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Tie Rack

Facolt di psicologia 1

Tesina per il corso di Organizzazione Aziendale

A cura di:

Amadei Danilo

Caretti Massimiliano

Fabbri Diego

Schembri Massimiliano

Stamerra Gianluca

Anno accademico 2002/03

Organizzazione Aziendale: Tie Rack 2

Indice

Indice________________________________________________________________________ 2

Capitolo 1____________________________________________________________________ 3

Overview della Tie Rack ______________________________________________________ 3

1.1 Le risorse________________________________________________________________ 3

1.2 Lambiente ______________________________________________________________ 6

1.3 I risultati________________________________________________________________ 8

Capitolo 2___________________________________________________________________ 11

Storia dellorganizzazione ___________________________________________________ 11

Capitolo 3___________________________________________________________________ 13

Struttura organizzativa______________________________________________________ 13

3.1 Organigramma __________________________________________________________ 14

3.2 Compiti delle varie componenti ___________________________________________ 15 3.2.1 Vertice Strategico_________________________________________________________________ 15 3.2.2 Tecnostruttura ___________________________________________________________________ 15 3.2.3 Staff di Supporto _________________________________________________________________ 20 3.2.4 Linea Intermedia _________________________________________________________________ 23 3.2.5 Nucleo Operativo _________________________________________________________________ 24

Capitolo 4___________________________________________________________________ 25

Il processo aziendale________________________________________________________ 25

4.1 Un esempio di processo aziendale: lordine della merce _____________________ 25 4.1.1 Sequenza delle attivit _____________________________________________________________ 26 4.1.2 Linformatizzazione del processo (ICT nel processo) ____________________________________ 27 4.1.3 Indicatori di performance __________________________________________________________ 28 4.1.4 Rapporti con il cliente _____________________________________________________________ 28

Capitolo 5___________________________________________________________________ 29

Ruolo dellinformation and comunication tecnology (ICT)____________________ 29

5.1 Sito web _______________________________________________________________ 29 5.1.1 E-BUSINESS _____________________________________________________________________ 31

5.2 ICT ____________________________________________________________________ 31 5.2.1 Vantaggi in termini di efficienza ed efficacia dei processi aziendali_________________________ 32 5.2.2 ICT e affermazione della gerarchia___________________________________________________ 32 5.2.3 Comunicazione attraverso lICT _____________________________________________________ 33

Organizzazione Aziendale: Tie Rack 3

Capitolo 1

Overview della Tie Rack Organizzazione di tipo profit (s.p.a.) con sede a Londra e punti vendita in tutto il mondo

In Italia una s.r.l., societ autonoma (Tie Rack Italia).

1.1 Le risorse La Tie Rack costituita da 363 negozi dislocati su un vasto territorio (di cui 29 in

franchising): 27 paesi sparsi nel mondo con una distribuzione pari al 40 % nel Regno

Unito e del 60% oltre mare.

Asia 15% Nord America 10% Uk 38% Europa 37%

Circa 115 negozi hanno sede allinterno di un aeroporto con i vantaggi strategici che ci

implica, questo punto di forza della societ valido in 23 dei 27 paesi citati

precedentemente. In media i negozi hanno una superficie pari a circa 100 metri quadrati.

La produzione si divide per il 55% prodotti per donna e 45% prodotti per uomo.

La distribuzione su territori dei prodotti venduti risulta essere la seguente:

Asia 12% Nord America 9% Uk 44%

Organizzazione Aziendale: Tie Rack 4

Europa 35% La Tie Rack si focalizza su prodotti di qualit, lofferta riguarda una serie di articoli

prevalentemente in seta, ma vediamo nello specifico quali sono:

Cravatte Ampia scelta di sciarpe anche in seta Foulard Vestiario da donna e da uomo Abbigliamento in Kashmir Gemelli e ferma cravatta

Sebbene non siamo a disposizione del bilancio completo della Tie Rack possiamo

comunque sostenere che il fatturato medio annuo si attesta intorno ai 110 milioni di

sterline. Il personale impiegato distribuito nei vari settori operativi. Il personale viene incentivato

tramite lutilizzo di premi di produzione in denaro. Il criterio di assegnazione degli incentivi

avviene nel modo seguente: allinizio di ogni mese viene assegnato un target di vendite,

chi raggiunge il 100% del tetto stabilito riceve il premio. Se tale traguardo viene superato,

il premio segue proporzionalmente tale aumento.

Come accenneremo nella storia della societ, a seguito dellacquisto della gran parte del

pacchetto azionario (80%) da parte di un produttore italiano avvenuta una

riorganizzazione del personale dal punto di vista della provenienza geografica. Tutto ci ha

determinato, in particolar modo nella sede operativa, il determinarsi di cordate atte a

favorire le carriere di personale di provenienza simile.

Il personale conta di 2.330 unit, dei quali 1.740 full time, i requisiti per operare allinterno

della societ dipendono dallarea dimpiego. Da sottolineare il fatto che da quando stata

acquisita da italiani, la societ richiede la conoscenza della lingua italiana.

Il personale segue percorsi di selezione (standardizzazione degli input), che vedremo

meglio nel dettaglio in seguito, finalizzati a garantire un controllo non solo in fase di

Organizzazione Aziendale: Tie Rack 5

acquisizione di nuovo personale ma anche lungo la durata del periodo lavorativo, tenendo

il reparto associato alle Human resources costantemente aggiornato.

Il controllo, celato sotto forma di incentivo, continuo nel tempo, la Tie Rack applica due

strategie per acquisire informazioni sul proprio personale.

1) I MYSTERY SHOPPERS: Saltuariamente e senza preavviso, la Tie Rack assume delle

persone il cui scopo quello di fingersi acquirenti, queste persone sono munite di

schede di valutazione che, a seguito di una visita in uno dei negozi, vengono

opportunamente compilate con i loro giudizi. Il punteggio (valutazione da 0 a 100)

dovr tenere conto di alcuni importanti parametri: la pulizia del punto vendita, la

cortesia del personale e la competenza nelloffrire un servizio. Il personale viene

messo al corrente dellesistenza di queste figure professionali ma chiaramente non

possono sapere quando e se il cliente che hanno in negozio un mystery shopper

o semplicemente uno shopper molto attento a quello che acquista.

Lo scopo dichiarato in tutto questo quello di premiare con degli incentivi il

negozio che ha ottenuto la valutazione pi alta in graduatoria, lo scopo reale, o

primario, , per quello di assicurarsi che il personale sia il pi qualificato possibile

e nel caso non si dimostri tale, provvedere con un richiamo o, nei casi pi gravi, con

la sostituzione di uno o pi degli impiegati.

2) SHOP MANAGER : svolge un classico ruolo di supervisione diretta sul personale

con moduli che attestano il rendimento dei singoli componenti del personale da

inviare in fase successiva e periodicamente alla sede centrale della Tie Rack.

Come avremo modo di vedere in seguito, avendo la Tie Rack negozi sparsi in tutto il

mondo, mette a disposizione dei propri dipendenti la possibilit di lavorare in unaltra

delle loro sedi. la societ, per di pi, dispone di un dipartimento atto a soddisfare questa

esigenza, coordinando, dove possibile e in accordo con le specifiche realt, il trasferimento

o anche lo scambio di personale proveniente da sedi diverse.

Organizzazione Aziendale: Tie Rack 6

La Tie Rack tiene aggiornato il proprio personale mandando loro ogni settimana dei

rapporti comparativi con altre catene di negozi, in cui si evidenziano: margini di profitto

della societ, la percentuale di merce venduta, le vendite in sterline per impiegato ed il

profitto per impiegato.

Tutto questo garantisce una maggiore partecipazione e chiarezza nel raggiungimento di

certi obiettivi per il personale.

Think like a customer: pensa come se fossi un cliente.

Be pro-active: fai in modo che le cose avvengano prima che sia necessario.

Improve communication/co-ordination: coordinazione e comunicazione.

Attention to detail: Attenzione ai dettagli.

Linsieme delle cose analizzate evidenziano come la Tie Rack lavori per avere uno staff non

solo preparato, che possa cio garantire al cliente cortesia ma anche piena soddisfazione

in termini di prodotti e servizi offerti, ma anche motivato e consapevole.

Il risultato cos ottenuto quello di massimizzare in termini di efficacia ed efficienza le

singole componenti della societ.

1.2 Lambiente Lambiente in cui si trova la Tie Rack un ambiente estremamente

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