teleconferencia 08

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  • 1. Guillermo Ramrez

2. 3. La Cadena del Servicio Los negocios se inventaron para "hacer" dinero. $ 4. La Cadena del Servicio 1 El dinero lo traen los clientes que regresan. Retencin delCliente $ 5. La Cadena del Servicio 2 Slo regresan los clientes que se fueron satisfechos... Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 6. La Cadena del Servicio 3 ...porque percibieron una buena Calidad del Servicio. Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 7. La Cadena del Servicio 4 La Calidad reside en los trabajadores que permanecen en la empresa... Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 8. La Cadena del Servicio 5 ...porque estn satisfechos... Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 9. La Cadena del Servicio 6 de la Calidad Interna existente. Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 10. La Cadena del Servicio 7 Pero todo no termina all... Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 11. La Cadena del Servicio 8 Al comprobar que su servicio es de Calidad,Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 12. La Cadena del Servicio 9 que el Cliente se va satisfecho... Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 13. La Cadena del Servicio 10 que adems regresa... Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 14. La Cadena del Servicio 11 a comprar de nuevo... Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 15. La Cadena del Servicio 12 ...el trabajador refuerza su satisfaccin y mejora la Calidad Interna. Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 16. La Cadena del Servicio 13 Esto retiene al trabajador, mejora la Calidad Externa, etc. etc.... Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 17. La Cadena del Servicio 14 El ciclo se repite Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 18. La Cadena del Servicio 14 Por dnde empezar? Calidad deServicio Interna Satisfaccin delTrabajador Retencin delTrabajador Calidad deServicio Externa Satisfaccin delCliente Retencin delCliente $ 19. 20. Randy Pausch 21. Qu hace a una persona Lder? Autoridad? Visin? Carisma? Comunicacin? Oradora? Escritora? Conversadora? Credibilidad? Determinacin? Creatividad? Seguidores!! Presencia? 22. Jefe vs. Lder Jefe Lder Empuja - Hala Persuade Planea Gua Motiva Inspira Organiza Asocia Ordena Faculta Hace hacer Ve hacer 23. Los 7 hbitos - Covey 24. El 8 hbito - Covey Efectividad Grandeza 25. Mis 7 imperativos 26. Mis 7 imperativos 27. Mis 7 imperativos 28. Mis 7 imperativos 29. Mis 7 imperativos 30. Mis 7 imperativos 5 31. Mis 7 imperativos 32. 7 imperativos 33.

  • Gracias por su atencin

Guillermo Ramrez