”

8 käytännön vinkkiä verkkokaupan perustamiseenTiina Laiho, Haaga-Helia

Verkkokaupan perusongelmaVerkkokaupan perusasiat

1. Brändiasiat ensimmäisenä2. Asiakkaan ostokokemus kuntoon3. Muista myynti4. Sisältö kuntoon5. Tunne asiakkaasi6. Perusasiat kuntoon7. Testaa mainoksia ja tee markkinointia pitkän

tähtäimen suunnitelmalla8. Muista hakukoneet

8 käytännön vinkkiä verkkokaupan perustamiseen-sisällysluettelo

• Verkkokauppakeskustelussa ja sekä verkkokauppojen kehittämisessä keskitytään edelleen liikaa verkkokauppojen alustaratkaisujen ja verkkokaupan prosessien ja tuotteiden liialliseen hiomiseen. Tekeminen keskittyy liikaa teknologiaratkaisuihin eikä itse pihviin eli siihen mitä tarjotaan verkossa ja miten. Verkkokaupan rakentaminen aloitetaan usein vähän ”puun latvasta tyveen” tyyppisesti, miettimättä tarkkaan ihan perusasioita kuntoon.

Verkkokaupan perusongelma

• Perusasioissa viitataan brändin rakentamisen keskeisiin osa-alueisiin. • Ketä olemme?• Mitä myymme?• Mitä hyötyä tarjoamme asiakkaillemme?• Miten erotumme muista?

• Ilman erottautumista kilpailijoista ajaudutaan helposti hintakilpailutilanteeseen, jossa kovinkaan moni pieni toimija ei menesty kauaa. Uniikki tarina, selkeä tuote/palvelusegmentti, erilainen tuote tai palvelukonsepti ovat ne, joilla kilpailussa lähtökohtaisesti voidaan menestyä pienenä toimijana. Tämän jälkeen tulevat tietysti mukaan brändirakentamisen muut elementit kuten visuaaliset ja sisällölliset brändielementit. ”First things first” and ”keep it simple” ovat hyviä ohjenuoria.

Verkkokaupan perusasiat

• Myynnillisyys unohdetaan myös hiomalla viimeiseen pisaraan tuotetta tai prosessia, kun kauppaa jo pitäisi tehdä. Myynnin kasvattamisessa uusille kansainvälisille markkinoille on nähtävissä myös toinen perisynti. Suomalainen ”vaatimattomuus kaunistaa”-ajattelu. Ei uskalleta lähteä uudelle markkinalle, vaan mietitään jo valmiiksi eteen tulevia haasteita ja tehdään niistä ylitsepääsemättömiä muureja. Torikauppias asennetta tarvitaan lisää ja ”kokeilemalla se selviää” mentaliteettia. Haasteet voidaan sitten kyllä ratkaista matkan varrella, kun niitä oikeasti tulee. Koemyy ja katso toimiiko tuotteesi ja palvelusi kohderyhmässä. Kehitä tuotettasi jatkuvasti asiakaspalautteen mukaan ja löydä toimiva markkina/tuote kombinaatio.

Verkkokaupan perusasiat

• Verkkokauppa asiakkaan on ymmärrettävä verkkokaupan etusivulla mitä olet myymässä ja mitä hyötyjä hän saa. Usein siihen riittää jo selkeä ja näkyvä asiakaslupaus. Tästä hyvänä esimerkkinä voisi nostaa esiin Finnish baby boxin verkkokaupan (https://www.finnishbabybox.com) ” Everything needed for a new baby in one big box”. Yhdellä lauseella on onnistuttu kertomaan mitä kuluttajalle tarjotaan yksinkertaisesti ja selkeästi. Verkkokauppiaalla on se 1-2 sekuntia aikaa tehdä ensivaikutus ostajaan. ”Keep it simple” toimii siis tässäkin.

1. Brändiasiat ensimmäisenä kuntoon

• Testaa ja hyödynnä työkaluja kuten Hotjar tai LuckyOrange, joilla voit seurata verkkoasiakkaan ostopolkua ja ostokokemusta omalta koneeltasi. Näillä työkaluilla voit seurata kävijöiden verkkokäyntejä mm. videoiden kautta. Hyödynnä analytiikkaa ja seuraa liikennettä ja sen etenemistä ostopolulla. Korjaa ja testaa. Muista ”mobile first” suunnittelussa. Useassa verkkokaupassa jo suurin osa liikenteestä tulee mobiilin kautta, mutta verkkosivut on kuitenkin suunniteltu desktopia näkymiä silmällä pitäen. Vältä ostoprosessia häiritseviä tekijöitä mahdollisimman paljon kuten turhia pop-up ikkunoita, tee verkkoevästeiden hyväksyntä helpoksi ja mahdollisimman ostoprosessia haittaamattomiksi.

2. Asiakkaan ostokokemus kuntoon

• Myy jo etusivulla näkyvästi. Tee nostoja eniten myydyillä tuotteillasi ja tuo alennukset tai kausitarjoukset selkeästi näkyviin jo etusivun yläosaan. Älä pelkää myynnillisiä otsikoita tai copy tekstiä. Tee ostaminen helpoksi ”osta”, ”katso lisää” näkyvien ostonappuloiden kautta. Älä piilota kauppaa sisältöön, vaan myy rohkeasti ”call to action” -tyyppisten sisältöjen kautta. Verkkokauppa on asiakkaasi ostoskanava ei brändisivusto tai yrityksen verkkosivu. Pidä ostopolku selkeänä ja kauppa helposti löydettävänä.

3. Muista myynti

• Hyödynnä ja aktivoi asiakkaita palautteiden antamiseen ja rakenna sisältöä hyötynäkökulmasta. Suunnittele sisältöä segmentti ja kanavakohtaisesti. Toimi sormi näppäimellä tarvittaessa, jos palveluasi koskevaa sisältöä nousee mediaan. Hyödynnä vaikuttajamarkkinointia harkiten ja kohderyhmääsi sopivasti.

4. Sisältö kuntoon

• Toimi kuten torikauppias juttele asiakkaittesi kanssa ja kysy mistä he ovat kauppaasi löytäneet ja mitä mieltä ovat kaupastasi. Palkitse kanta-asiakkaita ja yllätä välillä. Asiakkaasi pitävät siitä, että huolehdit heistä ja välität heidän ostokokemuksestaan. Esimerkiksi vaikka soitto toimituksen varmistamiseksi on hyvä tapa kysellä asiakkaiden mielipiteitä palvelustasi.

5. Tunne asiakkaasi

• Älä jätä perusasioita ostoprosessin viime vaiheisiin, vaan tuo vaihtoehdot näkyviin jo vähintään tuote-ja kategoriasivuilla. Tärkeimpinä näistä ovat toimitus-ja maksuvaihtoehdot.

• Tee asiakkaan rekisteröinti helpoksi. Anna asiakkaan valita itse vaihtoehtoisista palveluista ja toimitustavoista ja ohjaa hinnoittelulla parhaaseen taloudelliseen vaihtoehtoon myös yrityksesi kannalta. Laita verkkosivustosi salaukset kuntoon SSL-sertifioinnilla ja laita näkyviin selkeästi toimitus-ja muut ehdot.

6. Perusasiat kuntoon

• Kasvun aikaansaaminen ostetun median osalta vaatii pitkäjänteisyyttä. Unohda nopeat ”ad hoc” sosiaalisen ostetun median panostukset. Pienelläkin jopa 1-5 euron päiväbudjeteilla pärjää tekemällä kampanjointia pitkäjänteisesti. Rakenna uusasiakashankinta kampanjat ja hyödynnä uudelleen kohdistamista ”re-targeting” kampanjoissa. Testaa ja etsi sitä sinulle oikeaa kohderyhmää ja kanavaa. A/B testaa erilaisia sisältöjä, formaatteja, videoita, kuvia, tekstejä ja musiikkia. Pienetkin erot saattavat mainoksien välillä tuottaa radikaalisti erilaisia tuloksia.

7. Testaa mainoksia ja tee markkinointia pitkän tähtäimen suunnitelmalla ”kasvuhakkeroijan” mentaliteetilla

• Varmista, että verkkosivusi löytyy hakukoneista helposti optimoimalla sisältöä hakukone-ystävälliseksi. Etsi avainsanoja, joissa voisit erottua orgaanisen liikenteen puolella. Ole luova hakusanoissa ja ota analytiikka avuksi SEO ja SEM puolella.

8. Muista hakukoneet

”

YHTEYDENOTOT:tiina.laiho@haaga-helia.fianne.bondarew@haaga-helia.fi