opetussuunnitelma liiketalouden perustutkinto … · opetussuunnitelma 4 (59) taulukko1. tutkinnon...

OPETUSSUUNNITELMA

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala

Laajennettu työssäoppiminen

Merkonomi

Palvelualan apulaisrehtorin hyväksymä 28.4.2015, 12 §.

Näyttötoimikunta hyväksynyt 17.3.2015, 3 §.

OPETUSSUUNNITELMA

Sisällys LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO JA SEN MUODOSTUMINEN ............................................. 2

KOULUTUKSEN AMMATTITAITOVAATIMUKSET, TOTEUTTAMISTAVAT,

OPPIMISYMPÄRISTÖT JA OSAAMISEN ARVIOINTI ................................................................... 5

PAKOLLISET TUTKINNON OSAT, 90 OSP ................................................................................ 5

ASIAKASPALVELU, 30 OSP .................................................................................................. 5

KAUPAN PALVELU JA MYYNTI, 30 OSP ............................................................................ 12

VISUAALINEN MYYNTITYÖ, 30 OSP ................................................................................... 22

VALINNAISET TUTKINNON OSAT, 45 OSP ............................................................................. 28

TUOTENEUVONTA, 15 OSP ................................................................................................ 28

TUOTEVASTUUALUEEN HOITO, 15 OSP ........................................................................... 36

YRITYSTOIMINNAN PERUSTEET, 15 OSP ......................................................................... 45

VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OSP ............................................................ 50

HYGIENIAOSAAMINEN, 2 OSP ........................................................................................... 50

ANNISKELUOSAAMINEN C-LUPA, 2 OSP .......................................................................... 51

IKÄRAJAPASSI, 2 OSP ........................................................................................................ 52

ASIAKASPALVELUN PSYKOLOGIA, 2 OSP ....................................................................... 52

SOME MYYNNIN JA MARKKINOINNIN APUNA, 2 OSP ..................................................... 53

DIGIKAMERAKUVAUKSEN PERUSTEET, 2 OSP ............................................................... 54

SENTIT MILJOONIKSI - SIJOITTAMISEN PERUSTEET, 2 OSP ......................................... 54

TYÖPAIKKAOHJAAJANA TOIMIMINEN, 5 OSP ................................................................. 55

OPETUSSUUNNITELMA 2 (59)

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO JA SEN MUODOSTUMINEN

Ammatillisesta peruskoulutuksesta annetun lain 630/1998 (muutos 787/2014) mukaan Opetushalli-

tus määrää perustutkinnon perusteissa tutkintonimikkeet, tutkinnon muodostumisen, tutkintoon si-

sältyvät tutkinnon osat sekä tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai osaamistavoitteet ja osaa-

misen arvioinnin.

Lain mukaan ammatillisen perustutkinnon suorittaneella on laaja-alaiset ammatilliset perusvalmiudet

alan eri tehtäviin sekä erikoistuneempi osaaminen ja työelämän edellyttämä ammattitaito vähintään

yhdellä osa-alueella. Ammatillinen perustutkinto voidaan suorittaa ammatillisesta peruskoulutuk-

sesta annetussa laissa tarkoitettuna ammatillisena peruskoulutuksena tai ammatillisesta aikuiskou-

lutuksesta annetussa laissa 631/1998 (muutos 788/2014) tarkoitettuna näyttötutkintona.

Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettava perustutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon

osista (135 osaamispistettä), yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä) ja vapaasti valittavista

tutkinnon osista (10 osaamispistettä). Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä.

Tässä opetussuunnitelmassa on esitetty tutkinnon ammatilliset opinnot ja tarjottavat vapaasti valit-

tavat tutkinnon osat sekä niiden toteutus Saimaan ammattiopisto Sampossa. Koulutuksen toteutuk-

seen liittyvät yleiset periaatteet ja käytänteet on esitetty erillisessä opetussuunnitelman yhteisessä

osassa. Työssäoppimiseen liittyvät käytänteet on esitetty erillisessä työssäoppimisen järjestämis-

suunnitelmassa. Yhteisten ja vapaasti valittavien tutkinnon osien opinnoista on laadittu erillinen ope-

tussuunnitelma, joka sisältää tarkemmat kuvaukset ja arviointikriteerit opinnoista.

Edellä mainitut erilliset dokumentit on saatavilla Sampon www-sivuilla:

Opetussuunnitelman yhteinen osa

Työssäoppimisen järjestämissuunnitelma

Yhteisten tutkinnon osien opetussuunnitelma

Liiketalouden perustutkinto sisältää yhteisten (35 osp) ja vapaasti valittavien tutkinnon osien (10 osp)

lisäksi pakollisia tutkinnon osia yhtensä 90 osp ja valinnaisia tutkinnon osia yhteensä 45 osp.

http://www.edusampo.fi/files/406/Opetussuunnitelman_yhteinen_osa.pdf

http://www.edusampo.fi/files/938/Tyossaoppimisen_jarjestamissuunnitelma.pdf


Kuva 1. Tutkinnon muodostuminen osaamispisteinä


Taulukko1. Tutkinnon osien suunniteltu toteuttamisjärjestys

Liiketalouden perustutkinto, asiakaspalvelun ja myynnin

osaamisala, laajennettu työssäoppiminenOsaamis-

pistettä 1. vuosi 2. vuosi 3. vuosi

Pakolliset tutkinnon osat, 90 osp

Asiakaspalvelu 30 x

Kaupan palvelu ja myynti 30 x

Visuaalinen myyntityö 30 x

Valinnaiset tutkinnon osat, 45 osp

Tuoteneuvonta 15 x

Tuotevastuualueen hoito 15 x

Yritystoiminnan perusteet 15 x

Yhteiset tutkinnon osat, 35 osp

Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen

Äidinkieli 5 x x x

Toinen kotimainen kieli 1 x x

Vieras kieli 2 x x

Valinnaiset opinnot 3

Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen

Matematiikka 3 x x x

Fysiikka ja kemia 2 x x

Tieto- ja viestintätekniikka ja sen soveltaminen 1 x x


Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen

Yhteiskuntataidot 1 x

Työelämätaidot 1 x

Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 x x

Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 2 x x


Sosiaalinen ja kultturinen osaaminen

Kulttuurien tuntemus

Taide ja kulttuuri x

Etiikka

Psykologia

Ympäristöosaaminen

Jokin yhteisten tutkintojen osa-alueista x

Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp

Hygieniaosaaminen 2

Anniskeluosaaminen C-lupa 2

Ikärajapassi 2

Asiakaspalvelun psykologia 2

Some myynnin ja markkinoinnin apuna 2

Digikamerakuvauksen perusteet 2

Sentit miljooniksi - sijoittamisen perusteet 2

Työpaikkaohjaajana toimiminen 5

Tutkinnon osa ammattitaitoa syventävistä tai laajentavista ammatillisista tutkinnon osista

Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa

Tutkinnon osa yhteisistä tutkinnon osista tai lukio-opinnoista

Tutkinnon osa jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevista opinnoista

Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva tutkinnon osa

7 valinnaiset

8 pakolliset / 3 valinnaiset




KOULUTUKSEN AMMATTITAITOVAATIMUKSET, TOTEUTTAMISTAVAT,

OPPIMISYMPÄRISTÖT JA OSAAMISEN ARVIOINTI

PAKOLLISET TUTKINNON OSAT, 90 OSP

ASIAKASPALVELU, 30 OSP

Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa:

huolehtia työympäristöstään

valmistautua palvelutilanteisiin

palvella ulkoista ja sisäistä asiakasta

hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa

hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet

tehdä asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä

selvittää toiminnan kannattavuutta.

Arviointi Osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen

Ennen uuden tutkinnon osan aloittamista tulee selvittää, onko opis-kelijalla ammattitaitovaatimuksissa edellytettyä osaamista jo ole-massa. Opiskelijalla on oikeus saada ammattitaitoa vastaava osaa-minen tunnustettua.

Oppimisen arviointi

Tutkinnon osan oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja oh-jaamista ammattitaitovaatimusten saavuttamisessa, oppimisen ete-nemisen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittä-mistä. Arvioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjalli-sella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen ete-neminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Nu-meerista arviointia ei käytetä.

Osaamisen arviointi

Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppi-misen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näytössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa mää-ritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaami-sensa monipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arviointiin osallistuneiden kesken.

Osaaminen arvioidaan arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyt-tävä 1. Tutkinnon osan arviointikriteerit määritellään perustutkinnon perusteessa.

Osaamisen arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta o Oman työn suunnittelu o Työn kokonaisuuden hallinta o Laatutavoitteiden mukainen toiminta


o Tehokas ja tuloksellinen toiminta o Oman työn arviointi ja kehittäminen o Työhyvinvoinnista huolehtiminen

Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o Työmenetelmien ja välineiden käyttö

Työn perustana olevan tiedon hallinta o Valmistautuminen palvelutilanteeseen ja työympäris-

töstä huolehtiminen o Palvelutilanteen ja jälkitoimien hoitaminen o Toimistotehtävien hoitaminen o Toiminnan kannattavuuden selvittäminen o Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa

Elinikäisen oppimisen avaintaidot o Oppiminen ja ongelmanratkaisu o Vuorovaikutus ja yhteistyö o Ammattietiikka o Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

Ammattitaidon osoittamistavat

Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoi-tettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammatti-taitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä (ks. arvioinnin koh-teet).

Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.

Oppimisympäristöt Oppimisympäristöt kotimaassa ja ulkomailla

lähiopetus, muut oppilaitoksen tilat ja oppimisympäristöt

yritysten tilat

työelämä

työpaja

virtuaalinen oppimisympäristö

muut mahdolliset oppimisympäristöt

Oppimismenetelmät Oppimismenetelmät kotimaassa ja ulkomailla

opettajan ohjaus ja valmennus

työssäoppiminen

itsenäinen oppiminen

tiimioppiminen

virtuaalioppiminen

tutustumiskäynnit; yritysvierailut, opintomatkat, tapahtumat

opinnäyte, portfolio, tuote

Oppimisen ohjaaminen Opettaja(t) vastaa(vat) tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, to-teutuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettaja(t) ja työpaik-kaohjaajat ohjaa(vat) ja tukevat opiskelijan oppimista.

Muut elinikäisen oppimisen avaintaidot

Seuraavat elinikäisen oppimisen avaintaidot toteutuvat tässä tutkin-non osassa:

elinikäinen oppiminen ja ongelmanratkaisu

vuorovaikutus ja yhteistyö

ammattietiikka

terveys, turvallisuus ja toimintakyky


aloitekyky ja yrittäjyys

kestävä kehitys

viestintä- ja mediaosaaminen

matematiikka ja luonnontieteet

teknologia ja tietotekniikka

Integrointi yhteisiin tutkinnon osiin

äidinkieli

ruotsi

englanti

matematiikka

Tutkinnon osan sijoittuminen tutkinnon toteutuksessa

Tutkinnon osa suoritetaan ensimmäisenä opiskeluvuonna. Tutkin-non osaan liittyvä ammattiosaamisen näyttö suoritetaan ensimmäi-senä opiskeluvuonna.

Osaamisen arviointi

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

1. Työprosessien hallinta

Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja

Oman työn suunnittelu

valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden mukaisesti

suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä organisaation ohjeiden mukaisesti

suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti organisaation ohjeiden mukaisesti

Työn kokonaisuuden hallinta

työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti

työskentelee pääosin itsenäisesti asiakas-palvelun eri vaiheissa laaditun suunnitelman mukaisesti

työskentelee laaditun suunnitelman mukai-sesti asiakaspalvelun eri vaiheissa joustaen tilanteiden vaatimusten mukaisesti

kysyy neuvoa ollessaan epävarma

kysyy neuvoa uusissa tilanteissa

toimii valtuuksiensa mukaisesti

tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta

tekee vastuullaan olevat työt

toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomi-oon seuraavat työvai-heet ja toiset työntekijät

Laatutavoitteiden mukainen toiminta

toimii ohjattuna organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti

toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti

toimii organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti


Tehokas ja tuloksellinen toiminta

toimii ohjattuna tehok-kaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit

toimii kustannustehok-kaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit

toimii kustannustehok-kaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit

edistää ohjattuna työs-sään asiakassuhteita

edistää työssään asiakassuhteita

edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita

Oman työn arviointi ja kehittäminen

arvioi ohjattuna työs-kentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii saa-mansa palautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskente-lytapojaan saamansa palautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentely-tapojaan

Työhyvinvoinnista huolehtiminen

toimii työssään toiminta-ja työkykyään edistä-västi.

toimii terveellisten elin-tapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämi-seksi

toimii itsenäisesti ter-veellisten elintapojen sekä toiminta- ja työ-kyvyn ylläpitämiseksi.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta



Työmenetelmien ja välineiden käyttö

käyttää tutuissa tilan-teissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti organisaation ohjeiden mukaisesti

käyttää keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä sekä materiaaleja tur-vallisesti organisaation ohjeiden mukaisesti

valitsee sopivat työ- ja viestintävälineet ja ma-teriaalit sekä käyttää niitä turvallisesti vaihte-levissa työtilanteissa organisaation ja valmis-tajan ohjeiden mukai-sesti

käyttää ohjattuna työn-sä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A-ajokorttitasoisesti

käyttää työnsä kannalta keskeisiä työväline-ohjelmia A-ajokortti-tasoisesti

käyttää työvälineoh-jelmia A-ajokortti-tasoisesti


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

3. Työn perustana olevan tiedon hallinta



Valmistautuminen hyödyntää ohjattuna tie-toja esim. tuotteista, palveluista, kilpailu-tilanteesta, kampanjois-ta ja asiakasryhmistä

hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakas-ryhmistä

hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan esim. tuotteista, palve-luista, kilpailutilantees-ta, kampanjoista ja asiakasryhmistä sekä muista sidosryhmistä

Työympäristöstä huolehtiminen

huolehtii ohjattuna työ-ympäristönsä toimivuu-desta

huolehtii työympäristön-sä toimivuudesta ja viih-tyisyydestä ottaen huo-mioon organisaation ohjeet

huolehtii oma-aloittei-sesti työympäristönsä toimivuudesta ja viihtyi-syydestä ottaen huomi-oon organisaation ohjeet

selvittää opastettuna työtään koskevat työ-yhteisön säännöt ja tavan toimia

selvittää työtään kos-kevat työyhteisön sään-nöt ja tavan toimia

selvittää työyhteisöä koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia

Palvelutilanteen hoitaminen

palvelee ohjatusti asiak-kaita organisaation pal-velukonseptin tai ohjeis-tuksen mukaisesti mu-kaan lukien haasteel-liset asiakastilanteet

palvelee asiakkaita or-ganisaation palvelukon-septin tai ohjeistuksen mukaisesti mukaan lu-kien haasteelliset asia-kastilanteet

palvelee asiakkaita or-ganisaation palvelukon-septin tai ohjeistuksen mukaisesti vaihtelevissa tilanteissa mukaan lu-kien haasteelliset asia-kastilanteet

noudattaa omaa toimi-alaa koskevia säädök-siä, määräyksiä ja sopi-muksia tutuissa palve-lutilanteissa

noudattaa omaa toimi-alaa koskevia säädök-siä, määräyksiä ja sopi-muksia tavanomaisissa palvelutilanteissa

noudattaa omaa toimi-alaa koskevia säädök-siä, määräyksiä ja sopi-muksia vaihtelevissa palvelutilanteissa

toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- ja virkasopimukset edellyttävät



vastaa ohjattuna asiak-kaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin

vastaa asiakkaan ta-vanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin

palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyt-täen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä


ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä

ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen ta-vanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oikeille henkilöille ja tahoille

ottaa vastaan ja välittää tarvittaessa edelleen tavanomaisia ulkoisilta tai sisäisiltä asiakkailta saamiaan viestejä oi-keille henkilöille ja ta-hoille huomioiden asian tärkeyden ja kiireel-lisyyden

Jälkitoimien hoitaminen

tekee sovitut ja organi-saation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilan-teissa

tekee sovitut ja organi-saation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palve-lutilanteissa

tekee sovitut ja organi-saation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelu-tilanteissa

Toimistotehtävien hoitaminen

tuottaa ohjattuna orga-nisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työ-välineohjelmia hyödyn-täen

tuottaa organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjo-ja työvälineohjelmia hyödyntäen

tuottaa itsenäisesti organisaation ohjeis-tuksen mukaisia asia-kirjoja työvälineohjel-mia hyödyntäen

tekee palvelutilantees-sa usein toistuvat laskutoimitukset

tekee palvelutilantees-sa tavanomaiset lasku-toimitukset

tekee palvelutilanteen edellyttämät laskutoimi-tukset

osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan

laatii organisaation oh-jeiden mukaan työhön-sä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä

laatii organisaation oh-jeiden mukaan työhön-sä liittyvät tilitykset, ra-portit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon

käsittelee ohjatusti asia-kirjoja organisaation ohjeistusten mukaisesti

käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja or-ganisaation ohjeistusten mukaisesti varmistaen toimivansa oikein

käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itse-näisesti organisaation ohjeistusten mukaisesti

noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsitte-lyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden yllä-pidossa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia



Toiminnan kannattavuuden selvittäminen

osallistuu ohjatusti työ-yhteisönsä tuottojen ja kustannusten se selvit-tämiseen

selvittää ryhmän jäse-nenä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä erilaisia katteita

selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita annettu-jen valtuuksien mukai-sesti


Kielitaidon hallinta suomenkielisillä

Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja sel-viytyy auttavasti palve-lutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vie-raalla kielellä

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoi-taa palvelutilanteen ruotsinkielellä ja yh-dellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kie-lellä ja yhdellä vieraalla kielellä

Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä


palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suo-men kielellä ja selviytyy auttavasti palveluti-lanteesta yhdellä vie-raalla kielellä

palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen jous-tavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilan-teen yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kie-lellä ja hoitaa palvelu-tilanteen joustavasti yh-dellä vieraalla kielellä

Kielitaidon hallinta muunkielisillä


hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kie-lellä sekä selviytyy aut-tavasti palvelutilantees-ta yhdellä muulla kielel-lä

hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kie-lellä sekä yhdellä vie-raalla kielellä ja selviy-tyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä

palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelu-tilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vie-raalla kielellä

Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa


hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kie-lellä sekä auttaa palve-lutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä.

hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kie-lellä sekä yhdellä muul-la kielellä.

palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot



Oppiminen ja ongelmanratkaisu

muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tar-vitsee ohjausta ja tukea

toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoi-tuksenmukaisesti

toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoi-tuksenmukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toiminta-tapoja

hakee tietoa tutuista tietolähteistä

hakee tietoa eri lähteis-tä

hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta

Vuorovaikutus ja yhteistyö

toimii tutussa työyhtei-sössä ja -ryhmässä

toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa

toimii yhteistyökykyi-sesti työyhteisön ja –ryhmän jäsenenä


KAUPAN PALVELU JA MYYNTI, 30 OSP


valmistautua palvelutilanteisiin

hoitaa tuotevastuualueensa

palvella asiakkaita ja myydä heille

seurata myynnin kehitystä.



Oppimisen arviointi

Tutkinnon osan oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja oh-jaamista ammattitaitovaatimusten saavuttamisessa, oppimisen ete-nemisen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittä-mistä. Arvioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjalli-

Ammattietiikka noudattaa ohjattuna an-nettuja eettisiä ohjeita

noudattaa annettuja eettisiä ohjeita

toimii työssään organi-saation arvojen mukai-sesti ja noudattaa am-mattiinsa kuuluvaa etiik-kaa

noudattaa vaitiolovelvol-lisuutta



Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

noudattaa työstä annet-tuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä ai-heuta vaaraa itselleen tai muille


noudattaa työstä annet-tuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille

poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheut-tavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnan-tajalle



toimii työympäristön tur-vallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla



käyttää turvallisia, sopi-vasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetel-miä ottaen huomioon ergonomian.




sella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen ete-neminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Nu-meerista arviointia ei käytetä.

Osaamisen arviointi



Osaamisen arvioinnin kohteet Osaamisen arvioinnin kohteet:

Työprosessin hallinta o oman työn suunnittelu o työn kokonaisuuden hallinta ja laatutavoitteiden mu-

kainen toiminta

Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o kaupan työvälineiden hallinta

Työn perustana olevan tiedon hallinta o valmistautuminen o asiakaspalvelu ja myynti o maksutapahtuman ja jälkitoimenpiteiden hoitaminen o asiakaspalvelu toisella kotimaisella ja yhdellä vie-

raalla kielellä



Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoi-tettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammatti-taitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä (ks. arvioinnin koh-teet).

Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kat-tavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.



yritysten tilat

työelämä

työpaja






työssäoppiminen


tiimioppiminen

virtuaalioppiminen








ammattietiikka



kestävä kehitys / KEKE-passin suorittaminen





Yhteisistä tutkinnon osista tähän tutkinnon osaan integroidaan seu-raavat:

matematiikka; kaupan laskutoimitukset

ruotsi

englanti


Tutkinnon osa suoritetaan toisena opiskeluvuonna. Tutkinnon osaan liittyvät ammattiosaamisen näytöt suoritetaan toisena opiskelu-vuonna.

Osaamisen arviointi

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

1. Työprosessin hallinta




valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjei-den mukaisesti

suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä yrityksen ohjeiden mukaisesti

suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuul-lisesti yrityksen ohjei-den mukaisesti


tekee ohjattuna työteh-tävät tärkeysjärjestyk-sessä

tekee työtehtävät tär-keysjärjestyksessä

tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä


työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti

työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti

työskentelee itsenäises-ti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti



toimii valtuuksiensa mu-kaisesti


Tekee vastuullaan ole-vat työt

toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomi-oon seuraavan työvai-heen ja työntekijän


toimii ohjattuna yrityk-sen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti

toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti

toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti


edistää ohjattuna asia-kassuhteita

edistää työssään pysy-viä asiakassuhteita

edistää työssään toi-minnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita


arvioi ohjattuna työs-kentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskente-lytapojaan saamansa palautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentely-tapojaan saamansa palautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä ke-hittää itsenäisesti työs-kentelytapojaan


toimii työssään toiminta-ja työkykyään edistä-västi

toimii terveellisten elin-tapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämi-seksi

kehittää itsenäisesti mo-nipuolisia tapoja ter-veellisten elintapojen sekä toiminta- ja työky-vyn ylläpitämiseen ja edistämiseen

toimii ohjattuna työyh-teisön työhyvinvointia edistävästi

toimii työssään työyh-teisön työhyvinvointia edistävästi

toimii työssään työyh-teisön työhyvinvointia edistävästi

Ammattialan yritystoiminnan arviointi

selvittää ohjattuna yri-tyksen tuotteiden vah-vuuksia ja kehittymis-mahdollisuuksia

selvittää yrityksen tuot-teiden vahvuuksia ja ke-hittämismahdollisuuksia

selvittää yrityksen tuot-teiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittä-mismahdollisuuksia

arvioi ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen ke-hittymistä

arvioi alansa liiketoimin-taa ja sen kehittymistä

arvioi alansa liiketoimin-taa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantun-tijan kanssa


Osaamisen tuotteistamismahdol-lisuuksien arviointi

selvittää osaamisensa tuotteistamismahdolli-suuksia

arvioi osaamisensa tuotteistamismahdolli-suuksia

Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi

arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn teke-misen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammatti-alal-laan.

arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vah-vuuksia ja mahdolli-suuksia toimia yrittäjänä ammatti-alallaan.

arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vah-vuuksia ja mahdolli-suuksia toimia yrittäjänä ammatti-alallaan.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT





valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten pal-velu- tai kassapisteen käyttökuntoon

valmistelee kaupan pal-velun ja myynnin edel-lyttämät työvälineet, ku-ten palvelu- tai kassa-pisteen käyttökuntoon

valmistelee kaupan pal-velun ja myynnin edel-lyttämät työvälineet, ku-ten palvelu- tai kassa-pisteen käyttökuntoon sekä

toimii palvelupisteen on-gelmatilanteissa yrityk-sen ohjeiden mukaisesti

käyttää turvallisesti kau-pan töiden keskeisim- piä työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tietoja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa

käyttää turvallisesti kau-pan töiden työvälineitä, kuten tavaratäydennyk-seen ja tilaamiseen liit-tyviä tietoja viestintä-teknisiä apuvälineitä työtehtäviensä tavan-omaisissa tilanteissa

käyttää turvallisesti kau-pan työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tie-toja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtele-vissa tilanteissa

sulkee ohjattuna palve-lu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät lo-petustyöt

sulkee palvelu- tai kas-sapisteen ja tekee sii-hen liittyvät tavanomai-set lopetustyöt

sulkee palvelu- tai kas-sapisteen ja tekee huo-lellisesti kaikki siihen liittyvät lopetustyöt

toimii ohjatusti kaupan ympäristöohjeiden mu-kaisesti.

toimii kaupan ympäris-töohjeiden mukaisesti.

toimii kaupan ympäris-töohjeiden mukaisesti ja kehittää toimintatapo-jaan yrityksessä sovit-tujen toimintatapojen ja työmenetelmien mukai-siksi.


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT




Valmistautuminen ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mu-kaista palveluja myyn-tikonseptia toimii ohjat-tuna sovittujen käyttäy-tymistapojen mukaisesti

noudattaa kaupan liike-idean mukaista palveluja myyntikonseptia toi-mii sovittujen käyttäy-tymistapojen mukaisesti

noudattaa kaupan liike-idean mukaista palveluja myyntikonseptia vaih-televissa tilanteissa sekä

toimii yrityksen liike-idean ja sovittujen käyt-täytymistapojen mukai-sesti

selvittää ohjattuna am-mattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita

selvittää oman ammat-tialansa yleisen yritys-toiminnan rakenteen se-kä ammattialansa tyy-pillisiä yhteistyökump-paneita

selvittää oman ammat-tialansa yleisen yritys-toiminnan rakenteen se-kä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypilli-siä yhteistyökumppanei-ta

etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa tuot-teista, palveluista, kil-pailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakas-ryhmistä

hyödyntää ja hakee tie-toa vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakasryh-mistä

hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan tuot-teista, palveluista, kil-pailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakasryh-mistä

arvioi opastettuna kes-tävän kehityksen mukai-sia ympäristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä

arvioi kestävän kehityk-sen mukaisia taloudel-lisiaja ympäristöratkai-suja yrityksen kilpailu-tekijänä

arvioi kestävän kehityk-sen mukaisia sosiaali-sia, taloudellisia ja ym-päristöratkaisuja yrityksen kilpailutekijänä sekä

välittää asiayhteyksiin liittyvissä tilanteissa vastuualueeseensa liittyvää tietoa muille kaupassa työskentele-ville

Tuotevastuualueen hoito

osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen

hoitaa tuotevastuualu- ettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestel-mien sekä muiden oh-jeiden mukaisesti

hoitaa tuotevastuualuet-taan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestel-mien sekä muiden oh-jeiden ja suunnitelmien mukaisesti


vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa

vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteis-sa yrityksen ohjeiden mukaan

vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteis-sa yrityksen ja tavaran-toimittajan ohjeiden mu-kaan

kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan

kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan

kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan sekä

huolehtii myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mukaan

laskee ohjattuna tuot-teen tai palvelun arvon-lisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita

laskee tuotteen tai pal-velun arvonlisäverolli-sen hinnan noudattaen annettuja hinnoittelupe-riaatteita

laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverol-lisen hinnan noudattaen annettuja hinnoittelupe-riaatteita

tekee ohjattuna sään-nösten mukaiset hinta-merkinnät ja muun asia-kasinformaation

tekee säännösten mu-kaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden mu-kaisesti muun asiakas-informaation

tekee oma-aloitteisesti säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yri-tyksen ohjeiden mukai-sesti muun asiakasin-formaation

osallistuu ohjattuna ta-varan tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjei-den mukaisesti

osallistuu tavaran tilauk-siin kaupan toimintata-pojen ja ohjeiden mu-kaisesti

osallistuu tilauksiin ja palautuksiin kaupan toi-mintatapojen ja ohjei-den mukaisesti sekä

toimii valtuuksiensa mu-kaisesti yhteistyössä ti-laus-toimitusketjun eri osapuolten kanssa

estää ohjattuna hävikin syntymistä

estää hävikkiä yrityksen ohjeiden mukaisesti

toimii aktiivisesti estääk-seen hävikin syntymis-tä, esimerkiksi reagoi-malla hitaasti liikkuviin tai myymättömiin tuot-teisiin sekä

ryhtyy toimenpiteisiin havaitessaan tuotteiden menekin vähenevän


ohjattuna osallistuu kampanjoiden ja esille-panojen toteutukseen

toteuttaa ryhmän jäse-nenä kampanjoita ja esillepanoja kaupan oh-jeiden ja yleisten sään-nösten mukaisesti

hoitaa suunnitelman mukaisten kampanjoi-den ja esillepanojen to-teutuksen kaupan ohjei-den ja yleisten sään-nösten mukaisesti

pitää oman palvelupis-teensä siistinä

huolehtii myymälän siis-teydestä ohjeistuksen mukaisesti

huolehtii aktiivisesti myymälän siisteydestä

Asiakaspalvelu ja myynti

esittelee ja tarjoaa asiakkaille tuotevalikoi-man tuttuja tuotteita tai palveluja

kartoittaa asiakkaan tar-peet ja tarjoaa asiak-kaan tarpeiden mukai-sia ratkaisuja tuotevali-koimasta

kartoittaa asiakkaan tar-peet ja tarjoaa asiak-kaan tarpeiden mukai-sia ratkaisuja tuotevali-koimasta sekä

tekee lisämyyntiä aktii-visesti ja asiakaslähtöi-sesti

opastaa asiakasta tuo-tevalikoiman keskeisim-pien tuotteiden tai pal-velujen käytössä kau-pan konseptin mukai-sesti

opastaa asiakasta tuo-tevalikoiman keskeisim-pien tuotteiden tai pal-velujen käytössä asiak-kaan tarpeiden ja kau-pan konseptin mukai-sesti

opastaa asiakasta tuot-teen tai palvelun käy-tössä hänen erilaisten tarpeidensa ja kaupan konseptin mukaisesti

toimii kaupan tavan-omaisissa asiakastilan-teissa yrityskuvan, tilan-teen ja asiakkaan edel-lyttämällä tavalla

esiintyy vaihtelevissa asiakastilanteissa luon-tevasti yrityskuvan, ti-lanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla

esiintyy vakuuttavasti ja sopeuttaa esiintymisen-sä erilaisiin asiakasti-lanteisiin yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla

noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia



tekee myyntitilanteen edellyttämät usein toistuvat laskutoimitukset

tekee myyntitilanteen edellyttämät tavanomaiset laskutoimitukset

tekee myyntitilanteen edellyttämät laskutoimitukset

Maksutapahtuman hoitaminen

ohjaa asiakkaan vas-tuuhenkilön puheille keskustelemaan mak-suehdoista ja -tavoista

päättää kaupan ja esit-telee maksuehdot ja -tavat

päättää kaupan ja neu-vottelee omien valtuuk-siensa mukaisesti maksuehdot ja -tavat


toimii ohjattuna kassalla käyttää kassaa huolel-lisesti ohjeiden mukaan tavanomaisissa tilan-teissa

käyttää kassaa huolel-lisesti ohjeiden mukaan myös vaihtelevissa ti-lanteissa

tiedustelee mahdollista kanta-asiakkuutta

esittelee mahdollista kanta-asiakkuutta

myy mahdollista kanta-asiakkuutta

Jälkitoimien hoitaminen

tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa pal-velutilanteissa, esimer-kiksi päivittää asiakas-tiedot laskutusta tai toimitusta varten

tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomai-sissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten

tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa, esi-merkiksi päivittää asia-kastiedot laskutusta tai toimitusta varten

ottaa ohjeiden mukaan vastaan asiakaspalau-tetta ja välittää tiedon siitä eteenpäin sovitulla tavalla

hoitaa asiakaspalaut-teita ohjeiden mukai-sesti

hoitaa asiakaspalaut-teita ohjeiden mukai-sesti sekä

osallistuu reklamaa-tioiden hoitamiseen ohjeiden mukaisesti

Myynnin kehityksen seuranta

osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittymisen seurantaan

seuraa myynnin kehit-tymistä ja osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittämiseen

seuraa säännöllisesti myynnin kehittymistä ja tekee aloitteita myynnin määrän ja kannatta-vuuden kehittämiseksi

seuraa ohjatusti myyn-nin raportteja ja kannat-tavuuden keskeisiä tunnuslukuja

seuraa myynnin raport-teja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja

seuraa ja tulkitsee ja kannattavuuden keskei-siä tunnuslukuja

osallistuu rakentavasti palvelupisteensä asia-kaspalvelun ja myynnin kehittämiseen

esittää aktiivisesti ja ra-kentavasti kaupan asia-kaspalvelun ja myynnin kehittämiseen liittyviä mielipiteitään ja ideoitaan

hakee yhteistyössä tie-toa tuotteiden ja palve-luiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, yrityksen tai organisaation osaa-misen perusteella

hakee itsenäisesti tietoa tuotteiden ja palvelui-den kehittämisen tar-peesta esimerkiksi toi-mintaympäristön muu-tosten, asiakkaiden tar-peiden, kilpailun, yrityk-sen tai organisaation osaamisen perusteella




palvelee asiakkaita suo-men kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilan-teesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsinkielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita suo-men kielellä ja hoitaa palvelutilanteen jousta-vasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä



palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suo-men kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilan-teesta yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen jousta-vasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palve-lutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä



hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kie-lellä sekä selviytyy aut-tavasti palvelutilantees-ta yhdellä muulla kielel-lä


palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella koti-maisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa


hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä.

hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä.

palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT





muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea

toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti

toimii erilaisissa tilan-teissa tarkoituksen-mukaisesti ja löytää toiminnalleen vaihtoeh-toisia toimintatapoja

hakee tietoa tutuista tietolähteistä


hakee itsenäisesti ja oma- aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta



toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa

toimii yhteistyöky-kyisesti työyhteisön ja –ryhmän jäsenenä


noudattaa vuorovaiku-tustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan työyhteisössään

toimii tilanteen vaati-malla tavalla omassa oppimis- tai työyhteisös-sään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa

ilmaisee selkeästi kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja

Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita


toimii työssään yrityk-sen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa

noudattaa vaitiolovelvollisuutta



Terveys, turvallisuus

ja toimintakyky




tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä



toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla





käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetel-miä ottaen huomioon ergonomian.

VISUAALINEN MYYNTITYÖ, 30 OSP


toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan

ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä

tuottaa asiakasinformaatiota


Ennen uuden tutkinnon osan aloittamista tulee selvittää, onko opiske-lijalla ammattitaitovaatimuksissa edellytettyä osaamista jo olemassa. Opiskelijalla on oikeus saada ammattitaitoa vastaava osaaminen tun-nustettua.


Oppimisen arviointi

Tutkinnon osan oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja ohjaa-mista ammattitaitovaatimusten saavuttamisessa, oppimisen etenemi-sen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittämistä. Arvi-oinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen eteneminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Numeerista arviointia ei käytetä.

Osaamisen arviointi

Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppimi-sen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täy-dennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näy-tössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa määritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaamisensa mo-nipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arvi-ointiin osallistuneiden kesken.


Osaamisen arvioinnin kohteet

Työprosessin hallinta o Oman työn suunnittelu o Työn kokonaisuuden hallinta o Laatutavoitteiden mukainen toiminta o Tehokas ja tuloksellinen toiminta o Oman työn arviointi ja kehittäminen o Työhyvinvoinnista huolehtiminen

Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o Visuaalisten myyntityön työvälineiden ja viestintäväli-

neiden ja sovellusohjelmien käyttö o Yrityksen graafisten ohjeiden ja typografian/sommitte-

lun soveltaminen asiakasinformaation tuottamisessa o Kalusteiden hyödyntäminen/uudet käyttötarkoitukset

esillepanoissa o Materiaalien monipuolinen ja tarkoituksenmukainen

käyttö sekä niiden uusiokäyttö o Graafisen materiaalin monipuolinen hyödyntäminen

esillepanoissa ja kampanjoissa

Työn perustana olevan tiedon hallinta o Elämyksellisten ja vaihtoehtoisten kokonaisuuksien luo-

minen tuotteesta, tuoteryhmästä tai palvelusta o Käyttöyhteysperiaatteen soveltaminen o Tiedon hakeminen eri kohderyhmistä ja tiedon hyödyn-

täminen esillepanoissa o Visuaalisen myyntityön esillepanotekniikan monipuoli-

nen hyödyntäminen o Esillepanon tai kampanjailmeen seuraaminen oma-

aloitteisesti ja yrityksen tavoitteiden mukaisesti o Myynti tai esittely-ympäristön kuntoon laittaminen ja ke-

hittäminen


o Esillepanon tai kampanjanmukaisen asiakasinformaa-tion tuottaminen

o Asiakasinformaation suhteen hahmottaminen esillepa-noon tai kampanjakokonaisuuteen



Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoitettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaati-muksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä (ks. arvioinnin kohteet).

Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa katta-vasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.



yritysten tilat

työelämä

työpaja





työssäoppiminen


tiimioppiminen

virtuaalioppiminen



Oppimisen ohjaaminen Opettaja(t) vastaa(vat) tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, toteu-tuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettaja(t) ja työpaikkaoh-jaajat ohjaa(vat) ja tukevat opiskelijan oppimista.





ammattietiikka



kestävä kehitys





Yhteisistä tutkinnon osista tähän tutkinnon osaan integroidaan seu-raavat:

viestintä äidinkielellä



Tutkinnon osa suoritetaan kolmantena opiskeluvuonna. Tutkinnon osaan liittyvä ammattiosaamisen näyttö suoritetaan kolmantena opis-keluvuonna.

Osaamisen arviointi

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT





valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjeiden mukaisesti


suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuul-lisesti yrityksen ohjeiden mukaisesti

työskentelee ohjatusti päivittäisen työajan puitteissa

suunnittelee päivittäisen työajan jakamisen eri työtehtävien välillä

suunnittelee itsenäisesti päivittäisen työajan ja-kamisen eri työtehtä-vien välillä sekä

tekee työtehtävät tarvittaessa tärkeysjärjestyksessä


työskentelee ohjattuna yrityksen laatutavoit-teiden mukaisesti

työskentelee yrityksen laatutavoitteiden mukaisesti

työskentelee sujuvasti ja yrityksen laatutavoit-teiden mukaisesti


arvioi ohjattuna työs-kentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työsken-telytapojaan saamansa palautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentely-tapojaan saamansa palautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan


arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn teke-misen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä

arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vah-vuuksia ja mahdolli-suuksia toimia yrittäjä-nä.

arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vah-vuuksia ja mahdolli-suuksia toimia yrittäjä-nä.


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT




Työvälineiden ja menetelmien käyttö

käyttää ohjatusti visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia

käyttää visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia

käyttää itsenäisesti visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia

käyttää ohjattuna teks-tin asettelun ja typogra-fian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita tuot-taessaan asiakasinfor-maatiota

käyttää tekstin asettelun ja typografian perustie-topohjaa ja yrityksen ohjeita tuottaessaan asiakasinformaatiota

soveltaa tekstin aset-telun ja typografian pe-rustietopohjaa ja yrityk-sen ohjeita tuottaes-saan asiakasinformaa-tiota

hyödyntää ohjattuna kalusteiden ominai-suuksia

hyödyntää kalusteiden ominaisuuksia

hyödyntää kalusteiden ominaisuuksia ja löytää uusia käyttötarkoituksia

Materiaalin hallinta käyttää ohjattuna mate-riaaleja tarkoituksenmu-kaisesti ottaen huomi-oon uusintakäytön

käyttää materiaaleja tarkoituksenmukaisesti ottaen huomioon uusintakäytön

käyttää materiaaleja monipuolisesti ja tar-koituksenmukaisesti ottaen huomioon uusintakäytön

käyttää ohjattuna graa-fista materiaalia esille-panossa tai kampanjas-sa

käyttää graafista mate-riaalia esillepanossa tai kampanjassa

hyödyntää monipuoli-sesti graafista materi-aalia esillepanossa tai kampanjassa

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT




Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen

laittaa esille kokonai-suuden tuotteesta, tuo-teryhmästä tai palvelus-ta

laittaa esille vaihtoehtoi-sia kokonaisuuksia tuot-teesta, tuoteryhmästä tai palvelusta sekä

soveltaa käyttöyhteysperiaatetta

laittaa esille elämyksel-lisiä, vaihtoehtoisia ko-konaisuuksia tuotteesta, tuoteryhmästä tai palve-lusta sekä

soveltaa käyttöyhteysperiaatetta


hakee ohjattuna tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä

hakee tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä

hakee monipuolisesti ja

tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä

soveltaa ohjattuna visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa

soveltaa visuaalisen myyntityön esillepano-tekniikkaa

soveltaa itsenäisesti ja monipuolisesti visuaali-sen myyntityön esille-panotekniikkaa

Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta

havainnoi ohjattuna esillepanon tai kam-panjan ilmettä

seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä oh-jeiden mukaisesti

seuraa oma-aloitteisesti esillepanon tai kampan-jan ilmettä yrityksen tavoitteiden mukaisesti ja tekee kehittämis-ehdotuksia

laittaa ohjattuna myynti- tai esittely-ympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä

laittaa myynti- tai esittely-ympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä

laittaa myynti- tai esittely-ympäristön kuntoon ja kehittää sitä

Asiakasinformaation tuottaminen

tuottaa ohjattuna esille-panon tai kampanjan mukaista asiakasinfor-maatiota

tuottaa esillepanon tai kampanjan mukaista asiakasinformaatiota

tuottaa monipuolisesti esillepanon tai kampan-jan mukaista asiakasin-formaatiota

hahmottaa ohjattuna asiakasinformaation suhteen esillepanon tai kampanjan kokonai-suuteen

hahmottaa asiakasinfor-maation suhteen esille-panon tai kampanjan kokonaisuuteen.

hahmottaa asiakasinfor-maation suhteen esille-panon tai kampanjan kokonaisuuteen ja te-kee kehittämisehdo-tuksia.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT




Oppiminen ja ongelmaratkaisu

arvioi ohjattuna työtään ja muuttaa työskentely-tapojaan

arvioi työtään ja muutt-aa työskentelytapojaan

arvioi itsenäisesti työ-tään ja kehittää työskentelytapojaan


noudattaa saamiaan ohjeita esillepanon tai kampanjan toteutta-misesta

keskustelee esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta

keskustelee ja neuvot-telee esillepanon tai kampanjan toteutta-misesta


Ammattietiikka noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjei-ta, sopimuksia ja sää-döksiä sekä aikatauluja

noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopi-muksia ja säädöksiä sekä aikatauluja

toimii yrityksen arvojen mukaisesti ja noudattaa annettuja eettisiä ohjei-ta, sopimuksia ja sää-döksiä sekä aikatauluja


noudattaa työstä annet-tuja turvallisuusohjeita eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille

noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työs-sään huomioon työyh-teisön jäsenten ja työ-ympäristön turvallisuu-den

noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työs-sään huomioon työyh-teisön jäsenten ja työ-ympäristön turvallisuu-den

käyttää turvallisesti oh-jeiden mukaisia työväli-neitä ja työmenetelmiä

varmistaa työvälineiden ja materiaalien turvallisuuden


työskentelee pääsääntöisesti ergonomisesti.

työskentelee ergonomisesti.


VALINNAISET TUTKINNON OSAT, 45 OSP

TUOTENEUVONTA, 15 OSP

Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija

suunnittelee ja valmistelee tuoteneuvontatilanteita

neuvoo asiakkaita tuotteiden tai palvelujen käytössä myynti- ja esittelytilanteissa

seuraa työnsä tuloksellisuutta

Arviointi Osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan

Ennen uuden tutkinnon osan aloittamista tulee selvittää, onko opis-kelijalla ammattitaitovaatimuksissa edellytettyä osaamista jo ole-massa. Opiskelijalla on oikeus saada ammattitaitoa vastaava osaa-minen tunnustettua

Oppimisen arviointi

Tutkinnon osan oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja oh-jaamista ammattitaitovaatimusten saavuttamisessa, oppimisen ete-nemisen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittä-mistä. Arvioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjalli-sella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen ete-neminen kirjataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Nu-meerista arviointia ei käytetä.


Osaamisen arviointi

Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppi-misen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näytössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa mää-ritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaami-sensa monipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arviointiin osallistuneiden kesken

Osaaminen arvioidaan arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyt-tävä 1. Arviointikriteerit määritellään perustutkinnon perusteissa.

Osaamisen arvioinnin kohteet Tutkinnon osan arvioinnin kohteet

Työprosessin hallinta o oman työn suunnittelu o työn kokonaisuuden hallinta o laatutavoitteiden mukainen toiminta o tehokas ja tuloksellinen toiminta o työn arviointi ja kehittäminen o työhyvinvointi o yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi o ammattialan yritystoiminnan arviointi

Työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta o työvälineet ja menetelmät

Työn perustana olevan tiedon hallinta o esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteiden suunnittelu ja

valmistelu o neuvonta esittely- tai myyntitilanteessa o työn tuloksellisuuden seuranta o kielitaidon hallinta suomenkielisillä, kielitaidon hyö-

dyntäminen asiakaspalvelussa

Elinikäisen oppimisen avaintaidot o oppiminen ja ongelmanratkaisu o vuorovaikutus ja yhteistyö o ammattietiikka o terveys, turvallisuus ja toimintakyky

Ammattitaidon

osoittamistavat

Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoitettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä am-mattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä (ks. arvioinnin kohteet).

Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.



yritysten tilat

työelämä

työpaja






työssäoppiminen


tiimioppiminen

virtuaalioppiminen








ammattietiikka



kestävä kehitys





äidinkieli

ruotsi

englanti


Tutkinnon osa suoritetaan toisena opiskeluvuonna. Tutkinnon osaan liittyvä ammattiosaamisen näyttö suoritetaan toisena opiskelu-vuonna.

Osaamisen arviointi

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Tyydyttävä T1 Hyvä H2



valmistelee työtehtäviä ohjatusti organisaation ohjeiden mukaisesti

suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä organi-saation ohjeiden mukai-sesti sekä


suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuulli-sesti organisaation oh-jeiden mukaisesti sekä




työskentelee ohjatusti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukai-sesti

työskentelee pääosin it-senäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti

työskentelee itsenäi-sesti organisaation oh-jeiden ja tavoitteiden mukaisesti



varmistaa toimivansa valtuuksiensa mukai-sesti





toimii ohjattuna organi-saation laatu- ja kestä-vän kehityksen tavoittei-den mukaisesti

toimii organisaation laatu- ja kestävän kehi-tyksen tavoitteiden mu-kaisesti



toimii ohjattuna tehok-kaasti, jolloin ottaa huo-mioon ajan ja muiden resurssien käytön

toimii tehokkaasti, jol-loin ottaa huomioon ajan ja muiden resurs-sien käyttöön

toimii tehokkaasti ja myyntiä edistävästi




Työn arviointi ja ke-hittäminen

seuraa ja arvioi ohjat-tuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti

seuraa ja arvioi työs-kentelyään ja työnsä tu-loksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti

seuraa ja arvioi työs-kentelyään ja työnsä tu-loksia sekä kehittää it-senäisesti työskentely-tapojaan

Työhyvinvointi toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistä-västi

toimii itsenäisesti ter-veellisten elintapojen sekä toiminta- ja työky-vyn ylläpitämiseksi

itsenäisesti kehittää mo-nipuolisia tapoja ter-veellisten elintapojen sekä toiminta- ja työky-vyn ylläpitämiseen ja edistämiseen


arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn teke-misen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialal-laan

arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vah-vuuksia ja mahdolli-suuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan

arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vah-vuuksia ja mahdolli-suuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan sekä

asettaa yrittäjyysosaa-miselleen kehittymista-voitteita



selvittää ohjattuna orga-nisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehitty-mismahdollisuuksia.

selvittää organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuk-sia.

selvittää organisaation tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittä-mismahdollisuuksia sekä

arvioi alansa liiketoimin-taa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantunti-jan kanssa

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

2. Työmenetelmien, -välineiden ja materi-aalin hallinta



Työvälineet ja -menetelmät

ylläpitää ohjattuna tie-toja asiakasryhmistä

ylläpitää ja käyttää tie-toja asiakasryhmistä suunnitellessaan asia-kasryhmäkohtaisia toi-menpiteitä

ylläpitää ja käyttää mo-nipuolisesti tietoja asia-kasryhmistä suunnitel-lessaan asiakasryhmä-kohtaisia toimenpiteitä

käyttää kalenteria työai-kasuunnittelun apuna

hyödyntää ajankäyt-tönsä suunnittelussa or-ganisaation käytössä olevia ajanhallinnan vä-lineitä

hallitsee ajankäyttönsä suunnitelmallisesti hyö-dyntäen organisaation käytössä olevia ajanhal-linnan välineitä

käyttää tuttuja tietoja viestintäteknisiä väli-neitä yhteydenpitoon si-säisen tai ulkoisen asi-akkaan kanssa

käyttää sujuvasti tieto-teknisiä apuvälineitä yh-teydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa

käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuväli-neitä yhteydenpitoon si-säisen tai ulkoisen asi-akkaan kanssa

käyttää ohjatusti työs-sään tarvittavia sovel-lusohjelmia

käyttää työssään suju-vasti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia

käyttää työssään suju-vasti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia

käyttää työssään tarvit-tavia esiintymisen apu-välineitä ohjeiden mu-kaan.

käyttää työssään tarvit-tavia esiintymisen apu-välineitä.

käyttää työssään tarvit-tavia esiintymisen apu-välineitä.


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT




Esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteiden suunnittelu ja valmistelu

suunnittelee ohjattuna esittely-, neuvonta- tai myyntityötään saa-miensa ohjeiden ja ta-voitteiden mukaisesti

suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntityö-tään ja asettaa sille ta-voitteita ottaen huomi-oon organisaation aset-tamat myynti- ja yritys-kuvatavoitteet

suunnittelee itsenäisesti esittely-, neuvonta- tai myyntityötään ja aset-taa tavoitteita ottaen huomioon organisaation asettamat myynti- ja yri-tyskuvatavoitteet

hyödyntää ohjeiden mu-kaan tietoja tuotteista, palveluista, kilpailutilan-teesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä

hyödyntää ja päivittää tietojaan tuotteista, pal-veluista, kilpailutilan-teesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä

hyödyntää monipuoli-sesti ja aktiivisesti päi-vittäen tietojaan tuot-teista, palveluista, kil-pailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakasryh-mistä sekä

tunnistaa ja löytää aktii-visesti uusia asiakas-ryhmiä

suunnittelee ohjattuna esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakas- ryhmäkohtaisesti sekä mahdollisen esillepanon järjestelyt

suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntiti-lanteen asiakasryhmä-kohtaisesti sekä mah-dollisen esillepanon jär-jestelyt

suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntiti-lanteen asiakasryhmä-kohtaisesti ja luovasti sekä mahdollisen esille-panon järjestelyt

sopii ohjattuna esittely- ja neuvontatilaisuuksia yrityksen tai organisaa-tion ohjeiden ja tavoit-teiden mukaisesti

sopii esittely- ja neuvon-tatilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjei-den ja tavoitteiden mu-kaisesti

sopii aktiivisesti esittely-tilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukai-sesti

toimii ohjatusti yrityk-sensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä

toimii yrityksensä asiak-kaiden ja yhteistyö-kumppaneiden yhteys-henkilönä yrityksen oh-jeiden ja tavoitteiden mukaisesti noudattaen säädöksiä

toimii aktiivisena ja oma- aloitteisena yrityk-sensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä yrityk-sen ohjeiden ja tavoit-teiden mukaisesti nou-dattaen säädöksiä


Neuvonta-, esittely- tai myyntitilanteissa

noudattaa ohjatusti yri-tyksensä liikeidean mu-kaista myynti- ja markki-nointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäyty-misensä

noudattaa yrityksensä liikeidean mukaista myynti- ja markkinointi-konseptia ottaen huomi-oon myös oman ulko-asunsa ja käyttäytymi-sensä

noudattaa yrityksensä liikeidean mukaista myynti- ja markkinointi-konseptia ottaen huomi-oon myös oman ulko-asunsa ja käyttäytymi-sensä

puhuu selkeästi ja ha-vainnollisesti

esiintyy selkeästi ja va-kuuttavasti sekä

havainnollistaa tuote- tai palveluesittelyään ohjeiden mukaan

esiintyy selkeästi ja va-kuuttavasti sekä

käyttää ideoimiaan ha-vainnollistamisen tapoja monipuolisesti esiinty-essään esittely- tai myyntitilanteissa

neuvoo ohjattuna asia-kasta tavanomaisissa esittely- ja myyntitilan-teissa

neuvoo asiakasta ta-vanomaisissa esittely- ja myyntitilanteissa

neuvoo asiakasta erilai-sissa esittely- tai myyn-titilanteissa tehokkaasti ja tuloksellisesti

esittelee ohjattuna tuot-teiden tai palvelujen val-mistukseen ja käyttöön liittyvää eettistä ja kes-tävää kehitystä käsitte-levää informaatiota

asiakkaan tarpeiden sekä organisaation oh-jeistuksen mukaisesti esittelee tuotteen tai palvelun valmistukseen ja käyttöön liittyvää eet-tistä ja kestävää kehi-tystä käsittelevää infor-maatiota

asiakkaan tarpeiden sekä organisaation oh-jeistuksen mukaisesti esittelee tuotteen tai palvelun valmistukseen ja käyttöön liittyvää eet-tisiä ja kestävää kehi-tystä käsittelevää infor-maatiota monipuolisesti

noudattaa työhönsä vai-kuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja vel-vollisuuksia määrittele-viä säädöksiä ja sopi-muksia



Työn tuloksellisuuden seuranta

raportoi ohjattuna työn-sä tuloksista ja arvioi työtään

raportoi työnsä tulok-sista, arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä tuloksellisuu-desta ja kannattavuu-desta

raportoidessaan työnsä tuloksista arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä tuloksellisuu-desta ja kannattavuu-desta pyrkien arvionsa pohjalta kehittämään työskentelyään


Kielitaidon hyödyntä-minen asiakaspalve-lussa

palvelee asiakkaita suo-men kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilan-teesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita suo-men kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vie-raalla kielellä

palvelee asiakkaita suo-men kielellä ja hoitaa palvelutilanteen jousta-vasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä




palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suo-men kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilan-teesta yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen jousta-vasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä

palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kie-lellä ja hoitaa palveluti-lanteen joustavasti yh-dellä vieraalla kielellä



hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kie-lellä sekä selviytyy aut-tavasti palvelutilan-teesta yhdellä muulla kielellä


palvelee asiakkaita suo-men tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella koti-maisella kielellä ja yh-dellä vieraalla kielellä

Kielitaidon hallinta vieraskielisessä kou-lutuksessa


hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kie-lellä sekä auttaa palve-lutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä.

hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kie-lellä sekä yhdellä muulla kielellä.

palvelee asiakkaita kou-lutuskielen lisäksi suo-men tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilan-teen joustavasti yhdellä muulla kielellä.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

4. Elinikäisen oppi-misen avaintaidot





toimii muuttuvissa ja va-lintatilanteissa tarkoituk-senmukaisesti

toimii erilaisissa tilan-teissa tarkoituksenmu-kaisesti ja löytää toimin-nalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja

hakee tietoa tutuista tie-tolähteistä


hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tie-don luotettavuutta



toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ih-misten kanssa

toimii yhteistyökykyise-nä työyhteisön ja –ryh-män jäsenenä



toimii työssään yrityk-sen tai organisaation ar-vojen mukaisesti ja nou-dattaa ammattiinsa kuu-luvaa etiikkaa









tiedottaa havaitsemis-taan vaaroista ja ris-keistä









TUOTEVASTUUALUEEN HOITO, 15 OSP

Ammattiaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija

perehtyy tuotevastuualueeseensa tuotteisiin, niiden ympäristö-vaikutuksiin ja asiakaspalveluun

hoitaa tuotevastuualueensa ohjeiden mukaisesti

selvittää kilpailutilannetta ja seuraa tuotevastuualueensa myyn-nin kehitystä ja kannattavuutta

osallistuu tavararyhmän tilaus- ja toimitusprosessin toteutuk-seen

hoitaa tuotevastuualueensa asiakaspalvelutilanteita

Arviointi Osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan.

Ennen uuden tutkinnon osan aloittamista tulee selvittää, onko opiskeli-jalla ammattitaitovaatimuksissa edellytettyä osaamista jo olemassa. Opiskelijalla on oikeus saada ammattitaitoa vastaava osaaminen tun-nustettua

Oppimisen arviointi


Osaamisen arviointi


Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppimi-sen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täy-dennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näy-tössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa määritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaamisensa mo-nipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arvi-ointiin osallistuneiden kesken

Osaaminen arvioidaan arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyt-tävä 1. Arviointikriteerit määritellään perustutkinnon perusteissa.


Tutkinnon osan arvioinnin kohteet

Työprosessin hallinta o oman työn suunnittelu o työn kokonaisuuden hallinta o laatutavoitteiden mukainen toiminta o tehokas ja tuloksellinen toiminta o työn arviointi ja kehittäminen o työhyvinvointi o ammattialan yritystoiminnan arviointi

Työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta o kaupan työvälineiden hallinta

Työn perustana olevan tiedon hallinta o valmistautuminen (liikeidea, yhteistyökumppanit, kilpai-

lutilanne, tuotetietous) o tuotevastuualueen hoito o tuotevastuualueen tuotteiden myynti ja asiakaspalvelu o myynnin ja kannattavuuden kehityksen seuranta

Elinikäisen oppimisen avaintaidot o oppiminen ja ongelmanratkaisu o vuorovaikutus ja yhteistyö o ammattietiikka o terveys, turvallisuus ja toimintakyky


Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoitettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaati-muksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä (ks. arvioinnin kohteet).



yritysten tilat

työelämä

työpaja






työssäoppiminen


tiimioppiminen

virtuaalioppiminen

tutustumiskäynnit; yritysvierailut, opintomatkat, tapahtu-mat,opinnäyte, portfolio, tuote

Oppimisen ohjaaminen Opettaja(t) vastaa(vat) tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, toteu-tuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettaja(t) ja työpaikkaoh-jaajat ohjaa(vat) ja tukevat opiskelijan oppimista.


Seuraavat elinikäisen oppimisen avaintaidot toteutuvat tässä tutkinnon osassa:



ammattietiikka



kestävä kehitys




Integrointi yhteisiin tutkin-non osiin

Yhteisistä tutkinnon osista tähän tutkinnon osaan integroidaan seuraa-vat:

viestintä äidinkielellä ja vieraalla kielellä

työelämätaidot

tietoja viestintätekniikka

Tutkinnon osan sijoittumi-nen tutkinnon toteutuksessa

Tutkinnon osa suoritetaan kolmantena opiskeluvuonna. Tutkinnon osaan liittyvä ammattiosaamisen näyttö suoritetaan kolmantena opis-keluvuonna.

Osaamisen arviointi

Arvioinnin kohde Arviointikriteerit



Opiskelija


valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen ohjei-den mukaisesti


suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuulli-sesti yrityksen ohjeiden mukaisesti

tekee ohjattuna työteh-tävät tärkeysjärjestyk-sessä





työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja ta-voitteiden mukaisesti

työskentelee pääosin it-senäisesti yrityksen oh-jeiden ja tavoitteiden mukaisesti

työskentelee itsenäi-sesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden mukai-sesti








toimii ohjattuna yrityk-sen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti

toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen ta-voitteiden mukaisesti

toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen ta-voitteiden mukaisesti


edistää asiakassuhtei-den jatkuvuutta ohjei-den mukaisesti

edistää asiakassuhtei-den jatkuvuutta

edistää toiminnan ja asiakassuhteiden jatku-vuutta

toimii ohjattuna tehok-kaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit

toimii kustannustehok-kaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit

toimii kustannustehok-kaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytet-tävissä olevan ajan ja muut resurssit


arvioi ohjattuna työs-kentelyään ja työnsä tu-loksia sekä muuttaa tar-vittaessa työskentelyta-pojaan saamansa pa-lautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelyta-pojaan saamansa pa-lautteen mukaisesti



toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistä-västi

toimii terveellisten elin-tapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitä-miseksi


toimii ohjattuna työyh-teisön työhyvinvointia edistävästi

toimii työssään työyhtei-sön työhyvinvointia edistävästi

toimii työssään työyhtei-sön työhyvinvointia edistävästi ja selvittää yrittäjän mahdollisuuk-sia edistää sitä


selvittää ohjattuna yri-tyksen tuotteiden vah-vuuksia ja kehittymis-mahdollisuuksia

selvittää yrityksen tuot-teiden vahvuuksia ja ke-hittämismahdollisuuksia

selvittää yrityksen tuot-teiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittä-mismahdollisuuksia

arvioi ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen ke-hittymistä

arvioi alansa liiketoimin-taa ja sen kehittymistä

arvioi alansa liiketoimin-taa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantunti-jan kanssa


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta




valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten pal-velu- tai kassapisteen käyttökuntoon

valmistelee kaupan pal-velun ja myynnin edel-lyttämät työvälineet, ku-ten palvelu- tai kassa-pisteen käyttökuntoon

valmistelee kaupan pal-velun ja myynnin edel-lyttämät työvälineet, ku-ten palvelu- tai kassa-pisteen käyttökuntoon sekä

toimii palvelupisteen on-gelmatilanteissa yrityk-sen ohjeiden mukaisesti

käyttää turvallisesti kau-pan töiden keskeisimpiä työvälineitä, kuten tava-ratäydennykseen ja ti-laamiseen liittyviä tietoja viestintäteknisiä apu-välineitä itselleen tu-tuissa työtilanteissa

käyttää turvallisesti kau-pan töiden työvälineitä, kuten tavaratäydennyk-seen ja tilaamiseen liit-tyviä tietoja viestintä-teknisiä apuvälineitä työtehtäviensä tavan-omaisissa tilanteissa

käyttää turvallisesti kau-pan työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tietoja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtele-vissa tilanteissa

sulkee ohjattuna pal-velu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät lo-petustyöt

sulkee palvelu- tai kas-sapisteen ja tekee sii-hen liittyvät tavanomai-set lopetustyöt

sulkee palvelu- tai kas-sapisteen ja tekee huo-lellisesti kaikki siihen liit-tyvät lopetustyöt

toimii ohjatusti kaupan ympäristöohjeiden mu-kaisesti

toimii kaupan ympäris-töohjeiden mukaisesti

toimii kaupan ympäris-töohjeiden mukaisesti ja kehittää toimintatapo-jaan yrityksessä sovittu-jen toimintatapojen ja työmenetelmien mukai-siksi

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT




Valmistautuminen

ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mu-kaista palveluja myyn-tikonseptia

noudattaa kaupan lii-keidean mukaista pal-velu- ja myyntikonseptia

noudattaa kaupan lii-keidean mukaista pal-velu- ja myyntikonseptia vaihtelevissa tilanteissa


toimii ohjattuna sovittu-jen käyttäytymistapojen mukaisesti

toimii sovittujen käyttäy-tymistapojen mukaisesti

toimii yrityksen tai orga-nisaation liikeidean ja sovittujen käyttäytymis-tapojen mukaisesti

selvittää ohjattuna am-mattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita

selvittää oman ammat-tialansa yleisen yritys-toiminnan rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyö-kumppaneita

selvittää oman ammat-tialansa yleisen yritys-toiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyö-kumppaneita

etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa tuot-teista, palveluista, kil-pailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakasryh-mistä

hyödyntää ja hakee tie-toa vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakasryh-mistä

hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan tuot-teista, palveluista, kil-pailutilanteesta, kam-panjoista ja asiakasryh-mistä

arvioi opastettuna kes-tävän kehityksen mukai-sia ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaa-tion kilpailutekijänä

arvioi kestävän kehityk-sen mukaisia taloudelli-sia ja ympäristöratkai-suja yrityksen tai orga-nisaation kilpailuteki-jänä

arvioi kestävän kehityk-sen mukaisia sosiaali-sia, taloudellisia ja ym-päristöratkaisuja yrityk-sen tai organisaation kilpailutekijänä

välittää asiayhteyksiin liittyvissä tilanteissa vastuualueeseensa liit-tyvää tietoa muille kau-passa työskenteleville

Tuotevastuualueen hoito

osallistuu ohjattuna tuo-tevastuualueensa hoita-miseen

hoitaa tuotevastuualuet-taan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestel-mien sekä muiden oh-jeiden mukaisesti

hoitaa tuotevastuualuet-taan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestel-mien sekä muiden oh-jeiden ja suunnitelmien mukaisesti

vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa

vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilan-teissa yrityksen ohjei-den mukaan

vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilan-teissa yrityksen ja tava-rantoimittajan ohjeiden mukaan

kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan



huolehtii myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mu-kaan


tekee ohjattuna sään-nösten mukaiset hinta-merkinnät ja muun asia-kasinformaation

tekee säännösten mu-kaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden mu-kaisesti muun asia-kasinformaation

tekee oma-aloitteisesti säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityk-sen ohjeiden mukaisesti muun asiakasinformaa-tion

osallistuu ohjattuna ta-varan tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjei-den mukaisesti

osallistuu tavaran tilauk-siin kaupan toimintata-pojen ja ohjeiden mu-kaisesti

osallistuu tilauksiin ja palautuksiin kaupan toi-mintatapojen ja ohjei-den mukaisesti

toimii valtuuksiensa mu-kaisesti yhteistyössä ti-laus-toimitusketjun eri osapuolten kanssa

ohjattuna estää hävikin syntymistä

estää hävikkiä yrityksen ohjeiden mukaisesti

toimii aktiivisesti estääk-seen hävikin synty-mistä, esimerkiksi rea-goimalla hitaasti liikku-viin tai myymättömiin tuotteisiin

ryhtyy toimenpiteisiin havaitessaan tuotteiden menekin vähenevän

ohjattuna osallistuu tuo-tevastuualueen kam-panjoiden ja esillepano-jen toteutukseen

toteuttaa ryhmän jäse-nenä tuotevastuualueen kampanjoita ja esillepa-noja kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten mukaisesti

hoitaa tuotevastuualu-een suunnitelman mu-kaisten kampanjoiden ja esillepanojen toteutuk-sen kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten mukaisesti

Asiakaspalvelu ja myynti

toimii kaupan tavan-omaisissa asiakastilan-teissa yrityskuvan, tilan-teen ja asiakkaan edel-lyttämällä tavalla

esiintyy vaihtelevissa asiakastilanteissa luon-tevasti yrityskuvan, ti-lanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla

esiintyy vakuuttavasti ja sopeuttaa esiintymi-sensä erilaisiin asiakas-tilanteisiin yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla

noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vai-kuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja vel-vollisuuksia määrittele-viä säädöksiä ja sopi-muksia



tekee myyntitilanteen edellyttämät usein tois-tuvat laskutoimitukset

tekee myyntitilanteen edellyttämät tavanomai-set laskutoimitukset

tekee myyntitilanteen edellyttämät laskutoimi-tukset

ohjaa asiakkaan vas-tuuhenkilön puheille keskustelemaan mak-suehdoista ja -tavoista

päättää kaupan ja esit-telee maksuehdot ja -ta-vat

päättää kaupan ja neu-vottelee omien valtuuk-siensa mukaisesti mak-suehdot ja –tavat


toimii ohjattuna kassalla käyttää kassaa huolelli-sesti ohjeiden mukaan tavanomaisissa tilan-teissa

käyttää kassaa huolelli-sesti ohjeiden mukaan myös vaihtelevissa ti-lanteissa

tiedustelee mahdollista kanta-asiakkuutta

esittelee mahdollista kanta-asiakkuutta

myy mahdollista kanta-asiakkuutta

tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa pal-velutilanteissa, esimer-kiksi päivittää asiakas-tiedot laskutusta tai toi-mitusta varten

tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomai-sissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten

tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa, esi-merkiksi päivittää asia-kastiedot laskutusta tai toimitusta varten

ottaa ohjeiden mukaan vastaan asiakaspa-lautetta ja välittää tie-don siitä eteenpäin so-vitulla tavalla



osallistuu reklamaatioi-den hoitamiseen ohjei-den mukaisesti

osallistuu ryhmän jäse-nenä myynnin kehitty-misen seurantaan

seuraa myynnin kehitty-mistä ja osallistuu ryh-män jäsenenä myynnin kehittämiseen

seuraa säännöllisesti myynnin kehittymistä ja tekee aloitteita myynnin määrän ja kannattavuu-den kehittämiseksi

Myynnin kehityksen seuranta

seuraa ohjatusti myyn-nin raportteja ja kannat-tavuuden keskeisiä tun-nuslukuja

seuraa myynnin raport-teja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja

seuraa ja tulkitsee myynnin raportteja ja kannattavuuden keskei-siä tunnuslukuja


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

4. Elinikäisen oppi-misen avaintaidot








hakee tietoa eri läh-teistä

hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tie-don luotettavuutta


toimii työyhteisössä ja –ryhmässä erilaisten ih-misten kanssa

toimii yhteistyökykyi-sesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä


noudattaa vuorovaiku-tustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa tai työyhteisös-sään

toimii tilanteen vaati-malla tavalla omassa oppimis- tai työyhteisös-sään erilaisissa vuoro-vaikutustilanteissa

ilmaisee selkeästi kan-tansa ja tuo rakenta-vasti esille erilaisia nä-kökantoja

noudattaa ohjattuna an-nettuja eettisiä ohjeita


toimii työssään yrityk-sen tai organisaation ar-vojen mukaisesti ja nou-dattaa ammattiinsa kuu-luvaa etiikkaa

Ammattietiikka noudattaa vaitiolovelvol-lisuutta













käyttää turvallisia, sopi-vasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetel-miä ottaen huomioon ergonomian




YRITYSTOIMINNAN PERUSTEET, 15 OSP

Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteen mukaisesti opiskelija

osaa laatia liikeidean ja siihen liittyvät laskelmat

ymmärtää toimintaympäristön vaikutuksen liiketoimintaan

tuntee kaupan toimintaperiaatteet sekä tilaus- ja toimituspro-sessin

osaa toimia voimassa olevien säädösten ja määräysten mu-kaisesti

tuntee yrityksen talouteen liittyvät peruskäsitteet

osaa kirjanpitoon, laskutukseen ja palkanlaskentaan liittyvät perustehtävät



Oppimisen arviointi

Tutkinnon osan oppimisen arviointi on opiskelijan tukemista ja ohjaa-mista ammattitaitovaatimusten saavuttamisessa, oppimisen etenemi-sen seuraamista sekä opiskelijan itsearviointitaidon kehittämistä. Ar-vioinnin on oltava kannustavaa ja opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjallisella palaut-teella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa. Oppimisen eteneminen kir-jataan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan. Numeerista arvi-ointia ei käytetä.

Osaamisen arviointi





Työprosessin hallinta o Oman työn suunnittelu o Työn kokonaisuuden hallinta o Laatutavoitteiden mukainen toiminta o Tehokas ja tuloksellinen toiminta o Oman työn arviointi ja kehittäminen o Työhyvinvointi

Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta o Toimiston työvälineiden ja sovellusohjelmien käyttö


Työn perustana olevan tiedon hallinta o Liiketoimintaympäristön selvittäminen o Liikeidea o Liiketoimintasuunnitelma o Yrityksen talous o Liiketoimintaprosessit


Ammattitaidon

osoittamistavat

Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä teke-mällä kuvauksen yrityksen liiketoimintaprosessista erilaisissa yrityk-sissä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuh-teet. Osoitettava osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä (ks. arvioin-nin kohteet). Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kat-tavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.



yritysten tilat

työelämä

työpaja



työssäoppiminen


tiimioppiminen


Oppimisen ohjaaminen Opettajat vastaavat tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, toteu-tuksen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettajat ja työpaikkaoh-jaajat ohjaavat ja tukevat opiskelijan oppimista.


Tutkinnon osaan sisältyvien muiden kuin osaamisen arvioinnin koh-teena olevien elinikäisen oppimisen avaintaitoja ovat:



ammattietiikka



kestävä kehitys


teknologia ja tietotekniikka.


äidinkieli

ruotsi

englanti


Tutkinnon osa suoritetaan ensimmäisen vuoden aikana. Näyttö suo-ritetaan ensimmäisenä vuonna.


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT



Opiskelija


valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti

suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä yrityksen tai organisaation ohjei-den mukaisesti

suunnittelee ja valmiste-lee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuulli-sesti organisaation oh-jeiden mukaisesti


työskentelee ohjatusti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukai-sesti

työskentelee pääosin it-senäisesti organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti

työskentelee itsenäi-sesti organisaation oh-jeiden ja tavoitteiden mukaisesti








toimii ohjattuna organi-saation laatu- ja kestä-vän kehityksen tavoittei-den mukaisesti




toimii ohjattuna tehok-kaasti, jolloin ottaa huo-mioon ajan ja muiden resurssien käytön

toimii tehokkaasti, jol-loin ottaa huomioon ajan ja muiden resurs-sien käyttöön

toimii tehokkaasti ja tu-loksellisesti





arvioi ohjattuna työs-kentelyään ja työnsä tu-loksia sekä muuttaa tar-vittaessa työskentelyta-pojaan saamansa pa-lautteen mukaisesti

arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelyta-pojaan saamansa pa-lautteen mukaisesti


Työhyvinvointi toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistä-västi

toimii itsenäisesti ter-veellisten elintapojen sekä toiminta- ja työky-vyn ylläpitämiseksi



ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT



Opiskelija

Työmenetelmien ja –välineiden hallinta

käyttää ohjattuna toi-miston työvälineitä ja sovellusohjelmia

käyttää tavallisissa ti-lanteissa toimiston työ-välineitä ja sovellusoh-jelmia

käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toi-miston työvälineitä ja sovellusohjelmia

tulostaa vain tarvittavat tulosteet

tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään paperin, mus-tekasettien ja muun ma-teriaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita

tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään paperin, mus-tekasettien ja muun ma-teriaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön

käyttää tavallisissa ti-lanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolel-lisesti organisaation oh-jeiden mukaisesti

käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolel-lisesti organisaation oh-jeiden mukaisesti

käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolel-lisesti valmistajan ja or-ganisaation ohjeiden mukaisesti

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

3. Työn perustana oleva tiedon hallinta


Opiskelija

Liiketoimintaympäris-tön selvittäminen

seuraa ohjattuna alan kehitystä yritystoimin-nan aloittamisen kan-nalta

seuraa alan kehitystä yritystoiminnan aloitta-misen kannalta

seuraa alan kehitystä ja kehitysnäkymiä yritys-toiminnan aloittamisen kannalta

arvioi opastettuna mah-dollisuuksiaan yrittäjänä

arvioi mahdollisuuksi-aan yrittäjänä

arvioi itsenäisesti mah-dollisuuksiaan yrittäjänä ja asettaa itselleen ke-hittymistavoitteita

Liikeidea selvittää opastettuna perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia

selvittää ja raportoi pe-rustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia

selvittää ja raportoi pe-rustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia

hakee ohjattuna tietoa keskeisiltä viranomai-silta

hakee tietoa keskeisiltä viranomaisilta

hakee itsenäisesti tietoa keskeisiltä viranomai-silta

hankkii ohjattuna yrityk-sensä toiminnan suun-nittelussa tarvittavaa tietoa

hankkii yrityksensä toi-minnan suunnittelussa tarvittavaa tietoa

hyödyntää yrityksensä toiminnan suunnitte-lussa tarvittavaa tietoa


Liiketoimintasuunni-telma

hankkii ohjattuna tietoa yrityksensä perusta-mista ja toimintaa tuke-vista palveluista

hankkii tietoa yrityk-sensä perustamista ja toimintaa tukevista pal-veluista

hankkii itsenäisesti tie-toa yrityksensä perusta-mista ja toimintaa tuke-vista palveluista

laatii ohjattuna liiketoi-mintasuunnitelman ja siihen liittyvät laskelmat

laatii liiketoimintasuun-nitelman ja siihen liitty-vät laskelmat

laatii itsenäisesti liiketoi-mintasuunnitelman ja siihen liittyvät laskelmat

Yrityksen talous tutustuu yrityksen talou-den peruskäsitteisiin

tuntee yrityksen talou-den peruskäsitteet

osaa yrityksen talouden peruskäsitteet

osaa ohjatusti laatia lainvaatimusten mukai-sen laskun

osaa laatia lainvaati-musten mukaisen las-kun

osaa itsenäisesti laatia lainvaatimusten mukai-sen laskun

osaa ohjatusti kirjanpi-don perustekniikat

osaa kirjanpidon perus-tekniikat

osaa hyödyntää kirjan-pidon perustekniikoita

laskee ohjattuna tavan-omaisen palkan

laskee tavanomaisen palkan

laskee itsenäisesti ta-vanomaisen palkan

Liiketoiminta- prosessit

tunnistaa ohjatusti liike-toiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot

tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoimin-nan keskeiset prosessit ja toiminnot

tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi itsenäisesti

liiketoiminnan keskeiset prosessit ja toiminnot

tunnistaa ohjatusti eri-laiset jakelukanavat lii-ketoiminnassa

tunnistaa erilaiset jake-lukanavat liiketoimin-nassa

tuntee erilaiset jakelu-kanavat liiketoimin-nassa

tunnistaa ohjatusti asi-akkaiden tarpeita eri ja-kelukanavissa ja tuntee liiketoiminnan keskeiset lait ja säädökset

osaa tunnistaa asiakkai-den tarpeita eri jakelu-kanavissa ja tuntee lii-ketoiminnan keskeiset lait ja säädökset

osaa tunnistaa asiakkai-den tarpeita eri jakelu-kanavissa sekä rea-goida niihin ja tuntee lii-ketoiminnan keskeiset lait ja säädökset

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT

4. Elinikäisen oppimi-sen avaintaidot


Opiskelija






hakee tietoa eri läh-teistä

hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä



toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ih-misten kanssa

toimii yhteistyökykyi-senä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä




toimii työssään yrityk-sen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa

noudattaa vaitiolovel-vollisuutta
















VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OSP

HYGIENIAOSAAMINEN, 2 OSP

Tavoitteet Opiskelija

osaa elintarvikkeiden hygieniaosaamisen (mikrobiologia, ruoka-myrkytykset, hygieeniset työtavat, henkilökohtainen hygienia, puhtaanapito, omavalvonta ja lainsäädäntö)

Opetusmenetelmät Verkkokurssi Moodle-oppimisalustalla

Arviointi Arvioinnin kohteet ovat samalla tutkinnon osan keskeinen sisältö

Muu arviointi Arvosana muodostuu verkkokurssin tehtävien hyväksynnästä ja hyväksy-tyn hygieniapassitentin pistemäärästä.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Opiskelija


saa hygieniapassi-verk-kokurssin tehtävät hy-väksytysti läpi

saa hygieniapassi-verk-kokurssin tehtävät hy-väksytysti läpi ja läpäi-see Eviran hygie-niaosaamistestin pis-teillä 34- 37.

saa hygieniapassi-verk-kokurssin tehtävät hy-väksytysti läpi ja läpäi-see Eviran hygie-niaosaamistestin pis-teillä 38- 40.

ANNISKELUOSAAMINEN C-LUPA, 2 OSP

Tavoitteet

Opiskelija

perehtyy anniskeluasioihin siten, että hän hallitsee Suomen ravin-toloissa tapahtuvan alkoholijuomien anniskelua koskevat sään-nökset sekä läpäisee anniskeluvastaavan pätevyyden antavan testin.

löytää lain säätämät oleelliset asiat Alkoholiasiat ravintolassa –op-paasta(Valviran opas)

Opetusmenetelmät Opiskelu tapahtuu Moodle-verkkoympäristössä, harjoitustehtävät,

itsenäinen opiskelu


Muu arviointi Saadakseen arvosanan opiskelijan on suoritettava kaikki kurssiteh-

tävät hyväksytysti ja suoritettava hyväksytysti anniskeluvastaavan

testi.

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Opiskelija

Alkoholilainsäädäntö ja tupakkalaki

Saadakseen tyydyttä-vän arvosanan opiskeli-jan on suoritettava kaikki kurssitehtävät hy-väksytysti.

Saadakseen hyvän ar-vosanan opiskelijan on suoritettava kaikki kurs-sitehtävät hyvällä ta-solla ja suoritettava hy-väksytysti anniskeluvas-taavan testi.

Saadakseen kiitettävän arvosanan opiskelijan on suoritettava kaikki kurssitehtävät kiitettä-vällä tasolla ja suoritet-tava anniskeluvastaa-van testi seuraa-vasti:(oikein vastaus-prosentti 85 %).


IKÄRAJAPASSI, 2 OSP

Ammattitaitovaatimukset Ikärajapassi on Päivittäistavara ry:n hallinnoima tuote, joka on tarkoitettu liiketalouden perustutkinnon opiskelijoille, jotka jo nyt tai tulevaisuudessa myyvät ikärajavalvottavia tuotteita.

Opetusmenetelmät Aloitusluento, muuten verkko-opiskelu

Ikärajapassi-testiin valmistaudutaan itseopiskeluna verkkomateriaalin tai verkosta tulostettavan kassahenkilön ikärajaoppaan avulla. Verkko-opis-kelua varten opiskelija saa käyttäjätunnuksen oppilaitoksesta. Varsinai-nen testi suoritetaan verkossa valvotuissa olosuhteissa oppilaitoksen ti-loissa.

Ikärajapassitestin testin vastuullisena valvojana voivat toimia PTY:n jä-senyritysten ja PTY:n kanssa sopimuksen tehneiden oppilaitosten edus-tajat. Vastuullinen valvoja voi olla esimerkiksi myymälän esimies tai kou-luttaja.

Valvojan tehtäviin kuuluvat mm. testitilanteen valvonta, todistusten tulos-taminen ja allekirjoittaminen sekä ikärajapassisivuston opiskelijatunnus-ten jakaminen testattaville.

Arviointi Saadakseen hyväksytyn arvosanan opiskelijan tulee aloitusluentoon ja suorittaa hyväksytysti verkkotesti

ASIAKASPALVELUN PSYKOLOGIA, 2 OSP

Tavoitteet

Opiskelija

osaa kuinka kohdata erilaisia ihmisiä

osaa käyttää erilaisia selviytymiskeinoja haasteellisissa asiakaspalvelutilanteissa

ymmärtää omat psykologiset mahdollisuutensa onnistu-neeseen vuorovaikutukseen pääsemiseksi

ymmärtää mahdollisuutensa tuloksekkaan myyntineuvot-telutilanteen aikaansaamiseksi

Opetusmenetelmät Luennot ja harjoitukset


Muu arviointi Saadakseen tyydyttävän arvosanan opiskelijan tulee tehdä tehtä-vät hyväksytysti ja osallistua tuntityöskentelyyn.


ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Opiskelija

Kohtaamistilanteet ja selviytymiskeinot erilaisissa asiakas-palvelutilanteissa

Opiskelija tunnistaa, että on olemassa eri-tyyppisiä neuvotteluti-lanteita

Opiskelija tuntee kes-keiset erityyppiset neu-vottelutilanteet

Opiskelija tuntee kes-keiset erityyppiset neu-vottelutilanteet ja osaa opeteltujen tilanteiden toimintamallit

Vuorovaikutustilan-teen onnistumiseen vaikuttaminen

Opiskelija tuntee opetel-lut toimintamallit pää-piirteissään

Opiskelija pystyy ohjaa-maan käyttäytymistään opeteltujen toimintamal-lien suuntaan

Opiskelija osaa menes-tyksekkäästi käyttää opeteltuja toimintamal-leja hyväkseen vuoro-vaikutustilanteessa

Tuloksekkaan myyn-tineuvottelu-tilanteen aikaansaaminen

Opiskelija tunnistaa neuvotteluosapuolten erilaisia käyttäytymis-malleja

Opiskelija tuntee neu-votteluosa-puolten käyt-täytymis-mallien sisäl-lön pääosin

Opiskelija osaa käyttää hyväkseen tietämystään neuvottelutilanteisen erilaisuudesta ja eri neuvottelijatyypeistä myyntineuvottelutilan-teessa

SOME MYYNNIN JA MARKKINOINNIN APUNA, 2 OSP

Tavoitteet

Opiskelija

tutustuu erilaisiin sosiaalisen median sovelluksiin ja niiden käyttötarkoituksiin

löytää markkinoinnin ja myynnin tarpeisiin parhaiten soveltu-vimman sosiaalisen median sovelluksen

osaa luoda itse ja päivittää käyttäjäprofiiliaan sekä hyödyntää sosiaalisen median sovellusta työssään

Opetusmenetelmät Lähi- ja etäopetus, tehtävät


Muu arviointi Saadakseen vähintään tyydyttävän arvosanan, opiskelijan tulee osal-listua lähiopetukseen sekä tehdä vaadittavat tehtävät

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Opiskelija

Sosiaalisen median eri sovelluksissa toimiminen

Opiskelija tutustuu eri-laisiin myynnin ja mark-

Osaa valita hyödyllisim-mät SoMe:n sovellukset

Osaa käyttää monipuo-lisesti ja aktiivisesti eri-


kinoinnin alalla hyödyn-nettäviin SoMe:n sovel-luksiin ja ymmärtää eri-laisten sosiaalisten me-dioiden käyttötarkoituk-sen

ja luoda vähintään yh-teen sovellukseen käyt-täjäprofiilin sekä päivit-tää valittuja sosiaalisen median sovelluksia

laisia sosiaalisen me-dian sovelluksia markki-noinnin ja myynnin tu-kena

DIGIKAMERAKUVAUKSEN PERUSTEET, 2 OSP

Tavoitteet

Opiskelija

käyttää digikameraa ja ymmärtää kuvauksen periaatteet ja pystyy myös hyödyntämään tuotettuja kuvia

Opetusmenetelmät Luokkaopetus, itsenäinen opiskelu


Muu arviointi Saadakseen vähintään tyydyttävän arvosanan, opiskelijan tulee osallis-tua lähiopetukseen sekä tehdä vaadittavat tehtävät

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Opiskelija

Erilaisten digikame-roiden käyttö

käyttää digikameraa oh-jatusti

käyttää digikameraa it-senäisesti

käyttää erilaisia digika-meroita monipuolisesti

Kuvaaminen kuvaa kohteita ohjatusti kuvaa erityyppisiä koh-teita ja osaa myös rajaa kohteita

kuvaa erityyppisiä koh-teita ja osaa esim. ra-jata kohteita ja ymmär-tää kuvaamisessa ns. kultaisen leikkauksen kuvan sommittelussa

Kuvankäsittely käsittelee ja tallentaa kuvia ohjatusti

tekee kuvankäsittelyn perustöitä

käyttää kuvankäsittely-ohjelmaa monipuolisesti ja ymmärtää eri tiedos-tomuotojen käyttökoh-teet

SENTIT MILJOONIKSI - SIJOITTAMISEN PERUSTEET, 2 OSP

Tavoitteet

Opiskelija

sijoitusvaihtoehdot ja niiden keskeiset ominaisuudet

sijoitusvaihtoehtojen verotuksen ja sopivuuden eri tilanteisiin

erilaisten sijoitusten käytännön tekemiseen liittyvät toimet


Opetusmenetelmät Verkko-opetus


Muu arviointi Saadakseen vähintään tyydyttävän arvosanan opiskelija pitää tehdä kurssilla vaadittavat tehtävät

ARVIOINNIN KOHDE

ARVIOINTIKRITEERIT


Opiskelija

Sijoitusvaihtoeh-dot ja niiden keskeiset ominaisuudet

tuntee joitain sijoitus-vaihtoehtoja

tuntee keskeiset sijoi-tusvaihtoehdot

tuntee keskeiset sijoitus-vaihtoehdot ja niiden tär-keimmät ominaisuudet

Sijoitusvaihtoehtojen verotuksen ja sopivuuden eri tilanteisiin

tietää joidenkin sijoi-tusvaihtoehtojen vero-tuksen

tietää keskeisimpien si-joitusvaihtoehtojen ve-rotuksen ja osaa esi-tellä vaihtoehtoja asiak-kaalle

tietää sijoitusvaihtoehto-jen verotuksen ja osaa valita asiakkaan tilantee-seen sopivia vaihtoehtoja

Erilaisten sijoitusten käytännön tekemi-seen liittyvät toimet

osaa tehdä joitain si-joittamiseen liittyviä käytännön toimia

osaa tehdä useita sijoit-tamiseen liittyviä käy-tännön toimia.

osaa tehdä useita sijoitta-miseen liittyviä käytännön toimia huomioiden asiak-kaan yksilöllisyyden.

TYÖPAIKKAOHJAAJANA TOIMIMINEN, 5 OSP

Ammattitaitovaatimukset Perustutkinnon perusteiden mukaisesti opiskelija osaa

tunnistaa työpaikalla työssäoppimiseen tai ammattiosaamisen näyttöön sopivat työtehtävät ja selvittää niiden arvioinnin koh-teet ja arviointikriteerit

neuvotella työyhteisössä työssäoppimisen ja ammattiosaami-sen näyttöjen toteuttamisesta

valmistella yhteistyössä opettajan ja työpaikkaohjaajan kanssa työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näytön suunnitelmia

perehdyttää muita opiskelijoita työpaikalla tai oppilaitoksissa tehtäviin töihin, toimintatapoihin ja sääntöihin

esitellä alansa työ- ja koulutusmahdollisuuksia esimerkiksi työ-elämään tutustumisjaksolla oleville opiskelijoille

käydä ohjauskeskusteluja, kehittää toimintaansa palautteen perusteella ja sovitella näkemyseroja

toimia erilaisten oppijoiden ja työtovereiden kanssa

vastaanottaa ja antaa kehittävää palautetta

itsearvioida työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöään ennalta sovittujen arvioinnin kohteiden ja arviointikriteereiden mukaan


arvioida työhönsä liittyvät työturvallisuusriskit sekä hän osaa toimia ja ohjata myös muita toimimaan työturvallisuusohjeiden mukaisesti.


Ennen uuden tutkinnon osan aloittamista tulee selvittää, onko opiskeli-jalla ammattitaitovaatimuksissa edellytettyä osaamista jo olemassa. Opiskelijalla on oikeus saada ammattitaitoa vastaava osaaminen tun-nustettua.

Oppimisen arviointi


Osaamisen arviointi

Tutkinnon osan osaaminen arvioidaan pääsääntöisesti työssäoppimi-sen yhteydessä ammattiosaamisen näytössä ja tarvittaessa sitä täy-dennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näy-tössä arvioidaan tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa määritelty osaamisen hallinta. Opiskelijan tulee voida osoittaa osaamisensa mo-nipuolisesti ja arvioida myös itse osaamistaan. Opiskelijan arviointiin sisältyy olennaisesti arviointikeskustelu, joka käydään kaikkien arvi-ointiin osallistuneiden kesken.




Työprosessin hallinta

Oman työn suunnittelu ja suunnitelmien tekeminen


Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta

Opiskelijan ohjaaminen

Opiskelijan arviointi

Työn perustana olevan tiedon hallinta

Oman alan työelämän ja ammatillisen koulutuksen tunteminen

Opetussuunnitelmien tunteminen

Elinikäisen oppimisen avaintaidot


Ammattitaidon

osoittamistavat

Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä. Näyttö- ja työpaikalla tulee olla työelämää vastaavat olosuhteet. Osoitettava


osaaminen vastaa tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaati-muksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä Suunnitelma ammattiosaami-sen näyttöjen toteuttamisesta.

Opiskelija osoittaa osaamisensa tekemällä suunnitelman ammattiosaa-misen näytöstä tai työssäoppimisesta. Hän perehtyy työyhteisön toi-mintaan, työtehtäviin, työkulttuuriin ja sääntöihin sekä arvioi työyhteisön työturvallisuusriskit ja työergonomiakysymykset oman työn osalta. Opiskelija kartoittaa mahdollisuudet toteuttaa työssäoppimista ja am-mattiosaamisen näyttöjä työpaikalla. Opiskelija analysoi oman työssä-oppimisensa ja ammattiosaamisen näyttönsä arvioinnit.

Ammattiosaamisen näyttö annetaan pääsääntöisesti jonkin muun am-mattiosaamisen näytön yhteydessä.

Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työ-kohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestä-jän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu.

Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täyden-netään muulla osaamisen arvioinnilla.


verkko-opintoina- ja lähiopetuksena

työssäoppiminen



työssäoppiminen


Oppimisen ohjaaminen Opettajat vastaavat tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten, toteutuk-sen ja arvioinnin esittelystä opiskelijalle. Opettajat ohjaavat ja tukevat opiskelijan oppimista.



Aloitekyky ja yrittäjyys

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja edistää toiminnallaan tavoitteiden saavuttamista. Hän toimii aloitteellisesti ja asiakaslähtöisesti työnteki-jänä ja/tai yrittäjänä. Hän suunnittelee toimintaansa ja työskentelee ta-voitteiden saavuttamiseksi. Hän toimii taloudellisesti ja tuloksellisesti ja johtaa itseään. Hän mitoittaa oman työnsä tavoitteiden mukaan.

Estetiikka

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja ottaa toiminnassaan huomioon oman alansa esteettiset tekijät. Hän edistää tai ylläpitää työympäristönsä viihtyisyyttä ja muuta esteettisyyttä.

Viestintä ja mediaosaaminen

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja viestii monimuotoisesti ja vuorovai-kutteisesti tilanteeseen sopivalla tavalla hyödyntäen kielitaitoaan. Hän havainnoi, tulkitsee sekä arvioi kriittisesti erilaisia mediatuotteita, käyt-tää mediaa ja viestintäteknologiaa sekä tuottaa media-aineistoja.

Matematiikka ja luonnontieteet

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää peruslaskutoimituksia työssä vaadittavien ja arkipäivän laskutehtävien ratkaisemisessa. Hän käyt-tää esim. kaavoja, kuvaajia, kuvioita ja tilastoja ammattitehtävien ja -ongelmien ratkaisemisessa ja hän soveltaa fysiikan ja kemian lainalai-suuksiin perustuvia menetelmiä ja toimintatapoja työssään.

Teknologia ja tietotekniikka

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hyödyntää ammatissa käytettäviä teknologioita monipuolisesti. Hän ottaa työssään huomioon tekniikan hyödyt, rajoitukset ja riskit. Hän käyttää tietotekniikkaa monipuolisesti ammatissaan ja kansalaisena.

Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää hyödykseen tietoa yhteiskun-nan perusrakenteista ja toimintavoista sekä osallistuu rakentavalla ta-valla yhteisön toimintaan ja päätöksentekoon. Hän toimii oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa mukaisesti sekä työssä että arkielämässä. Hän pyrkii aktiivisella toiminnalla vaikuttamaan epäkohtien poistamiseen. Hän noudattaa tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakeja. Hän toimii asialli-sesti ja työelämän vaatimusten mukaisesti eri kulttuuritaustan omaa-vien ihmisten kanssa kotimaassa ja kansainvälisissä toiminnoissa.


Seuraavia yhteisten tutkinnon osien opintoja integroidaan tähän am-matilliseen tutkinnon osaan:

Ei integrointia.

Tutkinnon osan sijoittumi-nen tutkinnon toteutuksessa

Tämä tutkinnon osa suoritetaan jonkin ammatillisen tutkinnon osan työssäoppimisen yhteydessä.

opetussuunnitelma liiketalouden perustutkinto … · opetussuunnitelma 4 (59) taulukko1. tutkinnon...

Documents