palvelut digitalisoituvat - mikä on viestinnän rooli
TRANSCRIPT
Palvelut digitalisoituvat- mikä on viestinnän rooli
Jyrki J.J. Kasvi
@jyrkikasvi
Ihmiskunnan historian avaintekniikat?
Tuli?Höyry?Sähkö?Internet?
Puhe: 10^7 bits Kirjoittaminen: 10^11 bits Kirjapaino: 10^17 bitsDigitalisaatio: 10^25 bits
Donald Robertson: New Renaissance
Todelliset avainteknologiat
Puhe: heimoyhteisötKirjoittaminen: kaupunkikulttuuritKirjapaino: teollinen yhteiskuntaDigitalisaatio: ???
Donald Robertson: New Renaissance
Todelliset avainteknologiat ovat viestintää
Merkittävät muutokset eivät ole teknologisia…
…vaan teknologian mahdollistamia uusia prosesseja, liiketoimintamalleja ja kulttuureita.
Esim. mediateollisuuden vanha liiketoimintamalli
Creative work Publishing industry Consumer
ContentProducts
Money
Money
Support
6
Creative work
Support sevices
Consumer
Serviceproviders
Networkoperators
Mediatalous nyt
Content
MoneyMoney
FindMySong
Money
Services
Fandom & merchandise
SpotifyNetflixKindle
Soundcloud
YouTubeBlogs
CrowdfundingKickstarter
Content
Logic Pro
7
Creative work
Support sevices
Consumer
Serviceproviders
Networkoperators
Mediatalous nyt
Content
MoneyMoney
FindMySong
Money
Services
Fandom & merchandise
SpotifyNetflixKindle
Soundcloud
YouTubeBlogs
CrowdfundingKickstarter
Content
Logic Pro
8
Ei ihme, että vanha mediatalouson ollut vaikeuksissaUusilla disruptiivisilla liiketoimintamalleilla ei ole vahvoja etujärjestöjä ja edunvalvojia
9
02.05.2023 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 10
CC
2.0
BY
Pau
l Dow
ney
Mitä tapahtuu, kun toimintamallit eivät sopeudu muutokseen?
Mooren laki kiihdyttää muutosta edelleen
2036 on yhtä kaukana kuin 1816
William Sander II: Waterloon taistelu (1815)
Palveluiden muutostrendit Digitalisaatio
Sähköinen asiakasrajapinta Tekoälyt ja algoritmit automatisoivat palveluiden tuotantoa Big datan analyysiin (esim. vaikuttavuus) perustuva toiminnan ohjaus ja johtaminen
Palvelullistuminen Tuotteet muuttuvat palveluiksi , esim. tilat ja liikenne
Yksilöllistyminen Palvelut räätälöityvät yksilöllisiin tarpeisiin Elintoimintojen ja -tapojen jatkuva seuranta
Yhteisöllistyminen Palvelutuotannon joukkoistaminen Vertaistuki esim. sosiaalisessa mediassa
Verkostoituminen Yli maantieteellisten ja rakenteellisten rajojen
Avoimuus ja läpinäkyvyys Osallistava päätöksenteko
Digitaalisia palveluita…
… vai vain palveluita?
Esim robottitaksia kehitetään Japanin maaseudun vanhuksille
Image: Dena & ZMP
Digitaalinen palvelu voi huolehtia esimerkiksi lääkkeiden jakelustaja varmistaa, että oikeat lääkkeet otetaan oikeaan aikaan.
Image: Evendos Oy
IBM Watson tekee jo syöpädiagnooseja ja antaa lainopillisia neuvoja… ja oppii jatkuvasti lisää.
Image: IBM
Ketkä tuottavat digitaalisia palveluita?
Kuka tahansa!
Duunitori.fi auttaa työnhaussa
Esittää työvoimaviranomaisten sivuilta ”raavitut” työpaikkatiedot Google Mapsin päällä yhdessä reittioppaan tietojen kanssa.
02.05.2023 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 20
Yksityiset täyttävät julkisen palvelun aukkoja
Palkkaus.fi
Siis aivan kuka tahansa tuottaa palveluita!
Palveluita tuotetaan yhdessä
02.05.2023 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 24
Tehdään palvelu yhdessä
Tuotetaan julkistapalveluayhdessäitsestään
New Urban Mechanics: Street Bump
New
Urb
an M
echa
nics
, City
of B
osto
n
Digitalisaatio on palvelullistumista
Fyysiset tuotteet muuttuvat digitaalisiksi palveluiksi
Esim. auto muuttuu MaaS-palveluksi
Autonomiset henkilöautot markkinoille 2020-luvulla Lainsäädäntö ja asenteet suurempia haasteita kuin teknologia Autoa ei enää tarvitse omistaa, vaan liikkuminen tilataan auto-operaattorilta Selitys sille, miksi Überin arvo on
65 miljardia dollaria
Autojen määrä laskee ja käyttöaste moninkertaistuu Teitä ja kaistoja otetaan
muuhun käyttöön Parkkihalleille keksittävä
uutta käyttöä
02.05.2023 TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry 28
Digitaalinen viestintä on vuorovaikutusta…
… jota on vaikea hallita tai ohjata
Massamediasta vertaisviestintään Perinteisen yksisuuntaisen merkittävälle
yleisölle suunnatun joukkoviestinnän rinnalle on syntynyt pienille yleisöille suunnattu vertaismedia vblogit, podcastit, blogit, … Omalla nimellä tai anonyymisti Suunnattu pienelle yleisölle, mutta voi skaalautua
miljoonayleisölle ja tuottaa merkittäviä mainostuloja
Sosiaalisessa mediassa jokainen käyttäjä on joukkoviestijä Joku on aina paikalla kun jotain tapahtuu, kännykkäkamera mukanaan. Kansalais- ja amatöörijournalismin pelisäännöt vielä muotoutumassa Sosiaalisen median sosiaalinen pääoma vasta kehittymässä
Netin sisällöstä valtaosa käyttäjien itse ilmaiseksi tuottamaa Suomessa satoja videoblogeja ja satojatuhansia blogeja
02.05.2023 30@jyrkikasvi #mediakasvatus
15 824 647 katsojan ”kotivideo”
3219.8.2010
Sosiaalinen media työyhteisössä
AsiakkaatJohtoHenkilöstöjohto
ViestintäHenkilökunta
Sisäinen sosiaalinen media
Ulkoinen sosiaalinen media
Sosiaalinen media on organisaatiolle julma peili Sosiaalinen media on nähty ulkoisen viestinnän välineenä
Vahvimmillaan kuitenkin sosiaalisten (työ)yhteisöjen välineenä, tuttujen ihmisten kesken
Anonymiteetti sallii avoimuuden ja rehellisyyden Sosiaalisen palautteen puute mahdollistaa myös loukkaamisen ja itsehillinnän
katoamisen (flame war)
Töppääminen harkinnan pettäessä Työpaikan ongelmien repostelu julkisella foorumilla Statuspäivitys terassilta sairaslomapäivänä
Organisaatio voi ottaa opiksi, jos on paksu nahka Inhosuodattamaton palaute kuluttajilta ja työntekijöiltä Lukeminen on myös sosiaalisessa mediassa kirjoittamista tärkeämpää!
Suomen luova tuho Kiihtyvä digitaalinen vallan-
kumous jakaa maailman- talouden kortit uudelleen. Ei ole itsestään selvää, että Suomi ja muut
vanhat teollisuusmaat ovat uusia digitaalisia maita
Kaikilla yhteiskunnan ja talouden sektoreilla on edessä vähintään yhtä kipeä rakenne muutos kuin mediateollisuus on kokenut runsaassa vuosikymmenessä. Tekniikan murrosta tärkeämpiä ovat uuden tekniikan mahdollistamat uudet
(sähköiset) toimintaprosessit ja liiketoimintamallit. Spotify, Kindle, FindMySong, Uber ja AirBnB ovat vasta alkua
Digitalisaatio on Suomen ainoa mahdollisuus pysyä pinnalla Suomi ei nouse kuin automatisoimalla työtä aina kun mahdollista Työntekijät on koulutettava ja kannustettava yhä uusiin ammatteihin
Suomen haaste, miksi kehityksemme pysähtyi?Esim mobiilimaksut – ylivoimaista suomalaisille!
Tim
o S
Imel
l
30.9.2010 www.kasvi.org 36
Sukupuolten välinen digikuilu?Keskustelua
U.S. Army Photo