ttqs輔導服務sop 詹翔霖教授
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主辦單位： 行政院勞工委員會職業訓練局
承辦單位： 社團法人中華民國中小企業協會
計畫執行期間：100 年 1 月 20日至 100 年 12 月 22 日
「100年度訓練品質評核系統實施計畫」
彙整控管作業服務
TTQS 輔導服務
標準作業規範
目 錄
壹、 緣起 .................................................... 1
貳、 計畫目標 ................................................ 1
參、 輔導服務作業規範目的 .................................... 1
肆、 責任分工架構 ............................................ 2
一、 分工架構圖 ............................................. 2
二、 分區服務中心服務範疇 ................................... 2
伍、 輔導顧問之職責 .......................................... 3
一、 輔導顧問之任務 ......................................... 3
二、 職業訓練中心人員擔任輔導顧問之相關規定 ................. 3
三、 輔導顧問應遵守之規定 ................................... 3
四、 輔導顧問之倫理 ......................................... 4
五、 退場 ................................................... 5
陸、 輔導服務作業說明 ........................................ 7
一、 服務對象 ............................................... 7
二、 服務議題範圍 ........................................... 7
三、 申請輔導應備文件 ....................................... 7
四、 輔導服務作業程序 ....................................... 7
五、 受理輔導原則及規範 ..................................... 9
六、 輔導服務次數 ........................................... 9
七、 輔導程序 ............................................... 9
八、 輔導顧問填寫表單 ...................................... 11
九、 行政助理 .............................................. 11
十、 分區業務承辦人員 ...................................... 11
柒、 輔導服務之管理 ......................................... 12
一、 輔導服務之管理機制 .................................... 12
二、 分區服務中心之管理機制 ................................ 12
捌、 分區執行輔導服務結案報告 ............................... 13
玖、 附件 ................................................... 14
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壹、 緣起
在知識經濟時代中，「人力資本」儼然成為各界最重要的生產力要素之一，
人才培訓成為企業經營發展之重要工作，但在倡導事業機構投資所屬員工之人
力資本與運用訓練單位服務能量提升失業者與在職者競爭力的同時，宜更重視
訓練之品質與績效，對於個人、組織、社會產生之直接及間接影響，進而強化
事業機構及訓練單位之辦訓意願與水準，協助勞工有效提升工作職能，以創造
個人職場上之競爭力。據此，行政院勞工委員會職業訓練局特就訓練之計畫
(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等五大訓練流程
構面擬訂訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，以下簡稱 TTQS），以
確保訓練流程之可靠性與正確性。 TTQS 除可提升事業機構與訓練單位辦訓能力與績效外，亦被廣泛運用於職
前訓練及在職訓練計畫，做為辦訓體質之辨識工具。本系統爰透過「100 年度訓
練品質評核系統實施計畫」服務成立 1 個彙整控管單位持續發展訓練品質系統，
並另案結合之分區服務中心，共同協助事業單位與訓練機構導入 TTQS，循序推
動訓練品質持續改善機制，以提升人力培訓體系之運作效能，強化國際競爭力。
貳、 計畫目標
本(100)年度預計執行 TTQS輔導服務總時數 4,116小時。
本計畫執行期間各分區服務中心輔導服務小時目標量如下：北區－1,008小
時；桃竹苗區－780小時；中彰投區－960小時；雲嘉南區－660小時；高
屏區－708小時。
參、 輔導服務作業規範目的
為有效提昇 TTQS輔導服務之執行品質，特研擬本輔導服務標準作業規範，
提供輔導顧問作為執行本計畫專案之工作指引與遵循。
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肆、 責任分工架構
一、 分工架構圖
二、 分區服務中心服務範疇
分區服務中心 服務縣市
北區 基隆市、台北市、新北市、宜蘭縣、花蓮縣、金門縣、連江縣
桃竹苗區 桃園縣、新竹縣、新竹市、苗栗縣
中彰投區 台中市、彰化縣、南投縣
雲嘉南區 雲林縣、嘉義縣、嘉義市、台南市
高屏區 高雄市、屏東縣、台東縣、澎湖縣
督導
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」彙整控管作業服務-中華民國中小企業協會
彙整控管單位─TTQS專案辦公室
TTQS 輔導服務
TTQS 評核服務
TTQS 訓練課程
計畫廣宣
分區服務中心─五個分區
行政院勞委會職業訓練局
彙整控管
執行
責任 單位 業務
課程設計管控
輔導發展管控
評核發展管控
資訊系統管理
訓練品質表揚活動
訓練品質系統國際論壇
專業人員管理
計畫廣宣
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伍、 輔導顧問之職責
一、 輔導顧問之任務
(一) 協助單位建置以 TTQS 系統為基礎架構之教育訓練體系，提升人力
資本與儲備人才與能力。
(二) 協助事業機構與培訓單位建立符合 TTQS系統的教育訓練體系。
(三) 協助事業機構與培訓單位通過 TTQS評核。
(四) 續任之輔導顧問，須參加續任訓練。如未參與期初續任訓練之輔導
顧問，將不符續任資格。須再重新參加新任輔導顧問課程及考試。
二、 職業訓練中心人員擔任輔導顧問之相關規定
（依據 97年 12月 3日職訓字第 0971501328號函辦理）
(一) 基於職訓局屬職訓中心對訓練單位辦訓情形瞭解程度甚高，各職訓
中心人員擔任輔導顧問時，應採跨區方式進行（即各職訓中心人員
不得擔任所屬轄區內委託、補助或非委託、補助辦理職業訓練單位
之評核、輔導或評鑑工作）。
(二) 各職訓中心人員擔任輔導顧問時，其差勤管理屬職訓中心主任權
責，依各職訓中心人事差勤規定核處，不得支領評核、輔導、評鑑
及出席費等相關費用。
三、 輔導顧問應遵守之規定
(一) 於 TTQS網站登錄個人相關資料與輔導經驗，供相關事業機構與培
訓單位申請輔導服務。
(二) 對於無法配合輔導之受輔單位，得以提出書面建議停止輔導。
(三) 參加彙整控管單位所舉辦輔導顧問相關之訓練。
(四) 參加任一分區服務中心所舉辦之期初輔導共識會議，未參與者各
分區中心得不派案。
(五) 發表 TTQS相關著作：輔導顧問須於該年度內提出一篇具評鑑機制
審核或於公開場合發表有關 TTQS 文章、論文或相關著作，並授權
彙管單位刊登於 TTQS網站。
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(六) 撰寫輔導建議書：第一次輔導服務後 3 天內，輔導顧問須於 TTQS
網站完成線上輔導建議書之登錄，以利受輔導單位進行專案的改善
計畫準備。
(七) 填寫輔導日誌：輔導顧問每次輔導服務結束後 3 天內，須於 TTQS
網站完成線上輔導日誌之登錄。
(八) 完成輔導報告書：輔導顧問在輔導服務完成後 7 天內，須於 TTQS
網站完成線上輔導報告書之登錄。
(九) 填寫問卷調查:於續任訓練及校準研習會後，須填寫課後等相關問
卷。
四、 輔導顧問之倫理
輔導顧問於進行輔導期間應遵守以下倫理規範：
應為 不應為 進行輔導時，應針對系統內容及需求提
出建議。
進行輔導時，干預受輔單位之內部人事
調整。
輔導期間，應客觀、具體提出問題點。 對受輔單位做任何的承諾
應接受輔導諮詢之派案工作 進行輔導時，接受受輔單位輔導計劃外
包之要求。
應以TTQS指標為基礎，進行輔導 輔導期間，參與受輔單位其他部份之輔
導。
進行輔導時，乃代表職訓局擔任輔導顧
問，應注意態度及說話語氣。
進行輔導時，以個人身份之名義擔任輔
導顧問。
輔導期間，應指導受輔單位自行做好系
統建置，使系統可自行運作並有成效。
對於受輔單位，做任何額外的要求。
依據顧問指導原則，應只提供建議與看
法
輔導期間，代受輔單位複製系統或代替
受輔單位製作系統。
輔導顧問應避免藉輔導之便以要脅、利
誘或其他方式，牟取個人不當之利益。
給予受輔單位標準答案或只要求評核過
關。
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應為 不應為 TTQS統一教材僅限應用於本局委辦或
補助之相關課程，輔導顧問不得擅自使
用該教材從事營利行為。
輔導期間，與評核委員聯繫並討論該受
輔單位之狀況。
五、 退場
(一) 輔導顧問於執行本案期間，若持續無法配合派案者，由分區服務中
心告知彙整控管單位，經彙整控管單位查明原因，若屬顧問個人因
素無法配合者，納入輔導顧問評鑑機制辦理，但有不可歸咎之因
素，不在此限。
(二) 輔導顧問於執行本案期間，若發生下列情事之一，經查證屬實，即
日起停權三個月，不得進行輔導：
1. 輔導日誌、輔導報告書內容與事實不符者。
2. 公開或私下透露受輔導單位的業務及相關內容。
3. 經排定執行輔導時，無故且未告知而缺席者。
4. 經投訴有佐證資料且經查證屬實，情況輕微者。
5. 違反輔導顧問倫理，情況輕微者。
(三) 顧問於執行本案期間，若發生下列情事之一，經查證屬實，予以終
止聘任：
1. 輔導顧問所填寫之顧問基本資料表以及 TTQS 網站上之輔導顧問
介紹，經發現有虛假不實者。
2. 申請單位與輔導顧問之間有不正當的利益糾葛。
3. 主動申請中止者。
4. 違反輔導顧問倫理重大情事者。
5. 經投訴有佐證資料且經查證屬實，情況嚴重者。
(四) 輔導顧問於本專案結束時，若有下列情事之一，經查證屬實，予以
終止聘任：
1. TTQS相關著作未按規定時間繳交，且經催繳後，仍未繳交者。
2. 本年度輔導顧問受評鑑分數過低者。但情況特殊者，不在此限。
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(五) 自擔任輔導顧問起，連續兩年未參與任何輔導工作，第三年須重新
全程參與新任輔導顧問招募遴選課程（不須課後測驗）；未參與者，
不予續聘。
(六) 對解聘之顧問，在外所發生之一切行為概由其自行負責。
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陸、 輔導服務作業說明
一、 服務對象
（一） 依職業訓練機構設立及管理辦法登記或許可設立之公、私立職業
訓練機構。
（二） 參與本局相關訓練計畫之訓練單位。
（三） 有意健全人力培訓體系之事業單位、訓練機構或組織團體。
（四） 工會團體。
為使更多單位能夠享用政府資源，首次申請之單位優先輔導。
二、 服務議題範圍
提供所屬區域內之單位辦理 TTQS訓練診斷及輔導服務，提昇其訓練
品質。
三、 申請輔導應備文件
輔導服務申請表、公司登記證明文件、法人登記證影本、公司(單位)
簡介、組織圖、組織章程（事業單位可免提供）、權利與義務同意書。
四、 輔導服務作業程序
輔導顧問進行輔導服務，須依據以下作業流程：
8
輔導服務作業流程圖
時間 步驟 說明
輔導前
1.受輔單位於線上填寫輔導服務申請
表，填寫完成後將相關附件寄送至
分區服務中心。
2.由受輔單位選擇輔導顧問後，系統
依據分案編碼產出分案表至分區服
務中心確認。
3.系統寄送輔導顧問通知單給輔導顧
問告知輔導時間與地點。
4.系統寄送申請輔導通知單給申請單
位告知輔導時間與輔導顧問。
輔導中
5.輔導顧問依據輔導現況撰寫輔導日
誌，並於網站上完成登錄。
6.分區服務中心人員隨同輔導顧問進
行輔導服務開始前，將輔導倫理規
範交由顧問閱讀，並請相關人員於
輔導簽到表簽到，並依據輔導現
場，撰寫行政助理日誌。
7.輔導顧問於第一次輔導單位時撰寫
輔導建議書。
註：
(1)第一次輔導主要工作為使用訓練
品質評核工具執行診斷。
(2)受輔單位應配合接受輔導成效評
核。
(3)輔導顧問第一次輔導後，須於網
站完成線上輔導建議書之登錄。
(4)輔導顧問完成輔導後，須於網站
上完成線上輔導報告書之登錄。
(5)輔導完成後，請受輔單位產出訓
練品質評核工具自評表。
8.分區服務中心人員於最後一次輔導
服務時，請單位人員填寫輔導服務
滿意度調查表。
輔導後
9.分區服務中心彙整輔導結案報告，
將輔導結案報告上傳至 TTQS 網站。
2
1
4
彙整控管單位
輔導結案報告
3
填寫輔導服務
滿意度調查表 8
單位提出申請
輔導服務
安排顧問與單位輔導時程
受理輔導 (由受輔單位選擇輔導顧問)
9
5-7
5-7 7 第一次
輔導
第二-六次 完成輔導
輔導建議書
安排 評核
9
五、 受理輔導原則及規範
(一) 100 年續任之輔導顧問與新遴聘之輔導顧問需於 TTQS 專屬網站登
錄個人資料與輔導經驗，由申請輔導之事業機構或培訓單位選擇輔
導顧問。
(二) 受輔導單位要求更換輔導顧問時，由分區服務中心協調更換事宜。
(三) 輔導顧問、分區服務中心及受輔單位應遵照下列規範：
1. 輔導服務業務以該分區為主，若跨區申請輔導，則輔導顧問之差
旅等相關費用，應由申請單位所屬分區服務中心支付。申請單位
所屬分區服務中心應先代申請單位知會輔導顧問所屬之分區服
務中心。
2. 分案時，依事業機構或訓練單位選擇之輔導顧問安排提供諮詢輔
導服務。
3. 分區服務中心須指派助理協助顧問執行到場諮詢輔導業務。
4. 若單位所申請諮詢問題，非本 TTQS 輔導之範圍者，得轉介至其
他政府相關資源處理。轉介服務由分區服務中心執行。
5. 若申請單位對本輔導服務投入意願低落，輔導顧問得知會分區服
務中心與彙整控管單位後結案。
6. 事業單位或訓練機構選擇之輔導顧問若任職於該事業機構或培
訓單位，分區服務中心需告知該事業單位或培訓機構更換輔導顧
問。
六、 輔導服務次數
（一） 對受輔導單位之輔導服務時數以輔導顧問初次診斷之建議次數為
主，至多不超過 18小時(每次輔導以 3小時為限)。
（二） 申請輔導時間：即日起至 100年 11月 15日(經費用罄不再受理)。
七、 輔導程序
（一） 第一次輔導服務以診斷為主要服務內容，經由實地面對面訪談與討
論，以職訓局核定之訓練品質評核工具為診斷工具，了解受輔導單
位目前的訓練品質管理系統及實際執行狀況，據以研擬後續之輔導
建議。
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（二） 第一次輔導服務後，輔導顧問須於 TTQS 網站完成線上輔導建議書
之登錄，以利分區服務中心與受輔導單位下載，先行溝通並於二次
輔導服務前，制定規劃訓練品質制度改善計劃、細部的執行作業與
輔導時程。
（三） 輔導服務，每次間隔期間不宜超過 2周。
（四） 最後一次輔導服務時，請受輔導單位產出一份 TTQS 自評表，做為
雙方對於輔導改善成效的確認。
（五） 輔導流程與步驟
輔導
步驟 輸入
（Input）
過程
（Process）
成果
（Output）
紀錄
（Remarks）
現況
診斷
企業簡介
教育訓練現況
簡報
TTQS自評資料
輔導說明
診斷(Q&A)
問題點掌握
診 斷 報告 ( 日
誌)
建議改善清單
簡單初評
認知與意願確認
目標與專案設定
輔導
計畫 初評資料
改善清單
計畫討論
擬訂行動計畫
輔導專案計畫
行動計畫
輔導日誌建議
書
專案計畫
工作分派
輔導
執行 行動計畫
跟催事項
跟催事項確認
系統稽核與指導
系統建置指導
系統
流程
方法
能力
系統文件
流程圖
訓練宗旨
Fig 1架構
輔導日誌
Plan
遠景，人資戰略、
訓練宗旨
系統盤點
職能需求盤點
能力缺口盤點
訓練需求計畫
第三次輔導
Design
第四次輔導
Do/Review/Outcome
輔導
結案
行動計畫
跟催事項
系統文件
輔導後簡報
系統確認
輔導評核
Q&A
行動計畫與建議
結案報告
輔導自我評核
輔導日誌
系統檢視
持續改善建議
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八、 輔導顧問填寫表單
（一） 填寫輔導日誌：每輔導一次填寫一份；若三次輔導則有三份輔導日
誌。由輔導顧問於 TTQS網站上完成線上登錄。
（二） 撰寫輔導建議書：第一次到場輔導服務後 3 天內，輔導顧問須於
TTQS 網站上完成線上登錄。於第二次到場輔導服務前，受輔導單
位應該依據顧問建議，做好初步的改善計畫。
（三） 完成輔導報告書：結案時，由輔導顧問撰寫後，並於 TTQS 網站上
完成線上登錄。
九、 行政助理
（一） 由分區服務中心指派。
（二） 工作事項：
1. 再次確認及彙整申請單位的問題。為協助輔導顧問有效解決問
題，請單位提供以下資料：
公司或團體簡介
組織圖
組織章程(事業單位免提供)
2. 第一次輔導時間：請申請單位於 TTQS系統上提供三個時間，方便
安排輔導顧問時間。
3. 確認輔導顧問通知單及輔導行前通知單。
4. 第二次以後之輔導時間，依輔導現場需求進行安排。
5. 隨同輔導顧問到受輔單位進行輔導服務時，先請相關人員簽到並
於輔導顧問進行輔導時，撰寫「行政助理日誌」；最後一次輔導服
務時，請受輔單位填寫「輔導服務滿意度調查」。
6. 助理執行輔導服務時，應穿著正式服裝。
7. 彙整輔導服務結案報告。
十、 分區業務承辦人員
（一） 分區服務中心若欲針對職訓局所屬職業訓練中心人員具備輔導顧
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問身份者進行輔導服務派案時，須正式行文至輔導顧問所屬之職業
訓練中心，經局屬職業訓練中心核可給予公假，方可進行輔導服務
派案。
（二） 彙整完整的輔導結案報告。並於輔導結束後一家受輔單位的資料掃
瞄成一份電子檔案，上傳至 TTQS網站。
柒、 輔導服務之管理
一、 輔導服務之管理機制
（一） 受輔導單位
1. 受輔導單位提出申請同時亦應簽署同意配合事項表。
2. 接受輔導日，受輔導單位應指派主管級以上人員共同參與。
3. 受輔導單位應準備公司基本資料並作成簡報，描述現行之作法
及所遭遇之困境。
4. 非必要，受輔導單位不能任意更改輔導日期。
5. 受輔導單位應準備適當之場所，提供輔導顧問輔導使用。
6. 對輔導顧問所提出之應改進事項，及後續應準備之資料，除公
司機密資料外，應盡量配合。
7. 經排定執行輔導時，無故且未告知而不配合者，終止後續輔導
服務。
8. 申請輔導之單位，須先派員參加 TTQS 相關課程，或上 TTQS 網
站學習 TTQS 數位教材，以提升申請單位對 TTQS 的認知、瞭解
與輔導成效，以利後續輔導顧問輔導事宜。
9. 受輔導單位明顯不願配合改善等情事，2 年內不得再申請輔導
服務，同時規範受輔導單位之高階主管應參與評核過程。
（二） 輔導顧問
1. 彙整控管單位定期評鑑輔導顧問輔導服務績效。
2. 彙整控管單位加強輔導顧問專業知識、TTQS新知等訓練。
二、 分區服務中心之管理機制
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依分區年度計畫，由彙整控管單位針對計畫之實際執行狀況，適時督
導查核；其主要內容為輔導作業之流程、表單正確性、受輔導機構對顧問
之滿意度及分區行政作業滿意度等。督導查核手段採多元方式，包括以下
作法：
（一） 彙整統計各分區服務中心執行評核績效。
（二） 不定期訪查各分區服務中心之輔導作業流程、表單正確性。
（三） 針對各分區服務中心進行不預告實地查核，進行輔導服務查核至
少 2家。
（四） 參加各分區服務中心辦理之各項會議及活動。
（五） 彙整該區服務中心舉辦之期初共識會、個案研討會、期末檢討會
與成果發表會所發表之相關簡報於會議結束後，以電子檔傳送至
彙整控管單位
（六） 彙整蒐集該分區服務中心辦理輔導服務過程之相關問題，並予以
分類，送交彙整控管單位，以利提出解決方式。
捌、 分區執行輔導服務結案報告
一、 撰寫格式：請參考附件十七。
二、 由分區服務中心撰寫完成。
三、 輔導服務結案報告應於輔導報告完成後，一星期內上傳至 TTQS網
站。。
四、 繳交最後日期：100年 12月 9日止。
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玖、 附件
附件一 TTQS輔導顧問基本資料表
附件二 TTQS輔導顧問專長領域調查表
附件三 TTQS輔導服務申請表
附件四 放棄 TTQS輔導後評核聲明書
附件五 分案編碼表
附件六 TTQS輔導服務分案表
附件七 企業團體輔導行前通知單
附件八 TTQS輔導顧問通知單
附件九 TTQS輔導日誌
附件十 TTQS輔導建議書
附件十一 TTQS輔導服務輔導報告書
附件十二 訓練品質評核表評核結果等級分布一覽表
附件十三 TTQS輔導行政助理日誌
附件十四 TTQS輔導服務簽到表
附件十五 TTQS輔導滿意度調查表
附件十六 輔導結案報告
附件十七 TTQS訓練品質評核表
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 顧 問 基 本 資 料 表
一、基本資料：
姓 名 生 日 年 月 日
請貼照片 職 稱 身分證字號
服務機構 行/產業
e-mail 手機:
通訊地址 (O) 電話： 傳真：
(H) 電話： 傳真：
戶籍地址
最高學歷 希望服務之地區(只能擇一勾選)：
□北區 □桃竹苗區 □中彰投區
□雲嘉南區 □高屏區 資格證照
二、所符合之遴聘資格說明：
遴聘資格條件
工作經歷說明
服務機構 職稱 服務期間
(起-迄)
□98年經職訓局聘任之輔導顧問。
1.職能需求
□顧問診斷 □策略分析
□專案管理 □職能建構
□問題分析與解決 □訓練規劃
□訓練績效評核 □TTQS/ISO10015系統知識
2.教育程度
□大專以上學歷具備第 3項其中相關工作經歷合
計 8年以上者
□碩士以上學歷具備第 3項其中相關工作經歷合
計 5年以上者
3.相關工作經歷
□從事企業內人力資源管理階層職位二年以上
□從事非營利機構之人力資源工作五年以上
□從事企管顧問經驗三年以上
□素有人力資源、企管、勞工專業背景之專家，
經政府機關（構）推薦者(公函)
附件一
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行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
□具 TTQS相關研究或實務工作經驗擔任主管者
三、相關 TTQS 輔導或評核經歷：(請列舉曾使用 TTQS 輔導或評核之企業名稱)
企
業
／
機
關
名
稱
1.
2.
3.
4
5.
6.
四、近五年之工作經歷：
經歷
服務單位 職稱 服務時間
*請檢附學（經）歷證明等相關證件影本，以便審核。
17
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 顧 問 專 長 領 域 調 查 表
為期提供專業之輔導服務，並使受服務之單位能得到確實的協助與分案工作之順利進行，請提供您
所輔導與評核之專長領域及所需之職能自評表，以利分案評估及舉辦所需之相關研習課程參考之
用，謝謝您的協助！
1.所屬專長之領域：
所屬專長之領域（請至多勾選二項）
序 類別 類別說明 勾選欄
1. 製造業
2. 服務業
3. 組織團體
4. 職訓機構
5. 工會
2.輔導顧問職能自評表(職能評估項目定義如下所示)：
職能評估項目 低←-----自評量表-----→高
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.顧問診斷能力
2.策略分析能力
3.專案管理能力
4.職能建構能力
5.問題分析與解決能力
6.訓練規劃能力
7.訓練績效評核能力
8.TTQS/ISO10015系統知識
接續下頁
附件二
18
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
輔導顧問職能評估定義表：
輔導顧問職能項目 定義
1.顧問診斷能力 在從事顧問輔導的場合中，能審慎觀察相關資料，將組織流程條理分
析與辨別，協助釐清、分析與判斷組織流程問題，並適時諮詢與建議
相關解決方案，回饋組織發展之行動方案，以預應布局，進而創造組
織競爭優勢。
2.策略分析能力 能迅速的收集與確認企業/組織之經營理念、願景、使命、策略主題
及 SWOT分析，瞭解並解讀其緣由及關鍵成功因素，針對不同的資訊，
分析、歸納、比較其與訓練規劃之關聯性，提供相關之建議。
3.專案管理能力 憑藉溝通與領導，經過規劃、執行、控制等過程，有效率的完成該專
案的目標。
4.職能建構能力 能依據組織願景、策略與核心價值，進行各類職位之工作及知識、技
能與態度之分析，清楚描述其關鍵行為事例，並分析、整合、歸類為
某幾項職能，明訂職能之定義，並建立各類職務所應具備之職能層級
架構。
5.問題分析與解決能力 具有問題分析與問題解決的能力。問題分析的能力包括確認問題初始
狀態及目標、瞭解可供運用的資源、確認解決問題過程中的規則與限
制；問題解決的能力則包括瞭解現況與目標，並反覆地在這兩者之間
搜尋解決方式，逐步解決問題。且具有整體的系統概念。
6.訓練規劃能力 能依企業人力資源策略、需求與訓練目標，規劃對應之整體訓練課
程。包括明列出課程架構、課程目標、教材內容、教學方法、教學時
數、相關資源、成效評估等。
7.訓練績效評核能力
(資料審查>收集分析
>關係判斷>檢驗成果
>ROI)
在從事顧問輔導的場合中，能運用形成性及總結性評鑑手法，設計、
監控、查核訓練課程，評核訓練部門及組織整體訓練的績效。
8.TTQS/ISO10015系統
知識
應具有 TTQS或 ISO10015系統的知識。
19
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 服 務 申 請 表 一、 基本資料：
聯絡人 *姓名： *電話： *e-mail：
*部門／職稱： *傳真： 公司網址：
申請類別
（由電腦自動判定版本，分區服務中心可手動更改）
版本：
□a.訓練品質評核表企業機構版 □b.訓練品質評核表訓練機構版
□c.訓練品質評核表外訓版
*公司名稱或
單位名稱 *成立日期 *負 責 人
*公司地址 *主 要 產 行
業 別
□製造業
□服務業
□組織團體
□職訓機構
□工會
*諮詢地址 *統 一 編號
*主要產品
服務項目 *員 工 人數 人
員工平均年資 年 員工平均年齡 歲 * 資 本 額 萬元
內部訓練經費 99年投入經費 萬(含補助款)，佔總營業額 %，參訓人數 人。
100年預計投入經費 萬(含補助款)，預計參訓人數 人。
外部訓練營業額 99年營業額 萬(僅列辦訓收入)，佔總營業額 %，參訓人次 人次。
100年預計營業額 萬(含補助款)，預計招收人次 人次。
*此輔導暨評核訊息來源：□廣播節目 □平面媒體(含車體廣告) □e-DM □網站 □說明會 □他人介紹
□其他 。(可多選)
*申請目的：□申請協助事業單位人力資源提升計畫-個別型 □申請協助事業單位人力資源提升計畫-聯合型
□申請產業人才投資計畫□申請提升勞工自主學習計畫□辦理職前訓練單位考核□申請成立職業訓練機構
□提升辦理教育訓練品質□申請職訓機構評鑑□其他 。(請選一個主要目的勾選)
*是否曾參與過職訓局其他計畫：□否 □是：□個別型 □聯合型 □產業人才投資方案
□其他 。
*（主要產業別為工會才須勾選此選項）是否欲成為標竿單位：□是 □否
希望首次諮詢之時間（請填寫申請七天後的時間，每次評核或輔導約三小時）
1. 月 日 □上 □下 午
2. 月 日 □上 □下 午
3. 月 日 □上 □下 午
希望指派之輔導顧問:
1. 2. 3. 4. 5.
附件三
20
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 接續下頁
二、請勾選或陳述貴單位在訓練體系上所面臨的問題(申請輔導填寫)： 可複選：
□如何於培訓前進行外部環境的評估，例如產品市場定位、公司 SWOT 分析。
□進行培訓規劃時，如何具備完整的方案，包含組織績效的落差和員工職能落差之確認。
□訓練內涵，包括學員、師資、教材、教學方法的選擇，如何與培訓目標相切合。
□對培訓計畫執行過程中，如何持續定期監測。
□如何評估受訓員工對訓練課程是否滿意、是否了解與吸收，
□如何評估訓練後員工能在實際工作中展現學習成果。
□其他 1.
□其他 2.
□其他 3.
※附 件：公司登記證明文件、法人登記證影本、公司（單位）簡介、組織圖、組織章程(事業單位
免提供)、權利與義務同意書。
21
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 三、權利與義務同意書： 本單位認同人力資本為事業機構之重要資產，並願意以最大的誠意，竭力配合貴單位(行
政院勞委會職訓局)所提供之 TTQS輔導服務，並遵守下列規範。特此承諾。 1.享有公費輔導(18小時為限)，輔導時數以輔導顧問之建議次數（時數）為主。
2.首次輔導，單位需依訓練品質評核工具評核標準，準備相關資料並簡報描述所遭遇之問題，使輔
導顧問了解各項條款之強弱，以利規劃輔導建議。
3.首次輔導，單位應指派主管級以上人員參與，若委員認為有必要再次參與下次輔導時，亦同。
4.受輔導單位，於每次輔導後，須配合顧問之建議，執行相關作業，為達到訓練品質標準而努力，
若不配合者，顧問得視情況建議中止輔導服務。
5.受輔導單位以選擇當區輔導顧問為原則，若申請他區之輔導顧問，則輔導顧問之差旅等相關費用
應由申請單位所屬分區服務中心支付。
6.受輔導單位，須先派員參加 TTQS相關課程，或上 TTQS 網站學習 TTQS數位教材，以提升對 TTQS
的認知、瞭解與輔導成效。同時規範受輔導單位之高階主管應參與評核過程。
7.受輔導單位若明顯不願配合改善等情事， 2 年內不得再申請輔導服務，
8.受輔導單位，於當年度輔導結束後，半年內須接受輔導成效之評核（可跨年），若因特殊原因無法
接受輔導成效之評核，須填寫放棄評核聲明書，且 2年內不得再申請輔導與評核。若單位拒絕填
寫放棄評核聲明書，由分區服務中心敘明受輔單位無法接受輔導後成效評核之原因並告知彙整控
管單位。
9.受輔導之單位應準備適當且不受干擾之場所，以供輔導服務之進行。
10.非必要，受輔導單位不能任意更改輔導日期。
11.需填寫滿意度調查表及問卷，作為日後改進之參考。
12.配合接受輔導成果分享(撰寫輔導心得、提供相關照片及資料…)。
13.此計畫有經費限制，若經費用罄，得不再提供服務。
14.經排定執行輔導時，無故且未告知而不配合者，終止後續輔導服務。
15.第一次申請 TTQS輔導之申請單位，各分區得視實際需求安排評核委員進行初評，再由輔導顧問
進行輔導。
立同意書單位： (簽章)
代 表 人： (簽章)
中 華 民 國 年 月 日
22
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
放 棄 T T Q S 輔 導 後 評 核 聲 明 書
本單位 申請勞委會職訓局「100年度訓練品質評核系統實施計畫」
輔導服務，經輔導後，因
□ 業務繁忙
□ TTQS系統對本單位幫助不大
□ 派來本單位之顧問對本單位幫助不大
□ 其他原因：____________________________________________________________
放棄後續評核服務且兩年內不得再申請 TTQS輔導評核服務。
特 此
申請單位：______________________。
承辦人：______________________(請簽名及蓋章)。
負責人或最高階主管：______________________(請簽名及蓋章)。
附件四
23
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
分 案 編 碼 表
分分案案編編碼碼說說明明
一、分類代碼：
代碼 活動名稱
C 輔導服務
A 評核服務
I 產業人才投資方案
H 人力資源提升計畫
二、單位代碼 代碼 單位名稱
N 中華民國中小企業協會
A (北區)
B (桃竹苗區)
C (中彰投區)
D (雲嘉南區)
E (高屏區)
三、編碼方式：
範例 1: 100 A A 0001
解讀：100 年 TTQS 評核服務北區第 0001號案件
年度
分類代碼
單位代碼
流水號
附件五
24
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
TTQS 輔導服務分案表 1.審核文件
□公司登記證明文件 □法人登記證影本(事業單位可免提供)
□公司（單位）簡介 □組織圖 □組織章程(事業單位可免提供)
□權利義務同意書
2.資料備齊者，正式執行派案
案號：
3.使用版本：
□訓練品質評核表企業機構版 □訓練品質評核表訓練機構版
□訓練品質評核表外訓版
4.依派案原則選定適合之輔導顧問
結論：本案服務方式：
(1)輔導服務，輔導顧問(A)：
(2)轉介至 單位
(3)其他
承承辦辦人人員員：： 計畫經理：
附件六
25
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
收件者：○○公司 ○先生／小姐
企 業 團 體 輔 導 行 前 通 知 單 寄件者：○○○
傳真電話：99-99999999 日期：○○年○○月○○日
電話：99-99999999#99 總頁數：連此頁共 ○ 頁
主旨：輔導時程 附本：
輔導次數別 □ 第一次 □第二次 □第三次 □第四次 □第五次 □第六次
○○○先生／小姐您好：
茲收到貴公司輔導服務申請表。將請○○○顧問及助理○○○先生/小姐至
貴公司進行輔導。
第○次輔導時間為○○年○○月○○日○午○○時○○分
貴公司之負責專案主管會與您一同出席，並請公司依據 TTQS各項條款提供相關簡
報資料及文件，以供輔導顧問了解各項條款之強弱，以擬定輔導建議書。
。請
項目 進 行 方 式 時間 備註
一 介紹成員並交換名片 5分鐘
二 本案任務說明 5分鐘
三 諮詢問題點陳述 20分鐘
請公司依據 TTQS 各項條款提供相關
簡報資料及文件，以供輔導顧問了解
各項強弱，並擬定輔導建議流程。
四 諮詢診斷及意見交流 80分鐘
五 討論並預擬可行之輔導建議 60分鍾
六 總結暨文件整理 10分鐘
＊助理○○○先生/小姐連絡電話為 9999-999999
祝 工作愉快
○ 區服務中心 ○○○敬傳
電話:99-9999999
傳真:99-9999999 e-mail:[email protected]
隨函附上輔導顧問倫理規範，若於輔導服務期間，發生輔導顧問違反倫理規範之情
節，請告知分區服務中心以外，並採以下管道進行申訴：
電話：02-23660812轉 228
TTQS專案辦公室
傳真：02-23672005
E-mail：[email protected]
附件七
26
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 顧 問 通 知 單
收件者：○○○顧問 寄件者：○○○
傳真電話：99-9999999 日期：○○年○○月○○日
電話：99-9999999 總頁數：連此頁共 ○ 頁
e-mail：[email protected] 附本：輔導服務申請表
主旨：執行輔導
○○○顧問您好：
附件為○○輔導服務申請表，請查收。您的助理為○○○。
和○○單位申請者約定輔導日期、時間、地點如下：
日期：○○月○○日 (第○次)
時間：○午○○時○○分
地點：
申請人：○○○先生／小姐
申請輔導之單位地址
電話：99-99999999分機 999
助理行動電話：9999-999999
請您準時到達。
祝 天天愉快
○ 區服務中心 ○○○敬傳
電話:99-9999999
傳真:99-9999999 e-mail:[email protected]
附件八
27
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
公司或單位名稱：
T T Q S 輔 導 日 誌
案 號
顧問姓名： 時 間 日期： 年 月 日(第 次)
時間： 時 分至 時 分
1.輔導問題摘要與重點說明：
2.輔導建議與實施方法：
3.追蹤改善成果分析(含輔導後作業與下次輔導重點)：
4.其他紀錄(首次輔導需非正式評估訓練品質之優劣)： □非常良好 □良好 □普通(53.5為基準) □不良 □非常不良
※ 此輔導日誌請輔導顧問於輔導服務 3 天內填畢，並上傳至 TTQS 網站，以便後續事宜之追
蹤。
輔 導 顧 問 ：
附件九
28
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 建 議 書
主辦單位：行政院勞工委員會職業訓練局
承辦單位：
申請單位：○○○○股份有限公司(或○○○○單位)
顧問姓名：○○○ 顧問
壹、問題分析
一、 ○○股份有限公司所遭遇的問題:
二、 問題分析如下:
接續下頁
附件十
29
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
貳、輔導建議
一、 依據第一次輔導服務之診斷，建議安排 次的後續輔導服務。
二、 輔導建議書及預定時程安排如下：(範例參考)
受輔導單位同意&簽名：
輔導服務梯次 預定輔導
日期
輔導計畫 預計完成項目或成果
第一次輔導
1. 診斷；
2. 協助檢視與結合組織
願景，並分析經營績效
與核心職位之職能差
異；
3. 協助鑑別重要關鍵職
位之工作分析，進而展
開工作說明書之擬定；
4. 協助建立訓練品質相
關文件體系；
1. 建立訓練品質文件架
構；
2. 鑑別飯店核心職能與
績效落差；
3. 鑑別關鍵職位職能落
差與訓練需求；
第二次輔導
1. 檢視與檢討前次輔導
工作完成狀況；
2. 協助展開重要關鍵職
位職能缺口；
3. 協助建立內部講師相
關標準與原則；
1. 確認訓練品質文件架
構與內容；
2. 鑑別關鍵職位之核心
職能；
第三次輔導
1. 檢視與檢討前次輔導
工作完成狀況；
2. 協助規劃重要關鍵職
位教育訓練方案之系
統設計；
1. 發展與規劃關鍵職位
教育訓練計劃與評估
標準；
第四次輔導
1. 檢視與檢討前次輔導各
項工作完成度；
2. 重新檢視 TTQS系統之一
致性與落實度；
3. 若符合所有相關評核項
目，進行結案。
1. 整體訓練系統檢視與補
強；
2. 檢核系統一制性及落實
性；
30
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 服 務 輔 導 報 告 書
主辦單位：行政院勞工委員會職業訓練局
承辦單位：
申請單位：○○○○股份有限公司或○○○○單位
顧問姓名：○○○ 顧問
壹、現況分析
一、公司簡介或計畫簡介
貳、SWOT分析
一、優點:
二、缺點:
三、機會:
四、威脅:
接續下頁
附件十一
31
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」 參、問題分析
一、○○股份有限公司現階段問題或○○計畫現階段問題:
二、前述問題分析如下:
肆、改善事項
伍、結論
32
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
訓練品質評核表評核結果等級分布一覽表
等級 等級分數標準 備註
未達門檻 53以下 1.訓練品質計分卡訓
練機構之原始總分
為 90分，企業機構
之原始總分為 105
分。
2.訓練機構之等級分
數以原始總分
*105/90為評核之
等級分數。
門檻 63-53.5
銅牌 74-63.5
銀牌 85-74.5
金牌 96-85.5
白金 96.5以上
附件十二
33
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 行 政 助 理 日 誌 公司或單位名稱：
案 號
助理姓名： 備 註 日期： 年 月 日(第 次)
時間： 時 分至 時 分
1.工作事項(含輔導前準備)：
□準備所需文件(申請單位相關資料、簽到表、顧問輔導日誌、TTQS評核表、交通圖…)
□聯繫行程並確認無誤
□簽到
□拍照
□請單位填寫滿意度調查表(輔導結束後執行)
□相關經費與單據簽領
□安排下次輔導時間： 月 日 時
□其它，請說明：
2.流程、重點紀錄：
時 間 重點工作事項紀錄
點- 點
輔導顧問是否違反輔導倫理？
□否 □是，做法為
（請計畫經理向輔導顧問確認）
3.特殊事件記錄：
□收受不當贈與
□與單位有嚴重爭執
□單位未配合輔導顧問執行輔導後之作業
□其他 1.說明：
□其他 2.說明：
□其他 3.說明：
助理： 計畫經理(審核)：
附件十三
34
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
T T Q S 輔 導 服 務 簽 到 表
公司或單位名稱： 案號：
日期： 年 月 日
時間： 點 分至 點 分
地點：
出席人員：
姓名 簽名
輔導顧問
助理
公司出席人員（含職稱）
公司出席人員（含職稱）
公司出席人員（含職稱）
附件十四
35
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
說明：為瞭解到場輔導成效，作為今後改進之參考，請針對下列項目提供寶貴意見，並請於到
場輔導結束後兩天內填寫傳送至本分區服務中心。謝謝您的合作！
T T Q S 輔 導 滿 意 度 調 查 表
壹、輔導服務滿意度調查(請針對每一項目勾選)
項 目 意 見 調 查 很不滿意 ←→ 很滿意
1 2 3 4 5 6 7
制度面 對 TTQS的訓練品質系統認同度 □ □ □ □ □ □ □
輔
導
顧
問
方
面
1.對問題的分析能力 □ □ □ □ □ □ □
2.人資專業知識的了解程度 □ □ □ □ □ □ □
3.輔導規劃與建議的品質 □ □ □ □ □ □ □
4.時間流程的掌握與配合程度 □ □ □ □ □ □ □
5.問題解決能力 □ □ □ □ □ □ □
6.溝通協調的能力 □ □ □ □ □ □ □
7.服務態度親切和善 □ □ □ □ □ □ □
對 貴 單 位 效 益 程 度
1.訓練品質提升的程度 □ □ □ □ □ □ □
2.對現行問題解決的幫助性 □ □ □ □ □ □ □
3.輔導建議的實用程度 □ □ □ □ □ □ □
4.對企業訓練承辦人員的助益 □ □ □ □ □ □ □
5.對企業訓練往後發展的效用性 □ □ □ □ □ □ □
6.訓練後對產出效益的影響性 □ □ □ □ □ □ □
行政
服務
1.行政連繫及時效度 □ □ □ □ □ □ □
2.對輔導服務安排過程 □ □ □ □ □ □ □
3.對現場助理的服務 □ □ □ □ □ □ □
貳、對本輔導計畫之具體建議：
叁、對人力資源訓練之服務需求：
單位名稱： 填 表 人：
部 門： 聯絡電話： 備註：本「滿意度調查表」請單位於輔導服務完成後，填妥上列各項，以傳回本中心，俾便
彙整，謝謝。
附件十五
36
行政院勞工委員會職業訓練局
「100 年度訓練品質評核系統實施計畫」
輔導結案報告
(案號:100○○○○)
申請單位：
執行單位：○○區服務中心
評核案號：100○○○○
□輔導服務申請表
□權利義務同意書
□公司簡介及訓練相關基本資料
□輔導分案表
□行政助理日誌
□輔導滿意度調查表
□顧問輔導日誌
□輔導建議書
□輔導報告書
□TTQS 輔導服務簽到表
附件十六
37
TTQS 訓練品質評核表—企業機構
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
1
明
確
性
1a組織願景/使命/策略的揭露 申請單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查培訓需求、定期評估與檢測，且對組織使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。
企̇業發展策略或策略地圖
企̇業中長程之事業發展規劃藍圖或計畫書
企̇業年度事業發展計畫
企̇業之願景與核心發展使命的說明
其̇他
1b目標與需求的訂定 申請單位是否訂有明確的經營目標，並定期對相關的工作績效需求進行修正與確認。 例如：公司市佔比；各類別訓練成長計
畫；對工作績效需求分析的報告。
1b-1
明確的經營
目標與計畫
˙企業年度之事業計畫中包括人力資源的發展
與訓練規劃內容、主題或方向
˙訓練規劃的依據証明─企業的年度或中長程發
展計畫
組̇織績效分析之結果說明書
其̇他
1b-2
工作績效的
需求分析
1c明確的訓練政策 申請單位對人才訓練是否具備相關文件或書文化培訓政策之明確性要求，對訓練品質是否具備記錄或文件之明確性要求，且對員工人力發展之支持有明確的承諾，並公開發布給員工知悉。
訓̇練政策與訓練承諾
員̇工年度訓練之規定
補̇助員工訓練或進修辦法
對̇員工訓練成果之評核標準的訂定與說明
其̇他
1d明確的核心訓練類別或領域 申請單位是否具備核心訓練類別或職能開發領域之明確性陳述。
員̇工訓練與企業事業發展相關之証明
員̇工訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關
員̇工訓練與員工職務相稱之証明
其̇他
附件十七
38
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
2
系
統
性
2a訓練品質管理制度與文書手冊 申請單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的訓練品質管理手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。
˙訓練品質管理手冊，應該定期檢討與更新，內
容應包括訓練需求之定期的調查與分析、不同
訓練課程的設計與規劃方向、訓練的提供方式
與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實
施的標準化作業流程（SOP）
其̇他
2b 訓練流程相關的職能分析之應用 訓練單位是否建立與訓練流程相關之工作職位人員的職能分析，涵蓋工作說明書、各工作崗位所需的職能說明和操作手冊。
工̇作說明書
職̇位所需職能
職̇能落差分析
其̇他
3連接性
訓練規劃與經營目標達成的連接性 培訓流程的執行是否與組織績效相連結，並達到組織績效改善之目的。
員̇工訓練與企業年度事業計畫相關之証明
其̇他
4
能
力
4a訓練單位的行政管理 申請單位對執行訓練相關人員檢視是否具備行政與專業訓練之職能與研發能力的程度。 例如：有明確的制度；有合適的 HR人員。
訓̇練或人資部門人員之經驗與專業能力之要求 其̇他
4b 訓練相關職能(ex：培訓需求評估、設計、
績效評估)的配合狀況 申請單位所具備之訓練相關職能。
例如：培訓需求評估、設計、評估。
訓̇練或人資部門人員職位所需職
能之說明書
訓̇練或人資部門人員之職能評估表
其̇他
39
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
設計
(Design)
5訓練產品或服務的甄選標準 申請單位在遴選內、外部訓練供應者時，是否有明確的評核標準與原則，並對供應者進行評估與簽約。
訓̇練人員的選擇方式之說明 ˙內訓或外訓均有選擇師資、教材或訓練廠商等的標準，並訂有契約 其̇他
6利益關係人的參與過程 申請單位在執行訓練計畫的各項流程中，是否參考與訓練流程相關之利益群體的意見與需求，進而納入訓練方案與評估設計的決策中。 例如：申請單位透過諮詢產業或專家的程序；申請單位之管理者會議、經營者意見。
˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓
練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等
其̇他
7訓練與目標需求的結合 申請單位執行訓練前是否根據現在及未來的單位需求與員工職能分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。
訓̇練需求調查問卷與訪談結果的統計分析
˙訓練需求說明文件，含：職能要求與職能落差
清單、過去訓練結果矯正與回饋之紀錄說明等
其̇他
8訓練方案的系統設計 申請單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整訓練計畫的行動方案，涵蓋組織績效和員工職能等落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。
訓̇練(方案)設計流程的說明書
界̇定訓練目標之說明書
其̇他
9培訓產品與服務購買程序的規格化 申請單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業。
˙實施員工訓練之前，有固定的選擇指標與評估
方法
課̇程採購及講師聘用認可流程
其̇他
40
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
執行
(Do)
10 訓練內
涵按計畫執
行的程度
10a學員的遴選符合規劃
申請單位及參訓單位對學員資格、訓練必要條件與
基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。
訓̇練課程講師手冊
課̇程學員使用之課程手冊
訓̇練課程之計畫書
其̇他
10b教材的選擇符合規劃
申請單位在訓練素材的挑選上，是否依據個別化訓
練特性之需求或原則進行篩選。
10c師資的遴選符合規劃 師資與培訓目標的切合性。
10d教學方法的選擇符合規劃 教學方法與目標的切合性。
10e學習成果移轉的工作環境 訓練前參訓單位 HR 人員與申請單位對談機制，擬定學習合約與行動合約；訓練後是否提供受訓員工工作機會或環境，並將所學技能運用於工作上。
具̇有訓練移轉行動計畫與行動查核表
部̇門經理有創造、參與學習成果轉移環境
促̇進應用的安排
學̇習心得交流的平台 其̇他
11 記錄與
資訊系統
11a訓練資料的分類與建檔 申請單位對訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系
統化歸納方法
其̇他
11b管理資訊系統化的程度 申請單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。
訓̇練資訊系統
知̇識管理與分享平台
其̇他
41
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
查核
(Review)
12評估報告與定期性綜合分析 申請單位就訓練計畫是否有期中自我查核（檢查點）作法，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。
訓̇後定期檢討或管理審查制度會議
˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支
配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法
其̇他
13監控與處理
13a執行過程之監控 申請單位在執行訓練 PDCA 各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。
各̇訓練流程之監控方法與紀錄
其̇他
13b 異常矯正處理 當申請單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化文件或紀錄的陳述，同時修正後續訓練及修正後續訓練程序之紀錄。
訓̇練異常處理方法、紀錄與工具
訓̇練內稽流程與紀錄
其̇他
成果
(Outcomes)
14 訓練成果評估
的多元性和
完整性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
1分□ 未執行本項
14a Level1 反應評估 2分□ Level1：滿意度調查
14b Level2 學習評估 3分□ Level2：考試、心得報告
14c Level3 行為評估 4分□ Level3：課後行動計畫查核
14d Level4 成果評估 5分□ Level4：相應的績效評估
42
培訓要素 檢核指標項目 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
成果
(Outcomes)
15 受訓員工的工
作成效
15a內部員工反應 總和評分：內部員工對於組織訓練系統具備人員能力改善與工作績效之認同感。
1分□訓練無價值、缺乏認同感
2分□對訓練系統沒有特殊的感覺
3分□認同訓練有ㄧ定的改善功效
4分□訓練已達能力與績效改善
5分□超越訓練設定的目標與價值
16訓練的組織擴散效果
受̇訓員工之參訓情形能與薪酬、考核或升遷有所結合。
訓̇練能有效改善市場競爭優勢、營業額、工作流程、
成本控制或不良率／客訴率等營運表現。
能̇建立訓練期間(及後續)，學員心得與知識分享聯繫
機制等（如公司內部網路、集會、讀書會、Email等）。
受̇訓員工會對課程內容、師資等提出具體建言
17特殊訓練績效
財務面 公̇司與訓練投資報酬率
高̇員工滿意度
高̇證照通過率
高̇階主管對訓練之滿意度
訓̇後敘薪增加
技能面
社會面
18其他 評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，為本項計分
卡之加減 1-5 分調整項
總分
評核委員簽名 評核委員簽名
43
單位名稱： 申請案號：
綜合意見與說明： 優點：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
建議改善事項：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
分區服務中心專用章： 日期： 年 月 日
說明：※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
※備註：
˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。 4.0分（含）以上，請加註明確紀
錄以利複核。
44
TTQS 訓練品質評核表—訓練機構
單位名稱： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
1
明
確
性
1a訓練單位願景/使命/策略的揭露 訓練單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查訓練需求、定期評估與檢測，且對訓練單位使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。
目̇標市場需求調查
˙訓練機構年度與中長程之業務發展規劃藍圖或
策略地圖
年̇度工作時程、訓練機構設置辦法
訓̇練機構之架構、願景與核心發展使命的說明
其̇他
1b目標與需求的訂定 訓練單位是否訂有明確的經營目標、並定期性的對工作績效需求進行修正與確認。 ‧例如：各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。
1b-1
明確的經營目標
與計畫
˙年度之業務發展計畫中包括人力資源的發展與
訓練規劃內容、主題或方向
課̇程產品及流程的檢討分析
各̇類別訓練課程年度成長計畫
單̇位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析
其̇他
1b-2
有工作績效的需
求分析
1c對外明確的訓練政策 訓練單位提供人才訓練是否具備明確、相關文件或書文化的培訓政策、對訓練品質是否具備明確的要求之記錄或文件，並公開發布給客戶或學員知悉。
對̇學員訓練成果之評核標準的訂定與說明
與̇訓練政策有關之訓練產品與市場定位
˙補助參與機構公開招生課程或進階課程優惠辦
法之規定
公̇開公佈訓練機構年度訓練課程
其̇他
1d明確的核心訓練類別或領域 訓練單位是否具備明確陳述之核心訓練類別或職能開發領域。
學̇員訓練與訓練機構事業發展相關之証明
學̇員訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關
學̇員訓練與學員職務相稱之証明
其̇他
45
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
計畫
(Plan)
2
系
統
性
有訓練品質管理制度與書文手冊 訓練單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。
訓̇練品質管理手冊，內容應包括訓練需求之定
期調查與分析、不同訓練課程的設計與規劃方
向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果
的評估，以及訓練實施的依據及標準化作業流
程（SOP）
其̇他
3 連接性
訓練規劃與經營目標的連結 訓練流程的執行是否與訓練單位績效、客戶課程績效目標連結，並達到改善組織績效的目的。
學̇員訓練與訓練機構年度事業計畫相關之証明
訓̇練課程體系與訓練機構業務策略方向相關之証明 訓̇練規劃與達到客戶課程績效目標之證明 其̇他
4
能
力
4a訓練單位的行政管理 訓練單位相關人員具備執行訓練行政與專業訓練職能與研發能力之程度。 ‧例如：有成型的制度；有合適的 HR人員；課程規劃人員。
專̇業訓練人員之經驗與專業能力之要求 其̇他
4b與訓練相關職能(ex：訓練需求評估、設計、
績效評估)的配合狀況 訓練單位所擁有與訓練相關的職能。
‧例如：培訓需求評估、設計、評估。
專̇業訓練人員之職能評估方法 訓̇練機構具備執行訓練業務相關職能之說明 其̇他
46
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
設計
(Design)
5訓練方案的系統設計 訓練單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整的訓練計畫行動方案，包含業主之組織績效的落差和員工職能落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。
˙訓練課程方案與業主需求連結之設計與評估之
指標、確認
訓̇練(方案)設計流程的說明
˙訓練規劃書，含：訓練方法、制約條件、訓練
目標、訓練人員的選擇、訓練日程安排等
其̇他
6利益關係人的過程參與 訓練單位在執行訓練計畫的各流程中，是否參考與訓練流程相關團體之意見與需求，而納入訓練方案與評估設計的決策中。 ‧例如：培訓機構之詢問產業或專家的程序。
˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓
練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等
其̇他
7訓練與目標需求的結合 訓練單位執行訓練前是否根據現在及未來組織需求（或業主與受培訓者之需求）分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。
˙訓練課程計畫配合業主與受訓者需求、職能需
求之調查規劃的證明
其̇他
8訓練產品與服務購買程序的規格化 訓練單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業，且是否有明確的評核標準與原則，對訓練供應者進行評估與簽約。
˙外部合作對象講師或訓練產品認證課程或服務
之評選標準、標準化作業流程（SOP）
其̇他
47
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
執行
(Do)
9 訓練內涵
按計畫執行
的程度
9a學員的遴選符合規劃
訓練單位執行外部訓練時，對學員資格、訓練必要條
件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確
認。
課̇程規劃與訓練企劃書
學̇員遴選辦法
教̇材內容、種類
師̇資遴聘標準與教學方法、教學媒體運用情形
其̇他
9b教材的選擇符合規劃
訓練單位執行外部訓練時，在訓練素材的挑選上，是
否依據個別化訓練特性需求或原則進行篩選。
9c師資的遴選符合規劃 師資與訓練目標的切合性。
9d教學方法的選擇符合規劃 教學方法與目標的切合性。
9e 提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 訓前與委託單位主管或 HR人員對談機制，擬定學習與行動合約；訓後是否提供受訓人員機會或環境將所學技能運用於工作上之建議或協助。
˙業主提供回訓或相關機制，促進成果轉移的達成 學̇習心得交流的平台 其̇他
10 記錄與
資訊系統
10a訓練資料的分類與建檔 訓練單位對與訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系
統化歸納方法
其̇他
10b管理資訊系統化的程度 訓練單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。
訓̇練資訊系統
學̇習成果分享平台
其̇他
48
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明")
書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
查核
(Review)
11評估報告和定期的綜合分析 訓練單位就訓練計畫是否有定期性的執行評估報告與綜合分析，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。
訓̇後定期檢討或管理審查制度會議
˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支
配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法
追̇蹤改進情形
其̇他
12監控與處理
12a執行過程的監控 訓練單位在執行訓練 PDCA各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段是否符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。
各̇訓練流程之監控方法與紀錄
其̇他
12b 異常矯正處理 當訓練單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化的文件或記錄陳述，及修正後續訓練及修正後續訓練程序之記錄。
訓̇練異常處理方法、紀錄與工具
訓̇練內稽流程與紀錄
其̇他
49
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 書文化文件
列舉適當項目說明 計分 意見欄
成果 (Outcome)
13 訓練成果評
估的多元性和
完整性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
1分□ 未執行本項
13a Level1 反應評估 2分□ Level1：滿意度調查
13b Level2 學習評估 3分□ Level2：考試、心得報告
13c Level3 行為評估 4分□ Level3：課後行動計畫查核
13d Level4 成果評估 5分□ Level4：訓練績效追蹤與回饋
14 訓練系統的
一般性功能
14b訓練系統的評價 總和評分：客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感。
1分□訓練產品無價值、缺乏認同感
2分□對訓練產品系統沒有特殊的感覺
3分□認同訓練產品有ㄧ定的改善功效
4分□訓練產品已達能力與績效改善
5分□超越訓練產品設定的目標與價值
15訓練成果
財務面 公̇司與訓練投資報酬率
高̇員工滿意度
高̇證照通過率
高̇階主管對訓練之滿意度
訓̇後敘薪增加
社會面
16其他 評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，
為本項計分卡之加減1-5分調整項
總分
評核委員簽名 評核委員簽名
50
單位名稱： 申請案號：
綜合意見與說明： 優點：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
建議改善事項：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
分區服務中心專用章： 日期： 年 月 日
說明：※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
※備註：
˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。 4.0分（含）以上，請
加註明確紀錄以利複核。
51
訓練品質評核表—外訓版
受訪單位： 申請案號：
評核委員： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
計畫
(Plan)
20%
1.
明
確
性
1a組織未來經營方向與計畫的訂定 申請單位訂有明確的定位、經營方向
與營運計畫，定期進行修正與確認。
1b對外明確的訓練政策
申請單位能有明確的培訓對象類別，並提出對
該對象的訓練重點或相關職能提升目標，且與
未來經營方向與營運計畫有相關連結。
2.
系
統
性
2.適當的訓練品質管理制度
申請單位是否具備符合 PDCA（計畫、實施、查核、處置）的相關系統化標準作業流程，並適時更新。
3.能力
3.訓練單位的行政管理與相關職能
申請單位有資源、訂立明確的執掌，以提供適
當的訓練行政管理。訓練相關人員具有適當的
能力以執行訓練相關工作。
小計(每項分數加總)
52
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
設計
(Design)
10%
4訓練課程的規劃與設計
申請單位於訓練課程規劃時，是否具備適當的課
程設計作業流程，並可完整提出符合需求單位、
會員或受訓者需求的訓練目標、訓練方法、選擇
適當的講師、訓練日程安排等等。
5利益關係人的過程參與
申請單位於課程規劃時，是否參考專家、講師、
培訓對象、業主等相關人員之意見，並納入訓練
的相關決策中。
6訓練與目標需求的結合
訓練單位所提出的訓練課程計畫是否符合會
員、需求單位或受訓者需求。
7訓練產品與服務購買程序的規格化
申請單位是否對訓練相關採購事項(含講師)，予
以評估，並有適當紀錄。
小計(每項分數加總)0.5
53
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
執行
(Do)
30%
8
訓
練
內
涵
按
計
畫
執
行
的
程
度
8a訓練單位執行外部訓練時，對學員
資格、訓練必要條件與基本能力，是
否有明確的陳述、紀錄、要求與確實
確認。
8b 訓練單位執行外部訓練時，在訓練
教材的挑選上，是否依據個別課程的
特性需求或原則進行篩選。
8c師資與訓練目標的切合性
8d教學方法與課程目標的切合性。
9
記
錄
與
資
訊
系
統
申請單位對於訓練流程所產生的相關
文件，是否有系統化的建檔。並有適
當的分析，如學員、課程之搜尋或預
算、時數之統計等。
10
軟
硬
體
設
備
訓練單位是否提供適當的設備與訓練
服務(如場地、空調、單槍、茶水及相
關設備等等)
小計(每項分數加總)
查核 (Review)
20%
11檢討報告和定期的綜合分析
於課程結束後，申請單位之訓練人員應定期提出課
程檢討報告，或召開課程檢討會議，評估項目包含
規劃、設計、執行、查核及結果等各階段，並確認
矯正措施與未來改善的事項。。
12檢討項目之有效改善
申請單位對於檢討報告或定期綜合分析之改進項
目，是否予以有效矯正與改善。
小計(每項分數加總)2
54
培訓要素 檢核指標項目
("訓練品質指標意涵說明") 計分 意見欄
成果
(Outcome)
20%
13 訓練成果評估
的多元性和完整
性 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。
未執行(1分)
13a Level1滿意度調查(2分)
13b Level2 考試、心得報告
(3分)
13c Level3 如課後行動計畫
查核、行為評估、技能檢定等(4
分)
13d Level4 組織績效成果(5
分)
14 訓練系統的評價 總和評分：客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感。
申請單位可提出需求單位或受
訓學員的課後問卷調查證明如
下的狀態：
●訓練無價值、缺乏任認同
感(1分)
●對訓練系統沒有特殊感
覺(2分)
●認同訓練有一定的改善
功效(3分)
●訓練已達能力與績效改
善(4分)
●超越訓練設定的目標與
價值(5分)
15訓練成果
● 高會員滿意度
● 高證照通過率
● 高階主管對訓練的滿
意度
● 訓後敘薪增加
● 其它
1分為無特殊績效，2 分為
有一點特殊績效，3分為一
般，4分為有具體特殊績效
(需留下紀錄)，5分為有顯
著特殊績效(需留下紀錄)
小計(第 13項2+第 14項+第 15項)
總分
55
評核委員簽名 評核委員簽名
評核委員綜合意見與說明： 優點：(請以 PDDRO之架構，填寫綜合意見)
建議改善事項：(請以PDDRO之架構，填寫綜合意見)
分區服務中心專用章： 日期： 年 月 日
說明
※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定，合格分數為50分。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善。
※備註：
˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
˙檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正
意見紀錄。