ประสิทธิผลของการสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการให...

ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา ครซ

The Effectiveness of Digital Marketing Communications

for Anantara Cruises

ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา ครซ

The Effectiveness of Digital Marketing Communications for Anantara Cruises

ณฐฑน วเศษชยศลป

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2560

©2561


สงวนลขสทธ

ณฐฑน วเศษชยศลป. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล,

สงหาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา ครซ (58 หนา)

อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ปฐมา สตะเวทน

บทคดยอ

งานวจยอสระเรองประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการ เรอทพก

อนนตรา ครซ (Anantara Cruise) เปนการวจยเชงทดลอง (Experimental Research) นาผลลพธ

ทไดจากการทาการทดลองทมงเนนศกษาเกยวกบกลไกการทางานของสอดจทลเพอการสอสาร

การตลาดไปยงกลมเปาหมายทมความชดเจนในเรองของกลมเปาหมายเฉพาะกลมเพอหาประสทธผล

ของการสอสารการตลาดแบบดจทลตงแตวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม 2560 และเปรยบเทยบ

กบการสอสารการตลาดแบบดจทลดงเดมทเคยทาไวเมอ 5 ปกอน ในชวงเวลาเดยวกน คอ ตงแต 15

กนยายน - 31 ตลาคม ของป พ.ศ. 2559 - พ.ศ. 2555 โดยมวตถประสงคเพอศกษารปแบบการใช

สอโฆษณาแบบดงเดมศกษารปแบบการใชสอโฆษณาแบบดจทล และนาผลลพธทไดจากการใชสอ

โฆษณาทงสองแบบมาเปรยบเทยบ และวเคราะหหาประสทธผลทได เพอใชเปนแนวทางการทา

การตลาดใหกบเรอทพกอนนตรา ครซ ไดอยางเหมาะสมและมประสทธภาพ

ผลการศกษาพบวาการใชสอโฆษณาแบบดจทลเพอทาการตลาด และวดผลจากจานวนรวม

ของการจองเรอทพก อนนตรา ครซ ไดผลลพธเปนยอดการจองทมากกวาการทาการตลาดแบบเดม

แมเปนการทาการทดลองชวงสนเพยง 45 วน เพราะเขาถงกลมคนทมความสนใจ ในสนคาหรอบรการ

อยแลว จงสงผลใหเกดการตดสนใจซอไดงายกวาการสอสารไปยงคนกลมมากทไมทราบเลยวาจะม

ใครบางท ไดรบสาสนจากสอโฆษณาทนาเสนอและจะใชกลมเปาหมายทคาดไวหรอไม ดงนจงนามา

วเคราะหไดวาการทาการสอสารการตลาดแบบดจทลเปนวธการทาการตลาดทใหผลลพธเปนอยางด

สาหรบเรอทพกอนนตรา ครซ ซงถอไดวาเปนสนคาและบรการแบบเฉพาะกลม (Niche Market) ทม

กลมเปาหมายชดเจน

คาสาคญ: สอดจทล, ทรปลองเรอแมนา, เรอทพก, ตลาดเฉพาะกลม

Wiseschaisilp, N. M.Com.Arts (Digital Marketing Communications), August 2018,

Graduate School, Bangkok University.

The Effectiveness of Digital Marketing Communications for Anantara Cruises (58 pp.)

Advisor: Asst.Prof.Patama Satawedin, Ph.D.

ABSTRACT

This Independent Study is the experimental research method about The

Effectiveness of Digital Marketing for Anantara Cruises whichmedia scope of work is

when applying the right objective to the right target market in order to gain an

effectiveness communication through digital from the start of 15 September – 31

October 2017. Compared to 5 years ago where marketing communication in digital

during the same period from 15 September – 31 October 2016 were used for

studying the traditional way of advertising through media.

By studying the way of advertising through media in a digital way and bringing

the results from both old traditional way and the new digital way, it is effective when

using these types of advertising for the use of boat leisure in Anantara Cruises.It turns

out that using the advertising through digital media for marketing and by having the

results of the statistics of customer attending the Anantara Cruises, showing that

advertising through digital media has been increasing more than the old traditional

way although this result is from a short period of time concluding of 45 days.

The results came from targeting the right audience that is already interested

in this type of service which made it easier for them to buy more than targeting a

general target market which will rarely see real results.As a result, advertising through

digital marketing for this type of service for Anantara Cruises is perfect for the type of

market particularly for Niche market.

Keywords: Digital Media, Boat River Trip, River Cruises, Nitche Market

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงนสาเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ผชวยศาสตราจารย ดร.ปฐมา

สตะเวทน ผเปนอาจารยทปรกษาคนควาอสระ ซงไดใหความร ชแนะแนวทางการทาศกษา ตรวจสอบ

ขอบกพรอง ตลอดจนใหคาปรกษาเพอความสมบรณของงานวจย และอนนตรา รเวอรไซด รสอรท

กรงเทพฯ ซงเปนสถานททางานของผทาการวจย ทงยงเปนแหลงขอมลหลกในการคนควาวจย และ

เกบขอมลเชงลกของเรอทพกอนนตรา ครซ ทาใหงานวจยชดนสาเรจลลวงไดอยางสมบรณ และคณแม

ทองมวน ปนอนทอง ผใหกาเนดและเปนกาลงใจขบเคลอนใหผทาการวจยเรงลงมอทางานวจยชดนจน

เสรจสนสมบรณ เพอจะไดมสวนรวม ชนชมและแสดงความยนดในวนท ผทาการวจยสาเรจการศกษา

เปนมหาบณฑตหลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารการตลาดดจทล มหาวทยาลย

กรงเทพ แมจะลาชากวากาหนดแตผทาการวจยกเชออยางยงวาคณแมทองมวน ปนอนทอง ซงจากไป

อยางไมมวนกลบในวนน จะรบรไดและชนชมกบความสาเรจในครงน ผวจยจงกราบขอบพระคณทก

ทานและหนวยงานทกลาวไวขางตนเปนอยางสงมาไว ณ โอกาสน


ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

กตตกรรมประกาศ ฉ

สารบญตาราง ฌ

สารบญภาพ ญ

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของงานวจย 1

1.2 วตถประสงคการงานวจย 2

1.3 ขอบเขตการวจย 2

1.4 ประเภทของงานวจย 3

1.5 แหลงขอมล 3

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3

1.7 คานยามศพทเฉพาะ 3

บทท 2 ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบการตลาดดจทล 5

2.2 แนวคดเรองพฤตกรรมผบรโภคยคดจทล 6

2.3 แนวคดเกยวกบการแบงกลมตลาดการทองเทยว 9

2.4 แนวคดเกยวกบอนาคตทองเทยวไทยยคดจทล 10

2.5 แนวคดเกยวกบการใชเครองมอวเคราะหและเกบขอมลเชงสถตของผเขาเวบไซต 13

(Google Analytic)

2.6 แนวคดเกยวกบการทาการตลาดผานเครองมอคนหา SEO (Search Engine 13

Optimization Analytic)

2.7 กรอบแนวคดการวจย 14

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

3.1 ประเภทของงานวจย 15

3.2 แหลงขอมล 15

3.3 เครองมอทใชในการวจย 16

3.4 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 16

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3 (ตอ) วธการดาเนนการวจย

3.5 การเกบรวบรวมขอมล 16

3.6 การสรปวเคราะหขอมล 17

บทท 4 ผลการวจย

4.1 ผลการวจยทไดจากการทดลองใชสอโฆษณาออนไลนและเทคนคในการทา 22

การตลาดดจทลใหกบเรอทพก อนนตรา ครซ

4.2 ผลการวจยสวนท 1 ทไดจากการศกษาเกบรวมรวบขอมลจากตารางการจอง 24

เรอทพก Anantara Cruises

4.3 ผลการวจยสวนท 3 เปนการนาผลลพธทไดจากการทาการตลาดแบบดงเดม 28

(ขอ 4.1) มาเปรยบ เทยบกบผลลพธ ทไดจากการทาการตลาดแบบดจทล

(ขอ 4.2) แลวนาผลลพธมาวเคราะหหาประสทธผลของการทาการตลาด

ทงสองแบบ

4.4 ผลการศกษาเกยวกบภาพรวมของรปแบบสอโฆษณาทวไปทใชเพอการสอสาร 35

การตลาดของเรอทพก อนนตรา ครซ ชวงเวลาการเกบขอมลและการวเคราะห

ผลในป พ.ศ. 2555 - พ.ศ. 2559

4.5 ผลการศกษาเกยวกบรปแบบสอโฆษณาออนไลนและเทคนคทางดจทลทใชใน 47

การสอสารการตลาดดจทลของเรอทพกอนนตรา ครซ ชวงเวลาการเกบขอมล

และการวเคราะหผล ตงแตวนท 15 กนยายน 2560 ถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560

4.6 ผลการศกษาเกยวกบผลลพธทไดจากการใชสอโฆษณาทวไปเปรยบเทยบกบสอ 49

โฆษณา ออนไลนและเทคนคทางดจทล ทใชในการสอสารการตลาดของเรอทพก

อนนตรา ครซ

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย 51

5.2 อภปรายผล 54

5.3 ขอเสนอแนะ 54

บรรณานกรม 56

ประวตผเขยน 58

เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 2.1: กรอบแนวคดการวจย 14

ตารางท 4.1: ตารางแสดงผลยอดการจองเรอทพกจากการทาการตลาดแบบดจทล 23

ตงแตวนท 15 กนยายนถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560

ตารางท 4.2: ตารางแสดงผลการจองเรอทพกตลอดทงป พ.ศ. 2555 ซงมยอดการจองเรอทพก 24

1 Booking เกดขนภายในชวงเวลาทเกบขอมล แตไมใชแบบ Direct Booking


ทเกดขนภายใน ชวงเวลาทเกบขอมล 6 Booking แบงไดวา 2 Booking เปนการ

จองตรงไปท รสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 4 Booking เปนการจอง

ผานตวแทนจาหนาย


เกดขนภายในชวงเวลา ทเกบขอมล 6 Booking แบงไดวา 1 Booking เปนการ

จองตรงไปทรสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 5 Booking เปนการจอง



เกดขนภายในชวงเวลา ทเกบขอมล 4 Booking แบงไดวา 1 Booking เปนการ

จองตรงไปทรสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 3 Booking เปนการจอง



เกดขนภายในชวงเวลาการเกบขอมลเพยง 1 Booking และเปนการจองตรงไปท

รสอรท (Direct Booking)

ตารางท 4.7: ตารางแสดงผลการจองเรอทพกอนนตรา ครซ ตงแต พ.ศ. 2555 – 2560 29

ตารางท 4.8: ตารางแสดงผลจานวนการจองเรอทพกผานตวแทนจาหนาย (พนทสครม) 50

และจองตรงกบรสอรท ตงแตป พ.ศ. 2555 ถง พ.ศ. 2560 ชวงวนท

15 กนยายนถง 31 ตลาคม

ตารางท 5.1: ตารางบนทกผลการวจย 52

ตารางท 5.2: ตารางแสดงผลลพธจากการทาการตลาดแบบเดมเปรยบเทยบกบผลลพธ 53

จากการทาการทดลองใชสอ การตลาดแบบดจทล เปนเวลา 45 วน ตงแต

วนท 15 กนยายน ถง 31 ตลาคม ในแตละป

ญ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 3.1: ตวอยางโฆษณาทไดจากการใชคาคนหลกทแสดงผลบน Google หนาแรก 17

ภาพท 3.2: ตวอยางคาคนหลก Keyword ทใชในการทาโฆษณาออนไลนจาก 18

Google Analytic Report 1





ภาพท 4.1: ภาพตวอยาง เอกสารแสดงรายละเอยดของตารางเวลาและกจกรรมตลอด 31

การเดนทางบนเรอทพก อนนตรา ครซ เพอแจกใหกบแขกทสนใจ 1







ภาพท 4.5: ตวอยาง โบรชวร Anantara Cruises ทใชเพอแจกใหกบแขกทสนใจและ 36

การประชาสมพนธผานตวแทนบรษทนาเทยว (Travel Agents) 1

ภาพท 4.6: ตวอยาง โบรชวร Anantara Cruises ทใชเพอแจกใหกบแขกทสนใจและ 37

การประชาสมพนธผานตวแทนบรษทนาเทยว (Travel Agents) 2

ภาพท 4.7: ตวอยาง โบรชวร Anantara Cruises ทใชเพอแจกใหกบแขกทสนใจ 38

และการประชาสมพนธผานตวแทนบรษทนาเทยว (Travel Agents) 3

ภาพท 4.8: ตวอยาง Newsletter ประจาเดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2560 ทรวมขอมล 39

เกยวกบเรอทพกอนนตรา ครซ เพอเปนการประชาสมพนธ สงเสรมการขาย

ภาพท 4.9: ตวอยางไฟลขอมล ทบรรจใน ซด, แฟลชไดรฟ และ Factsheet เพอใชเปน 40

เครองมอในการประชาสมพนธ

ภาพท 4.10: ตวอยางเวบไซตทบรรจขอมลเกยวกบเรอทพก อนนตรา ครซ พรอมลงกให 41

ดาวนโหลดขอมล Factsheet และ Brochure

ภาพท 4.11: Bangkok 101 Magazine 43

ฎ

สารบญภาพ (ตอ)

หนา

ภาพท 4.12: Thailand Luxury Magazine 43

ภาพท 4.13: MICE Biz Magazine 44

ภาพท 4.14: The West Australian Newspaper 44

ภาพท 4.15: The Sunday Telagraph Newspaper 45

ภาพท 4.16: The Luminesce Magazine 46

ภาพท 4.17: Wedding Magazine 46

ภาพท 4.18: แสดงจานวนคนทเขาเวบไซตเรอทพก อนนตรา ครซ จากคาคนหลก Keyword 48

ภาพท 4.19: แสดงผลลพธ เมอใชคาคนหลก Anantara Cruise เพอการสบคนขอมล 49

ภาพท 5.1: กราฟแสดงผลการเกบขอมลทางตลาดแบบเดมเปรยบเทยบกบผลลพธ 54

จากการทดลองใชสอการตลาดแบบดจทลเปนเวลา 45 วน ตงแตวนท

15 กนยายน ถง 31 ตลาคม ในแตละป

บทท 1

บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของงานวจย

ปฏเสธไมไดวาพฤตกรรมของนกทองเทยวในปจจบนนนเปลยนไปจากในอดตทเมอมใคร

สกคนหนงคดจะเดนทางทองเทยว มกจะตองหาขอมลจากสอสงพมพตาง ๆ ไมวาจะเปนนตยสาร

แผนพบ โบรชวร รายการโทรทศนหรอสารคด บางกตดตอบรษทนาเทยวโดยเฉพาะเพอใหดาเนน

การซอตวเครองบนหรอยานพาหนะในแบบอน ๆ เพอใหชวยอานวยความสะดวกในการจองสถานท

พกในตางประเทศใหเหลานเปนตน ตางกบปจจบนทพฤตกรรมของนกทองเทยวนนถกเปลยนไปตาม

แบบสมยในยคดจทลเชนทกวนน ทนยมหาคาตอบดวยการพมพคาคนหลก (Keyword) เพอการ

สบคนผานเวบไซต Google ดวยเทคโนโลย ตดตอสอสารททนสมยทาใหสามารถทาการจองหองพก

ออนไลนหรอตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการตาง ๆ ทตองการไดในทกทและทกเวลา (Marketeer,

2559 ก) eRevmax เวบไซตผใหบรการจองทพกแบบออนไลนไดใหขอมลแสดงใหเหนถงพฤตกรรม

การเดนทางทเปลยนไปของนกทองเทยวและอทธพลของสอและชองทางการสารองทพกแบบออนไลน

ในระยะเวลา 5 ปทผานมาปจจบน (พ.ศ. 2560) การทองเทยวและการดาเนนการสารองทพกผาน

ชอง ทางออนไลนมมลคารวมกวา 155 พนลานเหรยญสหรฐ ซงเพมขนเปนเทาตวในชวงครงทศวรรษ

ทผานมาในป พ.ศ. 2555 ทมมลคารวมเพยง 78 พนลานเหรยญสหรฐ อางองจากขอมลของ PayPal

Insights ทนาเสนอรายงานการวจยพฤตกรรมนกทองเทยวทวโลกกวา 50% พงพาขอมลออนไลน

สาหรบการวางแผนการเดนทาง โดยสองอนดบสงสด คอ 98% สาหรบนกทองเทยวมาเลเซย และ

87% สาหรบนกทองเทยวออสเตรเลย ซงสองประเทศนถอเปน 1 ใน 10 ประเทศไทยตลาดหลกทม

สวนแบงการตลาดรวมกนมากกวารอยละ 60 ในอตสาหกรรมการทองเทยว (Marketeer, 2559 ก)

จากขอมลนแสดงใหเหนวาการคนหาขอมลในอนเทอรเนตเพอนาไปสสนคาและบรการจง

เปนอกหนงหวใจหลกสาหรบการทาการตลาดออนไลน (Online Marketing) ในภาพรวมของสภาวะ

ปจจบนไมวาจะเปนธรกจขนาดใหญหรอขนาดยอย เชนเดยวกบการใหบรการทพกบนเรอ “อนนตรา

ครซ” กหนมาศกษาและใหความสาคญกบเทคโนโลยเครองมอสอสารการตลาดแบบดจทลมากขน

เพอเปนการเพมยอดการจองทพกใหสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภคทเปลยนไปและยงเปนการ

สอสารขอมลและทาการตลาดไดตรงกบกลมเปาหมายทตองการอกดวย

อนนตรา ครซ เปนเรอทพกทมอยเพยงลาเดยวภายใตแบรนด อนนตรา รเวอรไซด กรงเทพฯ

รสอรท ทใหบรการมายาวนานกวา 25 ป เพอมอบประสบการณลองแมนาเจาพระยาแบบสวนตวบน

เรอสาราญสมผสใกลชดกบธรรมชาตและวฒนธรรมสองฟากฝงแมนาตลอดเสนทางจากกรงเทพฯ

2

สจงหวดอยธยา ใชเวลา 3 วน 2 คน บนเรอไมสกแททปรบปรงมาจากเรอบรรทกขาวเกาแกอายนบ

รอยป ออกเดนทางไดทกวนตามความประสงคของผเขาพกดวยการใหบรการอยางครบครนระดบ

5 ดาว อตราคาบรการจงมราคาสงทาให อนนตรา ครยส มความชดเจนในเรองของกลมเปาหมาย

เฉพาะกลม หรอทเรยกวา Nitche Market ซงเปนกลมเฉพาะทใหความสนใจกบการทองเทยวแบบ

นอยางจรงจง อกทงคาบรการกอยในอตราทคอนขางสง ดงนน การทาการตลาดผานสอดจทลท

สามารถเจาะกลมเปาหมายทเปนลกคาหรอมแนวโนมทจะมาเปนลกคาไดแมนยาและชดเจนจงเปน

ทางเลอกทนาจะนามาศกษาวจยเพอหาผลลพธเปรยบเทยบกบการทาการตลาดแบบเดมทผานมาท

ไมมการกาหนดกลมหมายในแบบเฉพาะเจาะจงแตอยางใด จงเปนทมาของการการศกษาและวจย

บทบาทของการสอสารการตลาดแบบดจทลในบรบทของธรกจโรงแรมฯ วามารถเพมประสทธผล

ใหกบการสอสารการตลาดในแบบเดมไดจรง หรอเปนเพยงเทรนดทเกดขนจากพฤตกรรมของ

ผบรโภคทเปลยนไปและไมไดมผลอะไรกบการสอสารการตลาดในแบบเดม

1.2 วตถประสงคการงานวจย

ในการทาการวจยครงน ผทาการวจยไดเลอกวเคราะหและศกษาขอมลในหวขอเรอง

“ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา ครซ” โดยม

วตถประสงคเพอ

1.2.1 เพอศกษารปแบบการใชสอโฆษณาแบบดงเดมทใชในการสอสารการตลาดของเรอท

พกอนนตรา ครซ

1.2.2 เพอศกษารปแบบการใชสอโฆษณาแบบดจทลทใชในการสอสารการตลาดของเรอท

พกอนนตรา ครซ

1.2.3 เพอเปรยบเทยบรปแบบการใชสอโฆษณาแบบดงเดมกบสอโฆษณาแบบดจทล และ

วเคราะห หาแนวทางสาหรบการสอสารการตลาดของเรอทพกอนนตรา ครซ ไดอยางมประสทธภาพ

1.3 ขอบเขตการวจย

การวจยครงมงเนนศกษาเกยวกบกลไกการทางานของสอดจทลเพอการสอสารการตลาดไป

ยงกลมเปาหมายซงเปน ตลาดเฉพาะกลม (Niche Market) จนกระทงสงผลใหเกดการจองหองพก

โดยตรงผานเวบไซตของเรอทพกอนนตรา ครซ ตงแตวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม พ.ศ. 2560

เพอเกบผลลพธทได คอ จานวนรวมการจองทพก อนนตรา ครซ และนาไปพจารณาเปรยบเทยบกบ

จานวนรวมการจองทพกอนนตรา ครซ ยอนหลงไป 5 ป (ตงแตวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม ของป

พ.ศ. 2559 - 2555

3

1.4 ประเภทของงานวจย

งานวจยเรองนเปนงานวจยเชงทดลอง (Experimantal Research) ดวยการคนหาความจรง

ดวยการใชเครองมอสอสารการตลาดดจทลเปนหลก และมงเนนการศกษาหาความเปลยนแปลงของ

ตวแปรทเกยวของกบการสอสารการตลาดระหวางเครองมอสอสารการตลาดแบบเดม และแบบดจทล

ภายใตเงอนไขทมการ ควบคมและกาหนดใชเหมอนกนในชวงระยะเวลาสน ๆ เพอสรปผลความจรงท

คนพบและสามารถนาไปใชอธบายถงความแตกตางในเชงเหตผลไดอยางชดเจน และการวจยเอกสาร

(Documentary Research) ซงเปนการศกษารปแบบสอสงพมพ ตารางวนจองเรอทพกประจาป

2555 – 2560 และเอกสารตาง ๆ ทใชเพอการสอสารการตลาดเรอทพก อนนตรา ครซ

1.5 แหลงขอมล

1.5.1 แผนกสอสารการตลาด, อนนตรา รเวอรไซด กรงเทพฯ รสอรท ซงเปนผรบผดชอบ

ดาเนนการวางแผนใชสอโฆษณาประชาสมพนธพรอมทงกาหนดงบประมาณ

1.5.2 แผนกสารองหองพก, อนนตรา รเวอรไซด กรงเทพฯ รสอรท ซงเปนผทาหนาท

ตรวจสอบสถานะทพกอนนตรา ครยส และแจงยนยนการจองกลบไปยงแขก ตามวนทแขกตองการ

และเปนผเกบรวบรวมสรปรายงานการขายเรอพพก อนนตรา ครซส มาโดยตลอด

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.6.1 เพอเปนแนวทางสาหรบการวางกลยทธและบรหารงบประมาณทเหมาะสมในการ

เลอกใชเครองมอสาหรบทาการสอสารการตลาดไปยงกลมเปนหมายไดอยางเหมาะสมและม

ประสทธภาพ

1.6.2 เพอเปนแนวทางในการนาสอดจทลไปประยกตใชกบการใหบรการในสวนอนภายใน

โรงแรมฯ ไดอยางเหมาะสมและเกดประโยชนสงสด

1.7 คานยามศพทเฉพาะ

1.7.1 เวบไซต (Website) หมายถง แหลงทเกบรวบรวมขอมลและสอตาง ๆ ไมวาจะเปน

ภาพเสยงขอความในรปของเวบเพจ (Web Page) ซงมการโอนถายขอมลและเชอมโยงเขาถงกนได

1.7.2 อนเทอรเนต (Internet) หมายถง แหลงทเกบรวบรวมขอมลและสอตาง ๆ เชน ภาพ

เสยงขอความวดโอและการบนทกตาง ๆ ซงสามารถถายโอนและแลกเปลยนขอมลได

1.7.3 การจองหองพกออนไลน หมายถง การจองหองพกโดยตรงผานทางหนาเวบไซต

4

1.7.4 คาคนหลก (Keyword) คอ คาทสามารถใชแทนขอบเขตของเนอหาทผใชตองการ

ซงในการคนแตละครงอาจมคาสาคญไดมากกวา 1 คา และเมอเลอกการคนแบบทตองใชคาสาคญ

ไมควรใชคาทไมสามารถบอกขอบเขตของเนอหาเปนคาคน

1.7.5 เวบไซต Google หมายถง เวบไซตทใหบรการในการคนหาขอมลในโลกของ

อนเทอรเนต โดยคนหาขอมลจากขอความหรอตวอกษรทพมพเขาไปแลวทาการคนหาขอมลรปภาพ

หรอเวบเพจทเกยวของนามาแสดงผลซงเปนเวบไซตทไดรบความนยมอยางมากในกลมผใชงาน

อนเทอรเนตทตองการคนหาขอมล

1.7.6 การทาการตลาดออนไลน (Online Marketing) หมายถง การทาการตลาดโดยม

กจกรรมการเชอมตอผานอนเทอรเนต เชน การโปรโมตหรอประชาสมพนธสนคาและบรการผาน

เวบไซต และสอสารตาง ๆ บนโลกออนไลน

1.7.7 Niche Market หมายถง ตลาดนกทองเทยวเฉพาะกลมซงอาจแบงตามความสนใจ

ของนกทองเทยวทเรยกวากลม Special Interest ไดแกกลมดานากลมกอลฟเปนตนหรออาจจาแนก

ตามเชอชาตศาสนาและอน ๆ เชน กลมมสลม กลมนกประวตศาสตร Niche Market ตามความ

หมายทปรากฏในพจนานกรมภาษาองกฤษ (Wikipedia) คอ สวนหนงของตลาดทสามารถกาหนด

กลมเปาหมายทแนนอนไดดงนนธรกจทเนนตลาดแบบน จงมความจาเปนทจะตองผลตสนคาและ

บรการทแตกตางจากทมอยแลวในตลาดหลก Niche Market อาจจะหมายถงกลมลกคาทมศกยภาพ

กลมใดกลมหนง

บทท 2

ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเรองประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพก

อนนตรา ครยส ผวจยไดนาแนวคดและทฤษฎตาง ๆ โดยการคนควาจากเอกสาร ทบทวนวรรณกรรม

และผลงานวจยทเกยวของในหวขอดงน

2.1 แนวคดเกยวกบการตลาดดจทล (Digital Marketing)

2.2 แนวคดเรองพฤตกรรมผบรโภคยคดจทล (The Theory of Consumer Behavior)

2.3 แนวคดเกยวกบการแบงกลมตลาดการทองเทยว

2.4 แนวคดเกยวกบอนาคตทองเทยวไทยยคดจทล (The Digital Future of Travel)

2.5 แนวคดเกยวกบการใชเครองมอวเคราะหและเกบขอมลเชงสถตของผเขาเวบไซต

(Google Analytic)

2.6 แนวคดเกยวกบการทาการตลาดผานเครองมอคนหา (Search Engine Optimization

Analytic)

2.7 กรอบแนวคดการวจย

2.1 แนวคดเกยวกบการตลาดดจทล

ดจทลมารเกตตงกคอเครองมอในการทาการตลาดทนกการตลาดใชในการตดตอสอสารกบ

กลมเปาหมายเพอสรางการรบรในตวสนคา ประชาสมพนธ สรางแบรนด และสรางยอดขายบน

เครองมออเลกทรอนกส อาท สมมารทโฟน แทบเลต คอมพวเตอร โนตบค เปาหมายของการตลาด

ดจทลไมไดแตกตางไปจากการทาการตลาดแบบทวไปเลย เพราะดจทลมารเกตตงเปนเครองมอหนง

ของการตลาดทไหลไปตามยคสมย ปรบเปลยนใหทนโลกโดยมววฒนาการทกาวลาขนเรอย ๆ อยางไร

กตามยงมคนอกไมนอยทมองวาดจทลมารเกตตงไมใชสงจาเปนสาหรบศตวรรษท 21 เปนเพยงเทรนด

ทผานมาแลวกผานไป (ณฐพล ใยไพโรจน, 2559)

ณฐพล ใยไพโรจน (2559) กลาววา แนวคดทวาการทาการตลาดบนโลกออนไลนเปนสงไม

จรงนเอง ทาใหอดสงสยไมไดจรงๆ วาผมพลาดอะไรไปหรอเปลา เพราะสาหรบผมแลว… ดจทล

มารเกตตงเปรยบเหมอน Innovation ทขบเคลอนใหนกการ ตลาดคนหาคณคาทแทจรงของสนคา

และบรการ เพอมอบใหกลมเปาหมายนาไปสการสรางความจงรกภกด ใหกบองคกรในระยะยาว

ซงการพฒนานจะสงผลดตอองคกรอยหลายตอหลายดาน อาท

1) สามารถสอสารกบกลมเปาหมายทแทจรงไดทนทนกการตลาดสามารถเลอกชอง

ทางการสอสารกบกลมเปาหมายหลกของคณคอใคร อายเทาไร เพศอะไรแลว คณกสามารถคาดเดา

6

พฤตกรรมผบรโภคของคณไดวา มความสนใจในชองทาง ออนไลนแบบไหน เชน กลมผหญงทอยในวย

20-25 ป คอ กลมวยทางานทนยมเลนเฟซบค ผานสมารทโฟน เปนตน

2) คาการตลาดไมสงแตรบรไดในวงกวางการทาการตลาดออนไลนมขอดทโดดเดน

คอควบคมงบประมาณไดแมนยาและมคาการ ตลาดตากวาการทาการตลาดทวไป เชน การเชาพนท

ออกบธ การซอโฆษณาผานปายบลบอรด

3) มชองทางการตลาดมากขน นกการตลาดสามารถใชชองทางออนไลนได

หลากหลายชองทางในการตดตอกบกลมเปาหมายจงเพมโอกาสในการสรางแบรนดสรางลกคาผ

จงรกภกดและกระตนยอดขายทมาขนได

4) ชวยสราง Traffic สรางยอด View และผเขาชมเวบไซตของคณไดงาย ๆ ดวย

การแปะลงคขอมลตาง ๆ ทคณตองการ เสนอแกกลมเปาหมายลงไปในเครองมอออนไลนตาง ๆ เชน

อเมล เฟซบค ทวตเตอร หรออนสตาแกรม

5) อพเดตเนอหาทตรงกบสถานการณไดตลอดเวลา นกการตลาดสามารถ

สรางสรรคเนอหาทตรงกบสถานการณปจจบนและตรงกบความสนใจกบผบรโภคไดแทบจะเปนแบบ

Real Time เพอใหการสอสารกบกลมผบรโภคนนมความสดใหม และนาสนใจยงขน เชน ชวงเทศกาล

วนปใหม วนวาเลนไทน เปนตน

6) สรางความรสกรวม สามารถสรางสรรคกจกรรมสนกๆแบบอนเตอรแอคทฟกบ

กลมเปาหมายเพอสรางความรสก รวมและความรสกเปนกนเองตอกลมเปาหมาย

7) พฒนาตนเอง = พฒนาองคกร การไมเปนนาเตมแกวและฝกทกษะการเรยนร

ใหมๆไมวาจะเปนการฝกทกษะการเขยน การเรยนร เรองสสน และดไซน การเรยนรทจะใชงาน

เครองมอบนโลกออนไลนตาง ๆ ลวนเปนสงทนกการตลาด รนใหมตองพฒนา

ณฐพล ใยไพโรจน (2559) กลาววา “องคกรอยไดเทากบเราอยรอดครบ” เหนขอดมากมาย

อยางน ถาคณเปนทมการตลาดทยงไมได เอาจรงเอาจงกบการทาการตลาดออนไลน ผมวา... ถงเวลา

เอาจรงแลว เพราะงานนองคกรอน “ไมไดมาเลน ๆ” แนนอน

2.2 ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค The Theory of Consumer Behavior พฤตกรรมผบรโภคเปน

การศกษาปจเจกบคคล กลมบคคล หรอองคการและกระบวนการทพวกเขาเหลานนใชเลอกสรร

รกษา และกาจด สงทเกยวกบผลตภณฑ บรการ ประสบการณ หรอแนวคด เพอสนองความตองการ

และผลกระทบทกระบวนการเหลานมตอผบรโภคและสงคมพฤตกรรมผบรโภคเปนการสมผสาน

จตวทยา สงคมวทยา มานษยวทยาสงคม และเศรษฐศาสตร เพอพยายามทาความเขาใจกระบวนการ

การตดสนของผซอ ทงปจเจกบคคลและกลมบคคลพฤตกรรมผบรโภค ศกษาลกษณะเฉพาะของ

7

ผบรโภคปจเจกชนอาทลกษณะทางประชากรศาสตรและตวแปรเชงพฤตกรรม เพอพยายามทาความ

เขาใจความตองการของประชาชนพฤตกรรมผบรโภคโดยทวไปกยงพยายามประเมนสงทมอทธพลตอ

ผบรโภคโดยกลม บคคลเชนครอบครว มตรสหาย กลมอางอง และสงคมแวดลอมดวย พฤตกรรมของ

ผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การแสดงออกของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงกบการ

ใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออก

รฐวชร พฒนจระรจน (2557) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง

พฤตกรรมซงผบรโภคทาการคนหา การซอ การใช การประเมนผล การใชสอยผลตภณฑและการ

บรการ ซงคาดวาจะสนองความตองการของเขาและผรวมงาน (Schiffman & Kanuk, 1994 และ

Engel, et al., 1968 อางใน รฐวชร พฒนจระรจน, 2557) ใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา

เปนการกระทาของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและการใชสนคาและบรการรวมไปถง

กระบวนการตดสนใจทมอยกอนและมสวนในการกาหนดใหมการกระทาดงกลาว

Schiffman & Kanuk (1987 อางใน รฐวชร พฒนจระรจน, 2557) ไดใหความหมายของ

พฤตกรรมของผบรโภคไววา เปนพฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกไมวาจะเปนการเสาะหา ซอใช

ประเมนผล หรอการบรโภคผลตภณฑบรการและแนวคดตาง ๆ ซงผบรโภคคาดวาจะสามารถ

ตอบสนองความตองการของตนไดเปนการศกษาการตดสนใจของผบรโภคในการใชทรพยากรทมอย

ทงเงน เวลา และกาลงเพอบรโภคสนคาและบรการตาง ๆ อนประกอบดวย ซออะไร ทาไมจงซอ

ซอเมอไร อยางไร ทไหน และบอยแคไหน

Engel, Kollat & Blackwell (1968 อางใน รฐวชร พฒนจระรจน, 2557) ไดใหความหมาย

ของพฤตกรรมผบรโภควา หมายถง การกระทาของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการ

จดหาใหไดมาและการใชซงสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจซงมมาอยกอน

แลว และซงมสวนในการกาหนดใหมการกระทา ดงกลาว

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541 อางใน รฐวชร พฒนจระรจน, 2557) Marketing

Management ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การกระทา

ของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงน

หมายรวมถง กระบวนการตดสนใจและการกระทาของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา

กลาวโดยสรปวา พฤตกรรมของผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถงการแสดงออก

ของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจรวมไปถงกระบวนการใน

การตดสนใจทมผลตอการแสดงออกของแตละบคคล ซงมความแตกตางกนออกไป

การศกษาเรองพฤตกรรมผบรโภค มประโยชนทางการตลาด 5 ประการ ดงน (รฐวชร

พฒนจระรจน, 2557)

1) ชวยใหนกการตลาดเขาใจถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภค

8

2) ชวยใหผเกยวของสามารถหาหนทางแกไขพฤตกรรมในการตดสนใจซอสนคาของ

ผบรโภคในสงคมไดถกตอง และสอดคลองกบความสามารถในการตอบสนองของธรกจมากยงขน

3) ชวยใหการพฒนาตลาดและการพฒนาผลตภณฑสามารถทาไดดขน

4) เพอประโยชนในการแบงสวนตลาด เพอการตอบสนองความตองการของผบรโภค

ใหตรงกบชนดของสนคาทตองการ

5) ชวยในการปรบปรงกลยทธการตลาดของธรกจตาง ๆ เพอความไดเปรยบคแขงขน

ประเภทของการบรโภคสามารถแบงไดตามลกษณะของสนคาเปน 2 ประเภท คอ (รฐวชร

พฒนจระรจน, 2557)

1) การบรโภคสนคาไมคงทน (Nondurable Goods Consumption) คอ การบรโภค

สงของชนดทสนเปลองหรอใชหมดไป เรยกวา Destruction เชน การบรโภคนา อาหาร ยารกษาโรค

นามนเชอเพลง ฯลฯ

2) การบรโภคสนคาคงทน (Durable Goods Consumption) คอ การบรโภคสง

ของทยงคงใชไดอกลกษณะนเรยกวา Diminution เชน การอาศยบานเรอน การใชรถยนต เครองใช

ไฟฟา เครองนงหม ฯลฯ อยางไรกตามสนคาประเภทนกจะคอย ๆ สกหรอไปจนในทสดจะไมสามารถ

นามาใชไดอก

กระบวนการตดสนใจของผซอ (รฐวชร พฒนจระรจน, 2557)

ขนท 1 การรบรถงปญหา กระบวนการซอจะเกดขนเมอผซอตระหนกถงปญหาหรอความ

ตองการของตนเอง

ขนท 2 การคนหาขอมล ในขนนผบรโภคจะแสวงหาขอมลเพอตดสนใจ ในขนแรกจะคนหา

ขอมลจากแหลงภายในกอน เพอนามาใชในการประเมนทางเลอก หากยงไดขอมลไมเพยงพอกตองหา

ขอมลเพมจากแหลงภายนอก

ขนท 3 การประเมนผลทางเลอก ผบรโภคจะนาขอมลทไดรวบรวมไวมาจดเปนหมวดหมและ

วเคราะหขอดขอเสย ทงในลกษณะการเปรยบเทยบหาทางเลอกและความคมคามากทสด

ขนท 4 การตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด หลงการประเมน ผประเมนจะทราบขอด ขอเสย

หลงจากนนบคคลจะตองตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดในการแกปญหามกใชประสบการณในอดตเปน

เกณฑทงประสบการณของตนเองและผอน

ขนท 5 การประเมนภายหลงการซอเปนขนสดทายหลงจากการซอผบรโภคจะนาผลตภณฑท

ซอนนมาใชและในขณะเดยวกนกจะทาการประเมนผลตภณฑนนไปดวย ซงจะเหนไดวา กระบวนการ

ตดสนใจซอของผบรโภคเปนกระบวนการตอเนองไมไดหยดตรงทการซอ

9

2.3 การแบงกลมตลาดการทองเทยว

จากรายงานของ Roland Berger บรษททปรกษาดานกลยทธระดบโลก (กองพฒนา

แหลงทองเทยว ภายใตกรมการทองเทยว, 2560) ทไดทาการวเคราะหสถานการณและแนวโนมการ

ทองเทยวโลกทมผลตอการพฒนาการทองเทยวของประเทศไทยสามารถแบงกลมตลาดการทองเทยว

ออกเปน 3 กลมหลก ๆ คอ 1) กลมตลาดทมขนาดใหญและมความสาคญมากในปจจบน 2) กลมตลาด

ทกาลงเตบโตเพมมากขนและเปนกลมทมความสาคญในอนาคตและ 3) กลมตลาดขนาดเลกทมการ

เตบโตอยางรวดเรวโดยสามารถสรปสถานการณของแตละกลมไดโดยสงเขปดงน

กลมตลาดทมขนาดใหญและมความสาคญมากในปจจบนไดแก การทองเทยวเชงวฒนธรรม

(Cultural Tourism) การทองเทยวประเภทชายหาด (Sun & Sea) และการทองเทยวเพอธรกจ

(Business Travel) หรอกลมอตสาหกรรม MICE โดยในแตละประเภทมแนวโนมการเตบโตดงน

2.3.1 การทองเทยวเชงวฒนธรรม (Cultural Tourism)

เปนกลมตลาดการทองเทยวทเนนการพกผอนหยอนใจทใหญทสดและคาดวาจะเปนตลาดทม

การเตบโตเรวทสดและเตบโตในระดบทสงตอเนองในอนาคตปจจยทสงเสรมการเตบโตของกลมนคอ

จานวนนกทองเทยวมแนวโนมทจะไปเยยมชมแหลงมรดกโลกของ UNESCO เพอเพมประสบการณ

ดานวฒนธรรมในขณะเดยวกนจานวนแหลงมรดกโลกทางวฒนธรรมทไดรบการรบรองจาก UNESCO

มจานวนเพมขนนกทองเทยวในกลมนคอนขางมการศกษาทดและมรายไดสงความสามารถในการ

เขาถงขอมลและการประชาสมพนธขอมลผานสอดจตอลตาง ๆ ชวยสนบสนนการตดสนใจของ

นกทองเทยวกลมนเปนอยางมาก

2.3.2 การทองเทยวประเภทชายหาด (Sun & Sea)

เปนกลมตลาดทมขนาดคอนขางใหญมอตราการเตบโตอยางตอเนองแตไมสงมากนกปจจยท

สงเสรมตอการเตบโตของตลาดประเภทนไดแก นกทองเทยวทยงคงมความตองการไปพกผอนตาม

แหลงทองเทยวประเภทชายหาดอยแตตองการลกษณะกจกรรมทมความตนเตนมากขนรวมถงแหลง

ทองเทยวใหม ๆ และแตกตางไปจากเดม

2.3.3 กลมทองเทยวเพอธรกจ (Business Travel) หรอกลมอตสาหกรรม MICE

เปนกลมทกาลงไดรบการผลกดนจากเงอนไขดานเศรษฐกจของโลกทาใหนวตกรรมและ

ความสามารถดานดจตอลเปนทตองการสาหรบผจดงานประชมเพมมากขนเปนกลมทมอตราการ

เตบโตอยางตอเนองในอนาคตและมสดสวนทสาคญในตลาดการทองเทยวการเดนทางทองเทยว

ประเภทนตองการความสะดวกสบายมากขนในทกขนตอนตงแตการวางแผนไปจนถงการสารองทพก

และการเดนทาง (One-stop Solution) ทาใหมการเลอกใชตวแทน (Agency) ของบรษทดงนนการ

นาเทคโนโลยมาประยกตใชรวมกบการประชมเรมมบทบาทและมความสาคญมากขนทงการจดประชม

ออนไลน (Virtual Meeting) การใชสอสงคมออนไลนรวมถงการใชโปรแกรมบนมอถอ (Mobile

10

Application) นอกจากนนการใชความคดสรางสรรคและนวตกรรมในการออกแบบกจกรรมและ

สถานทใหมความแปลกใหมชวยเสรมสรางประสบการณรปแบบใหมใหกบนกทองเทยว

กลมตลาดทกาลงเตบโตและเปนกลมทมความสาคญในอนาคตไดแกการทองเทยวเชงกฬา

(Sports Tourism) ทกาลงจะกลายเปนตลาดขนาดใหญและมความสาคญมากขน

2.3.4 การทองเทยวเชงกฬา (Sport Tourism)

การจดการแขงขนกฬายงคงสามารถดงดดนกทองเทยวจากประเทศทเขารวมแขงขนให

เดนทางมาทองเทยวไดซงเปนกลมตลาดทมอตราการเตบโตคอนขางสงและมแนวโนมทจะขยายตว

สงขนและจะกลายเปนตลาดทมบทบาทสาคญอยางยงในอตสาหกรรมการทองเทยวในอนาคต

กลมตลาดขนาดเลกทมการเตบโตอยางรวดเรวไดแกการทองเทยวเชงนเวศ (Eco Tourism)

การทองเทยวแบบสปา (Spa Tourism) และการทองเทยวโดยเรอสาราญ (Cruise Tourism)

2.3.5 การทองเทยวเชงนเวศ (Eco Tourism)

เปนกลมตลาดทมการเตบโตสงทสดซงเปนผลมาจากการทโลกมความตนตวดานการอนรกษ

ระบบนเวศและสภาพแวดลอมเพมมากขน และมแนวโนมการเตบโตของกลมนกทองเทยวระดบบน

หรอกลมทมรายไดมากในการทองเทยวเชงนเวศนกทองเทยวมความยนดทจะจายเงนในราคาทสงขน

สาหรบผลตภณฑทเปนมตรตอสงแวดลอมและความยงยนสงผลใหการรบรองมาตรฐานการทองเทยว

สเขยวจงเรมมบทบาททสาคญมากขน

2.3.6 การทองเทยวแบบสปา (Spa Tourism)

เปนกลมทมการเตบโตอยางตอเนองและเตบโตดมากในกลมนกทองเทยวทมฐานะซงเปนกลม

นกทองเทยวทมแนวโนมจะใชจายในการเดนทางทองเทยวสงกวาคาเฉลยนกทองเทยวทวไปถง 130%

ปจจยการเตบโตของกลมนไดรบแรงสนบสนนจากกระแสแนวโนมกลมประชากร และไลฟสไตลซง

การนาทนทางวฒนธรรมมาประยกตใชถอเปนสวนสาคญทชวยสรางความแตกตางและดงดด

นกทองเทยวทแสวงหาประสบการณได

2.3.7 การทองเทยวโดยเรอสาราญ (Cruise Tourism)

กลมตลาดนมขนาดเลกและมอตราไมสงนกแตกเปนอกตลาดทนาจะเปนโอกาสทางการ

ทองเทยวทดเนองจากจานวนนกทองเทยวและแหลงทองเทยวในเอเชยทเพมมากขนสะทอนใหเหน

ถงโอกาสของตลาดกลมทองเทยวโดยเรอสาราญในภมภาคเอเชยประกอบกบปจจยดานนกทองเทยว

ชาวจนทมการขยายตวสงขน

2.4 อนาคตทองเทยวไทยยคดจทล

งานวจยโดย PayPal เปดเผยวา ธรกจทองเทยวในประเทศไทยยงไมไดใชโอกาสทางธรกจ

จากอปกรณ สอสารไรสายอยางเตมท ในขณะทการแพรหลายของโทรศพทมอถอและสมารทโฟนใน

11

ประเทศไทย รวมถงประเทศตาง ๆ ในแถบเอเชยแปซฟกกาลงเปลยนไลฟสไตลของผคนทงการซอ

จายหรอทาสงตาง ๆ ในแตละวน การทองเทยวกไมใชขอยกเวน ทกวนนนกทองเทยวสามารถคนหา

วางแผน และจองทรป ผานโทรศพทมอถอและนนหมายถงโอกาสทางธรกจทมากขนสาหรบธรกจ

และผประกอบการทงหลายในภมภาค (Marketeer, 2559 ข)

ประเทศไทยนบเปนหนงในแหลงทองเทยวหลกทดงดดนกทองเทยวจากทวโลกและอตสาหกรรม

การทองเทยวของไทยกมการเตบโตอยางตอเนอง โดยตวเลขระบวาในดานจานวนผเขาพกและรายได

จากหองพก เพมขน 13% ในป พ.ศ. 2558 อยางไรกตาม 29% ของธรกจทองเทยวในไทยยงไมมชอง

ทางสอสารกบลกคาผานทางสมารทโฟน ในแงของการขยายโอกาสทางธรกจผานโทรศพทมอถอหรอ

สมารทโฟน ทงนธรกจทองเทยวในประเทศไทยอก 44% ระบวา พวกเขาไมมเวลาหรอทรพยากร

เพยงพอและธรกจทองเทยวใน ประเทศไทยถง 41% ชวา ไมสามารถหาโมบายลโซลชนทตอบโจทยได

และราว 37% ของธรกจ ทองเทยวทงหมด มความกงวลเกยวกบจานวนเงนทจะตองลงทนเพมขนหาก

จะขยายชองทาง

อยางไรกด ธรกจทองเทยวในประเทศไทยไดกาวลาหนาไปกวาธรกจทองเทยวของประเทศ

อน ๆ ในภมภาค ในแงของการตอบรบกระแสการเตบโตของการใชโทรศพทมอถอและเครองมอ

สอสารไรสายในยคน จากการสารวจพบวา 71% ของธรกจในประเทศไทย ยนยนวา ผใชสมารทโฟน

ทวไปสามารถตดตอสอสาร และรบบรการจากพวกเขาไดผานสามารทโฟนในทางกลบกนมเพยง 50%

ของธรกจในสงคโปร และ 54% ในมาเลเซย ทเปดใหบรการลกคาผานชองทางสมารทโฟน

ภาคธรกจจาเปนทจะตองเหนความสาคญของการกาวใหทนเทคโนโลยและโมบายลเทรนด

โดย งานวจยจากนลเสนในป 2015 คาดวา จานวนผใชสมารทโฟนในประเทศไทยจะถง 100% ใน

อก 4 ป ขางหนา

จากรายงานของ PayPal นกทองเทยวกวา 50% คนหาขอมลรวมถงจองทรปผานชองทาง

ออนไลน ซงรายงานของ PayPal ชวยใหธรกจมความเขาใจพฤตกรรมนกทองเทยวยคดจตอลมากขน

ซงเปนกลม ทมความเชอมโยงกน มความคลองตวและตดสนใจเรว

ทกวนนนกทองเทยวยคดจตอลจากภมภาคเอเชยแปซฟกไดมจานวนเพมมากขน มความ

ตองการทจะตดสนใจเดนทางทองเทยวผานอปกรณสมารทโฟนมากขน และปจจยสาคญท

นกทองเทยวยคดจตอลเหลานเรยกรอง คอ ความปลอดภย ความเรยบงาย และความสะดวกรวดเรว

(Marketeer, 2559 ก)

2.4.1 อนาคตการทองเทยวอยบนโลกออนไลน

ดวยการแพรหลายของอนเทอรเนตในปจจบน นกทองเทยวจานวนมากตองการจองทพกและ

สายการบนทางออนไลน (Marketeer, 2559 ข)

12

1) กวา 50% ของนกทองเทยวในภมภาคเอเชยแปซฟก ทงทกาลงเดนทางทองเทยว

หรอเคยไปเทยวภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ไดมการจองผานชองทางออนไลน โดยนกทองเทยว

จากสงคโปร 93% และนกทองเทยวจากมาเลเซย 95% ระบวาเคยทาการจองทรปผาน ชองทาง

ออนไลน

2) ในดานการวางแผนทองเทยว นกทองเทยวในภมภาคนมความเชอถอและพงพา

ขอมลจากชองทางออนไลนสงมาก โดย 98% ของนกทองเทยวชาวมาเลเซย 96% ของนกทองเทยว

ชาวสงคโปร และ 87% ของนกทองเทยวชาว ออสเตรเลย ระบวา พวกเขาศกษาและคนหาขอมลจาก

ชองทางออนไลนเปนหลก เชน เวบไซตทองเทยว หรอออนไลนฟอรมตาง ๆ เพอวางแผนการเดนทาง

2.4.2 การทองเทยวโดยไมมการวางแผนกาลงเพมขน

ทกวนนนกทองเทยวยคดจตอลมแนวโนมทจะจองการเดนทางในนาทสดทายมากขน

(Marketeer, 2559 ข)

1) 54% ของนกทองเทยวทไดสารวจ เมอตดสนใจวาจะเดนทางจะทาการจองทรป

ภายใน 1 สปดาหหลงจากตดสนใจได ในขณะทอก 38% ของนกทองเทยวจะจองตวลวงหนา ไมเกน

1 สปดาหกอนวนเดนทางจรง

2) จากประเทศททาการสารวจทงหมด นกทองเทยวจากจนเปนกลมทมการทองเทยว

แบบกะทนหน มากทสด โดย 71% ของนกทองเทยวชาวจนจะทาการจองทรปภายใน 1 สปดาห

หลงจากตดสนใจวา จะเดนทาง และ 58% ของนกทองเทยวชาวจน จะจองตวลวงหนาไมเกน 1 สปดาห

กอนวนเดนทางจรง

2.4.3 การจองทรปกาลงยายไปสสมารทโฟน

ในขณะทคอมพวเตอรยงคงเปนอปกรณสอสารอนดบตนทถกใชเพอการจองการทองเทยว

ออนไลนในภมภาคน แตการจองการทองเทยวผานสมารทโฟนกมสดสวนเพมขนอยางมนยสาคญ

(Marketeer, 2559 ข)

1) เกอบครงหนงของนกทองเทยวททาการสารวจ ไดทาการจองการทองเทยวผาน

สมารทโฟน

2) นกทองเทยวจากจน มความตองการสอสารผานชองทางสมารทโฟนสงมาก

โดย 73% ไดจองการเดนทางผานสมารทโฟน

3) อยางไรกตาม ธรกจทองเทยวของไทยไดกาวลาหนาไปกวาธรกจทองเทยวของ

ประเทศอน ๆ ในภมภาค ในแงของการอานวยความสะดวก เพราะกวา 71% มการใหบรการ ผาน

สมารทโฟนแลว ในขณะทธรกจทองเทยวในสงคโปรเพยง 50% และมาเลเซย 54% มการเปด

ใหบรการลกคาผานชองทางสมารทโฟน

13

2.5 แนวคดเกยวกบการใชเครองมอวเคราะหและเกบขอมลเชงสถตของผเขาเวบไซต (Google

Analytic)

Google Analytics คอเครองมอชวยรวมและจาแนกขอมลลกษณะและพฤตกรรมของคนท

เขามาใชงานเวบไซตของเราในรปแบบของสถตอยางละเอยด ขอมลพวกนมนกจะแสดงผานตวชวด

(Metrics) ตาง ๆ เชน จานวนคนดในแตละเวบเพจ แตละชวงเวลา แตละพนท อตราการออกจาก

เวบไซตโดยทไมไดทาอะไรเลยในชวงหนง ๆ (Bounce Rate) ประโยชนของ Google Analytics

จาแนกไดดงตอไปน (Google Analytics Thailand, 2557)

2.5.1 สามารถแสดงผลไดวา ผทเขามาดเวบไซตนนเปนเพศใดอายเทาไร มาจากพนทใดและ

ใชอปกรณชนดใดในการเขาเยยมชมเวบไซตซงขอมลเหลานชวยใหเราสามารถจดการกบเนอหาและ

รปแบบในการนาเสนอหรอแคมเปญทางการตลาดเพอใหตรงกลมเปาหมายไดอยางแมนยา และม

ประสทธภาพ

2.5.2 รวาสนคาตวไหนขายดหรอขายไมดและในชวงไหนบางซงสามารถดไดจาก Dashboard

ของ Google Analytics โดยสามารถจะแสดงผลไดวาเวบเพจใดมคนเขาดมากทสดดนานกนาทไมเวน

แตเวบเพจทแสดงวาเราปดการขายลกคาซอของจายเงนเสรจเรยบรอยหรอแมแตเวบเพจของสนคาแต

ละตวทคนดกดปดออกกลางคนในชวงของการซอของทสาคญ Google Analytics บอกไดวาเพจสนคา

ตวนนมมลคาเทาไหรทาใหแตละวนเราสามารถดวาสนคาตวไหนขายดขายไมดและเอาไปคดวเคราะห

หาทางปรบปรงตอไปได

2.5.3 เลอกใชชองทางในการทาการตลาดไดอยางถกตองและมประสทธภาพ ซง Google

Analytics จะแสดงผลไดอยางชดเจนวาคนทเขามาดเวบไซตของเรานนมาจากชองทางไหนมากหรอ

นอยยางไร เพอเพมศกยภาพในการพฒนาอกตอไป

2.6 แนวคดเกยวกบการทาการตลาดผานเครองมอคนหา SEO (Search Engine Optimization)

SEO หรอ (Search Engine Optimization) คอเครองมอทสามารถทาใหสนคาหรอธรกจ

ของเราเปนทรจกยงโดยเฉพาะกลมคนนยมซอสนคาออนไลนในปจจบน ซงหากสนคานน ๆ เปนท

รจกอยแลวผซอกสามารถตรงเขาเวบไซตหลกเพอเลอกซอสนคาทตองการไดเลยทนท แตหากลกคา

ไมเคยรจกรานคาหรอสนคามากอนสงทลกคาตองทาคอการคนหาขอมลสนคาทตองการผาน Search

Engine เชน Google, MSN, Yahoo, Bing เปนตน ดวยการใส Keyword หรอ “คาคนหลก” ท

เกยวของกบสนคาและบรการทตองการลงไป และ Google กเปน Search Engine ทไดรบความนยม

และคนเชอถอเปนอยางมากในหนงวนมคนนบลานทใชบรการคนขอมลบน Google และถาหากลกคา

คนหาสนคาหรอบรการใน Google แลวเจอรานคาทตองการอยหนาแรกนนเทากบวาเปนการเพม

โอกาสในการขายสนคาไดมากขน

14

2.7 กรอบแนวคดการวจย

ตารางท 2.1: กรอบแนวคดการวจย

Type of Media Distributions Targeting Effectiveness

(by Comparison)

Model 1: Traditional Media

Magazine, Newspaper, Brochure

(English/ Thai)

Local,

International

Various

Audience

No. Booking

Received

Model 2: Digital Media

Website Keyword (SEO)

(Multi Language)

Worldwide Targeted

Audience

No. Booking

Received

การวจยนแบงเปน 2 สวน ในแบบทใชสอประชาสมพนธแบบเดม เปรยบเทยบกบสอดจทลโดย

Model 1: Traditional Media คอ การประชาสมพนธเรอทพกอนนตรา ครซ ผานนตยสาร,

หนงสอพมพ และแผนพบ เปนภาษาองกฤษ และภาษาไทย ซงกลมเปาหมายเปนใครกได ไมวาจะ

เปนชาวไทย หรอชาวตางชาต ทงทพกอาศยอยในประเทศและตางประเทศ หากสนใจกจะทาการจอง

Model 2: Digital Media คอ การจดทาขอมลของเรอทพกอนนตรา ครซ เปนภาษาตาง ๆ

บนหนาเวบไซตและหาขอมลโดยใช Google Analitic ในการหาขอมลเพอเจาะกลมเปาหมายไปยง

คนทเขามาเยยมชมเวบไซตผานสอดจทล เพอดงความสนใจใหกลบมาจอง

บทท 3

วธการดาเนนการวจย

การวจยเรอง“ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา

ครซ” มวตถประสงค 1) เพอศกษารปแบบการใชสอโฆษณาแบบดงเดมทใชในการสอสารการตลาด

ของเรอทพก อนนตรา ครซ 2) เปรยบเทยบกบสอโฆษณาแบบดจทลทใชในการสอสารการตลาดของ

เรอทพกอนนตรา ครซ และ 3) วเคราะหหาแนวทางเพอการสอสารการตลาดของเรอทพก อนนตรา

ครซ ไดอยางมประสทธภาพ

3.1 ประเภทของงานวจย

งานวจยเรองนเปนการวจยเชงทดลอง (Experimantal Research) ซงประกอบดวยหลกการ

วจย 2 สวน คอ การทดลองทาการตลาดแบบดจทล โดยเรมทาการทดลอง วนท 15 กนยายน 2560

สนสดการทดลอง วนท 31 ตลาคม พ.ศ. 2560 แลวนาผลการทดลองเปนตวเลขยอดรวมการจองเรอ

ทพก อนนตรา ครซ ทเกดขนจรง ไปเปรยบเทยบกบยอดรวมการจองเรอทพก ทเกดขนจรงยอนหลง

ไป 5 ป ระหวางวนท 15 กนยายน ถง วนท 31 ตลาคม พ.ศ. 2560 ในปพ.ศ. 2555 – 2559 และ

การวจยเอกสาร (Documentary Research) ซงเปนการศกษาเกบขอมลจาก ตารางวนจองเรอทพก

ประจาป พ.ศ. 2555 – 2559 และเอกสารตาง ๆ ทใชเพอการสอสารการตลาดเรอทพก อนนตรา

ครซ

3.2 แหลงขอมล

3.2.1 แผนกสารองเรอทพกอนนตรา ครซ เปนผตดตอโดยตรงกบแขกทตดตอมาเพอ

สอบถามขอมลและทาการสารองเรอทพกใหกบแขก ตามวนและเวลาทตองการ และยงเปนผเกบ

ขอมลรายงานการจองเรอทพกอนนตรา ครซ อกดวย

3.2.2 แผนกสอสารการตลาด เปนแผนกทรบหนาทผลตสอสงพมพและดแลเรองการโฆษณา

และประชาสมพนธ ทอยภายใตฝายขาย และการตลาดของ อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ

3.2.3 เวบไซตเรอทพก อนนตรา ครซ https://www.anantara.com/en/cruises-

bangkok ใชในการสารวจขอมลของคนทสนใจและเคยเขามาเยยมชมเวบไซตเพอดขอมลเรอทพก

อนนตรา ครซ

3.2.4 รายงานจาก Google Analytic ใชเพอวเคราะหวา คนทเขาเวบไซตเรอทพกนนมา

จากทไหน และเชอมตอกบการทา Adwords และวดผล

16

3.3 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการทาวจยครงน แบงเปน 2 ประเภท เครองมอสาหรบเกบขอมลการทา

การตลาดแบบดงเดม

1) ตารางแสดงผลยอดจองเรอทพกอนนตรา ครซ 5 ป ยอนหลง ตงแตป พ.ศ. 2555 –

2560 ใชเพอเกบขอมลการจองเรอทพกและแหลงทมาของการจองในแตละวน

2) โบรชวร ประกอบดวยขอมลตาง ๆ เกยวกบเรอทพก อนนตรา ครซ

เครองมอสาหรบทาการทดลองสรางสอโฆษณาออนไลน

1) บญช Gmail Account พรอมรหสผาน: เพอใจในการลงทะเบยนสรางบญช

2) บญช Google Adwords พรอมรหสผาน: เพอใชสาหรบสรางสอโฆษณาออนไลน

3) บญช Google Analytic พรอมรหสผาน เพอใชสรางสอโฆษณาออนไลน

4) Website เรอทพกอนนตรา ครซ https://www.anantara.com/en/cruises-bangkok

เปนเหมอนฐานทพในการเกบขอมล วเคราะห และปฏบตการทางการตลาดดจทลผาน Google

Analytic

3.4 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

Google Analytic รายงานดานเวบไซต Google Analytic นอกจากใชเพอปอนคาคนหลก

สรางสอโฆษณาออนไลนเราสามารถตรวจสอบผลการทดลองไดจากรายงานดานเวบไซตของ Google

Analytic

3.4.1 รายงานจาก Google Analytic แสดงผลจานวนการเขาชมเวบไซตในแตละภาษา

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

1) ขอมลดานการจองเรอทพกจากการทาการตลาดแบบดงเดมผวจยทาการศกษาเกบรวม

รวมขอมลจากตารางบนทกการจองเรอทพกยอนหลงไป 5 ป เรมตงแต พ.ศ. 2555 – 2560 ทมการ

จดเกบเปนรายวน และสรปยอดรวมทกเดอนจนครบป แลวคดแยกออกมาจดทาตารางขนใหมโดย

เรยงจาก Booking Date หรอวนททมการจองเรอทพกเปนหลก (Anantara Cruises Booking

Summary ตงแตป พ.ศ. 2555 – 2560) แลวเลอกใชขอมลของการจองเรอทพกทเกดขนระหวาง

วนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม ของทกป ซงเปนระยะเวลาทกาหนดสาหรบการทาการตลาดดจทล

เพอนาตวเลข จานวนการจองเรอทพกทไดไปทาการเปรยบเทยบกบตวเลขจานวนการจองเรอทพก

ทไดจากการทาการตลาดแบบดจทลตอไป

2) ขอมลดานการจองเรอทพกจากการทาการตลาดแบบดจทลผวจยทาการศกษาเกบรวม

รวมขอมลจาก การทดลองใชสอดจทลทาการตลาดภายใน 45 วน โดยเรมตงแตวนท 15 กนยายน -

17

31 ตลาคม พ.ศ. 2560 เพอเกบผลลพธทได เพอนาตวเลขจานวนการจองเรอทพกทไดนไปทาการ

เปรยบเทยบกบ ตวเลขจานวนการจองเรอทพกทไดจากการทาการตลาดแบบดงเดมยอนหลงไป 5 ป

เรมตงแต พ.ศ. 2555 – 2559

3.6 การสรปวเคราะหขอมล

ผทาการวจยเลอกใชวธการ 2 แบบ ในการดาเนนการวจย วเคราะหและสรปผลการวจย คอ

การวจยเชงทดลอง (Experimantal Research) และ การวจยจากเอกสาร (Documentary Research)

ดาเนนการวจยเชงทดลอง (Experimental Research) ดวยการทาการทดลองใชสอโฆษณา

ออนไลนและเทคนคในการทาการตลาดดจทล และเกบบนทกขอมลเปนจานวนการจองเรอทพกท

เกดขนตลอดระหวางชวงเวลาททาการทดลองในรปแบบดงตอไปน

1) การโฆษณาบน Search Result Page หรอ การแสดงผลการคนหาบนหนาแรก

ของ Google ในแบบ PPC หรอ Pay Per Click ใหกบเรอทพกอนนตรา ครซ เปนเวลา 45 วน

กาหนดชวงเวลาตงแต 15 กนยายน - 31 ตลาคม 2560

2) ปรบเนอหาโครงสรางเวบไซตสาหรบเสรมประสทธผลใหกบการทา SEO หรอ

Search Engine Optimization เพอใหเวบไซตตดอนดบตน ๆ ของผลการคนหา ดวยคยเวรด

(Keyword)

ภาพท 3.1: ตวอยางโฆษณาทไดจากการใชคาคนหลกทแสดงผลบน Google หนาแรก

ทมา: Google. (n.d.). Anantara Cruises. Retrieved from https://www.google.com/search?/.

18

ภาพท 3.2: ตวอยางคาคนหลก Keyword ทใชในการทาโฆษณาออนไลนจาก Google Analytic

Report 1

ทมา: Anantara. (2017). Google analytic. Retrieved from https://www.anantara.com/

riverside-bangkok.

19


Report 2


riverside-bangkok.

20


Report 3


riverside-bangkok.

21

ดาเนนการวจยจากเอกสาร (Documentary Research)

ดวยการเกบรวบรวมขอมลจากเอกสารตาง ๆ ทใหขอมลสมพนธกบงานวจยน

1) ขอมลการจองเรอทพก Anantara Cruises ยอนหลง 5 ป จาก “ตารางบนทกการจอง

เรอทพก Anantara Cruises ประจาป พ.ศ. 2555 - 2560” เพอหาตวเลขจานวนการจองเรอทพกท

เกดขนจรง ภายใน 45 วน โดยกาหนดชวงเวลาในการหาขอมลตงแตวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม

ของทกป และจะตองเปนการจองแบบ Direct Booking เทานน คอ การจองตรงกบรสอรทแบบไม

ผาน Agency หรอ ตวแทนจาหนาย

2) ขอมลทางการตลาดและการประชาสมพนธทเปนแผนพบ โบรชวร และภาพขาวตาง ๆ ท

มการตพมพเรองราวเกยวกบเรอทพก Anantara Cruises ลงในนตยสาร ทงแบบภายในประเทศ

ตางประเทศ ทรวบรวมได 5 ป ยอนหลง ตงแตป พ.ศ. 2555 - 2560

3) ขอมลสาคญทจะนามาไดในการดาเนนการวจย คอ การจองเรอทพกแบบ Direct Booking

นนจะตองเกดขนภายในระหวางวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม ของป พ.ศ. 2555 – 2560 โดยจะไม

รวมการจองเรอทพกผาน Agency หรอตวแทนนาเทยวตาง ๆ

บทท 4

ผลการวจย

การวจยเรอง “ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา

ครซ” โดยมวตถประสงคศกษารปแบบของสอโฆษณาแบบดงเดมกบแบบดจทลทใชในการสอสาร

การตลาดของเรอทพกอนนตรา ครซ เพอเปรยบเทยบถงผลลพธทไดระหวางการทาการตลาดในแบบ

ดงเดม เปรยบเทยบกบการทาการตลาดแบบดจทล และนามาวเคราะหไดวาการสอสารการตลาด

แบบใดทเหมาะสมและควรนาไปใชไดอยางมประสทธภาพแบงการนาเสนอผลการวจยออกเปน

3 สวน ดงตอไปน

4.1 ผลการวจยทไดจากการทดลองใชสอโฆษณาออนไลนและเทคนคในการทาการตลาดดจทล

ใหกบเรอทพก อนนตรา ครซ

จากการทดลองใชสอโฆษณาออนไลนและเทคนคในการทาการตลาดดจทลใหกบเรอทพก

อนนตรา ครซ และเกบบนทกขอมลเปนจานวนการจองเรอทพกทเกดขนจรงระหวาง ชวงเวลาททา

การทดลองตงแตวนท 15 กนยายนถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560 และเกบรวมรวบขอมลจากตารางการ

จองเรอทพก Anantara Cruises ซงมยอดการจองเรอทพกเกดขนภายในชวงเวลาทเกบขอมล 15

Booking แบงไดวา 11 Booking เปนการจองตรงไปท รสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 5

Booking เปนการจองผานตวแทนจาหนาย

23

ตารางท 4.1: ตารางแสดงผลยอดการจองเรอทพกจากการทาการตลาดแบบดจทล ตงแตวนท 15

กนยายนถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560

24

4.2 ผลการวจยสวนท 1 ทไดจากการศกษาเกบรวมรวบขอมลจากตารางการจองเรอทพก

Anantara Cruises

ทเกดขนระหวางวนท 15 กนยายน 2560 ถง 31 ตลาคม ของป พ.ศ. 2555 –2559 เปน

ระยะเวลา 5 ปยอนหลง ซงเปนการทาการตลาดแบบดงเดมแสดงผลลพธเปนจานวนการจองเรอทพก

แบบ Direct Booking หรอการจองตรงกบรสอรท ดงตอไปน


Booking เกดขนภายในชวงเวลาทเกบขอมล แตไมใชแบบ Direct Booking

25

ตารางท 4.3: ตารางแสดงผลการจองเรอทพกตลอดทงป พ.ศ. 2556 ซงมยอดการจองเรอทพกท

เกดขนภายใน ชวงเวลาทเกบขอมล 6 Booking แบงไดวา 2 Booking เปนการจองตรง

ไปท รสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 4 Booking เปนการจองผานตวแทน

จาหนาย

26

ตารางท 4.4: ตารางแสดงผลการจองเรอทพกตลอดทงป พ.ศ. 2557 ซงมยอดการจองเรอทพกเกดขน

ภายในชวงเวลา ทเกบขอมล 6 Booking แบงไดวา 1 Booking เปนการจองตรงไปท

รสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 5 Booking เปนการจองผานตวแทนจาหนาย

27


ภายในชวงเวลา ทเกบขอมล 4 Booking แบงไดวา 1 Booking เปนการจองตรงไปท

รสอรท (Direct Booking) ทเหลอจานวน 3 Booking เปนการจองผานตวแทน

จาหนาย

28


ภายในชวงเวลาการเกบขอมลเพยง 1 Booking และเปนการจองตรงไปทรสอรท

(Direct Booking)

4.3 ผลการวจยสวนท 3 เปนการนาผลลพธทไดจากการทาการตลาดแบบดงเดม (ขอ 4.1) มา

เปรยบ เทยบกบผลลพธ ทไดจากการทาการตลาดแบบดจทล (ขอ 4.2) แลวนาผลลพธมาวเคราะห

หาประสทธผลของการทาการตลาดทงสองแบบ ไดผลการทดลองดงตอไปน

29

ตารางท 4.7: ตารางแสดงผลการจองเรอทพกอนนตรา ครซ ตงแต พ.ศ. 2555 – 2560

Year Type of

Marketing

No. of Bookings

1 Jan - 31 Dec

No. of Bookings Received

15 Sep - 31 Oct

All Bookings All

Bookings

Book through

Agency

Direct

Booking

2555 Traditional

Media 22 1 1 0

2556 Traditional

Media 35 6 4 2

2557 Traditional

Media 37 6 5 1

2558 Traditional

Media 64 4 3 1

2559 Traditional

Media 23 1 0 1

2560 Digital

Media n/a 15 4 11

ขอมลทางการตลาดของเรอทพกอนนตรา ครซส

อนนตรา ครซส คอ เรอบรรทกขาวโบราณเกาแกอาย 100 ป สรางจากไมสกมนวาวและ

ดดแปลงเปนเรอลองแมนาทหรหราใหบรการเปนทพกบนเรอพรอมทวรลองเรอชมวดอยธยาเมอง

มรดกโลกหรอทวรลองเรออางทองเปยมมนตขลงผานสถานทสาคญตาง ๆ อาทพระบรมมหาราชวงวด

อรณและพพธภณฑเรอพระราชพธชมวถชวตรมแมนาแบบดงเดมและรวมทาบญเพอความเปนสร

มงคลแวะชมวดอนเปนทประดษฐานพระพทธรปขนาดใหญทสดพระราชวงฤดรอนในพระมหากษตรย

สมยโบราณและชมศนยศลปาชพบางไทรเรยนรโบราณสถานอนลาคาของไทยและชมววจากดาดฟา

เรอใชเวลาเยยมชมมรดกโลกทไดรบการขนทะเบยนโดยองคการยเนสโกสารวจโบราณสถานและซาก

ปรกหกพงของศาสนสถานในจงหวดอยธยากอนกลบขนเรอเพอซมซบประสบการณทไมมใคร ตลอด

30

การเดนทางใชเวลาบนเรอ 3 วน 2 คนภายใตการบรหารงานโดย อนนตรารเวอรไซด รสอรท

กรงเทพฯ

สงอานวยความสะดวกและบรการอนๆ ประกอบไปดวย

- หองพกขนาด 50 ตาราเมตร 2 หอง พรอมหองนาในตว

- ตดตงเครองปรบอากาศระบบควบคมภายในหองพกทกหอง

- ดาดฟาเรอทกวางขวางสาหรบนอนเลนและรบประทานอาหาร

- หองพกสวนตวของลกเรอพรอมหองนา

- บรการอาหารเชาอาหารกลางวนนาชายามบายและอาหารคา

- บารและหองครวเตมรปแบบ

- กปตนหวหนาลกเรอและลกเรอเชฟสวนตวและตนเรอ

- ออกเดนทางทกวนตามความประสงคของแขก

- ทวรลองเรอชมวดตาง ๆ ภายในจงหวดพระนครศรอยธยาหรอ จงหวดอางทอง

รายละเอยดโปรแกรมและกจกรรม

ทวรลองเรออยธยาจะเรมออกเดนทางจากฝงแมนาตะวนตกของเขตธนบรอนเปนทตงของวด

อรณสถานทสาคญทมชอเสยงทสดแหงหนงของกรงเทพมหานครเดนขนไปชมทวทศนเมองทสวยงาม

บนยอดเจดยทตกแตงอยางเปนเอกลกษณกลบขนเรอเพอลองแมนาไปทางเหนอแวะพกทพพธภณฑ

เรอพระราชพธจากนนผานไปยงเกาะเกรดของจงหวดนนทบร

ใชเวลาชวงบายในวนท 2 ไปกบกจกรรมทองเทยวอยธยาอนนาตนตาตนใจทนาโดยผนาเทยว

ผเชยวชาญในพนทขชางชมซากปรกหกพงของเมองมรดกโลกดานในและสารวจพนทนอกเมองเกาใน

รถยนตสวนตวเพลดเพลนไปกบอาหารเชาปรงสดใหมนาชายามบายและอาหารคาเลศรสในระหวาง

ลองเรอยอนเวลาสอดตไปยงจงหวดพระนครศรอยธยา

31

ภาพท 4.1: ภาพตวอยาง เอกสารแสดงรายละเอยดของตารางเวลาและกจกรรมตลอดการเดนทางบน

เรอทพก อนนตรา ครซ เพอแจกใหกบแขกทสนใจ 1

ทมา: ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (ม.ป.ป. ก). เอกสารแสดง

รายละเอยดของตารางเวลาและกจกรรมตลอดการเดนทางบนเรอทพก อนนตรา ครซ [แผนพบ].

กรงเทพฯ: ผแตง.

32






33






34






35

ราคาแพกเกจและบรการ เรมตนท 55,225 ตอหองตอคน

หมายเหต เปนราคา “เรมตน” ทตรงกบราคาเฉลยตาสดสาหรบวนทแขกเลอกโดยคานวณ

ตามราคา หองพกสาหรบ 1 หรอ 2 ทาน และอาจแตกตางกนไปตามประเภทหองพกซงเปนราคา

รบประกนเฉพาะ เมอทาการสารองหองพกแลว

4.4 ผลการศกษาเกยวกบภาพรวมของรปแบบสอโฆษณาทวไปทใชเพอการสอสารการตลาดของ

เรอทพก อนนตรา ครซ ชวงเวลาการเกบขอมลและการวเคราะหผลในป พ.ศ. 2555 - พ.ศ.

2559

ผประกอบการไมไดใชเงนในการซอสอโฆษณาเพอการทาการตลาดใหกบเรอทพกอน นตรา

ครซ แตอยางใด มเพยงแตการสงขาวประชาสมพนธหรอ Press Release ไปยงกองบรรณาธการ

นตยสารเพอใหพจารณาบรรจเนอหาลงในนตยสาร ซงวธนไมสามารถทจะรบประกนไดวา ขาว

ประชาสมพนธนนจะไดรบการตพมพหรอไม หากไดรบพจารณาตพมพ กยงไมสามารถกาหนดไดวา

จะใหตพมพในฉบบไหนในชวงเวลาใด ทงนเพราะขนอยกบดลยพนจของกองบรรณาธการนตยสารใน

การนาเสนอเนอหาในแงมมทตางกนไป ขนอยกบนโยบาย และสไตลคอนเซปตของนตยสารนนนน

4.4.1 สอโฆษณาทผลตขนเองเพอการขายและการตลาด (Owned Media) ซงแบงประเภท

ไดดงน

- สอสงพมพ (Hard Copy) คอ รปถายในอลบม, โบรชวร, Factsheet และ

Newsletter

36

ภาพท 4.5: ตวอยาง โบรชวร Anantara Cruises ทใชเพอแจกใหกบแขกทสนใจและการประชาสมพนธ

ผานตวแทนบรษทนาเทยว (Travel Agents) 1

ทมา: ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (ม.ป.ป. ข). การประชาสมพนธ

Anantara Cruises ผานตวแทนบรษทนาเทยว [โบรชวร]. กรงเทพฯ: ผแตง.

37





38





39

ภาพท 4.8: ตวอยาง Newsletter ประจาเดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2560 ทรวมขอมลเกยวกบเรอท

พกอนนตรา ครซ เพอเปนการประชาสมพนธ สงเสรมการขาย

ทมา: ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (2560). Newsletter

ประจาเดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2560 [จดหมายขาว]. กรงเทพฯ: ผแตง.

40

- สอทใชเพอออนไลน (Soft Copy) คอ เอกสารหรอขอมลทเกบอยในรปแบบ

ดจทล เชน ไฟลขอมล ไฟลรปภาพ หรอไฟลวดโอ ทบรรจในซด, แฟลชไดรฟ, อเมล, เวบไซต

Facebook และ Instagram

ภาพท 4.9: ตวอยางไฟลขอมล ทบรรจใน ซด, แฟลชไดรฟ และ Factsheet เพอใชเปนเครองมอใน

การประชาสมพนธ

ทมา: ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (ม.ป.ป. ค). การประชาสมพนธ

อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ [ซด]. กรงเทพฯ: ผแตง.

41

ภาพท 4.10: ตวอยางเวบไซตทบรรจขอมลเกยวกบเรอทพก อนนตรา ครซ พรอมลงกใหดาวนโหลด

ขอมล Factsheet และ Brochure

ทมา: Anantara. (n.d.). Dream staterooms. Retrieved from https://www.anantara.com

/en/riverside-bangkok/rooms/accommodation/dream-staterooms.

42

- สอทงสองประเภทบรรจเนอหาและขอมลเนอหาหลกเปนภาษาองกฤษทเกยวกบ

ทเรอทพก อนนตรา ครซ สวนเวบไซตนน มการจดทาขอมลเนอหาโดยละเอยดและหลากหลายถง 6

ภาษา คอ องกฤษ อาหรบ ญปน รสเซย จน และไทย อกทงยงบรรจเนอหาไวหลากหลาย ทงนเพอใช

เปนฐาน ขอมลหลกในการทาการตลาดแบบดจทล

4.4.2 คลปปงขาวเนอหาเกยวกบเรอทพก อนนตรา ครซ ทจดทาขนโดยสานกพมพ จากการ

มาพกเอง และหรอเขยนรวว บนพนฐานของขอมลจรง ทจดเตรยมโดยแผนกสอสารการตลาดและ

ประชาสมพนธ (Earned Media) ดงมรายการตอไปน

- พ.ศ. 2560, นตยสาร Bangkok101 ประจาเดอนพฤศจกายน

- พ.ศ. 2560, Forbes (On-line) ประจาเดอนตลาคม

- พ.ศ. 2558, นตยสาร Thailand Luxury ประจาเดอนพฤศจกายน

- พ.ศ. 2558, นตยสาร MICE Biz ประจาเดอนเมษายน

- พ.ศ. 2556, หนงสอพมพ The West Australian Newspaper ประจาเดอน

มกราคม

- พ.ศ. 2556, หนงสอพมพ The Sunday Telagraph Newspaper ประจาเดอน

มกราคม

- พ.ศ. 2555, นตยสาร Luminesce Magazine ประจาเดอนมกราคม

- พ.ศ. 2554, นตยสาร Wedding Magazine ประจาเดอนมกราคม

43

ภาพท 4.11: Bangkok 101 Magazine

ทมา: Take me to the river. (2017). Bangkok 101. Retrieved from https://issuu.com/

talismanmedia/docs/bangkok101_magazine_nov_2017.

ภาพท 4.12: Thailand Luxury Magazine

ทมา: Bangkok’s best river cruises. (2015). Thailand Luxury. Retrieved from

http://www.luxurysocietyasia.com/asia-thailands-best-river-cruises/.

44

ภาพท 4.13: MICE Biz Magazine

ทมา: Boat Charters. (2015). The great sail. MICE Biz, 4, 20-21.

ภาพท 4.14: The West Australian Newspaper

ทมา: The river of kings. (2013). The West Australian. Retrieved from

https://thewest.com.au/travel.

45

ภาพท 4.15: The Sunday Telagraph Newspaper

ทมา: As Bangkok bobs by... (2013). The Sunday Telagraph. Retrieved from

https://www.telegraph.co.uk/travel/destinations/asia/thailand/articles/Cruises-

Thailands-river-of-kings/.

46

ภาพท 4.16: The Luminesce Magazine

ทมา: Discover the “Venice of the east”. (2012). The Luminesce, 5, 45.

ภาพท 4.17: Wedding Magazine

ทมา: ฮนนมนบนเรอสวนตวสดหร. (2554). Wedding Magazine. สบคนจาก

http://www.weddingmagazine.in.th/.

47

4.5 ผลการศกษาเกยวกบรปแบบสอโฆษณาออนไลนและเทคนคทางดจทลทใชในการสอสาร

การตลาดดจทลของเรอทพกอนนตรา ครซ ชวงเวลาการเกบขอมลและการวเคราะหผล ตงแต

วนท 15 กนยายน 2560 ถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560

จากขอมลทางการตลาดของเรออนนตรา ครซ บงบอกวาเปนการบรการทมเอกลกษณเฉพาะ

(Nitche Market) จงเหมาะกบการทาการตลาดทเปนการเจาะกลมเฉพาะผทมความสนใจในดานน

อยางแทจรงอกทงเรอทพกอนนตรา ครซ กมขอจากดคอ มเรอใหบรการเพยง 1 ลาในการออกเรอนา

เทยวแตละครงจากดผเขาพกมากสดสาหรบ 4 ทาน (หองละ 2 ทาน) หากมแขกทาการจองเรอทพก

มาเพยง 2 ทาน จงจาเปนจะตองคดราคาแบบเชาเหมาลา จงทาใหแขกตองเสยคาใชจายสง หาก

ตองการเดนทางในวนทตองการ ไมเชนนน ตองรอจนกวาจะมแขกทานอนจองเขามาในวนเดยวกน

ผวจยจงไดนาสอโฆษณาออนไลนและเทคนคทางดจทลมาทดลองใชเพอการสอสารการตลาด

ดวยเครองมอคนหา (Search Engine) สาหรบการทาการตลาดผานเครองมอคนหาบนอนเตอรเนต

ใหกบเรอทพกอนนตา ครซ ดงน

4.5.1 การทาโฆษณาผาน Google AdWords ในผลลพธในหนาเวบไซตประเภทคนหาขอมล

(หรอ Search) ในรปแบบของ (CPC หรอ Cost Per Click) ดวยคาใชจายท 44.63 บาท (หรอ

$1.37) ตอการคลกแตละครง (PPC หรอ Pay Per Click) โดยกาหนดคาคนหลก Keywords ให

เขาถงกลมเปาหมายเนนคาคนประเภท Riverside, River Cruise เปนตน (รายละเอยดแจกแจงใน

บทท 3) ระบ Display URL ใหเปนโดเมนเดยวกนกบเวบไซต ของเรอทพกอนนตรา ครซ ในทน คอ

https://bangkok-cruises.anantara.com/ เพอทาใหแสดงผลเปนอนดบแรก จากการคนหาดวย

เครองมอ Google เสรช

48

ภาพท 4.18: แสดงจานวนคนทเขาเวบไซตเรอทพก อนนตรา ครซ จากคาคนหลก Keyword


riverside-bangkok.

49

ภาพท 4.19: แสดงผลลพธ เมอใชคาคนหลก Anantara Cruise เพอการสบคนขอมล

ทมา: Google. (n.d.). Anantara Cruises. Retrieved from https://www.google.com/search?/.

4.6 ผลการศกษาเกยวกบผลลพธทไดจากการใชสอโฆษณาทวไปเปรยบเทยบกบสอโฆษณา

ออนไลนและเทคนคทางดจทล ทใชในการสอสารการตลาดของเรอทพกอนนตรา ครซ

จากการศกษาคนควาขอมลจากเอกสารรายงานการจองเรอทพก อางองควบคกบประวต

ขอมล การใชสอโฆษณาทวไปทงแบบ Owned Media และ Earned Media ของเรอทพกอนนตรา

ครซ ยอนหลง 5 ป ตงแตพ.ศ. 2559 – 2555 เพอวเคราะหวามผลตอจานวนการจองเรอทพกโดยตรง

กบรสอรท ในชวงวนท 15 กนยายนถง 31 ตลาคมหรอไมอยางไร พบวา จานวนการจองเรอทพก

โดยตรงกบรสอรท คอ 60% ในเวลา 5 ป โดยไมนบรวมถงการจองผานทางบรษทนาเทยว (ทวร

เอเยนต)

50

ตารางท 4.8: ตารางแสดงผลจานวนการจองเรอทพกผานตวแทนจาหนาย (พนทสครม) และจองตรง

กบรสอรท ตงแตป พ.ศ. 2555 ถง พ.ศ. 2560 ชวงวนท 15 กนยายนถง 31 ตลาคม

From To

2555 1-Oct-55 20-Oct 22-Oct Joining Booking booked by Amp, ack by Fah/RRA 10 - Media Review AAE y Amp, ack by Fah/RRAComplimentary

2556 26-Sep-56 25-Feb 27-Feb KUHLEN/Elisabeth Mrs./Francis Mr. 2 58,600.00 Anantara.com Mrs Lesley Bentley

3-Oct-56 11-Feb 13-Feb BARON Jean Michel Mr & GIRY Olivia Ms 2 169,923.53 Marina Gorokhova Pre stay at Anantara

4-Oct-56 3-Feb 5-Feb Mrs. Annika KRISP / Mr. Oliver KRUSE, Lois Kruse (26 Jul 0 3 97,315.21 Agency Local Agoda

4-Oct-56 19-Oct 21-Oct Marina Gorokhova Ms. & Kurt Mitterfellner Mr. 4 176,720.48 Direct

12-Oct-56 25-Feb 27-Feb Ms. Marilyn Lawson 2 54,375.53 Direct

15-Oct-56 11-Feb 13-Feb Ms. Gerda JANSEN & Mr. Wilfried MOELLER 2 46,728.97 Agency Overseas TrailfindersP/U & D/ O at Shangri-La Hotel

2557 17-Sep-57 6-Jan 8-Jan Mrs Lesley Bentley 2 56,074.77 Direct Compagnie GernManida Pre stay at ARIV

24-Sep-57 16-Feb 18-Feb Mr.Didier SINGER + Mrs.Dominique / DUBROMER 2 152,931.18 Agency Local AVC Pas

9-Oct-57 13-Jan 15-Jan Mr. Gerald Gaudreau + 3 4 62,022.09 Agency Local

22-Oct-57 19-Nov 21-Nov Private Dinner Cruise (Shooting) 8 58,320.00 Complimentary

22-Oct-57 3-Feb 5-Feb Mr. Richard & Mrs. Kathryn / GAUNT 2 49,720.00 Agency Overseas

28-Oct-57 24-Nov 26-Nov Miss Pornpen Kaewsuraphol + Mr.Nuttapudsagorn Brown 4 86,394.00 Agency Local

2558 23-Sep-58 20-Mar 22-Mar Mrs.Carolin + Mr.Dr. Marc / HEUBINGER 4 144,435.00 Agency Local Agency Local Laongdao German speaking

5-Oct-58 30-Nov 2-Dec Mr. Nigel Seabrook + Mrs. Cathrine Van Aardt 2 70,943.07 Direct Direct Mr. Nigel [email protected]

16-Oct-58 26-Oct 28-Oct Mr. Claude + Christiane CATTO 2 42,480.88 Agency Local Agency Local Rujiphan

29-Oct-58 17-Dec 19-Dec Mr.Arnoud Schulte Fischedick + Mrs. Miriam Thomassen 2 59,048.43 Asian Trails Asian Trails

2559 10-Oct-59 1-Dec 3-Dec Goh Boon Kian(Private) 5 132,540.36 Online Direct

2560 19-Sep-60 15-Jan 17-Jan Mrs. Hofer / Mathilde 2 49,277.82 Local agent Anantara.com

20-Sep-60 9-Jan 11-JanCBS - Mr. Henricus Keetell Mrs. Margaretha van der Hoeven 2 82,412.91 Direct Destination

Services Kannika

22-Sep-60 23-Oct 25-Oct Ms Gabriela Hoffmann 2 54,375.53 Direct Anantara.com

26-Sep-60 5-Jan 7-Jan Ms Leann Mueller 4 82,412.91 Direct Go vacation

26-Sep-60 5-Mar 7-Mar HORAK/JOHANNES MR 2 157,179.27 Direct Anantara.com GERMAN SPEAKING GUIDE

29-Sep-60 22-Jan 24-Jan Mr. Jean Claude Nicolle 4 54,375.53 Direct Anantara.com

2-Oct-60 2-Aug 4-Aug Mr Nico Marino 5 93,457.94 Direct Anantara.com

3-Oct-60 13-Apr 15-Apr Mr. Jacques Rais 2 161,427.36 Direct Other way

3-Oct-60 5-Oct 7-Oct Mr. Wen 3 110,450.30 Direct Anantara.com

13-Oct-60 27-Jan 29-Jan Mrs. Monika Moser 2 89,209.86 Asian Trails Ltd. Sri Siam

16-Oct-60 28-Dec 30-Dec Mr Michael Schmidt 1 176,729.00 Direct

19-Oct-60 26-Feb 28-Feb Mr. Guy Weistroffer 2 62,022.09 Travel Agent

25-Oct-60 25-Dec 27-Dec Mr Severine De Meulemeester 2 132,540.36 Direct

25-Oct-60 8-Mar 10-Mar Mr. Arturo Martinez 2 122,344.59 Direct

27-Oct-60 5-Feb 7-Feb HEUPGEN Jens Mr 2 122,344.94 Travel agent

Year Booking Date Guest Names O/N PAXStaying Period Agency Name /

Direct SourceBooking Source Contact Person Remarks & NotesRevenue(for 2 nights)

Anantara Dream Booking Records from 2555 - 2560Period 15 September - 31 October

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง “ประสทธผลของการสอสารการตลาดดจทลกบการใหบรการเรอทพกอนนตรา

ครซ” โดยมวตถประสงคศกษารปแบบของสอโฆษณาแบบดงเดมกบแบบดจทลทใชในการสอสาร

การตลาดของเรอทพกอนนตรา ครซ เพอเปรยบเทยบผลลพธทได และนามาวเคราะหหาแนวทาง

เพอการสอสารการตลาดทเหมาะสมและสามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพแบงการนาเสนอ

ผลการวจยออกเปน 3 สวน ตามวตถประสงค คอ 1) ศกษาภาพรวมของรปแบบสอโฆษณาทวไปทใช

เพอการสอสาร การตลาดของเรอทพก อนนตรา ครซ ตงแตป พ.ศ. 2555 ถง พ.ศ. 2560 2) ทาการ

ทดลองโดยการใชสอโฆษณาออนไลนในการสอสารการตลาดของเรอทพกอนนตรา ครซ เพอสารวจ

ผลตอบรบทเปนตวเลขของจานวนการจองเรอทพก ทเกดขนจรงและตองเปนการจองโดยตรงกบ

ทางอนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ เทานน โดยกาหนดระยะเวลาการทาวจยตงแตวนท 15

กนยายน ถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560 หรอ 45 วน 3) เปรยบเทยบผลลพธทไดจากการทาการตลาดทง

2 แบบ เพอวเคราะหถงปจจยตาง ๆ ทสงผลตอจานวนการจองเรอทพกทเกดขน ในชวงเวลาเดยวกน

คอ ตงแตวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม พ.ศ. 2560 และยอนหลงไป 5 ป ตงแต พ.ศ. 2555 ถง

พ.ศ. 2559 จงไดผลสรปการวจย เพออภปรายผล และใหขอเสนอแนะดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย

จากการทดลองใชสอดจทลหาผลลพธเพอเปรยบกบผลลพธจาการทาการตลาดแบบเดม

ไดผลลพธเปนยอดการจองเรอทพกอนนตรา ครซ ในแตละปดงตอไปน

1) จากการทดลองเกบขอมลจากการทาการตลาดแบบเดม ไดผลสรปวามยอดจองเรอท

พกอนนตรา ครซ รวมทงหมด 18 Bookings ในป พ.ศ. 2555 ถง พ.ศ. 2559 ซงในจานวนน ม 13

Bookings มาจากการจองผานตวแทนนาเทยว (Agent) มเพยง 5 Bookings ทเปนการจองตรงไปท

รสอรท (Direct Booking) ซงเปนผลลพธทจะนาไปเปรยบเทยบกบผลการทดลองทใชสอดจทลตอไป

2) ผลจากการทดลองทใชสอดจทลทาการตลาดในป พ.ศ. 2560 ไดผลลพธเปนจานวนการ

จองเรอทพกอนนตรา ครซ ทงหมด 15 Bookings ซงในจานวนนมเพยง 4 Bookings ทเปนการจอง

ผานตวแทนนาเทยว (Agent) ทเหลอเปนการจองตรงกบรสอรท Direct Booking ซงมจานวนสงถง

11 Bookings

52

ตารางท 5.1: ตารางบนทกผลการวจย

Year Marketing Method

Period : 15 Sep - 31 Oct

Total

Bookings

Agent

Bookings

Direct

Bookings

2555 Traditional 1 1 0





2560 Digital 15 4 11

จากตารางบนทกผลการวจย อานผลสรปการวจยไดวา

5.1.1 ผลการวจยสวนท 1: ผลลพธทไดจากการศกษาเกบรวมรวบขอมลจากตารางการจอง

เรอทพก Anantara Cruises ระหวางวนท 15 กนยายน -31 ตลาคมในป พ.ศ. 2560 ถง พ.ศ. 2560

(ยอนหลง 5 ป) พบวา

1) ป พ.ศ. 2555 มแขกทาการจองเรอทพก อนนตรา ครซ ทงหมด 1 Booking จาก

บรษทนาเทยว (Tour Agency) ไมมยอดการจองตรงไปทรสอรท (Direct Booking)

2) ป พ.ศ. 2556 มแขกทาการจองเรอทพก อนนตรา ครซ ทงหมด 8 Bookings

จากบรษทนาเทยวและอน ๆ (Tour Agency) ซงมยอดการจองตรงไปทรสอรท (Direct Booking)

จานวน 2 Bookings










53

กลาวคอ เรอทพกอนนตรา ครซ มยอดรวมการจองระหวางวนท 15 กนยายน - 31 ตลาคม

ตงแต พ.ศ. 2555-2559 รวมแลวทงหมด 18 Bookings ในเวลา 5 ป

5.1.2 ผลการวจยสวนท 2: ไดจากการทดลองใชสอดจทลในการโฆษณาสอสารไปยงกลมผท

มความสนใจในตวสนคาและบรการเปนทนเดม (Niche Market) เพอกระตนใหเกดการตดสนใจจองท

เรอทพกภายในเวลาทกาหนด ตงแตวนท 15 กนยายน ถง 31 ตลาคม พ.ศ. 2560 พบวา เรอท

พกอนนตรา ครซ มยอดการจองรวมแลวทงหมด 15 Bookingsในเวลา 45 วน

5.1.3 ผลการวจยสวนท 3: เปรยบเทยบผลลพธของการวจยจากสวนท 1 กบผลลพธการทา

วจยสวนท 2 เลอกเฉพาะขอมลทเปนการจองตรงกบทางรสอรท (Direct Booking) มาวเคราะห

พบวา

1) ผลลพธการเกบขอมลจากการทาการตลาดแบบเดม ระยะเวลา 45 วน ในชวง

วนทและเดอนเดยวกนยอนหลงไป 5 ป (พ.ศ. 2555-2559) มการจองเรอทพกอนนตรา ครซ ตรงกบ

ทางรสอรท (Direct Booking) รวมทงหมดเปนจานวน 4 Bookings

2) ผลลพธจากการทดลองทาการตลาดแบบดจทล ระยะเวลา 45 วน ของป พ.ศ.

2560 มยอดรวมการจองเรอทพกอนนตรา ครซ ตรงกบทางรสอรท (Direct Booking) รวมทงหมด

เปนจานวน 11 Bookings

ตารางท 5.2: ตารางแสดงผลลพธจากการทาการตลาดแบบเดมเปรยบเทยบกบผลลพธจากการทาการ

ทดลองใชสอ การตลาดแบบดจทล เปนเวลา 45 วน ตงแตวนท15 กนยายน ถง 31

ตลาคม ในแตละป

Traditional

Media

2555

Traditional

Media

2556

Traditional

Media

2557

Traditional

Media

2558

Traditional

Media

2559

Digital

Media

2560

Tour

Agency 1 4 5 3 0 4

Direct

Booking 0 2 1 0 1 11

54

ภาพท 5.1: กราฟแสดงผลการเกบขอมลทางตลาดแบบเดมเปรยบเทยบกบผลลพธจากการทดลองใชสอ

การตลาดแบบดจทลเปนเวลา 45 วน ตงแตวนท15 กนยายน ถง 31 ตลาคม ในแตละป

5.2 อภปรายผล

ผลจากการทาวจยชดนแสดงวาสอโฆษณาออนไลนและเทคนคทางดจทล มประสทธผล

มากกวาการทาการตลาดแบบเดม โดยวดผลจากจานวนการจองเรอทพกอนนตรา ครซ ตรงกบทาง

รสอรทนน

- ไดผลดในเวลาทนอยกวา

- กาหนดกลมเปาหมายไดอยางชดเจน

เพราะเขาถงกลมคนทมความสนใจในสนคาหรอบรการเฉพาะกลม (Niche Market) จงสงผล

ใหเกดการตดสนใจซอไดงายกวาการสอสารไปยงคนกลมมากทไมทราบเลยวาจะมใครบางทไดรบ

สาสนจากสอโฆษณาทนาเสนอและจะใชกลมเปาหมายทคาดไวหรอไม

5.3 ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะทไดจากการทาวจยชดน พบวา การทาโฆษณาผาน Google AdWords ให

เขาถงกลมเปาหมาย ดวยการแสดงผลการคนหาบนหนาเวบไซตโดยใชสอโฆษณาแบบ Pay Per

Click (PPC) จากการกาหนดคาคนหลก Keywords ทสอดคลองกบความสนใจของกลมเปาหมาย

รวมกบการปรบเนอหาโครงสรางในเวบไซตใหครอบคลมถงสนคาหรอบรการ เปนวธทเหมาะสมและ

55

ควรทา เพอเปนการประชาสมพนธและสอสารการตลาด สาหรบสนคาหรอบรการทเปนทตองการอย

ในตวเองสาหรบคนเฉพาะกลม Nitche Market ไมสามารถซอหาไดจากตลาดทวไป

56

บรรณานกรม

กองพฒนาแหลงทองเทยว ภายใตกรมการทองเทยว. (2560). แผนยทธศาสตร การพฒนาแหลง

ทองเทยวของประเทศไทย พ.ศ. 2560 – 2564. สบคนจาก http://www.tourism.go.th/

view/1/%E0%B9%81%E0%B8%9C%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0

%B8%97%E0%B8%98%E0%B8%A8%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%95%E

0%B8%A3%E0%B9%8C/TH-TH/7449/.

ณฐพล ใยไพโรจน. (2559). Digital marketing concept & case study. นนทบร: ไอดซ พรเมยร.

ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (2560). Newsletter ประจาเดอน

พฤศจกายน พ.ศ. 2560 [จดหมายขาว]. กรงเทพฯ: ผแตง.

ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (ม.ป.ป. ก). เอกสารแสดงรายละเอยด

ของตารางเวลาและกจกรรมตลอดการเดนทางบนเรอทพก อนนตรา ครซ [แผนพบ].


ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (ม.ป.ป. ข). การประชาสมพนธผาน

ตวแทนบรษทนาเทยว [โบรชวร Anantara Cruises]. กรงเทพฯ: ผแตง.

ฝายขายและการตลาด อนนตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ. (ม.ป.ป. ค). การประชาสมพนธ อนน

ตรา รเวอรไซด รสอรท กรงเทพฯ [ซด]. กรงเทพฯ: ผแตง.

รฐวชร พฒนจระรจน. (2557). ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (The theory of consumer behavior).

สบคนจาก http://poundtv5.blogspot.com/2014/10/theory-of-consumer-

behavior.html.

ฮนนมนบนเรอสวนตวสดหร. (2554). Wedding Magazine. สบคนจาก

http://www.weddingmagazine.in.th/.

Anantara. (2017). Google analytic. Retrieved from https://www.anantara.com/

riverside-bangkok.

Anantara. (n.d.). Dream staterooms. Retrieved from https://www.anantara.com

/en/riverside-bangkok/rooms/accommodation/dream-staterooms.

As Bangkok bobs by... (2013). The Sunday Telagraph. Retrieved from

https://www.telegraph.co.uk/travel/destinations/asia/thailand/articles/Cruises-

Thailands-river-of-kings/.

Bangkok’s best river cruises. (2015). Thailand Luxury. Retrieved from

http://www.luxurysocietyasia.com/asia-thailands-best-river-cruises/.

57

Boat Charters. (2015). The great sail. MICE Biz, 4, 20-21.

Discover the “Venice of the east”. (2012). The Luminesce, 5, 45.

Google Analytics Thailand. (2557). Google Analytics คออะไร มประโยชนอยางไร. สบคนจาก

https://googleanalyticsthailand.com/2014/01/13/googleanalytics%E0%B8%84%

E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3/.

Google. (n.d.). Anantara Cruises. Retrieved from https://www.google.com/search?/.

Marketeer. (2559 ก). PayPal อนไซต: อนาคตการทองเทยวในยคดจตอล 26 July 2016.

สบคนจาก http://marketeer.co.th/archives/90078.

Marketeer. (2559 ข). ธรกจทองเทยวของไทยพรอมกาวส “อนาคตดจตอลดานการทองเทยว”.

สบคนจาก http://marketeer.co.th/archives/90078.

Take me to the river. (2017). Bangkok 101. Retrieved from https://issuu.com/

talismanmedia/docs/bangkok101_magazine_nov_2017.

The river of kings. (2013). The West Australian. Retrieved from https://thewest.com.

au/travel.

58

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล ณฐฑน วเศษชยศลป

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา ปรญญาตรบรหารธรกจการโรงแรม

มหาวทยาลยรามคาแหง พ.ศ. 2539

ประสบการณการทางาน

กนยายน 2561 – ปจจบน ผจดการฝายสอสารการตลาด

โรงแรมอนเตอรคอนตเนนตลกรงเทพฯ

โรงแรมฮอลเดยอนนกรงเทพฯ

กรกฎาคม 2559 – กรกฎาคม 2561 ผจดการฝายการตลาดอาหารและเครองดม

อนนตรารเวอรไซดรสอรทกรงเทพฯ

โรงแรมอวานรเวอรไซดกรงเทพ

กมภาพนธ 2556 – มถนายน 2559 ผจดการฝายสอสารการตลาด

โรงแรมอนเตอรคอนตเนนตลกรงเทพฯ

โรงแรมฮอลเดยอนนกรงเทพฯ

ประสิทธิผลของการสื่อสารการตลาดดิจิทัลกับการให...

Documents