Some ja suomalaiset

1

Mitä yrittäjän on hyvä tietää suomalaisista ja sosiaalisesta mediasta

2

• Selvitämme jatkuvasti, miten suomalaiset käyttävät erilaisia digipalveluita ja miten yrityksiä etsitään verkosta

• Teetämme omia tutkimuksia ja hyödynnämme luotettavien kumppanien (mm. Taloustutkimus, TNS Gallup, IRO Research) julkaisemia tutkimuksia

• Dataa ja tietoa paikallisten palveluiden ja eri toimialojen hakemisesta kertyy myös Fonectan omista digitaalisista palveluista

• Tämän presentaation tiedot perustuvat suomalaisten asenteita ja käyttäytymistä tutkineeseen segmentointitutkimukseen (Red Note Fonectan tilauksesta 2014) ja IRO Researchin Sosiaalinen media Suomessa 2014 –tutkimukseen.

Fonecta tutkii

3

Suomalaiset ovat erilaisia

Jakaminen

14,9%

Järki 24,9%

Mukavuus

29,8%

Perinne 28,2%

Tunne 2,2%

Lähde: Red Note, kuluttajasegmentointi 2014

Sosiaalinen ja aktiivinen kuluttaja, jonka elämä on myös usein kiireistä. Aikainen omaksuja ja vahvasti digitaalisia palveluita käyttävä.

Usein kiireistä elämää viettävä rationaalinen kuluttaja, joka arvostaa ostamisessa laatua, asiantuntemusta sekä harkintaa.

Rauhallista ja arkista elämää viettävä kuluttaja. On hidas omaksumaan uutta eikä koe internetiä luonnolliseksi osaksi elämäänsä.

Mukavuudenhaluinen kuluttaja, joka ei pidä itseään kovin aktiivisena tai sosiaalisena. On omaksunut internetin hyvin, joskin on siellä enemmän seuraajana kuin osallistujana.

Aktiivinen kuluttaja, jonka elämässä myös kiireetön nautiskelu ja itsensä hemmottelu ovat tärkeitä. Kokee olevansa sosiaalinen ja aktiivinen vaikkakaan ei ole kovin nopea uuden omaksuja.

4

• Internet arkipäiväistyy sekä viihteellistyy nyt suurissa segmenteissä

• Kiireen ja hintatietoisuuden kasvu näkyvät kaikkien segmenttien asenteissa

• Sosiaalisen median merkitys vahvistuu entisestään edelläkävijöissä - sen rooli erityisesti yhteydenpitovälineenä ystäviin kasvaa

• Digitaalisista palveluista maksaminen näyttäisi saavan jalansijaa huolimatta kasvavasta hintatietoisuudesta

Digitalisoituminen, hintatietoisuus ja kiire leimaavat suomalaisten arkea

Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014. N=1708

Suomalaiset & digi- ja somepalvelut

6

Mitä digipalveluita suomalaiset käyttävät säännöllisesti?

Linkedin

Dropbox

Painettu puhelinluettelo tai keltaiset sivut

Elisa Viihde

Fonecta 020202

Netflix

Fonecta Caller

Huuto net

Fonecta Finder

Skype

Spotify

Fonecta fi

HS fi

Tori fi

Whatsapp

Teksti TV

Yle Areena

YouTube

Facebook

iltalehti fi

iltasanomat fi

7%8%8%9%10%11%

12%16%16%

18%19%20%

23%25%26%

28%40%

50%56%57%57%

Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014. N=1708. ”Mitä seuraavista palveluista käytät säännöllisesti?”

7

Suomalaiset ja somekanavat

Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

67 % suomalaisista 15-

69-vuotiaista käyttää

sosiaalista mediaa

11 % suomalaisista

käyttää sosiaalista

mediaa aktiivisesti

2 567 100 henkilöä

417 500

henkilöä

Facebook 56 % suomalaisista(2 171 000henkilöä)

5 %

5 %

9 % suomalaisist

a

8

Some-kanavien käytön muutos 2013-14• Eniten kasvanut SOME- kanava on Twitter, joka on miltei tuplannut väestöpeittonsa

vuodessa. Nyt 13 % väestöstä käyttää Twitteriä, kun helmikuussa 2013 vastaava luku oli 7 %. Keväällä 2014 Twitter - käyttäjiä on 484 000.

• Eniten Twitter -peitto on kasvanut 25-34 -vuotiaiden keskuudessa (+10 %), Suur-Helsingissä asuvien keskuudessa (+ 11 %), korkeakoulututkinnon suorittaneiden keskuudessa (+14 %) sekä johtavassa asemassa olevien keskuudessa (+18 %)

• Myös LinkedIn on kasvanut, tosin selvästi maltillisemmin kuin Twitter. Keväällä 2014 LinkedIniä käyttää 9 % väestöstä. Siinä on 3 %:n kasvu helmikuun 2013 tulokseen verrattuna.

• Muita selvästi väestötasolla (15-69 -vuotiaissa) näkyviä SOME -kanavia ovat:– YouTube 5 %– Instagram5 %– Google 4 %Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

Facebookin yritys- ja yhteisösivut

10

!55 % naisista

60 % LinkedIniin rekisteröityneistä

67 % niistä, joilla Twitter-tili

61 % opiskelijoista / koululaisista

47 % miehistä

est 648 800

est 471 000

est 331 900

est 301 900

est 173 400

Facebookin käyttäjistä yritysten/tuotemerkkien Facebook-sivuja seuraa…

67 % SOMEn aktiivikäyttäjistä est 274 100

62 % 15-24 -vuotiaista est 366 200

*52 % kaikista Facebookiin rekisteröityneistä

Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

Yritysten, yhteisöjen ja tuotemerkkien omilla Facebook -sivuilla on vaikutusta kohderyhmän käyttäytymiseen:

52 % Facebookin rekisteröityneistä seuraa Facebookissa yritysten, yhteisöjen tai tuotemerkkien omia sivuja, yhteensä 1 119 800 henkilöä.

Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

Väestötasolle vietynä, 25 % väestöstä on reagoinut yritysten/yhteisöjen/tuotemerkkien Facebook -sivuilla olleeseen juttuun - lukua voidaan pitää merkittävän suurena.

Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

Mennyt yrityksen/

yhteisön/ tuote-merkin

nettisivuilleest. 683 000

Ostanut esillä olleen

tuotteen tai palvelun

est. 308 300

Puhunut jutusta tms. ystävälle, tuttavalle tai

perheenjäsenelle

est. 511 700

Hakenut lisätietoa

est. 569 500

28 %

54%

61 %

Osallistunut arvontaan tai

kilpailuun est. 601 600 Jakanut fani-

tai profiilisivulla olleen jutun

ystävilleest. 524 600

47 %

Reagoiminen yritysten/yhteisöjen Facebook-sivuilla olleeseen juttuun tai kampanjaan

51%

46 %

Reagoinut muulla tavoin

est. 66 400

6 %

Ei ole reagoinut

est. 149 900

13 %

87 % on reagoinut jollain tavalla!

Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

52 % Facebookiin rekisteröityneistä seuraa Facebookissa yritysten,

yhteisöjen tai tuotemerkkien omia fani- tai profiilisivuja.

(est. 1 119 800)

14

Reagointi - netto”Muistatteko joskus reagoineenne jonkin yrityksen, yhteisön tai tuotemerkin fani- tai profiilisivuilla olleeseen juttuun tai kampanjaan?”

87 % yritysten Facebook-sivuja seuraavista on reagoinut

45 % Facebookiin rekisteröityneistä on reagoinut

25 % koko väestöstä

Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014

15

Facebook• Facebook on volyymiltaan merkittävin some-kanava. Sen käyttö on edelleen

arkipäiväistynyt ja iäkkäämmät, suuret väestösegmentit käyttävät Facebookia aina vain enemmän.

• Facebookin yritys- ja yhteisösivuja seurataan ja niiden sisältöä jaetaan aktiivisesti.

• Sivun sisällön ja viestien toimivuus ja kiinnostavuus on avainasemassa – kokeeko käyttäjä sivun uutisen, noston tai aktivoinnin itselleen merkittäväksi saako aikaan toimintaa?

• Tykkäyksien absoluuttinen määrä ei ole FB-yritysnäkyvyyden pihvi – tärkeintä on miettiä, mitä tarkoitusta yritys- tai yhteisösivu on olemassa (asiakaspalvelu, ajankohtaisviestintäkanava, tarjousmainonta, uskollisten asiakkaiden palkitseminen vai jokin muu?)

• Facebook muuttaa yritys- ja yhteisösivujen sääntöjä ja näkyvyysasetuksia usein – tällä hetkellä esim. kaikki sivusta tykänneet eivät näe sivulle tehtyjä postauksia.

• Facebook-mainonta on kohdennettavaa ja parhaimmillaan kustannustehokasta: esim. suoraan myyntiin ohjaaville tarjouspostauksille voi olla järkevää ostaa lisänäkyvyyttä.

16

Twitter

• Twitterin käyttö on liki tuplaantunut Suomessa kuluneen vuoden aikana.

• Palvelun käyttö painottuu pääkaupunkiseudulle, suuriin kaupunkeihin ja edelläkävijäsegmentteihin (erit. Jakaminen)

• Twitter on keskustelukanava, joka edellyttää toimiakseen paitsi keskustelun seurantaa, myös aktiivista jutusteluun heittäytymistä.

• Jos yrityksellä tai yhteisöllä on Twitter-tili, odottavat asiakkaat saavansa sen kautta palvelua – pelkkä läsnäolo ei siis riitä.

Edelläkävijät?

18

Edelläkävijöissä Facebookin käyttö painottuu kannettaviin laitteisiin

Tota l Per inne Järki Mukavuus Jakaminen

65%

83%

66% 61% 55%

16%

8%

19%17%

22%

19%9%

16%23% 23%

Tietokoneen selaimella Puhelimen tai tabletin selain

Puhelimen tai tabletin sovellus

Miten käytät seuraavia palveluja eniten? / Vain ne jotka käyttävät

Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014.

19

Facebook, Spotify ja WhatsApp ovat segmenttejä profiloivia palveluja

Fonecta Caller

Netflix

0100100

Whatsapp

16400

Spotify

118 Numeropalvelu

Fonecta Finder

Skype

Fonecta 020202

HS fi

Huuto net

Painettu puhelinluettelo tai keltaiset sivut

Facebook

Fonecta fi

Teksti TV

Tori fi

Yle Areena

YouTube

iltalehti fi

iltasanomat fi

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

N=1708 Mitä seuraavista palveluista olet kokeillut edes joskus? Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014.

20

Twitter, Linkedin ja Dropbox ovat vahvoja Jakaminen-segmentissä

ArkkeoEn mitään näistä

Varaa comYelp fi

FoursquareKik

nimenhuuto comOsuma fi

Eat fiPinterest

Trip AdvisorAmazonLinkedin

Elisa ViihdeDropbox

Twitter

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

TunneJakaminenMukavuusJärkiPerinne

N=1708/ Mitä seuraavista palveluista olet kokeillut edes joskus?

21

Erilaiset suomalaiset ja digitaaliset palvelut: yhteenveto

Jakaminen-segmentti on selvästi aktiivisin palvelujen käyttäjä

WhatsApp on saavuttanut vahvan aseman ja on erityisen vahva synnyttämään kokeilusta säännöllistä käyttöä

Kokonaisuutena tietokoneen selain on yhä vahvasti läsnä digitaalisten palveluiden käytössä

21

Facebook, Twitter, Spotify and WhatsApp ovat selvästi segmenttejä profiloivia palveluja

Hakukoneen käyttö näyttäisi useimmiten käytössä painottuvan tabletteihin ja mobiiliin

Tulokset antavat myös viitteitä siitä, että Facebookin käyttö siirtyisi jatkossa enemmän mobiiliin käyttöön

Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014.