Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012

Download Badania systemow finansowych. WUD Krakow 2012

Post on 23-Dec-2014

3.637 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

<ul><li> 1. BadaniasystemwfinansowychWyzwania. Metody. Efekty.Paulina Makuch</li></ul> <p> 2. K2 bankiJa banki jeszcze bardziej 3. A dzi o Zmiany w formularzach wnioskw we wdroeniu System transakcyjny dla korporacji we wdroeniu Serwis informacyjny pkobp.pl 2012 4. Bank CenzuraElementy systemu transakcyjnego 5. Cele zmian w systemiePoprawa konwersji formularza wnioskujednego z popularniejszych produktwZmiana pozostaych wnioskw w oparciu owypracowany schematUsparwnienie procesu sprzeday online 6. ZaprojektowalimyPrzeprojektowalimy formularzZaprojektowalimy dwa kalkulatoryStworzylimy sekcj dla wszystkich zoonych wnioskw 7. + poza zakresemPrzeprojektowalimy sekcj ofertow nowa architekturainformacji oraz nowy zakes treciZarekomendowalimy zmiany w sekcjach obsugowych(na stronach kategorii produktowych) 8. Prototyp architektury informacji 9. Wyzwania badawcze 10. Prototyp do badaSkomplikowana mechanika formularza i duo,duo pl do walidacjiZalenoci midzy kalkulatorami a formularzemKalkulator z suwakami 11. Prototyp do bada 12. Dlaczego prototyp developerski?Oszczdno czasu mojegoWalidacja pl, dodanie elementw graficznych zajoby mipodobn ilo czasuOszczdno czasu webdeveloperwWebdeveloper w wikszo korzysta w biblioteki gotowychelementwStworzony prototyp (kod) by podstaw do dalszych pracdeveloperskichOszczdnoc czasu grafikaNie musia przygotowywa szablonw graficznych, a tylkodorysowywa brakujce elemnety 13. Przebieg badania 14. Respondenci10 osbWiek 20 55 latObecni klienci bankuKorzystajcy z bankowoci przez InternetOsoby zainteresowane produktem w cigu ostatnich 6miesicy 15. Zastosowane metody1Wywiad wstpnyDowiadczenia i oczekiwania zwizanez poszukiwaniem produktu2ObserwacjauytkownikwEwaluacja proponowanych zmian iodbir projektu graficznego3Wywiad kocowyOcena serwisu oraznowego, rozszerzonego procesu 16. 1. Dowiadczenia i oczekiwaniaGdzie szukaj produktu na stronie banku, w porwnywarkach, id do oddziau?Jak podejmuj decyzje dugo rozwaaj czy spontanicznie?Jak wypeniaj wnioski online czy w oddziale z konsultantem?Jakie s ich postawy czego si obawiaj, co ich motywuje do dziaania? 17. 2. Wsplne przeywanie historii Wywiad wstpny wprowadza respondenta wpotrzeba kontekst, a moderatorowi dawa wiedz o oczekiwaniach badanego Zadania jako jedna historia Wyobra sobie, e jeste zainteresowany kredytem. Sprawd ile bdzie Ci kosztowaa rata. Zainteresowao Ci sprawd czy dostaniesz. Chcesz kupi co zrobisz? Wypenie wniosek, procesuje si w banku czego si spodziewasz? Dostaes maila z treci co robisz dalej?cel Ocena procesu 18. 3. Ocena procesuPodsumowanie wraeNo jeeli dla mnie jest to proste, to znaczy eOcena formularza i caego procesuto musi by proste, bo mwi e ja naprawd jestem atechnicznaWskazanie najtrudniejszych miejscTroch trzeba byoPochwalenie dobrych rozwiza pobdzi. Ale nie, nie jestto a takskomplikowane, tylko trzebatam tak poklika metodprb i bdw.Gdy ju teraz ochonem, caojest jak najbardziej dozaakceptowania, pozazawiociami z odnajdywaniemniektrych zakadek, ja nie widztutaj wikszych problemw 19. Efekty 20. Przetestowalimy sposbnawigacji po formularzu izidentyfikowalimy miejscaproblemowe.Zarekomendowalimy zmiany nietylko na poziomie pl, alerwnie pewne formy wsparciauytkownikw. 21. Zastowanie graficznego prototypupozwolio sprawdzi widocznoistotnych obszarw strony.Moglimy poprawi szczegy, jaknp. widoczno pl opcjonalnych. 22. Zbadalimy szanse na pozytywnyodbir nowego sposobusprzeday.Przedstawilimy odpowiednierekomendacje, wychodzce pozazmiany w samym formularzu. 23. PekaoBiznes24 System transakcyjnydla korporacji 24. Obecny wygld systemu 25. Cele projektuUproszczenie nawigacji obecne menu nie mieci si na ekranieIntuicyjne rozmieszczanie treciUsprawnienie dziaania systemu bardziej dynamicznie, bez przeadowywaniaBardziej nowoczesna szata graficzna z adnego systemu przyjemniej si korzysta 26. Gwne wyzwania projektoweWane narzdzie codziennej pracysetek tysicy uytkownikwJak projektowa co o czym niewiemy, do czego suy i jak si z tegokorzysta? 27. Wyzwania badawcze 28. Specyficzna grupa uytkownikwPracownicy korporacji ksigowe, managerowie, prezesiJak do nich dotrze? 29. Specyficzna grupa uytkownikwPracownicy korporacji ksigowe, menagerowie, prezesiJak do nich dotrze? Bank nam pomg 30. System o wielu twarzachDwie wizualizacje graficzne jednego systemu.Kady uytkownik moe mie inne moduy, inne uprawnieniaJak bada system, ktry u kadego wyglda inaczej? 31. System o wielu twarzachDwie wizualizacje graficzne jednego systemu.Kady uytkownik moe mie inne moduy, inne uprawnieniaJak bada system, ktry u kadego wyglda inaczej?Odpowiednia konstrukcja ankiety 32. Etapy projektuAnaliza staregoProjektowanieProjektowanie serwisu i zebranieUX klikalnygraficzne wymagaprototypBadaniaAnkieta Cel. Zdefiniowanie najczciej wykorzystywanych funkcji inajbardziej problemowych miejsc 33. Ankieta 34. Rekrutacja respondentwAnkieta wywietlajca si po zalogowaniu do systemuPocztkowo tylko uytkownikom najczciej korzystajcym zsystemu. Pniej rwnie wszystkim pozostaym. 35. Budowa ankietyPytania o 14 wybranychfunkcjonalnoci serwisuKwestionariusz oceny satysfakcjikorzystania z serwisuWybr 3 najwaniejszych cechsystemu transakcyjnegoKorzystanie z innych serwiswtransakcyjnych dla biznesu 36. Wyniki. Najwaniejsze cechy systemu Prostota AtrakcyjnyLogiczna wygld nawigacjaIntuicyjnoNowoczesno Prdko dziaaniaDostpno pomocyKontekstowo Bogactwo funkcjiPrzejrzysto funkcjonalnoci 37. Dowiedzielimy si,w ktrych miejscachuytkownicy napotykaj naproblemy w korzystaniu.Przeanalizowalimy ichopinie oraz sugestie iwzilimy je pod uwagprojektujc nowy system. 38. Badania naprototypie 39. Prototyp architektury informacji 40. Etapy projektu Badania w projekcie Analiza starego ProjektowanieProjektowanieserwisu i zebranie UX klikalnygraficznewymaga prototypBadania Ankieta Obserwacja uytkownikw naprototypieCel. Sprawdzenie reakcji na zmiany. Przetestowanie nowej architektury informacji. 41. Respondenci12 osbKlienci banku, korzystajcy z systemu 42. RekrutacjaMailing rozesany przez Bank do aktywnych klientw,uczestniczcych w warsztatach szkoleniowychBadania w siedzibie klientaZorganizowanie specjalnych konsultancji z doradcami 43. 1. Wywiad wstpnySposb korzystania z obecnego systemuNajczciej wykorzystywane funkcjePrzyzwyczajeniaProblemyPomysy na usprawnienie 44. 2. Obserwacja na prototypieSwobodna eksploracjiPrzetestowanie nowej strony gwnejWybierali sekcje zgodnie z zainteresowaniami i zakresemobowizkwZadaniaZrb Czy robisz to na co dzie?Robi jak odbierze zmianyNie robi jak bdzie si tego uczy nowy uytkownik 45. Nowa nawigacja i stronagwna zostay odebranepozytywnieUsyszelimy te kilkakolejnych sugestiiusprawnie 46. Eyetracking 47. Badany projekt graficzny 48. Etapy projektu Badania w projekcie Analiza starego ProjektowanieProjektowanieserwisu i zebranie UX klikalnygraficznewymaga prototypBadania Ankieta Obserwacja Eyetracking uytkownikw na nowych projektwprototypiegraficznychCel. Przetestowanie widocznoci najwaniejszychelementw. Ocena odbioru nowej szaty graficznej. 49. Respondenci20 14 osbKlienci banku, korzystajcy z systemuRekrutacja przez bankBadania w Laboratorium K2 UX 50. EyetrackingPrezentacja 15 statycznych projektw graficznych1. Swobodne przegldanieKtre obszary najbardziej zwracaj uwag2. 22 jednoklikowe zadaniaIntuicyjno rozmieszczenia elementw3. WywiadOglne wraeniePrzejrzysto, widoczno najwaniejszych funkcjiCzy mieli z czym problem? 51. Strona logowaniaSwobodne przegldanie. 10 sekund. 52. Zadania wykonywali sprawniei w zdecydowanej wikszocibezbdnie.Zidentyfikowalimy te kilkaniedocigni i wprowadzilimyzmiany graficzne 53. Efekty 54. Udao si znacznieuproci nawigacj.Osoba, ktra obecnie ma wgwnym menu 27 elementw, wnowym systemie bdzie miaa 7 55. Zoptymalizowalimy dotarciedo wielu funkcji.Aby znale funkcj X,w starym systemie naley wybradzia (1 z 27) a nastpnieopcj przelewu (1 z 18).W nowym systemie wybieramy linkbezporednio z pulpitu. 56. PKO Bank PolskiSerwis informacyjny pkobp.pl 57. Pkobp.pl w 2010Skomplikowany i przeadowanydu iloci informacji 58. OczekiwaniaBudowanie wizerunku lidera brany finansowejSerwis prosty i uyteczny dla wszystkich grup klientwZgodno z najnowszymi trendamiOdmodzenie markiRebranding 59. Badania zuytkownikami 60. Chcielimy si dowiedzieJak uytkownicy nawiguj poprzez tre(bez tradycyjnego menu)?Czy i jak korzystaj z narzdzi (filtrowanie, porwnywanieproduktw, wyszukiwanie bankomatw)?Jak oceniaj strony produktowe i czy potrafi zamwiprodukt?Czy projekt graficzny jest przejrzysty i atrakcyjny dlaklientw?Jak klienci PKO BP odbior zmian starego serwisu nanowy? 61. Uczniowie i studenci Mae i rednie firmy Bankowo osobista Klienci indywidualni24 osobyProjekt porzdnie przebadany! Klienci PKO BP100 uytkownikw. Rne grupycelowe. W kilku iteracjach. Klienci konkurencji 62. Zastosowane metody1Wywiad wstpnyDowiadczenia i oczekiwania zwizanez bankowoci internetow2 Eyetracking Badanie projektw graficznych3ObserwacjauytkownikwEwaluacja uytecznoci i realizacjicelw biznesowychDyferencja Ocena serwisu na skali z4 semantyczny przeciwstawnymi przymiotnikami5Wywiad kocowy Wraenia i ocena serwisu 63. ZadaniaNajczstsze cieki uycia serwisu znalezienie produktu, zamwienie, logowanie, zgoszeniezaginicia karty, bankomatDla kadej grupy respondentw przygotowalimy odrbnyzestaw zada, zgodny z ich celami 64. Prototyp do bada 65. Liczy 326 stron 66. Strona grupy 67. Strona kategorii 68. Strona produktu 69. Projektygraficzne 70. EyetrackingStrona gwna starego serwisu oraz kilku konkurencyjnychbankw6 statycznych projektw statycznych1. Swobodne przegldanieKtre obszary najbardziej zwracaj uwag2. Zadania jednoklikoweIntuicyjno rozmieszczenia elementw 71. Strona gwna 72. Strona grupy 73. Strona kategorii 74. Strona produktu 75. Obserwacja naprototypie 76. Najwaniejsze wnioskiNawigacja bez przeszkdWybr kategorii i produktu nie mieli wikszych problemwFiltratory chwalony sposb wyboru produktuLogowanie niestandardowe umiejscowienie nie byoproblemem 77. Zidentyfikowalimy rwniekilka miejsc problemowych 78. Bankowo osobistaBankowo osobista to cochcemy my osobiciezrobi, czyli kredyt, czy tamco.Nie rozumieli nazwy Bankowoosobista i czym ten dzia rni si Moe osobista, to ju taka, eod sekcji Klienci indywidualni.jestem duej, e ju przychodz do tego banku, a Indywidualni to moe, e id pierwszy razZ 10 rozwiza Bank wybrarozwijane podmenuJa wiem. To jest oferta spersonalizowana dla mnie. W tym dziale si zapamituje, to co ja wczeniej ogldaem na stronie. 79. Firmy i rynek mieszkaniowyWybierane przy poszukiwaniuWszyscy jestemykredytu mieszkaniowego klientami rynku mieszkaniowegoNazwa zostaa zmieniona naFirmy Wsplnoty Spdzielnie 80. Porwnywanie produktwNasz sposb nie sprawdzisi uytkownicy niewidzieli przycisku PorwnajZaprojektowalimy wictooltip, wywietlajcy sipo zaznaczeniu produktudo porwnania 81. Zamawianie produktwWizualizacje procesw zakupowych odcigay uwag odformularza call backZarekomendowalimy zastosowanie opisu procesu w formietekstowej 82. Eyetracking 83. Poprzednia wersja serwisu PKO BPBardzo zrnicowane cieki wzroku wiadczo mao czytelnej hierarchii informacji. 84. 2 4 31 856109 7 11 85. Projekt nowego serwisu PKO BPBardzo dua spjno cieek wzroku, wszystkienajwaniejsze elementy s atwo zauwaalne. 86. 41 2356 87. Strona gwnaZaloguj si do systemu iPKO 88. Strona grupyZnajd poyczk gotwkow 89. Kredyty i poyczkiZnajd poyczk gotwkow 90. Strona MiniratkaZapoznaj si z produktem 91. Ocena serwisu 92. Pozytywny odbir nowego portalu Jest mdrze zrobiona. SzybkoJest przejrzysta, te kwadraciki s bardzo mona si do niej przekona.przejrzyste, gdzie wszystko jest adnie opisane. Nie trzeba wanie tego szuka, tych wszystkich informacji.Spodobao mi si, e jestbardzo czytelna tastrona, jest atwo wzrokowoFajne s te kwadraciki takie.zapamita t stron.Wszystko wida. Dobrze jest zrobiona ta strona. 93. Dyferencja semantyczny Stary serwis Nowy serwis 94. IXDA Awards 95. Dzikujpaulina@ifixux.plifixux.pl </p>