johdatus yhteisömanagerin/community managerin työhön
DESCRIPTION
Johdatus yhteisömanagerin/ Community Managerin työhön Verkostojen johtajan tai omistajan toimenkuvat, tehtävät ja tittelit odottavat vielä selkeytymistään. Yhä yleisemmin käytössä oleva nimike on Community Manager / yhteisömanageri. Koulutuksessa oli tarjolla kattavan tietopaketin siitä, kuinka hyödyntää seuraavia asioita yhteisömanagerin työssä: * oma verkkopersoona, * oman osaamisen näkyväksi tekeminen, * verkkoon rakennettu henkilökohtainen oppimisympäristö, * verkkokäyttäytymisen kymmenen kultaista sääntöä, * erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö sisällöntuotannossa, * jaettu asiantuntijuus ja joukkoistaminen sekä * yhteisomanagerien verkostot ja tapahtumat. Lisäksi: * tietoa siitä, miten sosiaalisen median suunnitelma luodaan, * tietoa, kuinka sosiaalisen median toimintaa mitataan, * käydä muiden koulutuksen osallistujien kanssa avointa keskustelua, mitä ajatuksia päivän aihe herättää ja kuinka edetä koulutuksen jälkeen, * vastauksia päivän aiheesta nouseviin kysymyksiin sekä * koulutuksen materiaalit sähköisesti. Yhteisömanagerikoulutuspäivän ohjelma sisälsi innostavan ja aktivoivan asiantuntijaluennon, ohjattua keskustelua ja ryhmätöitä. 08.45-09.00 Ilmoittautuminen, aamukahvi 09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja koulutus, ProCom Oy 09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin 09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä työskentely ja oppiminen verkossa 11.30-12.30 Lounas 12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat 14.00-14.15 Kahvitauko 14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut 15.30-16.15 Case: Yhteisömanagerin työ Finnairilla/Aku Varamäki, Social media manager, Finnair Oyj 16.15-16.30 Yhteenveto Päivän innostajana toimi Kinda Oy:n sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs ja Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar, Pauliina Mäkelä. Hän on erikoistunut sosiaalisen median, viestinnän, osaamisen hallinnan, robotiikan, tapahtumajärjestämisen sekä yhteisömanageroinnin alueisiin. Hän on kouluttanut ja konsultoinut vuodesta 2010 lähtien yli 3000 henkilöä yli 100 koulutustilaisuudessa ympäri Suomen. Hän toimii useiden verkostojen yhteisömanagerina, jonka työtehtäviin kuuluu mm. järjestää tapahtumia, opastaa uusia jäseniä, osallistaa verkoston toimijoita, tehdä sisällöntuotantoa sekä antaa vierihoitoa sosiaalisen median käyttöön. Aiemmin Pauliina työskenteli 11 vuotta Nokia Networksin/Nokia Siemens Networks Oy:n palveluksessa. Viimeisin työnimike oli maailmanlaajuisen kommunikoinnin ja muutoksenhallinnan asiantuntija. Pauliina Mäkelä on sosiaalisen median innovatiivinen käyttäjä ja erilaisten verkostojen aktiivinen jäsen. Hänen päivittäisiin työrutiineihinsa kuuluvat sosiaalisen median palveluiden käyttäminen jaetun asiantuntijuuden näkyväksi tekemiseen ja nettifasilitointi.TRANSCRIPT
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Johdatus yhteisömanagerin/ Community Managerin työhön
ProCom – Viestinnän ammattilaiset ryHelsinki
25.2.2014
1
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Päivän ohjelma
• 08.45-09.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi• 09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja
koulutus, ProCom Oy• 09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin• 09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä
työskentely ja oppiminen verkossa• 11.30-12.30 Lounas• 12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat• 14.00-14.15 Kahvitauko• 14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut• 15.30-16.15 Case: Yhteisömanagerin työ Finnairilla/Aku
Varamäki, Social media manager, Finnair Oyj• 16.15-16.30 Yhteenveto, päivä päättyy
2
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
@PauliinaMakela
3
Hei!Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä.Verkosta minut löydät
tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!
Pauliina. Kuva: Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kinda Oy
•Suomen kiltein yritys, nettisivut kinda.fi•Perustettu heinäkuussa 2010 •Yli 100 koulutustilaisuudessa yli 3000 osallistujaa
4Taskuneuloosi. Kuva: Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kinda Oy verkossa
•Aineistot kinda.purot.net •Facebook-sivu http://www.facebook.com/KindaOy
•Twitter-profiili @Kindafi•Vinkit Twitterissä #kindasome•LinkedIn-yrityssivu http://www.linkedin.com/company/kinda-oy-ltd
5
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Koska kuulit yhteisömanagerin työstä ja mitä se sinulle tarkoittaa?
6
SomeTime2012 KISS -tapahtuma. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin taidot
7
Yhdessä tehden. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Uusi aika luo uusia ammatteja
8
Sanapilvi on luotu http://www.wordle.net/ -palvelulla
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Matkalla yhteisömanageriksi
•Ei ole yhtä polkua yhteisömanageriksi, eikä valmista toimenkuvaa. Toimintamallit ovat vasta kehittymässä, kun tuetaan yhteisöä sekä sisältä että ulkoa.
•Ammattitaito, persoonallisuus, kiinnostuksen kohteet ja sattumat vaikuttavat ammattiuran kehittymiseen.
•Uudet työhaasteet vahvistavat ammattitaitoa, itseluottamusta ja kuljettavat uusille urille.
9
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Nettikätilöstä yhteisömanageriksi
• Yhteisön syntymisen/rakentumisen aikana toimii ensin nettikätilö. Hän perehtyy johonkin ilmiöön tai asiaan, selvittää eri lähteistä erilaisia näkökulmia, joista muodostaa kokonaiskuvan ja kätilöi yhteisön alkuun.
• Nettikätilö/yhteisömanageri - tiedon metsästämisen ja jäsentämisen ammattilainen.
• Kun yhteisö on syntynyt, voi varsinainen nettifasilitointi (eli ohjaaminen ja osallistaminen netissä) alkaa. Toivotetaan jäsenet tervetulleiksi yhteisöön. Yhteisön jäsenet alkavat tuottaa sisältöä. Yhteisössä syntyy kiinnostusta, innostusta, tekemistä ja lopulta luottamusta.
10
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanageri
•toimii verkossa organisaation viestinnän ja sen asiakkaiden sekä yleisöjen rajapinnassa.
•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä asiakkaiden tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.
•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna tai vapaaehtoisena henkilönä.
11
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Erilaisia taitoja
• Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa, rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.
• Muista, että on sekä ihmisten että asioiden johtamista. Kysele, ihmettele, kuuntele, kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.
• Tarvitaan hyvää medialukutaitoa, että erottaa mielipiteet.
• Tulee olla jatkuva halu oppia ja kehittyä.12
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Viestintää
•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä sanotaan
•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan •Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen
viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten välinen etäisyys ja kosketus
•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika naama peruslukemilla.
13
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tunneälyä
•Tunneälyn kehittäminen vaatii elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten kanssa.
•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista jne.
•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa, sosiologiaa ja viestintää.
14
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Omassa ja muiden toiminnassa huomioitavia asioita
•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä•1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,
huomiot, tilastotiedot•2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,
innostus, närkästys, ilo, suru•3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,
mielipiteet, pohdinnat, oletukset•4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,
tavoitteet, päämäärät•5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,
saavutukset15
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin verkkopersoona
16
Minun valintani. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Nimi vai nimimerkki?
•Luodaan henkilökohtaisella sähköpostilla•Nimen pituus ja harvinaisuus, jääkö mieleen?•Anonyymi; nimettömyys, nimen säilyminen
salassa•Omalla nimellä (läpinäkyvyys) vai tunnetulla
nimimerkillä (Mika Tolvanen eli YleX:n Sippo)?•Onko verkossa henkilö oikeasti se henkilö, joka
hän sanoo olevansa? Tarkista.
17
Äänelle sävy
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi18
•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa tunnistamaan kasvotusten
•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin kuin Twitterissä, voi olla myös avatar
Bitstrips
2.12.2013
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Toimi verkkopersoonana
•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja taidot näkyviin
•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta
•Näkyy verkossa teksteinä, statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja linkkeinä
•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus ja säännöllisyys sekä dialogi
19
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Auta ja anna apua, niin saat apua!•Maine, arvostus ja tunnettuus•Aitous ja osaamiseen pohjautuva•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.
20
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
360 asteen verkkoelämä
21
Linkki: Aalto / Uusisaari
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Millainen verkkopersoona sinulla on?
22
Auringonkukka. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely ja oppiminen verkossa
23
Ideointi, innovointi. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Verkkopersoonasta henkilöbrändiksi
•Sanat x Teot x Verkostot•Mitä sinä sanot, mitä sinä teet, kuka kuulee•Digimedia-alan asiantuntijoiden henkilöbrändejä
- vertailu https://docs.google.com/document/d/1c905XjeU7pF8pJLfRPbHBMibu6L4IZcce-atIWhrP6w/edit
•Näin opastavat kirjassa Löydy - Brändää itsesi verkossa tekijät Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari
•http://www.slideshare.net/Tuija/loydy-brandaa-itsesiverkossa-koko-kirja
24
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 1/3
• Käytettäväksi kokonaisuudessaan:• Asiantuntijaroolissa yhteydenottojen määrä,
kontaktien laatu ja reagointi, tunnettuus, “Miten kuulit meistä?”
• Sosiaalisen median palveluiden, kuten Facebookin, Twitterin, LinkedInin ja GooglePlussan profiilien/verkostojen/ryhmien/sivujen koko, aktiivisuus ja seuraajat sekä näihin liittyvät työkalut, kuten Facebook-sivujen tilastot
• Nettisivu(je)n ja blogi(e)n kävijä/lukijamäärät• SlideShare-esitysten katselumäärät http://
www.slideshare.net/25
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 2/3
•LinkedInin suositukset sekä LinkedInLabs-verkostokartta http://inmaps.linkedinlabs.com/
•Social Mention http://www.socialmention.com/
•Google Alerts http://www.google.com/alerts•Google-haku omalla/organisaation nimellä
https://www.google.com/•Bit.ly https://bitly.com/•Delicious https://delicious.com
26
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 3/3
•Vizify https://www.vizify.com/•Brewster https://www.brewster.com/•Klout http://klout.com/•Empire Avenue http://www.empireavenue.com/•Lisäksi mobiilipeleissä voi käyttää tiettyä
pelinimeä ja puhelimen Wi-Fin voi nimetä.•Lista kerätty Facebookissa joukkoistamalla. Kiitos
lisäyksistä: Jukka Eklund, Juho Kauppi, Juha Kostiainen, Toni Nummela, Jaana Nyström, Harto Pönkä, Maria Rajakallio, Marko Sykkö, Hanna Takala :D
27
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen
28
https://www.linkedin.com/in/pauliinamakela
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Taidot ja kokemus näkyville, saat suosituksia
29
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely- ja oppimistilat 1/3
30 Kuvakollaasi työtiloista. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely- ja oppimistilat 2/3
31 Kuvakollaasi työtiloista. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely- ja oppimistilat 3/3
32
Kuvakollaasi työtiloista. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kurkistusviestintää
33
Osmo-kissa kurkistaa. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja
34
Mopoilija. Kuva: Pauliina MäkeläVäinö-kissa. Kuva: Pauliina Mäkelä Vossikka. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kiikarit. Kuva: Pauliina Mäkelä Somevälinekooste. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy
35
Rannalla. Kuva: Pauliina MäkeläJälki lumessa. Kuva: Pauliina Mäkelä
1. Ole aito ja kiltti2. Kuuntele ensin, keskustele sitten3. Hanki medialukutaito4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju6. Harkitse, mitä jaat7. Kunnioita tekijänoikeuksia8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi10. Tiedosta tietoturvariskit
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä
36
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja.•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.
37
Väinö-kollaasi. Kuvat: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Somesanasto
•IAB Finland julkaisi 6.5.2013 somesanaston: http://www.iab.fi/iablogi/iab-julkaisi-sosiaalisen-median-sanaston.html
•Osaatko likettää, kommata, tviitata, jakaa, pinnata, tägätä tai bannata?
38
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Somesanasto
•likettää = Facebookissa tykkää-napin painallus•kommata = kommentoida•tviitata = Twitterissä livertää•jakaa = sisällön levittäminen sosiaalisessa
mediassa•pinnata = Pinterestissä kuvan lisäys•tägätä = liittää sisältöön (esim. kuvaan) tunniste•bannata = julkaisuesto häirikölle•BYOD (bring your own device), DIY (do it yourself), FOMO (fear of missing
out), MOOC (massive open online course), TL;DR (too long didn’t read)
39
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalinen objekti
40
Väinö-kissa. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median ominaisuuksia
41
Mainoskatukyltti 1. Kuva: Pauliina Mäkelä Mainoskatukyltti 2. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tiedotuskanavien suuri määrä ja pirstoutuminen
42
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kaiken läpinäkyvyys eli avoimuus ja keskeneräisyys
43
Tussit ja kynät. Kuva: Pauliina Mäkelä
Mobiilityöskentelyä. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Madaltaa kynnystä osallistua
44
Art of Hosting -tapahtuma vuonna 2012. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kokeilemista ja oma-aloitteisuutta
45
Kokeilua Mobiilikesäkoulu -tapahtumassa vuonna 2013. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Uudet tavat osallistua ja osallistaa
46
Art of Hosting -tapahtuma vuonna 2012. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kaikkialla läsnäoleva, osallistuva kommunikaatio
47
Kaikkialla läsnäolevaa viestintää. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentelytapamuutokset
•Sähköpostista pikaviestimiin
•Wikit intranetin tukena ja tallennuspaikkana
•Blogit keskustelun herättäjinä
•Verkkokokoukset verkkoprosessin tukena
48
Lukko pois. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisesti omistettu ja ylläpidetty tietovarasto
•Tiedon säilöminen pelkästään sähköpostiin ja ihmisten omaan päähän on riski organisaation toiminnan jatkuvuudelle
•Jokainen blogikirjoitus ja wikisivun muokkaus kartuttaa organisaation omaisuutta
49
•Vähennetään sähköpostin käyttöä ja hyödynnetään verkkotyökaluja työn tekemisessä
Varasto. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Tiedon jakamista nykypäivän hajautuneissa organisaatioissa ja virtuaalitiimeissä
•Tietojen ja taitojen yhdistämistä uudeksi tiedoksi
50
Ikkuna korkealla. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Voimavarat kootaan monimutkaisen ongelman ratkaisemiseksi
•Jokainen ryhmän jäsen toimii oman osaamisensa asiantuntijana
51
•Yksittäinen ryhmän jäsen tulee tietoiseksi omista vahvuuksistaan ja osaamisestaan, tämä tuodaan esiin ja hyödynnetään
Vihanneslaatikko. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Tiedoiltaan ja taidoiltaan jäsenet eritasoisia, mutta kaikkien osaamista voidaan käyttää hyödyksi
•Jakavat ja kehittävät toistensa ideoita•Sekä työskentely- että oppimistilanne
52Taivas. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Tykkääminen, peukutus sekä tiedon jakaminen eteenpäin isolla sydämellä
•Sisäisen motivaation lisääntyminen työssä
53
Peukkukyltti. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työkalupakki10/2010
54
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työkalupakki2/2014 X=lopetettu/jäänyt käytöstä
55
X
XX
X
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Oman osaamisen näkyväksi tekeminen
•Millainen on sinun henkilökohtainen oppimisympäristösi?
•Kuinka tuot omaa osaamistasi näkyväksi?
•Kuinka paljon löytöjä jaat verkossa?
•Hyödynnätkö osaamistasi?
56
Kirjoituskone. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely yhteisössä
57
Joulupukin pajan askartelupöytä. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisön muodostuminen 1/2
•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (274,000 tykkääjää) https://www.facebook.com/finnairsuomi
•Ammattialaan liittyen; CMF Community Managers in Finland (233 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups?gid=4266856
•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media oppimisen tukena, Sometu (4,934 jäsentä) http://sometu.ning.com/ ja xTune Sometu (218 jäsentä) https://sometu.xtune.fi/
58
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisön muodostuminen 2/2
•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden Potku.net (6,018 jäsentä) http://www.potku.net/forum/
•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (28,305 tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi
•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (53 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/Mamaonbis-6539598
•Hankkeeseen liittyen; AVO-hanke (303 jäsentä) https://www.facebook.com/AVOhanke
59
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Vertaisena verkossa
•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely•Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen•Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi•Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely•Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,
vertaistuki, innostuminen & innostaminen•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &
luottamus60
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Moderointi
• Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.
• Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.• Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.• Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan
asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.
• Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.
61
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Ajastus
•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/
62
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sisältöjen kuratointi
63
Kysymykset. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sisältöjen kuraattori
• Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa, suodattaa tietoa
• Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä• Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä
yhdistämällä• Kiteyttää, karsii ja kuvailee• Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin• Oppii ja luo uutta• Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon• Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify, Scoop.it
ja Pinterest64
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Liveraportointi
65
Heikki Mäenpää. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Liveraportoija
• Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman jälkeen
• Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä, tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä
• Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen tai useampaan kerralla
• Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana Twitter, Todaysmeet, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin Facebook, Google+, LinkedIn, tekstien tuottamiseen EtherPad, Google-dokumentti, blogi, wiki, valokuviin Instagram, Hipstamatic ja paikkatietoon Foursquare
66
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Joukkoistaminen
•Yleisön/yhteisön osallistaminen, työn ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle ryhmälle ihmisiä
•Crowdsourcing (joukkoistaminen, talkoistaminen)•Crowdfunding (joukkorahoitus) esim. Kickstarter,
Mesenaatti ja FundedByMe•On niin paljon kaikkea, mitä pitäisi seurata ja
missä olla mukana - tapaustutkimus ESR-hankeverkoston kehitysvaiheista, Miikka Sipilä
•http://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/94854/GRADU-1389946774.pdf
67
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Case Senja opettaa sinulle ruotsia - Some Awards 2013 -ehdokas Someteko
• Talkoohenkeä, yhteisöllisyyttä ja parviälyä parhaimmillaan• Editointiprosessi, konehuone, häiriköt, teemat,
sosiaalisuuden säännöt• http://www.facebook.com/Senjaopettaa• http://senjaopettaa.fi/2012/01/03/12miljoonaa-miten-
se-tehtiin/
68
Senja Larsen. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Case 875 g - Some Awards 2013 -voittaja Someteko
69
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jatkuva kehittäminen ja työn muutos nykypäivää
•Organisaation, prosessien, tuotteen/palvelun ja oman työn jatkuva kehittäminen erilaisilla menetelmillä
•Suunnittele - toteuta - mittaa - analysoi - ideoi - tee päätöksiä - suunnittele - jne.
•Oman yhteisön alueen syvemmän tuntemuksen kerääminen
•Mahdollista positiivisten asioiden kierre•Keskity enemmän mahdollisuuksiin kuin esteisiin•Kannusta, kiitä ja tue
70
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kohti tulevaa
• Digitalisoituminen, asioiden sähköistyminen - arjessa jo nyt: veroehdotus, pääsy/matkaliput, verkkopankki, lehdet, verkkokauppa, sähköinen asiointi viranomaisten kanssa, kartat, kalenterit, muistiinpanot jne.
• Automatisoituminen - osa vakiintuneista ammateista, kuten tekniset piirtäjät, lasinasentajat, konepuusepät, painokonehuoltajat, on häviämässä työmarkkinoilta, http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/2012/09/1611449/nama-ammatit-ovat-katoamassa-suomesta
• Robotisoituminen - älykkäitä ja oppivia järjestelmiä, mm. lääke-, hoiva-, puolustus-, opetus- ja palvelurobotteja, Korea, Japani ja Kiina edelläkävijämaita, Robottiviikko 25.11.-1.12.2013 http://www.suomalainentyo.fi/tervetuloa-robottiviikolle
71
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Oletko kokeillut liveraportointia, kuratointia ja joukkoistamista?
72
Valaisin. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Verkostot
73
Verkosto. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Facebook-ryhmiäni 1/2
• Aikuisopiskelijat• CMAD2015• Digitalist Network Developers• Ennakointi• Finnish Open Data Ecosystem• Geek Women Unite! (Finland)• iPad lasten kuntoutuksessa ja opetuksessa• Läsnätyön kehittäminen• Mobiili ammattilaisella• Naisten johtajaverkosto nro 1• Naisyrittäjät• Nettifasilitointi• Open Democracy Finland• Oppimispelit ja virtuaaliympäristöt• Oppipullautin• Quantified Self & Biohacking
74
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Facebook-ryhmiäni 2/2
• Play Finland • Robotics Finland • Robottiliikenteen hyödyt, ratkaisut ja esteet• SomeTime2014• Striimaus • Tablet-laitteet opetuksessa• Tampereen Yrittäjänaiset ry• Tavoitteellinen bloggaaminen• Tekemisen ilo• Tieto- ja viestintätekniikka opetuksessa• Verkostoanalyysi• Virkamiesten avoin verkosto• Yrittäjäkerho• Yrittäjänaiset• sekä lukuisat eri verkostojen salaiset konehuoneet
75
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Facebook-listoja
• Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä Facebook-sivuja. Listan avulla on helppoa seurata listalle lisättyjen Facebook-sivujen päivityksiä ja oppia uutta.
• Naisyrittäjiä 336 listalla, 98 seuraajaa: https://www.facebook.com/lists/10202188546421366
• TNS Gallupin yritysmaine Top 10 listalla 14 yrityssivua https://www.facebook.com/lists/10203279470173778
• Kaverit-listalle voi listata Facebook-kavereita. Auttaa verkostoitumisessa, kun listaa henkilön sen mukaan, mistä hänet tuntee.
76
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
LinkedIn-ryhmäni 1/2
77
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
LinkedIn-ryhmäni 2/2
78
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Twitter-listoja
•Suomalaisia järjestöjä, yhdistyksiä (207 listalla) https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/associations-in-finland
•CMAD2014 (206 listalla) https://twitter.com/markosuomi/lists/cmadfi2014
•Ylen #SuomiTop100 (96 listalla) https://twitter.com/NikuHooli/lists/ylen-suomitop100-lista
•Suomalaisia digialan ihmisiä (70 listalla) https://twitter.com/vierityspalkki/lists/suomalaisia-digialan-ihm
79
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi80
Millaisia asiantuntijaverkostoja sinulla on?
Verkostopilvi on luotu 11.2.2014 LinkedInLabs -palvelulla http://inmaps.linkedinlabs.com/
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tapahtumat
81Kuvat: Antti Keskitalo ja Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
SomeTime
•Kerää sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet yhteen.
•Vuosina 2010, 2011 ja 2013 olemme olleet Espoossa Aalto Design Factorylla ja vuonna 2012 Helsingissä BRIIM Centerillä. Osallistujia vuosittain noin 100-250. Olen tapahtuman “äiti”.
82
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Community Manager Appreciation Day Finland
•Yhteisömanagereiden arvostuspäivä Suomessa•Järjestetty vuosina 2012 (n. 10 osallistujaa) ja
2013 (n. 150 osallistujaa) Tampereella ja 2014 (n. 210 osallistujaa) Hämeenlinnassa. Olen osallistunut kaikkiin ja ollut järjestämässä kahta viimeistä tapahtumaa.
83
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
#taskulounas
•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa koollekutsuttu omakustanteinen verkostoitumislounas vuodesta 2010 lähtien. Kokoaa 2-26 innokasta verkostoitumaan suurimpiin kaupunkeihin.
84
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
#taskuneuloosi
•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa koollekutsuttu neulojien kokoontuminen, jonka aikana puhutaan neulomisesta ja sosiaalisesta mediasta. Järjestetty Järvenpäässä, Tampereella ja WÄRK:festin yhteydessä Helsingissä vuonna 2013.
85Taskuneuloosissa puhumassa. Kuva: Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suomen Robottiviikko
•Suomen ensimmäinen Robottiviikko järjestettiin vuonna 2013 Ylen tiloissa Helsingissä. Organisoin 400 koululaisen vierailut tapahtumaan. Olen myös mukana kansallisen robotisaatiostrategian laadinnassa.
86
Pauliina, Paro ja Nao. Kuva: Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tekemisen ilo
•Avoimesti ja yhteisöllisesti järjestettävä päivän teknologiatapahtuma lapsille (esikoululaisille ja 1.-2.luokkalaisille) Tampereella toukokuussa 2014
•Olen mukana järjestelyissä äitinä ja someosaajana.
87
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jäsenenä yhdistyksissä
• Lempäälän Yrittäjät ry• Open Knowledge Foundation Finland ry. -
perustajajäsen• Pirkanmaan Yrittäjät ry• Suomen eOppimiskeskus ry• Suomen Radio- ja TV-selostajat ry• Suomen Verkkodemokratia Seura - ainaisjäsen• Suomen Yrittäjänaiset ry• Suomen Yrittäjät ry• Tampereen kauppakamari• Ystäväyrittäjät
88
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Lehdistön edustajana
•Olen ollut Suomen Radio- ja TV-selostajat ry:n jäsen vuodesta 2012 lähtien.
•Olen liveraportoinut Twitteriin mm. ITK-päiviltä Hämeenlinnasta ja Slush-tapahtumasta Helsingistä.
89Pauliina Slushissa. Kuva: Pauliinan puhelimella Minna Valtari
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Mitkä tapahtumat ovat sinulle tärkeitä?
90
Robotdalen. Kuva: Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median suunnitelma 1/2
• Suunnitelma yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.
• Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus.• Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken
toimiikaan muutosagenttina?• Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva sosiaalisen
median suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.• Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation
toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia tai viestintää.
• On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.
91
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median suunnitelma 2/2
•Miksi menemme?•Ketä tavoitamme?•Missä yhteisön jäsenet ovat?•Mistä yhteisön jäsenet ovat kiinnostuneet?•Mitä saavutamme?•Kuka tekee mitä ja milloin?•Onko meillä aikaa ja resursseja?•Miten priorisoidaan?
92
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3
•Minkä asian yhteisön jäsenet haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat jäsenistön tarpeet?
•Miten organisaatio voi tässä auttaa?•Miten paljon aikaa organisaatio käyttää
sosiaaliseen mediaan, ja kuinka kauan organisaatio on valmis jatkamaan?
93
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 2/3
•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja mahdolliset uudet yhteisön jäsenet liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?
•Mihin kanavaan keskitytään?•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin?•Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
94
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 3/3
•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
•Onko organisaation tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?
95
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin työkalut
•Käydään keskustellen työpajassa yhdessä läpi työkaluja, joita tarvitaan yhteisömanagerin työssä.
•Iltapäivällä kuulemme lisää yhteisömanagerin työstä, kun Finnair Oyj:n Social media manager Aku Varamäki kertoo työstään.
96
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kaunis kiitos aktiivisesta osallistumisesta!
97
Metsätie. Kuva: Pauliina Mäkelä