luottamus ja viestintä muutoksessa: sami kalliomaa, luottamusjohtaminen

LUOTTAMUSJOHTAMINENLuottamus ja viestintä muutoksessa 29.10.2013

Tieturi

KTT, KM Sami Kalliomaa

luottamuskulttuurin rakentaminen

Luottamus – mitä se on?

• syntyy inhimillisen vuorovaikutuksen tuloksena

• tunne

• järkeilyä

• kokemus

• käsitys

• vaikutelma

• vakaumus

• odotus

Miten suhtaudutaanIhmisiin ja asioihin

Ei voi pakottaa!Sisältää odotuksen

toisen myönteisestä käyttäytymistä.

Luottamuksen tasoja

3. Yhteiseen tietoon perustuva luottamus

2. Kokemukseen perustuva luottamus

1. Laskelmoiva luottamus

Luottamus vuorovaikutuksen 1. sääntönä

• Ihmisinä kehittyminen

•Toisten hu0miointi

•Maltillisuus

•Suvaitsevaisuus

•Palvelee

• Valaa uskoa

•Yhteistyö

Harisalo & Miettinen 2010

Luottamuksen varassa ihmiset kehittävät näitä

ominaisuuksien itsessään, vaikka tietävät, ettei

täydellisyyttä voi koskaan saavuttaa.

Luottamus vähentää kustannuksia ja parantaa tulosta

Kalliomaa ja Kettunen 2010

Luottamuksen määrä synnyttää erilaisia luottamussuhteita organisaatioissa

Havaintoja myönteisestä

kohtelusta

Odotetaankielteistä kohtelua

Yhteisön jäsenten

havainnot neutraaleja

Odotetaan myönteistä ja

kielteistä kohtelua

Luottamus

Epäl

uott

amus V

ähäi

nen

Vähäinen Runsas

Runs

as

TavoitteetKannattavuusTaloudellisuusKilpailukykySitoutuminenTulevaisuuden ennakointiUuden oppiminenUuden luominenTehokkuusTuottavuusKansainvälistyminenUusi mahdollisuusMuutos ihmisen

käyttäytymisessä

ViestintäVision viestiminenPäämäärän viestittäminenViestinnän suunnitteluVuorovaikutus, sanatDialogiSäännöllisyys, oikea-aikaisuusToimintojen ja syiden perusteluTiedon kulku eri portaissaTulkinallisuuden ymmärtäminenKannustaminenRakentava palauteRistiriitojen käsittely

TietoOikean tiedon saantiYhteinen tietoperustaTiedon aktiivinen

kerääminenAjantasaisuusPaikkansapitävyysKokonaisvaltaisuusTiedon arviointiMuutosten arviointiUutta tietoa luova prosessiMääriteltyä ja/tai intuitiivista

Muutoksenjohtaminen

JohtaminenVisio, tavoitteet, strategiaAnalyysitSuunnittelu ja resursointiPäätöksenteko ja seurantaSamanaikaisuudesta huolehtiminenVarautuminen haasteisiinVirheiden tunnistaminenItsensä johtaminenJatkuva arviointiUudelleen suuntaaminenRoolin hyväksyminenMittaaminen

LuottamusAvoimuusOsallistaminenValtuutusRehellisyysEsimiesten malliYhteistyöLuovuusInnostusVastuullisuusTunteiden käsittelyViestintä

Vaikutus/osallisetYksilötHenkilökuntaMuutosagentitTiimitSidosryhmätLähialueAsiakkaatSuomiKansainväliset yritykset ja

kumppanit

Ehdottomia edellytyksiäOsaava johtoaMyönteinen asennettaLuottamustaSitkeyttäKyseenalaistajiaPäätöksenteon nopeuttaInhimillisyyden hyväksymistäYdinryhmän merkityksen tunnistamistaYmmärrystä prosessin vaiheistaOikeudenmukaisuuttaKoko henkilökunnan panosta

Luonne ja piirteetProsessimaisiaTilanneherkkyysPaineensietokykyMuutokseen valmentautuminenYrittäjämäisyysYksilöiden tarpeiden tunnistaminenPäällekkäisiäEri kokoisia

Muuttavat muotoa prosessin aikanaOsatavoitteista päätavoitteisiinLyhyen aikavälin voittojaLäsnä ainaVälttämätönJohdettavaHeijastuu ympäristöönVastarinnan määrään vaikuttaa johtamisen onnistuminen

4 trust model

Sloyan 2009

Psykologinen sopimusInstitutionaalinen luottamusAikaisemmat muutokset

Esittäminen, osallistujatMenettelytapojen oikeudenmukaisuusProsessin määrätietoisuus

RehellisyysTuki Omistautuminen

Aikaisempi menestysVision selkeysLyhyen aikavälin voitot

Luottamus on edellytys ja seuraus

Onnistunutmuutos

Luottamus Luottamus

Uudet

tilanteet

Tulevaisuuden hallinnan tunne

Johtaminen sisältää kaikissa tilanteissa aina asioiden ja ihmisten johtamisen

Asioiden johtaminen

Ihmisten johtaminen

Yksisuuntainen (valta) suhdeSuuntautuu töiden ja rutiinien koordinointiinTutut ongelmat, yksiselitteiset ratkaisutJohtajat ja alaiset myyvät yhdessä palkkioin ja rangaistuksinTuottaa järjestystäTulosten seuranta keskeistä

Monisuuntainen vaikutussuhde - ohjaamistaHuolehtii yhteisen tarkoituksen ja vision kehittämisestäUusiin ongelmatilanteisiin hyväksytty vaihtoehtoJohto ja johdettavat luovat muutosta sisäisellä motivaatiollaTuottaa uusia suuntauksia yhdessäKannustaminen ja motivointi keskeistä

tilanne

yksilöt

PYSYVYYS

MUUTOS

Kalliomaa 2009

Malli tiivistää luottamukseen rakentavan johtajuuden keskeiset asiat

Suhteen,yhteistyön ja

kumppanuudenrakentaminen ja

kehittäminenvuoro-

vaikutuksessa

Sisäisen asiakkaan eli esimiehen vaikuttaminen

Ulkoinen palvelun

laatu sekäasiakkaan

tyytyväisyys ja

uskollisuus

Asiakas hyötyyluottamuksesta

Org

anis

aatio

n ta

voitt

eide

n yh

denm

ukai

suus Sisäisen asiakkaan

eli johdettavan vaikuttaminen

Esimerkillisyys

Vastavuoroisuus

LuottamusSisäiset

asiakastasot

Palveluketju syntyy luottamuksestaIdeat ja innovaatiot viestitään esimies-johdettava-suhteessa

LUOTTAMUSTA RAKENTAVA JOHTAJUUS

Esimerkillisyys

Vastavuoroisuus

Luottamus

Kalliomaa 2009

Luottamus näkyy organisaation kannattavuudessa


Malli havainnollistaa miten henkilöstön suhde kehittyy luottamuksen kasvun myötä

Välinpitämätönjohtajuus

Sisäisen asiakas-suhteen syvyys

Johtajuusjatkumo

Osallistavajohtajuus

Käskyttäväjohtajuus

Tyytyväinen, tuttusisäinen asiakas

Satunnainensisäinen asiakas

Toistuvastikontrolloitusisäinen asiakas

4

3

2

1

Luottamusta rakentavanjohtajuuden jatkumo

Valtuuttavajohtajuus

Kumppani

Suosittelija

Sisäinenarvoasiakas

Luotettavajohtajuus

5

Kalliomaa 2009

Luottamukseen perustuva johtajuuden näkökulma on uusi 4P + 4LP

Markkinoinnin kilpailukeinot, 4P (1960-luku)

Johtajuuden kilpailukeinot, 4LP, Leadership, (2010-luku)

Tuote (Product) Hyvä suhde (Proper Relationship)

Hinta (Price) Palvelun arvoketju (Profit Chain)

Jakelu (Place) Havaittava esimerkillisyys (Perceptile Role Model)

Viestintä (Promotion) Suunniteltu dialogi (Planned Dialogue)

Segmentointi ja positiointi (Segmentation and Positioning)

Henkilökohtainen luottamus (Personal Trust)

Kalliomaa 2009

Luottamus esimiehen ja johdettavan suhteessa

Luottamusjohtajuudessa

Esimerkillisyys”Luotettava ja palveleva malli”

Vastavuoroisuus”Luotettava vuorovaikutus”

Luottamus”Luottamus rehellisyyteen”


Ajan ja tilan vaikutus luottamuksen rakentumiseen

Luottamuksenantaja eliLuottaja

Luotettu1 Viestintä

2a Luotettu toiminta

3a Täyttymys3b Eitäyttymystä

2b Peräytyminen

Ulkopuolinenmahdollisuus

Ero ajassa

Ero tilan suhteen

+ Epävarmuus

+ Epävarmuus

Riegelsberger 2005 Kalliomaa ja Kettunen 2010 mukaan

Laatu

Esimiehillä on suurempi haavoittuvuuden riski

Luottamus

JohdettavatLuottamus

EsimiehetEsimiehet

Luottamus siivittää organisaation uusiin satamiin muutoksen myrskyistä huolimatta


Luottamuksen lasku vaikuttaa merkittävästi organisaation saavutuksiin


Ylimmän TOP-johtoon luottamus rakentuu seuraavista asioista

OikeudenmukaisuusRehellisyys

ViestintätaidotLuotettavuus

OikeudenmukaisuusRehellisyys

ViestintätaidotLuotettavuus

Prosessienoikeudenmukaisuus

KyvykkyysOikeudenmukaisuus

Viestintätaidot


RehellisyysLuotettavuus


Viestintätaidot

Yhteenveto toimenpiteistä, joilla luottamusperustaa rakennetaan

Välittää ihmisistäPysyy totuudessa Käsittelee tunteitaPitää kiinni sopimuksista ja lupauksistaOsallistaa päätöksentekoon Valtaistaa ja delegoiTekee asioita yhdessä Määrittelee rajojaMäärittelee ja seuraa työtehtäviä Informoi muutoksista ajoissaOmaa itseluottamusta






Vastavuoroisuus kehittää luottamusta






11 ”Kovaa” Koota korjaavaan palautteeseen

1. Kysy2. Kiirehdi3. Keskustele

10. Kiitä11. Kysy

7. Kiinnitä8. Keksikää9. Kuuntele

4. Keskitä5. Käsittele6. Kohdista

Arvioi palauteprosessin merkitys ja tarpeellisuus


Yhteenveto toimenpiteistä, joilla vastavuoroisuusluottamusta rakennetaan






Tulkitsee ja käyttää harkittuja valintojaRatkaisee ongelmia yhdessäAntaa tietoa muillekinOsaa ja pystyy olla eri mieltä Kuuntelee ja kyseleeKannustaa ja motivoiTunnustaa toisten taidot ja kyvytAntaa ja vastaanottaa korjaavaa palautettaAntaa ja vastaanottaa myönteistä palautettaKäyttäytyy hyvien tapojen mukaisestiViestii organisaation edun mukaisesti

Vastavuoroisuus”Luotettava vuorovaikutus” Luottamus

”Luottamus rehellisyyteen”


Esimerkillisyys vahvistaa luottamusta






On vain yksi toimiva tapa rakentaa organisaation strategiaa toteuttava arvot

”Arvojen infoiskuajat”

”Arvojen ymmärtäjät”

”Arvoihin osallistajat”

”Arvojen myyjät”

Luottamuksenkasvu

Asi

akas

kesk

eisy

yden

ja

arvo

jen

mer

kity

ksen

ym

mär

täm

isen

taso

YksisuuntainenSatunnainen

VastavuoroinenSäännöllinen

Vuorovaikutteisuuden luonne ja tiheys

OperatiivinenUlkoinen

StrateginenSisäistetty







Tulkitsee ja käyttää harkittuja valintojaRatkaisee ongelmia yhdessäAntaa tietoa muillekinOsaa ja pystyy olla eri mieltä Kuuntelee ja kyseleeKannustaa ja motivoiTunnustaa toisten taidot ja kyvytAntaa ja vastaanottaa korjaavaa palautettaAntaa ja vastaanottaa myönteistä palautettaKäyttäytyy hyvien tapojen mukaisestiViestii organisaation edun mukaisesti

Toimii esimerkillisenä mallina Nojaa toimintansa arvoihin Ohjaa ja ylläpitää arvoprosessiaYmmärtää sisäisen asiakkuuden Huomioi erilaisia tarpeitaJohtaa itseäänMyöntää omat virheetHyväksyy erehtymisenRakentaa ja noudattaa pelisääntöjäToimii oikeudenmukaisestiAntaa tilaa luovuudelle




3 x 11=33


Luottamusilmapiiriin vaikuttaa

Voidakseen paremmin työpaikoilla ihmiset haluavat VÄLTTÄÄ näitä asioita

1. Ongelmat2. Loukkaukset3. Vastoinkäymiset4. Kritiikki

1

3

24

5

7 6

8

Voidakseen paremmin työpaikoilla ihmiset haluavat näitä asioita

5. Arvostus6. Hauskuus7. Onnistuminen8. Välittäminen

Fuhrman ja Ahola 2002

KIITOS !Sami Kalliomaa

[email protected]

O400-857 994

mailto:[email protected]

Lähteet

• Fuhrman, B. ja Ahola, T. 2002. Työpaikan hyvä henki ja kuinka se tehdään. Tampere: Tammer-paino Oy.

• Harisalo, R. ja Miettinen, E. 2010. Luottamus. Pääomien pääoma. Tre: Tampereen yliopistopaino – Juvenes Print.

• Kalliomaa, S. ja Kettunen, S. 2010. Luottamus esimiestyössä. Juva: WsoyPro.

• Kalliomaa, S. 2009. Sisäinen markkinointi johtamisena. Case konepajateollisuuden projektiorganisaatiosta. Jkl yo paino.

• Merrell, P. 2012. Effective Change Management: The Simply Truth. Magement Services. European Business 56 (2).

• Saunders, M. & Thornhill, A. 2004. Trust and mistrust in organizations. An exploration using an organizational justice framework. European Journal of Work and Organizational Psychology 13: 4, 493-515.

• Sloyan, R. M. 2009. Trust, Sensemaking, and Individual Responses to Organizational Change. Benedictine University. A Dissertation. Nelli-portaali.

• Torres, A. & Bligh, M. 2012. How Far Can I TrustYou? The Impact of Distance and Cultural Values on Leaders’ Trustworthiness. Journal of Leadership, Accountability and Ethics 9 (2), 23-38.

luottamus ja viestintä muutoksessa: sami kalliomaa, luottamusjohtaminen

Documents