[igip sales] dicas gerais pré, durante e pós venda
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Dicas pré, durante e pós venda
FOCAR
Calma
Comunicação
visual
Ouvir
Observar e interpretar
Limitar sua fala
Entender
Chamar pelo
nome EVITAR
Cruzar os
braços
Interromper
Falar alto
demais
Olhar para o relógio
Criticar/ descordar
ONG, estudant
es
Falar do que
não sabe
Dicas Gerais
5 frases que matam a venda: http://goo.gl/vgGl5P
Dicas para ligação • Fazer uma pesquisa prévia sobre a empresa
• Verificar seu material
• Ter papel e caneta (ou computador) para anotar. TODAS AS INFORMAÇÕES (nome da secretária, dias de trabalho)
• Respire fundo antes de ligar
• Ter claro o motivo da ligação (MARCAR REUNIÃO)
• Ter um roteiro básico
• Fale em pé e sorrindo
• Falar em um lugar silencioso
• Confirmar endereço da empresa
• Enviar e-mail para oficializar a reunião
Dress Code
Indicação para os Meninos:
Tenha bom senso!;
Em geral: Blusa de botão (sem estampa), calça social / Jeans e sapato social;
Se a ocasião exigir, arrume-se um pouco mais; (um evento, ou algo assim)
Camisa da AIESEC? Em geral, em start ups escolas de idiomas o ambiente é mais despojado. Mas lembre-se: a primeira impressão é a que fica.
E V E N T O S
Indicação para as
Meninas: Sem excessos na
maquiagem;
Vestidos / Saias: altura do joelho
Calça social / jeans (sem detalhes: rasgos, tachas, desenhos, etc.)
Blusa de botão
Terninho: Valoriza! Mas não é pré-requisito : )
Dress Code
Dicas para reunião
• Chegar com pelo menos 15 minutos de antecedência.
• Ligar um dia antes para confirmar a reunião e o local.
• Estudar mais profundamente a realidade da empresa (mercado/global) (que subprodutos podem se encaixar e quantos trainees).
• Checar materiais.
Dicas para reunião
• Levar contrato;
• Cartão de visita;
• Portfólio;
• Relaxar antes da reunião (não é nenhum bicho de sete cabeças);
• Escutar mais do que falar (venda consultiva).
Dicas para reunião
Chegue 10 minutos antes
Verificar seu material
Pesquise antes sobre a empresa (missão, visão, parcerias)
Sério... Não se atrase. Atrasou? Desculpe-se sem justificar (se possível, avise.)
Não se antecipe ao cliente, só faça o que ele já tiver feito. (Exemplo: sentar-se, servir-se de algo,etc.)
Sorria Diga
bom-dia Diga seu
nome Olhe nos
olhos Espere
Flow:
Quebra- gelo: [Técnica Rapport] Primeira conversa com o empresário, afim de mudar o clima da visita, aproximar mais o empresário do vendedor; Ex: falar sobre algo na mesa do escritório, um quadro na parece (premiação ou um valor da empresa em comum com o da AIESEC etc.)
Apresentação pessoal: Diga seu nome, sobrenome, organização que representa, o que faz, quem o indicou;
Definir o objetivo da reunião: falar porque está ali, mais ou menos o que foi dito por telefone e linkar com a apresentação da @.
Marketing Pessoal:
“O domínio da linguagem ajuda o profissional a atravessar o período em que
está adquirindo competência”.
O cumprimento (firme e simpático).
Expressão facial (a venda é o melhor momento para o vendedor e você deve
demonstrar isso + MUITO INTERESSE pelo que seu cliente está falando.
O profissional bem difundido de expressões faciais durante reuniões possui
maior chance de sucesso.
Olhar nos olhos.
Manter postura corporal (ereta,
porém sem tensão, é o seu momento
Relaxe, mas não demais!).
Gestos com as mãos demonstram estado emocional.
Mais sobre o assunto: http://www.agendor.com.br/blog/lingu
agem-corporal-a-favor-das-vendas/
“Apesar de todo desenvolvimento tecnológico que ocorre na sociedade, ainda não foi detectado um substituto eficiente para o contato pessoal direto”
Follow up
• Ligue na data e no horário combinado.
• Se eles não quiserem fechar, pergunte o motivo, mas não seja rude. Tente entender o momento da empresa.
• Se quiserem fechar, marque a assinatura do contrato e peça os dados por e-mail para dar início ao processo mais rapidamente.
Fechamento
• Reveja todos os documentos e assegure que nenhum esteja faltando.
• Não deixe o membro de match se atrasar.
• Converse com o responsável da empresa, reforce os motivos pelos quais o produto é bom e se encaixa na sua empresa.
• Não apresse o TN taker a assinar o contrato (Pode parecer desespero).