Verkkokaupan perusteet

Verkkokauppailtamat6.4.2016

Olli Miettinen, Vilkas Group

@ollimiettinen#Digisawotta

Agenda

● Miksi perustaisin verkkokaupan?● Mitä verkkokaupan perustamiseen tarvitaan?● Millainen verkkokauppa menestyy?

Vilkas Group lyhyesti● Vilkas tarjoaa verkkokauppaa

pilvipalveluna

● Yli 1300 asiakasta Suomessa ja Ruotsissa

● Pohjana saksalainen ePages järjestelmä

● Lokalisoidut maksu- ja logistiikkapalvelut omaa tuotekehitystä

Olli Miettinen● Vilkaslainen vuodesta 2001

● Osakas vuodesta 2012

● Hallituksen jäsen vuodesta 2013

Miksi perustaisin verkkokaupan?

● Verkkokauppa tuo lisää näkyvyyttä yritykselle ja tuotteille

● Verkkokauppa on myyntikanava, josta saa uusia asiakkaita

● Jos en minä, niin joku kilpailija varmasti perustaa!

Uuden kauppiaan kysymyksiä

● Mikä verkkokauppaohjelmisto?● Mitkä maksutavat?● Mitkä toimitustavat?● Kuka käsittelee tilauksia ja miten?● Ulkoasu, markkinointi, toimitusehdot,

asiakaspalvelu, tuoteryhmittely, tuotekuvat...

Miten edetä?

● Aseta tavoite● Priorisoi● Pyydä vertaisapua● Ulkoista● Kehitä jatkuvasti

Menestyvän verkkokaupan ominaisuudet

● Vuosien työ takana● Laaja tuotevalikoima● Ymmärretään asiakkaan tarpeet● Ymmärretään tekniikkaa● Intohimoinen asenne

Monikanavainen kauppa

● Tuotteita selataan verkkokaupassa, haetaan myymälästä– Ostopäätös tehty jo verkkokaupassa

● Yhteystiedot selvästi näkyviin● Samat hinnat ja kampanjat verkkokaupassa

ja myymälässä!

Myyvä verkkokauppa

● Sivuille houkuteltu kävijä saadaan asiakkaaksi kun selaaminen on helppoa ja ostaminen tuntuu turvalliselta

● Verkkokaupan tekeminen myyväksi tulee pienillä asioilla

● Jatkuvaa mittaamista ja kehittämistä

Verkkokaupan etusivu

● Antaa ensivaikutelman tulijalle– Kertoo ensivilkaisulla, mitä tästä kaupasta saa– Tuoteryhmät ja tuotteet selkeästi näkyvillä– Toimintakehote siirtymään eteenpäin

● Kuvakaruselli vai ei?– Tasapainottelua visuaalisuuden ja

käytettävyyden kanssa

Verkkokaupan tuotesivut

● Tuotesivu tekee verkkokaupasta myyvän● Tilaamisen pitää olla helppoa ja

houkuttelevaa● Tuotesivulta saatava riittävä tieto tuotteen

ominaisuuksista● Monipuolisten tietojen ylläpito vaatii

määrätietoista ja pitkäjänteistä työtä

Tuotekuvat

● Tuotekuvat tekevät ison osan koko kaupan ulkoasusta

● Laadukkaat tuotekuvat nostavat koko kaupan uskottavuutta

● Kuvia saa olla useita: eri kulmista, pakkauksesta, tuote käytössä

Kuvaustekstit

● Verkkokaupan tuotekuvaustekstit ovat kuin myyntipuheita, jotka pitäisit myymälässä

● Sanoja ei tarvitse säästää!● Unelmien ruokkimista

– mihin/miten voisin tuotetta itse käyttää● Tekniset ominaisuudet vakuuttavat tuotteen

sopivuuden itselle● Oikeinkirjoitus!

Tuotearviot

● Muiden kokemukset ovat usein ratkaisevan tärkeitä tilauspäätöksen syntymiseksi

● Asiakkaita pitää houkutella arvioiden saamiseksi– Sähköposti tilauksen jälkeen– Lahjakortti arvion tekijöille– Kilpailut

● Arvioita ei saa manipuloida!

Case: Apteekkituotteet.fi

Case: Apteekkituotteet.fi

Tuotearviot SEO:n apuna

Ristiinmyynti

● Tuotesivulla voidaan tarjota mm.– oheistuotteita– vastaavia tuotteita– muiden asiakkaiden tilaamia tuotteita

● Arvokkaammat vaihtoehdot esiin● Oheistuotteiden myynnillä voi olla

merkittävä osuus verkkokaupan katteeseen!

Case: Tulikivishop.com

Case: Tulikivishop.com

Muista nämä

● Tuotekuvat● Kuvaustekstit● Tuotearviot● Ristiinmyynti

= Hakukoneoptimointi tehty samalla!

Ostaisitko itse omasta kaupastasi?

Verkkokauppaohjelmiston valinta

● Tarvitaanko koodaustyötä?● Onko maksu- ja logistiikkarajapinnat

valmiina?● Tietoturva ja ylläpito?● Tuotekehitys tulevaisuudessa?

Kiitos!

Kysymyksiä

Vilkas Group netissä: www.vilkas.fiTwitter: @VilkasGroup

Facebook.com/VilkasGroupBlogi: www.myyverkossa.fi

Verkkokauppiaan käsikirja

Lataa ilmainen opas:

www.vilkas.fi/verkkokauppiaan-oppaat