รายงานการวิจัย...

รายงานการวจย

รายงานการวจย เรอง

ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของ นกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดสวนจตจกร

Market Factors and Safety Factors of

Foreign Tourists at Jatujak Market

ผวจย นายกวน วงศลด

นางสาวศรเพญ เยยมจรรยา

ไดรบทนอดหนนจาก มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2555

รายงานการวจย

เรอง

ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของ นกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดสวนจตจกร

Market Factors and Safety Factors of

Foreign Tourists at Jatujak Market

ผวจย นายกวน วงศลด

นางสาวศรเพญ เยยมจรรยา

ไดรบทนอดหนนจาก มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2555

- 1 -

บทคดยอ

ชองานวจย : ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตท

ตลาดนดสวนจตจกร

ชอผวจย : อาจารยกวน วงศลด และอาจารยศรเพญ เยยมจรรยา

ปทท าการวจย : 2555

…………………………………………………………………………………………..

การวจยครงน มจดมงหมาย เพอศกษา ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดสวนจตจกร โดยก าหนดใหขอมลสวนบคคลไดแก เพศ อาย รายได และการศกษา เปนตวแปรตนหรอตวแปรอสระ และ ใหพฤตกรรมของ นกทองเทยวชาวตางชาต ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาต เปนตวแปรตาม

กลมตวอยางทใชในการวจย สมตวอยางจากประชากร นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมายงตลาดนดจตจกร จ านวน 400คน โดยวธสมตามสะดวก เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลคอแบบสอบถามภาษาองกฤษ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเชงพรรณาคอ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหความแตกตางดวย การทดสอบคา t - test การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One way ANOVA)

ผลการศกษาพบวา

1. ในดานประชากรศาสตรของกลมตวอยางนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร พบวาเปนเพศชายมากกวาเพศหญงในอตราสวน 60 ตอ 40 สวนใหญมอายระหวาง 26-60 ป มนกทองเทยวชาวตางชาตผสงอายนอยมากเพยงรอยละ 3.8 เทานน ดานรายไดพบวา สวนใหญมรายไดอยทประมาณ 20,001-50,000 เหรยญสหรฐตอป กลมตวอยางสวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตรมากถงรอยละ 59.5 และ สวนใหญเปนนกทองเทยวทเดนทางมาจากกลมประเทศยโรปเปนจ านวนรอยละ 40

2. ในดานพฤตกรรมของ นดทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร พบวานกทองเทยวชาวตางชาตจากกลมตวอยางสวนใหญเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยเปนครงแรกถงรอยละ 44 และรอยละ 25 เคยเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยแลว 2-3 ครง เมอถามกลมตวอยางเรองการมาทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรนน รอยละ 58 ตอบวาเพงเดนทางมาเทยวทตลาดนดจตจกรเปนครงแรก และรอยละ 24 เคยมาแลว 2-3ครง เมอถามนกทองเทยวชาวตางชาตกลมตวอยางวารจกตลาดนดจตจกรไดอยางไร รอยละ 62 ตอบวารจกจากเพอนและญาตมตร นกทองเทยวชาวตางชาตกลมตวอยางสวนใหญรอยละ 78 นยมเดนทางเปนกลมเลกหรอเปนค สวนสงทมอทธพลในการตดสนใจเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร คอ 1 ) ค าแนะน าจากเพอนหรอญาตมตร 2) ตองการประสบการณในการทองเทยว และ 3) ตองการแสวงหาสงแปลกใหม

3. ในดานความพงพอใจในการตลาดดานสนคาของตลาดนดสวนจตจกรโดยสามารถเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงนอนดบแรกคอ ดานความหลากหลายของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจเกยวกบดานความหลากหลายของสนคาอยในระดบมากมคาเฉลยเทากบ 4.30 อนดบสองคอ ดานความแปลกใหมของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานความแปลกใหมของสนคาอยในระดบมากมคาเฉลยเทากบ 3.97 อนดบสามคอ ดานราคาของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาด

www.ssru.ac.th

- 2 - นดสวนจตจกรมความพงพอใจดานราคาของสนคาอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.79 อนดบสคอ ดานคณภาพของตวสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานคณภาพของตวสนคา อยในระดบมากมคาเฉลยเทากบ 3.78 อนดบหาคอ ดานขอมลของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานขอมลของสนคาอยในระดบปานกลางมคาเฉลยเทากบ 3.33

4. ในดานความพงพอใจการตลาด ดานการบรการพบวา อนดบแรกคอ ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานการคมนาคมขนสงสาธารณะอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.80 อนดบสองคอ ดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท) พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท) อยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.39 อนดบสามคอ ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดสวนจตจกร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานศนยบรการขอมลของตลาดนดสวนจตจกรอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.24 อนดบสคอ ดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ อยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.18 อนดบหาคอ ดานหองน าสาธารณะ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดสวนจตจกรมความพงพอใจดานหองน าสาธารณะอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 2.89

5. ผลการทดสอบสมมตฐาน ในดานสนคา และในดานการบรการ พบวา แสดงวานกทองเทยวชาวตางชาตทงเพศชายและเพศหญงมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดสวนจตจกรไมแตกตางกน ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA พบวาวานกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดสวนจตจกรไมแตกตาง และนกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดสวนจตจกรไมแตกตาง นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดสวนจตจกรไมแตกตาง นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมรายไดทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดสวนจตจกรไมแตกตาง

ค าส าคญ: ปจจยดานการตลาด ปจจยดานความปลอดภย ทองเทยวชาวตางชาต ตลาดนดสวนจตจกร

www.ssru.ac.th

- 3 -

ABSTRACT

Research Title : Market Factors and Safety Factors of Foreign tourists at Jatujak Market

Author : Mr. Kevin Wongleedee, Miss Siripen Yiamjanya

Year : 2012

…………………………………………………………………………………………..

The main objective of this research was to study market factors and safety factor of foreign tourists at Jatujak market. While dependent variables were gender, age, income, and levels of education, independent variables included the behavior of foreign tourists at Jatujak market, market factors and safety factors.

The 400 respondents used in this research sampling from the population which were all foreign tourists visiting Jatujak market. English questionnaire was used for collecting the data. Descriptive statistics used in this research included percentage, mean, and standard deviation and the analytical statistics included t-test and one way analysis of variance (ANOVA).

The research results are as follows:

1. In terms of demographic, both male respondents were more than female respondents with the ratio of 60:40. The majority of respondents were between 26-60 years old. There were only a few of senior foreign tourists or about 3.8 percent. The majority had an average income of $20,001-$50,000 per annual. Up to 59.5 percent of the respondents had an undergraduate degree. Also, 40 percent of them came from the European Union countries.

2. In terms of foreign tourist behavior at Jatujak market, the majority of respondents visited Thailand the first time about 44 percent and about 25 percent had already visited Thailand 2-3 occasions. When asked about the frequency of visiting Jatujak market, 58 percent said they were at Jatujak market the first time, and 24 percent said they visited Jatujak market at least 2-3 occasions. Up to 62 percent of the respondents said they knew Jatujak market by friends and relatives. In addition, 82 percent of the respondents prefer to travel with small group or couple. For the top three factors that influence their decision to visit Jatujak market were the recommendation from friends and relatives, wanted to have new experience, and wanted to try something new.

3. For the level of satisfaction in products from Jatujak market, these factors can be ranked from the highest mean score to lowest mean score as follows: 1) The variety of the products with the mean score of 4.30, 2) The new and different kinds of products with the mean score of 3.97. 3) The price of the product with the mean score of 3.79. 4) The quality

www.ssru.ac.th

- 4 - of the products with the mean score of 3.78. and 5) the information regarding the products with the mean score of 3.33.

4. For the level of satisfaction in services from the shopping and visiting Jatujak market, these factors can be ranked from the highest mean score to the lowest means score as followed: 1) the public transportation with the mean score of 3.80. 2) The quality of foot path with the mean score of 3.39. 3) The information center with the mean score of 3.24. 4) The quality of signs, and information on board with the mean score of 3.18. 5) The service of public restrooms with the mean score of 2.89.

5. The result from the testing hypotheses with independent sample t-test revealed that male and female respondents had no difference in their satisfaction about the product and service. The result of testing hypotheses by using one way ANOVA, foreign tourist in different age group had no difference in their level of satisfaction in term of the service received.

Keywords: Market Factors, Safety Factors, Foreign tourists, Jatujak Market

www.ssru.ac.th

- 5 -

กตตกรรมประกาศ รายงานการวจยเรอง ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดสวนจตจกร ส าเรจลงไดดวยด ตองอาศยความรและประสบการณหลายดานจากผเชยวชาญ คณะผวจยขอขอบคณผอ านวยการวทยาลยนานาชาต ผชวยศาตราจารย ดร. กรองทอง ไครรร บรรดาอาจารยและพนกงานวทยาลยนานาชาต ท สงเสรมสนบสนนใหอาจารยวทยาลยนานาชาตท างานวจยเสมอมา และใหความรวมมอ ใหการสนบสนนดานตางๆ ท าใหงานวจยลลวงไปดวยด ผวจยขอขอบคณ ผอ านวยการสถาบนวจยและพฒนา ดร. วทยา เฆมข า และทมงานท สนบสนนความกาวหนาใหดานการวจย สงเสรมการท าวจยและสงเสรมดานการเผยแพรงานวจย อกทง ใหความสะดวกนกวจยเปนอยางด นกวจยขอขอบพระคณมหาวทยาลยราชฎกสวนสนนทาทใหการสนบสนนทนวจย ผวจยขอขอบคณ อาจารยศรเพญ เยยมจรรยา สาขาอตสาหกรรมการทองเทยว วทยาลยนานาชาต ทไดท าหนาทเปนนกวจยรวมและชวยเหลอในการเกบขอมลภาคสนามไดอยางมประสทธภาพและอยางรวดเรว อกทงยงท าหนาทชวยเหลอในการแกไขขอผดพลาดตางๆ กวน วงศลด มถนายน 2555

www.ssru.ac.th

- 6 -

สารบญ

หนา

บทคดยอ -1-

(ABSTRACT) -3-

กตตกรรมประกาศ -5-

สารบญ -6-

สารบญตาราง -9-

บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 สมมตฐานของการวจย 2 1.4 ขอบเขตของการวจย 3 1.5 ขอตกลงเบองตน 3 1.6 ขอจ ากดของการวจย 3 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากวจย 3 1.8 นยามศพทเฉพาะ 4 1.9 กรอบแนวความคดการวจย 4

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 5

2.1 แนวคดและทฤษฏดานประชากรศาสตร 5

1 เพศ 5

2 อาย 6

3 รายได 6

4 การศกษา 6 2.2 แนวคดและทฤษฏเกยวกบทศนคต 7 2.3 แนวคดและทฤษฏเกยวกบปจจยทางการตลาด 8

2.4 แนวคดและทฤษฏเกยวกบปจจยทางความปลอดภย 9

2.5 ตลาดนดจตจกร 9

2.6 งานวจยทเกยวของ 10

บทท 3 วธการด าเนนงานวจย 10 3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 12 3.2 การสรางเครองมอทใชในงานวจย 13

3.3 การเกบรวบรวมขอมล 14 3.4 การวเคาะหขอมล 15

www.ssru.ac.th

- 7 - 3.5 การทดสอบสมมตฐาน 16

บทท 4 ผลของการวจย

4.1 ก าหนดสญลกษณ 19

4.2 ผลของการวเคราะห ผลวเคราะหจากตารางท 4.1 22

ผลวเคราะหจากตารางท 4.2 24

ผลการวเคราะหจากตารางท 4.3 25

ผลการวเคราะหจากตารางท 4.4 25

4.3 การวเคราะหขอมลจากการทดสอบสมมตฐาน 25

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามเพศ 26 ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามเพศ 27

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานปลอดภยจ าแนกตามเพศ 28

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามอาย 29 ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามอาย 30

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานปลอดภยจ าแนกตามอาย 32

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามรายได 33 ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามรายได 34

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานปลอดภยจ าแนกตามรายได 35

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามการศกษา 38 ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามการศกษา 39

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานปลอดภยจ าแนกตามการศกษา 41

บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ 42 5.1 สรปผลการศกษา 43 5.2 สรปผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 44

5.3 อภปรายผลการวจย 45 5.4 ขอเสนอแนะการวางแผนกลยทธทางการตลาด 46 5.5 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยในครงตอไป 49

บรรณานกรม 50

ภาคผนวก 52

ประวตนกวจย 54

www.ssru.ac.th

- 8 -

สารบญตาราง

ตารางท หนา

ตารางท 4.1 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบขอมลลกษณะประชากรศาสตร 20

ตารางท 4.2 ขอมลความพงพอใจในดานสนคาของตลาด 24 ตารางท 4.3 ขอมลความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดสวนจตจกร 24 ตารางท 4.4 ขอมลความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดสวนจตจกร 25ตารางท 4.5 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคาของ ตลาดนดสวนจตจกรจ าแนกตามเพศ 26ตารางท 4.6 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความในดานการบรการของ ตลาดนดสวนจตจกรจ าแนกตามเพศ 27 ตารางท 4.7 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานความ ปลอดภยในตลาดนดสวนจตจกรจ าแนกตามเพศ 28 ตารางท 4.8 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคา ของตลาดนดสวนจตจกร จ าแนกตามกลมอาย 29 ตารางท 4.9 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน การบรการของตลาดนดสวนจตจกร จ าแนกตามกลมอาย 30 ตารางท 4.10 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน ความปลอดภยในตลาดนดสวนจตจกรจ าแนกตามกลมอาย 32 ตารางท 4.11 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคา ของตลาดนดสวนจตจกร จ าแนกตามกลมรายได 33 ตารางท 4.12 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน การบรการของตลาดนดสวนจตจกร จ าแนกตามกลมรายได 34 ตารางท 4.13 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน ความปลอดภยในตลาดนดสวนจตจกรจ าแนกตามกลมรายได 35 ตารางท 4.14 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน สนคาของตลาดนดสวนจตจกร จ าแนกตามกลมการศกษา 38 ตารางท 4.15 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน การบรการของตลาดนดสวนจตจกร จ าแนกตามกลมการศกษา 39 ตารางท 4.16 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน ความปลอดภยในตลาดนดสวนจตจกรจ าแนกตามกลมการศกษา 40

www.ssru.ac.th

1

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ปจจยการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตในประเทศไทยเปนจดแขงทส าคญในดานการแขงขนดานอตสาหกรรมการทองเทยวในระดบนานาชาต ความสามารถใ นการสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวในดานการตลาดและดานความปลอดภย ใหไดมาตรฐานสงกวาคแขงจากประเทศอนๆ ยอมน าไปสการบรโภคซ าๆของนกทองเทยวชาวตางชาต หรอการทนกทองเทยว ชาวตางชาตแนะน าใหเพอ นสนท มตรสหายใหมาทองเทยว ณ แหลงทองเทยวทตนเองประทบใจ การบรโภคซ าๆ ของนกทองเทยวชาวตางชาตเปนการสรางรายไดใหกบอตสาหกรรมการทองเทยว ไทยอยางยงยนในระยะยาวรายไดจากการทองเทยวสามารถน าเงนตราตางประเทศเขาส ประเทศไทยไดจ านวนมหาศาล อยางไรกตามประเทศไทยจะตองเพมขดความ สามารถ ในการแขงขนและแสวงหา กลยทธทางการตลาด ทแปลกใหม ของประเทศไทยเพอเขาสการแขงขนในดานการทองเทยวกบ คแขงขนตางๆ ในกลมประเทศอาเ ซยน อธบดกรมทองเทยว (สพล ศรพนธ , 2555: 3) รายงานวา ประเทศไทยนนยงไดรบความนยมจากนกทองเทยวอยางตอเนอง ป พ.ศ. 2554 มนกทองเทยวตางชาตจ านวน 19 ,098 ,323 คน เพมขน 3 ,161 ,923 หรอคดเปนจ านวนทเพมขนรอยละ 19.84 เมอเปรยบเทยบกบชวงเวลาเดยวกนก บปทผานมา ส าหรบรายไดจากการทองเทยวนน ในป พ.ศ. 2554 มจ านวนทงสน 734 ,591 ลานบาท เพมขนจากปทผานมา 141 , 797 ลานบาทหรอคดเปนจ านวนทเพมขนรอยละ 19.30 และคาดวาแนวโนมจ านวนนกทองเทยวจะขยายตวในป พ.ศ. 2555 ประเทศไทยมความไดเปรยบใน เรอง ความหลากหลายดานทรพยากรการทองเทยว เปนแหลงทองเทยวทยงมราคาต า และมความไดเปรยบทางดานวฒนธรรมการบรการทดมาก เปนแหลงทองเทยวทไดรบความนยม ระดบสง จากนานาประเทศ จากการส ารวจความคดเหนเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการมาทองเทยวกรงเทพ ของศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ (2552) พบวา เมองทนาทองเทยวของเอเชยเรยงตามล าดบดงน กรงเทพ โตเกยว สงคโปร ฮานอย และเดล นองจากนนยงเผยถงแหลงทองเทยวทนกทองเทยวชาวตางชาตนยมไปเทยวในกรงเทพ ม 6 แหง ไดแก ถนนขาวสาร ถนนสลม ประตน า ตลาดนดจตจกร วดพระแกว และ หวล าโพง

ตลาดนดจตจกร หรอ JJ Market นบเปนตลาด นดขนาดใหญ ทรจกกนดในกลมนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย เนองจากตลาดนดจตจกรเปนศนยรวมแหลงขายสนคาทหลากหลาย ราคาต า และมขนาด ใหญทสดประเทศไทย โดยมรานขายสนคาตางๆ มากกวา 8,000 รานคา และมสนคาใหเลอกอยางหลากหลาย เชน เสอผาแฟชน เครองประดบ ของเกา อาหาร ประเภทตางๆ สนคาพนเมองของไทย สตวเลยง ดอกไม ฯลฯ ซงตลาดนดจตจกรจดเปนสถานททองเทยวทนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตสนใจทจะเดนทางมาทองเทยวยงสถานทนเปนล าดบตนๆ ของแหลงทองเทยวในเขต

www.ssru.ac.th

2

2

กรงเทพมหานคร อกทงตลาดนดจตจกรยงเปนสถานททเดนทางไปทองเทยวไดอยางสะดวกตาม รปแบบ รสนยมและความชอบของ แตละบคคล เชน มรถประจ าทางผานหลายสาย รถไฟฟาใตดน รถไฟฟา BTS นอกจากน ตลาดนดจตจกรยงมสถานทจอดรถสวนบคคลใหกบผทเดนทางไปทองเทยว ดงนน นกทองเทยวจงสามารถเดนทางไปตลาดนดจตจกรไดดวยความสะดวก ตลาดนดจตจกร เปนตลาดทนกทองเทยวตางชาตนยมไปทองเทยวมากทสดแหงหนงในประเทศไทย อกทงยงเปนสถานททองเทยวทท ารายไดใหกบประเทศอยางมาก

อยางไรกตาม ยงพบวามปญหาตาง ๆ เกดขนภายในตลาดนดจตจกร เชน ปญหาเกยวกบสนคาทไมไดมาตรฐาน หองน าไมสะอาด สงอ านวยความสะดวกดานตางๆ ไมเพยงพอ มกลมมจฉาชพทใชกลอบายตาง ๆ หลอกใหนกทองเทยวชาวตางชาตเชอเพอใหซอสนคาทไมมคณภาพหรอมคณภาพต า การฉกชงวงราวทรพยสนของนกทองเทยว เปนตน ปญหาเหลานลวนแลวแตสรางความไมปลอดภยใหกบนกทองเทยวทเดนทางจากตางแดนมาทองเทยว ในประเทศไทย ดวยปญหาเหลาน อาจเปนเหตใหตลาดนดจตจกรไดรบความพงพอใจจากนกทองเทยว ชาว ตางชาตลดลง ซงจะสงผลกระทบใหจ านวนรายไดจากการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตลดลง ดวย และปญหาเหลานยงสามารถสรางความเสยหายใหกบรายไดของผประกอบการทองเทยวและผทมสวนไดสวนเสยตอการทองเทยวทตลาดนดจตจกร อกดวย ดงนน ผวจยจงเหนความส าคญทจะศกษาความส าคญของ ปจจยดานการตลาด และปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร เพอน าขอมลทไดมาแกไข ปรบปรงกระบวนการเสนอสนคา การบรการ รวมทงความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาต และเสนอแนะสงทเปนประโยชนตอการพฒนาการทองเทยวของตลาดนดจตจกรตอไป 1.2 วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษา คณลกษณะดานประชากรศาสตรของนกทองเทยวชาวตางชาตทมาเทยวตลาดนดจตจกร 2. เพอศกษาดานพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตทมาเทยวตลาดนดจตจกร 3. เพอศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาต ทมตอปจจยดานการตลาด เชนสนคาและบรการ และปจจยดานความปลอดภยทตลาดนดจตจกร 4. เพอเสนอแนะแผนการปรบปรงตลาดนดจตจกรใหกบผบรหารและผประกอบการตลาดนดจตจกร 1.3 สมมตฐานของการวจย 1. นกทองเทยวชาวตางชาตทมความแตกตางกนดานเพศ มความพงพอใจ ตอปจจยดานการตลาดเและปจจยดานความปลอดภยทตลาดนดจตจกรทแตกตางกน 2. นกทองเทยวชาวตางชาตทมความแตกตางกนดานอาย มความพงพอใจ ตอปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยทตลาดนดจตจกรทแตกตางกน 3. นกทองเทยวชาวตางชาตทมความแตกตางกนดานรายได มความพงพอใจ ตอปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยทตลาดนดจตจกรทแตกตางกน

www.ssru.ac.th

3

3

4. นกทองเทยวชาวตางชาตทมความแตกตางกนดานการศกษา มความพงพอใจ ตอปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยทตลาดนดจตจกรทแตกตางกน 1.4 ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานพนท การส ารวจวจยครงนไดก าหนดขอบเขตการวจยดานพนท คอ ทตลาดนดจตจกร กรงเทพมหานคร 2. ขอบเขตดานประชากร การส ารวจวจยครงนไดก าหนดขอบเขตการวจยดานประชากร คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร ในวนเสารและวนอาทตย เวลา 07 :00 นาฬกา ถง 19:00 นาฬกา 3. ขอบเขตดานเนอหา การส ารวจวจยครงนไดก าหนดขอบเขตการวจยดานเนอหา ดานของความพงพอใจตอปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร 4. ขอบเขตดานเวลา การส ารวจวจยครงนไดก าหนดขอบเขตการวจยดานเวลา คอ ศกษาในชวงเดอนมกราคม ถง เดอนมนาคม 2555 1.5 ขอตกลงเบองตน

กลมนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร ในชวงเวลาทผวจยเขาไปส ารวจความพงพอใจ กลมตวอยางมความหลากหลายไมแตกตางกบกลมตวอยางอน ๆ ในชวงเวลาอน ๆของแตละเดอนของป

1.6 ขอจ ากดของการวจย การสมตวอยางในการศกษาวจยครงน ค รอบคลมเฉพาะนกทองเทยวชาวตางชาตทสามารถสอสารภาษาองกฤษไดเทานน จงท าใหกลมตวอยาง นกทองเทยวชาวตางชาตทไมสามารถสอสารดวยภาษาองกฤษ ไมมโอกาสเขารวมเปนกลมตวอยางในการวจยครงน 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย

1. ใหทราบถงลกษณะและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางชาตทมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร 2. ใหทราบถงระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตใน ปจจยดาน การตลาด และ ปจจย

ดานความปลอดภย 3. เพอน าความรทไดจากงานวจยไปใชในการสงเสรมการแผนการตลาดทเหมาะสมกบความตองการ

ของนกทองเทยวชาวตางชาต สรางฐานขอมลส าหรบการพฒนาการเรยนการสอนสาขาธรกจระหวางประเทศ และอตสาหกรรมการทองเทยว ของวทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

www.ssru.ac.th

4

4

4. เพอน าความรทไดจากงานวจยไปสงเสรมใหผบรหารตลาดนดจตจกรไปเผยแพรและใชในการวางแผนพฒนาตลาดการทองเทยว สรางความพงพอใจใหลกคา สามารถเพมจ านวนนกทองเทยวชาวตางชาต สรางงานและรายไดใหกบประเทศชาต 1.8 นยามศพทเฉพาะ

ความพงพอใจ หมายถง กระบวนการทนกทองเทยวชาวตางชาตมความคาดหวงกบสนคา บรการ และความปลอดภยทคาดหวง และเปรยบเทยบกบประสบการณจรงทไดรบในระหวางททองเทยวอยในตลาดนดจตจกร ซงอาจจะมผลเชงบวก เชน มระดบการรบรของประสบการณจรงสงกวาความคาดหวง จงท าใหเกดความพงพอใจ หรออาจจะมผลเชงลบ เชน มระดบการรบรของประสบการณจรงต ากวาความคาดหวง จงท าใหเกดความไมพงพอใจ

พฤตกรรม หมายถง พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร เชน ความถในการมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร การรบรขาวสารเกยวกบตลาดนดจตจกร และสงทมอทธพลในการตดสนมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร

ลกษณะทางประชากรศาสตร หมายถง ขอมลทวไปของผบรโภค จ าแนกออกเปน เพศ อาย รายได และ ระดบการศกษา 1.9 กรอบแนวความคดการวจย

โครงการวจยเรอง ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภย ของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร มกรอบแนวความคดในการด าเนนการวจยดงน ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ขอมลดานประชากรศาสตร -เพศ -อาย -รายไดเฉลย -การศกษา

พฤตกรรม

ความพงพอใจใน ดานการตลาดและ ดานความปลอดภย

www.ssru.ac.th

5

5

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาวจยเรอง ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาต

ทตลาดนดจตจกร ผวจยไดศกษาเอกสาร แนวคดในการวจย และงานวจยท เกยวของ ไดน าเสนอตามหวขอดงตอไปน

2.1. แนวคดและทฤษฏดานประชากรศาสตร 2.2. แนวคดและทฤษฏเกยวกบทศนคต 2.3. แนวคดและทฤษฏเกยวกบปจจยทางการตลาด 2.4. แนวคดและทฤษฏเกยวกบปจจยทางความปลอดภย 2.5. ประวตของตลาดนดจตจกร 2.6. งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฏดานประชากรศาสตร แนวคดและทฤษฎดานประชากรศาสตร ปจจบนนยมใชปจจยดาน เพศ อาย รายได ศาสนา

การศกษา มาใชเปนเกณฑในการแบงสวน แบง ตลาดใหเปนกลมยอย ซงสามารถชวยในการก าหนดกลมเปาหมาย ทตองการศกษา และชวยในการวางแผนการตลาด สมยใหม ทตรงกบความตองการของกลมเปาหมาย จากแนวความคดเหน เกยวกบทฤษฎดานประชากรศาสตรของ ปรมะ สตะเวทน (2533) ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2539) ชดาภา ปณณะหตานนท (2541) สามารถสรปความส าคญของปจจยทน ามาใชในการวจยครงนไดดงน

1. เพศ โดยทวไปในดานการขาย การตลาด การจดการ และการบรหารธรกจ พบวามความแตกตาง

ระหวางเพศหญงและเพศชาย เชน เพศหญงมกจะสนใจในการใชเวลาในการดโทรทศนและฟงวทยมากกวาเพศชาย โดยเพศหญงนยมดรายการละคร ในขณะทเพศชายนยม การอานหนงสอพมพ เชนการอานขาวธรกจ ขาวการเมอง และขาวกฬามากกวา นอกจากนนความแตกตางทางเพศ ยงมผลกระทบท าใหพฤตกรรมของการรบรและการตดตอสอสารทแตกตางกนออกไป เชน เพศหญงมแนวโนม ในการสอสารทชดเจน มความสนใจและตองการทจะสงขาวสารและรบขาวสารมากกวาเพศชาย ในขณะทเพศชายไมไดตองการเพยงการทจะสงขาวสารและรบขาวสารเพยงอยางเดยวเทานน แตมความตองการทจะสรางความสมพนธอนดใหเกดขนจากการรบและสงขาวสารนนดวย นอกจากนยงพบวาเพศหญงและเพศชายมความแตกตางกนอยางมากในเรองความคด คานยม เจตคต และทศนคต ทงนเพราะวาประเพณ จารต วฒนธรรมและสงคม ไทยได ก าหนดบทบาท วถชวต และกจกรรมของทงสองเพศไวตางกน

www.ssru.ac.th

6

6

2. อาย ในดานการขาย การตลาด การจดการ และการบรหารธรกจนน พบวาผบรโภคในชวงวยเดก มกจะสนใจดโทรทศน อานการตน เลนคอมพวเตอร และจะ นยมใช สอสมยใหม เชน โทรศพยมอถอ คอมพวเตอร และแทบเลต (Tablet) เพอหาความบนเทง ความสนกสนาน และการพ กผอนหยอนใจ เชน ดการตน ฟงเพลง เลนเกมสและปฏสมพนธในเวบไซตประเภทโซเชยลเนตเวรค (SOCIAL Network) เชนFacebook.com แตในชวงวยรนและวยหนมสาวจะใชสอเพอความบนเทงโดยจะฟงเพลงตามสมยนยม นยมการใชสอออนไลนมากขนในการแสดงความคดเหนดานตางๆ เชนบนเทง การเมอง เปนตน และมกสนใจการดโทรทศนมากพอ ๆกน ชวงอาย 40 ปขนไป ปรมาณการอานหนงสอพมพและสนใจในขาวสารบานเมอง จะมากขน และเมอถงวยเกษยณอายท างาน ทมากกวา 60 ป ปรมาณการดโทรทศน และอานหนงสอพมพ จะเพมขนเนองจากมเวลาพกผอนมาก อายเปนปจจยทท าใหคนมความคดทแตกตางกนและมพฤตกรรมทแตกตางกน คนทอายนอยมกจะมความคดดานเสรนยม เปดกวาง ยดถออดมการณและมองโลกในแงบวก มความเปนอสระในดานการคดความอานมากกวาคนทอายมาก ในขณะเดยวกนนน คนทอายมากมกจะมความคดทเปนแบบอนรกษนยม เครงในกฎกตกา ยดถอการปฏบต เครงครด ระมดระวง มองโลกในแงราย มองตามกฎกตกา ตรงไปตรงมา ถกเปนถกผดเปนผด มากกวาคนทมอายนอย เนองมากจากผาน ประสบการณชวตทมากกวา หรอแตกตางกนในมมมองประสบการณ ลกษณะการใชสอมวลชนกตางกน คนทมอายมากมกจะใชสอเพอแสวงหาขาวสารขอมลทจรงจงมาใชในการตดสนใจ มากกวาความบนเทงหรอการใชเพอหาขอมลอยางฉาบโฉย ดงนนอายนบวาเปนปจจยส าคญทท าใหคนมมมมองท แตกตางกน มความแตกตางกนในเรองของความคดและพฤตกรรม

3. รายได ในดานการขาย การตลาด การจดการ และการบรหารธรกจนน โดยทวไปพบวา รายไดม

ความสมพนธกบการเปดรบสอสงเชน ผมรายไดสงมกสามารถเขาถงสอไดมากกวาและนยมเปดรบสอสงพมพทมราคาแพง หรอสอตางประเทศ สนใจ เนอหาทคอนขางหนก ไมคอยสนใจเนอหาดานบนเทงมากนก นอกจากนนคนทมฐานะด กมกจะมการศกษาด นยมการอานหนงสอ มกเปนกลมคนทไดรบเนอหาสาระจากสอมวลชนมากทสด นอกจากนน รายได เปนตวแปรทส าคญในการก าหนด สดสวนของการตลาด เนองจากนกการตลาดจะสนใจกลมผบรโภคทมความร ารวย สามารถบรโภคสนคาไดมาก จงมกใชสอตาง ๆเพอใหเขาถงผบรโภคทมก าลงชอสง แตอยางไรกตาม ครอบครวทมรายไดปานกลางและรายไดต ามกจะเปนกลม ลกคาทมขนาดใหญ การแบงสวนตลาดโดยถอเกณฑรายไดอยางเดยวกสามารถท าไดเนองจากรายไดจะเปนตวชการมหรอไมมความสามารถในการบรโภคสนคา แมวารายไดจะเปนตวแปรทนยมใชกนบอยมาก เพราะ สะดวก งาย มประสทธภาพ นกการตลาดสวนใหญ ยงคงนยมการโยงเกณฑรายไดรวมกบตวแปรดานประชากรศาสตรอนๆ เพอใหการก าหนดตลาดเปาหมายชดเจนยงขน เชน กลมรายไดสงทมเพศ ทแตกตางกน ถอวาใชเกณฑรายไดรวมกบเกณฑเพศ รายไดรวมกนเกณฑอายกเปนเกณฑทนยมใช มากเชนกน เกณฑรายไดอาจจะเกยวของกบเกณฑอายและเพศ ซงท าใหกลมเปาหมายเดนชดขน

4. การศกษา ในดานการขาย การตลาด การจดการ และการบรหารธรกจนน โดยทวไปพบวา การศกษามความสมพนธคอนขางสงกบตวแปรซงเกยวกบการ เปดรบรขาวสาร และการเลอกเปดรบสอ ชนดตาง ๆ และขาวสารตาง ๆ นอกจากนน ระดบการศกษามความสมพนธกนในทางบวกกบการเปดรบขาวสารและเรองเกยวกบการเมองและสงคม แตมความสมพนธในทางลบกบการเปดรบเนอหาดานบนเทงจากสอ เชน คนทมการศกษา ต ามกนยมการฟงวทยและเชอในขอมลขาวสารของสอวทย อยางจรงจง มากกวาคนท

www.ssru.ac.th

7

7

การศกษาสง ในทางตรงกนขาม ผรบสารทมการศกษาสงใชเวลาในการอานสอสงพมพมากกวาผทมการศกษาต า การศกษานอกจากจะเปนปจจยทท าใหผบรโภคมความคด การตดสนใจ คานยม เจตคต ทศนคตและพฤตกรรมการบรโภคทแตกตางกน คนทมการศกษาสงมกจะไดเปรยบอยางมากในการเปนผรบสาร เนองจากมขอมลในการตดสนใจทดกวาและเปนผมความรกวางขวาง เขาใจขาวสารได ลกมากกวา และไดรบขาวสารทมคณภาพจากสอทมคณภาพ ในเวลาทเหมาะสม นอกจากน คนทมการศกษาสง มกจะเปนผบรโภคทมคณภาพจงมกไมเชออะไรงาย ๆ โดยไมมหลกฐานหรอเหตผลเพยงพอ ในขณะทคนมการศกษาต ามกจะเชอ อยางจรงจงในสอประเภทวทย โทรทศนและภาพยนตรมากทสด

2.2. แนวคดและทฤษฏเกยวกบทศนคต

เบลกน และสกายเดล (ปรยาพร วงศอนตรโรจน . 2544 : 56 ; อางองจาก Belkin and Skydell :1979) ไดอธบายความ หมายของ ทศนคตของผบรโภคไววา เปนแนวโนมทผบรโภคจะตอบสนอง แสดงความรสกทางบวกหรอทางลบ เชอหรอไมเชอ พอใจหรอไมพอใจ ดใจหรอเสยใจตอการรบรสถานการณตางๆ ดงนนความหมายของ ทศนคตสามารถสรปได วา หมายถง ความรสกของผบรโภคทมตอสงตาง ๆหลงจากทผบรโภคไดรบประสบการณในสงนน ๆ และแสดงความความรสกนกคดออกมา 3 ลกษณะ ไดแก

1 แสดงความรสกในทางดานบวก เปนการแสดงออกในลกษณะของความพงพอใจ เชนการเหนดวย ความรสกชอบ ความดใจ และความตองการสนนสนน ตองการเปนมตร

2 แสดงความรสกในทางดานลบ เปนการแสดงออกในลกษณะไมพงพอใจ เชน การไมเหนดวย ความรสกไมชอบ ความไมยนด และความไมตองการสนบสนน ไมตองการเปนมตร

3 ความรสกทเปนกลาง คอ ไมมความรสกใด ๆ เชน ความไมยนดยนราย รสกเฉย ๆ

ผบรโภค อาจแสดงความรสก อารมณ สหนา ทาทาง การแสดงออกในทางดานพฤตกรรม ซงพฤตกรรมสามารถแบงออกเปน 2 ลกษณะ ใหญ ๆ คอ

1 พฤตกรรมภายนอกเปนพฤตกรรมทสงเกต ไดงายหรอไดชดเจน เชน มการกลาวถง การสนบสนน การมหนาตา ทาทาง ทบงบอกความพงพอใจ การยมแยม การแสดงความเหนดวย

2 พฤตกรรมภายในเปนพฤตกรรมทสงเกตไมได มกไมแสดงออก เกบอารมณ ชอบหรอไมชอบกไมแสดงออกอยางชดเจน

ด ารงศกด ชยสนท และคณะ (2543: 20) ไดอธบายไววา องคประกอบของเจตคตมอย 3

องคประกอบหลก ดงน 1. องคประกอบดานความเขาใจ หรอความเชอ (Cognitive or Belief) หมายถง ความร ความเขาใจ

ในแนวความคดหรอความเชอทผบรโภคมตอสงตาง ๆ ซงเปนผลใหผบรโภคมความรสก มอารมณรวม และมภาพพจนตอสงตาง ๆ ทอยรอบตวผสมกบความร ความเชอทมอยเดม เมอผสมกบการรบรจากแนวคดและประสบการณใหมทผบรโภคไดรบ จะท าใหเกดความรสกและภาพพจนตอสงเหลานน ซงเปนตวก าหนดลกษณะและทศทางของทศนคตของแตละบคคล

2. องคประกอบดานความรสก อารมณหรอความชอบ (Affective or Emotion or Feeling Component) ไดแก อารมณ ความรสกทชอบหรอไมชอบของบคคลทมตอสงตางๆ อารมณหรอความรสก

www.ssru.ac.th

8

8

ดงกลาวจะเปนสงก าหนดลกษณะและทศทางของทศนคตของบคคล เชน ถาบคคลใดมความรสกทดตอสงใดเขากมทศนคตในทาง บวกตอสงนน องคประกอบดานความรสกน นกวจยตลาดตางท าการวจยเพอคนหาสงท ผบรโภคกลมเปาหมายชอบ เพอน ามาใชเปนสงกระตนจงใจผบรโภค

3. องคประกอบดานพฤตกรรมหรอการกระท า (Behavioral or Action Component) ไดแก การกระท าของบคคลทแสดงออกตอสงเราอยางใดอยางหนง เปนแนวโนมทจะกอใหเกดความตงใจในการตดสนใจกระท าตอสงใดสงหนง เชน การตดสนใจเลอกซอตรายหอน พฤตกรรมดงกลาวจะเปนสงทบอกลกษณะและทศทางของทศนคตของบคคล กลาวคอ หากพฤตกรรมของทแสดงออกตอสงเรานนชดเจนแนนอน ทศนคตยอมมลกษณะและทศทางชดเจนแนนอนดวย องคประกอบดานพฤตกรรมนนกการตลาดตองการพยายามคนหา เพอน ามาใชในการประเมนความนาจะเปนในการซอของผบรโภค

ลกษณะส าคญของเจตคต ด ารงศกด ชยสนท และคณะ (2543 : 22) ไดอธบายเรอง เจตคตวาสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท

ไดแก 1. เจตคตทวไป (General Attitude) ไดแก สภาพจตใจและความคดแบบกวาง ๆ ซงเปน

แนวความคดประจ าตวของผบรโภคนน เปนพฤตกรรมและบคลกภาพกวาง ๆ เชน การมความเปนมตร การมองโลกในแงด การเครงและเคารพในระเบยบ ประเพณ ศาสนา วฒนธรรม

2. เจตคตเฉพาะอยาง (Specific Attitude) ไดแก สภาพทางจตใจและความคดทบคคลมตอ สถานการณ วตถสงของ และบคคลอน เปนอยาง ๆ ไป เจตคตในวงแคบเชนนมกแสดงออกในลกษณะทวามความชอบหรอความไมชอบ ถาชอบหรอเหนวาดงามด วย กเรยกวามเจตคตทดตอสงนน สถานการณนน หรอ บคคลนน ถาไมชอบหรอเหนวาไมด กเรยกวามเจตคตทไมดตอสงนน สถาณการณนน หรอบคคลนน

2.3 แนวคดและทฤษฏเกยวกบปจจยทางการตลาด

ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกชอของทตลาดนดจตจกร ไดแก ปจจยสวน

ประสมทางการตลาด หรอ 4P ไดแก ผลตภณฑและบรการ (product) ราคา (price) ชองทางการจดจ าหนาย (place) และ การสงเสรมการตลาด (promotion) โดยมรายละเอยด ดงน 1. ผลตภณฑและบรการ หมายถง ความหลากหลายของกลมสนคาและบรการ คณภาพ ความทนสมย ความแตกตางหลากหลายของสนคา ภาพลกษณ ชอเสยง มาตรฐานของรานคาภายใน ตลาดนดจตจกร การพดจา กรยามารยาท การใหขอมลตาง ๆของ เจาหนาทประชาสมพนธ ความรวดเรวในการใหบรการของพนกงาน การอ านวยความสะดวก 2. ราคา หมายถง ราคาทมการตอรองไดของสนคาในตลาดนดจตจกร 3. ชองทางการจดจ าหนาย หมายถง ท าเลทตงของศนยการคา ความสะดวกในการเดนทาง เวลาเปด-ปดของตลาดนดจตจกร สถานทวางจ าหนายสนคาและบรการทเออความสะดวกในการซอสนคาและใชบรการ การจดผงรานคาภายในศนยการคาไวเปนหมวดหม 4. การสงเสรมการตลาด หมายถง การจดกจกรรมพเศษตาง ๆ ความหลากหลายของการจดรายการสงเสรมการขาย ไดแก การลดราคา การสะสมคะแนน การจบคปองชงโชค การแลกซอ การใหคปองสวนลดในการซอ

www.ssru.ac.th

9

9

ซ า รวมถงการใชสอโฆษณาประชาสมพนธตอสาธารณะ ความนาสนใจของรปแบบการประชาสมพนธ ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารการประชาสมพนธ (การรบรขาวสารจากทางตลาดนดจตจกร)

2.4. แนวคดและทฤษฏเกยวกบปจจยทางความปลอดภย

ปญหาเรองความปลอดภยในชวต ทรพยสน และผลประโยชนนกทองเทยวชาวตางชาต ทตลาดนดจตจกรเปนปญหาส าคญทสงผลกระทบตอความเชอมนของนกทองเทยวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ดงนน การตมตนหลอกลวงเอารดเอาเปรยบนกทองเทยวชาวตางชาต เชน การหลอกลวงซอขายอญมณ เครองประดบและทองรปพรรณทเปนของปลอม หรอของมคณภาพต าแตจ าหนายในราคาสง ขายพระเครองพทธบชา วตถโบราณ การโชวลามกอนาจาร ตลอดจนการเชญชวน การชวนเชอ หรอ หลอกลวงใหรบประทานอวยวะของสตวแปลก ๆ เชน องตนหม ดง อวยวะสบพนธชาง ฯลฯ เปนตน

การรกษาความปลอดภยในชวตและทรพยสนนกทองเทยวชาวตางชาต การอ านวยความสะดวกและใหบรการตาง ๆ แกนกทองเทยวชาวตางชาต การคมครองสทธและผลประโยชนของนกทองเทยวชาวตางชาตเปนเรองส าคญและมผลกระทบกบรายไดการทองเทยวของประเทศไทย ปญหาตาง ๆทเกดขนกบนกทองเทยวชาวตางชาตในประเทศไทย เชน นกทองเทยวชาวตางชาตถกหลอกหลวง เอารดเอาเปรยบถกซอขายหวใหแกไกดเถอนผดกฎหมาย น าไปหลอกลวงขมขใชเลหกลอบายเอารดเอาเปรยบรวมกบขบวนการจ าหนายสนคาและบรการดอยคณภาพ การพาไปดสงผดกฏหมาย และผดศลธรรมอนดของประเทศไทย เชน การดโชวลามกเดกผชาย เปนตน ปญหาผประกอบการทไมมความรบผดชอบ เชนผประกอบการอาจขายหวนกทองเทยวตอใหไกดผ หรอขายรวมกบไกดซงไมไดรบ การฝกอบรมเพยงพอทจะจดน าเทยวอยางมคณภาพ และก าไร ดงนนผประกอบการจงจดทพก อาหาร การขนสง การโทรศพทอยางดอยคณภาพ หรอผดกฎหมายหรอศลธรรมอนด และมนกทองเทยวชาวตางชาตถกเอาเปรยบจ านวนมาก

2.5 ตลาดนดจตจกร

ตลาดนดจตจกรมประวตความเปนมายาวนาน มากกวา 60 ป เรมตงแตป พ.ศ. 2491 ในสมยจอมพล ป. พบลสงคราม เปนนายกรฐมนตร และรฐบาล สมยนน มนโยบายส าคญใหจดตงตลาดนดขนในทกจงหวด ส าหรบกรงเทพนนรฐบาลไดเลอกสนามหลวงเปนสถานทจดตลาดนด มการยายไปมาหลายครง และทายทสดยายตลาดนดกลบไปอยทสนามหลวงในป พ.ศ. 2501 ตอมาในป พ.ศ. 2521 รฐบาลไดมนโยบายใชสนามหลวงเปนทพกผอนหยอนใจ และจดงานกรงรตนโกสนทร 200 ป การรถไฟแหงประเทศไทย จงไดมอบทดนพนใหญ ยานพหลโยธนชวงตอจากสวนจตจกรดานทศใตใหแกกรงเทพมหานครเพอใชในกจการสาธารณประโยชน และผวากรงเทพมหานครไดบรหารจดการ และปรบพนทเพอใหผคาหาบเรแผงลอยมทขายของเพอมรายได อกทงพยายามใชนโยบายในการผลกดนผคาจากสนามหลวงเดมมาคาขายทตลาดนดจตจกรแทน สามารถด าเนนการส าเรจเมอป พ.ศ. 2525 เดมใชชอวาตลาดนดยานพหลโยธน ตอมาจงไดเปลยน ชอเปน “ตลาดนดจตจกร ” เพอใหสอดคลองกบสวนสาธารณะจตจกร กลายเปนตลาดนดทประสบความส ารจใน การมลกคานกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตเดนทางมาทองเทยวมากมาย ตงแตป พ.ศ. 2530 จนถงปจจบน แตในปจจบน

www.ssru.ac.th

10

10

ตลาดนดจตจกรไดมการเปลยนอ านาจการดแลและการบรหารกจการ จากเดมคอกรงเทพมหานคร ส การบรหารโดยการรถไฟแหงประเทศไทย

ตลาดนดจตจกร หรอ JJ Market นบเปนตลาดทรจกกนดในกลมนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย เนองจากตลาดนดจตจกรเปนศนยรวมแหลงขายสนคาทใหญทสดประเทศไทย โดยมรานขายสนคาตางๆ มากกวา 8 ,000 รานคา และมสนคาใหเลอกอยางหลากหลาย เชน เสอผาแฟชน เครองประดบ ของเกา อาหาร ประเภทตางๆ สนคาพนเมองของไทย สตวเลยง ดอกไม ฯลฯ ตลาดนดจตจกรจดเปนสถานททองเทยวทนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตสนใจทจะเดนทางมาทองเทยวเปนล าดบตนๆ ของแหลงทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร อกทงตลาดนดจตจกรยงเปนสถานททเดนทางไปทองเทยวไดอยางสะดวกตามรปแบบ รสนยมและความชอบของแตละบคคล เชน มรถประจ าทางผานหลายสาย มรถไฟฟาใตดน รถไฟฟา BTS นอกเหนอจากน ตลาดนดจตจกร ยงมสถานทจอดรถสวน บคคล ใหกบผทเดนทางไปทองเทยว ดงนน นกทองเทยวจงสามารถเดนทางไป ตลาดนดจตจกร ไดดวยความสะดวก ตลาดนดจตจกร เปดใหบรการทกวนเสารและวนอาทตย เวลา 07.00-18.00 น. ตลาดนดจตจกร เปนตลาดทนกทองเทยว ตางชาตใหนยมไปทองเทยวมากทสด อกทงยงเปนสถานททองเทยวทท ารายไดใหกบประเทศอยางมาก 2.6 งานวจยทเกยวของ (Crompton, 1979) ไดศกษาแรงจงใจในการทองเทยว 9 ประเภท ซงมผลตอการเลอกสถานททองเทยวของนกทองเทยว และ แรงจงใจในการทองเทยว ทง 9 ปรเภท นจดอยในจตวทยาสงคม เชน การหลบหนจากชวตประจ าวนทนาเบอ การผจญภย การคนหาตวเอง การพกผอน การแสวงหาสงแปลกใหม การเขาสงคมในกลมทเขาใจกน การเรยนรวฒนธรรมตาง ๆ การเขาสงคมในกลมประเภทเดยวกนหรอวยเดยวกน และการตองการประสบการณในตางแ ดน (Yuan & Mcdonald, 1990) ศกษาแรงจงใจของการทองเทยวในตางประเทศ โดยใชกรอบของแรงจงใจผลกและแรงจงใจดง พบวาม ปจจยดง 7 ประการ ทส าคญ ไดแก วฒนธรรม ประวตศาสตร สภาพภมศาสตรทยงคงสภาพเดมไมเปลยนแปลง ความสะดวกในการเดนทาง สภาพของตวเมอง และสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ ผลรายงานการ ส ารวจความคดเหนเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวชางตางชาตตอการมาทองเทยวกรงเทพ ซงท าการส ารวจโดย ศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ (2009) ใช ตวอยาง ในการศกษาครงนจ านวน 474 ตวอยาง พบวาแหลงทองเทยว หลก 6 แหลงทนกทองเทยวชาวตางชาตนยมไปเทยว มดงน ถนนขาวสาร ถนนสลม ประตน า ตลาดนดจตจกร วดพระแกว และ หวล าโพง นอกจากนนผลการส ารวจยงพบวา ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาต จากมากไปหานอย ตอปจจยการทองเทยวในประเทศไทยมดงน 1) อาหารและเครองดม 2) ความคมคาเงน 3) อธยาศยไมตรของคนไทย 4) สถานททองเทยว 5) ความปลอดภยของนกทองเทยว

ทศนย คณาประยร (2551) ไดศกษาเรอง ทศนคตและพฤตกรรมการซอเฟอรนเจอรหวายในจตจกรพลาซา มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการซอเฟอรนเจอรหวายของผบรโภคในจตจกรพลาซา จ าแนกตามขอมลสวนบคคล เชนเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได สถานภาพสมรส ลกษณะทอยอาศย เพอศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมการซอเฟอรนเจอรหวายของผบรโภค ในจตจกรพลาซา กบทศนคตทมตอ

www.ssru.ac.th

11

11

เฟอรนเจอรหวาย ในดานสวนประสมทางการตลาด 4 ดาน คอ 1) ดานผลตภณฑ 2) ดานราคา 3) ดานชองทางการจดจ าหนาย และ 4) ดานการสงเสรมการตลาด

และจากผลการวจยครงนพบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 30 - 39 ป การศกษาระดบปรญญาตร อาชพธรกจสวนตว /คาขาย รายไดตอเดอน 35,000 บาทขนไป ทศนคตทมตอเฟอรนเจอรหวายของผบรโภคในจตจกรพลาซา ในดานสวนประสมการตลาดโดยรวมอยในระดบทด มคาเฉลยเทากบ 3.93 นอกจากนน ยงพบวา ผบรโภคทมเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน สถานภาพสมรส ลกษณะทอยอาศยแตกตางกน มพฤตกรรมการซอเฟอรนเจอรหวาย ในดานจ านวนเงนทใชในการซอ และความถในการซอในจตจกรพลาซาไมแตกตางกน

บษยา สธธร และ ภสวล นตเกษตรสนทร ( 2541) ไดศกษาเรอง “เจตคตและความประทบใจของชาวตางประเทศทไดมาเยยมประเทศไทย” วตถประสงคส าคญในการศกษาเรอง แรงจงใจในดานตาง ๆ ทเปนจดดงดดใจดานการทองเทยว เชน ดานวฒนธรรม ประเพณ สถานททองเทยว โดยศกษานกทองเทยว ตางชาต เฉพาะในจงหวดทเปนทนยมของนกทองเทยวตางประเทศในป 2541 ศกษาพฤตกรรมวธการรบขาวสารการทองเทยวของกลมตวอยางนกทองเทยวของชาวตางประเทศ เจตคตทมตอสงจงใจดานการทองเทยวกอน และระหวางท นกทองเทยวชาวตางประเทศเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ความประทบใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศทมตอประเทศไทยระหวางการทองเทยว ตลอดจนปญหาอปสรรคตลอดจนแนวทางแกไขปญหาทนกทองเทยว ตางชาตประสบ ระหวางการเดนทางทองเทยว ใชการวจยแบบส ารวจจากกลมตวอยางนกทองเทยวชาวตางประเทศจากภมภาคตาง ๆ ทเดนทางเขามาทองเทยว จ านวน 120 คน สงจงใจทส าคญท นกทองเทยวชาวตางประเทศ สนใจเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย คอ แหลงทองเทยวทางธรรมชาต และรสชาตของอาหารไทย นนคอ ทะเลและชายหาด ไทยทมควา มสวยงาม ส าหรบอาหารไทยมความส าคญในระดบกลางในการเปนแรงจงใจนกทองเทยวตางชาตกอนเดนทางเขามายงประเทศไทย แตความประทบใจของนกเทยวชาวตางประเทศ ในชวงทอยในประเทศไทย คอ แหลงทองเทยวทางธรรมชาต อาหารไทย การจบจายซอของทระลก ทพก คาใชจาย วฒนธรรมประเพณ ฯลฯ สวนปญหาอปสรรค ทนกทองเทยวสวนใหญประสบมากทสด ในชวงทอยในประเทศไทย คอ ปญหาดานการจราจร ความแออด ปญหาเกยวกบการขอรบบรการและความชวยเหลอจากหนวยงานราชการ ปญหาดานการสอสารและขอมลดานการทองเทยว จากผลวจยสามารถสรปไดวา ประเทศไทยยงมภาพลกษณคอนขางดในทศนคตของนกทองเทยว ชาวประเทศสวนใหญ

www.ssru.ac.th

12

12

บทท 3

วธการด าเนนงานวจย

การศกษาวจยเรอง ปจจยดานการตลาดและปจจยดานความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร ในดานสนคา บรการ และความปลอดภย โดยมวธการด าเนนงานตามขนตอนดงตอไปน 1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การวเคราะหขอมล 3.1 การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ประชากรทก าหนด ในงานวจยครงน คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวในตลาดนดจตจกร ซงทราบจ านวนประชากรจากสถตของผบรหารตลาดนดจตจกร ซงใหขอมลวา มนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตมาทองเทยวทตลาดนดจตจกรประมาณวนละ 200 ,000 คน และจ านวนนกทองเทยวเหลานมนกทองเทยวชาวตางชาตไมนอยกวา 5 % หรอไมนอยกวา 4 ,000 คนตอวน หรอประมาณปละ 1,440,000 คนตอป เพอใหไดกลมตวอยางทมคณสมบตและคณลกษณะทเปนตวแทนของประชากรทท าการศกษาทงหมดได ผวจยไดเลอกกลมตวอยางโดยใชการสมตวอยางอยางงาย (Simple Random Sampling) ทใชในงานวจยครงน คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร ทมอายตงแต 13 ปขนไปและมอ านาจในการซอ การตดสนใจดวยตวเอง ระหวางเดอนพฤษภาคม จนถง เดอนมถนายน 2554 ไดก าหนดขนาดกลมตวอยางในกรณททราบจ านวนประชากรโดยใชสตรของ ( Taro Yamane, 1973) ทระดบความเชอมน 95 % และยอมรบความคลาดเคลอน 5% โดยใชสตรดงน

n =

ก าหนดให

n = ขนาดกลมตวอยาง N = จ านวนประชากรทศกษา e = คาความคลาดเคลอนทยอมใหเกดระดบความเชอมน 95% หรอระดบนยส าคญ 0.05

www.ssru.ac.th

13

13

n =

399.89 ตวอยาง

= 400 ตวอยาง ดงนน ผวจยจงก าหนดกลมตวอยางทงสน 400 ตวอยาง

3.2 การสรางเครองมอทใชในงานวจย การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey research) เพอศกษาลกษณะประชากรศาสตรและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร ในดานสนคา บรการ และความปลอดภย ซงประชากรทใชในการศกษาครงน คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายตงแต 13 ปขนไป และเดนทางเขามาทองเทยวทตลาดนดจตจกร โดยกลมตวอยางทงหมดสามารถใชภาษาองกฤษสอสารได ส าหรบกลมตวอยางทใช คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทมอายตงแต 13 ปขนไป จ านวน 400 คน ทเดนทางเขามาทองเทยวทตลาดนดจตจกรในชวงเดอนพฤษภาคมถง เดอนมถนายน 2554 เครองมอทใชในการศกษาวจยผวจยไดสรางขน คอ ใชแบบสอบถามภาษาองกฤษเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลตาง ๆ ซงแบบสอบถามประกอบดวย 4 สวนดงน

สวนท 1 คอ ขอมล สวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม หรอลกษณะ ดานลกษณะประชากรศาสตรและพฤตกรรมทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตจ านวน 10 ขอ ไดแก เพศ อาย รายได การศกษา กลมประเทศ จ านวนครงทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย จ านวนครงทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร รจกตลาดนดจตจกรไดอยางไร มาทองเทยวกบใคร และสงทมอทธพลตอการตดสนใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร

สวนท 2 คอ ความพงพอใจเกยวกบตวสนคาทตลาดนดจตจกร ในดานคณภาพของสนคา ดานราคาของสนคา ดานความหลากหลายของสนคา ดานความแปลกใหมของสนคา และดานขอมลของสนคา

สวนท 3 คอ ความพงพอใจเกยวกบการบรการทตลาดนดจตจกร ในดานหองน าสาธารณะ ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ ดานสภาพของรมทางเทา ดานศนยบรการขอมลขาวสาร ดานปายบอกขอมลและสถานททองเทยวตาง ๆ

สวนท 4 คอ ความพงพอใจเกยวกบความปลอดภย ไดแก ความปลอดภยในดานอาหาร ความปลอดภยในดานเครองดม ความปลอดภย ภายในตลาดนดจตจกร ความปลอดภยจากคนในพนท และความปลอดภย จากอาชญากรรม

www.ssru.ac.th

14

14

ในดานขอมลดานความพงพอใจในสวนท 2 – 4 ตามขางตนใชเกณฑของ Likert five scales ซงมเกณฑการใหคะแนนตามระดบความพงพอใจดงน

5 หมายถง นกทองเทยวชาวตางชาตมระดบความพงพอใจมากทสด 4 หมายถง นกทองเทยวชาวตางชาตมระดบความพงพอใจมาก 3 หมายถง นกทองเทยวชาวตางชาตมระดบความพงพอใจปานกลางหรอเฉย ๆ 2 หมายถง นกทองเทยวชาวตางชาตมระดบความพงพอใจนอย 1 หมายถง นกทองเทยวชาวตางชาตมระดบความพงพอใจนอยทสด

3.3 การเกบรวบรวมขอมล การศกษาวจยครงนไดเกบรวบรวมขอมล 2 วธ คอ วธท 1 แหลงขอมลปฐมภม เปนขอมลทไดมาจากการส ารวจกลมตวอยางจากนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร โดยใชแบบสอบถามภาษาองกฤษและไดก าหนดระยะเวลาในการเกบขอมล 2 เดอน ไดแก เดอนพฤษภาคมและเดอนมถนายน 2554 โดยเกบขอมลประมาณเดอนละ 200 ชด รวมทงหมด 400 ชด วธท 2 แหลงขอมลทตภม ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากการศกษาคนควาทมอยแลว เชน หนงสอ วารสารการทองเทยว เวบไซดการทองเทยว วทยานพนธ ดษฎนพนธ สถตตาง ๆ จากกรมการทองเทยว เปนตน การทดสอบเครองมอ ผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน ขนตอนท 1 น าแบบสอบถามทสรางขนไป เสนอตอผทรงคณวฒ เพอท าการตรวจสอบความถกตองดานเนอหาของแตละค าถามวาตรงกบวตถประสงคของการศกษาเรองนหรอไม อกทงยง ปรกษา อาจารยสาขาอตสาหกรรมการทองเทยว และผเชยวชาญดานภาษาองกฤษตรวจและแกไขภาษาองกฤษ แบบสอบถาม เพอใหไดความถกตอง เขาใจงาย สมบรณ และตรงตามวถตประสงค ขนตอนท 2 น าแบบสอบถามไปหาคาความเทยงตรงทางเนอหา ( Content Validity) โดย มผเชยวชาญดานการวจยจ านวน 3 ทานชวยพจารณาตรวจสอบความถกตองตามวตถประสงคและเนอหา ซงมการใหคะแนนตามเกณฑดงน -ถาผวจยเชอมนวาขอความมความสอดคลองตามวตถประสงคถกตองตามเนอหาใหคะแนน +1 -ถาผวจยไมเชอมนวาขอความมความสอดคลองตามวตถประสงคถกตองตามเนอหาใหคะแนน 0 -ถาผวจยเชอมนวาขอความไมมความสอดคลองตามวตถประสงคถกตองตามเนอหาใหคะแนน -1 จากนนน าผลคะแนนทผเชยวชาญทง 3 ทานใหมาพจารณาแตละขอ แลวน าคาคะแนนไปหาคาดชนความสอดคลอง (IOC) โดยทผวจยจะเลอกเฉพาะค าถามทมคาเฉลยความสอดคลองตงแต 0.5 ขนไป

www.ssru.ac.th

15

15

ขนตอนท 3 น าแบบสอบถามภาษาองกฤษไปทดลองใชกบกลมตวอยาง ทเปนนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกรเปน จ านวน 30 คน เพอน าขอมลไปวเคราะหหาคณภาพของแบบสอบถาม โดย

จะวเคราะหขอมลทางสถตหาคาสมประสทธ α ใหไดคา Cornbach ไดความเชอมนมากกวา 0. 70 ขนไปตลอดจนท าการสรปการศกษาเบองตนและน าผลการศกษาเบองตนนมาปรบปรง แกไข และขยายประเดนค าถาม ส าหรบแบบสอบถามหลกเพอใชสอบถามกลมตวอยางเปาหมายทเปนนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกรเจ านวน 400 ตวอยาง

3.4 การวเคราะหขอมล

ในการวเคราะหขอมล ผวจยไดเกบรวบรวมแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 ชดแลว ผวจยไดน าขอมลจาก แบบสอบถามทง 400 ชดมาท าการแจกแจงความถ และการลงรหสค าตอบในแตละขอของแบบสอบถาม ซงผวจยไดใชรหสประจ าแบบสอบถามเปนตวเลขทงหมด เพอเปนการเตรยมขอมลทจะท าการวเคราะหในขนตอนตอไป จากนนผวจยไดน าขอมลทกรอกรหสแลวกรอกลงในแบบฟอรมการลงรหสทวไป (General coding form) และท าการบนทกลงในเครองคอมพวเตอรจากนนจงท าการวเคราะหขอมลของค าตอบในแตละขอ จงน าขอมลทไดจากแบบสอบถามมาท าการประมวลผลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS ซงสถตทใชในการประมวลผล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน เพอใชในการวเคราะหขอมลดานลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางและขอมลดานความพงพอใจของกลมตวอยางทงหมด 400 ชด การแปรคาความพงพอใจของกลมตวอยางมการก าหนดการใหคะแนนโดยใชเกณฑวธการใหคะแนนดงน ความกวางของอนตรภาคชน = (คาสงสด – คาต าสด)/ จ านวนชน = (5-1)/5 = 0.80 ดงนน การแปรความหมาย คอ ถาคาเฉลยอยระหวาง 4.21 – 5.00 หมายความวา ระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด ถาคาเฉลยอยระหวาง 3. 41 – 4.20 หมายความวา ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก ถาคาเฉลยอยระหวาง 2. 61 – 3.40 หมายความวา ระดบความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ถาคาเฉลยอยระหวาง 1. 81 – 2.60 หมายความวา ระดบความพงพอใจอยในระดบนอย ถาคาเฉลยอยระหวาง 1.00 – 1. 80 หมายความวา ระดบความพงพอใจอยในระดบนอยทสด การวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร ซงจ าแนกตามปจจยสวนบคคล เชนเพศ ใชคาสถตเปรยบเทยบ คอ t-test ใชเปรยบเทยบความแตกตางของขอมลทง 2 กลม และตองการทดสอบความแตกตางมนยส าคญทางสถตท 0. 05 และใช one way ANOVA เพอทดสอบ สมมตฐานดานอาย รายได และการศกษา

www.ssru.ac.th

16

16

3.5 การทดสอบสมมตฐาน

1.1. การทดสอบสมมตฐานดวย t-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศชายและเพศหญงทมตอระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกร

Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

1.2. การทดสอบสมมตฐานดวย t-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศชายและเพศหญงทมตอระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกร Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

1.3. การทดสอบสมมตฐานดวย t-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศชายและเพศหญงทมตอระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกร

Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรแตกตางกน

2.1. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

2.2. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามอาย มระดบความพงพอใจในดาน การบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามอาย มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

17

17

2.3. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวาง

ระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรแตกตางกน

3.1. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

3.2. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

3.3. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรแตกตางกน

4.1. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

18

18

4.2. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวาง

ระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

4.3. การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยภายในตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

19

19

บทท 4

ผลของการวจย

ผลของการวจยสามารถเสนอไดดงตอไปน

1. ผลการวเคราะหขอมลดานลกษณะประชากรศาสตรและพฤตกรรมทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตจ านวน 10 ขอ ไดแก เพศ อาย รายได การศกษา กลมประเทศ จ านวนครงทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย จ านวนครงทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร รจกตลาดนดจตจกรไดอยางไร มาทองเทยวกบใคร และสงทมอทธพลตอการตดสนใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร

2. ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจเกยวกบสนคา ของตลาดนดจตจกร ในดานคณภาพของสนคา ดานราคาของสนคา ดานความหลากหลายของสนคา ดานความแปลกใหมของสนคา และดานขอมลของสนคา 3. ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจเกยวกบการบรการ ของตลาดนดจตจกร ในดานหองน าสาธารณะ ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ ดานสภาพของรมทางเทา ดานศนยบรการขอมลขาวสาร ดานปายบอกขอมลและสถานททองเทยวตาง ๆ

4. ผลการวเคราะหขอมลความพงพอใจเกยวกบความปลอดภย ไดแก ความปลอดภยในดานอาหาร ความปลอดภยในดานเครองดม ความปลอดภย ภายในตลาดนดจตจกร ความปลอดภยจากคนในพนท และความปลอดภยจากอาชญากรรม 4.1 ก าหนดสญลกษณ ในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลของงานวจยเรองความพงพอใจดานสนคา บรการ และความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร และไดมการก าหนดสญลกษณตางๆ เพอใชในการน าเสนอการวเคราะหขอมลของงานวจย ซงมความหมายดงน n แทน จ านวนกลมตวอยาง แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง (Mean) S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) t แทน คาสถตทใชในพจารณาใน t-test F แทน คาสถตทใชในพจารณาใน F-test SS แทน ผลรวมของคะแนนเบยงเบนยกก าลงสอง (Sum of Squares) MS แทน คาเฉลยผลบวกก าลงสองของคะแนนเฉลย (Mean of Squares) df แทน ระดบความเปนอสระ (Degree of Freedom) LSD แทน Least Significant Difference Sig. แทน คา Significant หรอคา P-value

www.ssru.ac.th

20

20

ตารางท 4.1 แสดงจ านวนและคารอยละเกยวกบขอมลลกษณะประชากรศาสตรและพฤตกรรมทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตจ านวน 10 ขอ

ขอมลลกษณะประชากรศาสตรและพฤตกรรมทวไปของ

นกทองเทยวชาวตางชาต (Variables)

จ านวน (คน) (Frequency)

รอยละ

(Percentage)

1.เพศ ชาย 240 60 หญง 160 40 รวม 400 100%

2.อาย 13-25 ป 133 33.3 26-60 ป 252 63.0

มากกวา 60 ป 15 3.8 รวม 400 100%

3.รายไดเฉลยตอป ต ากวา $20,000 139 34.8

$20,000 - $50,000 118 29.5 $50,001 - $100,000 84 21.0 มากกวา $100,000 59 14.8

รวม 400 100% 4. การศกษา

ระดบประถมศกษา 9 2.3 ระดบมธยมศกษาตอนปลาย 60 15.0

ระดบปรญญาตร 238 59.5 ระดบปรญญาโทขนไป 93 23.3

รวม 400 100% 5.ทานเดนทางมาจากกลมประเทศใด

กลมประเทศอาเซยน 71 17.8 กลมประเทศเอเชยอน ๆ 73 18.3 กลมประเทศอเมรกาใต 9 2.3

กลมประเทศออสเตรเลยและนวซแลนด 33 8.3 กลมประเทศตะวนออกกลาง 6 1.5

กลมประเทศยโรป 162 40.5 กลมประเทศอเมรกาเหนอ 39 9.8

อนๆ 7 1.8

www.ssru.ac.th

21

21

รวม 400 100% 6. ทานเคยมาประเทศไทยกครง

ครงแรก 177 44.3 2-3 ครง 102 25.5 หลายครง 86 21.5

ท างานหรออาศยอยในประเทศไทย 35 8.8 รวม 400 100%

7. ทานเดนทางมาตลาดนดจตจกรจ านวนกครง ครงแรก 232 58.0 2-3 ครง 97 24.3 หลายครง 61 15.3

มาทองเทยวเปนประจ า 10 2.5 รวม 400 100%

8. ทานรจกตลาดนดจตจกรจากแหลงใดเปนหลก เวบไซต 41 10.3

เพอนและญาตมตร 247 61.8 บรษททวรหรอบรษทตวแทนจดจ าหนายการทองเทยว 26 6.5

อนๆ 86 21.5 รวม 400 100%

9. ทานเดนทางมาประเทศไทยกบใคร มาคนเดยว 35 8.8 มาเปนค 158 39.5

มาเปนกลมเลก 193 48.3 มาเปนกลมใหญ 14 3.5

รวม 400 100% 10. อะไรเปนสงทมอทธพลตอการตดสนใจใหทานเดนทางมาเทยวทสวนจตจกร

ค าแนะน าจากเพอนและญาตมตร 182 45.5 ประสบการณจากการทองเทยว 85 21.3

เดนทางผาน 15 3.8 แสวงหาสงแปลกใหม 66 16.5 เวบไซตและนตยสาร 29 7.3

ค าแนะน าจากบรษททวรและบรษทตวแทนจดจ าหนายการทองเทยว

10 2.5

อนๆ 13 3.3 รวม 400 100%

www.ssru.ac.th

22

22

ผลวเคราะหจากตารางท 4.1 แสดงขอมลทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวตลาดนดจตจกรทตอบแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 ชด พบวา ขอมลทวไปและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางชาตมรายละเอยดดงน เพศ จ านวนกลมตวอยางมทงหมด 400 คน ซงแยกเปนนกทองเทยวชาวตางชาตเพศชายจ านวน 240 คน คดเปนสดสวนรอยละ 60 ของจ านวนกลมตวอยางทงหมด และแยกเปนนกทองเทยวชาวตางชาตเพศหญงจ านวน 160 คน คดเปนสดสวนรอยละ 40 ของจ านวนกลมตวอยางทงหมด อาย อายของกลมตวอยางพบวา สวนใหญเปนกลมอายในชวง 26 – 60 ป มจ านวน 252 คน คดเปนสดสวนรอยละ 63 รองลงมาเปนกลมอาย13 – 25 ป มจ านวน 133 คน คดปนสดสวนรอยละ 33.3 ซงกลมอายทมสดสวนนอยทสดคอ มากกวา 60 ปขนไป มจ านวน 15 คน คดเปนสดสวนรอยละ 3.8 รายไดเฉลยตอป รายไดเฉลยตอปของกลมตวอยางพบวา สวนใหญมรายไดตอปอยในชวงต ากวา $20,000 มจ านวน 139 คน คดเปนสดสวนรอยละ 34.8 รองลงมาคอ รายไดเฉลยตอประหวาง $20,000 - $50,000 มจ านวน 118 คน คดเปนสดสวนรอยละ 29.5 ตอมารายไดเฉลยตอประหวาง $50,001 - $100,000 มจ านวน 84 คน คดเปนสดสวนรอยละ 21 และกลมท มสดสวนนอยทสดคอ กลมทมรายไดเฉลยตอปมากกวา $100,000 มจ านวน 59 คน คดเปนสดสวนรอยละ 14.8 การศกษา ระดบการศกษาของกลมตวอยางพบวา สวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตร มจ านวน 238 คน คดเปนสดสวนรอยละ 59.5 รองลงมาคอ ระดบปรญญาโทขนไป มจ านวน 93 คน คดเปนสดสวนรอยละ 23.3 ตอมาคอ ระดบมธยมศกษาตอนปลาย มจ านวน 60 คน คดเปนสดสวนรอยละ 15 และนอยทสดคอ ระดบประถมศกษา มจ านวน 9 คน คดเปนสดสวนรอยละ 2.3 กลมประเทศของนกทองเทยวชาวตางชาต กลมประเทศของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา กลมประเทศยโรปมจ านวนสงสด มจ านวน 162 คน คดเปนสดสวนรอยละ 40.5 รองลงมาคอ กลมประเทศเอเชยอน ๆ มจ านวน 73 คน คดเปนสดสวนรอยละ 18.3 ตอมาคอ กลมประเทศอาเซยน มจ านวน 71 คน คดเปนสดสวนรอยละ 17.8 ตอมาคอ กลมประเทศอเมรกาเหนอ มจ านวน 39 คน คดเปนสดสวนรอยละ 9.8 ตอมาคอ กลมประเทศออสเตรเลยและนวซแลนด มจ านวน 33 คน คดเปนสดสวนรอยละ 8.3 ตอมาคอ กลมประเทศอเมรกาใต มจ านวน 9 คน คดเปนสดสวนรอยละ 2.3 ตอมาคอ กลมประเทศอนๆ มจ านวน 7 คน คดเปนสดสวนรอยละ 1.8 และนอยทสดคอ กลมประเทศตะวนออกกลาง มจ านวน 6 คน คดเปนสดสวนรอยละ 1.5 จ านวนครงททานเคยมาประเทศไทย พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตในกลมตวอยางมาประเทศไทยเปนครงแรกมจ านวน 177 คน คดเปนสดสวนรอยละ 44.3 รองลงมาคอ เดนทางมาประเทศไทย 2 – 3 ครง มจ านวน 102 คน คดเปนสดสวนรอยละ 25.5 ตอมาคอ เคยมาประเทศไทยหลายครง มจ านวน 86 คน คดเปนสดสวนรอยละ 21.5 และนอยทสดคอ ท างานหร ออาศยอยในประเทศไทย มจ านวน 35 คน คดเปนสดสวนรอยละ 8.8 จ านวนครงททานเดนทางมาทองเทยวตลาดนดจตจกร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาตลาดนดจตจกรเปนครงแรกมมากทสด มจ านวน 232 คน คดเปนสดสวนรอยละ 58 รองลงมาคอ เคยมาทองเทยวทตลาดนดสวนจตจก 2 – 3 ครงขนไป มจ านวน 97 คน คดเปนสดสวนรอยละ 24.3 ตอมาคอ นกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกรหลายครง มจ านวน 61 คน คดเปนสดสวนรอยละ 15.3 และนอยทสดคอ นกทองเทยวทมาทองเทยวทตลาดนดจตจกรเปนประจ า มจ านวน 10 คน คดเปนสดสวนรอยละ 2.5

www.ssru.ac.th

23

23

ทานรจกตลาดนดจตจกรจากแหลงใดเปนหลก พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรจกตลาดนดจตจกรจากเพอนและญาตมตรมากทสด มจ านวน 247 คน คดเปนสดสวนรอยละ 61.8 รองลงมาคอ รจกตลาดนดจตจกรจากแหลงอน ๆ มจ านวน 86 คน คดเปนสดสวนรอยละ 21.5 ตอมาคอ รจกตลาดนดจตจกรจากเวบไซต มจ านวน 41 คน คดเปนสดสวนรอยละ 10.3 และนอยทสดคอ รจกตลาดนดจตจกรจากบรษททวรหรอบรษทตวแทนจดจ าหนายการทองเทยว มจ านวน 26 คน คดเปนสดสวนรอยละ 6.5 ทานเดนทางมาประเทศไทยกบใคร พบวานกทองเทยวชาวตางชาตเดนทางมาเปนกลมเลกมากทสด มจ านวน 193 คน คดเปนสดสวนรอยละ 48.3 รองลงมาคอ เดนทางมาเปนค มจ านวน 158 คน คดเปนสดสวนรอยละ 39.5 ตอมาคอ มาคนเดยว มจ านวน 35 คน คดเปนสดสวนรอยละ 8.8 และนอยทสดคอ มาเปนกลมใหญ มจ านวน 14 คน คดเปนสดสวนรอยละ 3.5 อะไรเปนสง ทมอทธพลตอการตดสนใจใหทานเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตไดรบค าแนะน าจากเพอนและญาตมตรมากทสด มจ านวน 182 คน คดเปนสดสวนรอยละ 45.5 รองลงมาคอ ตดสนใจจากประสบการณการทองเทยว มจ านวน 85 คน คดเปนสดสวนรอยละ 21.3 ตอมาคอ ตองการแสวงหาสงแปลกใหม มจ านวน 66 คน คดเปนสดสวนรอยละ 16.5 ตอมาคอ จากเวบไซตและนตยสาร มจ านวน 29 คน คดเปนสดสวนรอยละ 7.3 ตอมาคอ เดนทางผานมายง ตลาดนดจตจกร มจ านวน 15 คน คดเปนสดสวนรอยละ 3.8 ตอมาคอ อน ๆ มจ านวน 13 คน คดเปนสดสวนรอยละ 3.3 และนอยทสดคอ ไดรบค าแนะน าจากบรษททวรและบรษท ตวแทนจดจ าหนายการทองเทยว มจ านวน 10 คน คดเปนสดสวนรอยละ 2.5

ตารางท 4.2 ขอมลความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกร

ความพงพอใจ S.D. ระดบความพงพอใจ 1. ดานคณภาพของสนคา 3.7850 .76501 มาก 2. ดานราคาของสนคา 3.7975 .77653 มาก 3. ดานความหลากหลายของสนคา 4.3000 .80412 มาก 4. ดานความแปลกใหมของสนคา 3.9725 .84173 มาก 5. ดานขอมลของสนคา 3.3300 .81717 ปานกลาง

รวม 3.8370 .80093 มาก

ผลวเคราะห จากตารางท 4.2 แสดงขอมลความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวตลาดนดจตจกรทตอบแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 ชด พบวา ขอมลความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรโดยสามารถเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน อนดบแรกคอ ดานความหลากหลายของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจเกยวกบดานความหลากหลายของสนคาอยในระดบมาก อนดบสองคอ ดานความแปลกใหมของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานความแปลกใหมของสนคาอยในระดบมาก อนดบสามคอ ดานราคาของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานราคาของสนคาอยในระดบมาก

www.ssru.ac.th

24

24

อนดบสคอ ดานคณภาพของตวสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานคณภาพของตวสนคา อยในระดบมาก อนดบหาคอ ดานขอมลของสนคา พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานขอมลของสนคาอยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.3 ขอมลความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกร

ความพงพอใจ S.D. ระดบความพงพอใจ 1. ดานหองน าสาธารณะ 2.8975 .86247 ปานกลาง 2. ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ 3.8075 .96060 มาก 3. ดานคณภาพของรมทางเดน (ฟตบาท) 3.3975 .90362 ปานกลาง 4. ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร 3.2400 .90523 ปานกลาง 5. ดานปายบอกทางและจดบรการตาง ๆ 3.1850 .85592 ปานกลาง

รวม 3.3055 .89756 ปานกลาง

ผลการวเคราะหจากตารางท 4.3 แสดงขอมลความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวตลาดนดจตจกรทตอบแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 ชด พบวา ขอมลความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรมรายละเอยดดงน อนดบแรกคอ ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานการคมนาคมขนสงสาธารณะอยในระดบมาก อนดบสองคอ ดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท) พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท) อยในระดบปานกลาง อนดบสามคอ ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกรอยในระดบปานกลาง อนดบสคอ ดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ อยในระดบปานกลาง อนดบหาคอ ดานหองน าสาธารณะ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจดานหองน าสาธารณะอยในระดบปานกลาง

ตารางท 4.4 ขอมลความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกร

ความพงพอใจ S.D. ระดบความพงพอใจ 1.ความปลอดภยดานอาหาร 3.4550 .82138 ปานกลาง 2.ความปลอดภยดานน าดม 3.7125 .77869 มาก 3.ความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกร

3.7000 .79472 มาก

www.ssru.ac.th

25

25

4.ความปลอดภยจากคนในพนท 4.1375 .81870 มาก 5.ความปลอดภยจากอาชญากรรม 3.6950 .78646 มาก

รวม 3.74 .79999 มาก

ผลการวเคราะหจากตารางท 4.4 แสดงขอมลความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวตลาดนดจตจกรทตอบแบบสอบถามทงหมดจ านวน 400 ชด พบวา ขอมลความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรมรายละเอยดดงน อนดบแรกคอ ความปลอดภยจากคนในพนท พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจความปลอดภยจากคนในพนทอยในระดบมาก อนดบสองคอ ความปลอดภยดานน าดม พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจความปลอดภยดานน าดมอยในระดบมาก อนดบสามคอ ความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกรพบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจในความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกรอยในระดบมาก อนดบสคอ ความปลอดภยจากอาชญากรรม พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจความปลอดภยจากอาชญากรรมอยในระดบมาก อนดบหาคอ ความปลอดภยดานอาหาร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางไปทองเทยวทตลาดนดจตจกรมความพงพอใจความปลอดภยดานอาหารอยในระดบปานกลาง

การวเคราะหเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรจ าแนกตามเพศ โดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

ตารางท 4.5 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรจ าแนกตามเพศ

ระดบการตดสนใจ

รายการ ชาย N = 240 หญง N = 180 t Sig. S.D. S.D. 1. ดานคณภาพของตวสนคา 3.7750 .77040 3.8000 .75901 -.320 .749 2. ดานราคาของสนคา 3.8250 .77797 3.7563 .77498 .867 .386

www.ssru.ac.th

26

26

3. ดานความหลากหลายของสนคา 4.3667 .77008 4.2000 .84526 2.039 .042* 4. ดานความแปลกใหมของสนคา 3.9833 .81290 3.9563 .88557 .315 .753 5. ดานขอมลของสนคา 3.3375 .83757 3.3188 .8805 .225 .822

โดยรวม 3.8575 0.7937 3.8062 0.8290 0.6252 0.5504 * ระดบนยส าคญทางสถต 0.05

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามเพศ ผลของการทดสอบสมมตฐานจาก ตารางท 4.5 ผลจากการวเคราะหขอมลดวยสถต t- test ทระดบ

นยส าคญ 0.05 ซงคา Sig. มคามากกวาคานยส าคญทางสถตทตงไว α = 0.05 ทง 4 ดาน แสดงวานกทองเทยวชาวตางชาตทงเพศชายและเพศหญงมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน แตความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานความหลากหลายของสนคา พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในสนคาตลาดนดจตจกรแตกตางกน เนองจากคา Sig. = 0.42 ซงนอยกวา α = 0.05

การวเคราะหเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามเพศ โดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

ตารางท 4.6 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความในดานการบรการของตลาดนดจตจกรจ าแนกตามเพศ


รายการ ชาย N = 240 หญง N = 180 t Sig. S.D. S.D. 1. ดานหองน าสาธารณะ 2.9458 .89231 2.8250 .81302 1.374 .170 2. ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ 3.8333 .94920 3.7688 .97917 .658 .511 3. ดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท) 3.4458 .88996 3.3250 .92178 1.311 .190 4. ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร 3.2917 .89064 3.1625 .92408 1.400 .162 5. ดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ 3.2458 .81435 3.0938 .90974 1.745 .082

โดยรวม 3.3524 0.8872 3.2350 0.9095 1.297 0.223 * ระดบนยส าคญทางสถต 0.05

www.ssru.ac.th

27

27

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามเพศ ผลของการทดสอบสมมตฐานจาก ตารางท 4.6 ผลจากการวเคราะหขอมลดวยสถต t- test ทระดบ

นยส าคญ 0.05 ซงคา Sig. มคามากกวาคานยส าคญทางสถตทตงไว α = 0.05 ทง 5 ดาน แสดงวานกทองเทยวชาวตางชาตทงเพศชายและเพศหญงมระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน

การวเคราะหเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรจ าแนกตามเพศ โดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามเพศ มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรแตกตางกน

ตารางท 4.7 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรจ าแนกตามเพศ


รายการ ชาย N = 240 หญง N = 180 t Sig. S.D. S.D. 1.ความปลอดภยดานอาหาร 3.5167 .83824 3.3625 .78898 1.845 .066 2. ความปลอดภยดานน าดม 3.7708 .79852 3.6250 .74183 1.840 .066 3.ความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกร

3.7958 .78425 3.5563 .79104 2.983 .003*

4.ความปลอดภยจากคนในพนท 4.1917 .79534 4.0563 .84858 1.624 .105 5.ความปลอดภยจากอาชญากรรม 3.8083 .80579 3.5250 .72641 3.582 .000*

โดยรวม 3.816 0.8044 3.625 0.7793 2.3748 0.048*

* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลของการทดสอบสมมตฐานดานความปลอดภยจ าแนกตามเพศ ตารางท 4.7 ผลจากการวเคราะหขอมลดวยสถต t- test ทระดบนยส าคญ 0.05 ซงคา Sig. มคา

มากกวาคานยส าคญทางสถตทตงไว α = 0.05 ทง 3 ดาน แสดงวานกทองเทยวชาวตางชาตทงเพศชายและเพศหญงมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน แตความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกรและความปลอดภยจาก

www.ssru.ac.th

28

28

อาชญากรรมพบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานความปลอดภยแตกตางกน เนองจากคา Sig. = 0.03 และ 0.00 ตามล าดบ ซงนอยกวา α = 0.05

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน ตารางท 4.8 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมอาย

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ดานคณภาพของสนคา ระหวางกลม .515 2 .257 .439 .645

ภายในกลม 232.995 397 .587 รวม 233.510 399

2. ดานราคาของสนคา ระหวางกลม .307 2 .154 .254 .776 ภายในกลม 240.290 397 .605 รวม 240.598 399

3. ดานความหลากหลายของสนคา

ระหวางกลม .596 2 .298 .459 .632 ภายในกลม 257.404 397 .648 รวม 258.000 399

4. ดานความแปลกใหมของสนคา


5. ดานขอมลของสนคา ระหวางกลม 1.060 2 .530 .793 .453 ภายในกลม 265.380 397 .668 รวม 266.440 399

* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05

www.ssru.ac.th

29

29

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามอาย จากตารางท 4.8 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท

0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 5 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลม ตารางท 4.9 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมอาย

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามอาย มระดบความพงพอใจในดาน การบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตามอาย มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ดานหองน าสาธารณะ ระหวางกลม 2.537 2 1.268 1.711 .182

ภายในกลม 294.261 397 .741 รวม 296.798 399

2. ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ

ระหวางกลม 8.029 2 4.014 4.425 .013* ภายในกลม 360.149 397 .907 รวม 368.178 399

3. ดานคณภาพของรมทางเดน (ฟตบาท)


4. ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร


5. ดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ



www.ssru.ac.th

30

30

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานการบรการจ าแนกตามอาย ผลจาการทดสอบสมมตฐานจากตารางท 4.9 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทม

ระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 3 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง แตความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะและดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร พบวา กลมอายทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน เนองจากคา Sig. = 0.013 และ 0.031 ตามล าดบ ซงนอยกวา α = 0.05

ตาราง 4.9.1 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ของระดบความพงพอใจตอการบรการของตลาดนดจตจกร ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ จ าแนกตามอาย อาย 13-25 ป 26-60 ป 61 ปขนไป 13-25ป 0.003* 26-60 ป 61 ปขนไป

* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ตาราง 4.9.2 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ของระดบความพงพอใจตอการบรการของตลาดนดจตจกร ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามอาย อาย 13-25 ป 26-60 ป 61 ปขนไป 13-25 ป 0.021* 26-60 ป 61 ปขนไป


การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลม

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม อาย มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

31

31

ตารางท 4.10 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรจ าแนกตามกลมอาย

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ความปลอดภยดานอาหาร ระหวางกลม 2.915 2 1.457 2.173 .115

ภายในกลม 266.275 397 .671 รวม 269.190 399

2. ความปลอดภยดานน าดม ระหวางกลม .136 2 .068 .112 .894 ภายในกลม 241.801 397 .609 รวม 241.938 399

3. ความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกร

ระหวางกลม 1.413 2 .706 1.119 .328 ภายในกลม 250.587 397 .631 รวม 252.000 399

4. ความปลอดภยจากคนในพนท

ระหวางกลม 2.445 2 1.223 1.832 .161 ภายในกลม 264.992 397 .667 รวม 267.437 399

5. ความปลอดภยจากอาชญากรรม



ผลของการทดสอบสมมตฐานดานความปลอดภยจ าแนกตามอาย ผลจากการทดสอบสมมตฐาน จากตารางท 4.10 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA

ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 5 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตาง การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลม

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

32

32

ตารางท 4.11 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมรายได

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ดานคณภาพของสนคา ระหวางกลม 2.058 3 .686 1.174 .320

ภายในกลม 231.452 396 .584 รวม 233.510 399

2. ดานราคาของสนคา ระหวางกลม 2.997 3 .999 1.665 .174 ภายในกลม 237.601 396 .600 รวม 240.598 399





5. ดานขอมลของสนคา ระหวางกลม .506 3 .169 .251 .861 ภายในกลม 265.934 396 .672 รวม 266.440 399


ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามรายได

ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 5 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมรายไดทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

33

33

ตารางท 4.1 2 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดาน บรการของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมรายได

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ดานหองน าสาธารณะ ระหวางกลม 4.691 3 1.564 2.120 .097

ภายในกลม 292.107 396 .738 รวม 296.798 399



3. ดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท)



ระหวางกลม 2.019 3 .673 .820 .483 ภายในกลม 324.941 396 .821 รวม 326.960 399

5. ดานปายบอกทางและจดบรการตาง ๆ



ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามรายได

ผลของการทดสอบสมมตฐาน จากตารางท 4.12 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 4 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมรายไดทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะพบวา กลมอายทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน เนองจากคา Sig. = 0.007 ซงนอยกวา α = 0.05

ตาราง 4.12.1 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ของระดบความพงพอใจตอการบรการของตลาดนดจตจกร ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ จ าแนกตามรายได รายได นอยกวา $20,000 $20,000-$50,000 $50,001-

$100,000 มากกวา$100,000

นอยกวา $20,000 0.03*

www.ssru.ac.th

34

34

$20,000-$50,000

$50,001-$100,000

มากกวา$100,000 * ระดบนยส าคญทางสถต 0.05

ผลของการทดสอบสมมตฐานดานความปลอดภยจ าแนกตามรายได

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวาง

ระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมการทดสอบ

สมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานปลอดภยในตลาดนดจตจกรแตกตางกน ตารางท 4.13 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรจ าแนกตามกลมรายได

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ความปลอดภยดานอาหาร ระหวางกลม 2.480 3 .827 1.228 .299

ภายในกลม 266.710 396 .674 รวม 269.190 399

2. ความปลอดภยดานน าดม ระหวางกลม 1.975 3 .658 1.087 .355 ภายในกลม 239.962 396 .606 รวม 241.937 399





5. ความปลอดภยจาก ระหวางกลม 5.689 3 1.896 3.115 .026*

www.ssru.ac.th

35

35

อาชญากรรม ภายในกลม 241.101 396 .609 รวม 246.790 399

* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลของการทดสอบสมมตฐานจากตารางท 4.13

ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig.

มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 2 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตาง แตความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะ ดานความปลอดภยจากคนในพนท และดานความปลอดภยจากอาชญากรรม พบวา กลมรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน เนองจากคา Sig. = 0.014 และ 0.008 และ 0.026 ตามล าดบ ซงนอยกวา α = 0.05 ตารางท 4.13.1 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรในดานความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมรายได รายได นอยกวา $20,000 $20,000-$50,000 $50,001-

$100,000 มากกวา$100,000

นอยกวา $20,000

0.006* 0.016*

$20,000-$50,000

$50,001-$100,000

มากกวา$100,000

* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ตารางท 4.13.2 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรในดานความปลอดภยจากคนในพนท จ าแนกตามกลมรายได รายได นอยกวา $20,000 $20,000-$50,000 $50,001-

$100,000 มากกวา$100,000


0.004* 0.011*

$20,000- 0.035*

www.ssru.ac.th

36

36

$50,000 $50,001-$100,000


* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ตารางท 4.13.2 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรในดานความปลอดภยจากอาชญากรรม จ าแนกตามกลมรายได รายได นอยกวา $20,000 $20,000-$50,000 $50,001-

$100,000 มากกวา$100,000


0.004*

$20,000-$50,000

0.020*

$50,001-$100,000


* ระดบนยส าคญทางสถต 0.05 การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมการศกษา 4 กลม ตารางท 4.14 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมการศกษา

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

37

37

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ดานคณภาพของสนคา ระหวางกลม 1.344 3 .448 .764 .515

ภายในกลม 232.266 396 .586 รวม 235.510 399

2. ดานราคาของสนคา ระหวางกลม 1.211 3 .404 .668 .572 ภายในกลม 239.387 396 .605 รวม 240.598 399





5. ดานขอมลของสนคา ระหวางกลม 2.982 3 .994 1.494 .216 ภายในกลม 263.458 396 .665 รวม 266.440 399


ผลของการทดสอบสมมตฐานดานสนคาจ าแนกตามระดบการศกษา

จากตารางท 4.14 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 5 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมการศกษา 4 กลม

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมการศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

www.ssru.ac.th

38

38

ตารางท 4.15 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกร จ าแนกตามกลมการศกษา

ระดบความคดเหน SS df MS F Sig. 1. ดานหองน าสาธารณะ ระหวางกลม 1.568 3 .523 .701 .552

ภายในกลม 295.229 396 .746 รวม 296.798 399



3. ดานคณภาพของรมทางเดน (ฟตบาท)




5. ดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ

ระหวางกลม .228 9 0.76 .103 0958 ภายในกลม 292.082 396 .738 รวม 292.310 399


ผลของการทดสอบสมมตฐานดานบรการจ าแนกตามระดบการศกษา

ผลของการทดสอบจากตารางท 4.15 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 4 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง แตความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะพบวา กลมการศกษาทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน เนองจากคา Sig. = 0.038 ซงนอยกวา α = 0.05 ตาราง 4.15.1 การทดสอบความแตกตางรายคดวยวธการ LSD ของระดบความพงพอใจตอการบรการของตลาดนดจตจกร ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ จ าแนกตามการศกษา

www.ssru.ac.th

39

39

อาย ประถม มธยม ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร ประถม มธยม 0.011* ปรญญาตร 0.044* สงกวาปรญญาตร


การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมการศกษา 4 กลม

การทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบดงน Ho : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต จ าแนกตาม รายได มระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรแตกตางกน ตารางท 4.16 การทดสอบเพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรจ าแนกตามกลมการศกษา

ระดบความคดเหน

SS df MS F Sig.

1. ความปลอดภยดานอาหาร ระหวางกลม 2.515 3 .838 1.245 .293 ภายในกลม 266.675 396 .673 รวม 269.190 399

2. ความปลอดภยดานน าดม ระหวางกลม .445 3 .148 .243 .866 ภายในกลม 241.492 396 .610 รวม 241.937 399


ระหวางกลม .3557 3 1.186 1.890 .131 ภายในกลม 248.443 396 .627 รวม 252.000 399



www.ssru.ac.th

40

40

5. ความปลอดภยจากอาชญากรรม



ผลของการทดสอบสมมตฐานดานความปลอดภยจ าแนกตามระดบการศกษา

ผลของการทดสอบจากตารางท 4.16 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทมระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงคา Sig. มากกวาคาระดบนยส าคญทางสถต α = 0.05 ม 5 ดาน แสดงวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตาง

www.ssru.ac.th

41

41

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลจากศกษา

ในดานประชากรศาสตร ผลการศกษาการวจยครงนพบวา จ านวนกลมตวอยางมทงหมด 400 คน ซงแยกเปนนกทองเทยว ชาวตางชาตเพศชายจ านวน 240 คน คดเปนสดสวนรอยละ 60 % ของจ านวนกลมตวอยางทงหมด และแยกเปนนกทองเทยวชาวตางชาตเพศหญงจ านวน 160 คน คดเปนสดสวนรอยละ 40 อายของกลมตวอยางพบวา สวนใหญเปนกลมอายในชวง 26 – 60 ป มจ านวน 252 คน คดเปนสดสวนรอยละ 63% รายไดเฉลยตอปของกลมตวอยางพบวา สวนใหญมรายไดตอปอยในชวงต ากวา $20,000 คดเปนสดสวนรอยละ 34.8 ระดบการศกษาของกลมตวอยางพบวา สวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตร มจ านวน 238 คน คดเปนสดสวนรอยละ 59 ในดานกลมประเทศของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา กลมประเทศยโรปมจ านวนสงสด มจ านวน 162 คน คดเปนสดสวนรอยละ 40.5 รองลงมาคอ กลมประเทศเอเชยอน ๆ มจ านวน 73 คน คดเปนสดสวนรอยละ 18.3 จ านวนครง ทนกทองเทยวท เคยมาประเทศไทยพบวา นกทองเทยวชาวตางชาตในกลมตวอยางมาประเทศไทยเปนครงแรกมจ านวน 177 คน คดเปนสดสวนรอยละ 44.3 รองลงมาคอ เดนทางมาประเทศไทย 2 – 3 ครง มจ านวน 102 คน คดเปนสดสวนรอยละ 25 เมอวดจ านวนครงททานเดนทางมาทองเทยวตลาดนดจตจกร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาตลาดนดจตจกรเปนครงแรกมมากทสด มจ านวน 232 คน คดเปนสดสวนรอยละ 58 รองลงมาคอ เคยมาทองเทยวทตลาดนดสวนจตจก ร 2 – 3ครงขนไป มจ านวน 97 คน คดเปนสดสวนรอยละ 24.3 ตอมา ค าถามวานกทองเทยว รจกตลาดนดจตจกรจากแหลงใดเปนหลก นกทองเทยวชาวตางชาตรจกตลาดนดจตจกรจากเพอนและญาตมตรมากทสด มจ านวน 247 คน คดเปนสดสวนรอยละ 61.8 รองลงมาคอ รจกตลาดนดจตจกรจากแหลงอน ๆ มจ านวน 86 คน คดเปนสดสวนรอยละ 21.5 จากค าถามทวา นกทองเทยว เดนทางมาประเทศไทยกบใคร พบวานกทองเทยวชาวตางชาตเดนทางมาเปนกลมเลกมากทสด มจ านวน 193 คน คดเปนสดสวนรอยละ 48.3 รองลงมาคอ เดนทางมาเปนค มจ านวน 158 คน คดเปนสดสวนรอยละ 39.5 อะไรเปนสง ทมอทธพลตอการตดสนใจใหทานเดนทางมาทองเทยวทตลาดนดจตจกร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตไดรบค าแนะน าจากเพอนและญาตมตรมากทสด มจ านวน 182 คน คดเปนสดสวนรอยละ 45.5 รองลงมาคอ ตดสนใจจากประสบการณการทองเทยว มจ านวน 85 คน คดเปนสดสวนรอยละ 21.3 ในดานความพงพอใจดานสนคาพบวา ขอมลความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรสามารถเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน อนดบแรกคอ ดานความหลากหลายของสนค า อนดบสองคอ ดานความแปลกใหมของสนคา อนดบสามคอ ดานราคาของสนคา อนดบสคอ ดานคณภาพของสนคา และอนดบหาคอ ดานขอมลของสนคา

www.ssru.ac.th

42

42

ในดานความพงพอใจดานการบรการพบวา ขอมลความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรมรายละเอยดดงน อนดบแรกคอ ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ อนดบสองคอ ดานคณภาพของรมทางเดน (ฟตบาท) อนดบสามคอ ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร อนดบสคอ ดานปายบอกทางและจดบรการตางๆ และอนดบหาคอ ดานหองน าสาธารณะ ในดานความพงพอใจดานความปลอดภยพบวา ขอมลความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรมรายละเอยดดงน อนดบแรกคอ ความปลอดภยจากคนในพนท อนดบสองคอ ความปลอดภยดานน าดม อนดบสามคอ ความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกร อนดบสคอ ความปลอดภยจากอาชญากรรม และอนดบหาคอ ความปลอดภยดานอาหาร 5.2 สรปผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 5.2.1 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 1

จากการทดสอบสมมตฐานดวย t-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศชายและเพศหญงทมตอระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกร พบวามเพยง ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานความหลากหลายของสนคาทเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในสนคาตลาดนดจตจกรแตกตางกน 5.2.2 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 2

จากการทดสอบสมมตฐานดวย t-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศชายและเพศหญงทมตอระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกร พบวานกทองเทยวชาวตางชาตทงเพศชายและเพศหญงมระดบความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรไมแตกตางกน 5.2.3 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 3

จากการทดสอบสมมตฐานดวย t-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางเพศชายและเพศหญงทมตอระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกร พบวามแตความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกรและความปลอดภยจากอาชญากรรม ทเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจแตกตางกน 5.2.4 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 4

จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง

5.2.5 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 5 จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบ พบวาความพงพอใจของ

www.ssru.ac.th

43

43

นกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะ และดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร กลมอายทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน 5.2.6 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 6

จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมอาย 3 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมอายทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตาง

5.2.7 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 7

จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอ บพบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมรายไดทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง 5.2.8 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 8

จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลมรายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบพบวา ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะ กลมอายทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน

5.2.9 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 9 จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอ บพบวา ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะ ดานความปลอดภยจากคนในพนท และดานความปลอดภยจากอาชญากรรม กลมรายไดทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน 5.2.10 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 10

จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบ พบวานกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรไมแตกตาง

www.ssru.ac.th

44

44

5.2.11 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 11 จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวาง

ระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบ พบวาความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในดานการบรการคมนาคมขนสงสาธารณะพบวา กลมการศกษาทแตกตางกนมความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรแตกตางกน 5.2.12 ผลการวเคราะหสมมตฐานท 12

จากการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม การศกษา 4 กลมการทดสอบสมมตฐานดวย One Way ANOVA: F- test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางระดบความพงพอใจ จ าแนกตามกลม รายได 4 กลมโดยมสมมตฐานเพอการทดสอบพบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทอยในกลมการศกษาทแตกตางกนมระดบความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรไมแตกตาง

5.3 อภปรายผลการวจย

การศกษาเรอง ปจจยดานการตลาด และปจจยดานความปลอดภย ของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร จากการศกษาพบวา นกทองเทยวชาวตางชาต สวนใหญเปนเพศชายมากกวาหญง มชวงอาย 26-60 ป มการศกษาอยในระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอ ปอยต ากวา $20,000 มากทสด จากผลการวเคราะหขอมลพบวา นกทองเทยวสวนใหญเปนเพศชาย มความสอดคลองกบลกษณะ การทองเทยวแบบผจญภยของชาวตางชาต ซงเพศชายมกจะมการทองเทยวแบบผจญภย กลาไดกลาเสยมากกวาเพศหญง และเพศหญงมกนยมซอสนคาในหางสรรพสนคาสมยใหมมากกวา นกทองเทยวสวนใหญมชวงอายอยระหวาง 26-60 ป จดอยใน Generation X ซงตามหลกสากล จะมการแบงกลมคนท างานออกเปน 3 กลม (Generation) คอ Baby Boomer, Generation X และ Generation Y โดยแตละกลมมคณลกษณะเดนทแตกตางกน โดยคนในกลม Generation X คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2508-2522 อายประมาณ 29-43 ป มลกษณะพฤตกรรมชอบอะไรงาย ๆ ไมตองเปนทางการใหความส าคญกบเรองความสมดลระหวางงานกบครอบครว (Work-life Balance) มแนวคดและการ ทองเทยวแบบหาขอมลได รทกอยางท าทกอยางไดเพยงล าพง ไมพงพาใคร มความคดเปดกวาง พรอมรบฟงขอเสนอแนะ จากผลการวเคราะหขอมลพบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทางดานการหาขอมลจากเพอนและเวบไซตมากทสด ในดานความพงพอใจดานสนคาพบวา ขอมลความพงพอใจในดานสนคาของตลาดนดจตจกรโดยสามารถเรยงคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน อนดบแรกคอ ดานความหลากหลายของสนคา อนดบสองคอ ดานความแปลกใหมของสนคา อนดบสามคอ ดานราคาของสนคา อนดบสคอ ดานคณภาพของตวสนคา อนดบหาคอ ดานขอมลของสนคา เนองจากตลาดจตจกรมความหลากหลากของสนคาและมหางและราน เลก ๆ นบพนราน จงไมนาแปลกใจทความพงพอใจดานความหลากหลายของสนคาอยในอนดบสงสด ในขณะเดยวกน ดานขอมลสนคาไดคะแนนความพงพอใจนอยทสด เนองดวยสนคาสวนใหญไมมฉลาก และภาษาองกฤษก ากบ

www.ssru.ac.th

45

45

ในดานความพงพอใจดานบรการพบวา ขอมลความพงพอใจในดานการบรการของตลาดนดจตจกรมรายละเอยดดงน อนดบแรกคอ ดานการคมนาคมขนสงสาธารณะ อนดบสองคอ ดานคณภาพของรมทางเดน(ฟตบาท) อนดบสามคอ ดานศนยบรการขอมลของตลาดนดจตจกร อนดบสคอ ดานปายบอกทางและจดบรการตาง ๆ อนดบหาคอ ดานหองน าสาธารณะ เนองจาก ตลาดนดจตจกร มการคมนาคมทสะดวก ทงสามารถเขาถงไดหลายทาง ท าใหไดคะแนนความพงพอใจสง ในขณะเดยวกน ดานหองน าสาธารณะ ไดคะแนนความพงพอใจนอยทสด เนองดวยความไมสะอาดและมกลน และยงมจดบรการทไมเพยงพอตอความตองการ

ในดานความพงพอใจดานความปลอดภยพบวา ขอมลความพงพอใจในดานความปลอดภยในตลาดนดจตจกรมรายละเอยดดงน อนดบแรกคอ ความปลอดภยจากคนในพนท อนดบสองคอ ความปลอดภยดานน าดม อนดบสามคอ ความปลอดภยระหวางทซอของในตลาดนดจตจกร อนดบสคอ ความปลอดภยจากอาชญากรรม อนดบหาคอ ความปลอดภยดานอาหาร เนองจาก ตลาดนดจตจกร มความปลอดภยจากคนในพนท ทแสดงถงความเปนมตรของคนไทยโดยทวไป ท าใหไดคะแนนความพงพอใจสง แตความปลอดภยในดานอน ๆ ยงไมอยในมาตรฐานทสงนก ในขณะเดยวกนความปลอดภย ดานอาหารไดคะแนนความพงพอใจนอยทสด เนองดวยความไมสะอาด มกเปนอาหารทราคาถก เนนความสะดวก รวดเรว แตไมมการควบคมรกษาความสะอาดอยางเพยงพอ 5.4 ขอเสนอแนะการวางแผนกลยทธทางการตลาด

จากผลการศกษาวจยเรอง ปจจยดานการตลาด และปจจยดานความปลอดภย ของนกทองเทยวชาวตางชาตทตลาดนดจตจกร สามารถน าผลทไดไปเปนแนวทางในการวางแผนกลยทธทางการตลาดเพอดงดด นกทองเทยวใหมาทองเทยวเพมขน โดยน าผลจากการวจยไปประกอบการตดสนใจในการปรบปรง การบรหารตลาดนดจตจกร ดงน

5.4.1 ขอเสนอแนะส าหรบภาครฐ

1. การมสวนรวม ของชมชน จากผลการศกษาพบวา การมสวนรวม ของชมชน รานคาตางๆ มความสมพนธกบทศนคตทมตอการสงเสรมการทองเทยวและการรณรงคทางการตลาด ดงนน การเขามามสวนรวมในการเสนอสนคา บรการ และความปลอดภยในตลาดน fจตจกร ควรให ผประกอบการ รานคา เ ขามามสวนรวมในการคดและวางแผนใหกบตลาดนกจตจกร การทผประกอบการธรกจและรานคาไดเขามามสวนรวมในกจกรรมการทองเทยว การบรการ และการจดการพนท เพอไมให กจกรรมดงกลาวถกก าหนดและควบคมโดยสวนกลางหรอหนวยงานภาครฐทเกยวของ แตฝายเดยว จากการทผประกอบการขาดการมสวนรวม ท าใหขาดความรวมมอและจตส านกในการแกไขปญหาตาง ๆ ทเกดขนในพนท เชนความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาต เพราะผประกอบการจะคดวาหนาทดงกลาวเปนของหนวยงานภาครฐ จงควรสนบสนนใหผประกอบการและประชาชนในทองถนไดเขามามสวนรวม มสวนรวมในการตดสนใ จในกจกรรมตาง ๆ มสวนรวมในการวางแผนและปฏบตการตามทไดตดสนใจ ในดานพนทและความปลอดภยในตลาดนดจตจกร การม

www.ssru.ac.th

46

46

สวนรวมในมตวามส าคญ เพราะเมอไดเขามามสวนรวมในการ วางแผนรวมกนทกฝายแลว อาจท าใหเกดการกระตนใหเขาใจถงความส าคญของการแกปญหาตลาดนดจตจกร

2. การตระหนกถงผลกระทบของการทองเทยวตอตลาดนดจตจกร จากผลการศกษาพบวา

การตระหนกถงผลกระทบของการทองเทยวตอชมชนมความสมพนธตอการบ ารงรกษาตลาดนดจตจกร ผบรหารตลาดนดจตจกรสวนใหญ ไดเขามาสงเสรมและพฒนาการทองเทยวและมลกษณะการพฒนาทมาจากการเปนผบรหารจดการหรอเปนการสงการอยางเคยว เปนสวนใหญ ดงนนรานคาและผประกอบการ จงขาดความพรอมและการมสวนรวมในการพฒน าตลาดนดจตจกร จงเกดผลกระทบดานเศรษฐกจ และปญหาความขดแยงดานผลประโยชนจากการ บรหารตลาดนดจตจกร ทไมทวถงและปญหาทเกดจากฤดกาลทองเทยว ผลกระทบดานสงคม เกดปญหาความขดแยงดานผลประโยชน ผลกระทบดานสงแวดลอม เกดปญหามลพษทางเสยง ฝน และขยะนอกจากน การพฒนาการทองเทยว ของนกทองเทยวชาวตางชาต ทขาดการวางแผนและการสนบสนนอยางไมตอเนองของภาครฐ ควรสงเสรมใหชมชนมการจดการ ทด เพอใหเกดความรสกรก หวงแหน และเหนคณคาของทรพยากรเพอใหเกดการทองเทยวทยงยนตอไป ผบรหารตลาดนดจตจกร ควรเปดโอกาสใหผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอมเขามามสวนรวมมากขนในกจกรรมการรณรงคทางการตลาดททา งผบรหารตลาดนดจตจกร จดขน มการสอสารเพอประชาสมพนธโครงการทจดขนใหทราบ กนอยางทวถงและมการโฆษณาใหนกทองเทยว ชาวตางชาต ไดทราบ เพอเปนการกระตนใหนกทองเทยวชาวตางชาตเดนทางมาทองเทยว ท าใหเกดการน ารายไดสชมชน แตทางผบรหารตลาดนดจตจกร ควรจะมการประชาสมพนธใหนกทองเทยวชาวตางชาตรบร 5.4.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

1. รานคาและผประกอบการ ในทองถนควรมสวนรวมในการตดสนใจ ในการรกษาความปลอดภยของตลาดนดจตจกร การมสวนรวมในการวางแผนและปฏบตการ ใหนกทองเทยวชาวตางชาตรสกปลอดภย และควรมเครองมอสอสารในตลาดนดจตจกร เมอเกดเหตรายหรอกรณทนกทองเทยวชาวตางชาตเจบปวย ควรมผทสามารถสอสารเปนภาษาองกฤษได ควรมการเตรยมอปกรณสญญานเตอนภยและปฐมพยาบาล การมสวนรวมในการตดตามและการประเมนผลของโครงการ เพอจะไดรบทราบขอปญหา และหาทางแกไขรวมกน และยงเปนการแลกเปลยนความคดซงกนและกน การเกดปญหา ลกขโมย ฉอโกง และ ความเสอมโทรมของสงแวดลอมท ตลาดนดจตจกร ปญหาเหลานมก เกดจากการขาดความรวมมอของชมชน เพอเปนการรกษาสถานททองเทยว ใหปลอดภยอยคทองถนไดอยางยงยน ผประกอบการควรจดกจกรรมทางการตลาดหรอเขารวมโครงการรณรงคของ ตลาดนดจตจกร เพอเปนการประชาสมพนธและเปนการสงเสรมการขายใหกบธรกจ มความรความเขาใจในอตสาหกรรมการทองเทยว เพอสามารถน าไปเปนแนวทางในการวางแผนและพฒนาการทองเทยวใหสอดคลองกบลกษณะและความตองการของนกทองเทยว รวมทงน าไปใชเปนแนวทางใหเกดประโยชนส าหรบผประกอบการธรกจดานการทองเทยวในการวางแผนการตลาด ก าหนดกลยทธ กจกรรม และวางแผนสอสารการตลาดไดอยางเหมาะสมและท าใหนกทองเทยวเกดความพงพอใจมากทสด จะเปนประโยชนตอการพฒนาการทองเทยวของตลาดนดจตจกร

2. ดานการตลาด ควรพฒนาเครองมอสอสารการตลาดเขามาประยกตใชกบแผนการตลาด ของตลาดนดจตจกร ใหมากยงขน โดยพจารณาเลอก กลมนกทองเทยวชาวตางชาต เสนอสอให สอดคลองผบรโภค

www.ssru.ac.th

47

47

กลมเปาหมาย เพอเปนการปรบปรงแผนการตลาดใหมประสทธภาพสงขน ดงนนควรมการพฒนาแผนการตลาดใหครองใจ นกทองเทยวชาวตางชาตให ได ดานการโฆษณา ควรกระตนการรบรของ นกทองเทยว เชน ดวยการท าการตลาดผานทางสงคมเครอขายออนไลน โดยเนนการโฆษณาทสน ๆ กระชบไดใจความแตอยในรปของรปภาพ ภาษาองกฤษทเขาใจงาย เพอให นกทองเทยวชาวตางชาต เขาใจงาย เปนการกระตนกระบวนการตดสนใจซอสนคา ดงนน เพอใหนกทองเทยวชาวตางชาต เกดความมนใจในตวสนคา บรการ และความปลอดภย ซงน า ไปสการเดนทางมาทองเทยว และ ตดสนใจซอสนคาหรอบรการ ในทสด การตลาดแบบปากตอปาก การสอสารการตลาดแบบปากตอปากเปนรปแบบการโฆษณาทมตนทนต า และเปนกลยทธทนยมใช การแพรกระจายของขอมลและการสรางกระแสโดยการใชการสอสารแบบปากตอปาก ซงมประสทธภาพอยางมาก และมตนทนต า ซงเหมาะกบสภาพของตลาดนดจตจกร รานคาและผประกอบการควรใช การตลาดทางตรง เปนการสอสารโดยตรงกบกลม นกทองเทยวชาวตางชาต เนองจากมตนทนต าและวดผลไดชดเจน การตลาดทางตรงสามารถสะทอนความตองการของ นกทองเทยวชาวตางชาต ได และสามารถเขาใจถงความตองการของนกทองเทยวชาวตางชาตอยางลกซง จงท าใหการตลาดทางตรงถก น ามาใชกบการท าการตลาดอยเสมอ ประกอบกบการเปลยนแปลงของตลาดหรอกลมเปาหมาย เชน พฤตกรรม รปแบบการด าเนนชวต รวมทงความกาวหนาของเทคโนโลยการสอสารตาง ๆ ทไดเขามามบทบาทส าคญตอผบรโภค โดยเฉพาะ คอมพวเตอร อนเทอรเนตและอเม ลล ซงกลายเปนชองทางและวธท าการตลาดทางตรงรปแบบใหม เพอตดตอสอสาร และเสนอขายสนคากบกลมเปาหมาย ผทตองการท าการตลาดผานสงคมเครอขายออนไลน นาจะพฒนาทางดานการตลาดทางตรงใหมาก เพราะเปนการเขาถงลกคา นกทองเทยวชาวตางชาต ไดอยางรวดเรว การท าการตลาดแบบปากตอปากใหมากขนเพอสอดคลองกบการพฒนาของเทคโนโลยใหม ๆ

3. ในการท าการตลาดผานสงคมเครอขายออนไลนนน ขอความทางการตลาดควรเปนขอความทกระชบไดใจความ ไมมากจนเกนไปจนผอานไมอยากอาน และไมนอยจนเกนไปจนผอานอานแลวไมเขาใจ และ ผประกอบการตอง มความเขาใจและรจก ธรรมชาตของ สงคมเครอขายออนไลนแตละ ประเภท อยางถองแท เพอทจะไดเลอกใชให สอดคลองกบลกษณะของ สนคาและกลมลกคาเปาหมาย รวมถงตองมการส ารวจตลาดของสนคาบนสงคมเครอขายออนไลนกอนทจะลงมอท าการตลาด 5.5 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยในครงตอไป 1. ควรมการขยายขอบเขตการศกษา เกยวกบทศนคตของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอตลาดนดจตจกรและตลาดอน ๆ เชน ตลาดเชยงใหม เพอน าผลการศกษาวจยมาเปรยบเทยบผลการศกษาของตลาดนดจตจกร 2. ควรมการศกษาเกยวกบทศนคตของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอปจจยการตลาดอน ๆ เชน ราคา ฉลากภาษาองกฤษ เพอประโยชน ในการตงราคาทไดมาตรฐาน และการขายสนคาโดยทผซอมขอมลเกยวกบตวสนคาอยางพอเพยง 3. ควรมการศกษาเกยวกบ ทศนคตและความคดเหนของ ผประกอบการในตลาดนดจตจกร เพอน ามาเปนแนวทางในการวางแผนออกแบบผลตภณฑและแผนกลยทธทางการตลาด ทตรงกบความตองการของผประกอบการ 4. ควรศกษากลมธรกจตาง ๆ ในตลาดนดจตจกร เชน รานเสอผา รานอาหาร รานของตกแตง รานตนไมประดบ และรานของเกา เพอน ามาขยายตลาดและเพมปรมาณการขาย

www.ssru.ac.th

48

48

บรรณนกรม

กลยา วานชยปญชา . (2545). การวเคราะหสถต ส าหรบการบรหารและวจย . กรงเทพมหานคร : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. . (2544). การวเคราะหตวแปรหลายตวดวย SPSS for Windows. กรงเทพมหานคร :

โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. . (2548). การวเคราะหสถตชนสงดวย SPSS for Windows. กรงเทพมหานคร : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. บญธรรม กจปรดาบรสทธ. (2547). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. พมพครงท 8.

กรงเทพมหานคร : จามจร โปรดกท. บญเรยง ขจรศลป. (2543). วธวจยทางการศกษา. กรงเทพมหานคร : พเอนการพมพ. บญเลศ จตตงวฒนา. (2548). การขนสงผโดยสารเพอการทองเทยว. กรงเทพมหานคร :

ศนยวชาการทองเทยวแหงประเทศไทย. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2548). การวจยธรกจ. กรงเทพมหานคร : ธรรมศาสตร. สรชย พศาลบตร. (2546). วธวจยเชงปฏบต. กรงเทพมหานคร : จน พลบลชชง. สภาลกษณ ชยอนนต. (2540). ความพงพอใจของเกษตรกรทมตอโครงการสงเสรมการปลก มะเขอเทศแบบมสญญาผกพนในจงหวดล าปาง . เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม. สพล ศรพนธ. (2555). สรปสถานการณนกทองเทยวชาวตางชาตป 2554 และแนวโนม ป 2555. กระทรวงทองเทยวและกฬา. กรมการทองเทยว ศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ. (2552). ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการมาทองเทยว กรงเทพ. Nation.net. ทศนย คณาประยร. (2551). ทศนคตและพฤตกรรมการซอเฟอรนเจอรหวายในจตจกรพลาซา. มหาวทยาลยศรนครนวโรฒ. คณะวทยาการจดการ. อทยพรรณ สดใจ. (2549). ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการขององคการโทรศพทแหง ประเทศไทย จงหวดชลบร. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. บษยา สธธร และภสวล นตเกษตรสนทร. 2541. เจตคตและความประทบใจของชาวตางประเทศทได

มาเยยมประเทศไทย . รายงานการวจยไดรบทนอดหนน จากส านกงานคณะกรรมการวฒนธรรมแหงชาต. กระทรวงศกษาธการ.

Crompton, J.L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of tourism research.

Vo.6:408-424. Heskett, James L., Sasser, W. Earl Jr., and Schlesinger, Leonard A. (1997). The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value. The Free Press, New York.

www.ssru.ac.th

49

49

Kotler, Phillips. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control. 9 th ed. Englewood Cliffs : Prentice Hall International.

Kotler, Phillips. (2000). Marketing Management,10th ed. United States of America : Prentice Hall Inter.

Kozak, M. (2001). “Comparative assessment of tourist satisfaction with destinations across two nationalities”, Tourism Management, Vo.22.

Mc Clave, Benson, et al. (2001). Statistics for Business and Economics. Ninth edition. NJ : Prentice Hall.

Tourism Authority of Thailand. (2007). Tourism Situation Concerning Inbound Foreign Visitors in 2005. Bangkok. Thailand. Yamane, Taro. (1976). Statistic: An Introduction Analysis. 2nd edition. New York:

Harper and Row.

www.ssru.ac.th

52

52

ประวตผวจย 1. นายกวน วงศลด (หวหนาโครงการ) Mr. Kevin Wongleedee 2. เลขบตรประจ าประชาชน – 3570900514230 3. ต าแหนงปจจบน อาจารยประจ าสาขาวชาบรหารธรกจระหวางประเทศ วทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา 4. สถานทตดตอไดสะดวก วทยาลยนานาชาต อาคารศรจฑาภา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา เลขท 1 อทองนอก ดสต กรงเทพ 10300 Mobile Phone: 087-102-8285 โทร 02-160-1195, Fax 02 160 1199 E-mail: [email protected] 5. ประวตการศกษา (ปรญญาตร – เอก; สาขา และสถาบน) ระดบ สาขา สถาบน ปรญญาตร …BBA..(Marketing) Assumption University, Thailand ปรญญาโท …MPA, MBA …(Administration) Arkansas State University, USA ปรญญาเอก ...Ph.D....(Innovative Management) SSRU (Work in Progress) 6. สาขาวชาการทมความช านาญพเศษ International Business and Economics 7. ประสบการณทเกยวของกบการบรหารงานวจยทงภายในและภายนอกประเทศ 7.1 หวหนาโครงการวจย: ความตองการทางบคลากรสายธรกจการบน

7.2.1 งานวจยทท าเสรจแลว: ความตองการทางบคลากรสายธรกจการบน ปทพมพ 2552 แหลงเงนทน International College, Suan Sunandha Rajabhat University 7.2.2 งานวจยทท าเสรจแลว: Classroom Action Research: ผลของจดการเรยนการสอนโดยใชวธ เพอนสอนเพอน: ทมตอการเรยนรเนอหาและค าศพทใหมๆของนกศกษานานาชาตระดบปรญญาตร

www.ssru.ac.th

53

53

ปทพมพ 2553 แหลงเงนทน International College, Suan Sunandha Rajabhat University

1.2.3 งานวจยทท าเสรจแลว: การส ารวจพฤตกรรม ความตองการ และความพงพอใจ ของผใชบรการทาอากาศยานแมฟาหลวง ปทพมพ 2554 แหลงเงนทน International College, Suan Suna ndha Rajabhat University

7.2.4 งานวจยทท าเสรจแลว: ความพงพอใจ ดานปจจยการตลาด ทท าใหนกทองเทยวชาวอเมรกน ตดสนใจทกลบมาเทยวประเทศไทยอกครง ปทพมพ 2554 แหลงเงนทน Suan Sunandha Rajabhat University 7.2.5 งานวจยทท าเสรจแลว : การศกษาพฤตกรรมการใชจายของนกทองเทยวผสงอายชาวตางชาตในประเทศไทย ปทพมพ 2554 แหลงเงนทน ส านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต

………………………………………………………………………………………………………….. ประวตผรวมวจย 1. นางสาวศรเพญ เยยมจรรยา 2. เลขบตรประจ าประชาชน – 3529900160924 3. ต าแหนงปจจบน อาจารยประจ าภาควชาอตสหกรรมทองเทยว วทยาลยนานาชาต มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา 4. สถานทตดตอไดสะดวก วทยาลยนานาชาต อาคารศรจฑาภา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา เลขท 1 อทองนอก ดสต กรงเทพ 10300 Mobile Phone: 086-9007971 โทร 02-160-1196, Fax 02 160 1199 E-mail: [email protected] …………………………………………………………………………………………………………

www.ssru.ac.th

รายงานการวิจัย...

Documents