managerial issues of enterprise resource planning systems thai version -sample
TRANSCRIPT
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
The Holistic Operational Strategy Series on Business Process Management
ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ
ขอมลบรรณานกรม โอลสน, เดวด. ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล. -- กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ, 2552. 288 หนา. 1. การจดการทรพยากรสารสนเทศ. 2. ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. I. วทยา สหฤทดำรง, ผแปล, II. เผาภค ศรสข, ผแปลรวม. III. ชอเรอง. 658.4038 ISBN 978-616-7062-01-3 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 56 55 54 53 52
Original edition copyright by McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright notice of Proprietor’s edition. All rights reserved. Thai translation rights © 2009 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved. ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร
ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล แปลจาก Managerial Issues of Enterprise Resource Planning Systems
David Olson เขยน ดร. วทยา สหฤทดำรง และ ดร. เผาภค ศรสข แปล
m บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง m กองบรรณาธการ ธรกร เกยรตบรรลอ, จดาภา พาณชยกล m การตลาด/ขาย รตนา อศวประสทธกล, ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, พชรนทร ชนหนง m ออกแบบปก [email protected] m ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน
จดจำหนาย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด
เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงวงทองหลาง เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310
พมพ : บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด
หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม
หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได
ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม
ตดตอ : [email protected]
โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379
www.eisquare.com
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
คำนำผแปล
เทคโนโลยสารสนเทศและระบบคอมพวเตอรไดมบทบาทในการจดการธรกจ
มานานมากพอสมควร จนเปนองคประกอบทสำคญซงขาดไมไดในการจดการธรกจ
ระบบการจดการทรพยากรวสาหกจ (Enterprise Resource Planning : ERP) ไดถก
พฒนาขนมาพรอมกบการพฒนาทางดานซอฟตแวรและฮารดแวรทสนบสนนระบบ
สารสนเทศในการจดการ โดยทวไปแลว เมอพดถงเทคโนโลยสารสนเทศ เรามกนกถง
ซอฟตแวรและฮารดแวรเปนสวนใหญ แตในความเปนจรง เทคโนโลยสารสนเทศทเรา
ไดประสบมานนเปนเพยงแคสวนหนงของระบบทสนบสนนการจดการและการดำเนน
ธรกจเทานน ซอฟตแวรหรอฮารดแวรชนหนงไมไดเปนคำตอบของการแกปญหาเชง
ธรกจ หลายคนมความหวงในเทคโนโลยสารสนเทศดวยความไมเขาใจในกระบวนการ
จดการธรกจ โดยคดวาเมอตดตงระบบฮารดแวรและซอฟตแวรแลวจะทำใหการทำงานด
ขน ซงความเปนจรงอาจไมเปนเชนนนเลย เพราะความเปนระบบขององคกรธรกจและ
วสาหกจจะมความซบซอนทงในเชงแนวคดในการจดการและในเชงเทคนคของกระบวน-
การธรกจ ดงนน การตดสนใจนำระบบ ERP มาประยกตใชในวสาหกจหรอองคกร
ธรกจจงไมใชเรองงายๆ เหมอนตดตงระบบซอฟตแวรและฮารดแวรทวไป การนำระบบ
ERP มาใชตองอาศยความเขาใจและวตถประสงคของระบบ ERP และทสำคญคอตอง
เขาใจในความตองการเชงการจดการของวสาหกจและกระบวนการธรกจของวสาหกจ
นนๆ ดวย โดยสวนใหญแลวองคประกอบของความสำเรจของการนำระบบ ERP มาใช
นนขนอยกบผทตดสนใจนำมาใชงานและผใชงาน (โดยเฉพาะอยางยง ผบรหารและ
ผจดการโครงการ) มากวาจะเปนระบบฮารดแวรหรอซอฟตแวร หนงสอเลมนจงให
ภาพทแสดงใหเหนการสรางดลยภาพระหวางประเดนทางเทคโนโลยและประเดนความ
เขาใจของการจดการธรกจของการนำเอาระบบ ERP มาใชงานในวสาหกจไดอยางด
ดร.วทยา สหฤทดำรง
สถาบนวทยาการโซอปทาน มหาวทยาลยศรปทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
สารบญบทนำ 7
บทท 1 ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ 11 - ตลาดสำหรบERP 13
- ขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของERP 16
- สวนทเหลอของหนงสอ 23
- บทสรป 25
บทท 2 ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP 29 - โมดลของERP 30
- ประเดนในการปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ 36
- บทสรป 42
บทท 3 ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP 47 - ทางเลอกตางๆในการพฒนาERP 48
- การวดผลกระทบของโครงการ 50
- การเลอกเทคโนโลยสารสนเทศ 52
- การอนมตโครงการเทคโนโลยสารสนเทศ 55
- การประเมนขอเสนอโครงการERP 59
- เทคนคการประเมนโครงการ 62
- บทสรป 79
บทท 4 การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด 85 - กระบวนการธรกจ 86
- การปรบรอกระบวนการธรกจ 87
- วธปฏบตทดทสดในระบบERP 94
- ทางเลอกในการปรบรอกระบวนการ 96
- บทสรป 102
บทท 5 ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP 107 - ERPในลกษณะโครงการระบบสารสนเทศ 108
- ผลของการจดการโครงการสารสนเทศ 110
- การบงชและการวเคราะหความเสยง 111
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
- วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ 114
- การสาธตวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ 120
- สถาปตยกรรมระบบและERP 123
- การปฏบตการและการสนบสนนERPจากภายนอก 130
- การจดองคกรสำหรบการนำERPไปใชงาน 133
- บทสรป 138
บทท 6 การจดการโครงการ ERP 145 - คณลกษณะของโครงการการตดตงERP 146
- วธCPM 147
- บฟเฟอร 156
- การปรบระดบทรพยากร 160
- ขอวจารณทมตอวธCPM 165
- การดำเนนโครงการERP 166
- บทสรป 170
บทท 7 การนำ ERP ไปใช และการบำรงรกษา 177 - ปจจยวกฤตสความสำเรจในERP 178
- ทางเลอกของกลยทธในการนำไปใช 182
- ระดบความลมเหลวในโครงการสารสนเทศ 186
- ความลมเหลวในการนำERPไปใช 187
- คณลกษณะของการนำERPไปใชอยางประสบความสำเรจ 190
- กลยทธทนำมาซงความสำเรจ 191
- การฝกอบรมผใช 192
- การบำรงรกษาERP 194
- การโอนยายระบบERP 195
- บทสรป 198
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
บทท 8 ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP 205 - ระบบจดเกบขอมล 206
- ภาพรวมของการทำDataMining 215
- การประยกตใชDataMiningทางธรกจ 218
- เครองมอสำหรบจดทำDataMining 227
- บทสรป 236
บทท 9 ERP และ โซอปทาน 241 - ขอไดเปรยบของโซอปทาน 242
- ระบบการวางแผนชนสง 244
- ตลาดแบบออนไลน 246
- การผลตแบบลน 247
- แนวโนมหลกในการจดการโซอปทาน 250
- บทสรป 251
บทท 10 เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP 257 - สถาปตยกรรมแบบเปดและ
ERPทมการเชอมตอกบซอฟตแวรของบคคลท3 258
- ตวอยางของBolt-onททำใหการดำเนนการเหมาะสมทสด 260
- มดเดลแวร 261
- ความปลอดภยและERP 264
- บทสรป 269
บทท 11 แนวโนมของ ERP 273 - ความคาดหวงตอERP 275
- การทบทวนกรณศกษาจรง 276
- บทสรป 279
เกยวกบผเขยน 281
เกยวกบผแปล 282
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
�บทนำ
ระบบการวางแผนทรพยากรวสาหกจ หรอ Enterprise Resource Planning
(ERP) ไดเขามบทบาทสำคญในการเปลยนแปลงระบบคอมพวเตอรขององคกรในทางทด
ขน ระบบ ERP สามารถพฒนาขนเองจากภายใน แตดวยวามความยงยากในการพฒนา
องคกรสวนใหญจงใชผลตภณฑของผจำหนาย (Vendor) ทงนผจำหนายตางๆ เสนอผลต-
ภณฑในรปแบบหลายๆ โมดล (Module) ซงแตละโมดลนน สามารถใชงานโดยลำพง
หรอรวมกนไดเพอใหเหมาะกบการออกแบบระบบขององคกร ผจำหนายยงเสนอบรการ
ปรบแตงระบบสำหรบเฉพาะอตสาหกรรมหรอองคกร ระบบ ERP สามารถกอใหเกดตน-
ทนกบองคกรเปนเงนหลายลานเหรยญสหรฐฯ และบางบรษททมขนาดเลกกจายเงนไป
มากกวา 10% ของรายรบเพอนำ ERP มาใช ผทนำ ERP1 ไปใชคาดหวงจะไดผลตอบ
แทนจากการมตนทนระบบสารสนเทศทลดลงและการมประสทธภาพการดำเนนงาน
ซงตอบสนองไดดขน ผใชจะตงใจใชระบบเหลานนานตงแต 3-10 ป บางคนหวงใหผลต-
ภณฑมอายยาวนานกวานน ตามสภาพของขนาดการลงทนทตองจาย แตการปรบปรง
การพฒนาระบบ ERP โดยผจำหนายกลบทำตรงกนขาม โดยผจำหนายมกเลกการสนบ-
สนนการบำรงรกษา (Maintenance Support) ระบบเกา เพอเรงใหมการนำระบบรนใหม
ไปใช
จากการศกษา 2 ครงทผานมาไมนานน เพอตรวจสอบสงจงใจในการนำ ERP
ไปใช Marbert และคณะไดสำรวจองคกรดานการผลตในตะวนตกตอนกลางของสหรฐ-
บทนำ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
� ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
อเมรกาจำนวนกวา 400 แหงเกยวกบการนำ ERP มาใช และ Olhager กบ Selldin ทได
ศกษารปแบบเดยวกนกบบรษทดานการผลตในสวเดนจำนวน 190 แหง2 ในตารางท 1 ได
แสดงผลของการศกษาถงสงจงใจในการนำ ERP ไปปฏบตใชงาน
ในตอนแรก ความกลวตอปญหา Y2K (ปญหาการเปลยนแปลงเวลาในคอมพว-
เตอรในชวงรอยตอป 2000 - ผแปล) เปนสงกงวลทสำคญ การสำรวจของสวเดนนนทำ
หลงสหรฐอเมรกา จงอาจอธบายไดถงการทคะแนนสำหรบการศกษาของสวเดนคะแนน
ไดตำกวา ผลตอบจากสหรฐอเมรกานนออกจะเปนคากลาง (มเพยงสวนนอยเทานนทม
คามากกวา 3) แตเปนทชดเจนวา ปญหา Y2K เปนปจจยในการนำ ERP ไปใชในชวงกลาง
และปลายทศวรรษท 1990 อยางไรกตาม เหตผลทสำคญมากกวายงคงใชไดอยเสมอ
ผลตอบทวาตองการเปลยนทดแทนระบบทใชสบทอดมาแตดงเดม (Legacy System) และ
ตองการทำใหระบบงายและเปนมาตรฐานเปนเหตผลทสำคญทสด 2 อนดบแรกในทง 2
การศกษา
เหตผลอนๆ อก 2 เหตผลทไดคะแนนคอนขางสงในสหรฐอเมรกา (คอนขางตำ
กวาในสวเดน) คอ เพอปรบปรงการปฏสมพนธกบผจดสงวตถดบและลกคา ซงเปนหนง
ในวธการเพมความไดเปรยบเชงกลยทธ มมมองโซอปทาน (Supply Chain) ของ ERP
ไดทำใหผจำหนาย ERP ดดแปลงผลตภณฑใหเปนแบบเปดมากขน แมวายงตองมการ
ทดแทนระบบทใชสบทอดกนมา
ทำใหระบบงายและเปนมาตรฐาน
ปรบปรงปฏสมพนธกบผจดสงวตถดบและลกคา
เพอความไดเปรยบเชงกลยทธ
เชอมตอกบกจกรรมตางๆ ระดบโลก
แกปญหา Y2K
ความกดดนในการตดตามคแขงใหทน
ความงายในการปรบปรงระบบ
ปรบโครงสรางองคกร
4.06
3.85
3.55
3.46
3.17
3.08
2.99
2.91
2.58
4.11
3.67
3.16
3.18
2.85
2.48
2.48
2.96
2.70
เหตผล สหรฐอเมรกา สวเดน
ทมา: นำมาจาก V.M. Mabert และคณะจากบทความ “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manu- facturing Firm” ในวารสาร Production and Inventory Management Journal ฉบบท 20 ป 2000 และ J. Olhager และ E. Shelldin จากบทความ “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufac- turing Firms” ในวารสาร European Journal of Operational Research ฉบบท 146 ป 2003
ตารางท1เหตผลตางๆสำหรบการนำERPไปใช(1คะแนนคอไมสำคญ5คะแนนคอสำคญมาก)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
�บทนำ
ปรบปรงตอไปเพอเปนไปตามแนวทางทตองการน ในการสำรวจของสหรฐอเมรกา คอน
ขางเหนดวยกบความตองการในการเชอมตอกจกรรมตางๆ ในระดบโลก และการสำรวจ
ของสวเดนมความเหนวาสำคญนอยกวา
อก 3 เหตผลทเปนไปไดแตไดรบคะแนนทตำทงในทง 2 การศกษา คอ ความ
กดดนในการตามตดคแขง (คะแนนระดบกลางจากการศกษาของสหรฐฯ) ความงายตอ
การปรบปรงระบบ (เปนเหตผลทางเทคนคซงไดคะแนนระดบกลางทงจากการศกษาของ
สหรฐฯ และสวเดน) และการปรบโครงสรางองคกร (เปนเหตผลทไดคะแนนตำทสด)
จากการศกษา สามารถสรปไดวาระบบ ERP เปนหนทางทสำคญตอการปรบ-
ปรงคณภาพของระบบสารสนเทศ ซงสามารถใหระบบประสานงานแกองคกรทมคณภาพ
ของขอมลสงขน ในวธการตอบสนองทดขน ไมใชทกขอทบงชวาตนทนตำกวา แตเหตผล
สวนใหญนนแสดงใหเหนวาจะไดระบบสารสนเทศมคณภาพสงกวา
หนงสอเลมนจะใหแนวทางแกผอานในการความเขาใจประเดนตางๆ ซงกระทบ
จากระบบ ERP และการนำ ERP ไปใช ตารางท 2 ใหเคาโครงของประเดนตางๆ เหลาน
จะมการทบทวนกรณศกษาจรงในแตละบท การทบทวนเหลานจะมงเนนไปยง
จดทจะขาดเสยไมไดและใหพนฐานสำหรบการปฏบตงานจรง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
10 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ตารางท2ประเดนตางๆของERPในแตละบท
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ความลมเหลวของการนำ ERP ไปใช
การนำไปใชของระบบโดยรวมกบแบบโมดล
การปรบแกระบบ (Customization)
งบประมาณตนทนสำหรบ ERP
ปจจยทมองไมเหนและปจจยแฝง
คณคาของการปรบรอกระบวนการธรกจ
การปรบรอกระบวนการธรกจแบบกระดานเปลากบแบบตามเทคโนโลย
วธปฏบตทดทสดทมใน ERP กบความไดเปรยบเชงการแขงขน
ความเสยงของการใช ERP
ทางเลอกในการตดตง และเปรยบเทยบขอไดเปรยบ
แหลงทรพยากรภายนอกของ ERP
การจดการโครงการตดตง ERP
ปจจยวกฤตสความสำเรจของ ERP
ทางเลอกในการดำเนนโครงการ ERP
การจดการความคาดหวง
การบำรงรกษา ERP
การยายระบบ ERP
คลงขอมลและ ERP
ความสามารถในการทำเหมองขอมลจาก ERP
มมมองดานโซอปทานของ ERP
ระบบการวางแผนขนสง
ความเปดกวางของ ERP
มดเดลแวร (Middleware)
การรกษาความปลอดภย
บทท ประเดน
1V.M. Mabert, A. Soni, และ M.A. Vendataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” จากวารสาร
Production and Inventory Management Journal 41, ฉบบท 20 (ป 2000), หนา 52-582เลมเดยวกน and J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal
of Operational Research 146 (ป 2003), หนา 365-73.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
11ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ
ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ หรอ Enterprise Resource Planning
(ERP) ไดกลายมาเปนสงทสำคญอยางมากในการดำเนนงานของธรกจยคใหม จากการ
ศกษาหนงพบวา 60% ของบรษทใน 500 อนดบแรกทไดรบการจดอนดบโดยนตยสาร
Fortune (Fortune 500) ไดมการนำระบบ ERP ไปใช1 ซงระบบเหลานไดรบการยอมรบ
วาชวยลดปรมาณสนคาคงคลง ลดรอบเวลาการผลต (Cycle Time) ลดตนทน และปรบ-
ปรงการปฏบตงานในดานการจดการโซอปทาน (Supply Chain) ระบบ ERP ไดรบการ
ออกแบบเพอใหบรณาการระบบขอมลสารสนเทศในคอมพวเตอรทงหมดขององคกรเขา
ดวยกน โดย ERP ไดรบการยอมรบวาชวยเพมความเรวในการไหลของสารสนเทศตลอด
ทวทงบรษท2
ERP ยงไดรบการยอมรบในดานการสรางคณคาดวยการบรณาการกจกรรมตางๆ
ทผานเขามาในบรษท โดยการนำวธปฏบตทดทสด (Best Practices) ไปใชสำหรบแตละ
กระบวนการธรกจ การทำใหกระบวนการในองคกรเปนมาตรฐาน การสรางแหลงขอมล
หนงเดยวซงลดความสบสนและความผดพลาดลง และรวมถงการทำใหสามารถเขาถง
ขอมลสารสนเทศซงเชอมตอกบเครอขายตลอดเวลา (On-line)3 ดวยคณลกษณะเหลาน จง
ชวยสนบสนนการวางแผน การสอสาร และการทำงานรวมกน (Collaboration) ในองคกร
ใหดยงขน โดยบรษททใช ERP เชน Applied Robotics สามารถสงมอบงานใหตรงเวลา
ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ
บทท1
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
12 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ไดเพมขนถง 40% และ บรษท Deta Electronics สามารถลดความตองการแรงงานใน
การควบคมการผลตลดลงถง 65%4
ERP สมควรจะไดรบการศกษาดวยเหตผลมากมาย จากมมมองทางเทคนคนน
แนวคดของการบรณาการรวมทกดานในระบบคอมพวเตอรขององคกรเปนสงทนาสนใจ
เพราะจะชวยสนบสนนความสอดคลองดวยระบบซงมการใชขอมลจากแหลงเดยว และ
ชวยสนบสนนประสทธภาพดวยการทำใหมการนำเขาขอมลสระบบเพยงครงเดยวเพอ
การใชงานของทงองคกร ERP กมความนาสนใจในดานการเงนดวย ดวยความคาดหวงใน
ความประหยดซงเกดจากการบรณาการใชโปรแกรมประยกตทกประเภทมาสระบบใหญ
เพยงระบบเดยว นอกจากนน ERP ยงเปนสงทนาสนใจในมมมองทเกยวกบองคกร ดวย
การทสมาชกทกคนในองคกรจะเรยนรการใชงานบนระบบเดยวกน ซงจะชวยยกระดบการ
สอสารภายในองคกรใหดยงขน
แมวามปญหาระหวางทางตงแตเรมตนระบบ ERP ไปจนกระทงการสงมอบ ERP
กยงเปนแนวคดทนาสนใจแนวคดหนง ERP สามารถทำใหตนทนของการทำธรกจตำลง
จงเปนเครองมอในการแขงขนในหลายอตสาหกรรม บอยครงทหนสวนพนธมตรทางธรกจ
ภายในโซอปทานมกขอใหมการใช ERP แนวคดของ ERP จงถอไดวาเปนการปฏวตระบบ
เทคโนโลยสารสนเทศ หรอ Information System/Information Technology (IS/IT)
ในบทนจะ :
t ใหคำอธบาย ERP เบองตน
t ทบทวนพฒนาการของ ERP
t พจารณาถงสถานะในปจจบนของตลาด ERP โดยยอ
t กลาวถงขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของ ERP
t เสนอตวอยางจรงของความลมเหลวและความสำเรจทตามมาจากการนำ ERP
ไปใช
tใหโครงรางถงสงทจะกลาวตอไปในสวนตอไปของหนงสอเลมน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
14 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ในปจจบนมผจำหนายผลตภณฑ ERP อยมากกวา 100 ราย ซงถงแมวาผลต-
ภณฑในแนวนจะถกครอบงำตลาดโดยบรษทซงแสดงในตารางท 1.1 บรษทในตารางน
มกจะถกเรยกโดยใชกลมอกษรยอ BOPSE ซงมาจากอกษรตวแรกของผจำหนายทง 5 ราย
ตารางท 1.1 ผจำหนาย ERP ทสำคญ
ผจำหนาย ERP ยคแรก
รายใหม แตมการเพมขนของสวนแบงตลาดอยางรวดเรว
มงเนนไปยงการบรหารทรพยากรมนษย
เปนผนำ และใหญทสด
มงเนนอนเทอรเนต
ผจำหนาย ตนกำเนด คณลกษณะเดน
BAAN
Oracle
PeopleSoft
SAP
J.D. Edwards
เนเธอรแลนด
สหรฐอเมรกา
สหรฐอเมรกา
เยอรมน
สหรฐอเมรกา
SAP ไดเรมการพฒนาผลตภณฑ ERP ในประเทศเยอรมนในชวงตนของทศ-
วรรษท 1970 โดยกลมพนกงานกลมทเคยทำงานอยกบบรษท IBM ไดออกแบบผลต-
ภณฑใหมดวยจดมงหมายในการนำวธปฏบตทดทสด (Best Practices) มาใชสำหรบ
กระบวนการทางระบบสารสนเทศภายในบรษท แนวคดของ “วธปฏบตทดทสด” ถอวา
เปนหลกการพนฐานใหกบระบบ ERP ซง SAP ไดทมเททรพยากรอยางมนยสำคญใน
การหาหนทางทดทสดในการจดการกบการปฏบตงานพนฐานทางธรกจ และตอจากนน
จงรวมวธปฏบตงานเหลานนเขาไวในระบบ อยางไรกตาม วธปฏบตทดทสดเหลานกยง
ไมใชสงทดทสดสำหรบทกบรษท5 จากการทโลกธรกจมพลวต (Dynamic) และวธการท
ไมยดหยนนน กมกกอใหเกดอปสรรค นอกจากนน บางบรษทไดมการพฒนาความสามารถ
ในการแขงขนหลก (Core Competency) เปนของตนเอง (ซงกคอ บางสงซงบรษทเหลาน
สามารถทำไดดกวาคแขง) โดยตามแนวคดของวธปฏบตงานทดทสดนน เปนทเขาใจวา
ทกคนควรจะตองทำสงตางๆ ดวยวธเดยวกน แตถาบรษทหนงไดพฒนาความสามารถใน
การแขงขนหลกขนมา คงเปนสงทไมฉลาดทจะสละขอไดเปรยบทางการแขงขนเพอมา
ใชระบบ ERP อยางเตมขอบเขต
ระบบ ERP ไดรบการออกแบบมาเพอบรณาการสวนสนบสนนการประมวลผล
สารสนเทศทางธรกจทงหมดเขาดวยกน โดยในตารางท 1.2 จะแสดงหนาททางธรกจบาง
อยางซงสามารถสนบสนนโดย ERP
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
19ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ 19ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ
กรณศกษาจรง : กรณใดทไมควรนำ ERP ไปใช
การนำ ERP ไปใช ของบรษท FoxMeyer Drug อาจเปนทรจกกนมากทสด
บรษทนเปนบรษทโฮลดงในอตสาหกรรมดแลรกษาสขภาพ มความเชยวชาญในดาน
การขายสงยาและผลตภณฑความงาม ลกคาของบรษท คอ รานขายยา (ทงรานเดยว
และรานทเปนเชน) โรงพยาบาล และสถานดแลความงามทงหลาย FoxMayer ม
ศนยกระจายสนคาอย 23 แหงทวทงสหรฐอเมรกา เนองจากกลมประชากรสงอายม
เพ มมากข นและตลาดการดแลสขภาพในสหรฐอเมรกาอย ในชวงเตบโตทำให
FoxMayer คาดวาอตสาหกรรมจะเตบโตสง แตดวยการแขงขนอยางรนแรงดานราคา
ในอตสาหกรรมน จงคกคามตอผลกำไรของ FoxMayer ดงนน FoxMayer จงไดนำ
กลยทธระยะยาวในการจดการสนคาคงคลงอยางมประสทธภาพ การคนหาวธททำให
คาใชจายดำเนนการตำ การสรางทมขายทแขงแกรงและทมความพยายามดานการ
ตลาด รวมถงการขยายการใหบรการออกไป6
กอนการนำ ERP ของ SAP มาใช FoxMayer มศนยประมวลผลขอมลท
เชอมตอกนอย 3 ศนย ในระบบเกานน ลกคาตองกรอกคำสงซอทางอเลกทรอนกส
ซงจะถกสงไปยงหนงในศนยประมวลขอมล โดยคำสงซอเหลานจะไดรบการตอบ-
สนองโดยคน และบรรจสนคาภายใน 24 ชวโมง เมอไมนานน บรษทไดสรางศนย
การกระจายระดบประเทศเสรจ โดยมชนวางแบบหมนมากมาย รวมถงระบบหยบ
สนคาอตโนมตซงสามารถตดตามสนคาคงคลงไปยงตำแหนงท 2 ได
ระบบการกระจายสนคาใหมนไดนำมาใชเพอรองรบการเจรญเตบโต FoxMayer
คาดวายอดขายจะมากพอทจะทำใหสามารถลดตนทนตอหนวยลงและสามารถ
ตดราคาคแขงได บรษทหวงทจะลดตนทนดำเนนงานลงได 40 ลานเหรยญสหรฐฯ
ตอป ระบบ ERP ใหมนตองรองรบไดหลายแสนรายการ และตองสอดคลองกบกฎ
ขอบงคบขององคการเภสชกรรม (Drug Enforcement Administration : DEA)
และองคการอาหารและยา (Food and Drug Administration : FDA) ระบบ R/3
ของ SAP ไดถกคดเลอกมาใช และบรษท Andersen Consulting ไดรบการวาจางมา
เปนทปรกษาในการบรณาการระบบดวยเงน 65 ลานเหรยญสหรฐฯ ในขณะเดยวกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
20 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
20 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
FoxMayer กลงทนอก 18 ลานเหรยญสหรฐฯ กบอกบรษทหนงเพอตดตงระบบคลง
สนคาอตโนมต
ความผดพลาดพนฐานทสำคญ ซง FoxMayer ดเหมอนจะยอมรบ คอ การ
คาดหวงวา ERP และระบบคงคลงอตโนมตจะทำใหประหยดไดในทนททโครงการ
เสรจใน 18 เดอนตามแผน และเพอชงความไดเปรยบจากสงทคาดหวงนอยางเตมท
บรษทไดเซนสญญาใหมครงใหญดวยการประมลดวยราคาทตำกวาคแขงโดยคาดหวง
วาตนทนจะตำลง อยางไรกตาม เกดปญหาในการประสานงานระหวางระบบขน ซง
เปนปญหาทควรจะคาดการณไวกอนแลว สญญาใหมท FoxMayer ไดทำกบลกคาก
ทำใหความตองการจากระบบเปลยนดวยเหมอนกน ซำรายการเปลยนแปลงเหลาน
ตองทำหลงจากการทดสอบและการพฒนาทยงคงดำเนนอย เพราะดวยโครงการ ERP
ดำเนนการไดชากวากำหนด จงทำให FoxMayer ไดทำการปรบเปลยนตารางกำหนด-
การโดยไมมกฎเกณฑ ดวยการกำหนดใหโครงการจะตองเสรจภายใน 90 วนกอน
กำหนดการทสมเหตสมผล
ในขณะเดยวกน การนำระบบคลงสนคาอตโนมตมาใชกประสบความลมเหลว
ซงทำใหตองประสบกบปญหาคำสงซอลาชา การขนสงผดพลาดและสญหาย และ
การดำเนนงานขาดทนมากกวา 15 ลานเหรยญสหรฐฯ ในเดอนสงหาคมป 1996
FoxMayer ไดประกาศลมละลาย และตอมาสนทรพยของบรษทไดถกซอโดยบรษท
McKesson7
ในขณะทเปนไปไมไดทจะหาสาเหตทชดเจนททำใหโครงการนลมเหลว แตบาง
ประเดนกดจะเดนชด SAP ไดรบการยอมรบวาเปนระบบทประสบความสำเรจในการ
ตดตง และทำงานไดอยางเหมาะสม ปจจยทดชดเจนคอ การไมดำเนนงานตามกำหนด-
การและแผนทวางไว จากประวตพบวาโครงการ IS/IT นนไมสมควรทจะเปนเชนนน
การทำเชนนเปนเพยงการประหยด ซงกอใหเกดความสญเสยเวลาและเงนลงทน และ
นอกจากนนยงไมสมควรนบวาระบบทำงานตามหนาทไดอยางสมบรณจนกวาจะไดม
การทดสอบและตดตงเสรจ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
23ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ
สวนทเหลอของหนงสอ ในบทท 2 จะทบทวนเกยวกบประวตพฒนาการของ ERP จากมมมองของการ
ประยกตใชงานในดานการผลต 2 บทตอไปจะมอง ERP ในมมมองของโครงการทจำเปน
ตอการนำไปใชงาน ในบทท 3 จะกลาวถงเทคนคตางๆ สำหรบการวเคราะหขอเสนอ
โครงการเกยวกบการนำ ERP มาใช ซงจะแสดงวธการตางๆ ผานตวอยาง และจะกลาว
ถงปจจยในการเลอกเทคนคตางๆ ในบทท 4 จะศกษาทางเลอกในการปรบและตงคา
(Configuration) ERP รวมถงการจางทปรกษาและการจดจางจากภายนอกหรอการเอาต-
ซอรส (Outsourcing) ทงนจะรวมไปถงแนวคดของการปรบรอกระบวนการหรอรเอนจเนย-
รง (Reengineering) และความเกยวของกบ ERP การปรบรอกระบวนการ จะเกยว-
ของโดยตรงกบแนวคดของวธปฏบตทดทสด ซง SAP มเปนองคประกอบหลกของระบบ
ของ SAP แลว ในบทท 5 จะกลาวถงการนำ ERP ไปใช และความเสยงตางๆ ทอาจเกดขน
สวนบทท 6 จะเสนอเครองมอพนฐานในการจดการโครงการซงสามารถใชสนบสนนการ
นำ ERP ไปใช ในบทท 7 จะพจารณาเกยวกบการบำรงรกษาระบบ ERP (System Main-
tenance) และความจำเปนในการฝกอบรมสมาชกขององคกรในการใช ERP เพอทจะ
ไดรบประโยชนอยางเตมทจากระบบ ในบทท 8 จะแสดงเกยวกบเครองมอเสรมซงมกใช
ในการขยายการใช ERP ไปสการจดการความสมพนธลกคา (Customer Relationship
Management : CRM) หรอเหมองขอมล (Data Mining) ในบทท 9 จะพจารณา ERP
ในมมมองทเปนเวบ และธรกจอเลกทรอนกส ซงประกอบดวยการตอเชอมเพอขยาย
ERP จากลกคาไปสโซอปทาน และในสภาพแวดลอมทเปนเวบ สวนบทท 10 กลาวเกยว-
กบหวขอตางๆ ทเกยวกบดานความปลอดภยของ ERP
ในบทนำนไดแสดงประเดนตางๆ ของ ERP ในประการแรก ERP สามารถนำ
ไปใชในรปแบบทหลากหลาย ผจำหนาย ERP ชอบการขายทงระบบ แตพวกเขากยนด
ทจะเรมแบบเปนโมดลเพอประกอบเปนระบบใหญ องคกรสามารถพฒนาระบบ ERP
ของตวเองได แมวาจะมราคาแพงกวาและทำไดชากวา มทางเลอกมากมาย ดงนน จง
ตองทำการวเคราะหอยางระมดระวงในดานตนทนและผลประโยชนทคาดวาจะไดรบ
สวนประกอบทสำคญอนๆ ของระบบ ERP คอ การไดมโอกาสในการปรบรอ
กระบวนการธรกจทเคยทำอย SAP ใชแนวคดของ “วธปฏบตทดทสด” เปนสวนประกอบ
หลกของผลตภณฑ SAP ไดลงทนในการคนควาเพอบงชถงกจกรรมพนฐานทจำเปนจะ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
24 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ตองทำ และไดรวมวธปฏบตทดทสดเหลานไวในผลตภณฑของ SAP แตอยางไรกตาม
การนำวธปฏบตทดทสดไปใชงานมกเกยวของกบการเปลยนแปลงตอวธการทำงานของ
บคลากรอยางมาก ซงสงนเปนสงทยากลำบากในชวงปแรกๆ หรอจนกวาองคกรจะคนเคย
กบวธการปฏบตงานใหมน ถงแมวาวธปฏบตทดทสดมกถกนำมาใช แตกมคนจำนวน
มากยงคงหลงทาง และวธปฏบตทดทสดสำหรบองคกรหนงนน อาจไมดทสดสำหรบทก
องคกรเสมอไป
การนำ ERP ไปใชงานนนถอไดวาเปนโครงการทมขนาดใหญมาก โดยปกตแลว
โครงการเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศเปนเรองทตองใชเวลามาก กจกรรมตางๆ กลวนม
ตนทนและมระดบความเสยงสง การซอผลตภณฑ ERP แบบสำเรจรปนน จะใชเวลานอย
กวาการออกแบบระบบใหมขนมาเองตงแตเรมตน การนำ ERP มาใชใหประสบความ
สำเรจ ตองอาศยการจดการโครงการระบบสารสนเทศทเหมาะสม สวนประกอบหลกของ
กระบวนการนำไปใชงานนนจะเกยวของกบเรองของมนษย พนกงานปจจบนตองยอมรบ
(Buy-in) ระบบ จงจะประสบความสำเรจ หรอไมกตองหาพนกงานใหมมาทดแทน ซง
อยางไรกตาม ทง 2 วธจำเปนตองมการฝกอบรมอยางเขมขน
แนวคดพนฐานของ ERP ไดรบการพสจนวามผลประโยชน แตตลาดกเปลยน
แปลงอยตลอดเวลา และผจำหนาย ERP พบวาจำเปนตองตดตามความตองการของ
ตลาด ม 2 คณสมบตใหมของระบบทนาสนใจ คอ การจดการความสมพนธลกคา (CRM)
และ ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) การจดการความสมพนธลกคาจะเกยวของกบ
ขอมลจำนวนมาก (ซงไดจากระบบ ERP เปนตน) เพอทจะบงชถงคณคา (Value) และ
ความตองการของลกคาแตละกลมไดดยงขน ธรกจอเลกทรอนกสกเปนการพฒนาใหมท
มความสำคญอยางมาก (แมวาในชวงไมกปทผานมา ไดเหนวาโอกาสใหมๆ นนจำเปน
จะตองมความจำเปนทางธรกจเพยงพอ) การรวมธรกจอเลกทรอนกสเขาสระบบ ERP นน
เปนสงทนาสนใจตอองคกรและผจำหนาย ERP อยางมาก ความตองการนบางสวนได
รบการผลกดนจากการเตบโตดานการดำเนนงานโซอปทานซงเปนการเชอมโยงระบบ
ERP ขององคกรตางๆ แมวาประสทธภาพนนจะสามารถเพมขนอยางมาก แตปญหาก
เกดขนอยางมากเชนกน โดยเฉพาะในดานความปลอดภยของระบบ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
26 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
การบรณาการขอมล (Data Integration) คอ ระบบสารสนเทศซงออกแบบมา
เพอทจะสามารถนำขอมลเขาไดในเพยงครงเดยวไดอยางสมบรณและถกตอง และระบบ
จะชวยใหผใชทกคนภายในองคกรสามารถเขาถงขอมลไดอยางงายดาย
การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Process Reengineering : BPR)
คอ การวเคราะหกระบวนการทางธรกจ (กจกรรมตางๆ ทองคกรตองทำ) ทจะนำไปสการ
บรรลผลในหนทางทดขน
ระบบไคลเอนต/เซรฟเวอร (Client/Server) คอ สถาปตยกรรมของระบบ
คอมพวเตอรซง ผใช (Client) ถกเชอมโยงกบ Server 1 หรอมากกวา 1 เครอง ดงนน
การประมวลผลและแหลงเกบขอมลสามารถกระจายออกไปทำในเครองอน
ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ (Enterprise Resource Planning Sys-
tem : ERP) คอ ระบบบรณาการซงออกแบบและสรางเพอการใชคอมพวเตอรของ
องคกรดวยวธปฏบตทดทสด
วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ การใชกระบวนการธรกจในลกษณะท
เหนวาเปนหนทางทดทสด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
28 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
1G.Stewart, M. Milford, T. Jewels, T. Hunter และ B. Hunter, “Organizational Readiness for ERP Implementation”
จากเอกสารการสมมนา Proceeding of the Americas Conference on Information Systems (ประจำเดอนสงหาคม ป
2000) หนา 966-9712T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System” จากรายงานของ Harvard Business Review
ประจำเดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998 หนา 121-1313D.E. O’Leary, “Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk”
(Cambridge: Cambridge Press ,2000) สำหรบการรเอนจเนยรงกระบวนการทางธรกจ, ด M.Hammer และ S. Stanton,
“How Process Enterprise Really Work” จากรายงานของ Harvard Business Review ประจำเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม
ป 1999 หนา 108-1184M.Weil, “Managing to Win” จากนตยสาร Manufacturing System 17 ฉบบท 11 (ประจำเดอนพฤศจกายน ป 1999)
หนา 145Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System”6ขอมลสวนใหญของ FoxMayer Drug รวบรวมโดย Jason Donalson, Julie Seibold, Matthew Welch และ Sok Woo Yoon
ซงเปนนกศกษาระดบปรญญาโทของมหาวทยาลย Texas A&M ซงงานนเปนสวนหนงของโครงงานประจำภาคการศกษา7T. Ehrhart, “Tech Lawsuits, Insurance Costs Escalate-as Does Cost of Doing Nothing” จากวารสาร National
Underwriter 10 ฉบบท 46 ประจำวนท 12 เดอนพฤศจกายน ป 2001 หนา 17-208C. Wilder และ S.Davis, “False Starts Strong Finishes” จากวารสาร Information Week ฉบบท 711 (วนท 30 พฤศจกายน
1998) หนา 41-46 และ C.Sted man, “Flash! ERP works if you’re careful” จากวารสาร Computerworld 33 ฉบบท
11 (วนท 13 ธนวาคม 1999) หนา 1, 14
หมายเหต
29ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP
ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP
บทท2
ระบบ ERP ไดเกดขนจากหลายทศหลายทาง SAP ไดพฒนาผลตภณฑขนเพอ
การสนบสนนหนาททางการผลต โดยบรณาการรวมกบหนาททางการเงนและการบญช
ผจำหนาย ERP รายอนกไดพฒนาจากทศทางอนๆ ตวอยางเชน PeopleSoft เรมตน
ดวยการพฒนาผลตภณฑซอฟตแวรดานทรพยากรมนษย ซงตอมาขยายมาถงโมดลอนๆ
สวน Oracle กเปนผนำทางดานซอฟตแวรฐานขอมล กอนเขาสตลาด ERP
ในบทนจะ :
t ทบทวนพฒนาการของ ERP
t นำเสนอแนวคดของโมดลใน ERP
t แสดงการใชงานหรอการดดแปลง (Modification) โมดล ตางๆ
t กลาวถงประเดนการปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) กบการนำ
ซอฟตแวรของผจำหนาย ERP มาใชโดยไมปรบแตง (As-is)
พฒนาการของ ERPในชวงตนของทศวรรษท 1970 ระบบคอมพวเตอรทางธรกจยงขนกบระบบคอม-
พวเตอร Mainframe ซงระบบเหลานไดแสดงใหเหนถงคณคาโดยวธการวดการดำเนน-
งานของธรกจในเรองของการเงนอยางเปนระบบ รายงานตางๆ ทไดจากระบบสามารถใช
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
30 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
สำหรบวเคราะหงบประมาณและแผนงานตางๆ และระบบเปนแหลงเกบขอมลเกาทาง
ธรกจ คอมพวเตอรทำใหสามารถเกบบนทกขอมลไดอยางถกตองกวาและดวยปรมาณท
มากกวาการเกบโดยคน
ในตอนตน ระบบคอมพวเตอรทางธรกจไดมการนำมาประยกตใชในสวนหนาท
งานทงายทสดเพอทำใหเปนอตโนมต และเพอความสอดคลองและถกตองของขอมลใน
ระดบทมากทสด เหนไดชดวา ระบบเงนเดอนและระบบบญชนบเปนอยางแรกๆ ทมการ
ประยกตใชงานดวยคอมพวเตอร คอมพวเตอรสามารถถกตงโปรแกรมใหออกเชคคาจาง
ไดอยางถกตอง คำนวณภาษ และคำนวณคาลวงเวลาได ไมวาจะซบซอนเพยงใด ระบบ
คอมพวเตอรสามารถนำมาใชกบระบบบญช ดานภาษ ตนทน และดานอนๆ เพราะการ
ทำงานเหลานจะมกฎทแนนอนและเหมอนกนเกอบทกกรณ คอมพวเตอรจงถกนำมาใช
ดวยสามารถไววางใจไดในความเปนอตโนมตและความรวดเรว โดยสามารถดแลทกสงท
เกยวของกบการทำงานในเรองดงกลาวได
โมดลของ ERPตามหลกการแลว ระบบ ERP จะครอบคลมถงระบบคอมพวเตอรทงหมดของ
องคกร แนวคดคอการรวมศนย (Centralized) ของขอมลและประมวลผลเขาดวยกน ดงนน
ขอมลจงถกนำเขาเพยงครงเดยวในรปแบบทถกตอง และทกคนในองคกรสามารถนนำขอมล
มาใชได (หรอแมแตนำไปใชโดยหนสวนในโซอปทานภายนอกองคกร) ดวยความเชอมน
ทวาสารสนเทศนนมความถกตอง อยางไรกตาม ในทางปฏบตผจำหนาย ERP จะขาย
ซอฟตแวรออกเปนหลายโมดล (Module) ในตารางท 2.1 แสดงโมดลตางๆ ของ SAP
และชดของโมดลทคลายกนทมาจากผจำหนาย ERP รายอนๆ
หนงในระบบคอมพวเตอรทไดรบความนยมอยางมากในการสนบสนนการผลต
ทเกดขนมากอน ERP คอ การวางแผนความตองการวสด (Materials Requirement
Planning : MRP) โมดล MM ของ SAP จะครอบคลมหนาทการทำงานดงกลาว MRP
เรมตนเปนเหมอนเครองมอในการสงซอเพอเตมสนคาคงคลงสำหรบการดำเนนงาน
ตามความตองการตางๆ ทเกยวของ (ความตองการวสดหรอวตถดบตางๆ ขนอยกบความ
ตองการสนคาสำเรจรป) ขดความสามารถของระบบ MRP ไดพฒนาขนและขยายเปน
การสนบสนนการวางแผนทรพยากรทงหมดของบรษท และในปจจบนยงสามารถสนบ-
สนนการวางแผนธรกจ การวางแผนการผลต การจดซอ การควบคมสนคาคงคลง การ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
33ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP
ทม
า : เ
วบไซ
ตของ
ผจำห
นาย
และ
J.A.
Bra
dy, E
.F. M
onk
และ
B.J.
Wag
ner จ
าก C
once
pts
in E
nter
pris
e Re
sour
ce P
lann
ing
(Bos
ton
: Cou
rse
Tech
nolo
gy, 2
001)
คำอธบายฟ
งกชน
การทำงาน
SAP
Oracle
PeopleSoft
J.D.Edw
ards
บนทก
ขอมล
คำสง
ซอ ก
ำหนด
การส
งมอบ
และ
ขอมล
ลกคา
การส
งซอ
และส
นคาค
งคลง
วตถด
บ สน
คาระ
หวาง
ทำ แ
ละสน
คาสำ
เรจร
ป
การว
างแผ
นและ
กำห
นดตา
รางก
ารผล
ต แล
ะการ
ผลตจ
รง
การต
รวจส
อบผล
ตภณ
ฑ กา
รรบร
องวส
ด แล
ะการ
ควบค
มคณ
ภาพ
การบ
ำรงร
กษาเ
ชงปอ
งกน
และก
ารจด
การท
รพยา
กร
การจ
ดจาง
พนกง
าน ก
ารฝก
อบรม
เงนเ
ดอน
และผ
ลประ
โยชน
การบ
รหาร
ภายใ
น กา
รวเค
ราะห
ตนทน
โดยศ
นยตน
ทน
บญชแ
ยกปร
ะเภท
การ
ออกร
ายงา
นทาง
การเ
งน
การจ
ดซอท
รพยส
นถาว
รและ
คาเส
อมรา
คา
การจ
ดการ
ทรพย
สนวส
าหกจ
(Ent
erpr
ise A
sset
Man
agem
ent)
การว
จยแล
ะการ
พฒนา
การ
กอสร
าง แ
ละโค
รงกา
รทาง
การต
ลาด
ระบบ
อตโน
มต ก
ารวเ
คราะ
หการ
ไหลข
องงา
น กา
รปฏบ
ตอยา
งทนท
วงท
(Pro
mpt
Acti
ons)
วธปฏ
บตทด
ทสด
SD ข
ายแล
ะกระ
จายส
นคา
(Sale
s and
Dist
ribut
ion)
MM
จดก
ารวส
ด (M
ater
ials M
anag
emen
t)
PP ว
างแผ
นการ
ผลต
(Pro
ducti
on P
lanni
ng)
QM
บรห
ารคณ
ภาพ
(Qua
lity
Man
agem
ent)
PM บ
ำรงร
กษาโ
รงงา
น
(Plan
t Main
tena
nce)
HR ท
รพยา
กรมน
ษย
(Hum
an R
esou
rces
)
FI บ
ญชก
ารเง
น (F
inan
cial A
ccou
ntin
g)
CO ก
ารคว
บคม
(Con
trolli
ng)
AM จ
ดการ
ทรพย
สน
(Ass
et M
anag
emen
t)
PS ร
ะบบโ
ครงก
าร
(Pro
ject S
yste
m)
WF
(Wor
kflow
) กา
รไหล
ของง
าน
IS โ
ซลชน
เฉพา
ะอตส
าหกร
รม
(Indu
stry
Solu
tions
)
การต
ลาด
การข
าย แ
ละโซ
อปทา
น(M
arke
ting
Sale
s Sup
ply
Chain
)
การจ
ดหา
(Poc
urem
ent)
การผ
ลต (M
anuf
actu
ring)
การบ
รการ
(Ser
vice
)
ทรพย
ากรม
นษย
(Hum
an R
esou
rces
)
การเ
งน (F
inan
cial)
การจ
ดการ
ทรพย
สน
(Ass
et M
anag
emen
t)
โครง
การ
(Pro
jects)
สญ
ญา
(Con
tracts
)
การจ
ดการ
โซอป
ทาน
(Sup
ply
Chain
Man
agem
ent)
การจ
ดการ
ความ
สมพน
ธผจด
สงวต
ถดบ
(Sup
plie
r Rel
atio
nshi
p M
anag
emen
t)
การจ
ดการ
สมรร
ถนะข
องวส
าหกจ
(Ent
erpr
ise P
erfo
rman
ce M
anag
emen
t)
ระบบ
บรกา
รวสา
หกจอ
ตโนม
ต (E
nter
prise
Ser
vice
Aut
omat
ion)
การบ
รหาร
ทนมน
ษย
(Hum
an C
apita
l Man
agem
ent)
โซลช
นการ
จดกา
รการ
เงน
(Fin
ancia
l Man
agem
ent S
olut
ion)
การจ
ดการ
คำสง
ซอ
(Ord
er M
anag
emen
t)
การจ
ดการ
สนคา
คงคล
ง แล
ะการ
จดหา
(Inve
ntor
y M
anag
emen
t, Pr
ocur
emen
t)
การจ
ดการ
การผ
ลต(M
anuf
actu
ring
Man
agem
ent)
พนฐา
นทาง
เทคน
ค(T
echn
ical F
ound
atio
n)
การบ
รหาร
แรงง
าน(W
orkf
orce
Man
agem
ent)
การจ
ดการ
การเ
งน(F
inan
cial M
anag
emen
t)
การบ
รหาร
คาใช
จายแ
ละเว
ลา
(Tim
e an
d Ex
pens
e M
anag
emen
t)กา
รจดก
ารทร
พยสน
วสาห
กจ(E
nter
prise
Ass
et M
anag
emen
t)กา
รจดก
ารโค
รงกา
ร (P
rojec
t Man
agem
ent)
การจ
ดการ
สญญ
า (S
ubco
ntra
ct M
anag
emen
t)กา
รจดก
ารอส
งหาร
มทรพ
ย (R
eal E
state
Man
agem
ent)
ตารา
งท 2
.1 โ
มดล
ตางๆ
ของ
ผจำห
นาย
ER
P ชน
นำ Cop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.SQUARE P
UBLISHIN
G
34 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ในดานความงายในการนำไปใชงานไดพบวามความแตกตางกน โมดลทางดาน
การเงนมแนวโนมทจะงายตอการนำไปใช การนำโมดลตางๆ ทเกยวกบการผลตและ
ทรพยากรมนษยไปใชงานกไดแสดงใหเหนวาประสบความสำเรจ แตโมดลทสนบสนน
กจกรรมทไมมโครงสราง เชน งานขายและการตลาดนน พบอยางชดเจนวานำไปใชงาน
ไดยาก
เหตผลหนงในการนำ ERP ไปใชเปนโมดลๆ กเนองจากมความตองการหนาท
การทำงานเฉพาะเจาะจง อกเหตผล (และอาจเปนสงทบบบงคบ) กคอตนทน ไดมการ
รายงานวา ตนทนของระบบ ERP แบบเตมระบบนนอยท 5 ลานเหรยญสหรฐฯ สำหรบ
รนทมขนาดเลกมาก ไปจนถงราคา 100 ลานเหรยญสหรฐฯ สำหรบขนาดใหญมาก การ
นำ ERP ไปใชเพยงไมกโมดลนน จะทำใหตนทนนนตำลง นอกจากนน เปนสงทดสมเหต-
สมผลมากกวาในการทจะนำระบบมาใชทละสวน เปนระยะๆ (Phased Implementa-
tion) เมอเทยบกบการนำระบบขนาดใหญทงระบบมาใชในคราวเดยว (Big-bang Imple-
mentation) ดงนน ในบางครงการนำ ERP มาใชเปนโมดล ดจะเปนเรองทสมเหตสมผล
บอยครงทบรษทตางๆ จะประยกตหลกแนวคดของผลตภณฑทดทสด (Best- of-
breed) ซงเปนการผสมโมดลตางๆ จากผจำหนายหลายรายเขาดวยกน จากการศกษา
ของ Mabert และคณะพบวา ERP แบบครบชด (Single ERP Package) ไดถกนำไป
ใชตามการออกแบบของผจำหนายเพยง 40% จากแบบสำรวจจำนวนมากกวา 400 ชด
แนวกลยทธปกตทใชในสหรฐอเมรกาสวนใหญ (ซงเปนประมาณ 50% ของแบบสอบถาม)
ตารางท 2.2 ลกษณะเฉพาะอตสาหกรรม
ผจำหนาย BAAN BAAN PeopleSoft PeopleSoft
ในมมมองของการผลต-ผลตภณฑ
อตสาหกรรมทใช
การผลตแบบไมตอเนอง(Discrete Manufacturing)
n อากาศยานและยทโธปกรณn ยานยนตn อตสาหกรรมเครองจกร และอปกรณn อเลกทรอนกส
n เทคโนโลยการสอสาร กอสรางn ลอจสตกส
การผลตแบบตอเนอง(Process Manufacturing)
n เคมภณฑn อาหารและเครองดมn ยา
n สายไฟฟา
n กระดาษและเยอกระดาษ n โลหะ
โซลชนเฉพาะอตสาหกรรม(Industry Solution)
n การสอสารn การบรการทางการเงนn เทคโนโลยชนสง
n สาธารณปโภค
n ผลตภณฑอปโภค- บรโภค n สนคาอตสาหกรรมn การจดหางาน (Staffing)n การจดจำหนายคาสง
องคกรไมมงหวงกำไร(Nonprofit)
n รฐบาลn การศกษาขนสงn ภาครฐ
n ทรพยากรมนษยและ เงนเดอน n การผลต n การบญชโครงการ
ทมา : เวบไซต www.baan.com, www.peoplesoft.com
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
35ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP
เปนการใช ERP แบบครบชด สวนแนวคด “ผลตภณฑทดทสด” นน ถกนำมาใชเพยง 4%
เทานน และการสำรวจยงพบวา ผใช ERP นอยกวา 1% พฒนา ERP ขนเองทงระบบ
จากภายในองคกร
แนวคด “ผลตภณฑทดทสด” นน เปนการใชประโยชนจากขอไดเปรยบตางๆ
ของโปรแกรมของผจำหนายหลายราย โมดลดานทรพยากรมนษยของผจำหนายรายหนง
อาจนำมาใชในการเชอมตอกบระบบการเงนและการบญชของอกผจำหนาย และใชโมดล
การจดการวสดจากผจำหนายรายท 3 Steven ไดมการรายงานถงตวอยางของการบรณา
การแบบ “ผลตภณฑทดทสด” ทเกดจากการควบรวมกจการ3 ในป 1999 บรษท Honey
well และ AlligedSignal ไดควบกจการเขาดวยกน และวธการทดทสดตางๆ ของระบบ
ERP ทมอยของบรษททงสองไดถกนำมาพจารณา ซงสวนประกอบทไดรบพจารณาวาด
กวาจะไดคงไวในบรษททควบรวมกจการน บอยครงกจะตองการซอฟตแวรของผจำหนาย
บคคลท 3 (Third-party) ทถกออกแบบมาเพอบรณาการโปรแกรมซอฟตแวรจากผจำหนาย
หลายๆ ราย (ดรายละเอยด Middleware ในบทท 10)4 ผลตภณฑ Middleware นน จะ
ทำใหสามารถสอสารขามระบบปฏบตการได ซงหมายความวาโปรแกรมซอฟตแวรตางๆ
เชน ซอฟตแวรพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) คลงขอมล (Data Warehouse)
การจดการความสมพนธลกคา ซอฟตแวรโซอปทาน และอนๆ สามารถทจะรวมเขาไว
ในระบบ ERP ได Middleware ยงสามารถทำใหการเชอมตอของโมดลทดทสดตางๆ
กลายมาเปนสวนหลกของ ERP ไดดวย
ถาบรษทยดใช “วธการของตวเอง” กบ ERP ใดๆ ทนำมาใช Davenport บอก
วา บรษทมทางเลอกวาตองปรบแกโปรแกรมหรอใชระบบทมอยโดยเชอมตอกบโปรแกรม
ทดดแปลงภายนอก5 ซงทง 2 วธการจะใชทงเวลาและตนทนเพมขน ดงนน ประโยชนของ
การใช ERP ทบรณาการจงลดลง การปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) ท
มากขนนน จะทำใหความสามารถในการสอสารอยางไรรอยตอภายในสวนประกอบของ
ระบบและระหวางระบบของผจดสงวตถดบและลกคาลดลงได
หลกแนวคดทเกยวของกนน คอ แนวคดของการปรบระบบตามขอกำหนด
ของภาครฐ (Federalization) Davenport ไดใชคำนในการอธบายกระบวนการใช ERP
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
38 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
แสดงในหวขอท 1) บอยครงทการตดสนใจตองทำเพอทจะใหระบบสามารถทำงานไดใน
วนน โดยทเสยงตอปญหาในอนาคต (หวขอท 2 และ 5) หรอการแกปญหาดวยการ
พฒนาโปรแกรมเพมในทนทและนำมาซงตนทนทเกดจากงานเพม (หวขอท 3 และ 4) ผล
กระทบในอนาคตกเปนสงสำคญทตองพจารณาดวยวาจะตดสนใจเปลยนคำเรยกหรอ
คำนยามหรอไมดวย
ความสนใจระหวางผใชกบทมงาน IT นนมกแตกตางกนอยเสมอ ผใชมกสนใจ
กบการไดรบสารสนเทศทตองการ การททำใหระบบตอบสนองตอผใชมากขนนน จะทำ
ใหการเปลยนแปลงในวธการทำงานของผใชนอยลง แตจะตองมการดดแปลงระบบของ
ผจำหนายมากยงขน ในการนำระบบ ERP ไปใชในชวงตนๆ นน จะเกดขอเรยกรองใน
การเปลยนแปลงคำเรยกและคำนยามตางๆ ขนมากมาย ซงขอเรยกรองเหลานมกถก
ปฏเสธ ทำใหตองหาคำนยามทเปนระบบสำหรบผใชทกคน อกเหตผลของการปฏเสธ
คอ ประเดนของการบำรงรกษาระบบในอนาคต ซงจะเกดขนจากการปรบแกใหเปนแบบ
เฉพาะ
และเปนอกครงทการดดแปลงซอฟตแวร ERP จะตองมการรอมชอมมากมาย
ในหวขอท 1 และ 3 ภาระตางๆ นเปนสงทจะเกดขนกบทรพยากร IT ภายในองคกร
ซงกระทบตองบประมาณดวย สำหรบหวขอท 2, 4, 5, 6 และ 7 จะมงเนนไปทผลกระทบ
ของการดดแปลงตอการดำเนนงานในอนาคต
กรณทงสองไดแสดงใหเหนความสำคญของการพจารณาถงการบำรงรกษาระบบ
ERP ในอนาคต การดดแปลงแกไขในอนาคตตอระบบ ERP จะเกดขนจากการเปลยน
แปลงขององคกร (การควบและการเขาครอบครองกจการ การเตบโตอยางมากของบรษท
หรอการเปลยนแปลงของตลาดอยางรนแรง เปนตน) หรอการเปลยนแปลงของผจำหนาย
(ผจำหนาย ERP ปรบปรงระบบซอฟตแวรอยางเปนระบบ และการปรบปรงนนเปนการ
ยากทจะทำใหเหมาะกบการใชดวยวธแกไของคกร)
ดชนชวดสมรรถนะหลก (Key Performance Indicators) เปนสงทสำคญใน
ระบบ ERP ในทงตวอยางของบรษท A และบรษท B เกยวของกบดชนสมรรถนะหลก
ซงสำหรบบรษท A คอ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
39ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP
39ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP
กรณศกษาจรง : การปรบแก ERP ใหเปนแบบเฉพาะ
บรษท A เปนบรษทขามชาต ซงทำการผลตและจดจำหนายสายไฟทองแดง
ในชวงตน องคกรนเตบโตมาจากการเขาครอบครองบรษทอน ดงนน จงมระบบคอม-
พวเตอรทหลากหลาย ในชวงปลายทศวรรษท 1990 บรษทมระบบการผลตอย 10
ระบบ ระบบงานขาย 13 ระบบ ระบบจดซอ 15 ระบบ ระบบการวางแผน 5 ระบบ
ระบบการเงน 18 ระบบ และระบบบคคล 18 ระบบ นเปนผลใหมขอมลหลากหลาย
ซงบอยครงทขดแยงกน และระบบยงใชระบบปฏบตการทไมเขากน บรรดาผใช ERP
ไดแสดงความเหนตอทางเลอกซงทตางกนอยางมาก คอ :
t ใชระบบภายในทงหมด นนคอ แกไขซอฟตแวรใหมความเหมาะสมกบ
องคกร
t ใชระบบของผจำหนายทงหมด นนคอ แกไของคกรใหทำงานไดเหมาะสม
กบซอฟตแวร
t ประนประนอมอยตรงกลางเพอใหนำไปปฏบตได นนคอ ปรบอยระหวาง
วธทแตกตางกนสดขวทงสอง
การนำ ERP ไปใชของบรษท A ดจะมงไปใหใกลเคยงกบการออกแบบของ
ผจำหนายเทาทจะเปนไปได อยางไรกตาม ตวอยางตอไปนแสดงใหเหนถงความตองการ
ปรบแก ERP ใหเปนแบบเฉพาะ (Customization)
1. ความยาวของสายไฟทบรษทตองการไมเหมาะสมกบการตงคาในระบบ
ERP ของผจำหนาย บรษท A ไดกำหนดใหปรบแกเปนแบบเฉพาะ ผจำหนาย ERP
ไดทำการดดแปลงแกไข ซงทำใหบรษทสามารถแกปญหาได แตอยางไรกตาม การดด-
แปลงแกไขนทำใหระบบทไดชากวากำหนดการสงมอบออกไปอก 5 เดอน สงนเนน
ใหเหนถงผลกระทบจากการดดแปลงระบบ ERP
2. ราคาของทองแดงนนมการเปลยนแปลงรายวน บรษท A ไดเผชญกบความ
เสยงจากการเกบสตอกทองแดง โดยมมลคาตามราคาจากผซอ ดงนน รายละเอยด
ของเวลาจดซอ ราคา และขอมลสญญาไว ผจำหนายไดปรบแกให ERP ทำหนาทงาน
นได อยางไรกตาม สงนทำใหตองการการปรบแกอกครงในการปรบปรง (Upgrade)
ซอฟตแวรในอนาคต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
40 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
40 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
3. หนาจอรายงานผลของระบบ ERP สำหรบการควบคมพนทปฏบตงาน (Shop
fl oor) มความซบซอนและยงเหยง จากการทดสอบพบวา มอตราความผดพลาดของ
การนำเขาขอมลอยท 17% ปญหานสามารถแกไขโดยการนำซอฟตแวรเครองมอตอ
ประสาน (Interface Tool) มาใช (ทำใหกระบวนการเปนอตโนมต)
4. ทกๆ ใบสงขายนนจะตองการใบกำกบสนคา ในการปรบตง (Setup) ERP
แบบเดม งานการออกเอกสารนจะเกยวของกบผปฏบตงาน 16 คน ในการพฒนาโปร-
แกรมตอประสานอกโปรแกรมไดทำใหผใชสามารถกรอกสงทตองการไดในหนาจอ
เดยว ทำใหลดเวลาของกระบวนการลงจาก 20 นาทเปน 5 นาท
5. ไดมการทำเอกสารจำนวนมากทเกยวของกบแตละใบสงขาย ใหเปนมาตร-
ฐานและเพมโลโกของบรษท เมอมการปรบปรงโปรแกรม (Upgrade) การเปลยนแปลง
เหลานจะไมไดรบการปรบปรงดวย แตอยางไรกตาม การครอบครองบรษทอนกทำให
ตองปรบปรงแกไขเอกสารอยแลว นเปนกจกรรมการบำรงรกษาททำใหตองปรบเปลยน
ไดทวๆ ไปอยแลว
6. รายงานสนคาคงคลงซงออกโดยระบบ ERP ไมไดใหสารสนเทศเพอการ
จดการตามทตองการทงหมด ทมพฒนาจำเปนตองพยายามอยางมากทจะสรางรายงาน
ขนมาใหม โดยในระหวางนน ผใชจะตองออกรายงานเองโดยใชภาษา SQL (ภาษา
มาตรฐานสาหรบระบบฐานขอมล ไดรบความนยมเพราะงายตอการเขาใจและอยใน
รปภาษาองกฤษ – ผแปล) ทมงาน IT ของบรษท A จะตองหาหนทางควบคมกจกรรม
ดงกลาวและสรางรายงานทตองการขนภายในระบบ
บรษท B จะเปนตวอยางท 2 ของการนำ ERP ไปใช เพอเปนการยนยนผลท
บรษท A ไดประสบมา บรษท B เปนผคาปลกในองกฤษ ซงมรานคายอย 20 แหง
ระบบทใชสบทอดกนมาขององคกรนเปนระบบยอยๆ จำนวนมาก ไดมการนำ ERP
มาใชเพอบรณาการระบบ ปองกนการปอนขอมลซำซอน และทดแทนหลายระบบซง
ทำดวยคน ประเดนตางๆ เกยวกบการบำรงรกษาของกรณนประกอบดวย :
1. การตงราคานนขนอยกบระยะทางในการขนสงสนคา ดงนน จงมราคาอย
นบลานราคาในระบบ การปรบแตงแกไข ERP เพอใหรองรบในสวนนจงเปนเรองใหญ
ประเดนทเกยวของกบการบำรงรกษา คอ การปรบแตงโปรแกรมใหเปนแบบเฉพาะน
ไมไดอยในสญญาการใหบรการ และมพนกงาน IT เพยงคนเดยวเทานนในบรษท B
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
44 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
การปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) คอ การปรบเปลยนซอฟต-
แวรของผจำหนายเพอใหเหมาะกบองคกรโดยเฉพาะ
การปรบระบบตามขอกำหนดของภาครฐ (Federalization) คอ การปรบแตง
ระบบ ERP ใหมความแตกตางสำหรบแตละหนวยภมภาคขององคกร
การวางแผนความตองการวสด (Material Requirements Planning : MRP)
คอ ระบบคอมพวเตอรทสรางขนเพอจดการเกยวกบการจดซอวสดตางๆ ของการดำเนน-
การประกอบชนสวน
การวางแผนทรพยากรการผลต (Manufacturing Resource Planning : MRP
II) คอ ระบบคอมพวเตอรทสรางขนเพอสนบสนนการวางแผนของ MRP
ดชนชวดสมรรถนะหลก (Key Performance Indicator) คอ การวดสมรรถนะ
ขององคกรในสวนทวกฤตตอความสำเรจ
ผลตภณฑทดทสด (Best-of-breed) คอ แนวคดของการผสมโมดล ERP จาก
ผจำหนายหลายราย
มดเดลแวร (Middleware) คอ ซอฟตแวรโดยบคคลท 3 ทสรางเพอใชในการ
บรณาการโปรแกรมซอฟตแวรทมาจากหลายแหลง
โมดล (Module) คอ ซอฟตแวรของผจำหนาย ERP ซงสนบสนนหนาทเฉพาะ
และทสามารถดำเนนงานไดอยางอสระตอกนCop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.SQUARE P
UBLISHIN
G
46 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
1J. Manetti, “How Technology is Transforming Manufacturing”, จากวารสาร Production and Inventory Mana-
gement (ไตรมาสแรก ป 2001) หนา 54-64 2V.M. Mabert, A.Soni และ M.A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing
Firms” จากวารสาร Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 ป 2000 หนา 52-58 และ
J. Olhager และ E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms” จาก
วารสาร European Journal of Operation Research ฉบบท 146 ป 2003 หนา 365-373 3T. Steven, “All’s Fair in Integration” วารสาร Industry Week เดอนเมษายน ฉบบท 16 ป 2001 หนา 24-29 4P. Bingi, M.K. Sharma และ J.K. Godla , “Critical Issues Affectin an ERP Implementation” จากวารสาร
Information Systems Management ฉบบฤดรอน ป 1999 หนา 7-14 5T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System” จากรายงานของ Harvard Business Review
ประจำเดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998 หนา 121-131 6เลมเดยวกน 7B.Light, “The Maintenance Implications of the Customization of ERP Software” จากวารสาร Journal of
Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 ฉบบท 5 ป 2001 หนา 415-429 8 Mabert และคณะ., “Enterprise Resource Planing Survey of Manufacturing firms”
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
47ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
บทท3
ระบบ ERP นนเปนโครงการเทคโนโลยสารสนเทศขนาดใหญซงใชตนทนทสง
มาก โดยตนทนขนอยกบขนาดของบรษททจะนำระบบไปใชและจำนวนโมดลทจะใช
ปจจยทเพมขนอกตวหนงคอตนทนในการฝกอบรมผใชงาน การพฒนาระบบใดๆ กตาม
นนเปนการยากมากทจะทำใหตนทนตำกวา 5 ลานเหรยญสหรฐฯ บางระบบทมขนาด
ใหญสดนน จะมตนทนมากกวา 100 ลานเหรยญสหรฐฯ ในการฝกอบรมผใชงานใน
องคกรเพอทำใหสามารถใชระบบ ERP ไดกมตนทนโดยประมาณเทากบ 20% ของ
ตนทนระบบ บางระบบ ERP มการตดตงโดยมการจดอบรมนอยมากๆ แตการทำเชนน
กมกพบวาเปนความผดพลาดครงใหญ
โครงการเทคโนโลยสารสนเทศทกโครงการนน จะเรมตนดวยการเสนอหวขอ
โครงการซงจดทำโดยผใชหรอฝายบรหาร เพราะดวยขนาดทใหญมากของระบบ ERP
และผลกระทบตอองคกรทแตกตางกนออกไป ขนตอนแรกนจงควรทจะมการวเคราะหการ
ลงทนของโครงการทเสนอมา และเมอนำโครงการ ERP มาใช ตองตรวจสอบตนทนและ
ความกาวหนาของโครงการอยางระมดระวง
ในบทนจะไดอธบายเกยวกบทางเลอกตางๆ ของระบบ ERP ซงรวมถงการ
คดเลอกโครงการ ERP และแสดงขนตอนของวธการเลอกตางๆ ทมกใชกน วธการเชง
วเคราะหจะชวยสนบสนนกระบวนการคดเลอกไดใน 2 วธ 1) คอ แสดงใหเหนผลลพธ
(Outcome) ทคาดหวงจากการเลอกใชโครงการใหแกผตดสนใจ 2) คอ ใหพนฐานสำหรบ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
48 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
การสอสาร ซงทำใหเหตผลเบองหลงการตดสนใจเลอกนน สามารถอธบายตอผอนได
ในบทนจะ :
t กลาวถงลกษณะโครงรางของระบบ ERP ทเปนทางเลอก
t พจารณาปจจยในการตดสนใจใช ERP
t ใหรายละเอยดเกยวกบเทคนคในการเลอกโครงการ IS/IT
t รายงานถงกระบวนการระหวางการนำ ERP ไปใช
t ใหภาพสวนประกอบของตนทนระบบ ERP โดยสงเขป
t กลาวถงความสมพนธของตนทน ERP ตอขนาดขององคกร
t แสดงการวเคราะหคณคา (Value Analysis) ซงเปนพนฐานในการตดสนใจ
t แสดงการวเคราะหวตถประสงคทหลากหลาย (Multiple Objective Analysis)
ซงเปนพนฐานในการตดสนใจ
t ใหรายละเอยดเกยวกบการวเคราะห ERP ของบรษท Dell
ทางเลอกตางๆ ในการพฒนา ERPวธในการสราง ERP นนมอยดวยกนหลายวธ ซงสามารถแสดงโดยสงเขปดงใน
ตารางท 3.1
วธการทเรยบงายทสดคอ การใชผลตภณฑของผจำหนาย ERP รายเดยวทงหมด
โดยสมบรณ ซงเปนสงทผจำหนาย ERP ชอบ ทางเลอกนมขอไดเปรยบอยมากมาย โดย
เฉพาะในดานเวลาและตนทนทเกยวของ ในทางตรงขามกนอยางสดขวกคอการพฒนา
ERP ทงหมดดวยบคลากรภายในขององคกร วธการนเปนวธทใหโอกาสในการสรางความ
ไดเปรยบเชงการแขงขนไดมากทสด อยางไรกตาม วธการทสรางขนโดยภายใน (In-
house) น เปนโครงการระบบสารสนเทศทยากมาก บางทอาจเปนสงทยากทสดเทาทจะ
จนตนาการถงได วธการท เปนอดมคตคอ ผสมผสานกบการปรบร อกระบวนการ
ธรกจ (BPR) (บทท 4) เพอบงชวธการทดทสดสำหรบการดำเนนการทกๆ อยาง และ
จากนนกสรางระบบคอมพวเตอรขนเพอใหบรรลสงเหลานน วธการนเปนวธการทชาและ
คาใชจายสงเพอไดมาซง ERP แตกเปนวธการทมความยดหยนและตอบสนองตอความ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
55ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
การวเคราะหตนทน-ผลประโยชนควรจะพจารณาตนทนใหครอบคลมทงวฏจกร
ชวตของโครงการ ตนทนวฏจกรชวต (Life Cycle Costs) โดยประมาณนนจะเปน 4 เทา
ของตนทนในการพฒนาสำหรบโครงการระบบสารสนเทศสวนใหญ7 แตตนทนระยะยาว
เหลานสามารถคาดการณไดนอยมาก ดงนน จงมกไมไดถกรวมอยในการวเคราะหตนทน-
ผลประโยชนจากการลงทน
บรษทจำนวนมากได “ผก” ทรพยากรทพฒนาระบบทมคณคาอยกบโครงการตนทน
ทตำทไมไดมการประเมนโครงการ โครงการการจดการเทคโนโลยสารสนเทศทดจำเปน
ตองมการประเมนตนทนและผลประโยชน ผลกระทบตอกลยทธ ความเสยง และตนทน
วฏจกรชวตของโครงการทงหมด ซงดเหมอนวาจะเปนความกาวหนาเชงววฒนาการใน
การจดการเทคโนโลยสารสนเทศทองคกรเรมตนดวยการประเมนตนทน-ผลประโยชน
แบบดงเดม เมอไดใชขนตอนนจนชำนาญ บรษทตางๆ กมแนวโนมทจะวเคราะหความ
เสยงไปพรอมกบการวเคราะหตนทน-ผลประโยชน และสดทายจงเพมการพจารณาผล
ประโยชนเชงทจบตองไมได อาจกลาวไดวา วธการทายสดนใหผลตอบแทนการลงทน
(ROI) ไดมากถง 50% เลยทเดยว8
บรษทจำนวนมากมกมองขามความสำคญของปจจยทจบตองไมได เพราะในการ
ประเมนคณคาของขอเสนอโครงการเทคโนโลยสารสนเทศนน ปจจยเหลานจะมระดบ
ความไมแนนอนสงและบางทเกดจากการคาดเดา แตมปจจยทจบตองไมไดทสำคญจำนวน
มากเกยวของอย ดงนน การวเคราะหคณคา(Value Analysis) หรอการวเคราะหหลก
เกณฑทหลากหลาย (Multiple Criteria Analysis) ชวยใหมหนทางในการพจารณา
ปจจยเหลานได
การอนมตโครงการเทคโนโลยสารสนเทศBacon ไดสำรวจบรษทอเมรกน องกฤษ ออสเตรเลย และนวซแลนดจำนวน 80
แหงเกยวกบวธปฏบตในการอนมตโครงการเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ9 การศกษา
ประกอบดวยรายการหลกเกณฑการพจารณา 15 ขอ ซงแบงเปนในดานการเงน การ
จดการ และกลมการพฒนา หลกเกณฑดานการเงนประกอบดวยวธมลคาปจจบน
สทธ (NPV) อตราผลตอบแทนภายใน (Internal Rate of Return : IRR) และการคนทน
(Payback) ซงไดกลาวถงไปแลวกอนหนาน รวมถงดชนความสามารถในการทำกำไร
(Profitability Index) และวธขอจำกดเชงงบประมาณ (Budgetary Constraint) วธอตรา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
66 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
การวเคราะหคณคา
ความซบซอนจำนวนมากสามารถกระทบตอการคำนวณอตราสวนตนทน-
ผลประโยชน หนงในขอจำกดทชดเจนของวธนคอ ผลประโยชนตางๆ (และแมแตตนทน)
มระดบความไมแนนอนสง ปจจยของ “โอกาส” สามารถนำมารวมในการคำนวณตนทน-
ผลประโยชนโดยการใชคาคาดหวง (Expected Value)
Peter Keen เสนอการวเคราะหคณคา (Value Analysis) เปนทางเลอกเพอ
การวเคราะหตนทน-ผลประโยชนในการประเมนโครงการระบบเทคโนโลยสารสนเทศท
นำเสนอ โครงการเหลาน (ซงมความชดเจนวานาดงดดใจตอบรษทนน) ประสบกบผล
ประโยชนทมกไมสามารถจบตองไดอยบอยๆ ตวอยางเชน ระบบสนบสนนการตดสนใจ
ตารางท3.11การคำนวณการคนทนโดยสมมตการเพมของผลประโยชนท30%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
$1,200,000
7,500,000
5,000,000
$3,000,000
2,500,000
2,420,000
2,662,000
2,928,200
3,221,020
3,543,122
ปท เงนลงทน คาการดำเนนงาน ผลประโยชน(เพมขน30%) สทธ สะสม
$4,000,000
5,200,000
6,760,000
8,788,000
11,424,400
14,851,720
19,307,236
$-1,200,000
-7,500,000
-5,000,000
1,000,000
2,700,000
4,340,000
6,126,000
8,496,200
11,630,700
15,764,114
$-1,200,000
-8,700,000
-13,700,000
-12,700,000
-10,000,000
-5,660,000
466,000
ตารางท3.12การคำนวณการคนทนโดยการสมมตการเพมของผลประโยชนท10%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
$1,200,000
7,500,000
5,000,000
$3,000,000
2,500,000
2,420,000
2,662,000
2,928,200
3,221,020
3,543,122
ปท เงนลงทน คาการดำเนนงาน ผลประโยชน(เพมขน30%) สทธ สะสม
$4,000,000
4,400,000
4,840,000
5,324,000
5,856,400
6,442,040
7,086,244
$-1,200,000
-7,500,000
-5,000,000
1,000,000
1,900,000
2,420,000
2,662,000
2,928,200
3,221,020
3,543,122
$-1,200,000
-8,700,000
-13,700,000
-12,700,000
-10,800,000
-8,380,000
-5,718,000
-2,789,800
431,220
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
67ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
ซงเปนหนทางทจะใหผทำการตดสนใจมสารสนเทศครบถวนเพอใชในการตดสนใจ แต
คณคาเปนตวเงนทแทจรงในการปรบปรงระบบการตดสนใจคออะไร? ทกคนตางคาดหวง
ความสำเรจของบรษทวามผลจากการตดสนใจอยางมประสทธภาพ แตกไมมตววดท
สมเหตสมผลและถกตองแมนยำสำหรบการตดสนใจใหดยงขน13
การวเคราะหคณคาถกนำเสนอวาเปนแนวทางในการแยกการวดผลประโยชน
ในรปทจบตองไมไดออกจากตนทนตางๆ ซงวธนถกคาดวาจะทำใหสามารถวดไดอยาง
ถกตองมากยงขน ผลประโยชนทจบตองไดและตนทนกสามารถทำใหอยในรปคาปจจบน
สทธ ซงจะเสมอนราคาสำหรบโครงการทเสนอมา คณคาของผลประโยชนตางๆ จะสามารถ
อธบายได ดวยมจดหมายใหผตดสนใจเหนถงคำอธบายทถกตองแมนยำจากสงทไดรบ
จากราคาปจจบนสทธ การตดสนใจจะไดรบการเปลยนเปนการตดสนใจซอคนจำนวน
มากซอรถยนตโดยไมคำนงถงความจรงทวาตนทนปจจบนสทธ (Net Present Cost)
ของการเปนเจาของรถนนเปนลบ รถยนตใหผลประโยชนทจบตองไมไดจำนวนมาก
เชน ทำใหผขบขดหรหรา ทำใหผขบขใชความเรวไดนอกเมอง และการใหผขบขนำผท
เขาตองการไปยงทหมายอยางประทบใจ คณคาของเงนในผลประโยชนทจบตองไมได
นเปนสงสำคญของความพงพอใจทจะจายซงสามารถบงชฐานะทางการเงนโดยการสำรวจ
พฤตกรรมการซอของรายบคคล การวดนตองการความพยายามบาง และแตกตางกนไป
ในแตละบคคล
สมมตบรษทหนงไดพจารณาวธการทแตกตางกน 4 วธในการนำระบบ ERP
ไปใชบางสวนหรอทงหมด (และอกทางเลอกหนงในการไมทำอะไรเลยดวย) ทางเลอกตางๆ
พรอมกบเงนลงทนและผลประโยชนโดยประมาณแสดงไวในตารางท 3.13
การวเคราะหคณคาจะประกอบดวยการนำเสนอตอผตดสนใจดวยการเปรยบ
เทยบสมรรถนะทไมสามารถจบตองได และการถามความเหนจากผตดสนใจถงการปรบ-
ปรงซงไดรบจากระบบใหมวามคณคาตามราคาหรอไม การทำเชนนตองการการวเคราะห
ในผลประโยชนทคาดหวงจากแตละระบบ เหตผลททมบรหารนสนใจในโครงการ ERP
คอ
t เพอปรบปรงกระบวนการธรกจในปจจบนทนสมย (ดวยการปรบรอกระบวน-
การธรกจ)
t เพอทำใหกระบวนการภายในองคกรเปนมาตรฐาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
68 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
t เพอใหการปฏสมพนธกบผจดสงวตถดบและลกคาบนเทคโนโลยเวบเปน
ไปได
t เพอเพมความไดเปรยบทางการแขงขน
t เพอตามใหทนคแขง
t เพอทำใหระบบเกดการหยดชะงกนอยทสด
t เพอทำใหผลกระทบทางการเงนสทธเปนบวกมากทสด
สมรรถนะทคาดหวงของแตละทางเลอกบนปจจยเชงคณภาพ (Qualitative
Factor) ทง 6 ปจจย ไดแสดงในตารางท 3.14
ในวธการน เปนทเขาใจวาผลประโยชนทคาดหวงจะมความผนแปรสง และเปน
การประมาณการอยางหยาบ ตนทนตางๆ มความนาเชอถอมากกวาเลกนอย ดงนน
จงสามารถเรยงทางเลอกตางๆ ตามลำดบของราคาจากมากไปนอยไดดงน :
ทางเลอก เงนลงทน ผลประโยชน(NPV)
A ใช ERP ของผจำหนายทกโมดล $15 ลาน $21 ลาน
B ใช ERP ของผจำหนาย เพยงโมดล FA และ MM 11 ลาน 17 ลาน
C ใช ERP ของผจำหนาย เพยงโมดล FA 8 ลาน 12 ลาน
D การพฒนาโดยภายใน 25 ลาน 27 ลาน
E สภาพปจจบน 0 0
ตารางท3.13ตวอยางสำหรบทางเลอกในการนำERPไปใช
ตารางท3.14ตวอยางคณลกษณะเชงคณภาพของทางเลอกERP
A
B
C
D
E
ทางเลอก BPR การทำใหเปนมาตรฐาน อนเทอรเนต ความไดเปรยบ ตามตด การหยดชะงก
สมบรณ
บางสวน
นอยทสด
สมบรณ
ไมม
สมบรณ
บางสวน
บางสวน
สมบรณ
ไมม
ดทสด
ดทสด
ดทสด
อาจเปนปญหา
แยทสด
เทากบผอน
นอยกวาแบบ A
นอยกวาแบบ B
ดทสด
แยทสด
ดทสด
นอยกวาแบบ A
นอยกวาแบบ B
ปานกลาง
แยทสด
5 ป
4 ป
1 ป
7 ป
0
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
76 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
76 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คะแนนคณคา
ขนตอมาของวธการ SMART คอ การหาคะแนนคณคา (Value Score) สำหรบ
แตละทางเลอก (ตารางท 3.16) โดยคณคะแนนของแตละหลกเกณฑของแตละทาง
เลอกดวยนำหนกของหลกเกณฑ (ตารางท 3.20) และรวมผลคณเหลานสำหรบทางเลอก
นนๆ ตารางท 3.21 แสดงการคำนวณน
คะแนนคณคาน (แสดงในแถวรวม) ใหคะแนนซงสามารถใชในการเลอก (ใช
ทางเลอกทมคะแนนคณคามากทสด) หรอเพอจดอนดบตามคะแนนคณคา ในกรณน
การวเคราะห SMART ชนำไปสทางเลอก A ซงคอ ใชระบบ ERP ของผจำหนายแบบ
เตมรปแบบ ตามมาดวยทางเลอก B ซงใชงานเฉพาะในโมดลบญชและการเงน (FA)
และการจดการวสด (MM) การสรางระบบขนเองโดยภายในมคะแนนตำ ในขณะทการ
ไมทำอะไรเลยใหผลในทางลบ
1-เพมความไดเปรยบเชงกลยทธ
2-ตามตดคแขง
3-การเชอมตออนเทอรเนต
4-ปรบปรงระบบ (BPR)
5-ลดการชะงกงน
6-สงทเกยวของทางการเงน
7-ทำกระบวนการธรกจใหเปน
มาตรฐาน
ตารางท3.20การพฒนาคานำหนกหลกเกณฑ
หลกเกณฑ เรยงจากคาดทสด เรยงจากคาแยทสด คาเฉลย
100/283
70/283
50/283
30/283
20/283
10/283
3/283
0.35
0.25
0.18
0.11
0.07
0.04
0.01
100/345
70/345
60/345
50/345
30/345
25/345
10/345
0.29
0.20
0.17
0.14
0,09
0.07
0.03
0.33
0.23
0.17
0.12
0.08
0.05
0.02
กรณศกษาจรง : บรษท Dell เลอกทจะยกเลก
ลำดบขนตอนทควรเปนสำหรบโครงการ ERP ทงชวตประกอบดวย การพจารณา
อยางระมดระวงตงแตการเรมเสนอโครงการ ตามมาดวยการควบคมการนำไปใชตาม
แผนอยางระมดระวง อยางไรกตาม ในกรณตอไปนจะแสดงถงความจำเปนทจะทำ
การประเมนผลโครงการตอๆ ไปดวย ในขณะทการตระหนกถงปญหาหลงจากทเกด
เหตการณแลวจะบอกอยเสมอวาควรไดมการคาดการณความเปลยนแปลงตางๆ ไว
แลว แตชวตจรงบอกกบเราวาเปนไปไมไดทจะคาดการณทกสงทกอยาง ตวอยางน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
77ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
77ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
เปดเผยถงวธการทหนงในบรษททประสบความสำเรจอยางมากแหงหนงของสหรฐ
อเมรกา พบวาควรเปลยนแผนหลงจากไดใช ERP ไปตามแผนแลว ตวอยาง
ยงแสดงแนวคดของ “ผลตภณฑทดทสด” (Best-of-breed) ซงเหมาะสมกบขอกำหนด
ความตองการขององคกรทเปนพลวตกวาการใชขอปฏบตทดทสด (Best Practices)
ทไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง
ในป 1994 บรษท Dell Computer ไดเรมตนนำชดซอฟตแวรวสาหกจ R/3
วธการหลกเกณฑทหลากหลายอนๆ
ยงมวธการอนๆ ในการนำแนวคดเดยวกนนมาใชมอยจำนวนมาก วธทเปน
ทรจกดทสดคอ ทฤษฎการใชคณสมบตทหลากหลาย (Multiattribute Utility Theory)
ซงใชวธการทซบซอนกวา (แตกไมไดหมายความวาจะแมนยำกวา) ในการกำหนดคะแนน
และนำหนก 22 กระบวนการแบบลำดบขนการวเคราะห (Analytic Hierarchy Process)
กเปนอกวธทรจกกนเปนอยางด 23
ในบทนสรปดวยตวอยางของบรษทซงทำการตดสนใจในโครงการ ERP การ
วเคราะหในชวงตน (ในชวงตนทศวรรษท 1990) แสดงใหเหนถงความคาดหวงทเปนบวก
จากระบบ ERP แบบรวมศนย การวเคราะหใน 3 ปตอมานำไปสบทสรปทแตกตาง
ซงอาจจะมการพจารณาความเสยงของการใช ERP ในแงดเกนไป ประเดนคอ การ
วเคราะหการใชโครงการ ERP ไมควรจะหยดเมอมการตดสนใจในตอนแรกไปแลว
ตารางท3.21การคำนวณคะแนนคณคา
ความไดเปรยบเชงกลยทธ
การแขงขน
อนเทอรเนต
ปรบปรงระบบ (BPR)
ลดการชะงกงน
การเงน
การเปนมาตรฐาน
รวม
หลกเกณฑ คานำหนก ทางเลอกA ทางเลอกB ทางเลอกC ทางเลอกD ทางเลอกE
0.33
0.23
0.17
0.12
0.08
0.05
0.02
1.00
x 0.7=0.231 x 0.5=0.165 x 0.2=0.066 x 1.0=0.330 x 0.0=0.000
x 1.0=0.230 x 0.8=0.184 x 0.6=0.138 x 0.3=0.069 x 0.0=0.000
x 1.0=0.170 x 1.0=0.170 x 1.0=0.170 x 0.6=0.102 x 0.0=0.000
x 1.0=0.120 x 0.9=0.108 x 0.6=0.072 x 1.0=0.120 x 0.0=0.000
x 0.1=0.008 x 0.3=0.024 x 0.9=0.072 x 0.0=0.000 x 1.0=0.080
x 0.8=0.040 x 0.9=0.045 x 1.0=0.050 x 0.2=0.010 x 0.0=0.000
x 1.0=0.020 x 0.7=0.014 x 0.7=0.014 x 1.0=0.020 x 0.0=0.000
0.819 0.710 0.582 0.651 0.080
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
78 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
78 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ของ SAP มาใช Dell ไดใชเวลามากกวา 1 ปในการเลอกตารางตงคา (Confi gura-
tion Table) กวา 3,000 อยางของ SAP18 อยางไรกตาม หลงจากใชความพยายาม
2 ป กบเงน 200 ลานเหรยญสหรฐฯ บรษทไดทบทวนแผนอกครงในปลายป 199619
ในระหวางชวงเวลานน แบบจำลองธรกจของ Dell เปลยนไปจากการมงไปในระดบโลก
ไปเปนการมงทระดบภมภาค Dell มการปฏบตการแบบผลตตามคำสงซอ (Make-to-
order) ซง Dell พบวาตนตองการความยดหยนทมากกวาท ERP แบบทวไปจะรองรบได
แทนทจะเชอมนในระบบบรณาการเดยวแบบรวมศนย (Integrated, Centralized
System) Dell ไดเปลยนไปเปนระบบทมความยดหยนมากขนทสามารถรองรบการ
ปฏบตการแบบผลตตามคำสงซอได ผบรหารบรษทไมเชอวาระบบ SAP ทงระบบนน
จะรองรบการเตบโตของ Dell ได จงไดเลอกสถาปตยกรรมทมความยดหยนมาก
กวาเพอจะเพมหรอลดโปรแกรมจากผจำหนาย ERP ตางๆ ไดอยางรวดเรว20
โครงการททบทวนนไดใชกลยทธ “ผลตภณฑทดทสด” ซอฟตแวรของบรษท
I2 Technology Inc. ถกเลอกเพอจดกบการไหลของวตถดบ ซอฟตแวรของ Oracle
ถกเลอกสำหรบการจดการคำสงซอ ซอฟตแวร Glovia ไดถกนำมาใชสำหรบควบคม
การผลตเพอรวมการควบคมสนคาคงคลง การจดการคลงสนคา และการจดการวสด
ระบบของ Glovia ถกเชอมตอเขากบระบบพนทปฏบตงาน (Shop-fl oor) ของ Dell
ทพฒนาขนเอง และซอฟตแวรการวางแผนโซอปทานของ I2 ซงเปนการคงหนงในความ
สามารถทางการแขงขนหลก (Core Competencies) ของ Dell ไว โมดลของ SAP
ถกใชสำหรบการจดการทรพยากรมนษย
ในกรณทคลายกน Songini ไดรายงานวาบรษท Kellogg Co. ไดประสบกบ
ปญหาทรนแรงในการตดตงระบบททนสมยชนสง และทำใหตองลมโครงการไป21
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
80 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
การคนทน (Payback) คอ เวลาโดยประมาณการทจะไดคนเงนลงทน
การวเคราะหคณคา (Value Analysis) คอ มมมองของโครงการระบบสารสนเทศโดยพจารณาตนทนตางๆ เหมอนกบการวเคราะหตนทน-ผลประโยชน แตพจารณาผลประโยชนในรปนามธรรม
การวเคราะหตนทน-ผลประโยชน (Cost-benefi t Analysis) โดยทวไปหมายถง ชดของการวเคราะหทางการเงนซงพจารณาอตราผลตอบแทนจากการลงทน (ROI) โดยเฉพาะอตราสวนของผลประโยชนตอคาใชจายสำหรบโครงการ
การวเคราะหหลกเกณฑทหลากหลาย (Multiple Criteria Analysis) คอ การตคาแกสวนประกอบทเปนนามธรรมในรปของฟงกชนในคาของความพอใจของกลมตางๆ เปนจำนวน
ปจจยทจบตองไมได (Intangible Factors) คอ ปจจยทเกยวของกบการประมาณ ตนทนและผลประโยชน ซงรวมถงสวนประกอบเชงนามธรรมซงยากตอการวดเชงตวเลข
ผลลพธแฝง (Hidden Outcomes) คอ ผลทไมคาดหมายของการนำระบบทซบ-ซอนมาใช
มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value : NPV) คอ มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจากอตราสวนลดทกำหนด
หลกเกณฑดานการเงน (Financial Criteria) คอ ตววดตางๆ ทมาจากการตคากระแสเงนสดเปนตวเลข
หลกเกณฑดานการพฒนา (Development Criteria) คอ ประมาณการของผลกระทบจากระบบตอการดำเนนงานในระบบทางเทคนค
หลกเกณฑทางการจดการ (Management Criteria) คอ ผลการประมาณการผลกระทบของระบบทมตอตววดทางธรกจทไมใชทางการเงน
อตราผลตอบแทนจากการลงทน (Return on Investment : ROI) คอ ผลประ-โยชนโดยเฉลยซงไดจากการลงทนในโครงการ
อตราผลตอบแทนภายใน (Internal Rate of Return : IRR) คอ อตราสวนลดซงทำใหมลคาปจจบนสทธสำหรบกระแสของเงนสดทกำหนดเปนศนย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
83ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP
1M. Hinton และ R. Kaye, “Investing in Information Technology:A Lottery?” จากวารสาร Management Accounting 74 ฉบบท
10 (พฤศจกายน ป 1996) หนา 52 2G. McLeod และ D. Smith เรอง Managing Information Technology Projects (Cambridge, MA: Course Technology, 1996) 3M. Hint on และ R. Kaye, “Investing in Information Technology” 4J. Simms, “Evaluating IT: Where Cost-Benefit Can Fail” วารสาร Australian Accountant ฉบบเดอนพฤษภาคม ป 1997 หนา
29-31 5เลมเดยวกน 6M. Hinton และ R. Kaye, “Investing in Information Technology” 7J. Simms, “Evaluating IT” 8เลมเดยวกน 9C.J. Bacon, “The use of Decision Criteria in Selecting Information Systems/Technology Investment” จากวารสาร MIS
Quaterly 16 ฉบบท 3 (ป 1992) หนา 335-353 10S.C. Weaver, D. Peter, R. Cason และ J. Daleiden, “Panel Discussions on Corporate Investment: Capital Budgeting”
วารสาร Financial Management 18 ฉบบท 1 (ป 1989) หนา 10-17 11V.M. Mabert, A. Soni และ M.A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms”
จากวารสาร Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนา 52-58 และ J. Olhager และ E.
Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms” จากวารสาร European Journal of
Operation Research 146 (ป 2003) หนา 365-373 12D.C. Webb, “The Trade-off between Cash Flow and Net Present Value”, Scandinavian Journal of Economics 95, ฉบบท
1 (ป 1993) หนา 65-75 13P.G.W. Keen, “Value Analysis: Justifying Decision Support Systems”, MIS Quaterly 5 ฉบบท 1 (ป 1981) หนา 1-16 14ดไดจาก D.L. Olson, Decision Aids for Selection Problems (New York: Springer, 1996) สำหรบคำอธบายวธการน 15Y. van Everdingen, J. van Hellegersberg และ E. Waarts, “ERP Adoption by European Midsize Companies”,
Communication of the ACM 43 ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 27-31 16W. Edward, “How to Use Multiattribute Utility Measurement for Social Decision Making”, IEEE Transactions on
Systems, Man, and Cybernetics SMC-7 ฉบบท 5 (ป 1997) หนา 326-340 17B.F. Hobbs และ G.T.F. Horn, “Building Public Confidence in Energy Planning: A Multimethod MCDM Approach to
Demand-Side Planning at BC Gas”, Energy Policy 25 ฉบบท 3 (ป 1997) หนา 356-75 18T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System”, Harvard Business Review, กรกฎาคม-สงหาคม ป
1998 หนา 121-131 19S. Holt, “Dell Takes ‘Best-of-Breed’ Approach in ERP Application”, วารสาร Infoworld 20 ฉบบท 19 (วนท 11 พฤษภาคม
1998) หนา 8 ; T. Stein, “Dell Tales ‘Best-of-Breed’ Approach in ERP Strategy”, วารสาร Informationweek, ฉบบท 681 (วนท
11 พฤษภาคม 1998) และ J.P. Mello, Jr. , “Small Now Big”, วารสาร CFO 17 ฉบบท 8 (ป 2001) หนา 10 20D. Slater, “An ERP Package for You, and You, and Even You”, วารสาร CIO Magazine, วนท 15 กมภาพนธ 1999 ,
www.cio.com 21M.L. Songini, “Teddy Bear Maker Prepares for Second Attempt at ERP Rollout” Computerworld 11 (กมภาพนธ ป 2002),
www.computerworld.com 22R.L. Keeney และ H. Raiffa, Decisions with Multiple Objectives: Preferences and Value Trade-offs (Newyork: John Wiley
& Sons,1976) 23T.L. Saaty, “A Scaling Method for Priorities in Hierarchical Strutures”, วารสาร Journal of Mathematical Psychology 15
(ป 1997) หนา 234-81
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
85การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
บทท4
เมอองคกรตดสนใจถงรปแบบของระบบ ERP ทตองการนำมาใชงานแลว ขน
ตอไปจงจำเปนตองระบวาตองออกแบบระบบ ERP อยางไร ในโครงการสารสนเทศ
แบบเดมนน ตองใชความพยายามอยางมากในการคนหาสงทผใชงานตองการเพอวเคราะห
ความตองการ โครงการ ERP มความแตกตางกนอยางมากในความพยายามทใชใน
การคนหาความตองการของระบบ ในโครงการ ERP ทมาจากผจำหนาย หนาทการ
ทำงานหรอฟงกชน (Function) ของ ERP จะมมากบระบบอยแลวจากการคนควาของ
ผจำหนาย ERP เพอเปนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) (โดยเฉพาะ SAP ไดทมเท
ความพยายามอยางมากในการบงชวธปฏบตทดทสด) ในการนำ ERP มาใชโดยการ
พฒนาจากภายในองคกรนน ระบบแบบบรณาการ (Integrated System) ซงใหบรการ
ระบบสารสนเทศของทงองคกร จำเปนตองไดรบการพฒนาดวยการปรบรอกระบวนการ
ธรกจ (Business Process Reengineering : BPR) อยางครอบคลม1 BPR นน เปน
ความพยายามในการบงชวธการทดทสดในการทำใหแตละงานธรกจไดรบการสนบสนน
โดยระบบ
ในบทนจะ :
t อธบายกระบวนการธรกจ
t แสดงใหเหนถงการปรบรอกระบวนการธรกจ และสาเหตทจำเปนตองทำ
t ทบทวนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) และหลกการทเกยวของตางๆ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
86 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
t เปรยบเทยบการปรบรอกระบวนการธรกจแบบกระดานเปลา (Clean Slate
Reengineering) และการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled
Reengineering)
t นำเสนอการอภปรายถงการนำ ERP ไปใชงานจรง
กระบวนการธรกจกระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนอยางมเหตผล
เรมจากสวนนำเขา (Input) การเพมคณคา (Adding Value) ดวยการกระทำบางอยางกบ
สงนน และการสรางผลลพธ (Output)2 ในธรกจ มแนวทางทแตกตางกนมากมายในการ
ทจะทำงานใหสำเรจ ระบบสารสนเทศมบทบาทสำคญในการใหเครองมอในการจดเกบ
ขอมล การเกบรกษาขอมลอยางมประสทธภาพ การออกรายงานเพอใหฝายบรหาร
ทราบถงสงทองคกรทำไปและใชขอมลสำหรบการอางองในอนาคตตามทจำเปน ใน
ตารางท 4.1 และ 4.2 ไดใหมมมองทวๆ ไป 2 ประเภทของกระบวนการ คอ มมมองเชง
ดำเนนงาน (Operational) และกระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน (Infrastructure)
“กระบวนการดำเนนงาน” จะชวยใหเกดความสำเรจในหนาททางธรกจทวๆ ไป ซงประกอบ
ดวยการพฒนาผลตภณฑ การจดการคำสงซอ และการใหการสนบสนนลกคา สวน
“กระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน” จะเปนงานเชงบรหารมากกวา เชน การกำหนดและ
นำกลยทธไปใช การจดการกบดานตางๆ ขององคกร ซงประกอบดวย ทรพยากรมนษย
ทรพยสนเชงกายภาพ และระบบสารสนเทศ แตละกระบวนการเหลาน กอใหเกดกลมของ
งานทจำเปนในการทำใหงานสำเรจ ตวอยางเชน ในกระบวนการดำเนนงานของการ
จดการคำสงซอ จำเปนจะตองพยากรณปรมาณความตองการสำหรบผลตภณฑซงผลต
โดยองคกร การพยากรณสามารถทำไดหลายวธการ :
t การใชความตองการของเดอนทผานมาลาสดในการพยากรณของเดอนน
t การใชความตองการรายเดอนของปทผานมาในการพยากรณของเดอนน
t การใชอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต เชน การปรบเรยบแบบเอกซโพ-
เนนเชยล (Exponential Smooting) ขอมลรายเดอนทมอย
t ใชดชนเกยวกบฤดกาลรวมเขากบอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
87การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
t นำยอดสงซอททราบแลวมาปรบยอดพยากรณ บนพนฐานของความตอง-
การในอดตทมการบนทกไว
t การอาศยการตดสนใจของฝายบรหาร
t การใชกระดาน “ผถวยแกว” (การปาลกดอก การทอยลกเตา และการเดา
สม)
การปรบรอกระบวนการธรกจเกยวของกบการบงชวธการทดทสดในการออกแบบ
การไหลและการประมวลผลของสารสนเทศ เพอใหไดรบผลการพยากรณททำใหองคกรได
รบผลกำไรดทสด ซงจะตองหลกเลยงความเสยหายจากความผดพลาดของการพยากรณ
และทำใหองคกรมความยดหยนทสดในการตอบสนองความเสยง
การปรบรอกระบวนการธรกจ BPR วเคราะหวธการททำใหองคกรบรรลงานแตละงานธรกจ เพอหาวธการทดท
สดในการทำงานนนๆ BPR มความเชอมโยงอยางใกลชดกบ ERP เพราะการทำให ERP
ไดประโยชนตอองคกร อยางนอยบางวธทองคกรทำธรกจจะตองเปลยนแปลง
Hammer และ Stanton ไดสงเกตวา บางครง “การปรบรอกระบวนการ” กเปน
เพยงคำพดเพราะๆ เพอการลดขนาดองคกรอยางไมมเหตผล แตพวกเขากไดใหตว-
อยางวาตองทำปรบรออยางไร3 ในชวงตนของทศวรรษท 1990 บรษท Texas Instru-
ments ตองเผชญกบปญหารอบเวลา (Cycle Time) ทยาวและยอดขายทลดลง BPR
ไดถกนำไปใชในการพฒนาเครองคดเลขซงสำเรจไดจากทมงานทรวมกนจากหลากหลาย
สาขาวชา (Cross-disciplinary) ประกอบดวยแผนกวศวกรรม แผนกการตลาด และ
แผนกอนๆ โดยทมงานเหลานจะควบคมทกๆ แงมมของการพฒนาผลตภณฑ ตงแต
การออกแบบไปจนถงการตลาด ทมนำรองแรกนนลมเหลว ซงเกดจากการกอกวนจาก
องคกรเดมทร สกวาตนถกคกคาม แผนกตางๆ ไมเตมใจเสยพนกงานทด พนท หรอ
หนาทความรบผดชอบของตน อำนาจยงคงอยกบแผนกงานเดม Texas Instru-
ments แกไขโดยการเปลยนวธการในการจดองคกร ทมพฒนาไดกลายมาเปนหนวย-
งานพนฐานขององคกร สวนแผนกงานตางๆ ไดมงเนนทภารกจใหมเพอสนบสนนทม
ผลตภณฑ งบประมาณถกกำหนดขนตาม “กระบวนการ” แทนทจะเปนตาม “แผนก”
พนทของสำนกงานถกจดสรรใหม หลงจากทระบบใหมไดถกสรางขน เวลาในการออก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
90 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
วางตลาดของผลตภณฑใหม (Time to New Product Luanch) ลดลงกวาครง และมความ
สามารถในการทำกำไรเพมขน โดยมอตราผลตอบแทนการลงทนมากกวาเดมถง 4 เทา
“กระบวนการธรกจ” (Business Process) คอ สงทองคกรทำเพอทจะทำใหงาน
เสรจ ตวอยางเชน ถาคณเดนเขาไปในรานขายยาเพอซอยาตามใบสงแพทย กระบวน-
การสำหรบรานขายยาคอ ขายสนคาใหกบลกคาและเกบเงน ม “การกระทำ” (Action)
ทเกดในกระบวนการนจำนวนมาก กอนทจะมระบบอตโนมตโดยคอมพวเตอรนน กระบวน-
การธรกจททำดวยมอ (Manual) จะเปนไปเชนน :
t ลกคาใหใบสงยากบเภสชกร
t เภสชกรรจกหนาตาลกคา และตรวจสอบลายเซนแพทย
t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะตรวจสอบบญชยาทมการควบคม
t ถาผานการตรวจ เภสชกรกจะจดยาตามใบสงยา
t เภสชกรใหใบเรยกเกบเงนแกลกคา
t ลกคาชำระคายาดวยเงนสดหรอเชค (ถาเภสชกรยอมรบได)
องคประกอบจำนวนมากในกระบวนการนเกยวของกบความเสยง อยางแรกคอ
มความจำเปนตองควบคมตวยาบางตว ซงรานขายยาตองจดการ ในระหวางกระบวนการ
ขางตน ความชำนาญของเภสชกรอาจสามารถรบมอกบปญหาจำนวนมากได แตการ
สนบสนนโดยระบบคอมพวเตอรจะทำใหเกดความนาเช อถอมากขน โดยเฉพาะถา
เภสชกรตองเผชญกบลกคากลมประชากรใหญทไมสามารถรจกไดทงหมด อยางท 2 คอ
มยาหลายรายการทมความเสยงตอการเกดผลขางเคยง ซงผทอยในธรกจยาตองเขาใจ
ความเสยงเหลาน แตเมอจำนวนของยาทมขายในทองตลาดมจำนวนเพมขนอยางมากมาย
ระบบคอมพวเตอรอตโนมตจะสามารถชวยตดตามความเสยงเหลานน และเพมขนตอน
ในกระบวนการทใหเภสชกรอานคำเตอนใหลกคาทราบกอนเพอใหแนใจวาลกคาเขาใจ
การใชยา นอกจากน ยงมรปแบบของความเปนไปไดในการจายเงนทซบซอนมากขนอก
ดวย ซงโดยมากสามารถรองรบไดโดยการเชอมตออนเทอรเนตกบบรษทประกนชวตและ
ธนาคารผออกบตรชาระเงน ดงนน กระบวนการธรกจใหมแบบอตโนมตอาจเปนเชนน :
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
91การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
t ลกคานำใบสงยาใหแกเสมยน
t เสมยนตรวจสอบการอนญาตของแพทยผานระบบการอนญาตทางอเลกทรอ-
นกส (Electronic Authorization System)
t ถาการอนญาตถกตอง เสมยนกจะใหใบสงยาแกเภสชกร
t เภสชกรตรวจสอบรายการยาทควบคมจากไฟลในคอมพวเตอร
t ระบบเชอมตอกบบรษทประกน และยนยนถงวงเงนคมครอง
t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะจดยาตามใบสงยา
t ระบบออกใบเรยกเกบเงนใหลกคาโดยอตโนมต และพมพใบเสรจรบเงน
ออกมา
t ระบบพมพคำแนะนำเรองปรมาณยาทกำหนดใหรบประทานและคำเตอน
เพอใหเสมยนอานใหกบลกคาฟง
t เสมยนเกบเงนจากลกคา
- ถาจายโดยเงนสด จะบนทกลงในบนทกการชำระในเครองรบเงน
- ถาจายโดยเชค จะตรวจสอบขอมลผออกเชคทมปญหา และถาถกตอง
กทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน
- ถาจายโดยบตรเดบตหรอเครดต จะเชอมตอไปยงแหลงเครดตเพอรบรอง
ถาถกตอง กรบลายเซน และทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน
นเปนเพยงหนงในหลายวธการเพอทำกระบวนการธรกจ การปรบรอกระบวน-
การธรกจจะตองวเคราะหถงการดำเนนงานททำและคนหาวธการทดกวา โดยทงดวย
วธการอตโนมตหรอโดยการเพมคนเพอทำงานเฉพาะทางทเพ อลดคอขวด (Bottle-
neck) ในกระบวนการ ดงตวอยางเชน กรณรานขายยาทมลกคาเฉลย 100 คนตอ
ชวโมงนน พนกงานทเพมจะทำหนาทเฉพาะเพอลดภาระของเภสชกรจากการเกบเงน
หรองานธรการอนๆ ซงไมตองใชความเชยวชาญพเศษทมคาจางสงกวาได นอกจากน
อาจเพมผชำนาญดานอนๆ เพอดแลคลงยาและกจกรรมดานความปลอดภย
การปรบรอกระบวนการธรกจเปนขนตอนทเปนทนยมทำกอนการใช ERP ความ
พยายามในการปรบรอสวนใหญในทศวรรษท 1980 ซงเปนการหาวธการทำธรกจใหม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
95การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
ซงมความหมายโดยนยวาเปนวธการทมประสทธภาพมากทสดในการดำเนนงาน การ
ปรบรอกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบเพอระบหาถงวธปฏบตทดทสด เมอพบวา
วธปฏบตทดทสด (ทดเหมอนวาใชไดกบองคกรสวนใหญ) ถกบงชออกมา กสามารถนำ
ไปรวมเขากบระบบ ERP ได SAP ไดทมเทกบการวจยนเพอหาวธการทดทสดในการหา
ธรรมเนยมปฏบตในฟงกชนของ ERP ซอฟตแวร R/3 ของ SAP ไดมการรวมวธปฏบตท
ดทสดไว 800-1,000 วธ13 จากนน ทปรกษาตางๆ กมกพฒนาวธปฏบตนใหเฉพาะทาง
มากขนทบรษทตางๆ สามารถซอได
หลกการทเกยวของ คอ การเทยบเคยง (Benchmarking) การเทยบเคยงจะ
เปรยบเทยบวธการขององคกรกบกลมทอยในระดบเดยวกน ดวยมวตถประสงคในการ
ระบหาวธปฏบตทดทสดซงนำไปสสมรรถนะทดขน มการบงชวธปฏบตทดทสดออก
มาอยเสมอในชวงกจกรรมการเทยบเคยงของการปรบรอกระบวนการธรกจ วธปฏบตท
ดท สดมกเปลยนแปลงบรรยากาศขององคกร และมกพยายามนำไปสการปรบปรง
สมรรถนะอยางนาทง
ผ จำหนายพยายามทำให ERP ครอบคลมและเปนทกส งทกอยางสำหรบ
ทกคน แตกระนน Scott และ Kaindle กยงกลาววา อยางนอย 20% ของฟงกชนท
จำเปนตอผใช ERP ไดขาดไปจากชดโปรแกรมของผจำหนาย ERP14 นอกจากน ยงม
รายงานอกมากมายในเรองของการทำไดไมทนกำหนดการแลวเสรจ ตนทนเกน และเกด
ความขดของใจแกพนกงานในการนำระบบ ERP ไปใช วธการออกแบบทมสวนรวม
จากทกฝายมากขนสามารถชวยในการนำ ERP ไปใชได ถาลกคา ERP นำโมดลของ
SAP ทงชดไปใชพรอมกบนำเครองมอสำหรบการนำระบบไปใชดวยแลว SAP สามารถ
ยนยนเวลาในการนำไปใชตามกำหนด และอยภายใตงบประมาณทตงไว แตอยางไรกตาม
วธนกไมไดพจารณาถงปจจยดานมนษยของวฒนธรรมธรกจของลกคาผใช ERP
ในขณะทการปรบร อกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบมาเพอพจารณา
คณคามนษยและวตถประสงคทางธรกจ Taylor กลาววาปจจยเหลานไดถกละเลยอยาง
เหนไดชดในการประยกตใช ERP และเขายงใหโครงในกระบวนการในการนำ ERP ไปใช
ซงมงเนนไปทปจจยมนษย15 ตนทนตางๆ ในดานปจจยมนษยของการฝกอบรมและความ
มสวนรวมนน เปนปจจยหลกของความสำเรจในการนำ ERP ไปใช
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
96 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ทางเลอกในการปรบรอกระบวนการO’Leary ไดให 2 แนวทางพนฐานในการปรบร อกระบวนการ ซงคอ BPR
แบบกระดานเปลา (Clean Slate) กบแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled)16
และแมวาไมไดมเพยง 2 แนวทางเทานน (ทง 2 แนวทางเพยงหนทางแบบสดขวของ
ความเปนไปได) แตกเปนแนวคดทดในการอธบายทางเลอกทมอยของการปรบร อ
กระบวนการใหประสบความสำเรจ
การปรบรอแบบกระดานเปลา
ในการปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) นน ทกสง
จะไดถกออกแบบใหมตงแตตน ในใจความหลกแลว การปรบรอแบบกระดานเปลา
เกยวกบการปรบรอกระบวนการและตามดวยการเลอกซอฟตแวรทสนบสนนการออก-
แบบของระบบใหมไดดทสด กระบวนการตางๆ จะไดรบการออกแบบใหมบนพนฐานของ
ความจำเปนและความตองการขององคกร ดงทชอแสดงนยไว การปรบรอแบบกระดาน
เปลาจะไมมการกำหนดขอจำกดไวลวงหนา ซงตามทฤษฎแลวทำใหสามารถออกแบบ
ระบบทดทสดสำหรบองคกรได วธการนมราคาแพงกวาการปรบรอแบบตามเทคโนโลย
แตตอบสนองความตองการขององคกรไดมากกวา
การปรบรอแบบกระดานเปลานนจะทำไดชาและยากกวาการปรบรอแบบตาม
เทคโนโลย อยางไรกตาม การปรบรอแบบกระดานเปลาไดใหวธการทจะรกษาความได
เปรยบเชงการแขงขนทองคกรไดพฒนาขนได ในทางอดมคตแลว วธการนจะพฒนาระบบ
ทดทสดสำหรบองคกร การปรบรอแบบกระดานเปลายงสามารถเกยวของกบการเปลยน
แปลงทสำคญในวธการทำธรกจขององคกรได อยางไรกตาม การปรบปรงวธการดำเนน
ธรกจทสมาชกองคกรเคยทำมกยงคงวธการทเคยพบวาทำไดดอยแลวในอดตไว ดวย
เหตน แมวาการฝกอบรมมความจำเปน แตผลกระทบนนอาจนอยกวาในวธการปรบรอ
แบบตามเทคโนโลย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
100 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
100 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง :
ระบบควบคมการผลตแบบบรณาการของ McDonnell Douglas 17
ในชวงตนทศวรรษท 1990 McDonnell Aircraft & Missile Systems
(บรษทในเครอของบรษท Boeing) ทรฐ St. Louise เปนหนงในโรงงานผลตทใหญท
สดของโลก แตระบบสารสนเทศของบรษทกลบยงไมทนสมย ระบบประกอบดวยระบบ
ควบคมวสดทลาสมย ซงมการวางแผนทรพยากรทไมเพยงพอ และไมม MRP โรงงาน
St. Louis เปนหนงในไมกผผลตเครองบนทไมใชระบบ MRPII โรงงานเพงไดพยายาม
จะปรบปรงระบบ Mainframe ใหทนสมย และในขณะทการทดสอบประสบผลสำเรจ
แตกไมสามารถจะขยายเพอรองรบการใชงานทมากขนได ระบบจงไมสามารถใชงาน
ครอบคลมสารสนเทศทงหมดของโรงงานได ในป 1994 ไดจดตงคณะทำงานขนเพอ
ใหคำแนะนำวธการในการลดตนทนจากการทงบประมาณการปองกนประเทศลดลง
และใหมงไปทระบบสารสนเทศเพอใหไดผลตอบแทนจากสนทรพยทลงทนไป
คณะทำงานไดแนะนำการนำ Western Data System ERP มาใช (McDonnell
Douglas เรยกวา IMACS ซงเปนชอทางการคาแรก เปนซอฟตแวร ERP สำเรจรปแบบ
Client/Server ในอากาศยานการทหาร)18 ระบบใชฮารดแวรของ Hewlett-Packard
และฐานขอมลเชงสมพนธของ Oracle คณะทำงานรสกวาระบบ ERP ซงมขนาด
ใหญ ราคาแพง และซอสำเรจจากผขาย ERP นนไมมความจำเปน เปาหมายทาง
หนาทของระบบ IMACS คอเพอลดระดบวสดคงคลงลงหลายรอยลานเหรยญสหรฐฯ
ลดตนทนบคลากรสนบสนนลง 100 คน ทำใหงายตอการเคลอนยายงานระหวางทตง
ของ Boeing และผจดสงวตถดบตางๆ การปรบปรงความเปนสถาบน (Institutional-
ize Improvement) และปรบปรงผลตอบแทนจากการลงทน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
101การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
101การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
การปรบรอกระบวนการธรกจ
กจกรรมอยางแรกททำภายหลงจากการเรมโครงการ คอ การปรบรอกระบวน-
การธรกจ โดยไดมการทำ BPR ตงแตป 1994 จนถงป 1996 ลกคามสวนรวมในการ
ศกษา BPR และมจดเรมตนทกระบวนการธรกจมากกวาทจะเรมจากระบบ ดงนน
จงไดใชวธการแบบกระดานเปลา และพยายามดดแปลงซอฟตแวรทเลอกใหนอยท
สดเทาทจะทำได กระบวนการ BPR ทำใหไดวธการปฏบตงานทดทสด
ไดมการฝกอบรมพนกงานอยางเขมขน มการพฒนาหลกสตรการฝกอบรม
8 หลกสตรและสงมอบเปนแผน CD-ROM สำหรบการฝกอบรม 18 ตำแหนงงาน
ประมาณการวา สอการฝกอบรมสามารถชวย McDonnell Douglas ประหยดไดมาก
กวา 250,000 เหรยญสหรฐฯ เมอเทยบกบทางเลอกอนในการฝกอบรม
IMACS ไดบรณาการ 38 ระบบเขาดวยกน ทมโครงการ ERP ซงประกอบ
ดวยพนกงานของ Boeing จำนวน 150 คน เสรมดวยสมาชกของทมผจำหนาย ERP จาก
Western Data System, Hewlett-Packard และ Oracle ไดมการทดสอบระบบใน
ป 1995 และปรบปรงในป 1997 จากนนในป 1999 ผลตภณฑทงหมดถกแปลงเขาส
ระบบ IMACS โดยระบบสามารถวดปรมาณสนคาคงคลง รอบเวลาการผลต ตนทน
สมรรถนะการจดสง และคณภาพสนคา ทงยงสามารถบงชงานระหวางกระบวนการ
(WIP) ไดโดยงาย เวลานำ (Lead Time) ลดลงและมวตถดบเพยงบางตวทขาดมอ
การใชระบบ IMACS ทำใหตนทนผลตภณฑตำลงเชนกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
103การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
คำสำคญ
กระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนเชงตรรกะ
ประกอบดวยปจจยนำเขา การเพมคณคาโดยการกระทำบางอยาง และสรางสรรคเปน
ผลลพธออกมา
การเทยบเคยง (Benchmarking) คอ การเปรยบเทยบของวธการปฏบตของ
องคกรกบองคกรทอยในระดบเดยวกน
การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Reengineering Process) คอ
การวเคราะหกลมงานทประกอบเปนกระบวนการธรกจดวยความมงหมายเพอคนหาวธการ
ทดทสดของการทำใหสำเรจ
การปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering) คอ
BPR ททำหลงจากไดมการใชระบบ ดงนน BPR จงถกจำกดโดยลกษณะตางๆ ของระบบ
การปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) คอ BPR ท
ทำจากจดเรมตน (ทำใหมหมด)
การแปลงสภาพแบบคขนาน (Concurrent Transformation) มความหมาย
เหมอนกบการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering)
การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) คอ BPR ทใชเพอการกำจดความ
สญเปลาในโซอปทาน โดยการกำจดกจกรรมทไมเพมคณคา
วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ ชดของแนวทางททำใหกระบวนการ
ธรกจบรรลผลสำเรจ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
105การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด
หมายเหต
1บทความเกยวกบ BPR โดยเสยงสนบสนนทางการศกษาโดยมากคอ M. Hammer และ S. Stanton, “How Process
Enterprise Really Work”, วารสาร Harvard Business Review พฤศจกายน-ธนวาคม ป 1999 หนา 108-18 2H.J. Harrington , E.K.C. Essing และ H.van Nimwegen , Business Process Improvement Workbook:
Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement (New York: McGraw-
Hill 1997) หนา 1 3Hammer และ Stanton, “How Process Enterprise Really Work” 4M. Hammer, “Reengineering Redux” วารสาร CIO 13 ฉบบท 10 (วนท 1 มนาคม 2000) หนา 143-56 5S.Levine, “The ABCs of ERP”, America’s Network 103 ฉบบท 13 (วนท 1 กนยายน 1999) หนา 54-58 6G.Hall, J.Rosenthal และ J.Wade, “How to Make Reeengineering Work” จาก Hardvard Business Review
ประจำเดอน พฤศจกายน-ธนวาคม (ป 1993) หนา 119-31 7N.Sutcliffe, “Leadership Behavior and Business Process Reengineering (BPR) Outcomes: An Empirical
Analysis of 30 BPR Projects”, Informaiton & Management 36 ฉบบท 5 (ป 1999) หนา 273-86 8J.D. Schultz, “Hunt for Best Practices”, วารสาร Traffic World วนท 15 กนยายน 2000 หนา 41-42 9R.M.Kesner, “Building an Intent Commerce Capability : A Case Study” วารสาร Information Strategy, ฤดหนาว
ป 1998 หนา 27-36 10S.Konicki, “Nestle Taps SAP for e-Business”, วารสาร Informationweek 792 (วนท 26 มถนายน 2000) หนา 185 11M.Shaw, “ERP and e-Procurement Software Assist Strategic Purchasing Focus at Sunoco” Pulb & Paper 74
ฉบบท 2 (กมภาพนธ 2000) หนา 45-51 12C.Stedman, “ERP Flops Point to User’s Plans”, Computerworld 33 ฉบบท 46 (วนท 15 พฤศจกายน 1999) หนา
273-86 13J.E.Scott และ L.Kaindle, “Enhancing Functionality in an Enterprise Software Package” วารสาร Information &
Management 37 ฉบบท 2 (ป 2000) หนา 111-22 และ C.Dean, “ERP Best Practices Checklist”,
www.deansystem.com (ป 2000) 14 Scott and Kaindle (ป 2000), “Enhancing Funtinality” 15J.C. Taylor, “Participative design: Linking BPR and SAP with an STS approach”, Journal of Organizational
Change Management 11 ฉบบท 3 (ป 1998) หนา 233-45 16D.E.O’Leary, Enterprise Resource Planning Systems: System, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk
(Cambridge: Cambridge University Press, 2000) 17ขอมลสำหรบสวนนไดรบการสรางโดย Ratnesh Dubey, Sharon King, Laurie Lewandowski, Lucia Rodriguez
และ Geoffrey Woodbury ซงเปนนกศกษาปรญญาโทจากมหาวทยาลย Texas A&M โดยเปนสวนหนงของวชา
Information Systems Project Management 18T.Womeldorf, “Aerospace Defense Turns to Enterprise Apps” Manufacturing Systems 16 ฉบบท 8 (สงหาคม
ป 1998) หนา 56-66 19M.L. Songini, “Teddy Bear Maker Prepares for Second Attempt at ERP Rollout” จากวารสาร Computerworld,
วนท 11 กมภาพนธ ป 2002 ,www.computerworld.com 20B.Zerega, “Mobil Model Simplifies ERP Overseas”, Infoworld 20 ฉบบท 25 (วนท 22 มถนายน 1998) หนา 76
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
107ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
บทท5
การนำโครงการระบบสารสนเทศใดๆ ไปใชนนมความเสยง โดยเฉพาะอยางยงใน
การนำระบบ ERP ไปใช เนองจากขนาดของระบบและผลกระทบของระบบทมตอองคกร
ระบบ ERP นนมลกษณะเฉพาะทไมเหมอนใคร อยางแรกคอ ถานำระบบสำเรจรปของ
ผจำหนาย ERP มาใช ความยงยากในการออกแบบระบบจะนอยกวาโครงการระบบสาร-
สนเทศทวๆ ไปมาก อยางท 2 คอ การนำ ERP ไปใชงานโดยสวนใหญนน ตองอาศย
การชวยเหลออยางมาก ทงจากผจำหนาย ERP จากทปรกษา และจากทมบรหารโครง-
การภายในองคกร อยางท 3 คอ มโอกาสทสามารถเอาตซอรสใชบรการการดำเนน-
งานทงหมดหรอบางสวนของ ERP ได หรอมโอกาสทใชบรการจากผใหบรการ ASP
(Application Service Providers : ASP) กได
ในบทนจะ :
t อธบายถง ERP ในลกษณะโครงการระบบสารสนเทศ
t กลาวถงเวลา งบประมาณ และ สมรรถนะในการดำเนนงานโดยทวไปของ
โครงการระบบสารสนเทศ
t ใหโครงรางเกยวกบความเสยงในโครงการ IS/IT ตางๆ
t ครอบคลมวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบทเกดกบโครงการ IS
t อธบายสถาปตยกรรมของ ERP
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
111ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
ซอฟตแวรใหมไปถงเกอบ 1 ใน 3 กอใหเกดความสญเสย 80 พนลานเหรยญสหรฐฯ ตอ
ป 1 ในทก 2 โครงการทถกยกเลกนน ใชงบประมาณเกนถง 180% ซงมความสญเสย
อนๆ อกกวา 59 พนลานเหรยญสหรฐฯ5 แตถงกระนน โครงการระบบสารสนเทศเหลาน
กมคณคาอยางมากตอบรษทตางๆ
แมวาระบบ ERP จะเกยวของกบการปรบโครงสรางการทำงานคอนขางนอย
แตกยงตองเผชญกบปญหา ทสำคญคอมการประมาณการเวลาในการทำใหระบบ ERP
สามารถใชไดไวตำเกนไป6 อยางไรกตาม มความพยายามลดปญหาในการตดตงลงให
เหลอนอยทสด ผจำหนาย ERP ใหความสนใจอยางมากในการทำใหการตดตงระบบ
ERP มความเสยงนอยทสดและสามารถคาดการณไดมากขน
แมวาการนำระบบซอฟตแวร ERP พนฐานไปใชจะมปญหานอย แตปญหา
จะเกดมากขนหากเราตองการในการขยายขดความสามารถ (Enhance) ของ ERP
ใหเพมขน เครองมอตางๆ ในการขยายขดความสามารถของ ERP ประกอบดวย การ
จดการลกคาสมพนธ (CRM) การจดการโซอปทาน และการจดการความร (Knowledge
Management) บรษทวจย The Gartner Group ไดประมาณการไววา โปรแกรม
ประยกตในวสาหกจสวนใหญจะมการบรณาการระบบตางๆ สงถง 30% เขากบ ERP7
การใชงานจากผใหบรการ ASP ทเพมขนกเปนอกปจจยทยงยากซบซอน อยางไร-
กตาม แมวาจะมความทาทายใหมๆ อยเสมอ แตกมเครองมอทมประสทธภาพจำนวน
มากททำใหการตดตง ERP และระบบทเชอมโยงงายขน การใชภาษา XML (Exten
sible Markup Langauge) เพอทำใหการเขาถงขอมลและการเชอมโยงเวบทา (Portal)
มประสทธภาพมากขน ชวยใหการตดตงและการดำเนนงานงายขนมาก ภาษา XML ได
ปรบปรงการเขาถงขอมลระหวางโปรแกรมประยกตตางๆ หลายบรษทพบวาการมเวบทา
เพอใหผใชงานและเพอใหเครองมอบรณาการของโปรแกรมประยกตในวสาหกจแบบ
อนๆ เขาไวสามารถเขาถงขอมลไดนนมประโยชนอยางยง
การบงชและการวเคราะหความเสยงระบบสารสนเทศเกยวของกบความเสยงสง เพราะเปนการยากทจะคาดการณ
ถงปญหาทจะเกดในการพฒนาระบบ ในป 1982 บรษทประกนภยรายใหญแหงหนงได
เรมพฒนาระบบคอมพวเตอรมลคา 8 ลานเหรยญสหรฐฯ โดยผใหบรการดานซอฟตแวร
หลกแหงหนง ระบบนพฒนาขนเพอใหตอบสนองความตองการทงหมดในระบบคอมพว-
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
115ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
(กรณศกษาจรงในบทท 9) บรษท Applied Material และ Whirlpool เรายงเหนบางการ
ตดตง ERP ททำไดดอกดวย การตดตง ERP จะตองใชการวางแผนและความพยายาม
อยางมาก
ในบทนจะแสดงถงวธการซงถกออกแบบขนเพอเพมอตราความสำเรจของ
โครงการตางๆ ทซบซอน อยางเชนการนำ ERP ไปใช วธการเรยนรจากความลมเหลว
ของระบบจะแสวงหาเพอหลกเลยงความลมเหลวดวยการศกษาสงตางๆ ซงดำเนนไป
อยางผดพลาดในโครงการทคลายกนและทำโดยผอน มนเปนการใชมมมองระบบ (System
View) โดยดโครงการตางๆ เหมอนเปนการชดของกจกรรมทประสานและเกยวของกน
และนำทกษะทหลากหลายรวมเขาดวยกนเพอทจะทำใหบรรลเปาหมาย
วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ
วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบทำเพอเพมโอกาสความสำเรจโดยการ
ตรวจสอบความผดพลาดทเกดกบสงทคลายกน ดวยความมงมนทจะหลกเลยงสงตางๆ
ซงเปนสาเหตของความลมเหลว วธการนประกอบไปดวยการศกษากระบวนการในมมมอง
“ระบบ” เพอทำใหสามารถสรางแบบจำลองระบบ สำหรบทำความเขาใจความสมพนธ
ของเหตและผล (Cause-and-effect Relationships) ระบบทวางแผนไวจะไดรบการ
เปรยบเทยบกบระบบตางๆ ทคลายกน ทงระบบทประสบความสำเรจและลมเหลว
วธการนเรมตนดวยการรวบรวมกรณตวอยางทคลายกนใหไดมากทสดเทาท
เปนไปได จากนนทำการวเคราะหแตละกรณดวยความมงหวงศกษาระบบในดานท
คลายกน ประวตของแตละกรณจะไดรบการศกษาและทดสอบเพอบงชวาเหตใดระบบ
จงลมเหลว วธการเกดความลมเหลวของระบบประกอบดวยกระบวนการตางๆ ดงตอไป
น :
t กอนการวเคราะห : กำหนดจดประสงค พจารณามมมองตางๆ และรวบรวม
ขอมลจากแหลงทมา
t การบงชความลมเหลวและเลอกระบบ
t การสรางแบบจำลอง (Modeling) เพอใหเขาใจธรรมชาตของระบบ
t การเปรยบเทยบ (Comparison) เพอเพมความเขาใจ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
120 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
สงเหลานแสดงวายคแหงการมขอมลมากเกนไปไดมาถงแลวอยางแนนอน
มมมองดานมนษยของระบบ
สวนหนงของการเขาใจระบบ คอ การบงชโครงสรางของหนาทความรบผดชอบ
(ใครรบผดชอบอะไร) อกสวนของระบบคอการกำหนดแนวทางปฏบตขององคกร (Or-
ganizational Codes of Behavior) (อะไรคอการปฏบตทเหมาะสม) ขอมลบางสวนเปน
สงทสามารถสอสารได และบางสวนไมสามารถสอได ตวอยางเชน ในดานพลงงาน
นวเคลยร ขอมลบางสวนไดถกรฐบาลจดใหเปนความลบ ในองคกรใดๆ กตาม สารสนเทศ
บางสวนอาจไดรบการพจารณาวาเปนสงทเปนความลบ โดยจะไมประกาศออกไป ความ
เขาใจระบบประกอบดวยความเขาใจเกยวกบวาอะไรคอสวนทคงทหรอไมสามารถเปลยน
แปลงไดของระบบ และองคประกอบใดทมเพอจดประสงคเพยงชวคราว สำหรบจด-
ประสงคเพอการควบคมแลวนน ความเขาใจในขนตอนทตองปฏบตตามเพอแกปญหา
สามารถเปนหนงในสวนประกอบของระบบทสำคญทสด
การสาธตวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบFortune และ Peters ไดใชโครงการระบบสารสนเทศทางการแพทยในการ
แสดงถงวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ บนทกเวชระเบยนเปนเครองมอเบองตน
ซงผเชยวชาญดานสขภาพจะตองสอสารกนเพอชวยใหเกดความตอเนองของการดแล
รกษา อยางไรกตาม เวชระเบยนนนมกไมครบสมบรณและไมถกตองแมนยำ ระบบ
อตโนมตจะทำใหดแลรกษาไดเรวขนและมประสทธภาพยงขน การทบทวนเวชระเบยน
แบบอตโนมตจะทำใหเกดความผดพลาดนอยลงและชวยในการควบคมตนทน การ
วเคราะหเวชระเบยนเชงระบบจะทำใหสามารถเลอกนโยบายในอนาคตไดดกวา
Fortune และ Peters ไดแสดงถงประสบการณเกยวกบประวตผปวยแบบอเลก-
ทรอนกส ซงเปนการวจยเชงกลยทธและการพฒนาโปรแกรมสำหรบระบบคอมพวเตอร
ในสหราชอาณาจกรองกฤษในป 1993 ทมระยะเวลา 3 ป วธการทำตนแบบ (Proto-
typing) ไดถกประยกตใชในการพฒนาระบบ การวเคราะหระบบไดถกใชในการบงช
ผลประโยชนและตนทนทจบตองไดและจบตองไมได รวมถงความเขาใจในประเดนดาน
วฒนธรรมตางๆ ดวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
121ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ เรมตนดวยการทบทวนเรองราวตางๆ
ของความพยายามในการนำระบบสารสนเทศทางการรกษามาใชในโรงพยาบาลทม
การตพมพเผยแพร เร องเหลาน ไดถกเลอกจากกรณท มรายละเอยดท เพยงพอใน
การวเคราะหระบบทเกยวของ เรองราวทเลอกแตละเรองนนตางเปนเรองทซบซอน
ซงมผลทตามมาอยางตอเนอง จาก 8 กรณตวอยาง อยในสหรฐอเมรกา 6 กรณ ใน
แคนาดา 1 กรณ และในสหราชอาณาจกรอก 1 กรณ
1 ใน 8 กรณเปนโรงพยาบาลทเปนโรงเรยนแพทยขนาด 700 เตยงทมหา-
วทยาลยแหงหนงในตะวนออกของสหรฐฯ ในป 1981 ทปรกษาไดแนะนำใหใชเทค-
โนโลยสารสนเทศซงไดมการใชโปรแกรมประยกตในทางการเงนและการบญชอยาง
ประสบความสำเรจมาแลว ระบบสารสนเทศทางการแพทยทเสนอมาไดรบการคาดหวง
วาจะทำใหสามารถประหยดไดมากกวา 26 ลานเหรยญสหรฐฯ ตลอดระยะเวลา 5 ป
โดยทมระยะเวลาคนทนนอยกวา 2 ป ระบบไดรบการออกแบบใหสามารถสงมอบระบบ
งานสนบสนนดานธรการใหกบสวนตางๆ เชน การรบคนไขเขาพกรกษาภายในป 1987
และเพอขยายไปใหการสนบสนนดานโภชนาการและรงสวทยา และชวยในสวนของหอง
ปฏบตการและเภสชกรรมในป 1991
ระบบดำเนนการไดลาชา ตนทนเพมขนมากกวา 3 เทาของทประมาณการไว
เดม การเชอมตอการสอสาร 3 จดในระบบนนไมเพยงพอตอความตองการของระบบ
การพฒนาระบบสรางความตงเครยดในความสมพนธระหวางทมทางการแพทยและฝาย
ธรการ มการพบวาการตดตงระบบยอยทชวยในการตดสนใจไมสามารถดำเนนการไดใน
ทนท ระบบใหมนทาทายตอสมมตฐานขององคกรและมผลกระทบตอรปแบบการปฏบต-
งานแบบเดม ผรบผดชอบโครงการไมมอำนาจหนาทพอ และผเชยวชาญการแพทย
กปฏเสธทจะใชระบบทอาจเปลยนแปลงวธปฏบตงานตามกจวตรทเคยกำหนดไว สงนไม
เพยงแตทำใหระบบลมเหลวในดานใชงบประมาณเกนเทานน แตยงลมเหลวเพราะระบบ
ไมไดนำไปใชดงทไดออกแบบไว
กรณท 2 เปนโครงการทพฒนาระบบบนทกเวชระเบยนของผปวยนอกสำหรบ
โรงพยาบาลซงเกยวของกบจดใชงาน 1,400 จดสำหรบการนำเขาขอมลโดยตรงจาก
แพทยผรกษา ระบบไดถกนำมาใชเชอมโยงทวถงกนในป 1989 ซงเปนการดำเนนงาน
แบบคขนานกบระบบทมอยเดม (แบบอาศยคน) เพอใหมนใจวาการบรการจะดำเนน
ไดอยางตอเนอง อยางไรกตาม 4 ปตอมา ทง 2 ระบบยงคงดำเนนการแบบคขนานกนอย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
127ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
รวดเรว (Rapid Prototyping) กระบวนการเชงวตถ (Object-Oriented) หรอ การพฒนา
โปรแกรมประยกตแบบรวดเรว (Rapid Application Development) มาประยกตใชได
ดวย อยางไรกตาม ไมคอยพบรปแบบของการตดตง ERP แบบน วธทนยมกนมาก
กวาคอการใชซอฟตแวรของผจำหนาย ERP โดยตรง ซงในกรณนกระบวนการนำไปใช
ตรงไปตรงมากวามาก ดวยความเสยงทนอยกวาจงยงสามารถใชแบบจำลองนำตกได
การทำตนแบบ (Prototyping) คอ กระบวนการของการพฒนาแบบจำลอง
การทำงานขนาดเลกขององคประกอบโปรแกรมหรอระบบซงมจดมงหมายเพอดถง
สงทระบบสามารถทำได การทำตนแบบจะเปนเครองมอสำหรบการเรยนรซงเหมาะสม
อยางยงเมอผใชไมแนใจถงสงทตองการจากระบบ
การทำตนแบบ
เมอการจดการกบระบบซงเกยวของกบคณลกษณะ (Feature) ทมทงความยาก
ในการคาดการณและความยากในการกำหนดราคาแลว วธการพฒนาระบบจะถกพบ
วาขาดประสทธผล ผลประโยชนดานการเงนไมคอยเพยงพอตอการตดสนการนำระบบ
ไปใช
วธการแบบววฒนาการ (Evolutionary Approach) นนเปนประโยชนสำหรบ
การประเมนระบบ ซงประยกตใชกบสภาพแวดลอมแบบไมมโครงสราง (Unstructured
Environment) เพราะผใชมกไมรวาอะไรคอผลประโยชนหรอคณลกษณะอะไรทระบบ
มให จนกวาผใชจะไดเหนจากการปฏบตงาน20 วธการทำตนแบบเกยวของกบการสราง
ระบบจำลองขนาดเลกและใหผใชทดลองใชได จากนน ผใชจะสามารถเรยกรองใหมการ
ดดแปลงแกไขบนพนฐานของแนวคดทดกวาสงทระบบสามารถทำได การทำตนแบบ
เปนวธการทมการวางแผนโดยตลอดนอยมาก แตมกเหมาะสำหรบโปรแกรมประยกตท
มการลงทนตำและมโครงสรางนอย การทำตนแบบนทำใหตนทนและเวลาในการพฒนา
ลดลงมาก โดยเฉพาะเมอมความไมแนนอน (Uncertainty) จำนวนมากเกยวกบสวน
ประกอบของระบบทควรม
การทำตนแบบเปนประโยชนตอการตดตงสวนยอยของระบบ ERP โดยเฉพาะ
อยางยงการแกไขดดแปลงระบบ เมอยงไมมการยนยนแนนอนวาการเปลยนแปลงท
เสนอมาจะเลยงความยงยากตางๆ ทอาจตามมาได ในระบบ ERP นน จะมความเสยง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
130 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
วสาหกจ โดยมจดมงหมายเพอสรางชดหลกเกณฑอยางเปนระเบยบ เพอใชในการสราง
หรอการเลอกกรอบการทำงานวสาหกจ ระบบคอมพวเตอรเชงวตถแบบกระจาย (Dis-
tributed Object Computing) เปนทร จกวาเปนวธในการสรางสถาปตยกรรมสาร-
สนเทศวสาหกจซงสามารถดำเนนการในสภาพแวดลอมแบบ Client/Server, อนทราเนต
และอนเทอรเนตได24 ดวยการใชวตถตางๆ (Objects) ในการสรางระบบสารสนเทศ
ความซบซอนจะลดลงเพราะโปรแกรมเมอรไมจำเปนตองรเกยวกบการทำงานภายใน
ของวตถ เพยงแครวาวตถนนคออะไร และใหบรการอะไร
เทคโนโลยเชงวตถ (Object-oriented Technology) นนกมขอเสย โดยเทค-
โนโลยนจะมเสนโคงการเรยนรท ชน วตถทางธรกจอาจไมคลองตวเมอตองรวมกบ
โปรแกรมขนาดใหญในเชงพาณชย (ซงเปนสงท ERP ของผจำหนายเปน) การบรการ
ของโปรแกรมประยกตแบบ Plug-and-Play และการนำสวนประกอบตางๆ กลบมาใช
ใหมนน เปนทนาสนใจ Java Portability (เขยนครงเดยว และใชทไหนกได) เปน
สงทมประโยชน และ XML เปนประโยชนมากกบระบบไฟลอนเทอรเนตทใชงานรวม
กน อกเครองมอทมประสทธภาพคอ ภาษาสญลกษณมาตรฐาน (Unified Modeling
Language : UML) ซงถกออกแบบเพอสรางแบบจำลองสวนประกอบและเปนแนวทาง
ในการสราง การประกอบ และการนำกลบมาใชใหม
การปฏบตการและการสนบสนน ERP จากภายนอกเมอไมนานมาน การใชเอาตซอรสหรอการจดจางจากภายนอกในสวนงาน
ขนาดใหญของกระบวนการสารสนเทศกลายเปนทนยม การเอาตซอรสเกยวของกบ
สญญาระหวางผคาจากภายนอกในการปฏบตการระบบของคณในสถานทของคณ จด-
ประสงคหนงของการใชเอาตซอรสคอการลดขนาดองคกรลง บรษท Unocal กเหมอน
กบบรษทนำมนรายอนๆ ทลดพนกงานไป 40% ในระยะเวลา 2 ป ดวยการเลกจางงาน
130 อตราในกลมระบบสารสนเทศ25 หนาทหลายอยางสามารถใชบรการจากเอาตซอรสได
ซงรวมทงการบรหารจดการศนยขอมล (Data Center Management) การโทรคมนาคม
(Telecommunication) การกระบบเมอเกดภยพบต (Disaster Recovery) และการ
บำรงรกษาระบบเกาทสบตอกนมา การใชเอาตซอรสเปนการเลยงความจำเปนในการ
ใชทรพยากรทขาดแคลน และสามารถไดรบประสทธภาพจากการจางผคาทมความ
ชำนาญ การใชเอาตซอรสยงสามารถใชสำหรบการปฏบตงานอนเทอรเนตของบรษท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
133ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
การจดองคกรสำหรบการนำ ERP ไปใชงานการนำ ERP ไปใชเปนโครงการระดบองคกรทสำคญ ไมวาวธการทองคกร
นำ ERP มาใชจะเปนเชนใด มโครงสรางโครงการบางอยางทตองสรางขน และแตละ
โครงการตองมการแตงตงผจดการโครงการ ความพยายามเหลานจะดแลโดยผจำหนาย
ERP ทปรกษา หรอบคลากรในองคกรในระดบทแตกตางกนไป ถาองคกรไดเลอกวธการ
ซอ ERP จากผจำหนายรายเดยว ผจำหนาย ERP จะจดหาคนในการประสานงานสำหรบ
งานน องคกรสวนมากกยงรสกวาจำเปนตองจางทปรกษา สงทควรคำนงถงในโครงการ
นำ ERP ไปใช คอ ทำอยางไรจงจะควบคมการมสวนรวมของทปรกษาดงกลาว (รวมถง
ตนทนของทปรกษาดวย)
ตองใชความพยายามมากนอยเพยงใดกขนอยกบรปแบบการนำไปใชงาน ตาราง
ท 5.4 ไดเปรยบเทยบความสมพนธของความพยายามของแตละผมสวนรวม
การนำ ERP ไปใชงานกำลงจะเปนสงท สรางความตงเครยดในกลมระบบ
สารสนเทศภายในองคกร แมวาการใชทปรกษามราคาแพง แตกมหลายครงทองคกร
ตองการความเชยวชาญจากทปรกษา
ผสนบสนนโครงการ (Project Sponsor) สามารถมผลกระทบทสำคญตอความ
สำเรจของโครงการระบบสารสนเทศใดๆ กตาม ผสนบสนนโครงการสามารถเปนผซง
ควบคมเงนสำหรบการใชจาย หรอเปนผซงโนมนาวผทตดสนใจในการนำระบบ ERP
มาใช แชมเปยนของโครงการ (Project Champion) คอ บคคลทมอทธพลในองคกร
ซงสามารถทำใหแนใจไดวาโครงการจะมทรพยากรและความสนใจในการทจะทำโครงการ
ใหสำเรจอยางเพยงพอ แชมเปยนของโครงการสามารถมาจากผบรหารระดบสงของ
องคกร และในกรณของ ERP นน บอยครงมากทแรงจงใจในการนำระบบ ERP มาใช
มาจาก CEO แชมเปยนของโครงการอาจมาจากบคคลในระดบสงอนๆ ขององคกรได
เชนกน คณลกษณะเฉพาะหลกทสำคญคอสามารถกระตนความสนใจในโครงการเพอ
กาวผานปญหาทเลยงไมไดจากการนำระบบขนาดใหญและเกยวของกบทกสวนงานมาใช
ทมนำ ERP ไปใชจะรวมถงคนภายในองคกรดวยเสมอ สงทคนเหลานทำ
จะแตกตางหลากหลายไปตามวธการนำ ERP ไปใช ทกระบบจะเกยวของกบการฝกอบรม
อยางหนก ระดบของกจกรรมประสานงานจะมหลากหลายดงแสดงในตารางท 5.4
ถามผลตภณฑของผจำหนาย ERP เกยวของดวยแลว บคลากรสนบสนนจากผจำหนาย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
136 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง :
Xerox มงเนนไปทความพยายามดานเทคโนโลยสารสนเทศ
ในชวงตนป 1994 บรษท Xerox ไดใชบรการเอาตซอรสในการดำเนนงาน
ระบบสารสนเทศตางๆ ของตนจากบรษท Electronic Data System (EDS)32 การ
ทำสญญาเอาตซอรสระยะเวลา 10 ปนจะครอบคลมการดำเนนงานศนยกลางขอมล
ของ Xerox การโทรคมนาคม การสนบสนนระบบคอมพวเตอรสวนบคคล และการ
บำรงรกษาของโปรแกรมประยกตทางธรกจทมอย ดวยเงน 3.2 พนลานเหรยญสหรฐฯ33
EDS ยงรบผดชอบสำหรบโครงการ Client/Server ใหมๆ บรษท Xerox ไดคงอำนาจ
การควบคมสถาปตยกรรม กลยทธ และการพฒนาโปรแกรมใหมไว ตำแหนงงานดาน
สารสนเทศของ Xerox ในจำนวน 2,700 ตำแหนงนน 1,700 ตำแหนงไดถกยายไป
อยกบ EDS อก 750 ตำแหนงยงคงอยกบ Xerox และไดยกเลก 250 ตำแหนงงาน
ออกไป
แมวาการใชเอาตซอรสมกนำไปใชโดยบรษทซงจำเปนตองใชเงนสดอยาง
รบเรง ในกรณของ Xerox แลวมเหตผลดพอสมควร ในเวลาน น Xerox
มกำไรจากการดำเนนงานท 620 ลานเหรยญสหรฐฯ จากยอดขาย 14.6 พนลาน
เหรยญสหรฐฯ เปาหมายคอเพอลดงานทไมใชธรกจหลกของบรษทลง เพอมงไป
ยงธรกจดานเอกสารทสำคญในเชงกลยทธใหมากขน และเพอประหยดเงน 1.2
พนลานเหรยญสหรฐฯ โดยประมาณ แรงจงใจทประกาศออกมาคอการเพมอตราความ
ERP จะมสวนรวมอยางมาก ทปรกษาจะพรอมเสมอสำหรบการทำงานเมอองคกรตอง
การ ระดบของกจกรรมของทปรกษาจะเพมขนตามความซบซอนของการนำ ERP ไปใช
ตวอยางเชน การเลอกใชโมดลจากหลายๆ ERP จะทำใหมความยงยากในการประสาน-
งาน และทปรกษาสามารถชวยไดอยางมาก
ตารางท 5.5 เปรยบเทยบขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของ 7 วธการนำ ERP
ไปใช
ตารางท 5.6 เปรยบเทยบวธการนำไปใชบนหลกเกณฑของเวลาและงบประมาณ
ความเสยง การเขาถงเทคโนโลย และความปลอดภยของขอมลองคกร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
137ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
เรวททำให Xerox สามารถไปสเทคโนโลยใหมได และเพอทำใหฝายบรหารวาง
พอทจะมงเนนประเดนในดานการจดการสารสนเทศเชงกลยทธได ทมงานดานเทค-
โนโลยสารสนเทศทเหลออยไดทำงานเพอให Xerox ไปสระบบคอมพวเตอรเครอขาย
ทมความยดหยน (ทงในแงสถาปตยกรรม กลยทธ และการพฒนาโปรแกรมประยกต)
เพอรองรบความตองการระยะยาวของ Xerox
การรเรมของ Xerox นเปนสวนหนงของความพยายามอยางมากในการปรบ
รอกระบวนการ34 Rao กลาววา Xerox เปนเพยงตวอยางหนงขององคกรขนาด
ใหญซงเลอกใชการเอาตซอรสจากภายนอกกบระบบทเปนธรกจหลก แมวาระบบ
ของ Xerox จะเปนระบบทสบทอดกนมา ไมใชระบบ ERP ระบบนกเปนการสงสม
ความสามารถในการสนบสนนทางคอมพวเตอรแกธรกจหลก การใชเอาตซอรส
ทำใหสามารถดงเอาความเชยวชาญจากแหลงอนๆ เพอดแลกจกรรมตางๆ ของ
ศนยตนทน ขณะทยอมใหบรษทมงความสนใจไปทความสามารถหลกสำหรบการ
แขงขน การเปลยนแปลงทางเทคโนโลยของ Xerox นน เปนไปอยางยากลำบาก
แตกแสดงถงความพยายามในการจดการกบประเดนความซบซอน ซงเกยวของกบ
การสงมอบสวนสนบสนนคอมพวเตอร35
ตารางท 5.5 และ 5.6 แสดงวาทำไมผใช ERP สวนมากใชประโยชนจากระบบ
ของผจำหนาย ERP ซงมการดดแปลงแกไข วธการนทำใหสามารถเขาถงซอฟตแวรท
ผานการทดสอบแลววาด ในขณะทยอมใหคงความสามารถในการรกษาขอไดเปรยบ
เชงการแขงขนขององคกรไวไดโดยการดดแปลงแกไข ERP ผใชหลายรายใชโปรแกรม
จากผจำหนาย ERP แหลงเดยว ซงเปนวธการทเรวและถกทสดในการพฒนาระบบ
ERP ภายในองคกร อยางไรกตาม วธการนหมายความวาระบบสารสนเทศจะเปนแบบทผ
จำหนาย ERP รายนนๆ ใหแกลกคาทกราย วธการแบบผลตภณฑทดทสด (ในทาง
ทฤษฎ) จะใชคณลกษณะทดท สดจากผจำหนาย ERP ทหลากหลาย แตแทบไมม
การใชวธการนจรงเลย วธการพฒนาขนเองภายในองคกรกเชนกน วธการดงกลาวมความ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
140 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
การทำตนแบบ (Prototyping) คอ การพฒนาขนตอนการทำงานซงเกยวของ
กบการพฒนาโปรแกรมเลกๆ ของระบบซำแลวซำอก โดยมความมงหมายทจะระบสง
ตองแกไข
การเอาตซอรสซง (Outsourcing) คอ การทำสญญากบองคกรภายนอกอนๆ
เพอใหดำเนนการเกยวกบการประมวลผลระบบคอมพวเตอรขององคกร
กลยทธในการนำ ERP ไปใช (ERP Implementation Strategy) คอ วธการเชง
กลยทธซงนำไปใชเพอการนำระบบ ERP มาใช
โครงสรางเชงวตถ (Object-oriented Enterprise Frameworks : OOEFs)
คอ ชดของหลกเกณฑทเปนทางการ ซงถกออกแบบเพอชวยในการพฒนาหรอการเลอก
ERP โดยใชเทคโนโลยเชงวตถอยางเปนระบบ
แบบจำลองกนหอย (Spiral Model) คอ ขนตอนการพฒนาซอฟตแวรซงไดรบ
การออกแบบเพอลดความเสยงดวยการวเคราะหการทำตนแบบตางๆ อยางระมดระวง
แบบจำลองนำตก (Waterfall Model) คอ ลำดบข นตอนมาตรฐานของ
กจกรรมทเกยวเนองกนในการพฒนาซอฟตแวร
ผใหบรการ ASP (Application Service Provider : ASP) คอ องคกรทเสนอ
บรการดานระบบคอมพวเตอรใหกบอกองคกรโดยมคาใชจาย (ใชสงอำนวยความสะดวก
ในระบบคอมพวเตอรตางๆ ของ ASP)
ภยพบตดานบวก (Positive Disaster) คอ การนำระบบคอมพวเตอรไปใชโดย
ประสบความสำเรจในทางเทคนค แตไดรบการวจารณโดยผใชหลกมาก
ภยพบตดานลบ (Negative Disaster) คอ การดดแปลงสวนพนฐานอยาง
มาก การพลกกลบ หรอการละทงโครงการระบบคอมพวเตอรหลงจากไดทมเททรพยากร
ตางๆ ลงไปมากพอควร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
141ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
วธการเรยนรความลมเหลวของระบบ (System Failure Method) คอ การ
ประยกตใชของระบบการคดแบบละเอยดออน (Soft-Systems) ในการวเคราะหการนำ
ระบบคอมพวเตอรใหมไปใช โดยมงเรยนรจากความผดพลาดของความพยายามในครง
กอน โดยการทำสงทคลายเดม
วฏจกรชวตของซอฟตแวร (Software Life Cycle) คอ ระยะตางๆ ซงตามปกต
จะเกยวของในการพฒนาซอฟตแวร หรอการตดตงซอฟตแวร อยางเชน ERP เปนตน
สถาปตยกรรมระบบ (System Architecture) คอ ภาพรางของระบบคอมพว-
เตอรทใช เพอใหขอมลระบบสารสนเทศแกองคกร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
143ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP
1E. Booker, “No Silver Bullets of IS Projects,” Computerworlf, วนท 11 กรฎาคม 1994, www.computerworld.com.2R. Cafasso, “Few IS Projects Come in on Time, on Budget, “ Computerworld, วนท 12 ธนวาคม 1994, www.computerworld.com.3J. King, “Tough Love Regins in IS Projects,” Computerworld,วนท 22 กนยายน 1997 , www.computerworld.com4J. King, “IS Reins in Runaway Projects,” Computerworld, วนท 19 กมภาพนธ 1997, www.computerworld.com5J. King, “Projects Mangment Ills Cost Business Plenty,” Computerworld, วนท 22 กนยายน 1997, www.computerworld.com6J. Romeo, “ERP:On the Rise Again,” จากวารสาร Network Computing, วนท 17 กนยายน 2001, หนา 467เลมเดยวกน8H. Barki, S. Rivard, and J. Talbot, “Toward an Assessment of Software Development Risk,” จากวารสาร Journal of Management Infor-mation Systems 10, ฉบบท 2 ป 1993, หนา 203-2259N. Ahituv, M.Zviran, and C.Glezer, “Top Management Toolbox for Managing Corporate IT,” Communications of the ACM 42, ฉบบท 4 (เมษายน ป 1999), หนา 93-99.10R. L. Kliem and I. S. Ludin, Reducing Project Risk (Aldershot : Gower, 1998).11C. Chapman, “The Effectiveness of Working Group Risk Indentification and Assessment Techniques,” International journal of Project Management 16, ฉบบท 6 ป 1998, หนา 333-34312R. Wyatt, “How to Assess Risk,” Systems Management 23, ฉบบท 10 ป 1995,หนา 80-83; C. Chapman, “People RiskAnalysis and Man-agement PRAM the Generic Process,” International Journal of Project Management 15, ฉบบท 5 ป 1995, หนา 273-281; C. Chapman and S. Ward, Project Risk Management Processes, Techiques and Insights.(Chichester: John Wiley & Sons, 1997)13J. Fortune abd G. Peters, Learning from Failure: The Systems Approach (New York: Wiley, 1995)14R. Ormerod, “ Putting Soft OR Methods to Work: Information Systems Strategy Development at Sainbury’s,” Journal of the Operational Reserch Society 46 (ป 1995), หนา 277-293; R.Ormerod, “Putting Soft OR Methods to Work: Informa-tion Systems Strategy Development at Richards Bay,” Journal of the Operational Reserch Society 47 (ป 1996), หนา 1083-1097; R. Ormerod, “ Putting Soft OR Methods to Work: Information Systems Strategy Development at Palabora,” Omega 16, ฉบบท 1 ป 1998, หนา 75-98; R. Ormerod, “ Putting Soft OR Methods to Work: Information Systems Strategy Development at PowerGen,” European Journal of the Operation Reserch 118, ฉบบท 1 ป 1998, หนา 75-9815P. B. Chekland, Systems Thinking, Systems Practice (Chichester: Wiley, 1981)16Khisty, “Soft-system methodology as learning and management tool, จากวารสาร “ Journal of Urban Planning and Development (กนยายน ป 1995), หนา 91-10817J. Fortune and G. Peters, Learning from Failure: The System Approach. (Chichester: John Wiley & Sons, 1995)18W. Hasselbring, “Information System Integration, “ Communications of the ACM 43, ฉบบท 6 เดอนมถนายน ป 2000,หนา 33-38; และ P. Fingar, “ Component-Based Frameworks for e-Commerce,”Communications of the ACM 43, ฉบบท 10 (ตลาคม 2000) หนา 61-6619Hasselbring, “Information System Integration.”20P. G. W. Keen, “ Adaptive Design for Decision Support Systems,” Database 12, nos. 1-2 (ป 1980), หนา 15-25 21B. Boehm, Software Risk Management (Atlanta: Computer Society Press, IEEE Computer Society, ป 1998), หนา 2722G. G. Gable, T. Chan, and W.-G. Tan, “ Large Packaged Application Software Maintenance: A Research Framework,” Journal of Software Maintemannce and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001), หนา 351-37123M. E. Fayad, D. S. Hamu, and D. Brugali, “ Enterprise Frameworks, Characteristics, Criteria, and Challenges, “Communications of the ACM 43, ฉบบท 10 (ตลาคม ป 2000), หนา 39-4624P. Fingar, “Computers Based Frameworks For e-commerce.”25S. Moore, “Unocal’s Outsourcing Decisionstirs up Networking Operations,” Computerworld, วนท 14 พฤศจกายน ป 1994, www.com-puterworld.com26G. H. Anthes, “Net Outsourcing a Risky Proposition,” Computerworld, วนท 7 เมษายน 1997, www.computerworld.com27J. Boyd, “Thechnical Limitions Hold Back ASPs-Quality of service, Security, App Interoperability, Responsiveness Still Question Marks,” Intenetrweek 832 (วนท 9 ตลาคม 2000), หนา 12 และ 1628M. Apicella, “Alternatives to the Traditional ASP Model,” Infoworld, วนท 26 มถนายน 2000 หนา 65 www.infoworld.com29S. Kavanagh, “Application Service Providers (ASPs): Can ASPs Bring ERP to the Masses? ” Government Finance Review17, ฉบบท 4 (สงหาคม ป 2001), หนา 10-1430Apicella “Alternatives to the Traditional ASP Model.”31Kavanagh “Application Service Providers.”32M. Halper, “Xerox Sighs up EDS,” Computerworld,0 วนท 28 มนาคม 1994, www.computerworld.com33M. Kerr, “Xerox, EDS Sign $3.2 B Deal,” Computing Caanada 20, ฉบบท 14 (วนท 6 มถนายน 1994), หนา 1-2 34S. S. Rao, “When in Doubt, Outsource,” FW 164, ฉบบท 25 (วนท 5 ธนวาคม 1995), หนา 77-78 35“Working out the Kinks in a Megadeal,” Datamation 43, ฉบบท 6 (มถนายน ป 1997), หนา 45 36J. W. Verity, “ Megadeals March On,” Computerworld, วนท 28 กรกฎาคม 1997, www.computerworld.com
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
145การจดการโครงการ ERP
การจดการโครงการ ERP
บทท6
โครงการ ERP เกยวของกบระดบความซบซอนทหลากหลาย วธการเรยบงาย
ท ส ดในการนำ ERP ไปใชงาน คอ ใชงานระบบของผ จำหนาย ERP อยางเตม
รปแบบ (ทงความยงยากในการจดการโครงการใหกบผจำหนาย ERP) หรอใชเอาต-
ซอรส ERP ผานผใหบรการ APS อยางไรกตาม แมในกรณงายๆ เชนน กจำเปนตอง
มการประสานงานอยางมากในการฝกอบรมและการเปล ยนวธการทำบางส งบาง
อยางใหม ไมวาจะใช ERP โดยการดดแปลงผลตภณฑของผจำหนาย หรอพฒนา
ERP ขนภายในองคกรกตาม กยงคงตองการการจดการโครงการอยมาก
การจดการโครงการเปนสงท วกฤตสำคญมากในโครงการระบบสารสนเทศ
วธวถวกฤต (Critical Path Method : CPM) ใหกรอบการทำงานพนฐานสำหรบการ
วางแผนและการควบคมของโครงการทมการประสานงานกนทกประเภท ซงรวมถง ERP
ดวย บทนจะแสดงถงหลกการในการจดการโครงการพนฐานตามวธ CPM และจะมการ
นำเสนอประเดนในการจดการโครงการทเปนเฉพาะสำหรบ EPR ดวย
ในบทนจะ :
t กลาวถงลกษณะของโครงการ ERP
t ตรวจสอบวธ CPM
t อธบายถงการใชบฟเฟอร (Buffer) ในตารางวถวกฤต (Critical Path
Scheduling)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
146 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
t ใหแนวทางในการปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling Adjustment)
ในตารางงาน
t ศกษาถงผลกระทบของสมมตฐานของแบบจำลอง CPM
โครงการสารสนเทศทวไปนนมสงทตองเลอกเอาอยางใดอยางหนง ระหวาง
เวลา ตนทน และหนาทการทำงานหรอฟงกชน ในระบบ ERP นน ความสำคญของ
โครงการ ERP ไมยอมใหมการเสยเวลาหรอสละทงฟงกชนงาน เพราะฉะนน ตนทนจง
กลายเปนตวแปรหลกในการจดการกบความไมแนนอนของโครงการ ดงทไดกลาวถง
ไวในบทท 1 วา ตนทนของสวนประกอบในการฝกอบรมนนมกถกประเมนไวตำกวา
ความเปนจรงมาก ในการทจดสรรงบประมาณใหเพยงพอตอการฝกอบรม ตองไดรบการ
ประสานงานกจกรรมทเกยวของกบการฝกอบรมมากมาย รวมถงการประสานงานในการ
นำ ERP ไปใชดวย
คณลกษณะของโครงการการตดตง ERP ระบบ ERP เกยวของกบกลมของฮารดแวรและซอฟตแวรทมความซบซอน
จำนวนมาก ประเดนตางๆ ในดานองคกร พนกงาน และการเมองในองคกรไดทำให
โครงการการนำ ERP ไปใชซบซอนยงขน1 การนยามจดประสงคของโครงการใหชดเจน
การพฒนาแผนการดำเนนงาน และแผนทรพยากร รวมถงการตดตามความคบหนา
อยางระมดระวงเปนประโยชนมากทสดในการจดการโครงการ2 เครองมอ CPM ถกออก-
แบบมาเพอสนบสนนสงเหลาน
แผนงานโครงการจำเปนทจะตองเปนเชงรก เพราะระบบ ERP เปนสงทวกฤต
สำคญอยางมากตอประสทธภาพขององคกร เปนการยากทจะประมาณระยะเวลาของ
โครงการระบบสารสนเทศใดๆ ไดอยางนาเชอถอ เนองจากความจำเปนในการทจะ
รกษาสมดลระหวางสภาพความเปนจรงกบความเรงดวน การจดตารางกำหนดการควร
เปนไปในเชงรก แตกตองสามารถบรรลได การนยามจดมงหมายโครงการทชดเจน
สามารถลดความเสยงจากการมขอบเขตความตองการเพมขน ซงความเปลยนแปลง
ในความตองการนกมกเกดขนระหวางการนำ ERP ไปใช ขอบเขตของงานเพมขนกเพราะ
จำเปนตองมการเปลยนแปลง (การดดแปลง) ซงถกบงชหลงจากไดเรมโครงการไปแลว
ดงนน การวางแผนอยางระมดระวงจะลดการเปลยนแปลงเชนนได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
156 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ตารางท 6.7 รายการกจกรรมสำหรบการตดตงระบบ ERP โมดลเดยว
กจกรรม ระยะเวลา กจกรรมกอนหนา
A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดในเบองตน 2เดอน ไมม
B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน A
C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน ไมม
D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) B
E:ทำงานรวมกบทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน C,D
F:ตดตงระบบ 1เดอน E
G:ทดสอบระบบ 1เดอน F
H:จางทปรกษาในการนำระบบไปใช 0(1วน) ไมม
I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน H
J:ฝกอบรมผใชงาน 2เดอน I
K:ใชงานระบบ 0 G,J
บฟเฟอร บฟเฟอร (Buffer) คอหนทางท ทำใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะสามารถ
เสรจทนเวลา7 บฟเฟอรคอเวลาซงไดรวมอยในกำหนดการเพอปองกนความลาชาทเกด
ขนโดยไมไดคาดหวงและเพอยอมใหสามารถเรมตนไดกอน Goldratt และ Newbold
เหนวาบฟเฟอรแตกตางจากเวลายดหยน (ซงคอเวลาสำรอง) บฟเฟอรคอเวลาทกนไว
โดยไมไดคาดหวงทจะตองใชสำหรบเวลางาน (เหมอนกบเวลายดหยน) แตถกใชใน
กรณทไมคาดคดและไดรบการเฝาตดตามอยางใกลชด และหากไมจำเปนตองใชบฟ-
เฟอร กจกรรมทตามมากจะสามารถดำเนนตอทเวลาเรวทสดทเปนไปได บฟเฟอรของ
โครงการ (Project Buffers) จะใชหลงจากงานสดทายของโครงการเพอปองกนไมให
โครงการลาชา บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) จะถกกำหนดไวทจดซง
กจกรรมทไมวกฤตนนสมพนธกบกจกรรมเสนทางวกฤต บฟเฟอรดานทรพยากร
(Resource Buffers) จะถกกำหนดไวกอนทรพยากรตางๆ จะไดถกมอบหมายใหกบใน
การทำงานบนกจกรรมวกฤต เพ อใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอมใชและการขาด
ทรพยากรจะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป บฟเฟอรทรพยากรสามารถนำไปใชโดยการ
ประกาศแจงแกผทจดการกบทรพยากรตางๆ ลวงหนาถงเวลาทตองการใช หรอสามารถ
กำหนดเวลาใหเรยกทรพยากรกอนถงกจกรรมวกฤตซงใชทรพยากรกได ในสภาพแวดลอม
ทมหลากหลายโครงการนน บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buf-
fers) สามารถใชเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรหลกพรอมสำหรบกจกรรมวกฤตตางๆ ได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
160 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
อยางไรกตาม การเพมบฟเฟอรเพอการสานตอไปในเวลายดหยนของกจกรรมกอนหนา
ทำเพอจดประสงคทตงใจโดยไมทำใหโครงการลาชา ในทน กจกรรม C สามารถให 1
เดอนสำหรบบฟเฟอรเพอการสานตอไดโดยไมมปญหา แทนทจะมเสนตายในปลาย
เดอน 3 กจกรรม C สามารถกำหนดเสนตายทปลายเดอน 2 โดยเตรยมการปองกน
1 เดอนหากมสงผดพลาด และในชวงเวลานกสามารถแกไขบรรเทาไดโดยไมทำให
เวลาของโครงการลาชา ภาพท 6.8 แสดงบฟเฟอรเพอการสานตอซงไมควรถกใช
นอกจากจำเปน บฟเฟอรเพ อการสานตอไมควรถกใชเพ อเปนขออางในการทำให
กจกรรม C ลาชาจนกวาปลายเดอนท 2 นอกเสยจากวามเหตผลทเปนประโยชนบาง
อยาง โดยจะตองใหความใสใจ เพอใหแนใจวาบฟเฟอรจะไมทำใหองคกรหละหลวมไป
บฟเฟอรอก 2 ประเภทไดรบการอธบายโดย Goldratt บฟเฟอรดานทรพยากร
(Resource Buffers) ไดนำไปใชกบทรพยากรวกฤตเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอม
เมอตองการ แนวคดนไมสำคญเสมอไปในโครงการ ERP ทพอพบไดใน ERP อาจ
เปนกรณของทปรกษาคนสำคญ โดยถาไมมทปรกษาเหลานแลวกอาจเปนไปไมไดท
โครงการจะคบหนา ในกรณน มมมองหนงของบฟเฟอรดานทรพยากรจะตองทำใหแนใจ
วามทปรกษาคนสำคญพรอมกอนทตองการเลกนอย แตการทำเชนนอาจทำใหทปรกษา
ไมพอใจและไมเกดประโยชน สวนเรองบฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Re-
source Buffers) เปนไปในทางกลบกน กลาวคอ จะสมเหตสมผลทจะมบคลากรใน
องคกรทตองการทกคนเมอทปรกษาคนสำคญเขารวม ในกรณนจดสนใจไมใชการขาด
ทรพยากรสำคญของงานททำ แตเปนสงอนทเปนในทางแนวคด โดยแนวคดของบฟเฟอร
ทรพยากรเชงกลยทธนนไมเกยวกบเรองของ ERP เหมอนกบแนวคดของบฟเฟอรโครงการ
และบฟเฟอรเพอการสานตอ
การปรบระดบทรพยากร การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) เกยวของกบการขยายกำหนด
การเพอไมกำหนดใชบางทรพยากรมากเกนไป ตวอยางเชน ถาตองการผเชยวชาญเฉพาะ
ในการทำกจกรรมใหเสรจมากกวา 1 กจกรรม และกจกรรมเหลานเกดขนในชวงเวลา
เดยวกน ดงน นบางกจกรรมจะตองสละทรพยากรให กจกรรมใดกจกรรมหนงท ใช
ทรพยากรรวมกนนจะลาชาออกไป (หรอไมกตองหาทรพยากรเพมเตม)
การปรบระดบทรพยากรกลายเปนสงสำคญในโครงการตดตงระบบ ERP เมอ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
161การจดการโครงการ ERP
ทรพยากรบคคลทวกฤตสำคญมภาระมากเกนไป วธ CPM มสมมตฐานวาทรพยากร
มอยไมจำกด เราจำเปนตองตรวจสอบสมมตฐานนกอนเพอใหแนใจวาจะไมเกดคอขวด
(Bottleneck) ขนโดยไมคาดหมาย
มกเกดชองวาง (Gap) ในโครงการอยางหลกเลยงไมได และมบางชวงเวลาท
ขาดทรพยากรทวกฤตสำคญ คณภาพของการจดการโครงการสามารถวดไดจากโดย
สดสวนของเวลาสญเปลาทเกดขน อยางไรกตาม ควรกำหนดลำดบความสำคญ (Priority)
เพอใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะมทรพยากรทตองการ แมวาจะเกดความสญเปลาบาง
กตาม การทำงานใหเสรจอยางถกตอง ทนเวลา ภายในงบประมาณเปนสงทสำคญ
กวาการมกำหนดการทราบรนสมบรณ
หลายๆ โครงการ ERP เก ยวของกบการประสานทรพยากรตางๆ ในระยะ
(Phase) ตางๆ ในการนำโมดลไปใช เราจะไดแสดงใหเหนถงกรณนนๆ จากการนำโมดล
ERP 2 โมดลไปใช (โมดลการเงนและการบญช แลวตอดวยโมดลการจดการวสด)
ใหสงเกตวา การนำ ERP ไปใชงานนนเกยวของกบการประสานงานระหวางคนและ
ภาพท 6.8 การตดตงระบบ ERP โมดลเดยวซงมบฟเฟอรเพอการสานตอ
เดอนท
กจกรรม ระยะเวลา 1 2 3 4 5 6 7 8 9
A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดใน
เบองตน
2เดอน x x
B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน x
C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน x F s
D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) o
E:เลอกทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน x x x
F:ตดตงระบบ 1เดอน x
G:ทดสอบระบบ 1เดอน x P
H:จางทปรกษาการนำระบบไปใช 0(1วน) o
I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน x
J:ฝกอบรมผใช 2เดอน x x P
K:ใชงานระบบ 0 o P
0-หมดหมายทกำหนดไว;x-กจกรรมทกำหนดเวลาไว;S-เวลายดหยน;P=บฟเฟอรโครงการ;F=บฟเฟอรเพอการสานตอ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
162 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กจกรรมจำนวนมาก จำนวนขนตำของกจกรรมทเฉพาะเจาะจงนนอาจมถงหมนๆ กจกรรม
อยางไรกตาม จะเปนการเชองชาเกนไปทเราจะใหคณคากบแตละกจกรรม รายละเอยดตางๆ
ในโครงการสามารถแตกตางไดตามแตผจดการแตละคน ผจดการโครงการในภาพรวม
จะมกจกรรมในระดบโดยสรปรวม ผใตบงคบบญชาแตละคนจะมงสนใจในงานทตนรบ-
ผดชอบ โดยมระดบรายละเอยดมากกวา ในกรณนเราจะมองโครงการจากระดบสง
ซงเรมตนจากหนาทของผบรหารในการทจะตรวจสอบทางเลอกของระบบ ภาพท 6.9
แสดงโครงขายของแผนงานน แผนภมแกนตจาก Microsoft Project แสดงอยใน
ภาพท 6.10 ในกรณน ถากจกรรมทงหมดเปนไปตามทกำหนด โครงการจะเสรจใน
วนท 6 สงหาคม โมดลการเงนจะมเวลายดหยนอย เพราะคาดวาตองใชเวลาสำหรบการ
พฒนาสวนตอประสาน (Interface) กบโมดลการจดการวสด ถาใชคนกลมเดยวกนทำงาน
ทงสวนตอประสานของโมดลการเงนและโมดลการจดการวสด (กจกรรม G และ K) แลว
กำหนดการน จะไมสามารถทำงานได เพราะกำหนดการท ไดจาก Microsoft Pro-
ject (โครงการ CPM แบบเรมตนเรวสด) มกจกรรมการพฒนาสวนตอประสานทง 2
โมดลเกดขนในเวลาเดยวกน ถาไมตองการคนเพมสำหรบพฒนาสวนตอประสาน
กตองปรบระดบทรพยากร ภาพท 6.11 แสดงโครงการถกปรบระดบแลว ซงโครงการ
จะไมเสรจจนกวาวนท 7 ตลาคม เพอใหสามารถใชเพยงทรพยากรทมสำหรบพฒนา
สวนตอประสานของโมดล วธการทใชอาจไมจำเปนตองดทสด แตมกเปนวธการทดมาก
กจกรรมของการปรบเรยบนไมวกฤตเหมอนกบการจดการโครงการ เพราะประสทธภาพ
นนไมสำคญเทากบการจดการกบความไมแนนอนในโครงการทมอยมาก การปรบเรยบ
ในสภาพแวดลอมทไมแนนอนมกไมมประสทธผล
แบบจำลองวถวกฤตนนมประโยชนอยางมากในการจดการความซบซอนของ
โครงการทมหลายกจกรรมทเกยวของกน (เชน การตดตง ERP) ตราบเทาทสมมตฐาน
ของวธการนเปนทเขาใจ วธ CPM กมประโยชนทเดยว โปรแกรม Microsoft Project
(และผลตภณฑของผจำหนายรายอน) เปนเคร องมอท ดเย ยมสำหรบคำนวณและ
นำเสนอในเชงรปภาพ และเพอใหเขาใจขอจำกดของวธ CPM ไดดขน เราจงจะตรวจสอบ
ถงบางขอวจารณทมตอวธ CPM
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
166 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
งานในโครงการอนอกมากสำหรบแตละบคคล ทนทพวกเขาทำงานในกจกรรมททำอย
เสรจ
แบบจำลองวถวกฤตตงสมมตฐานวาสามารถกำหนดกจกรรมเปนเอนทต (Enti-
ty) ทมจดเรมตนและสนสดทชดเจนได10 ในความจรงแลว ขอบเขตของโครงการทซบซอน
จะเปลยนแปลงตลอดเวลา เมอเหตการณใหมปรากฏ ความกาวหนาของโครงการอาจ
ตองมการเปลยนแปลงทศทางไป ผลกระทบทชดเจนสำหรบโครงการสารสนเทศ คอ
ผลลพธจากการทดสอบ ตามแผนทวางไวน น ผลการทดสอบจะพบวาทกกจกรรม
ดำเนนมาสำเรจตรงตามกำหนดการ ในความเปนจรง ผลของการทดสอบมความไม
แนนอนสง ถาการทดสอบแสดงวาสวนประกอบตางๆ ของระบบทำงานไมไดตามทออก
แบบไว จะทำใหตองมกจกรรมใหมเพอหาสาเหตของปญหาและเพอตดสนใจถงวธการ
แกไขระบบ และเปนไปไดมากทเดยวทจะตองสรางสวนประกอบของระบบเพมเตม
การดำเนนโครงการ ERPMotwani และคณะไดศกษาความพยายามทแตกตางกนในการตดตงระบบ
ERP ของ 2 บรษท11 พวกเขาสรปวา กระบวนการในการนำไปใชทขบดนโดยกลยทธ
คอยๆ เพมเตมทละนอย และมการดำเนนการเปนระบบลำดบขนคลายระบบราชการ
และสนบสนนดวยการเตรยมการของผใชงานและการเชอมโยงภายในองคกร ซงทำโดย
มการจดการการเปลยนแปลงอยางระมดระวงนน เปนวธการทมประสทธผลในการ
นำ ERP ไปใชมากกวาในการปฏบตในทางกลบกน ปจจยทเฉพาะเจาะจงในดานการ
จดการโครงการ คอ :
t การกำหนดนยามโครงการใหมจะทำใหประสบความสำเรจมากขน สงน
เปนทยอมรบกนในการตรวจสอบตดตามความกาวหนาและการลงมอปฏบต
เพอทำใหมนใจในความสำเรจ การกำหนดนยามโครงการใหมเกยวกบการ
ปรบขอบเขตโครงการ ซงโดยทวไปจะลงไปในระดบรายละเอยด และมง
ประเดนไปทคณลกษณะสำคญและผลลพธของระบบ
t ความพยายามในการปรบปรงการจดการโครงการ (เชน การใชวธ CPM)
ทำใหโครงการประสบความสำเรจมากขน แตตองไมนอยกวาความสำเรจ
ในการนำไปใชงาน สงนยงสามารถสมพนธกบความพยายามในการตรวจ-
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
167การจดการโครงการ ERP
สอบตดตามความกาวหนาโครงการดวย การประชมมากขนและการควบคม
ทรดกมขนจะเปนเครองมอในการปรบปรงการจดการโครงการได
t การเปลยนแปลงผนำโครงการไมใชปจจยในการศกษาจากทง 2 กรณ อยางไร-
กตาม เปนทชดเจนวาการเปลยนแปลงผนำโครงการสามารถทำใหเกด
ความยงยากซงกระทบตอความกาวหนาโครงการได ควรเปลยนผนำโครงการ
เพยงเมอพจารณาแลววาไมสามารถยอมรบไดเทานน
t องคกรทประสบความสำเรจสงกวาจะดำเนนโครงการโดยแบงยอยโครงการ
ออกเปนสวนๆ ในขณะทองคกรทประสบความสำเรจนอยกวาไมไดทำ
เชนนน การแบงกจกรรมในโครงการเปนสวนๆ ทสามารถควบคมไดมากขน
จะทำใหจำเปนตองประสานงานอยางระมดระวง แตกเปนการดงเอาทรพยากร
มาใชมากขนเพอใหทำงานเสรจดวยเชนกน
t ทง 2 องคกรไดลงมอแกปญหาทเฉพาะเจาะจง การเฝาตดตามความ
กาวหนาโครงการอยางระมดระวงเพอบงชเมอเกดปญหาเกดขนนนเปน
ส งสำคญ ปญหาตางๆ ท เผชญมกเก ยวกบความสมพนธกบภายนอก
(ผจำหนาย ERP หรอทปรกษา) หรอประเดนดานเทคนค (ปญหาฮารดแวร
และซอฟตแวร) มความเปนไปไดทจะจดการกบปญหามากเกนไป แตโดย
ทวไปแลวการแกไขแตเนนๆ จะมตนทนทตำกวาและงายกวา
ปจจยวกฤตตางๆ ซงเกยวของกบการบรหารจดการทรพยากร ไดรบการประเมน
เชนกน :
t การเพมและดงทรพยากรออกตามทจำเปนเปนปจจยสำคญในการทำให
การนำ ERP ไปใชไดผล เหนไดชดวาระดบของทรพยากรเปนสงจำเปนใน
การทำใหโครงการหลกสำเรจ แตไมควรจะใชทรพยากรบคคลอยางสญเปลา
t การเลกจางและการวาจางบคลากรเปนสงสำคญเชนกน โดยเฉพาะอยางยง
สำหรบการบรหารจดการของทปรกษาภายนอก
t เพอทำใหระบบ ERP ไดผล การฝกอบรมเปนสงสำคญอยางมาก มความ
จำเปนตองอบรมผใชงานระบบ ERP ในองคกรใหเพยงพอ ถาองคกรหวง
จะไดรบผลจากการนำระบบไปใช
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
168 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาของบรษท Siemens ไมเพยงแสดงถงมมมองทางการจดการโครง-
การในการนำระบบ ERP ไปใชเทานน แตยงแสดงถงความไมแนนอนเกยวกบโครงการ
ERP บางอยางดวย (ตวอยางเชน ในกรณนพนกงานหลกลาออกจากองคกรในชวงกลาง
กรณศกษาจรง : โครงการการนำ ERP ไปใชของ Siemens
บรษท Siemens Power Corp. (SPC) ซงผลตสวนประกอบเชอเพลงนวเคลยร
บรษทไดใชระบบ SAP R/3 และนำโมดลของ R/3 ชดแรกมาใชในป 1996 การศกษา
ตงแตตนจนจบของ Hirt และ Swanson ไดเรมตนในป 199712 เปนการดำเนนการ
โดยพนกงาน 1,100 คนซงสวนใหญเปนวศวกร ซงนบเปนรายใหญทสดอนดบ 3
ในอตสาหกรรมน อตสาหกรรมนไดประสบกบภาวะซบเซาในชวงกลางทศวรรษท
1990 โดยมการใชกลไกการผลตอยทประมาณ 50% SPC ไดเรมความพยายามในการ
ปรบรอกระบวนการในป 1994 มการเปลยนแปลงทวางแผนไววาจะนำ ERP ไปใชจาก
ป 1995 จนถงเดอนกนยายน 1997 การปรบรอกระบวนการนทำเพอลดจำนวนพนกงาน
ลง 30% ระบบสารสนเทศทมาทดแทนนมงบประมาณ 4 ลานเหรยญสหรฐฯ
ในระหวางฤดใบไมรวงป 1995 บรษทไดเลอกใชชดโปรแกรม R/3 ของ SAP
โดยมโมดลตางๆ ดงน :
tการเงน (Finance : FI)
tการควบคม (Controlling : CO)
tบญชลกหน (Accounts Receivable : AR)
tบญชเจาหน (Accounts Payable : AP)
tการจดการวสด (Materials Management : MM)
tการวางแผนการผลต (Production Planning : PP)
tการควบคมคณภาพ (Quality Control : QC)
บรษทยงคงระบบทสบทอดกนมาหลายระบบไว โดยทำใหเปนการใชระบบ
ของผจำหนาย ERP รายเดยวพรอมกบมการดดแปลง การนำ ERP ไปใชไดนำการ
ดำเนนงานโดยผใชงาน ผจดการโครงการและทมงานการนำไปใชสวนใหญมาจาก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
169การจดการโครงการ ERP
ผอยในกระบวนการ มากกวาจะมาจากกลมสารสนเทศ บรษทไดวาจางทปรกษาเพอ
ใหการสนบสนนดาน IT สวนใหญ และกลมสารสนเทศของ SPC มสวนเกยวของ
เพยงเลกนอยในการนำ ERP ไปใช
โมดลการเงนตดตงในเดอนตลาคม 1996 โมดลทเหลอตดตงในเดอนกนยายน
1997 โดยทโครงการทำเสรจทนเวลาและภายในงบประมาณ ผจดการโครงการและ
ผใชหลกซงรบผดชอบโมดลการควบคมคณภาพและการวางแผนการผลตไดลาออกจาก
บรษทไปในระหวางนน แตอยางไรกตาม โครงสรางของโครงการเดมกยงคงอย
SPC ไดตดสนใจสรางทมโครงการถาวร ยงคงใหมผจดการโครงการทอยใน
ชวงทายของโครงการอยตอไปและมการจดตงคณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP
และทมโครงการ SAP ขน คณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP ประกอบดวย
ตวแทน 7 คน จากผใชทมสวนไดสวนเสยหลกเพอใหแนวทางนโยบายการดำเนนงาน
อนมตคาใชจายและการเปลยนแปลงการออกแบบทสำคญ ทมโครงการ 15 คนมา
จากกลมผใชหลกทไดสละเวลางานบางสวนเพอชวยนำการดดแปลงแกไขโครงการไป
ใช ทมนทำหนาทเสมอนผฝกสอนและชวยแนะนำผใชตางๆ และเปนเสมอนทปรกษา
ใหกบผบรหารระดบกลาง การฝกอบรมผใชไดงดไปเมอผใชสามารถทำงานกบระบบ
ไดคลองแลว โดยใชเวลาเฉลย 3 เดอนสำหรบการเรยนรถงสงทจำเปนเกยวกบระบบ
ผจดการยงคงตองเกยวของตอไป ฝายบรหารไมคอยเขาใจระบบและยงคงรองขอสง
ทเปนไปไมไดตอ
ในระหวางปแรกของการปฏบตงาน ความผดพลาดทสำคญปรากฏในการ
กำนดโครงราง ERP เหนไดชดวาตองฝกอบรมผใชเพมเตม มการแนะนำโอกาสใหมๆ
ในการขยายขอบเขตของระบบ มการปรบปรงดวยโครงการขนาดเลกจำนวนหนง
2 ปหลงจากโครงการเสรจไดมการปรบปรงระบบ R/3 อกครง
โครงการ) การจดการโครงการอยางระมดระวงจะนำไปสการทำโครงการใหเสรจอยาง
ประสบความสำเรจได และกรณศกษานกไดแสดงใหเหนความสำคญของการฝกอบรม
ผใชเชนกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
171การจดการโครงการ ERP
คำสำคญ
การบบ (Crashing) คอ การลดระยะเวลาของกจกรรมในขณะทตนทนเทาเดม
การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) คอ การปรบกำหนดการ
เสนทางวกฤตเพอหลกเลยงการใชงานทรพยากรทมอยจำกดมากเกนไป
การปรบเรยบทรพยากร (Resource Smoothing) คอ การปรบกำหนดการเพอ
ทำใหการใชทรพยากรสมำเสมอมากขน ลดจดทมการใชทรพยากรสงสดหรอตำสด
ใหนอยทสด
กจกรรม (Activity) คอ เหตการณทถกวางกำหนดการไวในวธวถวกฤต
กำหนดการเรมตนชาสด (Late Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก
แบบเพอใหแตละงานใหสำเรจชาทสดเทาทเปนไปได ในขณะทยงคงรกษาเวลาการ
เสรจสนโครงการทคาดหวงไว
กำหนดการเรมตนเรวสด (Early Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก
แบบเพอใหแตละงานสำเรจเรวทสดเทาทจะเปนไปได
โครงขาย (Network) คอ ภาพรางทแสดงถงความสมพนธกอนหลงระหวาง
แตละงานในโครงการ
บฟเฟอร (Buffers) คอ เวลาทเพมเขาไปในกำหนดการเพอเผอความบงเอญ
ทเกดโดยไมคาดคด
บฟเฟอรโครงการ (Project Buffers) คอ บฟเฟอรทเพมเขาไปในตอนทาย
โครงการเพอใหแนใจวาปองกนความลาชาโดยทวไป
บฟเฟอรทรพยากร (Resource Buffers) คอ บฟเฟอรทถกกำหนดไวกอน
การจดกำหนดการทรพยากรทใชในกจกรรมวกฤตเพอใหแนใจวาการขาดทรพยากรจะ
ไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป
บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buffers) คอ บฟเฟอร
ทใชเพอทำใหแนใจวาทรพยากรหลกจะมอยพอสำหรบกจกรรมวกฤต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
172 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) คอ บฟเฟอรทมากอนตวเชอม
ตอของกจกรรมทไมวกฤตทจะนำไปสกจกรรมวกฤต เพอใหแนใจวากจกรรมทไมวกฤต
จะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชา
แผนภมแกนต (Gantt Chart) คอ แผนภมแทงของงานในโครงการทวาดขน
เทยบกบหนวยเวลา
เวลายดหยน (Slack) คอ เวลาเกนทมอยททำใหสามารถเสรจงานชาออกไป
ไดอก ในขณะทยงทำใหโครงการสำเรจทนกำหนด
เวลายดหยนรวม (Shared slack) คอ เวลายดหยนใชรวมกนสำหรบ 2 งาน
(ถา 1 ใน 2 งานลาชา งานนนจะใชเวลายดหยนของตวเองหมดและใชเวลายดหยน
ของงานทใชรวมกนดวย)
เสนทางวกฤต (Critical Path) คอ โซกจกรรมทเวลายดหยนเปน 0 ซงตองถก
ทำเสรจใหทนเวลาเพอใหโครงการเสรจตรงเวลาทกำหนดไว
หมดหมาย (Milestone) คอ เหตการณทเปนเครองหมายวาจบแตละสวนของ
โครงการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
176 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
หมายเหต
1T. M. Somers and K. G. Nelson, “The Impact of Strategy and Integration Mechanisms on Enterprise System
Value: Empirical Evidence from Manufacturing Firms, “European Journal of Operation Research 146 (ป
2003), หนา 315-38 2E. L. Umble, R. R. Haft, and M. M. Umble, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and
Critical Success Factors,” European Journal of Operation Research 146 (ป 2003), หนา 241-57 3Somers and Nelson, “Impact of Strategy and Integration Mechanisms” 4R. J. Schonberger, “Why Projects Are ‘Always’ Late: A Rationale Based on Manual Simulation of a PERT/
CPM Network,” Interfaces 11, ฉบบท 5 ป 1981, หนา 66-70 5E. M. Goldratt, Critical Chain (Grate Barrington, MA: The North River Press, 1997) 6เลมเดยวกน 7Goldratt, Critical Chain, และ R.C. Newbold, Project Management in the Fast Lane: Applying the Theory of
Constraints (Boca Raton, FL: The St. Lucie Press, 1998) 8E. S. Anderson, “Warning: Activity Planning Is Hazardous to Your Project’s Health,” International Journal of
Project management 14, ฉบบท 2 ป 1996, หนา 89-94 9D. L. Olson, Introduction to Information Systems Project Management (New York: Irwin/McGraw-Hill, ป 2001) 10A. Shtub, “Project Segmentation-A Tool for Project Management,” International Journal of Project
management 15, ฉบบท 1 ป 1997, หนา 15-19 11J. Motwani, D. Mirchandani, M. Madan, and A. Gunasekaran, “Successful Implementation of ERP Projects:
Evidence form Two Case Studies,” International Journal of Production Economics 75, nos. 1-2 (มกราคม ป
2002), หนา 83-94 12S. G. Hirt and E. B. Swanson, “Emergent Maintenance of ERP: New Roles and Relationships,” Journal
Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001), หนา 373-97
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
177การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา
การนำ ERP ไปใช และการบำรงรกษา
บทท7
ระบบ ERP ไดรบการนำไปใชดวยความหวงวาระบบจะปรบปรงดชนช วด
สมรรถนะหลก (Key Performance Indicator : KPI) ขององคกรหลายๆ ดชน เชน
ความสามารถในการทำกำไร ประสทธภาพ และความถกตองแมนยำของขอมล รวมถง
ใหรายงานระบบสารสนเทศตางๆ โดยปกต ผจำหนาย ERP จะรบประกนวาลกคาจะม
รายรบ ความพงพอใจและตววดคณคาอนๆ เพมขนถง 10-15% ความพยายามท
จำเปนตองมเพอสรางระบบเหลานเปนสงทสำคญมาก บรษท Meta Group พบวาโดย
เฉลยแลวการนำระบบ ERP ไปใชใชเวลา 23 เดอน ดวยตนทนรวมสำหรบการเปน
เจาของ (Total Ownership Cost) 15 ลานเหรยญสหรฐฯ1
เปนธรรมดาทบรษททใช ERP จะผานชวงเรมแรกไปกอนแลวจงรบรถงการ
ปรบปรงเพมอกเลกนอย บางบรษทถงกลบมสมรรถนะลดลงในชวงเวลาหนง เหตผล
หลกตางๆ ของการมสมรรถนะลดลงเกดจากความลมเหลวในการปรบรอกระบวนการ
ทางธรกจ ขอผดพลาดของฝายจดการในการปรบองคประกอบระบบ เกดความลมเหลว
ในการเปลยนแปลงระบบใหตรงกบการเปลยนแปลงความตองการทางธรกจ เกดความ
ผดพลาดในการประมาณพลงของการประมวลผลและความตองการในการเกบขอมล
และมการฝกอบรมสำหรบผใชงานทไมเพยงพอ ในโลกแหงความสมบรณแบบนน ปจจย
ทงหมดนจะถกพจารณาระหวางวางแผนและดแลกอนจะใชงานจรง แตในทางปฏบตแลว
แทบจะเปนไปไมไดทจะคาดการณไดถงทกปจจย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
178 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
เมอตดตงระบบ ERP ใหมแลว วธการทำธรกจมกเปลยนแปลงไปเสมอ กระบวน-
การธรกจทถกปรบแกใหมไดถกออกแบบมาเพอใหทำงานเสรจดวยจำนวนบคลากรทนอย
ลง CaldWell ไดรายงานวาจะมชวงการเปลยนแปลง 3 ชวงดวยกน ในชวงแรกจะเปนชวง
ทมผลตภาพลดลงในขณะทงานกำลงถกกำหนดใหม ขนตอนการทำงานใหมถกกำหนด
ขน มการปรบตงระบบ ERP ใหเหมาะสม และองคกรจะเรยนรถงเสนทางใหมของสาร-
สนเทศ โดยทวไป ชวงแรกจะใชเวลา 3-9 เดอน ชวงท 2 จะประกอบดวย การพฒนาทกษะ
ใหม การเปลยนแปลงเชงองคกร การบรณาการกระบวนการ และการเพมเทคโนโลย
จากบคคลท 3 (Bolt-on Technology) เพอเพมฟงกชนงานแกระบบ ERP ชวงท 3 คอ
ชวงท ERP ใหผลตอบแทนกลบคนมาดวยการแปลงสภาพการปฏบตงานขององคกร
ไปสระดบทมประสทธภาพ2
ในบทนจะ :
t กลาวถงตวแปรทพบวาเปนสวนวกฤตในโครงการสารสนเทศ
t แสดงรายการทางเลอกเชงกลยทธทมอยสำหรบการนำระบบ ERP ไปใช
t รายงานอตราความลมเหลวในโครงการสารสนเทศทวไป
t กลาวถงความลมเหลวในการนำ ERP ไปใช
t ใหนยามถงความสำคญของการฝกอบรมในการทำใหระบบ ERP ใหผล
ตอบแทนกบองคกร
t นำเสนอกจกรรมการบำรงรกษา ERP
t รายงานถงการโอนยายขอมล (Migration) ของระบบ ERP เพอปรบปรง
ผลตภณฑซอฟตแวร
ปจจยวกฤตสความสำเรจใน ERPปจจยวกฤตสความสำเรจ คอ สงทองคกรจะตองทำใหดเพอทจะประสบความ
สำเรจ ในนยามของโครงการระบบสารสนเทศนน ปจจยวกฤตสความสำเรจคอสงท
ระบบตองทำในสงทไดออกแบบไวสำเรจ ปจจย 3 ประการทเปนปจจยวกฤตสความ
สำเรจสำหรบโครงการระบบสารสนเทศอยเสมอ คอ การสนบสนนจากผบรหารระดบสง
การใหคำปรกษาของลกคา (การเขามาเกยวของของผใชงาน) และจดประสงคโครงการ
ทชดเจน3
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
180 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
3. บรษท Miller Industries ขาดทนจากการดำเนนงานเนองจากความไมม
ประสทธภาพของระบบ ERP ในชวงไตรมาสแรกของการนำระบบไปใช10
4. บรษท WW Grainger เหนวารายไดจากการดำเนนงานลดลง 11 ลานเหรยญ
สหรฐฯ ตอป พวกเขากลาวหาวาเปนเพราะการนำ ERP ไปใชงานไมเหมาะสม11
การศกษาหลายกรณไดตรวจสอบปจจยวกฤตสความสำเรจในการนำ ERP
ไปใชงาน Umble และคณะไดรวบรวมปจจยเหลานและจดเปน 10 กลม12
1. ความเขาใจทชดเจนในเปาหมายเชงกลยทธ
2. ความมงมนผกพนของผบรหารระดบสง
3. การจดการโครงการการนำไปใชทดเลศ
4. การมทมงานดำเนนโครงการทดเยยม
5. การจดการกบประเดนทางเทคนคอยางประสบความสำเรจ
6. ความมงมนผกพนในระดบองคกรทมตอการเปลยนแปลง
7. การใหความรและการฝกอบรมอยางหนก
8. ความถกตองแมนยำของขอมล
9. ดชนวดสมรรถนะทมงเนน
10. การแกไขในประเดนของสถานทตงทหลากหลาย
ขอท 1 และ 2 เปนปจจยวกฤตสความสำเรจของโครงการสารสนเทศใดๆ กตาม
(การประกาศจดประสงคโครงการทชดเจนในการนำ ERP ไปใช จะปรากฏอยโดยถาวร และ
ขอบเขตของการลงทนจะนำมาซงความมงมนผกพนของผบรหาร)
ขอท 3 เกยวของกบการจดการโครงการ การจดการการดำเนนโครงการควร
ประกอบดวยการประมาณการขอบเขตโครงการ ขนาด และความซบซอนอยางถกตอง
แมนยำ ดงทไดกลาวถงในบทท 3 ซงสงนไมใชเรองทไรสาระ ประเดนนควรเปนการจบค
ระหวางความตองการทางธรกจทระบโดยผบรหารกบระบบ ERP ทคดเลอก การจดการ
โครงการกควรระบกำหนดการทสามารถบรรลได ระบบทออกแบบไมควรคงกระบวน-
การทไมมคณคาหรอกระบวนการทซำซอนไว เราไดกลาวถงเครองมอชวยจดการโครงการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
181การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา
ดานนไปแลวในบทท 6 เครองมอนยงเปนสงทสำคญในการนำความหวงทเปนจรงไปยง
ผบรหารและผใชงาน
ขอท 4 กสมพนธโดยตรงกบการจดการโครงการดวย ทมงานดำเนนโครงการ
ควรประกอบดวยคนทด การมอบหมายงานใหบคคลภายในเปนสงทสามารถควบคมได
แตเราไมสามารถควบคมบคลากรของผจำหนาย ERP และทปรกษาได แตควรใหความ
สนใจในจดนเพอรกษาประสทธภาพของทม ขอท 5 เปนดานเทคนคของการจดการ
โครงการ บคลากรของผจำหนาย ERP และทปรกษาสามารถชวยในสวนการตดตงมาก
ขอท 6 นนมความเกยวของกบขอท 2 ซงเปนความมงมนผกพนของผบรหาร
ระดบสง ระบบ ERP มกเกยวของกบการเปลยนแปลงวธการทำงานของเกอบทกคนใน
องคกรเสมอ สงนตองการใหคนเปลยนแปลง ซงบางครงเปนสงททกคนตอตาน แตเพอให
เกดความเสยหายในทางผลตภาพใหนอยทสดทจะเปนไปได องคกรตองมงมนผกพนให
ตลอดโครงการ บอยครงทพนกงานจะกงวลวาระบบ ERP จะลดงานของตน (ซงนบเปน
ความกลวทสมเหตสมผล) ผบรหารระดบกลางกอาจกงวลตอการท ERP ทำใหผบรหาร
ระดบสงกวาสามารถมองเหนการปฏบตการธรกจอยางโปรงใส อาจตองใชเวลา 1-2 ป
ในการเปลยนแปลงเชงองคกรอยางมนยสำคญ ขอท 7 เกยวของกบการทองคกรเตรยม
การฝกอบรมทจำเปนใหกบพนกงาน ซงเปนการอธบายแกพนกงานวาพวกเขาจะเขา
กบระบบใหมไดอยางไร และบอกถงการฝกอบรมและการพฒนาทกษะทจำเปนเพอ
ทำใหพวกเขามประสทธภาพ
ขอท 8 เกยวของกบขอมลภายใน ระบบ ERP ตองใหสารสนเทศทเปนประโยชน
กรณของบรษท Hershey เปนตวอยางทขดแยงกน กลาวคอ ถาระบบใหมใหขอมลท
ไมด บรษทกจะประสบกบความสญเสยอยางมาก ซง Hershey ไดรอดจากชวงเวลานน
มาได แตอาจยากสำหรบองคกรสวนมากทจะทำเชนนนได ขอท 9 เกยวกบการออกแบบ
ระบบ ระบบ ERP ควรใหรายงานสารสนเทศทสำคญสำหรบผบรหารทกระดบ ถา
ระบบ ERP ไมไดใหสารสนเทศทจำเปนกบฝายบรหารแลว ระบบจะไมบรรลวตถประสงค
อยางเหนไดชด ขอท 10 เกยวกบการออกแบบเครอขายเชงองคกร ถาในแตละสถานทม
ความตองการเฉพาะ (หรอฟงกชนงานทเฉพาะเจาะจง) ของตนเองแลว ระบบสารสนเทศ
จำเปนตองตอบสนองใหได ถาความตองการมหลากหลายมาก ความนาสนใจของการ
นำไปใชแบบพรอมกนในคราวเดยว (Big-bang) กจะยงนอยลง และความนาสนใจของ
การนำไปใชแบบแบงเปนระยะ (Phase) กจะยงมากขน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
185การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา
Markus และคณะไดสำรวจผใช ERP ในดานการผลต และพบผลการนำไป
ใชดงแสดงในตารางท 7.2 วธการนำทงระบบมาใชในคราวเดยว (Big-bang) เปนวธท
อนตรายสำหรบโครงการสารสนเทศทวๆ ไป แตบอยครงทวธนสมเหตสมผลกบบรบท
ของ ERP ทางเลอกคอการแบงระบบเปนระยะ (Phased Rollout) หรอทำการศกษานำรอง
(Pilot Study) (ในทนเรยกวา Big-bang ขนาดเลก) การแบงเปนระยะเหมาะสมกบบรษท
ขนาดใหญซงมการกระจายตวทางภมศาสตร หรอเปนกลมบรษทขนาดใหญซงมกลมหนา
ททำงานทแตกตางหลากหลาย ขอมลชใหเหนวา มกมการใชการแบงเปนระยะ โดยบาง
ครง ทงแบบโมดลและแบบสถานท วธการนำรองนนนาเชอถอนอยในสภาพแวดลอมของ
ERP เมอเทยบกบทใชในโครงการสารสนเทศทวๆ ไป เพราะวาความสามารถในดานการ
ขยายขนาดโครงการ (Scalability) มกเปนปญหาในการนำ ERP ไปใช การนำรองอาจ
ทำงานไดคอนขางด แตระบบเซรฟเวอรอาจไมสามารถรองรบภาระงานได เมอเกดภาระ
งานเตมท
ตารางท 7.2 กลยทธการนำระบบ ERP ไปใช
กลยทธ ระยะเวลาในสหรฐฯ ระยะเวลาในสวเดน % การใชงานในสหรฐฯ % การใชงานในสวเดน
Big-bang 15 เดอน 14 เดอน 41% 42%
แบงเรมเปนระยะตามสถานทตง 30 เดอน 23 เดอน 23 20
แบงเรมเปนระยะตามโมดล 22 เดอน 20 เดอน 17 17
Big-bang ขนาดเลก 17 เดอน 16 เดอน 17 20
แบงเรมเปนระยะตามโมดลและ
สถานทตง
25 เดอน 2
ทมา : V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan. “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนา 52-58 และ J. Olhager และ E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manuacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนา 365-73
เวลาทตองใชสำหรบการตดตงระบบจะผนแปรอยางมากขนกบกลยทธในการ
ดำเนนการ กรอบเวลาทยาวนานเปนเรองจำเปนสำหรบกลยทธการแบงเปนระยะ Markus
และคณะพบวาระยะเวลาเฉลยอาจเกยวกบขนาดขององคกร ทงนในองคกรขนาดเลก
นาจะเหมาะสมกบวธการนำไปใชในคราวเดยว (Big-bang) มากกวา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
186 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ระดบความลมเหลวในโครงการสารสนเทศความลมเหลวของโครงการเกดไดในหลายรปแบบ (เกนงบประมาณ เกนกำหนด
เวลา ความไมพอเพยงทางเทคนค) Lyytinen และ Hirschheim ไดระบความลมเหลว
ระบบโครงการหลกๆ ไว 4 ชนด14
t ความลมเหลวจากการสอดคลองกบจดประสงค
t ความลมเหลวของกระบวนการ
t ความลมเหลวของการปฏสมพนธกน
t ความลมเหลวจากการคาดหวง
ชนดท 5 คอความลมเหลวเชงกลยทธ/เชงแขงขน (Strategic/Competitive Fail-
ure) เปนทชดเจนวาความลมเหลวบางประเภทมความสำคญมากกวาประเภทอนๆ
ความลมเหลวจากการสอดคลองกบจดประสงค (Corresponding Failure)
กลาวเปนนยถงความลมเหลวของระบบ โดยไมตรงกบจดประสงคทออกแบบไว สงน
เปนความลมเหลวทางเทคนคซงโปรแกรมคอมพวเตอรไมทำในสงทมงหวงใหทำ การนำ
ERP ไปใชของบรษท Hershey ซงมอธบายในบทท 9 เปนความลมเหลวประเภทน
ความลมเหลวของกระบวนการ (Process Failure) เปนความลมเหลวในการ
นำระบบโครงการมาใชใหทนเวลาและภายใตงบประมาณ ระบบนอาจสามารถทำงานได
ตามทางเทคนค แตระบบไมเปนทคมคาอกตอไป หรออยางนอยกไมอยในแผนธรกจ
ในปจจบนแลว การนำ ERP ไปใชของบรษท FoxMeyer Drug ซงไดกลาวถงไปในบทท
1 เปนตวอยางของความลมเหลวประเภทน
ความลมเหลวของการปฏสมพนธกน (Interaction Failure) เกดขนเมอ
ระบบไมไดใชเทากบทไดวางแผนจะใหเปน ความลมเหลวนอาจเกดขนเมอระบบไดรบการ
สรางขนใหตรงตามขอกำหนดรายละเอยดทางเทคนค ภายใตงบประมาณและทนเวลา
แตผใชไมใชระบบ นอาจเปนเพราะอคตของผใชในการปฏบตงานแบบวธเกาตอไป หรอ
เพราะการออกแบบระบบทวางแผนไวไมสามารถจดการกบปญหาไดอยางมประสทธผล
ความลมเหลวจากการคาดหวง (Expectation Failure) เกดขนเมอระบบไม
คอยตรงกบความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยในโครงการ ระบบอาจปฏบตงานไดใน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
187การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา
ทางเทคนค อาจเสรจทนเวลาและภายใตงบประมาณ และอาจมการนำไปใช แตระบบ
อาจไมทำงานไดดงทผบรหารคาดหวง
ความลมเหลวเชงกลยทธ/เชงแขงขน (Strategic/Competitive Failure)
เกดเมอการทำงานของระบบ ซงถกใชงานตามทออกแบบไวและแมแตตรงกบความ
คาดหวงของผมสวนไดสวนเสย แตองคกรไมสามารถแขงขนอยางประสบความสำเรจ
ได ไมมระบบคอมพวเตอรใดทรบประกนถงความสำเรจน สำหรบธรกจทตองการความ
สำเรจแลว บรษทตองมจดประสงคพนฐานทด ซงใหบางสงทคแขงไมสามารถใหกบ
ลกคาได
Ewusi-Mensah และ Przasnyski ไดจำแนกความแตกตางระหวางการละทง
ทงหมด (ยตกจกรรมทงหมดโครงการกอนการนำไปใช) การละทงสวนหลก (การทำให
โดยสวนใหญเรยบงายขนซงเปนผลใหแตกตางอยางมากจากขอกำหนดรายละเอยด
เดม) และการละทงบางสวน (การลดขอบเขตโครงการเดมโดยไมมการเปลยนแปลงขอ
กำหนดรายละเอยดหลกเดม)15 บรษท Dell Computer และ Kellogg ซงไดกลาวถงใน
บทท 2 เปนตวอยางของบรษททละทงการนำระบบ ERP ไปใช ซงเหนไดชดวาเปนทาง
เลอกทถกตอง บางครงผบรหารยดมนโครงการมากเกนไป ยนยนขยายอายโครงการออก
ไป ทงๆ ทควรยกเลกโครงการแลว16 สาเหตของความลมเหลวโครงการสามารถจดกลม
ไดเปน การคนทน ปจจยดานจตวทยา (การยนกรานตอตานในทางการจดการกบโครงการ
ทคาดหวงจะใหผลทางบวก เมอรสกวาเปนหนาทรบผดชอบของตน) ปจจยการยกระดบ
(การทงเงนดหลงจากเกดสงไมด) ปจจยทางสงคม (รวมถงการแขงขนกบของคแขง) และ
ปจจยเชงองคกรทสมพนธกบความปญหาเชงการเมองของโครงการ
ความลมเหลวในการนำ ERP ไปใช การนำ ERP ไปใชมแนวโนมวาจะเปนงานใหญ ตองใชเวลานานในการวาง
ระบบ มความยงยากในระดบสง และเกยวของกบเทคโนโลยใหมๆ นเปนคณสมบตท
ยงยากทงหมดของโครงการสารสนเทศ พบวามปญหาจำนวนมากในการนำระบบ ERP
ไปใช
Mabert และคณะไดวเคราะหขอมลจากการสำรวจเพอระบถงตวแปรในการ
นำ ERP ไปใชไดอยางประสบความสำเรจ17 โดยม 7 ประเดนในการพจารณา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
190 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ความสมพนธและขดความสามารถทลาสมยเกดขนเมอไมไดเตรยม CIO
และกลม IT ใหพรอมกบการรบมอกบความทาทายของเทคโนโลยสมยใหม มแนวโนม
วาจดสนใจเปนการลดตนทนใหตำทสด มากกวาเปนทรพยากรเชงกลยทธ หนาทงาน
ของ IT มความรบผดชอบอยางมากตอระบบ ERP แตขาดทกษะเชงเทคนคทจะทำงาน
ได มกจางผขายจากภายนอกเพอเตมเตมทกษะสวนทขาดไป ไมไดมการพฒนาความ
สมพนธระหวางผใชงานธรกจ และลมเหลวในการเปลยนแปลงความคดเชงธรกจใหม
ในการใชประโยชนเครองมอ ERP Willcocks และ Sykes พบวากรณตามวธท 3
นมกพบมากทสด แมแตในการนำ ERP ไปใชทประสบความสำเรจ
คณลกษณะของการนำ ERP ไปใชอยางประสบความสำเรจวธการทประสบความสำเรจทสด คอ การพฒนาขดความสามารถหลกทาง IT
กอนการใชงาน ERP Feeny และ Willcocks รายงานขดความสามารถทาง IT ทสำคญ
9 ประการซงจำเปนสำหรบการนำ ERP ไปใชใหสำเรจ19 ปจจยเหลานอยในตารางท
7.4 แนวทางนเกยวของกบการพฒนาความสามารถองคกร IT ภายใน พรอมกบมมมมอง
เชงระบบขององคกร มมมองเชงระบบ (System View) ทำใหสามารถเขาใจไดมากขนวา
IT ใดทจำเปน และทำอยางไรกระบวนการธรกจขององคกรจงสามารถใช IT สนบสนนได
รายการขดความสามารถหลกจำเปนตองมภายในองคกรแสดงในตารางน ถา
ทกษะทสำคญขาดอย Willcocks และ Sykes ไดแนะนำวาควรจางบคลากรทมทกษะ
ขดความสามารถ ผลกระทบ
ภาวะความเปนผนำทาง IT พฒนากลยทธ โครงสราง กระบวนการและทมงาน
การคดเชงระบบทางธรกจ ใชมมมองเชงระบบ
การสรางความสมพนธ รวมมอกบผใชงานทางธรกจ
การวางแผนสถาปตยกรรม สรางแพลตฟอรมเทคนคทจำเปน
การซอมแซมเทคโนโลย แกปญหา
การซอโดยมขอมล เปรยบเทยบผจำหนาย ERP
การอำนวยความสะดวกดานสญญา ประสานความพยายาม
การตดตามสญญา สรางความรบผดชอบใหกบผขาย
การพฒนาผขาย สำรวจผลประโยชนรวมกนระยะยาว
ตารางท 7.4 ขดความสามารถหลกเชง IT ทจำเปนสำหรบการนำระบบ ERP ไปใชใหสำเรจ
ทมา : L. P. Willcocks and R. Sykes, “The Role of the CIO and IT Function in ERP,” Communications of the ACM 43, ฉบบท 4
(ป 2000)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
194 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
อบรมอยางครอบคลมจนกระทบกำหนดการของการฝกอบรม สงนทำใหเกดอตสาหกรรม
การฝกอบรม ERP รปแบบการฝกอบรมทมอยประกอบดวย :
t การฝกอบรมเสมอนจรงผานเวบ (Web-based)
t การฝกอบรมผานคอมพวเตอร (Computer-Based)
t หลกสตรทางวดโอ
t หนงสอเพอการเรยนรดวยตนเอง
t หนาจอชวยเหลอแบบ Pop-up
การบำรงรกษา ERPกจกรรมอกอยางซงมกไดรบความสนใจไมเพยงพอ คอ การบำรงรกษาระบบ
ERP ทกระบบคอมพวเตอรจำเปนตองไดรบการบำรงรกษา Nah และคณะไดแบงประเภท
งานบำรงรกษาดงทแสดงในตารางท 7.522
ตารางท 7.5 การจดประเภทของกจกรรมการบำรงรกษา ERP
ประเภทของการบำรงรกษา งานโดยทวไป รายละเอยด
เชงแกไข n การประยกตใชสวนเพมเตมของผจำหนาย
ERP
n นำสวนเสรมและสวนแกไขของผจำหนาย
ERP มาใสรวมเขาดวยกน
n การแกไขปญหา n แกปญหาทแจงโดยผใช
ทมา : F. F-H. Nah, S. Faja, and T. Cata, “Characteristics of ERP Software Maintenance: A Multiple Case Study,” Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001)
เชงปรบตว n การถายโอน n การนำคณลกษณะใหมมาใช
n การทดสอบ n ทดสอบหลงการเปลยนแปลง
n การดดแปลงแกไข/การยกระดบ n การปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะภายใน
n การใหสทธ n การบำรงรกษารหสผาน
n การปรบแตงสวนตอประสาน n การทำสวนตอประสานกบซอฟตแวรอนๆ
เชงสมบรณแบบ n การปรบปรงเวอรชน n การพจารณาตดสนใจ การวางแผน
และการนำเวอรชนใหมไปใช
เชงปองกน n งานธรการ n เฝาตดตามเวลาตอบสนอง
ขนาดของไฟล สวนสำรองขอมล การบนทก
ความผดพลาด
n การเฝาตดตามการไหลของงาน n การตดตามการไหลของกจกรรมบำรงรกษา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
196 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
196 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง : ความสำคญของกำหนดการฝกอบรม ERP
ของบรษท Dow Chemical
บรษท Dow Chemical ซงเปนผใชระบบ ERP กลมแรกๆ ในป 1988
ไดตดตงระบบ Mainframe R/2 ของ SAP ในชวงตนทศวรรษท 199024 และไดยายไปส
SAP R/3 ภายหลงจากท Dow ไดควบรวมกบบรษท Union Carbide Corp. ทำให
สามารถใชความกาวหนาของ SAP ในโซอปทาน การจดการสมรรถนะและ e-Com-
merce Dow ไดใชโมดลดานทรพยากรบคคลและการจายเงนเดอนของ PeopleSoft
ในกลมผใชทสนใจในยโรป 25 Dow ไดทำสญญาเอาตซอรสทใหญมากกบบรษท An-
derson Consulting ในป 1996 ซงมการจดทมบคลากร IT 550 คนทงจาก Anderson
และ Dow สำหรบการพฒนาโปรแกรมและโครงการสนบสนน26
สวนหนงของการใชงาน ERP คอ การทำ BPR ซงทำใหจำเปนตองฝกอบรม
อกคร ง หลงจากมประสบการณกบ ERP เปนระยะเวลาถง 10 ปน น Dow
Chemical ไดดำเนนการโปรแกรมการฝกอบรมสำหรบพนกงานของบรษท 50,000
คนในสถานทตงราว 900 แหงทวโลก โดยประมาณ 80% ของการฝกอบรมนจะทำแบบ
On-line ตลอดเวลา 3 ป บรษทคาดหวงวาระบบการฝกอบรมใหมจะคนทนใน 17
เดอน การออกแบบโปรแกรมฝกอบรมเกยวของกบทมการเปลยนถาย (Transition
Team) ซงไดบงชความตองการไว 350 อยาง องคประกอบของการเปลยนถายรวม
ถงการออกแบบเรมตน โครงการนำรอง และการนำไปใชเตมขน สงเหลานเกยวของ
กบกลมกจกรรมทมความเกยวพนกน
การพฒนาสำหรบโปรแกรมฝกอบรมเรมตนดวยการบงชวาจำเปนตองจะทำ
อะไรบาง และจากนนจงออกแบบโปรแกรมเพอทำใหสำเรจ ในทกๆ ขน จะมการ
วดผลลพธทมตอวตถประสงคนนๆ การวดผลไดดำเนนตอไปตลอดการปฏบตงาน
ของสวนประกอบโปรแกรมฝกอบรม การเรมปรบปรงเทคโนโลยคอมพวเตอรเปน
ระยะๆ ไดทำสำเรจอยางเปนระบบ ซงเปนการขยายความสามารถของบรษทในการ
ทจะสงมอบการฝกอบรมทวทงวสาหกจได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
200 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
การนำมาใชโดยแบงเปนระยะๆ (Phased Rollout) คอ การนำระบบ ERP
ไปใชโดยใชเพมขนทละสวนๆ
การนำมาใชในคราวเดยว (Big-bang Deployment) คอ การนำระบบ ERP
ไปใชงานในองคกรพรอมกนในคราวเดยว
การมงเทคโนโลย (Technology Focus) คอ การออกแบบ ERP มงประเดน
ในการลดปญหาของระบบสารสนเทศเชงองคกรใหมนอยทสด
การมงเนนทางเทคโนโลย (Technological Determinism) คอ การออกแบบ
ERP ซงมงประเดนทขดความสามารถของระบบ
การมงผใชงาน (User Focus) คอ การออกแบบ ERP ทมงเนนใหเครองมอ
ทจำเปนสำหรบการปฏบตงานกบผใชงาน
การโอนยาย (Migration) คอ การปรบปรงระบบ ERP ใหมใหทนสมย (จากการ
ควบรวมบรษท การเตบโต การปรบปรงจากผจำหนาย ERP ใหทนสมย)
กลยทธการนำไปใช (Implementation Strategy) คอ ทางเลอกของการนำ
ระบบ ERP ไปใช
ความลมเหลวของกระบวนการ (Process Failure) ความลมเหลวในการนำ
โครงการไปใชงานใหทนเวลา และภายใตงบประมาณทกำหนด
ความลมเหลวของการปฏสมพนธกน (Interaction Failure) คอ ความลมเหลว
ของระบบในการถกใชโดยผทมงหวงใหใช
ความลมเหลวจากการคาดหวง (Expectation Failure) คอ ความลมเหลว
ของระบบทจะทำไดตามทผมสวนไดสวนเสยคาดหวง
ความลมเหลวจากการสอดคลองกบจดประสงค (Corresponding Failure)
คอ ความลมเหลวของระบบจากการใชไดตามจดประสงคของการออกแบบ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
201การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา
ความลมเหลวเชงกลยทธ/เชงการแขงขน (Strategic/Competitive Failure)
คอ ระบบททำงานลมเหลวจากการทำใหตรงกบความคาดหวงของผลงทน
ควบคมพนทตนเองทงหมด (Total Local Autonomy) คอ บรษทยอยมอำนาจ
การตดสนใจในการเลอก ERP ไดเอง
ปจจยวกฤตสความสำเรจ (Critical Success Factors) คอ กจกรรมตางๆ
ซงองคกรตองทำใหดเพอประสบความสำเรจ
ผลกดนจากผขาย/ทปรกษา (Supplier/Consultant Driven) คอ การออกแบบ
ERP ทถกผลกดนโดยตวแทนจากภายนอก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
203การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา
1M. Wheatley, “ERP Training Stinks,” CIO Magazine, June 1, 2000, www.cio.com/archive/060100_erp_content.html 2B. Caldwell, “New IT Agenda,” Informationweek 711 (วนท 30 เดอนพฤศจกายน ป1998), หนา 30-38 3D. L. Olson, Introduction to Information Systems Project Management (New York: Irwin/McGraw-Hill, 2001). 4K. Amoako-Gyampah and K. B. White, “When Is User Involvement Not User Involvement?” Information Strategy, Summer 1997 หนา 40-45. 5G. Langenwalter, Enterprise Resources Planning and Beyond: Integrating Your Entire Organization (Boca Raton, FL: St. Lucie Press, 2000). 6C. Ptak and E. Schragenheim, ERP: Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain (Boca Raton, FL: St. Lucie Press, 2000). 7 J. Motwani, D. Mirchandani, M. Madan, and A. Gunasekaran, “Successful Implementation of ERP Projects: Evidence from Two Case Studies,” International Journal of Product Economics 75 (ป 2002) หนา 83-96 8 C. Stedman, “Failed ERP Gamble Haunts Hershey,” Computerworld 33, ฉบบท 44 (ป 1999) หนา 1-2 9 C. Stedman, “ERP Project Problems Plague City Payroll,” Computerworld 33, ฉบบท 50 (ป 1999) หนา 38 10 A. Gilbert, “ERP Installations Derail,” Informationweek 22 (วนท 22 เดอนพฤศจกายน ป 1999) หนา 77 11 เลมเดยวกน 12 E. J. Umble, R. R. Haft, and M.M. Umble, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and Critical Success Factors,” European Journal of Operational Research 146, ฉบบท 2 (ป 2003) หนา 241-57 13 M.L. Markus, C. Tanis, and P.C. van Fenema, “Multisite ERP Implementations,” Communications of the ACM 43, ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 42-46 14 K. Lyytinen และ R. Hirschheim, “Information Systems Failures-A Survey and Classification of the Empirical Literature,” Oxford Survey of Information Technology 4 (ป 1987), หนา 257-309 15 K. Ewusi-Mensah และ Z. H. Przasnyski, “On Information Systems Project Abandonment: An Exploratory Study of Organizational Practices,” MIS Quarterly 15, ฉบบท 1 (ป 1991) หนา 66-86 16 M. Keil, “Pulling the Plug: Software Project Management and the Problem of Project Escalation,” MIS Quarterly 19, ฉบบท 4(ป 1995) หนา 422-47 17 V. A. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning: Managing the Implementation Process, “European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนา 302-14 18 L. P. Willcocks and R. Sykes, “The Role of the CIO and IT Function in ERP,” Communications of the ACM 43 ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 22-28 19 D. Feeny and L. Willcocks, “Core is Capabilities for Exploiting IT,” Sloan Management Review 39, ฉบบท 3 (ป 1998) หนา 9-21 20 Wheatly, “ERP Training Stinks.” 21 S. Abdinnour-Helm, M. L. Lengnick-Hall, and C. A. Lengnick-Hall, “Pre-implementation Attitudes and Organizational Readiness for Implementing an Enterprise Resource Planning System,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนา 258-73 22 F. F.-H. Nah, S. Faja, and T. Cata, “Characteristics of ERP Software Maintenance: A Multiple Case Study,” Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001) หนา 339-414 23 M. Kremers and H. van Dissel, “ERP System Migrations,” Communications of the ACM 43 ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 53-56 24 S. Collett, “Merger Marries ‘Old’ ERP to New,” Computerworld 33 ฉบบท 32 (วนท 9 เดอนสงหาคม ป 1999) หนา 1, 95 25 D. Schaaf, “Where ERP Leads, Training Follows,” Training 36, ฉบบท 5 (เดอนพฤษภาคม ป 1999) หนา ET14-ET18 26 A. E. Hahki, “R/3 Outsourcing is Formula for Success,” Informationweek 700 (วนท 14 เดอนกนยายน ป 1998) หนา 105-10 27 เลมเดยวกน. 28 C. Koch, “From Team Techie to Enterprise Leader,” CIO 13 ฉบบท 21 (เดอนตลาคม ป 1999) หนา 56-60 29 Hammer and Stanton, op cit 30 J. E. Ettlie, “The ERP Challenge,” Automotive Manufacturing & Production 110 ฉบบท 6 (ป 1998) หนา 16
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
205ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP
ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP
บทท8
ระบบ ERP ไดใหเครองมอทมประสทธภาพสงในการวดผลและควบคมการ
ปฏบตงานองคกรทดขน องคกรหลายแหงไดพบวาเครองมอทมคานสามารถสงเสรม
ใหมคณคายงขนดวยการเพมระบบขอมลขาวกรองธรกจ หรอ Business Intelligence
(BI) อนทรงประสทธภาพ ระบบ BI ในบรบทนไดรบการสนบสนนโดยการเกบขอมล
(คลงขอมลและระบบตางๆ ทเกยวของกน) และการศกษาการใชขอมลนเพอแกไขปญหา
ทางธรกจ (หนทางหนงในการทำสงน คอ การทำเหมองขอมล หรอ Data Mining) รปแบบ
หนงทนยมมากทสดของการทำ Data Mining ในระบบ ERP คอ สวนสนบสนนระบบ
การจดการสมพนธลกคา (Customer Relationship Management : CRM) คลงขอมล
หรอ Data Warehouse กเปนหนงในการขยายผลระบบ ERP ทนยมกนมากทสด
ซงมมากกวา 2 ใน 3 ของผผลตในสหรฐอเมรกาทใชงานและวางแผนระบบดงกลาว (และ
นอยกวา 2 ใน 3 เลกนอยสำหรบผผลตในสวเดนททำแบบเดยวกนน)1
ในบทนจะ :
t กลาวถงรปแบบของการเกบขอมลทมเพอสนบสนนระบบ ERP
t แนะนำถงแนวคดการทำ Data Mining
t ทบทวนถงตวอยางของโปรแกรมการทำ Data Mining ทวๆ ไปทเกยวของ
กบระบบ ERP
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
206 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
t แสดงตวอยางจรงของการใชงาน Data Warehouse และการทำ Data
Mining ทประสบความสำเรจ
ระบบจดเกบขอมลมความกาวหนาอยางมากในแหลงจดเกบขอมลคอมพวเตอร หลายๆ โปร-
แกรมไดประโยชนจากความจน หนงในผใชทสำคญของทบรรจขอมลขนาดใหญคอ
ระบบ ERP ซงมความตองการทจดเกบขอมลขนาดใหญเนองจากธรรมชาตของระบบ
คลงขอมล
คลงขอมล หรอ Data Warehouse ถกนยามวาเปนทจดเกบขอเทจจรงและ
ขอมลทเกยวของอยางเปนระเบยบเรยบรอยและเขาถงไดงาย เพอใชเปนพนฐานสำหรบ
การตดสนใจทดกวาของผบรหาร2 นยามทสมบรณอกอยาง คอ การรวบรวมขอมลทมง
เนนหวเรอง (Subject-oriented) ทเปนแบบบรณาการ แปรผนตามเวลา (Time-variant)
และไมเปลยนแปลงไดงายเพอสนบสนนกระบวนการตดสนใจของฝายบรหาร”3 Data
Warehouse ชวยใหทกๆ คนเขาถงขอมลทางธรกจ ผลตภณฑ และลกคาของบรษท
สงนเองททำใหองคกรสามารถจดการเรองตางๆ ตามหวเรอง แทนทจะเปนกระบวนการ
ระบบเหลานไดเกบขอมลปรมาณมากจากหลายแหลงทมาในแนวทางการบรณาการ
ขอมลไดถกระบกำหนดจากชวงของเวลา การไมเปลยนแปลงไดงาย (Nonvolatile)
หมายถง ขอมลมเสถยรภาพหลงจากการจดรปแบบและระเบยบจะไมถกยายออก
ไป คณลกษณะเพมเตมคอประสทธภาพ ซงทำใหดงขอมลเฉพาะเจาะจงไดดวยความ
รวดเรว ERP ไดทำใหเกดขอมลจำนวนมหาศาล และบอยครงทใช Data Warehouse
เพอรองรบ ERP
โดยทวไปแลว ระบบ Data Warehouse เกบขอมลในรปแบบหนวยขนาดเลก
(Fine Granular Form) ซงสมพนธกบระบบอนๆ อยางเชน ตลาดขอมล หรอ Data Marts
การประมวลผลเชงวเคราะหแบบออนไลน (On-line Analytic Processing : OLAP)
และรปแบบของระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS) อนๆ
สามารถสรปหรอนำมาทำเปนภาพรวมได Data Warehouse อนๆ รวมถง Metadata
Repository ซงจดการกบขอมลทถกเกบเพอใหแนใจไดถงเอกภาพของขอมล (Data
Integrity) และความรวดเรวในการคนหาขอมล (Speed Retrieval) Data Warehouse
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
214 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
หาความแมนยำและความสมบรณ ควรสงเกตทบทวนอยางรวดเรวหลงจากขอมลถก
ถายโอน เพอใหแนใจวาจำนวนของรายการ (Record) ไดถกถายโอนไปอยางครบถวน
และการตรวจยอดผลรวมของขอมลในรายการ กเปนเสมอนเครองมอตรวจสอบความ
ถกตองแมนยำ การตรวจสอบความใชไดของขอมลในระดบรายละเอยดทมากกวาน
มกทำกนในชวงการเรมนำ Data Warehouse ไปใช ควรตองมอบหมายความเปนเจาของ
และความรบผดชอบในขอมลแกบคคลหรอหนวยงานทเฉพาะเจาะจง การตรวจสอบ
ความใชไดของขอมลแบบละเอยดนนจะตรวจทงขอมลครบถวนสมบรณและถกตอง ตรวจ
กบกฎระเบยบทางธรกจวาไดปฏบตตามหรอไม และตรวจสอบวากระบวนการตางๆ (การ
นำขอมลมารวมเขาดวยกน การคดกรองขอมล การทำความสะอาดขอมล และการรวม
ขอมล) ไดทำอยางเหมาะสมหรอไม ขอมลยงตองถกตรวจสอบเพอใหแนใจวาการรบเขา
อยในระดบความเบยงเบนทรบได ขอผดพลาดใดๆ ทถกตรวจพบควรไดรบการสบสวน
เพอหาสาเหต เพอใหมการเปลยนแปลงแกไขตอระบบโดยรวมไดอยางเหมาะสม
Data Marts เปนผลตภณฑทออกแบบมาเพอเลอกขอมลทเจาะจงจาก Data
Warehouse (และจากแหลงภายนอกดวย) เพอใชในการวเคราะห โดยเฉพาะอยางยง
ใน Data Mining ผลตภณฑ OLAP มหลากหลายรปแบบ แตทงหมดกเพอใหผใชสามารถ
ออกแบบรายงานเพอใหพวกเขาเขาใจลกถงสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ตารางท 8.1
เปรยบเทยบผลตภณฑฐานขอมล 3 แบบทไดกลาวถงไวแบบกวางๆ
ผลตภณฑ การใชงาน ระยะเวลา ความละเอยด
DataWarehouse จดเกบขอมล ถาวร ละเอยดทสด
DataMart ศกษาเรองทเฉพาะเจาะจง ชวคราว ระดบรวม
OLAP รายงานและการวเคราะห ทำซำๆกนได สรป
ตารางท 8.1 การเปรยบเทยบผลตภณฑฐานขอมลทเกยวของกบ ERP
คณภาพของขอมลเปนสงสำคญมากในการทำใหแนใจวามความถกตองแมน-
ยำทจำเปนสำหรบการใชระบบอยางประสบความสำเรจ ตองตรวจสอบความถกตอง
แมนยำของขอมลกอนนำเขาส Data Warehouse ในระบบในอดมคตนน ถาขอมล
ทนำเขาถกตองแลว ควรจะมปญหาเพยงไมกอยางเทานนทเกดขนในระหวางการปฏบต-
งานทตามมา แตในความเปนจรงแลว จะตองมการปรบปรงขอมลจำนวนมากเสมอ
ซงทำใหการจดการ Data Warehouse เปนสงททาทาย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
220 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ระบบจดการความสมพนธลกคา
ธรกจการธนาคารเปนหนงในผใชงานกลมแรกของ Data Mining Kiesnoski
ไดรายงานวาธนาคารไดหนมาใชเทคโนโลยเพอคนหาวาอะไรเปนสงจงใจลกคา และอะไร
จะทำใหรกษาธรกจไวได (การจดการความสมพนธลกคา : CRM)15 การเขาใจถงคณคา
ในมมมองของลกคา ไดชวยใหธนาคารสามารถประเมนคาใชจายทเพมขนเพอการรกษา
ลกคาไวไดอยางสมเหตสมผล นกวเคราะหของ Tower Group ไดทำนายวา คาใชจาย
ของธนาคารสหรฐฯ สำหรบการทำ CRM จะเพมขน 11% ตอป บรษททปรกษา Deloitte
Consulting พบวา ผบรหารอาวโสของธนาคารเพยง 31% เทานน ทมนใจวาสวนผสมการ
จดจำหนายของธนาคารในปจจบนเปนตามความคาดหมายตามความตองการของลกคา
รปแบบของ Data Mining ซงสวนใหญมอยในระบบ ERP คอการจดการ
ความสมพนธลกคา (CRM) ระบบ CRM ชวยธรกจตางๆ สามารถบงชความสามารถ
ในการทำกำไรของลกคาทเจาะจงไดและเพมโอกาสในการรกษาลกคานนๆ ไว สงนจะ
บรรลผลไดดวยการมขอมลทเกยวของทงหมดอยพรอมเมอตองการ เพอการวางแผน
ขายผลตภณฑและใหบรการตลอดวงจรชวตลกคา SAP ผเคยเปนผนำในการยกระดบ
ความสามารถของผลตภณฑของตนเพอสนบสนน CRM16 คาดวาผคาปลกใชเงนถง
15% ของงบประมาณ IT สำหรบระบบ CRM (เมอเทยบกบการใช 35% ในการทำ ERP
โดยตรง)17 อยางไรกตาม กเปนเชนเดยวกบโปรแกรมทมนวตกรรมทางเทคโนโลยใดๆ
ทมกเตบโตอยางไมราบรน จากการศกษาของบรษท Ernst & Young ไดตงขอสงเกต
ไววา อตราความลมเหลวของ CRM อย ประมาณท 70-80% และผลประโยชนท
วางแผนไวกหางจากกบผลทไดจรงจากระบบ CRM อยมาก18 แตอยางไรกตาม ตวเลข
เหลานกเปนสงปกตของโครงการสารสนเทศ เชนเดยวกบเทคโนโลยใดๆ ทตองมการ
ตระหนกถงความเสยงไปพรอมๆ กบตระหนกถงโอกาสในการจดการทรพยากรองคกรให
มประสทธผลมากยงขน
ธนาคารสามารถทำกำไรไดจากลกคาบางสวนมากกวาลกคารายอนๆ มเพยง
3% ของลกคาทบรษทการเงน Norwest (ทควบรวมกบ Well Fargo) ไดใหกำไรถง
44%19 ธนาคาร Bank of America ไดใชโปรแกรมเพอตามตดลกคาชนด 10% ของตน
ผลตภณฑ CRM ทำใหธนาคารสามารถกำหนดและบงชลกคาและความสมพนธของ
คนในครอบครวได สงนเปนขนแรกของกระบวนการซงตองทำใหแพรกระจายไปทวทง
องคกรธนาคารเพอใหเกบเกยวความไดเปรยบจากการออกแบบผลตภณฑใหดยงขนและ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
222 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
โดยทวไปการสงเสรมทางการตลาดของบตรเครดตธนาคารมการตอบสนอง
1,000 รายตอไปรษณยทเชญใหรบบรการ คดเปนอตราการตอบรบประมาณ 1% อตรา
นปรบปรงขนอยางมากจากการวเคราะห Data Mining21 ในการสำรวจสถาบนการเงน
175 แหงพบวา ม 24% มการใช Data Warehouse ในป 1997 ซงตอมาในป 1998
สดสวนนเพมขนเปน 36%
เครองมอในการทำ Data Mining ทธนาคารใชประกอบดวยการประเมนคะแนน
เครดต (Credit Scoring)22 หลกสำคญคอการม Data Warehouse ทรวบรวมครอบคลม
ทกผลตภณฑ รวมถงเงนฝากเผอเรยก เงนฝากออมทรพย เงนก บตรเครดต ประกนภย
เงนลงทนทรบเงนคนเปนรายป โปรแกรมเกษยณอาย หลกทรพย และผลตภณฑทก
อยางทธนาคารใหบรการ ทผานมาการประเมนคะแนนเครดตทำโดยเจาหนาทฝายสนเชอ
ของธนาคาร ซงพจารณาตวแปรททดสอบไมกตว เชน การจางงาน รายได อาย ทรพยสน
หนสน และประวตการกยม แตทวา การประเมนคะแนนเครดตอตโนมตไดประยกตใช
แบบจำลองเชงสถตและคณตศาสตรซงประกอบดวยตวแปรจำนวนมากกวาและมขนาด
สดสวนทใหญกวา การประเมนแบบอตโนมตไดให “ตวเลข” สำหรบผขอสนเชอโดย
การคณคาถวงนำหนกทหาไดโดยการจดอนดบการวเคราะห Data Mining สำหรบ
ผขอสนเชอนน คะแนนเครดตนสามารถใชเพอตอบรบหรอปฏเสธใบสมครขอสนเชอนนๆ
ได อกทงใชเพอกำหนดวงเงนเครดตไดเชนกน
ธนาคารสามารถเสนอขายผลตภณฑทกำหนดไวเฉพาะสำหรบลกคาแกลกคา
ซงใช ATM ถาฐานขอมลบงชวาลกคาทมอยใหมรายนเปนลกคาทมคะแนนเครดตสง
แลว แสดงวาลกคาอาจเปลยนบานใหญขนและอาจเปนเปาหมายสำคญสำหรบการ
ขยายวงเงนเครดตได ใหบตรเครดตทวงเงนสงขน หรอใหกเงนปรบปรงบาน ซงสามารถ
แจงขอเสนอนไปทางใบรายการแจงยอด (Statement) ได ฐานขอมลเหลานยงสามารถ
ใชสนบสนนตวแทนทางโทรศพทเมอลกคาโทรเขามาไดอกดวย โดยหนาจอคอมพวเตอร
ของตวแทนจะแสดงคณสมบตของลกคาและผลตภณฑทลกคาอาจสนใจได
คลนลกใหมทางเทคโนโลยกำลงขยายการใชงานฐานขอมลและกลยทธการตลาด
เปาหมายใหขยายออกไป ในชวงตนทศวรรษท 1990 ผออกบตรเครดตเกอบทงหมดใช
การตลาดแบบมวลชน (Mass-Marketing) เพอขยายฐานของผถอบตร23 อยางไรกตาม
เนองจากมบตรจำนวนมากในตลาด ทำใหแคมเปญการตลาดแบบเหวยงแหไมคอยม
ประสทธผลดงทเคยใชไดในอดต ผออกบตรกำลงตรวจสอบมลคาปจจบนสทธทคาดหวง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
224 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
สามารถระบกจกรรมทไมปกตของนกบำบดโรคกระดกสนหลง หรอทนายความทเฉพาะ
เจาะจงได สวน HNC Insurance Solutions กมงเนนในดานการโกงคาชดเชยของ
คนงาน ซอฟตแวร VerComp ของ HNC มความสามารถในการทำนายซงเปรยบเทยบ
การเคลมกบสงทเปนรปแบบปกตได VerComp ใชโครงขายประสาทเทยม (Neural
Network) กบขอมลการเคลมในอดต ระบบนไดรบการยอมรบวาสามารถประหยดใหกบ
รฐยทาหมากกวา 2 ลานเหรยญสหรฐฯ และยงนำไปใชโดยบรตชโคลมเบยดวย26
โทรคมนาคม
การผอนคลายกฎระเบยบในอตสาหกรรมโทรศพทนำมาซงการแขงขนอยาง
กวางขวาง ผใหบรการโทรศพทไดตอสอยางหนกเพอใหไดลกคา แตเมอใดทไดลกคา
มาแลวกจะถกโจมตโดยคแขงอก และการรกษาลกคาไวกเปนสงทยากมาก ปรากฏการณ
ทลกคาเปลยนผใหบรการไปมา ถกเรยกวา “Churn” ซงเปนแนวคดพนฐานในธรกจ
โทรศพทและดานอนๆ เชนกน
ผอำนวยการดานการตลาดผลตภณฑสำหรบบรษทสอสารพจารณาวา 1 ใน
3 ของ “Churn” เกดจากคณภาพโทรศพทท ไมด และอกคร งหนงเกดจากอปกรณ
ไมด บรษทนมระบบเฝาตดตามสมรรถนะของโทรศพทไรสาย27 ระบบนไดลด “Churn”
ลงไดประมาณ 61% ซ งเทากบการรกษาลกคาของบรษทท งหมดไวประมาณ 3%
ตลอดทงชวงระยะเวลา 1 ป ทปรมาณธรกจโดยเฉลยอยท 150 เหรยญสหรฐฯ ตอ
เดอน การทำให Churn ลดลงน ประมาณวาเทากบรายรบถง 580,000 เหรยญสหรฐฯ
ตอป ระบบปองกนการโกงโทรศพทพกพาของบรษทไดเฝาตดตามสญญาณการสอสาร
เพอระบโทรศพททผดปกต เมอโทรศพทเรมมอาการเสย ระบบจะเตอนพนกงานการ
ตลาดทางโทรศพทใหตดตอลกคาและแนะนำใหนำอปกรณไปเขารบบรการ
บรษท Metapath ไดทำการตลาดระบบปฏบตการการสอสารสำหรบวสาหกจ
(Communication Enterprise Operating System) ในการชวยระบปญหาใหกบลกคา
ทางโทรศพท28 การวางสาย รปแบบการเคลอนท และขอมลสถตประชากรถกบนทก
ไว สงนชวยบรษทในการตงเปาหมายลกคาทเจาะจงได นอกจากนลกคาทไดรบบรการ
บกพรองจะถกตดตอกอนทลกคาจะรองเรยน ซงทำใหบรษทเสนอวธการแกปญหากอนท
ลกคาเปลยนไปใชบรการจากคแขง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
225ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP
อกแนวทางหนงในการลด “Churn” คอ เพอปองกนลกคาจากถกโกงโดยการ
“Clone” เครอง เคยมการประมาณการไววา การ “Clone” (เปนการใชโทรศพทโดยสง
ขอมลเลยนแบบหมายเลขจรงเพอใหคาโทรศพททใชไปอยในหมายเลขจรง) มมลคา
ถง 650 ลานเหรยญสหรฐฯ ในป 199629 มการทำการตลาดระบบปองกนการโกง
จำนวนหนง ระบบเหลานทำใหมการตรวจสอบทโปรงใสแกผใชทถกตองตามกฏหมาย
เคยมการประมาณการไววา การโกงประเภทนมผลกระทบตอเศรษฐกจถง 1.1 พนลาน
เหรยญสหรฐฯ บญชลกคาทเบยว (Deadbeat Accounts) และการยกเลกบรการไดนำ
มาใชในการคดกรองใบสมครลกคาทมโอกาสฉอโกง โปรแกรม Churn Prophet และ
Churn Alert เปนเคร องมอซ งประยกตใช Data Mining ในการทำนายคณสมบต
ของลกคาท ไดเคยยกเลกบรการในอดต Arbor/Mobile เปนชดของผลตภณฑซ ง
ประกอบไปดวยการวเคราะห “Churn” นอกจากน ยงมผลตภณฑอนๆ จำนวนหนง
ทใหบรการนแกผใหบรการโทรศพทดวย
“Churn” เปนแนวคดทใชในการปฏบตการการตลาดของธรกจคาปลกจำนวน
มาก ธนาคารไดใชขอมล “Churn” อยางกวางขวางในการผลกดนการสงเสรมการขาย30
เมอการทำ Data Mining บงชลกคาตามคณสมบตแลว จะใชการตลาดทางโทรศพท
และการขายตรงทางไปรษณยเพอนำเสนอโปรแกรมสงเสรมการขายของธนาคาร ตลาด
สนเชอจำนองพบวามการรไฟแนนซ (Refinance) ครงใหญในชวงตนทศวรรษท 1990
ธนาคารไวพอทจะรวาตองทำใหลกคาสนเชอเหลานมความพอใจ หากธนาคารตองการ
รกษาธรกจไว สงนทำใหธนาคารตดตอลกคาแตละรายทถอสญญาจำนองทมอตรา
ดอกเบยสงกวาอตราตลาด แมวาธนาคารอาจตองตดบญชทใหผลกำไรงามไป แต
ธนาคารกรวาถาธนาคารไมใหบรการทดกวากบผกแลว คแขงกอาจเสนอแทนได ดวย
การใชการทำ Data Mining และการตลาดทางโทรศพทแลว Crestar Mortgage ได
รายงานวามอตราการคงรกษาลกคาไดเพมขนจาก 8% เปนมากกวา 20% ในเวลา 1 ป
การตลาดทางโทรศพท
ชดเจนวาผใหบรการทางโทรศพทเปนหนงในบรรดาหลายๆ บรษทรายทใช
ประโยชนจากการตลาดทางโทรศพท บรษท MCI Communication ไดใชประโยชน
กลยทธของ Data Marts ซงดงขอมลลกคาทคาดหวงจาก Data Warehouse ขอมลน
โดยปกตจะนำไปประยกตใชในโปรแกรม 2 เดอน วธการนเคยไดรบการยอมรบวาชวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
230 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
230 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง : ระบบ Data Warehouse ของ Wal-Mart
Wal-Mart ไดกอตงขนในป 1962 และมการเตบโตอยางชดเจนในตลาดคาปลก
เหตผลพนฐานหนงของการมอทธพลนคอ การใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงใชเพอ
สนบสนนความสามารถหลกของ Wal-Mart ในการกระจายโซอปทานออกไปมากกวา
2,900 ชองทาง Wal-Mart ใช Data Warehouse ซงประกอบดวยขอมลขนาด 101
เทระไบต ซงเชอวาเปนฐานขอมลทางการคาทใหญทสดในโลก36 มการลงทนในการ
ปฏบตการ Data Warehouse มากกวา 4 พนลานเหรยญสหรฐฯ
Data Warehouse ของ Wal-Mart ในชวงแรกถกเกบจากจดขาย (Point-
of-Sale) และขอมลการขนสง ซงสงเหลานไดเสรมดวยสารสนเทศดานสนคาคงคลง
การพยากรณ ขอมลประชากร การลดราคา (Markdown) การคนสนคา (Return)
และราคาตลาดตามกลมสนคา (Market Basket) รวมถงขอมลเกยวกบคแขงดวย
เชนกน ระบบประมวลผล 65 ลานรายการตอสปดาห Data Warehouse ของ Wal-
Mart จะมขอมล 65 สปดาหแบงตามรายการสนคา ตามรานคา และตามวน
สารสนเทศนสนบสนนการทำการตดสนใจ ผซอ ผขาย บคลากรดานลอจสตกส
และนกพยากรณสามารถเขาถง Data Warehouse ไดโดยตรง ดงทหนสวนคคา
3,500 รายไดทำอย ระบบสามารถจดการการสอบถาม (Query) มากกวา 35,000
รายการตอสปดาห ผลประโยชนของการปฏบตการนไดประมาณไวมากกวา 12,000
เหรยญสหรฐฯ ตอ 1 การสอบถาม โดยผใชทมสทธเพยงไมกรายดำเนนการประมาณ
1,000 การสอบถามตอสปดาห
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
231ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP 231ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP
กรณศกษาจรง : การทำ Data Mining ท Fingerhut
บรษท Fingerhut Companies, Inc เปนผบกเบกในการใชงานการทำ Data
Mining สำหรบการตลาดในการคาปลกแบบใชแคตตาลอก (Catalog Retail-
ing) Fingerhut ไดกอตงขนในป 1948 และสงแคตตาลอกออกไปประมาณ 130
แบบทแตกตางกน ใหกบลกคามากกวา 65 ลานคน38 บรษทม Data Warehouse
ขนาด 6 เทระไบต การวเคราะหการทำ Data Mining ไดมงพจารณาท 3,000
ตวแปรซงสมพนธกบลกคา 12 ลานรายทยงคงเปนลกคาสมำเสมอ Fingerhut
มการใชแบบจำลองเชงพยากรณกวา 300 แบบ
หางสรรพสนคา Federated ไดซ อบรษท Fingerhut ดวยมลคา 1.7
พนลานเหรยญสหรฐฯ ในเดอนกมภาพนธ ป 1999 เพอเขาถอครองฐานขอมล
ของบรษท39 ในป 2002 การปฏบตงานของ Fingerhut ไดลดขนาดลง Fing-
erhut ไดแสดงใหเหนวาไดใช Data Mining สำหรบการแบงสวนแบงทางการ
ตลาด (Market Segmentation) ทประสบความสำเรจอยางสง ดวยธรกจขนาด
1.6-2 พนลานเหรยญสหรฐฯ ตอป โดยตงเปาหมายไวทผมรายไดตำ40 บรษท
สามารถสงแคตตาลอกทางไปรษณยไดถง 400,000 ชดตอวน และกระจายแคต-
ตาลอกพเศษเฉพาะ 340 ลานเลมตอปไปยงลกคาทยงคงเปนลกคาสมำเสมอถง 7
ลานราย41 แตละสายผลตภณฑมแคตตาลอกเฉพาะของตนเอง ไดมการบงชลกคา
เปาหมายเปนกลมยอยขนาดเลกของผซงมความเปนไปไดทจะซอ (หลกการของ Lift
ในนยามดานการตลาด : ดไดทภาคผนวกทายบท) หางสรรพสนคา Federated
วางแผนทจะถายโอนเทคโนโลยของ Fingerhut ไปยงราน Macy และ Blooming-
dale ของตน
Fingerhut ใชเครองมอการแบงเซกเมนต แผนภมทางเลอกตดสนใจ (De-
cision Tree) การวเคราะหความถดถอย (Regression Analysis) และเครองมอสราง
แบบจำลอง Neural จาก SAS (สำหรบเครองมอวเคราะหความถดถอย) และ SPSS
Inc. (สำหรบเครองมอโครงขายประสาทเทยมหรอ Neural Network) เมอหนง
ในผทเปนลกคาสมำเสมอ 7 ลานรายของ Fingerhut สงซอสนคา (ของเลน เกม
ของใชในบาน และรายการอนอกมาก) แลว ขอมลธรกรรม ขอมลเชงประชากร
และขอมลเชงจตวทยาจะถกเกบในฐานขอมลเชงสมพนธ (Relational Database)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
234 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ภาคผนวก
Lift ในการทำ Data Mining ผขายปลกและผผลตทราบวาพวกเขากำลงสญเงนจำนวนมากโดยเปลาประโยชน
เพอการทำตลาดแบบมวลชน (Mass Marketing) หลกการของ Lift มความสำคญมาก
ในการสงเสรมการตลาด Lift เปนผลตางระหวางความนาจะเปนเฉลยของการตอบ
สนองเชงบวกและการตอบสนองทไดรบจรง เราสามารถแบงขอมลเปนกลมละเอยดได
เทาทตองการได (ในทนไดแบงประชากรออกเปน 20 สวนเทาๆ กน หรอกลมละ 5%)
กลมเหลานมคณลกษณะเฉพาะบางอยางทบงชได อยางเชน รหสไปรษณย ระดบ
รายได และความชอบ จากนนเราสามารถสมตวอยางและจำแนกสวนของยอดขายสำหรบ
แตละกลมได แนวคดเบองหลง Lift คอการสงเอกสารสงเสรมการขาย (ซงมตนทน)
ไปยงกลมคนซงมความนาจะเปนมากทสดทจะตอบสนองเชงบวกเปนอนดบแรก เรา
สามารถมอง Lift ออกมาเปนภาพโดยพลอตผลการตอบสนองเทยบกบสดสวนของ
ประชากรทงหมดของลกคาทมศกยภาพ
ทงการตอบสนองสะสมและอตราสวนประชากรสะสมถกพลอตออกมาเพอ
บงช Lift ซง Lift กคอผลตางระหวางเสนกราฟ 2 เสน ทอยในหนาถดไป
จดประสงคของการวเคราะห Lift คอ การทำใหไดกำไรสงสดโดยการบงช
สดสวนประชากรทจะไดรบเอกสารสงเสรมการขาย ตวอยางเชน ถาคาดวาจะไดกำไร
โดยเฉลย 6 เหรยญสหรฐฯ ตอแตละการตอบสนอง และคาดวามตนทน 5 เหรยญ
สหรฐฯ สำหรบเอกสารสงเสรมการขายทสงออกไปแตละชดแลว กเหนไดชดเจนวาจะ
สามารถทำกำไรไดมากกวาหากสงไปทเซกเมนตแรก ซงมอตราการตอบสนองทคาดหวง
เซกเมนต การตอบสนอง เซกเมนต การตอบสนอง เซกเมนต การตอบสนอง
การตอบสนองสงสด 0.0987% อนดบท8 0.0623% อนดบท15 0.0273%
อนดบท2 0.0923 อนดบท9 0.0573 อนดบท16 0.0223
อนดบท3 0.0873 อนดบท10 0.0523 อนดบท17 0.0173
อนดบท4 0.0823 อนดบท11 0.0473 อนดบท18 0.0125
อนดบท5 0.0773 อนดบท12 0.0423 อนดบท19 0.0080
อนดบท6 0.0723 อนดบท13 0.0373 อนดบท20 0.0040
อนดบท7 0.0673 อนดบท14 0.0323
สดสวนการตอบสนองตามเซกเมนต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
237ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP
คำสำคญ
การเขาคกน (Matching) คอ ความสมพนธของตวแปรภายในฐานขอมล
การจดการความสมพนธลกคา (Customer Relationship Management :
CRM) คอ ซอฟตแวรทมจดประสงคในการเฝาตดตามความตองการลกคา และการชวย
องคกรในการคงรกษาธรกจไว ระบบสนบสนนของการทำ Data Mining ใน CRM
ประกอบดวยการบงชคณคาของคณสมบตสวนตวของลกคา
การคนพบองคความรใหม (Knowledge Discovery) คอ การตรวจสอบขอมล
โดยไมมการตงขอสงเกตใดไวกอน
การตลาดจลภาค (Micro Marketing) คอ การตงเปาหมายแคมเปญสงเสรม
การขายทมฐานจากขอมลเกยวกบลกคาวานาจะตอบสนองอยางไร
การทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) คอ การทดสอบเชงสถตอยาง
เปนระบบของความสมพนธทนำเสนอ
การทำขอมลใหเปนมาตรฐาน (Data Standardization) คอ กระบวนการ
ของการพฒนาคาตวแปรทเปนเอกลกษณ
การทำเหมองขอมล (Data Mining) คอ การใชสถตหรอปญญาประดษฐ (AI)
เพอยนยนสมมตฐานหรอบงชรปแบบ
การประมวลผลเชงวเคราะหแบบออนไลน (On-line Analytic Processing :
OLAP) คอ ฐานขอมลหลายมต ซงมการออกรายงานและการสนบสนนทางรปภาพ
คลงขอมล (Data Warehouse) การเกบขอมลทมงตามหวเรอง (Subject-
oriented) ทบรณาการ แปรผนตามเวลา และการไมเปลยนแปลงไดงาย
ความสามารถในการปรบขนาดโครงการได (Scalability) คอ ความสามารถ
ของระบบในการจดการกบปรมาณขอมลทเพมขน
ความเปนอเนกประสงค (Versatility) คอ ความสามารถของระบบในการ
ประยกตใชกบแบบจำลองการทำ Data Mining ทหลากหลาย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
238 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คณภาพขอมล (Data Quality) คอ ความถกตองแมนยำและความสมบรณ
ของขอมลทมรปแบบทเหมาะสม
ตลาดขอมล (Data Marts) คอ Data Warehouse ขนาดเลก หรอผลตภณฑ
ฐานขอมลทรวบรวมขอมลจากการศกษาเฉพาะทาง
เอกภาพของขอมล (Data Integrity) คอ การไมมขอมลทไมมความหมาย
เสยหาย หรอซำซอน
Churn คอ การทลกคาหมนเวยนเปลยนไปมาตามโปรแกรมสงเสรมการขายของ
คแขง
Granular คอ ระดบของความละเอยดในขอมล
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
240 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
1V. M. Mabert, A. Soni, และ M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,”Production and Inventory Management Journal 41, ฉบบท 20 (ป 2000), หนา 52-58; และ J. Olhager และ E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003), หนา 365-732M. Katz, ed., Price Waterhouse Technology Forecast: 1997 (Mento Park, CA: Price Waterhouse World Technology Centre).3W. Inmon, “Data Mart Does Not Equal Data Warehouse ,” DMReview.com, วนท 18 เดอนกรกฎาคม ป 20004R. Whiting and J. Sweat, “Profitable Customer,” Informationweek, วนท 29 เดอนมนาคม ป 1999 หนา 44-56 5D. Browning and J. Mundy, “Data Warehouse Design Considerations,” Microsoft Corporation, เดอนธนวาคม ป 2001, www.msn.com6T. Barron, “OLAP Goes Online,” Informationweek, วนท 20 เดอนกนยายน ป 1999 หนา 90-937เลมเดยวกน8J. Wu, “Ensuring Data Integrity (Parts1, 2 และ 3), DM Review, วนท 18 เดอนกรกฎาคม ป 2000 วนท 7 เดอนสงหาคม ป 2000 วนท 14 เดอนสงหาคม ป 2000 www.datawarehouse.com9W. Inmon และ R. Hackathorn, Using the Data Warehouse (New York: John Wiley & Sons, 1994); R. Kimball, The Data Warehouse Toolkit: Practical Techniques for Building Dimension Data Warehourse (New York: John Wiley & Sons, 1996); M. Corey, M. Abbey, I. Abramson, L. Barnes, B. Taub, and R. Venkitachalam, Data Warehousing (New York: Osborne, 1999)10M. J. A. Berry และ G. Linoff, Data Mining Techniques (New York: John Wiley & Sons, 1997)11Whiting and Sweat, “Profitable Customer”12R. McKim, “Betting on Loyalty Marketing,” Zip/Target Marketing 22 ฉบบท 3 (เดอนมนาคม ป 1999) หนา 42-4313Whiting and Sweat, “Profitable Customer”14S. Weinstein, “Tacking Technology,” Progressive Grocer 78 ฉบบท 2 (เดอนกมภาพนธ ป 1999) หนา 43-4915K. Kiesnoski, “ Customer Relationship Management,” Bank System & Technology 36, ฉบบท 4 (เดอนกมภาพนธ ป 1999) หนา 30-3416K. T. Higgins, “Tomorrow the Front Office,” Marketing Management 8 ฉบบท 2 (ฤดรอน ป 1999) หนา 4-717A. Bednarz, “Cents and Retail Sensibility,” Network World 19, ฉบบท 1 (วนท 7 เดอนมกราคม ป 2002) หนา 21-2218W. Holland and G. Skarke, “Is Your IT System VESTed?” Strategic Finance 83, ฉบบท 6 (เดอนธนวาคม ป 2001) หนา 34-37 19Kiesnoski, “ Customer Relationship Management,”20P. Demery, “The Decade of Marketing,” Credit Card Management 11, ฉบบท 11 (เดอนกมภาพนธ ป 1999) หนา 74-8421เลมเดยวกน22A. Levinsohn, “Modern miners Plumb for Gold,” ABA Banking Journal 90, ฉบบท 12 (เดอนธนวาคม ป 1998), หนา 52-5523Demery, “Decade of Marketing.”24 T. Hoffman, “Finding a Rich Niche,” Computerworld 33, ฉบบท 6 (วนท 8 เดอนกมภาพนธ ป 1999), หนา 44.25T. Goveia, “Short Circuiting Crime,” Canadian insurance 104, ฉบบท 5 (เดอนพฤษภาคม ป 1999), หนา 16-17.26เลมเดยวกน27B. Reeves, “ All in the Family,” Wireless Review 15, ฉบบท 7 (วนท 1 เดอนเมษายน ป 1998), หนา 42-5028เลมเดยวกน29เลมเดยวกน30M. McGarity, “Keeping your Borrowers,” Mortgage Banking 58, ฉบบท 9 (เดอนมถนายน ป 1998), หนา 12-23.31T. Hoffman, “MCI Connects with Disposable Merts,” Computerworld 31, ฉบบท 50 (วนท 15 เดอนธนวาคม ป 1997), หนา 67-70.32R. Robinsin, “1:1 Marketing: An Integrated Strategy to Reach Customers,” Telemarketing 15, ฉบบท 11 (เดอนพฤษภาคม ป 1997), หนา 66-74.33B. Roberts, “HR’s Link to the Corporate Big Picture,” HRMagazine 44, ฉบบท 4 (เดอนเมษายน ป 1999), หนา 103-110.34J. M. Connolly, “Fast Facts,” Computerworld 33, ฉบบท 20 (วนท 17 เดอนพฤษภาคม ป 1999), หนา.98.35K. Kiesonoki, “PNC Add GUI-Based Modeling Solution,” Bank Systems & Technology 36, ฉบบท 4 (เดอนเมษายน ป 1999), หนา 18.36P.S. Foote and M. Krishnamurfhi, “Forecasting Using Data Warehouseing Modle: Wal-Mart’s Experince,” The Journal of Business Forecasting, Fall 2001, หนา 13-1737S. Patton, “The Truth about CRM,” CIO Magazine, วนท 1 เดอนพฤษภาคม ป 2001 www.cio.com/archive/050101/truth_content.html38J. Lach, “Data Mining Digs In,” American Demographic 21, ฉบบท 7 (เดอนกรกฎาคม ป 1999), หนา 38-45.39G. Rosenberg, “The e-Tailing Phenomenon: Wall Street Helps Retailers, Mad Dash to the Internet,” Investment Dealers Digest, วนท 31 เดอนพฤษภาคม ป 1999, หนา 18-22.40Whiting and Sweat, “Profitable Customers.”41D. Campbell, R. Erdahl, D. Johnson, E. Bibelnieks, M. Haydock, M. Bullock, and H. Crowder, “Optimizing Customer Mail Streams at Fingerhut,” Interfaces 31, ฉบบท 1 (ป 2001), หนา 77-90.42D. Pearson, “Markwting for Survival,” CIO 11, ฉบบท 13, (วนท 15 เดอนเมษายน ป 1998), หนา 44-48.43S. Deck, “Mining Your Business,” Computerworld 33, ฉบบท 20 (วนท 17 เดอนพฤษภาคม ป 1999), หนา 94-98.44Campbell et al., “Optimizing Customer Mail Streams.”45Deck, “Mining Your Business.”46s. Chiger, “Bragging Rights,” Catalog Age 15, ฉบบท 9 (เดอนสงหาคม ป 1998), หนา 1, 66.
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
241ERP และ โซอปทาน
ERP และ โซอปทาน
บทท9
โซอปทาน (Supply Chain) เปนการรวมกนขององคกรตางๆ ททำงานรวมกน
ในการจดหาวตถดบซงถกเปลยนไปเปนผลตภณฑ และถกจดสงใหกบรานคาปลกท
ซงลกคาสามารถไดรบสนคาเหลานนได ในอดตนน ตลาดแบบผกขาด (Monopoly)
จะพยายามบรณาการในแนวดง (Vertical Integration) ซงทำใหสามารถควบคมโซ-
อปทานไดทงหมด (นำมนมาตรฐานไดกาวไปไกลแลวในการบรณาการแนวดง; บรษท
เหลกกไดทำบางสงบางอยางดวยวธการนดวยเชนกน) บรษท Dutch East India
เปนตวอยางแรกๆ ของโซอปทานระดบโลก1 ระบบสงกำลงบำรงทางการทหาร (Millitary
Logistics System) เปนตวอยางทดเลศของโซอปทาน คณคาของโซอปทานคอการควบคม
และประสทธภาพ บรษทในทกวนนเพมประสทธภาพโดยการทำใหเชยวชาญในระดบท
สงขน สงนปรากฏในหลายรปแบบ ซงรวมถงการใชบรการเอาตซอรส (Outsourcing)
แนวคดเบองหลงการใชบรการเอาตซอรส คอ การมผชำนาญการเฉพาะตลอดโซอปทาน
ผซงสามารถทำงานในหนาทเฉพาะทางไดดกวา
การบรณาการในแนวดงทแทจรงนน แนวคดคอการประสานงานโซอปทาน
ภายในอยางใกลชด ในชวงทศวรรษท 1970 และ 1980 บรษทยานยนตมกผกผขาย
และชองทางคาปลกเขาดวยกนไปสการประสานงานโซอปทานอยางใกลชดเพอเพม
ประสทธภาพการผลต (ซงปรากฏใหเหนในรปของการผลตแบบทนเวลาพอด หรอ Just-
in-time) ทกวนนเทคโนโลยคอมพวเตอรชวยใหเราไดรบประโยชนทเหมอนกนมาก
มายตลอดทวทงการประสานงานระหวางองคกรตางๆ การเกดระบบ ERP พรอมดวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
242 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
เทคโนโลยโทรคมนาคมไดชวยโซอปทานใหมประสทธภาพเพมมากขน
จากการสำรวจครงหนงพบวา เกอบ 20% ของผผลตในสหรฐอเมรกาไดนำ
สวนขยายของโซอปทานไปใชในระบบ ERP ของตน แมจะหางไกลจากความเปนสากล
โดยนอยกวา 1 ใน 3 ของอตสาหกรรมไมมการวางแผนสำหรบสวนขยายเชนน (ตรงกน
ขามกบการสำรวจในสวเดนซงอยท 46%)2
ในบทนจะ :
t อธบายวาโซอปทานคออะไร และขอไดเปรยบทโซอปทานใหคออะไร
t อธบายถงระบบการวางแผนชนสง (Advanced Planning System) ในการ
สนบสนนโซอปทาน
t กลาวถงบทบาทหนาทของตลาดแบบออนไลนในโซอปทาน
t ทบทวนถงแนวคดของการผลตแบบลน (Lean Manufacturing) ในบรบท
ของ ERP
ขอไดเปรยบของโซอปทานโซอปทานสามารถใหความไดเปรยบทางการแขงขนจากตนทนและคณคา3 ใน
ดานของตนทน ประสทธภาพการผลตสามารถทำใหเกดผลลพธทสนเปลองนอยกวา
ในดานการสงมอบ คณคาทเพมขนอาจไดมาดวยความมประสทธภาพทางลอจสตกส
ซงนำไปสตนทนทตำลง การประสานงานทดขนของแคมเปญโฆษณา การบรการทยก
ระดบขนจากการทำงานในสดสวนปรมาณทใหญขน หรอวธการอนๆ
หนงในสงจงใจทสำคญทสดสำหรบบรษทดานการผลตในการนำ ERP ไปใช คอ
การปรบปรงการปฏสมพนธและการสอสารกบผขายและลกคา4 ดงนน ERP จงมบทบาท
ในการสนบสนนกจกรรมของโซอปทาน การศกษาผผลตในแถบตะวนตกตอนกลางของ
สหรฐอเมรกามากกวา 400 รายพบวา 20% ของบรษททถกสำรวจไดนำสวนขยายดาน
โซอปทานไปใชกบระบบ ERP แลว และอก 25% กำลงวางแผนอย5
การตดตงระบบ ERP โดยทวไปอาจสรางขอจำกดบางอยางในการสอสารนได
ดวยระบบ ERP ทมงเนนเฉพาะเรองภายในองคกร อาจสรางขอจำกดใหแกการประสาน-
งานโซอปทานได6 แมวาระบบ ERP เออตอการบรณาการขอมลตลอดโซอปทานใน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
244 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ทไดรบอกหลายอยาง องคกรเหลานนซงกาวไปกบระบบแบบเปดมากขนไดรายงานวา
ไดรบประโยชนจากการปฏบตการดานการสงซอและลอจสตกสเพมขน10 อนเทอรเนต
ทำใหโครงสรางพนฐานทางขอมลสารสนเทศมความสมบรณ ทำใหการเจรจาตอรอง การ
แบงปนองคความร และการประมวลผลธรกรรมงายขนและเรวขน บรษทแบบดงเดม
อาจถกเขยออกจากการแขงขนไดโดยกลมโซอปทานทใชอนเทอรเนตทมประสทธภาพ
และสามารถแขงขนไดดกวา11
ระบบการวางแผนชนสง เทคโนโลยคอมพวเตอรไดชวยปรบปรงทงในดานตนทนและคณคาของโซอปทาน
ความไมแนนอนของอปสงคไดรบการจดการทดข นดวยการพยากรณความตองการ
สนคาคงคลงทดขน การลดสนคาคงคลง และตนทนการขนสงทปรบปรงดวยการหา
ผลทเหมาะสมทสดของกจกรรมทประสานกนในโซอปทาน ระบบการวางแผนชนสง
(Advanced Planning System : APS) ใหการสนบสนนการตดสนใจโดยการใชขอมล
เชงปฏบตการในการวเคราะหการไหลของวสดตลอดทงโซอปทาน ความสามารถของ
คอมพวเตอรทเพมขนทำใหสามารถวเคราะหไดซบซอนยงขน
ผลตภณฑ APS มจำหนายโดย :
t BAAN
t CAPS Logistics
t i2 Technologies
t J.D. Edwards
t Manugistics
t Numetrix
t Oracle
t PeopleSoft
t SAP12
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
247ERP และ โซอปทาน
ระบบ APS และตลาดแบบออนไลนเปนตวแทนของการประยกตใชงานเทค-
โนโลย 2 แบบ ซงทำใหโซอปทานมประสทธภาพมากยงขน แตดงเดม การผลตแบบลน
(Lean Manufacturing) ถกนำเสนอวาเปนวธการททำใหโซอปทานมประสทธภาพ โดยราว
กบวาเปนกลยทธซงไมตองใชเทคโนโลยสารสนเทศสนบสนน ผจำหนาย ERP ไดกำลง
แสวงหาเพอแสดงวาระบบของตนจะสามารถสนบสนนแนวคดการผลตแบบลนไดอยางไร
การผลตแบบลน การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) เปนกลมของเทคนคซงรเรมโดย
บรษท Toyota ในทศวรรษท 1950 ระบบการผลตนโดยไดกลายเปนแนวทางปรชญา
ทวไปในการออกแบบองคกรโซอปทานในอตสาหกรรมยานยนต หลกการสำคญของ
การผลตแบบลน คอ การขจดความสญเปลาโดยการกำจดกจกรรมทไมเพมคณคา
โดยการทำใหแนใจวาหลกการนถกใชตลอดทวทงโซอปทาน โดยการสรางการไหลของ
ผลตภณฑอยางตอเนองปราศจากคอขวด โดยการผลตตามคำสงซอ (เปนอปสงคแบบ
ดง มากกวาระบบอปทานแบบผลก) และโดยการมงเนนทคณภาพ ทวไปแลว แนวทางน
จะนำไปสการกำจดงานคางสง (Backlog) และการผลตใหสอดคลองกบการพยากรณ
มากขน วธการการผลตแบบลนไดรบการยอมรบจากการปรบปรงการบรการลกคา รวมทง
ลดตนทนการจดหาและตนทนในโรงงาน15
ตารางท 9.2 ประเภทของตลาดแบบออนไลน
ทมา : J. Mametti, “How Technology is Transforming Manufacturing.” Communications of the ACM 42, ฉบบท 1 (ป 2001)
หนา 54-64
ตลาดเปาหมาย คณลกษณะ
แนวดง เขาถงผลตภณฑในเชงลกและแคบ
แนวดงหลายแนว เวบไซตตามแนวดงหลายเวบ
แนวราบ กวางกวา และมความเชอมโยงทครอบคลมหลายเวบไซต
วธการของธรกรรม คณลกษณะ
มการประมล ทำใหมการเสนอราคาพรอมๆ กน
การแปรผนสญญาลวงหนา ลดความเสยง
ระบบประมลแท ตงราคาสำหรบผซอ
ประมลแบบยอนกลบ ตงราคาสำหรบผขาย
Metacatalogs ลดตนทนในการคนหา
Mall-Based เขาถงผขายหลายๆ รายไดจากเวบไซตเดยว
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
248 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
การประยกตใช ERP ในชวงแรกเรมมกเกดประสทธภาพในพนโรงงานเพยง
เลกนอย ปญหาของระบบ ERP ในชวงแรกคอ บญชรายการวสด (Bill of Material
หรอ BOM) ทซบซอน การไหลของงานทไมมประสทธภาพ และการเกบขอมลทไม
จำเปน การเปลยนการจดการพนโรงงานในระบบ ERP ไปเปนอปสงคแบบดง (การ
ผลตแบบลน) ไดรบการกลาววาเปนวธการในการเอาชนะขอจำกดเหลาน16
มความแตกตางหลายอยางท ERP และการผลตแบบลนมงเนน กลาวคอ ERP
ใหความสำคญกบการวางแผนทอยบนพนฐานของการพยากรณยอดขาย แตการผลต
แบบลนนนผกตดกบการผลตตามการสงซอจรง การผลตแบบลนใหความสำคญกบการ
ปรบปรงอยางตอเนอง17 ERP ตรวจสอบตดตามทกๆ กจกรรม และราคาวสดซงมก
กอใหเกดธรกรรมทไมกอใหเกดคณคาเพม ซงตรงกนขามกบความสำคญของปรชญาการ
ผลตแบบลนทเนนความเรวและการผลตทราบรน ผใชงาน ERP บางรายไดจดการกบ
ความแตกตางทางปรชญานโดยการปดการบนทกเหตการณ (Log) และรายงานของ
ERP ททำใหเกดการผลกมากกวาการดง18 ในขณะทบรษทอนๆ พอใจกบการเปลยน
ซอฟตแวร ERP
ผจำหนาย ERP หลายรายไดกลาวอางวา ERP ของตนมคณลกษณะชวยการ
นำแนวคดลนไปใช แตไมใชลกคาทงหมดทเชอวาผจำหนายสามารถสนบสนนแนวคด
แบบลนทครอบคลมได Bradford และคณะไดสำรวจแนวคดแบบลนจากผจำหนาย
ERP 14 ราย ซงทกรายระบวาผลตภณฑของตนสนบสนนคณลกษณะการผลตแบบลน
อยางนอย 1 อยาง คณลกษณะการผลตแบบลนทผขายไดรวมไวในระบบ คอ การปรบเรยบ
อปสงค (Demand Smoothing) ซงเปนแบบจำลองเชงคณตศาสตรเพอปรบเรยบใหการ
ผลตประจำวนสอดประสานกบอปสงค การคำนวณการเตมสนคาดวยบตร Kanban
และการรายงานกรณยกเวน (Exception Reporting) การประเมนโดยรวมทงหมด
ของ Bradford ในดานความสามารถในการสนบสนนกลยทธธรกจแบบลนของ ERP
ในสภาพแวดลอมทางการผลตทไมตอเนอง (Discrete) และตอเนอง (Continuous)
ไดสรปไวในตารางท 9.3
ระบบ ERP พนฐานของ J.D. Edward สนบสนนการจดตารางกำหนดการผลต
แบบผสมรน (Mixed-model) การผลตระบบอปสงคแบบดง (Demand Pull Produc-
tion) การวางแผนวสดและกำลงการผลตทยดหยน (Flexible Material and Capacity
Planning) การจดตารางกำหนดการกระจายสนคา (Distribution Scheduling) และ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
252 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
252 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง : ผลกระทบของ ERP ในโซอปทานทบรษท Hershey
บรษท Hershey Foods Corp. ไดนำระบบ ERP ทมงบประมาณมากกวา 110
ลานเหรยญสหรฐฯ มาใชในป 1997 เพอทดแทนระบบทสบทอดกนมาในการจดการ
กบสนคาคงคลง จดการคำสงซอ และการประยกตใชงานอนๆ21 แตเดมนนไดวาง
กำหนดการโครงการไวนาน 4 ป22 กำหนดการนไดถกบบใหลดลงเหลอ 30 เดอน
เพอใหใชงานจรงไดกอนชวงทมยอดขายสงสดกอน Y2K ในเดอนกรกฎาคม ป 1999
โครงการไดลาชาจากกำหนดการไป 3 เดอน แตอยางไรกตาม กไดนำระบบไปใช
โดยวธการแบบเรมทงหมดในคราวเดยว (Big-bang)
ในชวงกลางเดอนกนยายน (ซงเปนชวงทมงานมากสำหรบ Hershey) บรษท
ประสบกบปญหาทรนแรงกบระบบการจดการคำสงซอและการขนสงของระบบ ลกคา
รายใหญส งลกกวาดสำหรบเทศกาล Halloween ในไตรมาสท 3 ของทกป
หลงการนำระบบใหมไปใช Hershey สงสนคาลาชา และการจดสงไมสมบรณตาม
คำสงซอ เวลาในการสงมอบตามปกตไดเพมขนจาก 5 วนเปน 12 วน ในไตรมาส
ท 3 ของป 1999 ยอดขายของ Hershey ตกลงมากวา 12% เมอเทยบกบป 1998
ทงทมสนคาคงคลงสะสมอยกตาม สงนสรางความตงเครยดในความสมพนธกบ
ลกคาหลายรายและคกคามตอสวนแบงการตลาดดวย
การวนจฉยปญหาของการนำ ERP ขนาดใหญไปใชในสภาพแวดลอมของ
โซอปทานไดมงประเดนไปทเวลาในการนำไปใช23 Hershey พยายามนำระบบ
ไปใชระหวางชวงทมยอดขายสงสด ปญหาท 2 คอ การพยายามมากเกนไปในการ
ทจะทำใหเสรจภายในคราวเดยว24 นอกจากซอฟตแวร SAP R/3 แลว Hershey ยงได
เพมระบบ CRM จาก Siebel System และชดโปรแกรมลอจสตกสจาก Manugistics
ซงจะจดสมดลสนคาคงคลงระหวางคลงสนคาตางๆ ดวย สงนทำใหโครงการคอน
ขางซบซอน และแมวาการตดตงไดสำเรจไปแลว แตกไดรบการพสจนใหเหนวาม
สงทนาหวนเกนไปสำหรบในกรณของ Hershey บรษท Hershey ยงเผชญหนากบ
ปญหาในเรองเวลา (ปญหา Y2K) ซงอาจทำให Hershey พยายามนำระบบ ERP
ไปใชเสรจในชวงเวลาทสนเกนไป การบงชกระบวนการธรกจใหถกตอง ถกมองวา
เปนอกปญหาหนงดวย
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
254 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) คอ แนวทางเชงปรชญาสำหรบเพม
ประสทธภาพขององคกรในโซอปทานทปราศจากคอขวด
โซอปทาน (Supply Chain) คอ เครอขายขององคกรททำงานรวมกนในการ
ผลตผลตภณฑ จากวตถดบไปจนถงสนคาทสงมอบ
ตลาดแบบออนไลน (On-Line Marketing) คอ ระบบทตดตอกบหนสวนทม
โอกาสสนใจในโซอปทาน
ระบบการวางแผนชนสง (Advanced Planning System : APS) คอ ซอฟต-
แวรทใชในการวเคราะหการไหลของวสดตลอดทงโซอปทาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
256 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
1K. Kumar, “Technology for Supporting Supply,” Communications of the ACM 44, ฉบบท 6 (เดอนมถนายน ป 2001) หนาท 58-61 2V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manu- facturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนาท 52-58, และ J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนาท 365-73 3E. Chirstaanse and K. Kumar, “ICT-Enabled Coordination of Dynamic Supply Webs,” International Journal of Physical Distribution and Logistics Management 30, nos. 3-4 (ป 2000) หนาท 268-75 4V. A. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramamam, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนาท 52-58 5เลมเดยวกน 6T. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review 76, ฉบบท 4 (เดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998) หนาท 121-31 7D. J. Bowersox, D. J. Closs, and T. P. Stank, “21st Century Logistics: Marking Supply Chain Integration a Reality,” Supply Chain Management Review 3, ฉบบท 3 (ป 1999) 8T. Baron, “One Vendor, One Solution, “Information Week 760 (วนท 8 เดอนพฤศจกายน ป 1999) หนาท 108-12 9P. Edwards, M. Peters, and G. Sharman, “The Effectiveness of Information Systems in Supporting the Extended Supply Chain,” Journal of Business Logistics 22, ฉบบท 1 (ป 2000) หนาท 1-28 10J. Curry and M. Kenney, “Beating the Clock: Corporate Responses to Rapid Change in the PC Industry,” California Management Review 42, ฉบบท 1 (ป 1999) 11D. Tapscott, Creating Value in the Network Economy (Boston: Harvard Business Press, 1999) 12T. Baron, “One Vender, One Solution,” and K. Kumar, “Technology for Supporting Supply” 13T. Baron, “One Vender, One Solution,” 14A. Moshowitz, “Virtual Organization,” Communications of the ACM 40 ฉบบท 9 (ป 1997) หนาท 30-37 15M. Bardford, T. Mayfield, and C. Toney, “Does ERP Fit in a Lean World?” Strategic Finance 82, ฉบบท 11 (เดอนพฤษภาคม ป 2001) หนาท 28-34 16เลมเดยวกน 17D. Bartholomew. “Lean vs. ERP,” Industry Week 248 ฉบบท 14 (เดอนกรกฎาคม ป 1999) หนาท 24-30 18Bradford et al. “Does ERP Fit?” 19เลมเดยวกน 20H. A. Akkermans, P. Bogerd, E. Yucesan, and L. N. van Wasswnhove, “The Impact of ERP on Supply Chain Management: Exploratory Findings form a European Delphi Study,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนาท 284-301 21A. Osterkand, “Blaming ERP,” CFO, เดอนมกราคม ป 2000 หนาท 59-62 22C. Stedman, “Failed ERP Gamble Haunts Hershey,” Computerworld 33, ฉบบท 45 (วนท 1 เดอน พฤศจกายน ป 2000) หนา 1-2 23M. L. Songini, “Halloween Less Haunting for Hershey This Year,” Computerworld 34, ฉบบท 45 (วนท 6 เดอนพฤศจกายน ป 2000) หนา 12 24A. Osterland, “Blaming ERP.”
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
257เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP
เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP
บทท 10
เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) ไดกอใหเกดการพฒนา
เครองมอทมประโยชนออกมาจำนวนมาก มทง PDA (Personal Digital Assistant)
Pocket PC รวมถงการเชอมตอคอมพวเตอรเคลอนทและระบบไรสายวธอ นๆ เพอ
เชอมตอ PDA กบอนเทอรเนต และรปแบบของเทคโนโลยอนๆ ซงชวยใหสามารถทำสง
ตางๆ อกมาก เครองมอเทคโนโลยเหลานไดมผลตอระบบ ERP และจะยงคงสงผลตอไป
แนวคดพนฐานเบองหลงระบบ ERP คอ การบรณาการระบบรายงานผลทาง
ธรกจทงหมดภายในองคกร SAP ไดรเรมผลตภณฑซงมความปลอดภยอยในตว เพราะ
ผลตภณฑจะมงเนนไปทการใชภายในองคกร แตอยางไรกตาม ความกาวหนาของเทค-
โนโลยทำใหชดเจนวามหลายเหตผลททำใหตองโอนเอยงไปทางระบบเปด สงนไมเพยง
แตปรบปรงการสอสารกบผจดสงวตถดบและลกคาเทานน (ดงทกลาวถงในบทท 9) แต
ยงหมายถงการใชเครองมอทางเทคโนโลยชนสงยงขนดวย
ในบทนจะ :
t พจารณาถงมมมองทแตกตางไปสำหรบการพฒนา ERP ในอนาคต
t นำเสนอแนวคดของมดเดลแวรทยกระดบ ERP
t กลาวถงแนวโนมทมงไปสระบบ ERP แบบเปด
t กลาวถงมมมองดานความปลอดภยของ ERP
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
258 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
Manetti ไดอางวา ERP กำลงอยททางแยกของความกาวหนาเชงววฒนาการ
หลกๆ อกครง ซงจะมการเปลยนแปลงหลกดงตอไปนเกดขนในเรวๆ น1
t การใชระบบทสามารถทำงานผานเวบ เพอสนบสนนการประสานงานท
ใกลชดมากขน โดยเฉพาะการประสานงานของโซอปทาน
t มระบบทใชปญญาประดษฐ (AI) เพอสนบสนนการวางแผนชนสงใหม
สมรรถนะดยงขน
t จะพบเหนการใช ERP ในโรงงานผลตระดบกลางมากขน ซงจะมเทคโนโลย
ทเสถยรภาพมากขน ทำใหตดตงดวยเวลาและเงนทนอยลง
t ยดหยนมากขน และเปนระบบโมดล (ใชแนวคดผลตภณฑทดทสด หรอ
Best-of-breed)
t จะมโปรแกรมจากบคคลท 3 (Bolt-on) มากขนเพอทำงานทเปนการประยกต
ใชเฉพาะทาง โดยจะเขาถงไดผานมดเดลแวร
แนวคดบางอยางเหลานมแสดงใหเหนกอนหนาแลวในหนงสอเลมน ไดม
การกลาวถงระบบโซอปทานในบทท 9 บทท 8 กไดกลาวถงการเชอมตอระหวางซอฟต-
แวรขอมลขาวกรองธรกจ (BI) และ ERP ในบทท 7 กไดกลาวถงการนำ ERP ไปใช
และแนวโนมในการทำใหปญหาการนำไปใชผอนคลายขน โดยทผจำหนาย ERP ให
ความสนใจตอการสรางระบบทมความเปนมาตรฐานและงายตอการนำไปใชงานมาก
ยงขน แนวคดผลตภณฑทดทสด (Best-of-breed) กไดกลาวถงแลวในบทท 1 ในบทน
จงจะกลาวถงการยกระดบ ERP ในรปแบบของการใชซอฟตแวรจากบคคลท 3 (Bolt-on
Software) และ AI และจะกลาวถงแนวโนมการนำเขาในขอมลทเปนแบบเปดมากขน
สถาปตยกรรมแบบเปด และ ERP ทมการเชอมตอกบซอฟตแวรของบคคลท 3
“Bolt-on” เปนศพท ERP เพอเรยกซอฟตแวรจากบคคลท 3 คำจำกดความท
ชดเจนขนอกกคอ Bolt-on เปนปญญาประดษฐทเปนระบบการดำเนนการททำหนาท
งานทเฉพาะเจาะจงมากๆ เพอเสรมหนาทงานของ ERP2 Bolt-on ใชกฎทางธรกจเฉพาะ
ของลกคาในการใหไดสงทตองการทเปนเอกลกษณ โปรแกรมประยกตทมประโยชน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
260 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ตารางท 10 .1 ผจำหนายและผลตภณฑ Bolt-on
คณลกษณะของ Bolt-on ตวอยาง ผจำหนาย
การจดการสนคาคงคลง Warehouse Management System Catalyst
การจดหาทางอเลกทรอนกส Ariba Network Ariba, Inc.
ทมา : V. M. Mabert, A. Soni and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning: Common Myths versus Evolving Reality,”
Business Horizons 44, ฉบบท 3 (ป 2001) หนา 69-76 ตวอยางของ Bolt-on ททำใหการดำเนนการเหมาะสมทสด
การทำใหเหมาะสมทสด (Optimization) เปนเครองมอทมประโยชนมาก ซง
บางครงระบบสำหรบการวางแผนกมคณลกษณะนไวในระบบดวย กรณศกษาจรงทจะ
กลาวถงตอไปไดแสดงวา ระบบ ERP ซงสรางขนตามแบบเฉพาะทตองการ (Custom-
built) นนมการเสรมดวยซอฟตแวรททำให “เหมาะสมทสด” ในสภาพแวดลอมการจดการ
สนคาคงคลง/การจดตารางกำหนดการผลตทซบซอนไดอยางไร
ซอฟตแวร Bolt-on ประเภทอนๆ สามารถเสรมเขากบระบบ ERP ได ตวอยาง
ตางๆ ประกอบดวย ซอฟตแวรการจดการการประมล (Auction Management Soft-
ware) ซอฟตแวรการจดการตระกราสนคา (Shopping Cart) และซอฟตแวรการ
อนมตสนเชอ (Credit Authorization Software) ความหลากหลายของผลตภณฑซง
ตลาดพฒนาขนเพอใชประโยชนคอมพวเตอรในการทำธรกจใหดขนนนไมมทางสนสด
การไดสวนประกอบตางๆ เหลานมาจากหลายแหลงเปนสงทหลกเลยงไมได บรษท
บางแหงอาจหลกเลยงการมซอฟตแวรเหลานเพม แตแรงกดดนทางการแขงขนอาจทำ
ใหตองใชบาง
การวางแผนอปสงค Demand Planner BAAN
การทำงานรวมกนแบบออนไลน Aspen Online Aspen Technology, Inc.
การจดการคลงสนคา CSW Warehouse Management System Cambar
ระบบ Data Mining Enterprise Miner SAS Institute
การทำธรกรรมระหวางธรกจ-ธรกจ Manugistics 6 Manugistics, Inc.
การตดตามคำสงซอ (Order Tracking) Intelliprise American Software, Inc.
ระบบชดบรณาการ (Integrated Suit System) MANAGE:Mfg Cincom
การวางแผนโรงงานและ Capacity Planning J.D. Edwardsการจดการตารางกำหนดการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
262 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
262 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาจรง : การใชโปรแกรม Add-on เพอทำ Optimization ทบรษท Kellogg
บรษท Kellogg ไดพฒนาระบบ ERP ภายในขนเอง เพอใชพยากรณอปสงค
และรบคำสงซอจากลกคา ประสานงานจดซอวตถดบ ผลตผลตภณฑอาหารมากกวา
100 ชนด และจดจำหนายผลตภณฑเหลาน4 ในการทำให ERP นสมบรณนน Kellogg
ไดใชโปรแกรมเชงเสน (Linear Program) ขนาดใหญทเรยกวา Kellogg Planning
System (KPS) เพอชวยการตดสนใจการผลต สนคาคงคลง และการกระจายผลต-
ภณฑอาหารหลายรายการทผลตขนเปนรายสปดาห ระบบนยงชวยการตดสนใจอนๆ
อยางเชน การจดทำงบประมาณ และการขยายกำลงผลต
Kellogg เปนผใชซอฟตแวร เชน การวางแผนความตองการวสด (Material
Requirement Planning : MRP) และการวางแผนความตองการการกระจายสนคา
(Distribution Requirement Planning : DRP) เพอชวยในดานการวางแผนการปฏบต-
การมานานแลว ในป 1987 บรษทตระหนกวาบรษทมการเตบโตของจำนวนสายผลต-
ภณฑและมการขยายตวในระดบนานาชาตซงตองการการวางแผนและการควบคม
ทสมบรณมากขน รวมถงทำใหเหมาะสมทสด (Optimization) ดวย สงนทำใหตองพฒนา
KPS ซงแตเดมนนไดมงไปทการวางแผนการปฏบตการ ตนแบบของ KPS ไดตดตง
ในป 1989 และการใช KPS กทำใหเกดแรงบนดาลใจในการขยายขดความสามารถ
ไปสการประยกตใชงานดานอนๆ อยางเชน การวเคราะหการเพมกำลงการผลต KPS
ทสมบรณไดตดตงในป 1990 และถกดดแปลงตลอดชวงหลายป ในป 1994 ไดนำ
ระบบตนทนทแมนยำและซบซอนมาใช ซงทำใหประหยดไดถง 4.5 ลานเหรยญสหรฐฯ
ในป 1995
หลกพนฐานของ KPS คอ แบบจำลองโปรแกรมเชงเสน (Linear Programing
Model) ซงทำใหตนทนรวมของการจดซอ การผลต สนคาคงคลง และการกระจาย
สนคาของแตละรายการ (ทงผลตภณฑ ขนาดบรรจ ขนาดกลองบรรจ) ตำทสด ซงจะ
ทำเปนรายสปดาหตลอดระยะเวลาในการวางแผน 30 สปดาห ขอจำกดตางๆ สะทอน
ถงกำลงการผลตของสายการผลต กำลงการผลตของสายการบรรจ ขอจำกดของ
การจดสมดลการไหลระหวางกระบวนการผลตและการบรรจ การจดสมดลสนคา
คงคลง และความตองการสนคาคงคลง บางขอจำกดถกกำหนดในแบบจำลอง
ใหยดหยนได หมายความวา อาจฝาขอจำกดเหลานไดโดยเสยคาใชจาย (เชน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
265เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP
ผจำหนาย เวบทา (Portal) หนาท
BAAN IBANN บรณาการโปรแกรม
J.D. Edwards ActivEra Portal สวนตอประสานเดยวในการเขาถง ERP อเมล สเปรดชต
ขอมลทางอนเทอรเนต
รวมกบระบบและเทคโนโลยจาก CPqD โทรคมนาคมทสนบสนนการปฏบตการ
Oracle 11i การเชอมตอกบเครองมอ BI
Oracle Portal Partner Initiative หนสวนของผใหบรการสารสนเทศวสาหกจ (ระบบแบบปด)
PeopleSoft PeopleSoft Business Network ลกคาสามารถนำโปรแกรมประยกตตางๆ มารวมไวดวยกน
เพอสรางชมชนออนไลน
PeopleSoft Enterprise Portals การบรณาการและรวมกลมขอมลทตงเปาไวโดยพนกงาน
SAP mySAP-Employee Workplace การจองการเดนทาง การจดหาแบบออนไลน เปนตน
SAP Business-to-Consumer Selling เครองมอตางๆ ในการสรางหนารานบนอนเทอรเนต
SAP Business-to-Business Selling แบงปนขอมลการผลต
SAP mySAP.com ศนยกลางสำหรบผใช ERP
Lawson Insight II Seaport ไฟล Data Warehouse อเมล อนเทอรเนต
ประเภท ผจำหนายทเปนบคคลท 3 หนาท
ระบบขอมลขาวกรองธรกจ (BI) Cognos เขาถงยง Data Warehouse, Data Mining และเครองมอ
BI อนๆ
Information Advantage
SAS Institute
การจดการเอกสาร Documentatum จดการขอความ
อนๆ Glyphica บรณาการขอมล ERP เขาสโปรแกรมอนทหลากหลาย
Plumtree Software
Viador
ตารางท 10.2 เวบทาทพฒนาโดยผจำหนาย ERP รายใหญ
ทมา : T. Stein and B. Davos, “Portal Push: ERP Vendors Join the Rush of Software Companies with Plans to Deliver Gateways That
Integrate Applications with Other Data Sources,” Information Week, วนท 10 เดอนพฤษภาคม ป 1999 หนา 190-91 www. industryweek.
com และ T. Stein, “ERP Joints to Portals,” Information Week วนท 31 เดอนพฤษภาคม ป 1999 หนา 26
ตารางท 10.3 เวบทาทพฒนาโดยผจำหนาย ERP รายอนๆ
ทมา : T. Stein and B. Davos, “Portal Push: ERP Vendors Join the Rush of Software Companies with Plans to Deliver Gateways That
Integrate Applications with Other Data Sources,” Information Week, วนท 10 เดอนพฤษภาคม ป 1999 หนา 190-91
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
270 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
คำสำคญ
ซอฟตแวรจากบคคลท 3 (Bolt-on) คอ ระบบการดำเนนการแบบปญญา
ประดษฐ (AI) ในการเพมหนาทการทำงานทเฉพาะเจาะจงใหกบระบบ ERP
มดเดลแวร (Middleware) คอ ซอฟตแวรซงเชอมโยงโปรแกรมตางๆ เขา
ดวยกน
ระบบการทำใหเหมาะสมทสด (Optimization System) คอ ซอฟตแวรอล-
กอรทม เชน โปรแกรมเชงคณตศาสตรซงสามารถทจะคนหาทางเลอกทดทสดสำหรบ
แบบจำลองได
เวบทา (Portal) คอ ซอฟตแวรทใหจดเชอมตอจาก ERP
สถาปตยกรรมแบบเปด (Open Architecture) คอ สภาพแวดลอมของ
ระบบคอมพวเตอรทไมมอปสรรคในการเชอมตอกบระบบอนๆ
สวนตอประสานโปรแกรมประยกต (Application Programming Interface :
API) คอ ซอฟตแวรททำใหสามารถเขาถงโปรแกรมภายนอกระบบ ERP ได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
272 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
1J. Manetti, “How Technology Is Transforming Manufacturing,” Production and Inventory Management
Journal 42 ฉบบท 1 (ป 2001) หนา 54-64 2J. Glazer, “Make the Choice Between Bolt-on and Middleware Solutions,” Automatic I. D. News 14, ฉบบท 8
(ป 2000) หนา 46-48 3D. Sporott, “Componentizing the Enterprise: Application Packages,” Communications of the ACM 43, ฉบบท
4 (ป 2000) หนา 63-69 4G. Brown, J. keengan, B. Vigus and K. Wood, “The Kellogg Company Optimizes Production, Inventory, and
Distribution,” Interfaces 31, ฉบบท 6 (ป 2001) หนา 1-15 5D. Kara, “ERP Integration,” InformationWeek, วนท 8 เดอนมนาคม ป 1999 หนา 3A-6A 6K. Kumar and J. van Hillegerberg, “ERP Experiences and Evolution,” Communications of the ACM 43, ฉบบท
4 (ป 2000) หนา 23-26 7R. Mullin, “Priorities Shift Away form ERP,” Chemical Week, วนท 29 เดอนกนยายน ป 1999 หนา 44-45 8R. Michel, “ERP Gets Redefined,” MSI 19 ฉบบท 2 (ป 2001) หนา 36-44 9S. Greengard, “New Connections: Manufacturers Are Opening up ERP Systems to Enhance Communication
with Business Partners,” Industryweek, วนท 13 เดอนสงหาคม ป 2001 หนา 21-24, www.industryweek.com 10L. Liebmann, “ERP’s Housekeeping headaches,” InternetWeek 866 (วนท18 เดอนมถนายน ป 2001) หนา
37-38 11S. Tiazkun and C. Dunlap, “Security Strategics Refined as ERP Apps Move to Web,” Computer Reseller
News วนท 18 เดอนมกราคม ป 1999 หนา 5-6, www.crn.com 12J. Teresko, “Leveraging the ERP Backbone,” IndustryWeek, วนท 1 เดอนกมภาพนธ ป 1999, www. industry
week.com 13“Dow Corning Finds Middleware to Marry ERP and ADC.” Automatic I.D. News Europe 15, ฉบบท 2 (เดอน
กมภาพนธ ป 1999) หนา 10
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
273แนวโนมของ ERP
แนวโนมของ ERP
บทท 11
ความตงใจของหนงสอน คอ การอธบายถงระบบ ERP โดยพจารณาวาระบบ
ERP คออะไร มวตถประสงคอะไร และประเดนทเกยวของกบการประยกตใชงานบาง
อยาง ERP นน สงผลกระทบอยางมากตอระบบคอมพวเตอรองคกร ในยคเฟองฟราว
ทศวรรษท 1990 บรษทขนาดใหญเตมใจทจะใชเงนหลายสบ และหลายรอยลาน และ
แมแตพนลานเหรยญสหรฐฯ เพอพฒนาระดบความซบซอนในดานคอมพวเตอร
ทงดวยความกงวลตออนตรายทยงไมเคยเกดขน (ความกงวลเปนการตอบ-
สนองพนฐานของมนษยตอความไมแนนอน) หรอทงดวยความพยายามทางการตลาด
ทมเลหเหลยมนน ทำใหเกดความกงวลอยางมากเกยวกบปญหา Y2K ซงสงนไดนำ
ไปส ยคเฟ องฟของยอดขาย ERP แตเพยงแคกอน Y2K ความเฟ องฟน กยตลง
ผ จำหนาย ERP ไดตอบสนองโดยการสรางผลตภณฑท รวดเรวข นและงายตอการ
ตดต งย งข น และกไดขยายตลาดเปาหมายออกไปยงองคกรท ไมม งหวงกำไรและ
ธรกจขนาดเลกลงดวย ผจำหนาย ERP ยงไดพฒนาผลตภณฑบนอนเทอรเนตขนอก
ดวย ซงคานกบขอขดแยงเดมทมอยในธรรมชาตของระบบ ERP ในทศวรรษท 1990
ทเปนระบบปด และสภาพแวดลอมโซอปทานทำใหตองการ ERP นแบบเปด ผลตภณฑ
เสรมจำนวนมากซงพฒนามาเพอยกระดบความสามารถของ ERP ทำให ERP ตองเปน
ระบบแบบเปดมากขน
ผลประโยชนทไดจากการใชระบบ ERP นนไดถกศกษาโดย Marbert และคณะ
ในดานการผลตในตะวนตกตอนกลางของสหรฐอเมรกา และถกทำเลยนแบบซำในสวเดน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
274 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
โดย Olhager และ Selldin1 ทง 2 การศกษาไดใชสเกล 1 ถง 5 โดย 1 แทน “ไมมอะไร
เลย” และ 5 แทน “การประเมนคาทดทสด” การจดอนดบโดยเฉลยไดแสดงในตาราง
ท 11.1
ผลจากการศกษา 2 กรณไดผลทคลายกน ระบบ ERP ไดคะแนนมากกวา 3 ใน
การใหขอมลทรวดเรวขน การเพมปฏสมพนธภายในองคกร และการทำใหสมรรถนะ
ดขนจากการจดการธรกจไดภายในรอบเวลาทตองการ อยางไรกตาม ระบบ ERP คะแนน
นอยกวา 3 ในการปฏสมพนธกบลกคา หรอการทำงานใหเสรจอยางมประสทธภาพมาก
ขน จดทนาสงเกตทสดจดหนงคอ ERP ไดรบคะแนนตำในดานการลดตนทนการปฏบต
การทางตรง (คะแนนของผผลตในสวเดนจะสงกวาในสหรฐอเมรกาเลกนอย)
คำถามในดานขอบขายการปฏบตการขององคกรซงรบประโยชนจาก ERP
นนกถกถามเชนกน และไดแสดงไวในตารางท 11.2
ตารางท 11.1 ผลประโยชนทคาดหวงของระบบ ERP
ผลสมรรถนะของ ERP สหรฐอเมรกา สวเดน
เวลาตอบสนองขอมลสารสนเทศทไวขน 3.51 3.81
ปรบปรงปฏสมพนธระหวางวสาหกจ 3.49 3.55
ปรบปรงการจดการคำสงซอ / วงรอบคำสงซอ 3.25 3.37
ลดระยะเวลาการปดบญชลง 3.17 3.36
ปรบปรงปฏสมพนธกบลกคา 2.92 2.87
สงมอบตรงทนเวลามากขน 2.83 2.82
ปรบปรงปฏสมพนธกบผขาย 2.81 2.78
ระดบสนคาคงคลงทตำลง 2.70 2.60
ปรบปรงการจดการเงนสด 2.64 2.57
ลดตนทนปฏบตการทางตรง 2.32 2.74
ทมา : V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan. “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing Firms,” Production
and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) และ J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of
Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003)
อกครงทผลจากทง 2 การสำรวจออกมาเหมอนกนมาก ระบบ ERP ไดรบการ
ยอมรบในการททำใหมขอมลสารสนเทศพรอมมากขน คณภาพสงขน และชวยบรณา-
การการปฏบตงาน โดยทการใหประโยชนในการจดการวสดบางอยางและหนาททางการ
เงนไดรบคะแนนกลางๆ สวนคะแนนสำหรบการตอบสนองลกคาและการจดการบคลากร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
277แนวโนมของ ERP
การนำระบบ ERP ไปใชมอยหลายวธ บทท 2 ไดแสดงโมดลตางๆ ทเสนอ
โดยผจำหนาย ERP ผจำหนายตางๆ ไดปรบเปลยนผลตภณฑออกไปเปนโมดลตางๆ
อยางรวดเรว ดวยการทไมคำนงถงเหตผลของการประยกต ERP ตลอดทงองคกร
ไมตองสงสยเลยวานเปนการตอบสนองตอลกคาทสงวนทาทตอการนำ ERP ไปใช
ในคราวเดยวทงระบบ ผจำหนาย ERP อางวาผลตภณฑของตนประกอบดวยวธการ
ทดทสดในการทำกระบวนการธรกจและหนาทงานตางๆ กระนนกยงมการปรบแตง
ใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) ทเกอบจะไมสามารถหลกเลยงได ดงทแสดง
ในกรณศกษาของบรษทสายไฟฟาและผลตภณฑในครวเรอนของสหราชอาณาจกร
บทท 3 ไดแสดงถงเทคนคทเปนทางการและไมคอยมโครงสรางไวหลากหลาย
สำหรบองคกรตางๆ ในการประเมนผลประโยชนและตนทนตางๆ ทเกยวของกบระบบ
ERP ตวอยางของบรษท Dell Computer ไดแสดงวา ไมใชทกองคกรทจะสามารถหา
ERP ทเหมาะสมได แมแตทบรษทนกยงมการปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะในระดบหนง
เพราะระบบท Dell ใช ไดทำตามหนาทของ ERP อยางมากแลว โดย Dell ไดรวบรวม
ซอฟตแวรตางๆ ใหมาทำหนาทรวมกน
บทท บรษท สวนประกอบโครงการ ประเดนดาน ERP
1 FoxMeyer Drug ตวอยางการตอตาน การนำ ERP ไปใชแบบเปนโครงการ
McKesson การรบมออยางเปนระบบ
2 บรษท 2 แหงในสหราชอาณาจกร การปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะ
3 Dell Computers การคดเลอกระบบ การใชระบบ
4 McDonnell Douglas การปรบรอกระบวนการธรกจ
5 Xerox การเอาตซอรส
6 Siemens การแบงเปนระยะๆ, ความไมแนนอน
7 Dow Chemical การฝกอบรมผใช
Owens Corning
8 Wal-Mart การทำ Data Warehousing
Fingerhut การทำ Data Mining
9 Hershey มมมองดานโซอปทาน
Kellogg
10 Dow Corning มดเดลแวร
ตารางท 11.3 กรณศกษาจรงทนำเสนอในเลม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
278 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
สวนทเหลอของหนงสอนไดมงไปทประเดนอนๆ ใน ERP บทท 4 มงไปทการ
ปรบรอกระบวนการธรกจ (BPR) ตวอยางของบรษท McDonnell Douglas ไดแสดง
วา BPR สามารถทำประโยชนใหกบองคกรไดอยางไร (ในกรณนเปนการใช ERP ท
พฒนาขนเองภายในองคกร) ตวอยางของบรษท Xerox ไดรายงานถงบรษทซงทำการ
เอาตซอรสระบบคอมพวเตอร โดยนนเปนวธการทสดโตงอกดานของการนำระบบ
สารสนเทศไปใช วธการอนๆ ในการตดตงระบบ ERP ไดรบการนำเสนอในบทท 5
ประเดนทสำคญของ ERP อกอยางหนงคอ การฝกอบรมผใชงาน แงมมของประเดนน
ไดแสดงไวในตวอยางของบรษท Dow และ Owens Corning ในบทท 7
นอกจากการปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะของ ERP ไดมการตงขอสงเกตวา
มแนวโนมในการเพมผลตภณฑซอฟตแวรภายนอกเพอยกระดบของ ERP มากขน
บทท 8 ไดแสดงตวอยางของการทำ Data Warehouse และการทำ Data Mining โดย
Wal-Mart ไดนำ Data Warehouse ขนาดใหญมากมาใช Data Warehouse นนเปน
สงอำนวยความสะดวกในการเกบรกษาขอมลทสำคญ ซงไมจำเปนตองเปนสวนหนง
ของ ERP แตจะทำใหระบบ ERP มประสทธผลยงขน ถาขอมลทงหมดมพรอมอยแลว
เปนธรรมดาทจะสามารถใชประโยชนจากขอมลทมอยสำหรบการวเคราะหได โดยผาน
การทำ Data Mining บรษท Fingerhut ไดแสดงใหเหนถงการทำ Data Mining ท
ประสบความสำเรจในทางเทคนค บทท 9 ไดกลาวถงประเดนของโซอปทานในดานท
เกยวกบ ERP บรษท Hershey ไดพยายามใช ERP กบโซอปทาน แตมการจดการ
ในการนำโครงการไปใชทไมด บรษท Kellogg เปนบรษททประสบความสำเรจกวา
(และตอมา Hershey กประสบความสำเรจในการนำระบบไปใชเชนกน) การทำให
ERP เปนระบบเปดเปนท ตองการเพ อสนบสนนผลตภณฑซอฟตแวรจากภายนอก
ซงไดนำไปสการพฒนามดเดลแวร ในบทท 10 นน ตวอยางของบรษท Dow Corning
ไดแสดงวามดเดลแวรทำใหขอมลสารสนเทศของการไหลของงานเชอมตอกน และเชอม
ตอไปยงโซอปทานอยางมประสทธภาพไดอยางไร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
280 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
1V.M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนา 52-58 และ J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) ฉบบท 365-73
หมายเหต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เกยวกบผเขยน
David L. Olson เปนศาสตราจารยภาควชา MIS ท University of Nebraska
สหรฐอเมรกา เขาไดรบปรญญาเอกทางธรกจจากมหาวทยาลยเดยวกน ไดตพมพ
งานวจยมากวา 60 เรองทถกนำไปอางอง สอนเกยวกบระบบสารสนเทศเพอการจดการ
(MIS) ศาสตรแหงการจดการ (Management Science) และการจดการการดำเนนงาน
(Operation Management) และไดแตงหนงสอหลายเลม เชน Decision Aids for
Selection Problems, Introduction to Information System Project Management,
Decision Support Models and Expert Systems, Introduction to Management
Science, Introduction to Simulation and Risk Analysis, Business Statistics:
Quality Information for Decision Analysis, Multiple Criteria Analysis in Strategic
Siting Problems และ Statistics, Decision Analysis, and Decision Modeling
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เกยวกบผแปล
ดร.วทยา สหฤทดำรง อดตอาจารยประจำภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ สำเรจการศกษาปรญญาตรวศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาวศวกรรมไฟฟา จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง ปรญญาโท Engineering Management Sciences และปรญญาเอก Industrial Engineering จาก Wichita State University สหรฐอเมรกา สอนในระดบมหาบณฑต คณะวศวกรรมศาสตรและบรหารธรกจในหลายสถาบน อาท มหาวทยาลยรามคำแหง มหาวทยาลยศรปทม มหาวทยาลยบรพา มหา- วทยาลยกรงเทพฯ มหาวทยาลยอสสมชญ และมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ
ดร.วทยา เปนทปรกษา นกวจย และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกสและโซอปทาน แนวคดแบบลน การปรบปรงกระบวนการ รวมถงการวดสมรรถนะและหลก-การบรหารสมยใหมตางๆ ใหกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชน
นอกจากน ดร.วทยา ยงมงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลอกมากมาย อาท “วถแหงโตโยตา” (The Toyota Way) “แนวคดแบบลน” “ลอจสตกสและการจดการโซอปทาน อธบายได...งายนดเดยว” “ลอจสตกสการตลาด” ฯลฯ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เกยวกบผแปล (ตอ)
ผชวยศาสตราจาย ดร.เผาภค ศรสข สำเรจการศกษาระดบปรญญาตร
วศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาวศวกรรมโทรคมนาคม จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา
เจาคณทหารลาดกระบง ปรญญาโท Communication and Signal Processing และ
ปรญญาเอก Electrical Engineering จาก Imperial College of Science, Techno-
logy and Medicine กรงลอนดอน สหราชอาณาจกร ปจจบนดำรงตำแหนงรองคณบด
คณะวศวกรรมศาสตร หวหนาภาควชาวศวกรรมคอมพวเตอร และผอำนวยการบณฑต
ศกษาสาขาเทคโนโลยโลจสตกส มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร
ดร.เผาภค ทำวจยดาน RFID ระบบ ERP ระบบ EDI ภาษา XML รวมถง
งานวจยดาน E-Logistics ตางๆ และทงในฐานะหวหนาโครงการและนกวจยรวม โดย
ไดรบทนวจยจากหลายๆ หนวยงาน นอกจากน ยงเปนทปรกษาโครงการพฒนาระบบ
สารสนเทศใหกบหนวยงานภาครฐและองคกรเอกชนอกหลายแหง และเปนวทยากรดาน
การนำเทคโนโลยสารสนเทศเพอมาจดการโซอปทานอกดวย
ปจจบน ดร.เผาภค เปนอาจารยประจำสาขาเทคโนโลยโลจสตกสอยทมหา-
วทยาลยเทคโนโลยมหานคร และเปนอาจารยพเศษทมหาวทยาลยรามคำแหง มหา-
วทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง มหาวทยาลยแมฟาหลวง
โดยสอนในรายวชาดาน Information System for Logistics และ Electronic Commerce
ทงยงมบทความวจยระดบชาตและระดบนานาชาตมากกวา 100 บทความ และแปลหนงสอ
“RFID การนำไปใชเชงยทธศาสตรและผลตอบแทน (ROI)”
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING