Keski-Suomen Matkailuparlamentti 2012 15.11.2012 Riihivuori, Muurame

Keski-Suomen matkailuhallituksen esittämät tavoitteet 2020 ja

niihin liittyvät matkailuparlamentin kommentit

Kooste ryhmätyöskentelystä Koonnut Matti Härkönen, Keski-Suomen kauppakamari / Yritysten Taitava Keski-Suomi Keski-Suomen matkailuhallituksen asiantuntijajäsen

Fasilitoijan näkemys ryhmätöistä

Esitetyt strategiset tavoitteet on koettu parlamentissa kannatettaviksi ja esitän niiden kirjaa-mista lopulliseen strategiakirjaan. Parlamentissa nostettiin esille useita strategian toteutuk-seen liittyviä ehdotuksia ja esitykseni on että myös toimenpidelistaukset tulee huomioida stra-tegian lopullisessa jalkauttamisessa seuraavien vuosien aikana. Kaiken kaikkiaan tavoitteet koettiin hyviksi, tärkeiksi, mahdollisiksi ja tarpeellisiksi. Strategisena tavoitteena teksti toimii hyvin, koska se on selkeästi innostanut osallistujia moni-puoliseen operatiivisten toimintojen ideointiin (koulutuskokonaisuuksien suunnitteluun, asia-kasryhmien tarkennuksiin, tuoteideointiin, markkinointi-ideointiin, resursointivaatimuksiin ja vastuuhenkilöiden rekrytointiin). Strategian tuleekin toimia innostuksen lähteenä kaikille sen toteutukseen sitoutuneille ja näen että tässä tehtävässä ehdotettu strategia toimi parlamen-tissa hyvin. Määrällisten tavoitteiden osalta otettiin jonkin verran kantaa sekä tavoitearvojen nostamisen että laskemisen puolesta. Ei kuitenkaan vahvasti kantaa suuntaan tai toiseen. Myös esitetyt määrälliset tavoitearvot saivat vahvaa kannatusta.

1. Venäläisten matkailijoiden määrä kolminkertaistetaan seuraavan 7 vuoden aikana

- venäläisten majoitusvuorokausia vuonna 2011 yhteensä 53 000 vrk => 160 000 vrk vuonna 2020 - Keski-Suomen matkailutulo Venäjältä v. 2011 5,9 milj. € => v. 2020 17,7 milj. €

Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää

turvallisuus, rauha, luonto

esim. erä ja kalastusoppaille (peruskoulutuksen saaneille) koulutus, tason nostoa

isot markkinat, peli on jo avattu, tavoiteasettelu kuntoon

monipuolisia palveluja

tavoite hyvä, painotus muuhun kuin ostosmatkailuun

voi kulkea omalla autolla perheineen

huikea potentiaali ja saavutettavissa sekä fyysisesti että henkisesti

kalastuspaketteja ja oppaita

Tätä tarvitaan!

aito mahdollisuus merkittävään kasvuun

tavoite hyvä -> vaatii myös keinojen osalta resursointeja ja yhteistyötä -> kv. markki-nointi

tavoitteena mahdollinen, mutta vaatii yhteistä ponnistelua ja resursseja/osaamista

neljä erilaista vuodenaikaa= nelinkertainen potentiaali

tavoitteet korkealle!

mobiilimarkkinointi paikalla jo oleville

Hyvä tavoite (onko realistinen)

Tosi hyvä tavoite

luonto

alueessa paljon potentiaalia

venäläiset etsivät Suomesta uusia kontakteja

kasvustrategialle!

Mitä parannettavaa

venäläisen asiakkaan kohtaaminen – koulutus (kulttuurin tuntemus, tavat, peruskieli-taidon opetus, markkinointikoulutus)

seudut / yritykset sitoutettava

”vetäjä” resurssia toimijoille

verkostoitumista ja yhteistyötä

tuotepalvelut ja uudet tuotteet -> yhteistyöverkosto, eurot?, kuka jalkauttaa?

asiantuntija-apua pienille yrityksille

luonto- ja kulttuuriympäristö mukaan tarjontaa – tuotteistusta, paketointia ja verkos-toja

Mistä (alueilta) kasvua haetaan?

Tiiviimpää yhteistyötä

yhteistyö toimijoiden kesken, liian paljon päällekkäistä toimintaa

tuotteet ovat nyt suomalaisille -> sopiiko venäläisille?

Lisää näkyvyyttä, Jandex!

Yhteydet

kapasiteetti, majoitus

kalastuspaketteja ja oppaita

yhteistyötä maakunnan sisällä lisättävä

asennoituminen paremmaksi

kielikurssit

toimintojen keskittäminen siten, että kohdennetaan toimet yhteisesti eli valitaan vä-hän, mutta erittäin laadukkaita toimenpiteitä

Yhteistyötä venäjän kauppaa käyvän teollisuuden kanssa

strategiaa jalkautettava voimakkaasti kaikille

2 x riittää, loppuosa Eurooppa ja Aasia matkailijat

tavoitettavuus (kulkuyhteydet), kielitaito, venäjänkieliset palvelut

julkisen puolen kv. markkinointi puuttuu + venäjän markkinointi riittävä tuntemus ja osaaminen

Miten suomalaiset / muut ulkomaalaiset suhtautuvat venäläisiin matkailijoihin

Kielitaito

Toimivat palvelut + oheispalvelut (liikenne, kaupat/liikkeet, tarjonta

Mistä tarpeeksi ammattitaitoisia ja venäjää osaavaa henkilöstöä yrityksiin?

Koulutustarjontaa yli kaupunkirajojen oltava paljon

Mitä muuta

paketointia

venäläisten asiakas tuo suhteessa enemmän liikevaihtoa!

mietittävä tarjontaa ja tuotteistamista myös ”uusille” venäläisille kohderyhmille. Niil-le, jotka kaipaa jotain muuta kuin kylpylöitä tai luontoa

kielitaito

vaikuttaako muista maista tulevien matkustuskäyttäytyminen

kalastusmatkailun tuotteistaminen, mm. Konneveden ainutlaatuinen koskireitti

tarvitaan venäläistaustaista asiantuntijahankkeita

paikkatietojärjestelmän hyväksikäyttö sosiaalisessa mediassa

oma yhteinen infolehti, käännöspalvelut, lääkintäpalvelut

lomat: tarjooman rakentaminen oikeaan aikaan

herääkö ”lakeland” uuteen nousuun?

haetaan ”oikeita” matkailijoita

asiakaslähtöinen ajattelu-> verkostoyhteistyö

luotettava vetäjä

tunnetaanko asiakasryhmät? -> analyysit, löytyykö koulutusta yrittäjille?

konkreettisesti avataan maakunnassa strategiat

ei voida suunnata paukkuja vain Venäjälle. Muoti muuttuu, venäläiset saattavat suunnata matkansa muualle (suomalaisetkin ennen Kanarialle, sitten Thaimaa, nyt Afrikka)

Samalla satsattava muualtakin tuleviin!

Suomalaisten asenteissa vielä parannettavaa”

Verkottuminen alueen yritys ja muiden alueiden kanssa

matkalla tavoitteeseen: yrityksiä ja toimijoita tulee valmentaa ”uuden” kohderyhmän haltuunottoon, madalletaan kynnystä aiheeseen

kehittämisen optimointi: tarvitaan yhteinen resurssi yhteisellä rahapotilla (julk. tahot + yritykset)

kehitettävä osaamista, kielitaitoa, käyttäytymisen tuntemusta jne. -> osaamista alu-eella, joten asenteesta kiinni löytää yhteistyötä maakunnan toimijoista, eikä ainoas-taan maakunnan ulkopuolelta

Kohderyhmätuntemus! -> oikeanlainen tuotteistus, oikeat asiakkaat

Venäläinen matkailija on heidän kulttuurin kouluttaja -> pitää olla tarjontaa

2. Yhdessä sovittu jakelukanavastrategia (alueet + yritykset) - erityisesti kotimaa ja Venäjä - sähköinen jakelukanava

Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää

jakelukanavastrategia on tärkeä, että paukut ohjataan tehokkaasti oikeaan paikkaan (julk+yksityiset rahat), esim. ”somen perkaaja”

on lähdettävä e-maailmaan

yhdessä kaikki mukaan!

ympärivuotisuus

yhteinen viesti on tärkeä

sähköisillä kanavilla tavoitetaan koko venäjän suuri potentiaali, ei vain Pietarin alue ja muita sen lähiseutuja

ajankohtainen markkinointikanavien tuntemisen ja hyödyntämisen varmistaminen

ainoa mahdollisuus menestyä (yhteinen alueellinen strategia ja sen seuranta)

yhteinen viesti

Outdoors Finland Keski-Suomi on meneillään (mikrotoimijoiden verkostojen kehittä-minen)

Kun alkaa toimia –> ruokki itseään ja pallo pyörii helpommin

Keski-Suomen strategia (eikä jkl/jämsä/multia/vitas/jne)

kuka vetää hommaa? -> henkilö tarvitaan koordinoimaan

miten osaamista kartutetaan, ketkä sitä tarvitsee

pitää palastella pienempiin osiin (markkinointi, myynti, kv, kotimaa, mark.alue, koh-deryhmät) eri alueilla painottuu hiukan eri kanaviin – Kohderyhmittäin

yleisesti panostaminen sähköiseen maailmaan

analyysi: toimijoiden osaaminen ja koulutus

Toimeen vaan mutta kuka vetää ja mistä rahat? Ketä strategiat sitovat?

Mitä parannettavaa

Miten tavoitetaan oikeat asiakkaat (eri kohderyhmät, eri kanavat)

kuka/mikä ottaa vetovastuun – koottava keskisuomen toimijat mukaan

paikanpäällä myyntiyhteistyössä pienempien yrittäjien kanssa

Mitä se ei ole?

kuka vastaa? > eri alueiden expertit, merkittävimmät alueet vaativat omat asiantunti-jansa

yhteistyötä on mutta ovatko suomalaiset yrittäjät kateellisia

Miten huomioidaan erilaiset ja kokoiset matkailuyritykset -> ei ostopakkoa

asia pantava toimeksi oikeasti – miten löydetään se yhteinen tavoite ja tekeminen ettei jää vain puheeksi

jakelukanavien ja koko tavoitteen tarkempi määrittely

kielitaitoa ja venäjän osaamista

paketti kokoon ja yhteinen tahtotila

matkailukentän hajanaisuus -> yhteiseen hiileen puhaltaminen

suunnitelman sijaan tekoja

miksi KS:n ely-keskus ei tue matkailuelinkeinoa. Tukia ei anneta toimijoille vertailu-kelpoisesi verrattuna muihin alueisiin

Koulutusrahaa, strategia aikataulu

kanavien käyttö ei tule aina toimimaan keskusjohtoisesti

ei yksin sooloilla vaan näkyvyyttä ja myyntiä yhdessä valituissa kanavissa

Mitä muuta

ei myydä Keski-Suomea vaan yritysten liiketoimintaa keskeisissä kanavissa

kuka vastaa projektista / strategian toteutumisesta

ensin perusvalmiuksien parantaminen, sitten yrityskohtaiset ratkaisut

yhtenäisyyttä toimijoiden kesken, etenkin maailmalle ”yhteinen viesti”

kielitaito ja osaaminen, kulttuurierojen tuntemus

Someen keskittyminen ja kartoittaminen Venäjällä hyvää, mutta kuka tuottaa sisällön?

Venäjä, kotimaa, muut alueet? Strategia pitkä > Plan B

Markkinointi >< jakelukanavat

Karttanäkyvyyden kehittäminen (nettisivut/yritykset), google maps

Hakusanaoptimointi kuntoon

helppo ostettavuus netissä

lisämyynnin helppous

venäläiset haluavat ostaa paikanpäällä, tietämys ja osaaminen

netin sijaintipalvelut kaikilla yrityksillä haltuun -> hanke, koulutuksia?

vastuuhenkilö hoitamaan / luomaan pääsivun ja tekemään kartoituksia + toteutta-maan toimenpiteitä

yhteinen näkyvyys ( Keski-Suomi) Venäjän internetissä

Miten yksittäiset hlöt löytävät heidät

Venäjän kulttuurin tuntemusta lisää <-> sisällön kieliasu myyväksi ao. kohderyhmien kannalta

todella erilaisia yrityksiä, mitkä ovat yhteiset esim. hakusanat joita nostetaan haku-koneissa jne.

nuoria innovaattoreita mukaan yrityksiin

3. Keski-Suomi kasvattaa markkinaosuuttaan Suomen matkailumarkki-noista 6 %:sta 6,5 % :iin vuoteen 2020 mennessä

Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää

tuo lisää talouskasvua

yhteistyöllä on mahdollisuus tavoittaa sekä myös ylittää tavoite

yhteistyön vahvistaminen

verkostot vahvemmiksi

alueellisen / matkailun kotimaisen myyntihlön palkkaus

erottumista

Matkailu- ja elämyspalveluja kasvattamalla myös majoitusvuorokausien kasvu

Sopivan röyhkeä ja haastava tavoite

hyvä että riittää uskoa mahdollisuuksiin

0,5 % realistinen tavoite

hyvä, että ylöspäin yritetään

hyvä tavoite

0,5 % realistinen -> kilpailu on kovaa

kysynnän selkeyttäminen / lisääminen

olosuhteet ja investoinnit ok

saavutettavuus hyvä, Suomi + Venäjä kohteet kunnossa

ehdottomasti mahdollisuus toteuttaa!! Tutkitaan ja tunnetaanko asiakkaat?

kesämatkailun kasvu uusista investonneista esim. golf

tavoitteiden kasvattaminen ok, asettaa katsannon eteenpäin ja vaati yhteistyötä Mitä parannettavaa

aika pieni kasvu %

matkailun arvostus / panostukset matkailuun

ryhmien lisääminen ja markkinoinnin tehostaminen

majoituskapasiteetin hyödyntäminen

prosentti optimistisesti hieman ylemmäs

pidempi viipymä lähialueiden ja kohteiden paketoinnin avulla

tavoite vaikka 7,5 %

verkostoyhteistyön kehittäminen ja tehostaminen -> yhteinen tavoite, isot vs pienet

tavoite saisi olla kovempi

koskeeko vain majoitusta?

yhteistyö pienen yrityksen verkostot

myös muilla kaupungeilla tavoitteena markkinaosuuden kasvu

outdoors Finland Keski-Suomi YRH 1.

Keski-Suomen yhteinen näkyvyys markkinoilla- mistä tukea? Pelkkä yrittäjien ja kun-tien panos ei riitä!

Keski-Suomen liitolle: Lisää resursseja (rahoitusta – henkilöstöä) tekemään matkai-lumarkkinointia yhteistyössä seutujen / yritysten kanssa

Missä budjetti?

oman porukan arvostus

matkailu on oikea toimiala

alueellinen näkyvyys, alueellinen matkailumarkkinointi – myynti

kannattaa tavoitella markkinaosuutta

Keski-Suomi on pieni alue. Onko keskustelua käyty siitä että markkinointia ym. toi-menpiteitä tehtäisiin yhteistyössä esim. saimaan seudun, pirkanmaan tms. kanssa. (ainakaan ulkomaalaiselle KS alue ei sano mitään, sanooko suomalaisellekaan -> Järvi-Suomi)

riittääkö taloudelliset resurssit tavoitteen saavuttamiseksi

kohderyhmätutkimus

suuret sisällöt ja pienet sisällöt vetovoiman, e. suomalainen arki

ei kannata kilpailla naapurialueiden kanssa, vaan yhteistyötä lisättävä > ehkä osuus nousee

realistinen luku

markkinoinnin yhteistyöllä ehdottoman suuri merkitys

huomioita myös alueelliset investointihankkeet

kasvulisäkapasiteetin kartta

Mitä muuta

yhteinen Keski-Suomi brändi

Alatavoitteet ja toimenpiteet selvemmin esille

tehdään alueesta oikeasti loma-alue

onko matkailu tärkeä teollisuusala

kilpailijaseuranta

kv. asiakkaisiin panostusta (myös Keski-Eurooppa)

Potentiaalia on kasvun osalta ehkä jopa isompaankin kasvuun, mutta tavoitteiden yh-teydessä tulee miettiä myös keinoja -> realismi, julkisen puolen kv. markkinoinnin puute

Vaatii hyvää brandia ja paketointia

Vahva brändi, suuret volyymit

Keski-Suomi – lähelläsi

Kohderyhmätuntemus

Huomioitava kohderyhmä tarpeet -> investoinnit, palvelutuotteet

Hyvä olla myös määrällisiä tavoitteita

maaseutumatkailun markkinaosuus

yhteistyö naapurimatkailualueiden kanssa -> ainut kasvu ulkomaalaisista matkailijois-ta!

Keski-Suomi lähelläsi

4. Säänkestäviä palveluinnovaatiota

- säänvaihtelun myötä Plan B –palvelutuotevalikoiman laajentaminen

Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää

Vesi ON!

Hyvinvointimatkailu / hyvinvointitrendien hyödyntäminen > Sauna, hiljaisuus

yhdessä suunnitteleminen ja tekeminen

osa yrittäjien riskienhallintaa

ehdottoman tärkeä asia matkailustrategiaan

sade / pimeys myös mukaan mainontaan -> asenteen muutos

tunnelmatuokiot & myrskyvaellukset

sienestys, marjastus

laavuretket omatoimiset tai ohjatut, näitä on mutta niiden parantaminen ja ohjeistus

liikunta – mahdollisuudet, asiantuntemus yliopistolta

saunan lämpöön sateella

suomalaisesta sateesta ja harmaudesta ”matkailuvaltti”, ”sademetsä ja savusauna” (puhdistautumisrituaali ja autenttinen kokemus)

sään vaihtelu on rikkaus, miten hyödyntää se?

Mitä parannettavaa

Varustevuokraus jkl

Monipuolista tarjontaa

käy katsomassa alpeista esimerkki

pienet yrittäjät mukaan (mm. hoitoja tekevät) ja kulttuuriväki –verkostot

vaatii uutta asennetta, vaihtoehtoja on!

sade voi olla elämys

luontoinfra kuntoon

monipuolinen tarjonta: liikunta+kulttuuri+hyvinvointi

laatua

superfoodia luonnontuotetista: sienet, marjat, yrtit tuotteiksi ja ohjelmanumeroiksi

ympärille patikointireittejä

tuhansien järvien Keski-Suomi –brändi

ruokaretket ja suomalaista ruokaa

pitäisikö kiiltokuva hanget + aurinkoiset imagokuvat muuttaa todellisiksi

käännetään sää positiiviseksi asiaksi, muutetaan asenne, ei puhuta asiasta enää

lopetetaan säästä voivottelu, tehdään siitä vahvuus

elämysten tekeminen sisätiloissa ei ole välttämättä kovin ekologista

Mitä muuta

varo-ohjelmat valmiina kaikessa

esim. kylpylässä aina kesä

PPVP

pyöräreittien edelleen kehittäminen ( turvallisemmaksi, toimivammaksi)

Verkostoista vahvuus – kaikki ei voi tehdä kaikkea, monipuoliset vahvuudet

missä määrin on hyödynnetty KV –asiakkaiden omaa näkemystä, toiveita palveluntar-jonnassa? UusiSeelantilainen/amerikkalainen/venäläinen asiakas?

positiivisuus –> tuodaan esiin monimuotoisuus mahdollisuutena

tietoympäristön tuottajista, mitä muut voivat tarjota (lähialue)

testausryhmät ( opiskelijat ja kv-opiskelijat)

pyöräreittien edelleen kehittäminen

kulttuuripalvelut nidottava mukaan tarjontaan! + kunnalliset liikuntapalvelut

Special interest tourism –> intohimo erityiseen tekemiseen -> sää ei ole este-> ryh-mät helppo tavoittaa