Evolução  das  Mídias  

VÍDEO  

 •    Melhorias  das  imagens,  sons  ,possibilidade  de  interação       •   Inclusão   digital   dos   sujeitos   sociais,incluindo   idosos   de  hoje      •  Consideração  das  caracterís<cas  deste  público      •  Diferentes  nichos  de  idosos        •  Formulação  de  padrões  de  usabilidade      •  Relevância  para  o  sucesso  dessa  tecnologia  

Jus4fica4va  

É   possível   minimizar   o   impacto   da   TV  Digital   Intera<va   para   um   público   da  terceira   idade,   com   caracterís<cas   tão  par<culares  e  heterogêneas,  a  par<r  da  formulação  de  requisitos  de  usabilidade  direcionados   ao   desenvolvimento   de  uma  interface?  

Problema4zação  

Propor   requisitos   para   a   formulação   de   padrões   de  usabilidade   para   a   TV   Digital   direcionado   ao   público   da  melhor  idade  no  Brasil.  

Obje4vo  Geral  

Obje4vos  específicos     •  Compreender   quais   aspectos  norteiam  um  Sistema  Digital   de   Televisão   Terrestre   enfa<zando,   sobretudo,  os  aspectos  da  intera<vidade.         •   Iden4ficar   quais   padrões   de   usabilidade   universal  podem  ser  aplicáveis  à  TV  Digital,  no  desenvolvimento  de   requisitos   interfaciais   para   o   público   da   melhor  idade  no  Brasil.         •   Pesquisar   as   variáveis   fisiológicas,   cogni<vas   e  psicológicas   caracterís<cas   da   terceira   idade   brasileira  para   que   estão   relacionadas   aos   aspectos   da  Usabilidade  de  Interfaces.  

Referencial  Teórico  

•    Intervenção  Ergonomizadora  de  Moraes  e  MontAlvão    •   Detalha   minuciosamente   os   processos   do   Sistema   Homem-­‐Tarefa-­‐Máquina    •  Mapeamento  dos  Problemas  Ergonômicos  do  sistema  intera<vo    •  Etapas  de  Apreciação  e  Diagnose  Ergonômica    •  Testes  e  Validação  podem  ser  relizadas  em  um  estudo  posterior    

Metodologia  

Objeto  de  Estudo  

Sujeitos  da  Pesquisa  

 •    Afim  de  demarcar  um  grupo  específico  de  usuário  u<lizou-­‐se  Santaella.    •    Novatos:    Sem  in<midade  com  a  rede,  para  o  qual  tudo  é  novidade  •    Leigos  :  Entra  na  rede,  já  memoriza  algumas  rotas  específicas  •    Expertos  :  Conhece  os  segredos  de  cada  sinal  que  aparece  em  tela      •  Para  segregação    dos  idosos  aplicou-­‐se  entrevista  semi-­‐estruturada       •   Questões   referentes   à   idade,aspectos   fisiológicos,   relação   com   novas  tecnologias      •  Para  esta  pesquisa  foram  selecionados  05  usuários  leigos      •  Conhecimentos  intermediários  podem  ser  contribuir  tanto  para  novatos  quanto  expertos      

Sujeitos  da  Pesquisa  

•   A   intenção   é   pré-­‐definir   problemas   referentes   ao   sistema   (quadro   de  sugestões  de  melhoria)      •  Três  idosos  leigos  foram  observados  nesta  etapa    •   Os   comportamentos   e   comentários   foram   observados   filmados  (problema<zação  ilustrada).    •   Modelos   Sistêmicos:   Caracterização   e   Posição   Serial   do   Sistema,  Fluxograma  de  Ação  Decisão,Expansão  do  Sistema,Ordenação  Hierárquica  Modelagem  Comunicacional  do  Sistema.    •   As   Tarefas   consis<am   em   a<ngir   obje<vos   através   da   navegação   nos  Guias  Esotérico,Futebol  e  Climatempo.    

Apreciação  Ergonômica  

•   Quase   oito   minutos   para   acessar   a  intera<vidade    •  Inconsistência  de  posicionamento    •  Feedback  desinteressante    •  Usuário  aborrecido    •  Muitos  ques<onamentos    •   Constante   alternância   entre   controle  remoto  e  interface    

Apreciação  Ergonômica  |  Portal  Intera4vo  

•  Tarefa  de  dificuldade  baixa    •  Verificar  signo      •  Tarefa  variou  entre  três  e  cinco  minutos    •  Elementos  reduzidos  e  ilustra<vos    •  Posicionamento  desinteressante    •  Idosos  não  voltaram  uma  tela  anterior    •   Preferiam   voltar   para   o   início   da  interação    •  Maior  demanda  de  tempo  

Apreciação  Ergonômica  |  Guia  Esotérico  

•  Tarefa  de  dificuldade  intermediária    •  Verificar  posição  do  <me    •  Tarefa  variou    de  dois  a  quatro  minutos    •  Área  instrucional  não  observada    •  Rótulos  inconsistentes      •  Idosos  não  voltaram  uma  tela  anterior    •  Demora  excessiva  de  recarregamento  

Apreciação  Ergonômica  |  Guia  Futebol  

Apreciação  Ergonômica  |  Guia  Climatempo  

•  As  tarefas  sequenciais  dispenderam  de  8  a  14  minutos    •  Muitos  ques<onamentos    •  Não  atentaram  para  o  botão  voltar  da  interface    •  Vários  carregamentos  do  Sistema    •  Pouca  segregação  entre  as  áreas  intera<vas  da  interface    •  Elementos  de  navegação  pouco  percepjveis    •  Rótulos  inconsistentes      •  Mecanismos  de  ajuda  irrelevantes  

Apreciação  Ergonômica  |  Guia  Climatempo  

Apreciação  Ergonômica  |  Problema4zação  

Apreciação  Ergonômica  |  Priorização  dos  problemas  (GUT)    

Apreciação  Ergonômica  |  Sugestões  preliminares    

Diagnose  Ergonômica      •  Aprofundamento  dos  problemas  antevistos  na  Apreciação  Ergonômica  

•  Os  problemas  foram  esmiuçados  em  três  sub-­‐etapas  da  Diagnose  

•   Análise   Comportamental   da   Tarefa,   Perfil   e   Voz   dos   Operadores   e   o  Diagnós<co  Ergonômico.  

•  A  Análise  Comportamental  da  tarefa  é  um  estudo  pormenorizado  das  a<vidades   realizadas   em   situação   real   de   trabalho,abrangeu   o  modelo  sistêmico  e  a  discriminação  das  tarefas.    •  Essas  discriminações  foram  realizadas  para  todas  as  tarefas  propostas  na  Apreciação  Ergonômica.    

Diagnose  Ergonômica  |  Discriminação  das  tarefas    

Diagnose  Ergonômica  |  Registros  comportamentais    •  Registro  diacrônico  seqüencial  de  eventos  por  amostragem  de  tempo  

•   Freqüência   absoluta   ou   rela<va   de   cada   a<vidade,   além   do   tempo  gasto   em   cada   uma,   a   seqüência   na   qual   o   idoso   executou   as   várias  a<vidades   es<puladas   e   finalmente   a   porcentagem  do   tempo   total   em  cada  uma  das  delas  

•   Englobam  o  processo   de   seleção  do   componente   “intera<vidade”   do  portal  NET/VIVAX.  

•  Guia  do  Climatempo,  a<vidade  mais  robusta  que  abrange  os  problemas  informacionais,   interacionais   e   instrumentais   verificados   nos   Guia  Esotérico  e  Futebol.    •   Para  facilitar  os  registros  foram  u<lizados  protocolos        

Acessar  outros  componentes  do Compreende  desde  o  acesso  de  outros  componentes  do  portal  diferentes  da"  interatividade"  até  o  

portal retorno  para  a  tela  inicial  do  Sistema,incluido  carregamentos  de  tela

10.12 13.15 16.18 19.21 22.24 25.27MIN 0.  3 4.6 7.9 46.48 49.51 52.54 55.57 58.6028.30 31.33 34.36 37.39 40.42 43.45

2

1

3

4

5

Técnica:  Registro  diacrônico  sequêncial  de  eventos  por  amostragem  de  tempoTarefa:  Acesso  ao  componente  interatividade  do  portal  interativo  NET/VIVAX

6

Acessar  componente  interatividadeNavegar  entre  componentesVisualizar    controle  remotoVisualizar  interface

Nome  do  avaliado:Tempo  de  avaliação:  06  minutos

atividade legenda duração  da  atividade

ACP

QATABP

Compreende  desde  o  acesso  do  componente  interatividade  até  o  carregamento  do  Sistema

Compreende  a  procura  pelo  componente  interatividade  pelos  direcionais  do  controle  remoto,  ate  o  uso  do  OK

Comprende  a  alternacia  do  usuário  entre  a  TV  e  o  controle  até  qualquer  ação  com  o  controle

Compreende  a  ação  de  visualizar  e  entender  os  elementos  da  interface,  sem  interagir  com  o  controle

ACINCO

VCRVIT

AcessosNavegação  c.  remotoVisualizaçãoEstado  despropositado

Compreende  questionar  algum  sobre  as  ações  ate  tentar  realizar  a  atividade  sozinho(a)Consiste  em  sair  do  portal  por  acidente  e  a  voltar  para  o  mesmo

Questionar  sobre  atividadeAbandonar  portal

Compreende  a  ação  de  visualizar  e  entender  os  elementos  da  interface,  sem  interagir  com  o  controle

Compreende  a  escolha  do  guia  climatempo  pelos  d irecionais  do  controle,  passa  pelo  recarregamento  

EGCAcessar  o  Guia  Cl imatempo e  finda  com  a  visualiazação  da  interface  principal  do  Guia  Climatempo

Ver  clima  na  cidade  de  manausRetroceder  uma  tela  (botão  voltar)

VCMRET

desde  o  acesso  ao  subguia  brasil,passando  pela  seleção  da  região  norte  e  findando  com  visualização  do  clima

desde  pressionar  o  botão  voltar  até  o  carregamento  da  tela  anterior

Visuali zar  interface VIT

5

6

Abandonar  Guia  climatempo AGT Consiste  em  sair  do  portal  por  acidente  e  a  voltar  para  o  mesmo

Ver  visibilidade  no  Aeroporto VVA desde  o  asesso  ao  subguia  aeroportos,  passando  pela  procura  do  E.  Gomes  e  finda  com  a  visualização  do  clima

Ver  situação  da  maré  em  fortaleza VMF desde  o  acesso  ao  subguia  praia,  passando  pela  pocura  da  praiado  futuro,findando  com  a  visualização  do  clima  

Sair  do  Guia  Climatempo SCG deste  pressionar  o  botão  sair  /  portal  do  controle,  passando  pelo  carregamento  do  sistema  e  findando  com  o  p.interativo

Ver  clima  em  Hong  Kong VCH desde  o  acesso  ao  subguia  mundo,  passando  pela  seleção  de  continentes  e  findando  com  a  visualização  do  clima

Navegar  entre  componentes NCO Compreende  a  procura  pelo  componente  interatividade  pelos  direcionais  do  controle  remoto,  ate  o  uso  do  OK

Visualizar  controle  remoto VCR Comprende  a  alternancia  do  usuário  entre  a  TV  e  o  controle  até  qualquer  ação  com  o  controle

Questionar  sobre  a  atividade QAT Compreende  questionar  algum  sobre  as  ações  ate  tentar  realizar  a  atividade  sozinho(a)

atividade legenda duração  da  atividade8

7

4

3

2

40.42 43.45 46.4813.15 16.18 19.21 22.24 25.27 28.30

Técnica:  Registro  diacrônico  sequêncial  de  eventos  por  amostragem  de  tempoTarefa:  Acesso  aos  serviços  do  Guia  Climatempo  (clima  em  Manaus,  Hong  Kong,  visibilidade  em  aeroporto  e  situação  da  maré)Nome  do  avaliado:Tempo  de  avaliação:  08  minutos

MIN 0.  3 4.6 7.9 10.12 49.51 52.54 55.57 58.60

1

31.33 34.36 37.39

AcessosNavegação  c.  remotoVisualizaçãoEstado  despropositadoSaida  do  Sistema

Diagnose  Ergonômica  |  Algumas  tabulações    

    Acessos   Navegação  controle  remoto   Visualização   Estado  Despropositado  Idoso  01   12s   9s   36s   57s  Idoso  02   36s   21s   72s   30s  Idoso  03   15s   21s   60s   51s  Idoso  04   27s   15s   69s   100s  Idoso  05   12s   9s   39s   21s  TOTAL  EM  SEGUNDOS   102s   75s   276s   259s  

A4vidade:  Acesso  ao  componente  intera<vidade  do  Portal  intera<vo  NET/VIVAX  

Diagnose  Ergonômica  |  Algumas  tabulações    A4vidade:  Acesso  aos  componentes  do  Guia  Climatempo  

    Acessos   Navegação  controle  remoto   Visualização   Estado  despropositado   Saídas  do  Sistema  

Idoso  01   12   24   168   33   36  

Idoso  02   48   36   228   49   60  

Idoso  03   42   33   219   51   48  

Idoso  04   60   51   225   78   60  

Idoso  05   42   36   174   36   48  TOTAL     204   180   1014   247   252  

Diagnose  Ergonômica  |  Perfil  e  Voz  do  Operador    

Concordância  

Você  concorda  com  isso?  

Importância  

Qual  a  importância  você  dá  a  isso?  

Critério  Ergonômico  

As  instruções  da  NET/

VIVAX  me  orientam  Sim   Não  

Muita  

Presteza/Condução  Pouca  

Indiferente  

A  cada  ação  feita,  tem  

certeza  de  que  esta  

chegando  ao  seu  

obje<vo?  o  sistema  dá  

algum  <po  de  retorno?  

Sim   Não  

Muita  

Feedback  Pouca  

Indiferente  

As  informações  dos  

Guias  da  TV  estão  

bagunçados  em  tela?  

Sim   Não   Muita   Agrupamentos  

Diagnose  Ergonômica  |  Perfil  e  Voz  do  Operador    

Diagnose  Ergonômica  |  Perfil  e  Voz  do  Operador    

Diagnose  Ergonômica  |  Perfil  e  Voz  do  Operador    

Diagnose  Ergonômica  |  Diagnós4co  Ergonômico    Falta  de  homogeneidade  entre  os  elementos  da  interface.  

No  sub  guia  Climatempo  os  botões  “sair”  e  “  voltar”  não  possuíam  consistência,  seu   posicionamento   variava   entre   as   telas   do   aplica<vo,   alguns   idosos  reclamaram  desse  posicionamento.    A   reclamação   é   natural,   pois,   muito   do   processo   de   aprendizado   do   idoso  depende   da   repe<ção   da   u<lização   dos   mesmos   recursos   de   um   computador  (KACHAR,  2003).    

Diagnose  Ergonômica  |  Diagnós4co  Ergonômico    Falta  de  delimitação  em  algumas  áreas  do  aplica4vo  

Usuários  não  observaram  os  elementos  instrucionais  em  tela  e  alguns  rótulos  de  botões   (botão   voltar).   Essa   desatenção   fez   com   que   alguns   idosos   perdessem  mais   tempo   nas   tarefas   de   voltar   ao   início   do   Portal   intera<vo   do   que  simplesmente  retroceder  a  uma  tela,  visto  a  excessiva  demora  do  carregamento  de  telas  do  aplica<vo.    

Diagnose  Ergonômica  |  Diagnós4co  Ergonômico    Guias  de  interação  do  aplica4vo  não  hierarquizados  O  tempo  para  estados  despropositados  da  tarefa  que  consis<am  em  ques<onar  a  tarefa  e   apertar  os  botões  do   controle   remoto   sem  propósito   a  procura  de  um  feedback  do  Sistema     foram  consideravelmente  altos  e  por  duas  oportunidades  foi   cogitado  pelo  usuário  o   abandono  do  acesso,   por  medo  de   ter   danificado  o  sistema  ou  pela  frustração  do  erro  em  excesso.    

Diagnose  Ergonômica  |  Diagnós4co  Ergonômico    Deficiência  de  mecanismos  de  ajuda  (tutoriais)  

Evidencia-­‐se  a  falta  de  preocupação  dos  desenvolvedores  com  módulos  de  ajuda  e   tutoriais   acoplados   dentro   dos   guias   intera<vos.   Caso   o   usuário   necessite   de  orientações  em  relação  ao  Sistema  tem  que  sair  do  módulo  intera<vo  e  acessar  o  canal  01.  Isso  acarretaria  ao  usuário  mais  uma  tarefa,  comprometendo  o  critério  das  ações  mínimas.    

Diagnose  Ergonômica  |  Diagnós4co  Ergonômico    Inexistência  de  mecanismos  flexíveis  às  deficiências  do  idoso  

Apesar   de   não   ser   contextualizado   à   interface   o   controle   remoto,   como  componente   essencial   à   interação,   foi   ques<onado   em   relação   ao   tamanho  reduzido   de   botões   e   rótulos,   e   pouco   espaçamento   entre   si.   Tais   problemas  proporcionaram  alguns  acessos  acidentais  durante  os  registros.    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  à  quan4dade  de  elementos  na  Interface  (Densidade  informacional)  

•  Informações  simultâneas  causam  problemas  de  decodificação  

•  Normalmente  a  memória  humana  interpreta  sete  unidades  relacionadas  entre  si  (Iida,2005)  

•  A  par<r  de  cinco  unidades  os  erros  aumentam  

•  Recomenda-­‐se  é  que  sejam  dispostas  no  máximo  cinco  itens  relacionados  à  tarefa  de  navegação,    

•  Ítens  irrelevantes  devem  ser  removidos  de  tela.    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  à  disposição  dos  elementos  em  tela  na  Interface  

•  Recomenda-­‐se  que  os  elementos  de  interação  estejam  dispostos  hierarquicamente  em  colunas.  

•  Recomenda-­‐se  que  a  interface  seja  delimitadas  em  quatro  áreas  específicas  

•  Recomenda-­‐se  que  cada  uma  delas  seja  organizada  graficamente  por  variações  de  tom  cromá<co  e  por  volume  de  caracteres  

•  Todos  os  elementos  intera<vos  das  áreas  supracitadas  devem  estar  bem  “convida<vos”e  evidentes  para  o  idoso    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  à  legibilidade  

•  A  condição  de  visão  dos  idosos  interfere  na  leitura  de  meios  informa<zados  

•  Recomenda-­‐se  a  fonte  Tiresias,não  menor  que  24  pontos  e  espaçamento  considerável  

•  Recomenda-­‐se  que  os  textos  sejam  disponibilizados  em  blocos  

•  A  inserção  de  rótulos  de  iden<ficação  de  quantas  páginas  foram  lidas  

•  Recomenda-­‐se  que  o  contraste  ideal  para  idosos  seja  o  texto  escuro  sobre  o  fundo  claro    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  aos  mecanismos  de  ajuda  ao  usuário  idoso  

•  Os  usuários  sempre  se  sen<am  inseguros  em  realizar  algum  <po  de  ação  intera<va  

•   Vídeo   instrucional   integrado   à   tela   do  aplica<vo   que   o   idoso   encontra-­‐se   no  momento  da  navegação  

•   Formas   expressivas   bem   como   a  aplicação   de   agentes   amigáveis   para  interface  

•  Serão  encorajados  a  experimentar  coisas  novas   após,   ouví-­‐lo,vê-­‐lo,segui-­‐lo   e  interagir  com  ele”  

•  Algumas  Empresas  como  a  Microsoy  e  a  Apple  já  u<lizam  esse  <po  de  recurso    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  à  visibilidade  do  Status  do  Sistema  

•   Inexistência   de   rótulos   de   indicação   do  estado   em   que   o   idoso   se   encontrava   na  gradação   de   tarefas   dentro   do   Guia  intera<vo.  

•   Recomenda-­‐se   a   par<r   disso   que   sejam  u<lizados  números  com  rótulos  específicos  para   indicar  o  estado  atual  da   tarefa  bem  como   a   evolução   da   interação   do   usuário  idoso.  

•   Recomenda-­‐se   associar   cada   uma   das  telas   da   interface   aos   quatro   botões   de  atalho  presentes  no  controle  remoto.    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  ao  feedback  do  Sistema  

•Recomenda-­‐seque   sejam   anexadas   às  telas   de   carregamento   do   sistema   um  resumo   de   todas   as   entradas   realizadas  pelo   o   idoso   assim   como   um   resumo   do  que  posteriormente  vai  ser  carregado  pelo  sistema.    •  Recomenda-­‐se  a   inserção  de  contadores  de   porcentagem   diferenciados,   com  conotação   mo<vadora   e   humorís<ca,  relacionados  ao  contexto  do  Programa.    

•  O  idoso  deve  ser  tranqüilizado  durante  o  processo   de   interação,   através   de   um  ambiente   menos   ameaçador   pois,  ansiedade   dificulta   a   aprendizagem   a  memorização  e  a  evocação.    

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    Quanto  à  Homogeneidade  

•Para   que   a   interface   seja   coerente   ao  idoso,  recomenda-­‐se  o  uso  de  convenções  para  a  interface  

•   Todos   os   itens   da   interface   devem   ser  conservados   em   cada   uma   das   telas   do  guia  intera<vo.  

•   Idosos   tem   dificuldades   de  manipular   e  memorizar  informações  de  curto  prazo  

•   A   Repe<ção   propicia   uma   maior  memorização   de   a<vidades   e   sequências  para  o  idoso.  

Requisitos  de  Usabilidade  propostos    

•   A   aplicação   de   interfaces   adaptáveis   ao  usuário.  

•   A   personalização   pode   ser   operada   por  um  Administrador  do  Sistema,  no  caso  de  os  usuários  serem  novatos  

•   Ques<onamentos   por   setop-­‐box   ou   por  cadastro  direto    nas  operadoras  poderiam  iden<ficar  caracterís<cas  do  usuário.  

•...   E   conseqüentemente   iden<ficar   o  es<lo   de   layout   de   interface   ou   controle  remoto   além   do   melhor   diálogo   que  melhor  se  adapte  a  esse  usuário.  

Quanto  aos  mecanismos  flexíveis  da  Interface  

Conclusões    • Importância   da   Metodologia   adotada,   na   observância   e   registro   e  problemas  do  Sistema.  

• Formulação  de  padrões  não  engessados  que  podem  servir  para  estudos  posteriores.  

• Dificuldade  para  encontar  idosos  leigos  

• As   etapas   de   inquirição   e   registros   foram   bastante   dispendiosas   em  relação  ao  tempo.  

• Padrões   de   usabilidade   são   irrelevantes   senão   houver   inves<mentos  em  capital  intelectual  e  inves<mentos  nas  áreas  sociais.  

• Entrosamento   em   dis<ntas   áreas   do   conhecimento   possibilitariam   a  almejada  inclusão  digital  dos  sujeitos,incluindo  os  idosos.