johanna ritvanen, hankejohtaja -...
TRANSCRIPT
2.11.20171
Johanna Ritvanen, hankejohtaja
Kärkihanke ”Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja
vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 2016 – 2018”
• Hakujulistus 6.5.2016 (STM 2016:32)
• Rahoituksella rahoitetaan maakunnan tasoisia kokeiluja
• Varsinais-Suomen sisällöksi valikoitui ”Ikäihmisten palvelujen toimintamallit”
(KAAPO: Keskitetty alueellinen asiakas-/palveluohjaus- toimintamalli) ja
”Kaikenikäisten omaishoidon vahvistamisen toimintamallit”
• KAAPO- määritelmä:”KAAPO on keskeinen osa maakunnan/itsehallintoalueen ikääntyneiden palvelujärjestelmää. Se on apua
tarvitsevan iäkkään henkilön neuvontapiste sekä palvelujen järjestäjä, koordinoija ja asiakkaan
palvelupolkujen seuraaja, ml. omaishoito, joka toimii yhteistyössä alueen eri tahojen ammattilaisten ja
viranomaisten kanssa. Iäkkäiden palveluntarpeet käsitellään KAAPOn kautta: vaikka palveluntarve olisi
syntynyt muualla (esimerkiksi sairaalassa tai terveyskeskuslääkärin vastaanotolla), KAAPOlla on silti
koordinaatiorooli.” (STM 2016:32)
• Hakemus jätetty 31.8.2016
• Päätös valtionavustuksen myöntämisestä 12.10.2016
• Hankkeen kokonaisbudjetti 2 967 816 eur, valtionavustus 2 374 253 eur
2.11.20172 Johanna Ritvanen
Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus ”KAAPO”
Luoda asiakas - ja palveluohjauksen rakennetta ja sisältöä kehittävä toimintamalli, joka
• vahvistaa väestön luottamusta avun ja palvelujen saatavuuteen,
• tukee ikäihmisten kotona asumista ja arjessa selviytymistä tarjoamalla neuvoa, ohjausta ja palveluja tunnistettuun tarpeeseen,
• ohjaa asiakkaan tarvittavien palvelujen ääreen
• edistää iäkkäiden henkilöiden osallisuutta ja vaikutusmahdollisuuksia palveluprosesseihin, joilla avun - ja palvelujen tarpeisiin vastataan.
(Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 2016-2018. Hankejulistus 6.5.2016. STM.)
2.11.20173
Varsinais-Suomen maakunnan KomPAssi
• Luo keskitetyn ikäihmisten asiakasohjauksen mallin, joka helpottaa neuvoa,
apua, tukea sekä palveluita hakevien elämää ja koordinoi sekä sujuvoittaa
palveluiden kohdentumista asiakkaiden palvelutarpeen mukaan
oikeat palvelut oikea-aikaisesti samasta paikasta
• Suuntaa koko maakunnan toiminnan samoin periaattein ja tiedoin palveluista
koko maakunnassa
Tasavertaiset palvelut ja kriteerit palveluiden saannille maakunnan alueella
• Sähköinen alusta yhtenäistää asiakasohjausprosessin ja mahdollistaa
monikanavaisen yhteydenoton
Palveluja, tietoa ja toimintaa monikanavaisen mallin mukaisesti yhtenäisin menetelmin
• Tukee asiakkaan valinnanvapauden mahdollistamista
Tiedonsaannin monipuolistuminen palveluista lisää valinnanmahdollisuuksia
2.11.20174
Varsinais-Suomen KomPAssi- mallin
Monikanavainen viestintä, neuvonta ja ohjaus
Viestintä Matalan kynnyksen neuvontapalvelutAsiakasohjaus,
palveluohjaus
Viestintä Neuvonta Ohjaus
Intensiivinen
ohjaus
Ma
aku
nn
an
vä
estö
/asia
kasm
ää
rä
Digitaalisuus
Puhelinohjaus
Kasvokkain
KomPASsi: Keskitetty toimintamalli
viestintä ja neuvonta maakunnallisesti
24/7
Laadunseuranta ja varmistus
Sähköinen alusta
Maakunnassa toimivat lähiKomPAssit
Lähipalvelut ja
kotikäynnit
KomPAssi
Keskitetty
asiakas- ja
palveluohjaus
KomPAssi-
prosessimalli
Alueellisen toiminnan
määrittely
Kiireellisyysohjaus
Kotiutus
Tietosisällöt
Liikkuva / teknologia-
avusteisuus
Asiakasryhmän
tunnistaminen
Erityisryhmien
määrittely
Vastuutyöntekijä
Yhteistyöverkostot,
KELA ym.
Asiakassegmentointi
Palvelutarjoama
Ikääntyneiden keskitetty
asiakas- ja palveluohjauksen
malli
Palveluohjaustoiminta-mallin
johtaminen
Palveluohjauksen
työkalut
Palvelukriteerit
Palvelukuvaukset
Itsearviointi- ja ensitieto-
lomakkeet
Asiakassuunnitelma
RAI työkalu
Palvelutarjooman
kokoaminen ja luokittelu
Maakunnan sote-
palvelut
Kuntien palvelut
3. sektorin palvelut
Yksityissektorin palvelut
Vapaaehtoistyö
Palveluohjausprosessin
johtaminen / Laatu
2.11.20176
Ohjausryhmä
Osaprojekti 1:
Palveluiden monipuolistaminen
Tuotos:
Jaksamista tukevat palvelut on määritelty ja organisointi
kuvattu maakunnallisesti
Yhtenäiset toimintamallit
Perhehoito
Tilapäishoito
Päivätoiminta
Palveluseteli
Toimeksiantosopimukseen perustuva sijaishoito
Henkilökohtainen budjetti
Palveluiden hyödyntämistä lisätty
Osaprojekti 2:
Hyvinvointi ja terveystarkastukset
Tuotos:
Maakunnallinen malli
omaishoitajien hyvinvointitarkastu
ksiin
Yhtenäinen mittari käytössä
hyvinvointitarkastuksissa
Osaprojekti 3:
Yhtenäiset kriteerit
Tuotos:
Yhdenmukaiset kriteerit ja
palkkioluokat maakuntaan
Osa
projek
ti 4:
Vertais-
tuki ja ohjaus
Tuotos:
Maakunnallinen ohjausmalli ja ohjelma
omaishoitoperheen vertaistukeen ja valmennukseen
Maakunnallinen malli vertaistuen piiriin
ohjaamisessa
Vertaistuellinen ensitietotoiminta
Vertaistuen toimintamuotoja ryhmille myös sähköisesti
Omaishoitajien valmentaminen ja
ohjaus
Osaprojekti 5:
Äkillisiin kriisitilanteisiin varautuminen
Tuotos:
Maakunnalliset kriisipaikat
määritelty, keskitetty rekisteri, 24/7 yhteydenotto
Maakunnallinen toimintamalli äkillisiin
kriisitilanteisiin
-varautumissuunnitel
ma
- tunnistaminen: kirjaaminen,
omaishoitokortti
- jälkihoito
Omaishoidon projektiryhmä
2.11.20177
Omaishoidon kehittäminen
KomPAssi -hankkeessa
Hankkeeseen osallistuvat
• Kaikki Varsinais-Suomen maakunnan kunnat (27)
• Aura Kaarina Kemiönsaari Koski TL Kustavi Laitila Lieto Loimaa Masku
Marttila Mynämäki Naantali Nousiainen Oripää Paimio Parainen Pyhäranta
Pöytyä Raisio Rusko Salo Sauvo Somero Taivassalo Turku Uusikaupunki
Vehmaa.
• 3. sektorin suunnitteluvaiheen kumppaneina:
• Omaishoitajat ja Läheiset ry, Suomen Punainen Risti, Perhehoitoliitto,
Muistiyhdistys, Turun Kaupunkilähetys ry ja Lähimmäispalveluyhdistys
• Varsinais-Suomen Yrittäjät
2.11.2017 Johanna Ritvanen8
Laatusuositus 2017: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön
SUOSITUS 1
Asiakas- ja palveluohjaus järjestetään seuraavien periaatteiden mukaisesti• Matala kynnys – yksi kontakti käynnistää prosessin
• Asioinnin helppous: puhelin, sähköposti, käynti
• Laaja tuen ja palvelujen tuottajaverkosto – tieto sähköisenä kaikkien saatavilla
• Sähköisen asioinnin mahdollisuus
• Palvelut tuotetaan pääosin asiakasta lähellä
SUOSITUS 2
Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus järjestetään maakunnallisena ja monialaisena toimintana• Neuvonta ja ohjaus, myönnettyjen palveluiden koordinaatio ja niiden laadun ja toteutuksen seuranta
• Palvelutarpeen arviointi käyttäen luotettavia, yhtenäisiä ja vertailukelpoisia arvioinnin välineitä; hyödynnetään eri ammattilaisten osaamista
• Asiakkaalla on yksi yhteinen hoito-, palvelu- ja kuntoutussuunnitelma (shl asiakassuunnitelma), joka laaditaan yhdessä asiakkaan, läheisten ja palveluun osallistuvien palvelutuottajien kanssa
• Palvelupäätös käyttäen yhtenäisiä asiakkaiden palvelutarpeeseen perustuvia kriteereitä (läpinäkyvyys, yhdenvertaisuus)
• Asiakkaan osallisuuden ja valintojen tukemisen turvaaminen
9STM 2017:6
2.11.2017
Yhtenäinen toimintamalli
Työvälineet, toimintaohjeet, asiasisällöt, moniammatillisuus, koulutus jne.
Toiminnan koordinointi ja johtaminen
Monikanavainen yhteydenotto
Call Center; puhelinpalvelu, Chat, Kysymys-Vastaus, viranomaislinja
Yhtenäiset maakunnalliset kriteerit iäkkäiden palveluille
Digitaaliset palvelut ja sähköinen alusta, Virtuaalinen palveluohjaus
Työntekijöille: neuvonta ja ohjausväline
Asiakkaille: informaatio ja sähköiset kyselyt
Palveluntuottajien hallinta
Laadun seuranta ja valvonta
Päätöksenteko
Alueellinen LähiKomPAssi:
OMATYÖNTEKIJÄ
Alueellinen yhteistyö
Kotikäynnit,ryhmätoiminnat
Asiakkaiden tapaaminen
Alueen tuntemus
Liikkuvat palvelut
Alueellinen
LähiKomPAssi
OMATYÖNTEKIJÄ
Kansalli
nen o
hja
us
Alueellinen
LähiKomPAssi
OMATYÖNTEKIJÄ
Alueellinen
LähiKomPAssi
OMATYÖNTEKIJÄ
OHJAUSNEUVONTA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI
UUDELLEEN ARVIOINTITOTEUTUMISEN SEURANTA JA
ARVIOINTI
KomPAssi: Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaus Muut sote-
alueet
Ikäihmisten keskitetty asiakas- ja palveluohjaus KomPAssi-
hankkeessa
2.11.2017 Johanna Ritvanen11
2.11.201712
13
Kiitos#IKIOMAT #KIMPASSA2019 #ALLIHOPA2019
Johanna Ritvanen, Hankejohtaja
email [email protected], puhelin +358 40 548 5906
Kimpassa-allihopa.fi > sote-uudistus > V-S maakunnallisia
sote-hankkeita > kompassi-hanke
stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito
2.11.2017 Johanna Ritvanen