miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa
DESCRIPTION
Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa. Esitys laadittu suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 28.3.2010. / How a company can use social media in it's business. The slides created for a Finnish IT consulting firm, March 23, 2010. Written in Finnish, pictures mainly in English.TRANSCRIPT
Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa?
Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle
29.3.2010Miia Äkkinen | Meritext
Miia Äkkinen
• Jatko-opiskelija– Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
Business Technology / tietojärjestelmätiede– Väitöskirja: Social Media in Business Use
• Sosiaalisen median konsultti– Oma toiminimi Meritext– MEMEgroup Oy– Luennot, koulutukset, workshopit
Social Business Design
http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/
Sosiaalinen media myynnin vauhdittajana
http://socialmediatoday.com/SMC/176665
Markkinoinnin murros
David Armano http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/
Löydä Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010)
Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy
Yritys, joka kieltää yhteisöllisen median, putoaa väistämättä kilpailun kärjestä.
Yritys ei voi paeta sieltä, missä ovat sen kilpailijat ja asiakkaat.
Piknik – vie viini sinne, missä on jo
patonkia.
On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla
muille.
Yrityksistä, tuotteista ja palveluista puhutaan.
Case: Konemiehen arkea (YouTube)
”Ponssen koneet nyt
aina ovat…”
Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Näytä että kuuntelet
Työkalulähtöisyys
• Facebook juuri nyt varma valinta
• Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujen määrä kasvanut räjähdysmäisesti
• Työkalut muuttuvat, ihmiset siirtyvät liiketoimintalähtöisyys
http://theconversationprism.com
http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif [28.11.2008]
Liiketoimintalähtöisyys
Liiketoiminnan tavoitteet
Sosiaalisen median
tavoitteet
Sosiaalisen median työkalut
Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus
Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut
Väline Mielipide-johtajuus
Brändi-tietoisuus
Kysynnän kasvattaminen
Asiakas-uskollisuus
Blogit * * * * * * * * *
Mikroblogit * * * * * * * * * *
Läsnäolo sos. verkostoissa
* * * * * * *
Ryhmät / foorumit
* * * * * * * *
Online video * * * * * * *
Tiedoston jakaminen
* * * * * * * *
Wiki * * * * * * *
Käyttäjäyhteisö * * * * * * *
Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]
Sosiaalisen median tavoitteet
vs. työkalut
http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape
Huomioi kohderyhmä
Curating
Producing
Commenting
Sharing
WatchingEngagement Pyramid(Altimeter Group)
Suomalaiset?
TUOTTAJAT 17%
”Tuotan aktiivisesti
sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.”
STATUS-PÄIVITTELIJÄT
33%
”Käytän sosiaalista
mediaa monipuolisesti
kommuni-kointiin.”
KOMMENTOIJAT19%
”Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa,
mutten itse tee aktiivista aloitetta.”
PEESAAJAT27%
”Luen vain muiden tuottamia
sisältöjä ja kommentteja.”
http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus
”80% on sitä mieltä, että yrityksen on sopivaa osallistua
verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.”
”Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista
mediaa asiakaspalvelukanavana.”
B2B ostaja ja sosiaalinen media?
Ostajat lukevat blogeja, katsovat videopätkiä, osallistuvat.
Sosiaalisissa verkostoissa mukana
http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html
Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B
Lähde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]
Case: Ernst & Young
Case: SAS
Case: SAP communities
Case: Siemens PLM Software
Case: @SiemensPLM
Case: Intunex
BlogiFacebookTwitterYouTubeSlideShare…
Case: Rautasilta
Blogit ja uutiskirjeet
Koska kaikki asiakkaasi eivät vielä ole sosiaalisen median verkostoissa.
Blogit
http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Search-Benefits-of-the-Blogosphere.gif [27.11.2008]
Miten uutiskirje voi tehostaa myyntiä?
• Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta• Säännöllisesti ilmestyvä uutiskirje pitää
yrityksesi asiakkaan mielessä• Luottamus myyjään alentaa ostokynnystä• Persoonallisuus lisää asiakasuskollisuutta• Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjän välillä
lisääntyy
… jatkuu
• Uutiskirje on mainio myyntipaikka• Uutiskirje on tehokas ja edullinen
viestintämuoto• Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnän
testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B)
• Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista• Automatisoitu sähköpostiviestintä vapauttaa
aikaa muuhun
Millainen on hyvä uutiskirje?
Asian-tuntemus ja osaaminen
Kohderyhmä
Uutiskirjeen sisältö
”Henkilökohtainen ääni”
Alkuperäinen lähde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html
+ kehote!
Uutiskirje myynnin vauhdittajana
• Hanki asiakkaan yhteystiedot– Ilmainen täky (uutiskirje, raportti, …)
• Seuranta (follow-up)– Automatisoitu uutiskirjejärjestelmä– Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat
• Asiakas ottaa itse yhteyttä, kun ostoikkuna avautuu
Sosiaalisen median mittaaminen
• Analyysityökalut• Erilaiset tavoitteet,
erilaiset mittarit• ”Unohda ROI ja
keskity sisältöön”• Return on engagement /
participation / trust involvement / attention
http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/
Avain menestykseen? SMILE
Social customer thinking is smart.
Market and measure constantly.
Invent, improve, innovate and stay involved.
Listen to your customers.
Engage your potential customers.
http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]
Mitä ihan ensin?
• Kuuntele• Osallistu keskusteluun• Tarjoa asiakkaille mahdollisuus
vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointi omalle kotisivulle)
Lopuksi
• Sosiaalinen media elää 24/7• Matalat kynnykset,
vuorovaikutus yllättävän helppoa• Ei pönötystä, höllää kravattia• Henkilökohtaisuutta mukaan• Löydä oma ”social media tone & voice”
Kiitos! • …ja onnea sosiaalisen median konseptin
rakentamiseen!• Seuraa tai fanita
Englanniksi:Research path: http://akkinen.wordpress.comFacebook : http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmediaTwitter: http://twitter.com/miiaakkinen
Suomeksi suomalaisille yrityksille:Meritext blogi: http://meritext.wordpress.comMeritext FB: http://www.facebook.com/MeritextMeritext Twitter: http://twitter.com/meritext
LinkedIn: http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinenEmail: [email protected]