รายงานวจยฉบบสมบรณ

การส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความตองการของผใชบณฑต หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด

ประจ าปการศกษา 2556

จราภรณ บวพวง สรรคชย กตยานนท

งานวจยนไดรบการสนบสนนจากมหาวทยาลยราชภฎกาญจนบร ประจ าปงบประมาณ พทธศกราช 2557

ลขสทธของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

ชอเรอง การส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความตองการของผใชบณฑต หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาการตลาด ประจ าปการศกษา 2556

ผวจย จราภรณ บวพวง และ ดร.สรรคชย กตยานนท

ปการศกษา 2557

บทคดยอ จ ด ม ง ห ม า ย ใ น ก า ร ว จ ย ค ร ง น เพอศกษาความพงพอใจของผใชบณฑตทมตอคณลกษณะหรอความสามารถในการปฏบตงานของบณฑตสาขาวชาการตลาด และเพอรวบรวมขอคดเหนของผใชบณฑตทมตอบณฑตสาขาวชาการตลาด ใ น ด า น จ ด เ ด น จ ด ด อ ย แ ล ะ ค ณ ล ก ษ ณ ะ ท ค ว ร เ พ ม เ ต ม ทผประกอบการตองการ โดยเกบแบบสอบถามจ านวน 80 ชด สถตทใชในการวเคราะหขอมล เ ช งพรรณนาประกอบด วย ค า ร อยละ ค า เฉล ย เลขคณต และค า เบ ย ง เบนมาตรฐาน และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน จากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย มอายระหวาง 40-49 ป วฒการศกษาระดบปรญญาตร เปนหนวยงานราชการ/ รฐวสาหกจ ม ค ว า ม เ ก ย ว ข อ ง ใ น ส า ย บ ง ค บ บ ญ ช า เ ป น ห ว ห น า ฝ า ย / ห ว ห น า แ ผ น ก และบณฑตสวนใหญไมไดปฏบตงานเกยวกบสายงานการตลาด ผลการวเคราะหความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะบณฑตทพง ป ร ะ ส ง ค 5 ด า น ใ น ภ า พ ร ว ม อ ย ใ น ร ะ ด บ ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ม า ก โ ด ย ม ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ต อ ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ล า ด บ ค ะ แ น น ส ง ส ด ไ ด แ ก ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ รองลงมาดานคณธรรม จรยธรรม ด านความร ด านท กษะปญญา และด านท กษะการว เ ค ราะห เ ช งต ว เ ลข การส อส าร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศตามล าดบ แ น ว ท า ง ก า ร พ ฒ น า แ ล ะ ป ร บ ป ร ง ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ผ ใ ช บ ณ ฑ ต ม ข อ เ ส น อ แ น ะ ว า บ ณ ฑ ต ข อ ง ส า ข า ว ช า ก า ร ต ล า ด ควรตองปรบปรงความทกษะดานภาษาองกฤษ ทงการฟง พด อานและเขยน ทกษะดานคณตศาสตร โดยเฉพาะดานสถตเพมขน และยงควรเพมทกษะดานการท าการคากบตางประเทศ

Thesis Title A survey of graduates of desirable features to meet the needs

of the users. Bachelor of Business Administration in Marketing courses for academic year 2556.

Researchers Jiraporn Buapuang, and Sanchai Kitiyanan Courses Department of Marketing year 2014

Abstract

The objective of this research. To study the satisfaction of the users on the

features or the ability to perform graduate work in marketing. And to gather user feedback graduates with a degree in marketing. The strengths and weaknesses should Additional features that the operators need. Collected 80 sets of questionnaires were used for data analysis consisted of descriptive percentages mean. And standard deviation And the standard deviation

The study found that Most respondents were female than male. Aged 40-49 years. Undergraduate Education Government agencies / enterprises are involved in the chain of command as chief / head of department, and most graduates do not perform on-line marketing.

The analysis of the satisfaction of the users and operators of the desirable characteristics of the graduates in the top 5 in overall satisfaction . The satisfaction with the graduates of the highest order, including interpersonal skills and responsibility. Minor moral knowledge, intellectual skills . Numerical and analytical skills , communication and information technology , respectively.

Guidelines for the development and improvement of graduate attributes. They have suggested that the degree of Bachelor of Science in marketing. Should have to improve the English language skills of listening, speaking, reading and writing skills in mathematics. The statistical increase And skills should increase trade with foreign countries.

สารบญ

บทท หนา บทคดยอ (ภาษาไทย) ………………………………....………............................................ (1) บทคดยอ (ภาษาองกฤษ) ………………………………....………....................................... (2) ค าน า………………………………………………………………....………..................................... (3) สารบญ………………………………………………………………....……….................................. (4) สารบญตาราง........................................................................................................... (5)

1 บทน า………………………………………………………………....………..................................... 1 ความเปนมาของปญหา…………………………………………....………........................... 1 วตถประสงคของการวจย……………………………………………....……........................ 1 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ……………………….............…………………...................... 2 นยามศพททเกยวของกบการวจย………………………………....………....................... 2

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ……………………………………………............................. 3 ทฤษฎทเกยวของในการศกษา…………………………………….............…................... 3 งานวจยทเกยวของ.............................................................................................. 10 กรอบแนวคดการวจย.......................................................................................... 15

3 วธด าเนนการวจย 16 ประชากรและกลมตวอยาง................................................................................. 16 เครองมอทใชในการวจย..................................................................................... 17 การเกบรวบรวมขอมล........................................................................................ 17 การวเคราะหขอมล............................................................................................. 18

4 ผลการวจย 19 สวนท 1 ผลการวเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของผทตอบแบบสอบถาม 19 สวนท 2 ผลการวเคราะหความพงพอของผใชบณฑตและผประกอบการตาม

คณลกษณะทพงประสงค 5 ดาน........................................................

21 สวนท 3 แนวทางการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะบณฑต.......................... 26

5 บทสรป 27 สรปผลการวจย ................................................................................................. 28 อภปรายผลการวจย........................................................................................... 29 ขอเสนอแนะ…………………………………………………………………………………………. 31

บรรณานกรม……………………………………………………………………………….................................. 32

สารบญ (ตอ)

ภาคผนวก……………………………………………………………………………………................................. 34 เครองมอทใชในการวจย…………………………………………………………………………. 35

ประวตผวจย.....……………………………………………………………………………................................. 51

สารบญตาราง ตาราง หนา

1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม…….......….........…...…………... 20 2 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการ ตามคณลกษณะทพงประสงค

ภาพรวม 5 ดาน………………………………………………………………………………………........

21 3 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ

ทพงประสงค ดานคณธรรมจรยธรรม........................................................……………...

22 4 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ

ทพงประสงค ดานความร.............................................................................…………….

23 5 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ

ทพงประสงค ดานทางปญญา........................................................................…………..

23 6 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ

ทพงประสงค ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ.................

24 7 แสดงความพงพอใจตอคณลกษณะของบณฑตดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข

การสอสารและการใช เทคโนโลยสารสนเทศ........................................................…….

25

ค าน า การส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความคดเหนของผใชบณฑตและผประก

อบกา ร หล ก ส ต รบ ร ห า ร ธ ร ก จ บณฑ ต ส า ข า ว ช าก า ร ตล าด คณะว ท ย าก า รจ ด ก า ร มหาวทยาราชภฎกาญจนบร เปนการศกษาจากบณฑตทส าเรจการศกษา ระดบปรญญาตร ป ร ะ จ า ป ก า ร ศ ก ษ า 2 5 5 6 เพอศกษาความพงพอใจของผใชบณฑตทมตอคณลกษณะหรอความสามารถในการปฏบตงานของบณฑตสาขาวชาการตลาด และเพอรวบรวมขอคดเหนของผใชบณฑตทมตอบณฑตสาขาวชาการตลาด ใ น ด า น จ ด เ ด น จ ด ด อ ย แ ล ะ ค ณ ล ก ษ ณ ะ ท ค ว ร เ พ ม เ ต ม ท ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ต อ ง ก า ร และเพอใหเกดคณภาพตอตวบณฑตเอง

ด งน น ผลจากการส ารวจคร งน จะ เปนข อม ล ใหหล กส ตรบรหารธ รก จบณฑต ส า ข า ว ช า ก า ร ต ล า ด ใชประกอบการพจารณาในการปรบปรงหลกสตรเพอใหสอดคลองตอความตองการของผใชบณฑตตอไป

ทงน หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาดตองขอขอบพระคณนายจาง ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ห ว ห น า ห น ว ย ง า น แ ล ะ ผ ใ ช บ ณ ฑ ต ท ก ท า น ทใหความกรณาเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถามมาในโอกาสน

จราภรณ บวพวง

สรรคชย กตยานนท

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา จากการประกาศใชพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท

2)พ.ศ.2545 หมวด 6 วาดวย มาตรฐานและการประกนคณภาพการศกษา ตามมาตรา 47 ท าใหตองมระบบการประกนคณภาพการศกษา เพอพฒนาคณภาพและมาตรฐานทกระดบ ป ร ะ ก อ บ ด ว ย ร ะ บ บ ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ภ า ย ใ น แ ล ะ ร ะ บ บ ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ภ า ย น อ ก ส า ห ร บ ก า ร ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ภ า ย น อ ก น น ก าหนดใหส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (สมศ.) มหนาทดแลรบผดชอบ ท าหนาทพฒนาเกณฑ วธการประเมนคณภาพภายนอก ท าการประเมนการจดการศกษา ทงนเพอใหม การตรวจสอบคณภาพของสถานศกษา จากสาระโดยสรปในพระราชบญญตการศกษาแหงชาตดงกลาว ไดสงผลตอการด าเนนงานตามภารกจของสถาบนอดมศกษาอยางมาก ในประเดนทส าคญ คอ

1. สถาบนอดมศกษาตองมระบบการประกนคณภาพการศกษา เพอมงพฒนาคณภาพ และมาตรฐานการศกษาใหดขน

2. ระบบประกนคณภาพ ตองมทง 2 ระบบ คอ 2.1 ระบบประกนคณภาพภายใน โดยก าหนดใหการประกนคณภาพภายในเปน

สวนหนงของกระบวนการบรหารการศกษาของสถาบนอดมศกษาทตองด าเนนการอยางตอเนอง เพอพฒนาคณภาพและมาตรฐานการศกษาใหดขน

2.2 ร ะ บ บ ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ภ า ย น อ ก โดยสถาบนอดมศกษาตองใหความรวมมอในการจดเตรยมเอกสาร หลกฐานตางๆ ทมข อมล เก ยวของกบสถานศ กษา รวมถ งการท ตองจดท ารายงานประจ าป ท เ ป น ผ ล จ า ก ก า ร ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ภ า ย ใ น ซ ง ร า ย ง า น ป ร ะ จ า ป น ต อ ง เ ส น อ ต อ ห น ว ย ง า น ต น ส ง ก ด แ ล ะ ห น ว ย ง า น ท เ ก ย ว ข อ ง ม ก า ร เ ป ด เ ผ ย ต อ ส า ธ า ร ณ ช น แ ล ะ ถ อ ว า เ ป น ส ว น ห น ง ข อ ง ก ร ะ บ ว น ก า ร ป ร ะ เ ม น เ พ อ ร อ ง ร บ ก า ร ป ร ะ เ ม น ค ณ ภ า พ ภ า ย น อ ก ข อ ง ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า ส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา(สมศ.) จงไดก าหนดมาตรฐานและตวบงช ส าหรบการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษา ประกอบดวย 7 มาตรฐาน 46 ตวบงช ซงในมาตรฐานท 1 มาตรฐานดานคณภาพบณฑต ตวบงชท 1.4 ระดบความพงพอใจของนายจาง /ผประกอบการ/ผ ใชบณฑต ท าใหสาขาวชา จงจ าเปนตองด าเนนการศกษาและส ารวจความพงพอใจของผประกอบการในการท างานของบณฑต ป ก า ร ศ ก ษ า 2556 เพอเปนขอมลส าหรบการประเมนคณภาพการศกษาและน ามาใชเปนแนวทางในการจดการศกษาของสาขา ว ช า ใ น ก า ร ป ร บ ก ร ะ บ ว น ก า ร ผ ล ต บ ณ ฑ ต ใ ห ม ค ว า ม ร ความสามารถตรงกบความตองการของผประกอบการและทนกบกระแสของการเปลยนแปลง

วตถประสงคของการวจย

๒

1 . เพอศกษาความพงพอใจของผใชบณฑตทมตอคณลกษณะหรอความสามารถในการปฏบตงานของบณฑตสาขาวชาการตลาด

2. เพอรวบรวมขอคดเหนของผใชบณฑตทมตอบณฑตสาขาวชาการตลาด ในดานจดเดน จดดอย และคณลกษณะทควรเพมเตมตามทผประกอบการตองการ

ขอบเขตของการวจย/ สถานทท าการวจย การศกษาวจยครงน เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถาม ( Questionnaires) เ ป น เ ค ร อ ง ม อ ใ น ก า ร เ ก บ ข อ ม ล จ า ก ก ล ม ต ว อ ย า ง ซ ง ม ข อ บ เ ข ต ก า ร ศ ก ษ า ว จ ย เ ฉ พ า ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ธ ร ก จ / ห า ง ร า น หรอหนวยงานภาครฐในพนทจงหวดกาญจนบร

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. เพอท าใหทราบระดบความพงพอใจของผใชบณฑตทมตอคณลกษณะความสามารถ

ในการปฏบตงานของบณฑตสาขาวชาการตลาด 2. เพอเปนการประเมนคณภาพในกระบวนการผลตบณฑตของสาขาวชาการตลาด 3. เพอเปนขอมลพนฐานส าคญในการประกนคณภาพการศกษาของสาขาวชาการตลาด 4. เพอไดขอมลพนฐานทเปนประโยชนในการวางแผนปรบปรง หรอพฒนาหลกสตร

การวางแผนจดการศกษาของวชาการตลาด

นยามศพททเกยวของกบการวจย บณฑ ต หมายถ ง ผ ส า เ ร จ ก ารศ กษาระด บปรญญาต ร ป ก า รศ กษา 2555

และขอรบปรญญาบตรในปการศกษา 2556 ผ ม ง า น ท า ห ม า ย ถ ง ส ถ า น ภ า พ ใ น ก า ร ป ร ะ ก อ บ อ า ช พ ข อ ง บ ณ ฑ ต

ซงจ าแนกเปนผทไดงานท าหลงจากส าเรจการศกษาหรอผทไดงานท าในขณะทก าลงศกษาตอหรอฝกอบรม หรอผทไดงานท ากอนส าเรจการศกษา

ค ณ ล ก ษ ณ ะ ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ป ฏ บ ต ง า น หรอคณลกษณะความสามารถในการปฏบตงานโดยรวม หมายถง ความสามารถในการประกอบอาชพ หรอท ากจกรรมใด ๆ ทท าใหมรายไดประกอบดวยคณลกษณะ 5 ดาน ไดแก 1) ดานคณธรรม จรยธรรม (Ethics and Moral) 2) ดานความร (Knowledge) 3) ดานทกษะทางปญญา (Cognitive Skills) 4) ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ (Interpersonal Skills and Responsibility) 5) ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Numerical Analysis, Communication and Information Technology Skills)

บทท 2 ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความคดเหนของผใชบณฑตและผประกอ บ ก า ร ห ล ก ส ต ร บ ร ห า ร ธ ร ก จ บ ณ ฑ ต ส า ข า ว ช า ก า ร ต ล า ด ค ณ ะ ว ท ย า ก า ร จ ด ก า ร มหาวทยาราชภฎกาญจนบร เปนการศกษาจากบณฑตทส าเรจการศกษา ระดบปรญญาตร ปการศกษา 2 5 5 5 แ ล ะ ความคดเหนจากผประกอบการทตองการจางงานตอบณฑตในอนาคต ในการวจยครงน ผวจยไดศกษา คนควาเอกสาร ต ารา บทความ วารสารและงานวจยท เกยวของ ซงจะน าเสนอตามหวขอตางๆ โดยล าดบดงน

2.1 ทฤษฏทเกยวของในการศกษา 2.1.1 ความหมายของความพงพอใจ 2.1.2 ความหมายของความคาดหวง 2.1.3 ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory)

2.2 แนวคดเกยวกบกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษา 2.3 งานวจยทเกยวของ

ทฤษฎทเกยวของในการศกษา

2.1.1 ความหมายของความพงพอใจ ความพงพอใจ ( Satisfaction) ไดมผใหความหมายของความพงพอใจไวหลายความหมาย

ดงน พจนานกรมฉบบราชบณฑตสถาน (2542) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววาพงพอใจ หมายถง รก ชอบใจ และพงใจ หมายถง พอใจ ชอบใจ

ส า น ก ง า น ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร พ ฒ น า ร ะ บ บ ร า ช ก า ร ( 2 5 5 2 ) ก ล า ว ว า พ ร ะ ร า ช บ ญ ญ ต ก า ร ศ ก ษ า แ ห ง ช า ต พ . ศ . 2 5 4 2 ม า ต ร า ท 6 ไดก าหนดจดมงหมายของการจดการศกษาไววาตองเปนไปเพอพฒนาคนไทยใหเปนมนษยทสมบรณทงรางกาย จตใจ สตปญญา ความร และคณธรรม มจรยธรรมและว ฒนธรรมในการด า เนนชวต ส า ม า ร ถ อ ย ร ว ม ก บ ผ อ น ไ ด อ ย า ง ม ค ว า ม ส ข ด ง น น เ พ อ ใ ห ก า ร จ ด ก า ร ศ ก ษ า บ ร ร ล ต า ม จ ด ม ง ห ม า ย ท ก า ห น ด ไ ว ใ น ห ม ว ด 6 ว า ด ว ย ม า ต ร ฐ า น แ ล ะ ก า ร ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ก า ร ศ ก ษ า ซงประกอบดวยระบบการประกนคณภาพการศกษาภายในและระบบการประกนคณภาพภายนอก จงมหนวยงานทด าเนนการจดท ากรอบแนวทางการประเมนคณภาพการศกษาใหเปนไปตามพระราชบญญต ฉ บ บ น ซ ง ก า ร ว ด ร ะ ด บ ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง น า ย จ า ง ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร แ ล ะ ผ ใ ช บ ณ ฑ ต ท ม ต อ บ ณ ฑ ต ท ส า เ ร จ ก า ร ศ ก ษ า จ า ก ส ถ า บ น ถ อ เ ป น ต ว บ ง ช ค ณ ภ า พ ข อ ง บ ณ ฑ ต แ ล ะ ก า ร ต อ บ ส น อ ง ค ว า ม ต อ ง ก า ร ข อ ง ส ง ค ม โ ด ย ท ว ไ ป แ ล ว ก า ร ป ร ะ เ ม น ค ณ ภ า พ ข อ ง บ ณ ฑ ต จ ะ พ จ า ร ณ า ค ณ ส ม บ ต ห ล ก 3 ด า น ท ส อ ด ค ล อ ง ก บ พ ร ะ ร า ช บ ญ ญ ต ก า ร ศ ก ษ า แ ห ง ช า ต พ . ศ . 2 5 4 2 ไ ด แ ก

๔

ค ว า ม ร ค ว า ม ส า ม า ร ถ ท า ง ว ช า ก า ร ต า ม ล ก ษ ณ ะ ง า น ใ น ส า ข า น น ๆ ความรความสามารถพนฐานทสงผลตอการท างาน และคณธรรมจรยธรรม จรรยาบรรณในวชาชพ

ว ร ฬ พ ร ร ณ เ ท ว ( 2 5 4 2 : 11) ใ ห ค ว า ม ห ม า ย ว า

ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ เ ป น ค ว า ม ร ส ก ภ า ย ใ น จ ต ใ จ ข อ ง ม น ษ ย ท ไ ม เ ห ม อ น ก น ข น อ ย ก บ แ ต ล ะ บ ค ค ล ว า จ ะ ม ค ว า ม ค า ด ห ม า ย ก บ ส ง ห น ง ส ง ใ ด อ ย า ง ไ ร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมากแตในทางตรงกนขาม อ า จ ผ ด ห ว ง ห ร อ ไ ม พ ง พ อ ใ จ เ ป น อ ย า ง ย ง เมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไวทงนขนอยกบสงทตงใจไววาจะมมากหรอนอยสอดคลองกบ ฉ ต ร ช ย ( 2 5 3 5 ) ก ล า ว ว า ความพงพอใจหมายถงความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงหนงหรอปจจยตางๆ ทเกยวของ ความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรลจดมงหมายในระดบหนง ความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองการหรอจดมงหมายนนไมไดรบการตอบสนอง

กาญจนา อรณส ขร จ (2546: 5) กล า วว า ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ม น ษ ย เ ป น ก า ร แ ส ด ง อ อ ก ท า ง พ ฤ ต ก ร ร ม ท เ ป น น า ม ธ ร ร ม ไ ม ส า ม า ร ถ ม อ ง เ ห น เ ป น ร ป ร า ง ไ ด ก า ร ท เ ร า จ ะ ท ร า บ ว า บ ค ค ล ม ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ห ร อ ไ ม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอนและตองมสงเราทตรงตอความตองการของบคคล จ ง จ ะ ท า ใ ห บ ค ค ล เ ก ด ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ดงนนการสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน

สรป ได ว า ความพ งพอใจ หมายถ ง ความร ส กท ด หร อท ศนคตท ด ของบ คคล ซ งม ก เก ดจากการได รบการตอบสนองตามท ตนตองการ ก จะ เกดความร ส กท ด ต อส งน น ตรงกนขามหากความตองการของตนไมไดรบการตอบสนองความไมพงพอใจกจะเกดขน

2.1.2 ความหมายของความคาดหวง ค ว า ม ค า ด ห ว ง เ ป น ส ง ท ท า ใ ห บ ค ค ล ม ช ว ต ช ว า

มแรงผลกดนและจงใจใหเกดพฤตกรรมเนองจากความคาดหวงเปนความปรารถนาของบคคลทจะใหสงตาง ๆ เ ก ด ข น ก บ ต น เ อ ง ห ร อ คนรอบขางในอนาคต (เจตฑถ ดวงสงค, มปป.) ซงตามแนวคดของ Victor Vroom (1970) เจาของทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) กลาวถง ความหมายของความคาดหวง หรอ Expectation วาเปนความตองการหรอการรบรถงความเปนไปไดทจะประสบความส าเรจในเปาหมาย โดยอาจเป นความคาดหวง/ ความต องการในเรองทวไป (General Expectancies) หรออาจเปนความคาดหวง/ ความตองการเฉพาะเรองใดเรองหนง (Specific Expectancies) (สรยกาญจนวงศ , 2542) เชนเดยวกบแนวคดของพสฐ มหามงคล (2546) ทกลาวถง ความคาดหวงในแนวทางการศกษาทางจตวทยา วาหมายรวมถงความรสก ความตองการ แรงจงใจ ค ว า ม เ ช อ ท ศ น ค ต แ ล ะ ค า น ย ม ท จ ะ เ ป น ต ว ก า ห น ด ใ ห บ ค ค ล เกดพฤตกรรมตามทศทางทตงเปาหมายไว

๕

Son (1988) และ Clay (1988) (อางถงใน สขม เฉลยทรพย, 2552) ไดศกษาวา ความคาดหวงเปนการคาดการณลวงหนาถงอนาคตและเชอวาบางสงบางอยางจะเกดขนหรอ เปนความเชอบางสงบางอยางควรจะเกดขนหรออาจจะเกดขน หรอคาความนาจะเปนของสงใดสงหนง ทมงหวงไว

ส ณ ย ธ ร ด า ก ร ( 2 5 4 2 ) ก ล า ว ว า ค ว า ม ค า ด ห ว ง ค อ ความคาดหวงวาพฤตกรรมนนจะเปนสาเหตใหเปนไปถงเปาหมายทตงใจไว

พส ฐ มหามงคล (2546) กล าวว า ความคาดหว งในความหม ายทางจตวทยา มไดเจาะจงทการกระท าอยางเดยว แตจะรวมถงแรงจงใจ ความเชอ ความรสก ทศนคตและคานยมดวย

ฉววรรณ หลมวฒนา (2546) กลาววา ความคาดหวงเปนความร สกนกคดและ

ก า ร ค า ด ก า ร ณ ข อ ง บ ค ค ล ท ม ต อ ส ง ใ ด ส ง ห น ง โดยสงนนอาจเปนรปธรรมหรอนามธรรมกไดทงนความคดและการคาดการณนอาจแตกตางกนไปโดยจะขน อ ย ก บ ภ ม ห ล ง แ ล ะ ป ร ะ ส บ ก า ร ณ ความสนใจและการเหนคณคาของความส าเรจและผลตอบแทนทจะไดรบ

คนางค เชษฐบตร (2550) กลาววา ความคาดหวง คอ การคาดการณตอเหตการณ ต า ง ๆ ทยงไมเกดขนของบคคลอนทคาดหวงในบคคลทเกยวของกบตนโดยคาดหวงหรอตองการใหบคคลนนประพฤตปฏบตในสงทตนเองตองการหรอคาดหวงเอาไว

เฉลยว เกษจนทรทวา (2553) กลาวว า ความคาดหวงเปนความคด ความเชอ ความตองการ ความมงหวงหรอความรสกของบคคลทมตอสงหนง เชน บคคล การกระท าหรอเหตการณ เ ป น ต น จ ง เ ป น ก า ร ค ด ล ว ง หน า โ ด ยม ง ห ว ง ใ น ส ง ท เ ป น ไ ป ไ ด ว า จ ะ เ ก ด ต ามท ต นค ด ไ ว ทงนความคาดหวงของบคคลจะขนอยกบความตองการและเปนไปตามประสบการณของแตละบคคล

ก ล า ว โ ด ย ส ร ป ว า ค ว า ม ค า ด ห ว ง ห ม า ย ถ ง ค ว า ม ร ส ก น ก ค ด หรอการคาดการณลวงหนาของบคคลทมตอสงใดสงหนง ซ งอาจจะเกดขนจรงหรอไมอาจเกดขน และจะสงผลใหเกด ความพงพอใจหรอไมพอใจตอสงนน

2.1.3 ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) ทฤษฎความคาดหวง (Expectancy Theory) โดย Victor Vroom มงอธบายพฤตกรรม

ของบคคลวาเปนเรองของเปาหมายและความคาดหวงในการบรรลเปาหมายโดยมความเชอวามนษย มความคด มการหาเหตผล มการคาดการณเกยวกบเหตการณ ตางๆ ในอนาคตและผลทตามมา บคคลกจะเลอกวธด าเนนการทคดวาดทสด (เทพนม เมองแมนและสวงสวรรณ, 2540, หนา 29)

Vroom อธบายวาแรงจงใจคอผลของความสมพนธขององคประกอบ 3 ประการ ซงเขยน เปนรปแบบไดดงน

Motivation = E (Expectancy) x V (Valence) x I (Instrumentality) E: Expectancy ความคาดหวง คอ การรบรถงความเปนไปไดจะมตงแต ถง 1 V: Valence คณคาของผลตอบแทน คอ ระดบหรอคณคาของผลทเกดขนบคคลนน

จ ะ ม ค ว า ม ช อ บ แ ล ะ ค ว า ม ต อ ง ก า ร ท จ ะ บ ร ร ล ผ ล ด ง ก ล า ว ม า ก น อ ย เ พ ย ง ใ ด เ ช น

๖

บคคลทตองการไดรบการเลอนต าแหนงสงขนโดยคดวาผลงานทมคณภาพเปนปจจยส าคญทจะท าใหบรรล ว ต ถ ป ร ะ ส ง ค น น “ผลระดบแรก” คอเขาจะตองปฏบตงานทมคณภาพสงกวา “ผลระดบท๒” คอ การไดเลอนต าแหนง มความกาวหนาดงนนผลระดบแรกกคอผลทเกดขนจากความพยายามในการท างานเปนผลส าเรจ ในการปฏบตงานผลระดบท 2 คอผลทเกดจากผลส าเรจของการปฏบตงาน

I: Instrumentality เปนการรบรของบคคลเกยวกบความสมพนธระหวางผลทเกดขนและ รางวลหรอเปนความสมพนธของผลระดบท 1 และผลระดบท 2

อรยา คหา (2546) ไดกลาววา มนษยทกคนท เกดมาบนโลกใบน เมอเตบโตขน ใ น ช ว ง อ า ย ห น ง ท ม ค ว า ม ต อ ง ก า ร ค ว า ม ร ส ก เ ป น ข อ ง ต ว เ อ ง ห ร อ เ ม อ ม ว ฒ ภ า ว ะ เ จ ร ญ เ ต บ โ ต ข น ใ น ท า ง ค ว า ม ค ด ทกคนตางกมเปาหมายใหกบตวเองเพอตองการใหเกดความส าเรจและในการเดนทางทจะไปสเปาหมายนน ท ก ค น ก จ ะ ต อ ง ม ค ว า ม ค า ด ห ว ง ใ ห ก บ ค ว า ม ส า เ ร จ น น เ พ อ ใ ห ค ว า ม ค า ด ห ว ง น น อ า จ จ ะ เ ป น ค ว า ม ค า ด ห ว ง ใ ห ก บ ต ว เ อ ง ห ร อ เ ป น ค ว า ม ค า ด ห ว ง ใ ห ก บ บ ค ค ล อ น โ ด ย ท า ก า ร ค า ด ห ว ง ใ ห บ ค ค ล อ น เ ป น ไ ป ต า ม ท ต ว ต อ ง ก า ร ต า ม เ ป า ห ม า ย ท ว า ง ไ ว ผ ท ไ ด ใ ห ต น ก า เ น ด แ ห ง แ น ว ค ด น ค อ เอดวารด โทลแมน (Edward Tolman) แตผทไดเผยแพรและสรางทฤษฎ คอ วคเตอร วรม (Victor Vroom) โดยทวรมใหทรรศนะเกยวกบสมมตฐาน 4 ประการทเปนบอเกดแรงจงใจในการท างาน กลาวคอ

๑ การคาดหวงวาเมอแสดงพฤตกรรมไปแลวจะท าสงนนไดหรอไมมความรความสามารถและมสงเอออ านวยความสะดวกทจะแสดงพฤตกรรมเพยงพอทจะด าเนนไดมากเพยงใดและมบทบาททสามารถแสดงความสามารถท าไดดเพยงใด

๒ การคาดหวงวาเมอท างานนนแลวท าไดดเพยงใด ๓ การคาดหวงวาเมอท างานนนไดแลวจะไดผลลพธอยางทตองการหรอไม ๔ การตผลลพธท ไดจากการกระท า ถาเขาเหนวากระท าแล วมคา เขากอยากท า

แตถาไมมคาเขากไมสนใจ จงสรปไดวาคนเรามแรงจงใจในการกระท าสงใดๆ ยอมมความคาดหวง ตาม เ ง อน ไขข า งต น เพราะหากขาดส งหน ง ส ง ใ ด ไปแล วแร งจ ง ใ จย อมขาดหาย ไปด วย เ ม อ ด ต า ม ส ภ า พ แ ล ว ท ฤ ษ ฎ เ น น เ ร อ ง ก า ร พ ฒ น า โ ด ย ท ว ร ม เ น น ว า มนษยควรรจกตนเองรขดจ ากดและความสามารถ ของตน

แบทเทรนและมารตน (Bartal and Matin) (พไลวรรณ จนทรสกร. 2540: 26 อางองใน เฉลยว เกษจนทรทวา (2553)) ไดกลาวถงทฤษฎความคาดหวงตามแนวคดของวรม ประกอบดวย 3 องคประกอบ คอ

๑ ความคาดหวงในความพยายามตอการกระท าหรอการปฏบตงาน หมายถง การทบคคล คาดหวงไวลวงหนาวาตนเองพยายามตอกระท าพฤตกรรมไดตามความสามารถแลวโอกาสทจะ กระท าสงนนไดส าเรจมมากนอยเพยงใด เปนการคดกอนจะท าสงตางๆ วาสามารถท าไดหรอไม

๒ ความคาดหว งในการกระท าตอผลลพธหรอผลของกา รปฏบต งาน หมายถ ง การทบคคลคาดหวงไวลวงหนากอนกระท าพฤตกรรมวาถาหากกระท าพฤตกรรมนนแลวจะไดผลลพธแกตนเองในทางทดหรอไม

๗

๓ ค ว า ม ค า ด ห ว ง ใ น ค ณ ค า ข อ ง ผ ล ล พ ธ ห ร อ ร า ง ว ล ห ม า ย ถ ง คณคาจากผลของการกระท าทเกดแกบคคลทแสดงพฤตกรรมนน

ดงนนทฤษฎความคาดหวงวรม (Expectation Theory) บางทเรยกวา VET Theory และไดก าหนดเปนสตรไวดงน

ก า ร จ ง ใ จ ( ห ร อ แ ร ง จ ง ใ จ ) = ค ณ ค า ข อ ง ผ ลล พ ธ X ค ว าม ค า ด ห ว ง X ความสมพนธระหวาง การกระท ากบผลลพธ

๑ คณคาของผลลพธแตละบคคลจะขนอยกบความปรารถนาหรอความตองการ ถาตองการ มากจะมคาเปนบวก แตเฉยๆ ไมรสกยนดยนรายจะมคาเปนศนย และถาไมชอบหรอไมตองการ จะมคาตดลบ

๒ ความคาดหวง คอ ความนาจะเปนทการกระท าอยางหนงจะมโอกาสทท าใหเกดผลลพธ

ในระดบแรกมากนอยเพยงใด ถาคนเชอแนวาหากท างานเตมทจะสามารถท าให ไดผลผลตสง อยางแนนอน ความคาดหวงจะเทากบหนงในทางตรงกนขาม ถาเชอวาถงแมจะพยายามท างานหนก สกเพยงใดกไมสามารถท าผลงานออกมาในปรมาณสงไดเลย ความคาดหวงกจะเทากบศนย

๓ ความสมพนธระหวางการกระท ากบผลลพธ อธบายไดวา แรงจงใจของแตละคนจะมาก หรอนอยยอมขนอยกบผลทไดรบหรอทคดวาสมควรจะไดรบเมอกระท าการนนส าเรจตามเปาหมายแลว ดงนนอาจกลาวไดวา สวนหน งของแรงจงใจทบคคลจะมหรอไม หรอมมากนอยยอมขนกบ ความสมพนธระหวางการกระท ากบผลลพธ

2.2 แนวคดเกยวกบกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษา 2.2.1 ความหมายของกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต (Thai Qualifications Framework

for H i ghe r Educa t i on : TQF : HEd ) หมายถ ง กรอบท แ สดงระบบคณวฒ ก ารศ กษา ร ะ ด บ อ ด ม ศ ก ษ า ข อ ง ป ร ะ เ ท ศ ซ ง ป ร ะ ก อ บ ด ว ย ร ะ ด บ ค ณ ว ฒ ก า ร แ บ ง ส า ย ว ช า ค ว า ม เ ช อ ม โ ย ง ต อ เ น อ ง จ า ก ค ณ ว ฒ ร ะ ด บ ห น ง ไปสระดบทสงขน มาตรฐานผลการเรยนรของแตละระดบคณวฒซงเพมสงขนตามระดบของคณวฒ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง ห ล ก ส ต ร ใ น แ ต ล ะ ร ะ ด บ ค ณ ว ฒ ปรมาณการเรยนรทสอดคลองกบเวลาทตองใชการเปดโอกาสใหเทยบโอนผลการเรยนรจากประสบการณซ ง เ ป น ก า ร ส ง เ ส ร ม ก า ร เ ร ย น ร ต ล อ ด ช ว ต ร ว ม ท ง ร ะ บ บ แ ล ะ ก ล ไ ก ท ใ ห ค ว า ม ม น ใ จ ใ น ป ร ะ ส ท ธ ผ ล ก า ร ด า เ น น ง า น ตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาตของสถาบนอดมศกษาวาสามารถผลตบณฑต ใหบรรลคณภาพตามมาตรฐานผลการเรยนร (ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง กรอบมาตรฐาน คณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ. 2552)

2.2.2 หลกการส าคญของกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต 2.2.2.1 ยดหลกความสอดคลองกบพระราชบญญตการศกษาแหงชาต

พ . ศ . 2 5 4 2 แ ล ะ ท แ ก ไ ข เ พ ม เ ต ม ( ฉ บ บ ท 2 ) พ . ศ . 2 5 4 5 ต ล อ ด จ น ม า ต ร ฐ า น ก า ร ศ ก ษ า ข อ ง ช า ต แ ล ะ ม า ต ร ฐ า น ก า ร อ ด ม ศ ก ษ า

๘

โ ด ย ม ง ใ ห ก ร อ บ ม า ต ร ฐ า น ค ณ ว ฒ เ ป น เ ค ร อ ง ม อ ใ น ก า ร น า แ น ว น โ ย บ า ย ในการพฒนาคณภาพและมาตรฐานการจดการศกษาตามทก าหนดไวในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต ม า ต ร ฐ า น ก า ร ศ ก ษ า ข อ ง ช า ต และมาตรฐานการอ ดมศ กษา ไปส ก ารปฏบ ต ในสถาบนอ ดมศ กษาได อย า ง เป นร ปธรรม เ พ ร า ะ ก ร อ บ ม า ต ร ฐ า น ค ณ ว ฒ ร ะ ด บ อ ด ม ศ ก ษ า ม แ น ว ท า ง ท ช ด เ จ น ใ น ก า ร พ ฒ น า ห ล ก ส ต ร ก า ร ป ร บ เ ป ล ย น ก ล ว ธ ก า ร ส อ น ข อ ง อ า จ า ร ย ก า ร เ ร ย น ร ข อ ง น ก ศ ก ษ า ต ล อ ด จ น ก า ร ว ด แ ล ะ ป ร ะ เ ม น ผ ล ก า ร เ ร ย น ร เ พ อ ใ ห ม น ใ จ ว า บณฑตจะบรรลมาตรฐานผลการเรยนรตามทมงหวงไดจรง

2.2.2.2 มงเนนทมาตรฐานผลการเรยนรของบณฑต (Learning Outcomes) ซ ง เ ป น ม า ต ร ฐ า น ข น ต า เ ช ง ค ณ ภ า พ เพอประกนคณภาพบณฑตและสอสารใหหนวยงานและผทเกยวของไดเขาใจและมนใจถงกระบวนการผลต บ ณ ฑ ต โ ด ย เ ร ม ท ผ ล ผ ล ต แ ล ะ ผ ล ล พ ธ ข อ ง ก า ร จ ด ก า ร ศ ก ษ า ค อ ก าหนดมาตรฐานผลการเรยนรของบณฑตทคาดหวงไวกอนหลงจากนนจงพจารณาถงองคประกอบอนๆ ทเกยวของในกระบวนการจดการเรยนการสอนทจะสงเสรมใหบณฑตบรรลถงมาตรฐานผลการเรยนรนนอยางสอดคลองและสงเสรมกนอยางเปนระบบ

2.2.1.3 ม ง ท จ ะ ป ร ะ ม ว ล ก ฎ เ ก ณ ฑ แ ล ะ ป ร ะ ก า ศ ต า ง ๆ ท ไ ด ด า เ น น ก า ร ไ ว แ ล ว เ ข า ด ว ย ก น แ ล ะ เ ช อ ม โ ย ง เ ป น เ ร อ ง เ ด ย ว ก น ซงจะสามารถอธบายใหผเกยวของไดเขาใจอยางชดเจนเกยวกบความหมายและความมมาตรฐานในการจดการศกษาของคณวฒหรอปรญญาในระดบตางๆ

2.2.1.4 ม ง ใ ห ค ณ ว ฒ ห ร อ ป ร ญ ญ า ข อ ง ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า ใ ด ๆ ข อ ง ป ร ะ เ ท ศ ไ ท ย เ ป น ท ย อ ม ร บ แ ล ะ เ ท ย บ เ ค ย ง ก น ไ ด ก บ ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า ท ด ท ง ใ น แ ล ะ ต า ง ป ร ะ เ ท ศ เนองจากกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาจะชวยก าหนดความมมาตรฐานในการจดการศกษาในทก ข น ต อ น อยางเปนระบบ โดยเปดโอกาสใหสถาบนอดมศกษาสามารถจดหลกสตร ตลอดจนกระบวนการเรยน การสอน ได อ ย า งหลากหลาย โ ดยม น ใ จถ ง ผล ผล ตส ดท า ยขอ งกา รจ ดก า รศ กษา ค อ คณภาพของบณฑตซงจะมมาตรฐานผลการเรยนรตามทมงหวง สามารถประกอบอาชพไดอยางมความสข แ ล ะ ภ า ค ภ ม ใ จ เปนทพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอและเปนคนดของสงคม ชวยเพมความเขมแขง และข ดความสามารถในการพฒนาประ เทศไทย (ประกาศกระทรวงศ กษาธ ก าร เ ร อ ง กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ. 2552)

2.2.3 วตลประสงคของการจดท ากรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต 2.2.3.1 เพอเปนกลไกหรอเครองมอในการน าแนวนโยบายการพฒนาคณภา

พและ มาตรฐานการศกษาตาม ทก าหนดไวในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 และทแกไข เพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2545 เกยวกบมาตรฐานการศกษาของชาต และมาตรฐาน การอดมศกษาไปสการปฏบตไดอยางเปน รปธรรม ดวยการน าไปเปนหลกในการพฒนาหลกสตร กระบวนการ เรยนการสอน และการประเมนผลการเรยนรของนกศกษา

๙

2.2.3.2 เพอก าหนดเปาหมายในการผลตบณฑตใหชดเจนโดยก าหนดมาตรฐานผลการ เรยนรของบณฑตทคาดหวงในแตละคณวฒ/ ปรญญาของสาขา/ สาขาวชาตางๆ และเพอให สถาบนอดมศกษาและผ ทรงคณวฒ / ผ เช ยวชาญในสาขา/ สาขาว ชาได ใช เปนหลก และ เปนแนวทางในการวางแผน ปรบปรงเปลยนแปลงและพฒนาการจดการศกษา เชน การพฒนาหลกสตร การปรบเปลยนกลวธการสอน วธการเรยนร ตลอดจนกระบวนการวดและการประเมนผลนกศกษา

2.2.3.3 เพอเชอมโยงระดบตางๆของคณวฒในระดบอดมศกษาใหเปนระบบเพอบคคลจะไดมโอกาสเพมพนความรไดอยางตอเนองและหลากหลายตามหลกการศกษาตลอดชวต มความ ชดเจนและโปรงใส สามารถเทยบเคยงกบมาตรฐานคณวฒในระดบตางๆ กบนานาประเทศได

2.2.3.4 เพอชวยใหเกดวฒนธรรมคณภาพในสถาบนอดมศกษาและเปนกลไกใ น ก า ร ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ภ า ย ใ น ข อ ง ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า ท ก แ ห ง และใชเปนกรอบอางองส าหรบผประเมนของการประกนคณภาพภายนอกเกยวกบคณภาพบณฑต และการจดการเรยนการสอน

2.2.3.5 เพอเปนกรอบของการสอสารทมประสทธภาพในการสรางความเขาใจและความ ม น ใจในกล มผ ท เก ยวของ อาท นกศกษา ผ ปกครอง ผ ประกอบการ ชมชน สงคมและสถาบนอนๆ ทงในและตางประเทศเกยวกบความหมายของคณวฒ คณธรรม จรยธรรม ความร ความสามารถ ทกษะ และสมรรถนะในการท างาน รวมทงคณลกษณะอนๆ ทคาดวาบณฑตจะพงม

2.2.3.6 เพอประโยชนในการเทยบเคยงมาตรฐานคณวฒระหวางสถาบนอดมศ ก ษ า ท ง ใ น แ ล ะ ต า ง ป ร ะ เ ท ศ ใ น ก า ร ย า ย โ อ น น ก ศ ก ษ า ร ะ ห ว า ง ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า การลงทะเบยนขามสถาบน และการรบรองคณวฒผส าเรจการศกษาทงในและตางประเทศ

2.2.3.7 เพอใหมการก ากบดแลคณภาพการผลตบณฑตกนเองของแตละสาขา/ สาขาวชา

2.2.3.8 เ พ อ น า ไ ป ส ก า ร ล ด ข น ต อ น / ร ะ เ บ ย บ (Deregulation) การด าเนนการใหกบสถาบนอดมศกษาทมความเขมแขง (ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ. 2552)

2.2.4 โครงสรางและองคประกอบของกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต 2.2.4.1 ระดบคณวฒ (Levels of Qualifications)

ระดบของคณวฒแสดงถงการเพมขนของระดบสตปญญาทตองการ และ ความซบซอนของการเรยนรทคาดหวง นอกจากนกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต ยงก าหนดคณลกษณะของนกศกษาระดบแรกเขาหล งจากส าเรจกา รศกษาขนพนฐานดวย เ พ ร า ะ เ ป น พ น ฐ า น ค ว า ม ร ความสามารถทส าคญในการศกษาตอในระดบอดมศกษาคณวฒระดบอดมศกษา เรมดนทระดบท 1 อนปรญญา (3 ป) และสนสดทระดบท 6 ปรญญาเอก ดงน

ระดบท 1 อนปรญญา (3ป) ระดบท 2 ปรญญาตร ระดบท 3 ประกาศนยบตรบณฑต ระดบท 4 ปรญญาโท ระดบท 5 ประกาศนยบตรบณฑตชนสง

๑๐

ระดบท 6 ปรญญาเอก

บณฑตทส า เรจการศกษาในระดบใดระดบหน งสามารถเขาศกษาตอ ใ น ร ะ ด บ ท ส ง ข น แตทงนขนอยกบหลกเกณฑการเขาศกษาตอของแตละสถาบนอดมศกษาซงอาจขนอยกบคะแนนเฉลยสะสมหร อ เ ง อน ไขอ น เพ อ ให ม น ใ จว าผ สม ค ร เข าศ กษาต อจะม โ อกาสประสบ ความส า เ ร จ ในการศกษาระดบทสงขนและซบซอนยงขน

กรอบมาตรฐานคณวฒฯ แบงสายวชาเปน 2 สาย ไดแก สายวชาการ เนนศาสตรบรสทธทางดานศลปะศาสตร หรอดานวทยาศาสตร โดยมงศกษาสาระและวธการของศาสตร สาขาวชานนๆ เปนหลกไมไดสมพนธโดยตรงกบการประกอบอาชพและสายวชาชพซงมงเนนการศกษา ใ น ล ก ษ ณ ะ ข อ ง ศ า ส ต ร เ ช ง ป ร ะ ย ก ต เพอใหนกศกษามความรและทกษะระดบสงซงจ าเปนตอการประกอบอาชพและน าไปสการปฏบตตามมาตรฐานวชาชพ

การเรยนในสายวชาการควรจะพฒนาความสามารถทส าคญทงในการ ท างานและการด ารงชพในชวตประจ าวน สวนหลกสตรสายวชาชพควรเกยวของกบความเขาใจ การวจยและความรทางทฤษฎในสาขา/ สาขาวชาและสาขา/ สาขาวชาอนทเกยวของอยางทวถง และพฒนาความสามารถในการค ดและ การแก ไขปญหาท เ หมา ะสมกบท กสถานการณ อยางไรกตามหลกสตรทงสองสายดงกลาวมจดเนนทแตกตางกนซงควรสะทอนใหเหนในรายละเอยดของเน อ ห า ส า ร ะ ส า ค ญ แ ล ะ ใ น ช อ ป ร ญ ญ า ผส าเรจการศกษาในสายวชาหนงสามารถเปลยนไปศกษาตอระดบสงขนในอกสายวชาหนงได ซ ง ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า อ า จ จ ะ ก า ห น ด เ ง อ น ไ ข บ า ง ป ร ะ ก า ร ข อ ง ก า ร เ ข า ศ ก ษ า ไ ด เพอใหผ เรยนมพนฐานความรและทกษะทจ าเปนเพยงพอส าหรบการศกษาตอในระดบ นนๆ และบรรลผลการเรยนรตามทหลกสตรนน ๆ คาดหวง

2.2.4.2 การเรยนรและมาตรฐานผลการเรยนรตามกรอบมาตรฐานคณวฒ ระดบอดมศกษาของประเทศไทย

การเรยนร หมายถง การเปลยนแปลงพฤตกรรมทนกศกษาพฒนาขนใน ตนเองจากประสบการณทไดรบระหวางการศกษา กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต ก าหนดผลการเรยนรทคาดหวงใหบณฑตม อยางนอย 5 ดาน ดงน

๑ ดานคณธรรม จรยธรรม (Ethics and Moral) หมายถง การพฒนานสย ในการประพฤตอยางมคณธรรมจรยธรรม และดวยความรบผดชอบทงในสวนตนและสวนรวม ความสามารถในการปรบวถชวตในความขดแยงทางคานยมการพฒนานสยและการปฏบตตนตามศลธรรม ทงในเรองสวนตวและสงคม

๒ ดานความร (Knowledge) หมายถง ความสามารถในการเขาใจ การนกคดและการน า เสนอขอมล การว เคราะหและจ าแนกขอ เทจจร ง ในหลกการทฤษฎ ตลอดจนกระบวนการตางๆ และสามารถเรยนรดวยตนเองได

๓ ดานทกษะทางปญญา(Cognitive Skills) หมายถง ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ว เ ค ร า ะ ห ส ถ า น ก า ร ณ แ ล ะ ใ ช ค ว า ม ร ค ว า ม เ ข า ใ จ ใ น แ น ว ค ด

๑๑

ห ล ก ก า ร ท ฤ ษ ฎ แ ล ะ ก ร ะ บ ว น ก า ร ต า ง ๆ ในการคดวเคราะหและการแกปญหา เมอตองเผชญกบสถานการณใหมๆ ทไมไดคาดคดมากอน

๔ ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ (Interpersonal Skills and Responsibility) หมายถง ความสามารถในการท างานเปนกลม การแสดงถงภาวะผน า ความรบผดชอบตอตนเองและสงคมความสามารถในการวางแผนและรบผดชอบในการเรยนรของตนเอง

๕ ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลย สารสนเทศ (Numerical Analysis, Communication and Information Technology Skills)ห ม า ย ถ ง ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ว เ ค ร า ะ ห เ ช ง ต ว เ ล ข ความสามารถในการใชเทคนคทางคณตศาสตรและสถตความสามารถในการสอสารทงการพด การเขยนและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

นอกจากผลการเรยนรทง 5 ดานน บางสาขาวชาตองการทกษะทาง กายภาพสง เชน การเตนร า ดนตร การวาดภาพ การแกะสลก พลศกษา การแพทย และวทยาศาสตร จงตองเพม การเรยนรทางดานทกษะพสย (Domain of Psychomotor Skill)

2.3 งานวจยทเกยวของ ส าน กพฒนาคณภาพการศ กษา มหาว ทยาล ย เ ช ย ง ใหม ( 2555 ) เ ร อ ง

ความพงพอใจของนายจาง ผประกอบการ ผบงคบบญชาของบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม จ าแนกตามคณลกษณะ พบวา 1) ดานคณธรรม จรยธรรม มความพงพอใจอยในระดบมากทสด ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 4.23 2) ดานความรมความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย เทากบ 3.97 3) ดานทกษะทางปญญา ม ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ อ ย ใ น ร ะ ด บ ม า ก ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3.81 4) ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ มความพงพอใจอย ในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 4.07 5) ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ มความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 3.86 6 ดานวชาชพ มความพงพอใจอยในระดบมาก ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 4.07 น อ ก จ า ก น น า ย จ า ง ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ผบงคบบญชาบณฑตมหาวทยาลยเชยงใหมมความเหนวาบณฑตมหาวทยาลยเชยงใหมมคณลกษณะทเปนจ ด เดน /จ ดแข ง ค อ ด านความร ค วามสามารถทางว ชาการและวชาชพ ( ร อยละ 35.75) และคณลกษณะท เปนจดทควรปรบปรง คอ ดานทกษะการว เคราะห เชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ (รอยละ 34.40)

ผ ช ว ย ศ า ส ต ร า จ า ร ย ส ม ห ม า ย เ ป ย ถ น อ ม ( 2 5 5 1 ) ไดศกษาความพงพอใจของนายจาง/ผประกอบการตอการปฏบตงานและคณลกษณะของบณฑต ม ห า ว ท ย า ล ย ร า ช ภ ฎ ส ว น ด ส ต ป ก า ร ศ ก ษ า 2 5 4 9 พ บ ว า น า ย จ า ง / ผประกอบการท เปนกลมตวอยางมความพงพอใจตอการปฏบตงานและคณลกษณะของบ ณฑต ป การศ กษา 2549 ในภาพรวมอย ใ นระดบมาก ค า เฉล ย เท าก บ 3.85 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา นายจาง/ ผประกอบการ มความพงพอใจอยในระดบมากทกดาน เ ร ย ง ต า ม ล า ด บ ด ง น ด า น บ ค ล ก ภ า พ แ ล ะ ม น ษ ย ส ม พ น ธ ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 4 . 1 1 ด านคณธรรมจรยธรรมและจรรยาบรรณ ในวชาชพ ค า เฉล ย เท ากบ 4.07

๑๒

ด า น ค ว า ม ร ค ว า ม ส า ม า ร ถ พ น ฐ า น ท ส ง ผ ล ต อ ก า ร ป ฏ บ ต ง า น ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3 . 6 5 และด านความสามารถทางว ชาการตามล กษณะของงานในสาขา ค า เฉล ย เท าก บ3 .56 ความพ งพอใจของนายจ าง/ ผ ประกอบการตอการปฏบต ง านและคณลกษณะของบณฑต จ า แ น ก ต า ม ก ล ม ส า ข า ว ช า พ บ ว า นายจาง/ผประกอบการตอการปฏบตงานและคณลกษณะของบณฑตทกกลมสาขาอยในระดบมากทกดาน เรยงตามล าดบด งน กล มสาขาวชาบรหารธรกจ/ พาณชยศาสตร / การบญช / การจดการ/ การทองเทยว/เศรษฐศาสตร คาเฉลยเทากบ 3.92 กลมสาขาครศาสตร/ศกษาศาสตร คาเฉลยเทากบ 3 . 9 2 ก ล ม ส า ข า ว ช า ว ท ย า ศ า ส ต ร ก า ย ภ า พ / ช ว ภ า พ ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3 . 8 0 แ ล ะ ก ล ม ส า ข า ส ง ค ม ศ า ส ต ร / ม น ษ ย ศ า ส ต ร ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3 . 6 7 การเปรยบเทยบความพงพอใจตอการปฏบต งานและคณลกษณะของบณฑต ของนายจาง/ ผประกอบการระหวางหนวยงานภาคเอกชนกบภาครฐบาล และภาครฐวสาหกจกบภาครฐบาล โ ด ย ภ า พ ร ว ม ด า น ค ณ ธ ร ร ม จ ร ย ธ ร ร ม แ ล ะ จ ร ร ย า บ ร ร ณ ใ น ว ช า ช พ และดานบคลกภาพและมนษยสมพนธแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยนายจาง/ ผประกอบการภาครฐบาลมความพงพอใจตอการปฏบตงานและคณลกษณะของบณฑต คาเฉลยเทากบ 3.95 ทสงกวาภาคเอกชนคอ คาเฉลยเทากบ 3.67

น น ท ต า เ พ ช ร า ภ ร ณ ( 2 5 5 3 ) ก า ร ศ ก ษ า ค ว า ม ค า ด ห ว ง ข อ ง ผ ใ ช บ ณ ฑ ต ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ท ส า เ ร จ ก า ร ศ ก ษ า ร ะ ด บ ป ร ญ ญ า ต ร ป ก า ร ศ ก ษ า 2 5 5 3 ส า ข า ว ช า ก า ร ต ล า ด ว ท ย า ล ย ร า ช พ ฤ ก ษ มวตถประสงคในการศกษาคอ 1.)เพอศกษาความคาดหวงของผใชบณฑตทมตอคณลกษณะของบณฑต 7ด าน คอ ด านคณธรรม จรยธรรม ด านความร ท ว ไป ด านความร (ทกษะทางวชาชพ ) ด า นท กษ ะท า งป ญ ญ า ด า นท กษะ ค ว ามส มพ น ธ ร ะ ห ว า ง บ ค ค ล แ ล ะ ค ว าม ร บ ผ ด ชอ บ ด า นท กษะก า ร ว เ ค ร า ะห เ ช ง ต ว เ ล ข ก า ร ส อ ส า รแ ละ ก า ร ใ ช เ ท ค โน โ ล ย ส า ร ส น เทศ และด านพฤต ก ร รมและบ คล กภ าพ 2 . ) เ พ อ ศ กษาถ ง ล กษณะการท า ง านของบณฑ ต ทส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร ปการศกษา 2553 สาขาวชา การตลาด วทยาลยราชพฤกษ 3.) เพอเสนอแนวทางการพฒนาหรอปรบปรงคณลกษณะของบณฑต ใหสอดคลองกบหลกสตรตามก รอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาและตามความตองการของ ผใชบณฑตทมตอทพงประสงค ก ล ม ต ว อ ย า ง ค อ ผ ใ ช บ ณ ฑ ต ท ม ต อ จ า น ว น 8 4 ค น เ ค ร อ ง ม อ ค อ แ บ บ ส อ บ ถ า ม สถตในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

ผ ล ก า ร ว จ ย ส ร ป ไ ด ด ง น ความคาดหวงของผใชบณฑตทมตอตามคณลกษณะทพงประสงคทง 7 ดานในภาพรวมอยใน ระดบมาก โ ด ย ม ค ว า ม ค า ด ห ว ง ต อ ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ใ น ร ะ ด บ ม า ก เ ป น ล า ด บ แ ร ก ค อ ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ รองลงมา คอดานบคลกภาพและพฤตกรรม ดาน คณธรรม จรยธรรม ดานความรทวไป ดานทกษะทางปญญา ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การ สอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ และดานความร (ทกษะทางวชาชพ) ตามล าดบ

ธ ร ะ ศ ก ด ด า แ ก ว ( 2553) ไ ด ท า ก า ร ว จ ย เ ร อ ง ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผ ใ ช บ ณ ฑ ต ต อ ก า ร ป ฏ บ ต ง า น ข อ บ ณ ฑ ต ท ส า เ ร จ ก า ร ศ ก ษ า จ า ก ม ห า ว ท ย า ล ย ร า ช ภ ฎ ร อ ย เ อ ด ป ก า ร ศ ก ษ า 2551-2552 ผ ล ก า ร ว จ ย พ บ ว า

๑๓

ดานความรความสามารถทางวชาการไดรบความพงพอใจจากผใชบณฑตอยในระดบมากทกรายการ มคาเฉลย 4.02 โดยลกษณะทผใชบณฑตพงพอใจมาก 5 ดนดบแรก คอ สนใจศกษาหาความรใหมๆ ม า พ ฒ น า ง า น ใ ส ใ จ ร บ ร ก ฎ ร ะ เ บ ย บ ต า ง ๆ ท เ ก ย ว ก บ ก า ร ป ฏ บ ต ง า น สามารถถ ายทอดความร ระหว างบคคลและหนวยงาน สามารถน าความร มาใชพฒนางาน แ ล ะ ม ท ก ษ ะ ใ น ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย ส ม ย ใ ห ม ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ด า นคว ามส าม า ร ะ ในก า รปฏ บ ต ง าน ไ ด ร บ ค ว ามพ งพอ ใ จจ ากผ ใ ช บ ณฑ ต ใ น ร ะด บม าก มคาเฉลย .07 รายการทผใชบณฑตมความพงพอใจมากทสด คอ ความสามารถท างานรวมกบผอนได ลกษณะทผใชบณฑตมความพงพอใจมาก 5 อนดบแรก คอ เปนผน าและผตามทดในการปฏบตงานรวมกน ใ ช ค ว า ม ร ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ป ฏ บ ต ง า น อ ย า ง เ ต ม ท รบฟงความคดเหนของผรวมงานในการแกปญหาทเกดขนในการปฏบตงาน เปนผมมนษยสมพนธทด แ ล ะ ใ ช เ ค ร อ ง ม อ ใ น ก า ร ป ฏ บ ต ง า น อ ย า ง ม ป ร ะ ส ท ธ ภ า พ ด า น ค ณ ธ ร ร ม จร ยธรรม ได ร บความพ งพอใจจากผ ใ ช บณฑ ต ในระด บมาก ม ค า เฉล ย 4.26 ผ ใ ช บณฑ ต มความพงพอใจมากทสด 3 รายการ คอ มความขยนหมนเพยร มสมมาคาราวะ มความซอสตย นอกจากนนผใชบณฑตมความพงพอใจตอบณฑตสาขาตางๆ คอ สาขาการศกษา สาขาวทยาศาสตร สาขาศลปะศาสตร และสาขาบรหารธรกจ ไดรบความพงพอใจนากผใชบณฑตในระดบมากทกสาขาวชา จากการว เคราะห เปรยบเทยบความพงพอใจของผ ใชบณฑตตอการปฏบต งาน ดานความร ความสามารถทางวชาการ ความสามารถในการปฏบตงาน แบะดานคณธรรม จรยธรรม พบวา ผใชบณฑตมความพงพอใจตอการปฏบตงานของบณฑตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เมอน าผลวเคราะหความพงพอใจของบณฑตทส าเรจการศกษา ในปการศกษา 2551-2552 ก บ บ ณ ฑ ต ท ส า เ ร จ ก า ร ศ ก ษ า ป ก า ร ศ ก ษ า 2 5 4 9 -2 5 5 0 ม า เ ป ร ย บ เ ท ย บ พ บ ว า ผ ใ ช บ ณ ฑ ต แ ส ด ง ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ต อ บ ณ ฑ ต ทง 4 สาขาวชา ปการศกษา 2551-2552 ระดบทสงขนวา ปการศกษา 2549-2550 ทง 3 ดาน เกอบทกรายการ

ก ส ม า เ จ ร ญ พ น ธ ( 2 5 5 2 ) ท า ก า ร ศ ก ษ า ส า ร น พ น ธ เ ร อ ง ก า ร ศ ก ษ า ก า ร ใ ช บ ร ก า ร ร ถ โ ด ย ส า ร ป ร ะ จ า ท า ง แ ล ะ ค ว า ม ค า ด ห ว ง ข อ ง ป ร ะ ช า ช น ต อ ก า ร ใ ช บ ร ก า ร ใ น เ ข ต จ ง ห ว ด น น ท บ ร ม ว ต ถ ป ร ะ ส ง ค ใ น ก า ร ศ ก ษ า 3 ป ร ะ ก า ร ค อ 1 ) เ พ อ ศ ก ษ า ส ภ า พ ก า ร ใ ช บ ร ก า ร ร ถ โ ด ย ส า ร ป ร ะ จ า ท า ง ข อ ง ป ร ะ ช า ช น 2 ) เ พ อ ศ ก ษ า ค ว า ม ค า ด ห ว ง ข อ ง ป ร ะ ช า ช น ต อ ก า ร ใ ช บ ร ก า ร ร ถ โ ด ย ส า ร ป ร ะ จ า ท า ง 3) เพอเปรยบเทยบ การใชบรการรถโดยสารประจ าทาง จ าแนกตามสถานภาพสวนบคคล ซงสภาพการใชรถโดยสาร แบงเปน 6 ดาน คอ ดานคาโดยสาร ดานคณลกษณะของผใหบรการ ด า น ค ว า ม ป ล อ ด ภ ย ด า น ค ว า ม ส บ า ย ด า น ค ว า ม ส ะ ด ว ก ด า น ค ว า ม เ ช อ ถ อ ไ ด ใ น ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ร า ย ง า น ก า ร ศ ก ษ า น เ ป น ก า ร ว จ ย เ ช ง ส า ร ว จ (Survey Research) จ า ก ผ โ ด ย ส า ร ร ถ ป ร ะ จ า ท า ง ใ น เ ข ต จ ง ห ว ด น น ท บ ร จ า น ว น 4 0 0 ค น โดยท าการศกษาระหวางวนท 20 พฤศจกายน - 20 ธนวาคม 2552 ผลการศกษา พบวา 1. สภาพการใช บรการรถโดยสารประจ าทางของผโดยสารตามความเปนจรงอยในสภาพปานกลางทกดาน

๑๔

และการ ใชบรการตามความคาดหวงอยในระดบมากทกดาน 2. ลกษณะสถานภาพบคคลทแตกตางกน สภาพการใชบรการรถโดยสารประจ าทางของผ โดยสารรถประจ าทางตามความเปนจรง และ ความคาดหวงแตกตางกนไมทกดานในภาพรวม ผใชบรการรถโดยสารประจ าทางทมสถานภาพสวน บคคลดานเพศ และระดบการศกษาตางกน มความคดเหนเกยวกบสภาพการใชบรการรถโดยสาร ประจ าทาง และความคาดหวงไมแตกตางกน สถานภาพสวนบคคล ดานอาย และอาชพตางกน มความคดเหนเกยวกบสภาพการใชบรการรถโดยสารประจ าทางและความคาดหวงแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05 สถานภาพสวนบคคลดานรายไดแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบสภาพการ ใชบรการรถโดยสารประจ าทางแตกตางกน ทระดบนยส าคญ .05 และในดานความคาดหวงไมแตกตางกน จากผลการศกษาในครงน ระบบรถโดยสารประจ าทางในเขตจงหวดนนทบร ยงไมเปนทพงพอใจ แกผใชบรการ ส านกงานขนสงจงหวดนนทบร ซงเปนหนวยงานรายการทก ากบดแลดาน การขนสง ทางถนน และก ากบดแลระโดยสารประจ าทาง ควรจะมแนวคดบรณาการ การพฒนาการ ขนสงทางถนนดวยรถโดยสาร ซ งประกอบดวยผประกอบการ หนวยงานของรฐท เกยวของ เพอพฒนาคณภาพรถโดยสารประจ าทางใหดย งขนโดยเฉพาะเรองความเชอถอการใหบรการ ซงผรบบรการใหความคดเหนความเปนจรง ในระดบนอยทสด และมความคาดหวงอยในระดบมากทสด โ ด ย ใ น เ บ อ ง ต น ค ว ร ม ก า ร ส ม ม น า ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร เ พ อ ร บ ท ร า บ ป ญ ห า และอ ปส ร รคต า งๆ เพ อ ห าแนวทา งแก ป ญหา ร ว มก น ท ง ก า รพฒนาด า นคณภาพต ว ร ถ คณภาพดานผประจ ารถ และเรองระเบยบ กฎเกณฑเงอนไขตางๆททางราชการก าหนดหากมปญหาใดๆท า ง ร า ช ก า ร ต อ ง ใ ห ค า ป ร ก ษ า แ ล ะ ช ว ย ส น บ ส น น เ พ อ เ ป น ก า ร เ พ ม ศ ก ย ภ า พ ต า ง ๆ ของผประกอบการพฒนายงขนไปและเปนการใหบรการผโดยสารทมประสทธภาพและไดรบความพงพอใจในอนาคตอกดวย

สขม เฉลยทรพย (2552) ท าการวจย เรอง ความคาดหวงของคนกรงเทพฯ ตอบทบาทและหนาทของมหาวทยาลย จากการศกษาพบวา 1. ความคาดหวงของคนกรงเทพฯ ตอบทบาทหนาทของมหาวทยาลย พบวา คนกรงเทพฯ มความคาดหวงทกดานอยในระดบมากทสด โ ด ย ม ค ว า ม ค า ด ห ว ง ด า น ก า ร เ ป น ค น ด ม า ก ท ส ด ร อ ง ล ง ม า ค อ ด า น ก า ร เ ป น ค น ก ล า ดานการเปนคนเกงและดานการใช ชวตอยางมสข 2 . ป จ จ ย ท ม ผ ล ต อ ก า ร ด า เ น น ง า น ต า ม บ ท บ า ห น า ท ข อ ง ม ห า ว ท ย า ล ย พ บ ว า ค น ก ร ง เ ท พ ฯ มความคดเหนเกยวกบความเปนจรงในการด าเนนงานของมหาวทยาลยอยในระดบปานกลางทกดาน โดยความเปนจร งการด า เนนงานท ม ค า เฉล ย มากท ส ด คอ การเปนคนกล า รองลงมา คอ ด า น ก า ร เ ป น ค น เ ก ง ด า น ก า ร เ ป น ค น ด แ ล ะ ด า น ก า ร ใ ช ช ว ต อ ย า ง ม ค ว า ม ส ข 3 . เปร ยบ เท ยบความคาดหว งของคนกร ง เทพฯ ต อบทบาทหน าท ของมหาวทยาล ย พบว า ภ า พ ร ว ม ข อ ง ท ก ล ก ษ ณ ะ ข อ ง ป ร ะ ช า ก ร ศ า ส ต ร มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา เมอมเพศตางกน ความคาดหวงดานการเปนคนด และดานการใชชวตอยางมความสขไมแตกตางกน นอกนนแตกตางกน 4. เปรยบเทยบปจจยทมผลตอการด าเนนงานตามบทบาทหนาทของมหาวทยาลย พบวา ภาพรวมของ ทกลกษณะประชากรศาสตรมความแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทางสถต เมอพจารณารายดาน พบวา ท ก ด า น ก บ ล ก ษ ณ ะ ป ร ะ ช า ก ร ศ า ส ต ร แ ต ก ต า ง ก น อ ย า ง ม น ย ส า ค ญ ท า ง ส ถ ต 5 .

๑๕

การเปรยบเทยบผลตางระหวางความคาดหวงและความเปนจรงตอบทบาทหนาทของมหาวทยาลย พบวา ใ น ภ า พ ร ว ม ความคาดหวงและความเปนจรงแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท ระดบนยส าคญ .01 เ ม อ พ จ า ร ณ า เ ป น ร า ย ด า น พ บ ว า ความคาดหวงและความเปนจรงของบทบาทหนาทของมหาวทยาลยทกดานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01

น อ ก จ า ก น ผลการศกษาท คนพบจากการว เคราะหความคาดหว งและความเปนจร งตอบทบาทหนาท มหาวทยาลยทมความแตกตางกนทกดานทกประเดนไดน ามาท าการลงเคราะหเชงเนอหา (Content Analysis) ภารกจทสถาบนอดมศกษาตองปฏบต 4 ประการ คอ การจดการเรยนการสอน การใหบรการแกสงคม และการท านบ ารงศลปวฒนธรรม เพอสรางรปแบบและบทบาทหนาทของ มหาวทยาลยไทย “IRSC Model” I = Instruction การจดการเรยนการสอน R = Research การวจย S = Social Contribution การใหบรการแกสงคม C = Culture การท านบ ารงศลปวฒนธรรม

ส ถ า บ น ว จ ย แ ล ะพ ฒน าม ห า ว ท ย า ล ย ร า ช ภ ฏ นค รป ฐ ม ( 25 51 : 48 ) ไดศกษาความพงพอใจของผใชบณฑตมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ปการศกษา 2550-2551 พบวา ความพงพอใจของผใชบณฑต อยในระดบพอใจมาก โดยมความพงพอใจดานมนษยสมพนธสงสด ร อ ง ล ง ม า ค อ ด า น ค ณ ธ ร ร ม จ ร ย ธ ร ร ม ด า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ จ ร ร ย า บ ร ร ณ ว ช า ช พ สวนความรความสามารถทางวชาการตามลกษณะงานและความสามารถพนฐานทสงผลตอการท างาน เปนอนอบสอง และสดทาย เมอพจารณาคณลกษณะของบณฑตทผใชบณฑตมความพงพอใจพบวา สามอนดบแรก คอ คณลกษณะดานจตใจ ดานความร และดานความสามารถ

น า ง ส า ว พ ณ ท พ ย แ ก ว แ ก ม ท อ ง ( 2 5 5 0 : ข )

ไดศกษาความพงพอใจของผใชบณฑตมหาวทยาลยราชภฏเพชรบรณ ปการศกษา 2548-2549 พบวา ความพงพอใจของผใชบณฑต (นายจาง/ ผประกอบการ) ตามคณลกษณะทกดานของผส าเรจการศกษา พ บ ว า อ ย ใ น ร ะ ด บ พ อ ใ จ ม า ก คาเฉลยเทากบ 4.40 โดยในดานคณธรรม จรยธรรม และจรรยาบรรณในวชาชพอยในระดบสงสด คาเฉลยเทากบ4.36 ดานความรความสามารถทางวชาการและทกษะวชาชพ คาเฉลยเทากบ 3.96 และดานความสามารถพนฐานทสงผลตอการท างาน คาเฉลยเทากบ 3.89

ศ ร ว ร ร ณ ส ร พ ท ไ ธ ว ร ร ณ ( 2 5 4 7 ) ท า ร า ย ง า น ก า ร ว จ ย เ ร อ ง คณลกษณะของบณฑตทมผลตอการจางงานของบณฑตมหาวทยาลยทกษณ ผลงานวจยพบวานายจาง/ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร / ผใชบณฑตและผประกอบการทมตอมความพงพอใจตอบณฑตของมหาวทยาลยทกษณในระดบมาก (คาเฉลย= 3.8537) องคประกอบ หลกทนายจางมความพงพอใจมากทสด คอ ดานคณธรรม จรยธรรม และมนษยสมพนธ (คาเฉลย = 3.9687) อนดบทสอง คอดานความรบผดชอบตอจรรยาบรรณวชาชพ นายจางมความพงพอใจระดบ มาก (คาเฉลย = 3.9520 ) และอนดบท 3 คอ ดานความร ความสามารถทางวชาการ/ วชาชพ นายจางม ความพงพอใจระดบมาก (คาเฉลย = 3.6919)

๑๖

ส าหรบองคประกอบยอยทนายจางมความพงพอใจตอ บณฑตของมหาวทยาลยทกษณมากทสด ไ ด แ ก ค ว า ม ซ อ ส ต ย ในการปฏบตงาน ความรบผดชอบตอ งานทท าและอทศเวลา ความขยนหมนเพยรและกระตอรอรน ในการท างาน การปฏบตงานตาม กฎระเบยบของหนวยงาน ส าหรบองคประกอบยอยทนายจาง ม ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ต อ บ ณ ฑ ต ข อ ง ม ห า ว ท ย า ล ย ท ก ษ ณ น อ ย ท ส ด ไ ด แ ก ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ใ ช ภ า ษ า ต า ง ป ร ะ เ ท ศ ( ท ง ภ า ษ า อ ง ก ฤ ษ แ ล ะ ภ า ษ า อ น ๆ ) ความสามารถในการวางแผนการท างาน ความสามารถในการ ใช เทคโนโลยสารสนเทศ และความสามารถในการท างานเปนทม

สรปภาพรวมทไดจากการวจยนพบวา นายจาง/ ผประกอบการ/ ผใชบณฑต และผประกอบการทมตอไดสะทอน ภาพลกษณ คณลกษณะส าคญของบณฑตจากมหาวทยาลยทกษณ ม ค ว า ม ส อ ด ค ล อ ง ก บ ป ร ช ญ า ว ส ย ท ศ น ใ น ก า ร ผ ล ต บ ณ ฑ ต ท พ ง ป ร ะ ส ง ค ข อ ง ม ห า ว ท ย า ล ย ท ก ษ ณ ท ก า ห น ด ไ ว ว า บณฑตจากมหาวทยาลยทกษณเปนผรอบร สงานและมประสบการณเชงปฏบต ผลส าเรจของ การหลอหลอม ด งกล าว เกดจากการจด โปรแกรมการศกษา การจดรายวชาศกษาท ว ไป ก า ร พ ฒ น า ก จ ก า ร น ส ต บ ค ล า ก ร ข อ ง ม ห า ว ท ย า ล ย ซ ง ป ร ะ ก อ บ ก น เ ป น ส ง แ ว ด ล อ ม ท า ง ก า ร ศ ก ษ า แ ล ะ ว ฒ น ธ ร ร ม อ น ส ม บ ร ณ โ ด ย ข อ ม ล ร ะ ด บ ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง น า ย จ า ง แสดงถ งแนวโนมท บณฑตมหาวทยาลยทกษณจะไดรบ โอกาสตองการขยายสญญาจ างส ง โดยมคาสหสมพนธ (r) = 0.7897 หรอ r = 0.6236

ท พ ย พ า พ ร ม ห า ส น ไ พ ศ า ล ( 2 5 4 6 -2 5 5 0 ) ไ ด ศ ก ษ า ร า ย ง า น ว จ ย เ ร อ ง ค ว า ม ค า ด ห ว ง แ ล ะ ค ว า ม พงพอใจของคณาจารย ในสถาบนอดมศกษาเอกชนตอระบบการประกนคณภาพการศกษา ตาม พระราชบญญตพทธศกราช 2542 ผลงานวจย พบวา คณาจารยในสถาบนอดมศกษาเอกชน มความ คาดหวงวาการน าระบบการประกนคณภาพการศกษามาใชสามารถพฒนาสถาบนในดานตางๆ 3 อนดบแรก คอการพฒนาระบบการเรยนการสอน การพฒนาคณภาพของอาจารยและการ บรหารงาน ของสถาบน คณาจารยในสถาบนอดมศกษาเอกชนมระดบความพงพอใจตอระบบการ ประกนคณภาพ ก า ร ศ ก ษ า ท ส ถ า บ น ก า ร ศ ก ษ า เ อ ก ช น น า ม า ใ ช อ ย ใ น ร ะ ด บ พ ง พ อ ใ จ ม า ก ค อ ความพ งพอใจต อคณะกรรมการประ เม นผลการประกนคณภาพการศ กษาจากภายนอก แ ล ะ ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร ด า เ น น ง า น ก า ร ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ก า ร ศ ก ษ าปจจยทมผลตอความพงพอใจของคณาจารยในสถาบนอดมศกษาเอกชนตอระบบการประกน คณภาพการศกษา 3 อนดบแรกคอตระหนกถงประโยชนของการประกนคณภาพการศกษา ความพรอมของผ ด า เนนการประกนคณภาพการศกษา และหวหนางาน นอกจากน พบวา ป ญ ห า ก า ร ด า เ น น ง า น ป ร ะ ก น ค ณ ภ า พ ก า ร ศ ก ษ า ข อ ง ส ถ า บ น อ ด ม ศ ก ษ า เ อ ก ช น ค อ ก า ร ข า ด ค ว า ม เ ข า ใ จ ท ถ ก ต อ ง ต อ ร ะ บ บ การประก นคณภาพการศ กษา ระบบการ เ ร ยนการส อน เ กณฑ ท ใ ช ใ นก า รประ เม นผล ค ณ ะ ผ บ ร ห า ร ข อ ง ส ถ า บ น แ ล ะ ก า ร พ ฒ น า ท ร พ ย า ก ร บ ค ค ล ข อ ง ส ถ า บ น ผ ล ก า ร ว จ ย ค ร ง น ส า ม า ร ถ ใ ช เ ป น แ น ว ท า ง ก า ร ป ร บ ป ร ง แ ก ไ ข

๑๗

และก าหนดนโยบายระบบการประกนคณภาพการศกษาของสถาบนอดมศกษาเอกชนใหมทศทาง ทสอดคลองเหมาะสมตอไป 2.4 กรอบแนวคดการวจย

คณลกษณะบณทต

- ดานคณธรรมจรยธรรม

- ดานความร

- ดานทกษะทางปญญา

- ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ

- ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ความคดเหนของผใชบณฑตและผประกอบการหลกสตรบรหารธรกจบณฑต

สาขาวชาการตลาด

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

การวจยเรอง การส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความคดเหนของ ผใชบณฑตและผประกอบการ หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ ม ห า ว ท ย า ร า ช ภ ฎ ก า ญ จ น บ ร ก า ร ว จ ย ค ร ง น เ ป น ก า ร วจยเชงปรมาณมจดมงหมายเพอศกษาความพงพอใจของผใชบณฑตทมตอคณลกษณะของบณฑต ทส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร ปการศกษา 2555 สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ ม ห า ว ท ย า ร า ช ภ ฎ ก า ญ จ น บ ร โดยใชแบบสอบถามในการวจยเปนหลกนอกจากนผวจยยงท าการศกษาเอกสาร (Documentary Research) ซงท าการรวบรวมเอกสารทงทางดานแนวคด ทฤษฎ ผลงานวจยทเกยวของ เ พ อ ใ ห ไ ด ข อ ม ล ท เ ป น ป ร ะ โ ย ช น ก บ ง า น ว จ ย ใ น ค ร ง น มากทสด โดยผวจยไดก าหนดขนตอนการด าเนนการวจย ดงน

๑ ประชากรและกลมตวอยาง ๒ เครองมอทใชในการวจย ๓ การเกบรวบรวมขอมล ๔ การวเคราะหขอมล ๕ สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผใชบณฑตทส าเรจการศกษาในปการศกษา 2555

และผ ป ระกอบการน ต บ คคล ใน เขตอ า เภอ เม อ ง จ งหว ดกาญจนบ ร จ านวน 100 ราย (ข อม ลสถานประกอบการ/ หน วยงาน ฝ กประสบการณ ว ช าชพ คณะวทยาการจ ดการ ม ห า ว ท ย า ล ย ร า ช ภ ฎ ก า ญ จ น บ ร ) โดยก าหนดกลมตวอยาง ดวยวธการของ Taro Yamane ทคาความเคลอนของกลมตวอยาง 0 .05 (Yamane T,1973) ดงสตรตอไปน

n = N 1 + N(e)2

n = ขนาดของกลมตวอยาง N = ขนาดของประชากรทใชในการวจย e = ความคลาดเคลอนของกลมตวอยาง (ก าหนดให = .05)

หลงจากไดจ านวนขนาดตวอยางประชากรทค านวณไดในผศกษาจะท าการคดเลอกกลมตวอยางโดยวธการแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอเกบขอมลตอไป

กลมตวอยาง คอ ผทใชบณฑตและผประกอบการนตบคคล จ านวน 80 ราย ก า ร เ ล อ ก ก ล ม ต ว อ ย า ง เ พ อ ก า ร ศ ก ษ า ค ร ง น ใ ช

๑๗

ว ธ ส มต วอย า งแบบม การส มต วอย า งชนดท ไม ทราบค าความน าจะ เปน (Non-probability) โดยผวจยเลอกใชวธการตวอยางการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เพอใหไดจ านวนตวอยางทตองการในการวจยตอไป

2. เครองมอทใชในการวจย

การศกษาวจยในครงนใชขอมลทเปนปฐมภม (Primary Data) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaires) จ านวน 80 ชด เปนเครองมอในการเกบขอมล ซงเนอหาของแบบสอบถามแบง ออกเปน 2 สวน ดงน

ส วนท 1 ข อม ล ท ว ไป เป นค า ถ าม เก ย วก บข อม ล ป จ จ ย ส วนบ คคล ล กษณะ ขนาดของหนวยงานของผ ใชบณฑตและผประกอบการ ประเภทงานทมอบหมายใหบณฑต แบบสอบถามปลายปด (Close ended Questions) จ านวน 6 ขอ

ส ว น ท 2 ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผ ใ ช บ ณ ฑ ต เปนค าถามเพอวดระดบความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑตหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด เปนลกษณะของขอค าถาม แบงออกเปน 5 ดาน ประกอบดวย

๑ ดานคณธรรม จรยธรรม ๒ ดานความรทวไป ๓ ดานความร (ทกษะทางวชาชพ) ๔ ดานทกษะทางปญญา ๕ ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

โดยการใหคะแนนความพงพอใจแบบมาตราสวนการประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบคะแนน ดงน 1 คะแนน หมายถง มความพงพอใจในระดบนอยทสด 2 คะแนน หมายถง มความพงพอใจในระดบนอย 3 คะแนน หมายถง มความพงพอใจในระดบปานกลาง 4 คะแนน หมายถง มความพงพอใจในระดบมาก 5 คะแนน หมายถง มความพงพอใจในระดบมากทสด การแปลความหมายของคาคะแนนความพงพอใจ พจารณาจากชวงของคาคะแนนเฉลย สรปผลไดดงน คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง มความพงพอใจในระดบมากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง มความพงพอใจในระดบมาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง มความพงพอใจในระดบปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอยทสด

ส ว น ท 3 ค ว า ม ค ด เ ห น แ ล ะ ข อ เ ส น อ แ น ะ อ น ๆ เพอพฒนาการจดการเรยนการสอนและคณลกษณะของบณฑต มลกษณะเปนค าถามปลายเปด เพอใหผใชบณฑตและแสดงความคดเหน

๑๘

3. การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลเปนขนตอน ดงน ๑ ศกษาจากแหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) จากเอกสาร,

ห ล ก ท ฤ ษ ฎ , ผ ล ง า น ว จ ย ท เ ก ย ว ข อ ง ห น ง ส อ ท า ง ว ช า ก า ร รวมถงแหลงขอมลทางอนเตอรเนตเพอเกบรวบรวมขอมล

๒ จดเตรยมแบบสอบถาม (Questionnaires) เพอเกบขอมลปจจยสวนบคคล และความ คาดหวงของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอ จ านวน 80 ชด

๓ ผวจยท าการเกบขอมล จ านวน 80 ชด โดยเขาไปแจกแบบสอบถาม ระยะเวลา ในการเกบขอมลตงแตวนท 1 มนาคม 2556 - 30 เมษายน 2556

4. การวเคราะหขอมล ผวจยน าขอมลจากแบบสอบถามทเกบรวบรวมไดซงมความสมบรณของขอมลมาท าการ

ลงรหส (Coding) เพอใหอยในรปแบบทสามารถน ามาประมวลผล ดวยโปรแกรมทางคอมพวเตอร ซง โปรแกรมทใชเปน โปรแกรมส าเรจรป โดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก ความถ รอยละ คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ค า ค ว า ม ถ (Frequency) แ ล ะ ค า ร อ ย ล ะ (Percentage)

เ พ อ ใ ช อ ธ บ า ย ค า ค ว า ม ถ แ ล ะ ร อ ย ล ะ ข อ ง ข อ ม ล ท ไ ด จ า ก แ บ บ ส อ บ ถ า ม ส ว น ท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอ

คาเฉลย (Mean) เพอใชอธบายคาเฉลยของขอมลทไดจากแบบสอบถามสวนท 2 เกยวกบความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑตทง 5 ดาน

ค า ส ว น เ บ ย ง เ บ น ม า ต ร ฐ า น (Standard Deviation) เพ อ ใ ช อธ บายค าความแปรปรวน ของข อม ลท ไ ด จ ากการตอบแบบสอบถามในตอนท 2 เกยวกบความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑตทง 5 ดาน ซงในสวนท 2 ของแบบสอบถามใชลกษณะของมาตรวดตามแนวทางของลเครท (Likert Scale) โ ด ย ใ ช โ ป ร แ ก ร ม ส า เ ร จ ร ป ท า ง ส ถ ต น า เ ส น อ ผ ล การวเคราะหดวยตารางประกอบ เพอเปนประโยชนตอการสรปและอภปรายผลการวจย

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

คณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความตองการของผใชบณฑต และผประกอบการ

หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาราชภฎกาญจนบร โ ด ย ว ต ถ ป ร ะ ส ง ค ข อ ง ก า ร ว จ ย เพอศกษาถงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑต 5 ดาน ไดแก

๑. ดานคณธรรม จรยธรรม ๒. ดานความรทวไป ๓. ดานทกษะทางปญญา ๔. ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ ๕. ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ด ง ใ น ผ ล ก า ร ศ ก ษ า

ความคดเหนของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑตทส าเรจการศกษา ระดบปรญญาตร ปการศกษา 2555 หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาราชภฎกาญจนบร เปนผลจากการวเคราะหแบบสอบถาม จ านวน 80 ชด โดยผลของการส ารวจความคดเหนท ง 5 ดาน คอ ดานคณธรรม จรยธรรม ดานความร ด า น ท ก ษ ะ ท า ง ป ญ ญ า ด า น ท ก ษ ะ ค ว า ม ส ม พ น ธ ร ะ ห ว า ง บ ค ค ล แ ล ะ ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ด า น ท ก ษ ะ ก า ร ว เ ค ร า ะ ห เ ช ง ต ว เ ล ข ก า ร ส อ ส า ร แ ล ะ ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย ส า ร ส น เ ท ศ ผลของการวจยผวจยสามารถน าเสนอโดยแบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ผลการวเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของผทตอบแบบสอบถาม ส ว น ท 2

ผลการวเคราะหความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะทพงประสงคทง 5 ดาน สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะ แนวทางการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะบณฑต

สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร สวนท 1 ผลการวเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของผทตอบแบบสอบถาม

ก า ร ว เ ค ร าะห ล กษณะประชาก รศ าสตร ข อ งผ ใ ช บ ณฑ ต แ ละผ ป ร ะกอบกา ร หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาราชภฎกาญจนบร จ านวน 80 ราย เกยวกบ เพศ อาย สถานะภาพสมรส ระดบการศกษา ต าแหนงงาน สวนงานทสงกด อายงาน และรายไดตอเดอน ซงผลการส ารวจดงรายละเอยดทแสดงตามตาราง 1

๒๐

ตาราง 1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของผทตอบแบบสอบถาม (n = 80)

ตวแปร ความถ รอยละ

เพศ

ชาย 33 41.25

หญง 47 58.75

อาย

30 – 39 ป 13 16.25

40 – 49 ป 41 51.25

50 – 59 ป 26 32.50

วฒการศกษา

มธยมศกษาตอนปลายหรอ ปวช. 9 11.25

อนปรญญาหรอเทยบเทา 17 21.25

ปรญญาตร 31 38.75

สงกวาปรญญาตร 23 28.75

หนวยงาน

บรษทจ ากด 24 30.00

หนวยงานราชการ/รฐวสาหกจ 49 61.25

ธรกจสวนตว 7 8.75

ความเกยวของในสายบงคบบญชา

ผบงคบบญชาสงสด / ผจดการ 22 27.50

หวหนาฝาย / หวหนาแผนก 51 63.75 เจาของกจการ 7 30.00

บณฑตทปฏบตงานในสายบงคบบญชากบสายงานการตลาด

เกยวของ 34 42.50

ไมเกยวของ 46 57.50

๒๑

จากตารางท 1 แสดงผลการวเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของผทตอบแบบสอบถาม ซงเปนผใชบณฑตและผประกอบการในเขตอ าเภอเมอง จงหวดกาญจนบร จ าแนกตาม เพศ อาย ร ะ ด บ ก า ร ศ ก ษ า ห น ว ย ง า น ค ว า ม เ ก ย ว ข อ ง ใ น ส า ย บ ง ค บ บ ญ ช า พ บ ว า ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 58.75 และเพศชาย คดเปนรอยละ 41.25 มอายระหวาง ระหวาง 40 – 49 ป คดเปนรอยละ 51.25 รองลงมามอายระหวาง 50 – 59 ป ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 3 2 . 5 0 แ ล ะ อ า ย ร ะ ห ว า ง 30 – 39 ป คดเปนรอยละ 16.25

ดานการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 3 8 . 7 5 ร อ ง ล ง ม า จ บ ก า ร ศ ก ษ า ใ น ร ะ ด บ ส ง ก ว า ป ร ญ ญ า ต ร ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 2 8 . 7 5 ร อ ง ล ง ม า จ บ ก า ร ศ ก ษ า ใ น ร ะ ด บ อ น ป ร ญ ญ า ห ร อ เ ท ย บ เ ท า ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 2 1 . 2 5 ซ ง ผ ท จ บ ก า ร ศ ก ษ า ใ น ร ะ ด บ ม ธ ย ม ศ ก ษ า ตอนปลายหรอ ปวช. มเพยงรอยละ 11.25

กลมตวอยางสวนใหญสวนใหญเปนหนวยงาน ประเภทหนวยงานราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 61.25 รองลงมาไดแก บรษทจ ากด คดเปนรอยละ 30 และประเภทธรกจสวนตว คดเปนรอยละ 8.75 มความเกยวของในสายบงคบบญชาเปนหวหนาฝาย/ หวหนาแผนก รอยละ 63.75 รองลงมาเปนผบงคบบญชาสงสด/ ผจดการ รอยละ 27.50 และเปนเจาของกจการ รอยละ 30 ซงบณฑตทปฏบตงานในสายบงคบบญชาสวนใหญไมไดปฏบตงานเกยวของกบสายงานการตลาด คดเปนรอยละ 57.50 สวนบณฑตในสายบงคบบญชาปฏบตงานทเกยวของกบสายงานการตลาด มรอยละ 42.50

สวนท 2 ผลการว เคราะหความพงพอใจของผ ใชบณฑตและผประกอบการ ตามคณลกษณะทพงประสงค 5 ดาน

การวเคราะหความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการ ตามคณลกษณะทพงประสงค มผลการวเคราะห โดยมรายละเอยดดงน ตารางท 2 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการ ตามคณลกษณะทพงประสงค ภาพรวม 5 ดาน

ปจจยดาน Mean SD. แปลความหมาย

ดานคณธรรม จรยธรรม 4.21 0.45 มากทสด

ดานความร 3.80 0.38 มาก

ดานทกษะทางปญญา 3.72 0.48 มาก

ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ 4.44 0.50 มากทสด

ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใช เทคโนโลยสารสนเทศ

3.65 0.36 มาก

๒๒

รวม 3.96 0.43 มาก

จ า ก ต า ร า ง 2 แ ส ด ง ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผ ใ ช บ ณ ฑ ต แ ล ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ต า ม ค ณ ล ก ษ ณ ะ ท พ ง ป ร ะ ส ง ค ภ า พ ร ว ม 5 ด า น พ บ ว า ผ ต อ บ แ บ บ ส อ บ ถ า ม ส ว น ใ ห ญ ม ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ต อ ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ภาพรวมอย ในระดบมาก คดเปนรอย 3.96 เม อพจารณารายด าน พบว า มความพงพอใจตอคณลกษณะบณฑตดานทกษะความสมพนธระหวาง บคคลและความรบผดชอบ เปนล าดบแรก ซงมคาเฉลยเทากบ 4.44 รองลงมา คอ ดานคณธรรม จรยธรรม มคาเฉลยเทากบ 4.21 ด า นค ว าม ร ม ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3 . 80 ด า นท กษะท า งป ญญ า ม ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3 . 72 สวนในดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใช เทคโนโลยสารสนเทศ เปนล าดบสดทาย มคาเฉลยเทากบ 3.65

ตารางท 3 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการฯ ดานคณธรรม จรยธรรม

ปจจยดาน Mean SD. แปลความหมาย

มความซอสตยสจรต 4.39 0.58 มากทสด

มความตรงตอเวลา 3.94 0.61 มาก

ความมระเบยบวนย 4.23 0.57 มากทสด

มความขยนหมนเพยร 4.20 0.67 มาก

มความรบผดชอบตอหนาท 4.12 0.73 มาก

มความมน าใจ เสยสละเออเฟอเผอแผตอผอน 4.29 0.58 มากทสด

มความสภาพ ออนนอมถอมตน มสมมาคารวะ 4.32 0.63 มากทสด

ปฏบตตนตามจรรยาบรรณวชาชพ 4.15 0.54 มาก

รวม 4.21 0.45 มากทสด

จากตาราง 3 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ

ท พ ง ป ร ะ ส ง ค ด า น ค ณ ธ ร ร ม จ ร ย ธ ร ร ม พ บ ว า ผ ตอบแบบสอบถามม ระดบความพงพอใจตอคณลกษณะบณฑต ด านคณธรรม จร ยธรรม ภาพรวมอย ใ นระดบมากท ส ด ม ค า เ ฉล ย เท าก บ 4 .21 เม อพ จ ารณา เปนรายข อ พบว า มคาเฉลยความพงพอใจอยในระดบมากทกขอ โดยสามล าดบแรกทไดรบความพงพอใจสงสด ไดแก บณฑตเปนผมความซอสตยสจรต ทคาเฉลย 4.39 รองลงมา คอ มความสภาพ ออนนอมถอมตน มสมมาคารวะ รอยละ 4.32 และมน าใจเออเฟอเผอแผ รอยละ 4.29 ตามล าดบ

๒๓

ตารางท 4 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะทพงประสงค ดานความร

ปจจยดาน Mean SD. แปลความหมาย

สามารถน าความรมาใชในการปฏบตงาน 3.75 0.60 มาก

สามารถเรยนรงานทไดรบมอบหมายไดเรว 4.14 0.56 มาก

ปฏบตงานใหส าเรจอยางมประสทธภาพตามเปาหมายและ ระยะเวลาทก าหนด

3.81 0.67 มาก

มความกระตอรอรนในการคนหาความรใหมๆ เพอพฒนาตนเองอยางสม าเสมอ

3.72 0.49 มาก

มการตดตามขอมลขาวสารดานวชาการอยางสม าเสมอ

3.60 0.52 มาก

รวม 3.80 0.38 มาก

จากตาราง 4 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ

ทพงประสงค ดานความร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความพงพอใจตอคณลกษณะของบณฑต ดานความร ภาพรวมอยในระดบมาก 3.80 เมอพจารณารายขอ พบวา ในระดบมากสามล าดบแรก ได แก สามารถ เร ยนร ง านท ไ ด ร บมอบหมายได เ ร ว ค ด เปนร อยละ 4 .14 รองลงมา ค อ ปฏบตงานใหส าเรจอยางมประสทธภาพตามเปาหมายและระยะเวลาทก าหนด คดเปนรอยละ 3.81 และสามารถน าความรมาใชในการปฏบตงาน รอยละ 3.75 ตามล าดบ

ตาราง 5 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะทพงประสงค ดานทกษะทางปญญา

ปจจยดาน Mean SD. แปลความหมา

ย มความคดรเรมสรางสรรค 3.81 0.57 มาก

เมอเกดปญหาสามารถวเคราะหปญหาไดอยางเหมาะสม

3.79 0.64 มาก

แกไขปญหาทซบซอนไดอยางมวจารณญาณ 3.67 0.77 มาก

๒๔

เมอเกดปญหาสามารถเสนอแนะแนวทาง แกไขปญหา 3.71 0.63 มาก

กลาคด 3.81 0.59 มาก

กลาตดสนใจ 3.71 0.67 มาก

ตดสนใจไดอยางรวดเรวเหมาะสม 3.57 0.65 มาก

รวม 3.72 0.48 มาก

จากตาราง 5 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ ทพงประสงค ดานทางปญญา พ บ ว า ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนตอคณลกษณะของบณฑตดานทกษะ ภาพรวมอยในระดบมาก คด เปนรอยละ 3.72 เม อพจารณารายขอ พบว า ในระดบมากส งสด เปนล าดบแรก คอ ม ค ว า ม ค ด ร เ ร ม ส ร า ง ส ร ร ค แ ล ะ ก ล า ค ด ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 3 . 8 1 ร อ ง ล ง ม า ค อ เ ม อ เ ก ด ป ญ ห า ส า ม า ร ถ ว เ ค ร า ะ ห ป ญ ห า ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ร อ ย ล ะ 3 . 7 9 เมอเกดปญหาสามารถเสนอแนะแนวทางแกไขปญหา ไดและการกลาตดสนใจ รอยละ 3.71 ส า ม า ร ถ แ ก ไ ข ป ญ ห า ท ซ บ ซ อ น ไ ด อ ย า ง ม ว จ า ร ณ ญ า ณ ร อ ย ล ะ 3 . 6 7 และการตดสนใจไดอยางรวดเรวเหมาะสม รอยละ 3.57 ตามล าดบ ตารางท 6 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะดานทกษะ ความสมพนธ ระหวางบคคลและความรบผดชอบ

ปจจยดาน Mean SD. แปลความหมาย

มความสามคคในหมคณะ 4.49 0.63 มากทสด

มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย 4.54 0.57 มากทสด

มความรบผดชอบตอตนเอง 4.42 0.63 มากทสด

มความรบผดชอบตอผอน 4.36 0.61 มากทสด

รจกหนาทของตนเอง 4.35 0.59 มากทสด

สามารถท างานรวมกบผอนได 4.54 0.61 มากทสด

มมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน 4.52 0.63 มากทสด

สามารถท างานเปนทม 4.45 0.57 มากทสด

เคารพในการแสดงความคดเหนของผอน 4.29 0.55 มากทสด

รวม 4.44 0.50 มากทสด

จากตาราง 6 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ ทพงประสงค ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ ภาพรวมมความพงพอใจ

๒๕

ในระดบมากทสด รอยละ 4.44 เมอพจารณารายขอ พบวา ในระดบมากทสด มสามล าดบ ไดแก มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมายและสามารถท างานรวมกบผอนได คดเปน 4.54 รองลงมา คอ มมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน คดเปนรอยละ 4.52 ซงระดบความพงพอใจในระดบมาก สามล าดบแรกไดแก มความสามคคในหมคณะ คดเปนรอยละ 4.49 รองลงมา คอ สามารถท างานเปนทม รอยละ 4.45 และมความรบผดชอบตอตนเอง รอยละ 4.42 ตามล าดบ ตาราง 7 แสดงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะ ดานทกษะ การวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใช เทคโนโลยสารสนเทศ

ปจจยดาน Mean SD. แปลความหมาย สามารถน าความทางสถตมาชวยในการวเคราะหขอมล 3.39 0.66 ปานกลาง

สามารถน าความทางคณตศาสตรมาประยกตใชกบงานได อยางถกตอง

3.52 0.61 มาก

มความสามารถในการใชทกษะทางคณตศาสตร(บวก ลบ คณ หาร)ไดอยางแคลวคลอง

3.68 0.66 มาก

น าเสนอขอมลตวเลขไดอยางเหมาะสม 3.40 0.58 ปานกลาง

สามารถใชตวเลข สถตเกาเพอวางแผนในอนาคตได 3.35 0.55 ปานกลาง

สอสารเชงตวเลขใหทมงานเขาใจได 3.38 0.54 ปานกลาง

มความเขาใจพนฐานทางบญช 3.31 0.62 ปานกลาง

สามารถพดภาษาไทยไดอยางเหมาะสม 4.42 0.72 มากทสด

สามารถอานภาษาไทยไดอยาถกตอง 4.43 0.65 มากทสด

สามารถเขยนภาษาไทยไดอยางถกตอง 4.25 0.58 มากทสด

สามารถพดภาษาองกฤษไดอยางเหมาะสม 2.98 0.61 ปานกลาง

สามารถอานภาษาองกฤษไดอยางเหมาะสม 2.96 0.57 ปานกลาง

สามารถเขยนภาษาองกฤษไดอยางถกตอง 2.94 0.57 ปานกลาง

สามารถสอสารกบผบงคบบญชาไดอยางเหมาะสม 4.20 0.74 มาก

สามารถสอสารกบเพอนรวมงานไดอยางเหมาะสม 4.26 0.66 มากทสด

มความสามารถในการน าเสนอขอมลโดยใชสอตางๆ ไดอยางเหมาะสม

3.70 0.56 มาก

มความพนฐานเกยวกบการใชโปรแกรมในคอมพวเตอรท ใชในการปฏบตงาน

3.79 0.58 มาก

๒๖

สามารถใชเทคโนโลยเพอสบคนขอมล มาใชในการปฏบตงานไดอยางเหมาะสม

3.74 0.61 มาก

รวม 3.65 0.36 มาก

จากตาราง 7 แสดงผลความพงพอใจตอคณลกษณะของบณฑตดานทกษะการวเคราะห

เชงตวเลข การสอสารและการใช เทคโนโลยสารสนเทศ ภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.65 เ ม อ พ จ า ร ณ า ร า ย ข อ พ บ ว า ร ะ ด บ ม า ก ท ม ค า เ ฉ ล ย ส ง ส ด ส า ม ล า ด บ แ ร ก ไ ด แ ก ส า ม า ร ถ อ า น ภ า ษ า ไ ท ย ไ ด อ ย า ง ถ ก ต อ ง ร อ ย ล ะ 4 . 4 3 ร อ ง ล ง ม า ค อ ส า ม า ร ถ พ ด ภ า ษ า ไ ท ย ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 4 . 4 2 สามารถสอสารกบเพอนรวมงานไดอยางเหมาะสม รอยละ 4.26 ตามล าดบในขณะทคะแนน ความพงพอใจในระดบปานกลาง สามล าดบแรกทมคาเฉลยสงสด ไดแก การน าเสนอขอมลตวเลขได อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ม ค า เ ฉ ล ย เ ท า ก บ 3 . 4 0 ร อ ง ล ง ม า ค อ ส า ม า ร ถ น า ค ว า ม ร ท า ง ส ถ ต ม า ช ว ย ใ น ก า ร ว เ ค ร า ะ ห ข อ ม ล ต า ง ๆ ไ ด ร อ ย ล ะ 3 . 3 9 แ ล ะ ส อ ส า ร เ ช ง ต ว เ ล ข ใ ห ท ม ง า น เ ข า ใ จ ไ ด ร อ ย ล ะ 3 . 3 8 ต า ม ล า ด บ ซ งมความพงพอใจในเร องสามารถเขยนภาษาองกฤษไดอยางถกตองม เพยงรอยละ 2.94 เปนล าดบสดทาย

ส ว น ท 3 ค ว า ม ค ด เ ห น แ ล ะ ข อ เ ส น อ แ น ะ

แนวทางการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความตองการของผใชบณฑต ห ล ก ส ต ร บ ร ห า ร ธ ร ก จ บ ณ ฑ ต ส า ข า ว ข า ก า ร ต ล า ด ป ร ะ จ า ป ก า ร ศ ก ษ า 2 5 5 6 ผ ใ ช บณฑ ตและผ ป ระกอบการ ได แสดงความค ด เห นและข อ เสนอแนะ เก ย วก บ จ ด เด น จดดอยทควรปรบปรง และคณลกษณะทคาดหวงจากบณฑต ซงสามารถสรปไดดงน

ดานจดเดน มดงน 1. บณฑตมความเชยวชาญในการใชคอมพวเตอรไดด 2. บณฑตมการเรยนรงานและมมนษยสมพนธกบเพอนรวมงานไดด 3. บณฑตมใจรกในงานบรการ ม Service mind สง 4. มความกระตอรอรนในการท างาน ชอบทจะเรยนรสงใหมๆ 5. ขยนอดทนอดกลน และมน าใจเออเฟอเผอแผ ดานดอยควรปรบปรงและพฒนา มดงน 1. ขาดความใสใจในธรกจการสงออก โดยตองศกษาตงแตการผลตจนถงการบรรจ

๒๗

เฉพาะกบการบรหารคนงานควรมความสามารถการสอนงานไดเปนอยางด 2. ม ค ว า ม ร ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร ใ ช ก า ร ค า น ว ณ น อ ย

ควรศกษาโปรแกรมคอมพวเตอรในการค านวณทางสถตดานธรกจ 3. ขาดความกลาแสดงออก ไมกลาเปนผน า ดานคณลกษณะทคาดหวงจากบณฑต มดงน 1. ทกษะดานการท าการคากบตางประเทศ 2. ทกษะดานการบรหารงาน และการบรหารคน 3. ทกษะดานการใชภาษาตางประเทศทงการฟง การพด การอาน และการเขยน

บทท 5

สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ

การส ารวจคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคตามความตองการของผใชบณฑตและผประกอบกา ร หล ก ส ต ร บร ห า ร ธ ร ก จ บณฑ ต ส าข าว ช าก า ร ตล าด คณะว ท ย ากา รจ ด ก า ร ม ห า ว ท ย า ล ย ร า ช ภ ฎ ก า ญ จ น บ ร ค ร ง น เ ป น ก า ร ว จ ย เ ช ง ป ร ม า ณ มวตถประสงคเพอศกษาถงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑต 5 ด าน ประกอบด วย ด านคณธรรม จร ยธรรม ด านความร ด านท กษะทางปญญา ด า น ท ก ษ ะ ค ว า ม ส ม พ น ธ ร ะ ห ว า ง บ ค ค ล แ ล ะ ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ด า น ท ก ษ ะ ก า ร ว เ ค ร า ะ ห เ ช ง ต ว เ ล ข ก า ร ส อ ส า ร แ ล ะ ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย ส า ร ส น เ ท ศ ซงวตถประสงคของงานวจยครงนม 2 ประการ ดงน

๑ เพอศกษาถงความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะหรอความสามารถในการปฏบตงานของบณฑตสาขาวชาการตลาด

๒ เพอรวบรวมขอคดเหนของผใชบณฑตทมตอบณฑตสาขาวชาการตลาด ในดานจดเดน จดดอย และคณลกษณะทควรเพมเตมตามทผประกอบการตองการ

กลมตวอยางของการวจยในครงน คอ ผใชบณฑตและผประกอบการ จ านวน 80 คน โดยใชเครองมอในงานวจยเปนแบบสอบถาม ซงแบงเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามประกอบดวยขอมลเกยวกบ เพศอาย วฒการศกษา ประเภทของหนวยงาน ความเกยวของกบบณฑต

ส ว น ท 2 ขอมลเกยวกบความคดเหนของผ ใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑต เปนแบบสอบถามมลกษณะการตอบแบบมาตราสวนการประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบ โดยแบงออกเปน 5 ดาน ดงน

๑ ดานคณธรรมจรยธรรม ๒ ดานความร ๓ ดานทกษะทางปญญา ๔ ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ ๕ ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

ดงนนผลการศกษาความคดเหนของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะของบณฑตท ส า เร จการศกษาระดบปรญญาตร หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด ค ณ ะ ว ท ย า ก า ร จ ด ก า ร ม ห า ว ท ย า ร า ช ภ ฎ ก า ญ จ น บ ร ป ก า ร ศ ก ษ า 2 5 5 6 เ ป น ผ ล จ า ก ก า ร ว เ ค ร า ะ ห แ บ บ ส อ บ ถ า ม จ า น ว น 8 0 ค น โ ด ย ผ ล ส า ร ว จ ข อ ง ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง ผ ใ ช บ ณ ฑ ต แ ล ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ท ม ต อ คณลกษณะของบณฑตทพงประสงค ดานคณธรรม จรยธรรม ดานความร ด านทกษะทางปญญา ด า น ท ก ษ ะ ค ว า ม ส ม พ น ธ ร ะ ห ว า ง บ ค ค ล แ ล ะ ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลขการสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ผลของการวจยครงน

๒๘

ผวจยแบงการน าเสนอออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ สรปผลการวจย

1. ขอมลทวไปของผประกอบการ เมอพจารณาจ าแนกตาม เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา หนวยงาน ความเกยวของในสายบงคบบญชา ซงน าเสนอผลการวเคราะหผลโดยคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage) พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 58.75 และเพศชาย คดเปนรอยละ 41.25 มอายระหวาง ระหวาง 40 – 49 ป คดเปนรอยละ 51.25 ร อ ง ล ง ม า มอายระหวาง 50 – 59 ป คดเปนรอยละ 32.50 และอายระหวาง 30 – 39 ป คดเปนรอยละ 16.25

ดานวฒการศกษา กลมตวอยางสวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 3 8 . 7 5 ร อ ง ล ง ม า จ บ ก า ร ศ ก ษ า ใ น ร ะ ด บ ส ง ก ว า ป ร ญ ญ า ต ร ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 2 8 . 7 5 ร อ ง ล ง ม า จ บ ก า ร ศ ก ษ า ใ น ร ะ ด บ อ น ป ร ญ ญ า ห ร อ เ ท ย บ เ ท า ค ด เ ป น ร อ ย ล ะ 2 1 . 2 5 ซ ง ผ ท จ บ ก า ร ศ ก ษ า ใ น ร ะ ด บ ม ธ ย ม ศ ก ษ า ตอนปลายหรอ ปวช. มเพยงรอยละ 11.25

กลมตวอยางสวนใหญสวนใหญเปนหนวยงาน ประเภทหนวยงานราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 61.25 รองลงมาไดแก บรษทจ ากด คดเปนรอยละ 30 และประเภทธรกจสวนตว คดเปนรอยละ 8.75 มความเกยวของในสายบงคบบญชาเปนหวหนาฝาย/ หวหนาแผนก รอยละ 63.75 รองลงมาเปนผบงคบบญชาสงสด/ ผจดการ รอยละ 27.50 และเปนเจาของกจการ รอยละ 30 ซงบณฑตทปฏบตงานในสายบงคบบญชาสวนใหญไมไดปฏบตงานเกยวของกบสายงานการตลาด คดเปนรอยละ 57.50 สวนบณฑตในสายบงคบบญชาปฏบตงานทเกยวของกบสายงานการตลาด มรอยละ 42.50

2. ความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะทพงประสงค

ทง 5 ดาน ความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการตามคณลกษณะทพงประสงค ทง 5 ดาน

มระดบความคดเหนตอคณลกษณะของบณฑตทพงประสงคในภาพรวมอย ระดบมาก โดยล าดบแรก คอ ดานทกษะความสมพนธระหวาง บคคลและความรบผดชอบ รองลงมา คอ คณธรรม จรยธรรม ดานความร ดานทกษะทางปญญา และดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใช เทคโนโลยสารสนเทศ ตามล าดบ โดยมรายละเอยด ดงน

๑ ดานทกษะความสมพนธระหวาง บคคลและความรบผดชอบภาพรวมอยในระดบมาก ล าดบแรก คอ มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมายและสามารถท างานรวมกบผอนได รองลงมา คอ มมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน มความสามคค ในหมคณะ สามารถท างานเปนทม ม ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ต น เ อ ง ม ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ผ อ น ร จ ก ห น า ท ข อ ง ต น เ อ ง และเคารพในการแสดงความคดเหนของผอน ตามล าดบ

๒๙

๒ ด า น ค ณ ธ ร ร ม จ ร ย ธ ร ร ม ภ า พ ร ว ม อ ย ใ น ร ะ ด บ ม า ก ล า ด บ แ ร ก ค อ บณฑตเปนผมความซอสตยสจรต รองลงมา คอ มความสภาพ ออนนอมถอมตน มสมมาคารวะ มความมน าใจ เสยสละเออเฟอเผอแผตอผอน ความมระเบยบวนย มความขยนหมนเพยร ปฏบตตนตามจรรยาบรรณวชาชพ มความรบผดชอบตอหนาท มความตรงตอเวลา ตามล าดบ

๓ ด า น ค ว า ม ร ภ า พ ร ว ม อ ย ใ น ร ะ ด บ ม า ก ล า ด บ แ ร ก ค อ

ส า ม า ร ถ เ ร ย น ร ง า น ท ไ ด ร บ ม อ บ ห ม า ย ไ ด เ ร ว ร อ ง ล ง ม า ค อ ป ฏ บ ต ง า น ใ ห ส า เ ร จ อ ย า ง ม ป ร ะ ส ท ธ ภ า พ ต า ม เ ป า ห ม า ย แ ล ะ ร ะ ย ะ เ ว ล า ท ก า ห น ด สามารถน าความร มาใช ในการปฏบต งาน มความกระตอรอรนในการคนหาความร ใหมๆ และมการตดตามขอมลขาวสารดานวชาการอยางสม าเสมอ ตามล าดบ

๔ ด า น ท ก ษ ะ ท า ง ป ญ ญ า ภ า พ ร ว ม อ ย ใ น ร ะ ด บ ม า ก ซ ง ล า ด บ แ ร ก ไ ด แ ก ม ค ว า ม ค ด ร เ ร ม ส ร า ง ส ร ร ค แ ล ะ ก ล า ค ด ร อ ง ล ง ม า ค อ เ ม อ เ ก ด ป ญ ห า ส า ม า ร ถ ว เ ค ร า ะ ห ป ญ ห า ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม เ ม อ เ ก ด ป ญ ห า ส า ม า ร ถ เ ส น อ แ น ะ แ น ว ท า ง แ ก ไ ข ป ญ ห า ไ ด แ ล ะ ก า ร ก ล า ต ด ส น ใ จ สามารถแกไขปญหาทซบซอนไดอยางมวจารณญาณ และการตดสนใจไดอยางรวดเรวเหมาะสม ตามล าดบ

๕ ดานทกษะการวเคราะห เชงตวเลข การสอสารและการใช เทคโนโลยภาพรวม อย ในระดบมาก สามล าดบแรก ไดแก สามารถอานภาษาไทยไดอยางถกตอง รองลงมา คอ สามารถพดภาษาไทยไดอยางเหมาะสม สามารถสอสารกบเพอนรวมงานไดอยางเหมาะสม ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ใ น ร ะ ด บ ป า น ก ล า ง ส า ม ล า ด บ แ ร ก ท ม ค า เ ฉ ล ย ส ง ส ด ไ ด แ ก ก า ร น า เ ส น อ ข อ ม ล ต ว เ ล ข ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ร อ ง ล ง ม า ค อ สามารถน าความรทางสถตมาชวยในการวเคราะหขอมลตางๆ ได และสอสารเชงตวเลขใหทมงานเขาใจได ตามล าดบ ซงมความพงพอใจในเรองสามารถเขยนภาษาองกฤษไดอยางถกตองเปนล าดบสดทาย

อภปรายผล จ า ก ก า ร ศ ก ษ า

ความพงพอใจของผ ใชบณฑตและผประกอบการทมตอคณลกษณะบณฑตทส าเรจการศกษา หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎกาญจนบร สามารถอภปราย ผลได ดงน

ผ ใชบณฑตและผประกอบการ มระดบความพงพอใจตอคณลกษณะของบณฑต ทพงประสงค ดานคณธรรม จรยธรรม ภาพรวมอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ นนทตา เพชราภรณ (2553) ทพบวา ความคาดหวงของนายจางตอคณลกษณะของบณฑตในระดบมาก ล าดบแรก คอ ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ รองลงมา คอ ดานคณธรรม จ ร ย ธ ร ร ม อ า จ เ ป น เ พ ร า ะ ว า ห ล ก ส ต ร บ ร ห า ร ธ ร ก จ บ ณ ฑ ต ส า ข า ว ช า ก า ร ต ล า ด มการจดการเร ยนการสอนในรายวชาพฤตกรรมกบการพฒนาตน องคการและการจดการ จร ยธรรมทางธ รก จ เป นตน ท า ใหบณฑ ต ได เ ร ยนร ใ นการท า งานท ต อ งร วมค ด ร วมท า

๓๐

แ ล ะ ร บ ฟ ง ค ว า ม ค ด เ ห น ข อ ง เ พ อ น ร ว ม ง า น อ ก ท ง ส า ข า ว ช า ทสอดแทรกดานคณธรรม จรยธรรมใหกบนกศกษาในทกรายวชา เชน วชาจรยธรรมทางธรกจ ม ก า ร ส อ ด แ ท ร ก ค ณ ธ ร ร ม จ ร ย ธ ร ร ม ข อ ง น ก ธ ร ก จ ท ด ม ค ว า ม ซ อ ส ต ย ส จ ร ต ม ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ผ บ ร โ ภ ค แ ล ะ ส ง ค ม อกท งสาขาวช าการตลาดจด โครงการก จกรรมเพ อพฒนาศกยภาพของนกศกษาโดยเปน การปลกฝงดานคณธรรม จรยธรรม ใหกบนกศกษาในหลายๆ ดาน เชน ดานความ มน าใจเออเฟอ เผอแผ ความรบผดชอบ มจตอาสา และความเสยสละเหนแกประโยชนสวนรวม

ผใชบณฑตและผประกอบการมความพงพอใจตอคณลกษณะของบณฑตทพงประสงค ดานความร ภาพรวมอยในระดบมากซงสอดคลองกบงานวจยของ ธระศกด ดาแกว (2553) ทพบวา ความพงพอใจของนายจางตอบณฑตดานวชาการ อยในระดบมาก คอ สนใจศกษาหาความรใหมๆ ม า พ ฒ น า ง า น แ ล ะ ม ท ก ษ ะ ใ น ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย ส ม ย ใ ห ม ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ซงอาจเปนเพราะวาในการจดการเรยนการสอนของหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด ม ก า ร จ ด โ ค ร ง ก า ร ต า ง ๆ ท น ก ศ ก ษ า ไ ด เ ป น ผ ด า เ น น ก า ร เ อ ง เ ช น โ ค ร ง ก า ร จ ด ส ม ม น า เ พ ม ค ว า ม ร เ พ อ พ ฒ น า ศ ก ย ภ า พ ข อ ง น ก ศ ก ษ า ซงในแตละโครงการนกศกษาจะเปนผด าเนนการเองในทกขนตอนตงแตเรมวาง แผนการจดโครงการ ต ด ต อ ว ท ย า ก ร บ ร ร ย า ย จ ด เ ต ร ย ม เ อ ก ส า ร ป ร ะ ก อ บ ก า ร บ ร ร ย า ย ร ว ม ถ ง ก า ร ประเมนผลหลงจากสนสดโครงการ ซงการจดโครงการแตละครงนกศกษาจะไดแก ทกษะในทกๆดาน เชน การวางแผนการท างานและการปฏบต งานอย าง เปนระบบ การว เคราะหและล ง เคราะห งานอยางเปนระบบ สามารถน าความรมาประยกตใชกบงานทไดรบมอบหมายและปฏบตงานให ส าเรจภายในระยะเวลาทก าหนด

ผ ใชบณฑตและผประกอบการ ม ระดบความคดเหนตอคณลกษณะของบณฑต ทพงประสงคดานทกษะทาง ปญญาภาพรวมอยในระดบมาก คอ มความคดรเรม สรางสรรคและกลาคด เ ม อ เ ก ด ป ญ ห า ส า ม า ร ถ ว เ ค ร า ะ ห ป ญ ห า ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม เมอเกดปญหาสามารถเสนอแนะแนวทางแกไขปญหาไดและกลาตดสนใจ ไดอยางรวดเรวเหมาะสม อาจเปนเพราะวาในการจดการเรยนการสอนของหลกสตร นอกจากการเรยนภายในหองเรยนแลว ย ง ม ก า ร จ ด โ ค ร ง ก า ร ก จ ก ร ร ม ต า ง ๆ โ ด ย ใ ห น ก ศ ก ษ า ม ส ว น ร ว ม ในการด าเนนการในทกขนตอน จากการทนกศกษาได เขามามสวนรวมในโครงการกจกรรมตางๆ ท าใหนกศกษาไดฝกทกษะ ดานเชาวปญญา เชน ในดานความคดรเรม สรางสรรค กลาคด กลาตดสนใจ รวมถงในกรณทเกดปญหาในโครงการนกศกษาสามารถวเคราะหและเสนอแนะแนวทางแกไขปญหาไดอยางมวจารณญาณ

ผ ใ ช บ ณ ฑ ต แ ล ะ ผ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ม ร ะ ด บ ค ว า ม ค ด เ ห น ต อ ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ด า น ท ก ษ ะ ค ว า ม ส ม พ น ธ ระหวางบคคลและความรบผ ดชอบภาพรวมอย ในระดบมาก คอ มความรบผดชอบตองาน ท ไ ด ร บ มอบหมาย สามารถท า ง านร วมก บผ อ น ไ ด ม มน ษยส มพ นธ ท ด ก บ เพ อนร วม ง าน อาจเปนเพราะวาสาขาวชาการตลาดมการจดการเรยนการสอนในรายวชาพฤตกรรมกบการพฒนาตน องคการและการจดการ จรยธรรมทางธรกจ เปนตน ท าใหบณฑตไดเรยนรในการท างานทตองรวมคด รวมท า และรบฟงความคดเหนของเพอนรวมงาน นอกจากนหลกสตรฯ ยงมกจกรรมทหลากหลาย

๓๑

ใหนกศกษาไดเขารวม เปนการสรางความรบผดชอบของนกศกษาตอหนาทท ไดรบมอบหมาย รวมถงสรางมนษยสมพนธและความสมพนธอนดระหวางบคคลให เกดข นกบนกศกษา เชน กจกรรมกฬาสานสมพนธการตลาด กจกรรมรบนอง เปนตน

ผ ใชบณฑตและผประกอบการ ม ระดบความคดเหนตอคณลกษณะของบณฑต ท พ ง ป ร ะ ส ง ค ด า น ท ก ษ ะ ก า ร ว เ ค ร า ะ ห เ ช ง ต ว เ ล ข ก า ร ส อ ส า ร แ ล ะ ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย ภ า พ ร ว ม อ ย ใ น ร ะ ด บ ม า ก ค อ ส า ม า ร ถ อ า น พ ด ภาษาไทยไดอยางเหมาะสม สามารถสอสารกบเพอนรวม งานไดอยางเหมาะสม สามารถสอสารกบ ผบงคบบญชาไดอยางเหมาะสม มความรพนฐานเกยวกบการใชโปรแกรมในคอมพวเตอรทใชใน การปฏบตงาน สามารถใชเทคโนโลยเพอสบคนขอมลมาใชในการปฏบตงาน ไดอยางเหมาะสม ม ค ว า ม ส า ม า ร ถ ใ น ก า ร น า เ ส น อ ข อ ม ล โ ด ย ใ ช ส อ ต า ง ๆ ไ ด อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ก า ร ใ ช ท ก ษ ะ ท า ง ค ณ ต ศ า ส ต ร ไ ด อ ย า ง แ ค ล ว ค ล อ ง แ ล ะ น า ค ว า ม ร ท า ง ค ณ ต ศ า ส ต ร ม า ป ร ะ ย ก ต ใ ช ก บ ง า น ไ ด อ ย า ง ถ ก ต อ ง อ า จ เ ป น เ พ ร า ะ ว า ใ น ห ล ก ส ต ร บ ร ห า ร ธ ร ก จ บ ณ ฑ ต ส า ข า ว ช า ก า ร ต ล า ด มการจดการเรยนการสอนในรายวชาทครอบคลมสอดคลองตามกรอบมาตรฐานการศกษา(TQF) ซ ง ต อ ง ม ท ก ษ ะ ก า ร ใ ช ภ า ษ า ไ ท ย ท ก ษ ะ ท า ง ต ว เ ล ข แ ล ะ ก า ร ใ ช เ ท ค โ น โ ล ย เ ช น รายวชาการคนควาและเขยนรายงานซงในรายวชานนกศกษาไดฝกทกษะในการใชภาษาไทยใหถกตองและ เ ห ม า ะ ส ม แ ล ะ ร า ย ว ช า ก า ร ใ ช ค อ ม พ ว เ ต อ ร ใ น ง า น ธ ร ก จ ซงในรายวชานจะเปนการฝกทกษะทางดานการใชคอมพวเตอร การใชโปรแกรมส าเรจรปทกชนด การปฏบตงานและเทคโนโลยททนสมยเหมาะสมใหกบนกศกษา

ขอเสนอแนะในการวจย

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาดสามารถน าขอมลทไดมาใชเปนประโยชน

เ พ อ เ ป น แ น ว ท า ง ก า ร พ ฒ น า ห ร อ ป ร บ ป ร ง ค ณ ล ก ษ ณ ะ ข อ ง บ ณ ฑ ต ใ ห ส อ ด ค ล อ ง ก บ หลกสตรตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาและตามความตองการของผใชบณฑตและผประกอบก า ร ท พ ง ป ร ะ ส ง ค ด ง น น ใ น ก า ร ว จ ย ค ร ง ต อ ไ ป ผ ว จ ย ม ค ว า ม ค ด เ ห น ว า ควรศกษาในเรองความพงพอใจของผใชบณฑตและผประกอบการทมตอบณฑตโดยการสมภาษณผใชบณฑตและผประกอบการเพอใหไดขอมลเชงลก

บรรณานกรม กาญจนา อรณสขรจ. (2546). ความพงพอใจของสมาชกสหกรณตอการด าเนนงานของสหกรณ

การเกษตรไชยปราการจ ากด อ าเภอไชยปราการ จงหวดเชยงใหม. เชยงใหม: คณะเกษตรศาสตรมหาวทยาลยเชยงใหม.

กลยา วาณชยบญชา (2545). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กสมา เจรญพนธ. (2552). การศกษาการใชบรการรถโดยสารประจ าทาง และความคาดหวงของ ประชาชนตอการใชบรการในเขตจงหวดนนทบร. สารนพนธปรญญารฐประศาสนศาสตร มหาบณฑต สาขารฐประศาสนศาสตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรกจบณฑต

คนางค เชษฐบตร. (2550). ความคาดหวงของนกศกษาระดบบณฑตศกษา มหาวทยาลยขอนแกน ตอบทบาทของบรรณารกษในการสงเสรมการเรยนรสารสนเทศ. การศกษาอสระปรญญา ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาบรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร. ขอนแกน: มหาวทยาลยขอนแกน

ฉววรรณ หลมวฒนา. (2546). การศกษาความคาดหวงของนกศกษาและสภาพทเปนจรงตามการรบรของนกศกษาตอการศกษาในหลกสตรศลปศาสตรบณฑต คณะโบราณคด พ.ศ.2546. กรงเทพฯ: คณะโบราณคด มหาวทยาลยศลปากร

เฉลยว เกษจนทรทวา. (2553). ความคาดหวงของประชาชนตอการสงเสรมคณภาพชวตของ เทศบาลต าบลภาช อ าเภอภาช จงหวดพระนครศรอยธยา. วทยานพนธปรญญาครศาสตร มหาบณฑต. พระนครศรอยธยา: มหาวทยาลยราชภฏพระนครศรอยธยา

ทพยพาพร มหาสนไพศาล. (2546-2550). ความคาดหวงและความพงพอใจของคณาจารยในสถาบน อดมศกษาเอกชนตอระบบการประกนคณภาพการศกษาตามพระราชบญญต พทธศกราช 2542. รายงานวจย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ

ธนวรรธ ตงสนทรพยคร. (2550). พฤตกรรมองคการ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: บรษท ธนธชการ พมพ จ ากด

ธานนทร ศลปจาร. (2548). การวจยและวเคราะหขอมลทางสถตดวย SPSS. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: บรษท ว. อนเตอรพรนทจ ากด

กระทรวงศกษาธการ. เรอง กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต พ.ศ. 2552 [ออนไลน]. เขาถงไดจากhttp://www.mua.go.th/users/tqfhed/news /FilesNews/ FilesNews2/news2.pdf (วนทคนขอมล 1 เมษายน 2554)

พสฐ มหามงคล. (2546). ความคาดหวงและความพงพอใจของผโดยสารตอการใหบรการของบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธ ศศ.ม. (พฒนาสงคม). กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. หนา 17 - 19.

ราชภฏกาญจนบร. (2554). เอกสารประกอบการพจารณาการขอรบรองมาตรฐานการศกษา หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

๓๓

ราชภฏกาญจนบร. (2556). คมอนกศกษาปการศกษา 2556. วรฬ พรรณเทว. (2542).

ความพงพอใจของประชาชนของการใหบรการของหนวยงานกระทรวงมหาดไทย ในอ าเภอเมอง จงหวดแมฮองสอน. วทยานพนธปรญญาศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม

วชชดา จตอคคะ. (2551). ความคาดหวงและความพงพอใจของผใชบรการตอรปแบบกจกรรมของ องคการพพธภณฑวทยาศาสตรแหงชาต. การคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต. สาขาการตลาด. ปทมธาน:มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

วเชยร วทยอดม. (2547). พฤตกรรมองคการ. พมพครงท 1 กรงเทพฯ: บรษท ธระฟลมและไซเทกซ จ ากด

วนชย มชาต. (2544). พฤตกรรมการบรหารองคการสาธารณะ. พมพครงท 1 กรงเทพฯ:จดพมพโดย โครงการผลตต าราและเอกสารการสอน คณะรฐศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ศรวรรณ สรพทไธวรรณ. (2547). คณลกษณะของบณฑตทมผลตอการจางงานของบณฑต มหาวทยาลยทกษณ. งานวจย. สงขลา : มหาวทยาลยทกษณ

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2550). การจดการและพฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: บรษท ธระ ฟลมและไซเทกซ จ ากด

สขม เฉลยทรพย. (2552). ความคาดหวงของคนกรงเทพฯตอบทบาทและหนาทของมหาวทยาลย. งานวจย. กรงเทพฯ:มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต สดาพร เรองรจระ. (2549). ระเบยบ

สณย ธรดากร. (2542). จตวทยาการศกษา.กรงเทพฯ: ภาควชาจตวทยาและการแนะแนว คณะครศาสตร วทยาลยครพระนคร

วธวจยตลาดเบองตน. พมพครงท 10. กรงเทพฯ: ส านกพมพ ประกายพรก หนงสอราชกจจานเบกษา ฉบบกฤษฎกา. พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ. ศ. 2542.

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www. moe. go. th/main2/plan/p-r-b42-01. htm(วนทคน ขอมล 25 มนาคม 2554)

อรยา คหา. (2546). แรงจงใจและอารมณ. ภาควชาจตวทยาและการแนะแนว คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน.

อรศรา สงหปน. (2551). ความคาดหวงของคณาจารยมหาวทยาลยแมโจตอคณภาพบรการของ หองสมดมหาวทยาลย. วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต. สาขาสารสนเทศ ศกษา. เชยงใหม : มหาวทยาลยเชยงใหม

อไรวรรณ เกดผล. (2539). ปจจยทมตอความคาดหวงของหวหนาสถานอนามยตอระบบการนเทศ งานสาธารณสขผสมผสานในจงหวดลพบร. วทยานพนธ (สาธารณสขศาสตร). กรงเทพฯ : มหาวทยาลยมหดล

ส านกพฒนาคณภาพการศกษา (2555). ความพงพอใจของนายจางบณฑตมหาวทยาลยเชยงใหม ประจ า ปการศกษา 2555. รายงานผลการวจยสถาบน: มหาวทยาลยเชยงใหม.

๓๔

Maslow, Abraham. (1970). Motivation and Personnality. New York : Harper and Row Publishers.

Vroom, W.H. (1964). Work and motivation. New York: John Wiley. Vroom, V. H. (1990). Manage people not personnel: Motivation and performance

appraisal. Boston: Harvard Business School Press.

หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด

ค าชแจง : คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎกาญจนบรไดผลตบณฑต สาขาวชาการตลาด

เข ามาส ตลาดแรงงาน ในการน คณะวทยาการจ ดการ โดยสาขาว ชาการตลาด มความประสงคทจะตดตามบณฑตเพอประเมนคณลกษณะของบณฑต เกยวกบพงพอใจของผใชบณฑต ซงทานเปนผทมความส าคญในการพฒนาศกยภาพของบณฑตในอนาคต

จงใครขอความอนเคราะหจากทานไดโปรดตอบแบบสอบถาม เพอน ามาใชเปนขอมลในการพฒนาการจดการเรยนการสอนใหสอดคลองกบตองการของผใชบณฑตตอไป

แบบสอบถามแบงเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามความพงพอใจของผใชบณฑตหลกสตรบรหารธรกจ สาขาวชาการตลาด

ตามคณลกษณะทพงประสงคภายใตกรอบมาตรฐานคณวฒ มรายการประเมน 6 ดานดงน 1. ความพงพอใจในดานคณธรรม จรยธรรม 2. ความพงพอใจในดานความร 3. ความพงพอใจในดานทกษะทางปญญา 4. ความพงพอใจในดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ 5. ความพงพอใจในดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข

การสอสารและการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

สวนท 3 แนวทางการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะของบณฑต

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โปรดท าเครองหมาย √ ลงใน หนาขอความทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด 1. เพศ 1.) ชาย 2.) หญง 2. อาย 1.) ต ากวา 30 ป 2.) 30-39 ป

3.) 40-49 ป 4.) 50-59 ป 5.) 60 ปขนไป

3. วฒการศกษาสงสด 1.) ต ากวาปรญญาตร 2.) ปรญญาตร/เทยบเทา 3.) ปรญญาโท/เทยบเทา 4.) ปรญญาเอก

4. ประเภทหนวยงาน 1.) สวนราชการ 2.) รฐวสาหกจ 3.) บรษท/เอกชน 4.) หนวยงานในก ากบของรฐ 5.) ธรกจสวนตว 6.) อนๆ(โปรดระบ)................

5. ความเกยวของกบบณฑตในสายบงคบบญชา 1.) ผบงคบบญชาสงสด 2.) หวหนาฝาย/หวหนาแผนก 3.) หวหนางาน 4.) เจาของกจการ 5.) อนๆ(โปรดระบ).......................

6. บณฑตในสายบงคบบญชาของทานปฏบตงานเกยวของกบสายงานการตลาดหรอไม 1.) เกยวของ 2.) ไมเกยวของ (ไมตองตอบแบบสอบถามในหนา 4 สวนท 2 ขอ 3)

สวนท 2 แบบสอบถามความพงพอใจของผใชบณฑต

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางระดบทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

คะแนน 5 หมายถง มความพงพอใจในระดบมากทสด

คะแนน 4 หมายถง มความพงพอใจในระดบมาก

คะแนน 3 หมายถง มความพงพอใจในระดบปานกลาง คะแนน 2 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอย คะแนน 1 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอยทสด

ลกษณะบณฑตทพงประสงค

ระดบความคดเหน

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานคณธรรม จรยธรรม 1. มความซอสตยสจรต 2. มความตรงตอเวลา 3. ความมระเบยบวนย 4. มความขยนหมนเพยร 5. มความรบผดชอบตอหนาท 6. มความมน าใจ เสยสละเออเฟอเผอแผตอผอน 7. มความสภาพ ออนนอมถอมตน มสมมาคารวะ 8. ปฏบตตนตามจรรยาบรรณวชาชพ

ดานความร

9. สามารถน าความรมาใชในการปฏบตงาน 10.

สามารถเรยนรงานทไดรบมอบหมายไดเรว

11.

ปฏบตงานใหส าเรจอยางมประสทธภาพตามเปาหมายและ ระยะเวลาทก าหนด

12.

มความกระตอรอรนในการคนหาความรใหมๆ เพอพฒนาตนเองอยางสม าเสมอ

13.

มการตดตามขอมลขาวสารดานวชาการอยางสม าเสมอ

ลกษณะบณฑตทพงประสงค

ระดบความคดเหน

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานทกษะทางปญญา

14.

มความคดรเรมสรางสรรค

15.

เมอเกดปญหาสามารถวเคราะหปญหาไดอยางเหมาะสม

16.

แกไขปญหาทซบซอนไดอยางมวจารณญาณ

17.

เมอเกดปญหาสามารถเสนอแนะแนวทาง แกไขปญหา

18.

กลาคด

19.

กลาตดสนใจ

20.

ตดสนใจไดอยางรวดเรวเหมาะสม

ดานทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ

21.

มความสามคคในหมคณะ

22.

มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย

23.

มความรบผดชอบตอตนเอง

24.

มความรบผดชอบตอผอน

25.

รจกหนาทของตนเอง

26.

สามารถท างานรวมกบผอนได

27.

มมนษยสมพนธทดกบเพอนรวมงาน

28.

สามารถท างานเปนทม

29.

เคารพในการแสดงความคดเหนของผอน

ดานทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใช เทคโนโลยสารสนเทศ

30.

สามารถน าความทางสถตมาชวยในการวเคราะหขอมล.

31.

สามารถน าความทางคณตศาสตรมาประยกตใชกบงานได อยางถกตอง

32.

มความสามารถในการใชทกษะทางคณตศาสตร(บวก ลบ คณ หาร)ไดอยางแคลวคลอง

33.

น าเสนอขอมลตวเลขไดอยางเหมาะสม

34.

สามารถใชตวเลข สถตเกาเพอวางแผนในอนาคตได

ลกษณะบณฑตทพงประสงค

ระดบความคดเหน

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

35.

สอสารเชงตวเลขใหทมงานเขาใจได

36.

มความเขาใจพนฐานทางบญช

37.

สามารถพดภาษาไทยไดอยางเหมาะสม

38.

สามารถอานภาษาไทยไดอยาถกตอง

39.

สามารถเขยนภาษาไทยไดอยางถกตอง

40.

สามารถพดภาษาองกฤษไดอยางเหมาะสม

41.

สามารถอานภาษาองกฤษไดอยางเหมาะสม

42.

สามารถเขยนภาษาองกฤษไดอยางถกตอง

43.

สามารถสอสารกบผบงคบบญชาไดอยางเหมาะสม

44.

สามารถสอสารกบเพอนรวมงานไดอยางเหมาะสม

45.

มความสามารถในการน าเสนอขอมลโดยใชสอตางๆไดอยางเหมาะสม

46.

มความพนฐานเกยวกบการใชโปรแกรมในคอมพวเตอรท ใชในการปฏบตงาน

47.

สามารถใชเทคโนโลยเพอสบคนขอมล มาใชในการปฏบตงานไดอยางเหมาะสม

สวนท 3 แนวทางการพฒนาและปรบปรงคณลกษณะบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

1. ทานคดวาบณฑตหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร มขอเดนอยางไร ……………………………………………………………………………………………………………….………………………………..…………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. ทานคดวาบณฑตหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ควรปรบปรงและพฒนาอะไรบาง ……………………………………………………………………………………………………………….………………………………..…………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3. ทานความคาดหวงใหบณฑตมคณลกษณะเปนอยางไร ……………………………………………………………………………………………………………….………………………………..…………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. ขอเสนอแนะเพมเตมอนๆ ……………………………………………………………………………………………………………….………………………………..…………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบพระคณทกทานทสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม

ประวตผวจย

ประวตผวจย

ชอ – ชอสกล จราภรณ บวพวง

วน เดอน ป เกด 27 สงหาคม 2521

ทอยปจจบน 185/68 หม 11 ต าบลหนองขาว อ าเภอทามวง จงหวดกาญจนบร 71110

ทท างานปจจบน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ต าบลหนองบว อ าเภอเมอง จงหวดกาญจนบร

ต าแหนงหนาทปจจบน พนกงานมหาวทยาลยสายการสอน ต าแหนงทดแทนอตราเกษยณ หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการตลาด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

ประสบการณการท างาน

ปจจบน

พ.ศ. 2549

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎกาญจนบร ต าบลหนองบว อ าเภอเมอง จงหวดกาญจนบร 71190

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎกาญจนบร ต าบลหนองบว อ าเภอเมอง จงหวดกาญจนบร 71190

พ.ศ. 2543 ส านกงานสามญศกษาจงหวดกาญจนบร ต าบลปากแพรก อ าเภอเมอง จงหวดกาญจนบร 71000

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2555

พ.ศ. 2545

บธ.ม. (การสอสารการตลาด) มหาวทยาลยนเรศวร

ป.บณฑต (วชาชพคร) สถาบนราชภฎสวนดสต

พ.ศ. 2543 ศศ.บ. (บรหารธรกจการตลาด) สถาบนราชภฎกาญจนบร

ประสบการณในงานวจย (หรอมความช านาญงานดานใด)

- ประสทธภาพและประสทธผลการประกนคณภาพการศกษาภายใน คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร, 2554.

- ความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดโดยใชพนกงานขายกบการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ Smart Phone ยหอ Samsung กรณศกษา: นกศกษามหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตพระราชวงสนามจนทร จงหวดนครปฐม: มหาวทยาลยนเรศวร, 2556.