verkkokaupan markkinointiopas -...

VERKKOKAUPAN MARKKINOINTIOPAS

Sisällysluettelo

1 Johdanto................................................................................................................................... 3

2 Hakukoneoptimointi..................................................................................................................4

2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys.........................................................................................4

2.2 Avainsanojen tunnistaminen.............................................................................................6

2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot.............................................................................................7

2.3.1 Tekniset ratkaisut......................................................................................................7

2.3.2 Sisältö..................................................................................................................... 11

2.3.3 Linkitykset...............................................................................................................12

3 Hakukonemarkkinointi............................................................................................................13

3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut.........................................................................................14

3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit.........................................................................................14

3.2.1 Mainosten näyttäminen hakutulossivulla................................................................14

4 Sosiaalisen median markkinointi............................................................................................16

4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut.........................................................................16

4.1.1 Pienet kustannukset...............................................................................................16

4.1.2 Asiakkaiden sitouttaminen......................................................................................16

4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla..........................17

4.1.4 Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen...........................................................17

4.1.5 Tulosten mitattavuus...............................................................................................17

4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit.........................................................................17

4.2.1 Tapaus Nestlé.........................................................................................................18

4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin....................................................................18

4.3.1 Blogi....................................................................................................................... 19

4.3.2 Facebook................................................................................................................19

4.3.3 You Tube................................................................................................................21

4.3.4 Twitter..................................................................................................................... 22

4.3.5 Keskustelufoorumi..................................................................................................22

4.3.6 Tuotearvioinnit........................................................................................................22

5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja................................................................................24

5.1 Uutiskirjeet...................................................................................................................... 24

5.2 Ristiinmyynti................................................................................................................... 25

5.2.1 Automaattinen ristiinmyynti.....................................................................................25

5.2.2 Manuaalinen ristiinmyynti.......................................................................................25

5.3 Tuotenostot..................................................................................................................... 26

5.4 Jälkimarkkinointi.............................................................................................................27

5.4.1 Kehotus tuotearviointiin..........................................................................................27

5.4.2 Kehotus liittyä Facebook-ryhmään.........................................................................27

5.4.3 Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen..................................................................27

6 Markkinoinnin kalenteri...........................................................................................................28

7 Markkinoinnin seuranta...........................................................................................................30

8 Yhteenveto............................................................................................................................. 31

1 Johdanto

Viime vuosina markkinoille on tullut useita valmisohjelmistoja, joiden avulla verkkokaupan

perustamisesta on tullut erittäin helppoa ja kynnys verkkokaupan perustamiseen on madaltunut.

Kuitenkin verkkokauppoja yritetään markkinoida hyvin usein samoilla keinoilla, joita käytettiin jo

20 vuotta sitten, eli aikana ennen verkkokauppoja.

Perinteisiin markkinointikanaviin kuuluville radio-, tv- ja lehtimainoksille ja

suoramarkkinointikirjeille löytyisi digitaalisista kanavista, kuten sosiaalisesta mediasta,

hakukonemarkkinoinnista ja hakukoneoptimoinnista tehokkaita ja edullisia vaihtoehtoja, mutta

tietämättömyys ja uusien menetelmien vierastaminen on hidastanut näiden markkinointikeinojen

käyttöönottoa. Kuten verkkokaupan perustaminenkaan, ei uusien markkinointikanavien käyttö

vaadi erikoistaitoja, vaan ne ovat usein hyvin yksinkertaisia.

Tässä oppaassa esitellään muutamia tärkeimpiä markkinointikeinoja, joita verkkokauppa voi

hyödyntää. Näitä ovat hakukoneoptimointi, hakukonemarkkinointi, sosiaalisen median

markkinointi sekä uutiskirjeiden lähetys ja erilaiset jälkimarkkinointikeinot. Näillä

markkinointikeinoilla voidaan luoda tehokas markkinointikampanja pienelläkin

markkinointibudjetilla.

2 Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan verkkokaupan muokkaamista sellaiseksi, että kauppa löytyy

hakukoneiden tuloksissa halutuilla hakusanoilla. Tavoitteena on saada oma sivu ensimmäiseksi

tulokseksi hakutuloslistauksessa. Hakukoneoptimointi ei ole kertaluonteinen

markkinointitoimenpide, vaan sitä tehdään jatkuvasti kaupan sisältöä ylläpidettäessä.

Hakukoneoptimointia voidaan pitää tärkeimpänä markkinointikeinona verkkokaupassa, sillä

tuotteiden hakeminen hakukoneilla on hyvin yleistä. 88 % ihmisistä aloittaa tuotteen tai palvelun

etsimisen netistä.

Kun tavoitteena on itse myynnin nostaminen, hakukoneoptimointi on hyvin kustannustehokasta

markkinointia verrattuna esimerkiksi bannerimarkkinointiin, jossa jokaisesta mainoksen

näyttökerrasta veloitetaan. Hakukoneoptimoinnissa kustannuksia tulee lähinnä suunnitteluun

käytetystä ajasta, mutta tämän jälkeen jokainen verkkokauppaan hakukoneista tuleva kävijä on

ilmainen. Hakukoneista tulevat kävijät ovat arvokkaita, koska nämä aktiivisesti etsivät tuotetta ja

ovat jo ilmaisseet kiinnostustaan verkkokauppaa kohtaan.

Suomalaisella asiakaskunnalla hakukone on yhtä kuin Google. Vaikka hakukoneita on olemassa

lukuisia, on Google aivan ylivoimainen hakukoneiden suosiossa. Jopa 97 % hakukoneilla

suomalaiseen verkkokauppaan löytäneistä käyttää Googlea. Loput prosentit jakautuu noin 10

muun hakukoneen välille. Hakukoneoptimointi tehdään siis Googlen ehdoilla, mutta se ei

kuitenkaan sulje muiden hakukoneiden käyttäjiä pois, vaan muutkin hakukoneet löytävät sivuille

samoilla keinoilla kuin Googlekin.

Hakukoneoptimoinnissa on tärkeää tietää, mitä hakusanoja asiakkaat käyttävät tullessaan

verkkokauppaan. Verkkokaupan kävijäseurannan järjestelmistä, kuten Google Analyticsista,

saadaan yksityiskohtaista tietoa esimerkiksi siitä, mitkä hakusanat internethauissa ovat sellaisia,

jotka johtavat tilaukseen. Hakukoneoptimoinnissa voidaan kiinnittää erityistä huomiota juuri

näihin sanoihin.

2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys

Mitä korkeammalle sivu yltää hakutuloksissa, sitä suuremmalla todennäköisyydellä linkkiä

klikataan. Tästä syystä hakukoneoptimointi on tärkeää, ja tästä syystä hakukonenäkyvyydessä

tulee tavoitella ensimmäistä paikkaa hakutuloslistauksessa. Ensimmäisen sijan merkitys tulee

ilmi yhdysvaltalaisen hakukonemarkkinointia tarjoavan konsultointiyrityksen Chitika Inc:n

tekemästä tutkimuksesta (taulukko 1). Tutkimuksessa seurattiin eri sivustojen sijoittumisia

Googlen hakutuloksiin ja verrattiin niiden klikkausprosentteja.

4 Verkkokaupan markkinointiopas

Taulukko 1: Hakutulosten sijoituksen merkitys suhteessa klikkausten määrään (The Value of

Google Result Positioning 2010.)

Sijoitus Googlessa Klikkausten lkm %-osuus

1 2834806 34,35%

2 1399502 16,96%

3 942706 11,42%

4 638106 7,73%

5 510721 6,19%

6 416887 5,05%

7 331500 4,02%

8 286118 3,47%

9 235197 2,85%

10 223320 2,71%

11 91978 1,11%

12 69778 0,85%

13 57952 0,70%

14 46822 0,57%

15 39635 0,48%

16 32168 0,39%

17 26933 0,33%

18 23131 0,28%

19 22027 0,27%

20 23953 0,29%

Tutkimuksessa seurattiin Chitikan asiakkaiden sivujen liikennettä toukokuussa 2010 yhteensä

yli 8 miljoonan klikkauksen otoksella. Ensimmäisen ja toisen hakutuloksen klikkausten

määrässä on huomattava ero: ensimmäiseksi tullut linkki sai yli puolet enemmän klikkauksia

kuin toinen. Klikkausten määrä laskee hakutulosten sijoituksissa nopeasti. Jos sivu tulee

hakutuloksissa vasta toisella sivulla (sijat 11-20), on klikkausprosentti enää yhden prosentin

verran tai vähemmän.


2.2 Avainsanojen tunnistaminen

Hakukoneoptimoinnilla voidaan siis lisätä sivujen näkyvyyttä hakukoneissa, mutta ensin pitää

määritellä, millä hakusanoilla sivun halutaan löytyvän. Monella hakusanalla voisi saada paljon

kävijöitä, mutta niiden joukosta pitäisi poimia vielä ne hakusanat, jotka tuovat asiakkaita. Tätä

varten on hyvä luoda lista näistä hakusanoista. Listan luomisessa voidaan käyttää omaa

päättelykykyä; mitä hakusanaa itse käyttäisin, jos hakisin tuotetta. Lisäksi on olemassa

työkaluja, joilla listoja voidaan tehdä. Esimerkiksi Google Webmaster Tools näyttää, millä

hakusanoilla on tultu tähän mennessä kauppaan. Perusmuodossa olevien sanojen lisäksi

kannattaa kiinnittää myös huomiota avainsanojen taivutettuihin muotoihin.

Tehtävät

• Tutki miten löydyt Googlessa eri hakusanoilla

• Tee vähintään 10 hakusanan lista, millä oletat asiakkaittesi hakevan sinua

• Ota käyttöön Google Webmaster Tools mm. käytettyjen hakusanojen ja hakutuloksissa

olleiden sijoitusten selvittämiseksi


2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot

Vaikka hakukoneet eivät julkista monimutkaisia kaavojaan, joilla hakutulokset luodaan ja

järjestetään, on kuitenkin monia tunnettuja keinoja, joilla verkkokaupan ylläpitäjä voi vaikuttaa

sivustonsa hakukonenäkyvyyteen.

Hakukoneoptimoinnin tärkeimmät seikat ovat:

• Sivujen tekninen validius. Teknisellä validiudella tarkoitetaan sitä, että sivujen

lähdekoodi on standardien mukaista ja siistiä, sisällön hierarkia on selkeä ja looginen

eikä sivustolla ole useita samansisältöisiä sivuja.

• Sisällön laatu. Hyvään sisältöön kuuluu sivua kuvaava sivuotsikko (title-tagi),

pääotsikko (h1-tagi) ja leipäteksti väliotsikoineen, jotka kaikki sisältävät sivuun liittyviä

avainsanoja.

• Linkitykset muilta sivuilta. Sivulle johtavat linkit muilta sivuilta kertovat hakukoneille

myös muiden arvostavan sivua, ja linkitykset nostavat sivun arvostusta hakukoneille.

2.3.1 Tekniset ratkaisut

Internetsivujen luomiseen käytetään html-kieltä, jonka tagien avulla sivun sisältö merkitään

selaimen ymmärtämään muotoon. Html-kieli on W3C-organisaation standardoima merkintäkieli

ja sivun luonnissa tulee noudattaa sovittuja standardeja, jotta myös hakukoneet ymmärtävät

oikein sivujen sisällön.

Verkkokaupan sisällöstä vastaavan olisi hyvä osata perusasiat html-kielestä, vaikka sivujen

luonti tehtäisiinkin editorilla, joka luo html-koodin automaattisesti. Editorit eivät aina toimi

täydellisesti ja silloin niiden tekemää html-koodia on hyvä osata korjata.

Html-dokumentin sisältö on merkitty tageilla. Tageilla on tavallisesti aloitusosa sekä lopetusosa,

ja tagin määritys koskee sen välissä olevaa sisältöä (esim. lihavoitava teksti kirjoitetaan <b> ja

</b>-tagien väliin). Tageilla voi olla tarkentavia attribuutteja (esim linkki tehdään <a>-tagilla ja

linkin kohde kirjoitetaan href-attribuutin arvoksi). Tagit kirjoitetaan pienillä kirjaimilla ja attribuutit

kirjoitetaan lainausmerkkien sisään.


Taulukko 2: Tärkeimmät html-tagit

Tagi Kuvaus

<html> ... </html> Kaikki html-sivun sisältö on html-tagien välissä. Tagi kertoo

selaimelle, että kyseessä on html-dokumentti.

<head> ... </head> Head-tagien välissä on mm sivujen meta-tiedot, sivuotsikko,

css-tyylimääritykset.

<title>Sivuotsikko</title> Sivuotsikko näkyy selainikkunan ylälaidassa. Tämä näkyy myös

hakukoneiden hakulistauksessa sivun linkkinä.

<body> ... </body> Sivun varsinainen näkyvä sisältö on kirjoitettu body-tagien

väliin.

<h1>...</h1> - <h6>...</h6> Html-sivulla näytettävät otsikot kirjoitetaan h1-h6 -tagien sisään

suuruusjärjestyksessä. H1 on suurin ja h6 pienin otsikko.

<p> ... </p> Leipätekstin kappale sijoitetaan p-tagien väliin.

<img src="..." alt="..." /> Kuva linkitetään html-sivulle kirjoittamalla kuvan osoite img-

tagin src-attribuutiksi. Alt-attribuuttiin kirjoitetaan kuvan kuvaus

tekstimuodossa. Koska kuvalla ei ole päättävää tagia,

lopetetaan img-tagi kauttaviivalla.

<a href="..."> ... </a> Käytetään linkkien luomiseen, jolloin linkin kohde kirjoitetaan

href-attribuutin arvoksi. Voidaan käyttää myös kirjanmerkkinä

sivun sisäistä linkitystä varten, jolloin kirjanmerkin nimi

asetetaan name-attribuutin arvoksi.

<br /> Rivivaihto

<i>...</i> Kursivointi

<b> ... </b> Lihavointi

Kun html-sivulle tehdään sisältöä, on hakukonenäkyvyyden kannalta merkityksellistä, millä

tageilla avainsanoja korostetaan. Sivuotsikko eli title-tagi on merkittävin paikka; kun valittu

avainsana sisältyy sivuotsikkoon, nousee sivun arvo tällä hakusanalla. Sivuotsikko näytetään

myös Googlen hakutulossivulla (kuva 1), joten sivuotsikon on hyvä olla muotoiltu sellaiseksi,

että se houkuttaa klikkaamaan sitä. Google näyttää title-tagista 65 ensimmäistä merkkiä.


Otsikot eli heading-tagit ovat sivuotsikon jälkeen eniten merkitsevät paikat sivulla ja siksi

tärkeät avainsanojen sijoituskohteet. Otsikot merkitään hierarkkisesti siten, että pääotsikko

sijoitetaan sivun ylälaitaan ja merkitään <h1>-tagilla. Sivulla tulee olla vain yksi h1-tason

otsikko. Alaotsikot merkitään tageilla <h2>, <h3>, <h4>, <h5> ja <h6>.

Leipätekstin sisällä olevia tärkeitä sanoja voidaan korostaa mm. lihavoimalla <b>,

kursivoimalla <i>-tagilla, tai listaamalla <li>-tagilla. Nämä tagit kertovat sanojen muuta tekstiä

suuremmasta merkityksestä ja korostavat sanojen merkitystä myös hakukoneille.

Meta-tagit ovat html-koodin head-osioon lisättäviä, sivustolla vieraileville kävijöille

näkymättömiä metatietoja sivun sisällöstä. Nämä voivat sisältää esimerkiksi sivun kuvauksen,

avainsanoja, tekijän tiedot yms. Google ei huomioi meta-tageja sivujen rankingissa, koska

niiden avulla olisi mahdollista käyttää sisältöön liittymättömiä avainsanoja ja näin johtaa

hakukoneita harhaan.

Oikein käytettynä Google hyödyntää kuitenkin muutamia meta-tageja. Tämä edellyttää niiden

sisällön vastaavan sivun vierailijalle näkyvää sisältöä. Taulukossa 3 näkyy Googlen

hyödyntämät meta-tagit hakurobottien toiminnassa.

Epages järjestelmä luo meta-description -tagin tuotteiden ja tuoteryhmien lyhyestä kuvauksesta.

Meta-keywords -tagi luodaan "avainsanat hakukoneille" kenttään syötetyistä avainsanoista.


Kuva 1: Sivuotsikko näytetään hakutulossivulla linkin tekstinä.

Taulukko 3: Googlen ymmärtämät meta-tagit (Meta tags - Webmaster Tools Help 2010.)

Tagi Esimerkki Kuvaus

description <meta name="description"

content="Sivun sisällön kuvaus" />

Sivun kuvaus. Tätä käytetään

tavallisesti Googlen

hakutuloslistauksessa linkin alla

olevassa tekstikappaleessa

kohdesivun sisällöstä.

robots,

googlebot

<meta name="robots"

content="..., ..." />

<meta name="googlebot"

content="..., ..." />

Robots- ja Googlebot-tageilla voidaan

kieltää Googlea tallentamasta sivun

sisältöä, seuraamasta sivulla olevia

linkkejä, tekemästä sivusta kopiota

välimuistiin ja sivulle voidaan asettaa

erääntymispäivä, jonka jälkeen sitä ei

enää indeksoida.

google <meta name="google"

content="notranslate" />

Estää Googlea tekemästä käännöstä

sivun sisällöstä.

google-site-

verification

<meta name="google-site-verification"

content="..." />

Käytetään Google Webmaster Tools

-palvelun käyttöönottoon, jolla

vahvistetaan sivuston omistajuus.

Content-Type <meta http-equiv="Content-Type"

content="text/html; charset=UTF-8" />

Määrittelee sivun sisällön tyypin sekä

siinä käytetyn merkistön.

refresh <meta http-equiv="refresh"

content="...;url=..." />

Voidaan käyttää käyttäjän ohjaamiseen

automaattisesti toiselle sivulle tietyn

aikajakson jälkeen.

Tehtävät

• Lisää avainsanoja kaupan nimeen ja tunnuslauseeseen

◦ Asetukset > Yleiset asetukset > Yleinen

• Muuta font-tagilla tekemäsi otsikot heading-tageiksi

• Lisää avainsanoja tuotteiden ja tuoteryhmien "haun avainsanat" kenttään

◦ Tuotteet > [tuote] > Kuvaus

◦ Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > [tuoteryhmä] > Yleinen


2.3.2 Sisältö

Tekstisisällön merkitys hakukoneoptimoinnissa on suuri. Vaikka laadukkaan sisällön tuottaminen

kaupan sivuille on usein työlästä, siihen käytetty vaivannäkö palkitaan. Laadukkaasta sisällöstä

pitävät asiakkaiden lisäksi myös hakukoneet, ja sisällön tuottamisella on siksi samalla helppo

tukea hakukoneoptimointia.

Sisältötekstiin sisällytetyt avainsanat eivät ole yhtä arvokkaita hakukoneoptimoinnissa kuin

sivuotsikossa, mutta leipätekstiin voidaan sisällyttää haluttuja avainsanoja monipuolisemmin.

Tekstikappaleissa voidaan käyttää erilaisia taivutusmuotoja, synonyymejä ja pidempiä muotoja

avainsanoista.

Avainsanoja ei siis voida laittaa vain luetteloksi, vaan ne pitää sisällyttää luonnollisiin lauseisiin.

Tämä parantaa myös asiakkaiden viihtyvyyttä sivulla ja mahdollisuuksia saada linkkejä

ulkopuolisilta sivuilta.

Tehtävät

• Lisää tuotteille ja tuoteryhmille kuvausteksti sisällyttäen niihin avainsanoja

• Kirjoita etusivulle 5-10 lauseen mittainen esittelyteksti kaupastasi sisäälyttäen tekstiin

avainsanoja

• Luo sisältösivuja, joissa esittelet kauppaasi, tuotteitasi ja palvelujasi.


2.3.3 Linkitykset

Kolmas tärkeä asia, joka vaikuttaa sijoittumiseen hakutuloslistauksessa, on muiden sivustojen

tekemät linkitykset sivulle. Hakukoneet tulkitsevat jokaisen ulkopuolisen linkin "äänestykseksi"

sivun puolesta; tällä sivulla on tutustumisen arvoista sisältöä. Mitä enemmän sivua äänestetään,

sen korkeammalle hakukoneet rankkaavat sivun. Linkittävän sivun omalla arvolla on myös

merkitys äänestykseen. Mitä merkittävämpi ja suositumpi sivusto tekee linkityksen, sitä

suurempi merkitys linkillä on.

Linkkien saaminen muilta sivuilta onkin hakukoneoptimoinnin vaikein alue, koska siihen pystyy

vähiten itse vaikuttamaan. Linkitysten saamiseen voi yrittää seuraavia keinoja

• Linkityksen pyytäminen: Linkitystä voi pyytää suoraan esimerkiksi

yhteistyökumppaneilta ja muilta tutuilta tahoilta.

• Artikkelien kirjoittaminen: Kun sivustolla on mielenkiintoista sisältöä, muut linkittävät

sinne omilta sivuiltaan, blogeista, keskustelufoorumeilta ja muista sosiaalisen median

palveluista.

• Blogin kirjoittajien tavoittaminen: Monet verkkokaupat tarjoavat tuotteitaan suosituille

blogien kirjoittajille arvioitavaksi, jotta tuotteet saisivat näkyvyyttä.

• Lehdistötiedotteet: Lehdistötiedotteiden tavoitteena on välittää tieto uudesta

tuotteesta, palvelusta tai muusta huomionarvoisesta asiasta medialle, jotta nämä

tekisivät uutisen lehdistötiedotteen pohjalta.

• Jälleenmyyntisopimukset: Tietyillä aloilla jälleenmyyntisopimukset (affiliate program)

ovat tehokkaita markkinointikeinoja. Nämä perustuvat jälleenmyyjän tekemään

itsenäiseen markkinointiin, jonka seurauksena toteutuneesta myynnistä maksetaan

jälleenmyyjälle myyntiprovisio.

• Itse luodut linkit: Verkkokaupalle voi tehdä rinnakkaissivuston, jonne voi tehdä linkkejä

kauppaan. Tämä keino liikkuu kuitenkin eettisen ja epäeettisen tavan rajalla, joten

xsivuston kannattaa olla avoimesti kaupan rinnalla eikä naamioida sitä toiseksi.

Tehtävät

• Tarkista mistä kauppaasi linkitetään tällä hetkellä

◦ Google Analyticsin raportti

◦ Tee haku Googlessa kirjoittamalla link:www.omasivusi.fi

• Mieti miten saisit enemmän linkityksiä yllä olevan luettelon pohjalta


3 Hakukonemarkkinointi

Hakukonemarkkinointi tarkoittaa hakutuloslistauksissa näytettäviä sponsoroituja linkkejä, jotka

näytetään käytetyn hakusanan perusteella. Sponsoroituja linkkejä näytetään hakutulosten

yläpuolella sekä oikealla sivulla (kuva 2). Yläosassa näytetään korkeintaan kolme mainosta

kerrallaan ja oikealla korkeintaan kahdeksan mainosta kerrallaan.

Saadakseen mainoksensa näkyviin Googlen hakutuloksissa yritys perustaa Google AdWords

palveluun tilin, jossa määritetään kampanja mainosten näyttämiseksi. Kampanjaan määritetään

näytettävä mainosteksti ja valitaan hakusanat, joita käytettäessä mainos näytetään.

Kampanjalle asetetaan päiväbudjetti sekä määritetään yhden klikkauksen maksimihinta.


Kuva 2: Sponsoroidut linkit näytetään hakutulosten yläpuolella sekä oikealla

puolella

3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut

Hakukonemarkkinointia voidaan pitää hyvin kustannustehokkaana markkinointikeinona, koska

siinä maksetaan vain tehtyjen klikkausten perusteella. Hakukonemainos eroaa perinteisistä

mainoksista siinä, että asiakas on itse ollut aktiivinen tehdessään haun, kun tavallisesti mainos

tuodaan asiakkaalle tämän omasta toiminnasta riippumatta.

Mikäli asiakas klikkaa mainosta, veloitetaan kauppiaalta kulloinkin voimassaolevan hinnaston

mukainen summa. Klikkauksen hinta määräytyy Googlen laskemien avainsanan laatupisteiden

mukaan. Mikäli kyseessä on suosittu sana, voivat mainostajat käydä huutokauppaa siitä, kuinka

paljon ovat valmiita maksamaan klikkauksesta. Googlen AdWords-mainoksen klikkauksen hinta

vaihtelee tavallisesti 0,05 € ja 2 € välillä.

Hakukonemarkkinoinnin onnistumista voidaan seurata hyvin yksityiskohtaisesti. Kampanjasta

voidaan mitata mm. mainosten näyttökerrat, klikkausprosentit sekä toteutunut konversio.

Esimerkiksi lehti-, radio- tai tv-mainontaan verrattuna hakukonemarkkinoinnin tuloksen

mittaaminen on ylivoimaisen tehokasta.

3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit

Hakukonemarkkinointi tukee hakukoneoptimointia, mutta se ei saa korvata sitä. Vaikka

sponsoroidut linkit ovat helppo ja nopea keino saada käyntejä kauppaan, täytyy

hakukoneoptimointi ja luontainen hakukonenäkyvyys pitää ensisijaisena keinona hankkia

kävijöitä. Luontaiset hakutulokset ovat pitkäjänteistä markkinointia suunnitellessa tehokkaampi

ja edullisempi markkinointitapa.

Ihmiset käyttäytyvät eri tavoilla sponsoroitujen linkkien suhteen. Toiset vierastavat niitä eivätkä

periaatteesta klikkaa sponsoroituja linkkejä, kun taas toiset ihmiset pitävät sponsoroituja linkkejä

samanarvoisina normaalien hakutulosten kanssa. Molempiin kannattaa siis panostaa, mutta

luonnolliset hakutulokset ovat arvokkaampia.

3.2.1 Mainosten näyttäminen hakutulossivulla

Kun Googlessa tehdään haku, tekee hakukone samalla haun hakusanaan liittyviin

mainoskampanjoihin ja näyttää ne hakutulosten yhteydessä. Mikäli kampanjoita on tarjolla

enemmän kuin yhdelle sivulle mahtuisi, arvottaa Google kampanjat mainoksen sijoitusarvon (Ad

Rank) perusteella, joka määrittä mainosten näyttöjärjestyksen. (How are ads ranked - AdWords

Help 2010.)


Mainoksen sijoitusarvoon vaikuttavat tekijät ovat:

• Laatupisteet (Quality Score): Laatupisteet on Googlen laskema arvo mainoksen

laadulle.

Laatupisteisiin vaikuttavat:

◦ Avainsanan asiaankuuluvuus

Kun avainsana ja mainos ovat sisällöltään asiaankuuluvia nousee mainoksen

klikkausprosentti, jolloin mainosta näytetään useammin. Avainsanan tulee siis liittyä

kohdesivun sisältöön.

◦ Kohdesivun laatu

Kohdesivun tulee olla teknisesti oikein tehty, eli html-koodi on hyvälaatuista, sivulla

on selkeä rakenne ja looginen hierarkia. Kohdesivun sisällön tulee olla

asianmukaista ja informatiivista.

◦ Kohdesivun latautumisaika

Kohdesivun tulee latautua nopeasti. Koska mainosten käyttäjät arvostavat nopeaa

latautumisaikaa, on se myös yksi laatupisteisiin vaikuttava tekijä.

• Klikkaukselle asetettu maksimihinta: Klikkauksen maksimihinta on summa, jonka

mainoskampanjan tekijän on valmis maksamaan yhdestä klikkauksesta. Vaikka

mainoksella siis olisi huonot laatupisteet, voi mainostaja nostaa näyttökertojen määrää

nostamalla klikkauksen maksimihintaa.

Tehtävät

• Luo itsellesi tili Google AdWords -palveluun: www.google.com/adwords

• Luo kampanja, valitse hakusanat, joilla mainos näytetään ja tee houkutteleva mainos

• Yhdistä tili Google Analytics -palveluun seurataksesi kampanjan tehokkuutta paremmin


4 Sosiaalisen median markkinointi

Sosiaalinen media on noussut yhdeksi merkittäväksi markkinointikanavaksi viime vuosien

aikana ja vakavasti otettavaksi kilpailijaksi muiden markkinointikanavien rinnalle. Sosiaaliseksi

mediaksi kutsutaan sellaisia verkkopalveluita, joissa kuka tahansa voi julkaista itse

tuottamaansa materiaalia: tekstiä, kuvia ja videoita. Sisällön tuottajan ja vastaanottajien välinen

dialogi kuuluu oleellisesti sosiaalisen median luonteeseen.

Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median yhdeksi markkinointikanavaksi ja sen merkitys on

noussut tärkeään osaan markkinointikanavien joukossa viime vuosina. Sosiaalisessa mediassa

oikein toteutettu esiintyminen nostaa yrityksen tunnettuutta ja vahvistaa asiakaskunnan

sitoutumista. Se myös tukee hakukoneoptimointia, koska kaikki viittaukset verkko-osoitteeseen

nostavat viitatun sivun hakukonenäkyvyyttä.

4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut

4.1.1 Pienet kustannukset

Markkinointi sosiaalisessa mediassa on hyvin edullista verrattuna perinteisiin

markkinointikanaviin (televisio, radio, lehdet). Palveluiden käyttöönotto on yleensä ilmaista.

Kustannuksia tulee siis lähinnä ajasta, joka markkinointiin käytetään. Parhaassa tapauksessa

asiakkaista muodostuu yhteisö, joka tuottaa itse sisältöä ilmaiseksi sosiaalisen median

palveluihin.

4.1.2 Asiakkaiden sitouttaminen

Kun asiakas innostuu verkkokaupan ylläpitämästä sosiaalisen median palvelusta, oli se sitten

blogi, keskustelualue, Facebook-sivu tai jokin muu, tulee asiakkaalle tavaksi vierailla sivulla

usein. Kun myöhemmin asiakas tekee päätöksen ostaa verkkokaupan myymän tuotteen, on

tilaus luontevinta tehdä tästä tutuksi tulleesta verkkokaupasta.

Sosiaalisen median luonteeseen kuuluu vuorovaikutteisuus, eli asiakas saa oman äänensä

kuuluviin palveluissa. Tämän toteutuessa asiakas tottuu käyttämään kaupan palveluita myös

jatkossa.

Asiakasmäärän kasvaessa syntyy lumipalloefekti, kun sana leviää asiakkaalta toiselle

sosiaalisen median palveluissa. Suuri asiakasmäärä ja postiivinen palaute lisäävät luottamusta

edelleen.

Asiakkaiden palautteesta voi oppia tärkeitä asioita. Asiakkaat voivat toivoa myyntiin jotain

puuttuvaa tuotetta tai esittää muutostoiveita joihinkin käytäntöihin, joita kauppias ei välttämättä

itse tule ajatelleeksi. Oikeat kanavat madaltavat kynnystä antaa palautetta.


4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla

Alhaisten käyttöönottokustannusten takia pieni yritys on periaatteessa samalla lähtöviivalla ison

yrityksen rinnalla. Ratkaiseva tekijä on oikean idean löytyminen, jolla asiakkaat koukutetaan

mukaan.

4.1.4 Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen

Kun verkkoon tuotetaan laadukasta sisältöä, kasvaa todennäköisyys sinne johtaviin linkkeihin

muilla sivuilla. Kasvava liikenne vaikuttaa hakukonenäkyvyyteen positiivisesti. Myös itse tehdyt

linkitykset verkkokauppaan esim. blogikirjoituksista parantavat hakukonenäkyvyyttä.

Vaikka monet palvelut, kuten Facebook ja Twitter, lisäävät niissä julkaistuihin linkkeihin

hakukoneiden seuraamisen estävän rel="nofollow" -attribuutin, näkyvät samat linkit kuitenkin

monien käyttäjien omilla kotisivuilla ja blogeissa, joissa Facebookin tai Twitterin syötteet ovat

näkyvissä. Näissä yhteyksissä hakukoneiden seuraamista ei pääsääntöisesti enää ole estetty,

jolloin linkki näkyy ainakin hetkellisesti hakukoneille.

4.1.5 Tulosten mitattavuus

Sosiaalisen median markkinoinnin onnistumista on helppo mitata. Mittareina voidaan käyttää

esimerkiksi uutiskirjeen tilaajamäärää, Facebook-sivujen seuraajien lukumäärää tai asiakkaiden

tekemän kommentoinnin määrää. Jos mainostetaan suoraan jotain tiettyä tuotetta, voidaan

seurannassa (esim. Google Analyticsissa) nähdä mainoksen kautta tehdyt tilaukset.

4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit

Sosiaalisen median markkinoinnin epäonnistumiseen voi johtaa kampanjan toteuttaminen

väärällä strategialla, jolloin kampanja voi kääntyä yritystä vastaan. Onnistuneen strategian

luontiin vaaditaan asiakaskunnan tutkimusta ja heidän kuuntelemistaan. Näiden havaintoje

perusteella suunnitellaan oma strategia sosiaaliseen mediaan: valitaan mitä kanavia käytetään,

mitä siellä viestitään ja miten asiakaskuntaa aktivoidaan.

Sosiaalisessa mediassa tarvitaan hieman älykkyyttä ja kohderyhmän tuntemista. Liian suuri

aktiivisuus sosiaalisessa mediassa voi karkottaa asiakkaita. Jos Facebook-sivuille kirjoittaa

monta kertaa päivässä, jolloin asiakkaan oma sivu täyttyy vain markkinointiviesteistä, piilottaa

asiakas helposti yrityksen tekemät viestit. Toimintaa pitää kuitenkin olla riittävästi, jotta yritystä ei

unohdeta kokonaan.

Sosiaalisen median strategian suunnittelussa pitää muistaa, että asiakkailla - myös

tyytymättömillä - on vapaus ilmaista oma mielipiteensä. Yrityksellä pitää olla selvillä, miten

negatiiviseen palautteeseen suhtaudutaan. Yleensä asioiden piilottelu ja vaikeneminen vain

pahentavat tilannetta, vaan kaikkeen palautteeseen pitää reagoida nopeasti, rehellisesti ja


avoimesti.

4.2.1 Tapaus Nestlé

Nestlé sai opetuksen väärän strategian valitsemisen seurauksista sosiaalisen median

markkinoinnissa (McCarthy 2010). Ympäristöaktivistit ovat arvostelleet jo pitkään Nestléä muun

muassa palmuöljyn käyttämisestä tuotteissaan, jonka seurauksena aktivistien mukaan

uhanalaisilta eläimiltä katoaa elinpaikkoja. Aktivistit julkaisivat yhtiön painostamiseksi

YouTubessa provosoivan videon, joka kampanjoi palmuöljyn käytön lopettamiseksi. Nestlé vaati

YouTubea poistamaan videon vedoten tekijänoikeusrikkomukseen. Videon poistamisen

vaatiminen nousi uutisiin ja aktivistit saivat paljon lisää julkisuutta – ja Nestlé sai lisää

negatiivista julkisuutta.

Tapauksen jälkeen aktivistit ottivat kohteekseen Nestlén Facebook-sivut. He muokkasivat

Nestlén tuotemerkeistä herjaavia versioita, esimerkiksi KitKat -suklaamerkki kääntyi Killer

muotoon (kuva 3). Aktivistit laittoivat Facebookin profiilikuvikseen näitä tuotemerkkien

muokattuja versioita ja kirjoittivat iskulauseitaan Nestlén Facebook-sivulle.

Nestlé jatkoi ylimielistä linjaansa ja ilmoitti poistavansa Facebook-sivultaan kaikki kirjoitukset,

joiden kirjoittajat käyttivät Nestlén tuotemerkeistä muokattuja profiilikuvia. Kohu yrityksen yllä

vain paheni sensurointiyritysten takia. Lopulta Nestlé taipui painostuksen alla ja joutui

pyytämään nöyrästi anteeksi viestien poistamista. Yhtiön arvostelu sai jatkua Facebook-sivulla,

mutta tapaukseen liittynyt kohu laantui.

4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin

Sosiaalisen median palveluita on saatavilla kymmenittäin, joista pitäisi löytää yritykselle

sopivimmat. Tärkein vaikuttaja sopivia palveluja valittaessa on se, missä asiakkaat ovat jo

valmiiksi käyttäjinä, jolloin asiakkaalla on matala kynnys seurata verkkokauppaa sosiaalisessa

mediassa.


Kuva 3: Ympäristöaktivistit muokkasivat KitKat-

tuotemerkistä herjaavan version Facebookin

profiilikuvikseen

4.3.1 Blogi

Blogi mainitaan tavallisesti ensimmäisenä, kun puhutaan sosiaalisen median markkinoinnista.

Blogin tarkoituksena on saada kävijöitä sivuille, tehdä kirjoittajaa ja hänen yritystään tunnetuksi.

Blogin välityksellä kauppias voi tuoda persoonallisilla kirjoituksilla ja omilla näkemyksillään

inhimillistä puolta verkkokauppaan, jolloin asiakkaat kokevat kaupan taustalla olevan oikeita

ihmisiä. Tämä on tärkeä tekijä, kun halutaan erottua kilpailijoista. Jos asiakkaat seuraavat

kaupan blogia, syntyy tässä jo paljon läheisempi asiakassuhde, kuin jos asiakas selaisi vain

tuoteluetteloita ja -esittelyitä.

Verkkokauppiaalla on omasta alastaan ja tuotteistaan luonnostaan paljon tietoa ja kokemusta,

joiden jakaminen blogissa on luontevaa. Blogissa tuleekin kirjoittaa juuri oman alan

tapahtumista ja ilmiöistä. Ei ole oikeastaan merkitystä, millä alalla toimitaan, vaan joka alalla on

omat asiantuntijansa, joilla on varmasti jaettavaa asiakaskunnalleen. Muiden alan toimijoiden

blogien seuraaminen on hyödyllistä, jotta saadaan tietoa näiden toiminnasta.

4.3.2 Facebook

Facebook on monelle suomalaiselle tuttu. Palveluun rekisteröityneitä käyttäjiä Suomessa oli

elokuussa 2010 1,9 miljoonaa (Facebook Users in Finland 2010). Verkkokauppa voi perustaa

oman Facebook-sivun, johon asiakkaita yritetään saada liittymään. Facebook-sivulla voidaan

julkaista blogin tavoin tuote-esittelyjä ja muita uutisia. Facebookissa asiakkaiden osallistumisella

on suurempi merkitys kuin blogissa. Käyttäjät voivat paitsi kommentoida julkaistuja

statuspäivityksiä ja linkkejä myös kirjoittaa itse Facebook-sivun seinälle. Tai sitten voi vain

painaa "like" nappia seinällä olevaan viestiin ilmaistakseen mielipiteensä.

Facebook on kehittänyt järjestelmänsä rajapintaan sovelluksia, joiden avulla internetsivulle

voidaan laittaa mahdollisuus jakaa linkki, suositella sivua Facebook-ystävilleen tai kommentoida

sivun sisältöä ilman, että vierailijan pitäisi erikseen mennä Facebookiin.

Facebook-sivuille voi ohjelmoida myös omia sovelluksia, jolloin sivulle voi tehdä uusia

toimintoja. Yksi esimerkki Facebook-sovelluksesta on Gigantin huutokauppa (kuva 4).

Huutokaupassa vain Gigantin fanit voivat tehdä huutoja. Asiakkaat saavat lisäksi etuja

huutokaupassa aina kun kertovat Facebook-kavereilleen Gigantista. Sovelluksen yhtenä

tavoitteena on siis saada lisää faneja Gigantin Facebook-sivulle.


Facebookissa voidaan näyttää Google AdWords -mainosten kaltaisia maksullisia mainoksia

Facebookin käyttäjille. Mainoskampanjat voidaan kohdistaa hyvin tarkkaan rajatulle ryhmälle

(kuva 5), koska käyttäjistä tiedetään tarkat profiilit. Mainoksia voi kohdentaa muun muassa

käyttäjän asuinpaikan, iän tai sukupuolen mukaan sekä tiettyyn Facebook-ryhmään liittyneille

käyttäjille.


Kuva 5: Facebook-mainokset voidaan kohdistaa yksityiskohtaisten

suodattimien avulla (Reach and Targeting - Facebook 2010.)

Kuva 4: Gigantin Facebook-sovelluksella toteuttama huutokauppa, johon

vain fanit voivat osallistua. (Gigantti-huutokauppa on Facebook 2010.)

4.3.3 You Tube

Sosiaalisen median kanavat ovat pääsääntöisesti tekstipohjaisia. Video on kuitenkin nopeasti

kasvattanut suosiota viime vuosina tallennuslaitteiden, editointiohjelmien ja yhteysnopeuksien

kehityttyä. YouTube on internetin suosituin videoyhteisö, josta katsotaan päivittäin yli 2 miljardia

videota (YouTube Fact Sheet 2010). YouTubeen voi kuka tahansa perustaa oman kanavan,

jonka kautta videoita voidaan julkaista. Kanavan sivulle voi lisätä näkyviin yrityksen nimen ja

logon. YouTubeen ladatut videot voi helposti upottaa myös omille sivuille, jolloin asiakkaat voivat

katsoa videoita poistumatta verkkokaupasta.

Yksinkertaisimmillaan videon voi kuvata vaikka kännykällä tai digipokkarilla. Nettivideon

tekninen laatu ei ole suosion tekijä, vaan tärkeintä on keksiä hyvä idea videon sisältöön, jotta

katsojat löytävät sen. Videon sisältö voi olla samankaltainen kuin mitä blogissa tai Facebook-

sivulla julkaistaan: tuote-esittelyjä, reportaaseja tapahtumista tai uusien tekniikoiden esittelyjä ja

koulutuksia. Kuvan ja äänen käyttäminen tuo kuitenkin uusia ulottuvuuksia tekstipohjaisiin

julkaisuihin verrattuna.

Muista videota tehdessäsi seuraavat asiat.

• Pidä video lyhyenä. Videon pituus saisi olla maksimissaan viisi minuuttia, ja siinä

ajassa viesti pitäisi saada kerrottua.

• Koukuta katsoja heti videon alussa. Videossa pitää olla jokin katsojan mielenkiinnon

kaappaava elementti heti alussa, jotta katsoja malttaa katsoa videon loppuun saakka.

Koukutukseen voi käyttää huumoria, satiiria tai tunnetta. Jos video on asiapitoinen,

kerro videossa käsiteltävät aiheet heti alussa.

• Älä piilottele tietotaitoasi. Kuten sosiaalisen median luonteeseen kuuluu, jaa

tietämyksesi alastasi muille ja kerro katsojille mitä osaat.

• Jätä videon loppuun toimintakehote. Videon tavoitteena tulee olla brändin

kehittäminen ja tunnettuuden kasvattaminen. Videossa saa siis esiintyä yrityksen logo

ja lopussa saa olla jokin toimintakehote, millä pyritään saamaan katsojaa tutustumaan

tarkemmin esiteltyyn asiaan ja yritykseen.

• Mainosta tuottamaasi videota. Kun video on julkaistu, voidaan sitä mainostaa

Facebookissa, Twitterissä, blogissa ja muissa sopivissa paikoissa. Mikäli sisältö

miellyttää katsojaa, tekevät he samoin omissa blogeissaan, Facebook- ja Twitter-

päivityksissään ja näin sana leviää eteenpäin. Muista kirjoittaa YouTubeen videon

kuvaus ja avainsanat, jotta video löytyy YouTuben haussa sekä ulkopuolisissa

hakukoneissa.


4.3.4 Twitter

Twitter on palvelu sosiaaliseen verkostoitumiseen ja mikroblogin kirjoittamiseen, jossa käyttäjät

voivat kirjoittaa korkeintaan 140 merkin mittaisia viestejä. Twitteriä voi lukea ja päivittää

matkapuhelimen tekstiviesteillä, johon merkkimäärän pituuden rajoitus perustuu. Tavallisesta

blogista Twitter eroaa pituusrajoituksen lisäksi siinä, että viesteille kirjoitetut kommentit näkyvät

kommentoijan omassa syötteessä, jolloin siis kommentoijan seuraajat näkevät kommentin,

vaikka eivät alunperin olisi nähneet alkuperäistä kirjoitusta. Tämän ansiosta myös alkuperäinen

viesti leviää käyttäjältä toiselle. Twitterissä käyttäjät eivät siis ole Facebookin tavoin ”kavereita”,

vaan kuka tahansa voi ryhtyä seuraamaan kirjoituksia ilman toisen osapuolen hyväksyntää.

Twitterissä voi myös hakea muiden kirjoituksia tietystä teemasta.

Twitterissä on avoin rajapinta omien sovellusten kehittämiseen, mikä mahdollistaa Twitterin

toimintojen liittämisen omille sivuille. Verkkokaupoissa tällaisia sovelluksia käytetään erityisesti

sivun jakamiseen Twitter-tunnuksen kautta. Verkkokaupan etusivulla tai tuotesivulla voi olla

nappi, jota painamalla asiakas voi helposti jakaa sivun osoitteen seuraajilleen Twitterissä.

4.3.5 Keskustelufoorumi

Keskustelufoorumi on kanava, jossa pääosassa ovat asiakkaat, ja verkkokauppiaan

mahdollisuus ohjata keskustelua on rajoitettu. Aktiivisen keskustelufoorumin aikaansaamiseksi

vaaditaan verkkokaupalta kuitenkin melko omistautunut asiakaskunta, joten se ei sovi kaikille

aloille. Keskustelua voidaan ohjata avaamalla uusia keskusteluja halutuista aiheista tai luomalla

äänestyksiä keskusteluun. Keskustelijoita voidaan myös palkita heidän aktiivisuutensa mukaan.

4.3.6 Tuotearvioinnit

Monien tutkimusten mukaan suurin osa kuluttajista etsii internetistä käyttäjien kokemuksia

tuotteesta ennen ostopäätöstä. Tämä siitä huolimatta siitä tapahtuuko ostaminen

verkkokaupasta. Mikäli tuotearvioinnit löytyvät kaupan sivulta, ei asiakkaan tarvitse lähteä

etsimään muiden asiakkaiden kokemuksia keskustelufoorumeilta, ja sitä pienemmällä

todennäköisyydellä asiakas päätyy kilpailijan kauppaan tekemään tilauksen.

Tuotearvioinneissa asiakkaat voivat arvioida ostamiaan tuotteita. Arviointi on tavallisesti yhdestä

viiteen tähteä sekä lisäksi on mahdollista antaa sanallinen arviointi.


Tehtävät

• Luo verkkokaupallesi tunnus Facebookiin (luo itsellesi henkilökohtainen tunnus ensin)

• Aloita kirjoittamaan blogia

◦ Sisältö/Tuoteryhmät > Uusi ja valitse luotavan sivun tyypiksi "Blogi"

◦ Halutessasi voit luoda blogin myös ulkopuolisilla palveluilla, esim Blogspot,

Wordpress tms. Muista silloin kuitenkin linkittää blogistasi verkkokauppaan

• Ota tuotearvioinnit käyttöön

◦ Tuotteet > Tuoteasarviot

◦ Aktivoi tuotearvion pyyntö sähköpostilla 14 päivää tilauksen jälkeen

• Ota käyttöön oman harkintasi mukaan muita sosiaalisen median palveluita


5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja

5.1 Uutiskirjeet

Uutiskirjeiden lähettäminen on tehokas keino pitää yhtetyttä kaupan vanhoihin asiakkaisiin sekä

niihin jotka ovat muuten osoittaneet kiinnostusta kauppaan tilaamalla uutiskirjeen. Uutiskirjeiden

lähettäminen kaupan asiakkaille on Kuluttajaviranomaisen mukaan hyväksyttävää myös ilman

erillistä asiakkaan hyväksyntää. Uutiskirjeeseen on kuitenkin kohteliasta laittaa mukaan ohjeet

siitä, miten asiakas voi erota uutiskirjeestä.

Uutiskirjeiden sisällön tulee olla laadukasta ja niiden tulee tarjota asiakkaalle oikeasti tarpeellista

tietoa, jotta asiakkaan mielenkiinto niiden lukemiseen pysyy yllä. Jos asiakkaiden ärsytyskynnys

ylittyy, koetaan uutiskirjeet negatiiviseksi asiaksi eivätkä ne toteuta niiden tarkoitusta vaan

ajavat asiakkaat eroamaan uutiskirjeestä. Hyvä uutiskirje sisältää tietoa tuotteista, joiden

tilaamiseen asiaakkaalla herää halu. Uutiskirjeiden arvokkuutta voidaan pitää yllä tarjoamalla

alennuskoodeja ja muita etuja vastaanottajille. Uutiskirje ei saa olla liian pitkä, koska asiakas

harvoin ehtii tai viitsii lukea pitkiä tekstejä. Pitkät tekstit voidaan laittaa näkyviin blogiin tai muille

kaupan sivuille, ja uutiskirjeessä voidaan kehottaa asiakasta klikkaamaan linkkiä tekstiin.

Html-muotoilun avulla uutiskirjeeseen voidaan lisätä kuvia ja taulukoita, muuttaa fonttien kokoa

ja väriä ja näin tehdä uutiskirjeestä näyttävän näköinen. Erilaiset sähköpostiohjelmat kuitenkin

tulkitsevat html-viestejä eri tavoin, ja html-muotoillun viestin ulkoasu todennäköisesti vaihtelee

lukuohjelmien välillä. Ennen uutiskirjeen lähettämistä onkin syytä testata viestin toimivuus

suosituimmilla sähköpostiohjelmilla sekä webmail-palveluilla. Viestin tulee toimia myös ilman

html-muotoilua, koska kaikki sähköpostiohjelmat ei sitä ymmärrä. Monet sähköpostiohjelmat

jättävät viestiin sisällytetyt kuvat lataamatta, mikäli lähettäjän osoite ei ole tallennettu asiakkaan

sähköpostin osoitekirjaan. Tämä tulee ottaa huomioon uutiskirjeen ulkoasua suunniteltaessa ja

muistaa, että kuvat ei välttämättä näy ilman, että vastaanottaja erikseen lataa kuvat. Viesteissä

voidaan kehottaa asiakkaita lisäämään kaupan osoite osoitekirjaansa, jotta viestit tulisivat

jatkossa automaattisesti kokonaan näkyviin.

Tehtävät

• Luo uutiskirjekampanja Markkinointi > Uutiskirjeet

• Lisää valitsemasi asiakasryhmät vastaanottajiksi

• Kirjoita uutiskirje ja liitä siihen tärkeimmät uutuustuotteet. Muista kertoa viestin lopussa

osoitelähde (asiakasrekisteri) sekä ohjeet miten asiakas voi peruuttaa uutiskirjeen.


5.2 Ristiinmyynti

Ristiinmyynnillä tarkoitetaan lisätuotteiden tarjoamista asiakkaalle ja sen tavoitteena on nostaa

ostoskorin arvoa. Kun asiakas menee kaupassa jonkin tuotteen tuotesivulle, voidaan tuotesivun

alaosassa näyttää muutamia tuotteita, jotka liittyvät esillä olevaan tuotteeseen.

5.2.1 Automaattinen ristiinmyynti

Automaattinen ristiinmyynti nostaa sellaisia tuotteita, jotka ovat olleet muiden asiakkaiden

tilauksessa samaan aikaan avoinna olevan tuotteen kanssa. Automaattisen ristiinmyynnin

otsikkona on tavallisesti ”Asiakkaat jotka ostivat tämän tuotteen ostivat myös nämä:” mikä on

eräänlaista ”sosiaalista ostamista”. Ostopäätöksen kynnys voi madaltua, kun asiakas näkee,

että muutkin ovat tehneet samoin.

5.2.2 Manuaalinen ristiinmyynti

Manuaalisella ristiinmyynnillä tarkoitetaan kauppiaan itse valitsemia tuotteita, joita tuotesivulla

nostetaan esiin lisämyyntiin. Nämä voivat olla päätuotteen oheistuotteita (esimerkiksi

muistikortti, kun päätuote on kamera) tai vaihtoehtoisia tuotteita (esimerkiksi jokin toinen malli

samasta tuoteryhmästä).

Kodinkonekaupassa on tyypillistä nostaa markkinoinnissa esille jokin valmiiksi edullinen malli.

Kun asiakas sitten tulee myymälään mainoksen nähtyään, tarjoaa myyjä hänelle jotakin

parempaa ja hienompaa tuotetta, jossa on parempi kate. Samaa ideaa voidaan hyödyntää

verkkokaupassakin.

Tehtävät

• Aktivoi automaattinen ristiinmyynti: Asetukset > Tuoteasetukset > Automaattinen

ristiinmyynti

• Lisää tuotteille yhteensopivia tuotteita Tuotteet > [tuote] > Ristiinmyynti


5.3 Tuotenostot

Tuotenostoilla tarkoitetaan tuotteiden nostamista esiin sellaisiin paikkoihin, mistä asiakas ne

helpoiten huomaa. Tuotenostoihin valikoidaan sellaisia tuotteita, jotka ovat erityisen

ajankohtaisia. Tuotenostot auttavat myös tekemään heräteostoksia.

Sopivia paikkoja tuotenostoille ovat esimerkiksi:

• Etusivu. Etusivulla on tärkeää olla tuotteita jo pelkästään ulkoasun kohentamiseksi.

Etusivulla voi olla pienten tuotelaatikoiden lisäksi isompi banneri.

• Sivupalkit. Kaupan sivupalkkeihin lisättävät tuotenostot ovat esillä myös asiakkaan

liikkuessa kaupan alasivuilla.

• Tuoteryhmäsivut. Jos kaupan tuoteryhmähierarkia on monitasoinen, voidaan

päätuoteryhmiin lisätä tuotenostoja alatuoteryhmistä.

Tehtävät

• Lisää etusivulle 10-20 tärkeintä tuotetta

• Tee sivupalkkiin Top-5 lista suosituimmista tuotteista linkittämällä tuotteen nimestä

tuotesivulle

• Lisää päätuoteryhmiin tärkeimpiä tuotteita alatuoteryhmistä

◦ Kokeile erilaisia asettelumalleja tuotteille: Sisältö/Tuoteryhmät > [tuoteryhmä] >

Asettelu


5.4 Jälkimarkkinointi

Asiakasta ei pidä unohtaa sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen kaupassa. Mikäli asiakas oli

tyytyväinen ostokokemukseensa, tekee hän mielellään myös uuden tilauksen. Jos hänet

saadaan motivoitua kertomaan kaupasta saamastaan positiivisesta kokemuksesta ystävilleen

esimerkiksi sosiaalisen median palveluiden kautta, on hän kullan arvoinen uusien asiakkaiden

hankkija.

Mikäli asiakas taas ei ollut tyytyväinen kokemukseensa verkkokaupassa, hän arvostaa sitä, että

hänen mielipidettään kuunnellaan ja mahdolliseen reklamatioon reagoidaan nopeasti ja

avokätisesti.

5.4.1 Kehotus tuotearviointiin

Tilauksen tehneille asiakkaille voidaan lähettää esimerkiksi kahden viikon kuluttua tilauksesta

sähköpostiin pyyntö tehdä ostamastaan tuotteesta tuotearvio kauppaan. Tällä saadaan paitsi

muille asiakkaille tärkeää tietoa muiden kokemuksia tuotteesta, myös vanha asiakas palaamaan

kauppaan. Ehkäpä hän tekee jo uuden tilauksen tehtyään tuotearvion.

5.4.2 Kehotus liittyä Facebook-ryhmään

Kaupan asiakkaita ja kaupassa vierailevia voidaan kehottaa uutiskirjeiden, tuotearviopyyntöjen

ja muiden yhteydenottojen yhteydessä liittymään kaupan Facebook-ryhmään. Ryhmään

liittymistä voidaan motivoida arpomalla palkintoja tai alennuksia esimerkiksi tietyn aikavälin

aikana ryhmään liittyneille jäsenille.

5.4.3 Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen

Jälkimarkkinoinnin sähköposteissa voidaan tarjota asiakkaalle alennuskuponkeja, jotka

asiakkaat voivat hyödyntää seuraavissa tilauksissa. Alennus voi olla esimerkiksi ilmainen

toimitus seuraavasta tilauksesta tai 4 €:n alennus yli 50 €:n arvoisiin tilauksiin.

Tehtävät

• Aktivoi tuotearvion pyytäminen sähköpostilla 14 päivän jälkeen tilauksesta Tuotteet >

Tuotearviot > Asetukset sekä Asetukset > Sähköpostiasetukset > Tapahtumat >

Pyydä tuotearviota

• Lisää tuotearvion pyynnön sähköpostiin kehotus liittyä verkkokaupan Facebook-

ryhmään


6 Markkinoinnin kalenteri

Jotta markkinointitoimenpiteet tulisi hoidetuksi säännöllisesti ja oikealla ajoituksella, tehdään

kalenteriin työlista (taulukko 4), jota pyritään noudattamaan mahdollisimman tarkasti. Tavallisesti

markkinoinnin suurimpana haasteena on resurssien riittävyys, joten kalenterin tavoitteena on

auttaa muistamaan kiireiden keskellä hoitaa myös pienet markkinointitoimenpiteet kuten

Facebook-päivitykset ja blogikirjoitukset. Kalenterin seuraaminen varmistaa sen, että mitkään

toimenpiteet ei tule toisia tärkeämmiksi ja siten saa vähempiarvoisia unohtumaan kiireen alla.

Tehtävät

• Kuun ensimmäinen maanantai: Uutiskirjeen lähetys

• Joka keskiviikko: Facebook-päivitys

• Kuun kolmas perjantai: Blogi (+ blogin promoaminen Facebookissa)

• Kerran viikossa: Tuotteiden ja tuoteryhmien tarkastus

◦ Varastosta loppuneiden tuotteiden piilotus

◦ Ajankohtaisten tuotteiden nostaminen esiin

• Kerran kuussa: Etusivun uutisten päivitys ja TOP-5 -listan päivitys.

• Kerran viikossa: Google AdWords -kampanjoiden tarkistus ja päivitys


Taulukko 4: Markkinoinnin kalenteri

Ma Ti Ke To Pe La Su

Uutiskirje Tuotteet Facebook AdWords

Tuotteet Facebook AdWords

Tuotteet Facebook AdWords Blogi

Tuotteet Facebook AdWords Top-5 lista


7 Markkinoinnin seuranta

Markkinointisuunnitelmaa kehitetään ajan mittaan, kun nähdään eri toimenpiteiden toimivuudet

ja kannattavuudet. Panosta niihin kanaviin mitkä toteat kannattaviksi ja hylkää ne mitkä

kuormittavat resursseja, mutta ei tuo tuolosta. Siksi on tärkeää seurata

markkinointitoimenpiteiden vaikutuksia ja mitata tuloksia.

Tehtävät

• Seuraa blogin lukijoiden määrää (Google Analytics ja blogikirjoitusten kommenttien

määrä)

• Seuraa uutiskirjeen tilaajien kasvua / laskua (Uutiskirjejärjestelmä)

• Facebookin uudet fanit / eronneet fanit (Facebookin raportti)

• Facebookista kauppaan tulleiden kävijöiden määrä, sekä niiden tekemät tilaukset

(Google Analytics)

• AdWords-kampanjoiden tuottama liikenne kauppaan sekä kustannukset / tuotto (Google

Analytics)


8 Yhteenveto

Kuten verkkokaupan perustaminen on sen markkinoiminenkin mahdollista toteuttaa edullisesti ja

tehokkaasti. Oikeiden markkinointitapojen löytämiseen vaaditaan hieman avointa mieltä ja

erilaisiin palveluihin tutustumista. Kannattaa tutustua myös siihen, miten oman alan kilpailijat

kotimaassa ja ulkomailla toimivat. Samoin kannattaa tutkia, miten asiakkaat toimivat verkossa.

Näin verkkokauppias löytää itselleen ja kohderyhmälleen sopivat kanavat verkkokaupan

markkinointiin.

Markkinointi yleisesti tulee käsittää laajana kokonaisuutena jo verkkokaupan ulkoasun

suunnittelusta aina asiakaspalveluun saakka. Kaikessa toiminnassa tulisi ajatella

asiakastyytyväisyyttä, koska tyytyväinen asiakas on parasta mainosta — oli jo ennen sosiaalista

mediaa.

Markkinoinnin suunnitteluun kuluu yllättävän paljon aikaa, mikä selittääkin osin sen, miksi

monella verkkokauppiaalla markkinointi ja mainonta on huonosti hoidettu. Toisaalta, kun

tutustumiseen ja opiskeluun käyttää alussa hieman aikaa ja vaivaa, on työskentely jatkossa

huomattavasti helpompaa ja nopeampaa.

Lähteet

Borges, Bernie 2009. Marketing 2.0 - Bridging the gap between seller and buyer through socialmedia marketing. Wheatmark, Tuscon, Arizona.

Cutts, Matt 2009. Google does not use the keywords meta tag in web ranking. [online]http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2009/09/google-does-not-use-keywords- meta-tag.html

Halligan, Brian; Dharmesh, Shah 2010. Inbound marketing - Get found using Google, social media and blogs. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey.

How are ads ranked - AdWords Help 2010. [online] http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=6111

Häkkinen, Suvi 2010. Hakukoneoptimointiopas viestijälle. [online] http://www.tulos.fi/oppaat/

Ledford, Jerri L. 2008. SEO : Search Engine Optimization Bible. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey.

Meta tags - Webmaster Tools Help 2010. [online] http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=79812

Ruby, Daniel 2010. The Value of Google Result Positioning. [online] http://chitika.com/research/2010/the-value-of-google-result-positioning/

Tietoa yritykselle markkinoinnista sähköpostitse ja tekstiviestein - Kuluttajavirasto [online]http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/suoramarkkinointi/sahkoinen

YouTube Fact Sheet [online]http://www.youtube.com/t/fact_sheet


verkkokaupan markkinointiopas -...

Documents