Mikä muuttuu kun kaikki muuttuu? Merja Ranta-aho, Elisa Oyj.

SISÄINEN

Elisa - uusiutumisen edelläkävijä

1882

Daniel Wadén Helsingin GSM- Mobiili- Julkinen 3G- 4G- Videoneuvottelut

toi puhelimen puhelinverkon puhelu allekirjoitus WLAN- verkko verkko Pilvipalvelut

Suomeen automatisointi puhelu Elisa Viihde, Elisa Kirja

Kyberturvapalvelut

Paikallisesta

valtakunnalliseksi

Elämyksiä ja tuottavuutta uusilla

palveluilla

Puhelin juurtuu

osaksi arkea

2

SISÄINEN

Elisan strategia

Kasvata arvoa datalla

Luo menestystä uusilla palveluilla

Paranna asiakasymmärryksellä,

laadulla ja kustannustehokkuudella

3

Työn muutos

4

SISÄINEN 5

SISÄINEN 6

Palvelut

Asiakkaan

tarpeet ja

käyttäy-

tyminen

Työ

SISÄINEN 7

Työ

Fyysinen

ympäristö Työkäytännöt

Digitaalinen

työympäristö

Johtaminen

Prosessit

Työyhteisö ja

verkostot

2004

Oma

ruokalahenkilöstö

Opastekyltti graniittiin

hakattuna

Työhuoneen eteinen

Mapit

Toimistolle tekemään

yksin työtä

Kokousmatkat

papereiden kanssa

Matkapuhelin

käsilaukussa

2016

4000+4000

80 etätyöpäivää

vuodessa

Prosessilähtöinen

sijoittuminen

Paikkariippumaton työ

Aina online

Toimistolle tapaamaan

ihmisiä

1500 m2

Monikanavainen

viestintä

SISÄINEN

Oman työn luonne

8

Lähiyhteistyö

Useampi henkilö

työskentelee saman työn

kohteen parissa erikseen

Virtuaalityö

Yksilö työskentelee

virtuaalivälineen avulla

muualla olevien kanssa

Yksilötyö

Yksilö työskentelee

itsenäisen tehtävän parissa.

yksin

Ryhmätyö

Usea ihminen työskentelee

yhdessä saman kohteen

äärellä

SISÄINEN

Oman ja yhteisen rajat muuttuvat

9

Jaettu työn maailma laajenee fyysisestä

virtuaaliseen

Päättää yhdessä

Päättää yksin

Suunnittelee yhdessä

Suunnittelee yksin

Enemmän yhdessä työskentelyä –

laadukas yksin työskentely tärkeää

SISÄINEN

Digitaalinen työ Vapaus ja joustavuus

Jakaminen ja yhteistyö

Luottamus ja vastuullisuus

Digityön uudet taidot Aivoille ystävälliset työpäivät

Kohtaamisten johtaminen

Taitava ajattelu

SISÄINEN 12

Minkälaista on myyminen 10 vuoden kuluttua?

Chat-kontaktimäärät 7-10/2015

7

8

9 10

Sähköposti- ja puhelinkontaktit

2011

2012

2013 2014 2015

Mikä muuttui

asiakkaalle?

Olemme onnistuneet tuottavuuden kehittämisessä

0

5

10

15

20

25

30

35

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Millio

n C

usto

mer

PB

Source: tefficient

Elisan matkapuhelinliittymien hinnat ovat

Euroopan johtavista operaattoreista alhaisimmat.

Elisan mobiiliverkossa kulkee kolmanneksi eniten

dataa Euroopassa.

SISÄINEN

Asiakaskokemus paranee käsi kädessä

tuottavuuden kanssa

6.6%

5.5% 4.9%

2012 2013 2014

15

Asiakasviestintä-sähköpostien lukemisen ja

vaikutuksen kehitys Asiakaskontakteja/asiakas

2014 2015

Mobiilitukiaseman rakentamisen läpimenoaika

2012 2015

Incidents

24hResolutionrate

Vikatilanteet ja niiden ratkaisuaste

2013 2015

OR

CTR

SISÄINEN

Olemme tuoneet arvoa asiakkaille uusilla palveluilla

Videoneuvottelut

Elisa Kirja Elisa Viihde

Omaguru

Medianäytöt

Elisa Vahti Live

Elisa Lompakko

EpicTV Povari Elisa Perhe

Pilvilinna

Habbo

Saunalahti Videra ja

Appelsiini

First Orange

Contact

Sulake Electur ja

Xenetic

2005 2015 2010

Mobiilivaihde-

palvelu Elisa

Ring

Elisa IoT™ Älyviestipalvelu

Elisa Dialogi

Monikanavainen

asiakaspalvelu

Virtuaalinen

konesalipalvelu

Hyvinvointi TV

-palvelu

Etämittaus-

palvelu

Kirjautumis-

palvelu Respa

Pilvi-integraatio-

palvelu Kytkin

Tilannekuva

palvelu

Elisa Aisti

Tietoturva-

palvelu

Elisa Kilpi

Henkilöstö ja

muutos?

Henkilöstön innostus ja hyvinvointi on kasvanut

pitkäjänteisellä työllä

18

0

2

4

6

8

10

12

2011 2012 2013 2014 2015

Sairauspoissaolopäivien

vähentämisellä yli 3 M€

vuotuiset säästöt

2015 henkilöstötutkimuksessa

80% vastauksista oli

myönteisiä tai erittäin

myönteisiä, ja vain 6%

kielteisiä tai erittäin kielteisiä.

2,50

2,75

3,00

3,25

3,50

3,75

4,00

4,25

4,50

Q4/2005 Q3/2015

Henkilöstön innostusta, oppimis-

ja vaikuttamismahdollisuuksia ja

uskoa menestykseen mittaava

voimavaraindeksi tavoitteena

vuodesta 2005

SISÄINEN

Henkilöstöjohtajan roolit

Osaamisen johtaja

Työkäytäntöjen kehittäjä

Hallinnollinen mahdollistaja

Muutosjohtaja

Kohtaamisten orkestroija

Yhteisöjen rakentaja

Itseohjautuvuuden ohjaaja

Kaikki ei muutu, kun kaikki muuttuu

Ihmiset ovat itseohjautuvia,

tosin eivät aina haluamaasi suuntaan

Maailma on kompleksinen, mutta sitä ei ole pakko

ymmärtää kokonaan voidakseen johtaa muutosta

Johtaa voi, vaikkei voisikaan hallita

Suunnitelmallinen muutos ei aina tapahdu

suunnitelman mukaisesti

Helpointa on muuttaa sitä,

mitä on helpointa muuttaa

Suuri muutos tapahtuu

joukkona pieniä muutoksia

Muutosta

voi johtaa

Kiitos!