verkkokaupan perustaminen ja kannattavuusverkkokaupan varaston hallinta verkkokaupan logistiikka ja...

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Verkkokaupan osaaja

Rovaniemi 7.5.2018KSAK#verkkokauppa

Kirsi Mikkola


Agendalla

1 päiväVerkkokaupan liiketoimintasuunnitelmaVerkkokaupan tuloksellisuus ja myyntitavoitteetVerkkokaupan asiakkaat, tuotteet ja palvelutVerkkokaupan ohjelmistot (tavarakauppa ja palvelut)Verkkokaupan varaston hallintaVerkkokaupan logistiikka ja maksuliikenne

2. päiväVerkkokaupan liittäminen kotisivuihin ja hakukoneoptimointiVerkkokaupan asiakaspalvelu ja tietosuoja (GDPR)Verkkokaupan markkinointiMitä osaamista verkkokaupan perustaminen edellyttää, mitä kannattaa tehdä itse ja mitä ostaa ulkoaRahoitusinstrumentteja verkkokaupan perustamiseen

Aikatauluklo 14:00 – 15:30Klo 15:30 15:45 taukoKlo 15:45 – 17:00Klo 17:00 – 17:45 taukoKlo 17:45 – 19:45


Minä: Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä

Vahva asiantuntijuus ja ote liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin

Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana

Visit Finland Akatemia kouluttaja

”Digiluottohenkilö” monelle pk-yritykselle

Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5)

”Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja”

16.4.2018


Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

www.liiketoiminta.info

www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi

[email protected] www.facebook.com/kirsimikkola

twitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/user/kirsimikkola

16.4.2018

http://www.liiketoiminta.info/

http://www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi/


Ketä me ollaan?

Nimi

Mistä tulet ja mitä teet?

Mikä on suhteesi verkkokauppaan?

Asiakkaana, ostajana

Yrittäjänä, tulevana verkkokauppiaana

Mitä haluat oppia näiden parin päivän aikana?


Perimmäisten kysymysten äärellä

Kohderyhmät – kenelle ?

Palvelu vai tuote – mitä ?

Jakelukanavavalinnat – missä ?

Yksin vain yhdessä - miksi?

Mitä jää kassaan – tulos vai ulos?

Kasvua vai kannattavuutta?



Oman suoramyynnin avaaminen BtoC ja BtoBkaupassa


"Onhan tämä nyt vallan mahtavaa kun voin käydäkalsareissa ja tukka sekaisin ruokakaupassa, eikäkukaan kiinnitä olemukseeni mitään huomiota"

näin kirjoitti eräs Facebook kavereistani huhtikuussa2015 kun Rovaniemellä K-supermarket Eteläkeskusavasi ruoan verkkokaupan



Muutama tositarina alkuun

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Paperivalo.fi tilaa raaka-aineet jenkeistä, valmistaa tuotteet itse,myy tuotteita shopissa Karungissa, kuluttajille ja yritykselle sekäjälleenmyyjille kv-markkinoilla verkkokaupassa. Oma varasto.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy etoiminta Suomi Oy

26.10.2016

http://www.livvie.fi/ tilaa tuotteet yksinoikeudella Kreikasta japaikallisilta tuottajilta, myy kivijalassa ja verkkokaupassa. Omavarasto.

Sähköinen Liik


www.aitoapu.fi

http://www.aitoapu.fi/


26.10.2016

en Liiketoiminta Suomi OySähköin

www.illico.fi

http://www.illico.fi/


https://www.hiopshop.com/

https://www.hiopshop.com/


FinnTack, www.horze.fi, tuotteet myynnissä jälleenmyyjien kauttaSuomessa, oma verkkokauppa kuluttajille. Varastot maissa mihinverkkokaupat on lokalisoitu.


http://www.horze.fi/


Oululainen SuperLed ostaa ledilamput suoraan Kiinasta ja myy niitävain verkkokaupassa liki miljoonan edestä vuodessa,www.superled.fi. Oma varasto.

http://www.superled.fi/


70-vuotias viljelijä TeuvoVirtanen myy porkkanoitaFacebookissa ja saa jo lähespuolet tilauksista netinkautta, uutisoi puolestaan Yle7.7.2015

http://yle.fi/uutiset/70-vuotias_viljelija_teuvo_virtanen_myy_porkkanoita_facebookissa saa_jo_lahes_puolet_tilauksista_netin_kautta/8105616)


http://yle.fi/uutiset/70-vuotias_viljelija_teuvo_virtanen_myy_porkkanoita_facebookissa__saa_jo_lahes_puolet_tilauksista_netin_kautta/8105616






26.10.2016 SIVU 18

Messin.fi valmistaa huonekalut Porin tehtaalla, kivijalassa ja myyverkkokaupassa kotimaassa ja kv-markkinoilla. Oma jajälleenmyyjän varasto.


26.10.2016

6-kertaisti myytävän tuotevalikoiman UKn Natural HistoryMuseumissa, keino rahoittaa museota, http://www.nhm.ac.uk/


http://www.nhm.ac.uk/


www.taigakoru.fi

http://www.taigakoru.fi/


Lisämyynti ja räätälöitävyys on POP

www.makuviikko.fi/

www.mymms.comwww.freitag.ch

www.absolut.com/en/

www.vayable.com

www.knok.com

www.doerz.com


http://www.makuviikko.fi/

http://www.mymms.com/

http://www.freitag.ch/

http://www.absolut.com/en/

http://www.vayable.com/

http://www.knok.com/

http://www.doerz.com/


Verkkokauppa vai kivijalka vai molemmat?

Verkkokauppaa on tarjottu usein syntipukiksi monenyrityksen ja toimialan heikkoihin tuloksiin

Vähemmälle huomiolle on jäänyt, että myös verkkokauppa saattaa olla huono bisnes tai siellä voidaan lyödä – case Villa Hanko ja Stockman

http://villahangosta.blogspot.fi/2014/01/verkkokaupan-hautajaiset.html?m=1


Mikä on myymälöiden tulevaisuus?

Onko niitä enää 15 vuoden päästä tietyllä

Ovatko myymälät verkkokaupan näyteikkunoita jatkossa?

Korvaako verkkokauppa kivijalan kokonaan?


Keskustelua


Yritysten määrä

Yritysten määrä Suomessa on 283 563

Yrityksistä alle 10 työntekijän yrityksiä on 264 519 eli 93,3 prosenttia

Pienyrityksiä on 15 725 (5,5 %)

Keskisuuria 2 728 (1,0 %)

Suuryrityksiä 591 (0,2 %).



Verkkokauppa Pohjoismaissa

Avaa tiedosto sivulta 34


Verkkokauppa vai kivijalka vai molemmat?

Tällä hetkellä puolet (50 %) verkkokaupasta meneeyrityksille, joilla on myös kivijalkamyymälä

Verkkokauppojen pyörittäminen saattaa maksaapaljon kuin kivijalkamyymälän perustaminen jakustannukset – onko muita vaihtoehtoja?

Muut jakelutiet

yhtä



Verkkokaupat Suomessa

Suurin osa kaupoista on kuitenkin hyvin pienä 1-2 henkiönyrityksiä, merkittävä osa jo oto-kauppoja

Todellisia, edes jonkinlaiseen volyymiin pääseviä kauppojalienee muutama sata

Yhtään kansanvälistä menestyjää ei Suomessa b to c pakettipuolella ole

Palvelu- ja B to B verkkokaupoissa sen sijaan löytyymuutamia menestystarinoita

Vähittäiskaupassa paras osaaminen on erikoiskaupoissa, joista menestyvimmät ostetaan säännönmukaisesti ulkomaille



Kivijalka vs. verkkokauppa

Kivijalkakauppa ja verkkokauppa ne yhteen sopii!

Verkkokaupan valtteja ovat hinta, nopeus ja valikoima

Kovassa kilpailussa verkkokaupalle on kuitenkin hyötyäkivijalkakaupasta

Henkilökohtainen asiakaspalvelu myymälässä, www.mulletoi.com

Backoffice, eli varastonhallinta, kassajärjestelmät, logistiikka,

markkinointi, asiakastiedon hallinta


http://www.mulletoi.com/


Pohdinta

Miksi verkkokauppa pärjää paremmin kuin kivijalka?


Miksi verkkokauppa pärjää kivijalkaa paremmin?

1. Edullisemmat hinnatKuluttajat ovat yhä tarkempia, eivätkä maksa turhasta

Hinta on yleensä vähän edullisempi verkossa, koska tarjonta ja kilpailu on kovempiTosin click and pick myymälä noudattavat samaa hinnoittelu

Esimerkki

2. Laajempi ja monipuolisempi valikoimaVerkon globaalista basaarista löytyy ihan kaikkea ja jokaisen asiakkaan tarpeisiin löytyy useita kauppiaita, jotka tyydyttävät erikoisemmatkin tarpeet

Varastonhallinta

Toimitus suoraan maahantuojalta


http://www.expert.fi/Tuotteet/Pienkoneet/Siivous-ja-ilmanpuhdistus/Imurit/Volta-Polypussiton-polynimuri



3. Pidemmät aukioloajat24/7

Asiakas shoppailee silloin kun siihen on sopiva aika japaikka

Asiointi tehdään entistä enemmän mobiililaitteella Verkkokaupoissa vietetystä ajasta 66 % on tehty mobiililaitteiden kautta

Jopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssa

Asiakkaat eivät halua asioida enää stressaavissaympäristöissä




4. Helpompi vertailla tuotteita

Lähtisinkö kiertämään kivijalkakauppoja etsiäkseni haluamaani tuotetta sopivaan hintaan vai tekisinkö vertailun ja hankinnan verkosta esim. vertaa.fi tai zoover.fi kautta?

5. Muiden asiakkaiden kokemukset helpommin saatavilla

Miten saisin kivijalassa selville mitä muut asiakkaat ovat

tykänneet tästä minua kiinnostavasta tuotteesta?

Verkkokaupasta ja sosiaalisesta mediasta muiden asiakkaiden

kokemukset on helppo noukkia



Verkkokaupan ABC, liiketoimintasuunnitelma ja tulostavoitteet käytännössä


Tarvitset verkkokauppasuunnitelmanRyhdytkö kauppiaaksi vai et


Oma kauppa

www.karelina.fi

pienileivontapuoti.fi/

Verkoston kauppa

www.punomo.fi

www.kalastamo.com

www.trafiikki.fi

Verkkokauppatavaratalo

www.amazon.com

www.aliexpress.com

Välittäjä

www.lomarengas.fi

www.eat.fi

Aggregaatti

www.supersaver.fi

Myynti sosiaalisessa mediassa – Arctic Warriors

http://www.karelina.fi/

http://pienileivontapuoti.fi/

http://www.punomo.fi/

http://www.kalastamo.com/

http://www.trafiikki.fi/

http://www.amazon.com/

http://www.lomarengas.fi/

http://www.supersaver.fi/


Kustannusten rakentuminenVerkkokauppaohjelmisto

Verkkokauppaohjelmiston räätälöinti

Verkko-osoite

Verkko-osoitteen ylläpito

Verkkokauppaohjelmiston ylläpito (palvelinpalvelut)

Graafinen suunnittelu

Käyttöliittymäohjelmointi

Verkkokauppaohjelmiston käyttökoulutus

Sivuston rakentaminen ja sisällöntuotanto

Kuvamateriaalin tuottaminen

Tekstimateriaalin tuottaminen

Maksupalvelusopimus (kotimaiset)

Logistiikkapalvelujen avausmaksut

Logistiikkamaksut

Varasto- ja tilamaksut

Pakkausmateriaalit

Markkinointi

Uusasiakashankinnat

Asiantuntijatyön kustannukset

Kirjanpitokustannukset

Muut mahdolliset kustannukset

Koulutus


Verkkokaupan tuloksen laskeminen

Kävijä-määrä kpl

Konversio % Keskiostos €Kate %X X X

=Verkkokaupan tulos (avaa excel)


Verkkokauppasuunnitelma.docx


Asiakkaat ja tuotteet


Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät

A)Taloudelliset tekijätTulot, omaisuusKoulutustaso, ammattikuntaSukupuoli, ikäPerheen koko ja elinvaiheYrityksen koko ja elinvaiheAjankäyttö

B)Alueelliset tekijätIlmastoSijainti ja asukastiheysKieli / kulttuuritaustaTavoitettavuus (markkinointi)

C) Käyttäytymiserot– Ostomotiivit

• www.knok.com

– Kiinnostus tiettyyn asiaan• https://www.weecos.com/• http://www.clamos.net/

– Tarve ja vaatimus tuotteelle• www.messin.fi• https://santaparkarcticworld.com/arctic

-treehouse-hotel

– Elämäntyylit • www.responsibletravel.com/• www.thepodhotel.com

– Yrityskulttuuri– Persoonallisuuspiirteet– Asiakassuhteen vaihe– Sosiaalinen sidos, ryhmähenki

• http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-peppar-bloody-mary/

http://www.knok.com/

https://www.weecos.com/

http://www.clamos.net/

http://www.messin.fi/

https://santaparkarcticworld.com/arctic-treehouse-hotel

http://www.responsibletravel.com/

http://www.thepodhotel.com/

http://www.absolutdrinks.com/en/drinks/absolut-peppar-bloody-mary/


Kivijalka vs. verkkokauppa

Vaikka kuluttajat yhä kasvavassa määrin tahtovat ostaa verkosta, kaupoissa kiertelyllä ja kauppiaan tapaamisella on aivan oma paikkansa kuluttajien sydämissäSuperostajat

www.sissos.fiwww.kalastamo.com

TäsmäostajatEsimerkki Biodroga pre face care 30 ml

Tiedonhakijattervan terveysvaikutukset

KokeilijatHypistelijät hinnan perässä juoksijat!

HimoshoppaajatCase Villahanko

http://www.sissos.fi/

http://www.kalastamo.com/

http://www.frantsilankehakukka.fi/product/109/lemminkaisen-aidin-terva-pihkasalva-19-g


Tuotteet ja tuoteryhmät

Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin?

Kuluttaja-asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa

Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun!

Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta

Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet http://www.juhlapukubella.fi/

http://www.goexperience.fi

Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten

http://www.juhlapukubella.fi/

http://www.goexperience.fi/


Tehtävä 3 hengen ryhmissä

Etsikää 2 erikoistuotteisiin keskittynyttä verkkokauppaa

Millä tuotteilla tai argumenteilla kauppa poikkeaa muista?

Kirjatkaa ylös ja esittäkää tulokset muille


Tuotteet ja tuoteryhmät

Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseenEsimerkit– www.mymms.com , Omapostimerkki

Asiakas etsii motiivin mukaanTutustu myöhemmin esimerkkeihin !

www.elamyslahjat.fiwww.verkkokulta.fiwww.confetti.fiwww.virkkukoukkunen.netwww.treehotel.se/?pg=rooms

Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitseperustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille

Esimerkki – www.taigakoru.fi

aikaa


http://www.mymms.com/

http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/paketit-kirjeet-ja-kortit/postimerkit.html

http://www.elamyslahjat.fi/

http://www.verkkokulta.fi/

http://www.confetti.fi/

http://www.virkkukoukkunen.net/

http://www.treehotel.se/?pg=rooms

http://www.taigakoru.fi/


Tuotteet ja tuoteryhmät /

Paketin muotoilu

vai



Logistiset kysymykset kotimaassa ja ulkomailla


Logistiikkavirtojen hallinta

Rahavirtojen hallinta B to C

3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia

Suomalaisia löytyy useita:www.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi , www.paytrail.com, KlarnaCheckOut, Netaxept

Kansainvälisiä ePayment Gateway toimittajia myös:https://www.formstack.com/payment-gateway-comparison

Maksutavat globaalisti

http://www.thepaypers.com/reports/ecommerce-payment-methods-report-2016-global-payments-insights/r765256

http://www.emaksut.fi/

http://www.emaksut.fi/

http://www.checkout.fi/

http://www.maksuturva.fi/

http://www.paytrail.com/

http://www.klarna.com/

https://www.nets.eu/fi-fi/palvelut/verkkomaksaminen/Documents/Netaxept-Price list-FI-eMPMigration.pdf

https://www.formstack.com/payment-gateway-comparison




Mobiilimaksamisen trendit



Tavaravirtojen hallinta Suomessa

Tavaravirtojen hallintaTavaran koosta, materiaalista, kuljetustarpeista riippuen ja asiakkaan sijainnista riippuen

ItellaMatkahuoltoDHLPostNordYksityisen kuriiritKuriirit erikoiskuljetuksissa

Esim. www.deliporo.fiTietovirtojen hallinta

CDON.com

http://www.deliporo.fi/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

26.10.2016

Kaleva 2

SIVU 80

1.10.2016

S


26.10.2016 SIVU 81



SIVU 84

Ulkomaan kaupasta

Miten eri maiden kuluttajan suojalait- ja määräykset,jotka koskevat esim. tilaamista, maksua/osamaksua,tavaroiden toimitusaikaa, tuotteiden takuuaikaa,mahdollista tuotteiden palauttamista,ym.

reklamaatioita



Verkkokauppaohjelmistot



Ohjelmiston valinta

1000 / 10 000 / 100 000 /1 000 000 kerhot

Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean kokoinen

Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot

avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot

PMS + POS ERP + verkkokaupparatkaisut

lisenssi- ja ylläpitomaksut

muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit


Tavarakauppaohjelmistot ja lisäpalvelut

Esimerkkejä mm.ePages - www.vilkas.fi - Vilkas Group, tehdään demoMy CashFlow - www.mycashflow.fi/, esim. www.inarinhopea.fiValmiskauppa - www.Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut Oy –Clover Shop – www.clovershop.fiWebnode – www.webnode.comShopify – www.shopify.com, tehdään demoWoocommerce + Wordpress

http://vierityspalkki.fi/2015/06/16/verkkokauppajarjestelmat-suomessa-2015/

http://www.vilkas.fi/

http://www.mycashflow.fi/

http://www.inarinhopea.fi/

http://www.valmiskauppa.fi/

http://www.clovershop.fi/

http://www.webnode.com/

http://www.shopify.com/

http://vierityspalkki.fi/2015/06/16/verkkokauppajarjestelmat-suomessa-2015/


Verkkokauppaohjelmistot

Integroituna kassaan, varastoon ja taustajärjestelmiinPOS + ERP + verkkokauppa

Elisa- Kassa, https://yrityksille.elisa.fi/kassa-jarjestelma + Vilkas ePageshttp://app.erply.com/elisa/Tunnukset palveluun ovat:Demon asiakasnumero: 357050Demon käyttäjätunnus: demoDemon salasana: demodemo

www.omnisell.fi www.kassaratkaisu.fiwww.prospercart.fiwww.nethit.fiwww.whitestone.fiwww.sofokus.fiwww.flashnode.fiwww.maestro.fi/tuote/verkkokauppaohjelmisto/

https://yrityksille.elisa.fi/kassa-jarjestelma

http://t.hsms10.com/e1t/c/*W8ftPjh5m4FbHW8PC5xd1hsGcG0/*MP5K6xmH5z2W45pwcb4L4fwZ0/5/f18dQhb0S2Dj6Syhq8T_FBz5_DZ42W2r56gD1F3KsqW3ncTYx3sqsfjW797T8F2MqyXSW8qXSTc5F0d7kW53QM5r7wgWvMW3Nmn-X4cy5XPW350m5q2q3jNXW7r19zB5Km07yVr3YBB7bNxhrW7rXdxb6pm6ZfN83R5gSGBWf2VktSZS52sVcwW8v_Nd01_3c09Vqr-JP1Rj8fJN6GnykQBCsPlN5YF05VrwxtYW4ND54s23Mp5SW1Nyrzs8BQ3f2N9ffmWzwJMdpW3KGmcY4_xYVzW51BCQh3YPkfQW6F1fLp1NSfZ-W2_8FLv7GNqNyW6chJcG6gHzNHW3kJCL37x47SzW1lWVv_2f2kZgW53vW_w7H87q4W2GL06W8-Q1rLW4ltRYB3kvdDHW34j6QF3RWcV9W1ykvM52b4Yl8W975B_V1tdWH-W545jcm4hfNTXW6Z6l5z1T8kVFW1jVtpG5vdw02W3VbZ407kxf31W1_15MW7jYGd4W45dzBW7LDhbwVTzvKx27VzB4W88t0XX5dJcnmW17722m4n86VqW7jqmN17M6-SYW1Dn92d93lZlTf7Fg6Sw02

http://www.kassaratkaisu.fi/

http://www.kassaratkaisu.fi/

http://www.prospercart.fi/

http://www.nethit.fi/

http://www.whitestone.fi/

http://www.sofokus.fi/

http://www.flashnode.fi/

http://www.maestro.fi/tuote/verkkokauppaohjelmisto/


Omnisell - Nethit


Matkailuyrityksen verkkokauppaohjelmistot

Majoituspalvelutwww.hotellinx.fi, www.oracle.com, www.hoistgroup.comhttp://www.capterra.com/hospitality-property-management-software/www.comgate.fi, www.sportum.fi, www.johku.fi

Ravitsemuspalvelutwww.tableonline.fi/, http://www.bookatable.comTavarakauppaohjelmistot ja esim. Wordpress + varausmoduuli

HyvinvointipalvelutNoteShot - http://www.noteshot.com, www.tehden.com/ohjelmisto, http://ajanvarausohjelmat.fi/, http://www.ajas.fi/, http://www.varaaheti.fi

Ohjelmapalvelujen myyntiwww.bokun.io, www.treksoft.com, www.tourcms.com, www.rezgo.com

Matkapakettien myynti ja aluetasowww.visitgroup.com, www.nezasa.com, www.isotravel.com, www.travelshift.com

http://www.hotellinx.fi/

http://www.oracle.com/

http://www.hoistgroup.com/

http://www.capterra.com/hospitality-property-management-software/

http://www.comgate.fi/

http://www.sportum.fi/

http://www.johku.fi/

http://www.tableonline.fi/

http://www.bookatable.com/

http://www.noteshot.com/

http://www.tehden.com/ohjelmisto

http://ajanvarausohjelmat.fi/

http://www.ajas.fi/

http://www.varaaheti.fi/

http://www.bokun.io/

http://www.treksoft.com/

http://www.tourcms.com/

http://www.rezgo.com/

http://www.visitgroup.com/

http://www.nezasa.com/

http://www.isotravel.com/

http://www.travelshift.com/