gestão por processos apresentação do case mp logístico processo finalístico manutenção
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Gestão por Processos Apresentação do Case MP Logístico Processo Finalístico Manutenção. Sumário. Introdução Conceito de processo Visão vertical e Visão horizontal II. Desenvolvimento O Macroprocesso - desdobramento O processo escolhido - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Gestão por ProcessosGestão por Processos
Apresentação do Case Apresentação do Case
MP LogísticoMP Logístico
Processo Finalístico ManutençãoProcesso Finalístico Manutenção
SumárioSumárioI. Introdução
Conceito de processo
Visão vertical e Visão horizontal
II. Desenvolvimento
O Macroprocesso - desdobramento
O processo escolhido
A lógica de funcionamento dos processos
Metodologia proposta
III. Conclusão
Debates
I. Introdução
Conceito de processo
Visão vertical e Visão horizontal
II. Desenvolvimento
O Macroprocesso - desdobramento
O processo escolhido
A lógica de funcionamento dos processos
Metodologia proposta
III. Conclusão
Debates
ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSOALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO
FONTE FONTE BIBLIOGRÁFICABIBLIOGRÁFICA
DEFINIÇÃO DE PROCESSODEFINIÇÃO DE PROCESSO
NORMA NBR ISO 9000:2000
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
IDEF – Integration Definition for Modeling of Process
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
Michael HammerGrupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Thomas Davenport
Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e no espaço, com um começo, um fim e inputs e outputs claramente identificados.
Rohit RamaswamySeqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
Dainne GallowaySeqüência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída e adiciona valor às entradas.
É de pouca relevância prática analisarmos um processoÉ de pouca relevância prática analisarmos um processo
isoladamente. isoladamente.
As atividades que ocorrem nas organizações compõem-As atividades que ocorrem nas organizações compõem-
se de uma REDE de processos. se de uma REDE de processos.
Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidadeMesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade
de processos interconectados, com ocorrência de processos interconectados, com ocorrência
seqüencial ou concorrente, cada um influenciando os seqüencial ou concorrente, cada um influenciando os
outros.outros.
As organizações, mesmo as pequenas, As organizações, mesmo as pequenas,
têm uma rede de processostêm uma rede de processos
A REDE DE PROCESSOS A REDE DE PROCESSOS
INTERNOS DEVE INTERNOS DEVE
FUNCIONAR FUNCIONAR
HARMONIOSAMENTEHARMONIOSAMENTE, ,
TENDO COMO OBJETIVO TENDO COMO OBJETIVO
ESSENCIAL A ESSENCIAL A
SATISFAÇÃO DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
DO DO PRÓXIMO PROCESSOPRÓXIMO PROCESSO
QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES? PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES?
CATEGORIAS DE PROCESSOSCATEGORIAS DE PROCESSOSProcessos Finalísticos: Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes\ usuários.
Processos de Apoio:Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material e Gestão de TI.Processos de Gerenciais:Processos de informação e decisão necessária para coordenar as atividades de apoio ao processos Finalísticos.Por ex.: planejamento da gestão, gestão de processos e gestão da coordenação e controle organizacional.
• Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos
ENTRADASENTRADAS SAÍDASSAÍDAS
Macroprocesso
ProcessosSubprocessos
DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Abordagem:
Funcional x Por Processo
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
•A abordagem funcional •Representada pelos organogramas permite verificar como está organizada as funções e permite visualizar estrutura hierárquica.
•Visão vertical•A abordagem funcional leva a uma visão prioritariamente vertical da organização.
A abordagem funcional
GABDPGDA
Visão vertical
•A abordagem funcional – de forma prioritária:
- A informação só entra e sai pelo topo;- Pontos de conflitos nas interfaces das funções;- Gargalos de informação;- Os gerentes têm dificuldade de enxergar as interfaces;- A comunicação e escassa (pouco feedback);- Os interesses e as motivações são das pessoas são funcionais;- Pouco foco no cliente.- Muitas atividades que não agregam valor.
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
•A abordagem por processos • Implica em se buscar uma forma de melhor desempenhar o trabalho pela sinergia dos diversos processos que geram os produtos e serviço que atendem a missão da organização.
• São nos processos que estão as melhores oportunidade de melhoria do desempenho da organização.
•Visão horizontal• A abordagem por processos leva a uma visão prioritariamente horizontal da organização
RH
Logísitica
Tecnologia da Informação
MELHORDESEMPENHODO PESSOAL
EFICIÊNCIAEFICÁCIANOS PRODUTODO SISLOG
AUMENTO DAEFICIÊNCIA DOSPROCESSODO SISLOG
... A visão horizontal
SISLOG
Abordagem por processo- de forma prioritária:
Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho;
Auxilia a implementar a estratégia organizacional porque enfoca os processos críticos;
Procura conferir agilidade e simplicidade as atividades;
Da mais efetividades à organização pela possibilidade de promover a melhoria dos processos e medir seus desempenho;
Permite uma visão mais integrada da organização;
Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a visualização das competência que se precisa ter.
Vista da Organização
Vista de
dados
Vista de
processos
Vista de
funções
Vista de produtos/serviços
MELHORA O ENTENDIMENTO
DA ORGANIZAÇÃO
Tripé para operacionalizar o PGP
Gerenciamento de Processos
Conceito Metodologia Tecnologia
MACROPROCESSO LOGÍSTICA
DESDOBRAMENTO DO MACROPROCESSO LOGÍSTICA
DESDOBRAMENTOPROCESSOS FINALÍSTICO
MNT / SUP DO SISLOG
PROCESSOS FINALÍSTICO MNT / SUP DO SISLOG
Missão
Subprocesso Finalístico
São subprocesso alinhados para produzir o desempenho do processo finalístico Mnt / Sup do SISLOG.
Subprocesso Apoio
Subprocesso Gerencial
Não alinhado a está lógica...
Subproces
so
Apoio
Subprocesso
Gerencial
... Tem com resultado:- Produz profissionais trabalhando mal;- gera erro;- não atendem as necessidades do cliente; e- gera reclamação e insatisfação.
Missão
SubprocessoFinalístico
Lógica de funcionamento dos processos
Missão
Orç
amen
tári
o
TI
Mnt/Sup A
Mnt/Sup B
Mnt/Sup C
2005 2006
*INDICADORES
(SMDO/BSC)
2005 2006
*
2005 2006
*
2005 2006
*
2005 2006
*
Os indicadores dos processos devem estar integrados no SMDO
Critério para seleção de processos
Não atende a logística de funcionamento do processo ...
Missão
Orçamentário Ilhas de Processos A
Mnt/Sup A
Missão
Orçamentário
Mnt/Sup B
Ilhas de Processos B
Como fazer o estudo de processos?
METODOLOGIA
METODOLOGIA
Navegação no Software de AMP e no Sistema ARPO
Conclusão
-Debates