managerial issues of enterprise resource planning systems thai version -6

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

85การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด

การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด

บทท4

เมอองคกรตดสนใจถงรปแบบของระบบ ERP ทตองการนำมาใชงานแลว ขน

ตอไปจงจำเปนตองระบวาตองออกแบบระบบ ERP อยางไร ในโครงการสารสนเทศ

แบบเดมนน ตองใชความพยายามอยางมากในการคนหาสงทผใชงานตองการเพอวเคราะห

ความตองการ โครงการ ERP มความแตกตางกนอยางมากในความพยายามทใชใน

การคนหาความตองการของระบบ ในโครงการ ERP ทมาจากผจำหนาย หนาทการ

ทำงานหรอฟงกชน (Function) ของ ERP จะมมากบระบบอยแลวจากการคนควาของ

ผจำหนาย ERP เพอเปนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) (โดยเฉพาะ SAP ไดทมเท

ความพยายามอยางมากในการบงชวธปฏบตทดทสด) ในการนำ ERP มาใชโดยการ

พฒนาจากภายในองคกรนน ระบบแบบบรณาการ (Integrated System) ซงใหบรการ

ระบบสารสนเทศของทงองคกร จำเปนตองไดรบการพฒนาดวยการปรบรอกระบวนการ

ธรกจ (Business Process Reengineering : BPR) อยางครอบคลม1 BPR นน เปน

ความพยายามในการบงชวธการทดทสดในการทำใหแตละงานธรกจไดรบการสนบสนน

โดยระบบ

ในบทนจะ :

t อธบายกระบวนการธรกจ

t แสดงใหเหนถงการปรบรอกระบวนการธรกจ และสาเหตทจำเปนตองทำ

t ทบทวนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) และหลกการทเกยวของตางๆ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

86 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

t เปรยบเทยบการปรบรอกระบวนการธรกจแบบกระดานเปลา (Clean Slate

Reengineering) และการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled

Reengineering)

t นำเสนอการอภปรายถงการนำ ERP ไปใชงานจรง

กระบวนการธรกจกระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนอยางมเหตผล

เรมจากสวนนำเขา (Input) การเพมคณคา (Adding Value) ดวยการกระทำบางอยางกบ

สงนน และการสรางผลลพธ (Output)2 ในธรกจ มแนวทางทแตกตางกนมากมายในการ

ทจะทำงานใหสำเรจ ระบบสารสนเทศมบทบาทสำคญในการใหเครองมอในการจดเกบ

ขอมล การเกบรกษาขอมลอยางมประสทธภาพ การออกรายงานเพอใหฝายบรหาร

ทราบถงสงทองคกรทำไปและใชขอมลสำหรบการอางองในอนาคตตามทจำเปน ใน

ตารางท 4.1 และ 4.2 ไดใหมมมองทวๆ ไป 2 ประเภทของกระบวนการ คอ มมมองเชง

ดำเนนงาน (Operational) และกระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน (Infrastructure)

“กระบวนการดำเนนงาน” จะชวยใหเกดความสำเรจในหนาททางธรกจทวๆ ไป ซงประกอบ

ดวยการพฒนาผลตภณฑ การจดการคำสงซอ และการใหการสนบสนนลกคา สวน

“กระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน” จะเปนงานเชงบรหารมากกวา เชน การกำหนดและ

นำกลยทธไปใช การจดการกบดานตางๆ ขององคกร ซงประกอบดวย ทรพยากรมนษย

ทรพยสนเชงกายภาพ และระบบสารสนเทศ แตละกระบวนการเหลาน กอใหเกดกลมของ

งานทจำเปนในการทำใหงานสำเรจ ตวอยางเชน ในกระบวนการดำเนนงานของการ

จดการคำสงซอ จำเปนจะตองพยากรณปรมาณความตองการสำหรบผลตภณฑซงผลต

โดยองคกร การพยากรณสามารถทำไดหลายวธการ :

t การใชความตองการของเดอนทผานมาลาสดในการพยากรณของเดอนน

t การใชความตองการรายเดอนของปทผานมาในการพยากรณของเดอนน

t การใชอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต เชน การปรบเรยบแบบเอกซโพ-

เนนเชยล (Exponential Smooting) ขอมลรายเดอนทมอย

t ใชดชนเกยวกบฤดกาลรวมเขากบอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t นำยอดสงซอททราบแลวมาปรบยอดพยากรณ บนพนฐานของความตอง-

การในอดตทมการบนทกไว

t การอาศยการตดสนใจของฝายบรหาร

t การใชกระดาน “ผถวยแกว” (การปาลกดอก การทอยลกเตา และการเดา

สม)

การปรบรอกระบวนการธรกจเกยวของกบการบงชวธการทดทสดในการออกแบบ

การไหลและการประมวลผลของสารสนเทศ เพอใหไดรบผลการพยากรณททำใหองคกรได

รบผลกำไรดทสด ซงจะตองหลกเลยงความเสยหายจากความผดพลาดของการพยากรณ

และทำใหองคกรมความยดหยนทสดในการตอบสนองความเสยง

การปรบรอกระบวนการธรกจ BPR วเคราะหวธการททำใหองคกรบรรลงานแตละงานธรกจ เพอหาวธการทดท

สดในการทำงานนนๆ BPR มความเชอมโยงอยางใกลชดกบ ERP เพราะการทำให ERP

ไดประโยชนตอองคกร อยางนอยบางวธทองคกรทำธรกจจะตองเปลยนแปลง

Hammer และ Stanton ไดสงเกตวา บางครง “การปรบรอกระบวนการ” กเปน

เพยงคำพดเพราะๆ เพอการลดขนาดองคกรอยางไมมเหตผล แตพวกเขากไดใหตว-

อยางวาตองทำปรบรออยางไร3 ในชวงตนของทศวรรษท 1990 บรษท Texas Instru-

ments ตองเผชญกบปญหารอบเวลา (Cycle Time) ทยาวและยอดขายทลดลง BPR

ไดถกนำไปใชในการพฒนาเครองคดเลขซงสำเรจไดจากทมงานทรวมกนจากหลากหลาย

สาขาวชา (Cross-disciplinary) ประกอบดวยแผนกวศวกรรม แผนกการตลาด และ

แผนกอนๆ โดยทมงานเหลานจะควบคมทกๆ แงมมของการพฒนาผลตภณฑ ตงแต

การออกแบบไปจนถงการตลาด ทมนำรองแรกนนลมเหลว ซงเกดจากการกอกวนจาก

องคกรเดมทร สกวาตนถกคกคาม แผนกตางๆ ไมเตมใจเสยพนกงานทด พนท หรอ

หนาทความรบผดชอบของตน อำนาจยงคงอยกบแผนกงานเดม Texas Instru-

ments แกไขโดยการเปลยนวธการในการจดองคกร ทมพฒนาไดกลายมาเปนหนวย-

งานพนฐานขององคกร สวนแผนกงานตางๆ ไดมงเนนทภารกจใหมเพอสนบสนนทม

ผลตภณฑ งบประมาณถกกำหนดขนตาม “กระบวนการ” แทนทจะเปนตาม “แผนก”

พนทของสำนกงานถกจดสรรใหม หลงจากทระบบใหมไดถกสรางขน เวลาในการออก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วางตลาดของผลตภณฑใหม (Time to New Product Luanch) ลดลงกวาครง และมความ

สามารถในการทำกำไรเพมขน โดยมอตราผลตอบแทนการลงทนมากกวาเดมถง 4 เทา

“กระบวนการธรกจ” (Business Process) คอ สงทองคกรทำเพอทจะทำใหงาน

เสรจ ตวอยางเชน ถาคณเดนเขาไปในรานขายยาเพอซอยาตามใบสงแพทย กระบวน-

การสำหรบรานขายยาคอ ขายสนคาใหกบลกคาและเกบเงน ม “การกระทำ” (Action)

ทเกดในกระบวนการนจำนวนมาก กอนทจะมระบบอตโนมตโดยคอมพวเตอรนน กระบวน-

การธรกจททำดวยมอ (Manual) จะเปนไปเชนน :

t ลกคาใหใบสงยากบเภสชกร

t เภสชกรรจกหนาตาลกคา และตรวจสอบลายเซนแพทย

t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะตรวจสอบบญชยาทมการควบคม

t ถาผานการตรวจ เภสชกรกจะจดยาตามใบสงยา

t เภสชกรใหใบเรยกเกบเงนแกลกคา

t ลกคาชำระคายาดวยเงนสดหรอเชค (ถาเภสชกรยอมรบได)

องคประกอบจำนวนมากในกระบวนการนเกยวของกบความเสยง อยางแรกคอ

มความจำเปนตองควบคมตวยาบางตว ซงรานขายยาตองจดการ ในระหวางกระบวนการ

ขางตน ความชำนาญของเภสชกรอาจสามารถรบมอกบปญหาจำนวนมากได แตการ

สนบสนนโดยระบบคอมพวเตอรจะทำใหเกดความนาเช อถอมากขน โดยเฉพาะถา

เภสชกรตองเผชญกบลกคากลมประชากรใหญทไมสามารถรจกไดทงหมด อยางท 2 คอ

มยาหลายรายการทมความเสยงตอการเกดผลขางเคยง ซงผทอยในธรกจยาตองเขาใจ

ความเสยงเหลาน แตเมอจำนวนของยาทมขายในทองตลาดมจำนวนเพมขนอยางมากมาย

ระบบคอมพวเตอรอตโนมตจะสามารถชวยตดตามความเสยงเหลานน และเพมขนตอน

ในกระบวนการทใหเภสชกรอานคำเตอนใหลกคาทราบกอนเพอใหแนใจวาลกคาเขาใจ

การใชยา นอกจากน ยงมรปแบบของความเปนไปไดในการจายเงนทซบซอนมากขนอก

ดวย ซงโดยมากสามารถรองรบไดโดยการเชอมตออนเทอรเนตกบบรษทประกนชวตและ

ธนาคารผออกบตรชาระเงน ดงนน กระบวนการธรกจใหมแบบอตโนมตอาจเปนเชนน :

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t ลกคานำใบสงยาใหแกเสมยน

t เสมยนตรวจสอบการอนญาตของแพทยผานระบบการอนญาตทางอเลกทรอ-

นกส (Electronic Authorization System)

t ถาการอนญาตถกตอง เสมยนกจะใหใบสงยาแกเภสชกร

t เภสชกรตรวจสอบรายการยาทควบคมจากไฟลในคอมพวเตอร

t ระบบเชอมตอกบบรษทประกน และยนยนถงวงเงนคมครอง

t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะจดยาตามใบสงยา

t ระบบออกใบเรยกเกบเงนใหลกคาโดยอตโนมต และพมพใบเสรจรบเงน

ออกมา

t ระบบพมพคำแนะนำเรองปรมาณยาทกำหนดใหรบประทานและคำเตอน

เพอใหเสมยนอานใหกบลกคาฟง

t เสมยนเกบเงนจากลกคา

- ถาจายโดยเงนสด จะบนทกลงในบนทกการชำระในเครองรบเงน

- ถาจายโดยเชค จะตรวจสอบขอมลผออกเชคทมปญหา และถาถกตอง

กทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน

- ถาจายโดยบตรเดบตหรอเครดต จะเชอมตอไปยงแหลงเครดตเพอรบรอง

ถาถกตอง กรบลายเซน และทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน

นเปนเพยงหนงในหลายวธการเพอทำกระบวนการธรกจ การปรบรอกระบวน-

การธรกจจะตองวเคราะหถงการดำเนนงานททำและคนหาวธการทดกวา โดยทงดวย

วธการอตโนมตหรอโดยการเพมคนเพอทำงานเฉพาะทางทเพ อลดคอขวด (Bottle-

neck) ในกระบวนการ ดงตวอยางเชน กรณรานขายยาทมลกคาเฉลย 100 คนตอ

ชวโมงนน พนกงานทเพมจะทำหนาทเฉพาะเพอลดภาระของเภสชกรจากการเกบเงน

หรองานธรการอนๆ ซงไมตองใชความเชยวชาญพเศษทมคาจางสงกวาได นอกจากน

อาจเพมผชำนาญดานอนๆ เพอดแลคลงยาและกจกรรมดานความปลอดภย

การปรบรอกระบวนการธรกจเปนขนตอนทเปนทนยมทำกอนการใช ERP ความ

พยายามในการปรบรอสวนใหญในทศวรรษท 1980 ซงเปนการหาวธการทำธรกจใหม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ซงมความหมายโดยนยวาเปนวธการทมประสทธภาพมากทสดในการดำเนนงาน การ

ปรบรอกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบเพอระบหาถงวธปฏบตทดทสด เมอพบวา

วธปฏบตทดทสด (ทดเหมอนวาใชไดกบองคกรสวนใหญ) ถกบงชออกมา กสามารถนำ

ไปรวมเขากบระบบ ERP ได SAP ไดทมเทกบการวจยนเพอหาวธการทดทสดในการหา

ธรรมเนยมปฏบตในฟงกชนของ ERP ซอฟตแวร R/3 ของ SAP ไดมการรวมวธปฏบตท

ดทสดไว 800-1,000 วธ13 จากนน ทปรกษาตางๆ กมกพฒนาวธปฏบตนใหเฉพาะทาง

มากขนทบรษทตางๆ สามารถซอได

หลกการทเกยวของ คอ การเทยบเคยง (Benchmarking) การเทยบเคยงจะ

เปรยบเทยบวธการขององคกรกบกลมทอยในระดบเดยวกน ดวยมวตถประสงคในการ

ระบหาวธปฏบตทดทสดซงนำไปสสมรรถนะทดขน มการบงชวธปฏบตทดทสดออก

มาอยเสมอในชวงกจกรรมการเทยบเคยงของการปรบรอกระบวนการธรกจ วธปฏบตท

ดท สดมกเปลยนแปลงบรรยากาศขององคกร และมกพยายามนำไปสการปรบปรง

สมรรถนะอยางนาทง

ผ จำหนายพยายามทำให ERP ครอบคลมและเปนทกส งทกอยางสำหรบ

ทกคน แตกระนน Scott และ Kaindle กยงกลาววา อยางนอย 20% ของฟงกชนท

จำเปนตอผใช ERP ไดขาดไปจากชดโปรแกรมของผจำหนาย ERP14 นอกจากน ยงม

รายงานอกมากมายในเรองของการทำไดไมทนกำหนดการแลวเสรจ ตนทนเกน และเกด

ความขดของใจแกพนกงานในการนำระบบ ERP ไปใช วธการออกแบบทมสวนรวม

จากทกฝายมากขนสามารถชวยในการนำ ERP ไปใชได ถาลกคา ERP นำโมดลของ

SAP ทงชดไปใชพรอมกบนำเครองมอสำหรบการนำระบบไปใชดวยแลว SAP สามารถ

ยนยนเวลาในการนำไปใชตามกำหนด และอยภายใตงบประมาณทตงไว แตอยางไรกตาม

วธนกไมไดพจารณาถงปจจยดานมนษยของวฒนธรรมธรกจของลกคาผใช ERP

ในขณะทการปรบร อกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบมาเพอพจารณา

คณคามนษยและวตถประสงคทางธรกจ Taylor กลาววาปจจยเหลานไดถกละเลยอยาง

เหนไดชดในการประยกตใช ERP และเขายงใหโครงในกระบวนการในการนำ ERP ไปใช

ซงมงเนนไปทปจจยมนษย15 ตนทนตางๆ ในดานปจจยมนษยของการฝกอบรมและความ

มสวนรวมนน เปนปจจยหลกของความสำเรจในการนำ ERP ไปใช

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทางเลอกในการปรบรอกระบวนการO’Leary ไดให 2 แนวทางพนฐานในการปรบร อกระบวนการ ซงคอ BPR

แบบกระดานเปลา (Clean Slate) กบแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled)16

และแมวาไมไดมเพยง 2 แนวทางเทานน (ทง 2 แนวทางเพยงหนทางแบบสดขวของ

ความเปนไปได) แตกเปนแนวคดทดในการอธบายทางเลอกทมอยของการปรบร อ

กระบวนการใหประสบความสำเรจ

การปรบรอแบบกระดานเปลา

ในการปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) นน ทกสง

จะไดถกออกแบบใหมตงแตตน ในใจความหลกแลว การปรบรอแบบกระดานเปลา

เกยวกบการปรบรอกระบวนการและตามดวยการเลอกซอฟตแวรทสนบสนนการออก-

แบบของระบบใหมไดดทสด กระบวนการตางๆ จะไดรบการออกแบบใหมบนพนฐานของ

ความจำเปนและความตองการขององคกร ดงทชอแสดงนยไว การปรบรอแบบกระดาน

เปลาจะไมมการกำหนดขอจำกดไวลวงหนา ซงตามทฤษฎแลวทำใหสามารถออกแบบ

ระบบทดทสดสำหรบองคกรได วธการนมราคาแพงกวาการปรบรอแบบตามเทคโนโลย

แตตอบสนองความตองการขององคกรไดมากกวา

การปรบรอแบบกระดานเปลานนจะทำไดชาและยากกวาการปรบรอแบบตาม

เทคโนโลย อยางไรกตาม การปรบรอแบบกระดานเปลาไดใหวธการทจะรกษาความได

เปรยบเชงการแขงขนทองคกรไดพฒนาขนได ในทางอดมคตแลว วธการนจะพฒนาระบบ

ทดทสดสำหรบองคกร การปรบรอแบบกระดานเปลายงสามารถเกยวของกบการเปลยน

แปลงทสำคญในวธการทำธรกจขององคกรได อยางไรกตาม การปรบปรงวธการดำเนน

ธรกจทสมาชกองคกรเคยทำมกยงคงวธการทเคยพบวาทำไดดอยแลวในอดตไว ดวย

เหตน แมวาการฝกอบรมมความจำเปน แตผลกระทบนนอาจนอยกวาในวธการปรบรอ

แบบตามเทคโนโลย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง :

ระบบควบคมการผลตแบบบรณาการของ McDonnell Douglas 17

ในชวงตนทศวรรษท 1990 McDonnell Aircraft & Missile Systems

(บรษทในเครอของบรษท Boeing) ทรฐ St. Louise เปนหนงในโรงงานผลตทใหญท

สดของโลก แตระบบสารสนเทศของบรษทกลบยงไมทนสมย ระบบประกอบดวยระบบ

ควบคมวสดทลาสมย ซงมการวางแผนทรพยากรทไมเพยงพอ และไมม MRP โรงงาน

St. Louis เปนหนงในไมกผผลตเครองบนทไมใชระบบ MRPII โรงงานเพงไดพยายาม

จะปรบปรงระบบ Mainframe ใหทนสมย และในขณะทการทดสอบประสบผลสำเรจ

แตกไมสามารถจะขยายเพอรองรบการใชงานทมากขนได ระบบจงไมสามารถใชงาน

ครอบคลมสารสนเทศทงหมดของโรงงานได ในป 1994 ไดจดตงคณะทำงานขนเพอ

ใหคำแนะนำวธการในการลดตนทนจากการทงบประมาณการปองกนประเทศลดลง

และใหมงไปทระบบสารสนเทศเพอใหไดผลตอบแทนจากสนทรพยทลงทนไป

คณะทำงานไดแนะนำการนำ Western Data System ERP มาใช (McDonnell

Douglas เรยกวา IMACS ซงเปนชอทางการคาแรก เปนซอฟตแวร ERP สำเรจรปแบบ

Client/Server ในอากาศยานการทหาร)18 ระบบใชฮารดแวรของ Hewlett-Packard

และฐานขอมลเชงสมพนธของ Oracle คณะทำงานรสกวาระบบ ERP ซงมขนาด

ใหญ ราคาแพง และซอสำเรจจากผขาย ERP นนไมมความจำเปน เปาหมายทาง

หนาทของระบบ IMACS คอเพอลดระดบวสดคงคลงลงหลายรอยลานเหรยญสหรฐฯ

ลดตนทนบคลากรสนบสนนลง 100 คน ทำใหงายตอการเคลอนยายงานระหวางทตง

ของ Boeing และผจดสงวตถดบตางๆ การปรบปรงความเปนสถาบน (Institutional-

ize Improvement) และปรบปรงผลตอบแทนจากการลงทน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด

การปรบรอกระบวนการธรกจ

กจกรรมอยางแรกททำภายหลงจากการเรมโครงการ คอ การปรบรอกระบวน-

การธรกจ โดยไดมการทำ BPR ตงแตป 1994 จนถงป 1996 ลกคามสวนรวมในการ

ศกษา BPR และมจดเรมตนทกระบวนการธรกจมากกวาทจะเรมจากระบบ ดงนน

จงไดใชวธการแบบกระดานเปลา และพยายามดดแปลงซอฟตแวรทเลอกใหนอยท

สดเทาทจะทำได กระบวนการ BPR ทำใหไดวธการปฏบตงานทดทสด

ไดมการฝกอบรมพนกงานอยางเขมขน มการพฒนาหลกสตรการฝกอบรม

8 หลกสตรและสงมอบเปนแผน CD-ROM สำหรบการฝกอบรม 18 ตำแหนงงาน

ประมาณการวา สอการฝกอบรมสามารถชวย McDonnell Douglas ประหยดไดมาก

กวา 250,000 เหรยญสหรฐฯ เมอเทยบกบทางเลอกอนในการฝกอบรม

IMACS ไดบรณาการ 38 ระบบเขาดวยกน ทมโครงการ ERP ซงประกอบ

ดวยพนกงานของ Boeing จำนวน 150 คน เสรมดวยสมาชกของทมผจำหนาย ERP จาก

Western Data System, Hewlett-Packard และ Oracle ไดมการทดสอบระบบใน

ป 1995 และปรบปรงในป 1997 จากนนในป 1999 ผลตภณฑทงหมดถกแปลงเขาส

ระบบ IMACS โดยระบบสามารถวดปรมาณสนคาคงคลง รอบเวลาการผลต ตนทน

สมรรถนะการจดสง และคณภาพสนคา ทงยงสามารถบงชงานระหวางกระบวนการ

(WIP) ไดโดยงาย เวลานำ (Lead Time) ลดลงและมวตถดบเพยงบางตวทขาดมอ

การใชระบบ IMACS ทำใหตนทนผลตภณฑตำลงเชนกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

กระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนเชงตรรกะ

ประกอบดวยปจจยนำเขา การเพมคณคาโดยการกระทำบางอยาง และสรางสรรคเปน

ผลลพธออกมา

การเทยบเคยง (Benchmarking) คอ การเปรยบเทยบของวธการปฏบตของ

องคกรกบองคกรทอยในระดบเดยวกน

การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Reengineering Process) คอ

การวเคราะหกลมงานทประกอบเปนกระบวนการธรกจดวยความมงหมายเพอคนหาวธการ

ทดทสดของการทำใหสำเรจ

การปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering) คอ

BPR ททำหลงจากไดมการใชระบบ ดงนน BPR จงถกจำกดโดยลกษณะตางๆ ของระบบ

การปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) คอ BPR ท

ทำจากจดเรมตน (ทำใหมหมด)

การแปลงสภาพแบบคขนาน (Concurrent Transformation) มความหมาย

เหมอนกบการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering)

การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) คอ BPR ทใชเพอการกำจดความ

สญเปลาในโซอปทาน โดยการกำจดกจกรรมทไมเพมคณคา

วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ ชดของแนวทางททำใหกระบวนการ

ธรกจบรรลผลสำเรจ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


หมายเหต

1บทความเกยวกบ BPR โดยเสยงสนบสนนทางการศกษาโดยมากคอ M. Hammer และ S. Stanton, “How Process

Enterprise Really Work”, วารสาร Harvard Business Review พฤศจกายน-ธนวาคม ป 1999 หนา 108-18 2H.J. Harrington , E.K.C. Essing และ H.van Nimwegen , Business Process Improvement Workbook:

Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement (New York: McGraw-

Hill 1997) หนา 1 3Hammer และ Stanton, “How Process Enterprise Really Work” 4M. Hammer, “Reengineering Redux” วารสาร CIO 13 ฉบบท 10 (วนท 1 มนาคม 2000) หนา 143-56 5S.Levine, “The ABCs of ERP”, America’s Network 103 ฉบบท 13 (วนท 1 กนยายน 1999) หนา 54-58 6G.Hall, J.Rosenthal และ J.Wade, “How to Make Reeengineering Work” จาก Hardvard Business Review

ประจำเดอน พฤศจกายน-ธนวาคม (ป 1993) หนา 119-31 7N.Sutcliffe, “Leadership Behavior and Business Process Reengineering (BPR) Outcomes: An Empirical

Analysis of 30 BPR Projects”, Informaiton & Management 36 ฉบบท 5 (ป 1999) หนา 273-86 8J.D. Schultz, “Hunt for Best Practices”, วารสาร Traffic World วนท 15 กนยายน 2000 หนา 41-42 9R.M.Kesner, “Building an Intent Commerce Capability : A Case Study” วารสาร Information Strategy, ฤดหนาว

ป 1998 หนา 27-36 10S.Konicki, “Nestle Taps SAP for e-Business”, วารสาร Informationweek 792 (วนท 26 มถนายน 2000) หนา 185 11M.Shaw, “ERP and e-Procurement Software Assist Strategic Purchasing Focus at Sunoco” Pulb & Paper 74

ฉบบท 2 (กมภาพนธ 2000) หนา 45-51 12C.Stedman, “ERP Flops Point to User’s Plans”, Computerworld 33 ฉบบท 46 (วนท 15 พฤศจกายน 1999) หนา

273-86 13J.E.Scott และ L.Kaindle, “Enhancing Functionality in an Enterprise Software Package” วารสาร Information &

Management 37 ฉบบท 2 (ป 2000) หนา 111-22 และ C.Dean, “ERP Best Practices Checklist”,

www.deansystem.com (ป 2000) 14 Scott and Kaindle (ป 2000), “Enhancing Funtinality” 15J.C. Taylor, “Participative design: Linking BPR and SAP with an STS approach”, Journal of Organizational

Change Management 11 ฉบบท 3 (ป 1998) หนา 233-45 16D.E.O’Leary, Enterprise Resource Planning Systems: System, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk

(Cambridge: Cambridge University Press, 2000) 17ขอมลสำหรบสวนนไดรบการสรางโดย Ratnesh Dubey, Sharon King, Laurie Lewandowski, Lucia Rodriguez

และ Geoffrey Woodbury ซงเปนนกศกษาปรญญาโทจากมหาวทยาลย Texas A&M โดยเปนสวนหนงของวชา

Information Systems Project Management 18T.Womeldorf, “Aerospace Defense Turns to Enterprise Apps” Manufacturing Systems 16 ฉบบท 8 (สงหาคม

ป 1998) หนา 56-66 19M.L. Songini, “Teddy Bear Maker Prepares for Second Attempt at ERP Rollout” จากวารสาร Computerworld,

วนท 11 กมภาพนธ ป 2002 ,www.computerworld.com 20B.Zerega, “Mobil Model Simplifies ERP Overseas”, Infoworld 20 ฉบบท 25 (วนท 22 มถนายน 1998) หนา 76

managerial issues of enterprise resource planning systems thai version -6

Documents