网站客服设置与使用网站客服设置与使用

QQ 客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。

目录

QQ 客服操作帮助

QQ 客服设置

QQ 客服在线接待

存储访客

客服工作管理

网站客服设置（一） 添加客服代码 在【企业管理】 -【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。

除了传统的网站客服飘窗外，随着手机、平板等移动设备普及，使用手机网站及各种 APP应用也越来越多， EC也顺应潮流，推出网站接待的手机网页代码及嵌入式 URL代码。

网站客服设置（三） 客服飘窗界面设置

可对主界面的样式、皮肤等进行设置

可以邀请框的标题、内容、头像等设置

对会话框的留言、默认问候语等可设

置

网站客服设置（二） QQ客服添加 进入【企业管理】 -【功能设置】 -【网站客服】 -【界面设置】中的“客服人员”中设置。

建议先添加分组再添加客服

帮接待人员开通QQ客服及优先使用QQ客服功能

成功添加客服人员

网站客服设置（三）辅助工具添加：为方便访客跟在线客服人员实时沟通，可添加 3 个辅助工具

主界面添加添加辅助工具

主办面设置好后，为客服人员绑定对应的辅助工具

账号设置成功之后访客即可在主界面选择所需沟通工具会有对应的客服人员来接待

网站客服在线接待 ( 一） 监控到访客来访 客服登录 EC后，可有三种方式监控访客，一是客户端的“访客列表”；二是开启列表 ，以小面板监控当前访客；三是弹窗形式，有访客来时便会弹出信息。

弹窗提醒

列表提醒

网站客服在线接待 ( 二） QQ客服在线接待

访客窗口客服接待窗口

访客选择QQ 客服

网站客服在线接待 ( 二） EC在线接待访客 会话过程中，客服人员的会话窗口上可以看到访客的 IP，地区，搜索引擎，关键词，正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句，并结合“消息预知功能”，能快速回复客户问题，提高回复效率。

访客窗口

消息预知

访客资料

快捷回复

客服接待窗口

访客选择网页版会

话

网站客服在线接待 ( 三） 手机在线接待访客

看见来访访客在线接待访客

手机接待

在线接待访客

存储访客 QQ客服则可直接加对方 QQ为好友或是备注客户信息，在该访客下次访问时自动识别，方便您追溯每个联系人的记录。

QQ客服则可直接加对方QQ为

好友EC 客服与访客会话时，或是会话结束后，可以将访客添加为联系

人

客服工作管理

有“网站客服管理”权限的员工，可以通过客户端点击“网站客服”，在网站客服的界面中，可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量，会话接待量，乃至存储量。另外可以查看各客服的接待的详细情况，及客服的工作效率。

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