18-34 v. (N=283)

35-54 v. (N=411)

55-74 v. (N=316)

Sähkökatkon korjausnopeus 3,52 3,56 3,45 3,63 3,45 3,49


2,68 2,63 2,70 3,03 2,47 2,63

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön asiakaspalvelusta (puhelimitse, sähköpostilla tai

tekstiviestillä)

2,46 2,41 2,46 2,62 2,36 2,44


2,44 2,33 2,50 2,62 2,37 2,37


2,48 2,53 2,50 2,59 2,44 2,43

Nuoret selvästi positiivisimpia, silti heiltäkin tiedonsaannista heikot arviot.

Nuoret selvästi positiivisimpia, silti heiltäkin tiedonsaannista heikot arviot.


Ville Haikola

211.3.2012

Arvioi sähkönjakelustasi vastaavan verkkoyhtiön toimintaa viimeisimmän sähkökatkon aikana. (N=

ollut sähkökatkoja)Asteikko 5-1, jossa

5=erittäin hyvä, 1=heikko.



Itä-Suomi (N=141)

Pohjois-Suomi

(N=106)


alle (N=520)



vuorokauden (N=152)

Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän

(N=77)

Sähkökatkon korjausnopeus 3,35 3,68 3,53 3,90 4,12 3,32 2,69 2,01


2,45 2,89 2,91 3,13 3,23 2,63 2,13 1,85

Tiedonsaanti sähkökatkoon liittyen verkkoyhtiön

asiakaspalvelusta (puhelimitse, sähköpostilla tai tekstiviestillä)

2,17 2,94 2,64 2,37 3,00 2,46 2,04 1,61


2,29 2,70 2,69 2,45 2,90 2,33 2,17 1,97


2,33 2,54 2,58 2,96 2,85 2,34 2,25 2,07

Etelä-Suomalaiset ovat selvästi kriittisimpiä. Heillä myös oli suhteellisesti eniten pitkiä katkoja

Etelä-Suomalaiset ovat selvästi kriittisimpiä. Heillä myös oli suhteellisesti eniten pitkiä katkoja


Ville Haikola

221.3.2012

Asiakaspalveluun panostamisessa

Sähkökatkosta tiedottamisessa

Sähkökatkon keston minimoimiseksi

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

16 %

21 %

66 %

31 %

36 %

15 %

53 %

43 %

19 %

Koetko, että sähkön jakelusta vastaava verkkoyhtiö teki parhaansa… (N= 1011, ollut sähkökatkoja)

Kyllä Ei En osaa sanoa


Ville Haikola

231.3.2012

Asiakaspalveluun panostamisessa (N=475)

Sähkökatkosta tiedottamisessa (N=576)

Sähkökatkon keston minimoimiseksi (N=819)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

34 %

37 %

81 %

66 %

63 %

19 %

Koetko, että sähkön jakelusta vastaava verkkoyhtiö teki parhaansa… (N= ollut sähkökatkoja, kantaa ottaneet)

Kyllä Ei

Korjaustoimiin panostamiseen uskotaan. Tiedotukseen ja asiakaspalveluun ei uskota satsatun.

Korjaustoimiin panostamiseen uskotaan. Tiedotukseen ja asiakaspalveluun ei uskota satsatun.


Ville Haikola

241.3.2012

Koetko, että sähkön jakelusta vastaava verkkoyhtiö teki parhaansa… ”KYLLÄ” –vastanneiden osuudet.(N= ollut sähkökatkoja, kantaa ottaneet)

KAIKKI (N=475-819)

Nainen (N=208-364)

Mies (N=269-451)

18-34 v. (N=125-221)

35-54 v. (N=197-321)

55-74 v. (N=155-272)


81 % 84 % 80 % 81 % 81 % 84 %


37 % 39 % 37 % 38 % 37 % 37 %


34 % 34 % 32 % 40 % 31 % 33 %

Etelä-Suomi (N=250-383)

Länsi-Suomi (N=109-228)

Itä-Suomi (N=63-114)

Pohjois-Suomi

(N=50-87)


alle (N=192-437)

Katko kesti 2-4 tuntia

(N=120-186)


vuorokauden (N=102-119)

Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän

(N=55-62)


78 % 86 % 85 % 83 % 92 % 81 % 62 % 53 %


31 % 47 % 47 % 28 % 48 % 34 % 29 % 20 %


27 % 43 % 49 % 23 % 49 % 33 % 21 % 10 %

Kaikissa tapauksissa/ ryhmissä yli puolet koki, että verkkoyhtiö ei tehnyt parastaan asiakaspalveluun, eikä myöskään tiedottamiseen panostamisessa.

Kaikissa tapauksissa/ ryhmissä yli puolet koki, että verkkoyhtiö ei tehnyt parastaan asiakaspalveluun, eikä myöskään tiedottamiseen panostamisessa.


Ville Haikola

251.3.2012


Itä-Suomi (N=249)



55-74 vuotta (N=647)

35-54 vuotta (N=777)

18-34 vuotta (N=594)

Mies (N=1008)

Nainen (N=1010)

KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

11 %

9 %

9 %

10 %

7 %

10 %

13 %

11 %

8 %

10 %

47 %

42 %

41 %

42 %

38 %

43 %

47 %

41 %

44 %

42 %

24 %

34 %

36 %

31 %

36 %

32 %

28 %

30 %

34 %

32 %

12 %

11 %

10 %

11 %

13 %

11 %

8 %

12 %

9 %

11 %

4 %

4 %

4 %

4 %

6 %

4 %

2 %

5 %

4 %

4 %

Millä tasolla sähkönjakelun varmuus Suomessa mielestäsi on?

Erittäin hyvällä tasolla Hyvällä tasolla Tyydyttävällä tasollaVälttävällä tasolla Heikolla tasolla En osaa sanoa

3,43

3,41

3,50

3,41

3,27

3,44

3,44

3,41

3,62

3,43

K.A (5-1)

Nuorimmat luottavat eniten sähkönjakelun varmuuteen. Myös Pohjois-Suomessa on aavistuksen muuta maata korkeampi luottamus.

Nuorimmat luottavat eniten sähkönjakelun varmuuteen. Myös Pohjois-Suomessa on aavistuksen muuta maata korkeampi luottamus.


Ville Haikola

261.3.2012

Katko kesti 2 vuorokautta tai enemmän (N=77)

Katko kesti 5 tuntia - vuorokauden (N=152)


Katko kesti tunnin tai alle (N=520)

KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2 %

7 %

7 %

10 %

10 %

22 %

26 %

33 %

42 %

42 %

34 %

41 %

40 %

33 %

32 %

25 %

16 %

16 %

11 %

11 %

16 %

10 %

4 %

3 %

4 %

Millä tasolla sähkönjakelun varmuus Suomessa mielestäsi on?

Erittäin hyvällä tasolla Hyvällä tasolla Tyydyttävällä tasollaVälttävällä tasolla Heikolla tasolla En osaa sanoa

3,43

2,69

3,04

3,23

3,45

K.A (5-1)

Mitä pidemmän katkon on kokenut, sitä kriittisempi on sähkönjakelun tasoon.

Mitä pidemmän katkon on kokenut, sitä kriittisempi on sähkönjakelun tasoon.


Ville Haikola

271.3.2012


Itä-Suomi (N=249)



55-74 vuotta (N=647)

35-54 vuotta (N=777)

18-34 vuotta (N=594)

Mies (N=1008)

Nainen (N=1010)

KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

5 %

7 %

4 %

5 %

5 %

4 %

5 %

6 %

4 %

5 %

60 %

53 %

58 %

56 %

62 %

59 %

49 %

55 %

59 %

57 %

28 %

28 %

27 %

29 %

23 %

28 %

34 %

33 %

24 %

28 %

7 %

12 %

11 %

10 %

10 %

9 %

11 %

7 %

13 %

10 %

Mikä seuraavista kuvaa parhaiten mielipidettäsi sähkön jakelun toimitusvarmuuden edelleen parantamisesta?

Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit nostaisivat sähkön siirtohintoja asiakkaalle merkittävästikin

Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit maltillisesti nostaisivat sähkön siirtohintoja asiakkaalle

Toimitusvarmuuteen ei tule panostaa nykyistä enempää jos se lainkaan nostaa sähkön siirtohintoja asiakkaalle

En osaa sanoa Kaksi kolmesta on valmis siirtohintojen nousuun jos jakeluvarmuutta voidaan edelleen parantaa. Nuorimmat ovat haluttomimpia maksamaan toimitusvarmuuden parantamisesta.

Kaksi kolmesta on valmis siirtohintojen nousuun jos jakeluvarmuutta voidaan edelleen parantaa. Nuorimmat ovat haluttomimpia maksamaan toimitusvarmuuden parantamisesta.


Ville Haikola

281.3.2012





KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

18 %

6 %

6 %

4 %

5 %

53 %

59 %

68 %

58 %

57 %

27 %

24 %

18 %

30 %

28 %

2 %

11 %

8 %

9 %

10 %

Mikä seuraavista kuvaa parhaiten mielipidettäsi sähkön jakelun toimitusvarmuuden edelleen parantamisesta?

Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit nostaisivat sähkön siirtohintoja asiakkaalle merkittävästikin

Toimitusvarmuutta tulisi entisestään parantaa vaikka sitä varten tehtävät investoinnit maltillisesti nostaisivat sähkön siirtohintoja asiakkaalle

Toimitusvarmuuteen ei tule panostaa nykyistä enempää jos se lainkaan nostaa sähkön siirtohintoja asiakkaalle

En osaa sanoa Pitkiäkin katkoja kokeneissa on vain hieman enemmän niitä, jotka ovat valmiita lisäkustannuksiin kuin koko vastaajakunnassa.

Pitkiäkin katkoja kokeneissa on vain hieman enemmän niitä, jotka ovat valmiita lisäkustannuksiin kuin koko vastaajakunnassa.


Ville Haikola

291.3.2012

En osaa sanoa

90% tai yli

80 %

70 %

60 %

50 %

40 %

30 %

20 %

10% tai alle

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

18 %

1 %

1 %

4 %

8 %

23 %

19 %

16 %

7 %

2 %

Sähkölasku koostuu 3 osasta: sähköenergian eli sähkönmyynnin osuudesta, sähkönsiirron osuudesta sekä valtiolle tuloutettavista veroista. Mikä on arviosi verkkoyhtiölle maksettavasta sähkön siirron

keskimääräisestä osuudesta sähkölaskussa. (N = 2018, kaikk

Vain harva osuu täysin oikeaan siirtohinnan osuuden arviossa. Jos haarukan 20-40% katsotaan osuneen riittävän oikeaan, on oikean tason arvioineita vajaa puolet (42%)

Vain harva osuu täysin oikeaan siirtohinnan osuuden arviossa. Jos haarukan 20-40% katsotaan osuneen riittävän oikeaan, on oikean tason arvioineita vajaa puolet (42%)


Ville Haikola

301.3.2012

Sähkölasku koostuu 3 osasta: sähköenergian eli sähkönmyynnin osuudesta, sähkönsiirron osuudesta sekä valtiolle tuloutettavista veroista. Mikä on arviosi verkkoyhtiölle maksettavasta sähkön siirron keskimääräisestä

osuudesta sähkölaskussa?

KAIKKI (N=2018) Nainen (N=1010) Mies (N=1008) 18-34 vuotta (N=594)

35-54 vuotta (N=777)

55-74 vuotta (N=647)

20% tai alle 9 % 8 % 9 % 8 % 10 % 9 %

30 % 16 % 15 % 16 % 17 % 17 % 13 %

40 % 19 % 17 % 22 % 18 % 19 % 20 %

50-60% 31 % 28 % 36 % 27 % 34 % 34 %

70% tai yli 6 % 7 % 6 % 6 % 6 % 6 %

En osaa sanoa 18 % 26 % 10 % 23 % 16 % 16 %


Länsi-Suomi (N=517) Itä-Suomi (N=249) Pohjois-Suomi

(N=237)Ollut katkoja 2010-

2012 (N=1011)

20% tai alle 9 % 8 % 9 % 11 % 7 %

30 % 17 % 12 % 14 % 20 % 15 %

40 % 18 % 20 % 18 % 22 % 19 %

50-60% 31 % 33 % 33 % 29 % 36 %

70% tai yli 6 % 7 % 9 % 4 % 7 %

En osaa sanoa 18 % 21 % 16 % 15 % 16 %

Taustaryhmittäin ei juurikaan ole merkittäviä eroja sähkönsiirron osuuden oikein tienneiden osuudessa.

Taustaryhmittäin ei juurikaan ole merkittäviä eroja sähkönsiirron osuuden oikein tienneiden osuudessa.


Ville Haikola

311.3.2012


Itä-Suomi (N=249)



55-74 vuotta (N=647)

35-54 vuotta (N=777)

18-34 vuotta (N=594)

Mies (N=1008)

Nainen (N=1010)

KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

22 %

33 %

25 %

33 %

34 %

34 %

20 %

35 %

25 %

30 %

14 %

15 %

15 %

15 %

15 %

15 %

14 %

17 %

13 %

15 %

26 %

16 %

22 %

17 %

23 %

18 %

18 %

20 %

20 %

20 %

38 %

33 %

35 %

33 %

27 %

32 %

45 %

27 %

41 %

34 %

0 %

2 %

2 %

2 %

1 %

1 %

3 %

2 %

2 %

2 %

Tiesitkö, että vähintään 12 tuntia kestävistä sähkökatkoista saat automaattisesti sähkön siirtomaksustasi hyvityksen, joka huomioidaan tulevissa laskuissasi?

Tiesin automaattisesta hyvityksestä ja aikarajasta sille Tiesin automaattisesta hyvityksestä, mutta en aikarajaa sille

Tiesin aikarajasta, mutta en sitä, että hyvitys tulee automaattisesti En tiennyt

En osaa sanoaKahdella kolmesta oli hyvitysasia tiedossa joko kokonaan tai osin. Miehet vastasivat tuntevansa asian naisia paremmin. Tuntemus kasvoi myös iän myötä.

Kahdella kolmesta oli hyvitysasia tiedossa joko kokonaan tai osin. Miehet vastasivat tuntevansa asian naisia paremmin. Tuntemus kasvoi myös iän myötä.


Ville Haikola

321.3.2012





KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

59 %

37 %

33 %

32 %

30 %

10 %

19 %

16 %

14 %

15 %

20 %

25 %

18 %

20 %

20 %

11 %

18 %

32 %

32 %

34 %

2 %

1 %

1 %

2 %

Tiesitkö, että vähintään 12 tuntia kestävistä sähkökatkoista saat automaattisesti sähkön siirtomaksustasi hyvityksen, joka huomioidaan tulevissa laskuissasi?

Tiesin automaattisesta hyvityksestä ja aikarajasta sille Tiesin automaattisesta hyvityksestä, mutta en aikarajaa sille

Tiesin aikarajasta, mutta en sitä, että hyvitys tulee automaattisesti En tiennyt

En osaa sanoaMitä pitempiä katkoja koettu, sitä paremmin hyvitysasia tiedetään.

Mitä pitempiä katkoja koettu, sitä paremmin hyvitysasia tiedetään.


Ville Haikola

331.3.2012


Itä-Suomi (N=249)



55-74 vuotta (N=647)

35-54 vuotta (N=777)

18-34 vuotta (N=594)

Mies (N=1008)

Nainen (N=1010)

KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

30 %

32 %

28 %

33 %

32 %

30 %

31 %

31 %

31 %

31 %

26 %

29 %

24 %

26 %

29 %

27 %

20 %

31 %

20 %

26 %

20 %

18 %

20 %

21 %

21 %

20 %

20 %

18 %

22 %

20 %

25 %

21 %

27 %

20 %

17 %

22 %

29 %

20 %

26 %

23 %

Koetko sähkökatkosta myönnettävän hyvityksen tason sähkökatkotapauksissa oikeudenmukaiseksi?

Koen oikeudenmukaiseksi En koe oikeudenmukaiseksiEn osaa sanoa En tiedä hyvityksen suuruusluokkaa

Kantaa ottaneista ja suuruusluokan tuntevista niukka enemmistö kokee hyvityksen oikeudenmukaiseksi.

Kantaa ottaneista ja suuruusluokan tuntevista niukka enemmistö kokee hyvityksen oikeudenmukaiseksi.


Ville Haikola

341.3.2012





KAIKKI (N=2018)

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

36 %

29 %

28 %

29 %

31 %

51 %

37 %

34 %

27 %

26 %

7 %

18 %

16 %

20 %

20 %

6 %

16 %

22 %

24 %

23 %

Koetko sähkökatkosta myönnettävän hyvityksen tason sähkökatkotapauksissa oikeudenmukaiseksi?

Koen oikeudenmukaiseksi En koe oikeudenmukaiseksiEn osaa sanoa En tiedä hyvityksen suuruusluokkaa

Kun koettu katko yli tunnin mittainen, jää hyvityksen oikeudenmukaiseksi kokevien osuus pienemmäksi kuin niiden, jotka eivät koe oikeudenmukaiseksi.

Kun koettu katko yli tunnin mittainen, jää hyvityksen oikeudenmukaiseksi kokevien osuus pienemmäksi kuin niiden, jotka eivät koe oikeudenmukaiseksi.


YouGov Group maailmanlaajuisesti

Region: United KingdomHead Office: London

Panels: UK, Russia

Region: Northern Europe / Baltic statesOffices: Denmark (Copenhagen), Sweden (Stockholm & Malmoe), Norway (Oslo) and Finland (Helsinki)

Panels: Denmark, Sweden, Norway, Finland, Poland & Estonia

Region: Central EuropeOffices: Germany (Cologne and Berlin) and Austria (Vienna)

Panels: Germany & Austria

Region: Arab World/MENAOffices: Dubai, UAE, Jeddah & Riyadh, Saudi Arabia and Baghdad, Iraq

Panels: Covering 15 countries in the Arab World

Region:North America (USA / Canada) Offices: Palo Alto, New York and Washington DC

Panels: USA & Canada

Yli 2 miljoonaa panelistia maailmanlaajuisesti

Kuluttajapaneelit Pohjoismaissa

• Lähes 150 000 panelistia Pohjoismaissa

• Useita eri rekrytointimenetelmiä

• Edustavat otokset ja aina datan painotus

• Yleisotos suomalaisista tai räätälöity kohderyhmä tietotarpeenne mukaisesti

• Sales Questor Oy edustaa YouGov Groupin tutkimuspalveluja Suomessa

Norja Ruotsi Suomi Tanska Viro Puola

25 000 55 000 25 000 55 000 4 000 6 500

YouGovpaneelit

Tidningar

Suora Radio

Kotisivu 2

Kotisivu 1

Kotisivu 3

Lehdet

Puhelin

Väestö

Toimistot Pohjoismaissa:

TukholmaMalmöKööpenhaminaOslo

Vankkaa kokemusta ja nopeaa palvelua

Sales Questor Oy:n osakkailla on vankka kokemus markkinatutkimusalan tehtävistä sekä asiantuntijatasolla, että johtotehtävissä.

Tunnemme tutkimusmenetelmät, osaamme kysymyssuunnittelun ja tunnemme tilastotieteelliset analyysit.

Meiltä saat asiantuntevan tuen kaikkiin tutkimuksen vaiheisiin: suunnitteluun, toteutukseen, tulosten tulkintaan ja analyysiin, sekä tulosten viemiseen käytäntöön. Olipa sitten kyseessä kuluttaja- tai B2B-tutkimus.

YouGov tarjoaa laadukkaan, kustannustehokkaan ja nopean tavan pysyä ajan tasalla kuluttajien näkemyksistä ja kokemuksista.

Edustamme YouGov Groupin tutkimuspalveluja Suomessa.

ASIAKKAITAMME 2009-2012: Apteekkariliitto Canon DNA Energiateollisuus ry Environics Etelä-Savon Energia Etera Fennia If Vahinkovakuutus Inarin Kunta Janton Johtamistaidon Opisto Keskikuljetus Kiinteistömaailma Laatumaa Leaf Leipurin Lipa-Betoni Moilas MTV3 Media Orion Pharma Paikallisosuuspankkiliitto Pieksämäen kauppakamari

Pieksämäen kaupunki Plastiroll Proxion Plan Rakennusliike U. Lipsanen Reino&Aino Kotikenkä Research Insight Rusanen Tekstiilipalvelut Saarioinen Sampo Pankki Silta Sito SOL Palvelut SPEK S&S Consulting Suomen Suoramainonta Tapiola TSOP TSS Group Tulikivi Vattenfall Vianor Viestintätoimisto Deski Wikholm Food Trade Yleisradio


Ville Haikola, KTM 040 772 [email protected]

Vesa Ryyppö, FM 0400 234 [email protected]

Timo Savolainen, KTM 044 088 [email protected]

Petri Parvinen, ph.D. 050 312 0905Myynnin johtamisen professori, Aalto-yliopiston [email protected]

WWW.salesquestor.fi

WWW.yougov.com

Sales Questor Oy:n osakkaat ja yhteystiedot

http://www.salesquestor.fi/


et raportti kuluttajatutkimus_sähkönjakelusta_helmikuu_2012

Business