Miten asiakas hyötyy itseohjautuvuudesta?

THL:n RAI-seminaari Kouvolassa, 19.5.2016

Elisabeth Ritola, Debora Oy

Johdanto

Mikä on Buurtzorg?

Itseohjautuvuus, mitä se on ja mitä hyötyä

siitä on?

Mikä on Debora? Miten itseohjautuvuus on

vaikuttanut toimintaamme?

Miten Sinä voit alkaa soveltamaan

itseohjautuvuutta omassa

toimintayksikössäsi?

Mikä on Buurtzorg?

Buurtzorg: parempaa hoivaa edullisemmin I

Perustettiin 2007 vastauksena alan kehitykseen, jossa kotihoidosta oli

tullut liukuhihnamaista suorittamista ja hinnoittelussa korostettiin

palvelusuoritteita lopputulosten sijaan.

Buurtzorgin innovaatiot:

asiakkaan huomioiminen kokonaisvaltaisesti

hoitotiimien itseohjautuvuus

Buurtzorgin rakenne:

Itseohjautuvat tiimit

IT-järjestelmät

Valmentajat

Kevyt hallinto

Buurtzorg: parempaa hoivaa edullisemmin II

Buurtzorgin saavuttamat tulokset ovat huikeita:

Buurtzorg onnistui kasvamaan 10 vuodessa tyhjästä 10 000

hoitajan organisaatioksi, jolla on Hollannissa nykyisin 70%

markkinaosuus.

Buurtzorg on valittu Hollannin parhaaksi työpaikaksi neljänä

vuonna peräkkäin.

Buurtzorg kykenee tuottamaan palveluita n. 35% edullisemmin

kuin kilpailijansa. Itseohjautuvan toimintamallin ansiosta

Buurtzorgin hallintokulut ovat 8%, alan keskiarvon ollessa 25%.

Buurtzorgin asiakastyytyväisyys on 9,1 kymmenen pisteen

asteikolla. Kokonaisvaltaisen palvelun myötä asiakkaat

tuntevat olonsa turvalliseksi ja voivat paremmin, jolloin palvelun

määrää voidaan vähentää.

RAI-seminaari 19.5.2016,

Elisabeth Ritola

Itseohjautuvuus, mitä se on ja mitä hyötyä siitä on?

Sote-uudistuksen kynnyksellä, olisiko meillä on mahdollisuus toistaa

hollantilaisen Buurtzorgin menestystarina myös Suomessa?

Parantaa hoivan laatua ja vaikuttavuutta?

Parantaa henkilöstön työtyytyväisyyttä?

Mullistaa Suomen hoivamarkkina?

Miksi itseohjautuvuutta?

Maailma muuttuu. Muutokset toimintaympäristössä, epävarmuus,

kompleksisuus ja kiristyvä kilpailu luovat tarpeen uudistumiselle.

Asiakas keskiöön. Valinnanvapauden lisääntyessä palveluiden laatua

arvioidaan uusista näkökulmista.

Johtajuutta johtajien sijaan. Hierarkian ja byrokratian tilalle vapaus

ja vastuu, yhteisöllisyys ja sitoutuminen oppivaan kokeilukulttuuriin.

Parhaiten menestyvissä yrityksissä ei ole hierarkiaa, vaan tiimejä,

verkostoja ja johtamistyökaluja.

Sisäinen motivaatio. Itseohjautuvuuden tarkoituksena on

voimaannuttaa henkilökunta tekemään itsenäisesti vastuullisia

päätöksiä ennalta sovittujen tavoitteiden puitteissa.

Mitä on itseohjautuvuus?

Keskitytään olennaiseen. Pidetään asiat yksinkertaisina eikä luoda

turhia sääntöjä.

Poistetaan päällekkäinen työ. Itseohjautuva tiimi kantaa vastuun

palvelutoiminnan päivittäisestä organisoinnista kokonaisvaltaisesti.

Luotetaan ihmisiin. Itseohjautuvuus edellyttää positiivista ihmiskuvaa

ja luottamusta siihen että niin yksilöt kuin tiimit haluavat onnistua

työssään.

Pyritään tekemään oikeita asioita oikein. Organisaation kaikki

resurssit ohjataan itseohjautuvien tiimien tukemiseen.

Ketkä hyötyvät?

Asiakkaat: Tarve tulla kokonaisvaltaisesti kohdatuksi.

Henkilökunta: Ammatillinen voimaantuminen, vapaus ja vastuu.

Yritys: Vähemmän hallintoa, yksinkertainen rakenne.

Tilaajataho: Säästöjä ja hyvää palvelua.

Mikä on Debora?

Miten itseohjautuvuus on

vaikuttanut toimintaamme?

Debora lyhyesti

Debora on suomalainen pk-sektorin perheyritys. Tehokkaiden toimintamallien

avulla tarjoamme laadukasta palvelua kustannustehokkaasti.

Debora on ensimmäinen sote-alan toimija Suomessa, joka soveltaa

itseohjautuvaa toimintamallia. Itseohjautuvuuskokeilu Lahdessa alkoi keväällä

2015. Nyt kaikki uudet tiimit käynnistetään suoraan itseohjautuvina ja

tavoitteenamme on saattaa kaikki olemassa olevat tiimit itseohjautuviksi v. 2016

loppuun mennessä.

Debora lukuina

Liikevaihto 13 milj. € (Ennuste TK 07/15-06/16)

40 palveluasumisen paikkaa

1000 asiakaskäyntiä vuorokaudessa

Henkilöstöä 488

Deboran tavoitteet

Ilahdutamme asiakkaita.

Onnistumme yhdessä.

Teemme vaikuttavaa työtä ja

olemme taloudellisesti vastuullisia.

RAI-seminaari 19.5.2016,

Elisabeth Ritola

Deborassa selvitettiin henkilöstön työtyytyväisyyttä huhti-toukokuun

vaihteessa 2016. Palkansaajia Deborassa on tällä hetkellä 488, heistä

vakituisissa työsuhteissa on 133.

n = 112, eli kyselyyn vastasi 23% koko henkilökunnasta.

Kyselyn mukaan:

96 % viihtyy työssään

91 % suosittelisi Deboraa työnantajana myös ystävilleen

Lahdessa, Seinäjoella ja Vaasassa työtyytyväisyys on 100 %

Työtyytyväisyys Deborassa

Asiakastyytyväisyys Deborassa (Lahti)

Asiakastyytyväisyyttä selvitettiin toukokuussa 2016.

Asiakkaita Lahdessa on tällä hetkellä 63.

n = 29, eli kyselyyn vastasi 46% tiimin asiakaskunnasta.

Kyselyn mukaan:

96 % on tyytyväisiä saamaansa palveluun

93 % suosittelisi Deboraa palveluntarjoajana myös lähipiirilleen

RAI-seminaari 19.5.2016,

Elisabeth Ritola

Itseohjautuvuus on ketterä toimintamalli, jonka avulla ollaan

saavutettu ja voidaan saavuttaa erinomaisia tuloksia sosiaali- ja

terveydenhuollossa, niin maailmalla kuin Suomessakin.

Antamalla hoitoalan ammattilaisten toteuttaa kutsumusammattiaan

itseohjautuvasti tuotetaan aidosti vaikuttavia palveluita, jonka myötä

asiakkaiden toimintakyky lisääntyy ja sote-palveluiden kokonaistarve

vähenee.

Todellisia kustannussäästöjä on mahdollista saavuttaa kun

keskitytään yksittäisten palvelusuoritteiden (€/h) sijaan palvelun

vaikuttavuuteen ja lopputuloksiin.

Johtopäätökset

Miten voit alkaa soveltamaan itseohjautuvuutta omassa toimintayksikössäsi?

Mitkä ovat itseohjautuvan tiimityöskentelyn

onnistumisen edellytyksiä?

Riittävä informaatio

Sujuva viestintä

Yhteinen käsitys työn tarkoituksesta

Toimivat työkalut

Hyvä yhteishenki

Mahdollisuus tehdä hyviä päätöksiä

RAI-seminaari 19.5.2016,

Elisabeth Ritola

Just do it!

Kysymyksiä?

RAI-seminaari 19.5.2016,

Elisabeth Ritola

Kiitos että saamme auttaa.