Verkkokaupan tulevaisuuden teknologiat

Sami TähtinenTeknologiajohtaja, Youredi Oy

Kolme väittämää.

Väite 1: Asiakaskokemus on tärkein.

“Uber, the world’s largest taxi company, owns no vehicles. Facebook, the world’s most popular media owner, creates no content. Alibaba, the most valuable retailer, has no inventory. And Airbnb, the world’s largest accommodation provider, owns no real estate. Something interesting is happening.”

http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/

Case Alibaba

• “Basaari”, joka yhdistää kauppiaat ja kuluttajat

• 350 miljoonaa aktiivista käyttäjää

• 8.5 miljoonaa kauppiasta

• 12.7 miljardia tilausta vuodessa, eli

• ~ 35 miljoonaa tilausta päivässä

• ~ 1,5 miljoonaa tilausta tunnissa

• ~ 400 tilausta sekunnissa

• Piikki 11.11.2015 (“Singles day”): keskimäärin85 900 tilausta sekunnissa yhden päivän ajan

Väite 2: Yksin et pysty mukautumaan.

Alibaban logistiikka

• Alibaba on periaatteessa yksi jättimäinen tietokone, joka käskyttääyrityksen yhteistyökumppaneita – kauppiaasta rahoituslaitoksiin ja logistiikkaan.

• Alibaban – kuten lähes jokaisen muunkin verkkokaupan - tarjoamakokonaistuote on kombinaatio

• Fyysisestä tuotteesta

• Rahoituksesta

• Logistiikasta

• Alibaba on hyvä esimerkki siitä, kuinka loppukäyttäjä saa muokattuapalvelun omanlaisekseen – esimerkkinä useat eri logistisetvaihtoehdot.

Väite 3: Verkkokaupan tärkeinpääoma on informaatio.

Alibaba painii aivan omassasarjassaan, mutta…

• Kuluttaja vaatii kaikkialla, tänään ja tulevaisuudessa, saumatonta käyttäjäkokemusta. Tämä tarkoittaa saumatontayhteistyötä

• kauppiaan ja rahoituslaitoksen välillä

• kauppiaan ja logistiikkakumppaneiden välillä

• tilaustenhallinnan ja varastojen välillä

• kauppiaan ja yhteistyökumppaneiden välillä

• Kaiken tämän pitää olla saatavilla yhdestä paikasta.

Koska itse ei pysty tekemäänkaikkea…

• Informaation tulee liikkua saumattomasti, nopeasti ja vaivattomasti eri osapuolten välillä

• Yhteistyöverkostoa pitää kyetä muokkaamaan kulloisenkinmarkkina- ja kilpailutilanteen mukaan

• Tämä integroitu kokonaisuus tuottaa asiakkaalle lopullisenpalvelun ja käyttäjäkokemuksen.

• Uskallatko luottaa verkostoon – ja ymmärrätkö sen toimintaa?

Yhteenveto

• Tulevaisuuden verkkokauppa muodostuu entistä enemmän eri osapuoltentarjoamista palveluista

• Nämä palvelut muodostavat löyhän ja muokattavan verkoston, jokamukautuu kilpailu- ja markkinatilanteeseen

• Palveluiden välisen informaation siirron tulee olla nopeata, muokattavaa, ja läpinäkyvää

• Informaation siirto verkostossa tulee itsessään olemaan bulkkipalvelu –integraatio ei enää ole pullonkaula toiminnan kehityksessä

1. ASIAKASKOKEMUS ON TÄRKEIN

2. YKSIN ET PYSTY MUKAUTUMAAN

3. VERKKOKAUPAN TÄRKEIN PÄÄOMA ON INFORMAATIO

Youredi Ltd Westendintie 1 A +358 207 3520 80 www.youredi.com02160 Espoo, Finland talktous@youredi.com ID: 2339135-8

Sami Tähtinen, CTOsami@youredi.com+358 40 554 9059