Agentia Marshal Turism

Apostu AndreiDumitrache Cristian-Mihai

Prof.univ.dr.ec. Irina Olimpia SUSANU

Agenţia „Marshal Turism” a fost infiintata de catre Ion Antonescu în anul 1994 într-o perioadă de tranziţie la economia de piaţă, perioadă în care firmele româneşti dobândesc o libertate de mişcare, o autonomie care şi-a lăsat amprenta şi în domeniul turismului.“Marshal Turism” a început prin a-şi orienta activitatea în funcţie de resursele proprii precum şi în funcţie de posibilităţile sau cerinţele pieţei.

Prezentarea agentiei

Marshal Turism este o agentie de turism specializata in:• Organizarea de excursii externe• Organizarea de servicii turistice interne• Emiterea de bilete in transportul aerian, inchirea de masini, autocare, microbuze• Turism de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesionale.

Marshal Turism detine doua hoteluri :Hotel Marshal Garden *****Hotel Marshal ***

Misiunea agenţiei este sa se facǎ cunoscutǎ pe piaţa româneascǎ dar şi internaţionalǎ ca fiind cel mai bun ofertant de produse turistice şi în special de pachete turistice gen “Misiuni Economice” asigurand clientilor sǎi satisfacţie maximǎ, iar pentru agenţie câstiguri optime şi profit pe termen lung.

Obiectivele de marketingAceste obiective transpun în termeni de marketing obiectivele financiare ale agenţiei:- Atingerea unui numar de 1 milion de clienti- Cresterea cifrei de afaceri la 16 milioane de euro- Atingerea unei cote de piata de 20%

- Creşterea calitǎtii produselor şi serviciilor prestate

- Satisfacerea clientilor prin calitatea preţului produselor şi serviciilor oferite

- Diversificarea activitǎţii prin atragerea de noi clienti şi pǎtrunderea pe pieţe

noi.

Furnizori

Prestatorii de servicii de cazare (hoteluri din tara), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian, servicii de agrement si alte servicii.

Agentia are incheiate contracte cu maril ompanii aeriene ca: Airlines, KLM, Air France, Swissair, Australian Airlines, Tarom, Malev, British Airways, North West Airlines.

Lanturi hoteliere si hoteluri din tara si strainatate, ca de exemplu: Hilton, Crown Plaza, Intercontinental, Lido, Sofitel, Holiday Inn, Marriot, hoteluri de pe litoralul Marii Negre.

Clienti.“Marshal Turism” se adresează tuturor oamenilor interesaţi de

călătorii, iar datorită diversităţii clienţilor agenţia oferă posibilitatea personalizării vacanţelor.

Agenţia oferă diferite circuite, pachete de călătorii valabile în weekend-uri, croaziere, sejururi de Revelion, Craciun, Paşte, 1 mai, asigură transport cu avionul, cu autocarul punand accentul pe calitatea şi încrederea serviciilor, de aici rezultă că se adresează şi clienţilor pretenţioşi precum şi persoanelor nesigure.

Firme care solicita servicii de calatorii de afaceri, intalniri, seminarii, congrese, conferinte precum

Concurenti•   Happy Tour este o agentie de turism care acopera toate zonele de

activitate, dar s-a axat în principal pe domeniul business travel, segmentul cel mai reprezentativ de clienti fiind cel de corporatii. Cea mai mare pondere în activitatea agentiei o are vânzarea de bilete de avion si anume 60%, având în anul 2007 o cota de piata de 9,5% pentru activitatea de ticketing. Agentia detine doua filiale în tara în Ploiesti si Constanta si una în Bucuresti.

• Agentia de turism Aerotravel este prezenta la nivel autohton cu un numar de sapte agentii în Bucuresti, Timisoara, Oradea, Cluj, o alta agentie fiind operata în sistem de franciza la Bacau. Aerotravel Lufthansa City Center activeaza pe piata din România din 1998. Agentia s-a axat în special pe segmentul business.

• Paralela 45 este o companie de turism înfiintata în anul 1990 si este una dintre primele companii de turism de pe piata turistica romaneasca. 

Top agentii turism 2014 - Cifre de afaceri Perfect tour – 46,8 mil euroChristian tour – 44.2 mil euroHappy tour – 36.7 mil euroEximtur – 36.2 mil euroVola – 25 mil euroHotel air – 18.4 milBussines Travel Turism – 15.9 milMarshal Turism 14 mil

Pozitionare

• Agenţia “Marshal turism” are cea mai mare cifra de afaceri în anul 2007 din totalitatea firmelor de turism ce îşi desfasoara activitatea în Bucureşti.

• Marshal Turism se diferenţiaza în mintea consumatorilor prin maleabilitatea ofertelor conturand o imagine care duce cu gandul la vacante exotice, la croaziere de vis ce pot fi transpuse în realitate.

• Sloganul "Alt stil de a calǎtori" face trimitere la gama de servicii care ofera cazare în hoteluri din toata lumea, la tarife competitive, pachete turistice complete si programe la cerere, vacanţe individuale şi de grup, turism de afaceri sau tematic, organizǎri de simpozioane, congrese, croaziere, servicii de închiriere auto şi asigurǎri de sǎnǎtate în sensul ca agenţia se ocupa cu turismul de afaceri, turismul de loisir, emitere şi rezervǎri de bilete de avion, vize şi asigurǎri, alte documente.

Factorii politici • anul 2008 a repezentat un an defavorabil pentru industria

turistică mondială, din cauza evenimentelor internaţionale.• de asemenea, această scădere la nivelul anului 2008 este

confirmată şi de statisticile Organizaţiei Mondiale a Turismului, care constată că la nivelul anului 2008 au fost înregistraţi 694 milioane de turişti.

• Războiul din Irak, atentalele din Turcia, conflictul palestino-izraelian au scăzut interesul turiştilor străini pentru aceste zone.

• Dezastrul care s-a întâmplat în SUA pe 11 septembrie, a făcut ca cererea de turişti pentru Europa să crească considerabil comparativ cu cererea de turişti pentru America.

• Criza economica mondiala

Analiza PEST

Factorii economiciÎn ceea ce priveşte capacitatea de cazare:

• Creşterea în prezent cu 24,9 % a numărului de structuri de primire;

• Scăderea capacităţii de cazare cu aprox 2,4% faţă de anul 2006;

 

În ceea ce priveşte numărul de vizitatori şi numărul turiştilor înregistraţi :

• În anul 2010 numărul de turişti români înregistraţi în structurile de primire a atins cifra de 4.279.105

• Creşterea cu 5,1 % a numărului de turişti români sosiţi pe litoral şi cu aproximativ 260% a numărului de turişti străini;

• Scăderea cu 2,2 % a numărului de turişti români sosiţi în staţiunile balneare şi creşterea cu 76,7 % a numărului de turişti străini;

• Creşterea cu 87,6 % a numărului de turişti români sosiţi în Delta Dunării şi cu 360 % a numărului de turişti străini

Factorii sociali şi culturali

Pe plan social turismul se manifestă ca un mijloc activ de educare şi ridicare a nivelului de instruire şi civilizaţie a oamenilor, având un rol deosebit în utilizarea timpului liber al populaţiei.

Factorii tehnologicia)Infrastructura de transport:  • reabilitarea şi modernizarea reţelei de drumuri naţionale care să faciliteze

circulaţia şi accesul spre zonele de interes turistic; • relansare şi dezvoltarea aeroporturilor şi a porturilor; • modernizarea transportului pe căile ferate; • dezvoltarea sistemelor de transport combinat; • programe de dezvoltare a flotei maritime şi fluviale, cu implicaţii în

diversificarea ofertei de servicii turistice şi valorificarea unor elemente ale potenţialului turistic al ţării aflate într-un stadiu redus sau chiar inexistent de valorificare (cursul intern al Dunării, Delta, programe turistice pe Marea Neagră s.a.).

 b)Telecomunicaţiile - modificãrile la nivelul economiei digitale sunt esenţiale

pentru ca întreprinderile sã devinã şi sã se menţinã competitive.

Analiza SWOTPuncte tari:- Produsele turistice sunt diferenţiate pe sezoane;- Agenţia dispune de un departament de marketing care se ocupă cu realizarea de programe şi oferte turistice;-Comunicare bună între departamentul de marketing şi celelalte departamente funcţionale;-Relaţii favorabile cu publicul;-Instrumente de plată variate;-Utilizarea de tarife forfetare;-Cotă de piaţă ridicată;-Diferenţierea temporară a promovării datorită variaţiei pronunţate a cererii;-Contracte avantajoase cu partenerii (reduceri la tarife şi preţuri).

Puncte slabe:-Număr redus de specialişti şi angajaţi în cadrul departamentului de marketing;-Lipsa unor previziuni de marketing;-Neconcordanţă între programul de marketing şi necesităţile activităţii agenţiei;-Publicitate insuficientă;-Politica de distribuţie insuficientă ca amploare şi conţinut;-Neutilizarea canalelor de distribuţie cu intermediarii;-Număr redus de sponsorizări;-Buget promoţional redus;

Oportunitati:-Formarea de specialişti noi în domeniul turismului;-Dezvoltarea turismului ca afacere;-Dezvolatarea investiţiilor în domeniul turismului-Cresterea interesului turistilor straini pentru Romania.

Amenintari:-Climatul şi instabilitatea politică de pe piaţă internaţională;-Zone turistice consacrate retrase de pe piaţa turistică datorită calamităţilor naturale ce duc la insecuritate;-Politica şi regimul vizelor (neacordarea de vize pentru unele ţări);-Dezvolatarea utilizării Internetului permite fiecărei agentii sau hotel să-şi facă cunoscută oferta turistică.-Pătrunderea pe piaţă a unui nou concurent puternic cu produse şi servicii turistice similare

Strategii viitoarePentru a putea fi si mai competitiva pe piata agentia Marshal trebuie

sa mareasca numarul posturilor din cadrul departamentului de marketing.Angajatii din acest departament vor efectua cercetari si analize de piata mai amanuntite pentru o cunoastere mai bun a concurentilor si a nevoilor consumatorilor. De asemenea publicitatea joaca un rol important deci trebuie facute investitii in acest sens, canalele de distributie vor fi mixte si numarul lor trebuie sa creasca.

VEDETEOrganizarea de excursii externe

DILEMEEmiterea de bilete in transportul aerian, inchirierea de mașini, autocare, microbuze

VACI DE MULSOrganizarea de servicii turistice interne

PIETRE DE MOARACircuite, excursii in țară in locuri cu atractivitate redusa

Matricea BCG

Servicii Cota relativă de

piaţa

Rata de creştere a

pieţei

Organizarea de

excursii externe

1,6 15%

Organizarea de

servicii turistice

interne

1,3 6%

Circuite, excursii in

tara in zone cu

atractivitate redusa

0,3 4%

Emiterea de bilete in

transportul aerian,

inchirierea de masini

0,33 13%

1.6 1.3 1 0.33 0.3

15%

13%

6%

4%

Furnizori Clienţi

Produse de

substituţie

Posibili concurenti

ConcurentaConcurentaPuterea de negociere a furnizorilor

Puterea de negociere a cumparatorilor

Modelul Porter

Strategii utilizate de Marshal Turism

Strategie de produs

“Marshal Turism” a creat produsul turistic “misiuni economice”, acesta s-a vândut foarte bine, timp de doi ani agenţia deţinând monopolul. Misiunile economice sau business travel au rolul de a participa la dezvoltarea activităţilor economice în ţară şi în străinătate. Prima misiune economică a fost organizată în Africa de Sud pentru Camera de Comerţ şi Industrie a României.

Strategie de pret-diferentierea tarifelor in timp si spatiu: agentia practica preturi cu aproximativ 20% mai mari in sezon decat in extrasezon. -utilizarea de tarife forfetare: programul “Dracula – bal mascat” cuprinde : 5 zile, trasnsport cu autocarul, cazare, masa, vizitarea castelului Dracula , vizitarea oraselor Sinaia, Targu Mures, Sinaia ,Bistrita.-utilizarea preturilor combinate-utilizarea unor preturi inalte: deoarece clientela agentiei este formata din clienti cu venituri mari si medii, in majoritate; acestia doresc servicii de calitate superioara ,si deci, la preturi mai mari.

Strategii de comunicare Agentia va realiza cu ajutorul agentiilor de publicitate un spot tv care va fi difuzat pe posturile romanesti dar si pe cele de business.Marshal va incepe o campanie strict pe ramura business travel pentru a spori interesul persoanelor de afaceri si companiilor fata de serviciile oferite.

Aliante strategiceUn avantaj deosebit de important il constituie incheierea unui contract

cu marea companie American Express, contract in urma caruia “ Marshal Turism” devine unic reprezentant al acesteia in Romania. Agentia a primit drepturi de reprezentanta in sistem franciza, aceasta presupune o reducere de 20% din tariful de la receptie la peste 3000 de hoteluri de pe glob.

Hotel Marshal Garden

Va multumim!