Habilidades para AbogadosOctubre de 2014

2

Oratoria y Habilidades de

Comunicacin

3Cundo comunicamos?

Comunicamos SIEMPRE

Nuestras palabras

Nuestros silencios

Nuestro cuerpo

Nuestros actos

Nuestras emociones

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Ethos

Pathos

Logos

Planos de comunicacinElementos de la comunicacin

57%Palabras que usamos

Qu digo?

38%

Cmo decimos las palabras,

sonidos que hacemos

Cmo hablo?

55%

Lenguaje no

verbal, corporal

Qu imagen doy?

Albert Mehrabian

Elementos de la comunicacin

6

El cmo eres me

grita tanto al odo

que no me deja or

lo que me dices

7Circuito de la comunicacin

El resultado de la comunicacin no es lo que dice el que habla

sino lo que entiende el que escucha.

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

QUIN lo dice

QU dice

QUIN lo recibe

FEEDBACK

CMO lo dice

CANAL

Escucha activa

5

8

1. EMISOR - QUIN?

Cul es el objetivo del comunicador?

Que la gente le escuche y le crea

Asumir la comunicacin como propia (Evitar me han dicho que diga)

Ser creble cuando comunica

Ser persuasivo y captar INTERS

Ser emptico, ponerse en el lugar de los dems

Qu debemos tener en cuenta?

http://youtu.be/OjSadH1VNo8 - la vida es bella: 2 minutos8

9AsertividadEstilo Agresivo

Los

dems

YO

10

AsertividadEstilo Pasivo

Los

dems

YO

11

AsertividadEquilibrio Asertivo

Los

demsYOIGUAL A IGUAL

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Comunicacin cerrada y abierta

Igualdad

Hechos

Naturalidad

Provisionalidad

Confianza

Empata

Superioridad

Juicios

Estratagemas

Dogmtica

Control, desconfianza

Distancia, frialdad

Cierra la comunicacin

Tono crispado

Mirada hostil

Gestos fuertes

Silencio hiriente

Tono sereno

Mirada amable

Gestos clidos

Silencio paciente

Abre la comunicacin

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2. MENSAJE QU?

Qu perseguimos con el mensaje?

Que la gente lo entienda, se lo crea y se identifique

con ello

Qu debemos tener en cuenta?

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Objetivo que quiero alcanzar

Esquema de contenido: introduccin desarrollo conclusin

Duracin estimada

PREPARACIN PREVIA (xito del 75% de la comunicacin)

Frases sencillas

Dos o tres ideas principales, no ms

MENSAJE CLARO Y ESTRUCTURADO:

Lenguaje adaptado al colectivo al que me dirijo

Vocabulario entendible

LENGUAJE VERBAL ADECUADO:

2. MENSAJE QU?

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3. CONTEXTO CMO?

Para qu fijarnos en cmo dar el mensaje?

Captar la atencin de los dems, mostrar

coherencia con el contenido del mensaje

Qu debemos tener en cuenta?

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Cuidar que el entorno sea tranquilo, sin interrupciones

Canal oral o escrito, en funcin del mensaje a dar y el objetivo a alcanzar

CANAL APROPIADO

POSTURA CORPORAL: Relajada, segura e interesada en los dems

MIRADA: honesta, de respeto y contacto visual

GESTOS Y EXPRESIVIDAD: Manos, cara, boca coherentes con el lenguaje verbal

EMOCIONES: Tranquilidad, seguridad

OPTIMISMO: Positividad, y si procede sentido del humor

LENGUAJE NO VERBAL ADECUADO (representa el 80% de la comunicacin)

3. CONTEXTO CMO?

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TONO: Con ritmo

VELOCIDAD: Media. Vara en funcin del desarrollo de la comunicacin

VOLUMEN: Alto, acorde al entorno en el que nos encontremos y al nmero de

personas al que nos dirijamos

VOCALIZACIN Y PRONUNCIACIN: Clara

LENGUAJE CON IMPACTO

3. CONTEXTO CMO?

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4. RECEPTOR QUIN RECIBE?

Para qu conocer a quien nos dirigimos?

Anticipar sus cuestiones, adaptar el mensaje y el

lenguaje verbal y no verbal para que entiendan y

crean la comunicacin

Qu debemos tener en cuenta?

ANTICIPARNOS: Preparar respuestas / reacciones a posibles preguntas.

PREPARACIN PREVIA: Si es posible ensayar la conversacin previamente.

ESCUCHAR y PREGUNTAR: Mostrar inters en lo que puedan decir.

COLABORACIN: Ofrecer nuestro apoyo.

LENGUAJE CORPORAL ADECUADO

http://youtu.be/KdiyIQ21Ah4 - Cruz y ralla

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La comunicacin empieza en la

observacin y la escucha

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QUIN: Asume la responsabilidad

Genera confianza

Ser emptico y persuasivo

Comunicador asertivo

QU: Preparacin previa

Mensaje claro y estructurado

Lenguaje verbal adecuado

Conclusiones: Comunicacin eficaz

CMO: Canal apropiado

Lenguaje no verbal coherente con el

mensaje

A QUIN: Conocer al receptor

Empatizar con el receptor

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Planos de comunicacin

Asuntos

Emociones

Lenguaje verbal

Lenguaje No verbal

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TONO DE VOZ

RITMO

VOLUMEN

GESTOS CON LAS MANOSPOSTURA CORPORAL

EXPRESIN FACIAL

MIRADA

DISTANCIA INTERPERSONAL

Mi comunicacin no verbal a examen

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Mi comunicacin no verbal a examen

Impresin global: Cmo se quedan los que hablan conmigo?

Seguridad, tranquilidad: transmito dudas, nervios?

Mirada: directa, incisiva, evasiva

Postura corporal: acercamiento, erguida, encogida

Gestos: muchos, pocos, apoyan el mensaje

Expresin facial: relajada, afectuosa, sonriente, seria

Tono de voz: montono, expresivo, agudo, grave

Volumen: alto, bajo, normal

Fluidez: vacilaciones, repeticiones, disperso, pesado

Claridad: vocalizo, se me entiende

Velocidad: rpido, lento, normal

Emociones: cuales transmito, expreso, escondo

Cmo hablante

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Mi comunicacin no verbal a examen

Atiendo: Mantengo silencio, me distraigo

Soy paciente: Me espero a que termine? interrumpo?

Comprendo: Pregunto y clarifico para entender, empatizo,

Parafraseo: repito su mensaje y resumo

Reflejo: hago de espejo de sus emociones

Animo: invito a seguir hablando

Soy neutral: me imagino lo que quiere decir, juicios

Soy amable: sonro y muestro afecto

Respeto: aunque no estoy de acuerdo, no desapruebo

Respondo: contesto a lo que me preguntan

Dejo libertad: para que hable, se aclare, no doy consejos

Cmo oyente

25

Negociacin, Mediacin y

Resolucin de Conflictos

26

APLACAR

185

Conflicto

EVITAR

Gestin del Conflicto

27

Afrontar el problema

Ciclo destructivo del conflicto

Comunicacin cerrada

No alternativasAcuerdo

improductivo

Relacin debilitada

28

Ciclo constructivo del conflicto

Comunicacin cerrada

Centrar el problema

No alternativas

Crear alternativas

Acuerdo improductivo

Acuerdo satisfactorio

Relacin debilitada

Compromiso/Seguimiento

Afrontar el problema

Generar confianza

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Afrontar el problema

Comunicacin cerradaRelacin debilitada

No alternativas

Centrar el problema

Crear alternativas

Acuerdo improductivo

Acuerdo satisfactorio

Compromiso/Seguimiento

Generar confianza

Ciclos constructivo y destructivo

30

Una buena relacin

facilita el buen resultado

y, el buen resultado

mejora la relacin