Presidente del Colegio de Profesionales en

Turismo de la Provincia de Misiones

2012

ww

w.co

lpro

ftur.o

rg.a

r

Lic. Mauricio Alvez

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Recursos Humanos Calificados

&

Calidad Turística

Por qué hablamos de

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Socioeconómicos

Económicos

Ambientales

Impactos del Turismoen las comunidades receptivas

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Calidad

Servicios

Calidad de Servicios

Conceptos Básicos

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Orientado al

Turista

Calidad de servicios en el ámbito del Turismo

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Satisfacer las expectativas de las necesidades y los

deseos de los turistas

Calidad Turística

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

El turista desembolsa dinero.

Tiene expectativas cargadas de sensaciones,

ilusiones, emociones.

Atención, amabilidad, buen trato y gestión de conflictos, son pilares

para brindar una experiencia con calidad.

Importancia de la Calidad en el Turismo

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

El turismo de calidad se traduce en un alto nivel de satisfacción de los

clientes y en la protección del medio

ambiente y de la cultura de la zona de

emplazamiento.

Estándares de la Calidad Turística

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

El turismo contribuye significativamente en la creación de empleo. El empleo es una variable

de gran importancia en el análisis económico de las actividades productivas.

Las actividades características del

turismo son relativamente intensivas

en mano de obra.

Empleo en Turismo

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Productos Característicos 1. Servicios de alojamiento2. Servicios de provisión de

alimentación y bebidas3. Servicios de transporte de

pasajeros4. Servicios de agencias de

viajes, tour operadores y guías de turismo

5. Servicios culturales6. Servicios recreativos y otros

servicios de esparcimiento7. Servicios turísticos diversos

Medición del empleo en Turismo

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

El desarrollo de los recursos humanos para el sector

turismo trata en síntesis de definir la competencia que

debe poseer cada profesional, técnico o trabajador calificado involucrado en una empresa u

organización del sector turismo, para luego comparar

dicho padrón con las habilidades y conocimientos

reales, a fin de recomendar las acciones formativas o de perfeccionamiento que

correspondan.

Desarrollo de recursos humanos para el turismo

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Es esencial disponer de personal debidamente

calificado que pueda trabajar en todos los campos del turismo que se pretende

desarrollar en la comuna o región. Dependiendo del nivel

de las instalaciones, los turistas tienen distintas

expectativas con respecto al servicio que se les brindará y es de suma importancia no

defraudar estas expectativas.

Desarrollo de recursos humanos para el turismo

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Competencias de los Profesionales en TurismoAMBITO FUNCION-COMPETENCIA

EDUCATIVO

Superior

Terciario

Medio

Primario

Educación no Formal

Docencia

Gestión y Coordinación

Administración

Investigación

SECTOR PUBLICO ESTATAL CENTRALIZADO Y

DESCENTRALIZADO

Poderes Ejecutivo y Legislativo

Niveles nacional, provincial y municipal

Asesoramiento técnico

Gestión técnica

Docencia

Planificación

Cargos políticos

Habilitación de Proyectos turísticos

TERCER SECTOR (ONGs, Sindicatos, Obras

sociales, Mutuales, Cámaras empresariales)

Gestión y administración

Fundrising

Travel Managers de ONGs

Responsables técnicos de agencias de viajes sin

fines de lucro

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Competencias de los Profesionales en Turismo

AMBITO FUNCION-COMPETENCIA

AMBITO EMPRESARIAL

Agencias de Viajes

Operadores

Hoteles

Centrales de reservas

Líneas Aéreas

Organizadores de eventos

Responsable técnico de agencia

Asesoramiento

Gestión

Gestión de la calidad turística

Planificación

Travel Manager “in company”

Capacitación “in company”

CONSULTORIA INDEPENDIENTE Consultor en turismo (debidamente habilitado)

MEDIOS DE COMUNICACION En los programas de TV Radio o publicaciones

donde se den “recomendaciones” o “consejos”

para elegir destinos, programar viajes, o

concientizar sobre la actividad, debe convocarse a

profesionales matriculados y el nº de matrícula

debe ser citado.

Justicia Peritaje

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES 3816)

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Ejercicio profesional

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Gestión

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Gestión

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística • investigación de los aspectos

físicos, ambientales, sociales, culturales, económicos, jurídicos e institucionales de los problemas

y posibilidades del turismo y/o recreación;

• ejercicio de la docencia dentro del área específicamente turística

en todos los niveles en que se dicten;

• dirección, planificación y control de políticas de promoción y comercialización de servicios

turísticos;• formulación, elaboración y

evaluación de planes, programas y proyectos turísticos;

Licenciados en Turismo• dirección, asesoramiento y participación en las tareas propias de la organización,

investigación y planeamiento del turismo y recreación;

• dirección y/o administración de empresas

de servicios turísticos;• elaboración, dirección, ejecución y evaluación de

pautas, objetivos y estrategias de la política turística y/o recreativa;

• conducción de centros de investigación y formación

turística.

Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

• recepcionar, trasladar y guiar a los turistas velando por

su seguridad y bienestar;• actuar como nexo en

acciones referidas a la fluida interpretación de atractivos

naturales y culturales, introduciendo al turista como integrante activo del medio, merced a la información y asistencia suministrada;

• ejercer la docencia con carácter exclusivamente

técnico.

Técnicos en Turismo

1) funciones de asesoramiento, ejecución y control en las

instancias operativas específicas de su formación de los planes,

programas y proyectos turísticos;2) ejecución y control de planes y proyectos turísticos en el ámbito

oficial y privado;3) ejercer la docencia con

carácter exclusivamente técnico;4) ejecución de tareas en las instancias operativas de los

distintos niveles de la actividad turística.

Guías de Turismo

Lic. Mauricio Alvez