como aprender a gerenciar pessoas

7/23/2019 Como Aprender a Gerenciar Pessoas

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Como Aprender a Gerenciar PessoasCriado por Icrepaldi, Joel Sales, Chrystian Sales

"O administrador não é mais do que um motivador de pessoas."

Lee Iacocca

Parabéns! Você finalmente conseguiu a promoção que queria e agora é um gerente – talvez

pela primeira vez em sua carreira. E agora? Se é sua primeira experiência na gerência, você

pode estar um pouco nervoso. Este sentimento é compreensível, comum e, na verdade,

previsível. Tudo será muito diferente do que você fez antes. A gerência tem objetivos diferentes,

regras e outros tipos de habilidades são necessárias. Muitas vezes as pessoas neste cargo não

entendem o que é ser um gerente - como suas vidas mudarão (sim, sua vida certamente

mudará). É especialmente verdade se você recebia um pagamento por horas e agora receberáum salário… você lerá mais sobre isso depois.

Este artigo lhe presenteará com uma lista de princípios básicos que podem ajudar você a

entender essa confusa transição. Este artigo não será uma coleção de instruções do dia-a-dia,

esse conceito foi embora agora que você está na gerência. Este artigo é um esquema razoável

que lhe ajudará no processo de estabelecer objetivos e gerenciar pessoas. Então respire fundo

e vamos começar!

Passos

1.

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Entenda o que mudará no seu papel como gerente. O que significativamente separa

gerentes do resto é a migração do conceito conhecido como “contribuição individual.” Gerentes

não são, em primeiro lugar, contribuidores individuais. Isso significa que você vai ser

responsável pelo trabalho de outros; seu sucesso depende de quão bem seu time vai. Você é

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responsável por muito, muito mais trabalho do que conseguiria produzir sozinho (leia os

Avisos). Você não pode consertar todos os problemas - nem tente… este não é mais seu

trabalho.

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Prepare-se para a transição: Issoirá se tornar confuso e frustrante, talvez não imediatamente,

mas gerentes geralmente são puxados para diversas direções. Você pode ter um novo códigode vestimentas, e se trabalhar no setor de Recursos Humanos, particularmente, terá muitas

novas regras para obedecer.

• Encontre um Mentor: Não o seu gerente, mas alguém com muita experiência e

pergunte se essa pessoa pode lhe ajudar em sua transição. Essa é uma tática importante e

frequentemente deixada de lado. Isso também aumentará sua estima sob os olhos dos chefes

mais altos. Mostra maturidade.

•

Junte-se a um grupo: Há muitos grupos assim (Toastmasters, por exemplo).Pergunte a outros gerentes e executivos sobre clubes locais. Tire vantagem dessas

oportunidades em sua área.

• Contate o RH: Vá ao departamento de Recursos Humanos e pergunte se há

alguns livros de RH ou cursos de treinamento para lhe ajudar. Leia um pouco sobre seu um

gerente. Há uma montanha de literatura sobre esse assunto. Leia alguns dos livros mais

conhecidos ("O Gerente Minuto" e "Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes" são

essenciais).

• Ajude a equipe a lidar com isso: É possível que as pessoas que você irágerenciar costumavam ser seus parceiros e isso pode causar inveja (talvez ressentimento).



Você não pode se prevenir disto, mas se mantiver a linha de comunicação aberta, poderá

reduzir estes problemas. Entretanto, você deve lembrar que agora você está na gerência e,

mesmo não ostentando, não deve deixar esses colegas tirarem vantagem da sua amizade

anterior. Mesmo que não fossem seus parceiros, ter um novo gerente é sempre

desconcertante. Fale com a equipe e deixe-a saber de seus planos. Estabelece a relação

gerente/equipe cedo. Mesmo que seja estranho no começo, não seja tímido sobre isso… siga

os passos, seja você mesmo, e não se esqueça de onde você começou.

• Não ignore sua família: Seu marido/esposa/amigo/crianças, enfim, ainda

precisam de sua atenção da mesma forma que precisavam antes. Você terá muito mais coisas

na cabeça agora - gerência é uma transição difícil. Mantenha suas prioridades em dia. Se você

escutar as pessoas dizendo que você está distante, dê atenção. Você não pode deixar que sua

carreira arruíne sua família e seus relacionamentos (não seria a primeira pessoa a fazer isso).

• Não ignore sua saúde: OK, você descobriu que é realmente divertido. O

trabalho é empolgante, você está fazendo horas extras, talvez trabalhando em casa, ficando

acordado até mais tarde, levantando um pouco mais cedo, fazendo um bom trabalho com sua

família… você está dormindo o suficiente? Tem certeza?

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Identifique seus objetivos: Quais são, especificamente, seus objetivos? Você tem metas

diárias ou semanais que seu time precisa atingir? E seus novos objetivos, como renovar a

produtividade? Escreva tudo e exponha (veja dicas). Esta será sua checklist. Cuidado: esta lista

mudará com o tempo; é um documento vivo. Algumas coisas podem permanecer as mesmas

(níveis de serviços, por exemplo) mas outras coisas podem mudar dependendo das estratégias

passadas a você pelo setor Executivo. Revise sua lista frequentemente, com um olhar crítico, e

leia novamente quando necessário.



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Conheça seu time: você precisa conhecer as forças e fraquezas de cada membro do seu time.

João trabalha extremamente rápido mas ocasionalmente perde algum detalhe. Joana é

incrivelmente detalhista mas tem problemas com o volume de trabalho. Bruno tem ótimo

relacionamento com os clientes mas não consegue dizes “não” a eles enquanto Marcela tem

ótimas habilidades técnicas mas péssimas habilidades pessoais. Você realmente precisa saber

tudo isso muito, muito bem. Você usará esse conhecimento para balancear a produtividade de

seu time.

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Combine as tarefas com os funcionários: Use as informações que você compilou dos

passos acima para combinar cada pessoa com seu trabalho. Isto é, encarregar a pessoa de



trabalhos que sejam baseados em suas habilidades. Você deve aproveitar as forças e

minimizar as tarefas que visam as fraquezas do funcionário. Se você tiver a oportunidade,

coloque juntas as pessoas que têm habilidades complementares. Você pode colocar João e

Joana juntos em um projeto, ou Marcela e Bruno para fazerem uma apresentação.

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Encontre-se com os membros do seu time: reuniões cara-a-cara são essenciais para uma

boa gerência. Estas reuniões têm muitos propósitos.

• Dê uma resposta sobre o desempenho: Discuta os objetivos da semana

anterior, incluindo o que foi bem, quais áreas podem melhorar para a próxima vez e como essa

melhora pode ser obtida. Isso levará...

• Faça um esquema de metas para a próxima reunião: Referem-se a eles

geralmente como “itens de ação” e formarão a base para a revisão de produtividade da próxima

semana.

• Aprenda sobre os problemas da equipe: Você vai ficar um pouco fora de

contato agora e precisa perceber isso. A única maneira de continuar em dias com os problemas

que afetam seu time (e consequentemente seu trabalho) é ouvir seus funcionários!

• Peça ideias: Sua equipe quer se sentir engajada. Sem exceções, o primeiro

fator que motiva as pessoas a deixarem seus empregos é uma gerência ruim - isso geralmente

começa de um sentimento de ser ignorado. Você será bem notado não só pela performance do

time, mas pela taxa de rotatividade.

• Motivação:Nas palestras de Peter Scholtes, ele aponta que as pessoas

precisam se motivar. Os melhores gerentes encontram maneiras de estarem motivados e



trabalhando bem e com orgulho. Use estas sessões para descobrir o que motiva seus

funcionários e use estas respostas para melhorar a contribuição deles.

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Seja visível: Não se isole do time. Às vezes a carga de trabalho inicial pode parecer sufocante

e você terá a tendência de se isolar para manter tudo em dia - especialmente com a nova

quantidade de documentos que você terá para lidar. Você absolutamente não deve passar a

impressão de estar afastado da equipe. Se os membros do seu time não virem, começarão

uma anarquia. As coisas começarão a dar muito errado pra você. Se você gerencia uma equiperemota, precisa ter certeza de que eles “sentem” sua presença. Se tem muitos turnos para

gerenciar, visite-os regularmente.

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Tenha documentadas as atividades do time: A revisão que você fará na performance

pessoal, acabará focando amplamente na performance de seu time, então certifique-se de

manter todas as questões e conquistas gravadas ou anotadas. É especialmente importante se

problemas maiores aparecerem. Estes problemas são esperados; como você e sua equipe

lidam com eles deve ser o foco de seus esforços.

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Recompense bons desempenhos: Não significa dar dinheiro… embora dinheiro seja legal,

não é o motivador principal. Reconhecimento é muito mais efetivo. Se você tem autoridade,

talvez dê uma folga pelo desempenho (um dia de folga a mais por ter feito algo excepcional).

Torne as recompensas regulares e alcançáveis, porém difíceis. Quando der uma recompensa,

divulgue (recompense publicamente, advirta em particular).

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Aprenda a instruir: Haverá vezes em que você precisará corrigir alguns comportamentos.

Aprenda a fazer isso corretamente. Assim, conseguirá os resultados que quer. Se não fizer bem

essa tarefa, as coisas podem começar a dar muito errado.

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Dicas

• Poste seus objetivos: Quando expor seus objetivos e os objetivos do time, deixe-os

visíveis. Seu time precisa vê-los o tempo todo. "Aumentar o nível de serviços em 5% nos

próximos 6 meses" não deve ser um segredo. Divulgue os objetivos atualizados assim que eles

estiverem disponíveis.

• Lidere com exemplos: Um líder deve focar em liderar dando exemplos em todos os

aspectos de seu trabalho. Seja um modelo para seus colegas exibindo uma presença positiva.

Mostre compaixão, entendimento e respeite, enquanto foca suas tarefas na inclusão do time e

dedicação. É importante que gerentes e supervisores exibam os melhores valores possíveis

dentro do local de trabalho. Se você tem uma posição pública que deixa sua vida pessoal em

evidência, entenda que sua vida toda reflete esse exemplo que você precisa dar.

• Seja justo, mas firme: Haverá uma hora em que você precisará considerar uma

correção na disciplina de alguém ou até mesmo demissão. É uma tarefa difícil mesmo para

gerentes experientes. Como disciplinar funcionários é um tópico complicado e não é o alvo

deste artigo, mas há referências muito boas. O conselho prático seria: seja consistente e

sempre tenha documentos de tudo.

• Lembre-se dos Objetivos Maiores: Seja consistente. Comunique-se claramente e

não deixe os objetivos serem ambíguos. Escute. Sempre dê relatórios do desempenho,

especialmente se foi um bom desempenho. Tire os obstáculos que estiverem bloqueando o

sucesso do seu time.

• Elogie sua equipe: Pequenas coisas fazem grande diferença. Dizer a uma pessoa que

ela está fazendo um bom serviço faz uma diferença enorme! Então faça isso com muita

frequência, até tornar-se algo sem muito significado, mas deixe sua equipe saber que você os

aprecia.

• Comunicação, comunicação, comunicação! Sua equipe ficará mais motivada se

sempre souber o que está acontecendo! Todos querem ter um parâmetro às vezes.

• Torne-se familiar com o PAF: Programa de Assistência ao Funcionário. A maioria das

empresas têm um e pode ser incrivelmente útil. Se alguém da sua equipe tem um problema



pessoa, leve-o para esse setor (não tente bancar o psiquiatra). Se você começar a ter

problemas pessoais (veja os Avisos), PAF também está disponível pra você.

• Use o Departamento de Recursos Humanos: Se você tem um departamento de

recursos humanos, ele é agora seu melhor e mais novo amigo. É um recurso a ser abraçado.

Os funcionários deste setor podem lhe ajudar com as recompensas, com a disciplina, te

ajudarão a ficar longe de problemas legais e eles gostam de gerentes que reconheçam suas

habilidades. De verdade, eles estão do seu lado.

• Contrate um instrutor: Além de um mentor - contrate um instrutor (se você tiver

oportunidade e dinheiro). Um mentor pode ser uma boa ajuda mas nem sempre ter tempo para

dedicar. Um instrutor é um profissional treinado sem uma agenda a seguir além da sua e lhe

ajudará a desenvolver sua forma de gerência autêntica.

Avisos

• Não reprima um departamento inteiro por algo que uma pessoa fez errado. Por

exemplo, se Maria é a única funcionária que está sempre atrasada, não mande um e-mail para

o departamento todo avisando que eles devem chegar no horário. Encontre Maria em particular

e discuta o problema.

• Esteja preparado para horas extras: é um fato! Você é assalariado agora e a

expectativa é que você fará qualquer coisa necessária para terminar o trabalho. Gerentes têm

vantagens e benefícios que os outros empregados não têm, mas também têm mais

responsabilidades. Não se atrase, não vá embora cedo. Ah, e de vez em quando você terá

coisas a fazer, claro - como qualquer outra pessoa. Mas não deixe isso se tornar um hábito.

Você é um líder agora. Aja como um.

• Mantenha confiança corporativa: Você saberá de segredos. Há uma tendência a contar

segredos porque pode fazer-nos parecer mais importantes. Se você souber de um corte

iminente de pessoal e passar essa informação sem autorização, prepare-se para estar nesta

lista de corte. É difícil ver isto acontecer mas ninguém disse que ser gerente seria fácil.

• Não tente fazer o trabalho de sua equipe: Há um velho ditado:"Se quer algo bem feito,

faça você mesmo." Esqueça isso. Apague de sua mente. Você nunca escutou isso, isso não

significa nada, é um conceito improdutivo. Se você quer algo bem feito, encarregue as pessoas

certas e motive seus empregados. Se você for muito proativo, perderá alguns pré-requisitos.

Seu trabalho é gerenciar. Esse é o momento em que você pode viver através de outras

pessoas.

• A transição para a gerência pode ser muito intimidadora. Nem sempre é assim, mas

acontece muito, novos gerentes têm muitas experiências estressantes antes de ficaremconfortáveis na posição. Encontre alguém com quem conversar. Se você encontrou um mentor



(veja o passo 2), essa pessoa pode ajudar. Não guarde todo o nervoso - fique atento a

qualquer mudança de comportamento indesejada (raiva, desconfiança, aumento no consumo

de álcool etc.)

•

Mantenha a confiança com seus funcionários (quando possível): Às vezes isso não épossível (alguns problemas de RH, como violência em ambiente de trabalho, mas se alguém

vem até você com um problema, seja muito cauteloso com seus segredos. É preciso apenas

um deslize para destruir sua reputação como confidente e problemas legais podem começar a

surgir. Se alguém lhe diz “isso é segredo”, garante que essa pessoa saber que você, como

gerente, nem sempre tem permissão para manter certas coisa como segredo.

• Nunca repreenda um empregado em público.

• Reuniões semanais cara-a-cara com seus empregados não significam uma crítica nas

performances deles. Você irá revisar as atividades da semana anterior, mas não é o foco. Você

deve tornar o encontro menos formal e mais aberto a discussões. Não tente controlar muito - é

uma reunião tanto sua quanto da equipe.

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