marika haapakoski: myynti somessa uskollisia asiakkaita jälkimarkkinoinnilla c-sarjan ... myynti...

myynti & markkinointi

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMKJ:n julkaisema ammattilehti 3|2014

Harri Nieminen:Myyntiosaamistajärjestöihin

Sokerihiirestä huippukuntoon

Asiakaspalvelu somessa

Uskollisia asiakkaita jälkimarkkinoinnilla

C-sarjan Mercedes-Benz

Jäsensivut | Jäsenedut | Syksyn 2014 koulutuskalenteri | Nimityksiä | Kesätapahtumia | Lakipalsta | Liitonnainen |

vie maailmalle MyyntiMarika Haapakoski:

Meiltä saat tutkitusti erinomaista palvelua*. Haluamme pilkulleen vaalia etujasi, kaikki lasketaan. Turvasta saat nyt uutena asiakkaana juuri oikein mitoitetun ja asiantuntevasti laaditun kotivakuutuksen kampanjahintaan -20 % ensimmäi-sen vuoden vakuutusmaksusta. Sen lisäksi saat meiltä liittosi jäsenkortilla py-syvän 9 % liittoalennuksen sekä vuosien myötä kasvavan omistaja-asiakas-alennuksen 5 %. Pitkän matikan mukaan kaikki yhteensä 30,8 % – pilkulleen.Alennus koskee uusia kotivakuutuksia, joiden alkamispäivä on 1.5.–31.8.2014. *EPSI Rating Asiakastyytyväisyystutkimus 2011, 2012, 2013.

Hoidetaan yhdessä vakuutuksesi Turvaan. Tule käymään tai soita!

Koti- vakuutus

-30,8 %

Testaa kotisi turvallisuus, voit voittaa Kärcher- höyrypesurin! kotiturvassa.fi

Meitä voit kutsua pilkun viilaajiksi!

Olemme asiakkaidemme omistama keskinäinen vakuutusyhtiö ja teemme yhteistyötä erityisesti ammatti-liittojen kanssa. Palvelemme puhelimitse numerossa 01019 5110 ma-pe 8-18 sekä osoitteessa www.turva.fi

210x297_SMKJ_TurvaKoti_210514.indd 1 9.5.2014 13:32:35

myynti & markkinointi 3/2014 | 3

Palkat alas, verot ylös –tässäkö pelastus?

JulkaisijaMyynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMKJ.myynti & markkinointi on myynnin ja markkinoinnin ammattilehti.

PäätoimittajaJuha Häkkinen

ToimituspäällikköAnni Karppanen

Ulkoasu, taittoMari Niemi

ToimitusneuvostoJarmo Hyvärinen, Jaana Immanen-Peuha,Rauno Lindroos

Toimituksen osoitePL 1100,00101 Helsinki(Töölönkatu 11 A, 5. krs.)puhelin 0201 224 [email protected]

Tilaushinta54 €/vuosi, kestotilauksena 37 €/vuosi.Kuusi numeroa vuodessa. Tilaukset: [email protected]

Osoitteenmuutokset saamme suoraan muuttoilmoituksesta. Jos olet kieltänyt osoitteesi luovuttamisen, ilmoita uusi osoite suoraan liittoon.

IlmoitusmyyntiAlma 360

Myyntipäällikkö Kari Salkopuhelin 0400 604 [email protected]

Myyntipäällikkö Veli-Pekka Jaatinenpuhelin 0400 684 [email protected]

Ilmoitushinnat 2/1 8 200 € 1/1 4 200 € 1/2 2 820 € 1/4 2 100 € Määräpaikkakorotus +10%. Liitteet sopimuksen mukaan.+alv 24%. Mainostoimistoalennus 15%.

Levikki26 408 LT 3/2012Aikakauslehtien Liiton jäsenISSN 1458-5162. 82. vuosikerta

PainatusForssa PrintLehti on painettu ympäristö- ystävälliselle paperille.

Kansikuva: Marika Haapakoski kuva: Juha Kinnunen

myynti & markkinointi

JUHAN VALINTA: Jouni Koski on tutkinut tradenomiopiskelijoiden käsityksiä myyntityöstä. Väitöstutkimuksen mukaan tieto työn todellisesti luonteesta lisää nuorten kiinnostusta alaa kohtaa. Lue lisää sivulta 25.

Juha Häkkinen, [email protected]

PEFC/02-31-162441 428PAINOTUOTE

SERTIFIOITUORGANISAATIO

ISO 14001

pääkirjoitus

A jast’ aikaa nousee esille ajatuksia palkkatason merkittävästä alentamises-ta suomalaisen kilpailukyvyn korjaamiseksi. Ja kyllä palkkataso toki on-kin yksi merkittävä tekijä siinä, kuinka kansainvälisessä kilpailutilantees-

sa toimivat yritykset pärjäävät. Mutta palkkatason suoraviivainen alentaminen olisi asia, jolla on myös huonoja puolia.

Vaikka palkkatason yrityskohtainen alentaminen olisi näennäisesti helppo tapa kilpailla yritysten kesken, ei tie veisi kauas. Jos yksi yritys tähän yksipuo-lisesti pystyisi, muut joutuisivat pian seuraamaan. Ja palkansaajien ostovoiman yleinen lasku puolestaan olisi myrkkyä kotimaiselle kulutukselle. Ratkaisulla on siis kääntöpuolensa: palkkatason laskulla ehkä saataisiin aikaan kilpailukyvyn kansainvälinen parannus, mutta samalla tuotettaisiin kotimaisen kysynnän hei-kennys. Ja kirjoitin ”ehkä”, koska tuostakin asiasta on kovin monenlaisia tilastoja ja näkemyksiä. Emme me kaikissa vertailuissa ole aina se kaikista kallein maa.

Samalla ikävällä tavalla vaikuttavat myös veronkiristykset. Ansiotuloverotuk-sen kansainvälisesti katsottuna kireä progressio on pitkällä tähtäimellä haitta Suo-melle. Varsinkin, kun esimerkiksi maan hallituksen kehyslinjauksilla verotus enti-sestään hieman kiristyy. Kauppa kärsii, ja jo nyt arvellaan alan työpaikkojen vähe-nevän huonon taloustilanteen ja kuluttajien ostovoiman leikkaantumisen myötä.

Yleisemminkin kauppa ja myynti eivät hahmotu kansalaisille ja poliitikoille siinä arvossa kun sen soisi ymmärrettävän. Kauppa on elinkeinoelämän yksittäi-sistä toimialoista suurin työllistäjä ja palveluyhteiskunnan vahvistuessa kaupalla sekä myynnillä ja markkinoinnilla on yhä suurempi arvonsa.

Palkkataso tulee säilyttää palkitsevana ja verotus tulee saada kohtuullisem-maksi, muuten nimenomaan emme pelastu. |

4 | myynti & markkinointi 3/2014

myynti & markkinointi 3|2014

VAKIO & VARMA

6 ideaa & ilmiöitä

9 Toimittajalta

12 tässä & nyt: Ilmainen palautus jää historiaan

13 Uutiset

14 Vaihtoaskel

15 Kolumni: Luonteva viestijä tekee kaupat

38 auto & liikenne: Autokauppa sukeltaa

40 Cruisaillen

TYÖ & URA

10 Marika Haapakoski: Pieni kaukokaipuu vie uralla eteenpäin

22 Selviydy some-viidakossa

24 Myyntityö kiinnostaa tradenomia

28 Huolehdi vanhoista asiakkaistasi

30 Soutuseikkailu terveyden hyväksi

31 MOT Top6: YT-neuvottelut päättyvät harvoin yhteisymmärrykseen

25Millainen käsitys tradenomiopiskelijoilla on myyntityöstä?


LIFE & STYLE

16 Hanna Salama: Sokerihiirestä huippukuntoon

42 Järjestöt kaipaavat myynnin ja markkinoinnin osaajia

46 Kirjaesittelyjä

47 Vapaalla: Matkailuautolla Euroopan valloitukseen

48 tyyli & tavat: Kättelyn kultaiset säännöt

JÄSEN & TIETO

51 Puhetta johtavalta

53 Jäsenedut

56 Juhan kynästä: Mukauta osaamisesi kysyntään

58 SMKJ:n koulutukset syksyllä 2014

62 Lakipalsta: Työntekijän korvausvelvollisuus työnantajalle aiheuttamastaan vahingosta

56 SMKJ:n toimiston yhteystiedot

58 Liitonnainen: Marjut Rothovius, Vaasan mma

16 22 Selviydysome-viidakossa

Hanna Salama pisti elämäntavat uusiksi

42 Harri Nieminen on monessa mukana38 Autokaupan kannattavuus

vaakalaudalla


PERSONAL TRAINER KÄNNYKÄSSÄ

Ensimmäisen Bluetooth sykemit-tarin markkinoille tuoneen Wahoo Fitness:in uusin sykevyö TICKR on yhteensopiva lukuisten älypuhe-limien ja sykemittareiden/GPS-

kellojen kanssa.TICKR-vyön mukana tulee

Wahoon oma Burn & Burst Trai-ning Program, jolla kuntoilija voi

laatia itselleen 8 viikon kunto-ohjelman joko rasvanpolton tai aerobisen kunnonkohotuksen

tavoitteilla.TICKR on yhteensopiva yli 50

muun fitness-sovelluksen kanssa mukaan lukien Runkeeper, Strava, MapMyFitness sekä Cyclemeter/

Runmeter.Lisätietoja: http://eu.wahoofitness.com

RENNOSTI RAVINTOLA-

LAIVALLARavintolalaiva Wäiskin uusi

kokous- ja juhlatila, kabinetti Komentosilta tarjoaa meri-

henkiset puitteet 10–40 hengen tilaisuuksille.

Tilan yhteydessä on 6–8 hengen sauna, terassi ja ulkoporeamme, jossa voi nauttia Helsingin syk-

keestä. Kokous- ja juhlatilasta on upeat näkymät meren yli Kruunu-

haan rantaan ja Korkeasaareen.Kabinetista löytyvät valkokankaan

ja HD-videotykin lisäksi äänen-toisto, XBox, Blu-ray-soitin sekä

digiboksi vaikka matsien katselua varten.

Lisätietoja: www.waiski.com

Kuva: Markus Sarlin

Verensokerimittari lapsille Diabetes vaatii jatkuvaa hoitoa ja erityisesti oikean hoitotasapainon löytämistä ja ylläpitämistä. Tässä säännöllisillä mittauksilla ja ravinnon tarkkailulla on tärkeä rooli. Lapset eivät kuitenkaan aina ymmärrä verensokerin mittaamisen tärkeyttä. Nyt siihen on tullut uudenlainen ratkaisu, Modz verensokerimittari.

Laitteessa on pelimäinen ohjelmisto, jonka oleellinen osa on itse mittaukset. Kun lapsi saa hyvän tuloksen mittauksesta, on hänellä mahdollisuus edetä seuraavalle tasolle. Rovion Angry Birds on yksi ohjelmisto, jota mittaaja voi käyttää hyväkseen.

Jokaisesta lapsen tekemästä verensokerimittauksesta menee automaattisesti tekstiviestillä tieto esimerkiksi vanhemmalle sekä verkossa olevaan henkilökohtaiseen taulukkoon. Näin vanhemmat pysyvät ajan tasalla siitä, miten lapsen verensokeri käyttäytyy esimerkiksi koulupäivän aikana. Tällaista ominaisuutta ei ole markkinoiden muissa mittareissa.Lisätietoja: www.modz.fi tai [email protected]

Probiootit tulivat tamponeihin

Terve ja riittävä maitohappo-bakteerien määrä emättimen bakteerikannassa on elimistön luonnollinen tapa suojautua epä-tasapainoa ja tulehduksia vas-taan. Ellen Probioottinen tam-poni sisältää kansainvälisesti paten-toitua Lacto Naturelia (LN) -seosta, joka koostuu kolmesta probioottisesta maitohappobakteerikannasta.

Kliiniset tutkimukset ovat osoittaneet, että Ellen probioottiset tamponit voivat palauttaa emättimen luonnollisen, terveen bakteerikannan ja näin estää limakalvojen ärtymystä, kutinaa ja pahanhajuisia vuotoja.

Ruotsalaisen Ellen-sarjan probioottiset tamponit sekä ulkoisesti käytettävä intiimivoide ovat saatavilla apteekeista. Lisätietoja: www.transmeri.fi


TAKKALUUKKU PUHTAAKSI

Dry Wiper -sieni puhdistaa tak-kaluukun lasit ilman vettä tai

kemiallisia puhdistusaineita. Lasit pyyhitään sienen karheammalla puolella, jonka jälkeen kopaute-taan noet pois ja sieni on jälleen käyttövalmis. Sientä käytetään

ainoastaan kuivana jäähtyneillä lasipinnoilla, sitä ei saa kostuttaa.

Lisätietoa: www.vitrea.fi

Koonneet: Piia Kunnas ja Mari Niemi

TUOTTEESI TAI PALVELUSI TÄLLE PALSTALLE?Tällä palstalla esittelemme tuotteita ja palveluja, joista on hyötyä ja iloa myynnin ja

markkinoinnin ammattilaisille heidän työssään ja vapaa-ajallaan. Suosimme erityisesti omien jäsentemme edustamia tuotteita. Lähetä juttuehdotuksesi kuvituksineen

osoitteella [email protected]

OPI TEKEMÄÄN MARKKINA-

TUTKIMUKSIATäsmällinen tieto on

tärkeää yrityksen liiketoi-minnan kehittämisessä. Market

Research Fellows auttaa yrityksiä tekemään asiakas- ja markkinatut-

kimuksia omatoimisesti.Uutuutena ovat pääkaupunkiseu-dulla järjestettävät markkinatut-kimuskoulutuspäivät. Seuraavat Market Reseach Fellows -markki-natutkimuskoulutukset järjeste-

tään 11.8. ja 12.9.2014.Lisätietoja: www.marketresearchfellows.fi

TEEMAPAKETTEJA RAVINTOLOILLE

Bilekauppa.com tarjoaa ravinto-loitsijoille ja ravintolapäälliköille työkaluja ravintolailtojen piristä-miseksi tarjoamalla erilaisia val-

miita teemapaketteja. Palvelu on suunnatta yökerhoille, baareille ja

kesällä myös pubeille. Teemapaketti sisältää valmiin materiaalin, josta asiakas voi

muun muassa tehdä tapahtuman Facebookiin ja lisätä tapahtu-

majulisteisiin tärkeimmät tiedot. Itse bileiden toteutuksen asiakas

hoitaa omin voimin. Tapahtumapaketin perushinta

on 180 euroa + alv. Osa tapahtu-mista sisältää teemojen mukaisia tuotteita ensimmäisille asiakkaille jaettaviksi. Näiden tapahtumien

hinta on 300–600 euroa + alv.Lisätietoja: www.bilekauppa.com ja www.facebook.com/bilekauppacom

Turvallisesti telineillä Fox1-rakennusteline on suomalai-nen tuote, joka on suunniteltu EU-Nor-min EN 1004:2004 mukaiseksi. Ruostu-maton alumiinirunko tekee telineestä erittäin kevyen, joten se on helposti liikuteltavissa sekä kasattavissa. Kun teline on kasattu ulkona seinää vas-ten, sisäpuolella ei tarvita lainkaan suojakaiteita.

Kahdelta hengeltä menee tuot-teen kasaamiseen ainoastaan noin 30 minuuttia. Työskentely sujuu jousta-vasti, sillä työmiehille jää enemmän aikaa itse työskentelyyn eikä aikaa tuhlaannu telineiden kasaamiseen.

Telinettä voi yhtä aikaa siirtää ja säätää sitä kuitenkaan kaatamatta, vaikka maastossa olisi 3 metrin alueella jopa 75 senttimetrin korkeuseroja.Lisätietoja: www.fox1.fi

Turvaa kotisi Oletko paljon matkoilla ja haluat turvata kotisi ja perheesi hyvinvoinnin matkojen aikana?

Verisuren tuotteiden avulla voit parantaa kotisi murto- ja palotur-vallisuutta, säästää energiaa, seurata sisäilman laatua ja ennaltaehkäistä muun muassa kiinteistön homevau-rioita. Kaikki hälytinpaketit sisältävät ympärivuorokautisen hälytysvalvonnan sekä vartijakäynnit tarvittaessa.

Verisuren avulla voit saada viestin, kun lapset saapuvat kotiin tai kytkeä hälytysjärjestelmän päälle, kun et ole kotona.Lisätietoja: www.verisure.fi

ideaa & ilmiöitämyma


Auta meitä tekemään parempaa lehteä. Kerro meille:• mikä juttu kiinnosti eniten?• mikä juttu kiinnosti vähiten?• mistä aiheesta haluat lukea?• mitä mieltä yleensä olet lehdestä ?

Voit lähettää palautteesi seuraavilla vaihtoehdoilla:• klikkaa itsesi www.smkj.fi -sivuille. Valitse Edut &

palvelut > myynti&markkinointi > Anna palautet-ta uusimmasta lehdestä

• meilaa palautteesi osoitteeseen: [email protected]• lähetä postikortti osoitteeseen: myynti & markki-

nointi -lehti, SMKJ, PL 1100, 00101 Helsinki

Lähetä palautteesi 29.6.2014 mennessä. Kerro meille nimesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Vastaajien kesken arvotaan Ivana Helsingin sammutuspeite, koko 120 x 180 cm. Peitteen arvo on 29,90 euroa.

Viime lehden lukijapalaute- arvonnan voitti Tapio Pirhonen Vantaalta.

/

SAKSITTUA

Anna palautetta ja voita laadukas sammutuspeite!

Lukijoilta

blogi.smkj.fiSMKJ:n blogit löydät etusivulta www.smkj.fi tai suoraan osoitteesta

Olisin kiinnostunut kuulemaan myyn-tityön tulevaisuuden haasteista. Tarvi-taanko vielä myyntimiestä tai -naista?Haluaisin lukea enemmän myynti-työhön liittyvistä ongelmista ja siitä, kuinka niitä on ratkaistu. Miksi joil-lakin menee hyvin, ja mitä voimme heitä oppia?

Minua kiinnosti eniten juttu Pahin on ohi – ehkä ja vähiten juttu Perhe pis-tää työn uusiksi.

En ole ennen lukenut tätä lehteä, mut-ta huomasin nyt heti, että erittäin hy-viä ja hyödyllisiä juttuja olette kirjoitta-neet. Eniten kiinnosti juttu Tauko olisi paikallaan ja vähiten juttu Omaa tyyliä metsästämässä. Haluaisin jatkossa lu-kea leasingautoista ja vähennyskelpoi-sista matkakustannuksista.

Lehti on mielenkiintoinen ja asiallinen. Vähiten kiinnosti Parempaan työyhtei-söön -juttu.

Anna palautetta – osallistu lukemistutkimukseen

Klikkaa osoitteeseen www.smkj.fi ja vastaa!myynti & markkinointi -lehden käsissä-si olevasta numerosta tehdään lukemis-tutkimus. Palautteesi on meille tärkeää, jotta osaamme kehittää lehteä oikeaan suuntaan.

Löydät linkin kyselyyn osoitteesta www.smkj.fi Vastaamisaikaa sinulla on 17.6. asti.

Kaikkien vastanneiden kesken arvotaan neljä kappaletta Töölö-pussilakanasettejä. Lisäksi arvotaan kymmenen yllätyspalkintoa.

Tutkimuksen toteuttaa Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMKJ:n toimeksiannosta Taloustutkimus.Voita laadukas Töölö-

pussilakanasetti! Kenelle yrittäjäpalkinto

tänä vuonna?

Tutustu tarkemmin ja tee oma ehdotuksesi www.akava.fi/yrittajapalkinto

Akava_Yrittäjäpalkintoilmoitus jäsenjärjestöjen lehtiin 67x47 mm 23042014.indd 123.4.2014 13:33:35


Toimittajalta

BusinessTOUHULAT

”Älä tule heti raskaaksi”

M itkä ovat viiden vuoden suunnitelmasi? Onko sinulla lapsia? Ai, sä olet naimisissa.

Kaikki nämä kysymykset ja toteamukset olen kuullut työhaastat-telussa elämäni aikana. Kerran menin haastatteluun ilman sormuksia ollakseni samalla viivalla muiden hakijoiden kanssa.

Yllä esitetyt kysymykset eivät kerro minusta oikeastaan muuta kuin sen, että olen nuori lapseton nainen, joka elää parisuhteessa. Sillä ei pitäisi olla mitään tekemistä osaamiseni, motivaationi tai taitojeni kannalta.

Valitettavasti nuoret naiset nähdään rekrytoinneissa riskisijoituksiksi. Itse olen tästä eri mieltä. Koulutetut naiset ovat kunnianhimoisia ja tunnollisia työnteki-jöitä perhetilanteesta riippumatta.

Siinä vaiheessa kun perhevapaat tulevat ajankohtaisiksi, työnantajalla on mahdollisuus palkata organisaatioon uutta osaamista, näkemystä ja kokemusta. Erinäisten määräaikaisuuksien kautta moneen toimistoon on jäänyt pysyvästi ammattitaitoisia työntekijöitä. Kustannuksista huolimatta uskon organisaation hyötyvän erilaisten vapaiden mahdollistamista henkilöstömuutoksista.

Olen itse jäämässä heinäkuun lopussa ensimmäistä kertaa perhevapaalle. Peloista huolimatta kukaan ei ilmaissut pettymystään. Esimiehet, kollegat ja yhteistyökumppanit ovat olleet vilpittömän onnellisia uutisesta. Siinä vaiheessa ei enää pohdita kustannuksia.

Äitiyslomalle jääminen ei ole vain onnellinen asia, sillä tänä keväänä olen kokenut suurta haikeutta kesken jääviä projekteja kohtaan. Toukokuun lopussa olen ehtinyt työskennellä melkein viikon oman sijaiseni kanssa. Omien toimin-tatapojen selittäminen eteenpäin pakottaa minut myös pohtimaan ja kyseen-alaistamaan niitä.

Kun seuraavaa myynti & markkinointi -lehteä kasataan, ahdistun kirjoitus-virheiden sijaan yhdistelmärattaiden kokoamisesta. |

Kirjoittaja on myynti & markkinointi -lehden toimituspäällikkö, jonka äitiyslomansijaiseen voit tutustua sivulla 65.


Teksti: Heli Leppä | Kuva: Juha Kinnunen

Kansainvälinen ura on monen työntekijän

unelma, jota Marika Haapakoski saa elää

todeksi. Pitkät työpäivät vähillä yöunilla,

erilaisessa kulttuurissa ja vieraalla kielellä

ovat kuitenkin kaukana glamourista.

Marika Haapakoski on uransa aikana oppinut, että unelmiin pitää uskoa. Silloin niillä on tapana toteutua.

Pieni kaukokaipuu vieuralla eteenpäin


Teksti: Heli Leppä | Kuva: Juha Kinnunen

– J ostain syystä sisälläni liekeh-tii aina pieni kaukokaipuu ul-komaille. Jos olen liian kauan

toimistolla, tulee vähän levoton olo ja haluan lähteä käymään asiakkailla. Heitä on aina kiva nähdä, sanoo Detection Technologyn Account Manager Marika Haapakoski. Hän on tehnyt koko työuransa kansainvälisessä myynnissä.

Haapakoski kokee urallaan olleen paljon onnea ja sattumuksia, joiden kautta hän on päässyt mielenkiintoisiin työtehtäviin. Pisim-män työrupeaman Haapakoski teki matkapu-helinalalla, jossa hän toimi kymmenien tuo-tekehitysprojektien parissa kansainvälisessä myynnissä.

Telekommunikaatioalaa ovat kuitenkin ravistelleet kovat haasteet ja pari vuotta sitten Haapakoski vaihtoi nykyiselle työnantajalleen, suomalaisomisteiseen Detection Technolo-gyyn. Detection Technology valmistaa pii-kiekoista röntgenantureita maailman terveys-, turvallisuus- ja teollisuusmarkkinoille. Yrityk-sellä on asiakkaita 33 maasta.

– Röntgenlaitteita käytetään yllättävän laaja-alaisesti. Asiakkaamme valmistavat lait-teita esimerkiksi laukkujen turvatarkastuksiin lentokentille tai sairaaloihin. Teollisuudessa röntgenlaitteita käytetään esimerkiksi tar-kastettaessa, onko elintarviketuotteisiin jou-tunut vierasesineitä, kuten lasinsiruja, Haa-pakoski kuvaa.

Nainen teknisellä alalla kansainvälisessä myynnissä on kunnioitusta herättävä yhdis-telmä. Globaali työ maailman suurimpien ja vaativimpien asiakkaiden kanssa tuo teh-tävään erityisen lisämausteen. Haapakoski sanoo tekniikan tulleen uralleen vahingossa.

– Toisen työpaikkani tuote vain sattui ole-maan tekninen tuote ja siten ajauduin tekni-seen kauppaan. Onhan se erilaista ja tietysti tarvitsen teknistä asiantuntemusta ympä-rilleni. Vaikka tunnen yrityksen portfolion, Account Managerin toimenkuvaan ei kuulu vastata teknisistä yksityiskohdista. Avoimella mielellä ja oikealla asenteella pärjää tekni-sessä myynnissä.

Asiakkaat maailmallaMaailman tapahtumat, eri kulttuurit sekä en-nen kaikkea ihmiset ovat kiinnostaneet Haa-pakoskea lapsuudesta lähtien. Työura on vie-nyt hänet toistaiseksi pariinkymmeneen maa-han, mutta vielä moni maa ja markkina-alue

olisivat vallattavana. Detection Technologyl-la Haapakoski vastaa tietyistä asiakkuuksis-ta ja markkina-alueista. Hän hakee myös uu-sia kontakteja.

– Olen asiakkaisiin yhteydessä sähköpos-titse ja pidän heidän kanssaan puhelinpala-vereita. Tiivistä yhteyttä tulee pidettyä myös Kiinan tehtaalle, jossa suurin osa tuotan-nosta tapahtuu.

Työmatkoja Haapakoskella on kuukauden tai parin välein. Kohteet ovat yleensä kau-kana, joten reissuihin menee kerralla vähin-tään neljä päivää, messuilla vielä pidempään. Matkat ovat yleensä hyvin intensiivisiä, eikä vapaa-aikaa juurikaan ole.

– Matkoilla työni pääpaino on asiakas-suhteen hoidossa ja aukinaisten asioiden käsittelyssä. Toisinaan on pitkiä päiviä vie-raskielisessä palaverissa vähillä yöunilla, kun samalla yrittää olla erittäin korrekti ja myyvä, on siitä glamour välillä kaukana, Haapakoski huomauttaa.

Asiat selvitetään vaikka piirtämälläYksi Haapakosken lempikohteita on Japani.

– Kävin Japanissa ensimmäisellä työmat-kalla vuonna 2005. Tuntui, kuin minut olisi tiputettu elokuvaan, jossa neonvalot välkkyi-vät. Mieleeni jäi, että Japani on äärettömän puhdas maa. Vaikka Tokiossa asuu kymme-niä miljoonia ihmisiä, ympäristö on silti siisti ja kaupungista välittyy harmonia, jossa kaikki soljuu sujuvasti.

Vaikka Haapakosken mielestä ihmiset ovat samanlaisia kaikkialla maailmassa, pienet kulttuurierot tulee ottaa huomioon. Aasia-laisten kanssa kommunikointi ei voi olla suo-malaisen suorasukaista eikä negatiivista. Sen tulee olla kaunista ja positiivista.

– Japani on äärimmäisen kohtelias maa. Siellä ihan häkeltyy siitä kohteliaisuudesta, mikä vallitsee kaikkialla. Ajattelen, että osaako siellä suomalainen käyttäytyä riittävän hyvin. Kun Japanista palaa Suomeen, tuntuu, että ihmiset tönivät toisiaan ruuhkissa eikä muita oteta huomioon. Silti minusta suo-

Uskon, että positiivisella ja avoimella asenteella, aitoudella ja ahkeruudella, huumorilla ja human-to-human-myynnillä saamme paljon hyvää aikaan.

malaisilla ja japanilaisilla synkkaa, meissä on kuitenkin jotakin samaa. Ehkä me kumpikin olemme rauhallista ja hiljaista kansaa, Haa-pakoski pohtii.

Haapakoski on kokenut japanilaisten kanssa kommunikoinnin haastavaksi. Usein onkin tehokkaampaa matkustaa paikan päälle ja kohdata asiakkaat kasvotusten. Jos itseään ei saa ymmärretyksi, pitää asia kertoa monella tavalla ja varmistaa, että vastapuoli on ymmär-tänyt. Hyvä keino on myös piirtää.

– Viestin perille saaminen on kansainväli-sessä myynnissä työläämpää, kun kommuni-koidaan muulla kuin äidinkielellä. Se on ehkä suurin ero kotimaan ja ulkomaan kaupassa, Haapakoski arvioi.

Kaikesta löytyy hyvä puoliKun teknologian huipulla työstetään uusin-ta uutta, ovat paineet kovat. Haapakoskelle positiivisuus on tärkein työkykyä ylläpitävä voima, jonka merkitys korostuu tuotekehi-tysympäristössä.

– Mielestäni negatiivisuus latistaa ja vie energiaa, kun positiivisuus taas antaa voimaa.

Haapakoski uskoo, että sytyke hänen omaan positiivisuuteensa tuli jo lukioaikoina hänen ollessaan vaihto-oppilaana Vancouve-rissa, Kanadassa.

– Vaihto-oppilasvuodesta sain varmasti paljon vaikutteita elämänasenteeseeni. Kana-dalaiset ja pohjoisamerikkalaiset ovat hyvin avoimia ja positiivisia ihmisiä. Suomalaiset välillä synkistelevät liikaa ja siksi yritän herä-tellä meitä positiivisuuteen.

Teknisen työn vastapainoksi Haapakoski haluaa viettää aikaa muiden myynti-ihmis-ten kanssa.

– Vaikka minulla on ollut insinöörivaltai-sessa työyhteisössä ihanan fiksuja ja älykkäitä kollegoita, saan silti todella paljon uutta ener-giaa ja vaihtelua tavatessani muita myyjiä ja markkinoijia. Aina kun mahdollista, lähden SMKJ:n koulutuksiin verkostoitumaan ja kuu-lemaan toisilta myyjiltä tarinoita. Sieltä saan potkua ja voimaa työhöni. |

tässä & nytmyma

Teksti: Anni Karppanen

Ilmainen palautus jää historiaan

V erkkokaupankäyntiin tulee muutoksia alkukesästä, kun uudet EU-säännökset astuvat voimaan. Tähän asti kuluttajan-

suojalaki on taannut kuluttajille oikeuden palaut-taa verkossa tehdytostokset maksutta. 13. kesä-kuuta alkaen maksuton palautusoikeus poistuu.

Uusien säännösten myötä asiakkaan on aina ilmoitettava palautuksesta ja kaupan peruu-tuksesta myyjälle. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi.

Kesäkuun alusta lähtien asiakkaan on tehtävä peruutusilmoitus verkkokaupalle 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

– Muutoksessa tärkeintä on riittävä infor-mointi. Palauttamisesta kannattaa tehdä omat ohjeensa, joissa kerrotaan palauttamisen eri vaiheet ja tarvittavat toimenpiteet, Itellan verk-kokaupan asiantuntija Kari Nykänen ohjeistaa verkkokauppoja.

– Useat kauppiaat laittavat jo nyt asiakaspa-lautuslomakkeen ja kuljetusta varten tarvittavan osoitekortin lähetyksen mukaan, mikä helpottaa kuluttajan arkea ja vähentää virheitä.

Vaikka laki poistaa automaattiset ilmaiset palautukset, verkkokauppiaat voivat edelleenkin halutessaan tarjota asiakkaille maksuttomia palautuksia. Helppo palauttaminen ja kuluttajalle ilmaisen palautuksen tarjoaminen ovat jatkossa kilpailuvaltteja.

Uusi laki mahdollistaa uusia kaupankäyntiä edistäviä toimintamalleja kauppiaalle: Ilmai-set palautukset voi tarjota vaikka silloin, kun ostoksen arvo ylittää kauppiaan asettaman rajan. Ilmainen palautus voi jatkossa olla myös kanta-asiakkaiden etuoikeus. |

Muutoksia verkkokaupan sääntöihin:


myma

ittua

saksi

Koonnut: Anni Karppanen

Teksti: Anni Karppanen

Lukiolaisten työelämätaidoissa paljon kehitettävää Tutkimuksen mukaan vain viisi prosenttia työnantajista uskoo, että lukiolaisten yrittäjähenkisyys vastaa työelämän tarpeita, kun taas lukiolaisista 36 prosenttia pitää omia yrittäjähenkisyyttä tuke-via taitojaan riittävinä.

Lukiolaisista kaksi kolmasosaa, 66 %, näkee ongelmanratkai-sukykynsä hyvänä, kun taas samaa mieltä työnantajista on vain 17 prosenttia. Samoin lukiolaisten myynti-, markkinointi- ja viestintä-taitoja hyvänä pitää lukiolaisista itsestään lähes puolet, mutta työn-antajista vain 12 prosenttia.

Tiedot käyvät ilmi Accenture valtakunnallisesti taitokartoituk-sesta, johon haastateltiin lähes 400 lukiolaista ja 59 johtajaa eri puo-lilla Suomea.

Yritysjohto panostaisi alkoholihaittojen ennaltaehkäisyyn Kuusi kymmenestä TNS Gallupin kyselyyn vastanneista yritysjohtajista kertoo, että omal-la työpaikalla esiintyy päihteidenkäyttöön liittyviä sairauspoissaoloja. Suoranaisia päihdeon-gelmia esiintyy lähes puolessa vastaajien edustamista yrityksistä.

Yli 90 prosenttia yritysjohtajista oli sitä mieltä, että Suomessa pitäisi panostaa nykyistä enemmän alkoholihaittojen ennaltaehkäisyyn. Syykin on ilmeinen: selvä enemmistö, 71 %, katsoo, että alkoholista yhteiskunnalle aiheutuvat kustannukset tulevat viime kädessä yritys-ten maksettaviksi.

Merkittävimmiksi alkoholiin liittyviksi ongelmiksi yritysjohtajat nostavat terveyteen liit-tyvät kysymykset sekä tuottavuuteen ja työtehoon liittyvät ongelmat. Mainintoja saavat myös sosiaaliset ongelmat, perheiden hajoamiset sekä alkoholihaittojen kustannukset yhteiskunnalle.

Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry:n toimeksiannosta tehty kysely selvitti suomalaisten yritys-johtajien käsityksiä alkoholihaittoista. Puhelinhaastatteluihin vastasi 200 yritysten ylimpään johtoon kuuluvaa henkilöä.

Työelämän joustavuus ei ole kiinni teknisistä taidoista Yhteiskäyttöisiä ja laiteriippumattomia muistiinpanosovelluksia tarjoavan Evernoten teettämän kyselyn mukaan peräti 82 prosenttia suomalaisista tietotyöläisistä saa työvälineensä ja verkkoyhteyten-sä käyttökuntoon missä tahansa alle viidessä minuutissa. Vikkelim-piä aloittajia ollaan suurissa yli sadan työntekijän organisaatioissa.

Teknisestä etätyövalmiudesta huolimatta työnteko keskittyy Suo-messa yhä vahvasti työpaikoille. 64 prosenttia suomalaisista vastaa-jista tekee etätöitä kotona, asiakkaiden luona tai esimerkiksi kahvi-loissa harvemmin kuin kerran viikossa.

Nuoret tekevät etätöitä hieman muita useammin: 25–29-vuotiaista 40 % tekee etätöitä vähintään yhtenä päivänä viikossa, kun vastaava osuus 40–45-vuotiailla on 31 %.

Erilaisissa bonus- ja tulospalkki-osysteemeissä on puolensa, mutta yksi palkitsemisjärjestelmä on ylitse muiden: kiitos.

Jos kunnianhimoista ihmistä haluaa motivoida, ei ole toimivam-paa systeemiä kuin se, että ihmistä kehutaan hänen tekemästään työstä.

Tämä ei tarkoita, etteikö työnteki-jälle pitäisi maksaa säällistä palkkaa ja bonuksia päälle, jos aihetta on. Reetta Räty Helsingin Sanomissa 5.5.2014

Älypuhelin on monille jo niin tärkeä, että se vastaa lähestulkoon hengi-tysilmaa. [Peter] Hinssen viittaa tut-kimukseen, jonka mukaan 97 pro-senttia nuorista ihmisistä ei voi kuvi-tella elämää ilman puhelintaan. Vas-taavasti vain 43 prosenttia oli sitä mieltä, ettei voisi elää ilman nykyis-tä kumppaniaan. Peter Hinssen Kauppalehti Optiossa 9/2014

Tapasin yritysjohtajan. Hän kertoi miettineensä paljon Jeesusta ja Kultaista sääntöä. Hänen mieles-tään Jeesus oli väärässä, puhtaasti johtamisen näkökulmasta. Johta-jan ja esimiehen ei pidä kohdella muita siten kuin haluaisi itseään kohdeltavan, vaan hänen pitää kohdella muita kuten he halua-vat, että heitä kohdellaan. Jokais-ta eri tavalla.Talouselämä 10.5.2014

Olemme kansakuntana liian hitaita tai haluttomia reagoi-maan ympäristön muutoksiin toimialasta riippumatta. Puhe-lin-Nokia, Stockmann, Kesko ja mediatalot ovat oivallisia esi-merkkejä. Paljon luvataan, mut-ta vähän tapahtuu samalla kun vanha liiketoiminta katoaa alta.Mikko Ervasti Taloussanomien blogissa 16.5.2014


Esittelemme SMKJ:laisen, joka on vastikään ottanut uuden askeleen urallaan. vaihtoaskel

Tompan urastepit:

1981–1983aloitti juoksupoikana Österbottningen-lehdessä

1983–1992teki kirjaltajan työtä ja opiskeli oppisopimuksella kirjaltajaksi

1992–2009toimi ilmoituskonsulttina Österbottningen-lehdessä

2009–2014työskenteli mediamyyjänä Kärkimedi-aan kuuluvassa Österbottens Tidning -aluelehdessä, hoiti myös muiden HSS-Median lehtien mediamyyntiä

05/2014aloitti myyntipäällikkönä Keski-Pohjanmaan Kirjapaino -konserniin kuuluvassa Kokkola-lehdessä

Teksti: Piia Kunnas

UUSIEN HAASTEIDEN KIMPUSSA

Julkaisemme tässä jäsentemme nimitysuutisia. Tiedot nimityksistä ja valo-kuvan voi lähettää sähkö-

postilla osoitteeseen [email protected].

Tom Frilund 49 vuotta

myyntipäällikkö Kokkola-lehti

Ilmoitus lehdessä on sijoitus tulevaisuuteen

Tom Frilundin työpaikan vaihtoon liittyy ilon lisäksi myös surua ja dramatiikkaa. Fri-lund aloitti toukokuun alussa työt Kokkola-lehden myyntipäällikkönä, kun tehtäväs-sä aikaisemmin toiminut henkilö menehtyi. Henkilö sattui olemaan Frilundin hyvä

ystävä ja työskenteli samoissa tiloissa, vaikka olikin eri firmassa töissä.– Ystäväni oli puhunut usein työpaikallaan, että haluaisi minut työkumppaniksi. Kun

tulin huhtikuussa reissusta, minulta tultiin kysymään, että ottaisinko hänen työtehtävänsä.Frilund on toiminut media-alalla 30 vuotta. Hän aloitti juoksupoikana, jatkoi kirjalta-

jana ja päätyi vuonna 1992 myyntitehtäviin.– Tykättiin, että tulen hyvin toimeen ihmisten kanssa, Frilund muistelee myyntityöhön

johtaneita seikkoja.Edellinen työpaikka oli pienehkö ruotsinkielinen lehti. Kaksikielisyys on yksi Frilun-

din vahvuus myös nykyisessä työssä. Frilund tekee yhteistyötä vanhojen asiakkaiden kanssa myös uudessa työpaikassa. Sana yhteistyö kuvaakin hänen suhtautumistaan myyntityöhön.

– Hyvän myyntimiehen täytyy olla nöyrä, mutta ei nöyristellä. En mene asiakkaan luo kerjuulle, vaan tarjoan ratkaisuja, joiden kautta hän voi itsekin voida paremmin ja saada tuottoa. Ilmoituksilla satsataan tulevaisuuteen.

Frilundin työhön kuuluu asiakasyhteyksien lisäksi ilmoitusten asettelua sivulle. Myynti-työssä tapahtunutta muutosta kuvaa se, että kun ennen pärjäsi yhdellä tietokoneohjelmalla, nyt on käytössä neljä erilaista ohjelmaa.

Frilund on aktiivinen liiton mies. Hän on Kokkolan myynnin ja markkinoinnin ammat-tilaiset Komman puheenjohtaja ja toimii myös mma:n työttömyyskassan puheenjohtajana. Hän on toiminut myös SMKJ:n hallituksessa. |

Target Headhunting on SMKJ:n yhteistyökumppani ja tarjoaa jäsenille suorahaun työpaikkoja. Target Headhun-ting lähettää myös Osuma-uutiskirjeen, johon on listattu avoinna olevia suorahaun työpaikkoja. Pidä siis sähköpos-tiosoitetietosi ajan tasalla, niin saat tietoja avoimista pai-koista heti. Voit myös lähettää tietosi yrityksen cv-pankkiin. Kaikki työpaikat eivät tule julkiseen hakuun.

Lisätietoja: Simo Österman, 044 343 4417 ja Kari Lilja, 0400 311 675

www. targetheadhunting.fi

Työpaikkatarjouksia sähköpostiisiVeli-Matti ”Vema” Ahonen on nimitetty yritysmyynnin myyn-tipäälliköksi DNA Oy:n Etelä-Karjalan myyn-t i o r g a n i s a a t i o o n 26.05.2014 alkaen.

Ahonen on toiminut ICT-alalla vuodesta 1994 niin kuluttaja- kuin yritysmyynnin tehtävissä.

myynti & markkinointi 3/2014 | 15 myynti & markkinointi 4/2013 | 15

tätä mieltäSirkku Rytkönen

Esittelemme SMKJ:laisen, joka on vastikään ottanut uuden askeleen urallaan.

Luonteva viestijä tekee kaupat

Ook rait. Kiinteistövälittäjän jokainen lauseenparsi päät-tyi tuohon hokemaan. Vaik-

ka tapahtumasta on kymmenen vuot-ta, muistan vieläkin harmaapikkutak-kisen, punakan asuntomyyjän.

Hyvällä viestinnällä vaikutetaan, selviydytään, ylläpidetään ja luodaan suhteita. Huonolla viestinnällä pilataan tilaisuuksia, karkotetaan kumppaneita ja menetetään asiakkaita.

Millaista sitten on vaikuttava ja tehokas viestintä? Se on kohderyhmän huomioon ottavaa, selkeää ja aitoa.

Keskustelutaito, esiintymistaito, kirjoitustaito, neuvottelutaito, tilan-neherkkyys, kyky antaa palautetta –

kaikki viestintätaitoja, joita työelämässä tarvitaan. Taitoja, joilla avataan ovia, tehdään kaup-poja ja luodaan toimiva tiimi.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilainen osaa viestiä. Sitä jo tehtäväkin edellyttää. Työ-elämä kuitenkin muuttuu vauhdilla ja vaatimukset varsinkin digitaalisen viestinnän osalta kasvavat. Viestintätaitoja kannattaa siis kehittää. Se vain vaatii itsensä peliin panemista.

Kerää palautetta, testaa taitojasi, opi mokista. Työkaverilta, alaiselta tai esimieheltä voi aina kysyä: miten minä onnistuin esiintymistilanteessa, toimiko myyn-tipuheeni tai mitä mieltä olet kirjoittamastani viestistä. Muiden apua kannattaa käyttää myös maneereitten karsimisessa. Keikutko kantapäil-läsi esiintyessäsi tai onko sinulle kaikki aina ”lähtökohtaisesti” jotakin? Pikkujuttuja, mutta ne voivat häiritä viestisi perillemenoa.

Opiskele. SMKJ tarjoaa apua. Järjestön kurssilla voi vaikka oppia lukemaan kanssaihmisten kehon kieltä tai käyttämään sosiaalista mediaa sujuvasti. Nettikin on pullollaan jos jonkinlaista vinkkikoos-tetta ja itseopiskelumateriaalia.

Viestintätaitojen perään huudetaan jo työpaikkailmoituksissa. Viime viikkoina on etsitty myynnin ja markkinoinnin tehtäviin ihmisiä, joilta edellytetään yhteistyötaitoja, kykyä ver-kostoitua ja sujuvaa suomen kielen puhe- sekä kirjoitustaitoa. Kysyntää on taitaville neu-vottelijoille ja luontevasti kommunikoiville.

Olet hyvä kertomaan omista tuotteistasi, mutta osaatko myydä itsesi? Rautainenkin ammattilainen voi näinä aikoina joutua tilanteeseen, jossa työpaikka menee alta. Hyvien viestintätaitojen avulla erotut joukosta. Vetävällä CV:llä, edustavalla esiintymisellä verkossa ja verkostoissa nouset pintaan.

En muuten ostanut sitä asuntoa. |

Sirkku Rytkönen on SMKJ:n viestintäsuunnittelija, joka aloitti viestijän uransa akavalaises-sa ammattijärjestössä ja päätyi elintarvikeyrityksen jälkeen metalliteollisuuteen. Hän liikkuu mielellään mukavuusalueensa rajamailla.

Hyvien viestintätaitojen avulla erotut joukosta.


huippukuntoon

Raisiolainen Hanna Salama järkyttyi viime kesän lomakuvista ja laittoi ruokavalionsa uusiksi. Siinä auttoivat säännöllinen ruokailurytmi ja omat eväät.

Teksti: Heli Leppä | Kuvat: Pasi Leino

Sokerihiirestä


– Syömällä fiksummin jaksaa parem-min liikkua, tehdä töitä ja olla perheen kanssa. Vireystaso on erilainen. Puhun työssäni paljon unen tärkeydestä ja elämäntapamuutokseni jälkeen olen huomannut oman unenlaatuni muut-tuneen paljon paremmaksi, Hanna Salama sanoo. Salama työskente-lee avainasiakaspäällikkönä Unilon Oy:ssä, jossa tuotevalikoimaan kuulu-vat kotimaiset Familon-sängyt.


– M ikäli aioin jaksaa nykyisessä työssäni seuraavat 20 vuotta

ja pidempäänkin, muutoksia oli tehtä-vä. Pitkät työpäivät ajokilometreineen ovat jo fyysisestikin rankkoja suorituk-sia. Olin niin huonossa kunnossa, että itsestä oli pakko pitää parempaa huol-ta, Hanna Salama kuvailee vuoden ta-kaista tilannettaan.

Viime kesän lomakuvista muodos-tui kulminaatiopiste, jotka saivat Sala-man aloittamaan terveellisemmän elä-mäntavan ja painonpudotuksen.

– En tunnistanut kuvista itseäni. En halunnut myöskään näyttää lapsil-leni huonoa esimerkkiä. Heitä ihme-tytti, miksi minulla sai olla joka päivä karkkipäivä, kun heillä se oli kerran viikossa, Salama kertoo.

Tärkeimmäksi syyksi nousi kuiten-kin Salaman korkea riski sairastua kak-kostyypin diabetekseen. Oli aika tun-nustaa se tosiasia, että painoa oli oikeasti liikaa. Kilot olivat kertyneet pikku hil-jaa. Perheellistyminen oli muuttanut arkea ja oman haasteensa toi matkatyö avainasiakaspäällikkönä Unilon Oy:ssä.

– Iso sudenkuoppa oli esimerkiksi iltapäivän välipalan puuttuminen. Läh-

tiessäni viiden aikaan ajamaan kotiin havahduin kamalaan nälkään, Salama muistelee.

Nopea ratkaisu kurnivaan vatsaan löytyi ABC:ltä karkkipussin muodossa.

– Sillä tavoin sain kyllä nopeasti energiaa, mutta verensokeri heilahti nopeasti ylös romahtaen sieltä hetken päästä alas. Kotiin päästyäni söin voi-leipiä ja sokeriherkkuja paikatakseni sokeritasapainoa.

Säännöllisyys parantaa ruokatot-tumuksiaTärkeä osa Salaman elämäntapamuu-tosta oli ateriavälien pitäminen ta-saisena.

Myös Kaisa Jaakkola Optimal Per-formancesta pitää ateriavälejä merkit-tävänä tekijänä. Ravintovalmentajana ja luennoitsijana toimiva Jaakkola on julkaissut ravitsemuksesta neljä kirjaa. Hänen näkemyksensä mukaan usein toimivinta on syödä neljästä kuuteen kertaa päivässä riippuen aterioiden koostumuksesta.

– Epäsäännöllisyys ajaa syömään huonosti, koska silloin ihminen tekee valintoja impulsiivisesti tunteiden val-lassa. Jos syödään vain muutaman ker-

ran päivässä, niin kuinka moni jaksaa syödä suositellun määrän kasviksia ja proteiinia aterioillaan? Kalorit on helppo saada epäterveellisestä ruu-asta, mutta silloin vitamiinit ja mine-raalit jäävät saamatta, Jaakkola sanoo.

Hanna Salama syö nykyisin neljän tunnin välein. Jokaiseen ateriaan sisäl-tyy proteiinilähteenä esimerkiksi sata grammaa raejuustoa, lihaa tai kalaa. Päivän ruokavalioon kuuluu niin puu-roa, rahkaa ja leseitä kuin marjojakin. Lounaalla ja päivällisellä Salama syö kasviksia 300 grammaa.

Hyvät rasvahapot Salama saa otta-malla päivittäin kaksi ruokalusikal-lista oliiviöljyä sekä kalaöljykapseleista.

– Alussa mittasin ruokia nähdäk-seni, miltä sata grammaa lihaa tai kalaa näyttää, jotta annoskoko tulisi järke-väksi. Sen jälkeen määrät on helppo arvioida punnitsemattakin, Salama sanoo.

Kaupassa kuluu saman verran aikaa terveellisten ruokien ostoon kuin epäterveellistenkin.


Tunnista vaaratilanteetIso askel elämäntapamuutoksessa oli sokerikoukusta irrottautuminen. Sala-ma jätti lisätyn sokerin kokonaan pois, jolloin ainoat sokerit tulevat marjojen ja hedelmien omasta sokerista.

– Ensimmäiset kaksi viikkoa olivat pahimmat. Olin esimerkiksi tottunut lounaan jälkeen juomaan kupin kahvia ja sen kanssa syömään jotakin makeaa. Varauduin näihin tilanteisiin syömällä xylitol-purkkaa tai juomalla makeu-

tettuja vichyjä, joissa ei ollut sokeria, Salama kertoo.

Salama suositteleekin tunnistamaan tilanteet, jolloin sokeria tekee mieli.

– Olen tunnesyöjä, joka stressaantu-essaan syö huomaamattaan pussillisen suklaata. Nykysin minulla on aina käsi-laukussani miniporkkanapussi makean-himon varalta. Ennen meillä oli kotona keksejä, joita toimistopäivinä tuli hel-posti syötyä koko paketti. Kiusauksia tulee vähemmän, kun ne puuttuvat.

Reissutyön haasteetSalama myöntää, että matkatyö asettaa omat haasteensa elämäntapamuutok-selle. Vaihteleva arki edellyttää etukä-teissuunnittelua.

Kaisa Jaakkola toteaa, että jotkut pitävät eväiden tekoa vaivalloisena. Sitä se ei välttämättä kuitenkaan ole.

– Hyviä eväitä autoon ovat kui-valiha, pähkinät ja kovat hedelmät kuten omenat ja päärynät, jotka pitä-vät verensokerin tasaisena. Mukaan voi tehdä salaatin tai käteviä välipaloja saa esimerkiksi käärimällä täyslihaleikke-lettä, juustoa ja salaattia rullalle, Jaak-kola sanoo.

Salamalla on toisinaan niin aikaisia matkapäiviä, että hän syö aamupalan-kin reissun varrella.

– Otan aamulla raejuuston ja mehu-keiton mukaan. Ostan huoltoasemalta puuron ja lisään omat ainekset kyytiin. Samoin hotellien aamupalapöydistä valitsen puuroa ja marjoja tai mehu-keittoa. Jos raejuustoa ei ole saatavilla, syön muuta proteiinipitoista. Tuskin enää on sellaisia hotellin aamupaloja, joissa ei olisi vaihtoehtoja.

Iltapäiviksi Salama on varannut autoonsa rahkaa ja mehukeittoja.

– Syön rahkan mehukeitolla tai ilman, autossa ne pysyvät helposti kyl-mänä. Kesäaikaan olen ajatellut hank-kia pienen kylmälaukun. Monissa autoissa myös hansikaslokeron saa pidettyä viileänä, Salama huomauttaa.

Huoltoaseman kaupastakin löytyy fiksuja valintoja, jos niitä viitsii vain valita. Nopeita eväitä ovat esimerkiksi kirsikkatomaatit ja miniporkkanat. Lei-piä Jaakkola ei suosittele.

– Yleensä matkatyötä tekevät tule-vat liikkuneeksi vähän, jolloin ihminen ei tarvitse isoa määrää hiilihydraatteja. Parin tunnin istuminen heikentää eli-mistön kykyä käsitellä insuliinia ja siksi hiilihydraatit kertyvät äkkiä eli-mistöön rasvaksi. Hiilihydraatit myös väsyttävät, kun taas proteiini pitää ihmisen vireystilaa yllä. Aluksi voi tun-tua kököltä syödä karkkien sijaan kir-sikkatomaatteja tai miniporkkanoita. Kuitenkin makean syöminen on aika pitkälti vain tapa, jonka voi muuttaa, Jaakkola sanoo.

Makean syöminen on vain tapa, jonka voi muuttaa.

HUOM! Ei minimitilausmäärää, ilmaiset logopainatukset,

toimitukset postitse 2 arkipäivässä - sähköisesti saman tien.

YKSI LAHJAKORTTI - yli sata eri vaihtoehtoa

SuperLahjakortti sopii yrityksen erilaisiin tarpeisiin:

- Yrityslahjoiksi - Bonuspalkkioiksi

- Joululahjoiksi - Syntymäpäivälahjoiksi

- Vuosipäivälahjoiksi - Asiakaslahjoiksi

- Kilpailujen palkinnoiksi

- Motivaatiolahjoiksi

- Lojaliteettiohjelmiin

- Tutkimusten palkkioiksi

www.presentcard.fi 020 752 8020 [email protected]

20 kiloa keveämpänäSalaman elokuussa aloittamasta elä-mäntapamuutoksesta on kulunut koh-ta vuosi. Kiloja on pudonnut sinä ai-kana kaksikymmentä. Olo on positii-visen naisen mukaan virkeämpi ja te-hokkaampi.

– Minulta meni näin kauan sen käsittämiseen, ettei sokeri sovi minulle. Siitä tulee väsynyt ja voimaton olo. Aiemmin ei ole edes ymmärtänyt, että ruuan kautta voi itselle tulla niin hyvä olotila.

Salaman elämään on tullut paljon uusia asioita kuluneen talven aikana. Hän on nauttinut erilaisista kasviksista ja opetellut uusia ruokia. Aina valin-nat eivät ole tuntuneet helpoilta, mutta Salama on ajattelut vaihtoehtojen ole-van joko syödä makeaa ja voida huo-nosti tai syödä jotakin järkevää, josta saa myös ravinteita.

– Toki se vaatii jonkin verran esi-valmisteluja, kun esimerkiksi viipaloin kurkkuja etukäteen mukaani. Toisaalta kaupassa kuluu saman verran aikaa terveellisten ruokien ostoon kuin epä-terveellistenkin. Jos haluaa pitää itsensä kunnossa, jostakin joutuu luopumaan. Koen, että en silti ole jäänyt mistään paitsi, Salama sanoo.

Salamalle tärkeä periaate on ollut huomion kiinnittäminen onnistumisiin. Itsensä syyllistäminen on hyödytöntä.

– Minulla oli laihduttaessa kahden kilon välitavoitteet. Aina kun pää-sin tavoitteeseen, ostin itselleni jota-kin kivaa, kuten farkut tai korvakorut.

Arki ja juhla erikseenVaikka Salaman painonpudotus on ol-lut hurja, on puoleen vuoteen sisälty-nyt pieniä vapauksiakin. Arki ja juhla-päivät ovat erikseen.

– Arki ei voi koostua siitä, että syö joka päivä täytekakkua tai suklaata. Voin kuitenkin syödä laskiaisena las-kiaispullan tai silloin tällöin maistella suklaata tai valkoviiniä. Kun herkut-teluja on harvoin, niistä myös nauttii enemmän ja makuelämyksille haluaa herkistyä, Salama sanoo.

Jaakkolan mukaan terveellisessä elämäntavassa voi pari kertaa viikossa syödä herkkujakin, kunhan niissä ope-tellaan kohtuulliset annoskoot. Siten elämäntavan muutoksestakin tulee paljon stressittömämpää.

– Hyvä sääntö on, että 80 prosenttia on terveellistä ruokaa ja 20 prosenttia jotain muuta, Jaakkola toteaa. |

Liian vähäinen uni vaikuttaa syömiseen. Väsyneet syövät tiedostamattaan jopa 500 kaloria enemmän – yleensä herkkuja.

HUOM! Ei minimitilausmäärää, ilmaiset logopainatukset,

toimitukset postitse 2 arkipäivässä - sähköisesti saman tien.

YKSI LAHJAKORTTI - yli sata eri vaihtoehtoa

SuperLahjakortti sopii yrityksen erilaisiin tarpeisiin:

- Yrityslahjoiksi - Bonuspalkkioiksi

- Joululahjoiksi - Syntymäpäivälahjoiksi

- Vuosipäivälahjoiksi - Asiakaslahjoiksi

- Kilpailujen palkinnoiksi

- Motivaatiolahjoiksi

- Lojaliteettiohjelmiin

- Tutkimusten palkkioiksi

www.presentcard.fi 020 752 8020 [email protected]


Hyvä asiakaspalvelu ei ole enää vain nopeaa vastaamista puhelimeen tai

sähköposteihin ja sujuvaa kasvokkaista vuorovaikutusta. Yhä useampi

asiakas haluaa lähestyä yritystä esimerkiksi Facebookin tai Twitterin kautta.

Jutussa mainitut asiantuntijat puhuivat Mainostajien liiton Tehokas asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa -seminaarissa Helsingin Messukeskuksessa 13.3.2014.

Teksti: Hanna-Kaisa Hämäläinen | Kuva: gettyimages


Sosiaalisen median eri kanavat luovat asiakaspalvelulle uusia haastei-ta, mutta avaavat myös arvokkaita mahdollisuuksia. Perinteisen asia-kaspalvelun rinnalla sosiaalisessa mediassa tapahtuva asiakaspalvelu

lisää työmäärää. Siksi on syytä perehtyä sosiaalisessa mediassa tapahtuvan asiakaspalvelun eli someaspan saloihin ja miettiä omia toimintatapojaan.

Valitse ainakin ne kanavat, joissa asiakkaasikin ovat. Jos asiakaspalvelusi sosi-aalisessa mediassa on huonoa, asiakkaat varmasti äänestävät jaloillaan. He voivat tehdä niin myös silloin, jos yritystäsi ei löydy sosiaalisesta mediasta.

Suomalaiset ovat syttyneet melko hitaasti Twitterin käyttäjiksi, mutta myös siellä kannattaa olla aktiivinen. Esimerkiksi poliitikot ja toimittajat ovat ahkeria twiittaajia, joten Twitterissä on hyvät mahdollisuudet tuoda omia asioita vaikutusvaltaisten ihmisten tietoon.

Vaikka et twiittaisikaan, hanki silti tunnukset palveluun. Näin vältyt parodiatileiltä, jollaisista ovat kärsineet esimerkiksi Kela ja VR.

Sosiaalinen media on nykyään jo itsestäänselvyys myös työelämässä. Yhä useampi käyttää aktiivisesti ainakin jotain sosiaalista mediaa. Rekrytoides-sa uusia työntekijöitä kiinnitä huomiota etenkin niihin hakijoihin, joilla on kokemusta yrityksen kannalta olennaisista sosiaalisen median kanavista.

Asiakaspalveluun keskittyviä blogeja on Suomessa toistaiseksi vain vähän.– Blogia ei hyödynnetä kanavana asiakaspalvelussa niin kuin sitä voisi

hyödyntää. Se vähentäisi kohtaamisia puhelimessa ja mailitse, sanoo bloggaaja, kouluttaja ja tietokirjailija Katleena Kortesuo.

Facebookissa ja Twitterissä käyttäjä on aina palvelun ulkoasun vanki. Kortesuon mukaan blogin etu on, että siitä voi tehdä oman yrityksen näköisen. Blogin asiasana-arkisto korvaa verkkosivujen Usein kysytyt kysymykset -palstat. Blogissa asiakas voi myös kysyä asioita anonyymisti, toisin kuin Facebookissa tai Twitterissä.

Blogin kirjoittaminen nostaa asiakaspalvelutyön statusta, jota on aiemmin saatettu hieman väheksyä. Omalla nimellään kirjoittaminen myös mahdollistaa oman henkilöbrändinsä kasvattamisen. Ketään ei kuitenkaan pitäisi pakottaa kirjoittamaan, sillä asiasta aidosti kiinnostuneet tuottavat parhaat tekstit.

Selviydy some-viidakossa

1. Ota kanavat haltuun

2. Huomioi rekrytoidessa someosaajat

3. Perusta blogi

4. Yllätä iloisesti

5. Nitistä kriisinpoikaset

6. Hanki kunnon välineet

7. Ole ihminen ihmiselle

asiakaspalvelu

Pyri ilahduttamaan asiakastasi. Tee jotain, mitä asiakas ei ole osannut odot-taa. Jos palvelet sosiaalisessa mediassa paremmin ja kekseliäämmin kuin kilpailijasi, asiakkaat voivat jakaa hyviä kokemuksiaan muiden kanssa. Näin positiivinen palaute kertautuu suusta suuhun.

Kriisin nopea hallinta ei riitä, niitä pitää pyrkiä myös ehkäisemään. Sosiaali-sessa mediassa yritykselle epäedullista materiaalia on helppo jakaa ja mui-den ihmisten tykkäykset levittävät lynkkaushaluja kulovalkean tavoin. Sel-vitä mistä tämä lynkkausalttius johtuu ja mitä sille voi tehdä.

Älä missään nimessä ryhdy sensuroimaan keskusteluja ja keskustelijoita, se on kriisitilanteessa kuin bensan heittämistä liekkeihin.

Sensurointi tulee kyseeseen vain silloin, kun kyseessä on jatkuva ja muita asiakkaita piinaava häiriköinti.

Hyvä moderointijärjestelmä säästää aikaa ja vaivaa. Niiden kautta saat eri kanavista tulevat tiedot keskitetysti yhteen paikkaan. Saat myös arvokas-ta tietoa asiakkaista, jota voi myöhemmin hyödyntää markkinoinnissa ja markkinoinnin suunnittelussa. Esimerkiksi hakusanalla community mana-gement tools löytää erilaisia järjestelmävaihtoehtoja moderointia varten.

Älä piilottele yrityksen nimen takana. Avoin ja rento asenne on sosiaalises-sa mediassa valttia. Vastaa ihmiselle omalla nimelläsi, sillä asiakas arvostaa henkilökohtaisuutta. Aurinkomatkojen Social Media Producer Olli Lehtinen puhuu b2b:n sijaan h2h:sta, human to human.

– En enää usko b2b:hen tai b2c:hen niin paljon, somessa halutaan puhua ihmiselle, Lehtinen sanoo.

Sosiaalisessa mediassa asiakkaat myös keskustelevat keskenään ja saattavat siinä samassa tulla auttaneeksi toinen toisiaan ilman yrityksen asiakaspalvelun osallistumista keskusteluun.

– Me ollaan se kiuas ja asiakkaat heittävät löylyä keskenään, Lehtinen kuvailee.

Yrityksen asiakaspalvelijoiden tehtäväksi jää lämmittää kiuas ja valvoa, etteivät löylyt kuumene liikaa.

visioi viisaasti Helsingistä

Helsinki–Tallinna-päiväkokous Viking XPRs alk. 35 e/hlö

Helsinki–Tukholma-kokous Viking gabriella/Mariella alk. 118,50 e/hlö

saaRistosYNERGiaa tURUstA

Vuorokauden merikokous turku–tukholma, Viking grace alk. 88 e/hlö

Piknik-päiväkokous turku–M:hamina, Viking Amorella/grace alk. 41 e/hlö

Varaukset: Helsinki (09) 123 571, [email protected] (02) 333 1332, [email protected] (02) 333 1200, [email protected]

Pidätämme oikeuden muutoksiin.

kURssi kOHti oNNistUNUtta KoKoUsta

Hinta-laatusuhteeltaan ylivertainen merikokous tarjoaa tiimillesi tai työyhteisöllesi huvin ja hyödyn kätevästi samassa paketissa. laivalta löydät niin kokous-, ravintola-, majoitus-

kuin viihdepalvelutkin kaikki saman katon alla. Mahdollisuus edullisiin tuliaisostoksiin sekä upea merinäköala sisältyvät hintaan. kerro meille toiveesi, me hoidamme loput.

sydämellisesti tervetuloa!

Päiväkokouspaketit sisältävät risteilyn, aterioita ja kokoustilan. Pidemmät kokouspaketit myös hytin.


M yyjän ammatti on ollut Suomes-sa ammattiryhmänä yleisimpiä jo yli vuosikymmenen. Myyntityö-

tä on hyvin tarjolla taloustaantumasta huoli-matta, sillä sitä ei voi viedä tuotannon tapaan Kiinaan. Ammattien arvostuskyselyissä myy-jän työ kuitenkin roikkuu häntäpäässä. Mistä moinen ristiriita?

– Se kertoo muutoksesta ja murroksesta. Ammattiluokituksilla, joita kyselyissä on aina käytetty, ei ole enää mitään tekemistä realis-min kanssa, sanoo Laurea-ammattikorkea-koulun rehtori ja Laurea-ammattikorkeakoulu

Teksti ja Kosken kuva: Oili Valkila

Myyntityö kiinnostaa tradenomiaVaativa myyntityö kiinnostaa tradenomiopiskelijoita ja sitä pidetään dynaamisena

ammattina, selvisi väitöstutkimuksessa.

Oy:n toimitusjohtaja Jouni Koski. Hän väitteli aiheesta tradenomiopiskelijoiden käsitykset myyntityöstä ammattina.

Tietämättömyys elättää ennakkoluulojaKielteinen asenne tai väärä käsitys myyntityös-tä perustuu useimmiten tiedon puutteeseen. Vuonna 2006 myyntityöstä väitellyt Elina Oksanen-Ylikoski kuvasi ilmiötä työssään näin: ”Käsitykset myyntityöstä sekoittuvat mediassa värikkäiksi tarinoiksi, joiden päähenkilöinä seikkailevat muun muassa puuhastelijat, bis-nesnaiset, herätyssaarnaajat ja hämärämiehet”.

Värikäs kuvaus, joka on osuva edelleen.– Heti, kun ihmiset pääsevät vähän pidem-

mälle ammatin tuntemisessa ja ”myyntimies huikkaset” lakkaavat vaikuttamasta, kiinnos-tavuus lisääntyy huimasti, Jouni Koski sanoo.

Hän on itse ennen akateemisia tutkinto-jaan tehnyt myynnin töitä puhelinmyynnistä lähtien, johtanut myyntiä sekä toiminut kon-sulttina ja myynnin valmentajana. Ammatti-korkeakoulun rehtorille kokemustausta on juuri sopiva, onhan kyseessä oppilaitos, joka tekee jatkuvaa läheistä yhteistyötä yritysmaa-ilman kanssa.


Tradenomiopiskelijoilla on keskiverto-kansalaista paremmat tiedot myyntityöstä, joten käsityksetkin ammatista olivat melko realistisia.

Myyntityö on ammatti tai sisältyy asiantuntijatyöhön– Myyntityö voidaan nähdä itsenäisenä am-mattina tai sitten hybridinä, jolloin se on osa asiantuntijatyötä ja sitä kautta tärkeä osaamis-alue asiantuntijoillekin.

Kun opiskelijoilta kysyttiin myyntityön osaamisesta asiantuntijan työssä, erottui kaksi keskeistä elementtiä selvästi: oman asiantun-temuksen myymistaito on tärkeää kaikille asiantuntijoille, ja toisaalta asiantuntijan kuu-luu osallistua yrityksen myyntiprosessiin, jol-loin myyntiosaaminen on sitä kautta tärkeää.

Kosken mukaan nuoret jakoivat myyn-nin ammattilaiset ”myyntityössä onnistujiin” ja ”myyntityössä pinnistelijöihin”. Vaativaksi myyntityöksi he katsoivat yritysmyynnin sekä arvokkaiden tuotteiden ja palveluiden myyn-nin. Sitä heidän mielestään tekevät myynti-työssä onnistujat. Pinnistelijät taas tekevät vaa-timatonta työtään huonoissa oloissa, huonolla palkalla ja jopa huonosti kohdeltuina. Vaa-timaton myyntityö muistuttaa käytännössä puhelinmyyntiä tai vähittäiskaupan perus-myyjän työtä, mikä voidaan luokitella lähinnä asiakaspalveluksi. Kielteisenä nuoret kokivat myyntityön ammatit, jotka näyttäytyvät tyr-kyttävinä ja liian myyjäkeskeisinä.

Myyntityö vaatii monipuolista osaamistaKysyttäessä, millaista osaamista myyntityössä tarvitaan, jakautuivat vastaukset kolmeen pää-luokkaan:

1. Taitoa toimia asiakaskeskeisesti2. Kykyä keskittyä asiakkaan tarpeisiin3. Kykyä kehittää omaa toimintaansa, myös osaamistaan, asennettaan ja suoritustaan.

Vaativan myyntityön katsottiin edellyttävän vahvaa asiakaskeskeisyyttä. Myyntityö nähtiin itsenäisenä ja haastavana. Se lähtee omasta ammatti-identiteetistä ja voi tarjota paljon mahdollisuuksia kehittyä. Siinä nähtiin hyvät ansaintamahdollisuudet. Yksilön merkitys työlle ja sen menestykselle koettiin suureksi.

Opiskelijoiden vastauksissa arvostettiin sitä, että työssä pitää uskaltaa tuoda itsensä esille sekä olla riittävän uskottava, itsevarma ja vaikuttava. Tulospalkkauksenkin ymmärrettiin kuuluvan työn luonteeseen, sillä työtä on voitava mitata.

”Heti, kun ihmiset pääsevät vähän pidemmälle ammatin tuntemisessa ja myyntimies huikkaset lakkaavat vaikuttamasta, kiinnostavuus lisääntyy huimasti.”

Eniten ja vähiten arvostettuja myynnin ammattinimikkeitä kysyttäessä nousi puhe-linmyyjä ei-haluttujen kärkeen. Sen sijaan myyntipäällikkö koettiin hyvin arvostetuksi nimikkeeksi. Kaikista ammattinimikkeistä ei-halutuin oli kirjanpitäjä ja hyvänä kakko-sena tilintarkastaja.

Toiveissa vapaus, verkostot ja kansainvälisyysVastaajien mielestä kaksi suurinta syytä myyn-tityön kiinnostavuudelle olivat yksilön vai-kutusmahdollisuudet työhön ja alan ihmis-keskeisyys.

Ne, jotka eivät olleet kiinnostuneita myyn-tityöstä ammattina, nimesivät pääsyikseen tuloskeskeisyyden ja myyntiin liitetyt risti-riitaiset mielikuvat.

Yleensä, kun vastaajat kokevat jonkin työn ei-kiinnostavana, se johtuu Kosken mukaan jostakin ammatin erityispiirteestä, joka ei miellytä. Tradenomiopiskelijat toivat esiin yleisinä ammattien kiinnostamattomuuden syinä esimerkiksi liian rajatuksi koetun työ-ympäristön ja työn kuluttavuuden. Ehkäpä juuri tuo piirre kuvaa opiskelevaa sukupol-vea hyvin: työ ei ole enää kaikki elämässä.

Elämään halutaan mielekkyyttä ja vapautta, eikä perinteinen, kuluttava toimistotyö tie-tokoneen takana enää kiehdo. Tärkeinä asi-oina pidetään myös verkostoja ja kansainvä-lisiä kontakteja.

Käsitykset myyntityöstä lähestyvät todellisuuttaLaurea on maamme palkituin ammattikor-keakoulu, josta valmistuneet tradenomit ovat työllistyneet parhaiten jo usean vuoden ajan. Opetuksessa on käytössä kehittämispohjai-nen oppimismalli learning by developing. Se tarkoittaa, että oppiminen perustuu vahvaan kumppanuuteen työelämän kanssa.

Väitöskirjan aineisto kerättiin vain Lau-rea-ammattikorkeakoulusta, mikä Kosken mukaan kannattaa huomioida tuloksia yleis-tettäessä. Saattaa olla, että tradenomien hyvää tietämystä myyntityöstä selittää oppilaitoksen käytännönläheisyys.

– Uskon, että yritysyhteistyöllä on vaiku-tusta. Kun opiskelijat tekevät projekteja, kuten kehittämishankkeita, kommunikaatio asian-tuntijayhteisössä harjaannuttaa heitä ja var-masti myös myynnilliset elementit liittyvät siihen, Koski sanoo. |

Laurea-ammattikorkeakoulun rehtori Jouni Koski uskoo, että jyrkät ja mustavalkoiset käsitykset myyntityöstä murentuvat, kun oikea tieto työtehtävistä yleistyy.


Huhtikuun lopussa Haaga-Helia ammattikorkeakoulussa järjestettiin Best Seller Competition, joka kokosi yhteen myyntityötä opiskelevia tra-denomeja mittelemään myyntitaidoista. Kysyimme kilpailun kolmelta par-haalta, mitä ajatuksia heillä on myyntityöstä.

1. Miten kiinnostuit myyntityöstä?

2. Millaisia urasuunnitelmia sinulla on?

3. Millaisia kokemuksia tai mielikuvia sinulla on myyntityöstä?

4. Voisitko kuvitella itsesi myyntiedustajana tai myyntipäällikkönä?

5. Mitä ajattelet myyntityön palkkauksesta?

JUHO OJAMA, HAAGA-HELIA AMK1. Olin kuluttajapuolella ja

totesin, että asiakaslähtöi-syys ja asiakkaan tarpeen tyydyttäminen antoi minulle suuren motivaatio-ruiskeen. Ainoa motiivi ei siis ole raha. B2b-kaupasta en tiennyt mitään ennen koulutusohjelmaa, mutta nyt se kiehtoo eniten.

2. Valmistun keväällä 2015 ja haluaisin sen jälkeen sijoit-tua b2b-myyntiin.

3. Se on asiakaslähtöistä. Asiakkaalle haetaan hyvä ratkaisu, ja sen löytä-minen on myyjän tehtävä.

4. Nuo tittelit ovat ihanneammattieni listan kärkipäässä! Ilman muuta voin nähdä itseni noissa tehtävissä.

5. Ajattelen, että palkkaustapa palkitsee onnistujat. Tulospalkka ei huoleta, päinvastoin. Tasainen kuukausipalkka ei ehkä motivoisi samoihin suori-tuksiin, vaan voisi mennä puurtamiseksi. Ensisijaisen motiivin on oltava jokin muu kuin raha, mutta raha on hyvä kakkosmotiivi.

ANNIINA LAIHO, TURUN AMK1. Oikeastaan en tiennyt myyn-

nin ammatista paljon ennen kuin menin opiskelemaan alaa. Kiinnostus myyntiin tuli vasta opiskellessa. Siinä kiehtovat itse tekeminen, vastuun ottaminen sekä itse-näisyys.

2. Toivon pääseväni esimies-asemaan. En ole miettinyt vielä mitään yritystä erityi-sesti.

3. Myyntityössä pitää olla hyvin joustava ja asiakaslähtöinen.

4. Voisin hyvinkin kuvitella itseni noihin tehtäviin.

5. Uskon, että se on aika hyvä. Riippuu tietenkin tuotteesta. Kun tuote on hyvä, pääsee provisioilla hyväänkin tienestiin. Pelkkä provisio palkkaus-muotona pelottaisi, mutta ei silloin, kun alla on peruspakka.

JANNE RAITASOLA, HAAGA-HELIA AMK1. Tykkään olla ihmisten kans-

sa. Olen myös pelannut jää-kiekkoa pitkään, ja sieltä tulee ehkä kilpailuhenkisyys ja tuloshakuisuus, joka sopi-vat myös ammattiin. Myyn-tityössä pystyy asettamaan itselleen tavoitteita sekä saa-vuttamaan niitä.

2. Lähitulevaisuudessa suun-nitelmissa on valmistumi-nen ja sitten vakityöpaikan saaminen, mieluiten esimiestehtävissä. Tykkään olla ihmisten kanssa ja johtamistaito kiehtoo minua.

3. Uskon, että myyntityö on haastavaa, mutta jotenkin pidän siitä haas-tavuudesta.

4. Voisin kyllä tulevaisuudessa. Siihen tässä ollaan tähtäämässä.

5. Myyntityö on siitä hyvä, että suuressa osassa tapauksista pystyy vaikut-tamaan omaan palkkaansa. Tulospalkka ei pelota, päinvastoin.

Myyntityössä kiehtovat vastuu ja tavoitteellisuus

”Myyntityö on siitä hyvä, että suuressa osassa tapauksista pystyy vaikuttamaan omaan palkkaansa. Tulospalkka ei pelota, päinvastoin.”


V anhan viisauden mukaan 20 pro-senttia asiakkaista tuottaa usein jopa 80 prosenttia yrityksen voi-

toista. Oli väite totta tai ei, yritysten menestyksen kannalta on olennaista, että sillä on uskollisia vakioasiakkaita.

Harva yritys on selvittänyt, miten paljon kannattaisi investoida vanho-jen asiakassuhteiden ylläpitoon. Asia-kassuhde alkaa kaupantekohetkestä, mutta ilman jälkimarkkinointia suhde voi jäädä lyhyeksi.

Fiksu myyjä haluaa yhden kaupan sijasta pitkän asiakassuhteen. Paras keino saavuttaa asiakkaan luottamus on hyvin hoidettu jälkimarkkinointi.

Jälkimarkkinoinnin edelläkävijöitä ovat investointituotteita myyvät yri-tykset. Asiakastyytyväisyys korostuu, kun tuotteet on tarkoitettu pitkäkes-toiseen käyttöön.

Kuluttajaliiketoiminnassa jälkimark-kinointia harjoittavat erityisesti auto-liikkeet. Lähes kaikilla automerkeillä

on omat asiakaslehtensä, tekstiviesti-kampanjansa ja muut tapansa ylläpitää yhteyttä olemassa oleviin asiakkaisiin.

– Jälkimarkkinointi on asiakaspal-velua parhaimmillaan, sanoo Laakko-nen-konsernin jälkimarkkinointijoh-taja Simo Ahlgren.

– Itse asiassa termi jälkimarkki-nointi on jopa hieman harhaanjohtava, koska jälkimarkkinointi on läsnä koko asiakkaan autoilun elinkaaren ajan, ostosta auton vaihtoon.

Jälkimarkkinoinnissa vahvistetaan asiakassuhdetta ja pyritään hyvän pal-velun kautta varmistamaan myös asi-akkaan tulevat ostokset omassa liik-keessä. Sanonta, jonka mukaan jälki-markkinointi myy myös toisen tuot-teen, pitää edelleen paikkansa.

Resurssien sijaan tarvitaan palvelu-alttiuttaAsiakkaiden kiinnostus ostamaansa tuotetta kohtaan on suurimmillaan

usein heti kaupanteon jälkeen. Mai-nontaa seuraavat tarkimmin ne, jot-ka ovat tuotteen jo ostaneet. Ostopää-tökset tehdään tunteella ja perustellaan myöhemmin järjellä.

Kaupan päättämisen jälkeen asiakas on myönteisessä mielentilassa. Silloin hän on todennäköisimmin valmis osta-maan lisää samalta myyjältä.

Jälkimarkkinointi alkaa käytän-nössä jo kaupantekohetkellä. Sängyn ostaja voi tarvita tyynyjä ja tietoko-neen ostaja tulostinta. Autokauppias voi tarjota asiakkaalle lisävarusteita ja sijoitustuotteiden myyjä vakuutuksia perheenjäsenille.

Erilaisia jälkimarkkinointitapoja on useita. Jälkimarkkinointiin ei vält-tämättä tarvita suuria resursseja vaan pikemminkin palvelualtista asennetta.

Tärkeintä on säännöllinen, asiak-kaan toiveet huomioon ottava yhtey-denpito.

Onnistunut jälkimarkkinointi pitää asiakkaat

uskollisina. Jälkimarkkinoinnissa tarvitaan pitkä-

jänteisyyttä ja palvelevaa asennetta.

Jälki- mark-

kinointi myy myös

toisen tuotteen.

Teksti: Juha Europaeus


Sosiaalinen media korostaa jälkimarkkinoin-nin merkitystä. Ihmiset jakavat herkimmin kaikkein myönteisimpiä ja kielteisimpiä asiakas-palvelukokemuksiaan.

Ongelmien ratkaisijaa arvostetaanMyyjän tehtävä on olla ongelmanrat-kaisija, johon asiakas voi ottaa yhteyt-tä pulmatilanteissa.

Tulevaisuudessa yritykset keskit-tynevät entistä tarkemmin yksilölli-seen palveluun.

Esimerkiksi soitto tai henkilökoh-taisen kirjeen lähettäminen antaa asi-akkaalle tunteen, että hänestä välite-tään. Jälkimarkkinoinnissa voi käyttää apuna myös erilaisia klubeja ja kerhoja.

Jälkimarkkinoinnin yhteydessä voi ilmetä, ettei asiakas ole sittenkään tyy-tyväinen ostamaansa tuotteeseen. Rek-lamaatioiden pelko lienee yksi syy sii-hen, miksi asiakkaiden tyytyväisyyden seuranta jää tekemättä.

On kuitenkin myös myyjän edun mukaista selvittää, miten tyytyväi-siä asiakkaat tuotteeseen tai palve-luun ovat. Mahdollinen tyytymättö-myys pitäisi osata ennakoida hyvissä ajoin. Ongelmiin pitäisi osata kiin-nittää huomiota ja tarjota asiakkaalle vaihtoehtoja.

Myyjän kannattaa muistaa, että tyy-tymättömän asiakkaan tunnistaminen on ensiarvoisen tärkeä tieto. Asiakas kertoo tunnetusti huonoista kokemuk-sistaan myös tuttavapiirissään.

Sosiaalinen media korostaa jälki-markkinoinnin merkitystä. Ihmiset jakavat herkimmin kaikkein myöntei-simpiä ja kielteisimpiä asiakaspalvelu-kokemuksiaan. Tyytyväinen asia-kas toimii suosittelijana kertomalla posi-tiivisia asioita myyjän tuotteista.

Tulosten mittaaminen on tärkeääTapa, jolla myyjä ottaa yhteyttä asiak-kaaseen, voi olla persoonallinen. Esi-merkiksi yksilöllisen tekstiviestin mer-kitys on huomattavasti suurempi kuin ketjukirjeen.

Myös vanhanaikainen itse allekir-joitettu kirje koetaan henkilökohtai-sena lähestymistapana. Yksi tapa pitää huolta asiakassuhteesta on uusien tuot-teiden lanseeraus vanhoille asiakkaille.

Suomessa on jo useita yrityksiä, jotka pyrkivät personoituihin asiakas-suhteisiin. Jälkimarkkinoinnin yleis-tyessä kasvavat myös asiakkaan odo-

tukset. Kun asiakas on tottunut saa-maan huomiota ja palvelua yhdeltä yritykseltä, hän odottaa sitä myös kil-pailijoilta.

Jälkimarkkinoinnin onnistumista mitataan useilla tavoilla. Viime kädessä tavoitteena on lisämyynti.

Asiakasvirta on yksi jälkimarkki-noinnin mittari. Jos jälkimarkkinointi ei toimi, asiakasvirrat voivat heitellä nopeasti.

Jälkimarkkinoinnin tulokset voi jakaa perinteisiin taloudellisiin tun-nuslukuihin, operatiivisiin tunnus-luihin sekä asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.

Asiakastyytyväisyys on jälkimarkki-noinnin toimintojen keskiössä.

– Olemme määritelleet yhdessä henkilökuntamme kanssa asiakaspal-veluprosessit, joita mittaamme jatku-vasti, Ahlgren kertoo.

– Käytännössä jokaiselta Laakko-sella huollossa käyneeltä tiedustel-laan tyytyväisyyttä edelliseen huolto-kertaan. Kysymme lisäksi asiakkaan suosittelua. Palautteet käydään läpi ja niihin reagoidaan paikallisissa pala-vereissa.

Palveluasenne ratkaiseeKaiken markkinoinnin avain on oikean palveluasenteen omaksuminen asia-kaskohtaamisissa. Tärkeää on mitata myös henkilöstötyytyväisyyttä. Jälki-markkinointi on hyvin henkilöstökes-keistä: toiminnassa tarvitaan osaavaa henkilökuntaa.

– Seuraamme jälkimarkkinoinnin tulosta sekä liiketalouden tunnuslu-vuilla että operatiivisilla mittareilla, Ahlgren kertoo.

– Mittaamme korjaamoiden käyttö-astetta, työn tehokkuutta ja mekaanik-kojen suoritustasoa. Mittaamme myös toimipistekohtaista tulosta, kuten se olisi oma yrityksensä. Tämä luo paikal-liseen henkilöstöömme yrittäjähenkeä.

Kilpailu autoalan jälkimarkkinoin-nista on kiristynyt viime vuosina. Euroopassa autotehtaat ovat nyky-ään velvollisia avaamaan teknisen tie-don saatavuuden kaikille autokaupan markkinoille. Entistä useampi itse-näinen huoltoyrittäjä pyrkii merk-kiedustajien markkinoille palvelemaan uudempien autojen omistajia.

Kilpailun kiristyminen on tehnyt hyvää asiakaspalvelulle. Perinteisesti hyvin tekninen ala on alkanut ymmär-tää, että autojen huolto- ja korjauslii-ketoiminta on asiakaspalvelua par-haimmillaan.

Autokaupassa keskitytään entistä enemmän asiakkuuksien johtamiseen ja asioinnin vaivattomuuteen.

– Jälkimarkkinoinnissa on havaittu, että perinteinen niin sanottu töiden vastaanottaja on nykyisin myös myyjä. Jälkimarkkinoinnin tuotteiden aktiivi-seen myyntiin on alettu vasta panos-taa, Ahlgren sanoo.

– Pyrimme avoimeen ja spar-raavaan keskusteluun henkilökun-tamme kanssa. Tavoitteenamme on, että jokainen ymmärtää työkaverin roolin kokonaisuuden kannalta. Mit-taamme henkilöstötyytyväisyyttämme säännöllisesti.

Myös muut kuin autoalan yrityk-set ovat heräämässä jälkimarkkinoin-nin tarpeeseen. Useissa yrityksissä on omat tehtävänsä olemassa olevien asi-akkuuksien hoitoon. |

– Laakkonen-konsernissa on havaittu, että töiden vastaanot-taja on nykyisin myyjä, jälkimark-kinointijohtaja Simo Ahlgren kertoo.


Teksti: Juha Europaeus

Soutuseikkailu terveyden hyväksiYrittäjä Sami Inkisen intohimo on terveyden edistäminen. Siksi hän aikoo soutaa kaksi

kuukautta valtameren halki.

R uokolahdelta kotoisin oleva Sa-mi Inkinen muutti kymmeni-sen vuotta sitten Kaliforniaan

ja perusti siellä Trulia-nimisen netissä toimivan kiinteistövälitysyhtiön. Yri-tys kasvoi nopeasti, ja se listautui New Yorkin pörssiin vuonna 2012. Inkisestä tuli monimiljonääri, ja hän luopui yh-tiön johdosta.

Kesäkuussa Inkinen hyppää vai-monsa Meredith Loringin kanssa soutu-veneeseen. Veneretki ei tosin ole aivan tavanomainen. Parin tarkoitus on sou-taa Tyynenmeren poikki San Francis-costa Havaijille, noin neljän tuhannen kilometrin matka linnuntietä, ilman apujoukkoja.

– Jos kaikki menee hyvin, meistä tulee ensimmäinen mies-nainen-pari, joka soutaa Kaliforniasta Havaijille, Inkinen kertoo.

– Toivottavasti rikomme myös nopeusmaailmanennätyksen.

Souturetki on paitsi henkilökohtai-nen voimanponnistus myös markki-nointikampanja. Projektin ajatuksena on tuoda näkyvyyttä sokerin vastai-seen taisteluun läpi maailman. Kam-panja on nimeltään Fat Chance Row.

Maailma on Inkisen mukaan herää-mässä siihen tosiasiaan, että rasvan ja kolesterolin sijaan ihmisten terveyttä uhkaa sokeri, jota meille on syötetty viimeiset 20 vuotta.

– Valitettavasti tämä kampanja ei ole suurten ruokatuotteiden valmis-tajien mieleen, Inkinen sanoo.

– Valtaosa elintarvikkeista sisältää sokeria ketsupista kanafileisiin, muroi-hin, mehuihin ja jugurtteihin.

Inkisen mukaan sokerin vastainen taistelu ei ole vain terveysintoilijoiden kiinnostuksen kohde, vaan yllättävän moni on jo herännyt ongelmaan.

Inspiraatio selviytymistarinastaYhteistyökumppani soutuprojektissa on Institute for Responsible Nutrition -järjestö, joka tekee tutkimustyötä ter-veellisen ruokavalion puolesta.

Inkinen ja Loring maksavat kaikki soutamiseen liittyvät kustannukset omasta tai kaupallisten sponsoreiden pussista. Lahjoitukset menevät koko-naisuudessaan hyväntekeväisyysjär-jestölle.

Tähän mennessä lahjoituksia on kertynyt runsaat satatuhatta dollaria.

Kaupalliset sponsorit ovat luvanneet tuplata jokaisen lahjoitetun dollarin.

Inkinen ja Loring soutavat molem-mat 12 tuntia päivässä. Veneen on tar-koitus kulkea tauotta vuorokauden ympäri noin pari kuukautta, mikäli kaikki menee hyvin. Matkassa ei ole mukana lainkaan sokeria, urheiluval-misteita eikä muitakaan prosessoituja hiilihydraatteja.

Alkuperäinen ajatus soutuun yli valtameren tuli Inkiseltä. Hän luki Laura Hillenbrandin kirjan ”Unbro-ken”, joka on tositarina urheilija ja sotasankari Louis Zamperinosta. Mies joutui toisen maailmansodan aikana lento-onnettomuuteen, ajelehti kuu-

”Olen aina kokenut että paras lopputu-los tulee, kun yhdistää henkilökohtaiset intressit tai intohimot ja meitä kaikkia koskettavien ongelmien ratkaisemisen. Silloin työ ei tunnu työltä vaan mielek-käältä tekemiseltä, työn määrästä ja vaikeudesta riippumatta.”


kausia Tyynellä valtamerellä ja selvisi koettelemuksestaan hengissä.

– Suomalaisena maakrapuna haluan kokea valtameren ympäristön ja haasteet omin käsin, Inkinen kertoo.

– Kasvoin Saimaan äärellä. Sou-tuvene oli aina kesällä käytössä, sieltä ajatus lähti liikkeelle. Vaimo innostui ja halusi mukaan projektiin, jotta voi-simme yhdessä kokea ja elää haasteet ja kasvaa niiden mukana.

Inkinen ja Loring etsivät uutta fyy-sistä haastetta, joka koettelisi sekä hen-kisiä että fyysisiä rajoja. Soutuprojekti tarjoaa mahdollisuuden sekä henki-seen kasvuun, uuden oppimiseen että terveellisten elintapojen edistämiseen.

Terveet elämäntavat ovat aina olleet Inkiselle tärkeitä. Taistelu sokeria vas-taan ja terveyden puolesta tuo lisää motivaatiota henkilökohtaisen haas-teen lisäksi.

– Elämä on liian lyhyt, jotta kannat-taisi tuhlata energiaa ja aikaa projek-teihin, joihin ei koe henkilökohtaista vetoa, Inkinen sanoo.

– Olen aina kokenut että paras lop-putulos tulee, kun yhdistää henkilö-kohtaiset intressit tai intohimot ja meitä kaikkia koskettavien ongelmien ratkai-semisen. Silloin työ ei tunnu työltä vaan mielekkäältä tekemiseltä, työn määrästä ja vaikeudesta riippumatta.

Riskit hallintaanInkinen tunnetaan yrittäjänä, sijoit-tajana sekä myös huipputason triath-lonistina. Hän ei kuitenkaan pidä itse-ään extreme-lajien harrastajana. Vaara sinänsä ei ole kiehtovaa, vaan fyysis-ten ja henkisten rajojen kokeileminen.

Fyysiseen kestävyyteen ja kipuun liittyen pariskunnalla on paljon koke-

musta. He ovat muun muassa juosseet pitkiä matkoja Nepalin vuoristossa.

Parin kiinnostus fyysiseen pon-nisteluun johtuu nykyajalle tyypil-lisestä elinpiiristä. Inkinen ja Loing ovat molemmat tietotyössä. Kehoa käytetään pääasiallisesti aivojen kul-jettamiseen kokoushuoneesta toiseen, aamusta iltaan. Fyysiset kokemukset on haettava muualta.

– Katso esimerkiksi matka-ohjelma Mount Everest -vuoren ympäristöstä ja asukkaista TV:stä, Inkinen toteaa.

— Tai juokse 5 000 metrin korke-udessa samaisen vuoren ympäri omin jaloin, omin aistein ja ilman apuvoi-mia. Meidät on luotu jälkimmäiseen. Kokemus ja opit ovat aivan eri tasolla pelkkään ajatteluun ja TV:n katseluun verrattuna.

Inkinen ja Loring ovat valmistau-tuneet soutuseikkailuun harjoittele-malla koko kevään. Riskejä on paljon, ja ne liittyvät ennen kaikkea matkan keskeytymiseen.

Ensimmäinen riski on se, että vedentuotanto rikkoontuu sähkön, mekaanisen vian tai muun vuoksi. Ilman juomavettä matkantekoa ei voi jatkaa. Toinen riski on fyysinen kestä-vyys: kehon heikoimmat osat eli kädet, takapuoli sekä auringolle altistuva iho, voivat vaurioitua ja estää soutamisen.

Kolmas riski on henkinen luovut-taminen – joko sään, kivun tai muun syyn vuoksi.

Neljäs iso riski on myrsky. Mikäli vene menee ympäri useamman kerran ja soutajat menettävät tärkeitä tarvik-keita tai ne rikkoontuvat.

Kaikkiin neljään riskiin Inkinen ja Loring ovat varautuneet ja valmistel-leet vaihtoehtoja.

– Esimerkiksi airoja meillä on neljä paria, Inkinen kertoo.

Varsinaisiin hengenvaaroihin pari on varautunut monella tavalla. Veneessä kulkevat mukana kommu-nikaatiovarusteet, lääkintätarvikkeet, satelliittipuhelin sekä pelastuslautta. Laitteilla voi vastaanottaa lähes reaali-aikaiset säätiedot, jotta soutajat voivat valmistautua ja jossain määrin väistää pahimmat myrskyt.

Edessä fyysistä kipuaInkisen ja Loringin käyttämä soutuve-ne on noin kuusi metriä pitkä ja puo-litoista metriä leveä. Se on tehty hiili-kuidusta ja suunniteltu siten, että vene kääntyy aina oikein päin, vaikka aal-lokko veisi sen ympäri.

Soutupaikka on täysin avoin, joten soutaja on aina sidottu veneeseen tur-vallisuussyistä. Toisessa päässä venettä on noin 1,8 metriä pitkä vesitii-vis “hytti”, jossa voi nukkua ja paeta pahinta mahdollista myrskyä.

Soutuvene on varustettu 200 watin aurinkopaneeleilla. Sen avulla Inkinen ja Loring voivat sähkön voimin valmis-taa juomavettä sekä pitää GPS- ja kom-munikaatiolaitteita päällä.

Soutukaksikon päivärutiini on yksinkertainen: kaksi tuntia sou-tua, kaksi tuntia nukkumista, vuoron perään, 24 tuntia joka päivä. Tosin sanoen yksi soutaa koko ajan ja toi-nen nukkuu.

– Väliin tietysti mahtuu syömistä, pesua, veneen kunnostusta ja pientä kommunikaatiota ulkomaailmaan, mikäli laitteet eivät mene rikki, Inki-nen kertoo.

Kaikki ruoka on pakattu veneeseen lähtiessä, joten kalastuksen varaan ei tarvitse jäädä.

Parin odotukset souturetkestä ovat yksinkertaiset.

– Odotan uusia tapoja pitää pari-suhde kunnossa, minkä tahansa haas-teen edessä, Inkinen sanoo.

– Täydellinen tähtitaivas ja hiljai-suus yöllä, paljon fyysistä kipua, jonka ylittämällä arkihaasteet tuntuvat toivot-tavasti vieläkin helpommilta. |


MOTTOP6Teksti: Jyrki Järvinen, MOT

Tällä palstalla käsittelemme vuoden 2014 aikana Myynnin ja markkinoinnin

Oikeusturva MOTin TOP 6 asiat: 1) Kielletty kilpaileva toiminta 2) Työsuhteen

päättyminen ja päättämissopimukset 3) Yhteistoimintaneuvottelut 4) Palkkaus

5) Rikosasiat 6) Autoasiat

YT-neuvottelut päättyvät harvoin yhteisymmärrykseen

Valitettavan usein puhelu MOTin lakimiehelle alkaa sanoilla: ”Meillä on firmassa alkamassa yyteet, mitä

minun pitäisi tietää?” Usein aiheeseen liittyvät kysymykset koskevat neuvotteluedustajan valitsemista, edustajan tie-dottamisvelvollisuutta ja neuvotteluissa läpi käytäviä asioita.

Lähtökohtaisesti työntekijöiden edustajana toimii työeh-tosopimuksen mukainen luottamusmies tai työsopimuslain mukainen luottamusvaltuutettu. Neuvottelijana voi toimia myös muu henkilöstön valitsema edustaja ja voidaanhan neuvottelut käydä myös suoraan henkilöstön kanssa ilman edustajia. Meidän kantamme on, että jos neuvottelut koskevat myös myyntiväkeä, tulisi neuvotteluissa olla mukana myyntityötä tunteva edustaja. Työnantajalla ei luulisi olevan mitään tätä vastaan.

Neuvotteluesityksen antamiseen ja neuvottelujen kestoon liittyy selkeitä aikarajoja, joiden noudattamatta jättäminen voi tuoda työnantajalle korvausvastuun. Ennen neuvottelujen aloittamista työnantajan on annettava kirjallinen neuvotte-luesitys, jossa on mainittu ainakin ensimmäisen neuvottelun ajankohta sekä esitys neuvotteluissa käsiteltävistä asioista.

Mahdollisuus etsiä vaihtoehtojaItse neuvotteluissa annettujen tietojen on oltava niin yksilöity-jä, että henkilöstöllä on aito mahdollisuus neuvotella ja tehdä omia ehdotuksiaan. Henkilöstöllä on oikeus pyytää työnanta-jalta myös lisätietoja. Neuvotteluissa pitää huolellisesti selvit-tää suunniteltujen toimenpiteiden perusteet, henkilöstövaiku-tukset ja mahdolliset vaihtoehdot työvoiman vähentämiselle.

Jos työnantaja vetoaa taloudellisiin syihin eli kustannus-säästöön, on syytä pyytää ainakin viimeisin tilinpäätös ja kuluvan vuoden budjetti. Lisäksi tarvitaan selvitys siitä, miten suunnitellut lomautukset ja irtisanomiset yhdessä muiden toimenpiteiden kanssa tervehdyttävät yrityksen taloutta sekä tietenkin selvitys näistä muista säästötoimenpiteistä.

Jos vedotaan tuotannollisiin syihin, tulee pyytää selvitys siitä, mitkä työt ovat vähentyneet ja missä määrin. Suurem-missa yrityksissä tulee saada myös selvitys siitä, koska on viimeksi palkattu uusia työntekijöitä ja mihin tehtäviin sekä selvitys yhtiössä tehdyistä ylitöistä.

Molemmissa tilanteissa on tärkeää pyytää selvitys myös siitä, millä perusteilla työnantaja valitsee irtisanottavat työntekijät. Työnantaja tullee tässä yhteydessä vetoamaan siihen, että yritykselle tärkeät työntekijät saavat jäädä. Tämä käytännössä tarkoittaa sitä, että työnantaja pidättää itsellään täyden vapauden valita irtisanottavat. Tähän ei tulisi tyytyä vaan vaatia kirjattavaksi irtisanottavien valintakriteerit pöytäkirjaan.

Päätöksiä ennen neuvotteluja?Yhteistoimintalaki turvaa sen, että neuvottelu käydään asian-mukaisesti. Neuvottelujen ei silti tarvitse päättyä yhteisym-märrykseen ja harvoin päättyvätkään. Neuvottelujen päät-teeksi toteutettavien toimenpiteiden lainmukaisuus arvioi-daan erikseen työsopimuslain perusteella.

MOTin lakimiehillä ei ole käytännön mahdollisuuksia osallistua yt-neuvotteluihin eivätkä yritykset pääsääntöisesti edes salli ulkopuolisten läsnäoloa. Meidän tehtäväksemme jää etukäteisohjeistaminen ja jälkikäteinen arviointi neuvotte-lujen ja mahdollisten irtisanomisten lain-mukaisuudesta.Yleisimmät työnanta-jan tekemät virheet neuvotteluissa ovat, että työnantaja taval-la tai toisella paljastaa tehneensä päätökset jo ennen yt-neuvot-teluja ja toisaalta mää-räaikojen laiminlyömi-nen. Mikäli työnanta-ja rikkoo lain määrä-yksiä, se voidaan tuomita maksamaan hyvitystä irtisanotulle työntekijälle. Selvästi on kuitenkin nähtävissä, että työnanta-jat ovat oppineet käymään yt-neuvotteluja. |

Meidän kantamme on, että jos neuvottelut koskevat myös myyntiväkeä, tulisi neuvotteluissa olla mukana myyntityötä tunteva edustaja. Työnantajalla ei luulisi olevan mitään tätä vastaan.


– L yhytaikainen stressi ei yleensä aiheuta ongelmia vaan voi jopa parantaa työ-

suoritusta. Pitkään jatkuva työperäinen stressi voi aiheuttaa vakavia psyykkisiä ja fyysisiä oireita, Työterveyslaitoksen tutkija Tuula Oksanen sanoo.

Stressi voi aiheuttaa yksittäiselle työntekijälle esimerkiksi keskittymis-vaikeuksia, työuupumusta ja masen-nusta. Suomalaisissa tutkimuksissa työstressi on yhdistetty myös riskiin jäädä työkyvyttömyyseläkkeelle.

Euroopan työterveys- ja työturval-lisuusviraston (OSHA) kaksivuotinen stressinhallintakampanja avattiin Suo-messa huhtikuun lopussa.

Kohtuuttomat vaatimukset stressaavatStressi on toiseksi yleisin työhön liitty-vä terveysongelma Euroopassa.

Työperäistä stressiä aiheuttavat esi-merkiksi työn huono hallinta, työnte-kijöille asetetut kohtuuttomat vaati-mukset sekä työtovereilta ja johdolta saatavan tuen puute.

Yli puolet eurooppalaisista työnte-kijöistä katsoo työperäisen stressin ole-van yleistä omalla työpaikallaan. Tätä on tutkittu Euroopan työterveys- ja työturvallisuusvirastossa.

Kaikista menetetyistä työpäivistä 50–60 prosenttia johtuu työperäisestä stressistä. Stressistä johtuvat poissa-olot ovat yleensä pidempiä kuin muista syistä johtuvat.

Stressiä ei käsitellä työpaikoillaEurooppalaisessa kyselytutkimukses-sa neljä kymmenestä työntekijästä oli sitä mieltä, että stressiä ei juuria käsi-tellä heidän työpaikallaan.

OSHA:n johtaja Christa Sedlatschek ihmetteli kampanjan Euroopan avaus-tilaisuudessa Brysselissä, ettei työpe-räiseen stressiin puututa, vaikka sitä esiintyy yhä enemmän ja sen kustan-nukset kasvavat.

– Työnantajista 40 prosenttia katsoo työperäisen stressin hallinnan olevan vaikeampaa kuin ”perinteisten” työter-veys- ja työturvallisuusriskien.

Kampanjassa korostetaan, että ris-kejä voidaan arvioida ja hallita, kun siihen käytetään samaa järjestelmäl-listä tapaa kuin muidenkin työter-veys- ja työturvallisuusriskien arvioin-nissa. Tämä ei riipu yrityksen koosta tai tyypistä.

– Työperäinen stressi on organisaa-tiotason ongelma. Sellaisena työnan-tajien ja työntekijöiden pitäisi siihen yhdessä puuttua, Sedlatschek esittää.

Stressi on johtamiskysymysKiirettä ja stressiä voi hallita työn hy-vällä organisoinnilla. Sosiaali- ja ter-

Stressistä

kärsii

Suomessa

joka neljäs

työntekijä.

Työstressi iskee, kun…Euroopan työterveys- ja työturvallisuusviraston tekemän kyselytutkimuksen mukaan työperäisen stressin yleisim-piä syitä ovat

• Työn uudelleenjärjestely tai työn epävarmuus (72 prosenttia vastaajista).

• Pitkä työaika tai liian suuri työtaakka (66 prosenttia).

• Työpaikkakiusaaminen tai häirintä (59 prosenttia).

veysministeriön työsuojeluosaston ylijohtaja Leo Suomaa huomauttaa, että stressille voi ja pitää tehdä jotakin.

– Mukaan tarvitaan työnantajat, työntekijät ja paljon yhteistä puhetta. Jokaisella työpaikalla on myös koneisto työperäisen stressin hallintaan. Sitä kutsutaan työterveyshuolloksi, Suo-maa muistuttaa.

Tutkija Tuula Oksasen mukaan työ-peräinen stressi on myös johtamisky-symys. Hänen mukaansa oikeuden-mukaisella johtamisella voidaan hal-lita stressiä.

– Kun säännöt ovat työpaikalla kai-kille samat ja päätökset tehdään oikean tiedon perusteella, stressiä voidaan hallita helpommin.

Tarvitaan ennaltaehkäisyäKampanjassa korostetaan, että työpe-räistä stressiä voidaan hallita. Aluksi tulisi selvittää riskit ja niille mahdolli-sesti altistuvat työntekijät. Sen jälkeen riskit tulee asettaa tärkeysjärjestykseen.

Kolmanneksi suunnitellaan ennal-taehkäisevät toimenpiteet, ja neljän-neksi toteutetaan suunnitelma.

EU:n työmarkkinakeskusjärjestöt solmivat huhtikuun alussa sopimuk-sen suosituksista työperäisen stressin ehkäisemiseksi.

Suositusten tavoitteena on lisätä työnantajien ja henkilöstön edusta-jien tietoisuutta työperäisestä stressistä ja pohdintaa stressin hallitsemiseksi.

– Työperäisen stressin ennaltaeh-käisyllä ja hallinnalla voidaanedistää työhyvinvointia ja tätä kautta myös tuottavuutta, järjestöt toteavat yhtei-sessä tiedotteessaan. |

syö työkykyä

Teksti: UP/Mika Peltonen


Teksti: UP/Mika Peltonen

Tykkää meistäfacebook.com/SkodaSuomiMaahantuonti: HELKAMA Vuokraus: AVIS

Škodan uusi ja näyttävä Superb Outdoor -crossover ei ujostele työssä eikä vapaa-ajalla. Business Outdoor -varustelu täyttää vaativimmatkin toiveet. Uutuus on valittavissa etu- tai nelivetoisena ja myös DSG-vaihteistolla.

ŠKODA Superb Combi Business Outdoor alk. 39 752,84 €, autoveroton suositushinta alk. 31 175 € + arvioitu autovero 8 577,84 € CO2-päästöllä 134 g/km, yhdistetty kulutus 5,1 l/100 km. Malliston yhdistetty kulutus ja CO2-päästöt 5,1- 5,7 l/100 km ja 134-149 g/km. Hintoihin lisätään paikkakuntakohtaiset toimituskulut. Kuvan auto erikoisvarustein.

skoda.fi

Uusi ŠKODA Superb Combi Outdoor

BUSINESS VAI PLEASURE?MOLEMMAT KIITOS.

BUSINESS VAI PLEASURE?MOLEMMAT KIITOS.


Teksti ja kuvat: Jyrki Jaala auto & liikennemyma

Neljännen sukupolven C-luokka on saanut uudenlaisen ilmeen. Korin pyöreämmät linjat ja hillitty urheilul-

lisuus erottavat uutuuden edeltäjistään. Keulan ilme isoine valokoteloineen ja led-valoineen on jykevän aggressiivinen. Koeajoauton etu-säleikön keskellä oleva iso tähti vielä koros-taa urheilullista vaikutelmaa.

Keulan saa halutessaan myös perintei-semmällä etusäleiköllä, jossa on tuttu jalalli-nen tähti. Kummassakaan versiossa ei suku-näköisyys Mercedes-perheeseen ole epäselvä.

C-mallin kokoluokkaa on ulkonäön perus-teella vaikea arvioida. Vaikka kori ei ole kilpai-

lijoihin verrattuna suuri, uutuus on lähes sen-tilleen esimerkiksi Skoda Octavian kokoinen.

Ajettavuus on uudessa luokassaJo ensimmäisistä metreistä huomaa ajofiloso-fian muuttuneen. Mersu on perinteisesti ol-lut ohjaukseltaan hieman hidas ja jäykähkö. Vanha tarina kertoo, että Mersussa on aina ollut iso ratti, jotta kainalot pysyvät kuivana mutkaisella tiellä.

Nyt ajat ovat muuttuneet ja monitoimioh-jauspyörä on näppärän kokoinen. Nopea ohjaus toimii kiitettävän kevyesti ja tarkasti, eikä ohjaustuntuma missään vaiheessa muutu

Mercedes C-sarjan esittelylehtisen otsikko pitää paikkansa: koeajo uudella Mersulla oli

maittava kokemus. Ja niin pitääkin olla, onhan kyse automerkistä, jolla ei ole varaa

epäonnistua. Edellinen C- sarja oli markkinoilla 7 vuotta ja sitä myytiin maailmalla

2,4 miljoonaa kappaletta. Markkinapotentiaali on mittava ja asiakasryhmä vaativa.

tunnottomaksi tai ennalta arvaamattomaksi. Suuntavakavuus on kiitettävä.

Ohjauksen progressiivisesti nopeuden mukaan muuttuva jäykkyys toimii loogisesti. Uutuus sopii erinomaisesti leppoisaksi pitkän matkan menijäksi ja toisaalta myös kevyesti toimivaksi kaupunkiautoksi.

Jousitus on aina kompromissi hyvän tietun-tuman ja mukavuuden välillä. Hyvällä tiellä auton jousitus on mukava ja meno tasainen. Kelirikkoisella tiellä mukavuus kärsii ja jousitus tuntuu kovahkolta. Kiinnostavaa on myöhem-min valinnaisvarusteeksi tulevan ilmajousituk-sen luonne ja tuntuma erilaisilla tiepinnoilla.

Teksti ja kuvat: Jyrki Jaala

Uusittu C-sarjan Mercedes-Benz

Tuntuvasti tasokkaampi


PLUSSAT+ Erinomainen ohjaus

+ Suuntavakavuus

+ Turvallisuus

+ Istuinmukavuus

+ Runsaasti uutta tekniikkaa

MIINUKSET– Totuttelua vaativat toiminto-

ohjaimet

– Pienet takamatkustajatilat

Esimerkki lähtöhinnasta:Mercedes-Benz C 180 Launch Edition bensiinimoottorilla

Autoveroton perushinta ........................34 300 €Autovero ......................................................7 692 €yhteensä .............................................. 41 992 €

Koeajoauton hinta:Mercedes-Benz 220 Blue Tech Automatic Premium Diesel

Autoveroton hinta perusvarustein ....40 900 €Lisävarusteet ..............................................12 770 €Autovero ......................................................11 304 €Yhteensä .............................................. 64 794 €

Nastaurat tiessä eivät aiheuta vaeltamista, tosin kaistavahdin reagointi kuluneella tiellä vaatii aluksi totuttelua. Urissa se pyrkii kes-kittämään ajoa kaistan keskikohdalle ja auto-maattisesti korjaa urissa syntyvää pientä sivu-liikettä. Aluksi kuljettaja saattaa reagoida tähän korjaamalla itsekin suuntaa ohjauk-sella. Tottumus saavutetaan kuitenkin pian ja kuljettaja voi huoletta antaa tekniikan hoi-taa keskittämisen.

Huipputurvallisuutta ja älytekniikkaaUuteen C-sarjaan on saatavissa lähes kaikkea, mitä uusin autotekninen suunnittelu tarjoaa. Koeajoautossa oli esimerkiksi LED-ajovalot, joiden valkosävyinen kirkkaus on havaittavis-sa jo hämäräajossa.

Koeajoauton Premium 220 Blue Tech Die-sel -mallin vakiovarusteisiin kuuluvat muun muassa aktiivinen pysäköintiavustin 360- asteisella kameralla, jonka erikoisuus on lin-tuperspektiivikuva auton koko ympäristön näkemiseksi. Myös tuulilasinpyyhkijöiden automaattinen sadetunnistin, 7-vaihteinen automaattivaihteisto, automaatti-ilmastointi, ilmatoiminen sähköisesti säädettävä 4-suun-tainen ristiseläntuki, comfort-ohjaus, Pre-Safe-järjestelmä, sisätilan valopaketti, avai-meton käynnistys ja ajotoimintojen valin-naisuus mukavasta urheilulliseen kuuluvat perusvarusteisiin.

Lisämaksulla hankittavia hyviä varusteita ovat ajovaloavustinpaketti kaukovaloautoma-tiikalla ja edellä ajavan etäisyyden tunnistava vakionopeuden säädin.

Monia näistä saa jo halvempiinkin auto-malleihin, mutta C-sarjalaisessa ne ovat toi-minnaltaan selvästi uusinta tekniikkaa. Kiin-nostuneen kannattaa mennä Mercedeksen kotisivuille, jossa kerrotaan monipuolisesti vakio- ja valinnaisvarusteista.

Aiempaa kevyempiAutoteollisuus hakee entistä kiihkeämmin polttoainetaloudellisuutta ja sitä kautta myös päästöjen alentamista. Tässä auton painolla ja ilmavastuskertoimella on tärkeä osa.

Uusi C-sarja on 100 kiloa edeltäjäänsä kevyempi vaikka tekniikkaa ja varusteita on lisätty. Alumiinin käyttö noin puolessa korin osista on mahdollistanut tämän. Polttoaineen kulutus on saatu lähes 20 prosenttia pienem-mäksi edeltäjiinsä verrattuna.

Esitteet lupaavat automaattivaihteiselle 220 Dieselille keksikulutukseksi 4,5 litraa sadalla kilometrillä. Koeajossa kului keskimäärin 5,9 l/100 km. Sekin on kohtuullinen lukema 1 550 kg painavalle autolle. CO2 päästöt on myös saatu alas, tälle autolle 109 g/km on mai-nio tulos sekin.

Mukavaa matkantekoaPaljon työkseen ajavalle auton tärkeimpiä ominaisuuksia ovat mukavuus ja vaivatto-muus.

Mukavuutta C-sarjassa löytyy runsaasti. Istuimet ovat tukevat ja monipuolisesti sää-dettävät. Niiden avulla on löydettävissä käy-tännössä jokaiselle kuljettajalle ja matkusta-jalle oma räätälöity istumamukavuutensa.

Sivusuunnan näkyvyys on hyvä etupilarien kapeuden ja sopivan sijoituksen avulla. Lisäksi turvajärjestelmät varoittavat hälytyksellä kat-vealueiden esteistä ja sivusuunnan liikenteestä.

Takaistuin ei ole kokoluokan suurimmasta päästä. Toisaalta nykyeurooppalaiseen tapaan C-kokoluokan autojen takaistuintiloja ei ole, joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta, tar-koitettu taksitiloiksi.

300 sivua ohjeitaMercedeksen C-sarjassa on iso näyttöruutu keskellä kojetaulua ja toinen mittariston kes-

kiosassa. Niissä on näyttöjä ja ohjeita eri toi-minnoille, esimerkiksi navigaattorille ja blue-toothille. Istuinten välissä on pyöritettävä rul-laohjain ja sen yläpuolella sormikosketustoi-minen ohjain. Ohjauspyörävivuissa on lisää osatoimintoja.

Monet uudet ratkaisut ovat hyviä ja tar-peellisia, mutta kuljettajan on ehdottomasti opiskeltava ne jo ennen ajoon lähtöä. Ajon aikana katseen siirtäminen keskikonsoliin, kytkimiin ja kuvaruutuihin on vaarallista huomion hajottamista. Erilaisissa ohjaimissa ja infotauluissa on autojen kokeneelle koeaja-jallekin tekemistä, koska automerkit käyttävät toisistaan poikkeavia toimintaohjaimia. Mer-cedeksen ohjekirjassa on yli 300 sivua opetusta ja ohjeita, joten tutkittavaa riittää.

Uusi Mercedes Benz C-sarja on epäile-mättä menestystuote. Se tarjoaa laatua, turval-lisuutta, mukavuutta ja silmänruokaa. Hinta onkin sitten oma tarinansa. Kauneushan on katsojan silmässä – ja lompakossa. |

Teksti ja kuvat: Jyrki Jaala auto & liikennemyma

Teksti: Jyrki Jaala | Piirros: Anita Polkutie

Autokauppa sukeltaa

Autoilun verotus, kilpailutilanne ja kustannusten nousu huolestuttavat alan

yrittäjiä ja autoliikkeiden henkilökuntaa. Kannattavuus on laskusuunnassa ja

liikkeiden lopettamisia tai omistajien vaihdoksia on nykyisellä kehityksellä

väistämättä edessä.

Heikko 36 %Tyydyttävä 36 %

Hyvä 16 %

Erinomainen 25%

Autoalan merkkiliikkeiden kannattavuusLähde: Autoalan Keskusliitto



Autokauppa sukeltaa

A utoala työllistää Suomessa noin 27 500 henkilöä. Viimeisten vuosien aikana ei henkilöstövähennyksiä ole tehty,

vaikka automyynnin ja huoltomäärien taso olisi edellyttänyt alhaisempia henkilöstömää-riä. Autoalan Keskusliiton puheenjohtaja Pek-ka Helander tietää syyn.

– Autoalan työntekijöitä pitää koulut-taa säännöllisesti, jotta ammattitaito säilyy ja kehittyy. Autotekniikka menee eteenpäin suurin harppauksin. Se asettaa haasteita hen-kilökunnan osaamiselle sekä tekniikan että myynnin puolella.

– Siksi väkeä ei ole haluttu vähentää, vaan on yritetty hypätä kuilun yli ja odottaa parem-pia aikoja. Nyt ei taida liaani enää riittää. Parempia aikoja ei edelleenkään ole lähitule-vaisuuden näköpiirissä.

Ennusteet eivät lupaa nousuaAutoalan nykyinen kapasiteetti on rakennettu 140 000 auton vuosimyynnin pohjalle. Luku, jolla Suomen autokannan vanheneminen voi-taisiin pysäyttää, on noin 160 000 uuden au-ton rekisteröintiä vuosittain. Sillä voisi kääntää Euroopan vanhimpiin kuuluvan autokannan hiljalleen parempaan suuntaan.

Autoalan omat myyntiennusteet liikkuvat selvästi tätä tavoitetta pienemmissä lukemissa. Ennustebarometrin mukaan tänä vuonna myytäisiin vain hieman yli 100 000 uutta hen-kilöautoa. Autoliikkeiden johtajista 77 pro-senttia uskoo, että kuluvana vuonna rekiste-röidään 100 000–109 000 uutta henkilöautoa.

Viimeiset kauppatiedot kentältä kertovat, että vaikka luovutuksia on hieman viime-vuotista enemmän, uusien tilaussopimusten vauhti enteilisi tälle vuodelle edelleen liian hiljaista henkilöautomyyntiä.

Vuonna 2013 myytiin 103 450 uutta hen-kilöautoa, joten tiukkaa tekee päästä edes samoihin lukemiin kuluvana vuonna. Lop-puvuodesta tosin taksiostot nostavat myyn-tilukuja. Niiden autoveroetu päättyy vuoden vaihteessa, joten ennen vuoden loppua tulee melko suuri ammattiautojen myyntipiikki.

Huolto pitää pystyssä Varsinainen autojen myynti on nollatason liiketoimintaa yli kolmannekselle autokaup-piaista. Tämä merkitsee lähes nollatulosta tai miinusmerkkistä tilinpäätöstä. Uusien auto-jen katteet ovat tehtaiden ja maahantuojien toimesta kuristettu minimiinsä ja samalla markkinointikulut ovat jatkuvasti kasvaneet.

Huolto on liikkeiden pystyssä pitävä voima, jonka asiakkaat valitettavasti myös huoltolas-kuissaan huomaavat. Merkkiliikkeet uskovat silti edelleen, että huolto tuottaa plussaa. Tosin silläkin alueella on pilviä näkyvissä: monet ei-merkkihuoltoketjut ovat aktiivisia ja satsaa-vat palveluun ja tehokkuuteen. Esimerkkinä vaikkapa joidenkin ketjujen tarjoama ilmai-nen huollon sijaisauto, joka on monelle asi-akkaalle todella tärkeä palvelu.

Keskisuuret liikkeet vaarassaPekka Helanderin mukaan pienet perheyri-tykset ja suuret monimerkkiautoliikkeet me-nestyvät paremmin. Suurimmat ongelmat ovat keskisuurilla toimijoilla.

Pienten liikkeiden etuja ovat kevyt orga-nisaatio ja pienemmät tilakulut, suurilla taas suuruuden tuoma hallinnon ja logistiikan synergiaetu.

Keskisuurten liikkeiden ongelma on kas-savirtojen riittämättömyys kattamaan tila- ja henkilöstökulut.

Autotehtaat vaativat nykyisin näyttäviä liiketiloja, joissa pitää olla tarkkaan nouda-tettava automerkin tunnistettavuusohjelma. Niissä määrätään pikkutarkasti jopa lattiama-teriaalien sävy ja pinnan laatu – eikä yleensä halvimman luokan tasolta. Asiakas on tuskin koristeista, suihkulähteistä tai klinkkereistä kiinnostunut. Enemmän merkitsee toimi-vissa ja siisteissä tiloissa tapahtuva hyvä pal-velu ja asiantuntemus, jonka saa vielä järke-vään hintaan.

Automyyjiä tarvitaanUseat liikkeet suunnittelevat henkilökunnan määrän vähentämistä. Monissa toimipisteissä ollaan kuitenkin jo nyt sillä tasolla, että niis-sä ei voi järkevästi tehdä vähennyksiä palve-lun kärsimättä.

Myyntipuolella lohtuna on, että myyjiä tar-vitaan aina. Hyvä myyjähän on yrityksen tär-kein rahan sisään tuoja. Kun myydään autoja, saadaan kasvatettua autokantaa, joka on myös huollettava.

Silti automyyjienkään elämä niukoilla myyntilukemilla ei ole helppoa. Useimmat myyjät ovat provisiopalkkaisia; jos kauppa ei käy, ei leipääkään tule.

Myyjän paras turva on laajassa asiakaspii-rissä. Sen saa vain asiantuntevalla ja rehdillä palvelulla. Uusille myyjille suurin haaste onkin asiakaspiirin rakentaminen, joka saattaa vaa-tia useamman vuoden kovan työn.

Kyllä autoja myydäänUusien henkilöautojen kauppoja tehdään ny-kytasolla 100 000:n vuosivauhdilla ja vaihto-autokauppoja huomattavasti enemmän. Kun autokanta vanhenee, huoltoakin tarvitaan nii-tä hoitamaan. Asiakaskilpailua käydään joka tapauksessa kovilla panoksilla.

Vaihtoautokaupan kohdalla kuluvan vuo-den näkymät ovat hieman valoisampia. Kesää kohti mentäessä hyvistä vaihtoautoista voi tulla jopa pulaa. Se antaa pientä optimismia uuden auton kaupalle, kun vaihtoautotarjo-uksia ei tarvitse ainakaan pienentää.

Tilannetta helpottaa jonkin verran myös se, että käytettynä ulkomailta tuotujen henkilöau-tojen määrässä on tapahtunut edelleen laskua, joka alkoi jo vuonna 2010. Silloin tuotiin 30 000 käytettyä henkilöautoa, viime vuonna 22 000.

Tuleeko valtiovalta apuun?Pekka Helanderin suuri huoli on autoilun ve-rotus, joka ei kannusta autoilijoita ostamaan eikä liikkumaan. Ollilan työryhmän selvitys ei tuonut mitään konkreettista autojen osto-veron alentamiseen. Kilometripohjainen vero-tus on enemmänkin tekniikan ihmisten haave kuin lähitulevaisuuden todellisuus.

Kuluvana vuonna autoiluun liittyviä veroja kiristetään edelleen. Tosin pieni plussa on, että alv ja autojen ostovero eivät nousseet ja autojen hinnat eivät ole tehtaiden taholtakaan oleellisesti nousussa.

Suosikkimallit myyvätParhaiten menee niillä pienillä ja suurilla au-toliikkeillä, joilla on edustuslistallaan hyvin kaupaksi käyviä automalleja. Huonoin ennuste on keskisuurilla autokaupoilla, joissa myynti-tuotteet eivät vedä asiakkaita. Kannattavuuden kanssa on silloin todellisia ongelmia.

Asiakkaan kannalta katsoen on kannattavaa hankkia ajokki suosikkiautojen listalta. Siitähän saa paremman hinnan kun vaihtoaika koit-taa. Uutena suosittu on sitä myös käytettynä. |

Myyjän paras turva on laajassa asiakaspiirissä. Sen saa vain asiantuntevalla ja rehdillä palvelulla.



Suomen teillä sattuu keskimäärin noin

vahinkoa päivässä.Lähde: Liikennevakuutuskeskus

Cruisai

llen

290 liikenne-

Sähköauton yleistymisen esteenä on korkea hinta ja akun kesto Suomessa on tällä hetkellä noin 500 sähköautoa ja vajaa 60 latausasemaa. Aal-to-yliopiston ja Teknologiateollisuus ry:n selvityksen mukaan suurimman haasteen sähköautojen yleistymiseen tuovat autojen kallis hinta ja akun kesto.

– Vaikka sähköautojen käytettävyys on parantunut merkittävästi viimeisen kymmenen vuoden aikana, haasteena on akun kesto arktisissa olosuhteissa ja pitkillä välimatkoilla, kertoo tutkimuksen johtaja Pekka Malinen Aalto-yliopistosta.

Suurimmat haasteet sähköisen lii-kenteen kehittymiselle Suomessa.

Suomi on liikenneturvallisuudessa EU-maiden keskikastia Auton kuljettajien ja matkustajien liikennekuolemat vähe-nivät EU-alueella vuosikymmenessä keskimäärin yli 7 prosent-tia, kun Suomessa samana ajanjaksona vähenemistä tapahtui vain alle 5 prosenttia.

Suomen tieliikenteessä kuolee noin 260 ihmistä vuodessa. Kun liikennekuolemien määrä suhteutetaan asukaslukuun, Suomi sijoittuu EU-maiden keskikastiin. Suomen edellä ovat muut Pohjoismaat, Iso-Britannia, Saksa, Espanja, Alankomaat ja Malta.

– Suomessa liikennekuolemien määrä on suurempi kuin parhaissa maissa muun muassa siksi, että tieliikenteen ja eri-tyisesti henkilöautoliikenteen osuus liikkumisesta on suurempi, alkoholin kulutus on suurempaa, ja autokannan keski-ikä on korkeampi, toteaa Trafin erityisasiantuntija Riikka Rajamäki.

Tiedot selviävät European Transport Safety Councilin (ETSC) raportista, jossa vertaillaan tieliikennekuolemia EU-maissa vuosina 2001–2012.

Kesäloman automatkat lyhenevät Autoliiton automatkailututkimuksen mukaan suomalaisten tekemät automatkat ulkomaille ovat aiempaa lyhempiä. Mat-kustustavoista lentäminen ja auton vuokraaminen kohteessa on lisääntynyt reilusti.

Kahdessa vuodessa suomalaisten automatkailijoiden suurin muutos tapahtui lennoissa sekä Suomen ja Saksan välisissä laivamatkoissa. Vuonna 2011 yli viidennes vastaajista aloitti autolomansa laivalla Helsingistä Saksaan, viime vuonna enää 11 prosenttia teki näin.

Samalla lentäminen kohteeseen ja auton vuokraaminen siellä on nostanut suosiotaan huomattavasti. Lentäen autolomansa aloitti viime vuonna 19 prosenttia vastaajista, kun kaksi vuotta aiemmin luku oli vain kahdeksan prosenttia.

Autoliitto tutki ulkomaille suuntautuvaa automatkailua viime vuoden touko-lokakuun aikana. Tutkimukseen tuli 1721 vastausta.


cruisaillen

NÄYTTÄÄ HYVÄLTÄ MYÖS LUKUJEN VALOSSA.

opel.fi

Uusi Insignia Sedan yhdistetty polttoaineen kulutus 3,7–8,3 l/100km, CO2-päästöt 98–194 g/km. Kokonaishinta alk. 27 530,40 € (autoveroton hinta 21 680 €, autovero CO2-päästöllä 123 g/km 5 250,40 €, toimituskulut 600 €). Kuvan auto erikoisvarustein. *Uuden Insignian ostajalle, tarjous voimassa 30.6.2014 asti. Malliesimerkkinä Edition-varustetaso. Koskee uusia yksityishenkilöiden tekemiä kauppoja.

CO2-päästöt alkaen 98 grammaa ja yhdistetty kulutus alkaen 3,7 litraa. Siinä lukuja, jotka kestävät kovemmankin vertailun – aivan kuten koko autokin. Tervetuloa tutustumaan!

UUSI INSIGNIA

27 530 €Mallisto alkaen

98 g/kmCO2-päästöt alkaen

3,7 l/100kmYhdistetty kulutus alkaen

VAKIOVARUSTEENA MUUN MUASSA: IntelliLink multimediajärjestelmä 8" kosketusnäytöllävärinäytöllinen 4,2" kuljettajan tietokeskuskaksivyöhykkeinen automaatti-ilmastointiaux-in, usb, handsfree ja bluetoothpysäköintitutka edessä ja takanalämmitetty nahkaverhoiltu ohjauspyöräsähkötoiminen käsijarrusadetunnistinajovaloautomatiikka tunnelitunnistimellakevytmetallivanteet

SISÄLTÄÄ MUUN MUASSA:- mukautuvat bi-xenon AFL-ajovalot sisältäen 9 eri valo- kuviota, LED-päiväajovalot ja kaukovaloautomatiikan - navigaattori 8" kosketusnäytöllä- Touch Pad -keskikonsolin monitoimisäädin- etuistuimien 6-suuntaiset säädöt- 7 premium-kaiutinta- pistorasia sähkölaitteille 230V

KOKO INSIGNIA-MALLISTOON BUSINESS-PAKETTI RAJOITETUN AJAN

VELOITUKSETTA*

ESPOO LänsiAuto Oy, Metroauto Oy · FORSSA Delta Auto · HELSINKI Metroauto Oy · HYVINKÄÄ Sveitsinportin Auto Oy · HÄMEENLINNA LänsiAuto Oy · IISALMI Veljekset Laakkonen Oy · IMATRA Auto-Suni Oy · JOENSUU Timosen Auto Oy · JYVÄSKYLÄ Veljekset Laakkonen Oy · JÄRVENPÄÄ Mäkelän Auto Oy · KAJAANI Pörhön Autoliike Oy · KANKAANPÄÄ Kankaanpään Autotalo · KEMINMAA Delta Auto · KOKKOLA Käyttöauto Oy · KOTKA Auto-Suni Oy · KOUVOLA Veljekset Laakkonen Oy · KUOPIO J. Rinta-Jouppi Oy · LAHTI LänsiAuto Oy · LAPPEENRANTA Auto-Suni Oy · LOHJA PP-auto Oy · MARIEHAMN Mariehamns Bilhall Ab · MIKKELI Karikon Autotalo Oy · OULU Rinta-Joupin Autoliike Oy · PORI AutoPalin, Satakunnan Autotalo Oy · PORVOO Auto-Open Oy · RAUMA AutoPalin · ROVANIEMI Rinta-Joupin Autoliike Oy · SALO PP-auto Oy · SEINÄJOKI J. Rinta-Jouppi Oy · TAMPERE Metroauto Oy Hatanpää · TURKU LänsiAuto Oy, Metroauto Oy · VAASA Autoliike Lähdemäki Oy · VANTAA LänsiAuto Oy, Veljekset Laakkonen Oy · VARKAUS Veljekset Laakkonen Oy · YLIVIESKA Rinta-Joupin Autoliike Oy · opel.fi

Järjestöt kaipaavat myynnin ja markkinoinnin osaajia Myyntialan ihmiset ovat monessa mukana. Alan ammattilaisia toimii niin sanotun

kolmannen sektorin vapaaehtoistyössä yhä useammin – oli kyseessä nuorisotyö,

vanhusten auttaminen, vammaisten tukeminen tai muu hyväntekeväisyys.

Kirjoittaja: Harri Nieminen | Kuvat Esko Varesvuo


Harri Niemisen 22-vuotias esikoistytär Rosanna on kehitys-vammainen. Se laittoi omat arvot uuteen järjestykseen.


Meihin myyntialan ammatti-laisiin liittyy erityisen paljon erilaisia stereotypioita. Ne

kertovat yleistäen työstämme, harras-tuksistamme ja arvomaailmastamme.

Yleistykset liittyvät ulkoiseen habi-tukseemme. Ihmisethän jopa luulevat, että meillä kaikilla on Audi, BMW tai Volvo, ja että pukeudumme jakkuihin ja pukuihin, lomailemme joka talvi Lapissa tai Alpeilla unohtamatta Thai-maan rantalomaa. Saamme palkkaa seurustelusta, lounastelusta ja kahvit-telusta mukavien asiakkaiden kanssa.

Onhan se näinkin, mutta emme ole niin homogeeninen ryhmä kuin uskotaan. Myyjä tasapainottelee aina oman ja asiakkaan organisaatioiden välissä, joutuen ymmärtämään pintaa syvemmältä ihmistä ja ihmisen käyt-täytymistä. Työhön liittyy vahvasti ajat-telua ja pähkäilyä, ja usein myyjä jou-tuu yksin ottamaan vastuun asioiden onnistumisesta.

Muistan kun asiakkaani, keittiö-kalusteita valmistavan ja asentavan yrityksen omistaja, kertoi aika yllättä-vän kokemuksen myyntityöstä. Asiak-kaani teki yrityksessä asennustyötä ja velipoika myyntityötä, kesäisin asen-taja-yrittäjä joutui tuuraamaan velje-ään kahden viikon ajan. Hän kertoi, ettei koskaan ollut niin väsynyt kuin oli myyntityöpäivän jälkeen. Hänen mielestään asennustyö oli huomat-tavasti kevyempää työtä kuin asiak-kaan kanssa peuhaaminen ja siihen liittyvä junailu.

Elämä tarjoaa yllätyksiäSain 22 vuotta sitten kehitysvammai-sen esikoistyttären. Suuri odotus ja on-ni muuttuivat hetkessä peloksi ja häpe-äksi. Kaikki oli mennyt siihen asti käsi-kirjoituksen mukaan; hyvä työ, työssä

Kirjoittaja Harri Nieminen on 53-vuotias perheenisä. Hänen per-heeseensä kuuluu vaimo ja kuusi lasta, joista vanhin, 22-vuo-tias Rosanna, on kehitysvammainen. Muut lapset ovat iältään 12, 15, 17, 18 ja 20 vuotta.

Nieminen asuu Muuramessa ja työskentelee markkinointi-johtajana jyväskyläläisessä Kariteamissa, johon kuuluu Kirjapaino Kari sekä Toimistotukku Kari. Yrityksessä on noin 50 työntekijää ja Niemisen työnkuva on hyvin laaja – sisältäen pääasiassa myyntiä ja markkinointia. Kirjapainoalalla hän on ollut yli 30 vuotta, viimeiset kymmenen nykyisen työnantajan palveluksessa.

Vapaa-aikanaan Nieminen harrastaa jääkiekkoa, mökkeilyä, perheilyä sekä yhdistystoimintaa. Hän on Keski-Suomen kehitysvammaisten tukiyhdistyksen puheenjohtaja. Lisäksi hän toimii aktiivisesti urheiluseura Muuramen Yrityksessä lasten harrastusten kautta.

eteneminen, kouluttautuminen, hie-no auto, kännykkä, kannettava, upea vaimo ja sitten perheenlisäys. Tyttä-reni syntyessä tajusin, että kaikkea voi sattua, elämällä on tarjota sinulle yllä-tyksiä, isompia ja pienempiä. Käsikir-joitus voi muuttua.

Tyttäreni alkoi opettaa minua heti syntyessään ja sitä tointa on jatkanut, vaikka ei osaa puhua. Hän on opettanut uutta ajattelua, tuonut uusia ystäviä ja uuden maailman. Hän on kasvattanut minua elämänasenteellaan ja omalla esimerkillään. Olen hänestä ylpeä. Pie-net eleet, katseet, hymy, nauru ja halaus sisältävät kaiken olennaisen. Alun suru, pelko ja häpeä muuttuivat päivä päi-vältä iloksi ja ylpeydeksi omasta pie-nestä prinsessastani. Nyt häpeän sitä, että häpesin vammaista tytärtäni hänen syntyessään.

VapaaehtoistoimintaKuinkahan moni meistä myynnin ja markkinoinnin ammattilaisista toimii kolmannen sektorin vapaaehtoistyös-sä? Todennäköisesti aktiivinen poruk-ka on monessa mukana: lasten harras-tusten kautta moni meistä huomaa ole-vansa valmentaja, huoltaja, kannustaja, kioskinpitäjä, toimitsija tai urheiluseu-ran johtokunnan jäsen.

Toimin lasten urheiluharrastusten lisäksi mukana kehitysvammaisten tukiyhdistyksessä puheenjohtajana. Olen huomannut, että meille SMKJlai-sille on tilaus ja tarve yhdistystoimin-nan elävöittämisessä; olemme innova-tiivisia, saamme asioita tapahtumaan, osaamme puhua ihmisille, kuunnella, delegoida, priorisoida ja vakuuttaa. Yhdistys on kuin liikeyritys tavoittei-neen ja suunnitelmineen. Siellä opit kokoustekniikkaa, päätöksentekoa ja johtamista. Huomaat asioiden laajem-

pia syy-seuraus-suhteita. Kohtaat ihmi-siä jollaisia persoonia et muuten koh-taisi. Elämä rikastuu.

Kehitysvammaiset elävät tässä ja nyt. He ovat tyytyväisiä elämäänsä ja ottavat pienistä asioista paljon irti. Ystävällinen sana ja kädestä tervehti-minen merkitsee meille kaikille paljon, erityisesti kehitysvammaisille, joilla on todella vähän kontakteja meihin taval-lisiin kengänkuluttajiin.

Lehdissä ja mediassa on ollut aika ajoin keskustelua kehitysvammaisten yhteiskotien sijoittamisesta. Asuinalu-een arvo kuulemma tippuu ja erikoi-sen näköiset ihmiset eivät sovellu mai-semaan. ”Nimby” eli Not in my back-yard -asenne erityisryhmien asumi-seen kertoo ihmisen pelosta ja ennak-koasenteista vammaisia ihmisiä koh-taan. Suvaitsevaisuus on osa inhimil-lisyyttä. Se ei ole aitoa, jos valitsemme keille olemme suvaitsevaisia. On tärkeää tuoda erilaisuutta julki ja kertoa siitä – sitä yritän myös omalta osaltani tehdä. |


Esittelemme kirjoja, joista saa buustia bisnekseen. Teksti: Anni Karppanen

kirjat

Sampo Sammalisto:Viisas pääsee vähemmälläKauppakamari 2014

Puhuja, laita itsesi likoon Tehoa työpäivään Sampo Sammalisto on oman kiinnostuksensa pohjalta lähtenyt keräämään vinkkejä tietotyö-läisen työpäivän tehostamiseen. Liian moni kär-sii työssään stressistä ja liian suuri osa työpäivis-tä menee asioiden pyörittelyyn. Omia työtapo-ja kehittämällä moni voisi helpottaa omaa työ-kuormaansa. Kirja alkaakin lainauksella: ”Work smarter, not harder.”

Viisas pääsee vähemmällä -kirjassa on 52 vinkkiä, joilla voi tehostaa omaa työpäiväänsä. Kappaleet ovat lyhyitä ja niistä on helppo poimia itselle sopivat vinkit oman toiminnan tehostamiseen.

Kirjaa ei kannata lukea kerralla, koska muuten ohjeet unohtuvat. Jotta muutos näkyisi arjessa, uusi toimintatapa kannattaa ottaa kokeiluun vähintään viikoksi kerrallaan.

Janne Löytänä,Kari Korkiakoski:Asiakkaan aikakausiTalentum 2014

Liiketoiminnan ydin on asiakkaiden palvelemisessa

N obel-palkitun Milton Friedmanin mukaan yrityksen ainoa tehtävä on tuottaa voit-toa osakkeenomistajille.

Janne Löytänä ja Kari Korkiakoski tyrmäävät kirjassaan Asiakkaan aikakausi tämän 1970-luvulta asti eläneen opin: Yrityksen ainoa tehtävä ei voi enää liittyä sen omistajiin. Kilpailussa pärjätäkseen liiketoiminnan keskiöön on noussut arvon luominen asiakkaille. Menestyvä yritys pystyy ylittämään asiakkaiden odotukset kerta toisensa jälkeen.

Asiakaskeskeisyys on pitkä prosessi, josta on turha odottaa pikavoittoja. Liiketoiminnan muuttaminen asiakaskeskeiseksi lähtee liikkeelle yritysjohdon kiinnostuksesta aihetta kohtaan. Vain johdon kiinnostuksen myötä asiakaskeskeisyys voi tulla osaksi yrityskulttuuria. Asiakaskeskeisyys ei kuitenkaan tarkoita sitä, että kaikkea pitäisi kysyä asiakkailta. Yrityksen pitää itse lähteä ideoimaan, miten asiakkaan odotukset voi ylittää. Löytänä ja Korkiakoski muistuttavat, että asiakaskokemusta ei voi mitata kvartaaleittain vaan sen kehittäminen on vuosien työtä. Tulokset näkyvät pitkällä aikajänteellä. Lopulta asiakaskeskeisyyden on oltava mukana jokaisen työntekijän työpäivässä aina siivoojasta ylimpään johtoon asti.

Jotta asiakaslähtöisyys ei jäisi vain hehkutuksen tasolle, kirja tarjoaa konkreettisia laskelmia ja toimenpiteitä yrityksen viemiseksi kohti asiakaskeskeistä kulttuuria. Lisäksi kirjassa esitellään tapoja, joilla asiakaskokemusta voi mitata. Kirjassa käydään myös läpi, miten asiakaskokemukset vaikuttavat konkreettisesti yrityksen tulokseen.

Kirjailijat ovat haastatelleet suomalaisia yritysjohtajia, joiden case-esimerkkien kautta on helpompi siirtää ideoita omaan liiketoimintaan ja ymmärtää, mitä asiakaskeskeisyys on käytännössä.

Asiakkaan aikakausi on suunnattu eritysesti yrityksen johtohenkilöille, jotka haluavat lähteä kehittämään yrityksen toimintaa. Asiakaskokemuksen luomisessa ja asiakaslupausten antamisessa myynnin ja markkinoinnin työntekijät ovat avainasemassa. |

Tämän lehden toimituspäällikkönä aiem-min toimineen Oili Valkilan puhumista käsitte-levä kirja on käytännönläheinen ja helppotajui-nen. Spontaanilta kuulostava puhe-esitys poh-jautuu valmisteluun ja harjoitteluun, mutta ei oman aitouden menettämisen hinnalla: kirja kehottaa vahvasti laittamaan itsensä likoon, sillä sitä kautta oppii parhaiten. Yleisö toivoo puhu-jan onnistuvan.

Kirjasta löytyy myös työkaluja esiintymispe-lon voittamiseen ja äänenhuoltooon. Hyödyllistä luettavaa on seitsemän hyvin erilaisen puhetyö-läisen haastattelut, joiden kokemuksista voi ottaa vinkkejä omaan esiintymiseensä.

Myynti ja markkinointi ovat Valkilalle tuttuja ja tärkeitä asioita, ja monessa kohtaa kirjaa esi-merkit viittaavatkin myynti- ja esittelypuheeseen. Kannattaa siis varata kirja kesälukemistoon.

Oili Valkila: Loista puhujana. Puhu-misen taito, halu ja uskallus – Laita itsesi likoon! Yrityskirjat 2014


Sarjassa esitellään harrastuksia, joilla SMKJ:laiset irtautuvat työstään.Teksti ja kuva: Heli Leppä vapaalla

Tänä kesänä starttaamme mieheni kans-sa matkailuautolla Keski-Eurooppaan. Emme laadi tarkkaa reittisuunnitelmaa,

vaan kuljemme fiiliksen mukaan.Reissuillamme keskustelemme paikallisten

ihmisten kanssa, jolloin löydämme sellaisia paikkoja ja nähtävyyksiä, joita turistikartoissa ei ole. Viime kesänä Norjassa yövyimme vin-kin perusteella luonnonsuojelualueella, jossa pesi rauhoitettuja merihanhia. Se oli upea alue, jossa muita matkailijoita ei ollut.

Ajomatkamme vaihtelevat suuresti, koska kivalla kelillä on mukava pysähtyä useammin keittämään kahvia tai vaikka pyrähtää uimaan. Rauhalliset paikat viehättävät meitä, vaikka niidenkin tunnelma voi hetkessä muuttua ja yllätyksiä tulla. Esimerkiksi eräällä reissulla ruokaa valmistaessamme puuhamme kes-keytti konekiväärituli. Automme ympärillä oli Naton sotilaita, sillä olimme vahingossa pysä-köineet heidän harjoitusalueellensa!

Matkailuautoilussa kiehtoo vapaus, aika-tauluttomuus ja ennen kaikkea rentous. Yöpy-minen omassa sängyssä on meille ehdoton asia, siellä unikin on parempaa. Olemme myös kokeneet reissut turvallisiksi vaikka emme aina yövy leirintäalueilla.

Kotipihalta matkaan lähtiessä meidät val-taa erityinen reissufiilis: on käsittämätöntä kuinka huolet karisevat hartioilta ja silmät avautuvat vastaanottamaan uusia elämyksiä. Yhdessä kokemisen tunne mieheni kanssa on huikea. Reissut ovatkin hitsanneet mei-dät hyvin yhteen. |

Matkailuautolla Euroopan valloitukseen

Sari Polvinen, 50, työskentelee Vehmersalmen Osuuspankin yhte-yshenkilönä. Matkailuautoilua hän on harrastanut toistakymmentä vuotta. Sarin kummityttö Aada Kariniva on tulossa matkailuauto-reissulle vuoden päästä, kun ikää tulee sopivat 4 vuotta.


tyyli & tavatTeksti: Hanna-Kaisa Hämäläinen

Kättelyn kultaiset säännöt

Kättely on hyvä tapa tervehtiä niin tuttuja kuin tuntemattomia. Uusille ihmisille esittäytyessä kannattaa kuitenkin muistaa muutama perus-asia. Pääsääntö on, että tilanteeseen saapuva henkilö esittelee itsensä

ensin. Näin vältytään toisen päälle puhumiselta. Myös isäntäväki voi esitellä tilaisuuteen viimeisenä tulleen ja kertoa hänestä nimen lisäksi hieman lisää. Silloin ihmiseen saa muutakin tarttumapintaa kuin pelkästään nimen. Tämä on tapakouluttaja Kaarina Suonperän mukaan äärimmäisen fiksu veto isäntäväeltä.

Suonperä sanoo esittäytymisen olevan suomalaisten heikko kohta. Hän on huomannut, että esimerkiksi linnan juhlissa vieraat toivottavat usein hyvää itsenäisyyspäivää tai kiittävät kutsusta, mutta eivät sano omaa nimeään.

– Joka vuosi ennen itsenäisyyspäivän juhlia valtaosa puhelimitse ja sähköpostilla minulle saapuvista kysymyksistä koskee sitä, mitä kätellessä pitää sanoa. Aina pitäisi esittäytyä ensin.

Suonperä korostaa hymyn ja katsekontaktin tärkeyttä.– Hymyilevää ihmistä on mukavampi lähestyä. Jos toinen on ihan myrkyn

nielleen näköinen, niin kyllä siinä juttuhalut kaikkoaa, hän muistuttaa.Jos juttukumppanilla on vaikkapa hyvännäköinen solmio tai kauniit

korvakorut, voi niitäkin ohimennen kehaista. Kättelyotteen tulee olla napakka, muttei liian voimakas.

– Ei sellaista moninkertaista vatkaamista eikä muserreta toisen kättä. Toisaalta puolihuolimaton pikakättely on sekin loukkaavaa, Suonperä sanoo.

Jos tilanne on jännittävä ja saa kämmenet hikoamaan, Suonperä suosittelee pitämään taskussa nenäliinaa. Liinaan voi vaivihkaa kuivata kämmentä ennen kättelyä.

Suomalaiset ovat omasta tilastaan huolehtivaa kansaa ja tämä näkyy myös kättelytilanteissa.

– Olemme ainoa kansa, joka kättelee käsivarsi suorana. Kaikkialla muualla kätellään aika lyhyellä etäisyydellä, Suonperä kertoo.

Muualla myös poskisuudelmat ovat yleisempiä kenties juuri lyhyen kättelyetäisyyden ansiosta. Suonperän mukaan suomalaistenkaan ei kannata hätääntyä, jos vastapuoli ottaa vaistomaisesti harteista kiinni ja tuo poskeaan lähelle. Poskisuudelma on vilpitön tapa kertoa olevansa ilahtunut tapaamisesta. Poskisuudelmassa ainoastaan posket koskettavat, ei koskaan huulet.

Poskisuudelmat ovat yleisiä tuttujen kesken, mutta vieraita tervehtiessä kättely on luonnollisinta. Kunhan muistaa hymyillä, katsoa silmiin ja kertoa oman nimensä. |

Levi • Ylläs • Ruka • Tahko • Meri-Teijo

Kalasta, retkeile, ratsasta tai golfaa – majoituksen saat kotoisista lomahuoneistoistamme!

www.levirakka.fiVaraukset ja tiedustelut: Sanna Saikkonen, puh. 020 122 4412 tai [email protected]

Kylpylä • Spa

Lankapuhelimesta 8,35 snt/puhelu + 7,02 snt/min, matkapuhelimesta 8,35 snt/puhelu + 17,17 snt/min. Sis. alv 24%

Virkistävä kokousIMATRAN KYLPYLÄSSÄ!

Myyntipalvelu puh. 020 7100 502www.imatrankylpyla.fi

Täällä odotuksesi täytetään runsailla buffet-ate-rioilla ja virkistäytymisellä Kylpylä Taikametsässä ja kuntosalilla. Kysy myös kokouspakettia!

MYYNTIMIES-PAKETTISMKJ:n jäsenille 1 hh/vrk (sport-huone)

alk.80 €

Puh. hinta: Lankap. 0,032 e/min. + 0,0835 e/puh. Matkap. 0,19 e/min.

Tarjous SMKJ:njäsenille 99 e / vrkHintaan sisältyy 1-hengen huone tai32 m² huoneisto huoneistohotellissa,aamiainen, päivällinen, kylpylä, kunto-sali, tanssit, savusauna ti perinneillassa.

Katiskaniementie 8 70700 KUOPIO www.rauhalahti.fi puh. 030 608 30

Katso ravintolan ohjelma oheisen QR-koodin kautta.

Viihdy RauhalahdessaUUDISTETUT HOTELLIHUONEET JA KOKOUSTILAT. TULE TUTUSTUMAAN!

Graafinen ohjeistusLaatua

Simpsiönvuoren laella

1 vrk saunallisessayksiössä 1 hengelle

pidemmät majoitukset sopimuksen mukaan

90€

Majoitu mukavasti uudessa huoneisto-hotellissa Lapuan Simpsiönvuoren laella, keskellä Pohjanmaata. Huoneistoissa olo-/mh, kph, keittiö, sauna + parveke. Varaa netissä! Kokous-, koulutus-,Tyky- ja virkistyspäivät. Kysy tarjous!

POHJANMAAN HUIPULLA!

www.simpsionkullas.fi [email protected]

Puh. 06 433 8560

Puh: 018-14130, fax: 018-17130Norra Esplanadgatan 3, 22100 Mariehamn

E-mail:[email protected]/parkalandiahotel

Hotelli on hyvä lähtökohta useisiin tapahtumiin esim. museot,golf, luonto, kaupat. Kesällä on ulkoterassi pubin yhteydessä.

� Canal + � laajakaistayhteys 33:ssa huoneessa� näyttelytilat ilmaiseksi � ilmaiset parkkipaikat

� majoitus viihtyisässä 1-hengen huoneessa � runsas aamiainen � maittava päivällinen � myyntimiessauna ja uinti

Park Alandia Hotell Maarianhaminassaaivan keskustassa 79 huonetta, suosittu ravintola, pubi sekä kokoustilat.

70 euroa

Myyntimies-paketti

Terve-

tuloa!

81C More kanavat Ilmainen Wi fi

Puh: 018-14130, fax: 018-17130Norra Esplanadgatan 3, 22100 Mariehamn

E-mail:[email protected]/parkalandiahotel

Hotelli on hyvä lähtökohta useisiin tapahtumiin esim. museot,golf, luonto, kaupat. Kesällä on ulkoterassi pubin yhteydessä.

� Canal + � laajakaistayhteys 33:ssa huoneessa� näyttelytilat ilmaiseksi � ilmaiset parkkipaikat

� majoitus viihtyisässä 1-hengen huoneessa � runsas aamiainen � maittava päivällinen � myyntimiessauna ja uinti

Park Alandia Hotell Maarianhaminassaaivan keskustassa 79 huonetta, suosittu ravintola, pubi sekä kokoustilat.

70 euroa

Myyntimies-paketti

Terve-

tuloa!

E-mail: [email protected]


hotellit

Hotel Santa Claus, Rovaniemi

Santa’s on suomalainen, Lapissa toimiva hotelliketju,

jonka Hotel Santa Claus sijaitsee Rovaniemellä.

Kysymyksiimme vastaa myyntipäällikkö Kirsi Karhu.

Miksi Rovaniemellä yöpyvän kannattaa valita Hotel Santa Claus?Hotel Santa Clausin sijainti keskeisellä paikalla, aivan Lordin aukion laidalla tarjoaa majoittujalle oivalliset mahdollisuudet rentoutua kaikilla mausteilla tu-tustuen Rovaniemen kesään.

Hotellissa majoitut hyvin varustellussa huoneessa yksin tai vaikka koko per-heen kanssa. Ylimmän kerroksen huoneet tarjoavat oman saunan ja näköalan yli kaupungin.

Kaikille majoittujille hintaan sisältyy hotelliasukkaiden yhteisen iltasaunan käyttö klo 17–20 sekä mahdollisuus varata kokoustiloja edullisesti paikanpäällä.

Minkälaista ajanvietetty löytyy työmatkalaiselle?Zoomitista löytyy kaksi biljardipöytää. Työmatkan lomassa voi vaikka hoitaa kuntoaan Kunnon Paikassa tai pulahtaa Santasportin kylpylään uimaan. Stu-dio Arctic Style on yleensä klo 19 saakka auki eli pääsee parturiinkin helposti poistumatta rakennuksesta.

Myyntimiesten ja kanta-asiakkaiden etuna on 14 euron ateriaseteli, ilmai-nen autohallipaikka, iltapäivälehti ja ilmainen netti. Lisäksi joka 10. majoitus on ilmainen ja perheenjäsenen saa ottaa mukaan veloituksetta.

Mitä hotellinne ja Rovaniemi tarjoavat kesälomalaiselle?Kannattaa tutustua Rovaniemen kesäpassiin. Passi sisältää koko perheelle (kak-si aikuista ja rajoittamaton määrä samaan perheeseen kuuluvia alle 18 v. lapsia) pääsyn seitsemään kesäiseen kohteeseen Rovaniemellä ja Ranualla.

Hotellilta on kävelymatka Angry Birds -leikkipuistoon, johon on vapaa pääsy.

Minkälaiset parkkitilat hotellista löytyvät?Hotellissa on autohalli, josta pääsee hissillä suoraan vastaanottoon ja huonei-siin. Hotellia vastapäätä on myös parkkialue.

Työmatkalaisen kannattaa kysellä majoituspakettiamme, jonka hintaan kuu-luu maksuton autohallipaikka majoituksen ajan.

Mitä ravintolassa kannattaa syödä?Kokeile Lappiravintola Gaissan ruokalistalta vaikka alkuun riimisuolattua poron fileetä, persikka-sipulisalsaa ja tervapuolukkakastiketta, pääruoaksi paistettua taimenta, tyrni-hollandaisekastiketta, perunakakkua ja paistettuja kantarelleja. Makeaksi lopuksi sopii kanelikermassa haudutettua leipäjuustoa.

Bar&Grill Zoomupin listalta taas löydät rentoa ja täyttävää kesäruokaa, kuten salaatteja, pastaa ja hampurilaisia.

SMKJ kouluttaa ja sparraa työnhakijoita

SMKJ:n YTN-tutkimuksen mukaan työn haasteet ovat kovenemassa. Sivu 51.

-

puhetta johtavaltaJarmo Hyvärinen, [email protected]

jäsensivut >

SM-Golfia, kaukalopalloa ja motoristien kokoontumista. SMKJ:n toiminnallista kesätarjotaa, katso lisää www.smkj.fi

Hakeudu SMKJ:n syksyn koulutuksiinSivu 58–61


L iittomme tukee työttömiä jäseniä maksamalla Myynnin ja markkinoin-nin työttömyyskassan kautta ansiosidonnaista päivärahaa. Mutta ei tässä kaikki. Tarjoamme monia palveluja niin työttömyysuhan alla oleville kuin

työttömille jäsenillemme. Jokaisen meistä tulee pitää huoli omasta työmarkkinakelpoisuudestamme.

Jatkuva itsensä kehittäminen on tässä avainasemassa. Liitto on järjestänyt yli sata valmennusta vuodessa. SMKJ siis panostaa vah-

vasti jäsentensä ammatilliseen kehittymiseen. Lisäksi toteutimme viime vuonna yli 300 henkilökohtaista työnhakusparrausta ja CV:n arviointia. Olemme juuri laajentamassa toimintaa verkkoon. Näin yhä useampi voisi saada tehokkaam-min uuden työpaikan.

Liitto tarjoaa jäsenille myös ainutlaatuista mahdollisuutta keskustella head-hunterin kanssa. Tilaisuudet on aloitettu Helsingissä yhteistyökumppanimme, Target Headhuntingin kanssa. Tapaamisia järjestetään kesäkuussa Tampereella, Vaasassa ja Seinäjoella sekä syksystä alkaen useilla jäsenyhdistyspaikkakunnilla.

Pitkäaikaistyöttömyys valitettavasti kohdistuu jäsenistössämme etenkin yli 50-vuo-tiaisiin. Nostimme vuosi sitten esille ”senioritakuun”. Se voisi tarkoittaa niin asen-nemuutokseen tähtääviä toimia yhteiskunnassa, kuin konkreettisempaa tukea työllistymiseen. Tuen voisi kohdistaa työnantajille työllistymisen esteitä poista-maan. Työnantaja voisi saada tukea eläkemaksujen alennuksina tai mahdolli-suutena teettää työtä osa-aikaisesti järkevällä tavalla. Jos Ruotsissa on yleistä ja hyväksyttyä, että vanhempi työntekijä tekee osa-aikatyötä, niin miksei meilläkin.

SMKJ:llä on hyviä kokemuksia ikääntyneempien työntekijöiden työnhakus-parrauksesta. Miksei siis yhteiskunnan tukea työllisyyden edistämishankkeisiin kannattaisi kanavoida myös liittojen kautta. Tunnemme alaamme ja osaisimme luoda mielekkäitä työllistymiseen tähtääviä projekteja vaikkapa yhteistyössä työ-voimahallinnon kanssa. |

Liitonnainen Marjut Rothovius Vaasasta. Sivu 66


MEMBERGETS MEMBERJÄSEN HANKKII

JÄSENENSuosittele SMKJ:n jäsenyyttä!

mgm.smkj.fi

Jäsenhankintakampanjan voittajat selvillä SMKJ:n jäsenhankintakampanja oli käynnissä 1.1.–30.4.2014. Alkuvuodesta liittyneiden keskeinen arvottiin 4 000 euron arvoinen polttoainelahjakortin Shell/ST1 ase-mille sekä kaksi 500 euron arvoista rengaslahjakorttia.

Polttoainelahjakortin voitti Jari Salomaa Lahdesta. Rengaslahjakortin voitti Henna Mäkelä Helsingistä ja Petri Valkeisenmäki Turusta.

Voittajille on ilmoitettu palkinnoista henkilökohtaisesti.

SMKJValtakunnalliset

motoristipäivät 2014

Tule hulppeaan ajoseuraan

valtakunnan parhaimmille

reiteille.

http://etela-karjala.smkj.fi

Upea ajoreittiSaimaan rantojakiertäen

SMKJ:n Motoristipäivät

Lisätietoja ja ilmoittautumiset

01.07.2014 mennessä:

Lappeenranta1.-3.8.2014

Pääyhteistyökumppaneina:

Sähköpostisoite muuttuu? Voit päivittää tietosi helposti itse jäsenrekisteriim-me osoitteessa www.smkj.fi > jäsenyys > päivitä tieto-si. Kirjautumiseen tarvitset jäsennumerosi, joka löytyy jäsenkortistasi sekä syntymäaikasi.

On tärkeää, että SMKJ:n jäsenrekisterissä on sinun meiliosoitteesi. Näin voimme palvella sinua entistä paremmin.


Esitä aina SMKJ:n jäsenkorttisi, kun käytät jäsenetuja

SMKJ:n jäsenedut ovat kokonaisuudessaan päivitettyinä verkkosivulla www.smkj.fi

urapalvelutwww.smkj.fi > Työ ja ura

SMKJ:n palvelut jäsenelleOikeusturva ja lakimiehetMaksuton neuvonta työ- ja edustussopimusasioissa Myynnin ja markkinoinnin oikeusturva MOT Oy:stä, (03) 6484 240, www.mot.fi. Oikeusturvavakuutus kattaa jäsenyysaikana syntyneestä riidasta aiheutuneet työ- tai edustussuhdeoikeuden-käyntikulut MOT:n hoitamana 17 000 euroon saakka. Oikeusturvan käyttäminen edellyttää liiton etukäteispäätöstä.

TyöttömyysturvaAnsiopäivärahan saannin edellytyksenä on mm., että olet ollut työttömyyskassan työssä oleva jäsen vähintään 34 viikkoa 28 kuukauden aikana. Lisätietoa: www.smkj.fi > Edut ja palvelut > Työttömyyskassa. Yrittäjäjäsen voi liittyä AYT-työttömyyskassaan, www.ayt.fi

Rekrytointipalvelut ja edustusvälitysTarget Headhunting Oy on henkilöstöpalveluihin erikoistunut yritys, joka tarjoaa SMKJ:n jäsenille suorahaun työtehtäviä ja nostetta työuralle sekä yrittäjäjäsenille edustusvälitystä. Kun haluat tietoa Targetin suorahaun työpaikoista, ota yhteyttä: www.targetheadhunting.fi

Koulutusta ja kehittymistäAsiantuntevaa ammatillista koulutusta. Koulutustukea ja -neuvontaa.

myynti & markkinointi -ammattilehti6 kertaa vuodessa ilmestyvä ammatillinen aikakauslehti. Nuorille tehdään young-sales.print -liite kerran vuodessa. eNews sähköpostikirje 8–10 kertaa vuodessa. Lehden näköisversiota voi lukea www.smkj.fi-sivulla olevan linkin kautta.

Edulliset lomat, www.levirakka.fiJoka vuosi yli 2 100 lomaviikkoa Levillä, Rukalla, Ylläksellä ja Tahkolla sekä Meri-teijossa. Haku lomaosakkeisiin syksyisin m&m-lehdessä olevalla lomakkeella tai netissä. Kysy vapaita viikkoja Sanna Saikkoselta, 020 122 4412, www.levirakka.fi

SMKJ:n Time/system kalenteri

Pohjolan vakuutukset SMKJ on vakuuttanut enintään 68-vuotiaat jäsenensä. Vapaa-ajan tapaturmava-kuutus korvaa tapaturman aiheuttamia hoitokuluja enintään 2 500 €. Vapaa-ajan matkustajavakuutus on voimassa enintään 45 vuorokautta yhtäjaksoi-sesti kestävillä vapaa-ajan matkoilla. Vakuutettuina ovat myös mukana matkusta-vat alle 20-vuotiaat perheenjäsenet sekä alle 20-vuotiaat lapsenlapset.

Hoitokorvaukseen sisältyy korvaus matkan peruuntumisesta tai keskeytymi-sestä sekä vainajan kotiinkuljetuksesta. Lisäksi sisältyy korvaus matkalta myö-hästymisestä ja matkan odottamisesta sekä pahoinpitelyrikoksen aiheuttamasta henkilövahingosta.

Suomessa matkustajavakuutus on voimassa matkoilla, jotka tehdään vähin-tään 50 kilometrin etäisyydelle asunnosta, työpaikasta, opiskelupaikasta tai vapaa-ajan asunnosta. Jäsenkorttisi on myös matkustajavakuutuskortti.

SMKJ:n ottamaa perusturvaa voi täydentää edullisesti yksilöllisillä vakuu-tuksilla. Jäsenetujen lisäksi jäsen saa Pohjolan keskittämisedut. Mittaturvan vakuutuksissa saa hyviä jäsenalennuksia. Yksityiskäytössä olevan auton Super- ja Isokaskoon jäsen saa heti 60 % lähtöbonusta ja 1. vuoden alennusta 20 %.

Lisätietoja sivulta www.smkj.fi, OP-Pohjolan konttorista tai Pohjolan palvelunu-merosta 0303 0303.

Eduksesi neuvotellut jäsenedutShellin, St1:n ja Nesteen edutUusia euroShell-yksityiskortteja ei enää myönnetä, nykyiset euroShell-kortit toimivat. St1 Focus -yrityskortilla alennusta 2,5 snt/l. Jäsenkortilla päivän käteis-alennus St1:ltä tankatessa käteisellä tai pankkikortilla. St1 Visa-kortilla prosentti-alennusta. Neste Oil Yksityiskortilla alennusta 2,5 snt/l. Neste Info 0800 196 196. Ei alennusta Neste Oil Express -asemilta. Katso tarkemmin www.smkj.fi.

Talentum-lehtitarjouksetTekniikka&Talous, Markkinointi&Mainonta ja Talouselämä jäsenetuhintaan. Katso www.smkj.fi

HotelliedutVaraa Cumulus-, Rantasipi- ja Holiday Inn-hotellit OnLine-varausjärjestelmästä www.hotellimaailma.fi

Viking Line -edutErikoishintaisia (koko hytti 2–4 henkilölle) Helsinki–Tukholma–Helsinki -risteilyjä (tuotetunnus FKKRY) Helsingistä Tallinnaan sekä miniristeilyjä Turusta su–pe aamu sekä pe-ilta ja la. Varaukset www.vikingline.fi/risteilyvaraukset tai matkatoi-mistostasi.

Fonecta Finderin etuSaat 100 Fonecta Finder -hakua (mm. puhelinnumerot, osoitteet, kartat) mak-sutta kuukausittain smkj.fi-palvelun banneria klikkaamalla tai pikalinkeistä. Kirjaudu osioon jäsennumerollasi.

Sanakirja.net-banneri SMKJ:n sivullaMonikielinen sanakirja on ilmaiseksi käytössäsi, kun haluat.

Yritysten maksuhäiriöt puhelinpalvelusta ilmaiseksiIntellia Oy tarjoaa SMKJ:n jäsenille ilmaiseksi suomalaisten yritysten julkiset maksuhäiriömerkintätiedot. Maksuhäiriömerkinnän tarkistaminen on helppoa ja vaivatonta: soita numeroon 09 6159 3341 ja saat tiedot. Ilmoita jäsennumerosi ja nimesi soittaessasi. Intellia tarjoaa lisäksi maksullista palvelua numerossa 0600 555 444, josta voi tarkistaa tarkemmin suomalaisten yritysten luottoluokitukset. Maksullisen palvelunumeron hinta on 1,90 € min+ppm/mpm.www.intellia.fi

Jäsenedut.fi: Lukuisia rahanarvoisia jäsenetuja akavalaisille

Rekisteröidy käyttäjäksi ja hyödynnä etusi! Esimerkiksi nämä tarjoukset jäsenedut.fi-palvelun kautta:

Golfmatka Portugaliin 12.–19.10.2014Kahdeksan päivää golfia kahdella huipputason kentällä (Royal Obidos ja Bom Sucesso). Majoitus 2 hengen korkeatasoisissa golfhuoneistoissa. Matkan hinta: 1 250 euroa (20 paikkaa, jotka täytetään ilmoittautumisjär-jestyksessä).

Vuokatin Urheiluopisto tarjoaa kesän ohjelmallisten perhepakettien (min. 2vrk) majoituksista 15 prosentin ja tenniskursseista 10 prosentin alennuksen.

Kotimaailma vuokraa tasokkaita kalustettuja huoneistoja 15 prosentin alennuksella Helsingissä, Tampereella, Turussa, Oulussa ja Lappeenrannas-sa. Voit vuokrata huoneiston vaikkapa vain yhdeksi vuorokaudeksi. Lisätie-toja ja varaukset: www.kotimaailma.com

Best Western Airport Hotel Pilotti Vantaalla tarjoaa esimerkiksi 1hh 78 e/vrk (norm. 143 e), 2hh 93 e/vrk (norm. 158 e). Kaikkiin hintoihin sisältyy aamupala, Wifi, viikon pysäköinti, lentokenttäkuljetukset ja sauna.

Lisätietoja tarjouksista: www.jasenedut.fi

SMKJValtakunnalliset

motoristipäivät 2014

Tule hulppeaan ajoseuraan

valtakunnan parhaimmille

reiteille.

http://etela-karjala.smkj.fi

Upea ajoreittiSaimaan rantojakiertäen

SMKJ:n Motoristipäivät

Lisätietoja ja ilmoittautumiset

01.07.2014 mennessä:

Lappeenranta1.-3.8.2014

Pääyhteistyökumppaneina:


Kysymyksiä kesätöistä?Soita kesäduunari-infoon

SAK:n, STTK:n ja Akavan yhteinen Kesä-

duunari-info neuvoo jälleen kesätyö-

suhteisiin liittyvissä asioissa. Maksuton

palvelu on kerännyt viime kesinä yli 500

yhteydenottoa.

Kymmenettä kesää toimiva kesäduunari-info on suun-nattu nuorille, heidän vanhemmilleen ja työnantajille. Yh-teyttä voi ottaa jo ennen työsuhteen alkua. Kysyä voi esi-merkiksi palkoista, työvuoroista tai työsopimuksen laati-miseen liittyvistä seikoista.

Kesäduunarineuvoja Sini Siikström muistuttaa, että työ-sopimus kannattaa aina tehdä kirjallisena. Työehtoihin liit-tyvät työntekijän oikeudet ja velvollisuudet sekä epäselvät kohdat on syytä selvittää ennen nimen allekirjoittamista.

– Älä koskaan epäröi kysyä. Ja pidä huoli, että saat riittävän perehdytyksen työhösi. Työnantaja on velvol-linen antamaan ohjausta esimerkiksi työpaikan olosuh-teista, koneiden ja laitteiden toimintatavoista ja työtur-vallisuudesta.

Perehdytyksessä työnantajan tulee ottaa huomioon työntekijän koulutustausta, ammatillinen osaaminen ja työkokemus. Kunnon ohjaus vähentää työtapaturmia, parantaa työn laatua ja lisää työhyvinvointia.

Kesäduunari-info on avoinna 2.5.–29.8. Neuvoja voi kysyä numerosta 0800 179 279 ja osoitteesta www.kesa-duunari.fi. Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista per-jantaihin kello 9–15. Palveluun voi soittaa nimettömänä.

SMKJ mukana Porin Jazzeilla 18.7.SMKJ ja Satakunnan myynnin ja markkinoinnin ammatti-

laiset ovat mukana Porin Jazzeilla perjantaina 18.7.

kello 15–19. Jäsenet ovat tervetulleita mukaan tapahtuma-

ravintola KulttuuriKulman vapaamuotoiseen jäsen-tilai-

suuteen. Tarjoamme pientä purtavaa ja mahdollisuuden

ajatusten vaihtoon.

Paikkoja on rajoitetusti, joten ilmoittaudu sitovasti mukaan vii-meistään keskiviikkona 2.7. osoitteessa [email protected]. Paikat täyte-tään ilmoittautumisjärjestyksessä. Ilmoita osallistujan nimi/nimet, gsm-numero, mahdolliset ruoka-aineallergiat.

Lisätietoja Gunilla Pluténilta, puhelin 020 122 4405 tai [email protected].

SMKJ:n kaukalopallo-mestaruuskisat 30.8. Lahdessa

SMKJ:n hallitseva suomenmestari jär-jestää kaukalopallokilpailut Lahdessa, SOL Areenalla, lauantaina 30.8. kello 9 alkaen.

Lisätiedot löytyvät osoitteesta http://lahti.smkj.fi/ kesäkuun aikana. Tapahtumasta voi kysyä myös Jarmo Heiskaselta, puh. 040 049 0918 tai [email protected]

Oletko maksanut jäsenmaksusi? Oletko maksanut jäsenmaksusi erääntyneet erät? Tiedot summis-ta ja omasta maksuviitteestäsi löydät helmikuussa toimitetusta jäsen-maksulaskusta. Samoin, jos olet maksanut ensimmäisen erän, mutta et huhtikuussa erääntynyttä toista erää, löydät viitenumeron verkko-pankistasi jo maksetusta laskusta.

Jäsenmaksun maksaminen takaa palvelusi. Tarkistamme jäsenmak-sutiedot muun muassa ennen vaativia lakimiespalveluja.


Salon myyntimiehet toivottaa terve-tulleeksi Saloon kisaamaan SMKJ:N golfin mestaruuksista ja nauttimaan Salosta ja sen loistavista palveluista koko perheen kanssa!

Ilmoittautuminen on käynnissä 26.6. asti. Paikat täytetään ilmoittautumis-järjestyksessä (paikkoja 120)

Sarjat: • Naiset HCP 0-18• Naiset PB 18,1-54 (36)• Miehet/naiset SCR• Miehet HCP 0-18• Miehet PB 18,1-54 (36)• Paras joukkue• Paras yhdistys

Kilpailumaksu on 130 euroa. Se sisältää molempina kilpailupäivinä kierrosmaksun, aamukahvin ja sämpylän ja lounaan.Viikonlopun aikana on järjestetty ohjelmaa myös golfareiden perheille.

Lisätietoja ja ilmoittautumiset: www.salo.smkj.fi

SMKJ:n SM-golf 2014 16.–17.7. Salossa

Wiurilan golfkentällä

Miten lomaraha määräytyy?Vuosiloman ja lomarahan määräytymisessä on monta

mutkaa. Tunne oikeutesi, jotta saat, mitä sinulle kuuluu.

SMKJ on koonnut sinulle tietoa vuosilomasta.

Löydät artikkelit osoitteesta www.smkj.fi > työ ja ura > lomat ja vapaat


Juhan kynästäJuha Häkkinen, toiminnanjohtaja, SMKJ

T yöttömyys maksaa ja valitettavasti kasvaakin. Suurin osa työttömyyskassois-ta – sitä suurinta myöten – varautuu nostamaan jäsenmaksuaan ensi vuodelle. Suomalainen kassajärjestelmä on työttömyysvakuutus ja vahinkojen noustessa

myös maksut tuppaavat nousemaan. Kunnes taas jonakin päivänä laskevat. Arviot jä-senmaksun korotuspaineesta vaihtelevat kymmenestä kahteenkymmeneen euroon. Näin myös SMKJ:ssä.

Mistä työttömyys johtuu?Kitkasta, suhdanteista, rakenteesta.

Kitkatyöttömyys on vaikkapa sitä, että aikaa menee uuden työn etsimiseen esimer-kiksi opiskelun päättämisen tai työpaikan vaihdon yhteydessä. Taloudelliset ongel-mat aiheuttavat suhdannetyöttömyyttä – työlle ei ole kysyntää. Rakennetyöttömyys taas seuraa talouden rakenteen muutoksesta, joka ohjaa työn kysyntää uusille aloille. Työn tarjonta ei mukaudu kysynnän muutoksiin useinkaan riittävän nopeasti, mikä aiheuttaa työttömyyttä.

Kaikki nämä voivat koskea SMKJ:nkin jäsentä, mutta meitäkin ravistelevan suhdan-netyöttömyyden rinnalle on nousemassa tuo rakennetyöttömyys. Myynti- ja markki-nointityön muodot muuttuvat ja työpaikat enemmänkin vähenevät kuin lisääntyvät.

Viekö internet myyntityön?En usko, että vie täysin, mutta asiasta on uhkaaviakin näkemyksiä. Yhdysvalloissa tut-kimusyhtiö Gartnerhan arvioi jo vuoden 2012 lopulla, että myyjien määrä romahtaa 18 miljoonasta neljään miljoonaan vajaassa vuosikymmenessä. Toisaalta esimerkiksi suomalainen tulevaisuudentutkija Ilkka Halava oli SMKJ:n Aktiivipäivät-tilaisuudessa talvella 2014 tänä vuonna enemmän sitä mieltä, että ”Joo joo, ehkä Amerikassa, mutta

asiaa ei voi siirtää suoraan muihin maihin. Kaupankäynnin perinne, maantiede ja se mitä myyntimiehet myyvät vai-kuttaa myös.” Halava lienee tarkoittanut sitä, että Suomes-sa liikkuvasta myyntityöstä on jo karsiutunut melko pit-källe hyvin halpa ”bulkkitavara”. Se menee muuta kautta.

Suomessakin internetkauppa valtaa lisää tilaa. ”Yksin-kertainen” kauppa, jossa lisäarvo ei ehkä synny täsmälleen

oikeista ratkaisuista, valinnoista ja yhteistyökumppaneista, siirtyy yhä enemmän säh-köisiin kanaviin. Vaativampi kaupankäynti ja markkinointi jää enemmän sen ulko-puolelle. Toki asiakasyhteydenpidossa vaikkapa sähköposti voi vallata lisääkin alaa, mutta niiden takana on aina tuotteen hallitseva asiantuntija. Alamme ei ole erityinen kasvuala, mutta ei se poiskaan kuihdu, muodot muuttuvat.

Pidä huolta sähköisestä osaamisestasi!Sähkö meillä on ollut jo yli sata vuotta. Nyt leviää sähköinen markkinointi. Kun työn-kuvat muuttuvat, kannattaa sekä työttömän että työssä olevan avata mieltään koulut-tautumiselle ja sille tosiasialle, että seuraava työni ei ole samanlainen kuin nykyinen.

Fiksu pitääkin huolta osaamisestaan niin, että pystyy toimimaan asiantuntijana myös sähköisiin kanaviin painottuvassa myynnissä ja markkinoinnissa. Eli mukauttaa osaamisensa kysynnän muutoksiin ja estää näin rakennetyöttömyyttä omalta osaltaan. |

Mukautta osaamisesi kysynnän muutoksiin ja estä näin rakennetyöttömyyttä omalta osaltasi.

Mukauta osaamisesi kysyntään

Moni luottaa onneensa, eikä siksi hanki henkivakuutusta. Kuinka sinä pärjäisit, jos jou-tuisit yksin pitämään huolta perheestäsi? Tiesithän, että sinäkin olet oikeutettu Suomen edullisimpaan henkivakuutukseen*. Tee laskelma osoitteessa henkivakuutuskuntoon.fi .

Summat voivat yllättää. Katso hinta ja osta vakuutus verkkokaupasta vaikka heti.

Vakuutuksen myöntää Keskinäinen Vakuutusyhtiö Kaleva. *Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEn tekemä hintavertailu 11/2013

KETÄ VARTEN HENKIVAKUUTUS HANKITAAN.Mietipä hetki,

henkivakuutuskuntoon.fi

if.fi 010 19 19 19

K-PLUSSAA IFIN VAKUUTUKSISTA

SUOMEN EDULLISIN*

SMKJ:n koulutukset syksyllä 2014

Verkko tuo koulutukseen tasa-arvoaSyksyn runsas koulutustarjonta tarjoaa jälleen jäsenille mahdollisuuden päivittää

osaamistaan maksutta. Verkkokoulutusten lisääminen tuo koulutuksiin tasa-arvoa:

valmennukseen osallistuminen on yhtä lähellä kuin lähin nettiyhteys.

Teksti: Jouni Röksä

klik

klik

SMKJ :n syksyn koulutustarjonnassa on yli 50 valmennusta, jotka ovat jäsenille ilmaisia. Verkkokoulutus-

ten avulla parannetaan Office-ohjelmien ja sosiaalisen medi-an taitoja. Lisäksi tuetaan työttömien työnhakua. Perinteisissä valmennuksissa pureudutaan myyntitaitojen kehittämiseen, ajanhallintaan ja esimiestaitoihin.

Verkkokurssien suosio on yllättänyt positiivisesti ja valtaosa niistä on täyttynyt hetkessä. Tämän takia Office-ohjelmien koulutustarjontaa on lisätty entisestään. Office-taitoja opis-kellaan sekä webinaarina että itseopiskeluna EduTV:n avulla.

EduTV:n Office-ohjelmistot ovat itseopiskelukursseja, joita jäsen voi opiskella kolmen kuukauden aikana itsenäisesti video-opastuksen ja harjoitusten avulla. Tarjolla on esimerkiksi Word-, Excel-, PowerPoint- ja Outlook-kursseja. Suoritusten jälkeen voi vielä tulostaa itselleen todistuksen. Lisäksi tarpeen mukaan perustetaan oma ryhmä työttömille.

Työttömille jäsenille tarjotaan syksyn aikana myös verk-kosparrausta sekä webinaareja tehokkaammasta työnhausta. Näistä tiedotetaan suoraan yhteistyössä työttömyyskassan kanssa.

Ilmoittautuminen kursseille tapahtuu www.smkj.fi-sivujen kautta. Paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä, mutta jäsenen kurssille pääsy edellyttää, ettei jäsenmaksuja ole rästissä.

Työsuhteinen jäsen ja yrittäjäjäsen voi osallistua enintään kolmeen valmennukseen puolivuosittain, opiskelija yhteen.


Katso tarkemmin SMKJ:n koulutarjonnan esittelyt ja ilmoittaudu kurssille osoitteesta: www.smkj.fi/fi/jasenedut/koulutukset/koulutuskalenteri

Hyödynnä jäsenetuihisi kuuluva ilmainen ja laadukas koulutus!

Tutkimus verkko-oppimisestaSMKJ tutkii osana koulutustarjontaa perinteisen ja verkkokoulutuksen yhdis-tämistä. Lapin ammattikorkeakoulun opiskelija Riikka Hyvärinen selvittää tänä vuonna valmistuvassa opinnäytetyössä, miten perinteisen koulutuksen ja webi-naarin yhdistäminen toimii käytännös-sä ja miten opittua hyödynnetään koulu-tuksen jälkeen.

Lisäksi SMKJ selvittää, miten älypuhelin toimii ajomatkalla tietoiskujen kuuntelussa. Näitä tuloksia hyödynnetään suunniteltaessa tarjontaa vuodelle 2015, jolloin SMKJ täyttää 120 vuotta. Luvassa on entistä enemmän verkkokursseja sekä näyttäviä seminaareja, joista osaa voi kuunnella jälkikäteen myös verkossa.


OPI OFFICE-TAITOJAExcelin perusteet -koulutuksessa keskitytään ohjelman käyt-töliittymän hallintaan, tiedon syöttöön ja muotoiluun, tauluk-kojen ulkoasun hallintaan sekä peruslaskentaan ja funktioihin.

Koulutukset järjestetään 2.9. ja 10.11. Salcom Learningin webinaarina.

Outlookin tehokäyttö ja ajanhallinta -kurssilla opitaan muun muassa viestien tehokas hallinnointi, allekirjoituksen tekeminen, ajastettu lähetys, äänestys ja kuittaukset. Lisäksi käydään läpi erilaiset näkymät, viestien seuranta ja luokitus sekä pikatoiminnot ja säännöt. Kurssilla esitellään myös kalen-terin, julkisten kansioiden, muistilappujen ja päivyrin käyttö.

Koulutukset järjestetään 25.8. ja 8.9. Salcom Learningin webinaarina

HYÖDYNNÄ SOSIAALISTA MEDIAATom Laineen suosittu Verkotu tai kuole -koulutus keskittyy suo-situimpiin sosiaalisen median palveluihin LinkedIniin, Twitte-riin ja Facebookiin, mutta sisältää myös useita muita palveluita.

Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää osallistujien ammatilliseen verkostoitumiseen, työssä menestymiseen ja oman osaamisen esittelyyn. Koulutus sisältää suuren määrän käytännön esimerkkejä.

Koulutus pidetään Helsingissä 14.11. ja Kuopiossa 15.11.

HIO MYYNTITAITOJASIMyyntityössä pärjää vain haastamalla omat taidot jatkuvasti. Tämän takia myyntivalmennukset ovat joka vuosi keskeinen osa jäsenkoulutustarjontaa.

Kaupan kotiuttamisesta kuullaan 23.9. Helsingissä. Kouluttajana toimii Reijo Mylläri Uranosta. Myyntitaitoja kehitetään 10.10. Tampereella ja 11.10. Hämeenlinnassa, 23.10. Helsingissä. Kouluttajana toimii Mervi Nuutinen NiceMarkista.

Koulutuksen teemoina ovat oman persoonan SWOT-analyysi, aitous asiakastilanteissa, hissipuheen hiominen, oman tarinan luominen yrityksen palveluista sekä persoonan käyttö helpottamaan asiakkaan ostamista. Valmennus jatkuu myös autossa kuunneltavalla rompulla.

AJANHALLINTAA JA ESIMIESVALMENNUSTASpring House Oy:n Tiina Suorsa opettaa Ajanhallinnan kurs-silla laittamaan aikavarkaat kuriin ja priorisoinnin kuntoon. Koulutuksia on Tampereella 4.9. ja Lahdessa 6.9.

SMKJ ja YTY toteuttavat Helsingissä kolmen illan esi-miesvalmennuksen Asiantuntijasta esimieheksi, joka antaa hyvät peruseväät esimiestyön vastuisiin ja velvoitteisiin, työn luonteeseen sekä juridiikkaan.

KOULUTUSTA YRITTÄJILLESMKJ:n yrittäjäjäsenille järjestetään syksyllä kaksi webinaaria tuoreen yrittäjätutkimuksen tuloksista. Lisäksi pidetään kaksi yrittäjäiältään nuorten yrittäjien seminaaria. Toinen on Hel-singissä 12.9. ja toinen Tampereella 15.9.

Yrittämisen alkutaipaleesta ovat kertomassa NiceMarkin Mervi Nuutinen ja Havainin Timo Sorri.

Lasse Hakala vetää syksyllä kaksi koulutusta aiheenaan vastamäessä testataan yrityksen todellinen kilpailukyky. Helsingin koulutus järjestetään 20.9. ja Kuopion 18.10.

SMKJ

KOUL

UTUK

SET

| SYK

SY 2

014

HELSINKI ke 17.9. 16.30-20 Asiantuntijasta esimieheksi (1/3) YTY ja SMKJ to 18.9. 17-21 Muutosvoima Shift Consulting la 20.9. 9-13 Vastamäessä testataan yrityksen kilpailukyky Lasse Hakala ti 23.9. 9–16 Kysy kauppaa - voit vain voittaa Urano ke 24.9. 16.30-20 Asiantuntijasta esimieheksi (2/3) YTY ja SMKJ pe 26.9. 9-13 Persoona peliin -–auta asiakastasi ostamaan! Logotiimi pe 12.9. 9-13 Yrittäjäseminaari: nuoren yrityksen haasteet SMKJ to 23.10. 9-13 Myyntityö: aina voi kehittyä Mervi Nuutinen, NiceMark ma 27.10. 17-21 Persoona peliin – auta asiakastasi ostamaan! Logotiimi ke 1.10. 16.30-20 Asiantuntijasta esimieheksi (3/3) YTY ja SMKJ pe 14.11. 9-13 Verkotu tai kuole! Somehow

HÄMEENLINNA

la 11.10. 9-13 Myyntityö: aina voi kehittyä NiceMark

KUOPIO

to 9.10. 17-21 Kehon kieli Saildream la 15.11. 9-13 Verkotu tai kuole! Somehow la 18.10. 9-13 Vastamäessä mitataan todellinen kilpailukyky Lasse Hakala JOENSUUke 17.9. 17-21 Kehon kieli Saildream

JYVÄSKYLÄ

ti 9.9. 17-21 Voittajan omakuva Asenteella tulosta MA KEMIpe 31.10. 17-21 Persoona peliin – auta asiakastasi ostamaan! Logotiimi

LAHTI

la 6.9. 17-21 Ajanhallinta SpringHouse OULUla 1.11. 9-13 Peroonat peliin Logotiimi to 11.9. 9-16 Humanistinen johtaminen Aktivos TAMPEREto 4.9. 17-21 Ajanhallinta SpringHouse ma 15.9. 9-13 Yrittäjäseminaari: nuoren yrityksen haasteet SMKJ to 25.9. 17-21 Integroitu markkinointiviestintä Lena Halén ma 6.10. 17-21 Persoona peliin – auta asiakastasi ostamaan! Logotiimi pe 10.10. 9-13 Myyntityö: aina voi kehittyä NiceMark TURKUti 16.9. 17-21 Kehon kieli Saildream to 25.9. 9-13 Persoona peliin – auta asiakastasi ostamaan! Logotiimi ti 21.10. 17-21 Voittajan omakuva Asenteella tulosta MA

Ilmoittaudu heti! www.smkj.fi


VERKKOKOULUTUKSET Opiskele verkossa paikkankunnasta riippumatta!

ma 18.8. itseopiskelu Ruotsin kieli / Lingonet

ti 19.8. Työnhaun verkkosparraus / SMKJ

ke 20.8. itseopiskelu Englannin kieli / Lingonet

ma 22.9. Työnhaun verkkosparraus / SMKJ

ma 25.8. 9–12 Webinaari: Outlook ajankäytön hallinta / Salcom Learning

ti 26.8. Office-ohjelmat / EDUtv

ti 2.9. 9–12 Webinaari: Excel perusteet / Salcom Learning

ma 8.9. 9–12 Webinaari: Outlook ajankäytön hallinta / Salcom Learning

ke 1.10. Ruotsin kieli / Logotiimi

to 2.10. Englannin kieli / Lingonet

ti 7.10. Office-ohjelmat / EDUtv

la 11.10. 9–13 Myyntityö: aina voi kehittyä / NiceMark (Hämeenlinna)

ti 4.11. Työnhaun verkkosparraus / SMKJ

ma 10.11. 9–12 Webinaari: Excel perusteet / Salcom Learning

ti 11.11. itseopiskelu Englannin kieli / Lingonet

la 15.11. 9–13 Verkotu tai kuole! / Somehow ( Kuopio)

ti 25.11. itseopiskelu Ruotsin kieli / Lingonet

Urapalveluita ja CV-sparrausta

Ammatillinen koulutus ja aktiivinen urasuunnittelu ovat keskeisiä keinoja varmistaa

oma osaaminen työmarkkinoilla. SMKJ antaa siihen erinomaiset eväät, sillä uraneu-

vontamme ja koulutustarjontamme ovat laajat.

Target Headhunting tarjoaa SMKJ:n jäsenille suorahaun työpaikkoja ja CV-sparrausta.CV-sparrausta on järjestetty keväällä kaksi kertaa Helsingissä ja kesäkuussa rekrytoinnin ammattilaiset tapaavat SMKj:n jäseniä Tampereella.

Tietoa suorahaun työpaikoista ja CV-sparrausten ajankohdista välitetään uutiskirjeiden kautta. Kun haluat tietoa Targetin suorahaun työpaikoista ja CV-sparrauksesta, päivitä sähköpostiosoitteesi SMKJ:n jäsenrekisteriin osoitteessa www.smkj.fi > Jäsenyys > Päivitä tietosi.

Työnhaun erityispalvelut työttömilleOmaehtoisen työllistymisen tuki OTTY ry tukee SMKJ:n ja seitsemän muun ammattiliiton työttömiä jäseniä työnhaussa. Toi-minta on tarkoitettu henkilöille, joka ovat työttömiä tai jäämässä työttömäksi Uudenmaan alueella.

OTTY ry tarjoaa työnhakuboosteri-ryhmän, jossa parannetaan työnhakutaitoja ja annetaan vertaistukea. Ryhmään valitaan 8–10 osallistujaa.

Tutustu työnhakuboosteri-ryhmään ja hae mukaan osoitteessa otty.fi


Kaikki koulutukset ovat jäsenille maksuttomia. Ulkopuolisille koulutus maksaa 250–500 €.


Jaana Liimatainen, MOT Oy

Jäsenet voivat kääntyä Myynnin ja markkinoinnin oikeusturva MOT Oy:n puoleen työ- ja edustus- suhteeseen liittyvissä oikeus-asioissa.

Lakipalsta

Tekevällä sattuu ja MOTista kysytäänkin melko usein, onko työntekijä velvolli-nen korvaamaan työnantajalle aiheut-

tamansa vahingon.Työntekijän työsuhteeseen perustuvasta

vahingonkorvausvelvollisuudesta säädetään työsopimuslain 12 luvun 1 §:ssä. ”Työntekijän, joka tahallaan tai huolimattomuudesta rikkoo tai laiminlyö työsopimuksesta tai työsopimus-laista johtuvia velvollisuuksiaan tai aiheut-taa työssään työnantajalle vahinkoa, on kor-vattava työnantajalle aiheuttamansa vahinko vahingonkorvauslain 4 luvun 1 §:ssä säädet-tyjen perusteiden mukaan.”

Olennaista on, että vahingonkorvausvel-vollisuus voi syntyä vain, jos työntekijä on aiheuttanut vahingon tahallaan tai huolimat-tomuudesta. Jos kysymyksessä on niin sanottu puhdas vahinko, työntekijälle ei synny korva-usvelvollisuutta.

Kännykkä wc-pöntössäTyönantajalle voi aiheutua vahinkoa esimer-kiksi siten, että työntekijä laiminlyö työnan-tajan ohjeiden noudattamista, jättää suoritta-matta hänelle määrätyn tehtävän tai käsitte-lee hänen käytössään olevia työvälineitä huo-limattomasti.

Viime aikoina olen joutunut pohtimaan sitä, mitä on huolellinen matkapuhelimen käsittely. Matkapuhelin on tietysti välttämä-tön työväline ja yleensä se saadaankin työn-antajalta. Kun myyjä joutuu pitämään puhe-limen aina käden ulottuvilla, kiireen keskellä voi puhelin pudota kaikkein huolellisimmalta-kin. Työnantaja saattaa ajatella, että jos puhelin on päässyt putoamaan maahan tai wc-pönt-töön (sitäkin sattuu), on sitä täytynyt säilyt-tää tai käsitellä ainakin jossakin määrin huo-limattomasti.

Lain mukaan työntekijä ei kuitenkaan ole velvollinen korvaamaan vahinkoa työnanta-jalle, jos työntekijän viaksi jää vain lievä huo-limattomuus.

Perehdytys työnantajan vastuullaHuolimattomuuden asteen arvioinnissa ote-taan huomioon esimerkiksi työntekijän ase-ma, työnantajan tiedossa olevat työntekijän

Työntekijän korvausvelvollisuus työnantajalle aiheuttamastaan vahingosta

”Viime aikoina olen joutunut pohtimaan sitä, mitä on huolellinen matkapuhelimen käsittely.”

henkilökohtaiset edellytykset työstä suoriu-tumiseen sekä työnantajan itsensä luomat työnteon edellytykset (muun muassa työolo-suhteet, perehdytys, ohjeistukset). Jos työn-antaja on laiminlyönyt riittävän perehdytyk-sen ja kokematon työntekijä aiheuttaa virheel-lään vahinkoa työnantajalle, työnantaja on it-se myötävaikuttanut vahingon syntymiseen.

Silloin tällöin kysytään myös työsuhdeau-tolle sattuneiden vahinkojen korvaamisesta. Työnantajalla on kasko, mutta hän vaatiikin työntekijän yllätykseksi tältä korvausta oma-vastuuosuudesta. Omavastuunkin osalta työn-tekijän vahingonkorvausvelvollisuus edellyt-tää kuitenkin lievää suurempaa huolimatto-muutta.

Tahallinen vahinko korvataan täysimääräisestiTyöntekijä voi joutua maksamaan työnan-tajalle vahingonkorvausta myös esimerkiksi rikkoessaan salassapitovelvoitetta.

Työntekijä on velvollinen korvaamaan työnantajalle vahingosta määrän, joka katso-taan kohtuulliseksi ottaen huomioon vahin-gon suuruus, teon laatu, vahingon aiheutta-jan asema, vahingon kärsineen tarve ja muut olosuhteet.

Jokin aika sitten uutisoitiin raitiovaunusta, joka karkasi kuljettajalta Ruoholahdessa. Aineelliset vahingot olivat suuret, onneksi henkilövahingoilta sentään vältyttiin. Tässä-kin tapauksessa työntekijän saamilla ohjeilla ja määräyksillä ja sillä kuinka hän on niitä nou-dattanut, on suuri merkitys. Jos hänen katsot-taisiin menetelleen muuten kuin vain lievästi huolimattomasti, vahingonkorvausta joka tapauksessa soviteltaisiin reippaasti. On selvää, että tahallisesti aiheutettu vahinko määrätään korvattavaksi täysimääräisesti, ellei erityisistä syistä harkita kohtuulliseksi alentaa korvausta.

Työnantaja ja työntekijä eivät voi työso-pimusta tehtäessä tai myöhemminkään työ-suhteen aikana sopia työntekijän korvausvas-tuusta laissa säädetystä poikkeavasti työnte-kijän vahingoksi. Sen sijaan oikeuskäytännön mukaan työsuhteen päätyttyä tämä on mah-dollista. Yleensä ottaen työsopimuksessa ei kannata eikä ole tarpeen sopia vahinkojen korvaamisesta. |


I lmoittaudu työnhakijaksi asuinpaikkakun-tasi työ- ja elinkeinotoimistoon (TE-toimis-to) viimeistään ensimmäisenä työttömyys-

tai lomautuspäivänä. Mikäli ilmoittaudut säh-köisesti, noudata TE-toimiston antamia ohjei-ta henkilökohtaisesta käynnistä ja asiakirjojen toimittamisesta.

Jos olet saanut työnantajaltasi työsuhteen päättymiseen liittyvän tukipaketin, erokor-vauksen tms., ilmoittaudu siitä huolimatta TE-toimistoon työttömäksi työnhakijaksi heti työsuhteesi päätyttyä. Pidä työnhakemuksesi voimassa TE-toimistolta saamasi ohjeen mukai-sesti säilyttääksesi oikeutesi työttömyyspäivära-haan tukipaketin jälkeen.

Voit lähettää ensimmäisen ansiopäivära-hahakemuksen liitteineen työttömyyskassaan kahden viikon työttömyyden tai lomautuksen jälkeen. Jos työttömyys- tai lomautusaika alkaa keskellä kalenteriviikkoa (ma–su), hakemus täytetään ensimmäisestä työttömyyspäivästä kahden viikon päähän sunnuntaihin.

Ansiopäivärahahakemuksen saat TE-toimis-tosta tai esimerkiksi tulostamalla sen kassan kotisivujen www.smkj.fi/fi/jasenedut/tyotto-myyskassa kohdasta Ajankohtaista – Lomakkeet.

Tiesithän, että Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten työttömyyskassan jäsenenä sinulla on mahdollisuus lähettää kassalle hakemuksesi ja siihen kuuluvat liitteet myös sähköisen asioinnin avulla (eMMA). Kirjaudu tällöin palveluun kassan kotisivuilta.

LIITÄ HAKEMUKSEESI• alkuperäinen palkkatodistus välittömästi työttömyyttä edeltäneeltä vähin-

tään 34 palkalliselta kalenteriviikolta (tai vähintään 26 kalenteriviikolta, mikäli työsuhteesi päättyy 1.1.2014 jälkeen) työttömyyttä/lomautusta edeltävään päivään asti. Työttömyyskassa ei saa ottaa päivärahan perusteena olevan pal-kan määrittelyyn aikaa, jolloin henkilö ei ole ollut työttömyyskassan jäsen, joten palkkatodistuskin tulee olla maksimissaan jäsenyysajalta. Voit tulostaa palkkatodistuslomakemallin työnantajaasi varten kassan kotisivuilta www.smkj.fi/fi/jasenedut/tyottomyyskassa kohdasta Ajankohtaista – Lomakkeet

• kopio irtisanomisilmoituksesta tai irtisanoutumistodistuksesta tai lomautus-tilanteessa lomautusilmoitus

• kopio työtodistuksesta ja työsopimuksesta• jos työsuhteen päättymisestä tai päättämisestä on tehty erillinen sopimus,

muista toimittaa kopio siitä työttömyyskassalle• virkatodistusta ei nykyisin normaalitilanteessa enää tarvitse lähettää, sillä

työttömyyskassa saa tarkistettua lapsitiedot suoraan väestörekisterikeskuk-selta edellyttäen, että hakija on päivittänyt tietonsa sinne

• kopio viimeisimmästä päätöksestä, jos saat sosiaalietuuksia• mahdolliseen maatalous- tai yritystuloon liittyen kopio verotuspäätöksestä

erittelyosineen (viimeksi vahvistettu verotus) sekä selvitys yrityksestä (kopio kaupparekisteriotteesta). Ilmoita näistä aina myös TE-toimistoon

• palkkatodistus ja työsopimus mahdollisesta sivu- tai osa-aikatyöstä• jos saat kassalta tiedustelun tai lisäselvityspyynnön, toimita pyydetty selvi-

tys mahdollisimman pian, ettei käsittely viivästy

Muista hakea päivärahaasi ajoissa. Hakemus vanhenee 3 kuukaudessa. Vanheneminen koskee myös jatkohakemusta ja lapsikorotusten hakemista. Etuutta ei voida maksaa sellaiselta ajalta, jonka osalta hakemus on vanhentunut.

Muista pitää työnhakusi voimassa työ- ja elinkeinotoimistossa!

NÄIN HAET ANSIOPÄIVÄRAHAA

Tietoja SMKJ:n monipuolisesta hyvinvointitarjonnasta löydät osoitteesta

www.smkj.fi > Työ ja ura > Työhyvinvointi sekä [email protected] tai 020 122 4403

PalveluksessanneSMKJ:N TOIMISTO | Järjestöasiat, jäsenedut, jäsenpalvelut | Koulutus | Tutkimus | myynti & markkinointi -lehti | talous ja hallintoOsoite: PL 1100, 00101 Helsinki (käynti Töölönkatu 11 A, 5.krs) | Puhelin: 0201 224 400 | Sähköpostit: [email protected] tai [email protected] | faksit: (09) 4780 7730, (09) 4780 7750 | www.smkj.fi

MYYNNIN JA MARKKINOINNIN OIKEUSTURVA MOT OYTyö- ja edustussopimuksiin liittyvät neuvonta- ja lakipalvelut, Myynnin ja markkinoinnin yrittäjät: yhdistyksen asiatsähköposti [email protected] tai [email protected], www.mot.fiToimisto avoinna ma–pe 8.30–16.15Raatihuoneenkatu 13 B 13, 13100 Hämeenlinnapuhelin (020 122 4450) faksi (03) 616 6750. Suorat numerot:Jyrki Järvinen, toimitusjohtaja, lakimies 020 122 4457Jaana Liimatainen, johtava lakimies 020 122 4456Mika Honkanen, lakimies 020 122 4454Sanna Honkanen, lakimies 020 122 4455Tuuli Lahikainen, lakimies 020 122 4453Minna Takala, toimistopäällikkö 020 122 4451Sanna Saikkonen, yhteyspäällikkö 020 122 4412

MYYNNIN JA MARKKINOINNIN YRITTÄJÄT MMY www.mmy.fi • Tietoa mm. yrityksen perustamisesta, provision laskemisesta, yrit-

täjän osa-aikaeläkkeestä ja kuntoutuksesta.• Voit ilmoittaa oman kotisivusi linkin yritysesittelyihin. • Yhteyshenkilö: Sanna Saikkonen, puhelin 020 122 4412,

[email protected]

Markkinointi- koordinaattoriJussi Nikamaa020 122 4400

Puheenjohtaja PuheenjohtajaJarmo Hyvärinen020 122 4415040 596 9143

Toiminnanjohtaja Juha Häkkinen020 122 4408

Johdon assistentti Gunilla Plutén020 122 4405

TalouspäällikköHeli Vesterinen 020 122 4406

Koulutus- ja tutkimuspäällikköJouni Röksä020 122 4404

Yhteyspäällikkö Samuli Myllyharju020 122 4409

JulkaisusuunnittelijaMari Niemi020 122 4411

ToimituspäällikköAnni Karppanen020 122 4407

KirjanpitoLea Lehtonen020 122 4413

KirjanpitoElina Järvinen020 122 4414

Järjestösihteeri Heidi Sarén020 122 4403

JäsenrekisteriSari Kanervo020 122 4402

Jäsenedut, kurssitEija Kuitunen020 122 4401

LomaosakkeetSanna Saikkonen020 122 4412

JOHTO: VIESTINTÄ:

TALOUS:

JÄSENPALVELU:

MMA TYÖTTÖMYYSKASSAPL 720, 00101 Helsinki (käynti Töölönkatu 11 A, 5. krs.), sähköposti [email protected] ma–to klo 9–11, maksuton puhelin 0800 554 322, faksi (09) 4780 7740. Toimisto avoinna ma–pe 9.00–15.00

Kassanjohtaja Jaana ApellKassan toimihenkilöt: Seija Aarnio, Tarja Heiskanen, Tytti Jolkkonen, Laura Laakso, Sari Meling, Pete Mäkelä, Heimo Vuorinen, Maria Vuorinen. Ammatinharjoittajien ja yrittäjien työttömyyskassan AYT:n maksuton palve-lunumero 0800 9 0888, www.ayt.fi

OSOITTEENMUUTOSTIEDOT saamme suoraan postin osoitteenmuutosil-moituksesta. Jos tässä yhteydessä kiellät uuden osoitteen luovuttamisen, ilmoi-ta uusi osoitteesi suoraan liittoon. Jos muutat ulkomaille, ota yhteys liittoon.Jäsenrekisterin tiedot on koottu jäsenhakemuksesta saatujen tietojen perusteel-la. Jäsentietoja käsitellään 1.6.1999 voimaan tulleen henkilötietolain mukaisesti.

Verkostoitumaan!

www.facebook.com/smkj.fi | SMKJ:lla oma ryhmä LinkedInissä



Verkostoitumaan!

€

Jaana Apell on aloittanut Myynnin ja mark-kinoinnin ammattilaisten työttömyyskassan johtajana 2.6.2014. Hänen pääasiallisiin teh-täviinsä kuuluu työttömyyskassatoiminnan johtaminen, henkilöstöhallinto, taloustilan-teen seuranta sekä yhteydenpito viranomai-siin. Koulutukseltaan Apell on ekonomi, KTM.

Nykyinen kassanjohtaja Heikki Hamberg siirtyy Statia työttömyyskassan johtajaksi.

Jaana Apell on työskennellyt aiemmin Puu- ja erityisalojen työttömyyskassan johtajana ja sitä ennen eri tehtävissä IAET-kassassa.

Vantaalaisen Apellin perheeseen kuuluu aviomies, kaksi aikuista tytärtä ja kaksi kissaa. Kesällä Apell hoitaa omakotitalon pihaa. Muulloin hän käy ahkerasti ryh-mäliikuntatunneilla.

Piia Kunnas on nimitetty 19.5. alkaen myynti & markkinointi -lehden toimituspääl-liköksi Anni Karppasen siirtyessä perhevapaal-le. Hän vastaa lehden sisällöstä sekä osallistuu järjestön muuhun viestintään.

Kunnas on työskennellyt aikaisemmin muun muassa Kaupan Maailma -lehden, S & A toimiston ammattilehden ja Liikelah-jat-lehden toimituspäällikkönä. Hän on kou-lutukseltaan medianomi.

Vapaa-aikanaan Kunnas kirjoittaa blogia ruuhkavuosia eläville ja harjoittelee puutarhanhoitoa yrityksen ja erehdyksen kautta.

Sirkku Rytkönen on aloittanut 19.5. viestin-täsuunnittelijana Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMKJ:ssa. Hänen tehtävänään on muun muassa osallistua järjestön viestin-nän kehittämiseen ja 120-vuotisjuhlavuoden suunnitteluun.

Sirkku Rytkönen on koulutukseltaan filo-sofian maisteri. Hän on aiemmin toiminut Metso Paper Oy:ssä (Valmet) viestintäpääl-likkönä.

Työn ohella Rytkönen opiskelee digitaalista sisällöntuotantoa, pyöräilee, har-rastaa pilatesta ja sunnuntaisin heiluttaa kahvakuulaa Järvenpään rantapuistossa.

Reijo Nummela liiton kunniapuheenjohtajaksi Reijo Nummela valittiin Myynnin ja markkinoin-nin ammattilaiset SMKJ:n kunniapuheenjohtajaksi valtuuston kokouksessa 26.4.2014.

Reijo Nummela on liiton historian pitkäaikaisin puheenjohtaja. Hänen puheenjohtajakautensa alkoi vuonna 1977 ja päättyi vuonna 1997. Hän ehti toi-mia liiton puheenjohtajana kaksikymmentä vuotta.

Nummelan puheenjohtajakaudella liiton jäsen-määrä kasvoi rajusti. Vuonna 1977 jäseniä oli noin 2 500 ja kauden lopussa henkilöjäseniä oli noin 23 000. Jäsenmäärän kasvun takana oli kaksi syytä: 1974 perustettu myyntimiesten työttömyyskassa sekä kauppaedustajalain voimaatulo vuonna 1975. Num-melan puheenjohtaja-aikana perustettiin myös Myyn-nin ja markkinoinnin oikeusturva MOT Oy, joka toi-mii edelleen Hämeenlinnassa.

Liiton kunniapuheenjohtajana voi olla vain yksi henkilö kerrallaan. Edellinen kunniapuheenjohtaja Auvo Räsänen nukkui pois lokakuussa 2013.

Uusia henkilöitä SMKJ:n toimistoon

Julkaisemme tässä tietoa jäsenyhdistystysten tapahtumista. Yhdistys voi toimittaa tiedot alueellisista tapahtumista sähkö-postilla osoitteeseen [email protected]

Ilmoita ainakin mikä tapahtuma on kyseessä (lyhyesti voi kir-joittaa sisällöstä), paikka, aika, mahdollinen lisäinformaatioläh-de. Pituus alle 700 merkkiä.

Seuraava lehti ilmestyy 4.9.2014., siihen toimitettava aineisto on oltava toimituksessa 11.8.

KANTA-HÄMEEN MYYNNIN JA MARKKINOINNIN AMMATTILAISET

Kesäpäivä 28.6. : Kello 11.00 alkaen Hämeenlinnan Katuman lavalla Kanta-Hämeen myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten kesäpäi-vä. Tapahtuma on tarkoitettu kaikille jäsenille ja heidän perheilleen.

Luvassa yhdessäoloa, arpajaiset, pihapelejä, hevosratsastus-ta ja makkaranpaistoa. Lapsille jaetaan ilmapalloja. Tilaisuus on maksuton. Katso lisää : kanta-hame.smkj.fi

yhdistyksissä tapahtuu


Liitonnainen

Hei,

Teksti: Oili Valkila | Kuva: Jarno Pellinen

Marjut Rothovius, Vaasan mma:n hallituksen jäsen

Mitä teet työksesi? Olen myyntipäällikkönä Restel Oy:ssä, joka on Suomen johtava hotelli- ja ravintola-alan yritys. Salkussani on tällä hetkellä 47 hotellia ja noin 260 ravintolaa. Toimin valtakunnallisesti kokous- ja tapahtumamyynnissä.

Mitä kaikkea teet aktiivina SMKJ:ssa?Olen yhdeksättä vuotta Vaasan myynnin ja markkinoinnin ammatti-laisten hallituksessa mukana ja siellä tapahtumatiimissä. Olen myös saanut olla työni puolesta apuna joidenkin SMKJ:n valtakunnallisten tapahtumien järjestelyissä.

Mitkä asiat ovat jäsenyhdistyksessäsi hyvin, mitä haluaisit parantaa?Yhdistyksessämme on hyvä henki ja tekemisen meininki. Olemme panostaneet paljon koko perheen tilaisuuksiin ja huomanneet, että niihin saamme hyvin jäseniä mukaan. Vappuna oli onnistunut pallo-jenjakotilaisuus, jossa saimme monta lapsiperhettä vierailulle kerho-huoneellemme. Toivoisin, että meillä kaikilla olisi enemmän aikaa toi-mintaan työn ja perheiden ohella.

Millaista tukea haluaisit SMKJ:n toimistolta?Tällä hetkellä ei tule toivomuksia mieleen, mutta tiedän, että apua ja tukea on saatavilla jos ja kun sen aika koittaa. Siellä on mukavia ihmisiä.

Mikä sinua motivoi aktiivitoiminnassa?Iloiset ihmiset, joihin olen vuosien varrella saanut tutustua ja mahdol-lisuus hyödyntää omia kykyjä sekä kontakteja toimintaan.

Mitä palveluita kaipaisit ammattiliitolta jäsenenä? Mielestäni liitto tarjoaa jo nyt hyvät edut ja turvan jäsenistölle. Toivoi-sin, että itselläni olisi enemmän aikaa käydä koulutuksissa sekä hyö-dyntää muitakin jäsenistölle neuvoteltuja etuja.

Mihin ammattiliittoa tarvitaan vuonna 2014?Näinä taloudellisesti haastavina aikoina liiton työttömyyskassa, rek-rytointipalvelu sekä oikeuspalvelut ovat erittäin tärkeässä asemassa.

Miten nuoret saadaan kiinnostumaan?Meidän jäsenten on innostettava nuoria ja kerrottava liiton palveluis-ta, eduista ja muista hyvistä puolista. Monessa jäsenyhdistyksessä var-masti mietitään kovasti, miten saisi tapahtumiin mukaan nuoria ja sitä kautta uusia jäseniä liittoon.

Missä asut ja keitä kuuluu perheeseesi?Asun aurinkoisessa Vaasassa yhdessä mieheni Pasin ja kuusitoistavuo-tiaiden kaksosten Roopen ja Petran kanssa.

Mitä harrastat?Mökkeily, lenkkeily ja jumpassa käynti ovat hyvää vastapainoa työlle-ni. On myös ilo seurata, että musiikin lahja on siirtynyt omiin lapsiin ja siitä on mahdollisuus nauttia.

Hintatiedot: Fonecta.fi

020202_gepardi_MYMA_210X287mm.indd 1 24.3.2014 11.26

marika haapakoski: myynti somessa uskollisia asiakkaita jälkimarkkinoinnilla c-sarjan ... myynti...

Documents